医患沟通技巧培训
医患沟通技巧培训
医患沟通技巧培训
1. 引言
医患沟通是医疗服务中非常重要的一部分。好的沟通能够提高患者满意度和治疗效果，而不良的沟通则可能导致医疗事故和医患矛盾。因此，医患沟通技巧的培训和提高，对于提高医疗服务质量至关重要。
本文主要介绍医患沟通的重要性、影响医患沟通的因素、医患沟通技巧的培训以及如何应对矛盾和冲突。
2. 医患沟通的重要性
好的医患沟通是医疗服务中不可或缺的一部分，对于患者来说，能够获得准确、详细和易于理解的信息，了解病情和治疗方案，从而有机会参与自己的健康管理和决策。同时，良好的医患沟通也能够增强患者的信任感和满意度，从而提高医疗服务的口碑和声誉。
对于医生来说，良好的沟通可以帮助他们更好地了解患者的病情和需求，有助于制定更合适的治疗方案和治疗计划，提高治疗效果和减少医疗事故的发生。此外，好的医患沟通也能够减轻医生的工作压力和减少医疗纠纷的发生。
因此，良好的医患沟通对于患者、医生和整个医疗服务系统都有着重要的作用。
3. 影响医患沟通的因素
医患沟通的质量和效果受到多种因素的影响。以下是一些影响医患沟通的因素：
3.1 患者因素
患者的文化背景、社会经济地位、语言能力、性别、年龄和疾病状态等都可能影响医患沟通的质量和效果。例如，患者的文化背景和语言能力可能会影响他们对病情和治疗方案的理解和接受程度，而患者的年龄和疾病状态可能会影响他们对医疗过程和治疗效果的期望和理解。
3.2 医生因素
医生的专业背景、技能水平、沟通能力和态度等也可能影响医患沟通的质量和效果。医生的专业背景和技能水平对于制定治疗方案和解释病情非常重要，而沟通能力和态度则对于患者的信任感和满意度至关重要。
3.3 医疗环境因素
医疗环境的设置、医疗人员的数量和职业分工、医疗系统的管理和服务质量等都可能影响医患沟通的质量和效果。医疗环境的设置和医疗人员的数量和职业分工会影响医生与患者的接触机会和质量，而医疗系统的管理和服务质量则影响医疗过程和治疗效果的质量。
4. 医患沟通技巧的培训
医患沟通是一种职业技能和良好素质，它需要医生具备良好的专业背景、技能水平和沟通能力。以下是一些可以提高医患沟通技巧的方法和技巧：
4.1 建立良好的沟通信任
医生和患者之间建立相互信任的关系是良好沟通的前提。医生应尽可能了解患者的需求和期望，积极倾听和回应患者的问题和意见。同时，医生也应当尊重患者的决策和选择，并与患者沟通治疗方案和风险。
4.2 积极倾听和回应患者的问题和意见
积极倾听和回应患者的问题和意见是沟通的重要环节。医生应尽可能让患者参与到决策中来，并有意识地使用简单、准确、易于理解的语言，解释疾病的病理机制和治疗方案，以及治疗法的效果和风险。
4.3 建立共同语言
医生应注意到患者的社会文化背景、教育程度和语言水平等，积极建立共同语言并避免使用专业术语和难以理解的语言。医生可以使用图像、演示或视频等方法帮助患者理解疾病和治疗方案。
4.4 维护良好的沟通节奏
医生应当在合适的时候给予患者足够的时间和空间来思考，并避免过度干扰和打断患者。同时，医生也应该尽可能保持良好的沟通节奏，并明确和简洁地表达自己的意见和建议。
5. 如何应对矛盾和冲突
虽然良好的医患沟通有利于医疗服务质量的提高，但是在沟通过程中也难免出现一些矛盾和冲突。以下是一些应对医患矛盾和冲突的方法和技巧：
5.1 积极沟通和解决
面对矛盾和冲突，医生应尽可能积极地沟通和解决，寻找最合适的解决方案。医生应平等对待患者，不得歧视或压迫患者。同时，医生也应避免给予承诺无法兑现的承诺。
5.2 寻求帮助和支持
当医生遇到矛盾和冲突无法解决时，可以寻求医院管理人员、专业组织和相关部门的帮助和支持。医生应当保持谦逊和客观的态度，尊重他人的意见和建议，并随时调整自己的行为。
5.3 预防矛盾和冲突的发生
医生应当尽可能从预防矛盾和冲突的发生着手。医生应
尽可能了解患者的需要和期望，注意沟通质量和效果，避免使用不当的语言和行为，以及发挥团队合作的力量，提高医疗服务的质量和效率。
6. 结论
良好的医患沟通是医疗服务中不可或缺的一部分，对于
患者、医生和整个医疗服务系统都有着重要的作用。医患沟通技巧的培训和提高，可以提高医疗服务质量和患者满意度，减少医疗纠纷和事故的发生。医生应注重沟通能力的培养和提高，遵循专业道德和规范，保持客观、谦逊的态度，注重团队合作，并预防矛盾和冲突的发生。
医患沟通技巧完整版
医患沟通技巧 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
医患沟通技巧及方式 中医科 一个根本：诚信、尊重、同情、耐心； 两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话； 三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。 四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。 五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。 六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。 预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。 交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。 集体沟通：对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。 书面沟通：为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，新生儿病区因无人陪伴，家属完全不了解病儿的治疗、生活情况，除有限的探视外，医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访，喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家属，达到沟通的目的。 协调统一沟通?：当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。 实物对照沟通：某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。
