第五章--市场营销调研与预测练习题及答案

第五章市场营销调研与预测练习题及答案

（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）

1．一部正在畅销的小说被作者、编剧改编成电视连续剧，并投入制作，搬上荧屏，这是信息的特征。

A．可检索性B．可共享性

C．可转换性D．可存贮性

2．由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息，这被定义为。

A．营销信息系统B．营销分析系统

C．内部报告系统D．营销调研系统

3．“订单一发货一账单”的循环是的核心。

A．营销情报系统B．营销分析系统

C内部报告系统D．营销调研系统

4．运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为。

A．营销信息系统B．市场调研

C．市场预测D．决策支持系统

5．企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通常要进行。

A．探测性调研B．描述性调研

C．因果关系调研D．临时性调研

6．在已明确所要研究问题的内容与重点后，：拟定调研计划，进行实地调查，收集第一手资料，如实地反映情况和问题，这是属于。

A．探测性调研B．描述性调研

C．因果关系调研D．定期性调研

7．为了弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场变量的数据资料，运用统计分析和逻辑推理等方法，判明变动原因和结果以及它们变动的规律，这是属于。

A．探测性调研B．描述性调研

C．因果关系调研D．定期性调研

8．在其他条件相同的情况下，下列哪种抽样方法的抽样误差较小，样本代表性较好。

A．纯随机抽样B．机械抽样

C．类型抽样D．整群抽样

9．用抽样方法从母体中抽出若干样本组成固定的样本小组，在一段时期内对其进行反复调查以取得资料，这种资料收集方法是。

A．观察调查B．固定样本连续调查

C．类型抽样D．询问调查

10．随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般会随之

增大，但当营销费用超过一定水平后，就不能进一步促进需求，市场需求达到极

限值，这个极限值被叫做。

A．市场需求B．企业需求

C．市场潜量D．市场最低量

11．某公司为了测量在一省会城市的空调市场潜量，您认为应采用。

A．购买力指数法B．市场累加法

C．德尔菲法D．连锁比率法

12．通过直接询问购买者的购买意向和意见，据以判断销售量，这种购买者意向调查法适用于。

A．长期预测B．短期预测

C．消费品预测D．中期预测

13．将某种经济统计指标的数值，按时间先后顺序排列形成序列，再将此序列数值的变化加以延伸，进行推算，预测未来发展趋势，这是。

A．直线趋势法B．时间序列分析法

C．统计需求分析法D．专家意见法

14．某产品的销售额时间序列符合加法模型Y=T+C+S+E．此模型中的T是指。

A．趋势变动B．周期变动

C．季节变动D．随机波动

15。运用直线趋势法对某商场连续7年的营业额建立的直线趋势方程为Y=0．5+0．3×（亿元），则第8年可能实现的营业额预测值是。

A．2．6亿元B．2．9亿元

C．0．8亿元D．1．7亿元

【参考答案】

1．C 2．A 3．C 4．B 5．A 6．B 7．C 8．C 9．B 10．C 11．A 12．B 13．B 14．A 15．D

（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）1．信息按照内容可划分为三类，它们是。

A．传闻B．消息

C．隐私D．资料

E．知识

2．信息的主要功能是。

A．流动功能B．中介功能

C．存贮功能D．联结功能

E．放大功能

3．市场营销信息系统由所构成。

A．内部报告系统B．外部报告系统

C．营销情报系统D．营销调研系统

E．营销分析系统

4．市场营销调研根据调研的目的可分为

A．探测性调研B．描述性调研

C．经常性调研D．临时性调研

E．因果关系调研

5．市场调研计划的内容主要包括。

A．资料来源B．调研方法

C．调研工具D．抽样计划

E．接触方法

6．随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求

A．也随之增长B．无限制地增长

C．随着市场环境的不同而有所不同D．报酬率由递增转入递减

E．随产品类别不同而有不同的增长速度

7．产品销售的时间序列，其变化趋势主要是共同作用的结果。

A．趋势因素B．周期因素

C．季节因素D．不确定因素

E．复合因素

8．市场试验法预测时，主要适用于下列哪些情况?

A．新产品投放市场B．老产品开辟新市场

C．原料D．机器设备

E．启用新分销渠道

【参考答案】

1．BDE 2．BDE 3．ACDE 4．ABE 5．ABCDE 6．ACDE

7．ABCD 8．ABE

（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“√”，错误的打“×”。）1．只有文字、数据类的信息，才能用某种物理介质贮存起来。（）2．信息在通过人际渠道传递过程中，可能会使接收者接收的信息与信息源发出的信息有很大的差异，即信息传递发生了失真现象。（）3．探测性调研一般要进行实地调查，收集第一手资料。（）4．描述性调研主要是收集、整理和分析第二手资料。（）5．依照同等可能性原则，在所调研对象的全部单位中抽取一部分作为样本，因此抽样调查的目的是为了掌握样本的情况。（）6．抽样调查通常比普查在人力、物力、财力方面的开支大，所需要的时间长。（）7．随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求会无限地增长。

（）8．即使不支出任何的营销费用，市场对某种产品仍然存在一个基本的需求量。

（）9．市场潜量与经济的繁荣或衰退无关。（）10．市场需求预测即是凭借预测者的经验和感觉对未来市场需求量的猜断。（）11．企业销售预测是确定营销计划或营销努力水平的基础。（）12．测量地区市场潜量时，市场累加法多为消费品生产企业采用。（）13．购买者的意向会随着时间而转移，故购买者意向调查法只宜作短期预测。

（）14．在用综合销售人员意见法对市场需求情况进行预测时，只要参加预测的人员都非常熟悉了解他所管辖的区域市场，就肯定能取得较准确的预测结果。（）15．综合销售人员意见法预测中，参加预测者的概率是一个主观概率，取决于参加预测者对未来市场乐观或悲观的判断。（）16．德尔菲法的特点是专家互不见面，避免相互影响，且反复征询、归纳、修改，意见趋于一致，结论比较切合实际。（）【参考答案】

1．×2．√3．×4．×5．×6．×7．×8．√9．×10．×11．×12．×13．√14．×15．√16．√

（四）名词解释

1．信息

2．市场营销调研

3．抽样调查

4．询问调查

5．市场总需求

【参考答案】

1．信息是事物运动状态以及运动方式的表象，由数据、文本、声音和图像4种形态组成。

2．市场营销调研，就是运用科学的方法，有目的有计划地、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。

3．抽样调查，即是在所调研对象的全部单位中，依照同等可能性原则，抽取一部分单位作为样本，并根据样本调查结果来推论全体的调查方法。

4．询问调查就是按预先准备好的调查提纲或调查表，通过口头、电话或书面方式，向被调查者收集资料的方法。

5．某一产品的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时期内在特定地区、特定营销环境中，特定顾客群体可能购买的该种产品总量。

（五）简答题

1．简要说明市场营销信息系统及其构成。

2．依据调研的目的，市场营销调研是怎样划分的?

