爱是无言的沟通

爱是无言的沟通

我曾经读到过这样一则小故事:幽默大师林语堂,有一次要去台湾一所大学演讲。晚上,当妻子为他准备第二天演讲要穿的西服时发现,他的西裤左边比右边短了一小截。这时天色已晚，裁缝店早已关门，西裤改不了了。当家人正为此发愁时，林语堂笑着说：“没关系，明天不会有人发现的，裤腿差的不多嘛。”就这样一家人晚饭后早早休息了。半夜，他的母亲偷偷起来为儿子补好了西裤；没过多时他的妻子又偷偷起来为丈夫补起西裤来；随后他的女儿也为父亲补好了西裤。就这样当第二天，林语堂穿着这条西裤走上演讲台时全场大笑起来，人们发现他的西裤左边比右边长了整整一大截。语堂看了看自己的西裤，一切都明白了，然后动情地说道：“今天我演讲的题目是《爱与沟通》……”

苏霍姆林斯基曾说过：“爱孩子，是连母鸡都会做的事。”的确，爱孩子我们每个做父母、做老师都能做到，但如何去爱却不是我们每个人都会做好的，有时候无言的爱是最好的沟通。

在我教学生涯中就曾遇到过这样一个小小的故事：可心同学原来是我班班长，工作认真负责。文理分班后，她分到了另外一个班学了文科，并在那个班继续当班长。平日里我

们关系很好，所以有什么事情她总愿意和我这个曾经的班主任说一说。一天，她找到我向我委屈的诉说了我们学校跑操比赛那天发生的一件事：一年一度的迎新年跑操比赛是我们学校的传统，比赛那天，她们班全体同学在体委哨声指挥下都在认真跑操，主席台上，相关领导们作为评委都注视和检阅着跑操队伍，手中的笔不停地在打着分（共十个班一组在赛道上跑动着）。这时，在队伍前排的班长可心听到了后边有个男生说话的声音，从声音中辨别出那人是郝志鹏。可心当时很是生气，心想：这么严肃的场合，竟然还敢说话，为班级抹黑，一点集体主义观都没有，真的素质太差啦。她想去制止，但在行进队伍中回头又太明显，更为班级抹黑，所以就打消了念头.比赛结束回到教室上自习时，身为班长的她批评了郝志鹏同学在赛场上的行为，正在这时，班主任来班里检查自习课纪律，透过窗户刚好看见他俩在说话，进门就批评起了他们，可心班长顿时无语……

一开始我以为小孩子只是发发牢骚而已，但从他的讲述中真的一点抱怨都没有，当她给我讲完后又对我千叮咛万嘱咐：“千万不要和我们班主任去说，我知道她是爱我们的，我知道那只是误会。”她笑了笑，如释重负的样子，转身跑向了她的班级。望着她的背影我沉默了许久。

多么懂事的孩子呀！你是那么深深地感受着老师的爱，并深深的爱着你的老师，深深的爱着这个班集体，即使是自

己受了委屈。我马上决定要把这个故事讲给她的班主任听……

管理沟通技巧案例分析启示

管理沟通技巧案例分析启示 1，“把所有经理的椅子靠背锯掉” 麦当劳快餐店创始人雷·克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。著名的管理学大师，彼得·德鲁克（PeterDrucker）说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 启示：全球著名的快餐企业麦当劳，有着非常值得借鉴的“下行沟通”之举，他让我们看到了克罗克的良苦用心。下行沟通，指的是对下级提供指导、控制，对业绩进行反馈、解释政策和程序等。由于在公司中的职位不同，经理人可能与员工的观点不一致，这是两者相互沟通的严重障碍。沟通双方的地位很大程度上取决于他们的职位，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。因此，对于下级的需求，我们要认真倾听，对于他们工作中出现的问题，要用心理解和分析，放下架子，腾出时间去与他们促膝谈心，互动交流！如此这样，才能更好的与下级做好沟通。 2，惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策, 在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与下级之间全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下级的恐惧心理而形成障碍。一方面，如果上级过分威严，给人造成难以接近的印象，或者缺乏必要的同情心，不愿体恤下级，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面由于下级自身心理畏惧，向上沟通时可能会“知而不言，言而不尽”，影响信息沟通。 为了更好地鼓励上行沟通，国内外很多知名的优秀企业都想方设法，制定了各式各样的“沟通政策”，用于保证有效的上行沟通。例如，制定完善的投诉程序；高层领导的开门政策、座谈会或热线电话；电子邮件或音频、视频对话；咨询、态度问卷和离职访谈；正式或非正式地参与决策；授权策略创造开放信任；外聘的独立调查员。以下是几家知名企业在上行沟通方面的特色作法。 惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，惠普公司的每个人，包括最高主管，都是在没有隔墙、没有门户的大办公室里工作的。尽管这种随时可以见到的做法也有其缺点，但是惠普公司发现这种做法的好处远远超过其不利之处。 启示：管理哲学的不可分割的一部分，而且惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策，这个做法鼓励并保证了沟通交流不仅是自上而下的，而且是自下而上的。同时，为了打消企业内部的因为等级差异而产生的沟通障碍，惠普公司要求对内不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于沟通，创造无拘束和合作的气氛。 3，马拉松冠军的秘诀 1984年东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的山田本一获得世界冠军。有很多人为此置疑。两年后的意大利国际马拉松邀请赛中，他再次获得冠军。

