报联商专题培训笔记
2011.03.31
沟通技巧“报,联,商”
专题培训
授课内容重点摘录
1. 企业信息流通的动脉和静脉
动脉== 上对下
如：命令，指示，拜托，劝导等
静脉== 信息的回馈
报告—对上级，对上司负责
联络—与下级，与同级共享
商谈—向上级，向前辈，向师长，向能者请教
2. 作为下属的义务型报告---- 告知接受指示所做工作的现状和结果. 工作结果（完成与否）
. 工作方法（如何进行）
. 进行状况（完成的程度）
. 工作变化（情况及环境变化）
. 工作问题（什么样的问题）
. 作预见（今后怎么办）
3. 主动性的报告---- 提供信息型---- 根据所见所闻所挂虑的事项. 传述实际情况和变化
. 顾客的动向
. 同业其他公司的动向
. 行业的动向
. 社会及政府的动向
4．报告用语
..关于○○公司的合同 ..
..关于○事的文件已经整理好了，能请您过目吗？
..如果有不清楚的地方请不必客气地提出--―汇报前
..详细内容请容我随后用文字汇报。――汇报途中
..如果用图表（数字）来说明的话..
..您听明白了吗？――确认对方的理解程度
..以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？――汇报结束时
5．一次汇报多项事情时
..要注意顺序
..你心目中的重要度顺序，未必就是领导关心的顺序；
1 / 7
..把领导关心的事情办好的人会受到上司的赏识。
6. 注意汇报时的谈话结构
今天我要汇报的有三件事：
首先，第一件事..
第二件事..
第三件事..
那么，开始汇报第1件事.. （詳细汇报）下面汇报第2件事.. （詳细汇报）
接下来汇报第3件事.. （詳细汇报）
刚才、第一件..
第二件..
第三件..
今天, 我汇报了上述３件事情。
7. 注意时间
.领导有多少时间听你的汇报？
.确认自己拥有的时间
.按轻重缓急选择汇报内容
.掌握谈话的节奏，有效地利用时间
.用辅助手段弥补时间不够的缺陷。
8. 报告时要拿出自己的主张来
.领导不是“救火队”
.不做“等候指示族”
.同时提出几个方案供上级选择
.自己做“问答题”，让领导作“选择题”
9. 汇报的技巧----要投听者所好
.对吹毛求疵的人== 注意错句，错别字
.急性子的== 先报结果
.没时间的== 提交文字报告
.对数据敏感的== 用图像，比例说明
.讨厌长篇大论的== 用条款方式汇报
.喜欢形象的== 提供相片，或PPT等动画
10. 被问到前就要报告
.及时汇报很重要
.当想到合理化建议时
.报告前自己要整理好
.对有可能被问到的内容要做好应对准备
11．什么是联络？
2 / 7
将事实和信息，不加入自己的意见，
..不衰减地
..迅速及时地
.
没有遗漏人员地
通报给相关的人。
12．联络的两种类型
A. 义务型联络
执行上级指示，与有关方面联系有关事项
B.自由意愿型
. 本人觉得“最好告知”的内容。
. 或“希望告知”他人的内容。
13．工作邮件的书写要点
外部邮件一份邮件的长度最多两页
..收到对方对你的询问做出回答后，别忘了立即回一份感谢邮件。..不要转发道听途说的消息
内部邮件提示内容的题目，尽量写成逐条式的文字
..最大限度地利用公司规定的格式，表格等模式
14．发送电子邮件时
1.书写完毕一定要复读确认有无错误，错别字
2.送信前再次确认邮箱地址
3.收到邮件后，应该在48小时以内给以回复
4.未经许可，不擅自转送和引用他人的信件内容
5.紧急内容不可仅依靠用邮件联络
6.注意邮件的尺寸大小
7.注意邮件使用的字体格式，以防乱码
8.自己随时注意杀毒，不要给他人送去传染病毒
15．回复电子邮件时
1.定期地或随时地查看信箱，争取尽早回复
2.收到邮件后，应该在48小时以内给以回复
3.确认对方是否允许使用电子邮件进行联络
4.确认对方是否在使用该邮箱
5.确认对方电脑的环境是否可以收信的
6.需要调查的事项，一定要亲自确认无误
7.文字口气就像和对方在面对面地说话一样
8.即使发生意见不一，也不使用过激的文字
9.是否忘了添加附件？
3 / 7
16．抄送/密送电子邮件
群发邮件时，对抄送者是否愿意公开自己的邮箱地址，应事先征得对方
的同意。
.
对不愿公开自己信箱的人应采用密送方式。
.
需要多人知晓内容的邮件，可在文章签名后注明此件抄报XX,XX,XXX。
密送的重要邮件，事后视情况应该再确认
17. 电话记录的要点== 5W 2H
□
Who 姓名，公司，部门，职务
□
What 目的，内容
□
When 日期，星期，时间
□
Where 地点
□
Why 原因
How many 多少数量
□
How mach 多少费用
18．手机使用注意时间，地点，场合
□
手机事前预先调为震动
□
小声说话，尽量简短，
□
尽量使用过后打回去方式
□
铃声的设定。开会时“小傻瓜，来电话啦”□
铃响后却不慌不忙，让铃声骚扰旁人
□
忘了时调为震动时，要向周围道歉
19. “商谈”什么？
.
自己遇到问题苦于判断、犹豫不决时；
摸不准上司的命令/ 指示或意图时；
.
对某些内容不清晰时；
.
出了问题，犯了错误时不要举足失措，
=== 向上级/ 老员工或能者去讨教。
20. 向别人去讨教，如何开始很重要
.
能占您○○分钟的时间吗？―――对忙碌的人
.
您正忙着呢实在对不起..
.
我想跟您请示件事，是这样的.. ―――对上司
.
本应在早点向您讨教的.. ―――有些耽误了的时候.
有件只能跟您商量的事―――非这个人不可的时候
21．了解你的上司
.
观察他：办公桌，文件包，言谈，举止，衣着，打扮，作风，长短，读什么书？
.
揣摩他：需求，好恶，本意，意图
.
了解他：性格，管理风格，沟通方式
.
