服务实施计划方案.doc
服务实施方案
1、服务模式及配套措施
为了确保此次项目建设项目圆满完成，确保产品的应用效果，及时、高效的服务和完善的服务方案是取得项目成败的重要因素。我公司本着“一切为客户着想，急用户之所急，想用户之所想”的服务宗旨，以“保障产品的稳定、高可靠运行，充分发挥产品的功效”为目标，为本次项目制定了更加完善的服务和实施保障制度，确保在实施完工后稳定、可靠、安全、不间断运行，更好的满足业主在服务方面的要求。本次建设中特地为本次项目建设提供级别最高、服务内容最为全面的项目管理流程，保证系统稳定安全运行、快速修复。
本次建设采取的项目管理总体开发、实施流程如下：
项目管理总体开发、实施流程图
2、组织机构设立方案、运作流程、管理方式及计划
此次目建设主要基于目前支队已有互联网服务平台的软硬件基础，充分利用现有条件，完成平台搭建和目前可接入的信息、数据的采集处理，并初步呈现成果。
针对本项目，我公司将组织最优秀的项目专业技术人员和应用实施及培训服务人员等，组成强有力的项目组承担项目实施工作。
公司将确保参加本项目的所有人员都熟悉微服务相关业务且从事过相关系统的开发、实施和培训和交通规划设计相关工作，全力保障项目按时、按质、按量完成。
公司通过建立严密的项目管理实施小组，充分融合公司和客户的资源，让客户的技术人员参与全程建设，保证项目的顺利实施和与客户的交接。
同时为保障实施工作，需成立一个质量监督小组，对整个工程实施的质量进行严格的监督。
项目组成员及职责：
项目小组是针对具体项目建立的临时团队，负责完成项目开发、实施、管理工作，我们将由一名长期从事该类项目实施的资深工程师成立项目小组，负责项目的安装、调试及现场培训，全力配合业主完成项目实施。
项目经理
项目开发组长质量保证组长
运维管理组长
项目开发人员
运维管理人员质量保证人员
实施组织架构
3、人员配备及管理培训方案
3.1 人员配备
配置人员如下：
（1）项目经理：1人，负责项目进度、项目统筹，项目监督。
（2）实施组：组长1人，组员2名；负责系统软硬件部署和调试。
（3）研发组：组长1人，组员3干；负责整体架构与功能实现。
（4）质量保证组：组长1人，组员若干；负责质量管理和文档报告。
3.2 人员培训方案
（1）受训人员的要求和培训目的
接受培训的人员包括领导、技术人员和操作人员，所有受训人员必须具备一定文化素质，技术人员要具有一定专业计算机知识。
培训主要让使用单位能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。
培训人员应涵盖项目所有干系人，培训次数不少于3次。
培训内容及材料需由业主最终审核。
（2）培训课程大纲
系统培训，包括：系统构成和基本原理。
系统的日常运行操作及熟练训练，包括：系统安装、运行以及维护。
在各种不正常情况下，维持系统运行的操作，包括：测试、维护、故障诊断和故障定位。
值班、监视、记录、数据与资料的收集和整理的训练。
系统常见故障的排除及日常维护、保养方法的学习。
在系统部署实施阶段选择性的现场观摩.
（3）培训人员资质
所有课程的培训讲师，均为资深的培训工程师，具有丰富的产品、系统及项目经验，能够接受培训内容，胜任培训工作。
所有的培训课程和示范均由资深的培训工程师进行，培训工程师不仅具备该领域的专长，同时还具备与受训人员之间进行简明有效的沟通的能力。
培训开始前我方将提供一份培训的详细计划，包括培训日期、授课方式、教材及教员职称与经历，并报请批准。培训过程全程接受监督。
（4）培训资料和手册
编制和提供本技术文件中描述的培训工作所需的所有培训手册。
根据参加各项培训课程人员的数目，向每一个参加人员提供全部有关的培训手册。
培训课程使用我公司提供的有关文件，并且在各培训班开始之前完成有关文件认可后的最终稿。
最终稿的培训材料将于开始培训工作之前提交业主确认。
我公司将提交包括所有培训手册的完整的电子文件。
由业主将提供培训所需的所有场地、测试设备和任何必须材料。
（5）培训对象和培训内容
①针对领导的培训内容主要包括：
系统总体结构及各子系统相互间的关系；系统管理权限的设置；系统重要参数的设定和修改；系统操作管理过程中的重要事项；
②针对技术人员的培训内容主要包括：
能较深入地了解项目的工作原理、系统组成、传输链路、业务功能和方法、技术标准和其它相关技术要求，能全面地掌握项目各组件安装、维护和使用。
③提供系统操作手册及系统维护说明书
3.3 人员管理
服务人员应努力做到精通业务、吃苦耐劳、文明礼貌，遵守公司制定的值班规定和文明准则。基本要求如下：
（1）需提供全程技术支持，必要时可现场可参与值班、升级等操作。
（2）需熟悉现场网络环境；熟悉项目网络设备或接口的调试方法。
（3）需熟悉微信服务器日常维护，能有效处理微信服务器常见问题。
（4）应按计划对服务器、网络、边界等等进行巡检，并做好巡检记录。
（5）维护要及时，必须做到当天发现的问题，当天现场检查。检查、维修要留有记录台账。
（6）发现意外情况应及时准确地向分管领导和值班领导报告。
（7）要熟记业务联络常用电话号码，保持工作沟通。
（8）把安全放在第一位，机房维护时应配备防静电装备等必须安全用具。
（9）现场维护遇到领导要主动起立迎接，用尊称打招呼、礼貌回答领导的提问。
（10）现场与其他协作单位工作时，要注意文明礼貌，使用礼貌用语。
（11）遵守公安网操作规范，禁止拷入/拷出文件操作。不得泄漏内部信息。
4、拟设立的各项管理规章制度
公司采用工程化的项目管理方法，遵循ISO9001质量体系，基于ISO9001程序文件—项目管理程序，进行严格、科学和有效的项目控制与管理。从组织和技术两个方面对项目实施严格、规范和有效的管理。主要方法和手段为：
（1）建立项目组织机构。公司主要领导亲自挂帅，和客户共同成立管理和技术两条线的管理组织，由具有丰富专业技术知识及经验的专业技术人员组成项目实施队伍。
（2）组成独立的质量监督和审核小组，对项目的质量进行审核与把关。
（3）用户的需求和利益第一。是否将用户的需求和利益放在第一位考虑，是决定系统能否成功的关键。在整个项目的实施过程中，能与用户紧密配合，时刻把用户的需求和利益放在第一位考虑。
（4）建立例会、报告制度。定期召开项目例会，每个参与项目的人员定时或不定时向直接主管提交规范化的书面工作报告，有关工程中的问题及其处理办法有严格的审批制度进行控制。
（5）严格规范的文档管理。成立了专门人员的对项目文档进行严格规范的管理，并制定项目文档的编写规范。
（6）项目文档管理：包括管理文档和技术文档两大部分。内容覆盖了项目执行各阶段的任务和具体要求、采用的技术方法、各种设备或软件系统的功能和性能参数、配置情况、技术图纸等。所有文档既建立印刷纸质文档，又建立专用的电子化工程文档，分别提交给用户。
5、针对本项目特色服务
（1）需求调研：实时对接需求，项目策划人员上门调研需求。
