如何提升店长的管理技能

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通过学习本课程，你将能够：

? 学会提高自身的沟通技巧；

? 提升管理制度的执行能力；

? 掌握管理时间的技巧；

? 学会目标管理技巧；

? 掌握标准化管理技巧。

如何提升店长的管理技能

一、高效沟通技巧

店长若要具备良好的沟通能力，需要掌握以下沟通技巧：

1.MP攻略

所谓MP攻略，就是“马屁”攻略，即不断认可和赞美他人。每个人都希望得到他人的认可和赞美，因此，MP攻略是一个非常有效的沟通技巧。b5E2RGbCAP

店长在运用MP攻略时，针对不同客户的不同需求，要做不同程度的调整。例如，当感觉赞美对方的方向没错，只是力度不够时，就需要加大力度，使用“猛拍”和“拼命拍” 的沟通技巧。同样，店员也需要得到店长的认可、鼓励和赞美，店长在与店员沟通的过程中也可多多使用MP攻略，以此提高店员的工作积极性。p1EanqFDPw

【案例】

不受认可的厨师

古代有一个财主非常喜欢吃烤鸭，于是就“挖”来一个御厨专门给他做烤鸭。

财主吃了一个月后，突然发现每次吃的烤鸭都只有一条腿。他很不高兴，便问厨师：“怎么你的烤鸭只有一条腿？”厨师说：“鸭子本来就是一条腿。”财主不信，厨师就带他去鸭棚看鸭子。DXDiTa9E3d

当时正值中午，天气闷热，鸭子都在打盹，全部都是一条腿站着、一条腿收着的状态。老财主看了后说：“我知道这是因为鸭子都在睡觉，只要我一鼓掌，它们的另一条腿就都伸出来了。” RTCrpUDGiT

果然，财主一鼓掌，鸭子就伸出了另外一条腿。这时厨师趁机说到：“我

给你做了一个月的烤鸭，你可曾为我鼓过一次掌？” 5PCzVD7HxA

在这则案例中，厨师工作兢兢业业，自然希望财主能认可他的劳动。当得不到财主的认可和赞扬时，御厨的工作积极性就开始下降。在现实的店铺管理中，当店员销售出一件商品后，一些店长没有对店员予以表扬、赞美，而是归功于店铺商品好，这种做法就如同案例中的财主，完全抹杀了下属的劳动，势必降低下属的工作积极性。这则案例告诉人们：店长不应该只发现店员的不足之处，更应该善于挖掘、发现其优势，并适时加以认可和赞美。jLBHrnAILg

MP攻略是否奏效的关键在于使用方法。作为店长，在与客户或店员沟通时，如果首先对其进行认可和赞美，然后表达自己的观点，最后仍以表扬结尾，这样的沟通方式无疑会大大增强顾客或店员对沟通的愉悦感。xHAQX74J0X

2.赞美攻略

所谓赞美攻略，就是在沟通时赞美对方。在采用赞美攻略时，要尽量一人对多人，让更多人知道对方被赞美和表扬；批评则恰恰相反，应该采用一人对一人的策略，尽量减小影响。LDAYtRyKfE

店长在使用赞美攻略时，要注意以下事项：

掌握好赞美时机

之所以要掌握好赞美的时机，是为了让对方感到赞美的理由很充分，并非无缘无故、不是发自内心的应付。

赞美要适当、真诚

如果要想让赞美听起来很真诚，就要确保赞美的优点或闪光点一定是对方身上真实存在的，不是虚假捏造的。

要点提示

赞美攻略的注意事项：

①掌握好赞美时机；

②赞美要适当、真诚；

③赞美要满足对方的需求；

④赞美要从细节着手。

赞美要满足对方的需求店长的赞美要满足对方的需求，只有这样的赞美才更容易被对方接受。

赞美要从细节着手一般而言，当赞美的是对方不为他人注意的细节或与众不同的亮点时，对方就会留下深刻的印象。因此，店长学会赞美攻略，就要从细节着手。Zzz6ZB2Ltk

3.“三明治”攻略

店长在与店员沟通时，不可能全部都是赞美和表扬，肯定会遇到批评或者表达负面意见的时候。在这种情况下，店长就需要采用“三明治”攻略。dvzfvkwMI1

所谓“三明治”攻略，就是店长在对店员进行批评时，要采取“三步走”的沟通方法：第一步，肯定店员的劳动，并适当表扬；第二步，委婉地提出批评意见；第三步，在批评完以后，肯定、表扬店员的未来。“三明治”攻略有利于店员接受批评意见，不至于使员工因批评而情绪低落甚至辞职。rqyn14ZNXI

在“三明治”攻略中，需要表达转折语气时，店长应尽量多用“只是”，少用“但

是”，或者可以采用假设性的语言指出店员的错误。总之，切忌使用单刀直入的方法，以免给店员造成心理伤害。EmxvxOtOco

4.说清楚＋倾听＋发问

说清楚、倾听和发问是沟通的“黄金三角”。所谓“说清楚”，就是店长要语言表达清晰，其中也包括肢体语言；所谓“倾听”，是指店长作为店铺的领导，要学会倾听店员的心声，不能总是迫切地表达自己的意愿；所谓“发问”，即店长在与店员或顾客沟通时，一定要问清楚不明白、不清楚的问题，只有这样才能既快速又正确地解决问题。SixE2yXPq5

5.会说不如会听

俗语说“会说不如会听”，这句话强调的是倾听的重要性。在与店员沟通时，如果店长没有认真倾听，就很可能导致错误的结果。6ewMyirQFL

【案例】

被“听”丢了的爱情

一个小伙子因为听力不好被恋人的妈妈拒绝了婚事。后来，恋人的妈妈住进了医院，小伙子决定趁这个机会好好与她沟通一下。kavU42VRUs

去医院之前，小伙子事先在家里进行了排练：按照大多数人探病的流程，首先表示对病人的关心：“身体好点了吗？”这时病人一般都回答：“好点

了。”这时小伙子就可以继续往下问：“这我就放心了。吃了什么药？”这时

病人大都会回答说“吃了xx 药，效果不错??”这时小伙子就可以说：“药效是挺不错的，哪个医生给你看的？”??演练纯熟之后，小伙子便信心百倍地向医院进发。

y6v3ALoS89 到了医院，小伙子见面就问：“好些了吗？”恋人的妈妈回答说：“好你个大头鬼！”因为听力不好，小伙子仍然按照自己排练的说话顺序往下问：“那我就放心了。吃的什么药？”恋人妈妈又回答: “还吃药，吃老鼠药差不多！” 小伙子说：“这个药疗效好。哪个医生看的？”恋人的妈妈开始气急败坏了：“看阎王还差不

多！”小伙子仍旧按照演练的顺序继续说：“这个人我听过，挺有名的。”??

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结果，小伙子不得不和心爱的恋人分手了。

上述案例中，小伙子因为听力问题，没有发觉对方的答语已经发生变化，而仍旧依据事前演练的沟通顺序回话，自然会让对方气急败坏，最终导致更坏的结果。这则案例就启示人们：在沟通过程中，会说不如会听。0YujCfmUCw

店长在倾听对方说话，需要注意以下事项：第一，倾听时眼神要关注对方；第二，倾听时尽可能身体往前倾，以体现自己对谈话者的重视；第三，倾听时要有回应，例如“对呀”、“是”、“然后”等词语，表示对谈话的确认、重视，也是对对方继续说下去的鼓励。eUts8ZQVRd

6.换位思考作为店长，在店铺管理过程中，应该学会站在店员的立场，从店员的角度思考问题、解决问题，这就是换位思考。

店长之所以要进行换位思考，原因是有时站在自己的立场思考问题是错误的。为了避免失误的发生，店长就要多站在店员的立场思考问题。sQsAEJkW5T

7.利他原则

所谓利他原则，通俗而言就是对他人有利。店长在与店员沟通时采用利他原则，就是要使沟通内容让店员感觉对其有利，使店员愿意接受店长的谈话。例如，店长对店员陈述正常上下班对店员的好处、销售商品对店员的好处等，就属于利他原则的沟通技巧。GMsIasNXkA

