有效沟通的六大建议

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通过学习本课程，你将能够：

●学会如何进行有效沟通；

●端正自己的沟通心态；

●掌握有效沟通技能；

●进行良好的双向沟通。

有效沟通的六大建议

关于提高沟通效率和效果，提供给管理者的建议有六条：第一，拥有诚信宽容的沟通心态；第二，培养有效倾听技能；第三，进行双向互应的交流沟通；第四，体态语言有效配合；第五，采取因人而异的沟通方式；第六，实现上下左右前后互通。其中，第一条建议是解决管理者的心态问题，第二至第六条建议是帮助管理者解决管理和生活里面的沟通技能问题。

一、拥有诚信宽容的心态

沟通过程中最大的问题就是观念问题。表现在管理者的心态上，想要做到有效沟通，就应当有一种诚信宽容的沟通心态。如图1所示。

图1 诚信宽容的沟通心态

沟通的过程是一个互动的过程，首先要解决的心态问题，一是诚信，一是宽容。

1.诚信

诚信是相互信任的品质

诚实是一种品质、诚恳是一种态度、信用是一种关系，最终都落实到信任。信任是沟通过程中最重要的平台，离开了信任，任何沟通效能都很难实现。如果领导对下属不信任，就会对下属的汇报产生质疑；如果下属不信任上司，也就不会汇报自己真实的想法，这种不信任的状态持续下去，管理者的沟通效能、人际效能、关系效能和管理效能根本无法发挥，沟

通绩效更是无从谈起。

共同构建信任平台

要解决诚信的问题，最关键的就是在沟通前建立一种信任平台。这个平台不是单凭一两个人构建的，而是使整个部门或者公司全体人员拥有共同搭建信任平台的观念和意识。只有在这个平台进行沟通的技能培养、运用，才会产生沟通效能和管理效能。

2.宽容

宽容是一种心智模式

宽容的释义主要体现在两个方面：承认和理解。每一个人在生活和成长过程中，都会形成自己的心智模式（Mental Models），心智模式一旦形成，则很难改变。在沟通过程中，对于原则性的问题，每个人都是进入心智模式来解决的，这种心智模式是不可替代的，否则就会出现沟通问题。

在实际沟通中，对于沟通中的原则问题，很多人会带着非常强烈、主观的自我印象解决，试图用自己的心智模式去代替对方的心智模式。这种做法非常不利于沟通，难以疏解问题。究其原因，对于沟通的本质不甚了解。取而代之的做法是：有较好的宽容心，学会理解对方的立场和处境，勇于承认对方正确的见解和自己的过失。

达成一致性，降低差异性

沟通的本质就是：达成一致性，降低差异性。无论工作还是生活，沟通的目的就是要求同存异，尽量减少差异性。但是差异的存在是客观的，每个人都有自己的心智模式，由心智模式导致的沟通差异是无法抹掉的。对于原则性的问题，沟通的前提就是要承认差异性，在此基础上，找出双方的共同性，最大限度地发挥沟通的效能。

在沟通过程中，人们常犯的错误就是以自我为中心，缺少宽容心态，对于沟通的差异性往往采取抹掉或替代的方法。实际上，无论是生活还是工作，沟通是一种很好的形成一致性的方式。一致性和差异性是此消彼长的，如果管理者很注重沟通，与沟通另一方的一致性就会慢慢形成，从而降低差异性。

【案例】

结婚的一致性曲线

生活里的很多问题都是沟通的过程。就婚恋而言，无论是媒妁之言，还是自由恋爱，在走入婚姻的殿堂前，都要经过一个相识、相恋、相知、相爱和结婚的过程。

其实，这种轨迹就是一条曲线，到山顶就到了曲线的顶峰，而后就开始走下坡路。

造成这种现象主要有两方面的原因：第一，男女双方刚开始相处时，都会将自己美好的一面展现给对方，隐藏起不好的一面。成家以后，这种差异仍然存在，但是双方的心态却起了变化：男士会把精力更多地移到事业方面；女士不像婚前有那么多想法，行为也发生变化，

恋爱的时候，每次约会都精心打扮一番，婚后也就不会太注意穿着打扮。

第二，恋爱中双方都是浪漫为主，现实为辅；婚后却是现实为主，浪漫为辅，面对的都是生活中的琐碎小事，以前的有意无意表现的优点都已使双方习惯，突然表现出的差异性会给双方带来很大的心理落差，解决不好就会造成更大矛盾。

要点提示

沟通需要解决的心态问题：

①诚信；

②宽容。

面对突然的变化，很多夫妻都选择按照自己的心智模式改变对方。但是一个人的生活习惯和思维习惯是日积月累起来的，强制性地改变，将会出现如下三种结果：第一，使鸡毛蒜皮的小事严重化，不断地争吵和伤害，如果这种矛盾越来越深，甚至会落到劳燕分飞的境地。

第二，双方在改造的过程中，会意识到用自己的心智模式改变对方的不易，最后双方在不断妥协的过程中消除差异、达成一致。

第三，在改造的过程中，改造方反而为被改造者同化，最后双方越来越接近一致，慢慢把差异降至最低，和好如初。夫妻相就是因为在天长日久的生活中，双方在思想、行为举止等方面越来越相近而形成的，即一致性形成过程是差异性逐渐降低的过程。其实，婚姻的维持很大程度上是依靠夫妻双方的宽容和忍让，才能美满幸福。

一致性形成过程就是差异性降低的过程，不仅反映在生活和工作里面，也同样反映在国家事务的处理当中，只有不断地求同存异、协商沟通才能更好地维持国家安全和统一。

3.正确理解沟通内涵

要能达到诚信宽容的沟通心态，形成一致性并降低差异性，管理者必须正确理解沟通的内涵，将其应用到沟通的实践当中。

图2 沟通的内涵

拥有同理心和同情心

同情心和同理心是形成一致性、降低差异性的关键。同理心指的是在思考问题的时候，在认知层面和情感层面对问题的看法趋向于一致，即要有共同的心理体验。

达成一致的思考方式

每个人所处的环境、自身所具备的知识经验和所处的层级不同，获取信息的量和考虑问题的角度不同，考虑问题的层次也会不一样，因此管理者在沟通过程中应当学会不同的思考方式。

学会升位思考，站在上级的角度思考问题。作为下属，只有站在上级的角度升位思考，才可能理解上司的决策和意图，从而更好地执行。例如，在战略转移中，军长考虑可能是为了保障其他团的兵力和总部的安全转移，必须要牺牲一个团来断后堵住敌人；对于团长而言，肯定是想不通和难于接受的。