（2）本地化开发部署：项目研发人员上门驻点开发部署。
（3）24小时服务热线：项目经理24小时服务责任制，及时解决您的后顾之忧。
（4）成熟经验嫁接：将其他项目成熟经验应用到该项目，增加项目稳定性。
6、服务质量目标及质量保证措施
6.1、内部岗位责任制度
（1）项目经理职责：审议和批准项目实施计划，对项目实施过程中出现的重大问题进行决策。项目软件开发、系统集成技术总负责。负责项目过程所有文件的编写；负责项目过程文件的整理归档；负责项目相关的进度报告、简报等；负责项目验收材料的交接。
（2）项目实施职责：施工方案确定及制定项目实施计划，报领导小组批准；确保按合同要求施工，贯彻执行公司的质量方针和公司下达的有关质量工作的要求和规定，实现公司的工程质量目标；组织项目管理人员按规定的质量和工作程序开展施工管理；定期组织现场例会，（3）项目质量保证职责：全程负责工程施工质量监督，掌握工程质量情况，组织施工关键点检查，定期上报质量情况及有关报表，及时上报不合格情况，协助上级有关部门进行损失评估和质量处罚，督促施工人员落实纠正和预防措施，并根据客户意见提出改进意见。
6.2、措施及管理原则
（1）加强技术指导：开展项目建设前，由项目负责人对所有技术人员进行技术沟通，操作过程中则由技术和质量人员跟班检查，及时发现问题，及时纠正消除。
（2）选用先进技术，提高效率。
（3）协调好各方关系，尽可能协调多方位数据，为项目建设创造良好环境。
（4）科学分析工程重点，优化各个组织结构，合理安排实施顺序。
（5）协调好交叉作业的时间安排，力争缩短实施准备时间。
（6）加强内部管理，使项目管理真正做到科学化、标准化，提高项目管理工作效率，营造出良好的实施环境，减少浪费。
6.3、安全文明施工
（1）努力提高实施技术管理水平，确保全体实施人员的人身安全。
（2）遵守国家和企业的安全规程。在任何情况下不得违章指挥或违章操作。
（3）进入机房必须严格遵守机房的各项规章制度，对实施人员要做好项目介绍和安全教育。
（4）在实施过程中统一行动，不得随意触摸、使用与实施无关的设备和线路。
（5）遵守公安行业规范，做好实施工作的记录工作，防止误操作的事件发生。
6.3、人员考核制度
根据运维管理的岗位工作性质，为提高项目的维护工作质量和工作效率，特制定以下考核制度：
（1）负责监控平台及客户端的正常运行。
（2）及时处理用户咨询与请求、及时填写维护日志。
（3）培训和指导业主正确使用系统，避免操作不当引发系统故障。
（4）与开发人员跟进系统BUG处理的进度，及时回复业主疑问。
（5）对于各类型的故障，需做好记录并与业主沟通，并保持跟进直至解决。
（6）无法处理的硬件故障，应及时与领导汇报，记录好处理意见，并跟踪直至问题处理完毕。
7、服务承诺
（1）提供7X24小时热线服务，产品故障10分钟内电话响应；
（2）一般故障平均修复时间：2小时以内；
（3）重大故障平均修复时间：24小时以内；
（4）自接到业主到场要求后，分公司技术支持人员在2小时内到达现场；
（5）运维过程中严格遵守用户单位的有关管理制度。
8、其他
（1）积极与客户分享在产品开发、设计、应用以及智能交通方面积累的丰富的经验；
（2）定期访问用户，了解系统使用情况；及时了解客户的意见反馈和建议；
（3）承诺通过电话，传真，信件，E-Mail等方式解答用户在实际使用过程中遇到的技术难题。提供最快捷、高效的服务。
改善服务行动计划实施方案
XXXX医院 关于进一步改善医疗服务行动计划的实施案 为改善医疗服务水平，提升患者的就医体验，根据和省卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》的要求，结合我院实际情况，现制定本实施案。 一、总体要求 （一）指导思想 坚持以患者为中心，以问题为导向，针对患者就医过程中关心的问题进行精准施策，一手抓改革，一手抓改善，努力为患者提供更加满意的卫生健康服务，增强人民群众获得感。 （二）工作目标 在2018年-2020年间，巩固改善医疗服务的有效举措，并将其固化为医院工作制度，不断落实深化。应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足患者的医疗服务新需求。扩展医联体的医疗服务体系，形成区域协同、信息共享、服务一体化的医疗服务格局，不断提升。 （三）主要容 以“创新、服务、安全、高效”为主题，规并落实预约诊疗、远程医疗、临床路径管理、检查检验结果互认、医务社工和志愿者等“五项工作制度”，力争实现急性病患者信息院前与院共享，医联体医学
资料和信息共享，电子健康档案共享和电子病历信息共享等“三面共享”和急性病医疗救治水平、医疗服务能力、诊疗服务效率等“三个提升”。 二、实施步骤 为使改善医疗服务项目能够有效开展和实施，将各项目进行分解，按年度分三阶段有序开展工作。 （一）第一阶段2018年5月-2018年12月 1.预约诊疗制度 （1）扩大预约诊疗服务比例。进一步提升预约诊疗服务比例，大力推行分段预约诊疗和集中预约检查检验，预约时段精确到1小时。 （2）建立医联体预约诊疗制度。优先向医联体的患者预留预约诊疗号源。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院。 2.远程医疗制度 （1）完善远程医疗服务体系。纳入省、市、县远程医疗综合管理与运营平台，建立和完善省市县乡四级远程医疗服务体系，积极推进远程医疗制度的建立和实施。 （2）扩大远程医疗服务围。将远程医疗服务围扩大到基层医疗卫生机构，使更多的适宜患者能够在家门口获得我院的诊疗服务。 （3）拓展远程医疗服务项目。充分发挥我院家庭签约医生的作用，为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育、
服务器实施计划方案
一、实施计划方案 实施方案和计划进度 针对本次的项目实施，我公司将组建项目实施小组，按客户的要求和相应的设计方案，完成设备采购要求的伴随服务中的安装调试环节，实施过程采用项目管理方式进行管理和运作。 在项目组成员的选择上，我公司会选择经验丰富的项目管理人员出任项目经理，并挑选各类资深认证工程师及商务、物流接口人组成专门的项目组。 人员构成团队组成岗位人员职责 发起人高青负责项目运作的监控和变更审批负责项目质量定义和实施检查 项目经理 刘庆 负责项目整体运作、客户接口及合作方协调工作负责项目计划实施、流程规范执行管理负责跟踪项目执行和服务质量监控负责协调人员到场及货物交接负责组织验收、客户回访 负责项目执行成本进度分析和控制资深工程师A 孟亮负责整体项目架构的构建和实施指导配合及测试验收工作 资深工程师B 陈警 负责现场环境考察、客户需求沟通负责实施方案撰写 负责现场部分实施工作及测试验收工作 项目实施进度计划 针对客户项目的设计和实施需求，安装实施项目大致可分为以下阶段一、立项、启动和计划阶段控制过程 主要完成以下工作： 任命项目经理，召开项目启动会 项目实施计划、项目流程管理规范、执行文档模板的撰写 项目资源规划及落实 建立顺畅的沟通渠道和机制 二、考察、咨询、方案设计阶段 主要完成以下工作： 客户安装现场环境考察 客户需求沟通，并提供安装、调试及系统架构相关技术咨询 项目实施技术方案撰写实施方案完善并提交客户审核 提交现场环境需求书和整改建议 三、订货跟踪阶段 此阶段神码将指定专人进行跟踪。及时跟踪产品订货的各项环节，及时汇报进展
