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亚马逊电子商务运营模式分析

亚

马

逊

商

业

模

式

分

析

福建师范大学福清分校 2013级市场营销

郑小龙

洪静茹

叶淑慧

杨凝宇

一、公司简介

亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第3大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。

二、商业状况分析

亚马逊发展现状分析

1、亚马逊发展现状

亚马逊位于美国亚利桑那州的凤凰城运营中心，亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。

在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。

2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁，给出任何理由说明。目前可登录，但亚马逊旗下网站IMDb目前依旧被封锁。

如今，亚马逊已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。”

2、用户数量

全球约有20%的独立用户使用亚马逊的零售和拍卖网站，亚马逊全球独立用户数量也达到了亿，位居全球第一，其%的用户来自北美地区、%的用户来自欧洲地区、%的用户来自亚太地区；位居第二的是eBay，该网站独立用户数量约为亿，占据了全球用户总量的%；其次为阿里巴巴，该网站独立用户数量为亿，占全球用户总量的%，其近86%的用户来自亚洲地区；苹果位居第四，今年6月独立用户数量为亿，占据了全球用户总量的近10%，约有32%的用户来自北美、约有%的用户来自欧洲、%的用户来自亚太地区。

三、技术模式分析

1、亚马逊通讯技术

亚马逊的AWS服务在全世界有11个区域云，每个区域有多组数据中心，每组有至少一个数据中心，每个数据中心有5万到8万台服务器，它在全世界有28组数据中心，保守估计有超过150万台服务器，而市场研究公司 Gartner分析师则估计服务器数量。

2、搜索引擎技术

亚马逊聘请了大量专业SEO技术人员（搜索引擎排名技术人员），对亚马逊的整站进行完整的分析和优化，使得亚马逊在各搜索搜索引擎中的排名和权重一直稳居前列。

站内搜索引擎技术：亚马逊作为发展最快的电子商务平台，其搜索引擎的技术也是让消费者体会到了其中的快捷和便利。例如亚马逊中最常见的搜索工具：关键词、作者、书名、出版社和出版日期查询、主题指南浏览等。

3、电子商务网络安全方面技术

亚马逊2006年推出AWS业务，为保护亚马逊在全球庞大的数据，亚马逊AWS云计算部门发布了三项新服务，意在帮助企业更轻松保持其在AWS云上资源的安全、管理和合规。

4、顾客的问题解答技术

解答服务是亚马逊除了搜索服务之外，亚马逊为客户所提供的顾客的常见技术,亚马逊公司专门提供了一个FAQ （Frequently Asked Questions）页面，回答用户经常提出的一些问题以及顾客一些刁专

的问题等，为赢的顾客的信任提供了坚实的基础。

四、经营模式分析

1、电子商务支付

亚马逊业务庞大，分布在全球，在各个国家的支付方式不尽一样，但是总体来说亚马逊的支付方式主要是以行用卡，银行卡，以及在每个国家通用的第三方支付软件，比如在中国，亚马逊支持支付宝、财付通等第三方软件在线支付，并且当金额小于20000元时，亚马逊可以支持货到付款现金支付。

2、电子商务物流

亚马逊的配送合作伙伴主要是宅急送和UPS，宅急送就是负责国内的配送，UPS主要负责海外的配送业务。另外亚马逊还和海外其他的快递合作。亚马逊的物流配送有5钟方式，分别是海外标准运输，海外航空运输，加急送货上门，平邮，特快专递。如今亚马逊在6个国家有了自己的物流配送中心。

五、管理模式分析

1、以顾客（Customer）为中心的策略

亚马逊以顾客为中心的策略值得任何公司去学习，凭借着亚马逊的对顾客的真诚和服务，为亚马逊公司的信誉度增添了更高的市场占有率。亚马逊公司的目标直截了当：“力争成为全球最能体现客户至上理念的公司，提供给客户希望在网上购买的一切商品。”亚马逊的客户跟踪能力也是业界最好的。在每位注册用户每次登录网站时，亚马逊都会收集其相关数据，并会根据这些数据，为客户显示他们可能实际需要并乐于购买的商品。

2.成本（Cost）策略

亚马逊在成本上的战略采用了大部分公司度不会采取策略，比如：亚马逊的网络会员可以在自己的网站上添加亚马逊的商品链接，希望为自己的网站带来更多利润，这吸引了大批客户前来亚马逊购物。3为此不仅让员工感受到了危机感，让员工可以为此顾客更加的真诚和用心，而且也可以让客户更加的感受到亚马逊的处处为客户考虑的态度，赢得更多的消费者的信赖。

3、带来便利（Convenience）的策略

由于亚马逊以员工缩减作为自身节省成本的手段，所以，亚马逊无论是在发货，交易还是在退货时就做的特别的到位，以亚马逊的最为代表的退货为例：顾客在拿到订货的30天内，可以将完好无损的书退回亚马逊，亚马逊将按原价退款。如果属于亚马逊的操作错误而造成的退货，亚马逊将运费也退回。所有这些都为顾客提供了方便、周到的服务，满足了消费者多样化需求。亚马逊以其便利的服务在顾客心中树立起良好的形象，增加了顾客的信任度，并增强了其对未来发展的信心。4由此可以看出，亚马逊的退货策略所做出的让顾客更真切的感受到亚马逊的真诚，赢得客户的信赖。

4.加强与顾客沟通（Communication）的策略

作为企业盈利最重要的组成部分消费者来说，不仅要做到满足消费者的货物的基本的需求，更要做到的是与消费者进行售后的沟通，维系一个老顾客的成本远远要低于创造一个新顾客的成本。在亚马逊的这项中主要采取调查问卷和电子邮件的方式及时得到消费者的反馈，也为企业下一阶段的市场预测提供了基础，在问卷的过程中并馈赠客户以小礼品二赢得消费者的好感，提高客户的忠诚度。

六、资本模式分析

1、亚马逊资本现状

亚马逊市值达1400亿美元，资本雄厚，亚马逊的旗下有众多业务主要有：金牌服务（Amazon Prime）、Mayday、快递业务、第三方登录和支付服务、亚马逊应用商店等

