学业质量评价标准在考试评价中的运用及思考

《学业质量评价标准》在考试评价中的运用及思考

海珠区教育发展中心路漫妍

一、在本区期末调研测试中第一次运用《学业质量评价标准》的情况

海珠区思想品德科于2009学年上学期的期末调研测试中首次运用广州市中学生《学业质量评价标准》进行命题。在本区各年级上学期期末调研测试的质量分析中，我们强调“本试卷对照广州市中学生《学业质量评价标准/思想品德科》（以下简称《评价标准》）进行命制，体现‘初中思想品德学科课程标准’。”试卷的设计对《评价标准》作出了迅速的反应，每一小题都对照《评价标准》进行过斟酌，既体现《评价标准》要求，又考虑各年级学生的年龄特点。希望本区师生藉此尽快树立“标准意识”，尽快适应广州市中考的新要求。

在命题过程中，我们的总体感觉是，考查目标比以前没有《标准》的时候更加清晰了，但对命题技巧的要求却更高了。同时，由于考试直接导向平时的课堂教学，所以命题者的使命感更强了，对学业评价的思考也更多、更成熟了。

之所以觉得考查目标比以前没有《标准》的时候更加清晰，是因为《评价标准》是依据国家课程标准和广州市中学现行使用的人教版教材制定的；它“将义务教育课程标准的终结性课程目标，转化为不同年级和单元的过程性目标；将义务教育课程标准规定的课程目标，细化为教学和评价中的可操作目标。”（摘自《评价标准》前言）

之所以觉得对命题技巧的要求更高了，是因为命题时一方面要更深入地把握了解、理解和运用等三个层次的能力要求，另一方面要更透彻地理解在各种能力层次要求规定下的各个知识点（考点），否则就会使课堂教学和质量评价之间出现偏差，甚至由后者的不慎而误导前者。

以下是本区九年级期末调研测试的试题分析和部分数据分析：

试题分析

本试卷对照《广州市中学生学业质量评价标准/思想品德科》进行命制，体现“初中思想品德学科课程标准”。试题重视基础，关注能力，凸显教育价值。试题注重考查学生对基础知识与基本技能的掌握情况，关注学生在具体情境中运用所学知识分析和解决实际问题的能力。同时，注意发挥本学科的德育功能，强化试卷的教育价值，特别注重学生正确的思想价值观念的引导和自我构建。注意理论联系实际，加强与社会实际和学生生活的联系，体现九年级教学的特点。

以下是本试卷试题的素材来源、考点分布、考查目标以及“标准”定位。

（注：“能力要求”项中的“*”是指“标准”本来的要求，但在本次考试中把这个要求降低，以适合本区、本学期考查的水平。）

以第4题为例——

4、“与时俱进共腾飞，烈史卷卷功名碑；六十华诞同欢庆，国泰民安享太平。”建国六十年，我国政治、经济、文化、体育、卫生、科教等方面均取得了举世瞩目的成就。究其原因，归根到底在于（），而这正是我国要实现中华民族伟大复兴所必须高举的伟大旗帜。

A、坚持了马列主义毛泽东思想、邓小平理论，坚持了三个代表重要思想和科学发展观

B、开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会主义理论体系

C、坚持了中国共产党的领导，制定了党在社会主义初级阶段的基本路线

D、提出了科教兴国战略和人才强国战略，发扬了创新精神和民族精神

《评价标准》P53 4.1.5要求（理解）：“列举改革开放给我国的政治、经济、文化等方面带来的巨大变化，归纳我国改革开放以来取得的一切成就的根本原因。”《评价标准》P53 4.12要求（理解）：“了解中国特色社会主义理论体系的内容，理解高举中国特色社会主义伟大旗帜的重要性。”题目只要求学生再认“我国改革开放以来取得的一切成就的根本原因”；并且直接告诉学生“中国特色社会主义是我国要实现中华民族伟大复兴所必须高举的伟大旗帜”。因此本题属于“了解”而非理解层次。

数据分析

1、客观题得分率分析

【表Ⅱ】

除了第5题是理解层次外，其他都是了解层次的题；第

7题“标准”要求理解，但在这次考试中我们把它降低

为了解。学生对这些知识点的掌握比较好。

第1、4、6、9、15、16、17题的得分率在0.66~0.76

之间。其中第1题（中华文化显示出顽强的生命力和

无穷魅力的原因）有27%的学生选A（中华文化绵延不

绝、历久弥新），反映出这部分学生做因果关系题的经

验不足。

第4题（我国取得举世瞩目的成就的原因）有16%

的学生选A（坚持了马列主义、毛泽东思想、邓小平理

论，坚持了三个代表重要思想和科学发展观）；第6题

（四个尊重）有26%的学生选B（尊重科学、尊重教

育、尊重人才、最终创新）。这两题的能力要求都是了

解，反映出这部分学生对一些基础性的知识了解还不

到位。

第9、15、16题是阅读量稍微大一点的情景题，能

力要求都是理解。其中第9题是反向选择题（不能体

现以上材料的观点的是），第15题是说明题（这些数

据说明了），第16题是感悟题（从她的身上我们可以感悟到）。这些题目要求学生具有一定的语言阅读、理解能力和结合课本知识分析问题的能力，在这些题目丢分，说明学生对以上学科能力的掌握还有待提高。

第11、12、13、14题的得分率0.6以下。其中第11题考查依法行政问题，命题时不够严谨，正确答案选B，有把党和政府视为等同的意思。但51%的学生选C，意味着这部分学生将公民享有政治权利和政府依法行政相混淆。理解第13题考查节约资源问题，正确答案是ABCD。有13%的学生选AC，漏选BD说明这部分学生审题不够全面，只将眼光放在国内，忽略“地球一小时”是全球的活动，节约资源除了是中国的事，也是世界的事，更是中国积极参与世界事务的一个契机。理解

第14题考查弘扬中华文化的问题，正确答案是AB，但76%的学生选ABC。从题目本身看，选AB是正确的；但选ABC的学生认为他们听过周杰伦的《本草纲目》这首歌，歌词中有弘扬民族精神（C项）的元素。因此，无论是命题和审题，双方都应更严谨一些。理解

在这题，命题者的初衷是考查《评价标准》P45 1.6.1——了解中华文化的特点，分析中华文化的影响，提高文化认同感。但76%的学生认为这题还可以考查P45 1.6.3③——弘扬中华民族精神。