学会降位思考，站在下属的角度考虑问题。作为上级，只有站在下属的立场，才能明白下属的想法和自己的决策不能够顺畅执行的原因，从而有效解决问题。

沟通双方要换位思考。一般情况下这种思考方式包含了升位思考和降位思考，在与同僚和平行级别的同事沟通过程中，更多的会用到这种思考方式。

【案例】

修风筝后的父子情

一天，爸爸正忙着赶一个方案，四岁的小儿子手中拿着风筝赶过来说到：“爸爸，风筝坏了，帮我修一下吧！”爸爸头也不抬地说道：“去，找你妈妈，我正忙呢。”

在这位爸爸的观念里，修风筝只是一件再小不过的事情，不能因为这件事耽误了写方案这样重要的事情。在儿童的世界里，把那个风筝修好在那天可能就是他最

重要的事情，却被爸爸粗暴地拒绝了，他幼小的心灵受到伤害，以后再有什么事情

就不会去找爸爸解决，有什么想法也不会找爸爸沟通。几次之后，父子关系也就慢

慢疏远了。

由此案例可见，沟通过程的换位思考是非常重要的，当下属有事情同你沟通时，一定要有耐心，避免粗暴地拒绝下属的请求。否则上级就会越来越被孤立和疏远，很难与人沟通。

在沟通过程中，很多问题都源于人的思考模式。不同层级的管理者要针对具体情况，做到升位思考、降位思考或者换位思考，否则就根本没办法具备同理心和同情心，沟通的效能就会大打折扣，生活绩效和管理绩效也会随之降低。

三、进行双向互应的交流沟通

1.沟通语言模式

双向互应的交流沟通模式主要指的是沟通过程中的语言模式，主要包含三种模式和五种类型：

P(Parent)模式

P(Parent)模式又称父母模式，就是用父母式的交谈语言进行沟通。

这种沟通模式对应两种沟通类型：

家长式沟通。在这种沟通类型中，用的是家长式作风的权威式的语言，语言都是控制、命令的口吻。

关怀教诲式沟通。在这种沟通类型中，用的是长辈对孩子的教诲和关怀式的语言。

A(Adult)模式

A(Adult)模式又称成人模式，就是对话双方在交谈过程中都是用理性的、逻辑的和礼貌性的语言。

这种语言模式体现的是平等和更具逻辑性。对应于此模式，就是逻辑化的沟通类型。

C(Child)模式

C(Child)模式又称儿童模式，就是用儿童式的交流语言进行沟通。对应于此模式，有两种沟通类型：

需要关怀型。由于小孩的特性就是弱小，所以语言中表现更多的是需要关怀和宠爱的语气，表现得比较天真可爱。

任性、冲动型。小孩的另一特性就是比较任性和易于冲动，所以交谈的语言中，表现更多的是情绪化的情感。

2.语言模式的匹配

在沟通的过程中，管理者就应当注意各种语言沟通类型的匹配，从而保证沟通的顺利进行。如果语言模式不匹配，则会出现话不投机半句多的情况，导致话题中断。

不同沟通模式下，有不同的语言类型。

互应性沟通模式

该模式的沟通过程如图4所示。

图4 互应性沟通模式

在图4的左边，是用A模式语言进行沟通的过程，对应的语言模式也相对理性、礼貌和有逻辑性，双方的对话都是A对A模式，模式匹配，双方的心情都不错，沟通可以顺利进入下一轮。

图的右边，是PC模式的沟通类型。在下属和主管之间的沟通中，下属是以C模式和主管沟通，而主管也对应以P模式，即下属是一种需要关怀的口气，而主管对应以关怀和教诲的方式，这种PC沟通的模式体现的是一种长幼关系，也是一种能使沟通进入下一轮的模式。

互应性的沟通模式是一种平行沟通模式，适应于上下级关系或者长幼辈关系的沟通过程，有利于沟通的顺利进行。

交叉性沟通模式

在沟通的过程中，常常出现的问题就是交叉式的语言模式过多，这种交叉模式的沟通过程如图5所示。

图5 交叉性沟通模式

在图5中，左边的沟通模式图反映的是，下属以A模式和上司沟通，询问主管这个月是否有他的奖金，如果主管以A模式的语言应答“我到财务部看过了，这个月有你的奖金，

没问题，好好干”，就是一个模式匹配的回答，但是主管却以P模式直接训了回来：“这个月任务都没完成，还谈什么奖金。”此时，沟通就会中断，下属或许会和主管争吵起来，心里既不痛快也不服气，这种矛盾主要源于主管的语言模式不对。

中间的沟通模式反映了主管采取A模式和下属沟通，要求下属加班，作为下属无论能否加班，如果以A模式的语言加以应对，也会是一个愉快的沟通，例如“行，没问题”或者“经理，今天不行，刚好和朋友约好吃饭，人家在等着，要不您找小李看看他有空没，如果不行，我们再说，好不好？”而下属却采用了C模式加以应对，带着明显的冲动和情绪化的语气“我还有事呢，你也太奇怪了，为啥每次加班都找我”。双方的心里都不痛快，沟通自然中断，而且下属在主管的心里也留下了不好的印象。

右边的沟通模式反映的是同事之间的沟通问题，在合作过程中，由于出了问题，于是双方开始埋怨，教训对方，甲说：“这事你怎么这么不负责任，你得重新做！”乙就回应道：“你少来指手画脚！你把你自己的事管好就是了！”这种情况下，沟通必然中断，除非在沟通之初双方就能同时采用A模式进行沟通。

3.语言模式的调整

修正语言模式

在日常工作和生活中，很多沟通就像图5右边的沟通模式中所讲的那样，没有办法进行下去，下属听不进去，上司也不痛快。究其原因，就在于双方在沟通过程中所采用的语言模式出了问题，使用了不恰当的类型，当事人还没有意识到。为了避免出现类似问题，管理者要在日常工作生活中有意识地修正自己的语言模式，通过沟通不断调试语言风格。

综合运用语言模式

作为管理者，既需要鼓励和关怀下属以德服人，还要能够选择适当合理的方式教训下属以威服人，这就需要学会综合运用各种语言模式。在管理实践中，应当是以互应式的语言模式为主、交叉式的语言为辅。

在沟通的过程中，人们首先不会理会沟通的内容，而是看沟通方式是否合理，只有接受了沟通方式和态度，才会接受讲述的内容，否则再有道理和说服力的内容也很难引起对方的兴趣。如果管理者一味采取教训批评的方式对待下属，教训完后，管理者的心里可能舒服，但是下属可能并没有接受管理者的说辞，即使管理者的道理都是对的，下属也可能根本就不理会。