（详细：金牌服务（Amazon Prime）。贝佐斯首先提到了“金牌服务”。他提到，仅去年

12月，就有超过100万用户成为了亚马逊的Prime会员，而会员总数目前已经达到数千万，符合Prime配送要求的产品已经超过2000万种。金牌服务从诞生至今已有9年时间，只要缴纳一定年费，会员就可以享受两日送达服务（PingWest注：此前会员费已经上涨25%至99美元）。接下来，亚马逊将会增加数字服务的种类——包括Kindle用户的借阅图书馆（Lending Library）和Prime Instant Video流媒体服务。

Mayday。Mayday是亚马逊为Kindle Fire HDX提供的在线快速帮助服务。贝佐斯介绍，“点击Mayday按钮，就会有一位亚马逊专家出现在你的Fire HDX上，手把手交给你各种功能，还可以直接在你的屏幕上演示，或者帮助你完成某项功能。Mayday全年无休，只需15秒即可响应。我们实现了这个目标——即使是在最繁忙的圣诞节当天，平均响应时间也只有9秒。”

快递业务。此前，亚马逊与美国邮政局合作，开始在部分城市提供周日送货服务。接下来的2014年，亚马逊将继续在更多地区提供这种服务。贝佐斯称，“我们已经在英国建立了自己的最后一公里快递网络，弥补了快递公司的不足，对我们的高峰期的配送业务提供了重要支持。”同时他提到，在印度和中国等配送基础设施尚不成熟的地方，亚马逊的自行车快

递员会穿梭在各大城市配送包裹。

还有十分具有梦想感的飞行器——贝佐斯介绍称，“金牌空运”团队开始测试我们的第5代和第6代飞行器，我们正在设计第7代和第8代产品。

服饰与鞋履。“亚马逊时尚”正在快速发展。贝佐斯称，亚马逊建立了一个摄影工作室专门用来拍摄照片，并举办了时尚设计竞赛，以此吸引那些需要亚马逊配套服务的高端品牌。

生鲜杂货。亚马逊的生鲜电商曾在西雅图试点了5年。不久前，它将“亚马逊生鲜”（Amazon Fresh）扩张到了洛杉矶和旧金山。金牌生鲜会员每年支付299美元，便可享受当日送达和早间配送服务，不仅包括生鲜杂货，还涵盖从玩具到电子产品和家居用品的50万个品类。

简约包装。该项目的覆盖范围已经超过20万款产品，这些产品的包装都很容易打开，而且易于回收，提高环保程度。这个理念从最初的19款产品扩大到如今的数十万款产品，众多知名企业参与进来，惠及了以百万计的用户。

订单履行服务。贝佐斯说，使用亚马逊订单履行服务（简称“FBA”）的买家去年增幅超过65%。卖家可以将产品储存在我们的订单履行中心，亚马逊则负责提货、包装、配送和客服。卖家可以接入亚马逊先进的订单履行网络，同时，FBA产品还有资格享受亚马逊的金牌服务。现在，亚马逊如今已经拥有96个订单履行中心，设计方案也已经发展到第7代。

贝佐斯还称，卖家在加入FBA后实现了销量的增长。在2013年的调查中，我们有四分之三FBA卖家在亚马逊网站上的销量增幅超过20%。这是一个双赢的项目。

第三方登录和支付服务。亚马逊提供的第三方登录和支付服务允许用户在Kickstarter、SmugMug和Cogo Inflight等第三方网站上完成支付时，直接使用存储在亚马逊账号里的信用卡信息和配送地址。贝佐斯称，今年亚马逊还将这一功能进一步扩大，允许用户使用亚马逊的账号直接登录第三方网站。

亚马逊应用商店。亚马逊应用商店目前已经为接近200个国家或地区的用户提供服务，应用和游戏已经超过20万款，过去一年增长了将近两倍。另外，亚马逊推出了亚马逊币，这种虚拟货币可以为用户节约10%的应用购买或应用内购成本。另外，亚马逊的Whispersync for Games技术还可以让用户在一台设备上启动一款游戏，然后在不丢失进度的情况下，到另外

一台设备上继续运行。）

2、亚马逊目前全球市场占有率

亚马逊在国内的市场和国外的市场比值为6:4，截止至2011年亚马逊的全球市场份额占比为%。

3、亚马逊的建设与发展

现如今，亚马逊已经有了非常晚上的物流配送系统，信息系统，支付

系统等，是世界上最成功的电商公司，未来亚马逊将着力发展旗下其他业务，扩大亚马逊在全球的市场占有率。加强安全管理制度，不断完善用户体验，为用户提供更优质的服务。

（折800官网）

七、商业模式的比较

1、与阿里巴巴的比较

一、比平台

阿里巴巴平台有三个跨境网购业务——淘宝全球购、天猫国际和一淘网。

亚马逊则是通过新成立的跨境通平台，将消费者引导到美国亚马逊网站

二、比集货模式

阿里巴巴在进口购物方面采取海外直邮，集货直邮，保税三种模式。

亚马逊的集货模式则采取海外直邮和保税两种方式。

三、比物流

阿里巴巴跨境网购的物流解决方案依托于旗下菜鸟网络。菜鸟网络本身并非物流运营商，而是个物流平台整合方，随着与中国邮政、新加坡邮政等国家级成员陆续开展战略合作，菜鸟网络打通了万国邮联这个世界上分布最广的传递网络资源体系，保障货物可以通达全球220多个国家。

美国亚马逊提供三种物流服务，实现“9-15天，最快3个工作日”的快捷配送服务。而在与供应商的具体衔接中，亚马逊与供应商也有着多年成熟、稳定、深厚的合作关系。其运营系统也更为先进，在跨国配送方面有着不可比拟的优势。

四、比清关

阿里巴巴认为自己在清关环节的表现是竞争力之一。通过与政府的合作，阿里目前采取跟海关平台打通的保税模式，可以通过将来自天猫国际的交易订单，来自支付宝的支付单信息以及菜鸟本身提供的物流单信息一起向海关申报，在海关系统经过三单信息比对后完成最终的个人物品清关清关放行。

由于亚马逊也在上海自贸区与政府有所合作，在保税模式上应与阿里巴巴类似。只是其物流时间最快也得三天，时效性稍逊阿里。

五、比价格

阿里巴巴没有详解价格攻略。只表示天猫国际就是要解决海淘的阳光化、透明化，通过直接引进品牌方、品牌渠道商既保障产品安全放心，也能保证价格优势。

亚马逊则表示在具体的价格上，消费者在选购海外直邮商品时，除了产品本身的售价以外，仅需支付快递和关税费用；而在海外购选购商品时，所有商品均与亚马逊美国保持同质同价，让海外消费者享受无价差、无代购费海淘购物体验。