以上两个考点体现在教材P64-66：中华文化博大精深、源远流长，其影响是广泛而深远的；P70：民族精神我传承（民族意识）。

歌曲：本草纲目

歌手：周杰伦专辑：依然范特西

如果华佗再世

崇洋都被医治

外邦都学我自己崇仰民族意识

马前的对面都珍藏了这该要练字

黄哟这不都蝉联着我要面子

用我的方式改写一部历史

没什黱别的是就这黱念几个字

山药当归枸杞go 山药当归枸杞go

看我抓一把中药附加一点骄傲

……

2、主观题平均分分析

第18题以学生对话的情景，考查课本第二单元的几个重要知识点，能力要

求为了解。学生失分的主要原因是审题不清和知识混淆（如“改革开放的基本国

策”）。因此我们给出的教学建议是：1、加强审题训练。2、多做易混淆知识题。

第19题以悼念科学家钱学森为背景，考查科教兴国、科技创新能力以及中

华民族精神的内涵等问题，能力要求既有了解也有理解。学生失分的主要原因是：

只抄课本71页，没有结合具体事例，不按题目的要求进行分析；审题错误，不

是回答青少年向钱老学习该如何做，而是回答钱老身上有哪些值得学习的行为，

与第（2）小题重复；抄老师准备好的笔记，不论是否符合题意，如写了“坚持

科教兴国的意义”。我们的教学建议是：在日常的教学中，要鼓励能力强的学生

提高独立解决问题的能力，不要过多依赖老师的现成答案，要有现场应变的能

力。

第20题以国庆阅兵为背景，考查坚持改革开放

不动摇、我国根本政治制度、中国的国际地位等问

题，能力要求既有了解也有理解。本题第（2）小题：

设问一“体现了我国什么根本政治制度”本来应该

是送分题，但学生在考试中却出现了很多乱七八糟

的答案，如“民族区域自治制度”“一国两制”“基

本经济制度”“社会主义制度”，又如“人民代表

制度”“全国人民代表大会制度”“人民代表大会的

制度”。失分原因是知识点混淆，基础知识未掌握，生吞活剥，不求甚解，这次考试正好发挥考试的诊断功能，让学生对容易混淆的基础知识、基本概念进行对比理解。

第21题以西藏民族改革50周年为背景，考查我国处理民族关系的原则、维护祖国统一和民族团结等问题，能力要求了解、理解和运用都涉及。第（1）小题，答对的同学较多，失分主要原因是审题不清，概念混淆，出现“一国两制”“新型民族关系”“民族精神的含义”等错误答案。第（2）小题：多数学生对课本的基础知识还是比较熟悉，对维护民族团结的“三个尊重”答得较好。失分的原因还是审题能力不强，失分的几种情况：①民族团结和国家统一仅写了其中的一个方面。②回答了怎样弘扬民族精神。③联系材料时，把西藏问题理解为台湾问题。我们的建议是：必须讲清讲透主干、重点知识。

第22题以番禺垃圾焚烧发电厂项目纠纷为背景，考查基本国策、发展战略、

依法行使政治权利等问题，能力要求涉及理解和运用。本题所考查的都是很重要

的基础知识，是常见的考点。这道应该是送分题，如果学生分数不高，下学期就

要注意加强基础知识的过关，要求对知识知其然而又知其所以然。

第23题以倡议科学、合理消费为背景，考查“做一个聪明的消费者”问题，能力要求为运用。第（1）小题失分：①答案过于空泛，没有紧扣“消费”二字，如：“俯视他人，反思自我”“别让不合理进校园”②没有突显正确消费，如“小

富翁的消费”“高消费风波”③没有认真审题，不管关键词，乱写一通。如“关于篮球”“保护环境，人人有责”。

第（2）小题失分原因：没有突出关键词“宣传发动的方法”，写成“注重精神消费”等等合理消费的做法。第（3）小题：众多学生写成宣传发动的具体做法，而不是合理消费的具体做法，失4分。我们的建议是：凡是与学生生活、思想实际紧密联系的知识点，要关注。

二、我的思考

1、如何更准确地把握了解、理解和运用等三个层次的能力要求？比如：

第12题考查承担责任的表现问题，正确答案是BCD。如果学生不能理解题目中的中国古语，就做不好这道题，26%的学生选CD，漏选B项（一屋不扫，何以扫天下），就是因为这部分学生不了解B项的寓意。了解——理解？

《评价标准》P48 2.3.4 的要求是“了解负责任公民的具体表现”。教材P26-29将这个知识点演绎为：做一个负责任的公民，就要信守承诺，勇担过错，自觉承担责任（我有什么责任？我主动承担了吗？我尽心尽力了吗？）。显然，第12题着重考查了“自觉承担责任”部分，而且需要学生理解题目中的中国古语才能回答正确。那么这题到底是了解题还是理解题呢？

2、如何更科学地处理素质教育与“标准化”教学之间的关系？

诚然，标准化教学使我们的课堂更具针对性了，可操作性也更强了；但我们千万不要忘记思考两个问题：我们为什么而教？我们教什么给学生？

在给本区各年级的教学建议中，我们指出：明确“尊重、关爱、责任”是整个初中阶段思想品德教育的基本价值目标，统领各个年级的教学内容和核心概念；要组织好学生参与实践，进行主题探究，让学生在活动中参与，在参与中体验，在体验中升华，在过程中生成知识、能力、情感态度价值观，真正实现新课标所要求的三维目标的和谐统一；关注课堂教学的高度、深度和效度，克服课堂教学中重知识轻能力、重讲授轻引导、重结果轻过程、重形式轻内容的倾向，提高课堂教学的有效性。教学不主张盲目加深拓宽，但是核心概念和主干知识必须讲清讲透。课堂教学中要多创设情境，多用归纳法。

3、七年级和八年级上学期是否采用非纸笔测试的评价方式更有利于正确处理素质教育与“标准化教学”之间的关系？比如采用成长记录袋的评价方式。

“《评价标准》即是学校进行学业测试和区域组织学业质量监测（抽测）的命题依据，也是教师在教学过程对学生进行各种非纸笔的表现性评价的参考。”（摘自《评价标准》前言）

（见附：江南中学的法制总结——学生的作业）

4、非常有必要在此回顾《全日制义务教育思想品德课程标准》中说明的“课程的基本理念”：

初中学生逐步扩展的生活是本课程建构的基础。

帮助学生学习做负责任的公民、过积极健康的生活是本课程的追求。

坚持正确价值观念的引导与启发学生独立思考、积极实践相统一是本课程遵循的基本原则。

附：【江南中学学生作业时事点评】

1、新闻：

“埋单”是结帐，解雇则叫“炒鱿鱼”，潮爆的粤语影响了国人的语言表达。近日，《乐叔与虾仔》的主创者之一、岭南文化研究者饶原生在广州购书中心开讲座，与听众讨论粤语如何影响中国30年。

“国家领导人在不同场合，常说中国经济总体形势‘企稳’向好。其实‘企稳’一词，就是地地道道的粤语词汇。”饶原生表示，“搞笑”、“入围”、“山寨”这些词都是广东制造，粤语影响了国人的表达。

“段子”、“忽悠”、“下课”……随着全国发展一盘棋，新一轮的人口迁移也把普通话带到了广东。饶原生说，他所在小区住的大部分是新移民，主流用语还是普通话，“每次回家都像出省一样。”。

近日，一张名为《粤语必须废除》的帖子在羊城各大论坛流传，该帖更在现场引起热议。饶原生对此表示，“语言不该有洁癖，不要追求一种单纯的语言环境，不应该将普通话和粤语对立起来，语言是交流发展的，只有两者‘炒埋一碟’的时候才精彩”。

点评：

近日，在网上流传一张名为《粤语必须废除》的帖子，引发热议。对于粤语，我认为粤语普通话何必要论谁灭谁，粤语更不应该废除。

粤语有着悠久历史，深厚的文化底蕴，在广东地区占有重要地位。粤语有着通俗易懂生动的特点，方便交流，而且容易表达。语言存在差别，没有优劣之分，各种语言有着自己文化色彩，粤语和普通话各有所长，应该互相学习，促进广东与外地的文化交流。提倡说普通话之余应推广粤语,将粤语引进课堂，通过学习粤语了解广州渊博的历史，保护这个不可取代的语言。

“粤语必须废除”这一帖中更称粤语为“割裂祖国的定时炸弹”，它排斥

粤语，过分夸大本民族的文化价值，藐视甚至歧视其他民族文化的价值，这是极端错误的。粤语和普通话都是中华民族的不可缺少的文化组成部分，善于虚心学习不同语言文化的优点、长处，相互融合，相互促进，和谐的发展，才是我们正确态度。