医患沟通技巧培训
医患沟通技巧培训 医患沟通技巧培训 1. 引言 医患沟通是医疗服务中非常重要的一部分。好的沟通能够提高患者满意度和治疗效果，而不良的沟通则可能导致医疗事故和医患矛盾。因此，医患沟通技巧的培训和提高，对于提高医疗服务质量至关重要。 本文主要介绍医患沟通的重要性、影响医患沟通的因素、医患沟通技巧的培训以及如何应对矛盾和冲突。 2. 医患沟通的重要性 好的医患沟通是医疗服务中不可或缺的一部分，对于患者来说，能够获得准确、详细和易于理解的信息，了解病情和治疗方案，从而有机会参与自己的健康管理和决策。同时，良好的医患沟通也能够增强患者的信任感和满意度，从而提高医疗服务的口碑和声誉。 对于医生来说，良好的沟通可以帮助他们更好地了解患者的病情和需求，有助于制定更合适的治疗方案和治疗计划，提高治疗效果和减少医疗事故的发生。此外，好的医患沟通也能够减轻医生的工作压力和减少医疗纠纷的发生。 因此，良好的医患沟通对于患者、医生和整个医疗服务系统都有着重要的作用。 3. 影响医患沟通的因素 医患沟通的质量和效果受到多种因素的影响。以下是一些影响医患沟通的因素：
3.1 患者因素 患者的文化背景、社会经济地位、语言能力、性别、年龄和疾病状态等都可能影响医患沟通的质量和效果。例如，患者的文化背景和语言能力可能会影响他们对病情和治疗方案的理解和接受程度，而患者的年龄和疾病状态可能会影响他们对医疗过程和治疗效果的期望和理解。 3.2 医生因素 医生的专业背景、技能水平、沟通能力和态度等也可能影响医患沟通的质量和效果。医生的专业背景和技能水平对于制定治疗方案和解释病情非常重要，而沟通能力和态度则对于患者的信任感和满意度至关重要。 3.3 医疗环境因素 医疗环境的设置、医疗人员的数量和职业分工、医疗系统的管理和服务质量等都可能影响医患沟通的质量和效果。医疗环境的设置和医疗人员的数量和职业分工会影响医生与患者的接触机会和质量，而医疗系统的管理和服务质量则影响医疗过程和治疗效果的质量。 4. 医患沟通技巧的培训 医患沟通是一种职业技能和良好素质，它需要医生具备良好的专业背景、技能水平和沟通能力。以下是一些可以提高医患沟通技巧的方法和技巧： 4.1 建立良好的沟通信任 医生和患者之间建立相互信任的关系是良好沟通的前提。医生应尽可能了解患者的需求和期望，积极倾听和回应患者的问题和意见。同时，医生也应当尊重患者的决策和选择，并与患者沟通治疗方案和风险。 4.2 积极倾听和回应患者的问题和意见
医患沟通内容和方法培训(2019版)
医患沟通内容和方法 医患沟通：就是医患双方为了治疗疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种交流。沟通目的就是加强医患之间的沟通，提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间因医疗信息不对称而产生的矛盾和纠纷，增强医护人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量。 一、沟通项目： 1、门诊沟通：门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断。门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置和收住院的理解。应将沟通内容记录在门诊病历上，并由患者或家属签字。 2、住院沟通：内容包括患者病情变化时随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗时的沟通；急、危、重症患者随疾病的转归的及时沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通（应由麻醉师完成）；输血前沟通等。 3、术前沟通：沟通术前诊断、诊断依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手术人员以及手术常见并发症等情况，告之手术风险及术中病情变化的预防措施。麻醉前沟通麻醉方式、麻醉风险、预防措施以及必要时视手术临时需变更麻醉方式等内容，同时应征得患者本人及家属的同意并签字压手印。 4、出院时沟通：患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医嘱及出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。 二、沟通内容： 1、诊疗方案的沟通：根据既往史、现病史、体格检查、辅助检查，提出诊断依据、鉴别诊断，做出初步诊断、确定诊断，对患者进行告知沟通，提供2种以上拟治疗方案，说明利弊以供患者选择的知情同意沟通，进行预后判断的告知沟通。 2、诊疗过程的沟通：医护人员应向患者或家属介绍患者的诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗药费情况等，并听
社区医院医患沟通技巧
医患沟通技巧培训——沟通从心开始 目前，医生与病人的关系并不是简单的治病与看病的关系，病人的需要与医生的救治是息息相关的。在市场经济时代，医生不再是高高在上的，而是都以病人为本的精神服务百姓。医患关系是社会关系的重要组成部分,是医疗实践活动中最基本的人际关系。良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。第一讲沟通的魅力一、沟通的基本含义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即： ①要有一个明确的目标；②达成共同的协议； ③沟通信息、思想和情感。 二、沟通的重要性 有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。三、用心沟通才能达到有效沟通 1.确立正确的服务心态——把患者当做家人 2.转换立场——如果我是患者我需要什么 3.“区别对待”