【案例】

鼓励使人进步

一位美国的心理学家，选了一对两岁大的孪生兄弟进行半年教育模式的试验。

在试验中，对一个小孩主要以鼓励为主，只要做对任何事或者范围内的事都进行表

扬，即使做了错事，也是以委婉的批评方式来鼓励；对另一个小孩，以批评为主，

很少鼓励，只是批评的内容绝对是对的。

虽然两岁的小孩不太懂这些道理，但是至少能体会到大人的情绪。半年的试验下来，两个小孩在人面前的表现方式大不一样，以鼓励为主，以批评为辅的小孩明

显有信心；而另一个小孩，见了人都耷拉下脑袋，一点信心都没有。

虽然批评和鼓励从内容上都是对的，但是如果采用不同的方式，就会产生不同的效果。在实际管理工作中，如果管理者使下属一直处于高压的情况下，工作就会变得特别累。如果只是鼓励，下属可能都很尊敬你，但是并不太尊重你。作为管理者，应当善于将沟通的两种模式综合运用，鼓励为主，批评教育为辅，以此来指导日常沟通和管理工作。

四、体态语言有效配合

1.合理运用体态

在沟通的互动过程中，要想更好地传递想要表达的信息，管理者应当将口头语言和体态相互配合。口头语言仅仅能够传递信息量的20％左右，其他信息的传递是通过体态语言来实现的。

总的来说，体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。

【案例】

握手识人

标准的握手方式是伸手与地面成45度角，手臂处于自然状态，既不是特意绷直也不是稍微弯曲，手掌和手指也是自然放松。

不同的人握手方式会有不同，握手就是潜在心理的真实体现。一般情况下，主动伸手，绷直了手掌和手指与人握手的人，社交面不会太广，跟别人握手很少，还

不太习惯握手；那种抬高了手臂与人握手的人，一般控制欲较强；而握手时不太用

力的人，说明他比较怯，社交经验欠缺；另一种握手的方式是摸手，从表现方式上

看，比力道小的人更怯，但他的手掌摸上去很踏实，其实是一种谦虚的表现，这往

往是德高望重的人，很精于握手之道。

以此就可以看出，在沟通过程中，表情、姿势等方面都可以传递信息，一定要引起注意。

2.恰当的沟通距离

与人沟通时，恰当的沟通距离有助于你建立和谐的沟通氛围。

四种常见距离

在人与人的交往中，一般有四种距离，如图6所示。

图6 适当的沟通距离图

第一种距离是亲密距离，这种距离一般是恋人、亲人、父母、儿女等之间的距离，空间距离一般是0到0.3米之间。

第二种距离是朋友距离，一般是指比较好的朋友之间形成的距离，一般是0.3到0.8米之间。

第三种距离是社交距离，也叫三尺圈距离，一般在0.8到1.2米之间。

第四种距离是公众距离，一般在1.2米以外。

安全心理范围

在正常社会交往里，与人交谈的距离就是1米左右，这也是一般人的安全心理范围。如果不注意空间上的距离，往往会给对方带来不愉快，虽然还不自知，也就会给沟通带来麻烦。

弹性距离

距离的范围是有弹性的，会随着周围情景的变化而改变。例如，在公交车上，当人很少的时候，男士就不能站在女士的身边，否则可能会被认为是小偷或者是色狼；如果车上人很多，这个距离就可以大大缩短。空间距离的掌控是很有艺术的，需要管理者在实践中不断摸索。

【案例】

讲究方法最重要

在管理者的日常工作中，经常会有批评下属的情景发生，有位管理者就很懂得批评之道。

一天，他把下属先让进办公室，让下属坐在他对面比较矮的椅子上，而自己就坐在大办公桌后的座椅上，这种居高临下的氛围立刻就会给下属带来压力，利于管

理者更好地批评下属的错误和缺点。其实这就充分体现了心理功效学理论，就像法

官应该威严一样，他的位置就要比罪犯的座椅高得多，这样在审判中就有不怒自威

的作用。

一顿批评后，下属已经汗流浃背了，此时管理者从座椅站起来，走向办公室里

的沙发，然后招呼下属也坐过来。这时，空间距离带来的压力感就减小了，下属的

心情也就不那么紧张了，管理者对下属说了一些鼓励的话，下属感觉特别亲切。

实际上，管理者应该选对时机和方式，适当地批评，适当地温暖，通过距离的调整增加亲密感，会达到更好的批评和鼓励效果。

五、采取因人而异的沟通方式

1.因人而异沟通图

由于在沟通过程中，每一个人的个性特点不一样，管理者要做到因人而异进行沟通是很关键的。

不同类型的人，有不同的沟通风格和思维方式，如图7所示。

图7 因人而异沟通图

图7中通过二维坐标将人的沟通风格和思维方式分别进行划分：

沟通风格

从沟通风格来讲，主要包括三种风格类型：

第一，主动式风格。又被称之为攻击型的沟通风格。这种风格的沟通者在处理人际关系的时喜欢采取主动和外显型方式，来表明自己的控制地位。

第二，被动型风格。这种类型的沟通风格更多是属于依从状态，在任何时候都不喜欢做领导者，表现出一种依赖性，性格比较慎重，自己的想法不太愿意公开出来。

第三，主动和被动连续代理的性质。这种类型以被动为主，在大部分情况下，这种沟通风格的人是一种依从的性格，而在有时又会表现出主动攻击的状态。例如，有时上级对待下属很温和，但有时也会有横眉怒目的表情。

第四，富于表达式。这种风格相对而言更懂得如何沟通，懂得因地制宜地表达自己的想

法，明白何时主动，何时依从，这种风格的沟通者很容易相处和共事。

思维方式

思维方式可以分为两维，一种是具体化的思维，另一种是抽象化的思维。具体化的思维是指人在思考问题的时候，会具体到目标；抽象化思维是跳跃式的，不一定落实到某个具体目标上去。

在沟通的过程中，人们的思维方式会有不同，有的人思维比较抽象，而有的人思维可能比较具体，两种思维方式的人的语言表达方式有很大区别。

【案例】

思维影响语言表达

中午十二点左右，乙从外面办事完后回到办公室，甲就问乙外面的天气怎样。

因为早上外面在下雨，这会儿不知道是否需要带伞。可以看出来甲是个具体思维的

人，他只想知道是否下雨这个简单的答案。

刚进来的乙是一位抽象思维的人，本来很简单的问题，他却答道：“天晴了，真是奇怪，今天早上来上班还下好大的雨，衣服都被淋湿了，怎么就突然天晴了。”

接下来就把去夏威夷的事情说了一通，又问甲：“你去过夏威夷吗？”还想和甲再

聊聊。

甲已经知道了答案，所以就简单的话应付了一句“没有”就准备往外走。乙又说道：“夏威夷挺好的，你应该去一下。”他就这样喋喋不休，乙只是“Yes”、“No”

的简单应付，心里不胜其烦。

这就是不同思维所造成的不同沟通方式。

2.沟通者的类型

根据不同的思维方式和沟通风格，可以划分为四种类型的沟通者：

控制者

这种沟通者在工作中非常强调目标的实现，工作上积极进取，自我中心意识强，思维方式也比较具体。

表现者

这种人同控制型很接近，比较外向，自我中心意识很强，通过目标实现来达到自我心理满足。这种人总是非常希望别人给他掌声。这种人一般也很聪明，懂得如何让自己出彩，也懂得自我激励，通过不断努力赢得持久的掌声。同控制型的人一样，表现型的人亲近能力比较弱。

爱心者

这种人更注重关系的和谐，属于“和事老”型的人物。

规则者

这种人的思维方式比较具体化，行为方式和沟通风格都比较被动，做事踏踏实实，会按照步骤将工作做得很完美，不适合作有创意性的工作。规则者比较适合做内部管理类的工作。

管理者应当根据每个人的不同特点分配工作，以最大化地完成工作绩效。

有效沟通的六大建议.

