商务交流试题商务交流试题及答案

7月自考中英合作专业商务交流试题

（考试时间165分钟，满分100分）

课程代码：0798

注意事项：

1．本试题包括必答题与选答题两个部分，必答题60分，选答题40分。必答题为一、二、三题，每题20分。选答题为四、五、六、七题，每题20分，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。60分为及格线。

2．用圆珠笔或者钢笔按题号把答案写在答题纸上，不必抄写题目。

第一部分必答题(满分60分)

（本部分包括第一、二、三题，每题20分）

在回答第一部分的问题之前，请先阅读下面的案例(本案例纯属虚构)

案例：

深圳地区以其高科技产业与计算机装配的高速发展而闻名于世，它的生物技术的增长也十分迅速。

二十世纪九十年代后期，一家美国公司在深圳设立了新的机构，投资建立了近三十五万平方米的工业园区。深圳的IT贸易额达到了近十亿美元，特别是出口贸易增长很快，深圳已成为中国第二繁忙的港口。

深圳IT贸易的蓬勃发展带动了酒店业的兴起，深圳也因此成为一个具有热情好客良

好声誉的城市。不少酒店的服务、饮食(特别是中餐)的水平得到了很大的提高。

最近你刚进入深圳一家最好的酒店工作，这家酒店正在准备召开一个为期七天的IT

业的“高级信息传输技术巡展暨发展研讨会”，届时将有来自世界各地的1000名代表参加会议，预计将有500人会住在你所工作的这家酒店。

这家酒店的客房超过1000套，酒店具有豪华的配套设施：游泳池、健身房、电影院、休息室、桑拿室、9个不同风味的餐厅以及商务中心。酒店座落在一个漂亮的公园旁边，与一个高尔夫练习场相毗邻。它是这个地区最大、最好的酒店。

在代表们入住期间，你的工作主要是负责接待并安排他们办理入住手续，同时，你还要负责一些后堂的一般管理工作，包括为接待那些大型参观团所必须作的日常文书工作。

在研讨会召开前的最后一个星期，全体员工都预先演练了一遍，包括问候与会的代表，回答他们的问题，帮助他们，满足他们的需求并在他们入住后照顾好他们。

为了要让客人们感到满意并有宾至如归的感觉，酒店员工们的沟通技巧是十分重要的。

在研讨会召开期间，由于你的工作具有特殊性，你将直接向客户服务部经理汇报工作，从而让经理直接了解相关的情况。

当代表们到达酒店时，客户服务部经理将向他们作一个简短的演示，向代表们介绍酒店的各种服务项目与设施，力图让他们感到方便舒适。经理要求你帮助他来准备这个演示。

这个演示将在研讨会开始的第一天举行，每场的听众大约会有100人。

根据案例回答第一、二、三题。

一、本题包括1--3三个小题，共20分。

在研讨会召开前的最后一个星期的演练中，客户服务部经理已经说明员工应注意的事项，现在请你写一份备忘录，提醒员工注意这些事项，经理要求你说明以下几个方面的内容。

1．当代表们办理人住手续时，员工应当认真倾听他们的要求，列出四种能够表示他们在认真倾听的方式。)

分(4．

2．向员工们说明在员工和代表们之间可能存在的四种沟通障碍。(8分)

3．当员工问候代表时，使用积极的非语言行为是十分重要的，列举四种积极的非语言行为的具体形式并说明其重要性。(8分)

二、本题包括4--5二个小题，共20分。

客户服务部经理需要你帮忙准备在欢迎演讲仪式上的会议设施，他很希望能给听众们留下深刻的印象。

4．经理需要为欢迎演讲准备一个大的演讲厅，请至少说明六点在准备过程中应考虑的关键事项。(12分)

5．你曾经帮助过经理准备演讲，对此你很有经验，请向经理说明四点能使演讲成功的要素。(8分)

三、本题包括6--7二个小题，共20分。

在研讨会召开期间，有一位代表情绪很低落，他写信给客户服务部经理抱怨说，目前高尔夫练习场地已经预订满了，他没有预定到高尔夫练习场地，他对此很不满意，因为他已经在酒店花了很多钱。

6．客户服务部经理要你以他的名义给这位代表写一封正式的信，说明经理会认真地调查他所反映的情况，并及时将相关结果反馈给他。(11分)

7．给酒店的休闲服务中心写一封简短的电子邮件，向他们说明这位代表所抱怨的情况，请他们立即调查并尽快将情况反馈给你。(8分)

第二部分选答题(满分40分)

(选答题部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。)

四、本题包括8--10三个小题，共20分。

8．解释什么是“隐蔽议程”。(4分)

9．你要安排你的上司(销售经理)与一位重要客户会见，请列出并解释安排这次会见的5个主要事项。(10分)

10．在会见中，做好会见记录并将其分发给与会者是十分重要的，指出这项工作为何重要的三个理由。(6分)

五、本题包括11--12二个小题，共20分。

11．一个团队可以用不同的方法作出决策，解释下列每个决策方法的含义，并举例说明。(12分)

(1)权威决策；(3分)

(2)多数决策；(3分)

(3)达成一致决策(3分)

(4)趋同决策(3分)

12．假设你是一个团队领导，你要召开一个会议，你应当采取哪些措施确保会议中团队成员

之间能有效沟通，请列出至少4个措施并举例说明。(8分)

六、本题包括13--14二个小题，共20分。

最近你要对新进入本单位的员工发表一次简短的讲话，其主题是“在企业沟通中使用有效沟通技术的好处”。

)