对待不同的患者要用不同的方式去沟通。如： 儿童：要用和蔼亲切的语气和他/她交谈，并转移其注意力，以消除紧张不安的感觉。成人：最好用理智而明确的沟通方式告知对方病情，并认真积极的帮助病人寻求解决方案。 老人：要委婉的告知对方病情，并安慰病人，帮助病人树立正确的医治态度。 4.有效沟通的三原则（1）有笑声沟通强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。至于有效沟通手段问题，应根据实际情况采取不同的方法。 （2）有效率沟通 强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。（3）有效果沟通 强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。 第二讲医护人员接待患者的沟通技巧与接待礼仪一、接待急诊、门诊患者1、不慌张，不乱跑，迅速反应，沉着果断 2、快速弄清患者痛苦所在，指示明确、清晰 3、迎接、接待时不失礼仪规范二、对待不同患者的沟通技巧 孕妇、老年患者、年轻患者、患儿场景演练第三讲情景互动交换角色 沟通的艺术——说话的技巧一、善于发现问题，总结问题 （1）患者来医院究竟想获得怎样的服务？
学习医患沟通技巧心得体会范文(精选4篇)
keep trying no matter how hard it seems. it will get easier.精品模板助您成功！（页眉可删） 学习医患沟通技巧心得体会范文（精选4 篇） 学习医患沟通技巧心得体会1 如何把“四好一满意”做成卫生品牌工程是医院的重要课题，既要做到服务好、质量好，又要做到医德好、效能好，就像沈健老师讲的那样，要让每位医务人员心中有“以患者为中心”的人文医学理念框架，把“以病人为中心”既当成手段又作为目的。如何把“以病人为中心”这个理念应用在沟通中，是我们每位医务人员需要不断学习和完善的课题。 吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”，只有走近病人去亲身体验，才能在实践中不断总结出好的经验，运用同理心加上我们良好的信誉，准确诊断、耐心解释、有效治疗、精心护理，与病人建立牢固的信任与工作关系，关心病人的疾苦，理解病人角色，主动了解患者的想法、感觉以及期望，满足患者的需求。如果我们能够真正做到“八个明白，四个了解”，说明我们已经掌握了医患沟通技巧的精髓。 “有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰。”如何建立医患双方的“情感账户”，我想每位医护人员心中都存有一座天
枰，医患之间相互信任与理解其实并不复杂，“情感账户”是存在于医患关系中的信任总数，每一次医患之间的互动就像是在此账户内存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和谐医患关系，“取款”是在降低信任，防碍构建和谐医患关系。我们不能保证每一句话、每一个动作和行为都让患者非常满意，但是我们可以通过多次善意的“存款”行为，与患者及其家属建立良好互动，增加双方满意度，减少冲突，通过医护人员在临床诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅的沟通，建立起和谐的工作关系。 沈健老师说得好，与其让患者“满意”，不如让患者“高兴”，与其让患者“高兴”，不如让患者“内疚”……《不抱怨的世界》中有这样一段话：“任何人和团队要想成功，就永远不要抱怨，因为抱怨不如改变，要有接纳批评的包容心以及解决问题的行动力。”这段话让我感受颇深，我想大家也会有同感的…… 学习医患沟通技巧心得体会2 为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。 每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室
医患沟通技巧培训培训
医患沟通技巧培训培训 医患沟通是医生和患者之间相互交流的过程，良好的医患沟通能够提 高医疗服务的效果，增加患者满意度。为了提高医生的医患沟通技巧，可 以进行相关培训，以下是一些培训内容的建议。 1.建立良好的沟通环境 医患沟通的环境对于沟通效果有很大影响，可以为医生提供模拟的沟 通场景，例如设置一个医生办公室的模拟环境。培训过程中要求医生在模 拟的环境中与模拟的患者进行沟通，以此来提高他们在真实场景中的表现。 2.培养良好的口头表达能力 口头表达能力是良好医患沟通的基础，通过培训医生的口头表达能力 可以提高医生与患者间的信息传达效果。可以为医生提供相关的口头表达 技巧，例如如何用简单易懂的语言解释疾病情况，如何用温和的语气与患 者交流等。 3.培养倾听能力 倾听是良好医患沟通的重要环节，通过培训医生的倾听能力可以帮助 他们更好地理解患者的需求和关切，从而更好地向患者传达信息。可以为 医生提供倾听技巧的培训，例如如何保持眼神接触、如何运用肢体语言来 表达对患者的关切等。 4.增强同理心 医生在医患沟通中需要能够理解和感受患者的情绪和需求，通过培养 医生的同理心可以提高医生与患者之间的沟通效果。可以通过情景模拟的
方式培训医生的同理心，例如让医生扮演患者的角色，体验患者在医疗过程中的情绪和需求。 5.教授冲突解决技巧 医患之间往往会出现一些冲突和纠纷，通过教授医生一些冲突解决的技巧可以帮助医生更好地处理这些问题，维护医患关系的和谐。可以教授医生如何处理患者的不满情绪，如何与患者进行有效的沟通等。 6.培养与团队的合作能力 医生在医院工作时往往需要与其他医生、护士等团队成员合作，通过培养医生与团队的合作能力可以提高医生与患者之间的沟通效果。可以通过模拟团队合作的情景，教授医生如何与团队成员进行沟通、如何分工合作等。
医患沟通技巧培训总结