检查自己：资源，能力，知识，优点，缺点，缺陷，和他的异同点==== 设法去适应他，为方便沟通创造环境条件
4 / 7
22．看出对方眼睛里的话来
..目不转睛地盯着你= 显示自己的权力
..偶尔看看你= 不信任
..目光接触后马上移开= 对你的能力表示怀疑
..友好坦率地看着你= 评价或鼓励你
..久久不眨眼地盯着你看= 想知道更多
..从上到下地看你一眼= 表示自己身份上的优势
..根本就不看你= 不重视你
23．什么内容需要联络？
..义务类传达上级的指示等
..通知信息类公告，通知等
..安民告示类通报，告知（替他人着想）..感谢类受到关照，替自己办事后
..拜托类预见性工作
24．指出上司的失误时
..怪我，没向您汇报清楚.. 勇敢地承担责任..怪我，没早点向您汇报.. 道歉
..也许是我的错觉.. 留出余地
..我也是偶尔觉察出来的.. 运气
..其实原先我也是这么想的. 我并不比你高明..您挺忙的，这种事.. 给个台阶下
..这也是不容易注意到的地方..上司认错后..我也是人家指出来才注意到的... 谦虚
25．报联商确认单
..10分钟内填写
..每周一次确认
..部门全员参加
1. 本周什么工作做的不令人满意？
2. 导致不满意的原因是什么？
3. 那么，我该怎么办？
26．问题意识型询问
..“出现什么问题了吗？”
..“对这个问题大家都是这样理解吗？”
..“先说明一下你提出这个问题的理由是什么？”
..“那么这个问题属于什么类型呢？”
27．查明原因型询问
..“问题发生在什么范围内？”
..“对没有发生问题的部分也检查了吗？”
..“发生的问题有什么特征？”
5 / 7
..“这些是产生问题的全部可能性吗？”
..“如果这就是原因的话，其它问题也能得到解释吗？”
28．选择决定型询问
..“为什么要这么做？”
..“必须的条件是什么？你希望的条件是什么？”
..“目的是什么？”
..“先完成什么目标？先后顺序你想好了吗？”
..“这样做有什么风险你考虑了吗？
29．风险对策型询问
..“在这个方案中有什么风险吗？”
..“有什么担心的事吗？”
..“风险程度有多大，考虑好了预后吗？”
..“如果发生故障，事先会有哪些征兆吗？”
..“紧急状态时的各种预案准备好了吗？”
..“这些是所有的负面因素吗？”
30．防止再发型询问
..“肯定是这个原因吗？”
..“没有别的什么问题吗？”
..“防范措施如何？达到了什么水准？=== 应急水准？暂定对策？永久对策？
..“在其它类似的工作中也采取了防范措施吗？”
31．打消部下的顾虑
..不敢去报告=== 创造轻松环境
..报告坏消息怕被上司骂=== 避免轻易发怒
..不想留下坏印象=== 表扬型的批评
..犯了错误怕担责任=== 勇于保护部下
..没必要报告吧？=== 明确报告的基准
..自己也能处理=== 教育报告的重要性
32．电话留言条的式样
致：月日时分记录
来电者：公司部门记录者：
来电者姓名/电话
□来访了
□来过电话
□请您回电话（回电号码：）
□会再来电话（大约在点分左右）□请您过去
□留了下述留言：
6 / 7
7 / 7
33．表示同感的话
全面同感
完全正确。
您说得一点也不错。
部分同感
关于。。。事，我明白了。
您刚才说的都对。
假设同感
要是有这样的事，那您可说得对。
如果这是事实的话，我觉得您的看法正确。
立场同感
如果我站在您的立场上的话，我也会这么想。
如果经历了您这些事的话，我也会有同感。
条件同感
在这种条件下，当然会这么想。
在那种情况下，的确会如您所说。
个人同感
我个人非常理解您的心情
我个人认为您说得对
34．部下最近总是迟到时的沟通
.. 这种事只要有可能,我真的不想说.――基本型
.. 我可不是要批评你啊.. ―――前置语
.. 为了你的今后，我也得 ..
.. 最近老迟到啊，怎么啦？是不是身体不舒适啦？――批评迟到.. 为了迟到这种无聊的事而降低了对你的评价，可真的不合算哟。.. 昨天干到很晚辛苦啦。不过今天早上迟到可有点不像你一贯的作风哦。
35．因人施教
部下的类型
□完美型= 理论派（追求完美）
□行动型= 现时派（注重完成任务）
□关系型= 友好派（注重与周围的关系）□形象型= 社交派（注重自己的形象）---- 不同对象，不同的对应方式
担当讲师.......... ...... 编辑
新教师培训学习心得体会800字
新教师培训学习心得体会800字 得益于校领导的栽培让我有幸参加这次的岗前培训，作为新教师能够明白这次培训对自己教学水平的提升多么重要，因此我能够认真学习培训期间的各类知识并对今后教学工作的展开进行规划，而且通过和不同教师之间的交流也让我对教师职责有了更深的理解，多亏了这次的培训让我从中学到了不少有助于教学工作展开的经验。 纪律的管理对学习效率的提升是十分重要的，但作为新教师想要在班上管理好纪律则往往需要班主任的配合，而且也需要与学生相处得比较好才能够得到他们的认可，所以我应该要在课堂上更加严格些并进行有效的管理，除了在教导课程内容以外也要查看班上是否有学生不认真学习的状况，点名不认真学习的学生回答问题也能够很好地激励他们，关于这点则需要在上课期间更加自信些并加深对学生们的了解，事实上在培训过后我也有找其他教师进行咨询，从中让我明白良好的纪律是营造学习氛围的重要前提。 上课之前应该认真备好教案从而把控好教学进度，对于教学工作的完成来说有所准备往往能够取得更加理想的成果，所以我应该通从培训讲师的建议并提前对需要教导的课程内容进行分析，在了解到教学进度的前提下再来制定好相应的教案，这样的话在授课过程中也能够根据学生的反馈来改进教案，在我看来这属于长期的过程从而需要自己认真对待教学工作，毕竟即便是些许的疏忽都有可能导致课程结束以后难以取得理想的成果，所以关于这点还需要多向其他老师请教
并总结好相应的经验。 与家长之间的交流是新教师在工作中往往会遇到的问题，因此要着重分析学生在学习过程中遇到的问题并针对这点和家长进行交流，再加上大部分家长都很关心学生的成绩自然能够相处得很好，但作为新教师还是应该要了解学生在家学习的状况才行，仅仅满足于完成家庭作业是难以获得成绩提升的，关于这点要经常在课堂上进行强调并让学生明白自主学习的重要性，除此之外还要培养学生对学习的兴趣并让他们喜欢上自己教导的课程才行。 虽然这次培训持续的时间并不长却让我学到不少重要的经验，而且即便是与其他教师之间的交流也能够让我意识到自身存在哪些不足，总之我会牢记这次培训过程中学到的知识并将其运用到今后的教学工作中去，希望能够在教学工作中不断鞭策自己从而取得令人满意的教学成果。 本文为编辑原创文章，版权归所有，未经授权杜绝转载，违者追究法律责任。
公司培训心得体会二则
公司组织的培训所得体会（一）自2017年2月25日至今，融易清华培训基地的老师共给我们上了两节课。在这两次培训当中，融易老师可谓是生动形象的为我们讲授了做人的真谛！如何做人?怎样做人?做一个什么样的人?这是一门艺术，更是一门学问，时间虽然很短，但是给我们留下的记忆却十分深刻！ 在第一次培训课程中，融易老师主要从基本的礼仪开始，通过生动的flaish形象,动之以情,晓之以理,让我们了解到卡耐基法则的重要性。很多人一辈子都没有弄明白，平时我们经常听到“做人难，难做人”的感慨，也经常能感受“先做人，后做事”的领悟。可见，做人不是个小问题，而是大问题，是每个人一生的必修课。 通过这堂课，让我深刻体会了，着装、外表、身体语言、说话的言语，每个细节都要注意。只有这样，才能初步给别人留下一个好的印象！人与人交往，更重要的也是“尊重”二字。如果一个人不懂得接受对方，欣赏对方，又不会赞美对方，那么在交往的过程中也是困惑很多的！被融易老师这么一讲解，豁然开朗。海纳百川，靠的是宽容的心。做人做事，心胸不可太狭隘。尺有所短，寸有所长，金无足赤，人无完人，赏识别人的优点，包容别人的不足，坦然接受，路才会越走越宽。为他人着想，就是在为自己铺路。善待别人，等于就是善待自己！ 每个员工都是公司形象代言人！公司形象影响决定公司的发展和生存，提升我们每个人的个人素养，才能提升公司的美名誉度。学会