分(12．为你的讲话准备五张演示文档，说明以下内容：13

(1)在企业内部以及企业内部与外部之间进行交流时，使用网络和电子邮件的重要性。

(2)在商务交流中，企业举办内部讨论会时如何使用内部网络。

14．列出评价一个成功的演讲所应当关注的四个事项并作出解释。(8分)

七、本题包括15--16二个小题，共20分。

你需要准备一份讲演稿，包括准备视图辅助材料，用于即将召开的销售会议。

15．列举4种可以用于演示有关销售和利润情况的视图交流方式，并说明采用视图交流方式的好处。(11分)

16．解释“连续信息”的含义，并说明哪种类型的图形最适合表示连续信息，试画出一种曲线图进行说明。)

分(8．

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商务礼仪知识学习试题 一．选择题 1. 对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ） A. 交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C. 平等法：“如何与你联系？” C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 2. 片使用中的三不准是指（ABD ） A. 名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C .不用特殊材质负制做名片。D. 名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（AC ） A. 主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B ） A. 先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C. 先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD ） A .商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B 商用名片要提供本人 称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C. 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D. 商用名片通常只能提供三种联络方式?联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 6. 以下属于电话形象要素的有（ABCD ） A. 通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等; C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 7. 电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC ） A. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不 边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 8. 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指 （ABCD ） A. 星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。

大学考试试卷《商务沟通》及答案3套_共13页

20XX年12月考试商务沟通第一次作业 一、单项选择题（本大题共80分，共 40 小题，每小题 2 分） 1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。 A. 正确 B. 错误 2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（） A. 谁 B. 通过什么渠道 C. 对谁 D. 产生什么效果 3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（） A. “父母”自我人格状态 B. “儿童”自我人格状态 C. “成人”自我人格状态 4. 倾听障碍不包括（） A. 心理定势障碍 B. 反馈不当 C. 身体不好 D. 环境障碍 5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（） A. 深入性提问 B. 假设性提问 C. 直接性提问 D. .引导性提问 6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。 A. 正确 B. 错误 7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（） A. 正确 B. 错误 8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （） A. 正确 B. 错误 9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（） A. 正确 B. 错误 10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）

A. 法家学派 B. 墨家学派 C. 道家学派 D. 儒家学派 11. 心理式沟通属于情感型沟通（） A. 正确 B. 错误 12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。（） A. 正确 B. 错误 13. 林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。（） A. 正确 B. 错误 14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。 A. 正确 B. 错误 15. 与上司沟通过程中，未了将“意见”转化为建议，沟通内容上要言之有据，要以大量的数据材料为依据。（） A. 正确 B. 错误 16. 塔形网络指信息传递自上而下，逐渐扩展，形成塔形模式（）。 A. 正确 B. 错误 17. 自我管理包括目标管理、心理管理、时间管理和信息管理（）。 A. 正确 B. 错误 18. 商务沟通可以分为四种类型：自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通（）。 A. 正确 B. 错误 19. “手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来。 A. 中国 B. 英国 C. 美国 D. 加拿大 20. 关于符号与传播学的关系，符号学的主要作用不包括（） A. 对信息的指代和显示作用 B. 对信息的表意和认识作用 C. 沟通和自律作用 D. 对信息的修改作用 21. 新闻报道的方式分为事实报道、专题报道、分析报道和现场报道。（） A. 正确 B. 错误 22. 时空结构中的纵横式结构是既顾及时间因素，又注意按问题的不同性质，把材料分别组织起来，形成纵横交叉的形式，是时空结构中的（）

(完整版)商务谈判考试试题及答案

试卷一 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 1.按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和(A) A.软式谈判 B.集体谈判 C.横向谈判 D.投资谈判 2.在商务谈判中，双方地位平等是指双方在__上的平等。(C) A.实力 B.经济利益 C.法律 D.级别 3.价格条款的谈判应由____承提。( B ) A.法律人员 B.商务人员 C.财务人员 D.技术人员 4.市场信息的语言组织结构包括文字式结构和__结构。(B) A.图形式 B.数据式 C.表格式 D.组合式 5.根据谈判者让步的程度，谈判风格可分为软弱型模式、强有力模式和( A) A.合作型模式 B.对立型模式 C.温和型模式 D.中立型模式 6.在国际商务谈判中，有两种典型的报价战术，即西欧式报价和(B ) A.中国式报价 B.日本式报价 C.东欧式报价 D.中东式报价 7.在缺乏谈判经验的情况下，进行一些较为陌生的谈判，谈判人员应采取_____的让步方式。(B) A.坚定 B.等额 C.风险性 D.不平衡 8.商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是(A) A.问 B.听 C.看 D.说 9.谈判中的讨价还价主要体现在___上。(D) A.叙 B.答 C.问 D.辩 10.谈判中最为纷繁多变，也是经常发生破裂的阶段是谈判(B) A.初期 B.中期 C.协议期 D.后期 11.国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和(B) A.技术风险 B.市场风险 C.经济风险 D.素质风险 12.谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和(D) A.礼物价值 B.礼物包装 C.礼物类型 D.感情价值 13.谈判中以与别人保持良好关系为满足的谈判心理属于是(B) A.进取型 B.关系型 C.权力型 D. 自我型 14.英国人的谈判风格一般表现为( C ) A.讲效率 B.守信用 C.按部就班 D.有优越感 15.日本人的谈判风格一般表现为( D ) A.直截了当 B.不讲面子 C.等级观念弱 D.集团意识强 二、多项选择题(本大题共11小题，每小题1分，共11分) 16.关于国际货物买卖的国际惯例主要有(ABD) A.《国际贸易术语解释通则》 B.《华沙--牛津规则》 C.《海牙规则》 D.《美国1941年修订的国际贸易定义》 17.还盘的具体方法有(CD) A.询问对方的交易条件 B.拒绝成交 C.请求重新发盘 D.修改发盘 18.对谈判人员素质的培养包括( BCD ) A.家庭的培养 B.社会的培养 C.企业的培养 D.自我培养 19.国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是( BC ) A.第三方协调 B.仲裁 C.诉讼 D.贸易报复 20.谈判信息传递的基本方式有( ABD ) A.明示方式 B.暗示方式 C.广告方式 D.意会方式 21.谈判议程的内容包括( BC ) A.模拟谈判 B.时间安排 C.确定谈判议题 D.确定谈判人员 22.进行报价解释时必须遵循的原则是( ABCD )