8.肢体语言的魅力

店长与店员沟通时，除了声音语言之外，更应该注重肢体语言。研究表明，肢体语言往往更容易给沟通者留下深刻印象。TIrRGchYzg

肢体语言是人们内心真实想法的一种表现，作为店长，恰当地使用肢体语言，不但能让店员感受到真诚，更能与店员进行高效沟通。7EqZcWLZNX

9.戒掉负面口头禅

很多人在沟通中会有一些负面的口头禅，这很容易造成不良影响。负面口头禅是人们长期没有得到纠正而形成的坏习惯，作为店长，即使再难也要改掉这些坏习惯，养成良好的语言沟通习惯。lzq7IGf02E

10.不与夏虫言秋冰

所谓“不与夏虫言秋冰”，是指店长在与店员沟通中，一定有足够的度量，要懂得包容店员。世界是多样性的，与不同的人打交道需要不同的沟通方法。店长如果缺乏包容心，就很难与店员沟通到位。zvpgeqJ1hk

【案例】

不与夏虫言秋冰

一位老农请教孔子的学生一个问题：“请问一年到底有几季？”孔子的学生答说：“有四季。”老农很生气，说只有三季，于是两个人就争执起来。NrpoJac3v1 这时，孔子走出来问：“你们在争论什么？”他的学生便把来龙去脉讲了一遍。

孔子听完，又看到老农浑身绿色，便询问老农住在何处。老农回答说住在树林里，于是，孔子就说：“一年有三季。” 1nowfTG4KI

老农高兴地走了。看着学生不解的眼神，孔子说：“你应该学会观察，这位老农浑身绿色又住在树林里，说明他是蚂蚱变的。蚂蚱到了秋天的时候，生命就结束了，从来没有看到过冬天。所以对它来讲，一年只有春、夏、秋三个季节。”学生释然。fjnFLDa5Zo 在这则案例中，孔子之所以包容蚂蚱老农“一年有三季”的观点，是因为以老农的经历，根本无法理解一年四季的存在。这则案例告诉人们：作为店长，在沟通时一定要学会包容，凡事不能斤斤计较。tfnNhnE6e5

二、如何执行到位

提高店员的执行力，是店长进行店铺管理的一个重要方面。要想做到高效执行，店长就需要从思想工作、制度规章、工作协调、激励文化、团队培训五个方面着手。

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1.思想工作天天做很多时候，人们的心态比能力更重要。对员工做思想工作，是店长一项很重要的工作内容，目的是解决店员的心态问题。作为店长，要学会观察店员，了解其思想变化，制定措施进行沟通，最后解决思想心态问题。V7l4jRB8Hs 由于店员的思想往往比较复杂，一旦长时间不对其做思想工作，就会给日后的纠正行为

带来困难。所以，店长应该天天做思想工作。83lcPA59W9

2.制度规章要到位

在店铺的日常管理内容中，至关重要的一项是对店铺各项制度的执行情况。店长一定要保证各项制度顺利执行，切忌只将规章制度挂在墙上。mZkklkzaaP

要使制度规章执行到位，店长需要做到以下四点：第一，定制度；第二，要执行；第三，要考核；第四，要奖惩。

3.工作协调加支持店员是店铺的基层员工，很多时候并非店员不愿意做工作，而是不会做工作；很多时候并非店员做不好，而是资源不够用。这时，店长应该在协调工作、支持资源两方面给予帮助。AVktR43bpw

店长利用手中掌控的资源对店员的工作进行协调分配，可以大大增强店员的执行力。所谓资源支持，包括人的支持、权利支持、资金支持等各种内容。在店铺日常管理中，店长切忌只要结果不要过程，否则会使店员孤立无援而无法取得较好的工作成果。ORjBnOwcEd

4.激励文化是关键在整个店铺团队中，应该形成一个正面的、向上的激励文化，使所有员工能互相支持、互相鼓励。在店铺的经营过程中，若店长是消极的，店员自然也就处于消极状态，反之则能极大地带动店员的积极性。2MiJTy0dTT

要想形成店铺的激励文化，有以下两个技巧可供参考：

第一，把“ PK”带入销售团队。例如，一个店里有四个导购人员，店长可以每两人编为一组进行PK。把积极的PK文化带入销售团队，可以鼓励店员迎接挑战。gIiSpiue7A 第二，树立典型。俗话说“榜样的力量是无穷的”，店长可以激励店员向排名靠前的同事学习，并进行赶超活动。

要点提示

形成店铺激励文化的技巧：

① 把“ PK”带入销售团队；

② 树立典型。

5.克隆复制靠团队

店长在复制培训店员的各种能力时，不能仅靠自己一个人的力量，更应该依靠团队的

力量。只有发挥团队的力量，才能达到最理想的效果。例如，培训销售技能时，店长可以让技能掌握得比较好的店员进行培训，进而在店内形成培训师制度，使所有店员都参与其中分享学习，最终使培训效果更加显著。uEh0U1Yfmh

三、时间管理技巧

所谓时间管理，就是通过一系列方法、工具，合理配置工作时间的管理方法。

1.第二象限工作法

所谓第二象限工作法，是指店长可以根据事情的紧急、重要程度，将事件分为四个象

限：第一象限是既重要又紧急的事情，需要马上处理；第二象限是很重要但不紧急的事情，

不需要立刻处理；第三象限是不重要也不紧急的事情，店长可以根据喜好处理；第四象限是

不重要但很紧急的事情，店长可根据具体情况酌情处理。IAg9qLsgBX

优先处理第二象限事件

店长在进行时间管理时，应该首先处理第二象限的事情。因为店长若不断处理第一象限的事情而忽视第二象限的事情，第二象限中的事情很快也会进入第一象限。例如，对于

销售技巧培训和商品销售这两件事，如果店长因认为销售技巧培训属于第二象限的事情，商品销售属于第一象限的事情，而首先处理商品销售、忽略培训，很可能会导致培训时间

延误。因此，正确的处理方法应该是：对于第一象限的事情，提前做好基础工作，如销售计划、员工培训、绩效考核等，从而力争用最短时间将其处理好，然后把主要时间分配到第二象限中。WwghWvVhPE

不要浪费时间在第三象限事件

对于第三象限中的事情，很多店长的做法是不做时间规划，随机、直接处理。这种做

法是不正确的，如果不做时间规划，想起一件做一件，常常会使店长忘记重要的事情，最

终导致管理混乱。因此，对于第三象限中的事情，店长一定要做好规划，不要让其占用太

多时间。asfpsfpi4k

不要被第四象限的事件迷惑

现实中，一些店长经常放弃重要的事情，去处理第四象限中的事情，这种做法是错误

的。例如，开早会期间，办公室的电话铃响了，这时接电话属于紧急却不重要的事情，继续

开早会属于不紧急却很重要的事情，因此正确的做法是开完早会再处理来电。ooeyYZTjj1

总之，作为店长，一定要分清事情的紧急、重要程度，使用第二象限工作法，优先处理

非常重要却不紧急的事情。

2.笔记本时间管理法

所谓笔记本时间管理法，就是指店长要善于使用笔记本记录工作，按照记录在笔记本上的事项核对工作，在笔记本上把所有事情进行分类排序。使用笔记本管理时间，切忌半途而废。此外，店长应该长期保留笔记本，并不断翻看以前做过的记录。BkeGuInkxI