倾听和微笑，学会着装庄重，举止得体，彰显个人品质！今后我一定会按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化，正规化！在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象与风度，加上 周到的服务，提升客户感知的“报警中心”形象！ 第二次培训，融易老师则侧重于工作中的细节。在这堂课中，让我认识了“报联商”在提高沟通能力的重要性！理解准确才叫开始，汇报到位才叫结束！不该问的不问，不该说的不说！在接受领导指示的时候，做到认真记录，复述要点，询问疑点！在工作中，哪些要立即向领导汇报，哪些是阶段报告，哪些又是总结报告！总之融易老师的第二堂课，虽然不是完全针对我们报警中心的工作流程，但相似的案例，突然间帮我理清了工作思路！为什么之前工作中会出现那么多混乱的状况，可能正如融易老师所讲，那是因为大家还未学习“报联商”吧！ 礼仪体现于细节，细节展示素质。这两次的学习和培训，从我个人角度而言，有助于提高我个人的自身修养，美化生活，有助于大家的社会交往，改善人们的人际关系！从企业的角度而言，可以美化企业形象，提供顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。通过学习，我将更加严格的要求自己，努力做好本职工作！更好的服务用户！
2012年新教师培训学习心得体会
2012年新教师培训学习心得体会 为了让我们教师适应新时代教育理论的要求，适应民办学校的发展需要。学部组织了多次面向高中部全体教师的理论知识学习，对各位教师培训的内容十分丰富，理论上包括对教学规章制度、教学常规、师德、语言的规范与标准的常识和特点等诸多方面的系统学习，通过认真的培训和自己的学习，使我获得了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下： 一、对民办教育的前景充满了信心，也对自己选择万杰朝阳学校无怨无悔。在每次培训中，学部领导都会勉励我们努力学习，认真工作。这些都使我加深了对班主任工作的认识，也坚定了自己扎根于人民教育事业、扎根于我们这片充满希望的热土的信心。当今社会重视教育，强调以科技为第一发展力，要提高教育教学质量，班主任工作需要要放在首位，提高班主任自身素质很大程度上提高了学生的学习成绩。 二、思想认识得到了提高，对民办教育教学情况有了更进一步了解。民办学校的生存与发展是一项系统、复杂的工程，需要各方面的关注和支持。在这之前，我总是认为民办学校发展起来有些困难，班主任工作也相应的有所难度，毕竟各地条件不一样，有些家长望子成龙的急功近利观念太强，他们倾向于应试教育，认为儿女只要考取大学就万事大吉。所以总会选择公办学校，但我听了各位老师和领导的发言后才知道任何改革在其初期都会产生阵痛，只要是对人民、对祖国有利的事我们就要义无反顾地坚持并将它做好。国外一些著名的大学，比如：牛津、剑桥都是民办大学。我们民办学校教师面对的不仅仅是学生，而且还有很多人的观念问题，如果不搞好教学管理又怎么会培育得出高质量的创造性人才呢？那又如何从根本上改变我们及学校在人们心中的印象呢？ 三、多学习一些其它文化知识，做一个在各个方面都全面了解的班主任教师。想给学生一滴水，教师就必须具备一桶水。这几次几位老师的发言就充分印证了这句话。他们用渊博的科学文化知识旁征博引给我们讲述深奥的理论知识讲得通俗易懂，让我们深受启发。我们面对的是一群对知识充满渴求的孩子，将他们教育好是我们的责任和义务。这就要求我们加强"教育艺术"的学习，加强科学文化知识的学习。例如学习"如何提高教学的有效性"、"如何做好班主任工作"、"如何对学生进行教育"、"新课程理念下课堂评价策略"等。我们只有不断的加强学习，不断加强修养才能胜任教育这项工作。 四、积极推动课程改革，做课程改革的实践者。课程改革现在虽然还处于探索阶段，许多未知的领域需广大教师去进行认真摸索和总结。经过这几次的培训，认识到我们每一位教师都应积极参与到课程改革中去，不做旁观者，而应去推动它朝正确方向发展，做一个课改的积极实施者。我想只有经过全体老师的共同努力，新课程改革就会遍地生根、遍地开花、遍地结果。只有实施课程改革，才能培育学生创造力、才能够更好的适应青田的实际教育。这样就要更加注重班主任工作，做好各个学科之间的沟通，让学生全面发展。自觉努力参加每周政治学习,热爱自己的学校，关心爱护每一位学生，落实《教师法》要求。自觉执行我校教学常规要求，履行各项工作职责，按时到校，准时上下课，不歧视、挖苦、讽刺后进生，更不能体罚或变相体罚学生。要有诲人不倦的精神，要努力成为学生最亲近的人，最知心的朋友，也就是要做到把全部热情温暖同学的心，尽最大努力与学生相处，在师生间形成潜移默化的共鸣。要有为办好学校，教好学生而团结协助、互相学习、互相尊重，共同探索的胸襟，要维护其他教师在学生中的威信，切忌在学生面前数落其他教师的是非，也不能在背后对其他教师论长评短，也就是不利团结的话不说，不利团结的事不做。 四、注意语言艺术，和学生多交流沟通在教学中，声情并茂的语言能紧扣学生的心弦，激发学生的兴趣。而恰当的运用语言空白艺术，及时给学生留下自觉思维，自觉内化的机会，则会取得“此时无声胜有声”的效果。把握设置原则。鲜明的针对性。空白设置是课堂教学的一个有机组成部分，它必须围绕教育教学的目标，服务于课堂教学的思想和内容。因而应
XX年新教师岗前培训学习心得体会.docx
年新教师岗前培训学习心得体会 作为一名即将踏上讲台的新教师，我很荣幸能成为教师队伍中的一员。 为了使我们新教师尽快适应我们学校的教学工作，并以饱满的热情早日进入角色，迈好职业生涯的第一步，学校领导以讲座，报告，听课，观摩和学习的形式，对新教师的角色转变、学校历史概况与发展前景、学校教学工作基本要求、学校教科研概况及重大课题、学校德育工作规范和班主任工作要求、高中管理条例、教师礼仪与修养等诸多方面进行了系统学习，而且还结识了一群优秀的同行朋友，探讨了疑惑。在一次次的感悟中，颇感自己的责任重大、知识贫乏。通过这次培训，收获颇丰、感想颇深：眼界开阔了、思考问题能站在更高的境界，得到了许多启发。下面将我的学习心得小结如下： 一、定好目标，不断进步 在校长的学校历史概况与发展前景报告和副校长的青年教师的修养与学校教学工作基本要求的报告中，我深深体会到了教师发展，学生发展以及学校的发展是仅仅相关联的，并且在学习过程中，我们应该是有规划的，只有目标、信念、理念支撑，才能体现学校的办学理念：发展教师，发展学生，发展学校。在了解学校基本情况和发展前景下，我也给自己定了一个近期短暂的目标：首先是赶快适应学校的教学环境、生活环境、人际关系环境等;其次是上好课。在我们新