商务秘书实务试题

《新编商务秘书实务》考试题 一、填空题（每空格1分，共20分） 1．秘书文书工作包括三个方面：一是，二是，三是。 2．秘书按服务对象分可分为和两种。 3．秘书的职业形象包括个人的、等方面。 4．公文的密级可分为：、、三个等级。 5．使公文草稿转变成定稿，标志其已批准成为代表发文机关的文书。 6．国务院2000年8月24日公布的《国家行政机关公文处理办法》规定的公文有种，其中属平行文的是。 7．文件立卷可分为和两种。 8．会议计划主要包括：、、、。 9．会议通知一般采用形式。 二、单选题（每题2分，共20分） 1．（）是对秘书工作的基本要求。 A 热情 B 细致 C 周到 D 耐心 2．办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能是（）。 A 服务群众 B 甘于奉献 C 服务领导 D 严守机密 3．某公司没有专门的保洁人员，也没有指定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？（） A 上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做。 B 不管别人做不做，自己都做。 C 如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做。 D 等领导安排自己的时候再做。 4．下列（）属于横向沟通方式。 A 召开会议 B 文件传达 C 座谈会 D 同事之间任意交谈 5．公文形成的准备阶段是（）。

A 交拟 B 议拟 C 撰拟 D 审核 6．在会议筹备方案的内容中，首先要确定的内容是（）。 A 会议议程 B 会议主题 C 会议时间 D 经费预算 7．办公室空调的温度保持在（）的恒温状态比较适宜。 A 22℃~26℃ B 18℃~22℃ C 24℃~28℃ D 20℃~22℃ 8．关于安排约见，下面的哪种做法是错的（）。 A 上司出差前一天不宜将约见日程排满 B 各种约见之间，应留出10~15分钟的间隙 C 于本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D 重要约见不宜首尾衔接安排 9．把文档分为电子文档和纸面文档的分类标准是（）。 A 按文档的载体分类 B 按文档所对应的工作性质分类 C 按事件的发展过程分类 D 按文档的功能分类 10．公文审核的重点首先是（）。 A 公文内容 B 公文体式 C 文字表达 D 是否需要行文 三、多选题（每题3分，共15分） 1．议拟阶段的步骤有（）。 A 认真领会领导意图 B 收集材料 C 拟写提纲 D 撰写初稿 2．印制公文包括的内容有（）。 A 审核 B 缮印 C 核对 D 用印 3．拟办应遵循的原则有（）。 A 同性原则 B 完整性原则 C 规范性原则 D 相关性原则 4．公文处理效率低下的原因属于办理环节上的有（）。 A 来文质量不高 B 拟办质量不高 C 催办不严格 D 办文分工不科学5．提高公文处理效率要讲究时效，包括（）。 A 强化责任观念 B 强化时间观念 C 缩短运转周期 D 简化办文程序 四、简答题（20分）

商务礼仪试题及答案

商务礼仪试题 一．选择题 1.对索取名片的方法描述正确的有（） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 2.片使用中的三不准是指（） A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 6.对于汽车上座描述正确的有（） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座； B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座； C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 7.下列关于语言礼仪正确的有（） A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准； C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。 8.关于握手的礼仪，描述正确的有：（） A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再

商务谈判试题及答案

一、选择题（每题2分，共20分） 1、谈判是追求（）的过程。 A.自身利益要求 B.双方利益要求 C.双方不断调整自身需要，最终达成一致 D.双方为维护自身利益而进行的智力较量 2、谈判地点的不同，可将谈判分为（） A.技术谈判，贸易谈判，价格谈判 B.价格谈判，外交谈判，军事谈判 C.国际谈判，国内谈判，中立地谈判 D.主场谈判，客场谈判，中立地谈判 3、当谈判者处于逆境时，在( )所在地谈判可能更为主动。 A.第三方 B.对方 C.己方 D.无所谓 4、便于双方谈判人员交流思想感情的是（） A．主场谈判 B．客场谈判 C．书面谈判D．口头谈判 5、立场型谈判又称为（） A．硬式谈判B．原则型谈判 C．价值型谈判 D．让步型谈判 6、商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是( ) A.问 B.听 C.看 D.说 7、让步的实质是( ) A.损失 B.妥协 C.逃避 D.策略 8、谈判首席代表是( ) A.谈判负责人 B.陪谈人 C.主谈人 D.企业经理 9、 ( )型谈判风格以说服和运用技巧为特点。 A.合作 B.妥协 C.顺从 D.控制 10、谈判中最关键、最困难、最紧张的阶段是（） A．开局阶段B．报价阶段 C．磋商阶段D．成交阶段 二、判断（每题1分，共10分） 1.谈判的摸底阶段，目的是提出本方交易条件即为报价做准备。（） 2.按谈判内容的的透明度分类，商务谈判可分为官方谈判、民间谈判、半官办民谈判。（） 3.价格是商务谈判中最核心的部分。（）

