管理学与沟通小论文
沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在复杂的的社会交往中，沟通的重要的内容，无论是在现在企业的管理上，还是社会中的个人的发展都占有举足轻重的的地位，因为作为一个企业能很好的和员工沟通有利于企业内部的人才的优化配置、提升团体的凝聚力能给企业带来丰厚的利润；个人如果能熟练掌握沟通技能能够很好的与上下级之间的交流，有利于发挥个人的价值。我认为有很好沟通能力的人，就是能在很短的时间内能给别人以深刻的印象，并且能把自己的情感和思想表达出来。这种交往的能力是在后天可以培养的，我认为好的沟通者应该具备以下几个重点方面：仪态大方、有丰富的学识、举止文明、情感真挚和很好的语言表达能力。
仪态大方
在这里所说的仪态大方，主要是个人相貌和衣着上比较偏重些，主要包括衣着和个人的长相。俗话说人靠衣着马靠鞍，衣着一般以淡雅朴素大方为上，它体现了个人的修养和审美情趣。中国人的思想受孔子和庄子两位大师影响，自古以来中国人的衣着是不提倡华丽的，一般都是以简朴整洁为上的，这是与中国的这与中国古代经济是分不开的，古代的中国是以自给自足自然经济以户为单位是分不开的。
说了这么多衣着的方面，下面我们来举几个例子：当你乘公交车时，看到一位男性身着白色的貂皮大衣一尘不染，当他站到你身旁是你会怎么想，先是诧异穿那么华贵还挤公交车，而后是离他远点。我想举这个例子是说穿着不一定要很华贵，很华贵了不易亲近。美国有一位心理学家做了一个有趣的的实验，他把两款相同的车放在两个地点，一个车是牌照齐全，另一个是打碎一面玻璃、没有牌照。过了一周分别去看这两辆车，其中牌照齐全的车完好的停在那，另一辆没拍照的不知道被开到哪去了？当你的人格受到侵犯时你要坚决抵制，不要把心灵的那扇窗打开，你会一次被看轻。我的话是：当你穿着衣衫不整时，你一定会以此被看轻。
仪态里还有另一个方面，那就是仪容。面部表情是很重要的，俗语里有：“伸手不打笑脸人”之说，可见个人的情绪的流露也是很重要的，正所谓快乐会传染，
假如你跟一个整天忧愁满面怨声哀悼的人在一起,时间长了我相信你会精神崩溃的。在高中时我碰到过这样的一位同学，高三的学习本来就很紧张压力很大，和我同宿舍的一位同学在我们晚上回到寝室时，总是说一些唉声叹气的话和一些同学的口角之争，开始我和朋友一直开导他，结果每天还是如此，我们和他的朋友都渐渐的疏远他了。再举一个例子，我在大学里认识的的一位高年级的学哥，生活很乐观，每天都乐呵呵的，说话又幽默又和气，很招女生和朋友们喜欢。我想说的是，乐观的情感表露也是沟通能力的重要因素。
五官的端正也是沟通能力因素，我们从礼仪、外交、前台接待员，这些方面都可以知道，仪态的重要性，虽然它不是最主要的，但也是易于沟通一个重要的桥梁。从我们所知道的超男超女和一些偶像明星，可见个人的容貌还是很要的
有丰富的学识
丰富的学习是语言沟通的软实力，它是和我们的说话、表达及随机应变的能力，都是分不开的。唐代的大诗人杜甫曾说过:“语不惊人死不休。”可见一个人的说话水平是和他的知识水平有关的。
例如：我们敬爱的的周总理，他幼年时博览群书。并说：“为中华崛起为读书。”周总理曾在一次记者招待会上遇见一位美国记者的刁难，美国记者说：“总理先生我看你在用，美国的派克钢笔。”（言外之意是蔑视我们国家）这时周总理说：“是在朝鲜战争上一位老志愿军送我的！”这样既挽回了面子又保存尊严。还有一次是在印度的记者招待会上，周总理率先提出了亚非会议的精神，在答记者问题时，有记者这样问周总理：“亲爱的总理阁下，你我十岁还那么帅是怎样保养的？”周总理出于礼貌，很腼腆的说：“这个问题我可不可以不回答？”在场的人一片欢呼齐声说不行！周总理说：“我是东方人有着东方人的特点和皮肤，也许是东方的水土养育了我。”可见高的知识水平可以提高至自己的沟通能力和随机应变的能力。
在导游上恐怕这种的知识储备是应用最高的职业了，例如当碰到一些阴雨天气是游客的心情会很沉闷，这就需要导游的调节了，这时导游可以说：“东晋的大诗人陶渊明，曾写过‘云归而泉穴明，昏明之山间变化着，可见美景都在阴雨天气里。”很快就能调节好游客的情绪。
有高深的知识水平的人，不一定有过人的口才，但它在沟通时可以给你增色
特别是在说话和思考可以提供给你提供一种思路。同时也为沟通提供很多的无形的资产。
举止文明
有很好语言沟通的人，我想一定是一个举止文明上的人。沟通并不局限语言，有时候或许是一个手势可能比说任何话都管用许多。记得是在我主持的一次演讲比赛上，我和一位很漂亮的女孩一起主持，因为我的总结能力较强，最后的总结是由我来陈述，因为要抓各位辩手的经典语言我一边听一边记，结果半路上忘了词，这是这位女孩很善意的在我后面轻拉了一下衣角，很善意的提醒了我，并给我把失误圆了过去。主持过后我很感谢她！记得还有一次，在我的英语演讲比赛上，我的好朋友兼主持人，在我将要上台时给我竖起了大拇指，意思是告诉我我是最棒的！时间过去好久了现在想起来也很感动。结果我拿了第一是演讲比赛中的唯一的一个男生也是在演讲比赛中的最高分，我们互相庆贺！我想说的的是好的肢体语言有时候比说更多的话更有效，哪怕这是一个善意的微笑！
我想大家在军训中都知道，部队里的教官们站姿和坐姿是很刚正的，很有男子气的，特别是军人的那种气势很压人的。还有在奥运会是那些志愿者，是要经过严格举止培训的。以达到接待外宾展现中国文化内涵和中国的形象的最佳代言。由此可见个人的举止文明在沟通中是占有很重要的地位的。例如：在班上有位男同学，在下课时把凳子放在课桌下，把座位让出来给几个女生过，当然这位男生是很帅的，结果他打动了旁边的一位女生，仅一个细节他赢得了一份感情！不过有点夸张，他确实是真的，可见举止的文明对与沟通来说是非常重要的。
在复杂的社交场所能够有较高的个人素质和良好的个人修养是非常重要的，肢体语言也是重要的一环，其中就包含了文明的举止。
真挚的情感
俗语说的好：“晓之以理动之以情，方能打动对方，只要他不是石头。”可见真挚的感情在沟通时是非常重要的。
我想问你你最喜欢的朋友是什么样的？我想90%的人都会说，能在事业上帮助自己的，能在你困难时和快乐时不离不弃的，相互鼓励的。你知道奥普拉所主持的《脱口秀》为什么这么成功吗？上到总统下到贫民，有上万、亿的观众喜欢难道凭借的是偶然？在他退修时有好多的明星来助阵我想不是，好多明星都说奥
