天猫商城绝密运营方案
淘宝商城运营方案
天猫商城运营方案
目录
一、淘宝店开通 (3)
1、店铺类型确定 (3)
2、资质 (3)
3、流程 (4)
4、费用 (4)
二、人员配置 (12)
1. 组织架构 (12)
2. 岗位职责 (12)
三、店铺搭建 (12)
1、模版选择 (12)
2、图片处理 (12)
3、文案撰写 (12)
4、产品上架 (13)
5、发布店铺 (13)
四、店铺运营 (13)
1、工作流程建立 (13)
2、产品价格策略以及营销活动 (13)
3、淘宝商城资源表 (14)
3、产品文案、活动文案策划 (19)
4、售前、售中、售后问题 (19)
5、配送及仓库管理 (19)
五、时间推进 (20)
1、基础工作时间进度表 (20)
2、运营规划时间表 (20)
六、风险与应对 (21)
1、风险 (21)
2、应对 (21)
七、总结 (22)
天猫商城运营方案
一、淘宝店开通
1、店铺类型确定
淘宝商城店铺类型有旗舰店、专卖店、专营店。
1、旗舰店是：企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“旗舰店”，实际上就是品牌商自身，或是代表着品牌商自身的企业。
2、专卖店是：企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“专卖店”，商家资质是代理商。
3、专营店是：企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），称为“专营店”。
2、资质
2、1旗舰店入驻资质：
1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）
2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）
3、组织机构代码证复印件
4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件
5、商家向支付宝公司出具的授权书
6、商家基础信息采集表
7、若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料
8、若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提
供其亲笔签名的身份证复印件）
9、若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证
2.2专卖店入驻资质：
1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）
2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）
3、组织机构代码证复印件
4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件
5、商标权人出具的授权书（若商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）
6、商家向支付宝公司出具的授权书
7、商家基础信息采集表
8、品牌属于同一实际控制人的证明材料（出售多品牌的专卖店）
2.3专营店入驻资质：
1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）
2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）
3、组织机构代码证复印件
4、自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件代理品牌：
（1）商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件；
（2）上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件；
5、商家向支付宝公司出具的授权书
6、商家基础信息采集表
3、流程
3.1支付宝申请，在淘宝商城相应页面在线提交即可。
3.2在线签约，填写企业相关资料即可。
3.3邮寄相关资料，企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证，品牌授权书复印件并加盖公章。
