质量管理学复习资料(选择题)

“质量管理学”复习资料（选择题）-B

多项选择题：

1、产品的类别有( ABCDE )。

A服务 B．硬件 C软件 D．流程性材料 E.上述四类的组合

2、产品质量特性包括( DE )。

A价值特性 B．使用特性 C适用特性 D．真正质量特性 E．代用质量特性

3、一般情况下，产品质量取决于( ABCD )。

A市场调研质量 B．设计质量 C．制造质量 D．使用质量 E．服务质量

4、质量管理学是在不断总结关于利用( AB )力量的实践基础上逐步形成的。

A人 B．物 C环境 D．科学技术 E．管理

5、质量管理发展大致经过的阶段有( ACD )。

A质量检验阶段 B．质量控制阶段 C统计质量控制阶段 D．全面质量管理阶段

E．质量经营管理阶段

6、在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有( BCD )。

A技术人员 B．操作工人 C。工长 D．质量检验员 E，企业行政人员

7、 ISO9000系列国家标准包括( BC )。

A全面质量管 B．质量经营管理 C全面质量保证 D．微观质量管理 E．宏观质量管理

8、全面质量管理的基本要求有( ABCD )。

A全员的质量管理 B．全过程的质量管理 C．全企业的质量管理 D．多方法的质量管理

K．经验式的质量管理

9、 PDCA循环的工作程序包括( ABDE )。

A计划 B．执行 C．修订 D．检查 E．总结

10、全面质量管理的基础工作有( ABCDE )。

A.标准化工作 B．计量工作 C．质量信息工作D．质量责任制 E．质量教育工作

11、企业标准化工作应符合的具体要求有( ABCDE )•。

A权威性 B．科学性 C明确性 D．群众性 E．连贯性

12、计量工作的特点有( BCDE )。

A科学性 B．一致性 C．准确性 D．可溯源性 E．法制性

13、对不合格器具设备要根据不同情况分别处理，可采取( ABCD )等多种措施，经确认合格后再行使用。

A重新校准 B．修理 C调试 D．维护保养 K．降低等级

14、计量检测设备管理制度有( ABCD )。

A.量值传递制度 B．周期检定制度

C计量人员岗位责任制 D．计量器具分级管理制度 E．设备管理制度

15、 GB／T 19000•1一ISO 9000—1标准中规定质量体系的内容有( ABCD )。

A.质量管理的指南 B．合同情况，第一方和第二方之间

C．第二方认定或注册 D．第三方认定或注册 E．第一方认定或注册

16、有关“废品损失"正确叙述的是( ABCE )。

A生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用 B．制造有缺陷的产品所造成的损失

C由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用 D．保证产品质量而支出的一切费用

E．制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失

17、研究质量成本的意义有( ABCDE )。

A.有利于控制和降低成本 B．有利于贯彻质量责任制

C．有利于满足顾客关于质量成本方面的需要 D．有利于监测和评价质量体系

K．促进企业领导重视产品质量

18、直接质量成本由( ABCD )构成。

A.内部故障成本 B。外部故障成本 C．鉴定成本 D，预防成本 K．无形成本

19、内部故障成本一般包括( ABCDE )。

A.废品损失 B．返工费 C．复检和筛选费 D．停工损失E．不合格晶处理费

20、外部质量成本一般包括( ABCDE )。

A保修费 B．索赔费 C诉讼费 D．退货费 E．降价费

21、鉴定成本一般包括( ABCDE )。

A进货检验费 B．工序和成品检验费

C在库物资检验费 D．质量评审费 E．对测试设备评价费

22、预防成本一般包括( ABCDE )。

A质量计划编制费 B工序控制费 C质量评审费 D质量信息费 E质量管理培训教育及实施费

23、间接质量成本一般包括( ABCD )。

A无形质量成本 B．供应商质量成本 C设备质量成本 D．使用质量成本E．信誉质量成本

24、计算质量成本的方法有( ACE )。

A质量成本法 B．生产成本法 C．过程成本法 D．财务成本法 E．质量损失法

25、质量损失费可以是( ABCD )费用。

A有形损失 B•无形损失 C内部损失 D．外部损失 E．信誉损失

26、下述费用中属预防成本的有( BDE )。

A质量评审费 B．产品评审费 C工序检验费 D．工序控制费 E．质量信息费

27、下述费用中不属鉴定成本的有( ABDE )。

A诉讼费 B．降价费C、质量评审费D、返工费E、质量管理实施费

28、质量职责所包括的各项活动有( ABCDE )。

A．设计 B．采购 C生产制造 D．检验 E．使用

29、任何一个产品的研制、开发必然受到( ABC )因素的制约。

A．技术条件 B．社会需求 C．环境条件 D．国际形势 E．国家政策•

30、社会需求方面的调研有( ABCD )。

A.顾客对产品期望的功能 B．顾客的消费心理和动机

C．消费习惯 D．消费水平 E．环境对顾客的影响．

31、环境条件的调研有( ABDE )。

A经济环境 D．自然环境 C．自然文化环境 D．社会文化环境 E．政治环境

32、市场调查的内容有( ABCDE )。