程度和进度预期。项目组将对可能发生的延误风险进行及时的处理，以避免和缓解影响。 四、实施准备阶段 针对项目实施所用到的工具、设备、介质和其他资源进行检测，确保完好可用完成初步的实施、维护、使用及测试验收文档模板 五、到货交付阶段 完成内部货物入库，销售、出库、运输流程 协调人员进行现场货物交接和签收 对交付中产生的问题进行记录，并尽快积极解决，达到合同要求 六、安装、调试阶段 项目经理跟踪项目执行和服务质量监控 相关现场人员对到场设备拆除包装上架 对现场环境进行复查检测，已确认符合安装规范要求 协同工作进行拓扑连接、上电验机 按客户规划要求和实施方案指导进行硬件、软件安装调试 项目组成员共同处理安装调试时发生的异常情况 责任人对实施、维护、使用及测试验收文档进行最终的完善 物流负责人对运输、拆箱安装现场环境进行清理和复原 七、初验、监控阶段 按照计划安排和认可的测试流程进行设备功能性测试 对测试中遇到的问题和故障进行处理 提交实施、维护、使用及测试验收文档 在监控期安排工程师职守随时处理问题 八、终验阶段 进行最终产品配置功能测试完成验收主要环节 对于实施、维护、使用及测试验收文档验证及及最后的修正 组织相关技术人员针对客户使用、维护等相关问题进行技术咨询解答 客服人员对项目组成员工作进行客户回访和满意度调查 项目经理对项目执行成本进度分析(内部)
培训计划及售后服务承诺书
一、培训计划及售后服务承诺书 11.1 培训计划 培训目的 为用户提供完全免费的技术培训服务,对于机房各子系统有足够了解,能够较熟练地操作及维护,能处理基本故障,并获得设备供应商颁发的上岗资格证书,以保证机房系统安全、可靠地运行。 培训人员安排 本项目的受训人员应具备一定的专业基础知识和技术水平,具体的人员和数量确定待工程完工前由建设单位决定。 培训时间及地点安排 培训地点根据培训内容分为基础培训和实际操作培训,基础知识培训的具体地点待定,实际操作培训地点在工程现场。 因本项目的安装调试工程比较繁杂,我方建议在工程实施过程中就请受训人员一道参与,以便有感性的认识,待相应子系统的设备安装调试完毕后即可现场进行实际操作培训。 集中培训地点可在客户现场,如果客户没有培训场地,也可安排在我司培训,由相关精密空调及UPS厂商培训部门安排资深工程师前来教学。 培训使用的设施、培训教材、资料 (1)培训使用的设施包括:笔记本、投影仪及相关网络设备; (2)培训教材及资料包括:用户操作手册、系统维护方案、系统原理结构图。
培训效果与考核 考察培训效果将由两方面组成,(1)学员提供培训报告,详细说明培训内容及掌握程度;(2)独立实际操作各相应子系统。 培训结束后,我方和设备相应厂商共同负责考虑培训效果,学员必须考核合格。 培训内容课程表 培训课目培训内容学时人数 1天3-5人机房电气系统1、配电系统(机房配电方案讲解,系统日常维护和管理, 应急维护措施);2、UPS系统(现场使用操作培训,日 常维护培训) 空调系统空调系统提供现场使用操作培训与日常维护培训1天3-5人综合布线、消防综合布线、消防、提供现场使用操作培训与日常维护培 训 1天3-5人 机房其他系统技术问题解答安装调试现场或集中培训中离散无限 制 11.2售后服务
运维服务方案模板
XX运维服务方案 第1章项目概况........................................... 1.1项目背景 ............................................................................................................................ 1.2项目目标 ............................................................................................................................ 1.3需求分析 ............................................................................................................................ 第2章运维服务管理体系建设 ............................... 2.1IT服务管理概述 ............................................................................................................... 2.2运维服务管理流程体系 .................................................................................................... 2.2.1服务支持................................................................................................................... 2.2.2服务提供................................................................................................................... 2.3运维服务管理规划 ............................................................................................................ 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段....................................................................................... 2.3.2第二阶段：主动服务阶段....................................................................................... 