3.4年费、保证金缴纳之后淘宝工作人员开通网店，开店成功。
4、费用
4.1保证金
1、品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；
2、专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；
3、特殊类目说明，
（1）卖场型旗舰店，保证金为15万元；
（2）经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元；
（4）天猫经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元；
（5）天猫经营大类“医药”，保证金30万元；
（6）“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元；
4、保证金在商家撤离淘宝商城以后退还。
4.2 年费
1、根据不同的商品类别收取，分为3万和6万2个档
2、淘宝为了鼓励商家设定了年费返还机制，按销售额的达标与否返还50%和100%，销售额的标准根据不同类别而定，返还50%销售额标准分为18万、36万2个档，返还100%分为、36万、60万、120万2个档。
3、年费的缴纳在商城审核通过后一次性支付给淘宝，不满一年按一年收取。
4.3佣金
1、按商品的类别收取售价的0.5%、1%、1.8%、2%、2.5%、3%、4%、5%、10%的佣金。
2、佣金不退还
4.4 各类目保证金以及年费、佣金表（技术服务费率就是佣金）
天猫经营大类一级类目
技术服务
费费率
二级类目
技术服
务费费
率
三级类目
技术服务
费费率
技术服务
费年费
（元）
返50%年费对
应年销售额
（元）
返100%年费对
应年销售额
（元）
服饰服饰配件/皮带
/帽子/围巾
5%30,000180,000600,000女装/女士精品5%60,000360,0001,200,000男装5%60,000360,0001,200,000女士内衣/男士
内衣/家居服
5%60,000180,000600,000
鞋类箱包箱包皮具/热销
女包/男包
5%60,000180,000600,000女鞋5%60,000180,000600,000流行男鞋5%60,000180,000600,000
天猫经营大类一级类目
技术服务
费费率
二级类目
技术服
务费费
率
三级类目
技术服务
费费率
技术服务
费年费
（元）
返50%年费对
应年销售额
（元）
返100%年费对
应年销售额
（元）
运动户运动鞋new5%60,000360,0001,200,000
外运动服/运动包
/颈环配件
5%60,000360,0001,200,000
运动/瑜伽/健身/球迷用品5%
电动车/电
动车配件
2%60,000180,000600,000山地/公路
/便携自行
车
2%60,000180,000600,000其他5%60,000180,000600,000
户外/登山/野
营/旅行用品
5%60,000180,000600,000
珠宝配饰ZIPPO/瑞士军
刀/眼镜
5%60,000180,000600,000品牌手表/流行
手表
5%60,000180,000600,000饰品/流行首饰
/时尚饰品新
5%60,000180,000600,000
珠宝/钻石/翡
翠/黄金
5%
黄金/K黄
金
0.50%60,000180,000600,000
其他5%60,000180,000600,000
天猫经营大类一级类目
技术服务
费费率
二级类目
技术服
务费费
率
三级类目
技术服务
费费率
技术服务
费年费
（元）
返50%年费对
应年销售额
（元）
返100%年费对
应年销售额
（元）
化妆品(含美容工具)彩妆/香水/美
发/工具
4%30,000360,0001,200,000美发护发/假发4%30,000360,0001,200,000美容护肤/美体
/精油
4%30,000360,0001,200,000
家装家具家纺基础建材2%30,000180,000360,000家居饰品5%60,000180,000600,000五金/工具5%30,000180,000360,000
电子/电工5%
电线2%30,000180,000600,000
其他5%30,000180,000600,000特色手工艺5%60,000180,000600,000
