新型电子商务模式案例分析

新型电子商务模式案例分析

增值网络集成商模式案例：美国思科电子商务

问题一简述思科打造电子商务平台给思科带来的好处。

1.电子商务系统使思科实现了“虚拟化”运作。

2.思科提供完备的网上订货系统，客户在网上可以查到交易规则、即时报价、产品规格、型号、配置等各种完备、准确的信息

3.电子商务系统帮助思科在客户服务领域全面实施了CRM。

4.思科的电子商务系统为公司带来了明显的竞争优势，创造了极大的商业价值，在思科公司的发展进程中发挥了巨大的战略性作用.

问题二：浏览思科中国网站（https://www.sodocs.net/doc/953568606.html,/web/CN/index.html）,看看它能提供哪些解决方案。

在思科展台，我们看到了思科在协作、无线与安全以及数据中心等三大领域的协作化、虚拟化、无边界的电子商务解决方案与创新应用。思科网络系统不仅为我们展示了协作解决方案的应用，还让我们亲身体验了一把“面对面”的沟通体验。思科工作人员表示，在当今的商务活动中，通过跨地域、跨部门，甚至跨公司的协作方式进行业务上的交流已变得非常普遍，与传统电子商务模式相比较，协同化的电子商务更具吸引力，人们可以通过思科协作化电子商务解决方案召开网络会议、分享内容、录制高质量的视频节目等等。思科网络不仅能够带来“面对面”的沟通体验、提高协作效率，还能降低出差成本，从而实现绿色环保。

思科展台还展示了包括3G、WiFi、802.11n等新一代无线网络技术，让我们通过现场演示了解到了思科在无线与电子商务安全方面的应用和解决方案。这些解决方案可以帮助企业员工和用户通过各种丰富的终端设备，轻松实现随时随地与电子商务平台的连接，而且这种商务体验不仅高效、快速，也非常安全可靠。这种无线技术与电子商务安全保障方案使随时随地获取安全可靠的信息变成了可能，推动了当前电子商务业务模式的不断发展。

问题三、思科中国网站的“培训与活动”包括什么内容？

培训与活动：1.通过提供世界一流产品与服务包、技术支持、生产效率工具、网上培训、营销资源和促销活动等支持，为思科渠道合作伙伴、用户培养高级专业人才帮助渠道合作伙伴建立业界领先的能力和竞争优势。

2.思科的人力资源管理

3.高薪只是保留因素

4.每个人都是潜在的经理

5.培养员工的归属感

问题四、通过思科中国网站了解一下它的“产品与服务”。

服务与产品：

1.第一层，基于思科在线连结(cco)的网络服务，通过交互方式实现思科与渠道合作伙伴和最终用户的交流，第一层服务突出了客户和渠道合作伙伴自助服务特点。第二层，基于呼叫中心的电话呼叫服务，提供全天候客户和渠道合作伙伴咨询服务和对客户的主动营销服务，突出服务个性化、专业化。第三层，基于物维修服务体系的面对面服务，主要针对最终用户，大部分时候由渠道伙伴技术支持中心的专业技术人员完成，思科的技术支持中心(rAC)的技术人员有时提供协助，主要解决产品硬件问题，面对面为客户解决问题。

2.首席硬件提供商

3.联网专家

4.值得信赖的技术顾问

5.改变业务发展步伐

思科倡导全球企业联网模式基于以下三个核心假设：

①公司与主要相关方(如合作伙伴、客户和员工)的关系是一个主要的竞争差分因素

②公司共享信息的方式是加强关系的关键

6.未来发展

思科系统集成公司本来是直接向客户或转售商销售路由器等产品，但是，现在越来越多地外包了实际的价值链，成为主要从事采集、综合、和分析信息业务的增值网络集成商。思科的发展兼顾三个重点：第一是人才；第二是客户满意度；第三是发展合作伙伴。

产品：路由器和交换机以及广泛的联网产品、技术和专用知识和合作伙伴生态系统，思科为各公司他们成功实施互联网计划所需要的提供工具、服务和指导

1.产品支持：产品故障的排除，配置安装和技术文档。2、在线下载：VPN客户端驱动程序，固件，NOS和应用软件3、支持案例：查询TAC 支持案例

问题五、举例说明，分享了解或知道的增值网络集成商。

思科公司从1984年成立以来，之所以一直能以年增长率50%左右的速度持续发展，绝不只是因为思科卖的是最热门的网络基础设备，更因为思科成功地利用它所提倡的网络信息技术建立了一整套电子商务系统，从而创造了一种崭新的企业运营模式。一方面，思科公司为网络经济的淘金者提供工具，另一方面，思科公司以自己的成功案例说明，应用网络信息技术的的确确可以淘到很多金子。

增值网络集成商模式中，增值网络集成商通过为实际价值链中的委托人收集、综合和传递信息来控制行业中的虚拟价值链，并通过协调信息的方法来提高价值链的利用效率，从而使其价值得到增加。增值集成商能够有针对性地把模块化硬件和软件组合搭配，用最好的产品满足用户的独特需求。增值网络集成商不仅可以从硬件上改善网络的性能，同时也可以从软件上完善网络。运营商之间的互联互通产生了对网间结算、数据采集与决策支撑系统的需求。

威客网站案例：威客--猪八戒网

问题一：威客网对于电子商务模式创新起到的作用是什么？

答：（1）传统的威客在细分市场可以做到蓬勃的发展。威客促使智慧、经验交易，让整个知识流动起来，是一件利国利民的好事。威客的盈利模式也非常清晰，比网游等其他模式更加正面和健康。传统威客在细分市场可以获得蓬勃发展原因主要在于两点。一是把握了顾客需求，尤其设计类需求。二是真正把顾客当成了上帝，以买方为导向，找到了可以买单的人。

（2）威客是电子商务的一种形态。威客是在网上进行交易的人，交易肯定是有买有卖，但是我们现在的威客感觉是像在互联网上进行知识招标的人，感觉仅仅是一个招标的概念。为了威客行业的蓬勃发展，要发出更多声音。而电子商务本身具备蓬勃发展的前景，我们把威客和电子商务结合起来，这样可以使我们的整个行业获得更好的发展。

（3）促进网络实名制的实施。威客模式网站为用户提供智力成果交易的平台，为了保证平台上交易商品的质量和货款支付的安全性，实名制将成为网络互动问答模式网站正常运行的必要条件，也是互联网发展的必然需求

(4)随着网络的普及发展，网上购物逐渐被人接受，网络正在潜移默化中改变人们生活。网上购物变成一种时尚，针对企业来讲，一些企业上了电子商务系统，自动化办公系统，通过网络大大提高了企业运作的效率，威客出现的时间短，但发展速度十分惊人。威客是通过自己的能力在网络上赚钱。电子商务是个很宽泛的概念，可是实物交易，也可是虚拟的物品，也可以是服务或是创意，威客网是创意交易平台，威客模式是电子商务的一种。威客是电子商务的服务类。

（5）丰富互联网服务的类型。网络互动问答模式网站与新闻类网站、实物电子商务类网站、博客网站将在不同领域为互联网用户提供服务，满足用户的各类需求。威客模式需要借助新闻类网站进行宣传。需要借助博客的技术形态作为个人知识库建立的基础，威客模式网站与传统实物电子商务类网站的功能互为补充，传统实物电子商务类网站主要是进行实物交易，形态是互联网网站，支付系统和线下物流系统的结合。威客模式主要进行智力成果的线上交易，形态是互联网网站和支付系统的结合，由于智力成果如文字、图像、视频可以通过互联网传输。威客模式的运营成本将大大低于传统实物电子商务网站。

问题二：查阅资料，写出威客与博客、维客和拍客的区别。

答：（1）博客与威客模式同起源于bbs，博客的原意是网络日志，更注重于个人情感思想的单向抒发。博客写作的动力主要的让更多的人了解自己，同意自己的观点。拍客是用影像表达和记录心情，表达对世界和人文的真实感受；他们用镜头捕捉人世间的精彩，用影像讲述自己的故事，用影像记录将来的历史；