3、亚马逊与ebay的比较

商品销售方法的不同

4、在eBay和Amazon上销售，最明显的不同就在于，不同于eBay，在亚马逊上，产品是通过展示，搜索以及分类的方式显示的。亚马逊上没有拍卖模式。

5、经营理念和运营上的不同

6、亚马逊的经营理念主要着重在为买家提供稳定，优良的服务，即使这样导致选择面及价格竞争力的减少。

7、在eBay。卖家可以比较轻松的运营你的商品，甚至有时如果卖家销售的商品够独特，或者买家的需求很高，卖家甚至可以在不太理会客户的同时创造出平稳的销售量。

8、收款方式的不同

9、一般来说，eBay的付款会直接进入你的PayPal账户，然后你就可以将钱转入你的银行账户，或者在PayPal中用掉。

10、亚马逊则每两个星期一次将你所收的款项转入你提供的账户。也就是说，由于亚马逊的这种特性，卖家会比在eBay上较慢的收到相关款项。

11、品牌和成长机会的不同

12、亚马逊的品牌控制权比ebay更加严格紧密

2、异同

从大的角度讲，以上几家互联网公司没有太大的区别，都是把东西卖给消费者，不同的人卖方的角色不太一样，有的是企业，有的是个人，或者是代销，终极目的都是把东西卖给消费者，但是切入点和实现价值增值的途径不太一样，营销学上把以上几类模式总结为：B2B、C2C、B2C，现在还有一个比较火的O2O。

苏宁易购可以说是被迫采取鼠标加水泥的模式，这也是传统行业向互相联网行业转变的必然趋势，个人觉得未来将以线上销售为主，线下不过起到补充作用。

当当创始人开始是卖书的，线下推销，互联网的发展让其看到在网上销售的便利和空间，于是在网上卖起了书，但是用户的潜意识认知是有限的，不喜欢只关注一个单一卖书的网站，京东卖书对其造成极大的冲击，未来道路堪忧；

京东在网上卖3C，因为融资了不少钱，大肆砸钱，亏本占市场，对苏宁、国美的打击巨大，近两年一直在物流等方面提高服务，在用户中的口碑不错；

天猫是淘宝之后的产物，大多数人对淘宝的印象是低端、山寨货，显然淘宝模式对高端用户的吸引力有限，于是搞一个高端点的天猫，企业和大商家才能入驻，阿里这是把渠道分类，就像是阶级一样有不同的层级，流量优势是天猫发展的强大动力；

易讯是腾讯旗下的，腾讯一直在模仿，好像没有几个完成逆袭的，模仿是降低了成本，但要成为顶尖真的有点困难；

亚马逊是美国的最大的电子商务公司，不敢说是全球最大的了，据说已经被阿里超过了，亚马逊开始也是卖书，其创始人就是一天才，创业不是为了金元，完全为了实现自己的想法，创业像他一样不拜金的真的没几个，所以成功也就难怪了。

八、商业模式思考与建议

亚马逊公司（，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），在全球范围内是网络书店的开创者，是B2C 电子商务模式的代名词。

1、亚马逊b2c全新电子商务模式依托可靠的支付体系及诚信大社区，把电子商务真正还给企业和商人，把利润还给制造商，从而提升企业活力和创造力，最终让更为庞大的消费群体

获利。

2、亚马逊b2c全新电子商务模式所产生的积极作用:这种全新的b2c模式不仅给商家和企业带来了巨大利润，给消费者带来了实惠，更是为电子商务指明了一条发展道路。

3、求新的电子商务模式及其物流实现形式:加强现代电子商务和物流理论的研究，吸收国外的先进的思想、理论和技术。

跨境电子商务亚马逊案例分析

跨境电子商务案例分析 ——亚马逊组长：1137125孙雪宁组员：1137118何增冉 1137121张旖婷 1137131王昱丁 1137202施聪华 1137230朱蝶 1137233李易蝶时间：2016年3月29日

目录一、基本情况 (3) 二、商业模式 (7) 三、技术模式 (9) 四、经营模式 (14) 五、管理模式 (15) 六、资本模式 (20) 七、结论与建议 (22)

一、基本情况 1.1公司简介亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。现状 DVD，图书，软件，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。 2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁给出任何理由说明。如今可登录，亚马逊旗下网站IMDb如今可以登录。 2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。

亚马逊电子商务发展

全球最大的网上书店——亚马逊书店2002年低开始盈利，这是全球电子商务发展的福音。亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，历经7年的发展，到2002年第全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊购买书籍，亚马逊为消费者提供的商品种类已达40多万中。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒？是什么成就了亚马逊今天的业绩？亚马逊的快速发展说明了什么？带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，我们经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢？启示一：物流是亚马逊促销的手段在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略——为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。到目前为止，亚马逊已经三次采取此种促销手段。前两次免费送货服务的门槛分别为99美元和49美元，2002年8月亚马逊又将免费送货的门槛降低一半，开始对购物总价超过25美元的顾客实行免费送货服务，以此来促进销售业务的增长。免费送货极大地激发了人们的消费热情，使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵的网民们迅速加入亚马逊消费者的行列，从而使亚马逊的客户群扩大到了4000万人。由此产生了巨大的经济效益：2002年第三季度书籍、音乐和影视产品的销量较上年同期增长了17%。物流对销售的促进和影响作用，“物流是企业竞争的工具”在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释。很多年来，网上购物价格昂贵的现实是使消费者摈弃电子商务而坚持选择实体商店购物的主要因素，也是导致电子商务公司失去顾客、经营失败的重要原因。在电子商务经营处于“高天滚滚寒流急”的危难时刻，亚马逊独辟蹊径，大胆地将物流作为促销手段，薄利多销、低价竞争，以物流的代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。显然此项策略是正确的，因为抓住了问题的实质。据某市场调查公司最近一项消费者调查显示，网上顾客认为，在节假日期间送货费折扣的吸引力远远超过其他任何促销手段。同时这一策略也被证实是成功的，自2001年以来，亚马逊把在线商品的价格普遍降低了10%左右，从而使其客户群达到了4000万人次，其中通过网上消费的达3000万人次左右。为此，亚马逊创始人贝佐斯得以对外自信地宣称：“或许消费者还会前往实体商店购物，但绝对不会是因为价格的原因。”当然这项经营策略也是有风险的。因为如果不能消化由此产生的成本，转移沉重的财务负担，则将功亏一篑。那么亚马逊是如何解决这些问题的呢？