家装主材5%
热水器2%30,000180,000600,000
浴霸2%30,000180,000600,000
油漆2%30,000180,000600,000
乳胶漆2%30,000180,000600,000
其他5%30,000180,000600,000商业/办公家具5%60,000180,000600,000住宅家具5%60,000180,000600,000床上用品/布艺
软饰
5%60,000180,000600,000
古董/邮币/字
画/收藏
5%60,000180,000600,000鲜花速递/花卉
仿真/绿植园艺
5%60,000180,000600,000
天猫经营大类一级类目
技术服务
费费率
二级类目
技术服
务费费
率
三级类目
技术服务
费费率
技术服务
费年费
（元）
返50%年费对
应年销售额
（元）
返100%年费对
应年销售额
（元）
图书音像书籍/杂志/报
纸
2%30,000180,000600,000音乐/影视/明
星/音像
2%30,000180,000600,000
乐器乐器/吉他/钢
琴/配件
2%30,000180,000600,000
天猫经营大类一级类目
技术服务
费费率
二级类目
技术服
务费费
率
三级类目
技术服务
费费率
技术服务
费年费
（元）
返50%年费对
应年销售额
（元）
返100%年费对
应年销售额
（元）
服务大类餐饮美食/面包
券
2%30,000180,000600,000休闲娱乐/购物
卡
2%30,000180,000600,000电影/演出/体
育赛事
2%30,000180,000600,000本地化生活服
务
2%30,000180,000600,000个性定制/设计
服务/DIY
2%30,000180,000600,000网店/网络服务
/软件
2%30,000180,000600,000家居服务2%30,000180,000360,000
天猫经营大类一级类目
技术服务
费费率
二级类目
技术服
务费费
率
三级类目
技术服务
费费率
技术服务
费年费
（元）
返50%年费对
应年销售额
（元）
返100%年费对
应年销售额
（元）
汽车及配件汽车/用品/配
件/改装/摩托
3%
汽车美容/
保养/维修
2%30,000180,000600,000
汽车零配
件
2%30,000180,000600,000
汽车影音/
车用电子/
电器
2%30,000180,000600,000
汽车GPS导
航仪及配
件
2%30,000180,000600,000
摩托车/骑
士装备
2%30,000180,000600,000
实体服务2%30,000180,000600,000加油卡0.50%30,000180,000600,000其他二级
类目
3%30,000180,000600,000
新车/二手车0.50%新车全款0.50%60,000360,000600,000 10%新车定金10%60,000360,000600,000
电子票务凭证电子凭证2%
餐饮美食 1.80%30,000180,000600,000
其他 2.00%30,000180,000600,000
天猫经营大类一级类目
技术服务
费费率
二级类目
技术服
务费费
率
三级类目
技术服务
费费率
技术服务
费年费
（元）
返50%年费对
应年销售额
（元）
返100%年费对
应年销售额
（元）
居家日用居家日用/婚庆
/创意礼品
5%
节日/派对
庆典用品
60,000180,000360,000
保暖贴/怀
炉/保暖用
品
60,000180,000360,000
钟60,000180,000360,000
竹炭包/竹
酢/竹醋液
60,000180,000360,000
创意礼品60,000180,000360,000
防护用品60,000180,000360,000
鞋用品60,000180,000360,000
美体/减肥
/塑型/增
高用具
60,000180,000360,000
收纳整理/家庭
清洁/卫浴用品
5%
收纳用具60,000180,000360,000
整理用具60,000180,000360,000
防尘用具60,000180,000360,000
衣物洗/晒
/护理用具
60,000180,000360,000
家务/地板
清洁用具
60,000180,000360,000
个人洗浴
护理用具