领导力和管理沟通

1、提升领导力的途径 领导力是领导者向被领导者施加影响的基础。很显然，在领导活动中，不同组织成员的个人目标往往有所不同。因此，想要使组织成员为实现共同的组织目标而努力，领导者就必须借助权利来对组织成员施加影响。那么，权利是如何获得的呢？ （1）要尽可能地展现自己的能力。对资源的占有以及合理使用是拥有权利的必备前提之一。但要想拥有权利或拥有更大的权利，他还必须存有谋求权利或更大权利的动机。一个拥有权利资源的人要想真正拥有权利或更大的权利，那他还必须在这种权利动机之下千方百计地得到更多的权利资源并充分的利用他们。 （2）完成关键工作。想要获取权利，就必须想方设法去争取获得机会并表明已经胜任这一工作关键。因此，追逐权力者还必须施展自己的才华，尽可能地将工作做得圆满、出色。只有这样，才可能真正赢得上层领导的信任以及组织成员的尊重。 （3）乐于助人。追求权力者应该时刻关注周围的人，在他们需要的时候立刻伸出援手，提供适当的支持与帮助。这种感情和利益的投放实际上也是一种恩惠的储存。在你追逐权利的过程中如果也需要的话，他们也会向你投放感情和利益，即向你提供相应的支持和帮助。 （4）帮助组织克服危机。一般情况下，一个人要想获得迅速提升是一件非常困难的事情。但如果在组织发生危机时，他能够临危不惧、挺身而出，并带领组织走出危机，那他就能获得权利。因为组织在处于危机时，组织原来的权利构架十分容易被打败，如果谁能够在这个时候抓住机会，谁就能获得成功。 （5）谨慎地寻求顾问。即权利角逐者还可以寻求相关“智者”的指点。一个人不管他的智商有多高，如果仅依靠他自己一个人的力量，那也很难获得成功。 （6）不断增加自己人力资本的储备。一个人要想获取权利，成为一个理想的领导者，他是否具备应变能力至关重要，因为环境是处于不断变化之中的。无论是对于一个组织来讲，还是对于某一个人而言，想要适应不断变化的环境，他们的领导者就必须具有极强的环境适应力与应变能力。要增强自己的适应能力与应变能力，不断增加人力资本的储量是惟一的途径。追逐权力者就必须随时注重通过不断的学习、实践提高自己的知识水准、专业技能，使自己逐步发展成为某一领域的权威，扩展自己的专长权。（7）同有权势的人形成联盟。假设你想要更多的权利，那你就要努力成为拥有权利的人物或秘书或朋友。因为有权势的人往往会成为一个人是否获得晋升的决定者。同他们形成联盟，可以使自己更快更多地获得重要的信息，拥有更多展示自己能力的机会。一旦你同有权势的人建立了联盟，那么你就拥有了巨大的信息与资源优势。 2、谈谈你的领导观 一要树立权为民用的权力观。我们是社会主义国家，人民是国家的主人，中国共产党的执政地位，社会主义国家的一切权力，都来自于人民。领导者的职责是代表并领导人民掌握和行使好国家的各项权力，为建设富强、民主、文明、和谐的现代化国家服务，为人民群众的团结、富足和安康服务。因此，权力观的核心是全心全意为人民服务，为最广大的人民群众谋利益。领导干部的用权行为必须自学接受党和人民的监督，保证权力用来为国家和人民谋利益，绝不能把它变成谋取个人或少数人私利的工具。对领导干部来说，在任何情况下，与人民群众同呼吸共命运的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘。

责任与奉献教师演讲稿3篇

责任与奉献教师演讲稿3篇 各位领导老师： 弹指一挥间，21年的岁月就在绘声绘色的讲课声中，就在埋头 批改作业的笔尖，就在上课铃与下课铃的交替声中滑过。 还记得，小的时候，“老师与学生”的游戏是我的最爱。 还记得，上学以后，一听教师二字，心中说不出的神圣...... 如今，在两点一线的平凡工作中，让我明白了教师这两个字眼的深刻含义：“学高为师，身正为范”。 望着那些在教育战线上呕心沥血几十年的老教师仍孜孜不倦，看着他们青丝变白发仍两袖清风，我突然特别深刻地理解人们为什么 总是这样描写教师：“捧着一颗心来，不带半根草去”，“春蚕到 死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”。 我深深地知道：作为教师，光有奉献是不够的，振兴民族的希望是教育，振兴教育的希望在教师，特别是世纪之交的青年教师，我 们要有一种紧迫感、使命感，必须不断学习，与时俱进，开拓创新，学习新知识，掌握新技能，以适应社会对我们提出的越来越高的要求， “一腔热血温故土，四季甘霖润嘉禾”，我无悔我的选择。“小时候，我以为你很神气，说上一句话也惊天动地，小时候，我以为 你很神秘，让所有的难题成了乐趣……长大后我就成了你……”一 首优美的歌曲，使我充满了对教师、对教育事业的热切向往， 是啊，“吃也清淡，穿也素雅，心怀淡泊，起始于辛劳，收结于平淡。”这不正是教师的人生写照吗?既然我选择了教师这一职业， 也就选择了平凡。

因此，我深深懂得，什么是为人师表，在教学工作中如何努力进取，不断学习，不断地用新的知识充实自己，让自身的知识与时俱进，不断地创新。只有这样，才能做一名合格的教师。正如一位名 人说：“教学对教师本人，来说也是一种最高意义的自我教育。三 尺讲台使教师照亮了别人，也升华人自己。” 甘愿吃苦，乐于奉献。这就形成了教师的精神，在讲台上，我们成了孩子们眼中的百科全书;成了孩子们心中的鲜红的太阳，能体会 到最温暖的春风和情感，能体会到世上最真最纯的友爱。在每次的“教师节”的时候，我都会收到一些学生送来的贺卡，里面写着 “老师好”就这么小小一句问候，或者学生的一个微笑，我就会感 到很幸福、很快乐。这种甜美的感受，并不在于学生的物质回报， 而在于教书育人本身所带来无穷的乐趣，以及桃李芬芳时的满足感 和成就感。这，就是乐于奉献的教师精神。 站在讲台上，我就会产生一种无言的神圣与庄严。这样甘愿吃苦，乐于奉献，不断进取的教师精神，铸成了教师淡薄名利，超然物外 的气度，为了党的教育事业而无私奉献的精神，这就是师德，师魂。 让我明白：教育是太阳底下最光辉的事业，而责任就是教育的光辉;教师是人类灵魂的工程师，而奉献就是教师的灵魂。 如果把教育事业比作一棵大树，那么对岗位的热爱就是它的树根。我工作在一个爱岗敬业的环境中，青年教师满腔热忱地扎根于讲台，中年教师无怨无悔地扑在工作上，老教师默默地埋头苦干。领导们 严谨的作风、同事们敬业的精神，使我暗下决心：不追名誉，但求 工作进步;不追利益，但求今生无悔。 如果说教育源于爱，那么它还基于一份责任。常有家长对我说：“老师，我们的话孩子不听，他就听你的。”这是家长和学生对我 的信任，更凝聚着厚重的责任。学高为师，身正为范。我一直以教 师的职业道德要求自己，时时处处做学生的表率。只有学而不厌， 才能诲人不倦。我积极参加业务学习，认真倾听每一节公开课，并 且勤做笔记、踊跃讨论、书写心得。我的学习还延伸到了网络上， 我开通自己的博客，链接志同道合者的博客，挤出时间上网进入名