2.3.3第三阶段：战略规划阶段....................................................................................... 2.4运维服务质量管理 ............................................................................................................ 2.5建立运维管理规范 ............................................................................................................ 2.5.1运维管理规范概要................................................................................................... 第3章信息系统运行保障方案 ............................... 3.1统一服务台建设 ................................................................................................................ 3.2建立文档管理制度 ............................................................................................................ 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 ............................................................................ 3.3.1一般信息化设备服务范围....................................................................................... 3.3.2一般信息化设备运维............................................................................................... 3.3.3例行维护流程图....................................................................................................... 3.3.4一般设备服务方案................................................................................................... 3.4防（杀）病毒服务 ............................................................................................................ 3.4.1防病毒服务需求.......................................................................................................
服务器项目整体实施方案
服务器项目整体实施方案 一、实施计划方案 实施方案和计划进度 针对本次的项目实施，我公司将组建项目实施小组，按客户的要求和相应的设计方案，完成设备采购要求的伴随服务中的安装调试环节，实施过程采用项目管理方式进行管理和运作。 在项目组成员的选择上，我公司会选择经验丰富的项目管理人员出任项目经理，并挑选各类资深认证工程师及商务、物流接口人组成专门的项目组。 人员构成团队组成岗位人员职责 发起人高青负责项目运作的监控和变更审批负责项目质量定义和实施检查 项目经理 刘庆 负责项目整体运作、客户接口及合作方协调工作负责项目计划实施、流程规范执行管理负责跟踪项目执行和服务质量监控负责协调人员到场及货物交接负责组织验收、客户回访 负责项目执行成本进度分析和控制资深工程师A 孟亮负责整体项目架构的构建和实施指导配合及测试验收工作 资深工程师B 陈警 负责现场环境考察、客户需求沟通负责实施方案撰写
负责现场部分实施工作及测试验收工作 项目实施进度计划 针对客户项目的设计和实施需求，安装实施项目大致可分为以下阶段一、立项、启动和计划阶段控制过程 主要完成以下工作： 任命项目经理，召开项目启动会 项目实施计划、项目流程管理规范、执行文档模板的撰写项目资源规划及落实建立顺畅的沟通渠道和机制 二、考察、咨询、方案设计阶段 主要完成以下工作：客户安装现场环境考察 客户需求沟通，并提供安装、调试及系统架构相关技术咨询项目实施技术方案撰写实施方案完善并提交客户审核提交现场环境需求书和整改建议 三、订货跟踪阶段 此阶段神码将指定专人进行跟踪。及时跟踪产品订货的各项环节，及时汇报进展程度和进度预期。项目组将对可能发生的延误风险进行及时的处理，以避免和缓解影响。 四、实施准备阶段 针对项目实施所用到的工具、设备、介质和其他资源进行检测，确保完好可用完成初步的实施、维护、使用及测试验收文档模板 五、到货交付阶段 完成内部货物入库，销售、出库、运输流程协调人员进行现场货物交接和签收
售后服务培训计划方案
--- 1.1.售后服务承诺 1.1.1.免费维保期 我司承诺提供 3 年的免费质保服务，在该期间软硬件出现故障，我司提供免 费维护、升级或更换服务。质保期满后，我司将继续提供系统长期维护及技术支 持，只收取材料成本费，免人工费，主要零配件送达时间不超过3 天，每超一天 按日设备的检查费赔偿。 1.1. 2.维护响应时间
运行中出现故障时，我方依据接收到的维护通知，对问题进行及时的服务 响应，接到甲方发出服务通知后，工作日随叫随到，法定节假日8小时内派技术 人员到达现场解决问题，使其恢复；对设备出现的较大问题，解决时间不超过2 个日历日；在保修期内，如设备出现故障，在2 个日历日内完成维修工作，否则 更换新机。 1.1.3.本地化服务机构 我司在新疆自治区设有本地化服务机构，有维护人员能及时响应服务；同时 我司可以安排 1 名技术人员在交警总队驻场，按
