办公室考核检查表
内部审核检查表
YW-12-06
审核区域办公室审核员日期第页共页
序号要素审核内容审核方法审核记录评价
1ISO9001
4.2文件
要求
4.2.1总
则
?是否对管理体系进行策划？
?组织所建立的文件是否包括质量方针、目标、
手册、程序、记录及其他要求的文件？
?组织是否按照要求建立文件化程序？
?组织是否按标准要求建立记录？
?组织体系文件有哪些媒体、形式或类型？这
些文件表现形式或类型是否适当、有效？
?部门有哪些受控文件？
与主管交谈，并查看有关
文件。
2ISO9001
4.2.2质量
手册
?手册说明的剪裁细节是否合理？
?手册内容是否覆盖且符合标准要求，并反映
为达到标准要求所采取的基本过程和方法？
?手册对标准要求是否有删减？如有，理由是
否充分？
?手册中各过程的描述是否反映了组织所提供
产品的特点？
?手册对组织机构和职能描述是否确定并有效？
是否包含程序文件或引用？
?手册是否受控？
1.查看手册中，是否包含
的对标准要求剪裁的说明、
引用或含有程序、过程顺
序和相互关系的表述、支
持性文件清单。
2.查看手册的发布、批准、
受控标识情况。
3ISO9001
4.2.3文件
控制
?本部门归口管理的程序有哪些?
?是否建立了本部门受控文件清单？
?文件是否得到贯彻执行？
?使用处是否得到有效版本的适用文件？作废
1.与主管交谈，查看有关
文件及记录；
2.查文件清单；
3.从文件清单中抽查3~5
、
管
路
敷
设
技
术
通
过
管
线
不
仅
可
以
解
决
吊
顶
层
配
置
不
规
范
高
中
资
料
试
卷
问
题
，
而
且
可
保
障
各
类
管
路
习
题
到
位
。
在
管
路
敷
设
过
程
中
，
要
加
强
看
护
关
于
管
路
高
中
资
料
试
卷
连
接
管
口
处
理
高
中
资
料
试
卷
弯
扁
度
固
定
盒
位
置
保
护
层
防
腐
跨
接
地
线
弯
曲
半
径
标
高
等
，
要
求
技
术
交
底
。
管
线
敷
设
技
术
包
含
线
槽
、
管
架
等
多
项
方
式
，
为
解
决
高
中
语
文
电
气
课
件
中
管
壁
薄
、
接
口
不
严
等
问
题
，
合
理
利
用
管
线
敷
设
技
术
。
线
缆
敷
设
原
则
：
在
分
线
盒
处
，
当
不
同
电
压
回
路
交
叉
时
，
应
采
用
金
属
隔
板
进
行
隔
开
处
理
；
同
一
线
槽
内
，
强
电
回
路
须
同
时
切
断
习
题
电
源
，
线
缆
敷
设
完
毕
，
要
进
行
检
查
和
检
测
处
理
。
、
电
气
课
件
中
调
试
对
全
部
高
中
资
料
试
卷
电
气
设
备
，
在
安
装
过
程
中
以
及
安
装
结
束
后
进
行
高
中
资
料
试
卷
调
整
试
验
；
通
电
检
查
所
有
设
备
高
中
资
料
试
卷
相
互
作
用
与
相
互
关
系
，
根
据
生
产
工
艺
高
中
资
料
试
卷
要
求
，
对
电
气
设
备
进
行
空
载
与
带
负
荷
下
高
中
资
料
试
卷
调
控
试
验
；
对
设
备
进
行
调
整
使
其
在
正
常
工
况
下
与
过
度
工
作
下
都
可
以
正
常
工
作
；
对
于
继
电
保
护
进
行
整
核
对
定
值
，
审
核
与
校
对
图
纸
，
编
写
复
杂
设
备
与
装
置
高
中
资
料
试
卷
调
试
方
案
，
编
写
重
要
设
备
高
中
资
料
试
卷
试
验
方
案
以
及
系
统
启
动
方
案
；
对
整
套
启
动
过
程
中
高
中
资
料
试
卷
电
气
设
备
进
行
调
试
工
作
并
且
进
行
过
关
运
行
高
中
资
料
试
卷
技
术
指
导
。
对
于
调
试
过
程
中
高
中
资
料
试
卷
技
术
问
题
，
作
为
调
试
人
员
，
需
要
在
事
前
掌
握
图
纸
资
料
、
设
备
制
造
厂
家
出
具
高
中
资
料
试
卷
试
验
报
告
与
相
关
技
术
资
料
，
并
且
了
解
现
场
设
备
高
中
资
料
试
卷
布
置
情
况
与
有
关
高
中
资
料
试
卷
电
气
系
统
接
线
等
情
况
，
然
后
根
据
规
范
与
规
程
规
定
，
制
定
设
备
调
试
高
中
资
料
试
、
电
气
设
备
调
试
高
中
资
料
试
卷
技
术
电
力
保
护
装
置
调
试
技
术
，
电
力
保
护
高
中
资
料
试
卷
配
置
技
术
是
指
机
组
在
进
行
继
电
保
护
高
中
资
料
试
卷
总
体
配
置
时
，
需
要
在
最
大
限
度
内
来
确
保
机
组
高
中
资
料
试
卷
安
全
，
并
且
尽
可
能
地
缩
小
故
障
高
中
资
料
试
卷
破
坏
范
围
，
或
者
对
某
些
异
常
高
中
资
料
试
卷
工
况
进
行
自
动
处
理
，
尤
其
要
避
免
错
误
高
中
资
料
试
卷
保
护
装
置
动
作
，
并
且
拒
绝
动
作
，
来
避
免
不
必
要
高
中
资
料
试
卷
突
然
停
机
。
因
此
，
电
力
高
中
资
料
试
卷
保
护
装
置
调
试
技
术
，
要
求
电
力
保
护
装
置
做
到
准
确
灵
活
。
对
于
差
动
保
护
装
置
高
中
资
料
试
卷
调
试
技
术
是
指
发
电
机
一
变
压
器
组
在
发
生
内
部
故
障
时
，
需
要
进
行
外
部
电
源
高
中
资
料
试
卷
切
除
从
而
采
用
高
中
资
料
试
卷
主
要
保
护
装
置
。
内部审核检查表
YW-12-06
审核区域办公室审核员日期第页共页
序号要素审核内容审核方法审核记录评价
文件是否从发放场所及时撤回？
?外来文件是否得到识别？发放如何控制？?文件的更改如何控制？保留作废文件的标识是否清晰？个文件，查看文件的编号、批准是否符合程序文件要求。
4.查作废文件，标准、规范的处置是否按要求进行并记录、及时更新。
4ISO9001
4.2.4记录
控制
?是否制定了记录的控制程序？该程序适用范
围是否所有QMS记录？
?组织为确保QMS过程有效运作、控制、证
实、改进，是否设置了必要的记录？
?记录是否按照规定进行标识？标识是否可以
达到唯一可追溯？
?记录填写是否真实、及时、清楚、正确？
?记录是否确定保存位置、方式、期限？记录
保存检索是否简便？记录保存环境是否适宜？
?对失效、无保存价值的记录是否及时进行了
处置？
1.查看记录清单。
2.查记录控制程序。
3.从清单中抽查3~5个记
录表格的标识情况，是否
具有唯一性和可追溯性。
4.对失效、作废的记录是
否办理处置手续，填写文
件作废记录。
5ISO9001
5.3质量方
针
?本部门采用什么措施传达质量方针？
?本部门对方针的理解程度如何？
1.与部长交谈；
2.查看有关文件；
3.询问有关工作人员。
、
管
路
敷
设
技
术
通
过
管
线
不
仅
可
以
解
决
吊
顶
层
配
置
不
规
范
高
中
资
料
试
卷
问
题
，
而
且
可
保
障
各
类
管
路
习
题
到
位
。
在
管
路
敷
设
过
程
中
，
要
加
强
看
护
关
于
管
路
高
中
资
料
试
卷
连
接
管
口
处
理
高
中
资
料
试
卷
弯
扁
度
固
定
盒
位
置
保
护
层
防
腐
跨
接
地
线
弯
曲
半
径
标
高
等
，
要
求
技
术
交
底
。
管
线
敷
设
技
术
包
含
线
槽
、
管
架
等
多
项
方
式
，
为
解
决
高
中
语
文
电
气
课
件
中
管
壁
薄
、
接
口
不
严
等
问
题
，
合
理
利
用
管
线
敷
设
技
术
。
线
缆
敷
设
原
则
：
在
分
线
盒
处
，
当
不
同
电
压
回
路
交
叉
时
，
应
采
用
金
属
隔
板
进
行
隔
开
处
理
；
同
一
线
槽
内
，
强
电
回
路
须
同
时
切
断
习
题
电
源
，
线
缆
敷
设
完
毕
，
要
进
行
检
查
和
检
测
处
理
。
、
电
气
课
件
中
调
试
对
全
部
高
中
资
料
试
卷
电
气
设
备
，
在
安
装
过
程
中
以
及
安
装
结
束
后
进
行
高
中
资
料
试
卷
调
整
试
验
；
通
电
检
查
所
有
设
备
高
中
资
料
试
卷
相
互
作
用
与
相
互
关
系
，
根
据
生
产
工
艺
高
中
资
料
试
卷
要
求
，
对
电
气
设
备
进
行
空
载
与
带
负
荷
下
高
中
资
料
试
卷
调
控
试
验
；
对
设
备
进
行
调
整
使
其
在
正
常
工
况
下
与
过
度
工
作
下
都
可
以
正
常
工
作
；
对
于
继
电
保
护
进
行
整
核
对
定
值
，
审
核
与
校
对
图
纸
，
编
写
复
杂
设
备
与
装
置
高
中
资
料
试
卷
调
试
方
案
，
编
写
重
要
设
备
高
中
资
料
试
卷
试
验
方
案
以
及
系
统
启
动
方
案
；
对
整
套
启
动
过
程
中
高
中
资
料
试
卷
电
气
设
备
进
行
调
试
工
作
并
且
进
行
过
关
运
行
高
中
资
料
试
卷
技
术
指
导
。
对
于
调
试
过
程
中
高
中
资
料
试
卷
技
术
问
题
，
作
为
调
试
人
员
，
需
要
在
事
前
掌
握
图
纸
资
料
、
设
备
制
造
厂
家
出
具
高
中
资
料
试
卷
试
验
报
告
与
相
关
技
术
资
料
，
并
且
了
解
现
场
设
备
高
中
资
料
试
卷
布
置
情
况
与
有
关
高
中
资
料
试
卷
电
气
系
统
接
线
等
情
况
，
然
后
根
据
规
范
与
规
程
规
定
，
制
定
设
备
调
试
高
中
资
料
试
、
电
气
设
备
调
试
高
中
资
料
试
卷
技
术
电
力
保
护
装
置
调
试
技
术
，
电
力
保
护
高
中
资
料
试
卷
配
置
技
术
是
指
机
组
在
进
行
继
电
保
护
高
中
资
料
试
卷
总
体
配
置
时
，
需
要
在
最
大
限
度
内
来
确
保
机
组
高
中
资
料
试
卷
安
全
，
并
且
尽
可
能
地
缩
小
故
障
高
中
资
料
试
卷
破
坏
范
围
，
或
者
对
某
些
异
常
高
中
资
料
试
卷
工
况
进
行
自
动
处
理
，
尤
其
要
避
免
错
误
高
中
资
料
试
卷
保
护
装
置
动
作
，
并
且
拒
绝
动
作
，
来
避
免
不
必
要
高
中
资
料
试
卷
突
然
停
机
。
因
此
，
电
力
高
中
资
料
试
卷
保
护
装
置
调
试
技
术
，
要
求
电
力
保
护
装
置
做
到
准
确
灵
活
。
对
于
差
动
保
护
装
置
高
中
资
料
试
卷
调
试
技
术
是
指
发
电
机
一
变
压
器
组
在
发
生
内
部
故
障
时
，
需
要
进
行
外
部
电
源
高
中
资
料
试
卷
切
除
从
而
采
用
高
中
资
料
试
卷
主
要
保
护
装
置
。
内部审核检查表
YW-12-06
审核区域办公室审核员日期第页共页
序号要素审核内容审核方法审核记录评价
6ISO9001
5.4.1质量
目标
?目标是否与方针给定的框架一致?