4.商务谈判心理的特点之一是内隐性。（） 5.封闭式提问是指足以在特定领域中获得特定答复的(如“是”或“否”)的提问。（） 6.语言沟通传达信息的含义往往比非语言沟通更为准确。（） 7.谈判队伍中谈判人员的性格最好是相似的。（） 8.谈判开局的引导，从其特征上可以内部引导和外部引导。（） 9.商务谈判报价时考虑最多的是宏观因素。（） 10.按报价的方式分，有欧式报价和日式报价。（） 三、名词解释（每题5分，共20分） 1.商务谈判： 2.官方谈判： 3.提问式开局策略： 4.旁敲侧击法： 四、简答。（每题8分，共24分） 1.对于疑虑型个性的谈判者的应对策略。 2.简述商务谈判目标的层次及其含义. 3.商务谈判的语言表达策略有哪些? 五、论述题（10分） 请论述商务谈判中虚假让步的优点、缺点以及适用条件。 六、案例分析（16分） 某机械厂老板准备出售他的三台更新下来的同型号旧数控机床，有一家公司前来洽谈，该老板十分高兴。准备开价每台50万元，共150万元即可成交。当谈判进入实质性的报价阶段，该老板正欲先报价，却突然停止，暗想：“还是先听听对方的想法为妙！”结果，对方在对这三台机床的磨损、故障、配件、附件及运行状态逐一分析评价后，以宽厚的口吻说：“我公司最多只能以每台65万元买下这三台机床，共计195万元，多一分都不行。”该老板窃喜，却表现得直皱眉头，还与其讨价还价一番，最后表现得很无奈地与对方成交，买方却非常满足。 请回答：（1）先后报价对这宗交易的双方起了什么作用？ （2）什么情况下先报价才会有利？

商务礼仪试题及答案

一、 单项选择题（每小题1分，共20分） 1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ） A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ ） 3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ） A 、格调高雅的话题 B 、哲学、历史话题 C 、对方擅长的话题 D 、时尚流行的话题 4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ ） A 、偏执 B 、中庸 C 、和善 D 、以上都正确 5. 公务用车时，上座是:（ ） A 、后排右座 B 、副驾驶座 C 、司机后面之座 D 、以上都不对 6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ ） A 、摆正位置 B 、入乡随俗 C 、以对方为中心 D 、以上都不对 7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ） A 、对方先挂 B 、自己先挂 C 、地位高者先挂电话 D 、以上都不对 8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ） A 、先进后出 B 、控制好开关钮 C 、以上都包括 D 、以上都不对 9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ） A 、当面打开礼物 B 、客人走后打开礼物 C 、随时都可以打开 D 、以上都不对 10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ） A 、耳部 B 、颈部 C 、腰部 D 、肩部 11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ） A 、包与皮鞋 B 、皮鞋与皮带 C 、包与帽子 D 、以上都不对 12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ） A 、就低不就高 B 、就高不就低 C 、适中 D 、以上都不对 13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ ） A 、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

2018年10月自考《商务交流(二)》真题(完整试题)

2018年10月自考《商务交流(二)》真题（完整试题）一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.表明要进行轻松而无拘束讨论的位置关系是 A.背对他人 B.隔着桌子面对面坐 C.坐在与对方约成直角位置且同样高度的椅子上 D.坐在与对方约成直角位置且不同高度的椅子上 2.“没有准备好的计划或问题框架”的面谈类型是 A.非结构化面谈 B.一般结构化面谈 C.高度结构化面谈 D.高度结构化-标准化面谈 3.策划交流信息的第二个步骤是 A.收集信息 B.将信息分组 C.列出目的 D.列出纲要 4.在召开电话会议时，参与者做法正确的是 A.不要和别人同时讲话 B.提出问题时，无需明确提问对象 C.可以在同一个房间举行附带会议而不告诉主席 D.若没有现成的答案，就不应答别人的提问 5.分配演讲时间的一般原则是 A.开场白占30%，正文占50%，结束语占20% B.开场白占30%，正文占40%，结束语占30% C.开场白占10%，正文占80%，结束语占10% D.开场白占20%，正文占60%，结束语占20% 6.社会距离的远状态适用于 A.非正式的聚会 B.社会和商务交往的场合 C.非个人事物和一般性谈话的场合 D.通常为政治人物或社会名人所用 7.下列属于“群体建设和维持角色”所执行的功能是 A.鼓励 B.调解 C.评价 D.总结 8.在影响群体效率的因素中，最简单的“不可控因素”是 A.群体生产率 B.群体位置 C.群体规模 D.群体在组织等级制度中的位置 9.下列关于群体决策表述正确的是 A.所需时间往往较短 B.有更多可利用的信息 C.更愿意接受风险较小的决策 D.比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高 10.效率很高，看起来比较平衡的商务书信的格式是