初二3班何颖瑜

2、时事：

重典整治公共场所吸烟者引发口水仗，法律界人士指出立法约束之外吏依赖烟民自律。

点评：

“禁烟”这个话题在几年前就已被提出，但却因为种种原因而推迟执行，现在广州市政府也终于出台了一系列的法例。

我认为禁烟是能够执行的，甚至可以参照香港、新加坡等城市的经验。以下是我对禁烟草案的几条建议：

1、宣传方面：针对外来人口较多，可以在公交车、电视等公众途径播放禁烟广告。

2、活动方面：在公园等公共场合多些举办论坛，让市民发表“禁烟”执行的意见，与电视台联手多开展关于禁烟的填字猜谜等比赛，使禁烟对市民不再陌生。

3、执行方面：政府专门成立（如城管）的监管队，在规定限期内，对市民在禁烟场所吸烟发出口头警告，然后开罚单，（罚50元实在太小了，至少罚100元才有震慑力）。

4、管理方面：做好划分禁烟区域的工作，以免使市民感到困惑。

多设置一些有专门装有烟灰丢弃处的垃圾筒，并在垃圾筒环卫方面做好保洁工作。

5、服务方面：增加社区中的戒烟服务，（例如在社区医院开展定期的戒烟讲座并开设一个部门专门为需要戒烟的人士提供服务）

6、税费方面：提高“消费税”，使烟价高企，烟民心痛工“荷包”，就不会去买了（香港烟草平均一盒大约卖40~50元）。

初二9班黄韵诗

质量评价标准培训

一、相关规定 ☆ 3 . 2 . 3 每个工程部位、系统按照工程质量的特点，其质量评价应包括施工现场质量保证条件、性能检测、质量记录、尺寸偏差及限值实测、观感质量等五项评价内容。 ☆结构工程在单位工程质量评价中所占权重分值为40，地基及桩基工程为10。 ☆地基及桩基工程只包括自然地基、人工地基及桩基工程的内容。 注：培训教材P16 ☆当有地下防水层时，其权重值占结构权重值的5 % ，其他项目同样按5％来计算。即地下防水层在单位工程质量评价中所占权重分值为40×5％=2。 ☆ 3 . 3 . 4 工程结构施工质量优良评价应在地基及桩基工程、结构工程以及附属的地下防水层完工，且主体工程质量验收合格的基础上进行。 ☆ 3 . 4 . 4 工程结构、单位工程施工质量凡出现下列情况之一的不得进行优良评价： 1 使用国家明令淘汰的建筑材料、建筑设备、耗能高的产品及民用建筑挥发性有害物质含量释放量超过国家规定的产品。 2 地下工程渗漏超过有关规定、屋面防水出现渗漏、超过标准的不均匀沉降、超过规范规定的结构裂缝，存在加固补强工程以及

施工过程出现重大质量事故的。 3 评价项目中设置否决项目，确定否决的条件是：其评价得分达不到二档，实得分达不到85 ％的标准分值；没有二档的为一档，实得分达不到100 ％的标准分值。设置的否决项目为：地基及桩基工程：地基承载力、复合地基承载力及单桩竖向抗压承载力； 结构工程：混凝土结构工程实体钢筋保护层厚度、钢结构工程焊缝内部质量及高强度螺栓连接副紧固质量； ☆ 3 . 4 . 5 有以下特色的工程可适当加分，加分为权重值计算后的直接加分，加分只限一次。 1 获得部、省级及其以上科技进步奖，以及使用节能、节地、环保等先进技术获得部、省级奖的工程可加0.5 -3 分； 2 获得部、省级科技示范工程或使用先进施工技术并通过验收的工程可加0.5 -1 分。 注：培训教材P32 ☆ 3 . 5 基本评价方法 3 . 5 . 1 性能检测检查评价方法应符合下列规定： 检查标准：检查项目的检测指标（参数）一次检测达到设计要求及规范规定的为一档，取100 ％的标准分值；按有关规范规定，经过处理后达到设计要求及规范规定的为三档，取70 ％的标准分值。

环境质量评价试卷 3

环境质量评价试卷 (课程代码02472) 一、填空题(本大题共18空，每空1分．共18分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1．常见的环境风险识别方法包括________、幕景分析法与__________。 2. 环境风险：目有两个主要特点：_________和_____________。 3. 土壤环境的污染源主要来自三个方面：工业“三废”、______和______。 4. 特尔斐法具有三个显著的特点：__________、轮回反馈沟通情况及_______。 5. 在进行效益计算时，-----_______________一般不能货币化，难以估算。 6. 统计推断法的实质或核心是——。 7. 预测学的预测方法一般可以分为类比分析法、专家系统法等四类，但在环境质量评价学中，常用的是_________与____________。 8. 环境质量评价标准的内在依据是_______________。 9. 人类社会的经济发展活动一般分为三个不同阶段：___________、实施阶段和_________. 10. 从时间角度来看，环境质量的变异规律可以分为_______和____________两种。 11. 在进行大气环境污染评价时，分级评价法中的______________相当于污染水平。 二、单项选择题(本大题共6小题，每小题2分．共12分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的． 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分. 12.环境质量评价学研究内容包括【】 A环境质量评价的原则与标准 B.环境污染物的迁移转化规律 C．环境污染物的分析监测方法 D．环境污染物的治理 13我国的地表水环境质量标准分为【】 A．三类B．三级c．五类D．五级 14．衡量经济效果好坏的标准是【】 A. E：B／C—min B. E=B／C----max C. E=B／C≥l D．E=8／C≤1 15．以下说法正确的是【】 A．社会经济发展活动支持并约束着环境质量 B. 量多质高的环境要索环境质量发展的价值较高 C.人类社会经济发展活动的增强必然导致环境质量的恶化 D.环境要素对人类社会经济发展活动的支持仅体现于物质资源的提供 16根据我国大气环境质量标准对社会功能区的界定，居民区属于【】 A．一类区B．二类区C.三类区D．四类区 17．属于减轻环境风险的措施是【】 A．迁出建设项目周边居民B.原有工艺不变、提高产品合格率 C．改变生产原料 D.取消拟定的建设项目 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分．共15分) 18．环境影响评价制度 19．狭义上的环境风险评价 20.环境质量 21．生态学评价方法

酒店服务质量评分标准范本

工作行为规范系列 酒店服务质量评分标准（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-63027酒店服务质量评分标准 Hotel service quality scoring standards 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店服务质量，就是酒店服务活动，所能达到规定效果和满足客人需求特征的综合。其主要由环境质量、设施质量、产品质量和服务水平构成。 宾馆服务质量的评分标准是从客人角度出发，对宾馆服务的环境、产品、人员和人员素质三个方面提出的基本要求，是宾馆视觉形象、服务功能性以及精神享受方面最本质的标准化之规范。之所以说评分标准:一是普遍适用性，它并不是专门针对高星级酒店的服务的超标准，而且是每个酒店在服务中应当做到的，并且能够做到的基本标准，反映了宾馆标准化服务的精髓。二是，实施重要性，让客人在整洁美观的环境，感受到亲切、友好、礼貌的服务态度，享受到安全有效的贴心服务，这是使客人满意的必要条件和基本保证的需要。

之一，凡是客人看到的必须是整洁、美观的，如宾馆的立面、台面、墙面、顶面、地面、脸面等，由此形成对宾馆的初步感觉。整洁:即整齐、清洁;美观:即给客人一种美的享受。它是宾馆环境、服务气氛的基本要求，是给客人的第一视觉印象的重要部分。 整洁美观，首先必须注意宾馆的店容、店貌，宾馆装修要精致典雅;装饰布置要画龙点睛;物品摆放要整齐有序;宾馆环境要洁净、美观;宾馆气氛要井井有条，井然有序。目前，我们宾馆对此缺乏足够的重视，如一些接待设施摆放不整齐，店内广告缺乏整体设计，且制作粗糙，与宾馆档次不相吻合;绿色植物、艺术品的摆放缺少美感，甚至有喧宾夺主、画蛇添足之感;特别是宾馆对各类用品缺乏定位管理，员工休息室、餐厅、包间撤下来的餐具、用具、私人物品，无序堆放，服务用品、生产劳动工具随意放置;对一些客人在宾馆公共场所的不雅举止行为缺乏有效管理，致使宾馆有呈现出混乱不堪之现象。其次必须注意员工的服饰仪表与行为举止，要求做到端庄、得体和大方。 之二，凡是提供给客人使用的，必须是有效的。