管理方法与沟通技巧—22天

管理方法与沟通技巧—22天规 1、律己法则 2、信用法则 3、透视法则 4、表率法则 5、顺性法则 6、磁力法则 7、实效法则 8、利导法则 9、周旋法则10、强手法则11、人情法则12、细节法则13、权威法则14、分寸法则15、导轨法则16、无折扣法则17、沟通法则18、宽松法则19、面对面法则20、距离法则21、钻探法则22、舌战法则 1、律己法则 a、因私而害公 b、糊涂始于小事 c、安置“宠物”的后果 d、不要亲此疏彼 e、无私方能无畏 2、信用法则 a、朝令夕改，自毁其誉 b、不乱开“空头支票” c、慎勿“毁约” d、不要忘记你曾经说过的话 e、一诺千金 3、透视法则 a、用魅力影响下属 b、失去魅力，离心离德 c、气质不是招牌 d、一步一个脚印

e、微笑的魅力 f、增强自己的凝聚力 4、表率法则 a、以身作则，身先士卒 b、树立下属学习典范 c、保持勇气和耐力 d、不要再下属面前流露悲欢情绪 e、比下属更老练 5、顺性法则 a、个性是顽石 b、压制是暴力 c、做个公正的裁判 d、不要用命令改变下属 6、磁力法则 a、没有团体就没有个人 b、志同道合才是最佳组合 c、怎样成为“领头羊” d、自尊才能自强 e、心有灵犀一点通 7、实效法则 a、号令不明 b、号令不要千人一面 c、莫让令出多门

d、宽严始终 e、拿不听号令者开刀 f、令出如山，不可动摇 8、利导法则 a、惩罚未必有效 b、不要乱发脾气 c、不要有偏见 d、给下属一个好印象 e、不要频繁的更正下属的错误 9、周旋法则 a、三种失败的方法 b、如何让下属推销自己的特点 c、不要向下属推销自己的特点 d、对付顽固的下属 e、找到最好的时机 f、说服下属的关键 10、强手法则 a、如何对付爱拨弄是非的下属 b、谁是制造麻烦的人 c、预防在先 d、抓住权力线 e、设想问题要周全 11、人情法则

微笑经典语录

微笑经典语录 导读：经典语录微笑经典语录 1、如果雨之后还是，如果忧伤之后仍是忧伤，请让我从容面对这别离之后的别离，微笑地继续去寻找一个不可能再出现的你。 2、生活就是面对真实的微笑，就是越过障碍注视将来。 3、小时候我们用眼泪代表委屈，长大后我们用眼泪诠释微笑，却用微笑掩饰悲伤。 4、“讽刺”和“怜悯”是一对善良的忠告者。前者含着微笑使人生可爱，而后者噙着泪水使人生神圣。 5、跌倒又有什么关系，站起来就行了。跌倒后还可以顺便仰望一下天空，蓝蓝的天啊，今天也在无限延伸朝着我微笑。我还活着。 6、有情不必终老，暗香浮动恰好，无情未必就是决绝，我只要记着：初见时彼此的微笑。 7、轻易爱上的微笑，要流很多眼泪才能忘掉。 8、没有乌云就不知道曝光的耀眼，没有烦恼就不知道微笑的美丽。 9、即使输掉了一切，也不要输掉微笑。 10、窗外的橡树，挺拔耸立，枝条随风飘荡，像是要对你诉说什么，最终只是对你温柔又坚定的微笑。 11、在这个世界上，能用一个微笑抚平你所有毛躁的人，不是只有在爱情里才有。 12、成熟不是心在变老，是泪在打转还能微笑。

13、我微笑，并不等于我快乐。我撑伞，并非只是为了避雨。你永远都不懂我在想什么。我想拥抱每个人，但我得先温暖我自己，请容忍我。 14、你会流泪，并不代表真的慈悲；我会微笑，并不代表一切都好。 15、我微笑着，冷漠地看着身边的每个人，那是一种歇斯底里的微笑，两种极端的交点。我已忘了怎样去哭。 16、我希望的是，你能在哭泣的时候想起我，能在微笑的时候允许我默默注视你欢乐的背影。 17、如果把童年再放映一遍，我们一定会先大笑，然后放声痛哭，最后挂着泪，微笑着睡去。 18、女人出门若忘了化妆，最好的补救方法便是亮出你的微笑。 19、我就像现在一样看着你微笑，沉没，得意，失落，于是我跟着你开心也跟着你难过，只是我一直站在现在而你却永远停留过去。 20、我生命里的温暖只有那么多，如果全都给了你，以后我还怎么对别人微笑。 21、虚伪的微笑掩饰久了，就会忘记什么才是快乐。 22、大部分人往往对已经失去的机遇捶胸顿足，却对眼前的机遇熟视无睹。 23、世界上最勇敢的事情是微笑着听你说你们之间的爱情。 24、只有在你的微笑里，我才有呼吸。 25、人生的道路都是由心来描绘的。所以，无论自己处于多么严