3．市场营销调研通常包含哪些基本步骤?

4．简述时间序列分析法的预测原理。

【参考答案要点】

1．市场营销信息系统是由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息。市场营销信息系统由以下四个子系统所构成：（1）内部报告系统提供企业内部信息；

（2）营销情报系统用于收集有关外部环境发展趋势的信息，供管理人员决策使用；

（3）营销调研系统系统地设计、搜集、分析和报告与特定营销环境

有关的资料和研究结果；

（4）营销分析系统指企业运用先进技术，分析市场营销数据和问题的营销信息子系统，通常由资料库、统计库和模型库三部分组成。

2．依据调研的目的，市场营销调研可以划分为：

（1）探测性调研。当企业情况不明时，为找出问题的症结，或明确进一步调研的内容和重点，需做此类非正式的初步调研。

（2）描述性调研。在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，对所需资料进行收集、记录和分析。一般要进行实地调查，收集第一手资料。

（3）因果关系调研。为了弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场变量的数据资料，运用统计分析和逻辑推理等方法，判明何者是自变量（原因），何者是因变量（结果），以及它们变动的规律。

3．营销调研的过程，通常包括以下五个步骤：

（1）确定问题与调研目标。为保证营销调研的成功和有效，首先要明确所要调研的问题，要有明确的界定并充分考虑调研成果的实效性。其次，在确定问题的基础上，提出特定调研目标。

（2）拟定调研计划。设计有效地收集所需要的信息的计划，包括概述资料来源、调研方法和工具等。

（3）收集信息。在制定调研计划后，可由本企业调研人员或委托调研公司为提炼出对营销决策有用的信息进行广泛的资料收集。

（4）分析信息。从已获取的有关资料中提炼出适合调研目标的调查结果。

（5）提出结论。调研人员向营销主管提出与进行决策有关的主要调查结果。调研报告应力求简明、准确、完整、客观，为科学决策提供依据。

4．时间序列分析法，即是将某种经济统计指标的数值，按时间先后顺序排成序列，通过统计分析或建立数学模型找出经济指标的变动规律，并据此规律进行趋势延伸外推，预测未来的发展趋势。该法以假定经济指标的过去和现在的发展变化趋势同样会延续到未来为前提，以时间的推移来研究和预测市场需求趋势。实际上，时间序列分析法是把影响预测目标的若干因素凝固在时间中，表现为时间与预测目标的关系，不具体区分预测目标与其他因素之间的因果关系。

（六）计算题

1．1998年电视机在某一地区实现的销售总额为20亿元，思佳公司在该地区的市场占有率为45％，试问思佳公司在这个地区的市场需求量是多少?

2．某地区在一年内的吸烟人数大约为1 000万，平均每人每年购买卷烟25条，卷烟的平均价格为每条60元，则该地区的卷烟市场潜量为多少?

3．在某一地区仅有A、B两家公司销售相同的产品——家用立式洗衣机，但营销费用开支却不同，分别是60万元和40万元，试问A、B两家公司在该地区的市场占有率分别是多少?

4．在第3题中，如果A、B两家公司的营销费用奏效率分别为0．90和1．20，则两家公司的市场占有率又分别是多少?

5．某公司组织销售部的有关人员对下一年度某种产品销售额进行预测，有关预测资料如下表。假定参加预测的人员的能力大致相同，则下年度该产品的销售额是多少?

6．某电脑公司邀请有关销售人员对下年度的电脑销售量进行预测，参与预测者提出的

7．某汽车制造厂正在预测下年度的销售额。该公司的预测人员已估计了6种不同的“环

预测人员认为发生经济衰退的概率是0．20，而经济正常发展的概率是0．80；他还认为公司营销预算高、中、低的概率分别是0．30、0．50、0．200他得到的单点预测值是多少?

8．某乡镇企业1995-1999年实现的销售额统计资料如下表，试运用直线趋势法预测2000

9．某自助商店1994～1999年实现的利润如下表，试用直线趋势法预测2000年可能实

【参考答案】

1．根据Q i =Si Q ,已知Q =20亿元，S i =45%, 则 Q i =45%×20=9（亿元）

因此，思佳公司在这个地区的市场需求量是9亿元。

2．根据Q=nqp,已知n=1 000万人，q=25条，p=60元/条，则有即该地区的卷烟市场潜量为150亿元。

3．依据题意，已知MA=60万元，MB=40万元。根据市场占有率的公式，则

%60406060

=+=+=

B A A A M M M S

%4040

6040

=+=+=B A A A M M M S

4．如果考虑营销费用的奏效率，则A 、B 两家公司的市场占有率分别为：

%534020.16090.06090.0=?+??=+=B

aB A aA A

aA A M M M S

%474020.16090.04020.1=?+??=+=B aB A aA B

aA A M M M S

其次，由于各个销售人员的预测能力大致相同，则该产品下年度的销售额预测值为：

)(7.22963

20702810201033211

万元=++=++=

∑=E E E n

En

F

n

i

市场营销中案例分析

市场营销中案例分析 加多宝狂砸几十亿换头换身，是怎么做到的? 一家企业花费百亿、辛苦耕耘10多年的品牌和包装被别人夺走，这家企业是否还能活下去?这在一般人眼中只能是天方夜谭，然而这 一天大的难题却被加多宝实现了。不仅活下来，加多宝还在短时间 内重新夺回了凉茶行业销量冠军的头衔。 第一个节点：从药到饮料 原来加多宝是一个药，和可口可乐出身是一样的，都是药房里的，在2002年加多宝把它变成了一个饮料，预防上火的饮料，这是加多 宝战略第一个重点。 作为一个药北方人是很难接受的，但是作为预防上火的饮料，顾客头脑里面对于上火，几千年都有这个传统，都知道有很多场合上火，作为预防上火的饮料大家接受度就高。 这是一个关键的节点：走出了药房，加多宝把整个凉茶品类从药饮带向饮料。 当时加多宝有红茶、绿茶和其他业务，甚至还可以做可乐，当时可乐很红，做可乐是可以赚钱，有现成的网络很容易就可以做。但 是加多宝没有去做可乐、红茶、绿茶、乌龙茶和其他业务，选择了 做凉茶。 凉茶当时是很小的，而且你去做市场调研的话，所有市场调研公司走一圈下来会告诉你，对不起，凉茶市场等于零，没人要喝凉茶。 我们当时去调研过，问你喝不喝凉茶，人家说我们北方人不喝隔夜茶，他们把凉茶等同于隔夜茶，真让他试饮，一喝眉头就皱起来：那么苦的东西这怎么咽得下去?感觉是不是有毒，逢药就有三分毒， 大家觉得跟喝药一样。