电商运营全面分析大电商平台及大运营模式修订稿

电商运营全面分析大电商平台及大运营模式集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

导读移动互联网时代，电商已经成为新时代营销的标配，本文从电商平台与电商运营模式两个角度进行分析：总结出4大平台及5大运营模式。 01 电商平台一、淘宝、天猫、京东、拼多多等平台淘宝、天猫、京东这是最早期的电商模式，商家入驻平台，就可以在网上卖东西。如果之前没有做，现在并不鼓励企业把精力花费在这些平台。因为开店之后你会发现，完全没有人咨询、下单。因为平台的红利期已经过去，各大细分领域都已经有巨头出现，通过销量、成本等把控了90%以上的流量，新企业想要获取排名、曝光，只能花钱做推广，这样成本又非常高。这里以社交电商龙头拼多多为例，简单谈下拼多多新手卖家如何操作运营拼多多店铺。拼多多入驻开店容易，但是做好店铺运营就不是这么简单的事情了。拼多多卖家运营的好与坏，就会影响到店铺销量的高与低。而运营就是要在实践中不断学习、总结，这样才能将拼多多店铺运营得更好。下面就来跟大家分享个人运营拼多多店铺的一些经验。拼多多店铺运作的基础流程： 1、在入驻拼多多平台前需了解市场宏观情况，分析市场数据了解自身类目的市场是否有竞争力从几个维度去调查分析，首先需了解自身类目的的市场容量。包括：每月的行业卖家数和销售金额；然后了解自身类目产品的价格结

构、客单价；其次了解该类目的趋势走向。包括：搜索指数、搜索人气；最后就是分析竞争对手的具体数据（如竞品的成本，活动价和日销价），对比自身的资源评估存活空间，再根据投入的大小制定大致的目标规划。 2、根据目标做好店铺规划以及上架优化做好店铺规划需要确定产品是什么、产品定位什么价格。店铺产品要有引流产品、利润产品，这个需要去结合其他购物平台，还有结合现有产品去分析。确定产品的价格，这个一般分为前、中、后期3个维度定价。前期确认符合购买人群的价格，中期产品进入推广，需要比原定价格更优惠，后期需要根据消费者心理增加产品附加价值。内功的具体内容有产品的标题，详情的卖点精炼，价格的定位，关联的产品等。标题代表了产品的属性，是匹配搜索流量的关键；产品的详情优化上，必须认清自身的客户人群，再考虑从哪方面去推荐产品卖点，价格的定位尽量参照同行，和分析自身的产品特性，避免定价过高无转化。标品需要做好sku规划，例如A类sku引流，B类sku 转化，控制单品的客单价。 3、推广引流（付费）/活动引流打爆款除了活动流量之外，卖家不可或缺的就是付费流量。除去站外广告引流之外，在站内还有点击扣费引流广告方式。例如使用搜索推广引流，通过分析产品在关键词的点击率对比行业数据分析款式潜力（搜索推广测款）；或使用A类款在活动快速提升GMV并引爆搜索和类目流量，活动后转换成B类款使用搜索推广补流让产品稳定发育并收割利润。每个活动推爆款的操作都不同，但思路是一致的，通过前期小亏或者平本的活动价竞争资源位，做出业绩之后拿到次级资源位之后再涨价获取利润。 4、记录产品反馈的数据分析阶段目标完成情况

电子商务运营模式

按电子商务分类（B2B，B2C，C2C）来分析 B2B电子商务运营模式 B2B电子商务模式典型企业线上外贸服务为主的综合B2B模式阿里巴巴、中国制造网线下内贸服务为主的综合B2B模式慧聪网、环球资源生意宝、中国网库、中搜行业中国 “行业门户+联盟”为主的综合B2B模式小宗外贸服务为主的综合B2B模式敦煌网、易唐网供求商机信息服务为主的行业B2B模式中国化工网、全球五金网、全球纺织网行业资讯服务为主的行业B2B门户模式我的钢铁网、联讯纸业招商加盟服务为主的行业B2B模式中国服装网、中国医药网、小生意在线交易服务为主的行业B2B模式金银岛网交所、浙江塑料城网上交易市场技术社区服务为主的行业B2B门户模式中国机械专家网、程序员论坛、螺丝网项目外包服务为主的行业B2B模式软件项目外包网、全球羊毛衫网 B2C运营模式分析目前，B2C电子商务模式主要有以下两类：电子商务直销模式和B2C亚马逊模式。电子商务直销模式指的是：传统制造型企业通过自建电子商务网站或与大型电子商务网站合作的模式，将电子商务作为其商品销售的线上渠道。这种电子商务模式的优点是，企业熟悉自己的产品，能给消费者提供全面的产品信息和完整的售后服务支持，同时能控制产品的生产流程及存货容量，避免出现供不应求或供大于求的情况。而它的不足主要体现在这种电子商务模式提供的商品品种单一，顾客缺乏对同类产品的比较。 B2C亚马逊模式指的是：专门从事电子商务的网站建立起联系产品制造企业与消

费者的购物平台，在从产品制造企业进货后销售给最终消费者。这是目前B2C综合类和垂直类电子商务普遍采用的一种模式。这一模式的主要优点是网站提供的商品种类丰富、顾客选择余地大，所以更能吸引和留住消费者。而它的不足主要是具有库存风险和库存管理的难度。 C2C运营模式分析从理论上来说，C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势的，数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，在传统领域要实现这样大工程几乎是不可想象。目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台。赢利模式： 1. 会员费会员费就是在服务平台享受会员特有的服务，向服务提供商缴纳的确定金额的费用。由于享受这样的服务会带来特别的成效, 能给会员带来更多利益, 因此这种模式的收费比较稳定。每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务。 2. 交易提成交易提成是C2C 网站的主要利润来源。C2C电子商务网站是一个交易服务平台, 它为交易双方提供公平、安全的交易环境,就相比于现实生活中的交易所、大卖场,从交易中收取提成是也就相当于市场所收取的管理费等。 3. 广告费服务商将网站上有价值的位置用于放置各类型广告, 根据广告位置的醒目度、网页流量为该位置广告定价,然后再将这些广告位置向客户出售或者租凭。 4. 店铺排名竞价 C2C 网站商品的丰富性以及用户的广泛性导致了购买者搜索的频繁。从而店铺在搜索中的排名将影响店铺的利益。当卖家认识到竞价为他们带来的潜在收益,才愿意花钱使用.