有效沟通的六大建议 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会如何进行有效沟通； ●端正自己的沟通心态； ●掌握有效沟通技能； ●进行良好的双向沟通。 关于提高沟通效率和效果，提供给管理者的建议有六条：第一，拥有诚信宽容的沟通心态；第二，培养有效倾听技能；第三，进行双向互应的交流沟通；第四，体态语言有效配合；第五，采取因人而异的沟通方式；第六，实现上下左右前后互通。其中，第一条建议是解决管理者的心态问题，第二至第六条建议是帮助管理者解决管理和生活里面的沟通技能问题。 一、拥有诚信宽容的心态 沟通过程中最大的问题就是观念问题。表现在管理者的心态上，想要做到有效沟通，就应当有一种诚信宽容的沟通心态。如图1所示。 图1 诚信宽容的沟通心态 沟通的过程是一个互动的过程，首先要解决的心态问题，一是诚信，一是宽容。 1.诚信 诚信是相互信任的品质 诚实是一种品质、诚恳是一种态度、信用是一种关系，最终都落实到信任。信任是沟通过程中最重要的平台，离开了信任，任何沟通效能都很难实现。如果领导对下属不信任，就会对下属的汇报产生质疑；如果下属不信任上司，也就不会汇报自己真实的想法，这种不信任的状态持续下去，管理者的沟通效能、人际效能、关系效能和管理效能根本无法发挥，沟通绩效更是无从谈起。 共同构建信任平台 要解决诚信的问题，最关键的就是在沟通前建立一种信任平台。这个平台不是单凭一两个人构建的，而是使整个部门或者公司全体人员拥有共同搭建信任平台的观念和意识。只有在这个平台进行沟通的技能培养、运用，才会产生沟通效能和管理效能。

2.宽容 宽容是一种心智模式 宽容的释义主要体现在两个方面：承认和理解。每一个人在生活和成长过程中，都会形成自己的心智模式（Mental Models），心智模式一旦形成，则很难改变。在沟通过程中，对于原则性的问题，每个人都是进入心智模式来解决的，这种心智模式是不可替代的，否则就会出现沟通问题。 在实际沟通中，对于沟通中的原则问题，很多人会带着非常强烈、主观的自我印象解决，试图用自己的心智模式去代替对方的心智模式。这种做法非常不利于沟通，难以疏解问题。究其原因，对于沟通的本质不甚了解。取而代之的做法是：有较好的宽容心，学会理解对方的立场和处境，勇于承认对方正确的见解和自己的过失。 达成一致性，降低差异性 沟通的本质就是：达成一致性，降低差异性。无论工作还是生活，沟通的目的就是要求同存异，尽量减少差异性。但是差异的存在是客观的，每个人都有自己的心智模式，由心智模式导致的沟通差异是无法抹掉的。对于原则性的问题，沟通的前提就是要承认差异性，在此基础上，找出双方的共同性，最大限度地发挥沟通的效能。 在沟通过程中，人们常犯的错误就是以自我为中心，缺少宽容心态，对于沟通的差异性往往采取抹掉或替代的方法。实际上，无论是生活还是工作，沟通是一种很好的形成一致性的方式。一致性和差异性是此消彼长的，如果管理者很注重沟通，与沟通另一方的一致性就会慢慢形成，从而降低差异性。 【案例】 结婚的一致性曲线 生活里的很多问题都是沟通的过程。就婚恋而言，无论是媒妁之言，还是自由恋爱，在走入婚姻的殿堂前，都要经过一个相识、相恋、相知、相爱和结婚的过程。 其实，这种轨迹就是一条曲线，到山顶就到了曲线的顶峰，而后就开始走下坡路。 造成这种现象主要有两方面的原因：第一，男女双方刚开始相处时，都会将自己美好的一面展现给对方，隐藏起不好的一面。成家以后，这种差异仍然存在，但是双方的心态却起了变化：男士会把精力更多地移到事业方面；女士不像婚前有那么多想法，行为也发生变化，恋爱的时候，每次约会都精心打扮一番，婚后也就不会太注意穿着打扮。 第二，恋爱中双方都是浪漫为主，现实为辅；婚后却是现实为主，浪漫为辅，面对的都是生活中的琐碎小事，以前的有意无意表现的优点都已使双方习惯，突然表现出的差异性会给双方带来很大的心理落差，解决不好就会造成更大矛盾。 要点提示

有效沟通的原则

有效沟通的原则 在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。 [白金法则有三个要点] 1行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线. (底线的设置体现了一个人的素质、修养、和度量，海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚) 2交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么. 3对方的需要是基本的标准。 白金法则内容“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他，”其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使顾客价值最大化、顾客成本最小化。 一、智胜沟通之道的核心认知 1、在于你所得到的，就是你所付出的。 黄金定律：你希望别人怎么对你，你就怎么先对别人。 白金定律：别人希望你怎么对他，你就怎么对他。 自己是自己最大的敌人，自己是自己最大的贵人。 2、美好人生其实是一种心理游戏。 要改变外在世界之前必须先改变内在世界。

人生必读的四本书：读历史、读大自然、读别人，读自己 3、先处理心情，再处理事情。 感觉永远大于事实。 4、判断对方处于感性或理性的状态。 所有沟通的秘诀在于调整“频率”。 一般情况下，对话时，身体前倾处于感性，后倾则处于理性。 5、不断调整假设前提。 只有成交，才是真正帮助到顾客。 销售是一场轻松又好玩的游戏。 被拒绝或有任何挑战都是销售游戏的一部分。 全世界的公司都在卖一种产品——品牌。（物品、公司、人、国家）6、别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点。 （己所不欲、勿施于人） 凡事先求了解人，再求被了解。 二、轻松建立信赖关系的金牌策略 1、赢得共识法 产生共识才能共事。 每一件小事情都有它的影响力，每一个人身上都有行动温度计。 沟通高手有3个法宝：肢体动作占说服效果的55％（表情、举止），声音