A.市场环境调查 B．产品调查 C．价格调查 D．市场需求量调查 E．促销方式调查

33、市场调查的方法有( ABCD )。

A访问法 B．观察法 C实验调查法 D．试用和试销法 E．问卷调查法

34、用户包括( ABCD )。

A后序加工者B．销售网点 C产品使用单位及个人D．现场维修人员 E．推销员

35、质量信息的分析和评价包括( ABCDE )。

A质量分析 B．用途分析 C竞争分析 D．消费者或顾客分析 E．产品市场寿命周期分析

36、产品市场寿命周期一般划分为（ABCD）

A、投入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

E、淘汰期

37、产品设计的要求应从( ABD )等方面考虑。

A.技术 B．经济 C．社会 D．管理 K．质量

38、产品的设计阶段有( ABCDE )。

A产品构思阶段 B．初步设计阶段 C详细设计阶段 D．小批试制阶段E．小批生产阶段

39、产品构思可由( ABCDE )人员提出。

A技术人员 B．管理人员 C．销售人员 D．生产工人 E．顾客

40、新产品的质量指标包括( ABCDE )。

A性能 B．规格 C．寿命 D．可靠性 E．安全性

41、初步设计阶段主要是技术设计工作，包括( ABCDE )。

A设计计算 B．模拟试验 C．原理图设计 D．参数设计 E．设计评审

42、产品规X所包括的内容有( ABCDE )。

A性能指标 B．感官特性 C安装布局 D．适用标准和法规 E．质量验证和保证

43、产品设计评审要素中与产品规X有关的项目有( ABDE )。

A可信性和耐用性要求 B．产品接收准则

C．安全性和环境相容性 D．失效模式及影响分析 E．诊断和分析问题的能力

44、产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有( AB )。

A非预期的使用和误用 B．安全性和环境相容性

C．产品的接收准则 D．安装性、易配性 E．设计的检验和试验能力

45、产品设计评审中与过程有关的项目有( DE )。

A允差和过程能力的比较 B．产品的接收准则 C美学规X D．设计的检验和试验能力

E．材料、零部件和组件的规X

46、设计评审阶段有( ABCDE )。

A初期评审 B．中期评审 C．终期评审 D．事后评审 E．设计更改控制

47、中期评审工作包括( ACE )。

A理论验证 B．设计确认 C模型验证 D．工艺验证 E．样机验证

48、终期评审的主要形式有( BD )。

A样品鉴定 B．设计定型鉴定 C．工艺鉴定 D．生产定型鉴定 E．生产设备定型鉴定

49、设计评审工作应由( ABCDE )参加。

A设计工程师 B．质量工程师 C．用户代表 D．生产工程师 E．营销专家

50、国家政府部门的评审会议有( ABD )。

A．任务审定会 B．总体方案论证会

C．技术经济可行性审定会 D．技术经济可行性论证会 E．技术设计评审会

51、属于设计单位评审会的有( ABCDE )。

A．技术任务书审定会 B．上级方案审定会

C技术经济可行性审定会 D．技术设计评审会 E．生产定型鉴定会

52、单元件可以分为( BDE )。

A主要件 B．关键件 C．次要件 D．重要件 E．一般件

53、描述可靠性的指标有( ABCDE )。

A可靠度 B．失效率 C．维修度 D．有效度 E．平均故障间隔时间

54、提高产品可靠性的方法有( ABCDE )。

A选择标准化的元器件 B．减额使用元器件

C．耐环境设计法 D．可维修性设计和人一机工程E．冗余技术的使用

55、可靠性管理是贯穿于（ABCDE ）的全过程，它是产品整个使用寿命周期的一项连贯性活动。

A规划 B．设计 C．试制 D．生产 E．使用

56、样品或样机的试验对象可以是( ABCDE )。

A.单元件 B．组合件 C．部件 D．系统 E．产品

57、样品或样机的试验方法有( ACE )。

A.结构受力试验 B．系统实物模拟试验 C.环境试验 D．外观试验 E．寿命试验

58、样品或样机的试验类型有( ABCE )。

A.原理样机试验 B．模拟板试验 C．样机试验 D．环境试验 E．试用试验

59、田口方法，又称三次设计，即( ACE )。

A.系统设计 B．产品设计 C.参数设计 D．理论设计 E．容差设计

60、田口方法的适用领域有( ABCDE )。

A.产品设计 B．科学试验 C．技术革新 D．质量评价 E．材料研究

61、对外购材料、零件和部件的选择，必须综合考虑( ABD )因素，以达到综合的平衡。

A质量 B．价格 C．服务 D．交货期 E．信誉

62、采购的质量活动有( ACDE )。

A选择合格的供应商 B．选择合适的经销商

C．对供方进行质量监督和质量评级 D．制定保证和验证供方的产品质量的正式程序

E．进货控制和进货质量记录

63、对合格供应商的具体要求有( ABCDE )。

A按时交货 B．提供合格的材料和产品 C.满足数量要求 D．价格合理E．服务周到

64、对供应商进行调查时，一般是需方先编制调查表，其内容大致有( ABCDE )。

A设计和制造 B．采购 C．资料体系 D．质量协作 K．检验和试验

65、对供应商的设计资格审查，一般由( ABE )参加。

A工程技术部门 B．采购部门 C．销售部门 D．财务部门 E．质量管理部门

66、对供应商的制造资格的审查，其内容大体上是( ABC )