亚马逊案例分析

亚马逊的电子商务案例分析院系：电气信息系班级：信息管理与信息系统2010-1班姓名：刘鹏飞学号：20100320213 指导老师：袁清文时间：2013年12月2日

亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。在大部分人眼里，亚马逊是一家典型的B2C电子商务公司，靠在网上贩卖廉价的图书和消费电子产品赚钱。然而，这并非事实的全部。与国内同行当当和京东商城们不同，亚马逊公司平淡无奇的B2C商业模式外壳下，隐藏的却是一颗极富创新精神的心。这家公司的一举一动，正在深刻地影响着我们现在和未来的生活。在如今社会分工高度发达的时代，亚马逊公司可以算是业务多元化的一个奇迹。其提供的商品、服务覆盖面之广，早已超出一家互联网企业能力的极限。在金融危机中，亚马逊股价逆势上升，净利润也大幅增加。2009第四季度，亚马逊净利润为3.8亿美元，同比增长71％。这个数字虽然不及Google与苹果公司，但亚马逊的季度营业收入却要超过Google，与苹果持平，体现出对人们生活的巨大影响力。亚马逊是如何从一家网络书店，发展成为能够与百年工业巨人比肩的世界级公司的呢？答案就在于其建立在技术创新之上的对新型商业模式的持续探索。当一头波士顿矩阵中的现金奶牛，开始稳健而又执着地进行商业模式创新时，它的竞争对手完全有理由感到恐惧。一、B2C模式下的“订阅”式购物这是一项被称为“定购并省钱”的计划，是亚马逊网站专门针对一些日用消费品，比如包装食品、洗漱用品、保健品、婴儿用品等设计的自动订购服务，类似于我们熟悉的报刊杂志订阅。用户可以选择那些需要经常购买的商品，然后加入这个服务，并设定寄送的间隔时间。为了增加这项服务的吸引力，亚马逊设置了很多优惠条件，包括提供高达15%的折扣、优先进行订单处理和运送、允许用户随时更改或取消订单、保持价格稳定等等。这些优惠条件看似普通，可一旦依托在亚马逊这个地球上最大的B2C平台上，吸引力就不可小觑了。作为长尾理论的最佳实践者，亚马逊网站上提供的产品种类毋庸置疑是零售业中最为庞大的。尤其那些处于长尾末端的商品，全世界的零售商中也只有亚马逊能够保证持续供给了。有很多亚马逊提供的日用消费品，并不是在所有超市都能买到，即便有的话，也会经常断货，或者是价格偏高。而亚马逊则能为消费者提供稳定的供货，加上亚马逊网购不收消费税，并且提供免运费和其他折扣优惠，让这种“订阅”式购物在价格上无懈可击。对于亚马逊本身来说，推行这项“定购并省钱”服务虽然降低了商品价格，减少了单位销售收入，却能够为降低库存成本、增加用户黏度带来积极影响。尤其对那些长尾商品来说，由于需求量相比大众商品要小得多，其仓库出货量很不确定。而当有一定数量的用户加入这项“订阅”式购物服务后，网站的进货频率和出货量都变成可预测的。这些数据不仅是亚马逊与供应商签订合同时的重要依据，也是其与供应商进行价格谈判的有利筹码。 “订阅”式购物，只不过是亚马逊B2C业务中一项小小的创新。而数字内容服务，则是亚马逊B2C领域探索工作的重中之重。二、数字音乐商店我们都知道苹果大名鼎鼎的音乐商店iTunes。实际上早在2007年，亚马逊就推出了自己的网上音乐商店“亚马逊MP3”。当时亚马逊音乐商店的最大卖点，

浅谈移动电子商务运营模式

浅谈移动电子商务运营模式随着物联网概念的提出,3G牌照在中国的落户以及各移动公司对3G业务的宣传和实施,“移动电子商务”霎时成为一个炙手可热的名词。移动电子商务是通过各种移动电子终端实现的商务活动,以短信、WAP、RFID等方式实现交易,它是电子商务的延伸。手机作为移动性和便携性最强的电子产品,其角色将从单纯的通信工具变成人们日常生活中不可或缺的助手,已形成以它为载体的移动电子商务业务和庞大的移动商务产业价值链。移动电子商务较之电子商务拥有很多优势,在起步阶段就已经拥有广泛的用户和潜在用户基础。近年来，传统电子商务曾大起大落，目前正处于逐步复苏的阶段。一些业界人士认为，以手机钱包、手机银行和移动小额支付为代表的移动电子商务是电子商务发展的一个新的方向，具有广阔的应用前景。与传统的电子商务相比，移动电子商务的最大特点是“随时随地”和“个性化”。传统电子商务已经使人们感受到了网络所带来的便利和乐趣，但它的局限在于电脑携带不便，而移动电子商务则可以弥补传统电子商务的这种缺憾，可以让人们随时随地购买彩票、炒股或者购物，感受独特的商务体验。而随着中国移动通信成为世界第一大移动通信运营商及中国移动通信事业的快速持续发展，现今中国的消费者只要拥有一部手机，就可以基本完成理财或交易，这就是移动支付带来的便利。近年来，随着移动通信与计算机、互联网等技术的结合，以移动支付为代表的移动电子商务应运而生。但是传统电子商务的信用安全、经营模式等问题悬而未决，有可能会继续困扰移动电子商务的发展，中国整个电子商务产业已经发展到了比较务实的、赢利的阶段，但是涉及到在实施和操作的层面，还遇到支付、信用认证等实际问题。电子商务对其他行业已经产生很大的影响。影响最大的是流通业，流通业面临着提高效率的问题而配套设施的建设需要长期过程；再广泛一点，电子商务让服务业的效率提高了，变得更人性化了。目前中国移动电子商务遇到一个重要瓶颈，就是移动通信业和金融业的融合问题，因此正面临转型这个大形势的通信行业有三个转型方向：一是移动通信和商务的融合，典型的是移动通信类电子商务；二是移动通信与娱乐的融合，象手机游戏等；第三是移动通信与媒体的融合，如手机杂志等。对于移动通信与金融的融合，移动电子商务的一个关键点是把手机作为一种支付手段。这既方便消费者，又彻底解决了中国的银行各种借记卡、支付卡普及程度不高的问题。某种意义上，中国可以说越过了发达国家“卡”的阶段，走到了真正电子货币阶段。电子货币的特点是可以通过任何通信网络，报出用户的身份特征和拥有的支付权利，而与卡却没有关系。很多人认为移动支付在日韩欧美发展，作为一种即时电子商务手段非常好地