医患沟通技巧培训总结 医患沟通技巧培训总结 引言： 医患沟通是医疗过程中十分重要的一环，良好的医患沟通能够提高医疗效果、增强患者对医生的信任感和满意度。为了进一步提高医生的沟通技巧和能力，我院特于某日组织了医患沟通技巧培训。本文将总结此次培训的重要内容和心得体会。 一、认识医患沟通的重要性 医患沟通能够增强患者对医生的信任度，进而提高患者的治疗依从性。同时，良好的医患沟通还能够减少患者因误解而产生的不满和对医院服务的投诉，维护医院良好的形象。因此，医患沟通是医生必备的基本技能。 二、有效沟通的原则和技巧 1. 建立和谐的氛围 在医患沟通中，良好的心理氛围对于沟通的顺利进行至关重要。医生需要以亲切和友善的态度迎接患者，注重语言和行为的礼貌。 2. 听取患者的需求 医生应耐心倾听患者的症状和问题，尊重患者的自主权。在回答问题时，应采用易懂的语言，帮助患者理解诊断和治疗方案。 3. 清晰表达信息 医生应使用简明扼要的语言，避免使用过多的专业术语，以确保患者能够理解医生的意思。当涉及复杂的医学解释时，还可以借助图片、图表等辅助工具，加深患者对治疗的认识。 4. 积极回应患者情绪 患者在面对疾病时常常会情绪激动或沮丧，医生需要发挥自己
的情绪调控能力，给予患者理解和关心，帮助他们舒缓情绪。 三、提高医生的沟通能力 1. 建立合理的沟通时间 医生在工作日常中，应合理安排时间，避免匆忙和医疗行为的机械化。医生应尽量保持耐心，不应急于下结论，而是应通过与患者的充分交流获得病情详细资料。 2. 提升医生的情感表达能力 医生除了掌握专业知识外，也需要具备丰富的情感表达能力。通过增强情感表达的技巧，医生可以更好地安抚患者的情绪，建立亲密的医患关系。 3. 合理运用非语言沟通手段 身体语言在医患沟通中起着至关重要的作用。医生在与患者交流时，应注重自己的肢体语言，如面部表情、姿势、目光接触等。此外，医生还可以适度运用手势和肢体动作，增加交流效果。 结语： 医患沟通技巧的培训使医生更加了解医患关系的重要性，并掌握了有效的沟通技巧。作为医生，我们应该时刻保持着对患者的耐心和关爱，通过良好的医患沟通，提高医疗服务的质量和效果。医患之间的和谐互信关系不仅对患者的治愈有着重要影响，也是医疗机构增强品牌形象和获得良好口碑的重要因素。通过这次培训，我们相信每一位医生都将在医患沟通中更加从容自信，带来更好的治疗效果和满意度 通过提高医生的沟通能力，可以有效地改善医患关系，帮助患者舒缓情绪。首先，医生应合理安排沟通时间，避免匆忙和机械化的医疗行为，从而增加与患者的交流时间，更好地了
医患沟通技巧培训总结3篇
医患沟通技巧培训总结3篇 医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。要重视医患的沟通技巧。下面店铺整理了医患沟通技巧培训总结，供你阅读参考。 医患沟通技巧培训总结01 医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府治理水平，看社会公平和谐。因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来，医疗卫生治理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式治理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分熟悉构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。 一、医患关系现状及存在问题的主要原因 医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满足;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面： (一)医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。 (二)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。
医患关系沟通技巧（精选6篇）
医患关系沟通技巧（精选6篇） 医患关系沟通技巧篇1 1、语言沟通的原则 (1)尊重患者; (2)有针对性; (3)及时反馈; 2、语言沟通的技巧 医患沟通最重要的是医护人员的态度。必须诚恳、平易近人，有帮助患者减轻痛苦和促进康复的愿望和动机，充分体现为患者服务的精神。 (1)倾听;这是最基本也是最重要的一项技巧，耐心、专心、关心地倾听患者的阐述。 (2)接受无条件地接受。 (3)肯定肯定患者的感受。 (4)澄清了解事情的发展经过，以及事件整个过程中患者的情感反应。 (5)善于提问大体上有两种方式： 一是“封闭式”提问; 二是“开放式”提问。我们常常用“有限开放式”提问。 (6)重构： 医患关系沟通技巧篇2 1、强化角色意识 应时刻意识到自己的社会角色，并按社会对自己所赋予的期待去从事医疗工作中的各项工作。 2、充分理解患者 患者是医疗服务的对象，是医患关系的主体。在建立与发展医患关系的过程中，医护工作人员必须对患者持有的心理活动特点以及疾病的心理行为变化有所了解，才能解决具体问题，有针对性地调动和发挥患者的积极性和主动性。 患者的心理可从三方面寻找线索：个人经历背景资料;情绪状态;近期发生的社会生活 3、协调人际关系
医患关系不只是医患双方的简单关系，应处于复杂的社会人际网络之中，作为医生应意识到社会关系对患者的影响力，在与患者家属，单位同事，亲友的接触过程中，要注意自己的言行，避免产生不良印象而影响医患关系。 同时应利用自己的有利角色，帮助患者得到更多的社会支持。 医患关系沟通技巧篇3 ⑴强化医德医风，树立服务意识： “救死扶伤，治病救人”的职责要求医务人员必须具备良好的医德医风，树立“一切为病人，为一切病人，为一切病人”的服务宗旨。良好的医德医风是建立和谐医患关系的基础。很难想象一位索要“红包”、医德败坏的医务人员能赢得患者信任，能与患者充分沟通。 ⑵衣着整洁、举止端庄、态度和蔼： 整洁的衣着，端庄的举止代表医务人员良好的教育和修养。在询问病史、交代病情等医患沟通时，有助于患者建立信任感;相反，衣着不整、举止不端的医务人员在患者心目中已打折扣。“善言一句三冬暖，恶语一句六月寒”，和蔼的态度、亲切的语言能拉近与患者的距离，消除患者的顾虑，赢得患者信任和配合。 ⑶尊重患者权利、掌握谈话时机、讲求语言技巧： 吴阶平教授指出做一个好医师要有高尚的医德、精湛的医术和艺术的服务，三者缺一不可。和谐医患关系的根本是“以人为本”。王香平等，认为在医疗中注重并体现“人文关怀”，有利于加强双方的人际联系，是解决医患矛盾的良策。 ①掌握病情，保护患者隐私权：询问病史、体格检查时医务人员会了解到患者的一些隐私。患者提供隐私也是为了疾病诊治需要和出于对医务人员的信任。医务人员应具备基本道德素质，自觉保护好患者隐私，尊重患者隐私权。 ②谈话签字，尊重患者选择权：医疗上重要的操作、手术均需要患者履行签字手续。签字前的谈话应开诚布公，实事求是。谈话时尽可能将操作、手术的必要性、风险性讲清楚、讲透彻。但要注意语言技巧，既要让患者及家属了解风险，最后让患者做出选择，履行签字