照要求进行驻场维护，提供7× 24小时维护服务保障。驻场期间技术人员管辖及费用由我司统一管理。另外我司承诺为业主方培训3 名以上技术人员，让其熟练掌握系统的操作和简单维护 1.1.4.专业服务队伍 本次项目建设涉及面广、专业化程度要求高，只有具备良好人员配备，才能 保证项目工作的顺利进行和按期完成。 我司在新疆本地具有售后服务队伍，该队伍成员均有大量参与外场设施建设 维护售后经验，可以及时并快速的响应服务要求。 1.1.5.备品备件库
为了及时响应服务和项目维护，能够高效及时的排除设备故障，我司在项目 所在地建设项目常用备件和易损零配件仓库，里面的备用备品包括相机、补光灯 及终端等，数量按照项目建设数量5%配备。 --- ---
售后服务及培训方案
精品 1.1.售后服务承诺 1.1.1.技术支持及售后服务承诺 对于本项目系统，XXXXXX有限公司做出如下售后服务承诺： 1）软件由投标方提供2年免费服务，以后每年服务由北京XXXXXX有限公司单独报价。 2）提供7×24小时技术支持服务，指定相对固定的技术负责人及联络电话、传真、e-mail等。 3）在用户发现软件故障时，北京XXXXXX有限公司将在用户提出维护要求的4小时内作出响应，24小时内提交故障分析报告和解决方案，5×24小时内故障得到解决。 4）整个系统享有8年的运行状况巡检服务。北京XXXXXX有限公司将每季度1次派出专业技术人员到用户现场检查系统运行状况，及时发现并解决可能会引起系统故障的问题，并提交系统检查报告。 5）在有新的系统补丁或升级版本时，在征得用户同意的情况下可进行升级或打补丁。由于未提供给用户补丁或升级而引起的运行故障由北京XXXXXX有限公司负责一切后果。 北京XXXXXX有限公司欢迎用户委派技术人员参与本项目的实施工作，北京XXXXXX有限公司将提供全面的指导和技术培训。 在质量保证期之内，按照北京XXXXXX有限公司的客户服务标准为用户提供7×24小时的的技术支持。 北京XXXXXX有限公司将具体根据系统的运行和报修的实际情况，采取相
应的技术支持方式。 1.1. 2.服务内容 1）系统实施 北京XXXXXX有限公司在本次项目建设期内，编制项目建设相关的技术规范和运行管理规定，支撑系统能够良好的持续运行。 2）系统升级 在质量保证期内，用户提出系统升级时，北京XXXXXX有限公司负责安排技术工程师提供系统升级的技术支持，并提供北京XXXXXX有限公司最新版本的系统。 在质量保证期外，北京XXXXXX有限公司将本着长期友好合作的原则，，在系统升级时只收取北京XXXXXX有限公司人员在系统升级时段所发生的人工成本费用，不另外收取软件升级费用。 在质量保证期内，如原厂商的发生软件平台升级，北京XXXXXX有限公司将负责将现有平台上的扩展开发程序以及数据迁移到新平台上。 3）系统维护 在系统保证期内，北京XXXXXX有限公司将对系统进行免费维护。在系统保证期后，北京XXXXXX有限公司对系统的维护也只收取人工成本费用。同时，北京XXXXXX有限公司将每年对系统进行定期的回访、检查和维护。 4）故障排除 对客户的系统故障分为三类： ?紧急性故障：紧急性故障是指由于系统设备的失效或配置不当或软件的重大 2
优质服务提升年活动实施计划方案
“优质服务提升年”活动实施方案 为深入学习实践科学发展观，进一步转变工作作风，优化服务，提升单位良好形象，经研究决定，全面开展“优质服务提升年”活动，现制定活动实施方案如下： 一、指导思想 以党的十七大精神和科学发展观为指导，认真贯彻国务院《##管理条例》，大力弘扬求真务实、与时俱进的精神，按照“公正透明、勤政便民、文明服务、廉洁高效”的工作原则，进一步优化服务环境，健全和完善自我约束机制，全面加强行风建设，转变工作作风，提高服务质量和工作效率，更好的为广大干部职工提供优质、高效、便捷的服务。 二、总体目标 活动围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平”的总体要求，从“抓制度、抓管理、抓培训、抓检查、抓考核”入手，以施行人性化特色服务、提高服务质量和行风建设水平为目标，着力解决服务理念淡薄、业务操作不规、制度落实不到位等问题。努力做到服务设施人性化、服务效率高效化、服务环境标准化、服务理念先进化，从而将窗口打造成为广大干部职工认可的、满意的优质服务窗口 三、方法措施 要以提升服务质量和工作效率为主线，围绕规权利运行、简化办事环节、提高审批效率、提升服务效能、严格工作纪律、建立监督管理长效机制开展各项工作，努力建设高素质的##管理队伍。 （一）提高服务质量 1、抓制度，规权力运行 一要大力推行政务公开，提高工作透明度。加强领导，落实责任，把首问责任制、岗位责任制、服务承诺制和限时办结制等十一项机关建设规章制度作为基本制度落实到具体工作中，公开办事制度、办事程序、服务容、服务标准、办事结果、监督。要建立健全投诉处理和
反馈机制，要有情况纪录，为服务对象反映情况提供方便。 二要认真梳理服务窗口的工作流程，制定更加科学、严谨、规、合理的办事项目工作流程，严格审批流程管理，最大限度地减少办事环节，提高工作效率。要设立“说明文告”，方便干部职工办理相关业务。 2、抓管理，提高审批效率 （1）规业务受理。符合要求予以受理的，要在工作时限予以办结；对不予受理的申请，应说明政策依据并及时反馈给客户。 （2）倡导高效服务。坚持落实一次性告知制。对申请材料不齐或者不符合法定形式的，窗口工作人员应一次性书面告知服务对象需要补齐的全部容；窗口工作人员接受咨询，应一次性完整告知服务对象询问的所有容。 （3）注重信息反馈。前后台工作人员要高度重视承办业务的信息反馈工作，对承办业务要加强督办，确保按时办结。对已办结的事项要及时通知服务对象。针对业务受理中出现的新情况、新问题，无法自行解决的应及时向领导反馈，同时附上初步解决方案，提交讨论审议。 （4）推进科学决策。要按照科学发展观的要求，推进科学决策。强化规服务意识，制定明确可操作的“部规程标准、业务流程标准、工作量化标准”以规操作，按照“中心组织、部门合作、职工参与、科学决策”的要求，提升科学决策能力，进一步推进科学决策，防##管理风险。 3、抓培训，提升服务效能 （1）加强学习，提高员工素质。工作人员要加强相关政策法规以及业务知识学习，做到与业务工作紧密的政策法规娴熟、业务精通，为办事群众提供高效的咨询服务。将定期组织以政策法规、业务技能、控制度为容的学习和考核，积极开展规文明用语，服务礼仪和业务技能比武等活动，进一步改善服务态度，提高服务本领，规服务行为，造就高素质的服务队伍。 （2）规服务，展现单位风采。把服务职工群众作为工作的重要抓
项目服务计划方案