（2）维客（wiki）从编程的角度来看也应属于bbs功能的变形，而且这个变形的功能还是bbs很弱很小的功能。传统上我们在bbs上发帖，只有发帖人和管理员有修改权。而维客模式把这种修改权扩大到所有察看该帖的用户，当然维客（wiki）模式更复杂一些，它加上了历史恢复机制。

（3）威客模式同样起源于bbs。是bbs互动问答功能的变形，它把问题和所有回答者的答案同时展现出来供求助者察看。在实现方式上威客模式比较复杂，它可以借用博客的实现技术作为知识库的基础，要借用电子商务的技术实现知识和信息的交易。

（4）威客与博客相比，威客盈利模式清晰，而博客至今没有明确盈利模式，威客和博客分别继承了BBS的部分功能，博客继承了BBS发布信息、自我表达的功能：威客继承了BBS的资源共享。互动互助的功能。而拍客的话盈利有两个途径：途径之一，通过视频网站赚钱。将拍摄的视频上传到视频网站，吸引点击量，网站因你的作品提升了流量，自然会根据协议支付报酬。途径之二，与广告商挂钩赚钱。不少广告商会雇佣知名拍客为其商品打造植入广告的网络电影。有了资金，一些人便开始购买专业设备，拍摄专业的网络短剧和网络电影，很多玩家成了专职从业者，拍摄网络电影从兴趣变成了谋生手段。

问题三：随着时代的发展，威客的盈利模式将会怎样变化？

答：（1）从去年下半年开始，威客作为一种全新的概念迅速在中国火了起来。几乎没过两月，全国大大小小的威客网站如雨后春笋一般冒出来。威客即起源于witkey的谐音--在网络互动问答平台上出售自己的技能，知识和智慧，通过帮助别人从而获得财富的人。目前，威客模式的两种实现形式:1．悬赏式--提问者将问题标价悬赏，威客利用个人的技能，知识，智慧形成答案通过竞争中标。范例网站有google answer，新浪爱问，百度知道，k68，任务中国等。这种模式对提问者有利。2．知识出售式--威客根据个人的技能，知识，智慧形成智力作

品存放在网站上。有疑问者通过查询寻找到合适的作品进行买卖。范例网站有泛世纪，搜库网，这种模式对威客有利。

（2）当前一般的威客网站采用二八分成模式，即悬赏奖金的20%归网站，其余80%归任务完成者。然而，这种被业内看做是WEB2.0最可行的盈利模式近日却开始遇到挑战了：任务中国威客网28日正式宣布，任务中国的悬赏制度将进行改变，打破目前行业默认的机制，实行阶段性完全免费政策。从宣布消息起到2008北京奥运会结束之前。在任务中国的所有服务，均是免费，任务中国不再抽取20%。没有了分成，威客网站靠什么来盈利？靠广告？毫无疑问，又将进入一个死胡同。靠风险投资烧钱？没有哪个投资人会那么傻。尽管我们可以把任务中国的这一举措理解成促销模式，就像03年的淘宝一样。但是，一旦培养了中国网民的免费享用惯性，到时候怎么收手？就如现在的淘宝一样。

我们都知道，威客网站有个很大缺陷就是一个项目或者设计中标后，将会落下很多其实也很不错的方案或者设计。除了网站管理人员能够看到以外，没有人能够再发现它的价值。我个人认为为什么不充分利用一下这些资源呢？以任务中国为例，它完全可以将招聘类网站的盈利模式拿进来，即象企业收取年费，企业就可以自由查询原本闲置的作品。当然，为了尊重作品创作人的知识产权，企业方还是应该向创作人提供一些费用的。但是费用可以比较低一些。这样，其实对企业和创作人都是双赢的结果。

（3）威客，英文名：WitKey。其中，Wit意为智慧,Key即钥匙。威客是一个通过互联网解决科学、技术、工作、生活问题的平台。它是一个交易知识、智慧、技能和经验的超级市场。威客市场在国内发展迅速，目前已有一大批职业的威客人群。威客模式正处于市场导入期，发展潜力巨大。但一个明显的弊端是，目前的威客偏重于创意型概念类商品，而对商标专利、域名版权等知识产权交易涉足较浅，这使得国内的威客群体活跃有余而专业不足，缺乏核心竞争力。

知识就是财富。这在即将汹涌而来的在线知识产权交易浪潮显得尤为确切，而威客市场也正步入良性发展轨道。与世界经理人社区(https://www.sodocs.net/doc/953568606.html,)为高级管理人才提供创业咨询职业规划管理咨询等贴心的个性化服务而迅速崛起雷同，

https://www.sodocs.net/doc/953568606.html,这类为满足网友的需求而生的功能性网站正成为目前互联网的新宠。而新进知识产权在线交易、创意产品销售网站“点石成金”网，更是独辟蹊径，将域名注册、交易，商标转让以及专利、版权、威客创意等产品交易作为主要经营内容，尤其显得专业的是，该网站提出打造知识产权策划的“点石计划”，全新导入知识产权包装、策划、新闻传播、整合营销等全套经营理念，明确表示将全力为这些知识产权转化为生产力而努力。据了解，“点石计划”是“点石成金”网在2007年主打的服务项目，其“创意创造生意”的经营理念有望在网上知识产权交易市场崭露头角，并成为威客市场发展的一个有益尝试。

（4）增值服务成新兴赢利模式

Web2.0在去年被外界质疑为“叫好不叫座”的概念，一些Web2.0网站也因为赢利模式不明朗而被指责过多。实际上，威客模式相比其他新兴的Web2.0应用，最显著的优势在于拥有一个相对清晰的商业模式，这是博客、维基等应用所不具

备的。据了解，目前威客包括积分激励和现金激励两种商业模式，服务商提供一个网络平台和一个知识库，互联网用户以提问者和回答者的双重角色参与到对知识产品的问答中来，知识在问答中被提问者赋予价值(悬赏积分或现金)，服务商从中抽取小部分利润，大部分悬赏被最佳回答者获得。

不难看出，当其它Web2.0应用的商业模式还不成熟的时候，威客成为Web2.0催生出的新模式。由于网络服务商可以从每次交易中抽取利润实现赢利，并通过广告、通讯和其他增值业务支撑威客模式的运作，这让威客的赢利方向非常明朗。

（5）按商业模式来分，威客模式可以分为基于大型搜索引擎的威客网站，如Google answer、百度知道、新浪爱问等，以及独立的威客网站K68、点石成金等。百度、新浪等服务商在推出伊始，采用了积分激励机制，就是从培育市场的思想出发，而点石成金、K68等网站虽然实现现金激励，但都是在较为专业的领域尝试，如点石成金就主要专注于域名、商标、专利、版权等知识产权领域，也属于培育市场、吸引用户的做法。

正是由于其清晰的商业模式和赢利前景，威客被投资市场看好。由于威客的应用领域广泛，制造业、服务业、贸易都涵盖在其中;Web2.0的发展使得互联网市场处于转型期，正是威客崛起的有利时机;而完善的答案、低廉的价格、提供策划推广以及整合营销使得威客模式更具备市场竞争力。

新型的网络代购模式：网络代购中心

问题一：简述国内的网络代购模式的优缺点。

答：优点：

1、成本低，风险小，不易出现售后纠纷.