60,000180,000360,000
卫浴用具/
卫浴配件
60,000180,000360,000
洗护清洁剂/卫
生巾/纸/香薰
2.50%
洗发沐浴/
个人清洁
60,000180,000360,000
家庭环境
清洁剂
60,000180,000360,000
家私/皮具
护理品
60,000180,000360,000
衣物清洁
剂/护理剂
60,000180,000360,000
室内除臭/
芳香用品
60,000180,000360,000
香薰用品60,000180,000360,000
卫生巾/护
垫/成人尿
裤
60,000180,000360,000
纸品/湿巾60,000180,000360,000
驱虫用品60,000180,000360,000厨房/餐饮用具5%60,000180,000360,000
宠物/宠物食品及用品5%
犬主粮 2.50%30,000180,000360,000
犬零食 2.50%30,000180,000360,000
猫主粮 2.50%30,000180,000360,000
猫零食 2.50%30,000180,000360,000
其他5%30,000180,000360,000
天猫经营大类一级类目
技术服务
费费率
二级类目
技术服
务费费
率
三级类目
技术服务
费费率
技术服务
费年费
（元）
返50%年费对
应年销售额
（元）
返100%年费对
应年销售额
（元）
母婴奶粉/辅食/营
养品
2%30,000180,000600,000童装/童鞋/亲
子装
5%60,000180,000600,000
孕妇装/孕产妇
用品/营养
5%
孕产妇营
养品
2%60,000180,000600,000
孕产妇护
肤/洗护/
祛纹
2%60,000180,000600,000
妈妈产前
产后用品
2%60,000180,000600,000
孕产妇奶
粉
2%60,000180,000600,000
其他5%60,000180,000600,000
玩具/模型/动
漫/早教/益智
5%
早教/音乐
/智能玩具
5%
点读学习2%60,000180,000600,000
早教书籍2%60,000180,000600,000
其他5%60,000180,000600,000
学习/绘画
文具
2%60,000180,000600,000
儿童包/背
包/箱包
5%60,000180,000600,000
尿片/洗护/喂哺/推车床2%
背带/学步
带/出行用
品
5%
汽车安全
座椅/安
全背带
3%30,000180,000600,000
其他5%30,000180,000600,000童床/婴儿
床/摇篮/
餐椅
5%30,000180,000600,000
婴儿手推
车/学步车
5%30,000180,000600,000其他2%30,000180,000600,000
天猫经营大类一级类目
技术服务
费费率
二级类目
技术服
务费费
率
三级类目
技术服务
费费率
技术服务
费年费
（元）
返50%年费对
应年销售额
（元）
返100%年费对
应年销售额
（元）
食品保健品零食/坚果/茶
叶/特产
2%30,000180,000600,000茶/酒/冲饮2%
饮料/蔬果
汁/机能饮
料
1% 30,000180,000600,000
藕粉/麦片
/冲饮品
2%
30,000180,000600,000
酒类制品30,000180,000600,000
天然粉粉
制品
30,000180,000600,000
铁观音/西
湖龙井/茶
叶
30,000180,000600,000
花草茶/果
味茶/养生
茶
30,000180,000600,000
奶酪/乳制
品/乳饮料
30,000180,000600,000
普洱茶/茶
饼/茶砖
30,000180,000600,000
速溶咖啡/
咖啡豆/粉
30,000180,000600,000
粮油/蔬果/干
货/速食/水产/
预定
2%
米/面粉/
杂粮
1%30,000180,000600,000
食用油1%30,000180,000600,000
其他2%30,000180,000600,000传统滋补品3%30,000180,000600,000品牌保健品/膳
食营养补充剂
3%30,000180,000600,000
天猫经营大类一级类目
技术服务
费费率
二级类目
技术服
务费费
率
三级类目
技术服务
费费率