论有效沟通与人际交往的基本技巧

论有效沟通与人际交往的有效技巧 人类是拥有伟大智慧的高等生物，这个物种在宇宙中显示出他无穷的魅力与独特。那么使人从纯粹的自然物种转变为社会型的智慧生物的是什么呢？因素有很多，而其中最为基本、最为重要的就是语言的出现。它是人类交流及表达感情最为重要的手段。世界上的语言虽然种类繁多、千差万别，但无一不承载着这些最基本的功能，表达着人类那些本质的共性。因此语言及交流的魅力像明珠一般在历史的长河中闪耀着，芳华无穷、万世不竭。 那么人际交往中最重要的是什么呢？怎样与别人交流最为有效，最能达到自己的目的？人是一种有情感并极为自尊的动物。是否有人愿意承认自己是一个大坏蛋呢？当然不会，大多数人都喜欢听赞美的话，而不喜欢听逆耳的话。正如中国的那句老话：“一句话能让人笑起来，一句话能让人跳起来。” 一所以就沟通交流的效果来讲，当你不满意一个人的做法，或者你要指出并纠正一个 人的错误时，一味的批评斥责是很难起到作用的。正如约翰.华纳梅克曾经承认：“我在30年前就已经明白，批评别人是最愚蠢的行为。我并不埋怨上帝在给我们分配智慧时不均，因为我们要克服自己的缺陷都已经非常困难了，当然更没有时间去埋怨上帝了。”所以要领悟到这样一个道理：一个人不论做错了什么事，而且不论他错的有多么严重，在绝大多数情况下都不会自责。 批评斥责毫无用处，它只能使人采取防守策略，并常常竭尽全力地为自己的错误进行辩护。批评是危险的，因为它常常伤害一个人宝贵的自尊，伤害一个人的自重感，并激起他的强烈反抗。由批评所引起的嫉恨，只会降低员工、家人以及朋友的士气和感情，同时你所批评的事情也不会得到任何改善。这种列子在历史上司空见惯。 例如，罗斯福和塔夫脱这两位共和党总统之间就出现了一场著名的争辩。正是他们这场争辩，使得共和党内部产生了分裂，并帮助威尔逊入主了白宫。就让我们来简单地回顾这一情况： 1908年，当罗斯福总统走出白宫的时候，塔夫脱继承了他的位置当了总统，而罗斯福自己则去非洲猎狮子。当他回来的时候，由于塔夫脱的政策不符合他的既定方针，他暴跳如雷，批评塔夫脱总统过于保守。 为了第三次当选总统，罗斯福组建了一个公麋党。但是这使得共和党遭到了近乎毁灭性的打击。在这次竞选中，塔夫脱领导的共和党只得到两个州的选票——佛蒙特州和犹他州。这是老公和党的空前惨败。 罗斯福对塔夫脱横加指责，但是塔夫脱是否指责自己呢？当然没有，他眼中饱含着泪水为自己辩解道：“我不知道我应该怎样做，才能够让他满意。” 这件事得怪谁呢？是罗斯福，还是塔夫脱？很难说清楚，但是即使罗斯福将所有的责任都加到塔夫脱的头上，也不能让塔夫脱承认自己错了。而且这样做的结果，自己能让塔夫脱竭力为自己辩护，而且眼中饱含着泪水说：“我不知道我应该怎样做，才能够让他满意。” 所以有时候就是这样，人有他自身的特点。不恰当的沟通只能适得其反，采取对的沟通和技巧才能事半功倍。此外在与人相处时，一定要切记：与我们交往的不是纯粹按理性或逻辑生活的人，而是充满了感情的，带有偏见、傲慢和虚荣的人。批评是一根危险的导火线，它足以是人的自尊爆炸，这种爆炸有时候会导致人死亡。例如胡德尔大奖受到别人的批评，又没有被任命率领军队去法国，这使他的自尊心打击极大，几乎送了他的性命。刻薄的批评，曾使得英国大文学家托马斯.哈代永远放弃了小说创作；批评还促使英国诗人托马斯.卡德登自杀。相反的例子则是本杰明.富兰克林。他在年轻的时候并不是非常聪明伶俐，但是后来却被委任为美国驻法大使。他的秘诀就是“我不愿意说任

绩效沟通的三个阶段

绩效沟通的三个阶段来源：珠三角采购网 绩效沟通重不重要？熟知绩效管理的人都知道绩效沟通非常重要，如果没有绩效沟通，那么整个绩效管理就不能称之为绩效管理，至少还只是停留在绩效考核的阶段。但是，尽管如此，很多企业都非常绩效沟通的作用，不乏有制度和关键人物出场做保障，然而，绩效沟通的效果仍然没有得到显现，绩效沟通仿佛就成为一种上级与下级之间的游戏和必要的形式，这是为什么呢？做好绩效沟通，我们要注意什么问题呢？其一是认识，我们首先要在观念上认识到绩效沟通的重要性，其二是流程，有了观念上的认识，我们还需要从流程上进行把控，保障绩效沟通的作用能够落地，而且这一点也直接决定着绩效管理能否发挥它本来的效果和功能。本文，我们就从流程上来探讨一下绩效管理的几个阶段。 一般来讲，一个完备的绩效沟通全过程主要是由沟通前的准备阶段，沟通过程中从操纵阶段和沟通后的跟踪阶段三部分构成。而且这三部分是紧密相连，构成了一个具有较强逻辑性的循环圈。 准备工作阶段 取得理想效果的绩效沟通是离不开前阶段的周密准备工作的。可以说，离开了周密的准备，那整个绩效沟通就失去了开展沟通的稳固基础。具体来讲，准备阶段的工作主要由如下几方面： 沟通对象的分类 实施沟通的人员第一步就应依据考评表和考评结果所反映出的信息将被考核者实施分类。将同一部门的考评表集中在一起，然后又从同一部门的考评表中依据考评结果又分为好、中、差三类。那正规绩效考评表从横向层次就被归入了各部门，从纵向层次上则分为了好、中、差三类。将考评表分类的过程实际上也是一个对沟通对象快速解读的过程，这样做一方面既有利于从全局上了解和把握企业的整体绩效状况，也便于对员工进行有针对性的分门别类的沟通，从而提高沟通的效率。 绩效沟通的总目标和分目标的定位 任何沟通都离不开目标的导向。若是缺失了沟通目标，那整个沟通就有可能与沟通原定的功能和意义发生偏离。只有在正确的沟通目标的引导下，并围绕目标需求展开话题，获取支撑目标达成的信息，才能使沟通真正产生效果。就绩效沟通来讲，绩效沟通的总目标是通过与员工开展沟通来提高员工的工作绩效，从而带动企业战略目标的达成。我们在确定了这个绩效沟通的总目标后，当然也不能忽视了支持总目标的分目标的确立。从本质上说，总目标实际上就是各个分目标的提炼和汇总。确立绩效管理的分目标实际上也就是针对每次具体沟通所拟定的一个沟通期望。如通过这次沟通我要向员工传递什么信息？沟通之后要达成怎样的沟通效