沟通技巧与领导力开发学习心得

沟通技巧与领导力开发学习心得 一、沟通的重要性 畅销书《穷爸爸富爸爸》里面提到过一种观点，认为现代的教育不能说 是成功的，因为学校里面所教的东西并不是一个人生活在当今社会之中所需要的 知识，而对于生存的重要知识，如财务知识，绝大多数人在学校里又学不到。一个人 作为社会的一员、家庭的一员、某个组织中的一员，你每天都会面临着一个艰巨的任务——与人沟通。 当我们已经进入了信息时代，人们的工作性质及组织内成员之间的关系都发生了 微妙但又是决定性的变化，组织已经不再是单纯的负责不同工序的成员简单集合， 而必然会发展成为团队，以期利用每一个团队成员的知识，经验导出的软性资源， 通过组织内成员发的讨论、争论、冲突和决策来完成不断变化，不断升高的团队目标。还是由于沟通技巧的欠缺，很多团队成员开始慢慢地出现，他们之间正在产生隔膜， 他们先依赖于电话，然后连电话也不愿打了，虽然两个人相隔仅仅十步之遥， 他们却会选择发邮件与对方讨论问题。因为他们经历了太多的事情，由于沟通的 技巧不够而不仅影响了整个团队的工作绩效，甚至影响了本来良好的人际关系。 一个完整的信息如果用100%来表示，当人们进行面对面沟通的时候，语言只起7% 的作用，表情语气等七35%的作用，其它58%的内容将通过身体语言传达，很明显， 如果沟通技巧足够的话，你可以沟通面对面的沟通取得相当可观的信息，收发邮件会 使信息量大幅减少，而且更加依赖于团队成员之间的相互信任和表达能力。 二、沟通技巧 1、沟通之道的核心认知 （1）你所得到的，就是你所付出的。 自己是自己最大的敌人，自己是自己最大的贵人。 （2）美好人生其实是一种心理游戏。 人生必读的四本书：读自己、读别人、读历史、读大自然 （3）先处理心情，再处理事情。 感觉永远大于事实。 （4）判断对方处于感性或理性的状态。 一般情况下，对话时，身体前倾处于感性，后倾则处于理性。 （5）不断调整假设前提。 只有成交，才是真正帮助到顾客。 （6）别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点。 2、四大赢家定律 （1）惯性定律 少问“为什么”，多问“如何” （2）信念定律 真实的生活也只不过是信念的反射而已。 （3）因果定律 自己永远必须为自己的原因负最后的责任。 （4）临界点定律 人生有无数个临界点需要突破

赞美奉献的演讲稿诗词

赞美奉献的演讲稿诗词 篇一：爱岗敬业奉献演讲稿 爱岗敬业奉献演讲稿 篇一：爱岗敬业奉献演讲稿 尊敬的各位评委、同事们： 下午好！ 我今天的演讲题目是《爱岗敬业、奉献青春》。我记得雷锋日记中的有这样一段话：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”这段话告诉我们，无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要爱自己的岗位，都要发挥最大的作用，都要做出最大的贡献。当前，全省系统正在的开展“爱岗敬业共建和谐”主题教育活动，更使我对人生价值有了更深地认识，对爱岗敬业有了更深地理解，对今后目标有了更明确的方向。 爱岗，首先要敬业。所谓敬业就是用一种严肃、认真、负责的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。我国古代思想家非常提倡敬业精神，孔子称之为“执事敬”，朱熹解释敬业为“专心致志，以事其业”。我想，岗位就意味着责任。我们要高标准、高质量地完成工作，必须要有强烈的职责意识，必须要有认真负责的

态度。我们每个人都有自 己的岗位，都承担着繁重的工作，没有较强的敬业精神和工作责任心就不可能做好本职工作。“不爱岗就会下岗，不敬业就会失业”！作为一名检验检疫的职工，我们唯有时刻保持忧患意识，以局为家，敏思好学，爱岗敬业，才对得起自己的工作，才保得住自己的岗位！ 爱岗，其次要精业。所谓精业就是要“干一行、爱一行、精一行”，成为本专业精通业务的行家里手。只有精业，工作才有底气，事业才有生气。一个人，人生不同的阶段，有不同的岗位。不同的岗位，就有不同的业务。我们要成为本专业的行家里手，就必须勤于学习、善于学习.因为主动向书本学，才使我对各项政策法规常和业务知识有了更深刻的理解；因为虚心向老同志学，才使我对薪酬计算方法和薪酬管理思路技巧有了进一步的掌握；因为带着问题用心学，边干边学，边学边干，以干促学，以学促干，才使我越来越胜任目前的岗位。爱岗，还要奉献。“春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干”，这就是对奉献的最好注解。正如日本著名的“松下电器”创始人松下幸之助说的那样---“上天赋予的生命，就是要为人类的繁荣和平和幸福而奉献。”检验检疫给我们提供了展示自我，实现人生价值的空间舞台。因此我们珍惜她，要以自己的努力工作来回报检验检疫。因为，一滴水，只有融入大海才不会干涸，一个人，只有将个人的价值与单位的利益结合起来，聪明才智才会充分发挥，生命价值才得以完美展现。所以，讲大气、讲 奉献，这应该成为我们所有人的精神追求！