00798商务交流自考试题及答案

第一部分必答题（满分60分） （必答题部分包括一、二、三题，每题20分） 请认真阅读下面的案例，并回答第一题的问题。 案例（本案例纯属虚构） 爱迪生与西方联合公司的谈判 爱迪生发明电报后，西方联合公司欲购买。爱迪生对定价疑惑不决，其妻建议2万元，“这么高？”。谈判在西方联合公司办公室进行。 “爱迪生先生，你好”，西方联合公司的代表热情地向爱迪生打招呼后，直率地发问：“对您的发明，您打算要多少钱？”爱迪生欲言又止，因为觉得2万元太高，不好意思说出，但什么价又一时拿不定主意。爱迪生在思考，办公室沉寂。随着时间的推移，沉默变得难于忍耐，西方联合公司的代表急躁起来，场面十分尴尬。最后，西方联合公司代表耐不住试探问：“我们愿意出10万元买下怎样？” 一、本题包括1～2题2个小题，共20分。 1.爱迪生为什么会赢得谈判？他运用了哪种沟通技巧？（10分） 2.非语言沟通还有哪些其他形式？如果语言信息和非语言信息相矛盾时，我们应相信哪种信息？（10分） 二、本题包括3～4题2个小题，共20分。 3.如果你要去某公司应聘秘书职位，在面试前应该做哪些准备？（9分） 4.在正式会议上，公认的讲话规则是什么？（11分） 三、本题包括5～7题3个小题，共20分。 你是一家建筑公司的总经理，将主持一次年度工作总结会。 5.试述会议主席的主要职责。（5分） 6.在会议中，如何促进讨论？（8分） 7.起草一份会议通知。（7分） 第二部分选答题（满分40分） （选答题部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答。不得多选。多选者整个选答题部分不给分。） 四、本题包括8～11题4个小题，共20分。 8.要求你就某专题进行讨论，你就此专题了解甚少，但听众将能发表大量见解。计划在机构的报纸 上报道讨论要点。你将选用何种视觉辅助手段，为什么？（6分） 9.列出阅读的五个步骤。（5分） 10.在信函中采用提问作为信的开头优点是什么？（4分） 11.表述较好的信函应该做到哪些方面？（5分） 五、本题包12～14题3个小题，共20分。 12.长篇报告的引言应包括哪些内容？（8分） 13.举例说明如何校订书面文件？（5分） 14.试利用下表中的数据画出单式分段条形图。（7分） 1996年我国与一些国家的双边贸易额 国家日本美国欧盟东盟韩国 双边贸易（亿美元） 600.6 428.4 397.0 204.0 199.9 六、本题包括15～16题2个小题，共20分。 15.说明撰写分析报告时常用的方法技巧有哪两种？（8分） 16.演讲时为什么要使用提要？（12分）

商务沟通期末试卷答案

汕头市中博职业技术学校 2015—2016学年第一学期《商务沟通》 期末试卷 班级：姓名： 座号： 一、填空题（每空1分，共10分） 1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做 到沟通前考虑好PAIBOC。 2、面谈是指任何有计划的和受控制的、 在两个人（或更多人）之间进行的、参 与者中至少有一人是有目的的并且在进 行过程中互有听和说的谈话。 3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环 境、倾听者和信息三方面。 4、在实际工作和人际交往中，书面沟通 的具体类型有商务信函、报告、会议文 件、电子邮件、传真和短信息。 5、视图的采用遵循一定的程序，即确定 主题、采集数据、决定是否采用视图、 选择类型、设计加工，最终形成视图。6、四种典型的人际沟通类型为分析型、 支配型、表现型和随和型，我们应根据 不同风格采用不同的沟通策略。7、求职者要做好求职前的心理准备，围 绕职业目标采集就业信息，分析和处理 信息，进行自我评估和SWOT分析，确定自己的职业方向和人生目标。 8、会场座次安排时应遵循“面门为上， 居中为上，前排为上，以右为上”的原 则。 9、在职场中，着装要遵从TPO原则，充 分考虑时间、地点和场合。 10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。 二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分） 1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C） A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响 C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响 2、下面不属于副语言沟通内容的是 （ D ） A、语调 B、语速 C、停顿 D、表情 3、下级对上级沟通的态度是（ACD） A、主动而不越权 B、亲近而不疏远

7月全国商务交流(二)自考试题及答案解析

全国2019年7月高等教育自学考试 商务交流（二）试题 课程代码：00892 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填 在题干的括号内。每小题1分，共20分) 1.下列哪项工作更适合由群体执行?( ) A.要求有某些分工的工作 B.判断对象意义明确的工作 C.智力技能要求高的工作 D.常规、例行的工作 2.如果在演讲准备过程中，感觉没有足够的观点你可以采取的办法有很多，但下列哪种不合 ．．适．?( ) A.查阅与演示题目有关的资料 B.利用一切机会与别人讨论这个主题 C.认真整理思路 D.增加相关主题与内容 3.“头脑风暴法”能够有助于解决一些新问题，在进行过程中应尽量避免( )。 A.记录所有的想法 B.促使成员产生又多又快的想法不需重视质量 C.鼓励对想法进行组合和引伸 D.不断进行内省对自己的想法作出判断 4.下列对“群体及群体交流”描述不正确 ．．．的是( )。 A.群体交流有助于提高群体士气 B.群体决策有利于节省时间 C.群体交流可以产生更多更好的建议 D.群体更适合于做一些要求判断、创造性和记忆的工作 5.当你与你的主管交流时，下列哪种情形最容易发生在“交流信息的理解到接受”过程?( ) A.使用语言不当 B.被打断 C.本人信心不足 D.信息的说服力和依据不足 6.下面对电话交流描述不正确 ．．．的是( )。 A.具有平等和遮盖的作用 B.无须注意面部表情 C.无法影响和控制对方的言行 D.不利于形成良好的第一印象 7.下列不属于 ．．．影响群体生产率和成员满意度的可控变量是( )。 A.成员的个人及心理特点 B.成员间的友好关系 C.成员参与的方式与程度 D.领导风格和群体对任务的激励 8.下列不属于 ．．．影响群体生产率和成员满意度的环境变量是( )。 1