?目标的设定是否在相关层次上得到分解?分解
是否适宜?完成情况如何？
?目标是否具有可测量性?测量方法是否明确?
为完成目标，是否制定了考核办法？是否定期
考核？
?目标与指标是否得到落实？
?是否向有关人员传达？
1.与主管交谈，了解质量
目标的制定及在各部门进
行分解的情况。
2.查看有关文件；
3.通过何种途径评价、考
核质量目标完成程度。
4.询问传达途径。
7ISO9001
5.5.1 职
责和权限
?各部门和岗位的职责、权限及相互关系是否
清楚、协调？本部门的职责、权限有哪些？
?职能之间是否协调？
?部门和员工是否明确并有效履行了职责？
?组织是否任命了管理者代表？
1.查阅有关文件，是否包
含有质量、环境和OSH方
面的职责？
2.查管理者代表任命书；
3.询问部门及本人职责。
8ISO9001
5.5.3内部
沟通
?有哪些沟通方式？效果如何？
?沟通渠道是否畅通、有效？
?部门之间、总局与分/子局的沟通和联络是否
清楚？接口是否明确？
1.与主管交谈，了解信息
交流、传递、处理的方法
有哪些？
2.查看文件；
3.查信息交流记录。
、
管
路
敷
设
技
术
通
过
管
线
不
仅
可
以
解
决
吊
顶
层
配
置
不
规
范
高
中
资
料
试
卷
问
题
，
而
且
可
保
障
各
类
管
路
习
题
到
位
。
在
管
路
敷
设
过
程
中
，
要
加
强
看
护
关
于
管
路
高
中
资
料
试
卷
连
接
管
口
处
理
高
中
资
料
试
卷
弯
扁
度
固
定
盒
位
置
保
护
层
防
腐
跨
接
地
线
弯
曲
半
径
标
高
等
，
要
求
技
术
交
底
。
管
线
敷
设
技
术
包
含
线
槽
、
管
架
等
多
项
方
式
，
为
解
决
高
中
语
文
电
气
课
件
中
管
壁
薄
、
接
口
不
严
等
问
题
，
合
理
利
用
管
线
敷
设
技
术
。
线
缆
敷
设
原
则
：
在
分
线
盒
处
，
当
不
同
电
压
回
路
交
叉
时
，
应
采
用
金
属
隔
板
进
行
隔
开
处
理
；
同
一
线
槽
内
，
强
电
回
路
须
同
时
切
断
习
题
电
源
，
线
缆
敷
设
完
毕
，
要
进
行
检
查
和
检
测
处
理
。
、
电
气
课
件
中
调
试
对
全
部
高
中
资
料
试
卷
电
气
设
备
，
在
安
装
过
程
中
以
及
安
装
结
束
后
进
行
高
中
资
料
试
卷
调
整
试
验
；
通
电
检
查
所
有
设
备
高
中
资
料
试
卷
相
互
作
用
与
相
互
关
系
，
根
据
生
产
工
艺
高
中
资
料
试
卷
要
求
，
对
电
气
设
备
进
行
空
载
与
带
负
荷
下
高
中
资
料
试
卷
调
控
试
验
；
对
设
备
进
行
调
整
使
其
在
正
常
工
况
下
与
过
度
工
作
下
都
可
以
正
常
工
作
；
对
于
继
电
保
护
进
行
整
核
对
定
值
，
审
核
与
校
对
图
纸
，
编
写
复
杂
设
备
与
装
置
高
中
资
料
试
卷
调
试
方
案
，
编
写
重
要
设
备
高
中
资
料
试
卷
试
验
方
案
以
及
系
统
启
动
方
案
；
对
整
套
启
动
过
程
中
高
中
资
料
试
卷
电
气
设
备
进
行
调
试
工
作
并
且
进
行
过
关
运
行
高
中
资
料
试
卷
技
术
指
导
。
对
于
调
试
过
程
中
高
中
资
料
试
卷
技
术
问
题
，
作
为
调
试
人
员
，
需
要
在
事
前
掌
握
图
纸
资
料
、
设
备
制
造
厂
家
出
具
高
中
资
料
试
卷
试
验
报
告
与
相
关
技
术
资
料
，
并
且
了
解
现
场
设
备
高
中
资
料
试
卷
布
置
情
况
与
有
关
高
中
资
料
试
卷
电
气
系
统
接
线
等
情
况
，
然
后
根
据
规
范
与
规
程
规
定
，
制
定
设
备
调
试
高
中
资
料
试
、
电
气
设
备
调
试
高
中
资
料
试
卷
技
术
电
力
保
护
装
置
调
试
技
术
，
电
力
保
护
高
中
资
料
试
卷
配
置
技
术
是
指
机
组
在
进
行
继
电
保
护
高
中
资
料
试
卷
总
体
配
置
时
，
需
要
在
最
大
限
度
内
来
确
保
机
组
高
中
资
料
试
卷
安
全
，
并
且
尽
可
能
地
缩
小
故
障
高
中
资
料
试
卷
破
坏
范
围
，
或
者
对
某
些
异
常
高
中
资
料
试
卷
工
况
进
行
自
动
处
理
，
尤
其
要
避
免
错
误
高
中
资
料
试
卷
保
护
装
置
动
作
，
并
且
拒
绝
动
作
，
来
避
免
不
必
要
高
中
资
料
试
卷
突
然
停
机
。
因
此
，
电
力
高
中
资
料
试
卷
保
护
装
置
调
试
技
术
，
要
求
电
力
保
护
装
置
做
到
准
确
灵
活
。
对
于
差
动
保
护
装
置
高
中
资
料
试
卷
调
试
技
术
是
指
发
电
机
一
变
压
器
组
在
发
生
内
部
故
障
时
，
需
要
进
行
外
部
电
源
高
中
资
料
试
卷
切
除
从
而
采
用
高
中
资
料
试
卷
主
要
保
护
装
置
。
内部审核检查表
YW-12-06
审核区域办公室审核员日期第页共页
序号要素审核内容审核方法审核记录评价
9ISO9001
8.2.4产
品的监视
与测量
?是否明确了在产品实现过程中哪些阶段需进
行监视和测量？形成了哪些文件？
?是否对这些阶段安排了检测点？是否对实施
检验的人员资格、检验方法、监控装置、工作
环境作了明确规定？
?是否按规定要求进行了监视和测量？
?符合验收准则的证据是否形成了文件？是否
表明经授权负责产品放行的责任者？
?有无顾客批准放行产品和交付服务的特例情
况？是否满足要求？
?是否对所辖范围内产品质量进行监测？
?是否对服务质量进行考核、评价
1.与负责人交谈；查看有
关产品测量和监控的控制
文件及记录；
2.检查检验/试验记录是
否能证实满足符合验收准
则的要求，是否有负责产
品放行责任者的签名或章
印。
①如有顾客批准放行和交
付服务的特例情况，是
如何进行控制的？
108.3不合
格品的控
制
?是否制定了程序文件？在程序文件中是否规
定了对不合格产品的识别和控制？
?是否明确了对不合格产品的评审方式？
?评审结果是否得到了实施？
?不合格产品是否得到纠正？纠正后是否对其
再次验证？
?对交付和开始使用后发现产品不合格时，是
否采取措施？有效性如何？
?是否明确让步处理需报告的场合和单位？
让步处理时是否向顾客和有关单位报告？
1.与负责人交谈，询问对
一般、严重、重大不合格
品的处理流程。
检查数份生产质量缺陷处
理记录卡和材料不合格品
记录、验收记录等。
、
管
路
敷
设
技
术
通
过
管
线
不
仅
可
以
解
决
吊
顶
层
配
置
不
规
范
高
中
资
料
试
卷
问
题
，
而
且
可
保
障
各
类
管
路
习
题
到
位
。
在
管
路
敷
设
过
程
中
，
要
加
强
看
护
关
于
管
路
高
中
资
料
试
卷
连
接
管
口
处
理
高
中
资
料
试
卷
弯
扁
度
固
定
盒
位
置
保
护
层
防
腐
跨
接
地
线
弯
曲
半
径
标
高
等
，
要
求
技
术
交
底
。
管
线
敷
设
技
术
包
含
线
槽
、
管
架
等
多
项
方
式
，
为
解
决
高
中
语
文
电
气
课
件
中
管
壁
薄
、
接
口
不
严
等
问
题
，
合
理
利
用
管
线
敷
设
技
术
。
线
缆
敷
设
原
则
：
在
分
线
盒
处
，
当
不
同
电
压
回
路
交
叉
时
，
应
采
用
金
属
隔
板
进
行
隔
开
处
理
；
同
一
线
槽
内
，
强
电
回
路
须
同
时
切
断
习
题
电
源
，
线
缆
敷
设
完
毕
，
要
进
行
检
查
和
检
测
处
理
。
、
电
气
课
件
中
调
试
对
全
部
高
中
资
料
试
卷
电
气
设
备
，
在
安
装
过
程
中
以
及
安
装
结
束
后
进
行
高
中
资
料
试
卷
调
整
试
验
；
通
电
检
查
所
有
设
备
高
中
资
料
试
卷
相
互
作
用
与
相
互
关
系
，
根
据
生
产
工
艺
高
中
资
料
试
卷
要
求
，
对
电
气
设
备
进
行
空
载
与
带
负
荷
下
高
中
资
料
试
卷
调
控
试
验
；
对
设
备
进
行
调
整
使
其
在
正