3.工作计划及总结管理法

店长的很多工作需要靠不断制定计划，并对计划进行总结来完成。现实工作中，很多店

长往往比较重视月计划，不甚关注其它如周计划、年度计划、五年规划，这种做法是不

正确的。店长应该制定出每日、每周、每月、季度、年度的计划，既要明确每天的工作内容，又要明确整年的工作目标，对所有工作计划进行总结，合理的安排工作时间。

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4.分清轻重缓急

作为店长，要具备基础的分清事情轻重缓急的判断能力，要有选择地做事。判断能力就是逻辑思维能力，逻辑思维能力较差的店长对事件的判断往往存在差错，需要加强锻炼。

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四、目标管理技巧

目标管理是指店长要确定店铺的目标，找到店铺发展的方向，不能盲目经营。

1.目标管理和自我控制

目标管理

目标管理是店长分阶段处理事情的一个导向工具。一般而言，店长应该将目标分解为日、周、月、季、年进行管理。在店铺日常管理中，目标大致包括提高进店率、培养储备

店长、提升销售水平等。h8c52WOngM

自我控制

目标制定之后，店长需要依据制定的目标进行自我控制。店长实行目标自我控制的最

好方法是分解目标，做到对不同时期的目标侧重点不同。例如，旺场时侧重销售，淡场时侧重培训。v4bdyGious

使用鱼骨图

鱼骨图可以形象地诠释了店铺的目标管理：鱼头部分可视为店铺的既定目标，鱼身鱼刺部分可视为分解的目标。

在店铺的目标管理过程中，分解的目标包括人员分配、时间分配、物资分配等各种要素。目标分解的最大好处是使店长能对目标完成情况掌控到位。J0bm4qMpJ9

店长在日常工作中，要学会使用鱼骨图分析遇到的各种问题，将大目标分解成小目

标，再利用资源完成小目标，最终实现管理的目的。XVauA9grYP

2.如何有效地实行目标管理

制定目标

店长制定的目标应分为三个层次，即保底目标、正常目标、挑战目标。日常工作中，

店长要带领团队向保底目标努力，完成保底目标后，继续向正常目标努力，最后尽量争取

达到挑战目标。bR9C6TJscw

分解目标

依据鱼骨图的模式，在分解目标时要遵循以下原则：第一，制定的目标既不能太低也不能太高，要保证员工在努力之下能够完成；第二，对于上级指定的目标，店长要用动态

性来管理和分解，要对整个目标进行总结，经常思考超额完成指定目标的方法。

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实施目标在实施目标的过程中，店长要学会修正自身的行为，要能根据既定目标修正实施过程中不当或错误的行为，使其及时得到改正，向正确目标前进。DJ8T7nHuGT 信息反馈处理

一旦在目标实施过程中发现问题，店长要及时向上级反馈，以期得到上级的资源支持，从而顺利完成目标。

检查实施结果及奖惩

店长要对工作目标的执行情况进行检查，对实施结果进行考核，并对考核结果进行奖惩。在对实施结果考核的过程中，店长不能对业绩好的店员和业绩差的店员一视同仁，否

则会引起考核结果不公，导致员工工作心态失衡。QF81D7bvUA

PDCA系统

在PDCA系统中，P 指计划，D指执行，C指检查反馈，A 指改善改进。PDCA是一个循

环往复的系统：对于任何目标的管理，都是先制定计划，然后执行，在执行的过程中通过检查发现不足，然后进行改善调整，改善调整后的内容又会成为新的计划——周而往复的循环，大循环中又有小循环。4B7a9QFw9h

3.目标管理的关键事项

一切从经营计划开始

在制定目标时，店长要首先从制定经营计划出发。计划制定得越详细，实施的过程就越容易。值得注意的是，不能将店铺的经营计划当作简单的市场量考核。ix6iFA8xoX 目标设定符合实际

店长制定的目标要符合SMART原则。所谓SMART原则，就是要符合实际，制定的目标不能遥不可及，也不能太低。wt6qbkCyDE

经营目标和管理目标相辅相成

店长在经营店铺时，一定要符合经营目标与管理目标相辅相成的原则。经营的目的是

获得利润、赢得业绩，管理的好坏将直接影响经营的成败。因此，店长必须要经营和管理两手抓，两手都要硬。Kp5zH46zRk

目标要清晰、简明、合理店长制定的目标一定要清晰、简明、合理，也就是说，店长

在制定相关目标时，不能太复杂，要切合店铺的实际情况。Yl4HdOAA61

评价标准通俗易通、易于执行

店长在制定评价标准时，一定要秉承通俗易懂、易于执行的原则，采取能量化的尽量量

化，不能量化的要进行分解的办法。ch4PJx4BlI

事先留有预算，事后兑现奖惩所谓预算，是指做事之前留出一部分资金支持工作顺利

完成的做法。在店铺管理过程中，店长要事先留出预算，事后兑现奖惩。qd3YfhxCzo

【案例】

不会奖惩的店长

在某家店铺中，店长规定店员考试必须自觉、积极。可是店员们大都不愿

意学习，这让店长感觉十分痛苦。他想不通自己的这项规定明明是为了店员

好，为什么他们却始终不配合、不支持。E836L11DO5

后来，经过培训，店长了解到他定制的规定中缺少奖惩制度。于是，他就在规定里加了两条：凡是通过自学且通过考试的，给予全店表扬并发奖金100 元；考试未通过的店员不仅要予以全店批评，还罚款50 元。S42ehLvE3M 奖惩制度完善之后，店员的学习热情马上高涨起来。然而，在许多人通过考试之后，店长并没有完全履行自己的诺言：他只是进行了全店表扬而没有发

奖金，并且，没有通过考试的店员也没有受到惩罚。店员们很快就失望了，于是店铺又回到了原来的状态。501nNvZFis

在上述案例中，店铺之所以最终又回到初始状态，根本原因就在于店长没有兑现自己

的诺言，没有及时予以奖惩。这则案例告诉人们：店铺一旦确立奖惩制度，店长就应该留出预算，使奖惩制度得以兑现。jW1viftGw9

五、好店长标准化管理技巧

1.店铺形象标准化

所谓店铺形象标准化，是指店铺的VI、CI、SI 等形象要规范。调查表明，形象标准化统一的店铺更能吸引消费者的眼球。xS0DOYWHLP

2.销售话术标准化所谓销售话术标准化，即店长要做到店铺销售话术、口径统一。店长制定标准化的销售话术要分三步：第一步，召集店员，写出当日工作中出现的问题；第二步，汇总问题，选出精干问题进行回答；第三步，将答案形成文本，按答案对店员进行培训，让店员背诵。LOZMkIqI0w

3.五会四榜标准化所谓五会，是指早会、晚会、周会、约会、季度会等例会。例会制度是店铺管理中最有效的方法，在店铺管理中，例会应该按时召开，不能因为任何事情而耽误或者取消。ZKZUQsUJed

所谓四榜，是指销售冠军榜、最佳进步榜、最佳潜力榜、最佳团队榜等排行榜。四榜

是很好的激励工具，是店长在店铺管理过程中经常使用到的管理方法。在现实操作中，除了这四榜外，店长还可以根据店铺实际情况进行发明创造。dGY2mcoKtT

4.文本建设标准化

店铺经营经验的积累需要依靠文本记载传递下去，文本建设的标准化有利于店长更容

易地把经验传递、复制给店员。因此，店长必须掌握文本标准化的技巧，在店铺管理过程中把各种能力和经验用文本规范下来，然后依据文本对店员加以培训和复制。rCYbSWRLIA

5.影像建设标准化影像建设标准化就是通过视频录像的形式把有价值的信息、资料保存下来。例如，在店铺经营中，店员比较欠缺销售话术，这时店长可以找资深的导购人员与店员进行模拟训练，把整个过程录制下来，以备以后的培训使用。一般而言，影像比较生动，文本相对比较单薄，因此影像比文本更能有效地传递培训信息。FyXjoFlMWh 综上所述，想要成为一名优秀的店长，必须在提高自身能力的同时，学会把能力传递复制给员工。在店铺管理和经营中，店长应该清楚认知自身的角色地位，努力提升自身的统筹规划能力、商品管理技能、视觉营销能力、销售技能和店铺管理技能。TuWrUpPObX

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一般管理人员能力提升培训

一般管理人员能力提升培训 课程背景： 企业的执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。 本课程从执行、执行力的认识开始，植入以结果为导向的执行力思路，具体通过具建设健康执行心态、塑造高效执行工作行为、提升跨部门高效沟通与协作、缓解压力助力工作高效执行四大方面对学员进行执行力的培养，借助相关案例与讨论，让学员学会自动自发的去工作，提升自我的工作成效。 课程目标： 1、明确高效执行力的核心要素和影响高效执行的三大关键要素； 2、建立积极的心态与价值观，加强心态与价值观的自我管理，建设健康的执行心态； 3、建立正确的工作观，学习如何才能真正做到工作的服从与高效执行； 4、明确跨部门沟通存在的问题，提升跨部门沟通与协作能力，提升工作执行效率与效 果； 5、了解压力对工作高效执行的影响，有效管理个人压力，助力工作高效执行。 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 培训对象：伊宁移动地州分公司的基层管理人员、一般管理人员 课程时长：2天（12小时） 课程纲要： 打造高效的执行能力——执行和执行力导入篇 什么是真正的执行 高效执行的核心要素 高效执行力的结构分解 高效执行力的衡量标准 影响高效执行力的三大关键要素 打造高效的执行能力——建设健康执行心态篇 积极心态建立 员工现状分析 观念对人的重要性