教师事业发展开端期间，对于新教师，上好课是重中之重，所以在以后的教学工作中，不断请教我的指导老师和组内其他老师，初步形成自己的教学观，教育观和自己的思想，争取把每节课做好充足的准备，给学生留下个好印象。第三，如果我做了班主任，应该以人为本，做一切有利于学生身心发展的好班主任，与学生建立平等、民主、信任、互相尊重的师生关系，培养自己较强的组织领导、管理协调能力，使我的班集体能稳步协调的发展，使班上每个学生成人。如果是做副班主任，我也将积极配合正班主任的工作，与班主任老师合作做好自己的分内事，并不断吸取有经验的班主任老师的经验，为以后的班主任工作做好铺垫。 二、在反思中进步、成长 通过培训，让我清醒地认识到，一名教师要想以高贵的姿态行走，就要在教学中学会反思，在反思中总结，真正提高教学能力，做一个智慧型的老师。因此，要做好以下几个方面： 1、促进个人专业发展 能否对学生实施高素质的教育，促进学生主动、活泼、生动地发展关键在于教师的素质。只有通过在教育中不断学习，在学生实际情况的基础上对教学有所创新，才能逐渐提高教学水平。“老师的能耐是让一个不爱学习的孩子爱学习了”，因此，教师就应着力于将经验内容转化为学生容易理解和接受的内容与形式，教师应成为学生学习活动困惑中的引导者、探索中的支持者和学习过程的合作者。我们在职的每位教师都应该多读书、多思考、多反思，不断地用知识来充实
报联商 案例
案例一： 在某小区道路施工时，进行两侧路牙石铺设。路牙石为甲方供货，施工单位负责接收材料。当时情况：在供货厂家第一次供货时，甲方材料员未在现场，施工单位和供货单位已经接洽过直接供货即可。施工单位收货后即开始施工，当铺设一百米左右时，甲方土建工程师现场巡视时发现路牙石质量严重不合格，无法满足使用要求。要求停工并进行返工处理。施工单位在供货单位第二批送货时拒收。供货单位、施工单位及土建工程师均未和材料员联系。甲方材料员在两个小时以后才知道此事并重新组织供货，造成工程停工1天。 结果：施工单位对已施工部位进行返工，供货单位取消供货资格。 原因分析： 1、施工单位在收到货物时已经发现质量不合格，未向甲方材料员报告而是直接使用造成损失扩大。在甲方土建工程师要求停工时不及时报告甲方材料员更换合格材料造成工期延误。 2、土建工程师在发现问题后也未及时和材料员联系，造成工期延误。 3、材料员选择供货单位时未对其进行现场考察，验证其供货能力；在第一次供货时未和施工单位及土建工程师做好联络，对材料质量进行检查，发现问题及时联络。 4、供货单位供应不合格材料，本已违反合同要求，在施工单位反映货物有质量问题后没有积极采取措施（与施工单位和材料员商谈更换货物），致使问题扩大化。 案例二： 过路排水管变形无法正常使用。某小区在排水管道施工完毕后的道路施工中进行地基处理时，做了震动碾压夯实。所有穿路的排水管道位置均有不同程度的下沉现象。挖开后发现排水管有不同程度的变形现象。 原因分析：
1.排水管采用新型波纹管后对，对其承压能力的变化没有测试； 2.管网负责人与土建负责人之间没有对排水管的承压能力大小进行沟通。 案例三：道路路基下沉引起道路破损 某小区进行道路施工，做好地基处理后，局部区域又有多条管线须穿路，管网施工单位破开地基埋设管线后回填，夯实不到位。道路施工也没有再进行相应处理。在管线施工单位穿路作业时，道路施工单位只是等待并不断催促管线施工单位加快施工。道路施工单位对其他管线已施工完毕的路段未进行处理。询问原因是施工计划如此。因在此处等待三天时间，造成后期工期紧张。地基处理不到位，道路施工完毕后经历第一场雨即发现路面多处断裂现象。使用不久就发生大量破损无法使用。 原因分析：1.总体计划缺失或不到位，不同工序间衔接不紧密。2.争抢工期，管线回填未进行夯实处理。3.道路施工计划未进行全局考虑，不能在情况发生变化时及时调整计划。 案例四：地下室多次进雨水 某小区在雨季来临时，地下室窗户已具备安装条件，安装施工单位因多种原因管理不力，致使窗户迟迟未能安装。地下室采光井的防雨棚因土建工程师不能及时确定选用何种材料也不能安装。因此，造成地下室多次进水。 原因分析：1、窗户安装施工单位选择不当，施工能力不足；现场管理不到位，不能按计划及时安装。 2、沟通不到位，地下室采光井防雨棚采用材料本应提前计划，但前后工序未能及时沟通，形成等料施工。工序衔接不力。
新教师培训心得体会
2010年9月25日，我有幸地参加了我校举办的教师培训，作为一名刚踏出大学校门的新教师，我对新的社会角色、新的工作任务、新的生活充满了热情和期待，由于在工作方法及工作技巧方面缺少经验，迫切地希望能通过这次的教师培训找到答案。在每一节的培训课上，我都认真地聆听，及时地做好笔记，现在回头看看刚开学时的我，感觉自己收获颇多，更加深刻感受到教师责任的重大和使命的光荣。 我国的教育改革随着社会的全面进步在不断深入，新形势与新的历史阶段对我们教师队伍建设提出了更高的要求。作为职业学校教师，只有具备了全面的素质要求，才能培养出适合社会发展需要的人才，才能培养出推动社会进步的人才。而其中的教师职业道德是我们首先应该学习提升的，因为它是我们教师素质的核心，并且它将直接影响我们教书育人的整个过程和质量。 “学高为师，德高为范”，这是对我们所从事职业的价值与意义的深刻认识和剖析，更是我们教师职业道德的高度概括。我们职业的特殊性注定了我们必须时刻牢记自己所肩负的社会和历史责任，不断地提高自身的素质修养，自觉维护教师职业道德。 教师职业道德，我觉得它集中体现在对教育的责任感、关爱学生和工作效率等方面。教育事业关系着下一代的身心发展，关系着我国未来的建设发展，是我国社会主义建设中具有举足轻重地位的部分。教师的工作责任感应该是极其强烈的，只有强烈的责任感才会激发更多的工作热情，才能真正意识到自己职业的重要性并且愿意投入更多的精力和时间。 有了对教育的责任感还不够，教师不仅仅是学生的导师和帮手，更应该是学生的朋友，所以关心爱护学生是一个教师最基本的道德，也是其强烈责任感的体现和升华。关爱学生首先应当是对学生人格的尊重，以公平客观的眼光去看待和评价每一个学生，不偏见、片面地对待他们。除了关心他们的学习以外，还应该更多地关注他们的心理健康，引导他们向着积极、乐观、上进的方向发展；更多地了解他们课堂以外的生活，以便及时、适当、全面地帮助和引导他们健康成长，能够给他们一个适合他们自己的舞台，让他们有更多机会去展现自己的年轻魅力，张扬青春的才华，找回丢失的自信。 教师的职业道德还体现在工作效率上。教师最重要的职责就是教书育人，他应无私地传授学生所需要的文化知识，教育他们做人做事的方法。如果能在知识传递的过程中，既引导学生们举一反三，培养他们学会学习、懂得思考的能力，又充分发挥其主观能动性，主动探索未知问题，这是件艰难的事，特别是在职业类学校。所以我们不仅要成一个学者，更应该是一个研究者，尽可能地在不同的教学环境条件下，坚持不懈地研究教学方法，做到有所创新和有所成就，推动教学改革，提高教育质量，促进学生的全面发展。 作为一名新教师，日后工作的路还有很长，要学习的东西还有很多，碰到的困难会接踵而来，面对这些，我会继续迎难而上，积极进取，努力完善自己，提高自身的道德素养，严格要求工作，通过不断地学习和交流，尽快使自己成长为一名德才兼备、业务精湛的职业学校教师。
报商联学习心得