医患沟通与医患关系医患沟通全员培训[精选5篇]
医患沟通与医患关系医患沟通全员培训[精选5篇] 第一篇：医患沟通与医患关系医患沟通全员培训 1、以下对我国目前医患关系评价较为客观的是（） A、极端恶劣 B、剑拔弩张 C、并不和谐，但是属于社会进步的体现 D、非常和谐 2、医务人员应当把“患者”当做（） A、顾客 B、上帝 C、朋友 D、以上皆不是 3、医生在为病人看好病后会有一种成就感，满足的是马斯洛需要层次理论中的（） A、自我实现的需要 B、生理需要 C、安全需要 D、爱的需要 4、整个医学最本质的东西是（） A、医师与病员的关系 B、服务与被服务的关系 C、提供服务的过程 D、接受服务的过程 5、需要层次理论的提出者是（） A、马斯洛 B、弗洛伊德 C、劳伦斯 D、苏格拉底 6、关于医患沟通，说法错误的是（） A、是对医学理解的一种信息传递过程
B、是为患者的健康需要而进行的 C、医患沟通以患方为主导 D、医患沟通中互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件 7、医疗人际关系中的关键是（） A、医医关系 B、医患关系 C、患患关系 D、医生与社会的关系 8、医生需要尽量达到的第三重境界是（） A、精神支柱 B、治病救人 C、人文关怀 D、以患者为中心 9、作为医生有三重境界，第一重是（） A、精神支柱 B、治病救人 C、人文关怀 D、以患者为中心 10、医生提供的服务与售货员服务于顾客的服务不同之处是（） A、以治疗病患为目的 B、选择的权限不同 C、情感不同 D、以上皆是 第二篇：医患沟通关系 新密市大隗中心卫生院医患沟通记录单为主诉于年月日入院，由于患者年龄，体质，病程，病情等因素的影响，在今后治疗过程中可能出现以下情况：心源性休克甚至心脏停跳；出现各种恶性心律失常，如房颤，室早，压脑病及并发症;脑出血引起的意识障碍甚至死亡；其他脑血管病）支气管哮喘；肺炎，胸腔积液等；各种原因所致的呼吸衰竭；肺栓塞
医患沟通方法与技巧五篇
医患沟通方法与技巧五篇 第一篇：医患沟通方法与技巧 医患沟通方法与技巧 沟通方法 (一)预防性沟通。在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。 （二)变换沟通者。如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。 (三)书面沟通。对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。 (四)集体沟通。下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。 （五)协调统一后沟通。诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。 (六)实物对照讲解沟通。在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。 （七)主动征求意见沟通。可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。沟通技巧 (一)“个技巧”：多听病人或家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。 (二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。 (三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，
尽量自我控制。 (四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。 麻醉科：杨晓铭 第二篇：医患沟通方法和技巧 医患沟通方法和技巧 一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义： 1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性； 2、医生形成与历史地位： 3、医患矛盾恶化：执业环境，恶劣形成原因，导致医患相互不信认，是最大危机。 4、良好沟通是化解医患不信认和矛盾的一剂良方。 5、基层医院良好沟通是防范医疗纠纷最重要手段和方法。 二、什么是沟通？沟通的要素，原则和技巧： 1、什么是沟通——沟通就是含义的转换。 沟是交流，通是理解；当我对一个问题的理解与你的理解相一致时，那么你已与我沟通了。 举例：医生与病人交流；专业知识不对称，沟通语言专业化和流程化；沟通方法简单、粗暴。 结论：病人理解——医院在推御各种责任。这就叫沟而不通。 2、沟通态度要诚恳：情绪、声音、语速、仪表仪态。 沟通要素：①表情：情容（微笑、亲切、关心） ②语言：声调、声音、轻言、细语、语速 ③环境：重要人，环境相对私密性。 ④沟通技巧：家属、本人、干部、有文化、没文化 不管什么人——真诚最重要。目的是达到你想的目的。 ⑤记录、告知、签字是重要证据。 3、沟通原则： ①动态性：按照疾病发生、发展、转归各个时间不同，状况进行
医患行为与医患沟通技巧（精选12篇）