普拉是一个知心的姐姐，他懂得朋友们的心。意思是说奥普拉凭借的是心和大家交流，可见感情的重要性。还有中央电视台著名主持人朱军，他凭借的是什么赢得大家的好评，无论在同事中还是在观众中。我看过一篇杂志上对朱军的专访。有人问朱军，凭借的是什么赢得了大众的喜爱，驻军的回答是：干我们这行的要懂得与人相处和情感的交流，当你出面过多会引起别人的嫉妒，在同事中和生活中要学会坦诚待人，懂得和朋友们一起分享快乐，然他们知道你是用心在做事，我偶而也会拿糖和大家一起分享，这样就节省了很多不必要的纠纷。当有人出事时朱军都是跑在最前面，不光是和朋友交往中主持也一样。可见真挚的感情交流是沟通中非常重要的。
有良好的的语言表达能力
我家乡有句俗语叫“长得好胳膊好腿，不如长张好嘴！”意思是长得好的，不如说得好的！可见有良好的语言表达能力是很重要的。例如：这次我们学校的毕业问答，有好几个论文不错也都过了，我接触过他们能力都很强的学哥、学姐。但都在毕业问答上栽了。错过了在公司实习的机会，这足以证明证明，良好的语言表达能力是沟通中的重要一环。
我曾经在我们学校做过一次调查，随机抽了100名在校大学生。问他们在大学中遇到过什么困难，其中80%的选择人际关系不好把握。我也知道人与人之间不好相处，拥有好的沟通能力实现再就业职场和社交职场必备的东西。能够掌握好一种和别人沟通的能力是我们现在管理中必备的。
在文化大革命之中，中国文联主席巴金，在北京主持会议时，见到了周总理，当时形势混乱，巴金也遭到了四人帮的诬陷，周总理很关切的对巴金说：“巴金同志辛苦了，虽然工作很不顺利，但你们开展的很有效果。”面对总理的关怀巴金在他的回想录里特别的提到了敬爱的周总理。有道是语到心上三冬暖啊！
良好的语言有助于自己和别人的沟通，良好的语言表达能力会使你更容易的和别人沟通。
管理学基础沟通技巧任务教学设计
3、如与不同类型人员实现有效沟通。 教学总结 沟通是领导职能的重要手段。从某种程度上来说，管理就是沟通。没有沟通，管理只是单调、机械的行为。管理者应当学会沟通、善于沟通，将决策贯彻执行下去。学生在学习有效沟通的法后，应当明确与不同类型人员沟通时应当有侧重点，不断提升自身的沟通技能。 教学容与过程 教学容教学过程设计 【案例导入】（5分钟） 案例：扁鹊见蔡桓公 有一天，名医扁鹊去拜见蔡桓公。扁鹊在蔡桓公身边站了一会儿，说：“大，据我看来，您皮肤上有点小病。要是不治，恐怕会向体发展。”蔡桓公说：“我没有病。”扁鹊走后，蔡桓公对左右的人说：“这些做医生的，总喜欢给没有病的人治病。医治没有病的人，才容易显示自己的高明！” 过了十来天，扁鹊又来拜见蔡桓公，说道：“您的病已经发展到皮肉之间了，要不治还会加深。”蔡桓公听了很不高兴，没有理睬他。扁鹊又退了出去。 十来天后，扁鹊再一次来拜见，对蔡桓公说：“您的病已经发展到肠胃里，再不治会更加重。”蔡桓公听了非常不高兴。扁鹊连忙退了出来。 又过了十几天，扁鹊老远望见蔡桓公，只看了几眼，就掉头跑了。蔡桓公觉得奇怪，派人去问他：“扁鹊，你这次见了大，为什么一声不响，就悄悄地跑掉了？”扁鹊解释道：“皮肤病用热水敷烫就能够治好；发展到皮肉之间，用扎针的法可以治好；即使发展到肠胃里，服几剂汤药也还能治好；一旦深入骨髓，只能等死，医生再也无能为力了。现在大的病已经深入骨髓，所以我不再请求给他医治！” 五六天之后，蔡桓公浑身疼痛，派人去请扁鹊给他治病。扁鹊早知道蔡桓公要来请他，几天前就跑到国去了。不久，蔡桓公病死了。【课前学习任务】 1、学习沟通的含义和过程； 2、观看教学平台视频，思考如与不同类型人员实现有效沟通。 视频1：《穿普拉达的女魔头》 视频2：《亮剑》片段1 视频3：《亮剑》片段2 视频4：《当幸福来敲门》 3、完成教学平台课前调研。 提示： 1、蔡桓公不听劝，双缺乏信任； 2、扁鹊不好好说，表述的容不够清晰； 3、扁鹊不善于选择恰当的式。设计意图：利用讳疾忌医典故，
管理沟通论文
管理沟通的企业实际工作中的应用 【摘要】沟通是企业管理中的一项重要内容，能够起到促进决策、促进上下级协调和员工激励的作用。本文从沟通入手浅谈管理沟通在企业中内部与外部的沟通中的实际运用。 【关键词】企业管理沟通 首先了解一下什么是沟通？简而言之，沟通就是个人或组织信息、知识、思想和情况等的交流与反馈。管理沟通就是指组织及其管理者为了有效发挥管理职能、实现组织目标，运用各种沟通工具，与内外公众之间进行的沟通。沟通是企业管理中的一项重要内容。企业的管理也离不开沟通，沟通是组织的生命线。 一、企业与外部的沟通 企业与外部的沟通，主要指与客户、新闻媒介、政府部门、等外界单位或个人。其沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个互惠双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信互利的关系，通过沟通的方式，站在双方的角度上，消除对方疑虑，获取对方的信任，以达成长远的合作关系。 在现代企业的外部沟通中，一般最常见的是与客户（消费者）的沟通，企业因消费者的需求而存在，因此，与消费者沟通对组织生存和发展至关重要。与消费者沟通包括：高度重视消费者及其价值，进行消费调查，了解消费者需求，寻求与消费者的共鸣点、契合点，进行消费教育，引导消费，开展丰富多彩的营销、广告、展销等活动，
与消费者保持经常联系加强企业与客户（消费者）的了解。 新闻媒介是组织的外部公众之一，也是组织重要沟通对象。新闻媒介的特性集中表现在信息迅速、范围广、影响力大、威望高。是人们日常生活的重要信息渠道和窗口，因此重视与新闻媒介的沟通，尊重新闻机构积极主动向新闻机构提供有价值的信息，适时举办新闻发布会，向公众传递企业最新产品信息，引起媒介的关注增强组织的知名度。 作为社会大众的一个子系统，都必须服从政府的管理，如在金融、税务、外汇、海关与进出口贸易等。一项法令可能使企业得利较多也可能因此失利，所以必须与政府部门建立良好沟通。 二、企业与内部的沟通 企业内部沟通相信大家都知道，主要指部门与部门、上级与下级、同事与同事之间，其沟通的主要目地站在工作配合关系上，根据情况需要，定期或不定期地组织公司内部人员并借助一定的方法和手段，交流与传递公司信息，为公司或部门领导的决策提供一些相关的依据，使公司内部之间相互协调，增强团队精神，以实现公司确定的目标的一种管理活动。 在内部沟通中，最常见的沟通方式主要为纵向、横向沟通两种；纵向沟通意思是指上下级之间的沟通，如部门经理与部门主管之间的沟通、部门主管与部门员工之间的沟通等，一家公司的每个岗位、每个人只有一个直接上级，只服从一个直接上级的指挥。横向沟通通常
管理沟通论文