2、所在的城市或县如果没有顾客想要的商品，又不想耽误时间，代沟会很方便，非常适合

3、方便快捷

4、省钱。凭借网络，将有相同购买意向的会员组织起来，用大订单的方式减少购销环节，厂商将节约的销售成本直接让利，消费者可以享受到让利后的最优惠价格。搬新家者参加全屋家居团购可望省下几千至数万元！

5、省时。深圳团购网所提供的团购商家均是其领域中的知名品牌，且所有供货商均为厂家或本地的总代理商，透过本网站指引“一站式”最低价购物，避免自己东奔西跑选购、砍价的麻烦，节省时间、节省精力。

6、省心。通过团购，不但省钱和省时，而且消费者在购买和服务过程中占据的是一个相对主动的地位，享受到更好的服务。同时，在出现质量或服务纠纷时，更可以采用集体维权的形式，使问题以更有利于消费者的方式解决。

7、另外，因为是团体购买，常还可以在网上网下通过购物会友，交流消费信息和购物心得，增益生活情趣，提高生活品质。

缺点：

1、时间大约需要等待7到15天

2、毋庸置疑，售后无法同国内那样方便，这是所有网购的弊端

3、退换货麻烦，因为运输无形中增加了国际运输。

问题二：查阅资料，写出网络代购的模式包括哪些？

答：1、个人对网购中心

2、企业对网购中心

3、企业对企业网购

4、政府对网购中心

新型的网络团购模式：深圳团购折扣网

问题一：团购这一电子商务创新模式不足的地方在哪里？

答：（1）团购这种购物方式虽然能给市民带来一些实惠，但其间也存在不少“陷阱”。据了解，部分市民团购之后不愿意再次尝试，因为他们遭遇了各式各样的问题。有的商家借着团购的名义误导消费者，让大家误以为买到便宜商品，但实际并非如此，那些没有进行实地考察的消费者就被“忽悠”了，买来的东西价格反而更高。如果团购的领头人想借此方式获得非法利益，那参加团购的消费者就更有可能受骗了

（2）一些买家当初选择团购，是觉得人多好办事，维权方便。但实际上，很多“购物团”都是临时组织起来的，大家购物后各奔东西，即使遇到问题，聚在一起的可能性也很小。

（3）作为一种新兴的消费方式，网络团购目前还没有相关的规则来约束它，因此，诈骗案也屡见不鲜

（4）网络团购目前存在着一些陷阱。例如：建材、家具等行业的产品价格缺乏透明度，有的商家暗地里拉高标价再打折，这样消费者就很被动。现在有的网络团购很多是由隐藏在背后的商家发起的，这样的团购其实就是促销

（5）网络团购还存在售后服务不完善等问题

（6）网络团购毕竟只是出于某一特定目的而临时组织的松散团体。现实中，团购者交易成功后就分散了，售后一旦出现纠纷，往往难以再组织起来，这给消费者日后的维权行动带来困难

（7）还有就是某些个别商家，为了吸引消费者，也不排除组织一些内部人士来套取其他不明真相消费者的行为。比如他们组织一些人在网络上留言召集对这家商品感兴趣的客户一起团购，然后商家就和这些人一起来哄骗消费者

问题二：比较深圳团购网、0451 团购网、我爱我家团购网。

答：深圳团购网

（1）深圳团购市场从2003年发展至今，已经有超过1000多万深圳市民参加过各种团购，在“省钱才是硬道理，团结起来更便宜”的理念下，快节奏、高压力的深圳市民选择了团购这个消费渠道。目前，市民购买家具、建材、家电、婚庆、汽车等大宗消费品的时候，首先会考虑参加团购。

（2）设计施工：业内首推“装修支付宝”和“免费第三方监理”，提供媒体监督、装修服务、为网友提供装修质量保障。目前平台上的家装公司已达200家。建材商城：商品结构涵盖建材、家具、电器、软装饰以及相关衍生领域，满足高、中、低各类需求档次，为消费者提供新家装修的全程服务。婚庆频道：业务范围包括婚纱摄影、钻石珠宝、婚宴、婚庆、婚礼用品等，并首推“先结婚后买单”，人性化服务贴近用户消费需求。家具软装：引进皇朝、曲美、红苹果、左右、富之岛、玉庭等众多知名品牌，品类齐全，产品结构多样，为用户提供了便利。资讯宝典：提供全面、专业的家居行业资讯，以及实景装修图片。现场团购：网站首创现场砍价模式，由资深砍价师现场专业导购，规模化采购为网友带来最大可能的实惠，并可实现一站购齐。呼叫中心：专业导购服务小秘书，为所有会员提供全程消费导购咨询和服务跟踪监督。服务中心：2006年业内首推落地的产品服务中心，配置了产品展示厅、网友活动中心、网友体验室和VIP服务中心，为网友提供贴心的服务。U卡订购系统：为网站会员提供最便利、最有保障的体验式购买方式。（点此可马上申请U卡）齐家社区：装修、婚庆、团购、旅游生活、家庭生活等开放式交流社区。

（3）企业文化

一、成本——〃成本控制是深圳团购网得以长期生存的基础〃公司每个人都有义务了解公司的现状与发展

二、细节——〃深圳团购网长期保持行业竞争力的基础，成功的重要因素之一〃关注细节，为用户提供更优质的服务

三、效率——〃网络行业的飞速发展促使深圳团购网必须跟上时代的脚步〃效率的提高是节约人力资源成本和公司运营成本的重要条件

四、决心——〃决心是工作、创新、发展的源动力〃有决心可以排除万难，达成最终的目标

0451团购网

（1）0451团购的全称是哈尔滨0451团购网，是哈尔滨升华管理顾问有限公司旗下运营的网站之一。0451团购是一家向行业用户提供“团购整合营销解决方案”的本地化电子商务网站，成立于2004年7月，经过近4年时间的成长与发展，现已成为哈尔滨专业团购服务领域的行业领先者。我爱我家团购网(苏州鸿洋电子商务有限公司)位于养育巷99号东弘科技园，是苏州最大最专业的家装建材团购网站之一，也是苏州建材装饰业内领先的家居建材咨询平台。公司成立于2007年，目前已拥有近千平米的。

（2）专注于人生中最具消费能力的房产、家居、结婚、汽车、教育五大核心团购业务。 3：我爱我家团购网：提供家具、厨电、地板、陶瓷、卫浴、吊顶、移门等。

我爱我家团购网

（1）“我爱我家网”成立于2012年，是一个以家装资讯平台为基础，通过提供超大数量的家装知识、家装资讯将需要家庭装修的人群紧密地聚拢在一起，成为需要家庭装修人士的“家”。在此基础上提供实时动态更新的数万种家装建材价格信息以及家装线下服务，真正成为国内家庭装饰领域的门户网站。我爱我家目前每天的来访独立IP地址，网站和论坛之和达到了接近100，日PV更是达到180。网上可销售商品超过300种3万个，线下的团购活动更是达到了每次千人的程度。并且因其诚信的营销模式，网站分别被评为2011年和2012年中国电子商务TOP100，并评为装修和建材类网站中最有价值网站。网站还在2013年被评为上海市诚信网站。

（2）行业协会频道及时地把行业协会的行业管理要求等在此予以公布，开拓了国内行业管理的新路子，成为家装行业从业单位的每日必读。我爱我家作为上海市装饰装修行业协会的官方信息发布窗口，既为协会实现了电子政务的工作，同时也极大地提高了自己的知名度和公信力

（3）“我爱我家网”拥有装修指南、样板房、装修资讯、行业协会、装饰企业等频道，内容涵盖家庭装饰领域的各个方面，有海量实用文章。另有装修大学、自主预算、周三在线咨询等网友互动功能。

学知识频道包括装修故事、装修准备、装修设计、建材选购、施工监理、验收知识、居家布置、家装保养、经验交流等栏目，更有汇集网友家装亲身感受的爱家测评。

问题三：网络团购的现状如何？

答：（1)缺乏严格的审查机制

首先，对于网络交易平台和团购发起人缺乏严格的审查机制。网络交易平台肩负着维护交易安全和稳定、保护网民个人信息隐私权等重大职责，必须达到较高的技术水平，才能有效防止恶意攻击和入侵。而团购的发起人往往在团购过程中起到收集网民交易资金、与商家谈判等主要作用，如没有进行严格审查认证，一旦发起人卷款逃跑，很难追查线索。因此，除了要对交易平台的准入资格进行审查，对发起人掌控的资金也应当严格监管。

（2）电子商务立法缺失

总体上中国的电子商务立法还处于拓荒期。电子商务是20世纪90年代才出现的新生事物。目前，我国电子商务立法仅有《中华人民共和国合同法》（以下简称《合同法》）中第11条关于书面形式包括“数据电文”及第33条关于当事人采用数据电文订立合同可以“要求签订确认书”的规定。前者确认了电子合同的合法性，后者涉及电子合同生效的要件。另外，《合同法》第16条、第26条、第31条规定了电子合同要约的生效时间、承诺的生效时间及合同成立地点。但是，仅有以上规定，电子合同仍无法操作。联合国国际贸易法委员会在拟订《电子商务示范法》的过程中，建议采用“功能等同法”赋予电子商务与传统商务同等的法律地位和效力。但我国拟订《合同法》有关条款时，把这种“功能等同法”演变为“形式等同法”，与《电子商务示范法》有关条文不相适应。电子合同归入“书面形式”之后引发的电子签名的价值、电子证据的效力、电子认证及标准等问题都是电子商务法制化道路上亟待解决的问题。