A.管理能力 B．技术能力 C．质量控制能力 D．营销能力 E．生产能力

67、供应合同中应包括( ABCD )。

A.质量保证协议 B．验证方法协议 C解决争端的规定 D．交付期限E．进货检验计划

68、联合质量计划中一般要包括( ABC )几个方面。

A经济 B．管理 C．技术 D．质量 E．产品开发

69、联合质量计划中的技术方面主要包括( ABCD )。

A.产品设计 B．工艺设计 C．生产 D．检验和测试 K．使用

70、我国处理供需双方关系时应遵循的原则有( ABCDE )。

A.效益原则 B．法规原则 C．计划原则 D．择优原则 E．平等原则

71、采购活动主要涉及( ABCDE )部门。

A.设计 B．采购 C．检验 D．质量管理 I管理部门

72、生产制造过程包括( ACDE )。

A生产技术准备过程 D基本生产过程C辅助生产过程 D生产服务过程E附属生产过程

73、生产制造的质量职能就是通过对生产过程的( ABCDE )等的控制，稳定地、经济地生产出符合设计所规定的质量标准的产品。

A.人 B．机器 C．材料 D．方法 E．环境

74、工序包括( ABDE )环节。

A加工 B．检验 C．设计 D．搬运 E．停留

75、工序能力测定所得的数据对于( ABCD )等方面都有重要的意义。

A．产品设计 B．工艺制定 C．计划安排 D．生产调度 E．销售计划

76、影响工序能力指数的变量有( ABC )。

A．产品公差X围 B．工序加工的分布中心与公差中心的偏移量。

C．工序加工质量特性的分散程度 D．不合格品率 E自动化程度

77、常见的“主导因素”有( ABCDE )。

A定位装置 B．机器 C．操作人员 D．零部件 E．环境

78、产品的适用性通常指产品的( ABCDE )。

A性能 B．精度 C.寿命 D．可靠性 K．安全性

79、对产品的( ACE )设置质量控制点，可以有效的控制产品质量。

A.关键特性 B．重要特性 C．重要因素 D．一般特性 E．关键部位

80、对产品设计的保险措施有( ABCD )。

A.进行联锁程序设计 B．设置报警信号

C．设置确保安全的装置 D．可靠性设计 E．设置解除报警信号

81、检验的步骤包括( ABCDE )。

A明确质量的要求 B．测量试验 C.比较 D．判定 E处理

82、检验的质量职能有( ABCD )。

A.保证职能 B．预防职能 C．报告职能 D．监督职能 E．领导职能

83、检验按照目的的不同分为( ABCDE )。

A.入厂检验 B．工序检验 C最终检验 D．准确性检验 E．产品质量审核

84、检验按检验手段的不同分为( AB )。

A．理化检验 B．感官检验 C．分析型检验 D．嗜好型检验 E抽样检验

85、检验按检验的数量可分为( ABC )。

A.免检 B．全检 C.抽检 D．百分比抽样检验 E．专检

86、检验按检验的方式可分为( ACE )。

A.自检 B．班组长检验 C．互检 D．下道工序检验 E．专检

87、工序检验的检验方式有( ABCDE )。

A首件检验 B．巡回检验 C装置检验 D．逐件检验 E．自动化检验

88、检验按产品形成阶段可分为( ACD )。

A外购件和外购材料的检验 B．进厂检验 C工序检验 D．出厂检验 E．巡回检验

89、检验指导书包括( ABCD )。

A.受检产品的技术性能 B．所有性能的技术要求 C．加工工序 D．准备使用的检验设备的详细清单 E．受检单位

90、成品检验又称( BD )。

A.人厂检验 B．出厂检验 C巡回检验 D．最终检验 E．首件检验

91、质量检验计划的总体安排包括( ABCDE )。

A编制检验流程图 B．设置检验站 C．确定检验的方式、方法和手段D．确定检验项目 E．确定检验数量

92、不合格品的控制措施有( ABCDE )。

A标识 B．隔离 C．评审 D．处置 E．预防措施

93、消除不合格的原因的措施有( ABCDE )。