所谓沟通，是指使两方面能连通。朴实易懂的词语，要把它使用好，达到有意义，并非容易。在现代社会活动中，特别是在改革开放和市场经济建设中，人与人之间、人与物之间、人与自然之间都需要沟通，沟通是架起友谊桥梁，通向彼岸的重要方式，它涵盖于社会的方方面面，就算独自一人时，也存在与自己沟通，与环境沟通。沟通二字在现代社会中，显得特别珍重，特别能提得起。我要论的沟通就是人际沟通。人际沟通非常重要，它是一切事业成功的基础。沟通能力有两个相关联的部分：一是外在技巧；二是内在动因。与同事、朋友、亲人或家人相处，与领导、客商、市场交往相处，关系良好，工作顺顺当当，我认为这人有外在技巧，也有内在动因。表现平庸的人遇到技术难题时，会打电话向各方面的技术专家求助，然后等他们回音，却往往等不到，徒然浪费时间。而成就杰出的人却很少遇到各种情况，因为他们平时已经建立了可靠的关系网，当他要找某人时，很快就有回音的。人际互动中，善于掌握他人情感的人，自然居于主导地位，对方的感情状态将受其摆布。事实上，人际沟通能力是建立在其他能力的基础上的。比如说社交能力好的人一定善于控制自己的情感表达，能准确把握对方的情感，因而随时调整自己的表现，以达到预期的效果。品性不好，态度粗暴，居高临下，盛气凌人，断章取义，偷梁换柱，自高自大，不尊重人，脱离实际，脱离环境，能搞好沟通吗？我认为是不能的。要搞好沟通必须具备给人的印象是个有良好品性基础的人，有知识，有礼貌，有规矩，能善于判断善恶和强弱的人。全新的沟通理念一是不要以为你永远是正确的。二是有正确的态度。在心理状态上要和他人平起平坐，不要过高估计自己，也不要一味地抬高他人。既能你和他人正在沟通，就要信任他的诚意和能力，相信他的能力和水平不比自己低。哪怕面前坐着的是乞丐，你也应该明白，他在某一方面是你不具备的。三是正确的行为。在沟通时应该认真地倾听他人意见，这是每一本沟通技法书都必须倡议的最本质的一项原则，在倾听中了解他人，就等于为他人倾听你时打下了良好基础，在互相倾听的行为中，力争求同存异，你就会发现求同的同时，相异的观念常常不自觉地彼此融合，变成了相同点。正确的态度和行为可以轻而易举地解决自私问题，沟通就变得容易。懂得这个道理我们就会在沟通中掌握分寸，能够顾及他人，相处得更融洽。你不再因自私而表现武断，而是与人商量，彼此都有参与感，相异的看法就可以认真地推敲，最终得到双方都可以接受的共同点，达成共识。在社会现实中，有种人总认为滔滔不绝的言谈就是沟通，他们自认为能够说服，猫用舌头舔辣椒，这实在太可笑了。他们以为沟通就是说话，而忘了沟通的意义是彼此的关系。沟通的是人，不是语言，言谈只是一种途径。彼此关系融洽时，几乎不说话，也能心意相通。一个手势，一个眼神就能传达完整的意思。说错了话也不要紧，彼此笑一笑，依旧能理解话中的意思。人有时候真是奇怪，明明是一句牛头不对马嘴的话，对方却能听懂你真正的意思，为什么？心意相通，当然如此。相反，彼此关系恶劣时，千言万语也等于一句话没说，障碍依旧是障碍。沟通就是为了彼此建立关系，要以关系为重，双方情绪抵触时，一定要推敲自己语言中的字眼，避免让人难堪和受辱，同时避免误解。沟通就是追求彼此认同，舍去自己的执着，从他人方面理解问题，耐心使你认真倾听，接受他人的意志，他人也愿意接纳你。如何沟通，如何做到良好沟通，我认为有以下几点值得考虑：1、不管沟通条件多么恶劣，都要控制自己，不可情绪化地负气而中伤他人。2、耐心地和他人沟通。3、以事情为主。4、悄悄地帮助。提供帮
管理沟通期终案例论文
管理沟通期终案例论文 营销131Tonylee
管理沟通情景案例 一.情景介绍 大学生活使我们每一个人正在经历的美好时光，而寝室住宿生活又是大学生活中的重要组成部分，每一个大学生都希望自己的寝室生活舒心，自由，和睦。然而，学校的制度和检查却往往与同学们的期望产生矛盾，下面这则案例就与领导和同学在寝室方面的沟通不良有关。 A大学住宿条件简陋，低于全国大学生住宿条件平均水平。且A大学所处城市冬天严寒无比，但宿舍内既无空调，也无暖气，有些寝室窗户缺少挡风玻璃，甚至时常缺少热水的供应。为解决取暖问题，A大学部分寝室同学在2014年冬天自费买来了热得快，电热毯，小太阳等工具，用于寝室供暖。同学们在使用取暖设备的同时，也暴露出一些安全隐患。一天，A 大学一间宿舍因电热毯短路引起火灾，造成了人身财产安全的重大损失，此次事件后，学校领导立即采取措施，杜绝所有学生在宿舍内使用诸如热的快，电热毯,小太阳等大功率供热电器。并通知各班班长，如有发现寝室有“违规电器”，将给予没收及大会通报批评。 二．沟通人物介绍 A校领导：规定的制定者与检查者。曾带队检查各寝室违规电器的使用情况，并给予没收及大会通报批评 各班班委：规定的传达者。负责将校规传达给班级成员。 被查宿舍的成员：被检查与批评的对象。 学生群体：所有在校住宿学生。 三．沟通过程
当学校领导提出严禁学生在寝室内使用违规电器诸如“电热毯，电吹风，小太阳，热的快”时，引起了多数学生的不满，学生群体认为，学校单一从学生安全方面考虑问题，并未考虑到学生冬天取暖的生活需要。武断地禁止这些电器的使用，无疑会给学生带来诸多不便。多数学生表示以后依然会用，只不过是避开学校的检查而“偷着用” 当领导带队检查寝室违规电器时，采取的是只要发现一律没收的方式。有些寝室并没有正在使用取暖电器，而是放在桌上或是挂在墙上，但被检察人员武断地没收，并要求被查宿舍成员每人写一份检讨。据调查，这些宿舍成员大多表示愤懑，他们抱怨：“为什么他们要没收我们的私人财产？像热的快，电吹风，电热毯这些电器都是我们自己花钱买来的，且价格不菲，不允许使用也不应该全部没收，况且我们并没有正在使用这些电器。”对此，检查人员只是简单地回答：“这是规定。” 而负责传达领导命令的班委向同学们表示：“真心不接受领导的规定，因为电热毯，电吹风，热的快都是寝室生活的必须品。且功率根本不大，不应称之为“违规电器”。至于学校电路频频跳闸的现象，应该着力解决学校电路的承压能力，保证同学们的日常生活需求。他们嘱咐班里同学称：“可以偷偷用，只要不被检查发现。 四．沟通过程中存在问题分析 1.正如《管理沟通》中所述：“沟通困难常常是组织问题的症状或结果而不是原因。没有辩明原因就试图消除症状证明是无效的。如销售人员可声称，他们的问题恰恰在于不能和生产人员在使货物迅速交付顾客方面进行沟通。认真倾听这两个部门的申诉并召开经常性的会议不能改变以一个事
管理学基础模拟考试B答案
单项选择（下列选项只有1个是正确的，请选择正确选项的序号填入括号中。每小题2分，共30分） 题目1 正确 获得分中的分 标记题目 题干 人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。 选择一项： A. 管理的变动性 B. 管理的复杂性 C. 管理的科学性 D. 管理的实践性 反馈 正确答案是：管理的实践性 题目2 正确 获得分中的分 标记题目 题干 组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。 选择一项： A. 目标、原则和结构 B. 目标、部门和效率 C. 目标、部门和关系 D. 目标、部门和人员 反馈 正确答案是：目标、部门和关系 题目3 正确 获得分中的分 标记题目 题干 计划工作的核心环节是（）。