有效沟通的六大建议 (时代光华)课后测试

有效沟通的六大建议（时代光华）课后测试测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是：√ A 观念问题 B 语言问题 C 方式问题 D 对象问题 正确答案： A 2. 沟通过程中最重要的平台是：√ A 宽容 B 信任 C 理解 D 支持 正确答案： B 3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：√ A 降位、换位 B 升位、换位 C 降位、替代 D 升位、降位 正确答案： D 4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：√ A 单纯的听 B 用综合感觉听 C 用体验的方式听 D 边听边问

正确答案： B 5. 下列不属于有效倾听技能的是：√ A 理解对方说什么 B 使用目光接触 C 时刻保持庄重表情 D 点头默许 正确答案： C 6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：√ A P模式 B A模式 C PC模式 D C模式 正确答案： A 7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：√ A 批评为主，鼓励为辅 B 鼓励为主，批评为辅 C 鼓励和批评并重 D 批评会造成负面影响，要全用鼓励 正确答案： B 8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：√ A 0.5米左右 B 1米左右 C 1.5米左右 D 2米左右 正确答案： B 9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：√

A 表现者 B 爱心者 C 控制者 D 规则者 正确答案： C 10. 下列不属于下行沟通纲领的是：√ A 先听为主，不急表态 B 不说长短，免伤士气 C 知己知彼，塑好形象 D 态度和蔼，语气亲切 正确答案： C 判断题 11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 在沟通过程中，管理者要注意语言模式的匹配，否则会出现话不投机半句多的情况，导致话题中断。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 沟通互动过程中的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。此种说法：√ 正确

有效沟通三原则

有效沟通三原则 沟通是人际交往的核心，更是管理中非常重要的一个环节和必不可少的基础工作，一直都是值得组织关注并投入精力解决的问题。有一家著名的跨国公司提出了有效沟通的三项原则，对于在企业内部建立充分、高效的沟通机制非常具有启示意义，不仅适用于上下级之间的沟通、也同样适用于所有员工和同事之间的沟通。 1.维护自尊，加强自信； 2.将理解传达给对方； 3.相互信任，双向双赢。 看来沟通并不仅仅是表达方式的问题。这三项原则的核心，可以更加精炼地概括成三个词：信任、理解和双向，这就是有效沟通的基础和原则。 员工关系管理应引起重视 “经历过百年跨国公司和活力充沛的民营企业两种文化后，我对员工关系有更深的感受。当公司各种制度都非常完善的时候，更多的是制度管人，而新兴的、蓬勃向上的民营企业正在由人管人向制度管人转变，因此维系员工关系的工作就显得十分重要，尤其在现在企业竞争环境日益激烈的情况下，如何留住和发展员工就变成了最困难的事情。要靠总经理、部门经理、人力资源部及全体员工的共同努力来经营，其中任何一方出了问题，就会带来立竿见影的结果”。金蝶软件（中国）有限公司北方区人力资源总监张晓彤不无感慨地对记者说。而与她有着极为相似背景的原在美国通用电气（GE）中国公司人力资源部工作、现在亚新科（亚洲战略投资公司）的人力资源部总监张红也向记者表示，人力资源管理有三个目标，一是让员工满意，二是让客户满意，三是让股东满意，其中员工的位置就占据了三分之一。外企与国内企业很大不同的一点就是外企中的部门经理都要把自己当做人力资源经理的角色，像GE的杰克韦尔奇就是最伟大的“人力资源经理”，他对员工非常地重视。而在这一点上国内企业管理者的意识还不很强。 张晓彤告诉记者，在诺基亚她同时兼任员工俱乐部的主席，她的任务就是要带领团队把每年占工资2%的几百万元福利费用花出去，公司重视从这些软的方面去维系与员工的关系。但是维护好的员工关系并不是像很多人想象得那样“是用钱堆起来的”。到金蝶之后，采用了以前的一些好经验，比如她也在北方区实施了民主评议制度，大家也在一起讨论诸如协作进行得如何等问题，同时，还要从中找出三个最值得警醒的地方，这样下次员工满意度调查时可以看看改进情况如何。她还会先去说服公司的高层管理者，通过他们在各种场合宣传人是企业的第一资源。企业中还鼓励360度的沟通，利用一切正式非正式的机会鼓励员工消除等级观念，更多地进行自下而上的沟通。张晓彤还会与公司中的KEY STAFF即明星员工每月非正式地谈一次话，亲自关照他们的发展情况。

有效沟通的六个阶段

有效沟通的六个阶段 事前准备，识别自己的目标 发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点，这样才能在工作中提高沟通的效率。准备的时候可以按照以下几条来思考： ●根据目标对情况进行SWOT（优势，劣势、机会，威胁）分析 ●预测可能遇到的异议和争议 ●针对沟通对象及其分析进行目标设定 ●拟定计划 开始沟通，并确认对方的状况 没有觉察对方的状况，可能会产生尴尬，让彼此不舒服，只有了解了对方的心理想法，才能自由应对，审时度势，说合理的话，做合理的事。 深入交流，双方交换意见 交换意见的起点是双方阐述各自的观点，就是则样吧自己的观点更好得表达给对方，这是非常重要的，就是说的意思说完了，对方能否明白，是否接受，在表达观点的时候，有一个非常重要的原则：fab原则。Fab是3个英文的缩写，是属性，作用，利益，在阐述观点时，按这样的顺序来说，对方能够听懂。 针对矛盾，处理异议 读者在生活中一定会发现，自己往往会遇到对方的异议，即对方不同意自己的观点。而试图说服别人时又发现非常困难，同样别人想说服自己也是非常困难。因为成年人都有自己的认识，会根据自己的认识以及面子来排斥别人的观点。然而也正是由于这种原因，人们可能被自己说服。所以在沟通中一旦遇到异议之后，说服对方接受自己的观点不是关键，而是让对方自己说服自己改变观点，当然另外一个解决办法就是被对方说服。 接力大力的柔道法在这方面是个不错的建议。不是强行就说服对方，而是用对方的观点来说服对方，这再次说明了确认对方状况的重要性。但是有一点是需要给自己提醒的，处理异议时，态度要表现出具有同理心。如果打算完全无礼地把对方搞的一塌糊涂，那么就会失去对方继续沟通的愿望——因为这让他很痛苦。所以解决人际关系问题中最具有威力的三个字是我支持，理解，肯定的态度，尊重的客户的情绪及意见，会让对方觉得与自己交谈是件轻松、获益良多的事。 达成共识，确定协议 沟通的结果就是最后达成了一个协议。请一定要注意：是否完成了沟通，取决与最后是否达成了协议。 在达成协议的时候，要做到一下几个方面: ?报善于发现别人的支持，并表示感谢 ?愿与合作伙伴，同事分享工作成果 ?积极转达内外部的反馈意见 ?对合作者的杰出工作给予回