A过程不合格报告 B．管理评审 C．顾客投拆 D．市场反馈 E．审核

94、做好纠正措施工作，必须抓好的环节有( ABCDE )。

A过程控制 B．职责的分配 C．严重性评价 D．问题的分析 E．消除原因

95、查找检验人员“技术差错”的方法有( ABCD )。

A.复核检验 B．循环检验 C重复检验 D．标准样品检验 E．资格检验

96、造成检验差错的原因有( CDE )。

A.错检 B，漏检 C技术差错 D．粗心大意的差错 E．明知故犯的差错

97、执行使用的质量职能的部门有( ABCDE )。

A销售部门 B．市场调查部门 C．运输部门 D．商业部门E．用户服务部门

98、包装质量的直接要求是( ACE )。

A.保护性 B．耐用性 C．实用性 D．可靠性 E．商品性

99、销售前的质量管理应抓好的工作有( ACD )。

A包装 B．贮存 C运输 D．入库保管 E．出厂检验

100、在产品的运输过程中，客观因素对产品质量的影响有( ABE )。

A．温度 B．湿度 C．包装不善 D．粗心大意 E振动

101、产品在入库保管期间，应采用的措施有( ABCDE )。

A增加货架寿命 D．制定存放产品期限的标准 C．做好成包产品的分装、改装

D．加强人库验收和出库计数工作 E．在产品上做出明显的识别标志

102、售后服务的作用有( ABCD )。

A.有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益

D．有助于提高产品信誉，促进产品销售

C．有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品

D有助于向顾客介绍产品，引导消费 E．有助于用户合理使用产品

103、售后服务的内容有( ABCDE )。

A咨询介绍服务 B．技术培训服务 C．运送、安装和调试服务D．三包服务 E．维修服务

104、维修服务的方式有( ABC )。

A定点维修 B．上门维修 C．巡回服务D．区域维修 K．退回生产厂家集中维修

105、造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是( ABCDE )。

A.产品价格低，不值得提 B．超过保修期，顾客自费修理

C．产品在市场上供不应求 D．产品质量上乘，无意见提 E．进口产品，无法提

106、造成用户对使用产品意见多少的原因有( ABCD )。

A.产品质量不好，但顾客没有提意见 B．归类意见有假象，不能充分反映质量状况

C．单价对顾客意见的影响 D．时间对顾客意见的影响 E．使用质量对顾客意见的影响

107、现场使用信息的来源有( ABCDE )。

A．产品监督 B．向顾客购买情报 C．向现场有关人员了解情况

D．有控制地“试用”产品 E．向修理部门人员了解情况

108、质量体系的四要素是( ABCD )。

A.组织机构 B．过程 C．程序 D．资源 E管理

109、质量体系要素之一的资源应包括( ABCDE)。

A材料 B．半成品 C．能源 D．人力资源 E．计算机软件

110、涉及产品寿命周期的过程有( ABCDE )。

A营销 B．产品设计 C．采购 D．生产制造 E．检验和使用

111、质量体系文件主要包括( ABCDE )。

A质量手册 B．程序文件 C．质量计划 D．质量记录 E．作业指导书112、关于质量方针的含义，叙述正确的是( ABCDE )。

A质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向

B．质量方针是企业总方针的一个组成部分

C．质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南

D．质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定E．质量方针给企业的各级管理者提供了一定的自主权