客运服务质量考核标准

客运服务标准及服务质量考核管理细则 第一章总则 第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。 第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入年度总考评。年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。 第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。 第二章组织领导及工作分工 第四条、为促进服务质量工作有序开展，成立服务质量领导小组； 组长：经理 副组长：主管客运副经理

成员：运调科长、运调科副科长、安技科长、租赁公司负责人、服务质量负责人；调度员、安全员、安检员、劳资员、GPS 监控员 第五条、组长负责考核全面工作，副组长主持全过程，各成员根据自己的岗位职责，对司属所有车辆及全体司乘人员进行当月服务过程资料的记载考核工作，每月召开相关人员参加专题考核会议，并统计结果，办公室主任负责记录、打分并进行公示，核实考核结果。 第六条、运调科长负责运调科日常工作，对运调科调度员、驻站调度员、业务员进行监督管理，可根据服务标准容，对司乘人员在服务过程中不规行为和不遵守公司规章制度，进行日常的监督检查，发现问题及时纠正。 第七条、运调科主管服务质量负责人负责乘务人员档案的建立、保管及更新建立乘务员台帐，负责乘务员岗前培训和每月组织司乘人员服务质量备课培训学习，服务质量考核及服务质量投诉处理工作，对司乘人员不按服务标准作业或违反公司规章制度进行经济处罚并进行批评教育，做好处理等记录。年参加学习不少于12次。 一、岗前培训容包括： 1、公司安全生产管理制度； 2、乘务员应知应会容； 3、乘务员岗位职责； 4、公司服务质量管理办法及分公司考核实施细则； 5、其他相关容。

培训效果评价制度(标准版)

培训效果评价制度(标准版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0587

培训效果评价制度(标准版) 第一条为进一步落实安全教育培训效果，实现安全教育培训工作的规范化、制度化管理，有效提高员工素质，制定本制度。 第二条本制度是《犁能煤炭公司安全教育培训管理办法》的补充。 第三条公司人力资源部对安全教育培训工作全面负责，负责组织和指导各部门安全教育培训效果评价工作。 第四条安全管理部负责对各部门安全教育培训效果评价工作进行监督检查。 第五条各职能部门是本部门范围内安全教育培训效果评价的责任部门，各部门负责人负责本部门人员安全教育培训上岗后的具体考核工作，组织人员参加安全教育培训效果评价活动。配合人力资

源部开展安全教育培训效果评价工作。 第六条工会负责对安全教育培训效果实施监督，组织工会代表参加安全教育培训效果评价活动； 第七条评价对象：人力资源部部组织相关部门要对每批次的安全教育培训进行效果评价。 第八条评价时间：人力资源部部组织相关部门对安全教育培训人员上岗后进行效果评价。 第九条评价方式。安全副总经理负责，人力资源部组织各相关部门采取联合集中评价的方式。评价要根据各部门掌握的情况、监督检查与考核情况，采取查阅资料和现场检查方式，评价结果要及时层层反馈至所属部门、班组。 第十条评价分级：对安全教育培训效果实行分级制，依次为A （优秀）、B（良好）、C、（及格）、D（不及格）四级。 第十一条评价分级标准 A级：培训教材全面，内容有针对性和实用性，接受培训人员态度端正，工作积极主动，能够达到或超过质量标准化和班组体系中

环境质量评价复习

环境质量评价复习与练习 练习及参考答案 （一）综合练习 (1)选择题 1、相比较其他方法，资料复用法的特点是（2） ⑴所得结果偏小，应用时应修正 ⑵较为方便，但数据的准确性很难保证 ⑶计算工作量较大 ⑷能够在评价工作等级较高的建设项目中广泛应用 2、清洁生产指标选取原则不确切的是（1） ⑴从产品生命周期全过程考虑 ⑵体现污染治理思想，主要反应出建设项目建成后所使用的资源量及产生的废 弃物量 ⑶容易量化、既考虑到指标体系的可操作性 ⑷数据易得 3、影响地面水环境的污染物按排放方式可划分为（4） ⑴持久性污染物 ⑵非持久性污染物 ⑶水体酸碱度 ⑷点源和面源 4、核实污染源污染物排放量的方法通常有（3）—— ⑴实测法、类比法和经验估计法 ⑵物料平衡法 ⑶实测法、物料平衡法和经验估算法 ⑷现场调查与实测法 5、关于S~P模式，下列说法正确的是（4） ⑴是研究河流溶解氧与bod关系的最早的、最简单的耦合模型 ⑵其基本假设为氧化和复氧都是一级反应 ⑶可以用于计算河流的最大允许排放量 ⑷河流中的溶解氧不只是来源于大气复氧 6、高斯模式的理论依据为（2） ⑴梯度输送理论 ⑵湍流统计理论 ⑶相似理论 ⑷相对论 7、下列哪些条件会造成烟气的抬升高度的增加（3） ⑴风速、排气速率增加，烟气温度降低 ⑵风速增加，排气速率降低，烟气温度增加 ⑶风速减低，排气速率增加，烟气温度增加 ⑷风速减低，排气速率减低，烟气温度减低 8、目前常用的污水处理活性污泥法属于（3） ⑴物理法

⑵化学法 ⑶生物法 ⑷物理化学法 9、对下列固体废弃物的处置原则，哪个实际上就是解决固体废弃物的最终归宿问题（2） ⑴资源化 ⑵无害化 ⑶减量化 ⑷清洁化 10、下列选项不属于工程分析工作内容的是(4) ⑴工艺流程和产污环节分析 ⑵污染物分析 ⑶清洁生产分析 ⑷人员编制安排 (2)判断题 1．环境影响评价法中规定的环境影响的评价类型仅有建设项目、区域开发项目的环境影响评价（X） 2．建设项目可划分为以污染为主和以非污染环境影响为主两大类（X） 3．环境评价是否就是环境质量评价（X） 4．环境质量就是指环境的优劣程度（X） 5．环境影响评价程序中不包括环境质量现状评价（√） 6．环境质量评价就是评价环境质量自身的好坏（√） 7．工程分析就是对建设项目的影响环境的因素分析（√） 8．非污染环境影响评价主要是针对拟建项目建成后可能造成非污染性质的环境影响的分析与评价，如：主要对生态破坏、水土流失、生物多样性及 珍稀物种灭绝、流行病和地方病的传播等问题的预测分析（X） 9．确定环境影响预测的范围和内容取决于评价的等级（√） 10．由于存在大气不稳定气象条件，不利于大气污染的扩散，故易造成污染 （X） 11．主导风向主要指拟建工程项目所在地点多年统计结果中出现风频率最大 的风向（√） 12．风向就是风矢量箭头所指的方向（X） （3）填空题 1. 按照我国环境影响评价工作规范化管理要求，环境影响评价工作必须遵 循环境影响评价法，环境影响评价技术导则，和建设项目环境 保护分类管理名录要求进行环境影响评价的工作。 2.我国环境标准中主要的标准至少包括有_环境质量标准，_和污染物排放控制标准_两大类标准 3.环境影响评价大纲应该在_可行性研究阶段编写,由_有资质的环境影响评价单位来编写 4.环境质量评价主要是为_环境监控，环境管理与保护，和环境规划与服务。 5.环境质量评价中，统计指数法确定的环境指数又可分为_单因子环境指数，