要想改变首先要认识你的隐形护身符心态 如何影响人的行动 消极心态所产生的后果 消除消极心态，培养积极心态的八大步骤明确价值观 什么是价值观 价值观是人生根本 明确你的价值观及制定价值观准则 别忘了真正去活 四个“如何对待” 如何对待工作 如何对待企业 如何对待职业发展 如何对待自己 打造高效的执行能力——塑造高效执行工作行为篇执行的标志是高效 科学思维提高工作效率 低头做事还不够，还得追求效率 劳逸结合以求高效 最佳的工作完成时间是昨天 正确做事更要做正确的事 一分钟也不要拖延 管理时间就是管理行为 问题研讨：如何合理安排工作任务专心、认真、用心才能高效执行 疏忽一点责任都要付出代价 专业精神决定工作品质 魔鬼都藏在细节中、用心才能见微知着 专注才能做大做强、有所不为才能有所为 “做到位”是最起码的

管理能力提升培训心得体会

供电所所长管理能力提升培训心得体会2012年10月07日-22日，我参加了云南电网公司农电系统供电所所长管理能力提升培训学习。感触很深、受益匪浅。通过培训学习使我掌握了很多专业技术理论知识，在原有的综合理论水平上有了进一步的提高。通过参加这次培训学习结合自身工作实际，谈谈自身体会。 我作为一个供电所副所长工作管理人员，首先应该不断的努力学习，这样才不断的提高各项专业技术管理水平，才有进步和提升。古人说：“人不学要落后，刀不磨会生锈；玉不琢，不成器；人不学，不知意。”中可知学习的重要性和必要性。通过培训学习，使我好像又打开了一扇窗户，拨云见日，看到前程努力的目标。 课上，培训师授课的目的是以：“团队管理、信息化建设、安全心理分析与调适、供电所所长角色认知、高效沟通、职业素养等”方面的内容进行培训学习的。使我认识到对于一个管理者来说：“如何沟通、如何管理、如何守牢安全底线不放松。”是多么的重要。电力工作涉及各行各业、千家万户，工作不能掉以轻心。对于一个电力基层管理人员更应该提高安全防范意识，严格执行法律法规，遵章守纪，确保电力设备安全运行。 通过学习进一步认识和了解什么是团队，团队与群队的区别；信息化建设重要功能；沟通的重要性及作用。让我从 不懂到初步了解的过程中，学到了很多对我今后工作有帮助的知识和理论，为今后的工作奠定良好的基础。通过培训学习给我们培养了胆大，心细、谨慎的工作作风，拓展了自己的视野、增强了我的实际运用能力。 最后，我衷心的感谢领导给了我这次培训学习的机会，通过这次学习，我一定把学到的知识融入到我的工作中去不负领导所望，在新的一年里再接再厉，努力工作。孙体尚 2012年10月23日篇二：中层管理素质提升培训总结 中层管理素质提升培训总结 2013年12月13至2013年12月15日，我有幸参加了xx供电局组织的“中层管理素质提升培训”的学习。我以饱满的热情参加了这次提升培训，实用合理的课程安排，老师生动充实讲授内容，同学们认真主动学习精神，使我非常感动，有了新的认识，提升了我的综合素质，受益匪浅。 作为xx所的主任，通过这次中层管理素质提升的培训，使我更清楚了自己在工作中的角色，更懂得了如何与人高效沟通，更明白了如何做好目标管理，更了解了如何高效的时间管理，更清晰了如何激励自己的属下。 作为局的中层对上我是一名下属的管理者，对下我又是一名领导。如何做好这一中间职位，如何带领输电所走向辉煌在这次培训中找到了答案。 一、找准自我角色，切实做好本职工作 在局里面的角色我是xx所职务的代理人，有着承上启下的作用。对上我要把局领导安排的各项任务认真做好，对上级负责。对下我要认真制定好xx所的工作目标和工作计划，认真分析和思考，把目标和任务合理的分配给每一个人。带领xx所做好xx工作。同时作为领导我也深知要向自己提出更高的要求，发挥我的影响力激励下属、凝聚团队、处理成员冲突、帮助下属成长、完成组织目标。 二、做好与同事的高效沟通，保证各项工作的顺利进行 不论是向上级汇报工作，还是向下级安排工作，或是同级之间的 配合工作，都少不了有效的沟通。通过这次的培训我学会了向上级汇报工作时，应客观、准确。尽量不带有冲突个人和自我评价的色彩。汇报的内容应与上级的原定计划和原有期望相对应。不单向汇报，及时反馈。对下属安排工作应做好充分准备，口吻平等，用词礼貌，确认下属理解。有时还要让下属提出疑问，问问下属的计划，并给予辅导。对同级不指责抱怨，先从自己开始，换位思考，流程要清晰。

企业管理层管理能力提升培训

盖亚集团 中层管理能力提升培训 方案背景 为了打造职业精神、提高责任心，加强素质管理、全面提升管理人员的工作能力、系统的培养公司中高层管理者，公司领导提出中高层能力提升培训需求，希望通过此次培训的实施，为盖亚集团实现更高更远的发展目标提供强有力的管理人才保障 一般而言，企业关键员工包括企业高层管理人员，重要职能中层管理人员、高级市场营销人员和某些重要专业人员，人才梯队中的人才是指员工中的中高层管理人员的“接班人” 根据企业战略规划，组织结构要求识别企业关键员工及人才梯队中的人才，建立人才管理培训计划。 整体培训思路 企业中高层管理人员既要有了解宏观形式的战略视野，也要有企业实务运作和管理的综合素质，因此在设计培训课程体系时，结合工程项目管理精细化、房地产企业管理精细化，既要兼顾企业的行业特点，又针对学员对各方面技能的需求。着重从管理者的管理思维、管理能力、管理方式出发。

培训体系的设计 第一部分：管理角色与思维 一、管理与管理角色（定位） 1、管理是什么——本质 2、管理做什么——目的 3、管理怎么做——方法 4、管理谁在做——角色 二、管理与管理思维 1、管理意识和管理思维 2、从局部到全局的思维 3、从点及面的发散思维 4、简单管理与目标思维 第二部分：如何开展管理工作 一、如何做管理决定？ 1、管理决定的利益方 2、决策形式与应用 3、决策民主与集中策略 4、决定如何获得认同 二、如何构建管理权威 1、领导风格与沟通风格 2、行为标杆与行动暗示 3、胡萝卜加大棒的权威法则 4、员工管理心理对管理权威的影响 5、明辨、专注、区隔、自律 6、感恩、尊重、践诺、先锋 三、如何召开管理会议 1、二八法则的会议管理实践 2、会议步骤与环节控制

店长具备的能力

一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能

7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、推卸责任，逃避责任 3、私下批评公司，抱怨公司现状 4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、有功劳时，独自享受 6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长一天的活动 1、早晨开门的准备（开店前半小时） A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况 C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法 D：宣布当日营业目标

能力提升培训的心得体会

关于管理能力提升培训的心得体会 我有幸参加了集团公司组织的关于黄教授主讲的管理能力提升培训学习，收获甚丰，感触颇深，受益无穷。简直是豁然开朗、茅塞顿开。在我从事建筑行业以来，这是我第三次参加关于管理的系统培训，很高兴拥有如此一个学习成长的机会，在此也对集团深表感谢。通过此次培训学习，我觉得自己学到了很多管理知识，同时懂得了很多道理，也领悟到了很多做人处世的方式方法，心得体会主要有以下几方面： 一、常怀一颗感恩的心 （一）首先我要感谢这个平台，自从我1997年进入集团以来，学到了很多知识，学会了怎么做人。从现在开始我要努力转变陈腐思想，“不换脑袋就换人”，思想不转变，固然要被解雇淘汰，今后要踏实工作，用实际行动来回报集团。“滴水之恩，当涌泉相报”，懂得感恩才能成就事业，作为员工，对企业感恩的受益者不仅仅是企业，而更大的受益者是自已。 （二）我要感恩父母，小时候总觉得父母关心我是天经地义的事情，俗话说“上人痛后人是真的，后人痛上人是假的”，真是感触较深，良心受到了谴责。虽然我的生活并没有别人的精彩，我依然要感恩父母及周围的一切。 （三）感恩，让生活美丽；感恩，让人生精彩。学习感恩，善于感恩，将使我们的灵魂得到洗礼，心态得到调整，境界得到升华。感恩是一种永恒的精神支柱。感恩所有关心过我、帮助过我、支持过我的领导、同事和父老乡亲，感恩我的家人。 二、牢固树立团体意识 通过此次学习，特别是最后一节课，让我倍受震憾，虽然游戏有趣，但