113、编制质量计划的依据有( ABCDE )。

A.国民经济发展的方针、政策和法规 B．国内外的经济形势的综合分析资料

C．企业的质量方针和质量目标 D．某项产品或某项工序的技术标准和技术文件

E．企业和用户签订的合同和有关特殊要求

114、质量计划的内容有( ABCDE )。

A质量计划的目的 B．合同评审 C．企业内各级人员的职责 D．质量审核 E．有关质量记录

115、上层管理者的质量职责有( ABCD )。

A．制定并实施企业的质量方针 B．制定并实施企业质量目标

C．主持建立质量体系 D．建立并领导质量管理机构 E．制定程序文件116、中层管理者的质量职责有( CDE )。

A.主持建立质量体系 B．制定并实施企业质量目标

C．制定本部门的质量分目标 D．配备本部门岗位 E．制定程序文件117、“三按”生产的三按是指( ACE )。

A．按图纸 B．按检验规X C．按工艺 D．按技术文件 E．按标准

118、在美国质量管理组织机构中．，质量经理管辖( ACD )。

A．质量工程部门 B．质量检验部门

C．工序控制工程部门 D．质量信息设备工程部门 E．质量管理部门119、质量审核工作由厂长领导，其( ABCDE )等具体工作由质管部门负责。

A计划 D．组织 C．协调 D．指导 E．检查和监督

120、质量审核一般包括( ABCD )几个方面。

A产品质量审核B．质量体系审核C．过程质量审核D．管理评审 E．零配件质量审核

121、产品质量审核组织成员有( BCD )。

A厂长 B．质量控制人员 C．质量检验人员 D．工艺人员 E．营销人员122、产品质量审核大纲的内容有( ABCDE )。

A产品审核对象 B．产品审核办法 C．产品审核步骤

D．规定产品审核标准和规X E．确定产品审核间隔期、抽样地点和样本大小。

123、产品质量审核中的抽样检验的步骤有( ABCD )。

A.确定产品审核间隔期 B．确定抽样检验地点

C．确定产品审核样本容量 D．审核检验 E．归纳总结

124、质量体系审核实施计划的主要内容有( ABCD )。

A．质量体系审核项目一览表 B．审核人员进行审核的依据

C．质量体系审核时间 D．质量体系审核办法 E．质量体系审核地点125、过程审核步骤有( ABCD )。

A建立过程审核组织 B．制定过程审核计划

C开展过程质量审核工作 D．写出过程质量审核报告 E．收集相关资料126、管理评审所说的环境条件为( ABCDE )。

A.国内外政治形势 B．国内外经济形势C．新技术发展 D．社会需求E．经营形势

127、管理评审的步骤是( ABCDE )。

质量管理学第1-2测试题答案1

第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）

质量管理学本精篇模拟卷

质量管理学本精篇模拟 卷 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】

华东理工大学网络教育学院《质量管理学（本）》1606模拟卷2 试卷满分100分。考试时间90分钟。 （注意：全部答在答题纸上，答试卷上无效，试卷与答题纸分开交） 一、多选题（共10题,每题2分,共20分） 二、1. 等同采用指的是（）。（2分） 三、A.技术内容相同 B.编写上完全对应于国际标准 四、C.技术内容不同 D.编写上不完全对应于国际标准 五、2. 抽样检验适用于（）情况。（2分） 六、A.破坏性检验 B.流程性材料检验 七、C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用 八、3. 反映样本数据离散程度的特征量有（）。（2分） 九、A.极差 B.方差 C.标准差 D.中位数十、4. 广义的质量，是指（）。（2分） 十一、A.产品的质量 B.工作质量 C.服务质量 D.过程质量十二、5. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（）。（2分） 十三、A.组织与员工的关系 B.组织与政府的关系 十四、C.组织与顾客的关系 D.组织与供方的关系 十五、6. 过程检验的方式包括（）。（2分） 十六、A.首件检验 B.巡回检验 C.末件检验 D.完工检验 十七、7. 质量管理体系的建立与完善要经历质量管理体系的（）等几个阶段。（2分） 十八、A.策划与设计 B.文件编制 C.试运行及改进 D.审查与复核十九、8. 抽样检验适用于（）情况。（2分） 二十、A.破坏性检验 B.流程性材料检验 二十一、C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用

质量管理学试题答案(1)知识讲解

质量管理学 一、理解卓越绩效模式要点 卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功 卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。 模式＝理念＋系统＋方法。 理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。 卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。 理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。 五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。 理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架 卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。 理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。 卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。 理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果 绩效管理是主线。 领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。 理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果

质量管理学自考真题及答案

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间

6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析

4月份试题质量管理学部分答案

全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面B.技术方面 C.管理方面 D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表

B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 6 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是 A.多家供应商B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失

2017年10月质量管理学[一]考试模拟考试题

2017年10月质量管理学（一）模拟测试题 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（） A．日本 B．美国 C．欧洲 D．中国 2.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( ) A．15％ B．30％C．70％D．85％ 3.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（） A.领导作用 B.全员参与 C.过程方法 D.基于事实的决策方法 4.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( ) A.全面质量管理 B.卓越绩效模式 C.ISO9000族标准 D.质量管理的八项原则 5.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 6.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 7.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( ) A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 8.表示组织未来期望达到的一种状态的是（） A．组织的使命B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 9.目前测量顾客满意度的主要方法是（） A.产品提供登记 B.顾客调查 C.投诉的处理和跟踪 D.交易数据分析

10.标高分析活动的最高境界是面向( ) A.本企业内部的不同部门 B.直接的竞争对象 C.同行企业 D．全球领先者 11.实现顾客满意的关键是（） A．环境保护B．产品和服务的质量 C．员工满意D．过程的持续改进 12.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( ) A．L型矩阵 B．Y型矩阵 C．T型矩阵 D．X型矩阵 13.应用最为广泛的一种问题解决团队是（） A.行政班组 B.QC小组 C.非正式组织 D.项目小组 14. 众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（） A.作业人员 B.基层管理者 C.中层管理者 D.高层管理者 15.当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( ) A．正常型 B．偏向型 C．双峰型D．孤岛型 16.最常用的培训方法是（） A．演示法 B．讨论法C．课堂讲授法 D．角色扮演法 17.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（） A．财务和市场指标 B．组织有效性指标 C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标 18.标准化的本质是（） A．过程B．统一C．简化D．体系 19.质量管理的基本原则是（） A.绩效测量 B.信息管理 C.用数据说话 D.质量控制 20.回归分析属于（）