第04章-水环境质量评价习题

第四章水环境质量评价习题 一、判断题 1.地面水水体的概念不仅包括水，而且包括水中的悬浮物、底泥和水生生物。 2.在河流的托马斯修正模型中增加了藻类生物的光合作用和呼吸作用对水中溶解氧的影响修正。 3.环境污染后，后导致被污染水体生物种群总的生物种类下降，而耐污型种类的个体数增加。 4.S-P模型用于描述一维稳态河流中的BOD- DO 的变化规律，它综合考虑了污染物的迁移、扩 散和降解等多种运动模式。 5.S-P模型用于描述湖泊水库中的BOD- DO的变化规律的数学模型。 二、问答题 1.常见的水环境质量指数有哪些？ 2.污染物排入水体后，水体污染恶化过程包括那几个过程？ 3.简述污染物在环境介质中的运动变化 4.试列出一维河流的水质模型方程及河流处于静态时方程的解。 5.何谓湖泊（水库）的分层的箱式模型？ 6.何谓湖泊（水库）的“翻池”现象？ 7.湖泊环境质量现状评价包括那些容？ 8.简要说明水环境现状调查容和调查时间要求。 9.如何确定水环境影响的等级？ 10.说明污染物在水体自净机理？ 11.水环境影响评价的主要任务有那些容？ 三、计算题 1.有一条比较浅而窄的河流，有一段长5km的河段，稳定排放含酚废水Q h=0.10m3/s，含酚浓度为 C h=5mg,/L，上游河水流量为Q p=9m3/s，河水含酚浓度为C p=0，河流的平均流速为v=40km/d， 酚的衰减速率系数为k=2 d-1，求河段出口处的含酚浓度为多少？ 2.有一条河段长7.5km，河段起点BOD5的浓度为7mg/L，河段末端BOD5的浓度为5mg/L，河水

平均流速为15km/d ，求该河段的自净系数k 1为多少？ 3. 一河段的K 断面处有一岸边污水排放口稳定地向河流排放污水，其污水特征为：Q E =19440m 3/d ， BOD 5（E ）=81.4mg/l ，河水Q P =6.0m 3/s ，BOD 5（P ）=6.16mg/l ，u=0.1m/s ，K 1=0.5/d 。 ①如果忽略污染物质在混合段的降解和沿程河流水量的变化，在距完全混合断面10km 的下游某段处，河流中BOD 5浓度是多少？ ②如果COD Cr （E ）=100 mg/l ，COD Cr （P ）=12 mg/l ，K C =0.3/d ，其它数据同上，计算COD Cr 浓度。 4. 已知某一个工厂的排污断面上为30mg/L ，DO 为7mg/L ，受纳废水的河流平均流速为20km.d -1， 河水的k 1=0.75 d ，k 2=1.15 d -1，试求： （1）距离为5km 处的BOD 5和DO 的浓度。 （2）若沿途没有其他的污染源排污，何处河水BOD 5恢复到地表Ⅲ类水标准？（地表Ⅲ类水质中BOD 5=4mg/L 、氧气的饱和溶解度Ds ＝10 mg/L ） 5. 在忽略污染物的降解，污水在河岸边排入河流，河流二为均匀流场的稳定态方程的解为： ?? ???????????? ??--+???? ??-=x D u y B x D u y u x D uh Q y x C y y y 4)2(ex p 4ex p /42),(22π ①若某断面上河对岸浓度达到同一断面最大浓度的5％，定义为污染物到达对岸，求解此段这一距离L b 。 ②若断面上最大浓度与最小浓度之差不超过5％，可认为污染物均匀混合。地段面与由排放点的距离称为完全混合距离Lm,求解Lm 。

环境质量评价期末考结业考试

1.环境质量评价目的：7目的（实现经济生产的合理布局）、（指导环境保护措施的设计，强化环境管理）、（为区域的社会经济发展提供导向）、（为城市发展规划提供依据）、（有效控制新污染源）、（优化环境保护和治理方案）、（为建设项目和规划活动实施环境管理提供系统资料） 2.环境质量评价的程序：8程序（划定评价的范围）、（确定评价的内容）、（提出评价精度的要求）、（统一评价方法和途径）、（资料收集）、（系统监测或模拟研究）、（数据处理和建立模型）、（成果分析和报告书的编制） 3.环境质量评价类型 （1）按照环境要素分类：（单要素评价：大气环境质量评价、水环境质量评价）、（综合要素评价） （2）按照评价参数分类：（卫生学评价）、（生态学评价）、（污染物评价）、（物理学评价）、（地质学评价）、（美学评价）等 （3）按照评价区域分类：（城市环境质量评价）、（农村环境质量评价）、（工矿区环境质量评价）、（交通环境质量评价）、（流域环境质量评价）、（海洋环境质量评价）、（风景游览区环境质量评价）、（自然保护区环境质量评价） （4）按照评价时间分类：（环境回顾评价）、（环境现状评价）、（环境影响评价） 4.环境保护法规体系： （1）宪法 （2）环境保护法的颁布《中华人民共和国环境保护法》 （3）各种专门性环境保护法规（环境保护单行法）（环境保护行政法规） （4）地方环境保护法规 （5）环境保护标准 （6）国际条约与协定 5.环境法律制度 （1）环境影响评价制度：《中华人民共和国环境影响评价法》总则第二条称，环境影响评价，是指对规划和建设项目实施后可能造成的环境影响进行分析、预测和评估，提出预防或者减轻不良环境影响的对策和措施，以及进行跟踪监测的方法与制度。 （2）“三同时”制度：同时设计、同时施工、同时投产 （3）征收排污费制度 （4）限期治理制度 （5）排污申报登记制度 （6）环境保护许可制度 6.环境标准： 保护环境、控制污染与生态破坏的各种标准的总称。它是以（保护人群健康、社会物质财富和促进生态良性循环）为目的，针对环境结构和状态，在综合考虑自然环境特征、科学技术水平和经济条件的基础上，由国家按照法定程序制定和批准的技术规范，是国家环境政策在技术方面的具体体现，也是执行各项环境法律、法规的基本依据。 7.环境标准的作用： （1）环境标准是制定环境规划与环境计划的主要依据

培训效果评价表

员工培训效果评价表 编号： 部门： 培训内容详见效果评价授课人 培训时间2017年1月1日~12月31日培训方式 培训地点部门办公室人数 培训对象部门全体人员课时 效果评价 本年度安监部主要进行了以下培训： 1、2017年安全生产工作计划和安全生产目标； 2、部门职责等； 3、安全生产管理制度文件； 4、文件管理相关规程； 5、人资相关规章制度； 6、药品生产质量管理规范、药品管理法、安全生产法、职业病防治法等法律 法规；7、药品质量管理体系和药品不良反应等管理规程； 8、生产安全事故应急救援预案、应急演练、应急救援、综合自救等应急知识； 9、安全事故总结学习；10、对部门工作进行总结。 培训效果： 通过培训使员工了解2017年度工作计划和目标，通过学习职责文件，明确各自职责，能更好的开展工作，使部门工作顺利完成。通过对文件管理相关规程、人资相关文件以及安全生产管理制度的培训，使员工更加了解公司的管理制度，更好的融入公司。对有关法律法规和安全事故总结学习，让员工更好的知法守法，以法律法规标准要求自己，增加员工对安全生产的认识，提高员工安全意识和自我保护意识，掌握职业病防护知识，增强员工对突发事件的应急处理能力，在安全生产意识及个人行为规范等方面有所提高，对日常工作生活进行指导，使员工能在保证自身安全的前提下更好的开展工作，使部门工作顺利完成。学习应急救援相关知识，很好的提升了个人应急能力和个人自救能力，使员工能在保证自身安全的前提下更好的开展工作。通过进行工作总结，对本年度部门工作进行回顾，对工作中存在的问题进行分析，提出解决方法，争取在2018年工作中做到更好。 在工作中，我们发现培训结束一段时间后，遇到相关问题，员工容易遗忘，在2018年我们将对于重要的内容多次进行重复培训，以巩固培训效果。