选择一项： A. 控制 B. 预测 C. 组织 D. 决策 反馈 正确答案是：决策 题目4 正确 获得分中的分 标记题目 题干 有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（）应保持一定的稳定性。选择一项： A. 利润目标 B. 短期目标 C. 中期目标 D. 长期目标 反馈 正确答案是：长期目标 题目5 正确 获得分中的分 标记题目 题干 企业目标具有变动性。第二次世界大战以后，（）的企业目标日益普及。选择一项： A. 顾客之上 B. 利润目标 C. 融入社会责任 D. 最大利润 反馈 正确答案是：顾客之上 题目6 正确
获得分中的分 标记题目 题干 （）也叫思维共振法、畅谈会法。它是由美国创造学家奥斯本首创的一种预测决策方法。 选择一项： A. 哥顿法 B. 德尔菲法 C. 等概率法 D. 头脑风暴法 反馈 正确答案是：头脑风暴法 题目7 正确 获得分中的分 标记题目 题干 企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（）。 选择一项： A. 有机式结构 B. 复杂式结构 C. 机械式结构 D. 简单式结构 反馈 正确答案是：机械式结构 题目8 正确 获得分中的分 标记题目 题干 M型结构又称为多部门结构，亦即（）。 选择一项： A. 职能制结构 B. 事业部制结构
管理沟通论文--赖炳章
管理沟通课程结课论文 学院经济管理学院 专业人力资源管理 年级 2008级 学号 222008303252172 姓名赖炳章 指导教师王志章 成绩 完成时间：2010年5月13日
论文大纲 摘要 关键词 一，管理沟通简介 二，文化多样性简介 三，文化多样性基础上的管理沟通的必要性 四，跨文化管理沟通的相关策略 1，正视差异，求同存异，寻找共同点 2，对各多样性文化充分了解，汲取精华 五，个人的管理沟通素养 1，善于运用语言沟通的技巧，使用不同的语言方式。 2，学会了解各种不同文化下人们的身体语言，并学会熟练各种身体语言 3，了解各种差异文化的物质，学会跨文化的沟通能力 4，正确地面对多样性文化的差异性存在，不试图地改变它，以包容地心态进行理解和支持 六，尊重是有效管理沟通的前提 七，结论 参考文献
基于文化多样性的管理沟通技巧构建 摘要：我们往往会将文化多样性与管理沟通技巧相联系起来，其实全世界各地的各国及各地区性差异都存在跨文化沟通问题。本文首先分析了不同文化形体情况下实施跨文化沟通的原因，再对其跨文化进行分析，最后论述不同文化下应该实施跨文化管理沟通应当采取的策略和技巧。 关键词：文化多样性管理沟通技巧跨文化沟通 一，有沟就有通！沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求得思想达成一致和感情的通畅。 沟通也是一种过程，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。有时人们也用交往、交流、意义沟通、信息传达等解释，它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分离彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。因为沟通首先是意义上的传递，如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都没有构成沟通。其二，沟通的目的是为了传递信息，更是为了接收者能够理解信息发出者的愿意，并互相影响行为。因此，成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被准确的理解。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒。 而管理沟通是为组织的有效运转而进行的一项沟通过程。管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。管理沟通既有组织信息的正式传递沟通，也有非正式沟通，如员工、
管理学基础复习题及参考答案
中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案 管理学基础(专科) 一、填空题： 1.管理的载体是组织，管理的目的是有效地实现组织目标。 2.管理者的角色包括人际关系角色、信息角色和决策角色。 3.管理者的技能包括技术技能、人际技能和思维技能。 4.管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的学科。 5.1911年《科学管理原理》一书出版，标志着科学管理理论正式诞生，同时确定了泰勒的科学管理之父的地位。 6.管理过程学派的创始人是法约尔，代表人物有孔茨和奥唐纳尔。 7.决策学派的主要代表人是西蒙，该学派认为管理的关键是决策。 8.按照计划的对象，可将计划分为综合计划、专业计划和项目计划。 9.按计划要解决的问题的重复程度，可将计划分为程序性计划和非程序性计划。 10.从管理的角度看，目标具有层次性、多样性和可考核性的特性。 11.按规模，可将组织分为小型组织，中型组织，和大型组织。 12.按组织目的，可将组织分为盈利性组织和非盈利性组织。 13.领导活动包括领导者和被领导者两个方面。 14.领导的权力来自两个方面：一是来自职位的权力，二是来自个人的权力。 15.领导者的作用有指挥，协调，和激励。 16.有效的领导者，应具备的素质包括知识素质，能力素质，心理素质和身体素质。 17.激励的心理基础是需要和欲望。 18.按激励的内容，可将之划分为物质激励和精神激励。 19.按激励的性质，给予奖励是正激励，给予惩罚是负激励。 20.决定激励力（行为动机）的因素有两个，即效价和期望。 21.按照团体组成的目的，可将团体分为正式团体和非正式团体。 22.团体的作用体现在保证组织目标的实现和满足个人心理的需要。 23.按照冲突的性质，可将之划分为建设性冲突和破坏性冲突。 24.按沟通的反馈性，可将之划分为单向沟通和双向沟通。 25.按沟通的渠道性质，可将之划分为正式沟通和非正式沟通。 26.按控制的手段，可将控制分为直接控制和间接控制。 