技术服务
费年费
（元）
返50%年费对
应年销售额
（元）
返100%年费对
应年销售额
（元）
医药保健OTC药品/医疗
器械//隐形眼
镜/计生用品
3%30,000180,000600,000
3C数码网络设备/网络
相关
2%30,000360,0001,200,000台式机/一体机
/服务器
2%30,000360,0001,200,000数码相机/单反
相机/摄像机
2%30,000360,0001,200,000 MP3/MP4/iPod/
录音笔
2%30,000360,0001,200,000手机2%30,000360,0001,200,000电脑硬件/显示
器/电脑周边
2%30,000360,0001,200,000笔记本电脑2%30,000360,0001,200,000 3C数码配件市
场
2%30,000360,0001,200,000闪存卡/U盘/存
储/移动硬盘
2%30,000360,0001,200,000电玩/配件/游
戏/攻略
2%30,000360,0001,200,000平板电脑/MID2%30,000360,0001,200,000办公设备/耗材
/相关服务
2%30,000360,0001,200,000电子词典/电纸
书/文化用品
2%30,000360,0001,200,000
天猫经营大类一级类目
技术服务
费费率
二级类目
技术服
务费费
率
三级类目
技术服务
费费率
技术服务
费年费
（元）
返50%年费对
应年销售额
（元）
返100%年费对
应年销售额
（元）
家用电器影音电器2%30,000360,0001,200,000厨房电器2%30,000360,0001,200,000生活电器2%30,000360,0001,200,000大家电2%30,000360,0001,200,000个人护理/保健
/按摩器材
5%
剃须刀2%30,000360,0001,200,000
其他5%30,000360,0001,200,000
网游及QQ 网络游戏点卡
0.50%
10,000360,0001,200,000腾讯QQ专区10,000360,0001,200,000
话费通信移动/联通/电
信充值中心
0.50%10,000360,0001,200,000
手机号码/套餐/增值业务
0.50%
手机号码 3% 10,000 180,000 600,000 3G 无线上
网资费卡 1%
10,000
180,000
600,000
新入网手机号套餐 3% 10,000 180,000 600,000 其他
0.50% 10,000 180,000 600,000 旅游
特价酒店/特色
客栈/公寓旅馆
2%
15,000
180,000
360,000
景点门票/度假线路/旅游服务
2%
15,000 180,000 360,000
二、人员配置
1. 组织架构
2. 岗位职责(见PPT ）
三、店铺搭建
1、模版选择
1.1模版是整个店铺页面板块的结构，淘宝有完整的模版提供购买，也可以自己编写
由于自己编写时间较长，建议直接购买模版（数百元不等）
1.2 模版的选择要符合产品的特性，如食品类就选择干净清新的模版，服装类的就选择 时尚、绚丽的模版。
2、图片处理
2.1 产品拍照，产品照片很大程度上影响了顾客的购买欲，所以就要求有一定的拍摄水 品，可选择自行拍摄或到摄影棚拍摄。
2.2产品图片处理，拍摄完成的图片需要进行美工处理才能使用。
2.3广告宣传图片制作，需要美工有很好的功底，以确保美观度、和号召力。
3、文案撰写
店长1人
客服 设计 运营 推广
编辑、策划
2人 1人 1人
1人 2人
3.1 产品描述，介绍文案撰写，要求既符合网络阅读习惯又有很强的煽动性并且符合淘宝搜索优化规则。
3.2 广告活动文案，产品促销、活动的宣传文案，要求简洁、生动、富有煽动性。
4、产品上架
4.1 整理好产品分类、型号、图片、文案、价格，上传到店铺后台，不能出现产品分类、型号、图片、描述文案不符的情况。
4.2 处理首页版面图片以及产品链接。
5、发布店铺
5.1 以上工作处理完成后即可择时发布店铺。
5.2 一般店铺在凌晨发布。
四、店铺运营
1、工作流程建立
1.1 上班时间、值班表制定。
1.2 仓储、发货、物流流程制定。
1.3 新商品发布规则制定。
1.4 导购说辞，FAQ制定。
1.5 退换货机制制定。
1.6 客户投诉处理机制制定。
1.7 客户回访机制制定。