做好报联商，工作更顺利 3月7日，我刚刚入职一周，正好碰上了公司关于报联商的培训。虽然手上工作比较忙，只能学习半天，但是也听到了最精华的部分：报告、联络、商谈的技巧。和古贺老师一起，细细地分析报联商的技巧。 古贺老师举了很多生动的例子，说明好的报告应该是怎样的：鲍莲裳把所有的工作做完了，找领导汇报，领导一连反问了好几个问题：“你怎么才来啊？”“早干嘛去了？”领导问这些问题，说明了鲍莲裳在工作中还未认识到报告的重要性。报告能让领导了解情况，从而进一步得到领导的帮助，所以一定要做好报告。无论是阶段性的里程碑式的报告，还是定时的定例会，都能让领导知道工作的进展，尤其是当碰到情况变动或是实施工作有困难时，更是要报告给领导。如果总在自己埋头苦想，不去向领导报告、询问领导建议的话，那很有可能错失解决问题的良机，反而耽误解决问题的实机，加深严重性。 而联络是怎样的呢？在古贺老师讲课的时候，我想起以前工作当中的例子。由于通过邮件联系有一定时间，已经形成了默契，所以当某一天我转发订单给厂家时，只是转发了邮件，并没有通过电话提醒。第二天同一个客户向同一个厂家发来了不同订单时，我在邮件中提醒了和昨天订单的不同就发送给了厂家。结果厂家打来电话，说为什么突然改变了数量和颜色，能不能协调一下？我一听就明白，他没有打开邮件中的附件，只是看了邮件内容。从此之后，我再和厂家联系时，一定要注意发一封邮件打一通电话确认他是否看到，或者先打电话说明情况，再电邮发详细内容。之后再也没有类似的虚惊事件了。 所以，当要将信息发给需要人时，一定要做到1迅速及时，2信息准确，3不遗漏内容。尤其是当要通过电话或者邮件联系别人的时候，不能觉得我发了邮件，我的联络工作就到位了，对方可能因为各种因素没有看到；而只是电话进行联络时，对方可能会出现漏记、或者有别的事情分心没听清楚的情况，所以一定要再补发一份邮件具体说明。而且当电话联络，对方不在时，不能单纯靠旁人转达，最好还是在别的时间再次通知确认一次。 商谈方面，古贺老师也举了一个很有意思的例子。和珅在询问乾隆意见时，手上有几个备选方案。因为和珅常年和乾隆打交道，所以知道乾隆会选择哪个，但是，他还是要问乾隆意见。我想他这样做，自有其中的道理：一来他询问了乾隆的意见，不会变成越权行事；二来乾隆会觉得和珅是他的心腹，自然以后在工作当中更加放权给他。同样的，虽然我们不能学习和珅的贪污枉法，但是我们可以学习他的商谈方法。上司的意见不清楚时，要问；自己无法判断时，要带着自己的看法去问；出了问题时，要拿着解决方法去问。 当然，我也知道，仅靠着古贺老师一天的时间、几十张ppt是很难真正把握到报联商的技巧的，我们只能在今后的工作当中，带着在古贺老师课上学到的报联商意识，时时刻刻想一想自己这么做对不对？报告是否及时充分？联络是否到位？商谈时是不是带了几个备选方案？只要这么做，我相信，今后能够更熟练地报联商，也能更顺利地推进手上的工作。
幼儿教师培训学习心得体会
幼儿园新教师培训心得体会 今年4月，我荣幸地参加了县里举办的新幼儿教师培训，在培训期间，学习了幼儿保育、幼儿管理、幼儿教育等多方面的内容，感受颇深。作为新教师我深感荣幸，也感到教育理念的学习必要性和迫切性。想要跟上教育时代的步伐，就要不断的学习，加强自身素质提高。作为一民教师，必须随着时代发展的需求更新教育理念，提高师德师养。在培训期间，有很多的心得。 一、教育理念方面 1、新课堂的学习方式交叉融合运用 新课程倡导学生的学习方式有自主学习、合作学习、研究学习。最常用的是自主学习、合作学习。以我自己的了解，以前幼儿园里是可以用像小学一样的方式来教学的，但当我来到了县示范幼儿园，才发现，在这里，幼儿和教师之间的互动是幼儿是主体，教师是主导。幼儿自主的学习，与教师合作、研究学习。 2、学生发展性评价的改革的理解。 新课程提出学生评价改革的重点：建立评价学生全面发展的指标体系，重视采用灵活多样、具有开放性的质性评价方法。评价要做到：给孩子更多的微笑，会发现孩子冲我们微笑；给孩子更多的宽容，会发现孩子变得自信，表现出责任感；给孩子更多的赞赏，孩子变得自尊，不再故意捣乱；给孩子更多的鼓励，孩子变得更积极，学习更加努力；给孩子更多理解和关怀，孩子变得宽容，师生、生生更加和谐。这是每一位教师都可以做到的。作为老师，你的学生喜欢什么样的评价？你的学生喜欢什么样的评价？如何评价才能激励学生的发展？我们都得去思考：一个班学生有优有差，要发挥评价的激励功能，是否只用表扬方式不用其他方式，将来学生是不是经不起一点儿批评和挫折？所以，评价要针对不同学生的个性发展，客观、公正地对不同学生给予不同的评价。因此，教师在设计教学评价标准时要关注新课程的基本理念和主要特征，破除“以教为主，以学为教服务”的观念，树立“以学论教，教为了促进学”的观念。 二、教育改革方面 1、加强学习现代教育理论，转变传统的教育思想和观念。这是一个不可忽视的问题。我们现在强调的是学生在学习中的主体地位，要求学生实质性地参与教学过程，自主地进行反思与总结，而不是被动的，要把育人放在第一位，全面提高学生的素质。教育是培养人的，是要培养社会需要的人的。 2、调整自己的角色，改变传统的教育方式。我们的教育工作者就要充当提供适合学生教育环境的角色。因此，我们必须用心记住：我们要创造的是适合学生的教育，而不是要选择适合教育的学生。我们要转变角色，走进新角色。我们教师就要由传统意义上的知识的传授者和学生的管理者变为学生自我发展的促进者和领路人，由教学活动中的主角变为学生自主性学习的指导者和拓荒人。在教学方式上，要体现出以人为本，以学生为中心，让学生真正成为学习的主人而不被知识牵着鼻子走。在课堂教学中，设计恰当的教学活动，帮助学生不断反思自我，营造维持他们学习过程中积极的心理氛围。 3、努力提高教师的素质是关键。教师的水平，直接影响甚至制约课改的进行，今天的学生不再是几年前的学生了，他们思维活跃，兴趣广泛。获取信息的渠道多，对新事物的追求与敏感往往超越了我们成年人。这就要求我们广大教师要勤于学习，不断提高自身的基本素养，以满足新课标的课堂教学要求，课程改革的教学模式突出的是“探究”，要让学生主动地参与学习当中，要让学生去想、去做，从而在这个过程中去感悟知识。因此，这不仅要求教师要善于捕捉和激发学生思维的火花和学习的灵感，发现和挖掘学生发展的潜能，维系学生思维的积极性，还要有灵活的课堂应变能力，以保证双方的协调发展。 总的来说，在这次的培训中，通过导师和同伴们的指导和帮助，我不断的完善自己，超
报联商培训总结
报联商培训总结 篇一：报联商专题培训笔记 XX.03.31 沟通技巧“报,联,商” 专题培训 授课内容重点摘录 1. 企业信息流通的动脉和静脉 动脉== 上对下 如：命令，指示，拜托，劝导等 静脉 == 信息的回馈 报告—对上级，对上司负责 联络—与下级，与同级共享 商谈—向上级，向前辈，向师长，向能者请教 2. 作为下属的义务型报告 ---- 告知接受指示所做工作的现状和结果 . 工作结果（完成与否） . 工作方法（如何进行） . 进行状况（完成的程度）
. 工作变化（情况及环境变化） . 工作问题（什么样的问题） . 作预见（今后怎么办） 3. 主动性的报告 ---- 提供信息型 ---- 根据所见所闻所挂虑的事项 . 传述实际情况和变化 . 顾客的动向 . 同业其他公司的动向 . 行业的动向 . 社会及政府的动向 4．报告用语 ..关于○○公司的合同 .. ..关于○事的文件已经整理好了，能请您过目吗？ ..如果有不清楚的地方请不必客气地提出 --―汇报前 ..详细内容请容我随后用文字汇报。――汇报途中 ..如果用图表（数字）来说明的话.. ..您听明白了吗？――确认对方的理解程度
..以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？――汇报结束时 5．一次汇报多项事情时 ..要注意顺序 ..你心目中的重要度顺序，未必就是领导关心的顺序； 1 / 7 ..把领导关心的事情办好的人会受到上司的赏识。 6. 注意汇报时的谈话结构 今天我要汇报的有三件事： 首先，第一件事.. 第二件事.. 第三件事.. 那么，开始汇报第 1件事.. （詳细汇报） 下面汇报第 2件事.. （詳细汇报） 接下来汇报第 3件事.. （詳细汇报） 刚才、第一件.. 第二件..