27.制定控制标准的方法有统计法、工程法和经验估计法。 28.有效控制的原则有适时控制，适度控制，客观控制，弹性控制。 29.预算是数字化的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果，预算是使用最广泛 的控制方法。 30.按控制的时机，可将控制分为前馈控制（预先控制、事前控制），现场控制（同步控制、同期控制），反馈控制（事后控制） 二、单项选择题： 1.管理对象是指组织中的 D.人、财、物、信息等一切资源 2.管理者是指 C.从事管理活动的人员 3.管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着( )角色。 C.故障排除者 4.基层管理者所需的技能中，最重要的是[ A.技术技能 ] 5.中国古代的万里长城是（ A.系统管理）思想的实践典范。 6.( )认为劳动分工可以提高生产率，对专业化进行了深入研究。[ ] C.查尔斯·巴贝奇 7.泰勒科学管理的研究是以( )为中心展开的。 [ ] B.生产效率 8.以法约尔的观点，劳动分工原则[ ] B.不仅适用技术工作，也适用于管理工作 9.梅奥认为工人是 [ ] D.社会人 10.战略计划是组织的( )制定的。[ ] A.高层管理者 11.使计划数字化的工作是 [] D.预算
管理沟通论文--赵绪斌
管理沟通课程结课论文 学院湘南学院 专业人力资源管理 年级 2011级 学号 201114150240 姓名赵绪斌 指导教师胡愈 完成时间：2013年12月20日
论文大纲 摘要 关键词 一，管理沟通简介 二，文化多样性简介 三，文化多样性基础上的管理沟通的必要性 ?跨文化管理沟通的相关策略 ?正视差异，求同存异，寻找共同点 ?对各多样性文化充分了解，汲取精华 五，个人的管理沟通素养 ?善于运用语言沟通的技巧，使用不同的语言方式。 ?学会了解各种不同文化下人们的身体语言，并学会熟练各种身体语言 ?了解各种差异文化的物质，学会跨文化的沟通能力 ?正确地面对多样性文化的差异性存在，不试图地改变它，以包容地心态进行理解和支持 六，尊重是有效管理沟通的前提 七，结论 参考文献
基于文化多样性的管理沟通技巧构建 摘要：我们往往会将文化多样性与管理沟通技巧相联系起来，其实全世界各地的各国及各地区性差异都存在跨文化沟通问题。本文首先分析了不同文化形体情况下实施跨文化沟通的原因，再对其跨文化进行分析，最后论述不同文化下应该实施跨文化管理沟通应当采取的策略和技巧。 关键词：文化多样性管理沟通技巧跨文化沟通 一，有沟就有通！沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求得思想达成一致和感情的通畅。 沟通也是一种过程，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。有时人们也用交往、交流、意义沟通、信息传达等解释，它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分离彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。因为沟通首先是意义上的传递，如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都没有构成沟通。其二，沟通的目的是为了传递信息，更是为了接收者能够理解信息发出者的愿意，并互相影响行为。因此，成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被准确的理解。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒。 而管理沟通是为组织的有效运转而进行的一项沟通过程。管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。管理沟通既有组织信息的正式传递沟通，也有非正式沟通，如员工、群体间的情感传递沟通。通过组织内部的沟通，可以使管理者了解员工的意见倾向、价值观和工作态度，了解他们积极性的源泉和需要，了解各部门之间的人际关系、管
人力资源管理毕业论文：人力资源管理中的沟通问题
高等教育自学考试毕业论文 学生姓名：考籍号： 专业年级：人力资源管理2013级 题目：人力资源管理中的沟通问题指导教师：讲师 评阅教师：讲师 2014 年 3 月
目录 1 引言 (3) 2 人际沟通的含义及特点 (3) 2.1人际沟通的含义 (3) 2.2沟通有四大特点 (3) 3 人际沟通是人力资源管理的第一技巧 (4) 3.1沟通是人类社会的基本生活方式 (4) 3.2管理就是沟通 (4) 3.3人力资源管理的最重要的技巧就是人际沟通 (5) 4.1促进合作，提高效率 (6) 4.2人格尊重，有效激励 (6) 4.3有效沟通，解决冲突 (6) 4.3有效沟通，解决冲突 (6) 4.4协调关系，便于领导 (6) 4.5 推行改革, 促进发展 (6) 5 存在于人力资源沟通管理中的普遍问题 (7) 5.1管理者与管理者之间存在的问题 (7) 5.2管理者存在的问题 (7) 5.3员工存在的问题 (8) 5.4员工与员工之间存在的问题 (8) 6 沟通管理中的问题分析 (8) 6.1地位不同 (8) 6.2沟通障碍 (8) 6.3内部结构 (8) 7 如何解决人力资源管理中的沟通问题 (9) 7.1构建有效的沟通平台和疏通沟通渠道 (9) 7.2善于协调人际关系冲突 (9) 7.3发挥领导在沟通过程中的重要作用 (9) 7.4规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍 (9) 8 结论 (10) 致谢 (11) 参考文献 (12)