常
工
况
下
与
过
度
工
作
下
都
可
以
正
常
工
作
；
对
于
继
电
保
护
进
行
整
核
对
定
值
，
审
核
与
校
对
图
纸
，
编
写
复
杂
设
备
与
装
置
高
中
资
料
试
卷
调
试
方
案
，
编
写
重
要
设
备
高
中
资
料
试
卷
试
验
方
案
以
及
系
统
启
动
方
案
；
对
整
套
启
动
过
程
中
高
中
资
料
试
卷
电
气
设
备
进
行
调
试
工
作
并
且
进
行
过
关
运
行
高
中
资
料
试
卷
技
术
指
导
。
对
于
调
试
过
程
中
高
中
资
料
试
卷
技
术
问
题
，
作
为
调
试
人
员
，
需
要
在
事
前
掌
握
图
纸
资
料
、
设
备
制
造
厂
家
出
具
高
中
资
料
试
卷
试
验
报
告
与
相
关
技
术
资
料
，
并
且
了
解
现
场
设
备
高
中
资
料
试
卷
布
置
情
况
与
有
关
高
中
资
料
试
卷
电
气
系
统
接
线
等
情
况
，
然
后
根
据
规
范
与
规
程
规
定
，
制
定
设
备
调
试
高
中
资
料
试
、
电
气
设
备
调
试
高
中
资
料
试
卷
技
术
电
力
保
护
装
置
调
试
技
术
，
电
力
保
护
高
中
资
料
试
卷
配
置
技
术
是
指
机
组
在
进
行
继
电
保
护
高
中
资
料
试
卷
总
体
配
置
时
，
需
要
在
最
大
限
度
内
来
确
保
机
组
高
中
资
料
试
卷
安
全
，
并
且
尽
可
能
地
缩
小
故
障
高
中
资
料
试
卷
破
坏
范
围
，
或
者
对
某
些
异
常
高
中
资
料
试
卷
工
况
进
行
自
动
处
理
，
尤
其
要
避
免
错
误
高
中
资
料
试
卷
保
护
装
置
动
作
，
并
且
拒
绝
动
作
，
来
避
免
不
必
要
高
中
资
料
试
卷
突
然
停
机
。
因
此
，
电
力
高
中
资
料
试
卷
保
护
装
置
调
试
技
术
，
要
求
电
力
保
护
装
置
做
到
准
确
灵
活
。
对
于
差
动
保
护
装
置
高
中
资
料
试
卷
调
试
技
术
是
指
发
电
机
一
变
压
器
组
在
发
生
内
部
故
障
时
，
需
要
进
行
外
部
电
源
高
中
资
料
试
卷
切
除
从
而
采
用
高
中
资
料
试
卷
主
要
保
护
装
置
。
内部审核检查表
YW-12-06
审核区域办公室审核员日期第页共页
序号要素审核内容审核方法审核记录评价
11ISO9001
7.2 与顾
客有关的
过程
7.2.3 顾
客沟通
8.2.1顾
客满意
?如何获取顾客信息，识别顾客的要求？
?如何确定产品要求？法律法规的要求？公司
的附加要求？
?后期的沟通如：服务中，服务后如何与顾客
进行沟通？
?有否建立合同台账，合同如何管理？
?是否按规定开展顾客满意度调查？
1.与主管谈话；查招投标
资料’‘查标书、合同评审
2.查顾客满意度调查结果
情况；
3.查看有关文件。查沟通
和服务记录
12ISO9001
7.5.4顾客
财产
?对顾客财产是否进行了标识、验证、保护和
维护？
?当顾客财产出现问题时，是否有记录？是否
向顾客报告？
1.与负责人交谈；
2.查看顾客财产交付登记
表、顾客财产验证记录。
13ISO9001
8.2.2内部
审核
?是否制定了形成文件的程序?程序文件是否
符合标准要求？
?是否对内部审核方案进行了策划?策划的结
果是否适应组织的现状?
?是否按规定要求实施?
?审核人员是否具备独立性?
?是否记录了审核中发现的问题?是否及时采
取了纠正措施?是否对纠正措施进行验证
和报告?效果如何?
1.与主管交谈，了解以往
内审审的实施情况；
2.查阅有关文件、记录。
对审核人员的资格是否经
过确认？其审核活动是否
符合程序规定？
、
管
路
敷
设
技
术
通
过
管
线
不
仅
可
以
解
决
吊
顶
层
配
置
不
规
范
高
中
资
料
试
卷
问
题
，
而
且
可
保
障
各
类
管
路
习
题
到
位
。
在
管
路
敷
设
过
程
中
，
要
加
强
看
护
关
于
管
路
高
中
资
料
试
卷
连
接
管
口
处
理
高
中
资
料
试
卷
弯
扁
度
固
定
盒
位
置
保
护
层
防
腐
跨
接
地
线
弯
曲
半
径
标
高
等
，
要
求
技
术
交
底
。
管
线
敷
设
技
术
包
含
线
槽
、
管
架
等
多
项
方
式
，
为
解
决
高
中
语
文
电
气
课
件
中
管
壁
薄
、
接
口
不
严
等
问
题
，
合
理
利
用
管
线
敷
设
技
术
。
线
缆
敷
设
原
则
：
在
分
线
盒
处
，
当
不
同
电
压
回
路
交
叉
时
，
应
采
用
金
属
隔
板
进
行
隔
开
处
理
；
同
一
线
槽
内
，
强
电
回
路
须
同
时
切
断
习
题
电
源
，
线
缆
敷
设
完
毕
，
要
进
行
检
查
和
检
测
处
理
。
、
电
气
课
件
中
调
试
对
全
部
高
中
资
料
试
卷
电
气
设
备
，
在
安
装
过
程
中
以
及
安
装
结
束
后
进
行
高
中
资
料
试
卷
调
整
试
验
；
通
电
检
查
所
有
设
备
高
中
资
料
试
卷
相
互
作
用
与
相
互
关
系
，
根
据
生
产
工
艺
高
中
资
料
试
卷
要
求
，
对
电
气
设
备
进
行
空
载
与
带
负
荷
下
高
中
资
料
试
卷
调
控
试
验
；
对
设
备
进
行
调
整
使
其
在
正
常
工
况
下
与
过
度
工
作
下
都
可
以
正
常
工
作
；
对
于
继
电
保
护
进
行
整
核
对
定
值
，
审
核
与
校
对
图
纸
，
编
写
复
杂
设
备
与
装
置
高
中
资
料
试
卷
调
试
方
案
，
编
写
重
要
设
备
高
中
资
料
试
卷
试
验
方
案
以
及
系
统
启
动
方
案
；
对
整
套
启
动
过
程
中
高
中
资
料
试
卷
电
气
设
备
进
行
调
试
工
作
并
且
进
行
过
关
运
行
高
中
资
料
试
卷
技
术
指
导
。
对
于
调
试
过
程
中
高
中
资
料
试
卷
技
术
问
题
，
作
为
调
试
人
员
，
需
要
在
事
前
掌
握
图
纸
资
料
、
设
备
制
造
厂
家
出
具
高
中
资
料
试
卷
试
验
报
告
与
相
关
技
术
资
料
，
并
且
了
解
现
场
设
备
高
中
资
料
试
卷
布
置
情
况
与
有
关
高
中
资
料
试
卷
电
气
系
统
接
线
等
情
况
，
然
后
根
据
规
范
与
规
程
规
定
，
制
定
设
备
调
试
高
中
资
料
试
、
电
气
设
备
调
试
高
中
资
料
试
卷
技
术
电
力
保
护
装
置
调
试
技
术
，
电
力
保
护
高
中
资
料
试
卷
配
置
技
术
是
指
机
组
在
进
行
继
电
保
护
高
中
资
料
试
卷
总
体
配
置
时
，
需
要
在
最
大
限
度
内
来
确
保
机
组
高
中
资
料
试
卷
安
全
，
并
且
尽
可
能
地
缩
小
故
障
高
中
资
料
试
卷
破
坏
范
围
，
或
者
对
某
些
异
常
高
中
资
料
试
卷
工
况
进
行
自
动
处
理
，
尤
其
要
避
免
错
误
高
中
资
料
试
卷
保
护
装
置
动
作
，
并
且
拒
绝
动
作
，
来
避
免
不
必
要
高
中
资
料
试
卷
突
然
停
机
。
因
此
，
电
力
高
中
资
料
试
卷
保
护
装
置
调
试
技
术
，
要
求
电
力
保
护
装
置
做
到
准
确
灵
活
。
对
于
差
动
保
护
装
置
高
中
资
料
试
卷
调
试
技
术
是
指
发
电
机
一
变
压
器
组
在
发
生
内
部
故
障
时
，
需
要
进
行
外
部
电
源
高
中
资
料
试
卷
切
除
从
而
采
用
高
中
资
料
试
卷
主
要
保
护
装
置
。
内部审核检查表
YW-12-06
审核区域办公室审核员日期第页共页
序号要素审核内容审核方法审核记录评价
14ISO9001
8.2.3过程
的监视和
测量
?是否建立和保持了质量、环境监测和测量的
文件化程序；
?是否明确了为满足顾客要求所必须进行的产
品实现过程测量和监控方法？
?是否明确需要监测的内容及其监测的方法、
手段，频率和标准？
?是否按规定的要求进行了实施？效果如何？
?对监视与测量活动中发现的问题是否采取纠