让我泪流满面。领导在前面开拓、兢兢业业地工作，作为我们员工不应该拖后腿，不应该制造麻烦和阻力。如果员工不是按照领导指明的方向去踏实工作，企业将会举步为坚。作为员工，要充当助推济，不能充当企业发展向前的绊脚石。企业全体同事要牢固树立团体意识，作为一个团队管理者还应该做好以下几个方面： （一）吃亏是福 与同事们在一起工作，一定要有“吃亏在先”的精神，俗话说“吃不了亏，拢不了堆”，更何况吃亏多做事情，也会多学到知识，从而让自已的能力也得到了很大提升。往往通过一些小事最能折射出一个人的坏毛病，同时也能展现出一个人的人格魅力。 （二）学会鼓励 一个优秀的员工，一定是在鼓励赞赏中成长的。同样一个优秀的团队也是在鼓励中成长、成熟起来的，我认为平时要多鼓励、多赞赏、少批评指责，教会他们寻找解决问题的方法，同时努力培养他们解决问题的能力。 （三）广纳众意 俗话说，“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。工作中，要广泛听取大家意见，鼓励大家提不同意见，学会逆向思维，这样思路就会豁然开朗。 （四）勇担责任 在用人时充分信任，全力支持，就是发生问题后，作为管理者一定要积极承担责任，这也是信任与鼓励的一种表现。但是有了业绩有了成果，也要一定与大家分享，对那些做了贡献的人一定要给予奖励，并且积极争取集团公司对他的肯定，这样大家才会相信你，追随你，帮你分忧解难。 三、发挥智商用好情商

(完整版)店长手册

店长工作手册 一、店长的身份 二、店长应有的能力 三、店长不能具备的品质 >品质 四、店长一天的活动 五、店长的管理权限 1、人员的管理 2、缺货的管理 3、损耗的管理 4、收银的管理 5、报表的管理 6、卫生的管理 7、促销的管理8、培训的管理 9、奖惩的管理10、目标的管理 11、情报的管理12、对投诉的管理 13、突发事件的管理14、降低成本的管理 15、安全的管理16、和总部的联系 17、店面设备的管理18、保密管理 六、店长的自我检查 七、店长的考核 本手册是帮助面包店各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。 一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏

管理技能提升心得体会

管理技能提升心得体会 导读：本文管理技能提升心得体会，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。 篇一：管理技能提升心得体会中心给我们又一次的做管理能力提升的培训，心中很是感激，并以锱铢必较的态度尽力去吸收和消化其中的内容与精髓。科室魏经理也和我们说过：做好服务是我们服务人员必备的素质，外省10086已经开始做交叉营销的呼入服务了。而我们目前还只是做呼入服务的工作，在这样的条件下没有带领团队做到该达到的服务水准确实需要拷问我们的管理和执行有效力。带着这样的困惑和疑难，我们参加了这期两天的管理能力提升培训。在吴极老师的引导下，去探索班组管理中的奥妙与乐趣。 吴极老师和我们说的第一个管理要素：每一个人都是充满智慧独一无二的个体。告诉我们通过什么样的方式去相处，挖掘出个体身上所含有的特质，让个体的潜力得到极大的发挥。而作为一个最基本的带队人，我们的角色定位也很重要。我们要了解到我们的定位是：团队组织者。如何组织大家更好的去完成任务，达成公司的绩效目标，这是非常重要也是非常需要攻克的一个课题。 吴极老师非常细致的给我们分享了他几年来在全国各个呼叫中心获得的一个先进的管理信息，管理的闪光点。把研究成果通过他对班组管理思路的梳理;班组管理方法解析;班组管理关键点分析事无巨细，毫无保留的全部通过一个个现场生动鲜活的互动方式让我们吸收，

其中有包括如何沟通，调动，有效总结等。 给我印象最为深刻印象的是如果做好早班会这个课题的实战演练。听吴老师讲课之前，我们也知道早会是每天上班的重要开始，然而如何有效利用确实是个值得深入探讨的课题。吴老师使用罗盘指引的方式让我们了解到其中的精妙之处。五个团队，每个团队都有非常精彩的过程展示。这些展示充分体现了我们呼叫中心现在10086呼入团队现有的早班会的精华部分。每一个团队展示完毕之后，老师让我们自己互评优劣。之后老师给予一个客观中肯的好建议。我认为其中的点评部分确实是我们需要很好掌握的东西。 如：点评一、一天一个主题，下一天的主题和昨天的主题必须有衔接。这样的交班过程就像让我们听评书的一个过程：预知详情，请看下回分解的范，很有意思。点评二、先提醒大家早班会得几个内容，先概括后详细点评重点。点评三、用词要精准。最后老师给我们走过街开早班会必须的思考：1、今天早班会的重点是什么?2、是否有清晰的主题?3、激励的实际和激励点有哪些?4、如何营造氛围?5、时间布局：三个三分钟，一个一分钟!而操作上的关键点是：1、用词要关注语速;2、内容与内容之间要有关联性;3、模块与模块之间要有递进行;4、激励表扬一定要具体化;早班口号是必须的。多总结今天做了什么，事前多思考为什么! 篇二：11月初，我有幸参加了xxx供电局举办的2015年班组长管理技能提升培训班。为期三天的短暂培训使我学有所获，体验了一段难忘的培训经历。

参加管理技能提升培训心得体会范文

参加管理技能提升培训心得体会范文 培训是给有经验或无经验的受训者传授其完成某种行为必需的思维认知、基本知识和技能的过程。下面是小编搜集的参加管理技能提升培训心得体会范文，希望对你有所帮助。 参加管理技能提升培训心得体会(1) 这次公司组织管理干部素质提升培训，我深刻领悟到做好企业，管理知识的重要地位，管理的好坏直接影响到企业的生死存亡。林总在课上生动的概括了企业以后的发展远景和企业怎样一步一步发展到现在这个规模。 随着企业的壮大，人力资源怎么跟上去，是摆在目前企业发展的重大问题之一，企业要发展，人力资源必须跟上，这样就要求大家怎么建立好培训机制，管理干部结合实际情况合理搭配时间，利用目前有效的人力资源培训好每一个人，要让每一位员工都要有责任感和使命感，不管做任何事都要学会分析、总结，只有在总结中才能吸取不败的成果，只有在总结中才能建立起来应急机制，迅速把握问题的实质、提出解决方案，避免同样的事情再次发生，保证生产的正常运转。企业的发展离不开人性化的管理，我们要以朋友的身份去了解关心下属，时常与员工交流沟通，解决员工反应较为突出的问题，在不违背公司规章制度的情况下尽量为员工所想;“想员工之所想”解决人员流失的重要问题，你才能做好有效的管理。 刘总授课给我们解决了很多思维及工作方式的办法，怎样才能达到目的，在某一种事情上遇到困难时，换个思维来解决问题，最终达到目的，凡发现问题要思考问题全面、有序，把问题进行细化量化，一直量化到最小点，然后从细节上一步步抓起，最后达到解决问题的目的; 时间对每个人来说都是公平的，一个成功与不成功的人怎样利用这 8.64 万秒决定这一生的命运，因此，在有限的时间里，我们要做最能出效益的事!所以，我们做任何事情的标准，不是“某件事有没有意义”，而是“某件事是不是最有意义”。 怎样减少时间的浪费，充分把握时间的人就能决定他一生的命运;统筹安排提高时间的利用率，多余时间的充分利用决定人生的轨迹;要想做到不浪费每一分每一秒，就是确保每天都在做正确的事情，在规定的时间内尽可能完成上级下