项目服务计划方案 第一章、工程竣工后保修及服务 一、工程维保人员架构 如我公司有幸中标，将在工程竣工之前成立售后服务部，并保证各系统售后服务的人员以本装修工程项目部工程技术人员和工人技术骨干为主，以保证工程的长期售后服务工作的连续性和公司的长期发展。 负责人：1人，项目技术负责人，负责本工程竣工验收后出现一切问题的接受、处理，统筹安排本部人员，以满足运营单位的要求。负责接受现场信息，及时反馈。 工程技术：分别为工程灯具、管线；墙柱装修；地面装修和吊顶装修人员。 物资：2名，由物资设备部门人员组成，负责采购、保管、提供现场出现问题时的需用备品备件，负责与设备材料厂家联系，在需要厂家的情况下，能够迅速与厂家取得联系。 维修作业人员：在质保期内施工人员根据不同工种，留守1-3位技术施工人员，由施工经验丰富的工班长和工人组成。在处理紧急事件中，由负责人统一调度。并对成员明确职责，制定值班、交接班巡回检查等各项规章制度，事故抢修方案。 二、售后服务响应 1、质量保修时间 不管是否在质保期内，我公司均郑重承诺为用户进行24小时全方位服务，保证在一般情况下3小时内响应用户的请求，在紧急情况下立即到达事故现场抢修。 质量保修期间的联系方式：在工程交付使用后，及时与运营部门取得联系，提交我公司维修人员名单，以及联系方式。确保在保修期间发生紧急事故情况下，联系畅通。 2、质保期内售后服务承诺 自工程业主集中交付入住之日起计算，本公司将对之承担责任，并保证维修人员18小时内派人维修，各专业保修期限如下： 工程质保期为竣工验收合格后保修二年。 3、质保期后售后服务承诺 我们将在质保期后一如既望的为建设单位提供完善的的售后服务,程序与质保期内的售后服务程序一样，只是需要收取一定的服务费和材料费。其收费条款如下：对于服务费，我们将不收取任何服务费，全部为建设单位作好服务。 对于材料费，按下面几种情况分别处理：
服务器上架加电方案第四次修改.doc
内蒙古联通
一、服务器上架加电方案 1.机柜与服务器检查 机柜安装前必须检查机柜排风设备是否完好，设备托板数量是否齐全以及滑轮、 支撑柱是否完好等 2.服务器机柜安装 预留2U（1U的配线架加1U的空）给配线器，所有交换机之间都隔1U。和照片对 一下，机柜25U-42U共18U是空的装4台交换机和4台惠普服务器，顶上空2U。23-24U 已有设备。5U-22U共16U是空的，装2台惠普和2台华为。1-4U已有设备。上联 FC路由器是48000，上联的网络路由器是cisco7609。位置都在机柜中间靠下。服 务器都是网口1、2条网线接入网络交换机，FC光口2条光纤接入FC交换机.。 服务器依次按照顺序安装到服务器机架上面，每个服务器之间留有1U间隔，将服务器用螺丝可靠固定在机架上。根据现场情况为服务器提供AB两路电源供电，AB路电源总功率分别不得低于4KW（需要将机柜内B路2线的两条进电线调整 到C项电，李工负责）。 3.服务器加电并引导启动 检查服务器各配件安装是否到位，线缆连接正常，加电启动。 服务器引导启动，当屏幕提示Ctrl+A，按Ctrl+A进入硬盘初始化步骤，初始化 硬盘，根据实际情况安装需求配置两块硬盘RAID1。
1.网络机柜安装要求（初步采用利旧H-8机柜） 检查机柜是否可靠接地，检查网络设备与机架固定配件是否齐全，若无问题方可进 行下一步安装。另外机柜上的固定螺丝、垫片和弹簧垫圈均应按要求紧固不得遗漏。 2.机柜内设备的安装布局及要求： 1、机柜由上到下主要分为四个区域：交流分配单元、配线架、有源设备、光缆终 端盒。 2、交流配电单元从安全性的要求放在机柜的最上端。 3、语音及网络配线架安装在易于操作的位置，放在交流配电单元的下面。 4、配线架往下为有源设备区：相关的设备根据功能及线缆连接需要安排位置，比 如交换机、路由器，光端机，网桥，三者是一一连接的，为了防止信号线的交叉及 功能区域的易于维护，最好的排列顺序从下往上是光端机->网桥->路由器->交换机。 大的设备安装在机柜下部，并且使用机柜托盘承重。光纤收发器由于体积小，数量 多，无法在机柜里面固定安装，也放在托盘上安装。 5、最底层放光缆终端盒，也放在托盘上安装。 3.机柜内走线要求： 1、缆线的布放应自然平直，不得产生扭绞、打圈接头等现象，不应受外力的挤压 和损伤。 2、缆线两端应贴有标签，应标明编号，标签书写应清晰，端正和正确。标签应选 用不易损坏的材料。 3、在线缆预留方面，对于固定安装的机柜，在机柜内不应有预留线长，预留线应 预留在可以隐蔽的地方，长度在1m-1.5m之间。对于可移动的机柜，连入机柜的全部线缆在连入机柜的入口处，应至少预留1m，同时各种线缆的预留长度相互之间的
售后服务及培训计划
售后服务及培训计划 一、我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的公司，我公司有能力及时向用户提供解决方案，和产品的高质量标准相吻合，工程完工后达到国家现行施工质量验收标准。为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在工地，在验收后的头一个月内，对工程提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问在技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。 最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外，协助。 我公司作为供应商，我公司准备每月开会，回顾工程进展及技术上的情况，会议将在合理的基础上由高层复查。 我公司完全相信，我们提供的施工服务将在所有方面满足的高质量之要求。 二、工程维护服务 1、保修内容及范围 我公司根据在工程总包知识及过去经验，初步拟定对的保修内容如
下。各子系统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与业主共同决定。 在保证期内因产品质量出现的故障，供应商负责设备的维修、调试或更换；在保证期内因买方操作不当或外界因素（如自然灾害等）造成的设备故障，供应商负责给予维修、调试或更换，使用方负责由此产生的所有费用。 2、免费保修期限 我公司承诺竣工验收后一年内为免费保修期。 3、保修承诺 统开通后一个月内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进行回访，征求意见，回访率达100%。 设保修服务队伍，实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度；24小时内到现场。 属于保修外的问题，协助用户解决。 保修人员作到礼貌待人，文明施工，爱护用户的设施，不吃请受礼。 项目完工后，日常维护将由物业公司共同承担，我公司提供及时快捷的响应，响应时间不超过24小时。并按业主要求，提供不同等级维护服务，包括业主所需服务反应时间，如收到业主有关维护通知后，一个工作天内作出答复及处理。
服务实施方案