环境监测综合评价试题集

综合评价 一、填空题 1、五年环境质量报告书中分析环境质量变化的原因时，应做到_______因素与_______因素 相结合。 2、按照《全国环境监测报告制度》规定，_______以上各级环境监测站负责编制环境监测 报告。 3、《环境质量报告书编写技术规定》中，以_______作为划分酸雨的界限；秦岭、淮河以 南城市的降尘量在当地清洁点实测值的基础上增加_______吨/平方公里?月。 4、环境空气监测数据统计时，单一测点监测数据和进行日、月、年平均值计算时应满足 _______和_______的要求。进行区域范围的平均计算，具有监测数据的监测点数应占整个区域内所步监测点总数的_______。 5、计算SO2、NO2、CO日均浓度时，每天至少有_______的采样时间。 6、计算SO2、NO2、CO年平均浓度时，每年至少有_______分布均匀的日均值。 7、评价环境空气时，参与评价的项目中任何一项浓度不达标，则其空气质量为_______。 8、综合污染指数时各项空气污染物的单因子的指数_______。 9、空气污染指数（API）=101~200时，空气质量为_______。 10、集中式生活饮用水保护区分为一级保护区和二级保护区，分别执行_______类和_______ 类地表水标准。 11、地表水环境质量定性评价分为：优、_______、轻度污染、中度污染、重度污染五个等 级。 12、在评价河流（包括河段、水系）整体水质状况时，若河流的某一类水质断面比例大于或 等于_______，则称河流以该类水质为主。 13、在评价河流（包括河段、水系）整体水质状况时，若河流的Ⅰ~Ⅲ类，或Ⅳ~Ⅴ类水质断 面比例大于或等于_______，则称河流以Ⅰ~Ⅲ类水质或Ⅳ~Ⅴ类水质为主。 14、地表水水源水质评价执行《地表水环境质量标准》（GH3838-2002）的_______类标准； 地下水水源水质评价执行《地下水环境质量标准》（GB/T14848-1993）的_______类标准。 15、《地表水环境质量标准》（GH3838-2002）中基本项目和补充项目共29项，其中_______ 项目适用于污染较重水体的评价，不纳入饮用水源地水质监测和评价。 16、饮用水源地水质评价以Ⅲ类水质标准为依据，出现超标现象时，需列出_______及其

培训效果评价制度标准版本

文件编号：RHD-QB-K6138 （管理制度范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 培训效果评价制度标准 版本

培训效果评价制度标准版本 操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 第一条为进一步落实安全教育培训效果，实现安全教育培训工作的规范化、制度化管理，有效提高员工素质，制定本制度。 第二条本制度是《犁能煤炭公司安全教育培训管理办法》的补充。 第三条公司人力资源部对安全教育培训工作全面负责，负责组织和指导各部门安全教育培训效果评价工作。 第四条安全管理部负责对各部门安全教育培训效果评价工作进行监督检查。 第五条各职能部门是本部门范围内安全教育培

训效果评价的责任部门，各部门负责人负责本部门人员安全教育培训上岗后的具体考核工作，组织人员参加安全教育培训效果评价活动。配合人力资源部开展安全教育培训效果评价工作。 第六条工会负责对安全教育培训效果实施监督，组织工会代表参加安全教育培训效果评价活动； 第七条评价对象：人力资源部部组织相关部门要对每批次的安全教育培训进行效果评价。 第八条评价时间：人力资源部部组织相关部门对安全教育培训人员上岗后进行效果评价。 第九条评价方式。安全副总经理负责，人力资源部组织各相关部门采取联合集中评价的方式。评价要根据各部门掌握的情况、监督检查与考核情况，采取查阅资料和现场检查方式，评价结果要及时层层反馈至所属部门、班组。

环境质量评价综合练习参考答案

环境质量评价综合练习参考答案 （1）判断题 1．×，2．×，3．×，4．×，5．√，6．√，7．√，8．×，9．√，10．×（2）填空题 1．环境影响评价法，环境影响评价技术导则，建设项目环境保护分类管理名录 2．环境质量标准，污染物排放控制标准 3．可行性研究阶段，有资质的环境影响评价单位 4．环境监控，环境管理与保护，环境规划与建设 5．单因子环境指数，单要素环境指数，综合（多要素）环境指数 6．大气环境质量评价，水环境质量评价，土壤环境质量评价，噪声评价 7．针对性，政策性，科学性，公正性 8．整体性与区域性，变动性与稳定性，资源性与价值性 9．生产性，消费性 10．工业污染源，农业污染源，交通污染源，生活污染源 11．气温垂直直减率，干绝热直减率 12．人群健康，生态平衡，社会经济发展，环境结构状态，自然环境特征、科学技术水平和经济条件 13．环境影响评价，环境质量评价 14．环境影响评价资格证书，招标或委托 （3）解释题 1．环境影响评价（EIA）是对建设项目、区域开发计划及国家政策实施后可能对环境造成的影响进行预测和估计 2．国家根据人群健康、生态平衡和社会经济发展对环境结构状态的要求，在综合考虑本国自然环境特征、科学技术水平和经济条件的基础上，对环境要素间的配比、布局和环境要素的组成所规定的技术规范 3．工程分析就是影响环境的因素分析，是环境影响评价关键环节。 4．是环境影响评价工作纲领和指南，编制环境影响报告书必须先编制环评大纲，并通过环保部门审查后，才能开展进一步工作。 5．环境质量是环境系统客观存在的一种本质属性，并能用定性和定量的方法加以描述的环境系统所处的状态 6．环境的承载能力 7．逆温层是指其气温垂直温度分布上高下低的气层，与常规对流层中气温随高程递减大的规律相反，由于有逆温层存在，不利空气对流发展。 8．是指气温的垂直分布变化率，气温垂直直减率，用高度每增加或降低单位高差（100米）气温变化率负值γ表示 （4）简答题 1．污染源按排放方式可分为点源和面源，按污染性质可分为持久性污染物、非持久性污染物、水体酸碱度和热效应。 2．类比法，物料平衡法和资料复用法。物料平衡法基本原则是遵守质量守恒定律，即在生产的过程中投入系统的物料总量必须等于产品产量和物料流失量之和。类比法是利用与拟建项目类型相同的现有的设计资料或实测资料数据进行工程分析