摘要 沟通，是一个组织管理活动和管理行为中的重要组成部分，在人力资源管理中，有效沟通具有极其重要的作用。人力资源作为企业最关键的资源之一，管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通是指信息的交流和传递的过程，有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。本文概括的描述了企业人力资源管理中沟通的重要地位和作用，从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本的观点和建议。 Abstract Communication, is an important part of management activities and management behavior, in human resources management, effective communication is extremely important role. One of the human resources as the key resource, management is directly related to the survival and development of enterprises. Communication refers to the communication and information transfer process, effective communication is an important magic weapon for each enterprise to obtain the competitive advantage and success. This paper describes the important position and role of communication in human resource management of enterprise, and puts forward the basic ideas and suggestions on how to establish the enterprise from the angle of human resource management mode of communication. 关键词：管理沟通；人力资源；沟通 Keywords: management communication; human resources; communication
管理沟通论文.
目录 一沟通概 述 (2) 二亲 历 ........................................................................................................................................... (2) 三体会沟通的魅 力 (3) (1建设性沟 通 . (4) (2自我价值认 知 . (4) (3建设性沟通过程 图:. (5) (4主体分 析:. (6) (5客体分 析:. (6) (6环境分 析 :........................................................................................................................ 6四可执行性方案 :实施沟通,解决问题。 . .. (6)
(1座谈沟通解决实际问 题 . (6) (2 “换位”思考,亲力亲为感受沟通的魅 力 . .................................................................. 7五结 论 (7) 浅析管理沟通在集体生活中的魅力一沟通概述 沟通是指人与人之间的信息交换和意义的传达, 沟通也是人与人之间情感表达和交流的过程。 社会是一个包罗万象的集体, 在集体生活中, 我们会遇到各种性格不同的人, 各种复杂的事,因此,人在为人处世的过程中总会遇到各种矛盾,各类难题。所以,这就 需要人与人之间进行有效沟通来解决矛盾。 简单的讲,沟通的作用在于传递信息,交流感情。这是沟通的一般意义,但深入解析,沟通的意义还体现在各个层面: 1. 沟通是个体生存的基本条件。人在出生后发出的第一声啼哭, 就是在向世界宣布自己的存在, 一旦人们之间发生联系, 沟通活动就发生了, 且这一活动一直持续到人们停止呼吸。纵然有些信息没有表达出来, 人们也时时刻刻, 事事处处都有意无意地向外界传递信息。 2. 沟通是个体成长的需要。个体想要健康的成长和发展, 真正成为一个社会人, 就必须不断满足自己的各种需要, 包括社会需要, 尊重需要和自我实现的需要。所 有需要的满足都离不开于外界的沟通和交流。 3. 沟通是组织系统健康运行的润滑剂。组织的所有目的, 任务, 活动等都是通过沟通实现的,没有沟通,任何组织目标都无法达成。因此,如果把组织看成一台复杂
管理沟通案例论文
管理沟通论文——普罗维格分销公司案例分析 一、案例简介 （1）事件发生时间：1 9 8 7年8月5日——8月6日 （2）主要组织和人物： 普罗维格公司分销公司董事长：赫伯特 普罗维格分销公司母公司公关部负责人：加侬 普罗维格连锁超市分销公司公关部副总裁：高德奥 黑人社区中心黑人社区中心执行主管：波尼·尼尔森 新闻媒体（英文、法文）提出抗议的黑人女士：爱玛·佛劳斯特 联营商家 （3）起因和主要事件 在《案例9：普罗维格分销公司》中，普罗维格超市的一期宣传报纸“普罗维格快讯”中，一幅关于西瓜文章的配图漫画因涉嫌映射在美国奴隶制时期黑人的历史创伤而引发的种族歧视问题，致使黑人社区向人权委员会提出抗议并要求超市公开道歉，这次事件引起多家新闻媒体关注报道，而报道中产生的负面影响可能导致公司失去部分顾客和市场，为了分析和应对过去几天新闻媒体的反应，维护公司形象，普罗维格分销公司紧急召开危机公关会议研究对策，面对压力分销公司总经理权衡下属提出的对策和观点，踌躇不定。 （4）存在问题 该公司的董事长兼总经理，必须在如何面对媒体的问题上，迅速作出一些决策。同时，公司应该发展一些计划方案，以避免类似的事情再度发生。 二、案例分析 在复杂多变的环境中，危机每时每刻可能发生。有效避免危机是企业管理者一项关键职能，也是关系到企业兴衰的重要工作。此时，有效的沟通就能够发挥作用。 当企业面临危机时，应及早的与直接受到影响的有关各方沟通，尽可能收集更多信息，以寻找可能使各方接受的解决方案，其中关键是与新闻媒体的沟通，企业不仅要将注意力放在组织如何有效和迅速地与相关利益者进行沟通，更要重视媒体的影响力。 此案例中，作为负责人——普罗维格分销公司董事长兼总经理亚古斯·赫伯特当务之急必须迅速拿定主意。那么普罗维格分销公司的问题出在哪里？个人认为两方面存在问题。一是漠视文化差异，二是外部沟通和内部沟通没有达到最好的效果。 一个地区不可能只存在一种文化，一个公司不可能只被一种文化影响，作为分销公司，销售是重中之重，其顾客和市场也会有多种民族和多种文化。随着经济的全球化，沟通越来越具有跨文化性。由于全球化的发展,不同国家和文化区域的沟通频率也越来越高。这一现象为那些不太熟悉各个文化差异的企业创造了挑战。如果在社会生产、销售、洽谈沟通进程中缺乏对文化组成部分的了解，就很容易失败，甚至使公司产生巨大的损失。普罗维格分销公司显然没有重视那哪怕百分之一的黑人市场所具有的影响力。更没有重视文化差异所造成的影响。因此才导致了这一漫画事件。 因此,公司为了更好的与各个市场和客户合作，双方首先要了解彼此的文化差异。谁花时间去了解了顾客，谁就更有可能成为一个成功者。因此，企业除了掌握基本的沟通技巧外，