要做这一步就很了不起。现在我们国家供给侧改革，大多数供给都是无效供给。真正供给侧改革就是要从追随需求转向创造需求。 找到一个市场上我能做第一的领域，然后代表这个品类，我去把这 个定位做大。 2002年加多宝做过一次供给侧改革，就把这些业务全部放弃掉，把整个公司资源全部集中在凉茶，而且在凉茶里面只集中在一个红 罐凉茶，这一步相当了不起。 当然还对它进行了重新定位，这个重新定位就是把它从一个地方药饮变成了一个主流饮料，这样使得凉茶就从传统凉茶铺走向无处 不在、无所不在、非常方便现代人饮用、预防上火的饮料或者怕上 火的饮料，这第一步很了不起，值得很多企业学习。 第二个节点：千里跃进大北京 加多宝在2006、2007年左右，集中相当多的资源，把北京市场 给做起来了。 这意味着什么呢? 作为一个南方人喝的饮料，从药房走向了饮料，但是毕竟还是南方人在喝。2006年底在北京做市场调研的时候，我们跑了很久。发 现在北京卖出去的凉茶，消费者全是在北京工作的南方人，尤其那 些广东村、福建村卖得很好，北京人、北方人说这个还是难以接受，感觉是南方人喝的东西。 我们专业上又有一个问题，大家把当时凉茶定位为是南方人喝的饮料，北方人不喝。 要解决这个问题，就要把北方高势能市场做火做透。北京是全国势能最高的市场，尤其对于北方市场，北京的影响非常重大。任何 一个品牌要成功的话，如果能够把一些有很高势能的市场拿下来， 这个品牌后劲就相当可观。 2008年北京奥运，全世界的焦点都在北京，2006年、2007年、2008年，集中公司大部分乃至绝大部分资源放在北京，人力、物力、

第六章市场营销调研与预测

第六章市场营销调研与预测 （一）单项选择题 1、“订单──发货──帐单”的循环是_________的核心。 A 营销情报系统 B 营销分析系统 C 内部报告系统 D 营销调研系统 2、企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通常要进行_________。 A 探测性调研 B 描述性调研 C 因果关系调研 D 临时性调研 3、市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分的标准是_________。 A 调研时间 B 调研范畴 C 调研内容 D 调研目的 4、收集第一手资料的主要工具是_________。 A 计算机 B 乱数表 C 调查表 D 统计年鉴 5、在其它条件相同的情况下，下列_________方法其抽样误差较小，样本代表性较好。 A 纯随机抽样 B 机械抽样 C 类型抽样 D 整群抽样 6、用抽样方法，从母体中抽出若干样本组成固定的样本小组，在一段时期内对 其进行反复调查以取得资料，这种资料收集方法是_________。 A 观察调查 B 固定样本连续调查 C 类型抽样 D 询问调查 7、随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般会随之增大， 但当营销费用超过一定水平后，就不能进一步促进需求，市场需求达到极限值，这个极限值被叫做_________。 A 市场需求 B 企业需求 C 市场潜量 D 市场最低量 8、某公司为了测量在某一省会城市的空调市场潜量，您认为应采用_________。 A 购买力指数法 B 市场累加法 C 德尔菲法 D 连锁比率法 9、通过直接询问购买者的购买意向和意见，据以判断销售量，这种购买者意向 调查法适用于_________。 A 长期预测 B 短期预测 C 消费品预测 D 中期预测 10、某产品的销售额时间序列符合加法模型Y＝Ｔ＋Ｃ＋Ｓ＋Ｅ，此模型中的T 是指_________。 A 趋势变动 B 周期变动 C 季节变动 D 随机波动 11、一般来说营销调研的第一步是进行。 A 探索性调研 B 描述性调研

市场营销调研 考点复习

第一章 ●市场营销调研的定义（M.R.）：是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法， 系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。 ●定义要点M.R.具有：科学性、系统性、客观性、针对性、辅助性和局限性。 ●M.R.的特点：1.内容非常广泛2.目标非常具体3 .方法多种多样4.伸缩性较大5.存在 局限性 ●市场调研的要点：标的选择准确；资料收集全面；分析方法科学；注意环境时点。 ●市场营销调研内容 ●市场营销调研分类

●市场营销调研作用 ●有利于企业发现市场营销机会2.有利于企业制定正确的营销战略3.有利于提高企业的竞争能力4.有利于企业对其市场战略与策略进行有效控制5.有利于企业目标市场的培育与巩固 ●市场营销调研的使用单位是企业组织方式： 1.功能导向的营销组织 2.产品导向的营销组织 3.地区导向的营销组织 4.顾客导向的营销组织

第二章 ●科学的涵义：科学是从确定研究对象的性质和规律出发，通过观察、实验和逻辑推理等手段而获得的系统的知识，以及获取这些知识的方法。以系统性、客观性和可实证性为特征。 ●科学分自然科学和人文社会科学两大类。市场营销调研属于人文社会科学，它注重研究市场上消费者行为的性质和影响因素，也关注社会的交换活动。 ●传统的求知方法：1.权威法2.经验法3.思辨法 ●科学方法的步奏：1.问题的确定2.假说的建立3.研究设计4.数据收集5.数据的分析和解释6.报告研究结果 ●社会科学研究的特点：1.复杂性高、异质性大2.更多地受个人因素的影响3.不确定因素多，带有极大的偶然性和独特性 ●逻辑推理：1.归纳法2.演绎法3.归纳和演绎的结合 ●归纳法：归纳法的本质就是在有限的证据的基础上推断一般结论。此结论可以解释观察到的现象。 ●演绎法：演绎法利用一般的结论得到具体的预测。 ●理论的构成要素：概念与构念、定义与变量、命题与假设、理论与模型 ●概念：代表事物、事件或现象的一组特性的抽象意义，人们借此理解和沟通有关对象和事件的信息。 ●构念：（construct）在社会科学研究中，我们经常需要传达一些不能够直接观察测量的复杂的多维的抽象概念。 ●概念与构念的关系：每一个构念都是一个概念，但是概念未必都是构念。 ●定义：辞典型定义与操作性定义 ●变量：具有不同变项的概念。 ●变量可分为：因变量、自变量、调节变量、中间变量（intervening variable）、控制变量（control variable）等。 ●因变量（DV）是研究者主要关心的变量。比如销售额、顾客满意度和购买意图等。研究者的目标在于理解及描述因变量，找出影响它的一些因素，并预测因变量的变化。 ●自变量（IV）是指以某种方式影响因变量变化的变量。比如说广告费用支出就是一个影响该地区人均消费量（因变量）的自变量，这时候我们称它们有因果关系。 ●调节变量（MV，moderating variable ）是伴随着自变量与因变量的关系，具有附带影响的变量。 ●命题：被定义为有关概念的陈述，这个陈述在解释可以观察的现象时可以是正确的也可能是错误的。 ●假设：是关于变量之间关系的一个命题，研究者可以经检验推断陈述为真或者是假。假设的形式有描述型和关系型 ●理论：是有一组相关的概念和命题所构成的，它可以用于解释和预测现象。 ●模型：是对某一个现象或过程的系统的描述，它帮助人们更好的理解观察的现象和过程。 ●市场营销调研的程序：1.确定研究的必要性2.界定研究的问题3.设计调研方案4.数据收集方法设计5.问卷设计6.样本设计7.现场调查，收集数据8.分析数据，解释结果9.沟通研究结果 ●如何界定问题：企业决策者讨论、访问行业专家、二手数据分析和定性研究。 ●研究假设是对调研问题提出的一个可能的暂时性答案。