服务实施方案 1、服务模式及配套措施 为了确保此次项目建设项目圆满完成，确保产品的应用效果，及时、高效的服务和完善的服务方案是取得项目成败的重要因素。我公司本着“一切为客户着想，急用户之所急，想用户之所想”的服务宗旨，以“保障产品的稳定、高可靠运行，充分发挥产品的功效”为目标，为本次项目制定了更加完善的服务和实施保障制度，确保在实施完工后稳定、可靠、安全、不间断运行，更好的满足业主在服务方面的要求。本次建设中特地为本次项目建设提供级别最高、服务内容最为全面的项目管理流程，保证系统稳定安全运行、快速修复。 本次建设采取的项目管理总体开发、实施流程如下： 项目管理总体开发、实施流程图 2、组织机构设立方案、运作流程、管理方式及计划 此次目建设主要基于目前支队已有互联网服务平台的软硬件基础，充分利用现有条件，完成平台搭建和目前可接入的信息、数据的采集处理，并初步呈现成果。 针对本项目，我公司将组织最优秀的项目专业技术人员和应用实施及培训服务人员等，组成强有力的项目组承担项目实施工作。 公司将确保参加本项目的所有人员都熟悉微服务相关业务且从事过相关系统的开发、实施和培训和交通规划设计相关工作，全力保障项目按时、按质、按量完成。 公司通过建立严密的项目管理实施小组，充分融合公司和客户的资源，让客户的技术人员参与全程建设，保证项目的顺利实施和与客户的交接。 同时为保障实施工作，需成立一个质量监督小组，对整个工程实施的质量进行严格的监督。
项目组成员及职责： 项目小组是针对具体项目建立的临时团队，负责完成项目开发、实施、管理工作，我们将由一名长期从事该类项目实施的资深工程师成立项目小组，负责项目的安装、调试及现场培训，全力配合业主完成项目实施。 项目经理 运维管理组长 项目开发组长质量保证组长 项目开发人员 运维管理人员质量保证人员 实施组织架构 3、人员配备及管理培训方案 3.1 人员配备 配置人员如下： （1）项目经理：1人，负责项目进度、项目统筹，项目监督。 （2）实施组：组长1人，组员2名；负责系统软硬件部署和调试。 （3）研发组：组长1人，组员3干；负责整体架构与功能实现。 （4）质量保证组：组长1人，组员若干；负责质量管理和文档报告。 3.2 人员培训方案 （1）受训人员的要求和培训目的 接受培训的人员包括领导、技术人员和操作人员，所有受训人员必须具备一定文化素质，技术人员要具有一定专业计算机知识。 培训主要让使用单位能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。 培训人员应涵盖项目所有干系人，培训次数不少于3次。 培训内容及材料需由业主最终审核。 （2）培训课程大纲 系统培训，包括：系统构成和基本原理。 系统的日常运行操作及熟练训练，包括：系统安装、运行以及维护。 在各种不正常情况下，维持系统运行的操作，包括：测试、维护、故障诊断和故障定位。
系统运维服务计划方案
第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1 签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2 人员准备 越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： 身份证明； 健康证明； 劳动关系证明； 保险证明；学历和技术专业资质证明； 1.1.3 工具准备 依据服务方案，针对企业的IT 资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系 统、知识库系统、针对客户方IT 资产的文档和驱动程序库等；硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。
1.2 项目人员组织 1.2.1 人员结构 根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员 2 人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任) ，硬件维护人员。 服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产 标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备件管理工 作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每月末提交 病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数据库形成 基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配置的改变在每月底 对XX企业进行报告。 软件维护管理日常任务： 4)操作系统的安装、调试及升级； 5)外设(打印机、扫描仪等设备)的相关驱动程序及软件的安装调试； 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 7)解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散； 8)计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；计算 机外设的软件备份。 为配合驻场服务，我们还提供了强大的场外支持队伍。项目场外支持人员包括：含
服务器存储网络安全设备项目实施方案
服务器存储网络安全设备项目实施方案
1项目实施方案 1.1项目实施计划 考虑到xxx与数据库建设项目的工程量、质量与涉及面等因素，在此工程实施前必需有严密的进度控制和精心的组织安排。我们根据本方案确定的项目目标以及具体建设要求，对建设任务以及工程进度进行综合安排计划，具体各个部分的实施可以视工程情况相互协调、齐头并进。 1.2项目任务分解 序号任务内容描述 1 方案调整与合 同签订 完成投标文件修改，确定本项目 订购的硬件设备和软件。 2 项目组成立正式合同签订后，将成立工程项目组，任命项目经理，确定最终的项目组成员，并以书面形式正式通知用户。 3 设备采购按照项目建设合同中关于设备购货有关条款和议定的日期，组织设备软、硬件的购置工作。
9 系统联合调试项目建设系统安装完成后，对整个设备及系统在实际环境中进行整体调试。 10 系统试运行项目建设系统在初步验收后投入试运行。 11 系统终验系统投入正常工作。 1.3安装调试、系统集成 1.3.1准备工作 ?查看软件版本 1)通过IE浏览器登陆到安全设备,查看当前安全设备的软件版本。 2)通过串口登陆到安全设备后台,查看软件版本。 ?产品信息记录 记录下用户安全设备编号，作好记录工作