上海益昌律师事务所主任唐逸敏律师认为，网上团购作为电子商务的一部分，必须通过立法的确定性来弥补网络技术和商业信用存在的缺陷。在构建电子商务法律体系的过程中，应当把握一些立法原则，包括要求网络技术上的稳定和准确、数字交易对双方信用不足的弥补以及保证行为合法性的法律安全规制。这就要求法律对电子商务行为所采用的技术至少应达到的功能和最低效果做出详尽的规定。

（3）售后如何维权

团购毕竟只是出于某一特定目的而临时组织的松散团体。现实中，团购者购买成功后四散而去，售后一旦出现纠纷往往难以再组织起来，给消费者日后的维权工作带来困难。上海联业律师事务所的马永健律师认为，团购应加强后续工作的组织。团购者当初是为了共同的利益组织在一起，在以后的维权活动中也应团结起来，通过一定的方式保证在交易结束后依然有一个能够和商家对话的有力平台。此外还要提醒消费者，切勿为求低价而不要发票，避免出现商品因质量、售后服务等问题而投诉无证据的恶果。 >>浏览更多房地产热点新闻，了解更多楼盘资料，请点击进入焦点房地产网首页 8月明星楼盘热销楼盘打折优惠楼盘速查电子地图楼盘点评视频看房户型搜索户型点评踩盘实录关注尾房贷款计算装修论坛

电子商务案例分析答案

杭州电子科技大学继续教育学院函授 13级电子商务专科 《电子商务案例分析》试卷（A） 函授站学号姓名成绩 一、判断题(15×1分。在每一小题后面的括号内填入判断结果；你认为正确的用“√” 表示，错误的用“×”表示) 1、电子商务的盈利模式可以归纳为在线提供服务模式和交易费用模式。 ( ) 2、B2B电子商务模式有行业联盟型、企业内商务网和第三方电子商务平台，沃尔玛属于第一种电子商务模式。 ( ) 3、电子商务有助于实现供应商管理、存货管理、配送管理、渠道管理和结算管理。( ) 4、以单一买方为中心，所有供应商自动与买方进行线上交易的B2B模式是直销平台型。( ) 5、电子商务案例选取的原则是以静制动。 ( ) 6、阿里巴巴成立于1999年，经营理念是“work in alibaba”。 ( ) 7、敦煌网是第三代B2B企业的代表，其定位是能做交易的中国B2B，给客户提供一站式的网上交易服务。 ( ) 8、敦煌网强调的是动态的诚信体制。 ( ) 9、海尔电子商务的商务模式采用ERP+CRM和CIMS+JIT系统。（） 10、B2C是我国早产生的电子商务模式，以8848网上商城正视运营为标志。 ( ) 11、B2C电子商务企业的经营模式主要有经营无形产品和劳务的电子商务模式。 ( ) 12、京东商城的盈利模式是以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利。 ( ) 13、网络消费需求具有超前性和可诱导性，因为网上购物的消费者主要以中青年为主。 ( ) 14、荷兰式拍卖主要使用与荷兰的鲜切花交易和易腐烂商品，在现实并未被广泛应用。 ( ) 15、淘宝网成立于2003年是我国首家C2C购物网站，也是亚洲最大的网络零售商圈。（） 二、单项选择题(15×1分) 1、电子商务的交易过程是( ) A、交易前的准备→交易谈判→订购→ B、交易前的准备和谈判→签订合同→合同执行→客户服务 C、交易前的准备→交易谈判和签订合同→合同执行→售后服务 D、交易前的准备和谈判→订购→付款→客户服务 2、B2B电子商务的优势主要体现在( ) A、成本优势、差异化优势、目标集聚优势和无边界扩展优势 B、成本优势、管理优势、形象优势和目标集聚优势 C、成本优势、管理优势、目标集聚优势和无边界扩展优势 D、成本优势、差异化优势、目标集聚优势和形象优势

电子商务案例分析答案

问题1 ：威客网对于电子商务模式创新起到的作用是什么？ 答：（1）传统的威客在细分市场可以做到蓬勃的发展。威客促使智慧、经验交易，让整个知识流动起来，是一件利国利民的好事。威客的盈利模式也非常清晰，比网游等其他模式更加正面和健康。传统威客在细分市场可以获得蓬勃发展原因主要在于两点。一是把握了顾客需求，尤其设计类需求。二是真正把顾客当成了上帝，以买方为导向，找到了可以买单的人。 （2）威客是电子商务的一种形态。威客是在网上进行交易的人，交易肯定是有买有卖，但是我们现在的威客感觉是像在互联网上进行知识招标的人，感觉仅仅是一个招标的概念。为了威客行业的蓬勃发展，要发出更多声音。而电子商务本身具备蓬勃发展的前景，我们把威客和电子商务结合起来，这样可以使我们的整个行业获得更好的发展。 （3）促进网络实名制的实施。威客模式网站为用户提供智力成果交易的平台，为了保证平台上交易商品的质量和货款支付的安全性，实名制将成为网络互动问答模式网站正常运行的必要条件，也是互联网发展的必然需求 (4)随着网络的普及发展，网上购物逐渐被人接受，网络正在潜移默化中改变人们生活。网上购物变成一种时尚，针对企业来讲，一些企业上了电子商务系统，自动化办公系统，通过网络大大提高了企业运作的效率，威客出现的时间短，但发展速度十分惊人。威客是通过自己的能力在网络上赚钱。电子商务是个很宽泛的概念，可是实物交易，也可是虚拟的物品，也可以是服务或是创意，威客网是创意交易平台，威客模式是电子商务的一种。威客是电子商务的服务类。 （5）丰富互联网服务的类型。网络互动问答模式网站与新闻类网站、实物电子商务类网站、博客网站将在不同领域为互联网用户提供服务，满足用户的各类需求。威客模式需要借助新闻类网站进行宣传。需要借助博客的技术形态作为个人知识库建立的基础，威客模式网站与传统实物电子商务类网站的功能互为补充，传统实物电子商务类网站主要是进行实物交易，形态是互联网网站，支付系统和线下物流系统的结合。威客模式主要进行智力成果的线上交易，形态是互联网网站和支付系统的结合，由于智力成果如文字、图像、视频可以通过互联网传输。威客模式的运营成本将大大低于传统实物电子商务网站。 问题2 ：查阅资料，写出威客与博客、维客的区别。 答：（1）博客与威客模式同起源于bbs，博客的原意是网络日志，更注重于个人情感思想的单向抒发。博客写作的动力主要的让更多的人了解自己，同意自己的观点。 （2）维客（wiki）从编程的角度来看也应属于bbs功能的变形，而且这个变形的功能还是bbs很弱很小的功能。传统上我们在bbs上发帖，只有发帖人和管理员有修改权。而维客模式把这种修改权扩大到所有察看该帖的用户，当然维客（wiki）模式更复杂一些，它加上了历史恢复机制。 （3）威客模式同样起源于bbs。是bbs互动问答功能的变形，它把问题和所有回答者的答案同时展现出来供求助者察看。在实现方式上威客模式比较复杂，它可以借用博客的实现技术作为知识库的基础，要借用电子商务的技术实现知识和信息的交易。 （4）威客与博客相比，威客盈利模式清晰，而博客至今没有明确盈利模式，威客和博客分别继承了BBS 的部分功能，博客继承了BBS发布信息、自我表达的功能：威客继承了BBS的资源共享。互动互助的功能。 问题3 ：随着时代的发展，威客的盈利模式将会怎样变化？ 答：（1）从去年下半年开始，威客作为一种全新的概念迅速在中国火了起来。几乎没过两月，全国大大小小的威客网站如雨后春笋一般冒出来。威客即起源于witkey的谐音--在网络互动问答平台上出售自己的技能，知识和智慧，通过帮助别人从而获得财富的人。目前，威客模式的两种实现形式:1．悬赏式--提问者将问题标价悬赏，威客利用个人的技能，知识，智慧形成答案通过竞争中标。范例网站有google answer，新浪爱问，百度知道，k68，任务中国等。这种模式对提问者有利。2．知识出售式--威客根据个人的技能，