正预防措施？
1.与主管交谈，查阅程序
文件。
2.查看有关记录。
15ISO9001
5.6管理
评审
?如何认识管理评审的重要性？
?是否保存了管理评审的记录？
?管理评审的执行人、时间间隔、输入及输出
是否符合标准的规定？
?上次管理评审的改进措施是否得到了实施？
有效性如何？
1.与主管交谈，了解以往
管理评审的实施情况；
2.查阅有关文件。
16ISO9001
6.2.2 能力、
意识和培
训
?是否依据人力资源程序建立年度培训计划？
?培训计划实施怎样？
?特种作业人员是否具有上岗资格证书？
?是否保持了适当的培训记录，并评价培训的
效果？
?是否保证所有员工的培训、意识、能力符合
工作职责的要求，能足以控制本岗位产品质量
查程序要求。
查培训计划。
抽查特种作业人员的证书。
查员工培训档案，查培训
记录，试卷和成绩，
查资格认定记录，查员工
任职情况的考核。
、
管
路
敷
设
技
术
通
过
管
线
不
仅
可
以
解
决
吊
顶
层
配
置
不
规
范
高
中
资
料
试
卷
问
题
，
而
且
可
保
障
各
类
管
路
习
题
到
位
。
在
管
路
敷
设
过
程
中
，
要
加
强
看
护
关
于
管
路
高
中
资
料
试
卷
连
接
管
口
处
理
高
中
资
料
试
卷
弯
扁
度
固
定
盒
位
置
保
护
层
防
腐
跨
接
地
线
弯
曲
半
径
标
高
等
，
要
求
技
术
交
底
。
管
线
敷
设
技
术
包
含
线
槽
、
管
架
等
多
项
方
式
，
为
解
决
高
中
语
文
电
气
课
件
中
管
壁
薄
、
接
口
不
严
等
问
题
，
合
理
利
用
管
线
敷
设
技
术
。
线
缆
敷
设
原
则
：
在
分
线
盒
处
，
当
不
同
电
压
回
路
交
叉
时
，
应
采
用
金
属
隔
板
进
行
隔
开
处
理
；
同
一
线
槽
内
，
强
电
回
路
须
同
时
切
断
习
题
电
源
，
线
缆
敷
设
完
毕
，
要
进
行
检
查
和
检
测
处
理
。
、
电
气
课
件
中
调
试
对
全
部
高
中
资
料
试
卷
电
气
设
备
，
在
安
装
过
程
中
以
及
安
装
结
束
后
进
行
高
中
资
料
试
卷
调
整
试
验
；
通
电
检
查
所
有
设
备
高
中
资
料
试
卷
相
互
作
用
与
相
互
关
系
，
根
据
生
产
工
艺
高
中
资
料
试
卷
要
求
，
对
电
气
设
备
进
行
空
载
与
带
负
荷
下
高
中
资
料
试
卷
调
控
试
验
；
对
设
备
进
行
调
整
使
其
在
正
常
工
况
下
与
过
度
工
作
下
都
可
以
正
常
工
作
；
对
于
继
电
保
护
进
行
整
核
对
定
值
，
审
核
与
校
对
图
纸
，
编
写
复
杂
设
备
与
装
置
高
中
资
料
试
卷
调
试
方
案
，
编
写
重
要
设
备
高
中
资
料
试
卷
试
验
方
案
以
及
系
统
启
动
方
案
；
对
整
套
启
动
过
程
中
高
中
资
料
试
卷
电
气
设
备
进
行
调
试
工
作
并
且
进
行
过
关
运
行
高
中
资
料
试
卷
技
术
指
导
。
对
于
调
试
过
程
中
高
中
资
料
试
卷
技
术
问
题
，
作
为
调
试
人
员
，
需
要
在
事
前
掌
握
图
纸
资
料
、
设
备
制
造
厂
家
出
具
高
中
资
料
试
卷
试
验
报
告
与
相
关
技
术
资
料
，
并
且
了
解
现
场
设
备
高
中
资
料
试
卷
布
置
情
况
与
有
关
高
中
资
料
试
卷
电
气
系
统
接
线
等
情
况
，
然
后
根
据
规
范
与
规
程
规
定
，
制
定
设
备
调
试
高
中
资
料
试
、
电
气
设
备
调
试
高
中
资
料
试
卷
技
术
电
力
保
护
装
置
调
试
技
术
，
电
力
保
护
高
中
资
料
试
卷
配
置
技
术
是
指
机
组
在
进
行
继
电
保
护
高
中
资
料
试
卷
总
体
配
置
时
，
需
要
在
最
大
限
度
内
来
确
保
机
组
高
中
资
料
试
卷
安
全
，
并
且
尽
可
能
地
缩
小
故
障
高
中
资
料
试
卷
破
坏
范
围
，
或
者
对
某
些
异
常
高
中
资
料
试
卷
工
况
进
行
自
动
处
理
，
尤
其
要
避
免
错
误
高
中
资
料
试
卷
保
护
装
置
动
作
，
并
且
拒
绝
动
作
，
来
避
免
不
必
要
高
中
资
料
试
卷
突
然
停
机
。
因
此
，
电
力
高
中
资
料
试
卷
保
护
装
置
调
试
技
术
，
要
求
电
力
保
护
装
置
做
到
准
确
灵
活
。
对
于
差
动
保
护
装
置
高
中
资
料
试
卷
调
试
技
术
是
指
发
电
机
一
变
压
器
组
在
发
生
内
部
故
障
时
，
需
要
进
行
外
部
电
源
高
中
资
料
试
卷
切
除
从
而
采
用
高
中
资
料
试
卷
主
要
保
护
装
置
。
内部审核检查表
YW-12-06
审核区域办公室审核员日期第页共页
序号要素审核内容审核方法审核记录评价
17ISO9001
7.5.3标
识和可追
溯性
?是否在生产和服务运作的全过程对产品、设
备进行标识？
?当有可追溯性要求时，是否控制和记录了产
品的唯一性标识？
1.询问负责人；
2.检查生产记录及关键工
序生产后的可追溯性记录。
18ISO9001
7.5.5产
品防护
?在生产和服务的全过程中，是否明确了需实
施防护（包括标识、搬运、贮存和保护）的产
品类别和要求？
?产品防护的实施是否符合要求？是否有效？
仓储物资防护的实施是否符合要求？
与负责人交谈了解有关要
求和实施情况
19
ISO9001
7.6监视
和测量装
置的控制
?是否建立各类仪器仪表、台帐，是否依据规
程的要求编制年度效验检定计划并实施
?各类仪器仪表、检定记录、合格证明是否齐
全？
?安全工器具台帐及年度检校计划是否齐全？
并符合规程的要求；
?数量、精度是否满足电力生产要求？
失准仪器如何处理？
1.查台帐
2.查计划
3.查合格证明
4.查有效期
5.查检校记录
21ISO9001
6.3基础
设施
?为使产品符合要求，提供了哪些设施、设备？
?设施、设备是否符合实现产品的需要？是否
得到了维护？
?通过哪些维护方式、手段、过程来确保关键
1.与各专责谈话；
2.了解各类设备的管理情
况；
3.查看设备台帐及维修保
养记录，
、
管
路
敷
设
技
术
通
过
管
线
不
仅
可
以
解
决
吊
顶
层
配
置
不
规
范
高
中
资
料
试
卷
问
题
，
而
且
可
保
障
各
类
管
路
习
题
到
位
。
在
管
路
敷
设
过
程
中
，
要
加
强
看
护
关
于
管
路
高
中
资
料
试
卷
连
接
管
口
处
理
高
中
资
料
试
卷
弯
扁
度
固
定
盒
位
置
保
护
层
防
腐
跨
接
地
线
弯
曲
半
径
标
高
等
，
要
求
技
术
交
底
。
管
线
敷
设
技
术
包
含
线
槽
、
管
架
等
多
项
方
式
，
为
解
决
高
中
语
文
电
气
课
件
中
管
壁
薄
、
接
口
不
严
等
问
题
，
合
理
利
用
管
线
敷
设
技
术
。
线
缆
敷
设
原
则
：
在
分
线
盒
处
，
当
不
同
电
压
回
路
交
叉
时
，
应
采
用
金
属
隔
板
进
行
隔
开
处
理
；
同
一
线
槽
内
，
强
电
回
路
须
同
时
切
断
习
题
电
源
，
线
缆
敷
设
完
毕
，
要
进
行
检
查
和
检
测
处
理
。
、
电
气
课
件
中
调
试
对
全
部
高
中
资
料
试
卷
电
气
设
备
，
在
安
装
过
程
中
以
及
安
装
结
束
后
进
行
高
中
资
料
试
卷
调
整
试
验
；
通
电
检
查
所
有
设
备
高
中
资
料
试
卷
相
互
作
用
与
相
互
关
系
，
根
据
生
产
工
艺
高
中
资
料
试
卷
要
求
，
对
电
气
设
备
进
行
空
载
与
带
负
荷
下
高
中
资
料
试
卷
调
控
试
验
；
对
设
备
进
行
调
整
使
其
在
正
常
工
况
下
与
过
度
工
作
下
都
可
以
正
常
工
作
；
对
于
继
电
保
护
进
行
整
核
对
定
值
，
审
核
与
校
对
图
纸
，
编
写
复
杂
设
备
与
装
置
高
中
资
料
试
卷
调
试
方
案
，
编
写
重
要
设