店长的职责与技能

店长的职责与技能 一、情报收集者的职责 在业务地域与客户资源中，收集与分析各种有用商业情报。包括商圈动向、竞争店情报、顾客的情报、商品情报等。 二、协调者职责 在客户关系、店关系与店外公共关系中，以店长（副园长）的身份，协调各种关系的顺利运转，使店务工作顺畅。 三、传达者的职责 将迪乐尼儿童乐园及公司的政策方针、计划目标等，正确快速地传达给店的员工。 四、指导者职责 教育与指导员工，使员工更加正确地按照工作规完成工作，并提升工作能力。 五、管理者的职责 全面管理迪乐尼儿童乐园含早教销售的营业活动，包括店各项安全制度的制定、管理，乐园玩具成列标准、广告的制作、促销活动的实施、清洁的实施、顾客的接待、商品的进销存管理、行政人事管理，以及销售目标制定与业绩的管理等。 六、保全者职责 保全儿童乐园含早教中心的设施设备、教具、商品，以及店面环境的维持等，防止灾害的发生；以及保迪乐尼儿童乐园的品牌形象等无形资产。 七、经营者职责 做好日常的经营工作，同时做好预算与结算、现金管理、以及营业报告等。 店长具备的素质方面 1、拥有积极的心态 无论任何事情都积极地去处理，无论何时都可以面对任何挑战，从不躲避困难；每天以微笑面对工作，并以微笑来感染顾客与员工，让迪乐尼儿童乐园的会员宝宝充满快乐。 2、吃苦耐劳的精神 早教中心是一个小型组织，面对五脏俱全的各项营业活动与管理工作，店长（园长）是一种极具挑战性工作，需要有吃苦耐劳的精神来面对日常繁琐的工作，并保持敬业精神来高质量地完成各项任务。 3、包容度

应尽量减少员工的失败与错误，但当失败与错误发生时，需要有包容度。一方面检查自己布置工作是否清楚、指导工作是否到位，另一方面要帮助员工发现、分析失败与错误，努力从失败与错误中锻炼与提升员工的能力。同时，能够锻炼员工从岗位上快速成长起来，甚至在某些能力上超越自己。 4、团队合作精神 乐园及早教中心许多工作需要在团队合作中才能完成，店长要倡导团队合作的企业文化，并成为团队合作精神的榜样。 一、能力方面 1、拥有良好学习能力，能够快速吸收各种知识与技能； 2、拥有服务与商品的推销能力，能够生动而有说服力地销售服务与商品； 3、拥有良好地人际关系处理能力； 4、拥有领导员工的领导能力； 5、拥有解决问题的能力； 6、能够体现蒙特梭利早教中心的企业文化精神。 二、知识方面 1、具有掌握服务知识与商品知识，熟悉各项事务流程； 2、熟悉乐园及早教业务与管理； 3、具有看护与照管婴幼儿日常生活的知识； 4、具有店面营业管理的知识； 5、具有经营计划制定方法的知识； 6、具有广告宣传与促销活动策划的知识； 7、具有观察分析竞争对手经营手段变化的知识； 8、具有计算及理解店所统计的数值之知识； 9、具有计算机基本应用的知识； 每位店长都拥有自己的特长与弱点，发挥自己的长处，认清自己的短处，并努力学习改善，提高自己的从业素质，这是每位店长走向成功的必经之路。 店长的工作态度 为了有效达成店长的责任，熟悉自己担任的业务、训练员工、改善工作方法、沟通全体意志，店长应确立自己五种正确的作态度；

《班组长安全管理意识与技能提升》培训课程大纲(2天)

班组长安全管理意识与技能提升 培训课程大纲 课程时间：2天 课程对象：班组长等基层管理人员。 课程目的：提升基层管理人员在日常班组安全管理中对自身的责任认知，带领班组成员实施安全管理必须了解掌握的软技能和硬技能，预防事故，从 而实现班组安全，则企业安全的目的。 课程收益：（1）了解班组长在企业日常安全管理中的重要作业和担当的安全责任； （2）掌握班组长日常管理需要具备的安全管理软技能，如：班组安全管理法则、团队领导、基础工作、安全承诺、安全行动计划、安 全分享、安全培训教导和日常安全管理的流程等技能； （3）掌握班组长日常管理需要具备的安全管理硬技能，如：危险源辨识与隐患排查、行为安全管理与违章处理、作业现场安全管理和 应急处置等技能。 培训方式：讲解+视频播放+案例分析+经验分享+讨论互动+角色模拟+练习 课程大纲： ?模块一：班组长的安全责任角色认知能力 –讨论：基层班组安全管理当中，谁是最关键角色呢？ –班组长的地位和使命 ?班组长的地位 ?班组安全管理的概念 ?班组长安全管理的具体职责 –新安法对班组长的角色定位 ?第一条要求法律对安全管理定位的变化 ?第三条要求员工参与安全管理的要求 ?第五条要求主要负责人全面负责安全 ?第十八条要求主要负责人安全生产责任 ?第二十二条要求安全管理机构及安全管理人员责任 ?树立安全责任意识，落实“一岗双责” ?模块二：班组长日常安全管理基础（班组安全管理软技能） –班组安全管理基本法则 ?抓住关键，授权 ?树立安全管理制度执行热炉法则 ?安全管理容不得“差不多先生”

?安全管理不可以“下不为例” ?安全行为动机激励 –班组长安全领导能力 ?班组长的权力类型 ?班组长的4种管理方式 ?提示问题的决断技巧 ?用人3法则 ?如何了解员工的个性化差异 ?如何了解团队的群体心理 ?三大机制掌控群体心里 –安全基础工作 ?签署全员安全承诺书 ?制订安全行动计划 ?签订互保联保协议 –安全承诺的技巧 ?安全承诺的内容 ?安全承诺的关键行为 ?七个带头 –制订安全行动计划的技巧 ?制订安全行动计划的五部曲 ?制订安全行动计划三项选择 ?安全行动计划主要内容 ?制订安全行动计划的注意事项 ?安全行动计划模范执行的作用 ?安全行动计划模范执行的要点–安全培训教导的技巧 ?安全培训的作用 ?安全培训的要点 ?班组长安全培训“七大手法”–安全分享的技巧 ?安全会议的作用 ?安全会议的要点 ?安全会议的形式 ?如何开好“三会”

新任店长管理技能提升培训

新任店长管理技能提升培训 郜杰老师 课程背景： 是什么影响了赢利与扩张?没有优秀的店长，单店盈利能力徘徊不前？如何突破“分店易开，店长难求”的尴尬局面？没有优秀的店长，成为扩张瓶颈，眼睁睁坐失市场良机？没有培养店长的方法，在激烈的市场竞争每况愈下？缺乏内部的复制造血功能，传帮带经验式复制，跟不上企业发展的脚步？ 课程收益： 1.让新任店长快速进入角色，从销售人员转变为管理人员 2.如何让店员重复工作快乐执行，打造开心乐业的店面团队？ 3.掌握店面日常营运管理，如何确保业绩的持续成长？ 4.如何有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长领导能力？ 5.系统掌握决定单店业绩的关键因素，和业绩持续提升的销售管理方法 参训人员： 储备店长、新任店长、优秀店长、楼层经理等 课程大纲： 前言： 门店四项收入 第一讲由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转变 1.好“太太”：做好本职树榜样 2.好“媳妇”：上司职务代理人 3.好“妯娌”：部门协作创绩效 4.好“妈妈”：带人带心还带性 第二讲店面“灵魂”人物店长的“八大”角色 1. 企业代理人 2. 情报收集者 3. 调整者 4. 传达者 5. 指导者 6. 管理者 7. 保全者8. 活动者 第三讲：新任店长的考核指标分解与目标设定

1.“一分钟经理人”的三个管理秘诀是什么？ 2.如何为导购设定目标，原则与四话术 3.设定目标的SMAR系统 4.销售目标的设执行与管理 （1）店铺业绩关键图分析 （2）销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成 （3）如何使目标落实到客户数量 （4）目标时间分解法、人员分解法、任务分解法 （5）检查力就是执行力 5.服务目标实施与激励 （1）店铺之间评比、排名 （2）店铺内部评比、排名第四讲：新任店长的工作计划与管理 1.营业额计划 2.商品计划 3.采购计划 4.销售促进计划 5.人员计划 6.经费计划 7.跟进、跟进、再跟进第五讲：打造激情快乐的店面团队 1.“快乐的员工”才能服务“快乐的顾客” 2.“快乐”就是“生产力” 3.店面团队的常见问题与解决方法 4.如何激发归属感进而减少流失率的方法？ 5.根本原因是“工作中快乐不足” 6.店面团队规划——规划快乐 7.店面队伍招聘——快乐招聘第六讲：提升对人领导力的五项技巧1. 维持他人的自信及自尊