市场营销-案例分析推荐word范文

案例分析——2010年情人节巧克力的突破 一、营销调研的过程 （一）确定问题和调研目标 2010年2月14日，由于西方情人节和中国春节恰好在同一天，人们对于陪家人过春节还是陪情人或是恋人过情人节有不同的看法和选择。我们提出：“2010年2月14日，人们会以何种方式度过？”据此确定以下的特定研究目标： （1）人们在2月14日这天会选择过情人节还是春节？ （2）不能在2月14日这天相聚的恋人会选择什么时机过情人节？（3）不能和恋人过情人节的人们希望收到对方什么礼物，在什么时候收到？ （4）那些既想过情人节又想过春节的人们会怎么办？ （5）恋人们会为对方买什么礼物？ （二）拟定调研计划 （1）资料来源：第二手资料，第一手资料 （2）调查对象：青年男女 （3）资料收集方法：访问法（①询问调查②邮寄调查③电话调查）（4）调研工具：调查表及调查问卷 （5）接触方法：电话、邮寄、面谈 （三）收集信息 在拟定调研计划后，由本企业调研人员承担收集信息工作并对信息进行筛选、整合，面谈访问必须争取被访问者的友好真诚合作，力

争获得最真实最有价值的第一手资料。 （四）分析信息 对获得的有关信息进行分析，将数据资料制作成表格，柱形图或饼状图，制定一维和二维频数分布，使数据结果更清晰直观。（五）提交报告 调研人员向营销主管提出与进行决策有关的主要调查结果。调研报告应简明、准确、完整、客观。 二、巧克力企业的销售困境和机遇 困境：从调查结果来看，人们还是比较传统的，回家过春节的人比陪恋人过情人节的多，人们可能会为了春节办置年货而忽视了在情人节送恋人巧克力。虽然在情人节送恋人巧克力是流行趋势，但在这中西方文化的碰撞中，巧克力的销售面临重大挑战。 机遇：调查显示，还是有大部分人渴望过情人节，并在当天收到礼物的，春节和情人节相交在同一天，双节同过。巧克力企业可以抓住此契机宣传巧克力的浪漫与健康同在，情人节送恋人巧克力，春节送家人巧克力，把巧克力推行到春节的市场上。 三、营销战略和战术 （1）时间战略（错开情人节和春节）：调查显示，有87.3%的人选择在14日之前过情人节，企业可以比往年提早十到二十天开始实施计划，营造出双喜临门的喜庆氛围，以情人节的喜庆迎来春节。 （2）优惠措施：例如，凡购买一盒巧克力的人们可获得一张优惠券；

市场营销案例：消费者购买行为分析

市场营销案例：消费者购买行为分析市场营销案例,消费者购买行为分析案例1. “康师傅”开拓中国方便面市场背景 灵感+分析:顶新决定生产方便面 顶新企业的创业者是来自台湾的魏家四兄弟。1988年，魏家兄弟开始在大陆投资设厂，刚到大陆时，他们不仅感到内地地理环境很大，而且看到了内地市场蕴涵着的巨大商机，特别是注意到当时许多家庭的食用油都是品质较差的散装油，于是想到做生不如做熟，决定把在台湾经营油脂的家族经验移植到内地，在内地生产高品质的包装食用油。因此，顶新在大陆发展的第一步就是在北京生产“顶好清香油”。但由于缺乏对市场的了解，产品价格不为消费者所接受，生产的“顶好清香油”叫好不叫座，导致公司入不敷出。 后来，顶新又在济南投资生产“康莱蛋酥卷”，还曾到内蒙投资一个蓖麻油顶目，但都以失败告终。从台湾带来的1亿元台币股本赔掉了80,。现为顶新董事长的魏应行回想起创业时的心境曾感慨地说:“当对内地形势认识只有5分或10分的时候，感觉真是太好了，什么东西一乘上12亿，心情就很激动，恨不得拥抱大陆;随着时间的延长、投资的深入，当认识到30分至40分的程度时，就沮丧起来，因为不合市场规律的事太多，做什么都不顺利;等到股本赔光，恨不能卷铺盖回家的时候，已经是认识到50分到59分了，一旦越过这个阶段，到达60分以上时，就会…柳暗花明，峰回路转?了”。 爱因斯坦曾说过:“成功需要99,的努力和1,的灵感。”魏氏兄弟在创业道路中所需要的正是这1,的灵感，而不可思议的是，这1,的灵感竟然是在一次旅途中偶然诞生的。魏应行一次出差旅行，因为不太习惯火车上的饮食，便带了两箱从台湾捎来的方便面，没想到这些在台湾非常普通的方便面引起了同车旅客极大的兴

新版市场营销学毕克贵版第三章市场营销调研

第三章市场营销调研 学习目标： 1.理解市场营销信息系统的构成、市场营销调研的概念与基本功能 2.掌握市场调研的方法、调查工具和接触方式 3.掌握市场需求预测的相关概念和定性预测法 第一节市场营销调研概述 一、市场营销信息系统的构成 市场营销信息系统由四个子系统构成：内部报告系统、市场营销情报系统、市场营销调研系统、市场营销分析系统。 1、内部报告系统：该系统的主要工作任务是向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流量、应收账款等各种反映企业经营现状的信息。 2、市场营销情报系统：它是指市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。 3、市场营销调研系统：其主要任务是收集、评估、传递管理人员制定决策所必需的各 种信息。 4、市场营销分析系统：其任务是从改善经营或取得最佳经营效益的目的出发，通过分析各种模型，帮助市场营销管理人员分析复杂的市场营销问题。 二、市场营销调研的概念与功能 1、所谓市场营销调研，是指系统地设计、收集、分析和提出数据资