沟通六大建议

有效沟通的六大建议 关于提高沟通效率和效果，提供给管理者的建议有六条：第一，拥有诚信宽容的沟通心态；第二，培养有效倾听技能；第三，进行双向互应的交流沟通；第四，体态语言有效配合；第五，采取因人而异的沟通方式；第六，实现上下左右前后互通。其中，第一条建议是解决管理者的心态问题，第二至第六条建议是帮助管理者解决管理和生活里面的沟通技能问题。 一、拥有诚信宽容的心态 沟通过程中最大的问题就是观念问题。表现在管理者的心态上，想要做到有效沟通，就应当有一种诚信宽容的沟通心态。如图1所示。 图1 诚信宽容的沟通心态 沟通的过程是一个互动的过程，首先要解决的心态问题，一是诚信，一是宽容。 1.诚信 诚信是相互信任的品质 诚实是一种品质、诚恳是一种态度、信用是一种关系，最终都落实到信任。信任是沟通过程中最重要的平台，离开了信任，任何沟通效能都很难实现。如果领导对下属不信任，就会对下属的汇报产生质疑；如果下属不信任上司，也就不会汇报自己真实的想法，这种不信任的状态持续下去，管理者的沟通效能、人际效能、关系效能和管理效能根本无法发挥，沟通绩效更是无从谈起。 共同构建信任平台 要解决诚信的问题，最关键的就是在沟通前建立一种信任平台。这个平台不是单凭一两个人构建的，而是使整个部门或者公司全体人员拥有共同搭建信任平台的观念和意识。只有

在这个平台进行沟通的技能培养、运用，才会产生沟通效能和管理效能。 2.宽容 宽容是一种心智模式 宽容的释义主要体现在两个方面：承认和理解。每一个人在生活和成长过程中，都会形成自己的心智模式（Mental Models），心智模式一旦形成，则很难改变。在沟通过程中，对于原则性的问题，每个人都是进入心智模式来解决的，这种心智模式是不可替代的，否则就会出现沟通问题。 在实际沟通中，对于沟通中的原则问题，很多人会带着非常强烈、主观的自我印象解决，试图用自己的心智模式去代替对方的心智模式。这种做法非常不利于沟通，难以疏解问题。究其原因，对于沟通的本质不甚了解。取而代之的做法是：有较好的宽容心，学会理解对方的立场和处境，勇于承认对方正确的见解和自己的过失。 达成一致性，降低差异性 沟通的本质就是：达成一致性，降低差异性。无论工作还是生活，沟通的目的就是要求同存异，尽量减少差异性。但是差异的存在是客观的，每个人都有自己的心智模式，由心智模式导致的沟通差异是无法抹掉的。对于原则性的问题，沟通的前提就是要承认差异性，在此基础上，找出双方的共同性，最大限度地发挥沟通的效能。 在沟通过程中，人们常犯的错误就是以自我为中心，缺少宽容心态，对于沟通的差异性往往采取抹掉或替代的方法。实际上，无论是生活还是工作，沟通是一种很好的形成一致性的方式。一致性和差异性是此消彼长的，如果管理者很注重沟通，与沟通另一方的一致性就会慢慢形成，从而降低差异性。 【案例】 结婚的一致性曲线 生活里的很多问题都是沟通的过程。就婚恋而言，无论是媒妁之言，还是自由恋爱，在走入婚姻的殿堂前，都要经过一个相识、相恋、相知、相爱和结婚的过程。 其实，这种轨迹就是一条曲线，到山顶就到了曲线的顶峰，而后就开始走下坡路。 造成这种现象主要有两方面的原因：第一，男女双方刚开始相处时，都会将自己美好的一面展现给对方，隐藏起不好的一面。成家以后，这种差异仍然存在，但是双方的心态却起了变化：男士会把精力更多地移到事业方面；女士不像婚前有那么多想法，行为也发生变化，

有效沟通 如何沟通的15条经典原则

有效沟通如何沟通的15条经典原则 一、讲出来。 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重。 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出、驷马难追"、"病从口入，祸从口出"，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其

在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！ 七、理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 八、觉知 不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？"我错了"，这就是一种觉知。 九、承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！ 十、说对不起！ 说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"转圈"的余地，甚至于还可以创造"天堂"；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特