2、产品价格策略以及营销活动
2.1 整站商品价格不宜定的太高后太低，走平民路线，价格太低不利于品牌的建立，太高又
使消费者望而却步，可以考察淘宝商城同类产品的定价从而设置理想的价格。
2.2 确定3-5款主打产品（爆款），以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客
户，做
好关联销售，并且以主打产品的销量带动整站商品的销量。
2.3促销的方式、频率控制非常重要，一般的方式有限时折扣、满就送、满就减、搭配套餐、
VIP客户代金券、优惠券等，月度、季度、节日、时令均可开展促销活动，也可根据需求进行
促销。
2.4开通淘宝客、分销以及利用淘宝商城的各种免费以及收费的资源。
3、淘宝商城资源表
项目
类别项目概述
店铺设置流程及重点操作内容提
示
费用项
项目
操作
权重
免费资源类淘宝搜索引擎优
化
侧重于是标题关键
字的运用，宝贝描述
页文字的详细度，增
加宝贝排名
负责新上架商品根据淘宝网内部
排名规律进行SEO关键词提取
负责根据淘宝网内部排名规律制
定关键词排列规则
负责参照关键词以及排列规则进
行标题功能性，宝贝描述
避免触犯淘宝规则
人力成本常规
淘宝社区，淘宝江
湖
活跃发帖，回贴，帮
助买家答疑（侧重买
家），通过发贴ID引
流到店铺
报名参加社区促销
活动
争取社区首页免费
广告位
客服部
负责在淘宝社区用主ID发帖，带
动店铺人气。运营推广部
通过社区获取的银币抢购社区免
费广告位，每天12：00到次日9：
00以后淘宝网工作人员会作审核，
不符合要求的广告删除并退回银
币，符合要求的将在审核后12：00
发布，有效期1天，可以推荐店铺
或单件商品
人力成本银币
赚取成本
配合淘宝帮派
加入促销帮派，争取
免费帮派推广资源
建立自己帮派，涵盖
店铺所有促销活动
推广部
加入淘宝促销帮【官方】，促销频
道(官方)等帮派，
负责及时关注帮派最新活动，提交
人力成本官方
人际关系维护
成本
常规
详细说明页报名方案，并参与报名
负责官方客情关系梳理，增加活动
选中机率
友情链接增加和其它高质量
店铺的互通链接，通
过其它店铺的反链
进入店铺
友情链接店铺的添加，涉及较多类
目店铺(设置店铺参与淘宝客增大
友情链接的可能性)
店铺友情链接亦可转向购买其他
店铺广告位
人力成本淘宝
客分成外店广
告位
辅助
淘宝抵价券买家购买商品时，可
使用等值的抵价券
购买
店铺主推商品增加抵价劵，原则上
最多使用5元面值
人力成本分成
成本
配合
活动
收藏功能淘宝网提供一种叫
收藏的功能，该功能
主要针对买家进行
的，店铺及产品被收
藏的次数多少来让
明店铺的人气及浏
览情况，同时是提高
人气宝贝排名的一
个重要指数
客服部：1.当潜在买家咨询，即便
交易不成功，提醒买家收藏店铺以
及咨询的宝贝
推广部：1.策划买家店铺收藏奖励
机制，客服部门按照要求操作
人力成本奖励
成本
辅助
淘宝VIP会员
针对整个淘宝买家
设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销
人力成本分成
成本
辅助
店铺VIP会员
针对本人店老客户
设置店铺单品折扣推广部
1.设置会员关系，除了打折的同时
策划有实际意义的店铺活动增加
用户的粘合度
人力成本分成
成本
辅助
信用评价在买实评价的解释
栏中加上你的店铺
名+关键词
推广部
提供评价文字模板客服部门
主动对买家的每一个成功的交易
进行好评说明以及解释性评价
人力成本常规
淘宝官方活动在店铺“我是卖家--
活动报名”中，淘宝
经常会提供一些促
销活动，要积极去参
加这种活动，不但能
获得较好的推广资
源，同时对自己的基
本信用宣传也起到
一定的作用。
推广部
1.及时注意关注此类信息，积极报
名参与，主要是配合活动内容的折
扣
人力成本辅助
淘金币淘金币是淘宝网的
虚拟货币，在淘宝，
它可以当做实际货
币来使用，目前入驻
是受邀制，流量稳
定。
推广部
1.及时关注积极报名参与
人力成本赞助
成本
辅助
聚划算团购聚划算团购活动以
一团一日三品的形
式在域名
https://www.sodocs.net/doc/ab14784064.html,页面
展示
推广部
及时关注积极报名参与
人力成本赞助
成本
辅助
收费
软件
类满就送满就送积分；满就送
礼物；满就减现金；
满就免邮
功能：提升店铺销售
业绩，提高店铺购买
转化率，提升销售笔
数，增加商品曝光