料，并提供与企业所面临的特定营销状况有关的调查结果。 2、市场营销调研的功能 四种市场营销调研的类型对应四种市场营销调研的功能。 （1）探索性调研：是指企业对市场状况不甚了解或对问题不知从何处寻求突破时所采用的一种调研方式。 其主要功能是“探测” 在调研的早期，我们通常对问题缺乏足够的了解，尚未形成一个具体的假设。 X牌的一次性尿布市场份额去年下降了，为什么?公司方面也不能确定。是经济衰退所影响?广告支出的减少?销售代理效率低?还是消费者的习惯改变了?显然，可能的原因很多，公司无法一一查知，只好用探索性调研来寻求最可能的原因，如从一些用户及代理商处收集资料，从中发掘问题。假设试探性的解释是 X牌是一种价格经济的尿布，起初是为了与低成本的品牌竞争，而现在有小孩的家庭比这个品牌刚上市时更有钱，并愿意花更多的钱在高质量的婴儿用品上，这是公司市场份额下降的可能原因。“有小孩的家庭有更多的实际收入以及在婴儿用品上愿意花更多的钱”，这是我们通过探索性调研得到的假设。 （2）描述性调研：是指对已经找出的问题做如实反映和具体回答。 其主要功能是对特定的市场情报和市场数据进行系统收集与汇总，以对市场情况作出准确、客观的反映和描述。回答“是什么”。 假设一家快餐店开设了一家分店，公司想知道人们是如何惠顾这家分店的。在这个描述性调研开始之前考虑一下需要回答的问题，惠

第六章习题(市场营销调研与预测)(可编辑修改word版)

第六章市场营销调研与预测 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案） 1.市场营销管理人员使用的最基本的信息系统是（） A.内部报告系统 B.市场营销情报系统 C.市场营销调研系统 D.营销决策支持系统 2.收集、分析并报告与企业面临的特定市场营销状况有关的数据和调查结果。提出解决问题的建议，作为营销决策的依据，我们把它称之为（）A．市场营销情报系统B．市场营销调研系统 C．内部报告系统D．市场营销决策支持系统 3.当企业对所要调研问题设计的范围不甚清楚和无法确认时，常用来解释“为什么”出现某一营销现象的问题的调研类型是（） A．探测性调研B．描述性调研 C．因果关系调研D．预测性调研 4.通过调研如实地记录并描述诸如某种产品的市场潜量、顾客态度和偏好等方面的数据资料，我们把这种调研称为（） A．探测性调研B．描述性调研 C．因果关系调研D．临时性调研 5.某企业组织了一次调研，调研的主题是：“如果产品降价能否使销售额上升？”，该调研属于（） A．探测性调研B．描述性调研 C．因果关系调研D．临时性调研6. 市场调研最基本的原则（） A．客观性原则B．针对性原则 C．科学性原则D．全面性原则 7.最通用和最灵活的访问调查方法是（） A．个人访问法B．集体座谈法 C．电话访问法D．网上访问法 8.随机抽样的方法包括（） A．简单随机抽样B．分层随机抽样

C．分群随机抽样D．以上都是 9.市场调研工作必须要考虑到经济效果，要以尽可能少的费用取得相对满意的市场信息资料，遵循的原则是（） A．经济性原则B．全面性原则 C．客观性原则D．正对性原则 10.为减少调研的盲目性和人，财，物的浪费，对所需要搜集的资料和信息及调研步骤要科学规划，遵循（） A.针对性原则B．科学性原则 C．全面性原则D．经济型原则 11.在市场营销研究中，最经济、最实用的调查方法是（） A.电话访问B．邮寄问卷 C．人员访问D．抽样调查 12.在特定的市场营销环境下，随着行业市场营销费用的逐渐增长，市场需求所能达到的极限值叫作（） A.市场预测B．市场潜量 C．企业潜量D．市场需求 13.某公司为了测量在一省会城市的空调市场潜量，您认为应采用（） A.购买力指数法B．市场累加法 C．德尔菲法D．连锁比率法 14.以匿名的方式，通过信函轮番征询专家意见，最后由主持者进行综合分析，确定市场预测值的方法，叫作（） A.专家会议法B．定性类推法 C．定量预测法D．德尔菲法 15.将历史资料和数据，按时间顺序排成一系列，根据时间序列所反映的经济现象的发展过程、方向和趋势，通过统计分析或数学模型，将时间序列向外延伸，以预测市场未来可能达到的水平，这种预测方法叫作（） A．直线趋势法B．时间序列分析法 C．统计需求分析法D．专家意见法

市场营销调研与预测

市场营销调研与预测

第七章市场营销调研与预测 了解信息及其功能。 明确市场营销信息系统的构成及运作原理。 认识营销调研对企业营销决策的作用，明确市场营销调研的内容、步骤与方法。 了解市场需求测量的基本原理与方法。 了解市场预测的主要方法。 第一节市场营销信息系统 一、信息及其功能 从认识论的角度说，信息是事物运动状态以及运动方式的表象。 广义的信息由数据、文本、声音和图像4种形态组成。 信息按照内容可分为三类：即消息、资料和知识。 信息对人类社会有三大功能： ●中介功能 ●联结功能 ●放大功能

信息的一般特征有： ●可扩散性 ●可共享性 ●可存贮性 ●可扩充性 ●可转换性 二、营销信息系统的内涵与特点 市场营销信息系统（Marketing information system，MIS）的定义是：由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息。营销信息系统的任务是评估经理人员的信息需求并适时提供所需信息作为决策的依据。 营销信息系统的概念如图7－1所示： 市场营销信息的特殊性 1、目的性。 2、系统性。 3、社会性。 三、营销信息系统的构成

营销决策与沟通 图7－1 营销信息系统的构成及运转 （一）内部报告系统 内部报告系统提供企业内部信息，以内部会计系统为主，同时辅之以销售报告系统，集中反映订货、销售、存货、现金流量、应收及应付帐款等数据资料， 内部报告系统的核心是“订单——发货——帐单循环”。 （二）营销情报系统 内部报告系统主要用于向管理人员提供内部运营“结果资料”，而市场营销情报系统则用于提供外部环境的“变化资料”，帮助解释前者并指明未来的新机会及问题。 营销情报系统指市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程