《质量管理学》题库

《质量管理学》题库（第十章） 第十章质量管理体系审核与质量管理体系认证 一、单项选择题 1. 审核是一项基于（）的活动，是对审核证据进行收集，分析和评价的过程。 A 审查核实 B 审核证据 C 证实评价 D 纠正处理 答案：B 较易 2. 在质量管理体系审核中，与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。 A 审核信息 B 质量信息 C 审核证据 D 质量记录 答案：C 较易 3. 将收集到的审核证据对照审计准和进行评价的结果是

（）。 A 审核结果 B 结果证实 C 审核评价 D 审核发现 答案：D 较易 4. 确定审核应完成的事项是（）。 A 审核计划 B 审核策划 C 审核目的 D 审核宗旨 答案：C 较易 5. 在审核分类中，按审核主体划分可分为（）。 A 第一、二、三方审核 B 质量审核、环境审核 C 内部、外部审核 D 体系、产品审核 答案：C 较难 6. 在质量认证制度中，按规定的试验方法对产品的样品

进行试验，以证明样品符合标准或技术规范的全部要求属于（）。 A 市场抽样检验 B 企业现场抽样检验 C 形式试验 D 抽样试验 答案：C 较易 7. ( )是指确定质量活动和有关结果是否符合 计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。 A 质量检督 B 质量检验 C、质量检查 D 质量审核 答案：D 较难 8. 质量管理体系通过认证的有效期是 ( ) A 1年 B 2年 C 3年 D 没有 答案：C 较易 9. 明确与审核活动有关的原则应该通过（）确定。 A 真实性和规范性 B 独立性和系统性

质量管理学(本)_201606_模拟卷2_答案

华东理工大学网络教育学院 《质量管理学（本）》1606模拟卷2答案 一、多选题（共10题,每题2分,共20分） 1. 等同采用指的是（）。（2分） A.技术内容相同 B.编写上完全对应于国际标准 C.技术内容不同 D.编写上不完全对应于国际标准 .★标准答案：A,B 2. 抽样检验适用于（）情况。（2分） A..破坏性检验 B.流程性材料检验 C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用 .★标准答案：A,B,D 3. 反映样本数据离散程度的特征量有（）。（2分） A.极差 B.方差 C.标准差 D.中位数 .★标准答案：A,B,C 4. 广义的质量，是指（）。（2分） A.产品的质量 B.工作质量 C.服务质量 D.过程质量 .★标准答案：A,B,C,D 5. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（）。（2分） A..组织与员工的关系 B..组织与政府的关系 C..组织与顾客的关系 D..组织与供方的关系 .★标准答案：A,C,D 6. 过程检验的方式包括（）。（2分） A.首件检验 B.巡回检验 C.末件检验 D.完工检验 .★标准答案：A,B,C 7. 质量管理体系的建立与完善要经历质量管理体系的（）等几个阶段。（2分） A.策划与设计 B.文件编制 C.试运行及改进 D.审查与复核 .★标准答案：A,B,C 8. 抽样检验适用于（）情况。（2分） A.破坏性检验 B.流程性材料检验 C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用 .★标准答案：A,B,D 9. 关于正态分布以下叙述正确的是（）。（2分） A.对称、单峰的曲线 B.由位置参数和形状参数决定 C.曲线越陡，数据离散程度越大 D.以上都正确 .★标准答案：A,B 10. ISO9000质量管理体系-基础和术语主要提出了（）。（2分） A.质量管理8项原则 B.12项基础 C.6条质量审核标准 D..80条相关术语 .★标准答案：A,B,D 二、判断题（共10题,每题2分,共20分） 1. 分层法是找出影响产品质量的主要原因的方法。（）（2分）( ) .★标准答案：错误 2. 评价型质量监督是对有争议的产品进行检验和质量裁定。（）（2分）( ) .★标准答案：错误 3. 商品质量监督制度是以抽查为主要方式，由国家质检总局负责制定《国家监督抽查重点商品目录》，并根据商品发展和质量变化情况，进行修订和调整。（）（2分）( ) .★标准答案：错误 4. 质量功能展开是提高企业改造老产品、开发新产品能力的重要手段。（）（2分）( ) .★标准答案：正确 5. 简单随机抽样的优点是抽样误差小，缺点是抽样手续比较繁琐。（）（2分）( ) .★标准答案：正确 6. 质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。（）（2分）( ) .★标准答案：正确 7. 质量是一个不变的概念，他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。（）（2分）( ) .★标准答案：错误 8. 如果两个分布的标准差相同，但平均值相差很大，标准差不能确切的评价其相对波动的大小（）（2分）( ) .★标准答案：正确 9. 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。（）（2分）( ) .★标准答案：正确 10. 以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。（）（2分）( ) .★标准答案：正确