小学教师教育理论学习笔记
小学教师教育理论学习笔记- 好教师的品质美们心目中喜欢怎样的教师的想法之后，归纳出的“好教师”的12种品质： 1.友善的态度——他的课堂犹如一个大家庭，我再也不怕上学了。 2.尊重课堂上每一个人——他绝不会把你在他人面前像猴子般戏弄。 3.耐性——他绝不会放弃要求，直至你会做为止。 4.兴趣广泛——他带我们到课堂以外，并帮助我们去把所学习的知识用于生活。 5.良好的仪表——他的语调和笑容令我感到舒畅。 6.公正——他会给予你应该得到的，没有丝毫偏差。 7.幽默感——他每天会带来少许的欢乐，使课堂不致于单调。 8.良好的品行——我相信他与别人一样也会发脾气，不过我从未见过。 9.对个人的关注——他会帮助我去认识自己，我的进步依赖于他，使我得到松弛。 10.伸缩性——当他发觉自己有错，他会说出来，并会尝试其他方法。 11.宽容——他假装不知我的愚蠢，将来也是这样。 12.颇有方法——忽然间，我能顺利念完我的课本，我竟然没有察觉这是因为他的指 导。 课堂中知识结构的变化 在课堂教学活动中，新课程的知识将在以下三个方面均衡分布：教科书及教学参考书提供的知识；教师个人的知识；师生互动产生的新知识。新课程将改变教科书一统课堂的局面，教师不再只是传授知识，教师个人的知识也将被激活，师生互动产生的新知识的比重将大大增加。按新课程标准编写的教科书所提供的知识也将为激活教师个人知识及师生互动产生新知识留下充分的余地。课堂知识的变化，将改变传统的课堂面貌。课堂控制方式的变化课程知识的变化，决定了教师课堂控制方式的变化。传统课堂教学中的教师往往倾向于“结构化”、“封闭式”控制方式，强调学生对教科书内容的记忆与内化，因而，这种控制方式是维持式的，教科书知识占绝对优势，很少有教师个人知识的发挥，几乎没有师生互动知识的产生。在新课程中，教师将更多地采取“非结构”。“开放式”的控制方式，特别注重学生的憎感体验和创新品质的境况，因而，教科书知识的比例相对较少，教师个人知识和师生互动产生新知识的比例较大。这样一种“控制方式”是对传统教学方式的挑战，是生成式。可持续发展的。 课堂常规经验的变化 当教师以知识传授为重点的时候，他的做法是：将知识、技能分解，并从部分到整体、有组织地加以呈现，学生通过倾听、练习和背诵，再现由教师所传授的知识。教师让学生回答教科书中的问题，记课堂笔记。国时代周刊曾刊登了保罗?韦地博士在收集了九万名学生关于他 当教师以学生发展为中心的时候，他的做法是：通过相互矛盾的事物引起学生认知的不平衡，引导学生完成解决问题的活动，监测他们发现后的反思。教师参与学生开放式的探究，引导学生掌握真正的研究方法和步骤。 教师在课堂的位置，将不再是知识传授者的固定位置——讲台，而在教室里流动起来，将参与到学生活动之中，与学生分享知识并获得情感体验。由知识的传授者转化为学生发展的促进者 在新课程实施中，学生的学习方式正由传统的接受式学习向探究式学习转变，这就要求教师必须从传授知识的角色向学生发展的促进者转变，教师要有更大的适应性和灵活性来面对他们的工作。作为知的控制方式，特别注重学生的憎感体验和创新品质的境况，因而，教科书知识的比例相对较少，教师个人知识和师生互动产生新知识的比例较大。这样一种“控制方式”是对传统教学方式的挑战，是生成式。可持续发展的。课堂常规经验的变化 当教师以知识传授为重点的时候，他的做法是：将知识、技能分解，并从部分到整体、
新教师培训听课笔记
新教师培训听课笔记 ******** 初中数学*********** 怀着激动与自豪的心情，在这个特别的季节里，今年我很荣幸地成为息县特岗教师队伍中的一员，终于我也能走上三尺讲台，也能有自己的莘莘学子，从此时此刻开始了自己人生的新征程。为了使我们这些新教师们能尽快适应教学工作，县教委的领导们特地为我们安排了为期三天的岗前培训。 这次新教师培训内容丰富，包括对师德规范、学生心理、教育教学常规和班主任工作等诸多方面的系统学习。作为一名即将走上工作岗位的年轻教师，虽然已经具备了一定的专业知识技能，但在如何组织教学，如何最大程度地提高教学效果上，还感到缺乏正确的理论指导。通过岗前培训几门课程的学习，收获很大，以前一些认识模糊的问题，现在搞清楚了，从前的一些情感体验，如今也找到了理论支持，更为重要的是，我深深体会到，教育确是一门艺术，一门大学问，值得我用一生的精力去钻研。 著名的教育学家德伯里曾说过：“书籍是培育我们的良师，无需鞭笞和棍打，不用言语和训斥，不收学费，也不拘形式。”在这次的培训中，刘宁老师也讲了他对于自己的一身读书的感悟，让我收获颇深。他讲到为什么要读书，要读什么书？首先他从中外的读书的相关情况以及中国书籍对于中国国民的读书情况进行了分析，让我们清晰的知道读书的不易，更说明坚持读书的不易。为我们系统的解释了为什么要读书，为职业充电，为成长助力。接下来也为我们说明了自身
的阅读情况，为我们树立一个榜样，同时也给予我们方向。他对于阅读的感悟——为幸福奠基。同时他为教师的专业阅读分为三个层次：第一层次（高）：介绍最新教育理念的教育理论书； 第二层次（中）：兼有理论和实践的书； 第三层次（低）：纯技巧、设计、策略类的操作性图书。 专业智慧只有经过较高层次的阅读之后才会得到。当然他还有许多为我们分享的知识在此就不展开说明了。 针对于刘宁老师的分享，对我影响最大，感受最深的，那就是读书。正所谓书就像是一盏灯照亮着我们前进的路，书就像是一本本字典让我们了解我们不会的知识，书就像是一场春雨滋润着我们的心田，书就像是一位老师细心地辅导着我们。只有我们读好书，好读书。我们才能不断的成长，不断的进步。才能更好的教育自己，教育学生。 新的起点需要新的奋斗，新的奋斗需要旗帜作为引导，教委组织这次岗前培训就是一面很好的旗帜，让我们在理论和意识上迈上了一个新台阶。在思想、行动和实践工作上给了我切实指导。通过参加培训，不仅丰富了自己的教育理论知识，提高了教育技巧的能力，而且增强了政治思想觉悟，提高了投身于教育教学工作的责任感和事业心。为以后加油。
新教师培训学习心得体会