市场营销案例分析

市场营销管理哲学及其贯彻；目标市场营销；产品策略；品牌策略；价格策略；分销策略促销和促销组合；消费者市场和组织市场；消费者市场购买行为分析----4个问题。 1．某公司开发了一种饲料添加剂产品并拥有专利，定价88元每单位。利润率为200％。产品上市不久，竞争对手就推出了另外命名的竞争性产品，价格为60元每单位。该公司希望通过该产品树立企业科技创新的形象，但却面临降价的压力。 问题：如果你是该公司经理，你认为应该你怎么办 由题： 利润=成本*200% 定价=成本+利润 设饲料添加剂成本为X，则有： 78=X(1+200%) 得出： X=26（元） 案例分析： 由已知条件，本案例中A公司在一开始推出的是中新产品，并用其专利，据新产品定价策略，A明智地选择了取指定价，以高达200%的利润率，迅速获利，快速回收投资，留下降价空间其竞争对手B则撇开与其正面竞争，用满意定价，兼顾供需利益，稳定获利，另一方面也是想抢走A 的市场。 由于竞争对手B的降价幅度非常大，如果企业不跟着降价就会丢失太多的市场份额，影响企业以后的市场竞争和生产经营活动，损害企业长远利益。 但是如果降价太多，1、会给顾客造成误解：（商品有质量问题，买不出去了；还会再降，不如再等等。。。），2、A企业的成本若高于B，则可能会亏本。 制定价格方案： 1、降价到69元 理由：采用心理定价策略中的尾数定价，牢牢抓住消费者的心 由：定价=成本+利润利润率=利润/成本 得出:利润率=165% 可以看出，定价69元企业的利润还是非常高的。 2、可以同时研发另一种成本低的饲料添加剂，来与B竞争，这样既避免了正面竞争，又有了可以

市场营销调研问卷实例

市场调研问卷基本问题、设计方法及案例 一、市场营销调研问卷的定义 调研问卷也叫调查表，是一种以书面形式了解被访者的反应和态度，并以此获得资料和信息的载体。 二、市场营销调研问卷的类型与结构 （一）调研问卷的类型 1、自填式问卷和访问式问卷 自填式问卷是交由被访者自行填写的问卷；而访问式问卷是由访问员边向被访者提问边填写的问卷。 2、结构型问卷和无结构型问卷 结构型问卷中的问题是按照一定的逻辑顺序排列的，访问员要严格按照问卷的指导语提问；无结构问卷中问题的提问顺序可以被打乱。 3、甄别问卷和主体（正式）问卷 甄别问卷是用于筛选合适被访者的问卷；主体问卷是获取信息的重要载体。 （二）调研问卷的结构 １、问卷标题。主要说明研究的主题，如：中国茶饮料市场调研问卷。 ２、问卷说明。主要是向被访者说明研究的背景与目的，以征得被访者的同意。 ３、被访者信息。主要是包括被访者姓名、住址、联系方式等在内的一些被访者的个人信息。４、问卷主体。市场研究所要收集的信息的主体部分。 ５、背景资料。主要是被访者的性别、年龄、收入等信息。 三、常见的问题形式 1、二项选择法：提出的问题仅有两种答案可以选择。只能在“是”或“否”，“有”或“无”中选择一个。这两个答案是对立的，排斥的，非此即彼。 2、多项选择法：所提出的问题答案有两个以上，被访者可在其中选择一个或几个，但一般不要超过三个。这种题一般还要设置一个“其它”选项，以便被访者充分表达自己的意见。 3、顺位题：也叫排序题，是研究者给出几个选项，由被访者根据重要性进行排序。 4、回忆题：指通过回忆，了解被访者对不同商品质量、品牌等方面印象的强弱。如：“当我一提到家具商城，您首先想到的是 商城，其次是 ，再次是 。” 5、比较题：这种题一般是把若干可比较的事物整理成两两对比的形式，要求被访者进行比较并做出肯定的回答。 6、态度量表：这种题主要是用来对被访者回答的强度进行测量。如： “请对保险公司的下述各方面做出评价： 公司形象 非常好 比较好 一般 比较差 非常差 广告宣传 非常好 比较好 一般 比较差 非常差 咨询服务 非常好 比较好 一般 比较差 非常差 营销人员素质 非常好 比较好 一般 比较差 非常差”， 有时为了便于对数据进行处理，往往把定性问题定量化，即给答案中的每个选项按重要程度赋分：5、4、3、2、1。（多为奇数，3分制、5分制或7分制） 四、问卷设计中应注意的问题 1、确定问题的必要性：问卷中的每个问题都要对所需要的信息有所贡献，或服务于某些特定的目的，如果一个问题得不到可以满意的使用数据，那么这个问题就应该取消。 2、确定问题对所获取的信息的充分性：有时候，为了明确地获取所需要的信息，往往需要同时询问几个问题。

第七章市场营销调研与预测习题市场营销学

第七章市场营销调研与预测 一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。) 1、一部正在畅销的小说被作者、编剧改编成电视连续剧，并投入制作，搬上荧屏，这是信息的_________特征。 A．可检索性B．可共享性 C．可转换性D．可存贮性 2、“订单──发货──帐单”的循环是_________的核心。 A．营销情报系统B．营销分析系统 C．内部报告系统D．营销调研系统 3、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为_________。 A．营销信息系统B．市场调研 C．市场预测D．决策支持系统 4、企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通常要进行_________。 A．探测性调研B．描述性调研 C．因果关系调研D．临时性调研 5、市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分的标准是_________。 A．调研时间B．调研范畴 C．调研内容D．调研目的 6、在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，进行实地调查，收集第一手资料，如实地反映情况和问题，这是属于_________。 A．探测性调研B．描述性调研 C．因果关系调研D．定期性调研 7、为了弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场变量的数据资料，运用统计分析和逻辑推理等方法，判明变动原因和结果以及它们变动的规律，这是属于_________。 A．探测性调研B．描述性调研 C．因果关系调研D．定期性调研 8、收集第一手资料的主要工具是_________。 A．计算机B．乱数表 C．调查表D．统计年鉴 9、在其它条件相同的情况下，下列哪种抽样方法其抽样误差较小，样本代表性较好。_________ A．纯随机抽样B．机械抽样 C．类型抽样D．整群抽样 10、用抽样方法，从母体中抽出若干样本组成固定的样本小组，在一段时期内对其进行反复调查以取得资料，这种资料收集方法是_________。 A．观察调查B．固定样本连续调查 C．类型抽样D．询问调查

第三章习题(市场营销环境)