备
高
中
资
料
试
卷
试
验
方
案
以
及
系
统
启
动
方
案
；
对
整
套
启
动
过
程
中
高
中
资
料
试
卷
电
气
设
备
进
行
调
试
工
作
并
且
进
行
过
关
运
行
高
中
资
料
试
卷
技
术
指
导
。
对
于
调
试
过
程
中
高
中
资
料
试
卷
技
术
问
题
，
作
为
调
试
人
员
，
需
要
在
事
前
掌
握
图
纸
资
料
、
设
备
制
造
厂
家
出
具
高
中
资
料
试
卷
试
验
报
告
与
相
关
技
术
资
料
，
并
且
了
解
现
场
设
备
高
中
资
料
试
卷
布
置
情
况
与
有
关
高
中
资
料
试
卷
电
气
系
统
接
线
等
情
况
，
然
后
根
据
规
范
与
规
程
规
定
，
制
定
设
备
调
试
高
中
资
料
试
、
电
气
设
备
调
试
高
中
资
料
试
卷
技
术
电
力
保
护
装
置
调
试
技
术
，
电
力
保
护
高
中
资
料
试
卷
配
置
技
术
是
指
机
组
在
进
行
继
电
保
护
高
中
资
料
试
卷
总
体
配
置
时
，
需
要
在
最
大
限
度
内
来
确
保
机
组
高
中
资
料
试
卷
安
全
，
并
且
尽
可
能
地
缩
小
故
障
高
中
资
料
试
卷
破
坏
范
围
，
或
者
对
某
些
异
常
高
中
资
料
试
卷
工
况
进
行
自
动
处
理
，
尤
其
要
避
免
错
误
高
中
资
料
试
卷
保
护
装
置
动
作
，
并
且
拒
绝
动
作
，
来
避
免
不
必
要
高
中
资
料
试
卷
突
然
停
机
。
因
此
，
电
力
高
中
资
料
试
卷
保
护
装
置
调
试
技
术
，
要
求
电
力
保
护
装
置
做
到
准
确
灵
活
。
对
于
差
动
保
护
装
置
高
中
资
料
试
卷
调
试
技
术
是
指
发
电
机
一
变
压
器
组
在
发
生
内
部
故
障
时
，
需
要
进
行
外
部
电
源
高
中
资
料
试
卷
切
除
从
而
采
用
高
中
资
料
试
卷
主
要
保
护
装
置
。
内部审核检查表
YW-12-06
审核区域办公室审核员日期第页共页
序号要素审核内容审核方法审核记录评价
设备的技术状态良好？ 4.查设备操作规程，
5.查设备的检修、预试、
及更新改造计划。
22ISO9001
8.4数据分
析
?是否收集了有关的数据（包括数据来源、数
据内容、人员职责、渠道和方法），通过分析
数据得到顾客满意程度、产品符合性、产品特
性及其趋势以及过程和体系的信息。
?是否能及时利用这些信息来评价体系的有效
性和适宜性，寻找对体系改进的机会。
?对哪些数据进行了分析采用了哪些统计技术？
?分析的结果提供了哪些信息信息的利用程度
如何？
1.与主管交谈；
2.查看数据收集、分析有
关的规定；
3.检查在收集和分析数据
的规定中，是否确定正确
使用统计技术；
4.检查利用数据分析的信
息进行质量管理体系评价
和寻我改进机会的结果。
抽查1至2套内部审核的全套资料(主要有会议通知、
会议签到、会议记录、审核计划、检查表、不合格报
告、审核报告、纠正措施跟踪报告)，了解内部审核的
实施情况。
238.5持续改
进
?如何认识“持续改进”？
?策划和管理了哪些持续改进的过程？
?是否通过使用质量方针、质量目标、审核结
果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，
致力于提高QMS的有效性和提高效率？
?组织持续改进QMS绩效是否明显？有充分的、
可靠的事实或数据对比予以证明？
1.通过询问和查阅有关文
件，检查对持续改进机会
的识别方法和对持续改进
的文件规定。
2.查阅有关记录。
、
管
路
敷
设
技
术
通
过
管
线
不
仅
可
以
解
决
吊
顶
层
配
置
不
规
范
高
中
资
料
试
卷
问
题
，
而
且
可
保
障
各
类
管
路
习
题
到
位
。
在
管
路
敷
设
过
程
中
，
要
加
强
看
护
关
于
管
路
高
中
资
料
试
卷
连
接
管
口
处
理
高
中
资
料
试
卷
弯
扁
度
固
定
盒
位
置
保
护
层
防
腐
跨
接
地
线
弯
曲
半
径
标
高
等
，
要
求
技
术
交
底
。
管
线
敷
设
技
术
包
含
线
槽
、
管
架
等
多
项
方
式
，
为
解
决
高
中
语
文
电
气
课
件
中
管
壁
薄
、
接
口
不
严
等
问
题
，
合
理
利
用
管
线
敷
设
技
术
。
线
缆
敷
设
原
则
：
在
分
线
盒
处
，
当
不
同
电
压
回
路
交
叉
时
，
应
采
用
金
属
隔
板
进
行
隔
开
处
理
；
同
一
线
槽
内
，
强
电
回
路
须
同
时
切
断
习
题
电
源
，
线
缆
敷
设
完
毕
，
要
进
行
检
查
和
检
测
处
理
。
、
电
气
课
件
中
调
试
对
全
部
高
中
资
料
试
卷
电
气
设
备
，
在
安
装
过
程
中
以
及
安
装
结
束
后
进
行
高
中
资
料
试
卷
调
整
试
验
；
通
电
检
查
所
有
设
备
高
中
资
料
试
卷
相
互
作
用
与
相
互
关
系
，
根
据
生
产
工
艺
高
中
资
料
试
卷
要
求
，
对
电
气
设
备
进
行
空
载
与
带
负
荷
下
高
中
资
料
试
卷
调
控
试
验
；
对
设
备
进
行
调
整
使
其
在
正
常
工
况
下
与
过
度
工
作
下
都
可
以
正
常
工
作
；
对
于
继
电
保
护
进
行
整
核
对
定
值
，
审
核
与
校
对
图
纸
，
编
写
复
杂
设
备
与
装
置
高
中
资
料
试
卷
调
试
方
案
，
编
写
重
要
设
备
高
中
资
料
试
卷
试
验
方
案
以
及
系
统
启
动
方
案
；
对
整
套
启
动
过
程
中
高
中
资
料
试
卷
电
气
设
备
进
行
调
试
工
作
并
且
进
行
过
关
运
行
高
中
资
料
试
卷
技
术
指
导
。
对
于
调
试
过
程
中
高
中
资
料
试
卷
技
术
问
题
，
作
为
调
试
人
员
，
需
要
在
事
前
掌
握
图
纸
资
料
、
设
备
制
造
厂
家
出
具
高
中
资
料
试
卷
试
验
报
告
与
相
关
技
术
资
料
，
并
且
了
解
现
场
设
备
高
中
资
料
试
卷
布
置
情
况
与
有
关
高
中
资
料
试
卷
电
气
系
统
接
线
等
情
况
，
然
后
根
据
规
范
与
规
程
规
定
，
制
定
设
备
调
试
高
中
资
料
试
、
电
气
设
备
调
试
高
中
资
料
试
卷
技
术
电
力
保
护
装
置
调
试
技
术
，
电
力
保
护
高
中
资
料
试
卷
配
置
技
术
是
指
机
组
在
进
行
继
电
保
护
高
中
资
料
试
卷
总
体
配
置
时
，
需
要
在
最
大
限
度
内
来
确
保
机
组
高
中
资
料
试
卷
安
全
，
并
且
尽
可
能
地
缩
小
故
障
高
中
资
料
试
卷
破
坏
范
围
，
或
者
对
某
些
异
常
高
中
资
料
试
卷
工
况
进
行
自
动
处
理
，
尤
其
要
避
免
错
误
高
中
资
料
试
卷
保
护
装
置
动
作
，
并
且
拒
绝
动
作
，
来
避
免
不
必
要
高
中
资
料
试
卷
突
然
停
机
。
因
此
，
电
力
高
中
资
料
试
卷
保
护
装
置
调
试
技
术
，
要
求
电
力
保
护
装
置
做
到
准
确
灵
活
。
对
于
差
动
保
护
装
置
高
中
资
料
试
卷
调
试
技
术
是
指
发
电
机
一
变
压
器
组
在
发
生
内
部
故
障
时
，
需
要
进
行
外
部
电
源
高
中
资
料
试
卷
切
除
从
而
采
用
高
中
资
料
试
卷
主
要
保
护
装
置
。
内部审核检查表
YW-12-06
审核区域办公室审核员日期第页共页
序号要素审核内容审核方法审核记录评价
24ISO9001
8.5.2纠正
措施
8.5.3预防
措施
?是否建立了纠正和预防措施程序？程序内容
是否符合标准的要求？
?对应采取纠正/预防措施的不合格，是否执
行了纠正措施程序？
?采集纠正/预防措施信息的来源是否充分、
正常、可靠、及时？采取的纠正措施，是否注
重过程及有效性，能防止不合格的再次发生，
并与不合格的影响程度想适应？
?对纠正和预防措施实施及有效性是否进行记
录、评审，实施闭环管理?