率，节约人力成本。
各部门配合协商设置24元/季辅助
搭配套餐将几种商品组合在
一起设置成套餐销
售，通过促销套餐可
以让买家一次性购
买更多的商品。
提升店铺销售业绩，
提高店铺购买转化
率，提升店铺曝光率
需要商品部，商品管理专员了解产
品的合理搭配，设置优惠套餐店铺
购买转化率
同时增加商品曝光量
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选
展示机会
15元/季常规
数据魔方专业版查询热卖宝贝行情，
买家热门搜索关键
字；整体行业市场详
情；热销宝贝，细分
市场占比，比较同类
宝贝的价格和销量，
了解别人为什么可
以卖得那么好
运营推广部
3600元/年常规
生e经专业版生e经专业版是智能
店铺分析必备的工
具，可以用来统计店
铺的数据，跟踪访客
的详情，行业分析，
流量分析，宝贝跟踪
反馈。
运营推广部500元/年常规
量子恒道来源分析来源分析，包含73
种来源引入的拍下
金额，收藏量，到
购物车量，能直接
跟踪到访客的来
源，地域，宝贝成
交页分析，数据分
运营推广部240元/年常规
析的必备工具，可以用来直通车、钻展等投放地域监测的辅助工具
限时打折系统帮助卖家设置
限时限量的打折活
动，买家方便迅速寻
找打折商品。
供超低折扣吸引流
量，限时限量刺激购
买欲。
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选
展示机会
可以考虑周末定期某个时间限时3
小时，拿出一款商品特价销售，产
品由商品部提供，编辑丰富内容来
吸引客户，增加购买率
30元/季辅助
会员关系管理高效管理会员信息，
设置会员级别
会员广告营销
客服部
客户维护
运营推广部
推广配合
30元/月辅助
收费营销类直通车
淘宝直通车是淘宝
网为淘宝卖家量身
定制的推广工具，是
通过关键店竞价，按
照点击付费，进行商
品精准推广的服务。
运营推广部
1.直通车活动的参加：目前淘宝频
道页最下面的“热卖单品”均为直
通车活动
每天限额100，
预计3000元/
月
常规钻石展位
钻石展位：是专为有
更高推广需求的卖
家量身定制的产品。
精选了淘宝最优质
的展示位置，通过竞
价排序，按照展现计
费。
运营推广部
自由设置展现费用，目前投入较
大，在店铺没有大的活动之前不建
议使用
200-500元/天辅助
淘宝客“淘宝客推广”是专
为淘宝卖家提供淘
宝网以外的流量和
人力，帮助推广商
品，成交后卖家才支
付佣金报酬，按照成
交付费。
运营推广部
1.自由设置佣金，也可以参加淘宝
组织的淘宝客活动：可以单独设置
主推商品的佣金比例
2.淘宝客的重点在于如何让更多
的网站主愿意推广你的产品或者
店铺，多留意淘宝客相关论坛
100-1000元/
月
常规
淘宝天下通过淘代码推广是
一种全新的线下媒
体推广方式，帮助商
品推广到报刊杂志，
DM等媒体上
费用不明前期免费辅助
3、产品文案、活动文案策划
3.1 产品文案包括标题、描述，需符合淘宝搜索优化规则、又能打动顾客。
3.2 活动文案，要求针对不同产品、活动时间、活动主题策划言简意赅、具有诱惑力的说明文字。
4、售前、售中、售后问题
4.1 客服人员需充分了解店铺各个商品，必须具备优秀的沟通能力、导购能力。
4.2 售前要对顾客的问题热情的回复，做到专业、亲切。
4.3 售中要跟顾客充分的沟通，尽量快速无误的引导客户完成购买。
4.4 售后面对客户提出问题积极回应，对出现的各种不满情绪做出安抚，必要时做出赔偿等措施
5、配送及仓库管理
5.1仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
5.2发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现
五、时间推进
1、基础工作时间进度表
项目内容时间（工作日）店铺申请在线申请、资料提供、淘宝审核、汇款等15
店铺装修模版搭建、美工处理10
产品拍照产品拍照、照片处理 2
产品文案策划标题、产品属性描述等 2
产品上传上传到店铺后台、整理好前台链接 1
备注：
此时间进度表每个项目时间均为理想时间，可根据情况进行调整。
2、运营规划时间表
阶段持续时间所需做的重点工作预期目的预期收益
初期第一个月
1.店铺正式装修完成；上
线
2.美工编辑所有产品；产
品上线
3.商城营销战略出炉
4客服熟悉产品和客户交
流的感觉.