最全--管理学基础多项选择
最全--管理学基础多项选择
管理学基础导学（多项选择题） A 1、按预测属性的不同，可将预测划分为(CD)。 A、市场预测 B、财务预测c、定性预测D、定量预测 2、按照预测应用范围的不同，可以将预测分为(ABCD)。 A.宏观经济预测 B.部门经济预测 c.地区经 济预测 D.企业经济预测 3、按照决策的重要程度不同，可以将其分为( BCD ) 。 A、职能性决策 B、业务性决策c、战略性决策 D、战术性决策 4、按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为( ACD ) 。 A、确定型决策 B、程序化决策c、风险型决策 D、不确定型决策 5、按照沟通方式不同，沟通可以划分为( BC ) A.工具式沟通和感情式沟通 B.口头沟通和书面沟通 c.非语言方式沟通和电子媒 介沟通 D.正式沟通和非正式沟通 6、按照组织系统划分，沟通方式分为( CD )。 A.工具式沟通 B.感情式向通 c.正式沟通 D. 非正式沟通 7、按照控制对象的范围，可以将控制分为(AB )等类型。
A.全面控制 B.局部控制 c.官僚控制 D.文化控制 22．按考核目标的性质可将目标分为（CDE ） A．长期目标B．短期目标 C．定量目标D．定性目标 E．综合目标 C 1、从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是( BCD )。 A.有职位的人 B.有知识的人 c.有能力的人 D.对组织忠诚的人 2、从组织层次上来看，绩效可以划分为( ABC ). A.员工个人绩效 B.部门绩效 c.全面绩效 D.董事会绩效 3、财务控制包括( BCD ). A.盈利率控制 B.损益控制 c.流动性控制 D.运营能力控制 4、成本控制的过程包括( ABCD )。 A.制定控制标准，确定目标成本 B.根据各种数据记录、统计资料进行成本核算 c.进行成本差异分析 D.及时采取措施，降低成本 20.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是 ( BE ) A.为组织发展注入活力 B.手续简便
管理沟通论文
浅谈有效沟通 很高兴学校能开 《管理沟通》这门课，就像那次我上课时自由演 讲说 的那样，初听《管理沟通》 ，觉得侧重点应该是管理，但听了几 节老师的讲课内容，发现老师的侧重点在沟通。后来，我想了想，觉 得沟通是基础， 只有沟通好才能管理得更好。 下面就沟通谈一谈我的 一点想法。 没有一个正常人需要讲话， 需要交流， 也没有任何一种工作不需 要和 别人打交道，而人与人之间交流思想、沟通感想，最直接最、最 方便的途径就是语言。 记得老师上课的时候说过， 信息的全部传达 =7% 语调+38%声音+55%肢体语言，这就是著名的 73855 定律，可见信息的 完全传达受诸多因素的影响。 随着经济的发展， 世界的进步， 人与人之间的沟通在生活和工作 等方 面必不可少， 也造就人们之间的互动也愈加频繁。 我们每一个都 是生活在 社会中的人， 每天都要面临着与出现在我们周围的各类形形 色色的人互动。 我们在人际交往与互动中要达到有效的沟通， 要给别 人一种沟通的信任， 那么在沟通中采取有效的方法和途径就显得尤为 的重要。 严重的会导致器官缺血坏死。 所以沟通是相当重要的。 通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。 沟通，就没有了乐趣和机会。 石油大王洛克菲勒曾说： “假如人际沟 通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话， 我愿意付出比太阳底下任何 东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。 如果你能和任何人谈上十分钟并使对方发生兴趣，我想你绝对是 很好 的交际人物了。因为任何人范围是很广的，也许是个老师，也许 是个教授，或者是个卖东西的，或者是个初次见面的朋友，或者是好 久不见的同学。总之，无论各种各样的人，你若能和对方谈上十分钟 使他感到兴趣的活，真是不容易的。不过不论难易，我们总不能不设 法打通这难关，常见许多人因为对对方的性格等毫无认识而相对默 然，这是很痛苦的。其实如果肯下工夫，这种不乐观情形就可以减少, 甚至于做个不错的交际家也并非难事。“工欲善其事，必先利其器”， 虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以我们首先要充实自己的知识, 不断地学习，而且要全面地学习，渐渐地把自己培养成一个全能型的 人才。记得有人说过这样一句话：倘若我不能在任何一个人那沟通在生活学习中就如人的血脉， 如果沟通不畅， 就如血管栓塞， 生活中没有沟 工作中没有
管理学基础作业-11 沟通和协调
作业一： 一、单项选择 1．沟通的深层次目的是( )。 A．展示才能和影响力 B．将信息传递给别人C．将工作布置下去 D．激励或影响人的行为 2．按照功能进行分类的沟通类型中，（）具有润滑剂的作用。 A．工具式沟通B．情感式沟通C．工具式沟通和情感式沟通D．都不具有 3．( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 A．口头沟通B．非语言沟通 C．书面沟通D．电子媒介沟通 4．下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。 A．地位差异B．目标差异 C．缺乏正式沟通渠道D．协调不够5．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。 A．情 绪B．信息操控 C．选择性知觉D．非语言提示 6．导致组织冲突产生的基本原因中，（）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。 A．组织中个体自以为是的态度 B．组织中个体差异的客观存在 C．组织中个体假设相似的存在D．组织中个体利己动机的存在 7．现代管理中，需要激发的冲突是（）。 A．建设性冲 突B．破坏性冲突C．日常冲 突D．利益性冲突 8．处理冲突策略中最有效的方法是（） A．建立联络小 组B．强制解决