1.3.2实施前注意事项 ?查看安全设备重启后能否正常启动 ?查看安全设备的console口是否可用 1.3.3配置网络安全设备 1.3.3.1边界防护系统配置 1.要求管理员分级，包括超级管理员、安全管理员、日志管理员等，并定义 相应的职责，维护相应的文档和记录。 2.防火墙管理人员应定期接受培训。 3.对防火墙管理的限制，包括，关闭telnet、http、ping、snmp等，以及使 用SSH而不是telnet远程管理防火墙。 4.账号管理是否安全，设置了哪些口令和帐户策略，员工辞职，如何进行口 令变更？ 5.防火墙配置文件是否备份？如何进行配置同步？ 6.改变防火墙缺省配置。 7.是否有适当的防火墙维护控制程序？ 8.加固防火墙操作系统，并使用防火墙软件的最新稳定版本或补丁，确保补 丁的来源可靠。 9.是否对防火墙进行脆弱性评估/测试？（随机和定期测试） 10.防火墙访问控制规则集是否和防火墙策略一致？应该确保访问控制规 则集依从防火墙策略，如严格禁止某些服务、严格开放某些服务、缺省时禁止所有服务等，以满足用户安全需求，实现安全目标。
售后服务及培训计划
售后服务承诺及培训计划 我司本着为业主服务，并以本业主利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本业主为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。 通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和工厂共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。 公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。 我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。 1.保修承诺 1)服务期限 从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间为：每天8：30-17：30期间为8小时。 2)服务费用 质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。 保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。
3)保修地点、联系方式 为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在1小时内作出响应，与使用者协商解决问题。 维修单位名称：河南天域信息网络技术有限公司 2.服务响应时间 我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。 在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周五天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在4个小时内到达现场，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在3个工作日内更换备件。 质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供单位使用，直至故障设备修复。 3、维护保养服务 保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。 我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。 4、制造商售后服务 我们承诺设置维修专线，积极热情响应此单位的投诉和技术支持，为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。 我们承诺配合物业管理要求，为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。 5. “三包”之后保修服务 1、保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求，具体费用等条件在施工合同中明确。 2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗
优质护理.服务实施计划方案
优质护理服务实施方案 为进一步深化“优质护理服务”工作涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，特制定此“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想 以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。 二、工作目标 根据医院优质护理服务发展规划，各临床科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。 进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。 三、工作领导小组 （一）医院成立优质护理服务领导小组 组长：王世林 副组长：恒文婕丽娜 成员：安丽丽田毅琴得扈文雯马昕文文罗芳妮
领导小组办公室设在护理部，由文婕负责日常工作 （二）各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。 四、工作重点容 （一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。 （二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作。 （三）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务涵。 1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责患者不得大于8名。 2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段的护理人力，保证为患者提供全程、连续的护理服务。 4、根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》和《临床护理实践规（2011版）》等要求，进一步规护理工作，为病人提供规、专业、安全、满意的护理服务。 5、补充一线护士，依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，使