《爱的力量》读后感

爱是春晖融雪，爱是雪中送炭，爱是沙海绿洲，爱是生命之源。爱是一种给予，爱是一种奉献，爱是一种感恩，爱是一种怀念！大爱无言，真爱无怨，是爱，是爱的力量，让生命变成了奇迹。这种爱是无言的，是严肃的，在当时往往无法细诉，然而，它让你在过后的日子里越体会越有味道，一生一世忘不了，它，就是那宽广无边的父爱。 我有个9个月的女儿，我不能让她没有了爸爸。最简单的愿望，最朴素的情感，却成为与死神顽强搏斗的最强大的力量。这是一位很年轻的父亲，在工地施工时不幸被六楼上飞驰而下的3米长的钢筋刺穿胸膛，当即鲜血直流，不省人事。然而在抢救过程中，这位年轻的父亲抱着一个坚定的信念不能让孩子失去父亲，于是，他与死神进行了殊死搏斗，从死亡线上逃脱回来，实在是感人肺腑。 这，便是生命的奇迹！！！ 人之所以能够成为万物之灵，不在于他有理性和智慧，而在于心中有爱。父爱情深深几许？父亲的爱像大海，却比大海更加深沉；父亲的爱像高山，却比高山更温厚。爱，是一种神奇的力量，一个年轻父亲的爱，更是诞生奇迹的力量。 我的心被震撼了良久，木木的头脑无法控制自己，百感交集，却只是两行热泪多么伟大的父亲啊！为了孩子他一定要活下去。可能天下的儿女，都无法承受得起，这样深沉而浓烈的爱。想想你的背影/我感受了坚韧/抚摸你的双手/我摸到了艰辛/不知不觉你鬓角露出了白发/不声不响你眼角上添了皱纹听听你的叮嘱/我接过了自信/凝望你的目光/我看到了爱心/有老有小你手里捧着孝顺/再苦再累你脸上挂着温馨一首《父亲》让我沉思 其实，真爱往往不用在言语间表达，父爱更不会直接地流露在脸面上，而是此时无声胜有声的，默默的，却又无怨无悔。从小到大，我与爸爸的距离一直没有和妈妈那么亲近。或许因为他常常在外奔波，忙于工作以致于我们父女缺少更多的交流，或许因为母亲与女儿亲。然而，爸爸对我的爱一点也不亚于妈妈。 父爱是一缕阳光，让我的心灵即使在寒冷的冬天也能感到温暖如春；父爱是一泓清泉，让我的情感即使蒙上岁月的风尘依然纯洁明净。父爱同母爱一样的无私，他不求回报；父爱是一种默默无闻，寓于无形之中的一种感情，只有用心的人才能体会。拥有思想的瞬间，是幸福的；拥有感受的快意，是幸福的；拥有父爱，也是幸福的。 父亲意味着什么？意味着艰难，因为他要用自己的身躯支撑起这个家；又意味着勇毅，因为他要用自己的臂膀为幼小的儿女遮挡狂风暴雨。

【师德演讲稿】师德演讲稿：《爱洒三尺讲台,无怨无悔》

师德演讲稿：《爱洒三尺讲台，无怨无悔》亲爱的领导和同学们： 大家好！今天，我演讲的题目是：《爱洒三尺讲台，无怨无悔》。 让我以一首小诗开始今天的演讲吧： 有一首歌最为动人/那就是师德/有一种人生最为美丽/那就是教师/有一种风景最为隽永/那就是师魂/不要说我们一无所有/我们拥有一颗火热的太阳/我们拥有广博的天空/我们用爱撒播希望………… 我喜爱这首诗，因为，它，真情讴歌了我们人民教师高尚的师德、美好的心灵。也让我们从中依稀看到自己的身影。 一九九年，我走上了向往已久的三尺讲台。一晃，十八年过去了，我还站在这里，工作着、奉献着，任青春在平凡的岗位上悄悄流走。我无怨无悔，因为，这里，是我永远不变的选择，这里，有我终生热爱的追求！ 那么，是什么给了我这有力的支撑，让我在这讲台站得如此坚定？是爱！是源于我多年来对教育、对学生深深的爱，我固执地以为，爱，是我们教师的专利！ 工作以来，我担任了十几年的班主任。我爱着自己带过的每一个班集体，把它当作自己的家。我爱着每一个学生，把他们当成自己的亲人。在孩子们一双双纯洁的眼睛后面，闪烁着多少家长期待的眼神哪！我回报他们的，只有爱，只有努力。我告诉学生："老师喜欢你们，老师愿意做你们的朋友。"孩子们是那样可爱，一句话就能换来他们所有的信任。他们愿意把自己的心交给老师，愿意用自己的行动把班级建设得充满朝气、欣欣向荣。而我，回应他们的，是源源不断的爱，洒向三尺讲台，洒向每一名学生。

这些年来，为了把爱心化作给学生的营养，我从未放松学习，努力提高自己。我的课堂，充满欢声笑语，学生们在开心快乐中学到新知。我的班级管理，科学、民主、和谐，学生们时时感受到班级大家庭的温馨和欢乐。教学工作中，我一直对后进生充满信心，因为我有一个法宝，那就是爱，加倍的爱。我用自己的爱心和不懈的努力，引导他们转向光明的人生之路，为他们鼓劲加油。我想，只有这样，我们才能无愧于人类灵魂工程师这个光荣的称号，才能不辜负家长和社会对教师这一群体的期盼。 今天，6月12日，汶川地震整整过去了一个月时间，这场惨烈的地震中，涌现出无数舍己为人的优秀教师。就像谭千秋老师，用自己的鲜血和生命，向人们诠释了什么是师德高尚，什么叫大爱无言。与这些英雄的老师相比，我深深感到，自己要做的还有很多、很多……现在，我能做到的，就是坚守三尺讲台，把自己站成一棵树，植根于三尺讲台，用自己的身躯，为孩子们撑起一方明媚的蓝天，把一颗爱心，化作丝丝春雨，来浇灌讲台下那一棵棵希望的秧苗！ 我的演讲到此结束，谢谢大家！