C．协调解 决D．解决问题 二、多项选择 1．信息沟通一般包含下列环节：（）。 A．信息源发出经过编码的信息 B．通过一定的媒介传递信息 C．接受者接受信息并解码 D．信息反馈 2．按照组织系统划分，沟通方式分为（）。 A．工具式沟 通 B．情感式沟通C．正式沟 通D．非正式沟通 3．下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。 A．地位差 异B．目标差异C．缺乏正式沟通渠道D．协调不够 4.组织冲突产生的基本原因有（）。 A．组织中个体自以为是的态度 B．组织中个体差异的客观存在 C．组织中个体假设相似的存在 D．组织中个体利己动机的存在 5. 管理冲突一般包括（）等步骤。 A．诊断冲 突B．分析冲突 C．支持冲 突D．干预冲突 （三）判断正误 1．沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（） 2．人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（） 3．口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（） 4．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（）5．采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（）
管理沟通论文
从“系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的”案例说开去 论文摘要：沟通不仅是一门学问，更是一门艺术，因此学习和掌握有效沟通的方法和技巧就显得格外重要。本文从“系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的”这个案例出发，分析了纵向沟通中的障碍，说明了下行沟通的主要形式，并进一步阐述了组织内部沟通的策略。关键字：沟通，障碍，策略 一、案例回顾 本学期，某职业技术学院管理系的组织内部作了一些职务调整。该系的原系主任A因为个人的原因辞去了系主任的职务，只保留了一个“专家顾问”的头衔，由一位来自企业的技术专家B接替他。系的党总支书记休假，学生工作由总副书记C代管。原来的A主任性格随和，平易近人，现在虽然不担任主任一职了，但是每隔一段时间总回学校看看大家，深受大家敬爱。B主任技术出身，在系部建设有所成就，但由于工作原因，B主任平时和专业教师接触较多，而对于学生工作方面的辅导员接触较少，对学生工作的情况也了解不多。B主任忽视与辅导员的交流，增加了辅导员群体的不满。系里准备发展新党员，发展对象里有教师也有辅导员，其中女辅导员小张工作表现十分优异。但因为她有一次请假回家探望母亲没到人事处备案，在全体教职工大会上被点名批评了，支部讨论入党资格的时候被总支副书记C否决了。后来经A主任做C副书记工作，小张才作为五位候选人之一上报学校。学校派人到系里调查五位候选人的表现时，B主任对两位教师候选人连声夸赞，对三位辅导员却讲不出什么。结果小张落选，辅导员们都开始忿忿不平，对B主任表示不满。还有一次B主任找到小张谈话，问她班上有没有学生请客送礼的事情，小张情绪爆发，认为这是一种侮辱。从此，小张对B主任敬而远之，不久调离该校。辅导员们对B主任的不满更深了，又有几个辅导员相继调走。 二、案例分析 这个案例揭示了组织沟通中最常见的沟通途径：纵向沟通的障碍。 （一）纵向沟通的定义 纵向沟通指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。在纵向沟通中，自上而下进行的下行沟通是主体，自下而上的上行沟通是关键。在该案例中，B主任平常没有找小张及辅导员们沟通，显然是下行沟通的缺失。 （二）下行沟通的主要形式 按沟通的载体进行分类，下行沟通主要有三种形式：书面形式、面谈形式和电子形式。根据时间序列对下行组织沟通进行划分，可以得到三类形式，过去、现在和将来，即按照传达的信息涵盖的时间跨度、长度来划分，可以得到组织中传递的三类信息，对这三类信息的沟通则形成三种不同的下行沟通。其实B主任完全可以采取面谈的形式，深入了解辅导员们的工作、生活情况，以及他们的思想状态，这无疑是最直接最有效的沟通方式。
管理沟通论文
1 引言 如今，企业所面临的内外部环境越来越复杂。从外部环境来说，随着经济全球化的到来，市场竞争机制日趋激烈，这使得企业越来越难以把握市场的变化；从内部环境来讲，企业规模不断增大，内部组织机构和人员逐渐复杂，员工之间的利益纷争、矛盾冲突日益增加。这使得企业也难以把握自身的变化。面临如此的“内忧外患”，企业首要做的关键就是管理沟通。 2 沟通重要性 沟通的目的在于促使双方彼此之间有共同的了解,调节同感,增进目标、利益的一致性和培养群体的和谐,实现组织的人力资源组合,达成组织目标。在组织中,沟通有四种主要功能:控制功能;激励、指导和评估功能;情感交流功能;信息功能。沟通是实现管理职能的重要途径，沟通是整个管理活动的瓶颈，如果沟通不畅，管理活动将无法进行，只有良好的沟通才能促进高效率的管理。上级与下级由于社会发展状况不同，组织中角色地位等因素不同，很容易造成沟通障碍，由此会引发员工士气低落，管理者的战略计划无法实现，因此正确处理上下级关系沟通，掌握沟通技巧，营造良好的人际关系和组织环境，才能凝聚人心，促使组织目标的实现。 3 上下级沟通的障碍分析 3.1 影响上下级关系协调的个性心理因素 在组织中，上级与下级是根本利益一致的同志关系，他们有着共同的组织目标，并有着为达成组织目标协作的意志和职业道德，这是他们沟通协调的基础保证。但由于上下级社会发展状况不同，上级与下级的个性心理在一定程度上存在差异，成为双方协调的障碍。首先是角色地位的差异，上级与下级在组织中扮演不同社会角色，他们所面对的工作任务不同，在社会和法律来讲，人人平等，但在组织中，他们处于不同层级，要求下级对上级要有敬畏权威的服从，上级对下级要有严肃理智的管理，因此，客观上会形成心理差距。其次是角色期望的差异，上级与下级之间相互的角色期望不同，这种期望是上下级相互的要求，例如上级总希望员工能将他所制定的计划履行好，而下级总会希望能够得到上级的提拔和重用。当这种期望一致，上下级关系便会协调，当这种期望