医患行为与医患沟通技巧（精选12篇） 医患行为与医患沟通技巧篇1 一、沟通态度 态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍惚或是神志的丧失，但医患双方的人格仍然是平等的。体现良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当的“输出”。情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。真诚、和蔼、关切的态度，回报的是对医者的信任。因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。 二、倾听艺术 医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意：一是要主动倾听，需要倾注感情，充分运用目光、语调、姿势、手势等方式融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义;二是不要随意打断患者的叙说，只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情;三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病漠不关心;四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”;五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含义;六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导。 三、谈话艺术 由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。交谈时医务人员应注意以下几个方面：一是要善解人意，尊重和关爱患者的生命，尊重患者的个人隐私;二是要同情患者的处境，理解他(她)的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话方式和交谈内容结构;
医患沟通的的有效方法(10篇)
医患沟通的的有效方法（10篇）医患沟通的技巧篇一 1、内心要充分尊重患者 人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。 2、耐心倾听患者的诉说 患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。 3、关注患者医疗费用开支 医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。 4、客观如实反映治疗效果 人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。 5、留意患者的情绪变化
不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。 6、应用通俗易懂语言 医生要注意了解患者的文化水平和教育程度，尽量避免使用患者不理解的专业术语，用通俗易懂、生动形象的方式解释病情。 医患沟通的技巧篇二 入院 一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。三位家人神色慌张地将其抬到护士站。当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难道你让他来当护士。”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。” 启示:沟通要充分考虑当时的情况，你要学会在不同的情况下扮演不同的角色。 发药 工程师李因胃炎和高血压住院。护士早上给他喂了药。 “李工，早上好！昨天晚上睡得好吗？今天感觉怎么样？您现在应该服药了，我给您倒水。这是胃动力药，您感觉上腹部胀痛，胃动力药就是增加胃的蠕动功能，减轻胃胀，所以要在用餐前30分钟服用。” 李工服完药问护士：“你落了一种药吧，医生说要服两种。”
医患沟通技巧培训5篇
医患沟通技巧培训5篇 医患沟通技巧培训1 医患关系是现今比较能吸引眼球的字眼，在各类媒体的出现率较高。近几年来当它出现时基本是反映医患关系的紧张、冲突，只有在非典时期是例外，那个时候媒体反映的无一例外是医务工作者的忘我工作、勇于献身的事迹和精神。当然可以理解即使是标榜客观中立的媒体，其新闻报道和舆论导向也总是有其现实需要性的。然而，按照辩证法的观点，事物的发生发展都有一个过程，医德的“败坏”也不会是一个晚上能完成的，所以，当医生们从非典时期的“最可爱的人”突变成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使许多人感到不知所措，这在年轻医生之中尤其明显，进而使他们感到沮丧、压力、挫折感。正所谓防民之口胜于防川，辩解是如此的苍白无力，更何况面对占绝大多数的人群辩解时，你的声音根本无人听到。 你的声音虽然无人听到，但这并不能妨碍你的思维。对医患关系的考虑是每个参与这个话题的人必须的一件事，思索的结果可能使你发现你的不足、你的无辜、你的片面偏激。对自身缺点的分析总是被低估的，医方、患方、媒体莫不如此。谁都更愿意强调自己的理由，指责别人的缺点，然而，当这种情绪一次又一次的被放大之后，我们就很难能够听到理性的声音。这种情绪化的语言、报道、处理方式妨碍了我们对事物真相的探究。作为医方要考虑的是当我们的医疗技术、医疗手段越来越进步，治愈率越来越高，医院条件越来越好的时候为什么百姓会有更多的不满的声