第三章市场营销环境 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案） 1.消费需求变化中最活跃的因素是（） A.人均国民收入； B.个人可支配收入； C.家庭收入； D.个人可任意支配收入 2.根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重会（） A.上升； B.下降； C.大体不变； D.时升时降 3.顾客属于企业的（） A.微观环境因素； B.宏观环境因素； C.中观环境因素； D.内部环境因素 4.影响汽车、住房以及奢侈品等商品销售的主要因素是（） A.个人可支配收入； B.个人可任意支配收入； C.消费者储蓄和信贷； D.消费者支出模式 5.分析市场营销环境的目的是（） A.防患于未然； B.寻求企业发展空间； C.增强企业适应能力； D.发现机会和识别威胁 6.市场营销环境中的被称为一种创造性的毁灭力量的是（） A.科学技术； B.自然资源； C.社会文化； D.政治法律 7.下列环境因素中，通过影响消费者的思想和行为来影响企业的因素是（） A.经济环境； B.人口环境； C.政治法律环境； D.社会文化环境 8.宗教信仰属于宏观环境中的（） A.人口环境； B.政治环境； C.社会文化环境； D.法律环境 9.资源短缺将使企业生产成本（） A.上升； B.下降； C.不变； D.没有影响 10.在企业所在地或邻近的居民和社区组织属于（） A.社团公众； B.社区公众； C.内部公众； D.政府公众 二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案，少选、多选、错选均无分）

1.下列哪些选项属于企业的微观环境因素？（） A.竞争者； B.社会公众； C.供应商； D.营销中介； E.顾客 2.下列哪些选项属于营销中介机构？（） A.中间商； B.物流公司； C.调研公司； D.广告公司； E.银行 3.下列选项中属于社会文化环境因素的有（） A.教育水平； B.收入水平； C.价值观念； D.宗教信仰； E. 语言文字 4.下列选项中属于宏观环境因素的有（） A.人口环境； B.经济环境； C.自然环境； D.法律环境； E.文化环境。 5.直接影响营销活动的经济环境因素有（） A.消费者收入水平的变化； B.消费者支出模式和消费结构的变化； C.消费者储蓄和信贷情况的变化； D.经济发展水平； E.城市化程度 6. 分析人口结构对企业营销的影响，人口结构应包括（） A.年龄结构； B.性别结构； C.家庭结构； D.社会结构； E.民族结构 7.就因特网对企业营销的影响来说，下列说法正确的是（） A.以顾客为中心提供产品和服务； B.以顾客能接受的成本进行定价； C.产品的分销以方便顾客为主； D.从强迫式促销转向加强与顾客直接沟通的促销方式； E.品牌建设的重要性下降。 8.国际上各国政府采取的对企业营销活动有重要影响的政策和干预措施主要有：（） A.进口限制； B.税收政策； C.价格管制； D.外汇管制； E.国有化政策 9.科技环境对企业营销的影响有哪些？（） A.科学技术的发展直接影响企业的经济活动； B.科学技术的发展和应用影响企业的营销决策； C.科学技术的发明和应用可以推陈出新； D.科学技术的发展家加快产品更新换代； E.科学技术的进步将改变人们的消费模式和需求结构。 10.一个地区的自然地理环境包括该地的（）

市场营销调研与预测

第七章市场营销调研与预测 了解信息及其功能。 明确市场营销信息系统的构成及运作原理。 认识营销调研对企业营销决策的作用，明确市场营销调研的内容、步骤与方法。 了解市场需求测量的基本原理与方法。 了解市场预测的主要方法。 第一节市场营销信息系统 一、信息及其功能 从认识论的角度说，信息是事物运动状态以及运动方式的表象。 广义的信息由数据、文本、声音和图像4种形态组成。 信息按照内容可分为三类：即消息、资料和知识。 信息对人类社会有三大功能： ●中介功能 ●联结功能 ●放大功能 信息的一般特征有： ●可扩散性 ●可共享性 ●可存贮性 ●可扩充性 ●可转换性 二、营销信息系统的内涵与特点 市场营销信息系统（Marketing information system，MIS）的定义是：由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息。营销信息系统的任务是评估经理人员的信息需求并适时提供所需信息作为决策的依据。 营销信息系统的概念如图7－1所示： 市场营销信息的特殊性 1、目的性。 2、系统性。 3、社会性。

三、营销信息系统的构成 图7－1 营销信息系统的构成及运转 （一）内部报告系统 内部报告系统提供企业内部信息，以内部会计系统为主，同时辅之以销售报告系统，集中反映订货、销售、存货、现金流量、应收及应付帐款等数据资料， 内部报告系统的核心是“订单——发货——帐单循环”。 （二）营销情报系统 内部报告系统主要用于向管理人员提供内部运营“结果资料”，而市场营销情报系统则用于提供外部环境的“变化资料”，帮助解释前者并指明未来的新机会及问题。 营销情报系统指市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。 （三）营销调研系统 市场营销调研指系统地设计、搜集、分析和报告与特定营销环境有关的资料和研究结果。 ｛四｝营销分析系统 营销分析系统指企业以一些先进技术，分析市场营销数据和问题的营销信息子系统。营销分析系统，由资料库、统计库和模型库三部分组成： 1、资料库。有组织地收集企业内部和外部资料 2、统计库。指一组随时可用于汇总分析的特定资料统计程序。 3、模型库。模型库是由高级营销管理人员运用科学方法，针对特定营销决策问题建立的，包括描述性模型和决策模型的一组数学模型。 营销备忘1营销经理对信息的需求 1、哪些类型的决定是你经常做出的？ 2、做出这些决定时，你需要哪些类型的信息？ 3、哪些类型的信息是你可以经常得到的？ 4、哪些类型的专门研究是你定期所要求的？ 5、哪些类型的信息是你现在想得到而未得到的？ 6、哪些信息是你想要在每天、每周、每月、每年得到的？ 7、哪些杂志和贸易报道是你希望能定期阅读的？

市场营销SWOT分析法案例

SWOT分析法案例分析 案例一：中国电信的SWOT分析 在已经过去的一年里，中国电信的新闻热点、焦点不断。电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。 中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析 自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面： 1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。 2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。 3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。 4、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立了服务热线(10000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。 虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可能就转变成劣势。中国电信虽然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人才，但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境。业内人士认为，中国电信拥有资源优势，但却缺乏资源运作优势。一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。目前，中国电信的劣势主要表现在以下几方面： 1、企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略，忽视长远战略，湮没在日常经营性事物中，不能统观大局；另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。 2、企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职能化业务流程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应，并逐步成为制约电信企业参与全球化竞争的主要因素。ERP、管理和组织模式的改革创新以及企业特色人文环境的建设是实施企业发展战略应考虑

市场营销调查报告(附调查问卷)

目录 1、引言 (1) 1.1、调查目的 (1) 1.2、调查对象 (1) 1.3、调查时间 (1) 1.4、调查方法 (1) 1.5、调查问卷设计 (1) 1.6、发布网上问卷及实地调查 (1) 2、调查问卷各问题属性归类 (2) 3、调查问卷分析 (2) 3.1、调查情况说明 (2) 3.2、数据汇总、整理、分析及初步优化建议 (3) 3.2.1、人口状况调查分析 (3) 3.2.2、小卖部优势调查分析 (3) 3.2.3、产品调查分析 (4) 3.2.4、学生购买力调查分析 (7) 3.2.5、需求调查分析 (9) 3.2.6、价格调查分析 (10) 3.2.7、促销调查分析 (10) 3.2.8、小卖部供应能力调查分析 (11) 3.2.9、需要改进的方面调查分析 (13) 4、最终优化方案 (14) 4.1、产品与价格 (14) 4.2、服务 (15) 4.3、陈列与上货 (15) 4.4、促销 (15) 4.5、学校超市购物环境 (16)

