电子商务创业计划书【完整版】
电子商务创业计划书
目录
一、拟办企业概况 (1)
二、创业团队概况 (2)
三、项目技术可行性分析 (3)
四、产品市场可行性分析 (6)
五、经济效益、社会效益分析及计划进度安排 (11)
六、项目对环境的影响情况说明 (13)
七、现有工作基础和条件（资金、设备、管理等条件） (14)
八、对创业中心的要求 (14)
一、拟办企业概况
公司名称：XXXX电子商务有限公司
投资金额及来源：投资金额全部由股东凑集资金
企业性质：私营有限责任公司
经营范围：网上销售针织用品、鞋服、皮革、化妆品等
组织结构：
企业简介：
XXXX电子商务有限公司是一家专业的纯电子商务公司，目前已与娅茜内衣、浪莎内衣等国内国际知名品牌签订战略合作协议。公司致力于整合金华地区各大知名针织品牌，通过喜购电子商务平台拓宽线上市场。
喜购电子商务项目是XXXX电子商务有限公司旗下的网上销售网站，通过现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的营销理念，配合高效完善的配送系统经营模式，为消费者提供高品质的完美购物体验。
二、创业团队概况
2.2机构与人员配备
喜购电子商务负责电子商务的运营及开展工作，人员配备3-4名，主管1名，科员2-3名。
三、 项目技术可行性分析
近几年来，网上购物这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的日常生活，并正在为越来越多的人所喜爱。对百货店来说，电子商务是一种新的经营模职位
主要工作职责 主 管
◆负责日常工作的分配、工作进度的监督
◆评估工作完成效率
科 员 ◆ 统筹物流配送
◆ 检查配送商品的完整度（包括配件、期限、相关保修证明、相关证书、购物凭证） ◆ 整理、归档每笔交易记录（书面形式存档）
◆ 每日报表
◆ 顾客资料维护
◆ 顾客回访
◆ 售后、投诉接待
科 员 ◆ 品牌挑选（依据顾客需求、业绩排行或是新进厂商的宣传）
◆ 商品挑选（依据顾客需求、业绩排行或是新进厂商的宣传）
◆ 商品实物图片拍摄
◆ 商品文字介绍
◆ 网上商城活动企划、公布
◆ 在线回答顾客疑问
◆ 设立24小时顾客留言处理
◆ 商品三信核查
其它人员配合 ◆ 1：网页设计 ◆ 2：网页更新、系统维护
◆ 3：物流车辆调度、回收顾客签收凭证
式。电子商务不仅为消费者带来了亲切、直观、时尚、方便、简洁的购物方式，更以客源广泛、快捷便利、产品丰富等优势不断地创造巨大价值。
如今的消费者更加注重个性化消费、自我定位、情感体验，出现消费与生活方式相统一的需要。作为步入成熟期的百货业，简单的价格竞争已基本失效，国内百货精品店的竞争不再是商品品质或是价格，甚至不再是商品品牌或品牌组合的竞争，而是服务水准或者是服务价值链的竞争。
其次，电子商务通过使用低成本的网上交易手段取代传统百货业中高成本的销售渠道，使交易成本大大降低。网上商城不仅可以节约店面租金、装潢费用、水电费、人力费，还可以达到无存货的经营目的，减轻资金压力。另外，网上商城还可以全天无休止营业，它的营业时间是由消费者即网上用户自己决定。因此，Internet上的百货业电子商务相对于传统的百货业具有全新的时空优势，这种优势可在更大程度、更大范围满足网上用户的消费需求，提升交易业绩。
最后，网络资源的无限延伸，给公司提供了一个足够大的商品陈列室，可以汇集足够多的商品展现给顾客，很好地弥补了传统百货店的店面空间限制。在扩大销售渠道的同时，也能增加品牌的宣传，让网络消费者随时都能浏览、购物，这些更有传统百货业所不能企及之处。
全球电子商务日趋活跃，业务模式不断创新，我国电子商务进入快速发展机遇期。电子商务与产业发展深度融合，加速形成经济竞争新态势。电子商务广泛深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态，正在突破国家和地区局限，影响着世界范围内的产业结构调整和资源配置，加速经济全球化进程。发达国家和新兴工业化国家把电子商务作为强化竞争优势的战略举措，制定电子商务发展政策和行动计划，力求把握发展主动权。随着我国对外开放水平提高和市场化进程加快，大力发展电子商务已成为我国参与全球经济合作的必然选择。
电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点。技术创新加速社会专业化分工，为电子商务服务业提供了广阔的发展空间。基于网络的交易服务、业务外包服务、信息技术外包服务规模逐渐扩大，模式不断创新。网络消费文化逐步形成，面向消费者的电子商务服务范围不断拓宽，网上消费服务模式日渐丰富。电子商务服务业正成为新的经济增长点，推动经济社会活动向集约化、高效率、高效益、可持续方向发展。