2020年基层管理人员技能提升训练培训心得

基层管理人员技能提升训练培训心得 一、基层管理者的角色认知和角色定位 通过三天来的学习让我深深的懂得作为一个基层管理者，从本质上来说就是经营者的替身；从这个角度来说，基层管理干部必须站在经营者和上司的角度来思考问题，随时满足上司的期待。在日常工作中，基层管理干部也必须站在集体和团队的角度来思考问题，要时刻加强自我管控的能力，并时刻管理好自己。 一个基层管理者，如果没有学会很好地委派工作，那就等于没有在管理！基层管理者的本质是通过他人来完成工作，也就是要通过有步骤地委派来完成相关工作任务；这时，我们被赋予了更多的职责，我们要时刻记住自己的责任，了解责任，承担责任。日常工作中我们要“一手捉业务，一手捉管理”，不断提高自己各方面的综合技能水平和综合素质；我们更要起到承上启下的作用，既要对上司负责，完成团队目标；又要监督属下员工工作，确保达到服务要求；并适时给予下属指导，帮助其实现日常工作目标，解决工作中的问题，指导员工克服困难；也只有把握好自己角色的定位，才能最大限度地利用组织的人力资源从而提升绩效。

二、基层管理者的管理技能和管理技巧 所谓管理，就是“管事+理人+安心”！这次培训，通过对时间管理， 目标管理及有效沟通技巧，授权督导技巧，工作教导、激励等管理技 巧的强化学习和运用，我们懂得“花20%的时间和精力对团队成员进行激励和指导，将确保他们的工作方法80%正确”的道理，随着SMART目标的明确，我们更懂得合理的分配我们的时间，为自己“具体、可以 衡量、可以实现、随时、可以跟踪”并为之奋斗的目标而进行着时间 管理。在日常工作中，预期目标与现实状况存在的差距就是问题；而 工作计划就是解决问题和实现工作目标的路线图。作为管理者，首先 要订立明确的工作目标，使团队成员都有共同的目标、共同的行为规范，并做到技能互补、相互信任、责任共担。接着要制定详细的工作 计划，要善于精确运用有效的教导和沟通技巧，通过有步骤地委派部 属来完成相关的工作任务；并学会适当的授权和避免被下属反授权。 做到“事事有人管（前提）、事事有人做（关键）、事事有标准 （基础）、事事有责任人（保障）”；这样就能使自己的团队成为更 具有凝聚力、更具有竞争力的高绩效团队。 没有无能的员工，只有不能发挥员工效能的管理者！根据“马斯洛需 求理论”的深化学习，我学会了更深层次地分析团队成员所处的发展 阶段，了解员工的基本需求；并分别采用对应的情境管理方式，协助 员工分析自己的需求，进行有效的评估，并正确进行有效的督导。作 为管理人员，日常工作中，要学会自己解开心结，放下身段，并切记 不要随便给人“贴标签”。我们更应倾听并用眼睛观察正在发生的事情，努力去寻找并发现员工的优点和所有好的表现，随时随地进行即 时的赞赏、表扬和激励我们的员工；使员工时刻充满工作激情和动力。

药店金牌店长的管理技能提升培训

第一部分：课程大纲 《药店金牌店长管理技能提升培训》 课程大纲 一、培训天数： 2天 二、培训对象： 资深店员、店长、店经理 三、培训背景： 药店店长自身素质的高与低，服务技巧和服务态度的好与坏，是影响药店整体服务水准的重要因素。新店长在上岗前，至少要接受三项培训和测试。 1、了解所在企业 要充分了解所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及企业未来发展方向等。另外，药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。 2、了解行业常用术语及相关药品知识 对企业与行业知识的充分了解，不仅可以增加药店店长对药店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心。进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知；另外，与行业相关的一些常用术语，如药品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的术语，如5Ｓ、4Ｐ等词汇，也要熟知。 3、熟悉竞争环境 店长应随时留意行业竞争对手的动向（如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动情况等），并将这些情况及时向上层汇报。另外，对药店内ＰＯＰ、辅助销售道具以及陈列杂器的吊、钉、挂、摆等作业技巧熟悉，不仅自己要多学习、多做练习，要带找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 https://www.sodocs.net/doc/9a2243866.html,/

领店员这样做，以期使药品更富有价值感。除了上面这几项以外，当药店需要举办促销活动 专注·专业·共赢时，店长要通过活动前的培训，详细了解活动的目的、时间、方法、药品知识等细节；并带 领店员领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。 四、培训目的： 1、高尚的职业道德 优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营 规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力 和号召力。 2、良好的个人信誉 店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这 样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。 3、积极的实干精神 在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。 当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。 4、较高的业务技能 俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬， 店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其 优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。 5、时刻有危机意识： 即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影 响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长 苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。

基层管理人员技能提升训练培训心得

基层管理人员技能提升训练培训心得 基层管理人员督导技能提升训练培训心得，首先感谢上级领导给我一个良好的学习机会，有幸前往厦门航空培训中心参加公司举办的“2017厦门航空基层管理人员督导技能提升训练”系列课程培训；学习时间虽然只有短短三天，但受益匪浅，我感觉自己的督导管理核心技能得到了很大的提升。以下几点学习心得与大家共同分享。 一、基层管理者的角色认知和角色定位 通过三天来的学习让我深深的懂得作为一个基层管理者，从本质上来说就是经营者的替身；从这个角度来说，基层管理干部必须站在经营者和上司的角度来思考问题，随时满足上司的期待。在日常工作中，基层管理干部也必须站在集体和团队的角度来思考问题，要时刻加强自我管控的能力，并时刻管理好自己。 一个基层管理者，如果没有学会很好地委派工作，那就等于没有在管理！基层管理者的本质是通过他人来完成工作，也就是要通过有步骤地委派来完成相关工作任务；这时，我们被赋予了更多的职责，我们要时刻记住自己的责任，了解责任，承担责任。日常工作中我们要“一手捉业务，一手捉管理”，不断提高自己各方面的综合技能水平和综合素质；我们更要起到承上启下的作用，既要对上司负责，完成团队

目标；又要监督属下员工工作，确保达到服务要求；并适时给予下属指导，帮助其实现日常工作目标，解决工作中的问题，指导员工克服困难；也只有把握好自己角色的定位，才能最大限度地利用组织的人力资源从而提升绩效。 二、基层管理者的管理技能和管理技巧 所谓管理，就是“管事+理人+安心”！这次培训，通过对时间管理，目标管理及有效沟通技巧，授权督导技巧，工作教导、激励等管理技巧的强化学习和运用，我们懂得“花20%的时间和精力对团队成员进行激励和指导，将确保他们的工作方法80%正确”的道理，随着SMART目标的明确，我们更懂得合理的分配我们的时间，为自己“具体、可以衡量、可以实现、随时、可以跟踪”并为之奋斗的目标而进行着时间管理。在日常工作中，预期目标与现实状况存在的差距就是问题；而工作计划就是解决问题和实现工作目标的路线图。作为管理者，首先要订立明确的工作目标，使团队成员都有共同的目标、共同的行为规范，并做到技能互补、相互信任、责任共担。接着要制定详细的工作计划，要善于精确运用有效的教导和沟通技巧，通过有步骤地委派部属来完成相关的工作任务；并学会适当的授权和避免被下属反授权。做到“事事有人管（前提）、事事有人做（关键）、事事有标准（基础）、事事有责任人（保障）”；这样就能使自己的团队成为更具有凝聚力、更具有竞争力的高绩效团队。