十六句经典人生格言VS人际交往潜规则VS有效沟通

1、再烦，也别忘微笑；再急，也要注意语气；再苦，也别忘坚持；再累，也要爱自己。 2、低调做人，你会一次比一次稳健；高调做事，你会一次比一次优秀。 3、成功的时候不要忘记过去；失败的时候不要忘记还有未来。 4、有望得到的要努力，无望得到的不介意，则无论输赢姿态都会好看。 5、生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。 6、泪水和汗水的化学成分相似，但前者只能为你换来同情，后者却可以为你赢的成功。 7、变老是人生的必修课，变成熟是选修课。 8、以锻炼为本，学会健康；以修进为本，学会求知；以道德为本，学会做人；以适应为本，学会生存。 9、人生四项基本原则：懂得选择，学会放弃，耐得住寂寞，经得起诱惑。 10、当所有人都低调的时候，你可以高调，但不能跑调。 11、学会忘记是生活的技术，学会微笑是生活的艺术。 12、什么是好工作：一不影响生活作息，二不影响家庭团聚，三能养家糊口。 13、懒惰像生锈一样，比操劳更消耗身体。 14、让梦想成真的最好办法就是醒来。 15、哲人无忧，智者常乐。并不是因为所爱的一切他都拥有了，而是所拥有的一切他都爱。 16、人生有几件绝对不能失去的东西:自制的力量，冷静的头脑，希望和信心。 潜规则 1。朋友请你吃饭，不要觉得理所当然，请礼尚往来，否则你的名声会越来越臭。 2。给自己定目标，一年，两年，五年，也许你出生不如别人好，通过努力，往往可以改变70%的命运。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。 3。这是个现实的社会，感情不能当饭吃，贫穷夫妻百事哀。不要相信电影，那只是个供许多陌生人喧嚣情感的场所。 4。好朋友里面，一定要培养出一个知己，不要以为你有多么八面玲珑，到处是朋友，最后真心对你的，只有一个，相信我。 5。不要相信星座命理，那是哄小朋友的，命运在自己手中。难道你想等出栋房子或是车子？ 6。不喜欢的人少接触，但别在背后说坏话，说是非之人，必定是是非之人，谨记，祸从口出。 7。少玩游戏，这不是韩国，你打不出房子车子还有女人。 8。学好英语，那些说学英语没用的暂时可以不去管，他们要么年纪大了，要么就是自己早过了CET6准备托福了，在这里哗众取宠。你可以不拿证，但一定要学好。 9。知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。 10。偶尔翻翻时尚类的杂志，提高一下自己的品位。 11。每天早上一杯水，预防胆结石。睡前一小时不要喝水，否则会过早出现眼袋。 12。空闲时间不要全拿去泡BAR，读点文学作品，学习一些经营流程，管理规范，国际时事，法律常识。这能保证你在任何聚会都有谈资。 13。大家都年轻，没什么钱，不用太在意谁谁又穿AD ，NIKE，或者其他。而GF对于PRADA，兰蔻，CD，LV，的热恋，你也不必放在心上，女人天生和美挂上了勾，她们只是宁愿相信你能够为她们买一样昂贵的礼物，以满足她们的虚荣心，然后在同伴面前炫耀一番。实则她们也是热爱生活的，而当你有能力完成时，也会觉得把她包装得漂漂亮亮的很是欣慰。 14。要做一件事，成功之前，没必要告诉其他人。 15。头发，指甲，胡子，打理好。社会是个排斥性的接受体，这个星球所需要的艺术家极其有限，请不要冒这个险，就算你留长头发比较好看，也要尽量给人干净的感觉。 16。不要以为你是个男人，就不需要保养。至少饮食方面不能太随便，多吃番茄，海产品，韭菜，香蕉，都是对男性健康有益处的食物。你要是看不到价值，我可以告诉你。至少你能把看病节约下来的钱给你的女人多买几个DIOR。

有效沟通的条件有哪些

一、有效沟通的条件有哪些 电子邮件、信件的沟通是为了的达成更有效沟通，这就须具备两个必要条件：首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面： 二、 1.信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致 信息的不对称性．信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。 2.邮件信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。 三、 四、有效沟通的重要性有哪些 管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在： 1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾公司决策需要 一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。 一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。为了使决策更贴近市场变化，企业内部的信息流程也要分散化，使

有效沟通的六个步骤

【管理名言】 运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！ 在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤： ◇第一个步骤是事前准备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。 ◇第六个步骤是共同实施。 高效沟通的六大步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施

步骤一事前准备 发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容： 1.设立沟通的目标 这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。 2.制定计划 有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。 3.预测可能遇到的异议和争执 4.对情况进行ＳＷＯＴ分析 就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标。 那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前准备，这是我们在沟通过程中第一个步骤；要准备目标，因为我们在工作中往往会不知道目标是什么，当我们在沟通之前有了一个目标时，对方肯定也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协议。

有效沟通的六个步骤

前言 【管理名言】 运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！ 在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤： ◇第一个步骤是事前准备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。 ◇第六个步骤是共同实施。 【自检】 请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 对照有效沟通六步骤，你缺少了哪些步骤?为什么? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 你认为这六步骤是如何影响沟通效果的? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 高效沟通的六大步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施 步骤一事前准备 发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容： 1.设立沟通的目标 这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。

沟通与人际关系的技巧

沟通与人际关系的技巧 有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震憾作用和启发意义。 1有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 2 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一

天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！ 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 3 A对B说："我要离开这个公司。我恨这个公司！"B建议道："我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。" A问：为什么？B说："如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。"A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。” 其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。 4 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。最有价值的人，不一定是最能说的

有效沟通技巧答案

有效沟通技巧答案 《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试 1.1人际沟通是交流信息的过程 2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（） 我的答案：× 3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（） 我的答案：√ 1.2人际沟通是有目的的活动 1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案：D 2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（） 我的答案：× 3、人际沟通活动具有劝说的性质。（） 我的答案：√ 1.3沟通有多种形式 1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C 2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D 3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（） 我的答案：√ 4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）我的答案：× 2.1沟通中潜在的需要 1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。 A、五 B、六 C、七 D、八 我的答案：D 2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（） 我的答案：√ 3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（） 我的答案：√ 2.2信息是一个结合体 1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。

有效沟通的六大建议 标准答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是：√ A观念问题 B语言问题 C方式问题 D对象问题 正确答案： A 2. 沟通过程中最重要的平台是：√ A宽容 B信任 C理解 D支持 正确答案： B 3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：√ A降位、换位 B升位、换位 C降位、替代 D升位、降位 正确答案： D 4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：√ A单纯的听 B用综合感觉听 C用体验的方式听 D边听边问 正确答案： B 5. 下列不属于有效倾听技能的是：√ A理解对方说什么

B使用目光接触 C时刻保持庄重表情 D点头默许 正确答案： C 6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：√ A P模式 B A模式 C PC模式 D C模式 正确答案： A 7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：√ A批评为主，鼓励为辅 B鼓励为主，批评为辅 C鼓励和批评并重 D批评会造成负面影响，要全用鼓励 正确答案： B 8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：√ A 0.5米左右 B 1米左右 C 1.5米左右 D 2米左右 正确答案： B 9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：√ A表现者 B爱心者 C控制者

D规则者 正确答案： C 10. 下列不属于下行沟通纲领的是：√ A先听为主，不急表态 B不说长短，免伤士气 C知己知彼，塑好形象 D态度和蔼，语气亲切 正确答案： C 判断题 11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 在沟通过程中，管理者要注意语言模式的匹配，否则会出现话不投机半句多的情况，导致话题中断。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 沟通互动过程中的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 上行沟通时，更强调彼此尊重，经常做换位思考，做到平等互利、礼让对方。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误

有效沟通的15条经典原则

一、讲出来 二、尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望， 但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 三、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 四、批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情 恶化。 五、互相尊重 六、只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当 的请求对方的尊重，否则很难沟通。 七、绝不口出恶言 八、恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。 九、不说不该说的话 十、如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所 谓的"一言既出、驷马难追"、"病从口入，祸从口出"，甚至于 还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、 口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。 十一、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 十二、情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、 反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在 情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽 回，令人后悔！

十三、理性的沟通，不理性不要沟通 十四、不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 十五、觉知 十六、不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？ "我错了"，这就是一种觉知。 十七、承认我错了 十八、承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多 少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里， 人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或 侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的， 离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！ 十九、说对不起！ 二十、说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"转圈"的余地，甚至于还 可以创造"天堂"；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错 就是一件大错特错的事。 二十一、让奇迹发生 二十二、如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