我国电子商务基础条件日趋成熟，步入快速发展新阶段。“十一五”期间，我国国民经济将继续保持快速增长，经济总量持续扩大，为电子商务发展提供了坚实的经济基础和广阔的市场空间。随着全面建设小康社会进程的加快，市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，对发展电子商务的需求更加强劲。全球范围内资源、市场、技术、人才的国际竞争愈加激烈，进一步激发了企业应用电子商务的主动性和积极性，电子商务发展的内在动力持续增强，我国电子商务进入快速发展期。
金华市区的网络文化经济，更是方兴未艾。政府推出的孵化园，短短几年孵化出众多网络文化企业。金华市已拥有各类行业网站200多家，3家进入中国商业网站100强，8家进入中国行业电子商务100强，成为“中国电子商务创业示范城市”。其中，5173游戏装备交易网站年收入超50亿元，上交税收5000万元。“9158”视频社交网站，有400人的工作团队，今年营业额可望超过2亿元，同时还给3000多名音乐爱好者在网络上创造了就业岗位。
金华获得“中国电子商务创业示范城市”称号后，我市电子商务进入到一个新的发展阶段。我市电子商务要实现跨越式发展，必须利用互联网技术带来的变革机遇，充分挖掘电子商务的发展潜力，推动经济转型升级。
在政府部门营造的浓厚的电子商务发展氛围，有重点地加大政策扶持力度，强化各项保障措施，引导和鼓励积极参与电子商务应用。
在目前的大好形势下，公司将在网站建设、网站内容建设等方面下足功夫，为实现电子商务进商场、进市场、进企业、进社区、进农村作出自己的贡献。
支付及配送体系构建
网上购物是一种虚拟购物，当购物信息在网上完成传递后，支付配送体系是实现虚拟购物到实体购物的关键，支付系统的首要考虑的是安全性，建议通过使用网上银行付款，网银支付体系现已运作的相当成熟，而且普及面相当广泛，安全性上更有保障。配送体系方面，由于现代物流也相当发达，配送媒介的供选择性已不成问题，配送商的品牌及信誉对公司而言更为重要，考虑到树立公司品牌形象，建议使用EMS进行配送。
四、产品市场可行性分析
4.1 市场调查
问卷数据收集是实证研究获取所需数据的主要手段，直接决定研究数据的有效性和可靠性，从而决定研究结果是否具备科学性。问卷由两部分组成：基本资料和网购情况。基本资料是对客户基本情况的调查，包括性别、年龄、职业、收入等。基本资料的调查可以清晰地对顾客特征加以辨别。网购情况是对顾客网购频率、网购对象、网购支出等的调查；以及顾客消费行为特征和潜在的网购可能性。
本研究共发放问卷200份，回收问卷112份，回收率为56％，其中有效问卷103份，有效问卷率为91.9%。
在此次调查中，从性别上看，男性有44名，占被调查总数的42.7%；女性有59名，占被调查总数的57.3%。从年龄结构上看，年龄在25岁以下的有28人，占被调查总数的27.2%；25岁到35岁之间的有37人，占被调查总数的35.9%；36岁到45岁之间的有29人，占被调查总数的28.1%；45岁以上的有9人，占被调查总数的8.7%。从职业结构上看，被调查对象中有42名企业员工，占40.8%；机关干部有11人，占10.7%；教师8人，占被调查总数的7.8%；学生有13人，占被调查总数的12.6%；其他人员有22人，占21.3%。从收入结构上看，被调查人员中，有39人月收入在2000员以下，48人月收入在2000到5000之间，16人月收入在5000以上，分别占被调查总数的37.9%、46.6%、15.5%。
在被调查对象中，有54人曾经有过网购经历，另外49人未进行过网购，所占比例分别为52.4%和47.6%。在网购频率上，一个月网购一次的有16人，占有过网购经历的人员的29.6%；一季度网购一次的有21人，占38.9%；半年网购一次的有9人，占16.7%；半年以上才进行一次网上购物的人有8个，占总数的14.8%。在网购消费额度上，有18人每次消费为300元以下，30人网购消费在300到1000元，6人网购消费在1000元以上，比例分别为33.3%、55.6%和11.1%。网购物品的类型分别为服装19人，化妆品23人，饰品25人，书13人，数码产品4人，其中以化妆品、服装和饰品居多。在经常进行网购的人中，25人认为本季度比上季度网购频率较高，23人认为自己保持同样的频率，4人认为自己网购次数有所降低，2人说不清楚，分别占网购总人数的46.3%、42.6%、7.4%、3.7%，可以看出大部分有过网购经历的人，一般都会保持相同或更高的网购频率，大部分人的网购的频率不会减少。24人认为本季度网购支出比上季度高，19人认为大致相当，8人认为比上季度低，3人说不清，分别占网购人数的44.4%、35.2%、14.8%和5.6%。大部分人网购的支出随网购次数的增加而增加。对网购安全问题，22人最担心商品质量问题，24人最担心图片与实物不