管理与沟通心得体会

管理与沟通心得体会 时间如流水一般划过青春，在我们听老师讲课中慢慢流失，在我们与老师激烈的讨论中悄悄地溜走，走的时候不带任何色彩，平淡无奇；但是，无形中带走了我们此时此刻的时间和欢乐，留给我们的只有回忆和离别的感伤。这是我们最后一堂课了，留念的太多，想学的还有很多，但是，在这里就只有一首歌的时间了，不觉间问：时间都去儿了。管理与沟通结束了我们最后一堂大课。却在我们以后的人生道路中起着重大的作用，生活在这个社会我们离不开沟通。这节课我学习到了很多很多，就让我们一起接着这最后一节课和一直学习的管理与沟通中了解我们所要学习的东西。 这一次的学习老师教给我们的，更多的是给我们一些思路，作为一个学习工程专业学生的我，通过管理与沟通的学习我明白了沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段 每一个人都离不开沟通。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是组织、协调、计划，还是控制、决策、领导，等都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现所计划的目标，从管理把信息、观点或想法传递给所需要人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。以后的我们作为企管管理层和员工间，我们必须提高自己的沟通能力，处理好上下级、同事之间的关系，化解不同的麻烦和提出不同建议。如果你作为一名销售人员，需要推销产品你的产品就要与消费者进行有效的沟通；你作为一名管理者，为了做到上传下达有效性，也需要进行有效的沟通；你作为公司的客服人员，沟通是你处理客户关系的致命武器。不谈别的，在社会、生活、家庭、班级中，沟通都必不可少。良好的沟通离不开对自己的管理。学习让我收益颇深。 社会的发展离不开沟通，人与人之间的交流沟通必不可少，根据我们的学习情况和促进我们的管理沟通能力学校给我们开展了管理与沟通这门课，虽然课时不多，但是在这门课里我学习到了很多，根据我们专业知识的需要我们进行讨论式的学习，在老师上课和同学们的讨论中我了解到管理与沟通的重要性；不言而喻，然而正是这种简单易懂的东西，却有让人琢磨不透，博大精深，而大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能工作。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，在这样的竞争和沟通学习下我们会进步的更加快，梦想的实现就不在是遥不可及，而是唾手可得。 社会是一个大舞台，无奇不有，千奇百怪。人生在世免不了要和别人沟通交流，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了交流，那么就会面临很多可以避免去不能避免的灾难，但是，古有云祸从口出，就说我们在沟通里需要管理好自己。所以说管理与沟通是我们必须学习的内容。 而对于我们学生来说交流就显得更加重要了。但其实大家都清楚，大学里上课都是以小群体落座的，不认识的同学之间缺少沟通交流。但在管理与沟通的课上，老师提出的“左右前后同学互相捏捏揉揉”等活动，让大伙之间少了一份冷漠，多了一份友善，不同学院，同年级的同学也会学会开始相互交流。因为大家所修专业不同，学习的课程，方式都不同，在看待问题的时候大家是各有所想，当然也是各有道理。相互交流或者倾听别人的观点后都会有收获颇丰的感觉，我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧！ 我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。我们经常会听到这么一句话“我没

微笑经典语录

哭泣，睡觉，失落，时光总是漫长的，那些相见无言的日子，我用 所有的沉默去弥补那一段时间的空白。 13、跌倒一万次，第一万零一次仍能微笑着站起来的人，生活 永远也难不倒他。 14、信任很脆弱，得到了就要好好呵护，它一旦破坏，上百个 微笑都无法修复。 15、开始吧，孩子，开始用微笑去认识你的母亲吧！ 16、在这个世界上，能用一个微笑抚平你所有毛躁的人，不是 只有在爱情里才有。 17、机会需要自己去找，并努力把握；但**我们躲也躲不开， 他却会轻易的找上门来。 18、躲在万劫不复的街头，微笑参透覆水难收。 19、爱到，表面仍能不动声色微笑，内心却以常人难以发觉的 惊人速度衰老，直至最后枯竭。 20、我总是告诉别人，我们总要一步步往前走，就算偶尔难过，也要面带微笑的向着充满阳光的方向前行，现在我把这句话送给自己。 21、生活就是面对真实的微笑，就是越过障碍注视将来。 22、女人出门若忘了化妆，最好的补救方法便是亮出你的微笑。 23、大部分人往往对已经失去的机遇捶胸顿足，却对眼前的机 遇熟视无睹。 24、我终生所爱慕的人啊，曲终人散后，不管我是要哭泣着或 是微笑着与你道别，我都会庆幸曾与你同台。 25、有的时候，几个馒头就可以过好长时间；有的时候，一堆 金条反而会把日子过的乱七八糟。

26、想要一种宁静如水的生活，阳光洒满大地，午后，仰起头 闭着眼任时光抚摸，想起生活的美好，颔首，微笑。 27、我生命里的温暖只有那么多，如果全都给了你，以后我还 怎么对别人微笑。 28、生活坏到一定程度就会好起来，因为它无法更坏。 29、青春要放肆一点，微笑要灿烂一些。 30、小时候我们用眼泪代表委屈，长大后我们用眼泪诠释微笑，却用微笑掩饰悲伤。 31、清晨，我们微笑出发。正午，我们在原地绕圈圈，坚强地 保持风度。黄昏，我们看到相同的风景及日落。夜晚，我们安慰自己，相信努力没白费。 32、成熟不是心在变老，是泪在打转还能微笑。 33、公元前我们还太小，公元后我们又太老，没有谁见过，那 一次真正美丽的微笑。 34、雨天午后，点燃一枝白檀。有时我只想坐在你身边，微微 笑着凝望你的侧影，彼此没有任何多余的话。 35、窗外的橡树，挺拔耸立，枝条随风飘荡，像是要对你诉说 什么，最终只是对你温柔又坚定的微笑。 36、“讽刺”和“怜悯”是一对善良的忠告者。前者含着微笑 使人生可爱，而后者噙着泪水使人生神圣。 37、面带微笑，心存感激，接受赞美，赞美别人。 38、当生活被搁浅，我们不应该黯然神伤，而应一笑而过。 39、世界上最勇敢的事情是微笑着听你说你们之间的爱情。 40、跌倒又有什么关系，站起来就行了。跌倒后还可以顺便仰 望一下天空，蓝蓝的天啊，今天也在无限延伸朝着我微笑。我还活