电子商务——当当网案例分析报告

当当电子商务案例分析

目录 1电子商务模式 (3) 1.1电子商务模式的定义 (3) 1.2电子商务模式的分类 (3) 1.2.1企业与消费者之间的电子商务 (3) 1.2.2企业与企业之间的电子商务 (3) 1.2.3消费者与消费者之间的电子商务 (4) 1.2.4消费者与企业之间的电子商务 (4) 1.2.5企业与政府之间的电子商务 (4) 1.2.6企业、中间监管与消费者之间的电子商务 (4) 2电子商务案例——当当网 (5) 2.1当当网基本情况汇总 (5) 2.2当当网的价值及网络定位 (5) 3当当电子商务模式分析 (6) 3.1商业模式分析 (6) 3.1.1当当的战略目标 (6) 3.1.2当当的目标用户 (6) 3.1.3当当的赢利模式 (6) 3.1.4当当的核心能力 (7) 3.2技术模式分析 (8) 3.3经营模式分析 (8) 3.4管理模式分析 (9) 3.5资本模式分析 (9) 4分析结论与建议 (10)

1电子商务模式 1.1电子商务模式的定义 电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。 1.2电子商务模式的分类 电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六种经营模式。 1.2.1企业与消费者之间的电子商务 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表是当当电子商务模式。 B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。 1.2.2企业与企业之间的电子商务 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式。 B2B电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。B2B电子商务是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。开展电子商务，将使企业拥有一个商机无限的发展空间，这也是企业谋生存、求发展的必由之路，它可以使企业在竞争中处于更加有利的地位。B2B电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本以及更多的商业机会。

《电子商务案例分析》综合试题(二)

《电子商务案例分析》综合试题（二） 1. （）在非对称加密算法中，用接收方的公开密钥加密的报文可用接收 方的公 开密钥自行解密。 2. （）物流在电子商务的"三流"中居于领导和核心地位。 3. （）在SET 中，消费者必须对订单和付款指令进行数字签名 4. （）网络服务器只需要具备一定的通信处理能力和快速访问能力。 5. （）电子商务的支付和结算采用电子化的工具和手段进行，从而替代 了以往 贸易模型中的纸张单证。 6. （）分析待决问题案例要求有明确答案。 7. （）横向比较法是根据同一标准对同一时间的不同认识对象进行比 较。 8. （）从理论上来讲，没有什么商品特别不适合于采用电子商务的销售 方式。 9. （ ） EDI 是一种应用系统到应用系统的工作方式的数据传输。 10. （）网站的域名会产生"域名效应"，因而域名是企业的无形资产 1.惠尔浦公司是全球第二大家电企业， 它的产品有冰箱、空调、冰柜、 洗衣 机、微波炉、洗碗机等。惠尔浦公司的定价业务流程非常复杂，没有采用计 算机系统，一般 情况下每年要几次变价，而每次变价需要对 18万个单元格的 Excel 电子报表进行计算，费时110天。这不但影响了他的利润率，而且使顾客 迷惑不解。为了 降低经营成本，惠尔浦公司决定改进其销售链的业务流程。 现在公司还面临大规模定制的压力，这意味着顾客的要求更复杂了，销 售人员 必须从庞大的产品线中配置出顾客要求的方案， 同时正确的定价。传统的 销售和定价业务流程根本不能应付这种要求。 案例问题： （1） 什么是销售链管理？目的是什么？ （2） 销售链管理应用整合重要性是什么？ 2. CyberCash 公司可提供多种互联网结算方式。 CyberCash 公司通过他 自 己的 CyberCoin 来提供小额支付服务，消费者可把自己的 CyberCoin 放在 CyberCash 钱包里。商家可用CyberCoin 来处理25美分到10美元之间的小额支 付。有偿提供信息、判断题（每小题1分，共10分） 案例分析（每小题15分，共90分）

中国平安保险电子商务案例分析报告

传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路摘要： 本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM 一、平安保险概况和开展电子商务的背景 1.1概况 ?中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。公司成立于1988年，总部位于深圳。2003年2月，经国务院批准，公司完成分业重组，更名为现名。经营理念“差异、专业、领先、长远”。 1.2公司历程 ?1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业 ?1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司 ?1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。总公司成立电脑工作委员会

?1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立 ?1998年麦肯锡改革方案全面推出 ?1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。同时电子商务项目也开始起步?2000年平安3A客户服务体系初步建成。7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务 ?2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统） ?2003年更名为中国平安保险股份有限公司。国内首次实现特服号码海外直拨 ?2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用 ?2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。 ?2007年，在上海证券交易所挂牌上市，证券简称为“中国平安” ?2008年，发布公告，公开发行不超过12亿股的A股和412亿元分离交易可转债，其融资总额将近1600亿元。 1.3开展电子商务的背景 ?开展电子商务的必然性： 1.我国加入WTO，由“保险+电子商务”组成的服务则是国内保险公司与国外保险公司竞争的有力武器。 2.随着网络的普及，通过网络对保险业的需求业迅速增长

电子商务案例分析题及答案

电子商务案例分析题及答 案 Prepared on 22 November 2020

第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本，这种方法称为（） A.理想类型比较法 B.抽象和具体法 C.归纳和演绎法 D.分析和综合法 2.下面属于专业数据的是（） A.市场供求关系 B.销售量 C.速度指标 D.综合经济效益指标 3.信息被组织成信元，各个信息元不需要周期性出现，这种传输模式是（） 4.下面关于Linux说法错误的是（） A.部分免费 B.完全的多任务和多用户 C.源代码公开 D.适应多种硬件平台 5.一个网站应该有（）主色调。 A.两种 B.一种 C.一种或两种 D.都可以 6.（）的水平决定电子商务实现的水平。 A.资金流 B.信息流 C.物流 D.以上都是

7.下面对于非特定企业间的电子商务说法错误的是（） A.在开放的网络中寻找每笔交易的最佳伙伴 B.包含从定购到结算的全部交易行为 C.虽说是非特定企业，也可以设想是限于某一行业的企业，因为该网络中只是那些需要该商品的企业 D.以持续交易为前提 8.计算机应用系统指的是（） 标准报文格式详情部以（）开始与首部分离。 +S’ +D’ 指的是（） A.企业资源规划 B.人力资源管理 C.供应链管理 D.客户关系管理 11.下列说法错误的是（） A.在EDI标准报文中，每个段可以由多个复合数据元组成 标准报文格式分为三级：0级、1级、2级 数据元目录给出相对应的数据元的值 推荐报文标准分为4个部分 12.以借记卡为基础电子支付不具备的功能是（）

电子商务案例分析报告爱奇艺

电子商务案例分析大作业 —对爱奇艺的分析 专业：班级：学号：姓名： 1 基本情况 爱奇艺，原名奇艺。2010年4月22日上线，2011年11 月26日，奇艺正式宣布品牌升级，启动“爱奇艺”品牌并推出全新标志。作为国内领先的网络视频播放平台，爱奇艺由全球最大的中文搜索引擎——百度创立，联手美国私募股权投资公司普罗维登斯资本 ( Providence Equity Partners )共

同组建。作为国内首家全力做正版高清视频播放平台的爱奇艺，将从流畅的观映体验、高清的视觉效果、贴心的分享感受等多个方面将“品质”做到极致，满足用户“悦享品质”的生活追求。2013年5 月7 日百度收购PPS 视频业务，并与爱奇艺进行合并。 2 商业模式 2.1 愿景与使命 爱奇艺的愿景是让人们平等便捷地获得更多、更好的视频。秉承“悦享品质”的品牌口号，积极推动产品、技术、内容、营销等全方位创新，为用户提供丰富、高清、流畅的专业视频体验。目前，爱奇艺已成功构建了包含电商、游戏、电影票等业务在内、连接人与服务的视频商业生态，引领视频网站商业模式的多元化发展。 2.2 目标用户 成熟人群：性别分布均匀，19-40 岁用户占比超过8 成，这部分社会中坚群体更能接受新事物，对品牌和时尚热衷，具有高消费能力及高品牌忠诚度。 高学历人群：本科以上学历占比超半数，呈现高学历人群特点。 高消费人群：家庭收入在6000元以上占总体4 成，属于高消费人群。 2.3 产品与服务 在产品技术上，爱奇艺持续重点投入，保证在线观影清晰、流畅、界面友好。在内容上，90％以上是影视剧长视频，10％的短视频也是与长视频有