符，13人最担心退换货繁琐，最担心到货不及时、支付安全性和其他问题的分别有12、14、19人。可见大多数人对网购有着各种担忧。在对喜欢购物的原因的回答上，有24人认为网购较为方便，29人认为网购较为便宜，19人认为网购产品种类多，可供选择的余地大，其他原因的有17人。可见方便、便宜和选择性多是网购的主要竞争优势所在。
对出于那种情况会愿意到网上购买，61人选择折扣，40人选择双倍积分，47人选择小礼品赠送，12人表示无所谓。可见价格是网上商城的主要竞争优势。
4.2 市场需求预测
4.2.1 预测市场容量及变化
市场商品容量是指有一定货币支付能力的需求总量。市场容量及其变化预测可分为生产资料市场测和消费资料市场预测。消费资料市场容量预测重点有以下三个方面：
（1）消费者购买力预测。从杭州商场的销售额看，2007年度，杭州大厦、杭州百货大楼、银泰百货、杭州解百四大商场的销售总额达到了84亿元左右；从杭州城市居民人均可支配收入看，2007年，杭州市城市居民人均可支配收入21689元。这两份数据表明，杭州市居民消费理念和消费实力都很超前，具有很强的购买能力及消费潜力。
（2）预测购买力投向。消费者收入水平的高低决定着消费结构，即消费者的生活消费支出中商品性消费支出与非商品性消费支出的比例。根据杭州商业信息中心对定点商场、超市、家电卖场的监测统计，在“穿”上，2007年杭州人共花了40亿元买衣服，比上一年增加了近60％；而杭州的女人们在化妆品上的花费达到了9.7亿元，仅12月份就花掉了近1亿元。这些数据表明，杭城居民在在商品性支出中，用于生活品质消费支出的比重大大提升。（3）预测电子商务需求的变化及其发展趋势。从官方统计数据显示，2007年，中国光宽带用户数量突破6000万，而全球的宽带用户已经突破3亿。但是，就2007年的淘宝网用户数字来看，达到5300万人，这数字离3亿还是有大的距离，而这剩下的2亿多用户，都有可能是潜在客户。(超过6200万注册用户、数十万从事长期网上贸易卖家、每日交易总额超过
3.5亿人民币，日交易笔数超过150万笔的淘宝网.
4.2.2 德尔菲法预测需求
在民意调查和预测市场容量及其变化的基础上，设计以下问题邀请10名专家对电子商务的市场需求进行预测。
1.您认为网购的数量会增加吗？
A一般会增加 B一般不变 C一般会减少
2.您认为顾客在网上商城的购买数量会增加吗？
A一般会增加 B一般不变 C一般会减少
3.开设网上商城，您认为顾客网上商城购买的频次会增加吗？
A一般会增加 B一般不变 C一般会减少
4. 开设网上商城，您认为顾客在网上商城的开销会增加吗？
A一般会增加 B一般不变 C一般会减少
5. 开设网上商城，您认为网购会对实体店业务产生什么样的影响？
A业务量增加 B基本无影响 C业务量减少
针对这五个问题，利用德尔菲法，分别邀请电子商务和百货业的10名专家对电子商务的市场需求进行预测。其中在问题的设计中，A选项代表电子商务市场存在良好的需求，C 代表电子商务的市场需求较小，B介于两者之间。如果统计结果A项比重较大，则可以认为电子商务市场需求较大，反之则反之。测试按照以下步骤进行：
1.将本课题的研究背景、目的、民意调查、宏观环境等背景材料，连同需要专家进行预测的问题发给专家，请专家进行深入了解后给出自己的第一轮预测。
2.搜集专家的意见，并做出统计和汇总。其中，选项A、B、C分别赋值1、0、-1。
3.将统计和汇总结果发给专家，请专家们参考统计和汇总结果做出第二轮预测。
4.搜集第二轮预测意见，并做出统计和汇总。
第一轮结束后，所得到的统计结果如下：
问题 A B C
1 9 1 0
2 8 2 0
3 6
4 0
4 5 3 2
5 4 4 2
得分28
各选项的分布如图所示
第一轮
35
30
25
20
15
10
5
A B C
将以上统计情况反馈到专家处后，各专家在不知道彼此所做出的预测的情况下，根据第一轮的统计结果，进行第二轮预测，得到的预测结果统计如下：
问题 A B C
1 10 0 0
2 9 1 0
3 8 2 0
4 5 3 2
5 5 4 1
得分34
各选项的分布如图所示
第二轮
40
35
30
25
20
15
10
5
A B C