音;作为患者要考虑的是：你所要求的是不是应该由医生提供或是医生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相当;作为媒体要考虑的是：你所报道的的确是事实吗，你所评论的做到客观了吗，或者至少力争如此而不是“纸馅包子”这样以你的个人意志来左右欺骗公众的事情;还有社会要反思当GDP大步前进时医疗投入有多少。当然，我们不必等其他人改变之后再改变自己，让我们想想今天我们给我们的病人微笑了吗，我们体会到了我们的病人躺在手术床上的心情了吗。 医患沟通技巧培训2 如何把“四好一满意”做成卫生品牌工程是医院的重要课题，既要做到服务好、质量好，又要做到医德好、效能好，就像沈健老师讲的那样，要让每位医务人员心中有“以患者为中心”的人文医学理念框架，把“以病人为中心”既当成手段又作为目的。如何把“以病人为中心”这个理念应用在沟通中，是我们每位医务人员需要不断学习和完善的课题。 吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”，只有走近病人去亲身体验，才能在实践中不断总结出好的经验，运用同理心加上我们良好的信誉，准确诊断、耐心解释、有效治疗、精心护理，与病人建立牢固的信任与工作关系，关心病人的疾苦，理解病人角色，主动了解患者的想法、感觉以及期望，满足患者的需求。如果我们能够真正做到“八个明白，四个了解”，说明我们已经掌握了医患沟通技巧的.精髓。 “有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰。”如何建立医患双方的“情感账户”，我想每位医护人员心中都存有一座天枰，医患之间相互信任与理解其实并不复杂，“情感账户”是存在于医患关系中的信任总数，每一
医患沟通技巧培训（精选15篇）
医患沟通技巧培训（精选15篇） 医患沟通技巧培训篇1 沟通的艺术——说话的技巧善于发现问题，总结问题 (1)患者来医院究竟想获得怎样的服务?(2)为什么当医护人员自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨?(3)问题何在?怎么解决这些问题?(4)如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险?影响沟通效果的要素 (1)知识水平医务人员的专业术语让病人云里雾里解决方案：尽可能以浅显易懂的话语明确告知病人病情及救治办法 (2)声音、态度众多的病人让医务人员产生不耐，对病人甚至大声呵斥解决方案：不负责任的诊治十个病人，不如认真救治一个病人。热忱、耐心的对待自己的病人是对自己职业的敬重。 (3)沟通技巧 1、明确医患想知道什么 2、巧妙对患者提问 3、耐心倾听患者的病情 4、对患者的病情告知应巧妙处理 如何面对患者的不满、抱怨和投诉1、认真分析患者情绪产生的原因2、衡量患者投诉的影响并认真解决问题3、分析问题，总结经验教训 医患沟通技巧培训篇2 医患沟通技巧培训——沟通从心开始 目前，医务人员与病人的关系并不是简单的治病与看病的关系，病人的需要与医务人员的救治是息息相关的。在市场经济时代，医务人员不再是高高在上的，而是都以病人为本的精神服务百姓。医患关系是社会关系的重要组成部分,是医疗实践活动中最基本的人际关系。良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医务人员更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。
沟通的魅力- 沟通的基本含义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：①要有一个明确的目标;②达成共同的协议; ③沟通信息、思想和情感。 沟通的魅力-沟通的重要性 有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。 沟通的魅力-用心沟通才能达到有效沟通 1. 确立正确的服务心态——把患者当做家人 2. 转换立场——如果我是患者我需要什么 3. “区别对待”对待不同的患者要用不同的方式去沟通。如：儿童：要用和蔼亲切的语气和他/她交谈，并转移其注意力，以消除紧张不安的感觉。成人：最好用理智而明确的沟通方式告知对方病情，并认真积极的帮助病人寻求解决方案。老人：要委婉的告知对方病情，并安慰病人，帮助病人树立正确的医治态度。 4. 有效沟通的三原则(1)有微笑沟通强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心平气和的沟通才能实现双赢的思想。至于有效沟通手段问题，应根据实际情况采取不同的方法。 (2)有效率沟通强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。(3)有效果沟通强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。 医患沟通技巧培训篇3 1.首诊负责，统一诊治解释权 首诊负责制是基本医疗之一。主管医师采集病史、书写病历、负责诊治，对患者病情和诊治情况最为熟悉，科室主任、上级医师可通过查房了解病情。患者病情的解释原则上应由以上人员实施。值班医师值班期间解释主要限于疾病本身，特别是有医患矛盾或医患纠纷的
医患沟通技巧
医患沟通技巧 医患沟通技巧 医患沟通技巧篇1 在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下，我院领导要求全院医护工作人员要建立良好的医患关系，加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷，使医务工作者有良好的心态从事医疗事业，推动口腔医院科学的发展。 1 医患沟通的意义 1.1 沟通的目的医患沟通是为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务情景的需要，是特定的人际交流。优质有效地进行医患沟通，首先需要医患双方有沟通的愿望，其次必须具备沟通的信息以及合适的沟通场所和方式。由于社会分配的原因，决定了医疗活动中医患角色的不对称，它主要体现在文化、职业、知识、环境、目的、需求、心理、生理等方面，特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。同样，社会文化背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在差异，正是这些优劣势和差异要求进而影响了医患沟通。医患沟通，要求医务人员及时了解并满足患者被理解的需求，受尊重的需求，及时和有序服务的需求，感觉舒适的需求等等。