电子商务案例分析的试题与答案

电子商务案例分析名词解释 1信息的不可否认性：是指信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息，防止接收方和发送方更改交易的原始记录 2服务器托管：是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金 3 电子商务B2B;企业与企业之间的电子商务 4 B2C电子商务企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式，就是电子商务的B2C交易 5 身份认证是判明和确认贸易双方真实身份的重要环节，也是电子商务交易过程中最薄弱的环节，因为非法用户常采用窃取口令，修改或伪造阻断服务等方式对网络交易系统进行攻击，阻止系统资源的合法管理和使用 6 网上证券交易通常是指投资者利用Internet网络资源，获取国内外各交易所的即时报价，查找国际国内各类与投资者相关的经济金融信息，分析市场行情，并通过互联网进行网上的开户，委托支付交割和清算等交易全过程，实现实时交易 7 防火墙是一种将内部Internet网络与公用网络分开的方法，他实际上一种隔离技术，控制着Internet与interanet之间的所有的数据传输 8 虚拟主机相对于真实的主机而言是采用特殊的软硬技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机，实际上是真实主机的硬盘分成若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和ip地址，但共享真实主机的cpu ram 操作系统应用软件等 9 卖方控制型营销策略是指单一卖方建立，以寻求众多的买者，建立或维持其在交易中以市场势力为目的的营销策略 10 认证是Internet信息安全的一个重要方面，认证与认证系统是为了防止消息被篡改删除重发和伪造的一种有效方法，它使接收者能够识别和确认消息的真伪 11 独立服务器是指用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作 12 电子商务案例是指对某一特定电子商务活动的内容，情景与过程进行客观描述的教学资料 13 提醒购物是指网上商店的影响带来了顾客的需求，如网上的广告促销活动带来的用户需求 14 电子现金是一种以数据形式流通的货币 15 虚拟服务器和托管服务器都是将服务器放在互联网服务商的机房中，有互联网服务商负责Internet的接入及部分维护工作 16 信息认证是指随着网络技术的发展，通过网络进行电子购物等商业活动日益增多，这些商业活动往往是通过公开网络如Internet进行数据传输，这就对网络传输过程中信息的保密性提出更高的要求 17 买方控制型营销策略是由一个或多个购买者建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略 18 电子支付是支付命令发送方把存放于商业银行的资金，通过一条线路划入收益方开户银行，以支付给收益方的一系列转移过程 19 网上拍卖是一方当事人利用因特网技术，借助于因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价向购买者销售商品的行为 20 网络商品交易中心+是以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商，采购商和银行紧密的联系起来，为客户提供市场信息，商品交易，仓储配送货款

电子商务案例分析模式

电子商务案例分析模式（1） 作者：司林胜添加时间：07-08-02来源：本站原创 （本文由科梦多专家司林胜教授原创，转载请注明出处！） 电子商务案例是指在电子商务应用中，某一种电子商务模式在一定领域内的典型应用。电子商务案例分析的目的就是在全面把握某种电子商务模式应用基本情况的基础上，系统分析其商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式特点，提出改进意见与建议，为进行电子商务项目策划与实施积累经验。 1电子商务案例分析模型 在进行电子商务案例分析时，一般应该遵循一定的程序，按照一定的模型（如图1-1所示）进行系统分析，以科学把握案例的精髓。 （1）电子商务模式定义 分析一个电子商务案例首先要判断其电子商务模式，把握这种电子商务模式的特征和分类，进而理解其对电子商务各利益主体的优势，为进行案例分析奠定基础。 （2）案例基本情况汇总 对案例基本情况的汇总是进行电子商务案例分析的基础工作，需要通过现有文献、网络调查、实地考察、网站浏览、在线讨论列表、公司宣传材料等途径尽可能详细地收集拟分析案例的基本情况，并进行汇总整理。 （3）案例功能结构定位 电子商务案例分析要对案例进行由表及里的系统分析，这就需要对电子商务案例的功能结构进行科学定位，如果可能，可以绘制电子商务功能结构图，以界定电子商务模式中所包含的各个主体（包括相关的电子商务公司、客户、供应商和合作伙伴），把握主要的信息流、资金流和物流特点，明确该电子商务模式对各主体的功能以及每个参与方所能获得的利益。

（4）电子商务模式分析 在对电子商务案例进行功能结构定位的基础上，要就案例的商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式分别进行系统地分析，以掌握电子商务模式的内涵，为进行电子商务项目策划积累经验。 （5）结论与建议 对案例的电子商务模式进行总结，并提出改进商务模式效果的建议，为进行电子商务项目设计提供借鉴。 2电子商务的商业模式 影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。电子商务的商业模式主要包括以下内涵。 （1）战略目标 一个电子商务项目要想成功并持续获利，必须在商业模式上明确战略目标，企业的这种战略目标本质上表现为企业的客户价值，即企业必须不断向客户提供对他们有价值的、竞争者又不能提供的产品或服务，才能保持竞争优势。按照迈克尔·波特的竞争优势理论，这种竞争优势可以表现在产品/服务的差别化、低成本、目标集聚战略上。 1）产品或服务的差别化战略 产品或服务的产别化战略主要表现在以下几个方面：

企业整体电子商务模式案例分析(一)

企业整体电子商务模式案例分析（一） 教学目的： 1.了解IBM的特色和优势； 2.掌握招商银行的客户服务内容； 新课导入： 案例1：IBM公司电子商务 IBM即国际商业机器公司，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，业务遍及160多个国家和地区。2006年，IBM公司的全球营业收入达到914亿美元。IBM始终以超前的技术、出色的管理和独树一帜的产品领导着全球信息工业的发展，保证了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。 （一） IBM公司电子商务的商业模式 明确今天所上的内容，为学生更快更好、更有效的理解知识点 学习IBM 的案例。

IBM公司电子商务的目标客户就是与IBM发生各种业务联系的企业等用户，尤其是大型企业，大型企业可以通过个性化的专用人口获得相关服务。当然中小企业也是IBM公司电子商务的目标客户，不过中小企业进入IBM网站的方法有两种：一是通过公共网站的专用入口；二是通过特定的“区域”网站，这类网站可以把与特定客户群相关的产品、资源和服务集中到一个地址上。 (3)产品以及收入来源 IBM的_严品和服务主要有以下几个方面： 1)IBM的电子商务产品 IBM的电子商务产品包括以各种服务器为主的硬件产品以及CommencePOINT系列软件、Registry for Set(认证中心软件包)、Lotus Notes和Domino(府用程序和服务器软件)、电子商务开发技术Java、电子商务通信管理软件一MQ Series、电子商务网络和系统管理软件Tivoli等软件产品。 2)IBM的电子商务解决方案 IBM针对不同的行业，不同规模的企业提供不同的电子商务解决方案主要包括电子商城解决方案、ASP(应用服务提供商)解决方案、企业电子商务解决方案等。 (4)关键活动 IBM公司在涉足Internet初期，创建了大量网站以服务与全球范围内的客户、供应商、员工。这是IBM成功转型电子商务的基础，但是，这也是电子商务转型的难题，因为这 些网站存在着内容重复、组织混乱等问题。为了更好地实施电子商务，IBM公司专门成立了EWM(Enterprise Web Management，企业Web管理)组织，统筹管理公司的一切网络活动，对IBM的web网站体系进行合理化的组织和改进，了解IBM 的经营管理模式。