环境质量评价综合练习参考答案

环境质量评价综合练习参考答案 1）判断题 1.X, 2.X, 3.X, 4. X, 5.V, 6. V, 7. V, 8.X, 9. ", 10.X 2）填空题 1 环境影响评价法,环境影响评价技术导则,建设项目环境保护分类管理名录 2 环境质量标准,污染物排放控制标准 3 可行性研究阶段,有资质的环境影响评价单位 4 环境监控,环境管理与保护,环境规划与建设 5 单因子环境指数,单要素环境指数,综合（多要素）环境指数 6 大气环境质量评价,水环境质量评价,土壤环境质量评价,噪声评价 7 针对性,政策性,科学性,公正性 8 整体性与区域性,变动性与稳定性,资源性与价值性 9 生产性,消费性 10 工业污染源,农业污染源,交通污染源,生活污染源 11 气温垂直直减率,干绝热直减率 12 人群健康,生态平衡,社会经济发展,环境结构状态,自然环境特征、科学技术水平和经济条 件 13 环境影响评价,环境质量评价 14 环境影响评价资格证书,招标或委托 3）解释题 1 环境影响评价（EIA ）是对建设项目、区域开发计划及国家政策实施后可能对环境造成的 影响进行预测和估计 2 国家根据人群健康、生态平衡和社会经济发展对环境结构状态的要求, 在综合考虑本国自 然环境特征、科学技术水平和经济条件的基础上, 对环境要素间的配比、布局和环境要素的组成所规定的技术规范 3 工程分析就是影响环境的因素分析,是环境影响评价关键环节。 4 是环境影响评价工作纲领和指南, 编制环境影响报告书必须先编制环评大纲, 并 通过环保部门审查后,才能开展进一步工作。 5 环境质量是环境系统客观存在的一种本质属性, 并能用定性和定量的方法加以描述的环境 系统所处的状态 6 环境的承载能力 7 逆温层是指其气温垂直温度分布上高下低的气层, 与常规对流层中气温随高程递 减大的规律相反,由于有逆温层存在,不利空气对流发展。 8 是指气温的垂直分布变化率, 气温垂直直减率, 用高度每增加或降低单位高差（100 米） 气温变化率负值丫表示 4）简答题 1 污染源按排放方式可分为点源和面源,按污染性质可分为持久性污染物、非持久性污染 物、水体酸碱度和热效应。 2 类比法,物料平衡法和资料复用法。物料平衡法基本原则是遵守质量守恒定律, 即在生产的 过程中投入系统的物料总量必须等于产品产量和物料流失量之和。类比法是利用与拟建项目类型相同的现有的设计资料或实测资料数据进行工程分析 的常用方法。资料复用法利用同类型工程已有的环境影响报告书或可行性研究报告等资料进行工程分析的

培训教师教学质量考评实施办法

培训教师教学质量考评实施办法(试行) 为加强我院培训教学质量管理，评价培训教师教学质量，鼓励广大教师积极承担培训教学任务，引导广大教师加大对培训教学工作的投入，不断提高培训教学质量，实现规模、质量、效益协调发展的目标,适应学院人事制度、分配制度深化改革的需要，特制定我院培训教师教学质量考评办法。 一、考评目的 通过开展培训教学质量考评，产生正确的导向和激励作用，调动培训教师投入培训教学工作的积极性和主动性，使培训教师获得综合、全面的信息反馈，及时调整和改进培训教学工作。进一步提升我院培训教学质量，也为培训教师晋级、专业技术职称评聘等提供基本的依据。 二、考评原则 1、客观公正、实事的原则 2、定性与定量相结合的原则 3、坚持激励与约束相结合的原则 4、全面综合评价的原则 三、考评对象及考评围 本办法的考评对象是指所有参与社会培训授课的专兼职和外聘教师。 四、考评容及指标 教师教学质量评价体系包括学员评教（15%）、培训单位反馈（20%）、考评小组听课评价（20%）、学员技能鉴定合格率（25%）、部门综合评价（20%）五个部分。

为使考评结果准确可靠，选取能反映教学质量最本质的指标体系。每一评价容分优、良、中、差四个等级。按一定方法分别计算出四个部分相应的平均得分，对不同部分的评价结果赋以不同的权重后再计算出综合评价得分。 五、考评组织 1、组织机构 由培训中心成立培训教学质量考评小组，负责学员评教材料、培训单位反馈意见以及听课评价材料收集整理，组织、协调、落实评价工作，并指定专人操作，以保证评价结果的客观、公正、合理。 2、基本要求 培训教师教学质量考评每期培训进行一次。广大培训教师要进一步明确进行培训教师教学质量评价，提高培训教学质量的必要性，正确对待培训教学质量考评工作。同时要求学员、听课教师和培训单位的人员要严肃认真，以负责的精神对培训教师教学质量进行考评。 六、考评方法 1、信息采集 （1）学员评价信息采集 学员评价每期培训进行一次考评，考评安排在培训结束后进行，原则上抽取培训班半数以上的学员进行评教，对每一位任课教师进行评价，要求学员认真、公正、准确地填写考评表，按去掉废票（全部打优或打差者），来统计每一位培训教师的得分。 （2）考评小组评价信息采集

川农《环境质量评价(本科)》19年6月在线作业

(单选题)1: 建设项目对环境可能造成影响较大的,应当编制(?)。 A: 环境影响报告书 B: 环境影响报告表 C: 环境影响分析表 D: 环境影响登记表 正确答案: (单选题)2: 下列不属于“三本帐”内容的是( )。 A: 现有工程排放量 B: 新扩建工程排放量 C: 现有工程事故排放量 D: 现有工程经改造后所实现的污染物削减量 正确答案: (单选题)3: 列环境因素中,不属于环境敏感区范围的是( )。 A: 人口密集区、文教区、党政机关集中的办公地点 B: 国家重点文物保护单位 C: 珍稀动植物栖息地或特殊生态系统 D: 城市规划中的工业区 正确答案: (单选题)4: 旨在保留和提供环境的“本底”而划定的特殊环境区域是(???)。 A: 森林公园 B: 风景名胜区 C: 自然保护区 D: 自然遗迹地 正确答案: (单选题)5: 省级人民政府依法可以制定严于国家标准的( )。 A: 地方环境质量标准 B: 地方污染物排放标准 C: 地方环保基础和方法标准 D: 地方环境标准 正确答案: (单选题)6: 核实污染源污染物排放量的方法通常有( )。 A: 现场实测、类比法和经验估计法 B: 现场实测、物料衡算和排污系数法 C: 物料衡算法 D: 现场调查与实测法 正确答案: (单选题)7: 我国现行的《城市区域环境噪声标准》(GB3096-93)规定了城市五类区域的环境噪声最高限值,其中居住、商业、工业混杂区应采用的标准是( )。

A: 0类标准 B: 1类标准 C: 2类标准 D: 3类标准 正确答案: (单选题)8: 线声源的声音传播距离增加一倍(假设r/L<1/10,即可视为无限长线声源),则噪声衰减值为( )。 A: 不变 B: 衰减一倍 C: 衰减3dB D: 衰减6dB 正确答案: (单选题)9: 对于一污水排放量为15000m3/d的拟建项目向某大规模水域排放污水,该水域的水质要求为Ⅲ级,通过分析发现该项目的污水复杂程度为中等,则该水域的环境影响评价等级应为( )。 A: 一级评价 B: 三级评价 C: 二级评价 正确答案: (单选题)10: 将环境分为自然环境和人工环境的依据是( )。 A: 环境功能的不同 B: 环境范围的大小 C: 环境要素的不同 D: 环境要素的形成 正确答案: (单选题)11: 对于处在GB3096-93规定的1类标准的地区的某中型扩建项目,该项目应按( )级评价进行工作。 A: 一级评价 B: 三级评价 C: 二级评价 正确答案: (单选题)12: 施工期的工程措施对生态影响途径分析,主要包括施工人员施工活动、机械设备使用等使( )改变,使土地和水体生产能力及利用方向发生改变。 A: 大气、地形地貌 B: 植被、声环境 C: 植被、地形地貌 D: 地形地貌 正确答案:

服务质量评分标准

新建库尔勒分公司服务质量评分标准 评分细则： 一、信息内容准确（20分） 1、信息内容准确无误（8分）——为用户提供的信息内容及回答用户问题准确 2、信息内容全面（5分）——为用户提供的业务活动及其它的信息内容全面完整 3、是否与用户核实（4分）——与用户进行沟通过程中，互动的内容和用户核实 4、有无夸张（3分）——为用户提供信息与事实不符或偏差过大说明：此类项满分20分，达到1、2、3项目规定，得其小项相应分值。如出现解释错误，后又及时纠正，不影响用户理解，且达到用户满意，1项为4分业务解释不严谨，1项为4分出现当中第4项错误者，其小项分为0。 二、语音语调语速（10分） 1、吐字清晰（2分）——语句清晰明了 2、语调适当起伏（2分）——音调要恰当的起伏，不得过高或过低 3、声音修饰（1分）——语音语调要适当修饰，听起来自然专业 4、是否拖音（2分）——接电过程中不能出现声音拉长及拖音现象 5、语速适中（2分）——语言速度适当，不要过快或过慢 6、停顿适当（1分）——不要一气讲完，当中恰当停顿说明：此类项满分10分，达到其项目规定，得其小项相应分值。 三、服务用语（10分） 1、普通话（3分）——普通话标准，无方言现象

2、礼貌用语恰当（2分）——恰当运用“您”“请”等礼貌用语 3、致谢语（1分）——对用户所提意见及其他，及时感谢用户；当用户向致谢时，及时合理回应 4、致歉语（1分）——出现问题，或是用户不满时，及时表示歉意 5、开头语、结束语（3分）——开头语及结束语适时、完整、全面 6、服务禁语（-2分）——出现直呼客户“喂”，“不清楚”“不明白”等服务禁语 7、语言随意（-2分）——语言组织不好，过于白话，随意，不专业 8、口语（-2分）——出现“啊”“呀”等其它口语说明：此类项满分10分，达到1、2、3、4、5项目规定，得其小项相应分值；开头语或结束语中，当中有一项不符合标准者扣2分；6、7、8三项当中出现任意一项在此类项1、2、3、4的总分中扣2分； 四、服务态度（23分） 1、服务热情（9分）——精神饱满，服务状态积极，服务热情亲切 2、服务耐心（6分）——服务状态平稳，不急不躁，心态平和，不打断用户 3、微笑服务（4分）——微笑服务，但不要笑出声 4、是否推诿（4分）——正确理解用户询问内容，不得随意推脱说明：此类项满分20分，达到2、3、4项目规定，得其小项相应分值。服务状态热情，状态积极，精神饱满者服务热情项目9分；服务状态较好，精神较好者，情绪一般者服务热情项目5分；服务热情度一般，精神不饱满者服务热情项目0分。在用户挂机前，急于结束通话，但不影响整体服务质量者，服务耐心项得3分。 五、理解能力（7分）

环境质量评价试卷

环境质量评价试卷 (课程代码2472) 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．环境整体特性的区域差异指的是环境的哪项基本特性【】 A．变动性 B．稳定性 C．区域性 D．资源性 2．环境质量评价的对象是【】 A．环境质量的价值 B．环境质量本身 C．环境系统的特点 D．环境的稳定状态 3．物种多样性指标可用于表征环境质量的哪个价值分量【】 A．生态价值 B．健康价值 C．经济价值 D．文化价值 4．我国大气环境质量标准分为三级，其中一级标准对应的类区为【】 A．城镇规划中确定的居民区、商业区以及文化区 B．自然保护区 C．一般工业区 D．农村地区 5．下列对地面水环境监测频率描述正确的是【】 A．一级评价时分别在丰水期、平水期和枯水期进行水质监测 B．二级评价时分别在丰水期、平水期和枯水期进行水质监测 C．三级评价时分别在平水期和枯水期进行水质监测 D．三级评价不需要进行水质监测 6．通过对环境因素与评价标准进行比较从而得出环境质量评价结果的方法是【】 A．模糊数学评价法 B．经济论评价法 C．决定论评价法 D．运筹学评价法 7．通过改革生产工艺使环境风险降低属于哪种风险控制方式【】 A．替代环境风险 B．转移环境风险 C．减轻环境风险 D．避免环境风险 8．特尔斐法属于【】 A．指数评价法 B．经济分析法 C．模糊综合评价法 D．专家评价法 9．下列不属于外部费用的是【】 A．因污染致害的医疗费、赔偿费 B．环保设备的基建费和运行费 C．农作物减产造成的经济损失 D．开采矿山需要支付的资源费 10．为了评价环境质量对人类健康的经济价值所采用的费用－效益评价方法是【】 A．人力资本法 B．市场价值法 C．恢复费用法 D．机会成本法 11．下列关于环境影响的说法不正确的是【】 A．人类的政治活动和经济活动都会对环境产生影响 B．政治活动对环境的影响是决策层次上的宏观影响

评价培训效果的方法和标准

评价培训效果的方法和标准 培训效果的评价（一）： 评价方法1.回任工作后的评定方法 （1）结训后一段时期，通过调查受训者的工作效益来评定培训成效。如结训后每隔六个月，以书面调查或实地访问的方式，调查受训后在工作上的获益情形。 （2）实地观察受训职工的工作实况，评定培训的成效。如根据实地观察发现，受过培训的职工在工作上确能表现出高昂的工作热诚，良好的工作态度，高度的责任心等，则可认定培训已发生效果。 （3）调查或访问受训职工的上下级主管或下属，根据所得意见来评定培训的成效。受训职工回任工作一段时间后，以书面调查或实地访问的方式，了解受训职工的上级主管或下属对受训职工在工作上表现的看法，如主管人员是否认为受过培训的职工的工作有进步。无论是主管或下属的意见，均为评定培训成效的重要资料。 （4）分析培训职工的人事记录评定培训的成效。如受过培训的职工的绩效考核较以前有进步，缺勤和请假次数减少，受奖次数增加，则表示培训对该职工的工作积极性已发挥作用。 （5）根据受过培训与未受培训的职工工作效率的比较来评定培训成效。 （6）根据受过培训的职工是否达到工作标准来评定培训的成效。 （7）根据可否达到培训目标来评价培训的成效。如回任工作后，职工解决了培训计划中预期需要解决的问题，或达到了培训计划所规定的要求，则说明培训已产生了效果。 2.培训结业时的评定方法 （1）应用学识技能的测验评定培训成效。对参加测验的员工在培训开始和结束时用同样的方式，先后做两次，把两次测验进行比较。 （2）应用工作态度调查评定培训成效。对参加培训的职工，在开训和结训时，用同样的方式调查职工对工作的态度。 （3）调查职工关于培训的改进建议。在结训时把调查表发给受训职工，征求他们对培训的意见，如职工确能提出有价值的改进建议或其他意见，则表示职工对培训已获得应有的重视，并具有更深的认识，可断定培训已有成效。 （4）记录培训期间出席人员的变动情况。在培训期间，可约定若干人员为观察员，平心静气地观察培训的进行情况及受训人员平时对培训工作的反应，在结训时提出观察报告。 （5）根据主持培训及协助培训的人员的报告来评定培训成效。 （6）根据受训人结训成绩评定培训成效。 培训效果的评价（二）：评价标准 1．接受培训的人员对培训的反应。每一个接受培训的人都会对培训做出效果好坏的评价，结合所有人员的总体反应可以得出对培训效果的基本认识。 2．对培训的学习过程进行评价。主要是评价培训过程中实施的具体手段、方法是否合理、有效。培训中的每一步学习过程是否满足或达到了培训所提出的要求。 3．培训是否带来了人员行为上的改变。培训的目的是提高能力，而能力是通过行为表现出来的。因此，评价培训的效果就是要看接受培训的人是否在工作行为上发生可观察的变化，并有利于工作绩效的提高。 4．工作行为改变的结果是什么。培训的最终评价应该以组织的工作绩效为标准。也就是说，工作行为的改变带来的是工作绩效的提高。如果培训能够带来这种积极效果，也就可以说完成了对人员实施培训的目标。培训效果的评价 （三）：评价时机 1．培训结束时的评价。对参加培训的人员在培训期间的各种表现做评价，并与参加培训前的技能水平做比较，可以确定经过培训有无成效。主要评价内容是：学识有无增进或增进