同时也应掌握患者对医疗服务的期望，具体的需求，每个医疗环节的疑虑，对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等等，充分了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度，以便于医院提供患者急需、适宜的医疗和相关服务。同样也便于患者对自己所参与的医疗活动过程有较为符合实际的了解。 1.2 医患沟通是医疗诊断的需要疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解，病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程，这一过程的质量，决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度，在一定意义上也就决定了疾病诊断正确与否。医患沟通是临床治疗的需要，医疗活动必须由医患双方共同参与完成，服务的有效和
医学人文培训医患沟通技巧
第1讲医患沟通原理 【一】医患沟通概述 （一）医患沟通定义 医患沟通（doctor-patient communication）：在医疗卫生和保健中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素，以医方为主导，通过全方位、多途径的信息交流，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到指引诊疗患者伤病、维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。 （二）医患沟通基本内涵 1．医、患范畴（广义和狭义） “医”：医务工作者和卫生管理人员及医疗卫生机构（狭义范畴仅指医务工作者）； “患”：病人和家属及相关社会人群（狭义范畴单指病人及家属）。在医患范畴方面中西方存在认识上的差异，这是中西方文化价值观差异造成的。 “沟通”（communication）：人与人全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的状态。 2．医患沟通的特殊规定性 角色状态下（具有权利与义务规范）的医患双方；医疗诊治相关信息；医疗诊治相关行为。 （三）医患沟通的机理 1．医患沟通促进诊断的机理
正确的临床诊断来源于医生获取患者足够多的相关信息。医护人员提高医患沟通能力就是提高临床诊断能力。 2．医患沟通干预治疗效果的机理 充分的医患沟通能够有效增强患者的依从性，使患者产生积极的心理效应和认知评价。 3．医患沟通融洽医患关系的机理 沟通使医患形成共同认知，心理相容，建立情感，互相满足尊重，使医患双方获得应得利益。 4．医患沟通推进现代医学模式的机理 实现现代医学模式，就是要在生物医学的基础上把心理因素和社会因素融入诊疗疾病过程，同时还要干预社会生活的相关方面。 （四）医患沟通的基本原则 1．以人为本 以人为中心，以满足人的需求为价值取向，以人与自然统一和谐发展为核心。以病人为中心，从人的整体需要出发，建立全方位沟通机制。 2．诚信 ①相互信任：医方要赢得病人的信任，它决定着病人能否与医务人员很好地配合，确保诊疗工作的有序进行。病人也应充分信任医方，强化依从性，这既是对医学的尊重，也是医疗的需要。 ②相互负责：医方对患者要有高度的责任心（人命关天）；患者更要对自己的疾病负责，及时就医、提供真实信息与严格执行医嘱。
医患沟通技巧(17篇)
医患沟通技巧（17篇） 医患沟通技巧（精选17篇） 医患沟通技巧篇1 投诉，道歉与解释，一切都没那么难 患者和家属会因所接受的或未接受的医疗措施产生失望或愤怒情绪，通过有效的沟通技巧，这种情况可以得到控制。有效的沟通技巧包括对情况作出详细的解释，真诚地道歉，保证将采取措施确保同样的事情不会再次发生，等等。如果这些沟通技巧都没有产生效果，患者可能就会采取正式投诉的手段。投诉经常是针对不良事件，但是并非所有的投诉都是源于不良事件。同样，也并非所有的不良事件都会引起投诉。 在英国，患者或家属可以通过国民健保制度的申诉程序进行投诉。如果是想要投诉某个特定的医生，则可以向医学总会进行投诉。很少有投诉医学生的情况，但是如果患者需要投诉参与患者医疗护理的医学生，投诉程序同上。一般情况下，医学生不需要直接回应投诉问题，但可能需要向其导师或顾问医生提供信息，帮助医院解决问题。 在遇到患者投诉或要求查看病历的情况下，医院或是医疗服务提供者常会选择终止沟通，因为他们担心作出的任何回答可能会使自己在诉讼过程中处于不利地位。而这通常会使患者或家属更加失望、愤怒，而且开始产生这样的想法(有可能事实确实如此)——医院的沉默背后一定有阴谋，是想掩饰什么。双方矛盾不断升级，最终导致局面完全无法控制。阻碍医生和医院其他人员道歉的一个重要因素是：他们担心自己的道歉行为将来在法庭上会被视为承认负有责任的证据。有关部门在这个方面有明确的规定：
“我们认为，无论出于任何原因，不良事件的参与者都应该同情患者和家属，并且表达自己的悔意和歉意。然而这不应该成为其承认自己负有部分或全部法律责任的证据。在任何体制下，我们的政策都不应该阻碍这种行为，也不应该单凭这种举动就对其免以惩罚。” 当患者要求对所发生的事情做出解释或者要求查看他们的病历时，要记住——你想掩饰的信息在随后的诉讼中迟早会被揭露。这强调了本书前面部分中曾提到的有关书面材料的一点——无论在纸版或电子版的病历或是写给其他医疗专家的信件中，都不要记录任何你不想让患者或家属看到的信息。 医患沟通技巧篇2 安全第一。注意患者和家属以及门的关系，这样可以保证他们在有暴力倾向的情况下可以快速离开，避免被困在房间里。 与病人保持一定距离。这种安全措施还可以防止患者感到不舒服或受到威胁。 如果条件允许，离开公共场所，与患者或家属在安静的地方进行交流。同时，为了确保安全，告知其他同事自己的去向。 尽量给病人提供座位。当人们坐着的时候更容易控制愤怒。 让患者尽可能地发泄怒气，不要打断他们。大声吵闹发泄够了，他们自然会停下来。 意使用恰当的语调、语速和音量来平复患者的情绪。 对患者的痛苦情绪作出回应。“我能够理解你的感受。” 表达歉意。“对于发生在您身上的事情，我表示十分抱歉。”