电子商务链案例分析报告——亚马逊

实用文档标准文案电商1241 电子商务链案例亚马逊（中国）小黄银组合 2013/11/11 [以亚马逊为例，用电子商务链的思想分析电子商务活动]

电子商务链案例亚马逊中国，是一家电子商务网站。其前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购和创办的卓越网，将卓越网收归为全资子公司。使全球领先的专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了体验，并促进了中国的成长。2007年将其中国亚马逊中国子公司改名为。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名（https://www.sodocs.net/doc/988066456.html, ）。 2004年，亚马逊收购卓越，随后并不是轰轰烈烈地变革，而是温和地、按照其全球战略改造卓越。在收购完成一年多之后，开始启用亚马逊的数据库系统替代卓越网以前的系统，这一替换过程历经三年时间，使得亚马逊中国的IT 系统成为行业最为领先的系统。2007年卓越才改名为“卓越亚马逊”。2011年，再次更名为“亚马逊中国”.亚马逊不仅把名字和IT 系统带到中国，更重要的是把它的经营理念带到中国。贝索斯始终坚持一个理念：亚马逊是一家以客户需求为中心的企业，而不是像其他大多数企业那样，以竞争对手为中心。在亚马逊总部始终会设一个客户体验官，任何产品上市之前，都必须通过这个客户体验官，如果他不同意，那么这个产品就无法上市。客户体验官“一票否决制”后来也被带入中国。亚马逊中国秉承其全球战略，不作为一家商务公司而是一家科技公司的发展理念，仓储、物流所代表的供应链管理(SCM)才是电商长期竞争力。供应链管理实际上就是把商品从生产厂家搬到消费者手里，用最短、最经济、最有效的方式完成这个流程。而通过科技的手段使这个流程最优，亚马逊当然不必参与价格战，而是坚持“天天低价”。这家已经在云计算和大数据走在业界最前端的公司，数据化运营已经贯彻到供应链的每一个环节，包括进什么货，进多少量，产品如何定价，在节假日如何制定促销价等等，一切都由机器完成。亚马逊在中国一直不断尝试本土化创新，但出发点依然不是竞争，而是用户。中国消费者对于配送时间的需求比美国人更高。亚马逊中国是亚马逊全球唯一拥有自建物流的国家。在16个城市拥有自己的配送队伍，满足中国的地域特点及用户的多样化需求，每年配送的包裹超过2000万。在中国70%的用户可以享受当日达或者是次日达。自建物流这项也是亚马逊进入中国市场以后最大的创新，而这项政策也从亚马逊中国反哺推广回美国本土和欧洲的亚马逊网站。再比如亚马逊在中国率先推出“定时送货”服务。顾客下单的同时就可预约送货时间，甚至系统还告知顾客，如果在接下来的2.5个小时内下订单，将会在某时间段收到货物。后来还推出“夜间送货”。而这些个性化的服务则完全是依赖亚马逊强大的IT 系统。下面主要运用电子商务链的方法来分析亚马逊的运行。

亚马逊案例分析

2.1亚马逊公司成功的案例全球最大的在线网络零售商——亚马逊公司从1995年7月份起开始运作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。公司的创办人贝索斯曾经说过：“我们要创建一个前所未有的事物。” 亚马逊没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容。1995年7月，亚马逊还只是个网站，但到了1999年底，顾客却涵盖了160多个国家和地区，公司的市值达到90亿美元，远远超过竞争对手邦诺公司（BarnesandNoble）与疆界公司（Boarders）两家的市值总和。在不到四年的时间里，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话。2000年第一季度亚马逊销售额达5.739亿美元，比上一季度增长了近一倍，其中回头客占了76％，比上一年的66％增加了10个百分点，另外还增加了500万个新顾客。亚马逊网络书店给人留下了成功征服网络顾客的传奇故事。自从1995年开始网上卖书业务以来，亚马逊创造着一个又一个的奇迹。公司自1997年5月公开上市以来，到1998年11月30日，股票已猛涨2300%，市场价值突破百亿美元，比拥有1011家分店，年收入31亿美元的巴诺公司要高出5倍以上。1997年公司营业收入1.48 亿美元，1998年公司营业收入达5.4 亿美元，增幅达265% ；2001年四季度财务报表让世人大吃一惊：不仅经营收入达到了5900万美元，而且实现了净利润500万美元！令投资者无比欢欣鼓舞，在他们的追捧之下，亚马逊股价大涨24%，升至每股12.60美元。在客户的规模上，公司基本上每年都以200~300%的幅度增长。在1998年7月时，亚马逊共有客户300万，到1999年9月，这个网上零售业巨人拥有的注册客户数已超过900万，直冲1000万而去，很快将成为首家拥有千万客户的网上商店。难怪投资者要为之狂热。2002年通过网上消费的有3000万左右，而如今客户群已高达4000万之多。在网络信息时代，顾客消费是一种体验经济的时代，用户的追随直接影响到企业的生存。亚马逊网站的业绩能节节攀升得益其低廉的商品价格和优质的服务，为顾客创造了方便舒适的网上购物环境，激起了众多消费者网上的购物热情。据https://www.sodocs.net/doc/988066456.html,和Consumer WebWatch的调查显示，在最受欢迎的在线零售商中，亚马逊的客户服务堪称经典，该网站的浏览界面简洁，服务规章完善且细致。因此，无人匹敌的技术支持和成功的商业模式使得亚马逊的市场规模不断扩大。 2.1.2亚马逊公司成功的分析亚马逊的成功不能说是偶然的，而是电子商务概念兴起后，人们的又一次商业模式的探索，是很多条件成熟后导致和结果。成功的主要方面，我概括了一下大致归纳为几点：①网络商务系统的开发； ②电子商务网络基础设施的建设；③IT技术在电子商务系统中的应用；④亚马逊网站的建设；⑤应用的网络营销的手段；⑥电子物流技术的应用；⑦电子银行与电子支付安全的因素。种种因素，无一不是公司成功的关键，而面面俱到者，