管理能力提升心得体会6篇

管理能力提升心得体会6篇 管理能力提升心得体会范文1：按照《晋煤集团关于开展管理人员素质提升培训工作的通知》要求及矿的统一安排，我参加了居委会组织的管理人员素质提升培训学习。结合自身工作实际，我深深地感悟到，作为一名管理人员自身的素质形象是多么的重要，没有端正的工作态度，过硬的工作能力，良好的工作状态和饱满的工作热情，如何投入到工作中去。现就以下几个方面谈谈自己的心得。 一、通过学习，改变自身的学习态度： 人生有限，学海无涯。学习是一件苦差事，但只要认真刻苦，善于钻研，总能坐得下来，学得下去，静心思考。有时工作繁忙，工作压力大等，确实是客观事实，但并不是没有学习的时间。鲁迅说过时间就像海绵里的水，只要去挤，总是会有的。毛泽东、邓小平等老一辈革命家工作那么忙还手不释卷，学而不厌。董必武75岁时还趁日翻俄语，开灯读楚辞。和他们比起来，我们更没有理由强调工作忙而放弃学习。 我们社区工作是一项平凡而伟大、简单又繁琐的工作，面对的是大众百姓，协调社会问题，维护居民利益。随着改革的深入，社区将越来越多地承担从党政机关企事业单位转移分化出来的职能部门和任务，社区工作的面越来越广，社区与居民的关系越来越密切。我清楚地认识到，在这个与时俱进的新时期下，作为社区的一名工作者，唯有加强学习勤

奋学习才能保持思想上不落后，行动上不落伍，才能更好的胜任本职工作。 二、通过学习培训，使我更加坚定信心，明确目标，做好本职工作。 目前，自己负责居委会的预算管理工作。全面预算管理作为企业管理当局对未来生产经营活动的总体规划，无论在集团企业管理中，还是在独立的法人企业管理中，都发挥着重要作用。我深感此项工作的重要性。 通过学习培训，我对今后工作有了深刻认识:全面预算管理是一个科学的系统工程，它包括确定预算目标、编制预算草案、审批预算，以及预算的执行、控制、调整、核算、分析、报告、考评、奖惩等必不可少的环节。而预算编制与执行互为条件，相辅相成。预算编制是执行的基础，预算执行以完备和严谨的预算为前提。这就说明此项工作的严谨性与准确性是非常高的。所以为了使预算能够得到顺利执行并发挥应有的效能，自己必须端正预算编制态度，规范预算编制规程，切实提高预算的准确性。 总之，通过这次培训，吸收了很多新的知识，努力运用于现在的工作中，我将不断的提高自身素质，努力工作，尽心尽力为集团可持续发展奉献自己的力量。 管理能力提升心得体会范文2：这次公司组织管理干部能力提升培训，我深刻领悟到做好企业，管理知识的重要地位，管理的好坏直接影响到企业的生死存亡。林总在课上生动的概括了企业以后的发展远景和企业怎样一步一步发展

2019如何提升店长的管理技能

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会提高自身的沟通技巧； ●提升管理制度的执行能力； ●掌握管理时间的技巧； ●学会目标管理技巧； ●掌握标准化管理技巧。 如何提升店长的管理技能 一、高效沟通技巧 店长若要具备良好的沟通能力，需要掌握以下沟通技巧： 1.MP攻略 所谓MP攻略，就是“马屁”攻略，即不断认可和赞美他人。每个人都希望得到他人的认可和赞美，因此，MP攻略是一个非常有效的沟通技巧。 店长在运用MP攻略时，针对不同客户的不同需求，要做不同程度的调整。例如，当感觉赞美对方的方向没错，只是力度不够时，就需要加大力度，使用“猛拍”和“拼命拍”的沟通技巧。同样，店员也需要得到店长的认可、鼓励和赞美，店长在与店员沟通的过程中也可多多使用MP攻略，以此提高店员的工作积极性。 【案例】 不受认可的厨师 古代有一个财主非常喜欢吃烤鸭，于是就“挖”来一个御厨专门给他做烤鸭。 财主吃了一个月后，突然发现每次吃的烤鸭都只有一条腿。他很不高兴，便问厨师：“怎么你的烤鸭只有一条腿？”厨师说：“鸭子本来就是一条腿。”财主不 信，厨师就带他去鸭棚看鸭子。 当时正值中午，天气闷热，鸭子都在打盹，全部都是一条腿站着、一条腿收着的状态。老财主看了后说：“我知道这是因为鸭子都在睡觉，只要我一鼓掌，它们

的另一条腿就都伸出来了。” 果然，财主一鼓掌，鸭子就伸出了另外一条腿。这时厨师趁机说到：“我给你做了一个月的烤鸭，你可曾为我鼓过一次掌？” 在这则案例中，厨师工作兢兢业业，自然希望财主能认可他的劳动。当得不到财主的认可和赞扬时，御厨的工作积极性就开始下降。在现实的店铺管理中，当店员销售出一件商品后，一些店长没有对店员予以表扬、赞美，而是归功于店铺商品好，这种做法就如同案例中的财主，完全抹杀了下属的劳动，势必降低下属的工作积极性。这则案例告诉人们：店长不应该只发现店员的不足之处，更应该善于挖掘、发现其优势，并适时加以认可和赞美。 MP攻略是否奏效的关键在于使用方法。作为店长，在与客户或店员沟通时，如果首先对其进行认可和赞美，然后表达自己的观点，最后仍以表扬结尾，这样的沟通方式无疑会大大增强顾客或店员对沟通的愉悦感。 2.赞美攻略 所谓赞美攻略，就是在沟通时赞美对方。在采用赞美攻略时，要尽量一人对多人，让更多人知道对方被赞美和表扬；批评则恰恰相反，应该采用一人对一人的策略，尽量减小影响。 店长在使用赞美攻略时，要注意以下事项： 掌握好赞美时机 之所以要掌握好赞美的时机，是为了让对方感到赞美的理由很充分，并非无缘无故、不是发自内心的应付。 赞美要适当、真诚 如果要想让赞美听起来很真诚，就要确保赞美的优点或闪光点一定是对方身上真实存在的，不是虚假捏造的。 要点提示 赞美攻略的注意事项： ①掌握好赞美时机； ②赞美要适当、真诚；

全能店长管理技能和领导力提升训练

全能店长管理技能和领导力提升训练 主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 日期地址：011年03月03-04日深圳 03月10-11日上海 03月17-18日北京 培训费用：2980元（2中餐,1晚宴税费,专家演讲费,教材费,茶点等） 【课程背景】 为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基、阿迪达斯、星巴克们在世界迅速扩张，开疆拓土？为什么国内的连锁企业在扩张过程举步维艰？为什么连锁企业在单店盈利提升上徘徊不前？ 您的经验都是对的，但是重复旧有的经验做法还是得到旧有的结果！您是否想知道国际连锁巨头们在世界开疆拓土的秘诀呢？比如麦当劳全球3300家店实践的总结！ 李嘉诚说：“经验是负债，学习是资产”！ 李老师在从事连锁经营管理实践和对跨国连锁巨头研究过程中，开发出《全能店长2天1夜特训营》，正式破解了跨国连锁巨头的成功秘密武器，复制连锁赢利基因，提升单店盈利能力，帮您认清金牌店长工作的本质，把握决定店面业绩的关键驱动因素，教您一套实用的管理工具和方法！ 【课程收益】 如何让店员重复工作快乐执行，打造开心乐业的店面团队？ 掌握店面日常营运管理八大核心“武器”，如何确保业绩的持续成长？ 如何有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长领导能力？ 掌握单店盈利分析的方法，学会销售数据分析，货品快速流转的销售策略 系统掌握决定单店业绩的关键因素，和业绩持续提升的销售管理方法 由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳，成为门店经营管理与业绩提升的能手 【课程特色】 十年磨一剑铸造实战实效的咨询式培训 以解决问题为导向的培训倡导者，本土实战营销的实践者 以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业量身定做咨询式培训方案，让培训真正产生效果 【为什么学习本课程】 是什么影响了赢利与扩张? 没有优秀的店长，单店盈利能力徘徊不前？ 如何突破“分店易开，店长难求”的尴尬局面？ 没有优秀的店长，成为扩张瓶颈，眼睁睁坐失市场良机？ 没有培养店长的方法，在激烈的市场竞争每况愈下？ 缺乏内部的复制造血功能，传帮带经验式复制，跟不上企业发展的脚步？ 《全能店长2天1夜特训营》是您持续赢利的破解之道！ 【课程大纲】 第一单元、连锁企业店铺管理的现状、对策与出路