质量管理学试卷和答案

质量管理学试卷和答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

(A卷) 课程名称质量管理学班级 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（）。 2、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。 3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（），终于满足（）”。 4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（）的总和。 5、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（）环，它的主要组成部分是市场（），其主要目的是（），适当地确定产品质量要求并形成文字。 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、服务质量特性可归纳为哪？以理发为例说明“文明性”的内涵。 2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么 3、什么是“质量螺旋”其内涵与指导意义是什么 4、简述全面质量管理 5、简述研究质量成本的意义 三、计算题（每小题10分，共20分） 若某机械零件技术要求为φ100±0.02，经随机抽样测得过程分布中心为99.99，S = 0.003。 1、试计算B和C ，并评价工序的经济性是否合适。 PK 2、画X控制图。（计算并画中心线、上下控制界限） 四、识图与画图（每小题10分，共20分） 1、画出直方图结构示意图，并简要说明其作用 2、这是什么图？简要说明作用。

《质量管理学》参考答案 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、（质量） 2、（企业） 3、（顾客的需要）、（顾客的需要） 4、（费用）、（损失） 5、（一）、（识别顾客的需要） 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、答：服务质量特性可归纳为六项：1功能性；2经济性； 3安全性；4时间性； 5舒适性；6文明性。 以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑，尊重顾客对发型的选择，进门说“欢迎光临”，送出时“再见”等。 2、答：ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是： ISO9000 质量名词术语基础标准，为正确理解标准提供指导； ISO9001质量管理体系要求标准，是企业建立质量管理体系的指导； ISO9004业绩与改进指南，为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。 3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程，直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关，指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。 4、答：全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 5、答：研究质量成本的意义有：有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。 三、计算题（每小题10分，共20分） 解1： B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ；由X = 99.99＜TM =100(下偏)，所以CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /（3×0.003）= 0.01 / 0.009 = 1.11

质量管理学试题+答案[1]

质量管理（一）试题 课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(C)P6 A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力 2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(C)P58 A．领导作用 B．全员参与 C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点 3．顾客满意度指数最典型的国家是(A)P68 A．美国 B．瑞典 C．德国 D．意大利 4．提出了系统思考概念的学者是(B)P145 A．戴明 B．彼得·圣吉 C．朱兰 D．石川馨 5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(C)P197 A．准确性 B．保密性 C．可靠性 D．安全性 6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为(B)P252 A．4 B．6 C．8 D．12 7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A)P314 A．早期失效期 B．晚期失效期 C．可用寿命期 D．损耗期 8．下列属于预防成本的是(D)P25 A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费 D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)P48 A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO19011 10．下列不属于顾客满意度决定因素的是(D)P66 A．顾客感知质量 B．顾客期望 C．顾客感知价值 D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A)P90 A．使命 B．愿景 C．战略 D．目标 12．下列属于物质激励的方法是(B)P132 A．任务激励 B．福利激励 C．培训激 D．参与激励 13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是 (C)P148

最新质量管理学期末考试1

《质量管理学》模拟样卷二 一、选择题（16%） 1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（） A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任 4、工序检验费用属于………………………………………………………………………（） A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本 5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（） A、没有时，顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满 C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长 6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（） A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证 C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证 7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（） A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近 C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化 8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（） A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验 二、是非题（7%） 1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（） 2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（） 3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………（） 4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（） 5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（） 6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（） 7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（） 三、简单题（40%） 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述质量管理的八条原则？并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。 3、什么是审核？什么是第二方审核？质量审核应遵循哪些原则？

质量管理学试题一及答案

质量管理学试题一及答案 一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（ B ）为出发点 A. 成本和利益 B.产品类别和组织 C. 满足组织和顾客的需要 D. 改进工作 4、我国的质量体系认证工作正式起步于（ A ） A. 1978年 B. 1988年 C. 1992年 D. 1996年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持 A.管理者代表 B. 最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。 A．1%-5% B、15%-20% C．25%-40% D．10%-50% 7、已分组总体数据的方差的表达式为：（ B ） A. 2 21 N i i X X N σ= - = ∑（） B. 2 21 1 K i i i K i i X X f f σ= = - = ∑ ∑ （）

C. σ= D ．σ= 8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。 A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D. 方差分析 9、控制图的应用步骤中首先要选定（ C ）。 A. 控制图 B. 分析用控制图 C. 控制对象 D. 抽样和分组 10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。 A. AOQ B. AOQL C. AQO D. ALOQ 二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分） 1、质量的特性包括以下哪些内容（ ABCE ） A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.复杂性 E.相对性 2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ ACDE ） A.标准化质量管理阶段 B. 六西格玛管理阶段 C. 统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段 E.质量检验阶段 3、质量管理体系的特征包括（BCDE ） A.合理性 B.整体性 C.程序性 D. 动态性 E.相关性 4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（ A ） A. 标准所要求的形成文件的程序和记录 B.形成文件的质量方针和质量目标 C. 质量手册 D.标准所要求的质量记录 E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录；