1.与主管交谈、询问和查
阅程序文件；
2.是否对纠正措施的制定
和实施作了明确规定，是
否有效地利用了信息来源，
是否对纠正措施的实施进
行了控制，对实施的效果
进行了评价。
3.查有关文件、记录
、
管
路
敷
设
技
术
弯
扁
度
固
定
盒
位
置
保
护
层
防
腐
跨
接
地
线
弯
曲
半
径
标
高
等
，
要
求
技
术
交
底
。
管
线
敷
设
技
术
包
含
线
槽
、
管
架
等
多
项
方
式
，
为
解
决
高
中
语
文
电
气
课
件
中
管
壁
薄
、
接
口
不
严
等
问
题
，
合
理
利
用
管
线
敷
设
技
术
。
线
缆
敷
设
原
则
：
在
分
线
盒
处
，
当
不
同
电
压
回
路
交
叉
时
，
应
采
用
金
属
隔
板
进
行
隔
开
处
理
；
同
一
线
槽
内
，
强
电
回
路
须
同
时
切
断
习
题
电
源
，
线
缆
敷
设
完
毕
，
要
进
行
检
查
和
检
测
处
理
。
、
电
气
课
件
中
调
试
核
与
校
对
图
纸
，
编
写
复
杂
设
备
与
装
置
高
中
资
料
试
卷
调
试
方
案
，
编
写
重
要
设
备
高
中
资
料
试
卷
试
验
方
案
以
及
系
统
启
动
方
案
；
对
整
套
启
动
过
程
中
高
中
资
料
试
卷
电
气
设
备
进
行
调
试
工
作
并
且
进
行
过
关
运
行
高
中
资
料
试
卷
技
术
指
导
。
对
于
调
试
过
程
中
高
中
资
料
试
卷
技
术
问
题
，
作
为
调
试
人
员
，
需
要
在
事
前
掌
握
图
纸
资
料
、
设
备
制
造
厂
家
出
具
高
中
资
料
试
卷
试
验
报
告
与
相
关
技
术
资
料
，
并
且
了
解
现
场
设
备
高
中
资
料
试
卷
布
置
情
况
与
有
关
高
中
资
料
试
卷
电
气
系
统
接
线
等
情
况
，
然
后
根
据
规
范
与
规
程
规
定
，
制
定
设
备
调
试
高
中
资
料
试
、
电
气
设
备
调
试
高
中
资
料
试
卷
技
术
异
常
高
中
资
料
试
卷
工
况
进
行
自
动
处
理
，
尤
其
要
避
免
错
误
高
中
资
料
试
卷
保
护
装
置
动
作
，
并
且
拒
绝
动
作
，
来
避
免
不
必
要
高
中
资
料
试
卷
突
然
停
机
。
因
此
，
电
力
高
中
资
料
试
卷
保
护
装
置
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技
术
，
要
求
电
力
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护
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置
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到
准
确
灵
活
。
对
于
差
动
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护
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中
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试
卷
调
试
技
术
是
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发
电
机
一
变
压
器
组
在
发
生
内
部
故
障
时
，
需
要
进
行
外
部
电
源
高
中
资
料
试
卷
切
除
从
而
采
用
高
中
资
料
试
卷
主
要
保
护
装
置
。
国开(中央电大)专科《办公室管理》十年期末考试简答题附答案
国开(中央电大)专科《办公室管理》十年期末考试简答题附 答案 2020年7月试题及答案 11.简述办公室的基本概念及组成。 答：办公室，英文为“office”，泛指处理特定事务或提供服务的地方。顾名思义，办公室泛指一切办公场所，由办公房间、办公人员、公共事务和办公设施组成。“办公室”在《现代汉语词典》中有两种解释： (1)办公的屋子； (2)机关、学校、企业等单位内办理行政性事务的部门。级别高的称为办公厅，一般的称为办公室。 12.简要回答起草请示的“五步棋”。 答：因为什么请示：对于原因、目的的说明。 请示什么问题：提出请示的主题内容。 怎样解决问题：提出解决问题的建议与方案。 请求上级回复：结尾用语的使用。 有无附加需要说明：根据需要确定附件的使用与否。 2019年7月试题及答案11.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。
答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。 (2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。 12.简要回答起草请示的“五步棋”。 答：因为什么请示：对于原因、目的的说明。 请示什么问题：提出请示的主题内容。 怎样解决问题：提出解决问题的建议与方案。 请求上级回复：结尾用语的使用。 有无附加需要说明：根据需要确定附件的使用与否。 2019年1月试题及答案11.简述公文校对工作要求。 答：(1)校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等； (2)解决统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题； (3)进一步审核定稿中的疏漏，发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理；
《办公室管理》简答题
办公室管理-简答题 1、文员在处理上司指派得工作时,首先要仔细制定计划,简要说明制定计划时应注意得几个要点。 答:(1)充分了解即将开始得工作内容; (2)思考以什么方法进行效率会最佳; (3)上司分派两项以上工作时,必须为工作排定优先顺序。 2、文员利用提示系统提醒上司得工作,有哪些提示系统？具体做法就是怎样得？ 答:有电子提示系统与人工提示系统。 电子提示系统得做法:在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其她提示事项,文员应该随着情况得变化不断编排与修改输入得信息。 人工提示系统得做法:设置基本办公日程表、固定活动日期一览表;使用提示性备忘录;准备约会表;准备特殊提示卡;准备交往提示文件。 3、文员进言就是指什么？进言具有什么作用？方法与要求就是什么？ 答:文员进言就是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝。 进言得作用:参谋作用;补缺作用;增进关系作用。 方法与要求:适事、适时、适地、适度。 4、文员所作得完整得会议记录应该包括哪些事项？ 答:(1)会议名称; (2)会议记录人得姓名、盖章; (3)时间(开始时间、结束时间); (4)会议地点; (5)议题; (6)主持人、主席; (7)出席者名单; (8)会议得经过情形及结论; (9)相关得资料; (10)下次会议预定日期。 5、简要说明会议纪要得概念,会议纪要有什么作用？有哪两种形式？ 答:会议纪要就是用来记载、传达会议情况与议定事项得一种正式公文。它就是在会议记录得基础上概括、提炼而成,择要反映会议得精神与情况。 会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作得作用。可以用于向上级汇报会议情况;也可以分发给平级或下属单位,以传达会议精神与议定事项,或要求与会单位共同遵守、执行。 有两种形式:(1)议决性会议纪要。(2)周知性会议纪要。 6、简要说明文秘人员单独或随同上司旅行结束后,要做好哪些工作。 答:(1)整理好旅行过程中所有得单据、凭证,送上司审阅、签字后向财务部门报销,或者结算预支得出差费用。 (2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果就是与上司同行得,可根据上司得原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案。 (3)尽快恢复正常工作与生活状态,继续旅行前未完得工作。 (4)把在出差时结识得有关人士、单位等情况做好记录,以便将来有用。 (5)对在旅行过程中给予帮助与照顾得有关部门与人员,分别去函或去电表示感谢。 7、办公室事务管理得服务性特征表现为哪三个方面？请简要说明。 答:一就是为上司服务,使上司能够摆脱繁杂琐事得压力,把主要精力集中在重要工作上;二就是为组织服务,为组织员工创造一个高效、舒适得工作生活环境,提供便利条件,解除后顾之忧,保证组织系统得顺利运转;三就是为公众服务,保证组织与外界得信息渠道畅通,密切与社会各界联系。 8、什么就是文员得挡驾方法？主要得挡驾法有哪几种？一般应怎样做？ 答:文员得挡驾方法就是指:对于上司不必要接见得来访者,不必要参加得邀请性活动,不想接听得xx,由文员出门阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方,只需要礼貌地、
国开(中央电大)专科《办公室管理》简答题题库
国开(中央电大)专科《办公室管理》简答题题库 (更新至2019年7月试题) 办公室事务管理的服务性表现在哪三个方面？ 答：一是为上司服务，使上司摆脱繁杂琐事的压力，把主要精力集中在重要工作上； 二是为组织服务，为组织员工提供一个高效、舒适的工作生活环境； 三是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道通畅，密切与社会各界联系。 核稿，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“六查”，请简述六查内容。 答：(1)查是否需要行文，以什么名义行文；(2)查文稿内容与法律、法规、政策及其它已有规定是否矛盾；(3)查要求和措施是否明确具体，切实可行；(4)查涉及其他部门或地区职权范围的问题是否协商一致并经过会签；(5)查行文是否规范，文件格式是否符合规定。 衡量会议质量的会前基本标准有哪些？ 答：会议是否确有召开的客观必要；会议目的和会议风气是否端正；会议时机是否已经成熟；会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。 会见与会谈的前期准备工作有哪些？ 答：(1)确定议题和明确目标；(2)收集信息和分析双方材料；(3)确定参加人员；(4)双方协商时间、地点；(5)布置座位。 简答办公室的主要特点。 答：(1)辅助性；(2)综合性；(3)服务性。 简答电子公文处理过程的五个环节。 答：创建：根据一定的规则建立电子公文的过程。 办理：通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作。 交换：按始发者意图进行跨系统的公文传递。 归档：依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储。 销毁：依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。 简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。 答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。 (2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。 简述办公室的四种含义。 答：(1)广义的：泛指一切办公场所，区别于教室、车间、医疗室、实验室等。 (2)狭义的：是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所，如厂长办公室等。 (3)特指的：党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构，级别高的又称办公厅，如河北省政府办公厅。 (4)专指的：某种专门的独立的工作机构，如国务院台湾事务办公室。 简述办公室督查工作的方式。 答：(1)现场督查；(2)会议督查；(3)书面督查；(4)电话督查。 简述办公室设备使用规范。简述常用办公设备使用规范。 答：(1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作； (2)必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的； (3)注意安全，注意节点，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限； (4)未经上司允许，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务； (5)办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20%至85%，过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离； (6)如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。 简述办公室调查研究的三个阶段及其主要任务。 答：(1)准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求。 (2)实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果。 1
办公室管理--简答题
一、简答题： 1、简述办公室的主要特点。 答：（1）辅助性，（2）综合性，（3）服务性 2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善某”的理解。 答：（1）办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。 （2）办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于已都不利；三是出“馊主意”帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。 要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。 3、简述办公设备使用规范。 答：（1）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。 （2）必须明确专人专责专管制度，严禁任务人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的。 （3）注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。 （4）未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。 （5）办公设备的使用环境温度为5O C到35O C，相对温度为20%至85%，过低需用加温器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。 （6）如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。 4、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。 答：（1）储藏间或物品柜要上锁，保证安全； （2）储藏需要的面积取决于单位的大小； （3）合理摆放。例如在柜中和储藏室放置物品，必须清楚地加标签，发迅速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等； （4）储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到； （5）办公用品保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送入打印机或复印机中； （6）订立物品发放制度，确定物品发放人。 5、简述调查研究的三个阶段及其主要任务。 答：（1）准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求； （2）实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果； （3）完成阶段，主要是撰写调研报告。 6、简述办公室督查工作的方式。 答：（1）现场督查；（2）会议督查；（3）书面督查；（4）电话督查；（5）互联网督查。 7、简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。 答：（1）办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。 （2）按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。 8、简述信访工作中网络来信的处理要求。 答：（1）定时打开信箱，及时处理电子邮件； （2）重要信访，及时报请； （3）转办信访，跟踪督办； （4）网络保密，脱机阅读。 9、简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。 答：（1）重要及紧急——必须立刻做。 （2）紧急但不重要——在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。 （3）重要但不紧急——只要是没有前一类事的压力，应该当成紧急的事去做，而不是拖延。 （4）既不紧急也不重要（比如娱乐、消遣等事情）——有闲工夫再说。 10、简要回答公文写作的五部曲。 答：第一步，领悟领导意图。要求：准确、全面、提炼，增加“贴近度“； .