1、引言 1.1、调查目的 通过调查在校学生在校内小卖部的消费情况及对小卖部的看法，我组将市场调查目标确定为“调查校内小卖部市场情况”，目的是为了能获取消费者更多的消费信息，由此提高小卖部的整体收益。1.2、调查对象 以全校在校大学生为调查对象。 1.3、调查时间 2012年5月26日至2012年6月1日 1.4、调查方法 问卷调查法、实地考察法、 1.5、调查问卷设计 在问卷设计过程中，注意不涉及个人隐私的问题，多选择题，少开放题。每个小组成员设计出一套调查问卷，由组长整合各成员的问卷，最后正式形成一套问卷。同时，为了确保被调查者不是随意乱填调查问卷，我们设置了几套防错题，由此判断是否接纳此问卷。 1.6、发布网上问卷及实地调查 当调查问卷制作出来后，我们第一时间在网上发布问卷，之后我们采用实地调查方法，将调查问卷打印出来，在小卖部周围随机抽

市场营销调研分析报告

市场营销调研报告

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《相宜本草调研报告》 院系：商学系 专业：营销 姓名：墨璇

目录 调研相宜本草的目的及意义 (5) 走进相宜本草﹕ (5) 系列产品： (6) 相宜本草的管理模式： (7) 相宜本草的经营模式： (8) 相宜本草的资金周转方式： (8) 相宜本草的货品来源： (9) 相宜本草的营销策略： (9) 调研相宜本草的结论 (11) 调研相宜本草的体会 (12) 附、访谈报告 (12)

调研相宜本草的目的及意义 我国现在大学毕业生渐渐增多，而且需求量渐饱和，而且技能性人员仍有缺乏，竞争时代，实力为先，然而金融危机的冲击导致就业环境不佳,所以我们要调研市场,认识市场需求,从而为以后就业积累社会实践经验。通过对相宜本草的调研我认识到日化行业的一角，调研相宜本草的过程中我认识到了提高交际能力，学会怎么和别人相处，适应新环境，提高专业知识水平。 调研相宜本草的内容 要想了解相宜本草的发展史就要了解日化产业的发展，改革开放以来，日化业蓬勃发展。产业集群主要是以广东为中心的珠江三角洲地区和以上海为龙头的长江三角洲地区。在制造业方面，中国日化行业基本已形成两大板块，其中以广东为主的华南区约占全国70%左右，以上海、江浙为主的华东地区约占20%左右，其它区域约占10%左右。2008年国际原油价格的暴涨，使得日化行业的原材料成本水涨船高，其增幅已超过利润微薄日化业的承受范围；同时，全球金融危机的蔓延，也在一定程度上影响了日化市场的消费。尽管如此，2008年1-11月中国日用化学品制造行业规模以上企业累计实现工业总产值达193,376,135千元，比上年同期增长18.02%；累计实现产品销售收入为187,671,987千元，比上年同期增长18.55%；累计实现利润总额18,597,754千元，比上年同期增长11.84%。2010年随着世界经济的缓慢复苏，日化产业又开始高速的发展，日化产业市场活跃。 在中国日化市场上，外资品牌仍在中国日用化工品市场上占据主导地位。跨国公司占据了我国日化公司的制高点。在高档化妆品中，国外品牌一统天下，在中档化妆品中，以跨国公司为主体的合资品牌占据市场主要份额。在充分竞争的日化市场上，本土企业的生存空间正日益丧失，中国本土日化企业的战略升级势在必行，因此,相宜本草企业应抓住机遇，加大科技投入和产品的研发，不断提高营销手段，塑造高端时尚的品牌形象，以在激烈的市场竞争中占有一席之地。 走进相宜本草﹕ 封帅女士自幼深受中医文化熏陶，秉承对中医文化与汉方美颜的一份责任，一直崇尚自然朴实、平衡健康的生活，“相宜”的诞生正是缘于她的这种生活理念。 2000年相宜本草品牌诞生。 2001年相宜本草全面进入国际连锁大卖场。

第三章市场营销调研

一、单项选择题 1.市场调研必须充分考虑影响预测结果的各种因素，多角度、多侧面地调研各种数据、 信息，尽量大可能提供反映调研项目的客观情况。这是营销调研的（）。 A.系统性原则 B.客观性原则 C.时效性原则 D.经济型原则 2.企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通常要进行 （）。 A.探测性调研 B.描述性调研 C.因果关系调研 D.临时性调研 3.手机一手资料的主要工具是（）。 A.计算机 B.乱数表 C.调查表 D.统计年鉴 4.下列调查方法中（）属于定性研究。 A.深度访谈法 B.邮寄调查法 C.街头拦截式访问 D.入户问卷调查 5.二手资料的不足在于（）。 A.收集不方便 B.费时 C.成本高 D.时效性 6.随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般会随之增大，但当营 销费用超过一定水平后，就不能进一步促进需求，市场需求达到极限值，这个极限值被叫做（）. A.市场需求 B.企业需求 C.市场潜量 D.市场最低量 7.在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情 况时，利用（）效果最好。 A.购买者意向调查法 B.销售人员意见调查法 C.专家意见法 D.市场试验法 二、多项选择题 1.在实地调查过程中，收集资料通常采用的方法是（）。 A.固定样本连续调查 B.观察调查 C.抽样调查 D.实验法 E.访问调查 2.采用市场试验法预测时，主要适用于（）的情况。 A.新产品投放市场 B.老产品开辟新市场 C.原料 D.机器设备 E.启用新分销渠道 3.收集一手资料的方法有（）。 A.询问法 B.交流法 C.观察法 D.实验法 E.报刊摘录法 4.营销调研的内容包括（）。 A.产品调研 B.市场需求调研 C.价格调研 D.销售渠道调研 E.促销方式调研 5.二手资料的获取时开展营销研究工作的第一步，它的优点在于（）。 A.能被快速获取 B.比起收集原始资料它的成本要高很多 C.比起收集原始资料它的成本要低很多 D.它能辅助现有的原始资料 6.市场营销调研报告由（）组成。 A.摘要 B.目的 C.正文 D.结论 E.附录 三、思考与练习 1.市场营销调研的重要性如何体现？ 2.市场营销调研的内容包括那几个方面？ 3.市场预测的方法和内容是什么？