有关质量管理的一些问答题

质量管理学的问答题 真正质量特性和代用质量特性有何区别? 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、·确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。例如。汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。 2、质量环有什么特点? (1)质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。 (2)质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。 3、影响产品质量的四个方面是什么? (1)市场调研质量。(2)设计质量。(3)符合性质量或制造质量。(4)使用质量或售后服务质量。 4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点? (1)缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。 (2)在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。 (3)要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。 5、质量管理阶段发展到全面质量管理阶段有什么背景? 20世纪50年代以来，生产力迅速发展，科学技术日新月异，社会经济、文化方面进步很快，出现了许多新情况，这些新情况就是质量管理发展到全面质量管理的背景。具体的有： (1)人们对成品的要求更高更多了。过去只注重产品的性能；现在，又增加了耐用性、可靠性、安全性、经济性等要求。 (2)在生产技术和企业管理中广泛应用系统分析的概念，把质量管理看成处于较大系统中一个子系统。

质量管理学期末试题一及答案

质量管理学期末小测（一） 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.质量管理学的研究对象是_____。 A．管理 B.控制 C.质量 D.评审 2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人 3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。 A.GB/T19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。 A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。 A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6.销售后的质量管理主要指的是_____。 A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。 A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。 A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志 二.名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.标准化 2.质量体系 3.质量控制点 4.因果图 三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述成本质量的构成。 2.简述成本全面质量管理的基本要求。 3.简述质量监督的重要意义。 四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

全面质量管理解析 测试答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 全面质量管理的主张中不包括：√ A设计过程质量管理 B制造过程质量管理 C员工质量意识管理 D使用过程质量管理 正确答案： C 2. 下列选项不属于“三不政策”的是：√ A不制造不良品 B不流出不良品 C不废除不良品 D不接受不良品 正确答案： C 3. 加工制造业对好质量的认知标准不包括：√ A稳定的合格率 B不索赔 C不投诉 D不退货 正确答案： A 4. 下列选项不属于QC七大工具的是：√ A统计法 B因果分析图 C排列图 D 5S管理 正确答案： D 5. 企业实现“三不政策”必须达成的共识是：√ A工作内容简单有趣

B下道工序是上道工序的客户 C具有诱惑性 D满足员工的需求 正确答案： B 6. 企业帮助员工探索、寻求、消除原罪的有效工具是：√ A目视管理法 B PDCA管理循环 C看板管理 D 5问必答法 正确答案： D 7. 下列选项不属于控制质量不稳定的常用工具的是：√ A TPM B IE管理 C 5S管理 D看板管理 正确答案： A 8. 5S管理的内容不包括：√ A意识 B整理 C清洁 D素养 正确答案： A 9. 造成中国企业产品质量不稳定的因素不包括：√ A材料 B需求 C设备

D环境 正确答案： B 10. 下列选项中，人的敏感程度最高的是：√ A图画 B声音 C颜色 D文字 正确答案： C 判断题 11. 提高质量就是提高成本。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. “最适的质量”就是让客户感到最满意的质量。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 引入“鲶鱼式”虽然有利于提高生产质量，但不利于企业员工的稳定团结。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 企业的产品和服务质量只要确保顾客购买时满意即可，无须考虑购买者未来的需求。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 15. 要求质量不只是质管部门应该做的事，而是每位员工的责任。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确

质量管理学选择题

2010年7月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一)试题 课程代码：00153 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A ) A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性 2.下列属于鉴定成本的是（ B ） A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费 D.诉讼费 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( A ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.组织的方针政策必须符合组织的( D ) A.宗旨的要求 B.愿景的要求 C.战略的要求 D.价值观的要求 5.企业员工培训最常用的方法是（ D ） A.讨论法 B.角色扮演法 C.演示法 D.讲演讲授法 6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( ) A 通用电气公司摩托罗拉公司B.A. 索尼公司D.C.IBM公司) B 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( B.英国A.美国 D.日本C.德国 ) ( 8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是B B.ISO9001 A.ISO9000 D.ISO19011 C.ISO9004 ) 9.测量顾客满意度的主要方法是( D A.产品提供登记 B.投诉的处理和跟踪 C.交易数据分折 D.顾客调查) ( C 10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向一线员工管理层 B.A. 内部顾客 D.C.外部顾客) D 11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( 战略计划A.战略质量计划B. 方针管理C. D.方针目标管理C ) 人力资源管理最基本的环节是( 12. 薪酬管理B.A.职业管理绩效考核C.职业分析D.) 小批试生产阶段的主要目的是( C 13. 收集用户意见A.进行设计定型B. 进行模拟试验D. 进行生产定型C. 14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( A ) A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 15.质量改进的成果主要来自于( D ) A.成本的降低 B.次要的多数项目

质量管理学期末考试1

精品文档 《质量管理学》模拟样卷二 一、选择题（16%） 1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（） A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任 4、工序检验费用属于………………………………………………………………………（） A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本 5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（） A、没有时，顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满 C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长 6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（） A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证 C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证 7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（） A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近 C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化 8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（） A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验 二、是非题（7%） 1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（） 2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（） 3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………（） 4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（） 5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（） 6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（） 7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（） 三、简单题（40%） 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述质量管理的八条原则？并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。 3、什么是审核？什么是第二方审核？质量审核应遵循哪些原则？ 精品文档．