新教师培训学习心得体会 新教师培训学习心得体会1 作为一名刚走出校园的大学毕业生，此刻再次走进校园，走进那个无比熟悉的教室，心中的激动难以按捺，只是唯一不一样的是身份的转化，从坐在教室理解知识变成了站在讲台之上传授知识，我的内心是无比激动和骄傲的。为了使我们这些新教师们能尽快适应教学工作，学校特地将我们送到北京师范大学参加为期三个月的高校教师岗前培训。这次新教师培训资料丰富，包括对高等教育学、心理学、教育法规概论和职业道德修养等诸多方面的系统学习。 作为一名即将走上工作岗位的年轻教师，虽然已经具备了必须的专业知识技能，但在如何组织教学，如何最大程度地提高教学效果上，还感到缺乏正确的理论指导。透过岗前培训几门课程的学习，收获很大，以前一些认识模糊的问题，此刻搞清楚了，从前的一些情感体验，如今也找到了理论支持，更为重要的是，我深深体会到，教育确是一门艺术，一门大学问，值得我用一生的精力去钻研。透过培训，我得到了很大的收获，现将自我的心得体会总结如下： 首先，本次的岗前培训最重要的是让我对教师这个职业有了全面的认识。 教师是文化的传递者。“师者，所以传道、授业、解惑也”，这是从知识传递的角度来反映教师的重要性。教书育人是教师的职业特点。就我从事的飞行教员最主要的工作任务是教授学员飞行实践技
术，让他们能成为一名合格的民航飞行员。这也就是传道、授业。教师是榜样。学高为师，身正为范正是这个意思，那里主要涉及做人的问题，学生都有向师性，实际上是做人的一种认同感。同时学生受教育的过程是人格完善的过程，教师的人格力量是无形的、不可估量的，教师要真正成为学生的引路人。 教师是父母。作为一名教师，要富有爱心，教师对学生的爱应是无私的、平等的，就像父母对待孩子，所以我们说教师是父母。并且，教师还要善于发现每一个学生的闪光点和发展需要。 教师是学生的心理辅导者。教师务必要懂教育学、心理学、健康心理学等，应了解不一样学生的心理特点、心理困惑和心理压力等，以给予及时的帮忙和排解，培养学生健康的心理品质。这也就是解惑。 作为一名飞行教员，由于行业的特殊性，加上军事化得管理，使得我们和学生能够说是朝夕相处，在飞行上又是一对一的教学模式。所以随时与学生持续者联系，只要学生有事，都就应及时在他们的身边。了解学生、关心学生、引导学生，站在学生一生发展的角度对学生负责。这是一名成功的飞行教员就应具备的。 其次，本次培训让我明白今后的教学除了技能以外，还就应讲究方法和策略。 在培训中，几位老师根据他们自我的实际经验给我们介绍了一些当好高校教师的要点和方法，给我留下了深刻的印象。在谈到教师的发展问题上，都强调了适时调整和更新自身知识结构、终身学习的做法；在谈到应对困难如何克服的问题上，各位老师们还提出了如何加
公司培训心得体会二则(终审稿)
公司培训心得体会二则文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
公司组织的培训所得体会（一）自2017年2月25日至今，融易清华培训基地的老师共给我们上了两节课。在这两次培训当中，融易老师可谓是生动形象的为我们讲授了做人的真谛！如何做人怎样做人做一个什么样的人这是一门艺术，更是一门学问，时间虽然很短，但是给我们留下的记忆却十 分深刻！ 在第一次培训课程中，融易老师主要从基本的礼仪开始，通过生动的flaish形象,动之以情,晓之以理,让我们了解到卡耐基法则的重要性。很多人一辈子都没有弄明白，平时我们经常听到“做人难，难做人”的感慨，也经常能感受“先做人，后做事”的领悟。可见，做人不是个小问题，而是大问题，是每个人一生的必修课。 通过这堂课，让我深刻体会了，着装、外表、身体语言、说话的言语，每个细节都要注意。只有这样，才能初步给别人留下一个好的印象！人与人交往，更重要的也是“尊重”二字。如果一个人不懂得接受对方，欣赏对方，又不会赞美对方，那么在交往的过程中也是困惑很多的！被融易老师这么一讲解，豁然开朗。海纳百川，靠的是宽容的心。做人做事，心胸不可太狭隘。尺有所短，寸有所长，金无足赤，人无完人，赏识别人的优点，包容别人的不足，坦然接受，路才会越走越宽。为他人着想，就是在为自己铺路。善待别人，等于就是 善待自己！ 每个员工都是公司形象代言人！公司形象影响决定公司的发展和生存，提升我们每个人的个人素养，才能提升公司的美名誉度。学会倾听
和微笑，学会着装庄重，举止得体，彰显个人品质！今后我一定会按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化，正规化！在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象与风度，加上 周到的服务，提升客户感知的“报警中心”形象！ 第二次培训，融易老师则侧重于工作中的细节。在这堂课中，让我认识了“报联商”在提高沟通能力的重要性！理解准确才叫开始，汇报到位才叫结束！不该问的不问，不该说的不说！在接受领导指示的时候，做到认真记录，复述要点，询问疑点！在工作中，哪些要立即向领导汇报，哪些是阶段报告，哪些又是总结报告！总之融易老师的第二堂课，虽然不是完全针对我们报警中心的工作流程，但相似的案例，突然间帮我理清了工作思路！为什么之前工作中会出现那么多混乱的状况，可能正如融易老师所讲，那是因为大家还未学习“报联商”吧！ 礼仪体现于细节，细节展示素质。这两次的学习和培训，从我个人角度而言，有助于提高我个人的自身修养，美化生活，有助于大家的社会交往，改善人们的人际关系！从企业的角度而言，可以美化企业形象，提供顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。通过学习，我将更加严格的要求自己，努力做好本职工作！更好的服务用户！ 公司组织的培训所得体会（二） 4月15日，我非常有幸的参加了公司组织的第二次的培训学习课程，此次培训的核心内容是——高效能管理者就是做好“报、联、商”，即:报
报联商专题培训笔记
2011.03.31 沟通技巧“报,联,商” 专题培训 授课内容重点摘录 1. 企业信息流通的动脉和静脉 动脉== 上对下 如：命令，指示，拜托，劝导等 静脉== 信息的回馈 报告—对上级，对上司负责 联络—与下级，与同级共享 商谈—向上级，向前辈，向师长，向能者请教 2. 作为下属的义务型报告---- 告知接受指示所做工作的现状和结果. 工作结果（完成与否） . 工作方法（如何进行） . 进行状况（完成的程度） . 工作变化（情况及环境变化） . 工作问题（什么样的问题） . 作预见（今后怎么办）