电子商务案例分析报告

海尔电子商务案例分析报告 系部名称：经济管理系 专业班级：营销092 学生姓名：程林艳 学号： 200904024213

一、我国电子商务的发展背景 2004年开始，中国电子商务行业获得了巨大的发展，国际资本针对中国的电子商务服务也开始大力的投资，国际资本开始向中国涌动，而随着中国的电子商务商务行业获得国际资本的认可和支持，中国电子商务产业获得了巨大的发展，同时中国企业信息化建设进程加快，无疑给中国的电子商务市场营造了一个良好的氛围。目前中国的电子商务市场进一步的成熟，这也为中国电子商务和中小企业的发展提供了更方便、更快捷的服务，所以，在这样的背景下，海尔的电子商务模式也风生水起。 2003年以来，海尔资本频频介入电子商务领域，2005年以来更是几十亿美元进入阿里巴巴布局的淘宝、易趣，腾讯进军电子商务，亚马逊购买卓越等，这一切都反映了一个事实，中国的电子商务进入了一个新的变化和方向，基于BtoB/BtoC/CtoC 的模式分界开始消融，新的电子商务更加开放、融合，在这样的互联网大背景下，企业电子商务和企业网络营销的完美结合将会是中国商业互联网下一阶段的主要方向。 二、海尔集团简介 海尔集团创立于1984年，创业26年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多名员工、2010年营业额1357亿元的全球化集团公司。海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。海尔将秉持一贯的社会责任意识，在创意、制造、服务、物流、回收等环节坚持践行绿色理念，积极引领消费者、合作伙伴乃至各行各业共同承担

(完整版)电子商务案例分析试题参考答案

全国2010年4月高等教育自学考试 电子商务案例分析试题及答案 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未 选均无分。 1．电子商务案例分析中，经营风险分析属于（ B ） A．电子商务网站背景分析B．电子商务网站效益分析 C．电子商务网站经营指标分析D．电子商务网站建设与维护方法分析 2．根据美国学者的观点，电子商务作为现代商业方法，以满足企业、商人和顾客的需要为目的，其所采用的手段不． 包括 ．．（ A ） A．增加交易时间B．改善服务质量 C．增加服务传递速度D．降低交易费用 3．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 4．与传统广播电视教学手段相比，网络教学所具备的特点是（ C ） A．远程B．异地 C．交互式D．电子化 5．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 6．微软IIS ( Internet Information Server)软件属于（ D ） A．浏览器B．操作系统 C．数据库D．Web服务器 7．网上拍卖与传统拍卖最主要的区别是（ D ） A．拍卖主体和客体的不同B．拍卖环境和主体的不同 C．拍卖手段和客体的不同D．拍卖环境和手段的不同 8．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 9．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 10．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密

中国平安保险电子商务案例分析报告

传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路 摘要： 本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。 关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM 一、平安保险概况和开展电子商务的背景 1.1概况 中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融 服务集团。是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保 险公司。公司成立于1988年，总部位于深圳。2003年2月，经国务院批准，公司 完成分业重组，更名为现名。经营理念“差异、专业、领先、长远”。 1.2公司历程 1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业 1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司 1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。总公司成立电脑工作委员会 1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立 1998年麦肯锡改革方案全面推出 1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。同时电子商务项目也开始起步 2000年平安3A客户服务体系初步建成。7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务 2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统） 2003年更名为中国平安保险股份有限公司。国内首次实现特服号码海外直拨 2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用 2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。 2007年，在上海证券交易所挂牌上市，证券简称为“中国平安” 2008年，发布公告，公开发行不超过12亿股的A股和412亿元分离交易可转债，

电子商务案例分析答案

/ 杭州电子科技大学继续教育学院函授 13级电子商务专科 《电子商务案例分析》试卷（A） 函授站学号姓名成绩 一、判断题(15×1分。在每一小题后面的括号内填入判断结果；你认为正确的用“√”表示，错误的用“×”表示) 1、电子商务的盈利模式可以归纳为在线提供服务模式和交易费用模式。 ( ) 2、B2B电子商务模式有行业联盟型、企业内商务网和第三方电子商务平台，沃尔玛属于第一种电子商务模式。 ( ) 3、— 4、电子商务有助于实现供应商管理、存货管理、配送管理、渠道管理和结算管理。( ) 4、以单一买方为中心，所有供应商自动与买方进行线上交易的B2B模式是直销平台型。( ) 5、电子商务案例选取的原则是以静制动。 ( ) 6、阿里巴巴成立于1999年，经营理念是“work in alibaba”。 ( ) 7、敦煌网是第三代B2B企业的代表，其定位是能做交易的中国B2B，给客户提供一站式的网上交易服务。 ( ) 8、敦煌网强调的是动态的诚信体制。 ( ) 9、海尔电子商务的商务模式采用ERP+CRM和CIMS+JIT系统。（） 10、B2C是我国早产生的电子商务模式，以8848网上商城正视运营为标志。 ( ) 11、B2C电子商务企业的经营模式主要有经营无形产品和劳务的电子商务模式。 ( ) } 12、京东商城的盈利模式是以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利。 ( ) 13、网络消费需求具有超前性和可诱导性，因为网上购物的消费者主要以中青年为主。 ( ) 14、荷兰式拍卖主要使用与荷兰的鲜切花交易和易腐烂商品，在现实并未被广泛应用。 ( ) 15、淘宝网成立于2003年是我国首家C2C购物网站，也是亚洲最大的网络零售商圈。（） 二、单项选择题(15×1分) 1、电子商务的交易过程是( )。 A、交易前的准备→交易谈判→订购→付款 B、交易前的准备和谈判→签订合同→合同执行→客户服务 》 C、交易前的准备→交易谈判和签订合同→合同执行→售后服务 D、交易前的准备和谈判→订购→付款→客户服务 2、B2B电子商务的优势主要体现在( )。

电子商务案例分析总结

电子商务案例分析总结 电子商务案例分析总结 电子商务案例分析总结一 中国电子商务研究中心最新数据显示，2010年中国移动电子商务实物交易规模达到26亿元，同比增长370%。艾瑞咨询预计，2017年我国移动电子商务用户将接近2.5亿。种种迹象已充分表明，国内移动互联网的发展潜力巨大，而智能手机终端的快速发展又为电商移动应用奠定了良好的市场基础。有业内人士分析称，不久的将来，任何网民均可以通过手机在任何时间、任何地点进行购物，人们快节奏生活的需求将得到最大程度的满足。移动电子商务将是一个不可小觑的大市场。 淘鞋网相关负责人表示，布局移动电子商务是淘鞋网2011年的一项重要举措，旨在顺应移动互联网大潮和满足用户的多元化需求，进一步拓展和延伸用户，全面实现淘鞋网跨平台服务战略。该负责人还表示，淘鞋网的用户大多是乐于尝试新鲜消费形态的年轻人和时尚达人。伴随着移动互联网成为行业大趋势，淘鞋网向移动互联网市场拓展成为必然，并且在未来1-2年内，淘鞋网不仅将实现横向上的多平台手机客户端覆盖，还将实现纵向上的多产品线覆盖。 值得注意的是，用户不仅可以通过淘鞋网的手机客户端实现随时随地购鞋，同时还能享受与在淘鞋网PC端购物相同的售后服务，包括100%正品保证、假一罚十、七天无理由退换货、全场免运费、货到付款、开箱验货等等。虽然移动互联网是全球互联网产业发展的新契机，但是其发展也

只是刚刚开始，未来各个厂商也会面临激烈的竞争，所以，模式的创新才 是企业在未来移动互联网领域甩开竞争对手的最佳方式。 电子商务案例分析总结二 刚完成第三轮融资的美丽说完说明了移动商务是有盈利模式的。本次融资由纪源资本领投，红杉资本、蓝驰创投及清科创投跟投。至此，美丽 说已经完成了共三轮融资，累计融资金额已达数千万美元。 美丽说创办于2017年11月，是一家基于“推荐导购”模式的社区。由 本次融资可以看出，风险投资机构对电商领域未来发展的预期，并没有因 为资本市场转冷的情况而悲观下去。结合今年7月返利网获得由启明创投 和思伟投资的千万美元首轮投资来看，有潜质成为网购门户，或成为细分 市场网购门户的社会化电子商务网站，都是风投们关注的重点。 美丽说获得风投后大量投入资进行营销推广，同时想方设法增加客户粘度，特别利用搜索引擎将移动互联网的智能手机用户用APP手机客户端和互联网Web用户捆绑十分成功，无比动力信息科技，也用此方法为多家电商开发智能手机APP客户端软件成功发展了大批用户，同时，利用腾讯开发平台的API为社交化的SNS用户吸引进智能手机中移动电子商务网店，采取巧妙的积分返利和复式营销连环扣方式，让客户介绍更多客户，在微 信社交圈中象“核裂变式”迅速发展，让商家欣喜若狂，体会到社交化的SNS 营销模式的神奇功力。