有效沟通与领导能力

有效沟通与领导能力 营销工作每个发展阶段都依赖于组织成员良好的沟通，成员良好沟通又依赖于领导能力。这里，“沟通”、“领导能力”成了企业角力的焦点。 一、有效沟通 组织中成员的情感、信息、资源等无一不是在相互交流中传递的，犹如营销工作的动脉一样。我们不希望在营销工作中看到货物人为地滞留在库房中，也不希望看到市场信息资源封闭在笔记本里。原因不言而喻，可见，沟通在整个营销工作开展过程中的重要性。信息传递从类型上可分为人际沟通和业务沟通。 1、人际沟通。人际沟通是指人员之间正式交流与非正式交流。其内容包括：情感交流、观念交流、事实交流三方面。 人际沟通的障碍是关系冲突。根据约斯菲?勒弗和哈里?莫格提出的著名哈里窗分析得知，个人在自我隐蔽的情况下彼此缺乏了解，是导致人际冲突的根本原因。但是，在自我开放情况下，加大了他人对自己的了解，降低了冲突发生的几率。因此说，作为管理者应该提供更多的机会使内部成员同时处于自我开放状态下（如：圆桌讨论、营销峰会、聚会等形式），实现成员间的交流行为。使成员间在情感相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗。进而达到信息畅通无阻，改变成员之间、机构之间的信息阻隔现象。为团队建设打下良好的人际基础。掌握沟通的技巧是实现有效沟通的钥匙。管理者的任务是提供沟通平台，并且复制多把钥匙分发给每位成员。徐方宇, “大培训”概念提出者,具有丰富的企业运营与实践经验沟通的技巧可以分为输出技巧和接收技巧。输出技巧内容：语言信息、书面信息、行为信息输出技巧。组织中成员间的信息传递是通过合适的语言、书面文字、适当的行为完成的。输出者是意图编码输出人，他通过语言、文字、行为实施编码输出给接收者。为了使输出的信息编码被接收人正确理解，必要考虑的问题是接收人的心理、物理、社会、文化等背景。 接收技巧内容：聆听信息、查看信息、感受信息接收技巧。聆听的技巧是沟通技巧很重要的组成部分，聆听者不仅积极聆听输出人的语言，还要积极体会输出人的语言以外的信息。一般书面信息是属于正式的信息传递方式，所以，接收人应该更加重视。感受行为信息受时间和空间条件限制，接收人应该以积极的态度在短时间内做出正确的判断。 2、业务沟通。业务沟通是指有关市场信息的内部交流。业务沟通是货物流通顺畅的基本保障。 商品从市场销售预测到组织生产---仓储---运输---上架销售---使用---信息反馈---改进---生产，每个环节对营销工作都很关键。试想业务信息沟通的其中一个环节出现阻隔就会产生很可怕的后果。 建立业务沟通要制度化和系统化，其可以极大地促使业务信息无阻隔流通，提高营销工作效率，降低经营成本。业务沟通制度是建立在及时传递原则、资源共享原则基本之上的。通常是以表格形式执行。

管理沟通技巧心得

管理沟通技巧心得 管理沟通技巧心得范文1：沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。 沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。 沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积

极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。 管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。 如何提高沟通的有效性，我有以下见解。 (一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。 (二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。 (三)沟通要讲究技巧。关于沟通技巧，我有以下心得： 1)具有自信的态度，遇事不斤斤计较。

父亲的爱 文章：父爱

父亲的爱文章：父爱 父亲的爱文章：父爱高尔基曾说：父爱如伞，为你遮风挡雨;父爱如雨，为你濯洗心灵;父爱如路，伴你走完人生。恐惧时，父爱是一块踏脚的石;黑暗时，父爱是一盏照明的灯;枯竭时，父爱是一湾生命之水;努力时，父爱是精神上的支柱;成功时，父爱又是鼓励与警钟父爱。如大海般深沉而宽广。父爱是沉默的，如果你感觉到了那就不是父爱了!父爱是水! 父亲的爱是无言的，父亲不善于用言辞来表达他的爱!但是他的行动总是表达着浓浓的爱意!爱是无言的，在泥泞的小路上，您用那双张满老茧的大手，紧紧的牵着我的小手，我握住你那双历经沧桑的手，我想说爸爸您辛苦了;爱是无言的，我走累了，您轻轻的托起我，我坐在你那宽厚的肩膀上，让我很满足，很幸福!我想说爸爸辛苦了;爱是无言的，一阵微风带来了我的困意，您把我轻轻的抱起放在你的背上，我紧紧的靠在您的背上，嗅到了您身上的汗水味，您就像是我的靠山，让我有了很强的安全感，我想说爸爸辛苦了! 爱是无言的!哦，我亲爱的爸爸，我还记得你默默付出的爱!那时还没有妹妹，我们一家三口出去串门，夜深了我们要回家拉，当时正至夏日，我们漫步轻谈，快乐的走在一起，妈妈把我抱起来放在您的背上，我紧紧的靠着，嗅到了混杂着烟草味的汗味，我仰望着星空，数着天上的星星，您笑了，笑的是那么的开心!我

们是那么的幸福! 现在我张大了，我不在你们的身边!您还是依旧的疼爱我，您还是依旧的唠叨，只不过多了份无奈，您并没有说什么，可是我明白了!是我的错，是我不好，我不承认我是个好孩子，但我愿意去做一个好孩子，一个好好学习，听爸爸妈妈的话，懂事的好孩子，永远做您的好女儿! 可是可是我想我做不到，我从来没有文静过，但是我是可以改变的，我愿意为您去改变，因为您对我的爱，我没有不回报您的理由，我虽然不可以做到最好，但是我可以努力!虽然我不乖可是我会变乖，虽然我不懂事但是我会有懂事的一天希望为时不晚!虽然这一切都是因为您那无言的爱! 使父亲感到最高兴的莫过于自己的女儿会取得好成绩，那是回报父母的最好的礼物，不管我会不会变成凤凰，但是我总是会努力，因为那无言的爱，一切从现在开始! 无言的爱，浓浓的爱! 父亲的爱文章：父爱如山父亲的爱如泉水丁冬，流淌在我的心田;父亲的爱如冬日骄阳，照耀着我走向光明;父亲的爱如天籁之音，祝我在爱的旋律中翩翩起舞……而这些从小伴我成长的爱，我却一直未能发觉。直到发觉的那一刻，才知道，我最该感恩的人是父亲。 以前，在我的印象中带我上北京治病的是爷爷奶奶，给我洗衣做饭的是奶奶，教我怎样做人的是爷爷，时常关心的我是妈妈，生活中的一切与父亲有关的事没有几件，我似乎就认为父亲他并不爱我!