亚马逊商业模式分析

亚马逊的商业模式分析一、亚马逊简介亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家“财富500强”公司，总部位于西雅图，成立于1995年7月，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司，使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的商品，并努力为客户提供最低的价格。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。亚马逊云计算服务（Amazon Web Services）为亚马逊的开发人员提供基于其自有的后端技术平台的云基础架构服务。开发人员利用该技术平台可以实现几乎所有类型的业务。最新一代Kindle是迄今为止最轻、最便携的Kindle产品，采用最先进的6英寸电子墨水显示器，即便在强烈的阳光下也能提供如纸质书般的阅读体验。Kindle Touch是Kindle 家族新成员，在兼备最先进的电子墨水技术全部优点的同时，其触摸屏设计让翻页、搜索、购物和记录等功能更加易用。Kindle Touch 3G是最高端的电子阅读器，拥有与Kindle Touch相同的设计和功能，而免费的3G服务则让其具有无可比拟的便捷性。Kindle Fire 是Kindle家族的新成员，支持电影、电视、音乐、书籍、杂志、应用软件、游戏以及网页浏览等多种功能，并可享受亚马逊的免费云存储服务，同时还应用了Whispersync技术、Amazon Silk浏览器（亚马逊最新推出的革命性云加速浏览器），并具备色彩生动的触摸屏和强大的双核处理器。二、关于亚马逊中国亚马逊中国（https://www.sodocs.net/doc/988066456.html,）是全球领先的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。作为一家在中国处于领先地位的电商，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等32大类、上千万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊中国拥有业界公认世界一流的运营网络。目前有15个运营中心，主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。

电子商务企业运营模式分析

“凡客诚品VANCL”盈利模式分析 1、凡客诚品简介 2007年10月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布VANCL凡客诚品。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，已成为网民服装购买的首选。凡客诚品快速崛起的原因，概括如下：技术领先，利用互联网整合先进的中国服装制造业；客户体验至上，以及高性价比的经营之道；品牌文化顺应互联网时尚消费的潮流；陈年及其团队多年合作默契，市场敏感度以及突出的执行力。 2、推广模式在创办凡客诚品之前，创始人兼总裁陈年为知名电子商务网站卓越网的创始人之一，如今，陈年已经成为中国电子商务行业最资深的大佬级人物。创办凡客诚品以来，陈年也一直在修正自己对于服装行业的认识。从对服装行业的不甚了解，陈年已经成为服装行业的资深人士，借助传统服装的品牌塑造路径，打造VANCL的品牌知名度和美誉度。凡客诚品逐步从电子商务行业向服装行业的本质回归。创业以来，凡客诚品依靠良好的产品和个性化的服务，建立了企业的口碑；在让消费者对凡客诚品的产品建立信任之后，凡客诚品开始时尚品牌塑造的进程。凡客诚品首先走出电子商务企业的思维定式，回归到服装品牌的定位，按照时尚品牌的方式，塑造强势品牌。近期，凡客更是破天荒的邀请了品牌代言人，这在电子商务行业绝无仅有，王珞丹和韩寒都是互联网上或者目标群体中号召力强的明星人物，凡客此举被业界人士视为旨在关联明星品牌和凡客品牌，增加企业的品牌知名度和美誉度。 3、凡客诚品网站联盟凡客诚品网站联盟推出，让有网络资源的人分享销售带来的利润。高点击、高佣金、高转化。凡客提出以下三种方式：网站博客合作；网店代销合作；校园代理。在“2008（第二届）中国创业投资价值榜”上，VANCL凭借其领先的商业

中国移动电子商务现状,模式及发展前景

电子商务论文之中国移动电子商务发展现状，模式及发展前景研究姓名：张亚娟专业：物流管理学院：管理学院学号：10513132

前言现如今随着经济的不断发展，科技的不断进步，电子商务已经深入到人们日常生活与工作的每一个角落，成为当代经济与社会生活中不可或缺的贸易方式。电子商务在我国已历时10余年，再加上跟随着其后的移动通信，移动电子商务就此诞生了，并显现出了广阔前景。尽管如此，作为一项新事物，移动电子商务尚未取得突破性进展，寻找恰当的切入点、制定有效的发展战略成为当前必须解决的现实问题。一移动电子商务的由来移动电子商务(M-Commerce)，它由电子商务(E-Commerce)的概念衍生出来，现在的电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”；而移动电子商务，则是通过手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。手机、PDA(个人数字助理)这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，使我们无论何时、何地都可以开始。有人预言，移动商务将决定21世纪新企业的风貌，也将改变我们生活与工作。正因为有了移动因特网和无线数据通信技术的应用，移动电子商务才可以为我们提供了强而有力的服务。如： (1)银行业务：移动商务用户可以随时随地在网上进行个人财务管理，从而了解自己的财务信息。 (2)交易：移动电子商务具有即时性，所以用户可以迅速了解网上信息，非常适合玩股票的人们。 (3)订票：用户可以通过互联网预定机票，车票或入场券等主要业务，还可以在网上核查票证的有无，并进行购票和确认。 (4)购物：用户可以足不出户在网上观看自己感兴趣的商品并进行购物。 (5)娱乐：用户可以通过移动设备来收听音乐，还可以订购、下载或支付特定的曲目，并且可以在网上与朋友们玩交互式游戏。 (6)无线医疗：医疗产业的显著特点是每一秒种对病人都非常关键，在紧急情况下，救护车可以作为进行治疗的场所，而借助无线技术，救护车可以在移动的情况下同医疗中心和病人家属建立快速、动态、实时的数据交换，这对每一秒钟都很宝贵的患者十分重要。正是有了移动电子商务的这些服务，才可以让我们的生活更加的便捷，舒适，对未来的生活充满着期盼。二移动商务的发展现状移动电子商务相对于传统的电子商务而言,前者可以真正使每个人随时随地得到整个网络的信息和贴身服务。而随时随地的信息交流意味着需求的增加和多样化,这为电信产业带来了更多的商机。所以说,移动电子商务不是依附于单个解决方案或战略的商务热潮,而是技术曲线中的下一个发展阶段。随着移动网络的快速发展,移动网络从2.5G向3G演进,网络所支持的移动数据速率的快速提升,一些面向移动电子商务领域发展的趋势日益明显。