公司办公室环境安全检查表
公司各部门环境安全检查表 检查人员：费雪峰、代威检查日期：2014.10.30 文件编号：13-01 2、门窗玻璃无手印，积尘； 3、桌面、文件、公司物品摆放整齐擦拭干净； 4、私人物品按规定存放整齐； 5、垃圾及时清理无满溢现象； 6、其他
公司各部门环境安全检查表 检查人员：费雪峰、代威检查日期：2014.02.15 文件编号：13-02 2、门窗玻璃无手印，积尘； 3、桌面、文件、公司物品摆放整齐擦拭干净； 4、私人物品按规定存放整齐； 5、垃圾及时清理无满溢现象； 6、其他
公司各部门环境安全检查表 检查人员：费雪峰、代威检查日期：2014.03.15 文件编号：13-03 2、门窗玻璃无手印，积尘； 3、桌面、文件、公司物品摆放整齐擦拭干净； 4、私人物品按规定存放整齐； 5、垃圾及时清理无满溢现象；
6、其他 公司各部门环境安全检查表 检查人员：费雪峰、代威检查日期：2014.04.15 文件编号：13-04 2、门窗玻璃无手印，积尘； 3、桌面、文件、公司物品摆放整齐擦拭干净； 4、私人物品按规定存放整齐；
5、垃圾及时清理无满溢现象； 6、其他 公司各部门环境安全检查表 检查人员：费雪峰、代威检查日期：2014.05.15 文件编号：13-05 2、门窗玻璃无手印，积尘； 3、桌面、文件、公司物品摆放整齐擦拭干净；
4、私人物品按规定存放整齐； 5、垃圾及时清理无满溢现象； 6、其他 公司各部门环境安全检查表 检查人员：费雪峰、代威检查日期：2014.06.15 文件编号：13-06 2、门窗玻璃无手印，积尘；
办公室管理形考2346答案
办公室管理形考二答案 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 题目1级别高的办公室一般称为（）：A. 办公厅 2中央机关分别采用分理制和综理制设，其办公厅（室）属于分理制的是（）B. 国务院题目3办公室的核心功能是（） D. 塑造出组织文化及价值观 题目4办公室的本质属性是（） C. 服务性 题目5办公室管理的第一要义是（）C. 服务 题目6常用办公用品中属于办公文具的是（）C. 中性笔 题目7发放办公用品的人员要求是（）C. 发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目8办公用品库存管理中的再订货量是指（）A. 判定需要订购新的办公用品的库存余额题目9正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）D. 名牌和高档 题目10有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）A. 国家级或省部级财政部门 二、判断题（每小题5分，共50分） 题目11办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。对 题目12省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。错 题目13信息调研是办公室的一项基本职能。对 题目14办公室的工作具有综合性特点。对 题目15办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。错 题目16办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。错 题目17发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。错 题目18办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。对 题目19办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。错 题目20办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。对 办公室管理形考三答案 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 题目1办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）D. 只能充当领导的参谋和助手 题目2办公室在做调查研究工作时不能（）A. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料 题目3办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（） D. 易出成果原则 题目4督查工作的原则不包括（） C. 督查与代办相结合 题目5办公室信息工作的要求不包括（） A. 信息量越大越好 题目6在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（） A. 要有“诚心” 题目7下列电话礼仪中错误的是（）选择一项：A. 与女士通电话，男士先挂 题目8介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（） C. 年龄 题目9行政办公费用中的“三项经费”不包括（） B. 业务招待费 题目10公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（） D. 6厘米 二、判断题（每小题5分，共50分） 题目11我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。选择一项：对 题目12办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。 选择一项：错
办公室管理--2015简答题
简答题： 1、简述办公室的主要特点。 答：( 1)辅助性，( 2)综合性，( 3)服务性 2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善某”的理解。 答：( 1)办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。 (2)办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台 前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于已都不利；三是出“馊主意”帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。 3、简述办公设备使用规范。 答：( 1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。 (2)必须明确专人专责专管制度，严禁任务人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的。 (3)注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。 (4)未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。 (5)办公设备 的使用环境温度为5°C到35°C，相对温度为20%至85%，过低需用加温器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。 ( 6)如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。 4、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。 答：( 1)储藏间或物品柜要上锁，保证安全； (2)储藏需要的面积取决于单位的大小； ( 3)合理摆放。例如在柜中和储藏室放置物品，必须清楚地加标签，发迅速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等； ( 4)储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到； ( 5)办公用品保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送入打印机或复印机中； ( 6)订立物品发放制度，确定物品发放人。 5、简述调查研究的三个阶段及其主要任务。 答：( 1)准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求； ( 2)实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果； ( 3 )完成阶段，主要是撰写调研报告。 6、简述办公室督查工作的方式。 答：( 1)现场督查；( 2)会议督查；( 3)书面督查；( 4)电话督查；( 5)互联网督查。 7、简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。 答：( 1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。 ( 2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。 8、简述信访工作中网络来信的处理要求。 答：( 1)定时打开信箱，及时处理电子邮件； ( 2)重要信访，及时报请； ( 3)转办信访，跟踪督办； ( 4 )网络保密，脱机阅读。 9、简述第三代时间管理的ABCD 法则及其内容。 答：( 1)重要及紧急——必须立刻做。 ( 2 )紧急但不重要——在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。 ( 3 )重要但不紧急——只要是没有前一类事的压力，应该当成紧急的事去做，而不是拖延。 ( 4 )既不紧急也不重要(比如娱乐、消遣等事情)——有闲工夫再说。 10、简要回答公文写作的五部曲。 答：第一步，领悟领导意图。要求：准确、全面、提炼，增加“贴近度“； 第二步，站在领导角度考虑问题； 第三步，把握常用思维方法：模式化思维、对象化思维、辨证思维、散点思维、求同存异思维； 第四步，牢记拟写公文要素及要求； 第五步，符合国家公文格式标准。 11、简要回答起草请求的“五步棋”。
办公室管理网上作业答案
任务一 发帖、回帖至少各一次 任务二 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 题目1 级别高的办公室一般称为（） 正确答案是：办公厅 题目2 中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）正确答案是：国务院 题目3 办公室的核心功能是（） 正确答案是：塑造出组织文化及价值观 题目4 办公室的本质属性是（） 正确答案是：服务性 题目5 办公室管理的第一要义是（） 正确答案是：服务 题目6 常用办公用品中属于办公文具的是（） 正确答案是：中性笔
发放办公用品的人员要求是（） 正确答案是：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目8 办公用品库存管理中的再订货量是指（） 正确答案是：判定需要订购新的办公用品的库存余额 题目9 正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）正确答案是：名牌和高档 题目10 有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A） 正确答案是：国家级或省部级财政部门 二、判断题（每小题5分，共50分） 题目11 办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。正确的答案是“对”。 题目12 省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。 正确的答案是“错”。 题目13 信息调研是办公室的一项基本职能。 正确的答案是“对”。 题目14 办公室的工作具有综合性特点。 正确的答案是“对”。
办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。 正确的答案是“错”。 题目16 办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。 正确的答案是“错”。 题目17 发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。 正确的答案是“错”。 题目18 办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。 正确的答案是“对”。 题目19 办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。 正确的答案是“错”。 题目20 办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。正确的答案是“对”。 任务三 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 题目1 办公室人员辅助领导进行决策，意味着（） 正确答案：只能充当领导的参谋和助手 题目2
(完整word版)办公室管理试题及答案
办公室管理试题及答案 一、单项选择题： 1、文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。 A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B．必要时可形成文字材料，照本宣科 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B ）。 A．善于同他人合作，密切配合，步调一致B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 3、文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ）。 A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件 C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题 D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好 4、邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D ）。 A．时间B．便利C．经济D．爱好 5、以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ C ）。 A．按收件人姓名分拣B．按收件部门名称分拣C．按私人公务标准分拣D．按邮件重要性分拣 二、判断题： 1、文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（x ） 2、善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（x ） 3、文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（√） 4、对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（x ） 5、文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（√） 三、简答题 1、什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？ 此题考核的是同学们对于受意方法的掌握。本题共有三个问题，同学们应挨个回答，不要有所遗漏。 问题1：什么是受意？ 受意就是文员接受和领会上司的意图。 问题2：受意有几种？ 可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。 问题3：办公室人员应怎样运用受意方法？ ①善于领会上司意图，不要曲解上司意图； ②备好记录本，记录下指示要点； ③注意倾听，用心判断指示的用意； ④必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话； ⑤如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度； ⑥接受指示后，要不失时机地贯彻实施。 2、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？ 文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。 1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。2．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的
202___年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案
202___年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案 2011年7月中央电大专科《办公室管理》 期末考试试题及答案 一、单项选择题1．办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中(B)应不属于办公室范畴。 A．厂长室B．实验室C．院长室D．经理室2．请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。下面请示中(C)是不当的。 A．对口请示B．事先请示C．越级请示D．请示要单一3．以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的(C) A．办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及B．办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能C．办公室管理具有集中性和整体性D．办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性4．文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(A) A．文员在说了迎接词，对方发出声音之后，
就能迅速辨听出对方B．了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由C．有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人D．来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司5．邮件的寄发不要考虑以下哪项因素(D) A．时间B．便利C经济D．爱好6．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？(A ) A．有共同利益的话题B．夸耀你我的话题C．贴己的话题D．秘密的话题7．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种(A) A．初次写信，或有过激言行的B．有过激言行或漫骂领导的匿名信C．已做结案处理的D．没有具体内容的匿名信8．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是(C) A．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定B．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便C．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作‘ 9．以下哪一种类型是适合自由谈话，或是收集创意的会议。(C) A．口字型B．教室型C．圆桌型D．U 字型10．以下餐巾的使用方法正确的是(B) A．中途离座，把餐巾放在椅子上B．用来擦嘴唇嘴角 C.用
《办公室管理》简答题题库(珍藏版)