领导力提升与沟通技巧

领导力提升与沟通技巧 领导力的提升应该怎么做呢?领导如何才能提升?为你带来了“领导力提升”的相关知识，这其中也许就有你需要的。 领导力提升：6个方式助你建立好团队 领导力提升：建立一整体统一的标准，那么你需要遵循以下原则来评估你的团队： 1、与每个团队成员单独会面; 2、在开会前先了解团队成员的个人经历以及其他相关数据; 3、就战略，挑战,机遇,资源以及潜在的改进等方面向每个人提出相同的问题; 4、注意观察团队成员在言语上和非言语上的种种暗示。 领导力提升：同时运用你的评估结果，将每个成员归到相应的类别(但不一定立即行动)： 1、保持不动：此员工目前的工作做得很好。 2、保留并培养：此员工需要培养，如果时间允许的话。 3、换到新的职位：此员工业绩不错，但目前的职位无法充分发挥出他或她的能力。 4、有待观察：此员工需要进一步观察并需要制定一份个人提升计划。 5、替换(低优先级)：此员工需要被替换，但情况没有那么紧急。

6、替换(高优先级)：此员工需要尽早被替换。你可能在日后的了解中不断修正这个类别，但是核心是你需要公正的评价每一个人，不能被自己的欲望和冲动所控制。 记住我们的目标是为了建立一个高绩效的团队，而不是为了改变而改变，因此，领导力提升，我们要先从自己做起，让我们的下属清楚地了解我们要做什么，我们的价值是什么，我们的方式是什么，辅导并帮助每一个员工来了解我们，建立一个良好的工作环境。 领导转型：沟通能力提升的五大技巧 1.关于业务状况的了解与判断 对所面临的业务形式以及所面临的挑战与机会达成共识。这种共识将成为今后所有工作的基础，以思考你的上级主管的角色和你所需要的支持。这是你所有工作开始的源头，比如，你认为新的组织是属于转型期，而你的上司认为是整合期，这个是非常大的差异，转型期需要更多的理解，甚至给予人事的调整来帮助你提升执行力，达成目标，但是整合期，需要的是对于业务模式的洞察，可能你的上司并不认为团队出了问题，而是大家不知道未来的目标，你的首要任务是找到组织的目标，而不是执行;这一切决定未来给予你的支持，绩效目标。这个沟通不能一开始，需要等到足够的时间，至少需要一个月左右，你才可以正式的和你老板谈业务判断。 2.关于期望 阐明未来的期望并就此达成共识。就短期和中期目标，时间安排以及成功标准达成共识。期望的基础是你对于环境的判断，以及你认

管理沟通：思维与技能

第一讲管理沟通基础 1.1管理与沟通 沟通的有效性展开 管理实践：两个70% 第一个：时间管理者70%的时间花在了沟通上 第二个：若有问题存在，70%的管理问题源于沟通不善 三个关键词 良好意愿Good Will 换位思考You-attitude 可信度Credibility 明茨伯格谈沟通 人际关系 信息传递 决策制定 1语言和书面的接触是经理的工作 2管理者必须尽早有效的进行沟通 1.2管理与沟通内涵与过程 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。马斯洛需求层次 自我实现需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 沟通是一个满足需求的过程 沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程

让沟通者听明白 沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系 传递的信息必须清晰明确，必须要让接收者听明白 信息需要被理解 编码与解码 事实与推论 区别事实与推论，不做推论的传递者 以客观事实为基础的描述 以主观判断为前提的假设 1.3管理沟通的障碍 什么妨碍了沟通 地位影响无反馈语义问题感觉失真文化差异渠道选择不当

第二讲沟通的类型2.1语言沟通 倾听 接收-理解-反馈

2.2非语言沟通 2.3正式沟通和非正式沟通 2016.10.13 作业 试对比最近你与员工、上司、同学、导师、朋友或家庭成员之间的几次沟通。说明你在每种沟通中传递了什么样的信息？这几次沟通是什么沟通类型？不同类型的沟通给你带来什么不同的感受 与家人的沟通多是电话、微信的沟通，表达需求，表达关心、传递各自的生活情况等等，属于情感的维系，属于非正式的沟通。 与导师的沟通多是正式沟通，内容为学术上的交流，通过邮件等等。 第三讲管理沟通策略 3.1管理沟通策略模型

管理与沟通

有效沟通与工作协调技巧 从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。 一、有效沟通的过程模型 1.沟通的定义 发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者， 使之与自己的信息一致 2.沟通的层次 自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众传播 3．沟通过程模型 →→→讯息→→→ ←←←回馈←←← 讯息传送者讯息接收者 信息（information）、意念（idea）、理解 （understanding）、或情感（feeling）的传递

「沟」者，构筑渠道 「通」者，顺畅之

4．沟通的障碍 a)地位影响 b)语言问题 c)感觉失真 d)文化差异 e)环境混乱 f)信息渠道选择不当 g)无反馈 h)情绪 5．倾听的艺术 听话的禁忌 -自己讲完话后休息 -伺机打断别人讲话 -找别人话中漏洞 -自以为是，中途打岔 -滔滔不绝，不留机会给别人 倾听时应 -全神贯注 -能听出话中话 -能鼓舞说者畅所欲言 -排除外界干扰 -控制情绪 -积极、专心地倾听 听的层次 -我在：安排一个好的环境 -我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感 -我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表

示了解

6．表达的技巧 ?清楚表达思想和意见 - 以简明加强效率 - 运用5W2H - 清楚、明白、具体、简单、正确 - 善用声音与声音表情 - 找出自己的特色 ?言语表达的要诀 -多用正面词句 -语言表达要真诚 -说话时不要带不良的口头禅 -常用礼貌用语 -不要乱用「术语」 -要用对方的话 -换位的思考 二、组织沟通的原则、障碍与技巧 1.沟通的“7C”原则 1)Credibility 2)Context 3)Content 4)Clarity 5)Continuity and Consistency 6)Channels 7)Capability of Audience