大学考试试卷《商务沟通》及答案3套

2011 年12 月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80 分，共40 小题，每小题2 分）1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。A. 正确B. 错误2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（）A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（）A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4. 倾听障碍不包括（）A. 心理定势障碍B. 反馈不当C. 身体不好D. 环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。A. 正确B. 错误7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（）A. 正确B. 错误8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （）A. 正确B. 错误9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A. 正确B. 错误10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A. 法家学派B. 墨家学派

C. 道家学派 D. 儒家学派11. 心理式沟通属于情感型沟通（）A. 正确B. 错误12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。（）A. 正确B. 错误13. 林和范德维恩于1994 年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历 协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。（）A. 正确B. 错误14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。A. 正确B. 错误15. 与上司沟通过程中，未了将“意见”转化为建议，沟通内容上要言之有据，要以大量的数据材料为依据。（）A. 正确B. 错误16. 塔形网络指信息传递自上而下，逐渐扩展，形成塔形模式（）。A. 正确B. 错误17. 自我管理包括目标管理、心理管理、时间管理和信息管理（）。A. 正确B. 错误18. 商务沟通可以分为四种类型：自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通（）。A. 正确B. 错误19. “手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来。 A.中国 B. 英国 C. 美国 D. 加拿大20. 关于符号与传播学的关系，符号学的主要作用不包括（）A. 对信息的指代和显示作用B. 对信息的表意和认识作用C. 沟通和自律作用D. 对信息的修改作用21. 新闻报道的方式分为事实报道、专题报道、分析报道和现场报道。（）A. 正确B. 错误22. 时空结构中的纵横式结构是既顾及时间因素，又注意按问题的不同性质，把材料分别组织起来，形成纵横交叉的形式，

商务谈判试题库及答案

商务谈判试题库及答案 一,单选题(10x2=20) 1.一般只限于合作关系非常友好,并有长期的业务往来的双方之间的谈判方式是 (B ) A.立场型谈判 B.让步型谈判 C.原则型谈判 D.价值型谈判 2.为谈判过程确定基调是在 (B ) A.准备阶段 B.开局阶段 C.正式谈判阶段 D.签约阶段 3.当今世界各国当事人普遍选择的解决争议的基本方式是诉讼和 ( C) A.行政复议 B.调解 C.仲裁 D.谈判 4.国际商务谈判中,群体效能与个体效能的关系是 (D ) A.群体效能大于个体效能的累加 B.群体效能小于个体效能的累加 C.群体效能等于个体效能的累加 D.群体效能有时大于个体效能的简单累加,有时小于个体效能的累加 5.谈判人员必须具备的首要条件是 (A ) A.遵纪守法,廉洁奉公,忠于国家和组织 B.平等互惠的观念 C.团队精神 D.专业知识扎实 6.在涉及合同中某些专业性法律条款的谈判时,主谈人应该 ( D) A.由懂行的专家或专业人员担任 B.由商务人员担任 C.由谈判领导人员担任 D.由法律人员担任 7.有限责任公司和股份有限责任公司之问的差别是 (C ) A.前者在法律上是独立法人,后者不是独立法人 B.后者在法律上是独立法人,前者不是独立法人 C.前者发行的股票不能在股票市场上进行交易 D.有限责任公司比股份有限公司更适合于社会化大生产的需要 8.一般情况下,商务谈判中可以公开的观点是 (B ) A.己方的最后谈判期限 B.谈判主题 C.最优期望目标 D.实际期望目标 9.国际商务谈判中,安排谈判人员应根据 ( C) A.谈判的时间 B.谈判的地点 C.谈判的目标和对象 D.对方的社会制度 10.坚定的让步方式的特点是 (A ) A.让步方态度比较果断,给人以大家风度的感觉 B.比较机智,灵活,富有变化 C.自然,坦率,符合商务谈判讨价还价的一般规律 D.合作为主,竞争为辅,诚中见虚,柔中带刚 11.一开始就让出全部可让利益的让步方式是 ( D) A.坚定的让步方式 B.果断的让步方式 C.初始让步方式 D.一次性让步方式 12.下列方法中属于间接处理潜在谈判僵局的是 (D ) A.反问劝导法 B.场外沟通 C.站在对方立场上说服对方 D.先重复对方的意见,然后再削弱对方

商务谈判试题及答案

商务谈判试题及答案 商务沟通与谈判试题库一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。) 1、谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和()。A.礼物价值B.礼物包装 C.礼物类型 D.感情价值2、谈判是追求的过程。A、自身利益要求B、双方利益要求C、双方不断调整自身需要，最终达成一致D、双方为维护自身利益而进行的智力较量3、硬式谈判者的目标是A、达成协议B、解决问题C、赢得胜利D、施加压力4、判定谈判成功与否的价值谈判标准是A、目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准B、利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准C、目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准D、实现目标标准、最