《办公室管理》简答题题库(珍藏版) 《办公室管理》简答题题库(收藏版) (内部资料、更新至2020年7月试题、涵盖95%以上期末考试原题及答案) 办公室事务管理的服务性表现在哪3个方面？答：1是为上司服务，使上司摆脱复杂杂事的压力，把主要精力集中在重要工作上； 2是为组织服务，为组织员工提供1个高效、舒适的工作生活环境； 3是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道通畅，密切与社会各界联系。 核稿，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“6查”，请简述6查内容。 答：(1)查是不是需要行文，以甚么名义行文；(2)查文稿内容与法律、法规、政策及其它已有规定是不是矛盾；(3)查要求和措施是不是明确具体，切实可行；(4)查触及其他部门或地区职权范围的问题是不是协商1致并经过会签；(5)查行文是不是规范，文件格式是不是符合规定。 衡量会议质量的会前基本标准有哪些？答：会议是不是确有召开的客观必要；会议目的和会议风气是不是端正；会议时机是不是已成熟；会议的议题是不是明确，会前的沟通是不是到位；各项准备工作是不是已准备充分，包括软件和硬件。 会面预会谈的前期准备工作有哪些？答：(1)肯定议题和明确目标；(2)搜集信息和分析双方材料；(3)肯定参加人员；(4)双方协商时间、地点；(5)布置坐位。 简述办公环境的含义并依照由远及近的顺序罗列环境种别。 答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或间接作用和影响办公进程的各种因素的综合。 (2)依照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环
境、办公活动职能环境和办公活开工作环境。 简述办公装备使用规范。 答：(1)必须明确每台装备的具体用处，熟习掌握其操作程序，严格依照使用说明书的要求进行操作。 (2)必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随便使用，除非配置给个人专用或指定公用的。 (3)注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。 (4)未经上司允准，任何人严禁私自使用办公装备，特别是用于处理私人事务。 (5)办公装备的使用环境温度为5℃～35℃，相对湿度为20%至85%，太低需用加湿器，太高需用除湿器，放在距装备5米左右有效影响距离。 (6)如果不处于工作状态，使用终了应切断电源。 简述办公室的基本概念及组成。 答：办公室，英文为“office”，泛指处理特定事务或提供服务的地方。顾名思义，办公室泛指1切办公场所，由办公房间、办公人员、公共事务和办公设施组成。“办公室”在《现代汉语词典》中有两种解释：(1)办公的屋子；(2)机关、学校、企业等单位内办理行政性事务的部门。级别高的称为办公厅，1般的称为办公室。 简述办公室的基本职能。 答：办公室的基本职能：3办(办文、办会、办事)，公文管理，事务管理，综合调和，催促检查，信息调研，会议管理，接待信访工作，为领导(政务)服务，工作机要保密工作，后勤保障，档案管理，值班工作，“不管部”(指其他部门没有明确职责权限)功能。
办公室简答题
《办公室管理》简答题汇总 1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 参考答案： (1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝； (2)参谋作用； (3)补缺作用； (4)增进关系作用； (5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事； (6)适时。考虑时机； (7)适地。看场合； (8)适度。要注意掌握分寸。 2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷? 参考答案： (1) 文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称 为“立卷特征”； (2)按问题特征立卷； (3)按作者特征立卷； (4)按文种特征立卷； (5)按时间特征立卷； (6)按地区特征立卷； (7)按通讯者特征立卷； (8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。 3．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么? 参考答案： (1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。 (2)及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。 (3)认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。 (4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结
果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。 (5)认真处理。处理信伺：应该按照“分级负责、归口办理”的原 则，进行转办、交办或自办。 (6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对 组织的信任。复信可采取收信人(单位)复信，或承办人(单位)复信两种 方式进行。 4．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求? 参考答案： (1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被 指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司 太忙，不妨预先约好时间。 (2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报 告； (3)报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经 过，如：“结果是这样，理由有三个，一是……。” （4）一定要简短、扼要、流畅； (5)如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏； (6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目 很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。 5、文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法 是怎样的？ 参考答案： 有电子提示系统和人工提示系统（2分） 电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以 及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。（3分） 人工提示系统的做法：设置基本办公日程表（1分）、固定活动日 期一览表（1分）、使用提示性备忘录（1分）、准备约会表（1 分）、准备特殊提示卡（1分）、准备交往文件（1分）。 6、提高会议效率可以有哪些做法？ 参考答案： 遵循法律法规（1分）、合理确定会议目标（1分）、确定必要的与会者（1分）、减少会议数量（1分）、缩小会议规模（1分）、简化会议程序（1分）、缩短会议时间（2分）、控制会议经费（1 分）、分析会议成本（1分）。
办公室内审检查表
内部审核检查表 JL-HWKS-24受审核部门办公室审核日期2017年9月15日审核员冯晶 ISO9001管理体系要求条款检查内容和方法检查记录 6.1.应对风险和机遇的措施本公司是否建立并保持《风险和机遇管理程序》，明确风险识别 和分析、风险的评估方式、风险的控制、及风险控制措施的跟 踪，减轻风险并使风险保持在可接受水平？ 本公司建立并保持《风险和机遇管理程序》，明确风险 识别和分析、风险的评估方式、风险的控制、及风险控 制措施的跟踪，减轻风险并使风险保持在可接受水平 上，达到风险控制的目的 6.2质量目标及实现的策划最高管理者是否负责组织对管理目标及其实施的策划，是否在 公司的相关职能、层次、过程上建立管理目标，是否确保质量 目标实施所需的资源和过程得到识别、实施、策划。公司建立 并保持《目标、指标和方案管理程序》，各部门按照程序要求进 行策划？ 最高管理者负责组织对质量管理目标及其实施的策划， 该策划针对实现质量方针，在公司的相关职能、层次、 过程上建立管理目标，确保质量目标实施所需的资源和 过程得到识别、实施、策划。公司建立并保持《目标、 指标和方案管理程序》，各部门按照程序要求进行策划 6.3变更的策划当出现新的情况，体系有变更需要时（如组织机构发生重大变 化、特定的项目或合同要求等）公司明确规定如何让对管理体 系的变更进行策划？ 出现新的情况，体系有变更需要时（如组织机构发生重 大变化、特定的项目或合同要求等）公司明确规定，需 要对管理体系的变更进行策划，确保体系的一致性 7.2能力公司是否制定并执行《人力资源管理程序》，对从事影响产品要 求符合性工作的人员、从事有关的岗位，都必须按不同岗位及 所承担工作任务的需要委派合适的人员，并通过教育和培训确 保公司员工都具备相应的的专业技能、质量/安全意思意识或专 业能力要求？ 公司制定并执行《人力资源管理程序》，对从事影响产 品要求符合性工作的人员、从事与环境有关的岗位，都 必须按不同岗位及所承担工作任务的需要委派合适的 人员，并通过教育和培训确保公司员工都具备相应的的 专业技能、质量/安全意思意识或专业能力要求。 7.3意识是否根据实际工作需求对员工培训需求进行识别，确定不同的 培训要求，并形成相应的员工培训计划？ 根据实际工作需求对员工培训需求进行识别，确定不同 的培训要求，并形成相应的员工培训计划 7.4沟通公司是否为确保质量管理体系的内部、外部信息交流的畅通有 效，公司建立并保持《信息交流管理程序》？ 为确保质量管理体系的内部、外部信息交流的畅通有 效，公司建立并保持《信息交流管理程序》
电大专科行政管理办公室管理试题及答案
中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理试题 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分） 1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的( B ) A.必要时可形成文字材料，照本宣科 B．传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的( D ) A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务( B ) A．准备资料 B．发表意见 C．现场服务 D．会议或会谈记录 4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？( A ) A．一般的图纸 B．机密文件 C．很长的文件 D．感谢信 5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( C ) A.国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址 6．下列接受名片时唯一正确的做法是( A ) A．接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔 C．接过名片马上放人兜内 D．传递名片将正面朝向自己 7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。( B ) A.口字型 B．圆桌型 C．教室型 D．U字型 8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是( A ) A．个人区 B．社交区 C亲密区 D．公众区 9．文员协助举行宴会时，不用考虑( B ) A．宴会的形式与气氛 B．有无休息室
《办公室管理》简答题
办公室管理 -简答题 1、文员在处理上司指派的工作时，首先要仔细制定计划，简要说明制定计划时应注意 的几个要点。 答：（ 1）充分了解即将开始的工作内容； （2）思考以什么方法进行效率会最佳； （3）上司分派两项以上工作时，必须为工作排定优先顺序。 2、文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？ 答：有电子提示系统和人工提示系统。 电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项， 文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。 人工提示系统的做法： 设置基本办公日程表、 固定活动日期一览表； 准备约会表；准备特殊提示卡；准备交往提示文件。 3、文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？ 答：文员进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝。 进言的作用：参谋作用；补缺作用；增进关系作用。 方法和要求：适事、适时、适地、适度。 4、文员所 作的完整的会议记录应该包括哪些事项？ 答： 2） 3） 4） 5） 6） 7） 8） 9） 10）下次会议预定日期。 5、简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？有哪两种形式？ 答：会议纪要是用来记载、 传达会议情况和议定事项的一种正式公文。 的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。 会议纪要具有沟通情况、 交流经验、 统一认识、指导工作的作用。 会议情况； 也可以分发给平级或下属单位， 以传达会议精神和议定事项， 同遵守、执行。 有两种形式：（ 1）议决性会议纪要。（ 2）周知性会议纪要。 6、简要说明文秘人员单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作。 答：（1）整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销， 或者结算预支的出差费用。 （ 2）回到公司上班后， 应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。 如果是与上司同行的， 使用提示性备忘录； （ 1 ）会议名称； 会议记录人的姓名、盖章； 时间（开始时间、结束时间）； 会议地点； 议题； 主持人、主席； 出席者名单； 会议的经过情形及结论； 相关的资料； 它是在会议记录 可以用于向上级汇报 或要求与会单位共
《办公室管理》简答题题库-办公室管理简答题
《办公室管理》简答题题库|办公室管理简答题 《办公室管理》简答题题库 (更新至20XX年7月试题) 办公室事务管理的服务性表现在哪三个方面？答：一是为上司服务，使上司摆脱繁杂琐事的压力，把主要精力集中在重要工作上； 二是为组织服务，为组织员工提供一个高效、舒适的工作生活环境； 三是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道通畅，密切与社会各界联系。 核稿，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“六查”，请简述六查内容。 答：(1)查是否需要行文，以什么名义行文；(2)查文稿内容与法律、法规、政策及其它已有规定是否矛盾；(3)查要求和措施是否明确具体，切实可行；(4)查涉及其他部门或地区职权范围的问题是否协商一致并经过会签；(5)查行文是否规范，文格式是否符合规定。 衡量会议质量的会前基本标准有哪些？ 答：会议是否确有召开的客观必要；会议目的和会议风气是否端正；会议时机是否已经成熟；会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；各项准备工作是否已经准备充分，包括软和硬。
会见与会谈的前期准备工作有哪些？答：(1)确定议题和明确目标；(2)收集信息和分析双方材料；(3)确定参加人员；(4)双方协商时间、地点；(5)布置座位。 简答办公室的主要特点。 答：(1)辅助性；(2)综合性；(3)服务性。 简答电子公文处理过程的五个环节。 答：创建：根据一定的规则建立电子公文的过程。 办理：通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作。 交换：按始发者意图进行跨系统的公文传递。 归档：依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储。 销毁：依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。 简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。 答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。 (2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。 简述办公室的四种含义。 答：(1)广义的：泛指一切办公场所，区别于教室、车间、医疗室、实验室等。
办公室管理期末模拟练习题
. 办公室管理第一章练习题一、简答题 1．简述办公室的普遍含义。 1．简述办公室的主要特点。 ”的理解。2．谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋 二、设计题 几位领导同时布置任务怎么办？急匆匆地赶往市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，X杨副市长要李秘书赶紧为他查找自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。对杨副市长有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，面对两位领导几乎同杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。说的什么心不在焉。时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。请你为李助理设计一个合理的应对之策。 参考答案： 一、简答题 ．参考答案： 1 ）办公室是泛指一切机关、学校、企业等单位办理行政性事务的办公场所。（1 ）办公室是机关企事业单位正常运行不可或缺的机构。（2 ）办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。（3 ）服务性）综合性（32．参考答案：（1）辅助性（2 ．参考答案：3 ”参要“”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；（1）办公室人员“善谋”到关键处、注重谏言技巧。到点子上、“谋，把自己摆在度””意识过“参政2）办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“（ 想法，强加于领导，于夹生””或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出““准领导，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动局面。要避免以上误”“公于己都不利；三是出馊主意而不能靠油滑踏踏实实地做好工作，区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，奸巧去取悦、应付领导。二、设计题 参考答案： ）办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李助理对于徐市长和杨副市长交1（ 办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。）李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完2（ 成杨副市长交办的事项。3）李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。（）他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可（4能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。 第二章练习题 一、简答题 ．简述常用办公设备使用规范。1
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