电子商务案例分析5、6章作业答案

简答 1．有一风险投资商考察了国内外大多数B2B网站后，最后决定进入B2B的垂直电子商务市场。请你分析该风险投资商投资B2B垂直网站成功的关键和可能面临的困难。 参考答案： 垂直网站成功的关键：垂直网站成功的最重要的因素是专业技能；传统行业的低效率； 垂直网站可能面临的困难：运作垂直网站需要较深的专业技能；垂直网站市场面临的最大挑战是很难转向多元化经营或向其他领域渗透。 2．W城是国内闻名的风筝产地，风筝远销国内外市场。许多国家的风筝经销商 和零售商与W城的风筝生产加工企业建立了长期合作关系，但风筝加工企业一般具有规模小、成本高、品种不全、创新能力差等缺点。为解决这些问题，W城准备建一个网站，称为“W城风筝商务网”，将网络技术与风筝传统销售市场相结合。W城风筝商务网将联合众多风筝生产加工企业，向市场推出几百种不同艺术 造型的风筝产品，从而减少流通环节，降低交易成本，突破时空限制，节省订购，支付和配送时间。 根据上述资料，请回答下列问题： （1）W城风筝商务网的商务模式属于哪种类型 （2）对W城风筝商务网进行网站主页设计时，特色设计应注意哪些方面你有什 么具体建议 参考答案： (1)B2B商务模式 (2)依据内容确定网页风格；合理安排网页内容元素的位置；网站网页色彩的运 用；网页中的背景音乐。 3.某企业集团的门户网络已经建立了近一年，该网站有相对稳定的用户群，也陆续建立了一些数据库，网站的网页也有一定的特色，该网站的经济效益一般，略有亏损。最近，某风险投资基金计划对该网站投入一笔数额较大的风险投资，按照投资计划，在资金投入前要对该网站的各项性能指标和品质进行测试和评估。 如果由你对该网站进行测试和评估，请写出要进行的工作内容。 参考答案： 该企业集团电子商务网站的性能指标和品质进行评估的工作，可以从以下几个方面来考虑和操作： (1)整合网站目标用户群访问情况的即时、历史记录、利用市场营销资料库，对 网站进行流量分析与资料挖掘。(关键词：流量分析与资料挖掘) (2)在详细了解目标用户群(包括潜在用户)的喜好、行为模式的基础上，结合网 站的经营主题，分析网站结构是否与应用相匹配。(关键词：分析网站结构是否与应用相匹配)。 (3)检测网站与网页的链接品质。(关键词：检测链接品质)

电子商务案例分析实验报告

电子商务案例分析实验 报告 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

编号： 山东建筑大学 商学院·上机实验报告 课程名称：电子商务案例分析 班级：电商121 指导教师：赵莉 学生姓名：王旺 学号： 所属学期： 2015 － 2016学年第 1 学期 实验一零售业电子商务案例分析 一、实验目的 1．使学生了解零售业电子商务的发展概况、发展前景。 2. 使学生掌握零售业电子商务特点，掌握典型零售业电子商务案例的具体分析。 二、实验内容及要求 1．结合课堂讲述内容，查看亚马逊网上书店、当当网、联华ok网、沃尔玛在线等典型案例，巩固课堂所学内容。 2．在网上调查收集典型的零售业电子商务网站，并选择其一对其整体规划、栏目内容、经营策略及特点、成功(或不成功)之处等进行详细分析，并填写案例分析报告。 三、实验步骤 1.登录搜索引擎查找相关网站的站点地址。 2．访问有关站点，详细浏览站点内容。

3．验证课堂授课内容，巩固所学知识。 4．选择一典型案例并对其进行具体分析，填写案例分析报告。 四、案例分析报告 案例名称:天猫商城 案例概况：天猫，原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。 案例特色：天猫商城规划整齐划一，通常以红色作为网站首页背景颜色，这一VI融入了中国人的中国红情结；栏目清晰，商品齐全，并且会根据相应节假日更新主页；将天猫国际、医药馆等作为网站的一级标题，打开了全球购物、网购药品的大门；阿里旅行、电器城、各种购物会场、更是让这个购物网站渗透到人们生活的方方面面。 案例评析：天猫作为中国最大的购物网站，每年占据网购市场份额半数以上，地位举足轻重。不仅如此，它还开创了跨国网购、网络购药等新方式，进一步改变我们的生活。但是，近年来许多名牌入住、使得“品质天猫”变成“大牌天猫”，中小卖家在一定程度上了沦为牺牲品。 实验二农业电子商务案例分析 一、实验目的 1、使学生了解农业电子商务的发展概况、发展前景。 2、使学生掌握农业电子商务特点，掌握典型农业电子商务案例的具体分析。 二、实验内容及要求

电子商务案例分析课程标准

《电子商务案例分析》课程标准 一、课程基本信息 1、课程名称:电子商务案例分析 2、课程类别:专业核心课 3、课程编码: 4、学时:64学分:3、5 5、适用专业:电子商务专业 二、课程(在人才培养中)地位作用 本课程就是电子商务专业开设的一门专业课。随着市场的竞争加剧,为突破时间与空间限制,达到扩大销售市场,降低经营成本,实现低成本扩张的目标,开始实现网络化经营,越来越多的企业开始实施电子商务,企业对既懂技术、又懂管理与网络营销的复合型人才提出了要求。 当前,结合行业电子商务发展现状,根据企业对电子商务人才的多样化需求,特制定本课程学习计划。本课程精心选取了联想、携程旅行网、腾迅公司、阿里巴巴、IBM等多个国内外典型案例,有针对性地从技术、营销与企业管理等方面对各案例进行剖析,使学生了解不同行业的企业就是如何实现各自电子商务经营过程,侧重要求学生根据不同企业实践制定相应的电子商务解决方案。 通过本课程学习,可以进一步优化学生知识结构,帮助学生将其她相关课程的知识运用其中,提升专业技能,为从事企业电子商务工作做好充分准备。 前置课程包括:电子商务概论、市场营销、电子商务技术基础 同期课程包括:电子商务项目运作、电子商务师综合实训 三、课程目标 (一)总目标 通过本课程的学习使学生能够认识到不同行业/企业电子商务活动的基本规律,通过任务引领型的项目学习,能帮助中小企业分析网络经营中出现的各种问题,培养学生独立解决问题的能力,培养学生从事企业电子商务方案策划,从

而理论联系实际的能力。为学生今后职业发展打下基础。这体现了职业教育发展的理念。 (二)具体目标 1.知识目标 (1)知道案例教学的方式与意义 (2)理解现代连锁经营基本模式与电子化发展战略 (3)熟悉企业通过阿里巴巴平台拓展外贸业务的基本流程 (4)熟悉网上银行对个人所提供的服务项目,掌握网上银行的安全措施 (5)了解服务型网站的建设理念 (6)理解网上书店运作机制,理解网上C2C交易的优势 (7)了解电子客票经济价值,分析客户关系管理的应用 (8)熟悉在线拍卖的流程 (9)了解P2P技术的工作原理,熟悉P2P在相关领域中的应用 (10)了解网络虚拟产品多元化的经营特点 (11)理解基于ASP技术的教育网站的设计原理与基本设计 (12)理解电子商务平台对于农产品市场交易中信息不对称、市场渠道单一,增 加农民收入等问题的解决 (13)了解网络广告的表现形式,明确网络广告提供商的选择因素 (14)熟悉企业电子商务的解决方案与服务流程 2.能力目标 (1)掌握案例教学的作用,会针对具体产品类别,帮助中小企业设计实现电子 商务的解决方案 (2)会运用电话呼叫系统,提升中小企业客户服务水平 (3)能够借助阿里巴巴平台寻找贸易伙伴,拓展网上交易规模 (4)能够使用网上银行业务,真实完成网上支付与理财项目 (5)会开设网店,实际完成网上交易 (6)能够去企业客服部门实践,运用客户关系管理思想,解决客服问题 (7)能够实际完成网上商品拍卖活动