3. 主动性的报告---- 提供信息型---- 根据所见所闻所挂虑的事项. 传述实际情况和变化 . 顾客的动向 . 同业其他公司的动向 . 行业的动向 . 社会及政府的动向 4．报告用语 ..关于○○公司的合同 .. ..关于○事的文件已经整理好了，能请您过目吗？ ..如果有不清楚的地方请不必客气地提出--―汇报前 ..详细内容请容我随后用文字汇报。――汇报途中 ..如果用图表（数字）来说明的话.. ..您听明白了吗？――确认对方的理解程度 ..以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？――汇报结束时 5．一次汇报多项事情时 ..要注意顺序 ..你心目中的重要度顺序，未必就是领导关心的顺序； 1 / 7 ..把领导关心的事情办好的人会受到上司的赏识。
6. 注意汇报时的谈话结构 今天我要汇报的有三件事： 首先，第一件事.. 第二件事.. 第三件事.. 那么，开始汇报第1件事.. （詳细汇报）下面汇报第2件事.. （詳细汇报） 接下来汇报第3件事.. （詳细汇报） 刚才、第一件.. 第二件.. 第三件.. 今天, 我汇报了上述３件事情。 7. 注意时间 .领导有多少时间听你的汇报？ .确认自己拥有的时间 .按轻重缓急选择汇报内容 .掌握谈话的节奏，有效地利用时间 .用辅助手段弥补时间不够的缺陷。
新师德师风心得体会与新教师入职培训学习心得汇编
1 新师德师风心得体会与新教师入职培训学习心得汇编 新师德师风心得体会 有人说，一个学生就是一首诗，一个心灵就是一个世界，范文之心得体会:学习师德师风的心得体会范文。爱学生就是要对每一个学生发自内心的真爱，爱得深，爱得严。感动着他们的感动，痛苦着他们的痛苦，收获着他们的收获，成功着他们的成功，在学生心灵的沃土根植美好和梦想。 (一)、用亲和之心架设教育之桥 我经常这样扪心自问：做一名优秀的教师，最重要的究竟是什么，优美的语言，广博的知识，还是丰富的经验?终于，我发现，这些都是一名优秀教师不可或缺的优秀品质，但更重要的是有爱心，是穿越心灵的无私的真爱。师爱，发自内心深处的真爱，是师德的老师的体贴，关爱使他们感到舒畅、亲切，一句恰如其分的赞扬和关心远远胜过冷冰冰的指责，这就是亲和力的作用。教育是育人的伟业，用真心触动他们的心弦，也同样收获他们真诚的爱。核心，它是熊熊的火炬，能点燃学生的梦想;它是指路的明灯，能照亮学生前进的路程“捧着一颗心来，不带半根草去”，这心，就是为师者赤诚的真心，如春风化雨，点点滴滴滋润学子心田。，师德，决不是简单的说教，而是一种无私精神的体现，一种不息的师魂! (二)、用无私之心铺就事业之路 教师对学生的爱应该是博大无私、宽广无边的，也是无微不至的。教师，可以感染同事，同心同德，齐心协力;可以感染家长，树立威信，真诚沟通;可以感染学生，积极进取，勤奋努力;我们更可以感动社会，爱岗敬业。 (三)、用研究者之心搭建教学之梯 在学校“科研兴校，内涵发展”思想的引领下，成为研究者、作研究型教师成为我的事业追求。我认真钻研，努力实践，优化课堂结构，提高课堂实效， (四)、言传身教、严格要求是提高教学质量的催化剂 第 1 页共8 页
新教师培训心得体会
新教师培训心得体会 横峰中学宋争丁 在2009年的11月1日至11月14日连续三个星期的周末，我参加了教师进修学校组织的新教师培训。通过6天的培训，我对教师这个职业的内涵有了更深一层的了解。学校领导和骨干教师的讲座的讲话也为我将来的工作初步地指明了方向，使我明白教师这个职业的沉重份量，对我日后的教育工作有很大的意义。面对我们这些刚刚上岗的新教师，学校领导为我们考虑的非常周全。从始业教育到专业成长，从师德学习到班主任培训，从教师教学工作，到学生学习常规，面面俱到，细致入微，在各方面对我们加以培训。让我们树立起师德观念，规范教学过程，从而迈好第一步。 教育形势快速发展，对我们新教师提出了更高的要求。作为新教师，我们有许多不足之处，由于教育教学经验的欠缺，我们在实际教学过程中往往会遇到许多困难，需要通过进一步的学习来提高自己的教育教学能力。学校的新教师培训为我们提供了一个学习的平台，为我们创设了一个良好的学习环境。 通过对几种教育法规的学习，我了解作为一名教师最基本的义务——教书育人。教师应无私地将知识传授给自己的学生，维护自己的学生，并关爱他们，以自己高尚的品行为学生树立起榜样。面对后进的学生，不能采用暴力或体罚等行为，而是应该用加倍的爱去帮助他们进步，这不仅是从职业角度，更是从法律角度对教师的义务作出了规定。教育不仅是教，更是教与学互动的一个过程。一味地向学生灌输书本知识只是一个教书匠的水平。只有通过在教育中不断学习，在学生实际情况的基础上对教学有所创新，才能逐渐提高教学水平。 在培训期间，最让我印象深刻的就是关于<<教师职业道德>>。谈到职业道德，其实每一项职业都要求具备一定的职业道德。但是对于教师这个职业而言，就显得尤为重要，且具有一定的特殊性。因为作为一名教师，一言一行都是学生眼中的榜样和标准。教师在学生心目中的地位是很高的，在某种年龄阶段，教师的形象之高大甚至超过他们的父母。所以，教师的言行直接影响和关系到学生未来的品德发展。教师必须具备高尚的职业道德，这一点非常重要。 我觉得教师的职业道德，集中体现在教育责任感，关爱学生和工作效率上。教育事业关系着下一代的身心发展，关系着祖国建设的明天，是中国建设中举足轻重的一部分。教师的工作责任感应该是极其强烈的，只有强烈的责任感才能带动起工作的热情和动力，才能真正意识到自己职业的重要性而投入全部的精力。教师要时刻注意自己的言行并留意学生的反应和变化，为学生树立好的榜样，改正不良的习惯都是教师的基本责任。如果缺乏对学生负责的心态，又如何将工作热情融入自己的工作中呢？更别谈兢兢业业地为学生服务了。 光有责任感还是不够的，教师不应只成为学生的导师和帮手，更应该是学生的朋友。所以关心、爱护学生是一个好教师最起码的道德，是强烈责任感的体现和升华。关爱学生首先