大利益标准、人际关系标准5、谈判地点的不同，可将谈判分为A、技术谈判，贸易谈判，价格谈判B、价格谈判，外交谈判，军事谈判C、国际谈判，国内谈判，中立地谈判D、主场谈判，客场谈判，中立地谈判6、国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和()。 A.技术风险 B.市场风险 C.经济风险 D.素质风险7、谈判准备过程中必须进行的情况分析有A、自身分析，市场分析B、自身分析，对手分析C、市场分析，环境分析D、环境分析，对手分析8.感情攻击法适用于营造()气氛。 A.高调 B.低调 C.自然 D.高低皆可 9.为掌握谈判全局，获取主动权，谈判者首先要制造()优势。 A.权利B.时间 C.人员 D.信息10.当谈判者处于逆境时，在()所在地谈判可能更为主动。 A.第三方B.对方 C.己方 D.无所谓11.与()人初次见面，最好的话题是天气

《商务交流》模拟试题

《商务交流》模拟试题（A卷）（开卷） 案例（本案例纯属虚构） 精诚纺织企业的采购问题 精诚纺织长准备开发一种纯毛料，厂长叮嘱采购部主任吴先生严把原料质量关，第一批原料很快运达，生产工序调毕，新产品正式投产。 一星期之后厂长办公室的门被“砰”的一声推开，采购部主任，质检部主任，一车间主任一拥而入。 采购部主任首先开口：“厂长，这次新产品投产所使用的明明达到了规定标准，质检部偏偏不予承认！” 质检部主任解释说：“事情是这样的，原料的含水率标准有上限和下限，这次新产品质量要求高，经过与生产部门协定将含水率控制在最低水平。” 采购部主任道：“我并不知道此事，没有人与我协商过！” 质检部主任道：“有关此事的紧急通知已经电话传达到你了。” 采购部主任道：“我没有印象，我只接受厂长的指示。合格就签字。” 一车间主任道：“原料的确有问题，这个星期我车间已经停机调整了三次。” 采购部主任忽然想起什么：“你是不是给供应商打过电话，责备他不应该将不合格的原料供给我们？哼，这一家可是我厂的老朋友啊！” 一车间主任道：“电话不是我打的，可能是生产调度一时气不过，打个电话出出气。” 采购部主任说：“生产调度什么时候兼管采购了？” 厂长一挥手：“大家还是坐下来开个会吧，看来我厂的交流工作非改进不可了。”一．本题包括1，2题2个小题，共20分 1．你认为精诚纺织企业在交流方面存在哪些问题？试举出5个方面，并从 案例中找出实例。（10分） 2．有效的商务交流对精诚纺织企业这样的企业有何种重要意义？（10分） 二．本题包括3。4题2个小题，共10分 3认真倾听有何种重要意义？（5分） 4说明民主领导风格的特征？（5分） 三．本题包括5——7题3个小题，共15分 假设你是一家企业的销售经理，将主持一年一度的销售工作会议 5．会议之前，会议期间，会议之后，你分别应做什么？（7分） 6如何促进讨论？试举出4种方法？（3分） 7假如会议形式是电话会议，你作为主席应当注意什么？（5分） 四、本题包括8——11题4个小题，共15分 你是盛家贸易公司经理，正与一个客户（BN公司）洽谈一笔10万元的业务，对方要

商务沟通技巧 试题考试答案

学习课程：商务沟通技巧单选题1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确 1. A 非肢体接触2. B 心灵接触3. C 直接接触4. D 间接接触2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点3.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确 1. A 勇敢地道歉2. B 开口有益 3. C 有话就说出来4. D 都包括4.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：错误1. A 评估性赞美2. B 开放性沟通3. C 描述性赞美4. D 实事求是谈话5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1. A 太棒了，我佩服你的见解2. B 有意思，你的见解很特别3. C 我了解你的意思 4. D 你不应该……你不可以……6.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：回答：正确1. A 个体领域2. B 亲密领域3. C 社会领域4. D 公众领域7.化解误会下列的正确方法是：回答：正确1. A 不要意气用事2. B 不要急于辩解3. C 学会一笑置之4. D 以上都包括8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确1. A 分段式沟通法2. B 同理心沟通法3. C 主动趋前法4. D 及时逆转法9.一般而言，“借路沟通”的优点是：回答：正确1. A 间接 而婉转2. B 敢于质疑3. C 更好沟通4. D 有震慑力10.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确1. A 客随主便，尊重客人2. B 主随客便，尊重客人3. C 态度和蔼，缩小距离4. D 摆正位置，端正态度11. 我们不应该使用的语言表达模式是：回答：正确 1. A 赞赏性语言模式2. B 破坏性语言模式3. C 描述性语言模式4. D 建设性语言模式12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：回答：错误1. A 双方没有共同语言2. B 没有使用肯定语词3. C 他的自我防卫

商务沟通第1阶段测试题1bok

江南大学现代远程教育第一阶段测试卷 考试科目:《商务沟通》第一章至第二章（总分100分） 时间：90分钟 学习中心（教学点）批次：层次： 专业：学号：身份证号： 姓名：得分： 一、填空题（每空1分，共15分） 1．沟通过程可以这样描述：信息发送者选择词语或符号表达一个。信息以语言的形 式通过一个通道或者以非语言形式进行表达。接收者对信息进行，对之试图进行理 解。接收者提供，让发送者了解信息是否有效。 2．商务沟通是一个、过程；该过程包括内外的沟通。商务沟通的表现在其不断的变化中，从未静态不动过。 3．指的是企业与外部机构或人的沟通，该沟通涉及到很多活动。 4．物质干扰因素可分为，口头沟通干扰因素和书面干扰因素，那么书面沟通干扰因素有：、、。 5．从系统论的角度上来看，商务沟通是沟通理论体系中的一个分支。为了更好的理解商务沟通理论，我们可以把沟通分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通在商务活动中发挥着重要的作用，它的３个鲜明特征是：、、。 6．要做到听的效果好则需要对说话者、听话者以及外部原因这三个方面加以改进。对使听成为一种成本效益型行为有三点建议：（1）（2）（3）听积极的一面。 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 正式沟通指的是那些与商务有关的口头或书面的沟通活动。为保证正式沟通行为的有效性，经理应注意正式沟通实行时的方式。一般来说，说服性方式远比指令性方式更为有效。