B2C卓越亚马逊案例分析

B2C卓越亚马逊案例分析班级: 信管10-1 学号：8号姓名：余涛

一．亚马逊的发展历史全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢? 我们从一下分析中可以得出答案二、物流公司分析 ①资料一为卓越亚马逊在物流方面的模式图，从上图我们可以看出，卓越亚马逊在公司物流这一块主要采取了两种方式，第一种方式是通过公司自建的物流来为买家运送他们所订购的货物，第二种方式是通过将部分产品的运送权给别的物流公司来管，也就是通过第三方物流来为客户提供货物。②对于卓越亚马逊来说，它在北京、苏州、广州和成都有着自己的四大仓储中心，所以在选择顾客所定的货物该采取哪种方式运送时，他们会通过自己的IT 系统的来决定是通过自己的物流公司来直接对其进行运送还是通过别的物流公司来运送，以便让客户能够在最短的时间里拿到自己所订购的产品，当然同时也会降低自己公司在运输上的成本。③所以总的来说，卓越亚马逊在对于客户所订购的产品的运送方面所采取的物流主要是通过公司自己的物流体系以及第三方物流来实现的，这种方式对公司对于货物的运输时间和成本方面都能够得到相对较好的协调。三、采购分析卓越亚马逊在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，所以在供应商方面，卓越亚马逊往往会在那些商品集中、物流公司相对集中和离自己的仓储中心相对较近的地区进行选择，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。卓越亚马逊由于有着它自身强大的IT 系统，这对于它在商品的采购方面具有着一定的优势，以至于公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品，这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间，同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响，让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。

亚马逊物流模式分析

亚马逊物流模式分析 1.概述亚马逊是一家全球财富500强的公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，更是全球最大的互联网公司之一。亚马逊公司最初是个网上书店，现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务。自从在美国市场取得良好业绩积累丰富运作经验之后，亚马逊开始向全球发展其业务。通过收购各国或各区市场较成熟的电子商务平台，大步扩张自己的全球业务。2004年8月亚马逊全资收购中国卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，大大促进中国电子商务的成长，也让亚马逊获得了全球最具潜力的用户市场。亚马逊成立至今年为止，总计销售已达全球180 个国家，超过1200万人。历经多年发展，亚马逊在物流方面做的非常出色，并有效地利用物流作为其促销手段以至亚马逊在世界电子商务领域独树一帜，稳步发展。本文主要从物流、采购和库存三个方面分析亚马逊在中国的物流管理特色，并从中总结出在B2C模式下物流业的发展趋势。撰写本文的意义在于引导大家对亚马逊中国的物流管理模式有一个重新的认识，国内其他电子商务企业能够借鉴亚马逊中国的先进模式在物流管理方面有进一步的创新和发展。 2.亚马逊物流模式分析 2.1亚马逊的背景简介亚马逊是全球最大的电子商务公司，作为中国电子商务领袖，亚马逊为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊秉承“以客户为中心”的理念，并承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络，目前有10个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山，总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还

电子商务运营模式分析

电子商务运营模式分析一、电子商务运营模式简介 A是Agents代理商；B是Business，即企业；C是Customer，即客户。二、运营模式对比分析

三、历年交易额度报告下表是从2005年——2009年三种电子商务交易额的报告：

四、综合分析现今电子商务流行B2C和C2C两种模式。通过对当当网和淘宝网的分析，不难发现，B2C和C2C这两种模式各有优缺点，具有很强的互补性。从发展趋势来看，伴随而来的将是一种全新的电子商务运营模式，一个跨模式的全方位电子商务平台很快就会诞生；融合B2C 和C2C，不仅可能，而且将是未来电子商务发展的必然趋势。从目前来看，人们对各行业的专业性要求越来越高，B2C细分网站，一般竞争比较小，更容易获得成功。以点破面，可进可退。B2C中的垂直商店将是一大发展趋势。尤其对于依附第三方平台的网商来说，发展独立B2C迫在眉睫。B2C网络商城将逐渐超越传统市场和国内最大的C2C淘宝网也有向B2C发展的趋势来看，整个B2C行业的发展前景非常良好。随着互联网的拓展延伸，电子商务越来越受消费者的青睐，电子商务发展预计的五个趋势：第一，电子商务的深度将进一步拓展。目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站＋电子邮件"的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。第二，中国电子商务将面临严峻挑战。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。而随着中国加入WTO，国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。

我国电子商务企业的商业模式创新

综合作业（电子商务概论）我国电子商务企业的商业模式创新姓名：黄琳专业：电子商务班级：二班任课教师：王志强学号：0762******* 厦门南洋职业学院二00八年十二月十七日

我国电子商务企业的商业模式创新摘要：随着Internet的迅猛发展与Internet上信息流动的瞬间完成与低成本，网络已成为信息交换媒介与价值实现场所，电子商务创造出新的市场与经济活动，通过信息流减少物流，协调价值链上的业务活动，消除了传统商务活动中信息的顺序传递，旧的、不产生价值的商业模式将被消除。在网络经济环境下，企业如何创新适合自身发展的电子商务模式。本文通过对商业模式的分析，帮助电子商务企业思考并创新适合自身需求的商业模式。关键词：商业模式，创新，电子商务模式，企业，发展

目录一、电子商务商业模式的概述---------------------------------------3 二、电子商务商业模式分析-----------------------------------------3（一）企业对企业电子商务商业模式（简称B2B模式）------------------3 （二）企业对消费者电子商务商业模式（简称B2C模式）----------------3（三）消费者对消费者电子商务商业模式（简称C2C模式）--------------3 三、电子商务商业模式创新-----------------------------------------4 （一）电子商务商业模式的发展现状-----------------------------------4（二）我国电子商务企业在发展中应注意的因素-------------------------4 1．注意调整和完善经营战略------------------------------------------4 2．企业的电子商务发展战略应着眼于创新------------------------------5（三）新兴电子商务模式与创新---------------------------------------5 1. Business to Manager---------------------------------------------5 2. Manager to Consumer---------------------------------------------5 3. 对未来电子商务商业模式的预想------------------------------------5 结论 ------------------------------------------------------------6 参考资料-----------------------------------------------------------6

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