2. 平行沟通是指不同层面员工间的沟通。平行沟通常因其自身的非正式性而被管理层所忽视。 3. 做广告在为一个产品或一家公司树立形象上，确实起到了一种重要的作用，但它应同时具 有良好的服务。为使顾客感到满意，产品和服务的质量必须达到顾客的期望值。许多公司正 向这一目标努力。 4．正式沟通不要求认真准备，它常常也不需要数字和事实的支持。 5．与朋友私下交谈，一般采取个人距离，这个区域的上限距离使你与亲人保持了一定的距离。6．在商务沟通中，语言沟通比其他方式表达意思更为清晰、有效。 7．解码过程会受到你的文化背景、教育状况和社会背景的影响。 8．研究人员发现对一则信息的看法只有7%来自语言，而另外多达93%的信息内容来自于非语言信息。 9．对“听”而言，对演讲人的消极看法不会妨碍听众有效的听演讲人的讲话。 10．沟通意图采取的形式，不论是一个简单的问候或是一个复杂的计划，都是在发送者的经验基础上形成的。 三、单项选择题（每题2分，共20分） 1.与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（） Ａ．低头看自己的手Ｂ．用余光看对方的脸部 Ｃ．始终盯着合同书Ｄ．视线的焦点集中于对方的双眼 2.企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人，操行完美，直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是（） Ａ．上行沟通Ｂ．下行沟通 Ｃ．平行沟通Ｄ．双向模式：上行沟通兼下行沟通 3．效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当（） Ａ．我想你是知道的Ｂ．你现在明白了吗？ Ｃ．请不要总打断我的话Ｄ．在我的信上不要写下你的意见，我不会看的 ４．（）使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。 Ａ．下行沟通Ｂ．上行沟通 Ｃ．外部沟通Ｄ．平行沟通 5．一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排，亲自告知同一办公室的三名员工。而如果将同一信息传达给四个部门的300员工，就需要采用（）方式是比较恰当的。 Ａ．电子邮件Ｂ．电话

商务交流试题商务交流试题及答案

7月自考中英合作专业商务交流试题 （考试时间165分钟，满分100分） 课程代码：0798 注意事项： 1．本试题包括必答题与选答题两个部分，必答题60分，选答题40分。必答题为一、二、三题，每题20分。选答题为四、五、六、七题，每题20分，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。60分为及格线。 2．用圆珠笔或者钢笔按题号把答案写在答题纸上，不必抄写题目。 第一部分必答题(满分60分) （本部分包括第一、二、三题，每题20分） 在回答第一部分的问题之前，请先阅读下面的案例(本案例纯属虚构) 案例： 深圳地区以其高科技产业与计算机装配的高速发展而闻名于世，它的生物技术的增长也十分迅速。 二十世纪九十年代后期，一家美国公司在深圳设立了新的机构，投资建立了近三十五万平方米的工业园区。深圳的IT贸易额达到了近十亿美元，特别是出口贸易增长很快，深圳已成为中国第二繁忙的港口。 深圳IT贸易的蓬勃发展带动了酒店业的兴起，深圳也因此成为一个具有热情好客良 好声誉的城市。不少酒店的服务、饮食(特别是中餐)的水平得到了很大的提高。 最近你刚进入深圳一家最好的酒店工作，这家酒店正在准备召开一个为期七天的IT 业的“高级信息传输技术巡展暨发展研讨会”，届时将有来自世界各地的1000名代表参加会议，预计将有500人会住在你所工作的这家酒店。 这家酒店的客房超过1000套，酒店具有豪华的配套设施：游泳池、健身房、电影院、休息室、桑拿室、9个不同风味的餐厅以及商务中心。酒店座落在一个漂亮的公园旁边，与一个高尔夫练习场相毗邻。它是这个地区最大、最好的酒店。 在代表们入住期间，你的工作主要是负责接待并安排他们办理入住手续，同时，你还要负责一些后堂的一般管理工作，包括为接待那些大型参观团所必须作的日常文书工作。 在研讨会召开前的最后一个星期，全体员工都预先演练了一遍，包括问候与会的代表，回答他们的问题，帮助他们，满足他们的需求并在他们入住后照顾好他们。 为了要让客人们感到满意并有宾至如归的感觉，酒店员工们的沟通技巧是十分重要的。 在研讨会召开期间，由于你的工作具有特殊性，你将直接向客户服务部经理汇报工作，从而让经理直接了解相关的情况。 当代表们到达酒店时，客户服务部经理将向他们作一个简短的演示，向代表们介绍酒店的各种服务项目与设施，力图让他们感到方便舒适。经理要求你帮助他来准备这个演示。 这个演示将在研讨会开始的第一天举行，每场的听众大约会有100人。 根据案例回答第一、二、三题。