所有配套和流
程建立完毕，
进入状态
完成50笔交易第二个月
1.优化商城数据；
2.开始推广，引流量
3.促销方案出炉
流量上升，同
时销售额大幅
提升
完成150笔交易第三个月
1.分析商城数据，提高转
换率
2.对推广数据进行分析
（淘宝客、直通车、分
销），提高转换率
3.修正促销方案
4.店铺爆款打造完成
5.对客服及团队的工作进
行总结；提升客户服务质
量、团队运营能力，维护
现在老客户。
转换率提升，
销售发生质的
变化。团队磨
合完成；顺利
度过试运营期
完成至少200笔交
易
天猫商城运营方案(精选)
天猫旗舰店运营方案 一、设定市场目标 市场营销环节是整个店铺成功最关键的部分，设定如下目标（根据企业预算、产品特性、企业目标确定）： 进店流量目标： 转化率目标： 客单价目标： 多次购买率目标：非活动期多次购买率，活动期间多次购买率 以上目标通过以下几点来实现 ：品牌的营销推广、硬广、口碑营销、市场活动、博客软文、 、搜索优化 店面设计、产品图片处理、产品分类导航、客服标准、宝贝描述、店内促销等 会员营销、整合营销、关联营销、 会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验 二、店铺建设实施计划 、产品 计划 旗舰店在运营过程中根据产品的不同情况采用相应的营销策略，筛选出适合店铺销售的明星款产品或热款产品。
（ ）产品 数量根据 实际单品而定（根据化妆品的实际情况一般控制在 ） 店铺前期上线时会上传大批量 产品，并在具体的店铺运营过程中，根据产品供应以及用户的接受反馈情况，最终确定 — 个 的产品作为店铺主要经营产品，保证这些产品的正常供应，并且将每一个 产品建设与销售做到极致。 （ ） 产品利润率的控制策略 对于不同 产品，依据其实际情况控制利润率，店铺至少需要有一款是目前市场与用户接受程度较高、具有较大竞争力的产品，目前淘宝上同类型卖家数量众多，竞争激烈，我们将会降低这些产品的利润率，与同类其他卖家相比，走较大力度促销的路线，吸引用户到店铺购买，拉动店铺成交以及人气。除此之外挑选数款店铺主推产品，在销售时将优先考虑其利润率，以较为合理的价格进行促销，保证留有足够的利润空间，以填补促销产品所带来的较低利润。 、店铺基础建设工作 店铺基础工作建设将贯穿于店铺运营整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。 （ ）精品化店铺设计 目前淘宝网店竞争越来越激烈，店铺设计应该上档次，凸显品牌及产品档次，设计出符合品牌定位的高档次店铺，能大大提升客户信任度。 作为女性化妆品，设计时应抓住女性消费者的审美心理进行设计。
淘宝天猫店铺运营思路详解
淘宝店铺运营思路详解（上） 咱们先思考几个问题，带着问题思考今天我要分享的主题， ? 1.给你一个店铺，你的店铺操作思路是什么？ ? 2.拿到一个店铺你第一时间想到是什么？ ? 3.怎么做市场分析？ ? 4.怎么给自己定位？ ? 5.没有强大的推广预算你怎么办或者说没有推广费你怎么操作店铺？ 以上几个问题，是在我们操作店铺过程中最经常遇到的，而且也是最困惑大家的，大家可以先思考几分钟再往下看。
无论我们做店铺还是日常生活中做事，大家都是先想再做的，无论你有没有意识到这一点，你仔细想想是不是？做事之前你先想，然后做抉择，再执行，无论对错成败，都是思路先行。做店铺也是一样，有思路才有出路。 一.产品梳理 这一块容易被大家忽视，感觉产品梳理没什么东西，就那几个破产品，看一眼就知道了，其实不然，与其看一遍又一遍的，不如一次性牢记更长久。 一般我们梳理产品的时候主要是做三个方面；1.产品的基本信息，包括货号丶价格丶sku丶材质丶风格，了解完这些可以有助于你迅速了解店铺的构成。无论你是运营还是老板，你把这些统计出来做出表格，可以帮助大家在短时间之内了解店铺产品，提升效率和降低运作成本； 2.公司实力和规划。这里面包括以下几个方面：产品库存明细丶产品生产周期以及最大负荷丶公司人员配置以及后盾力量丶公司对产品库存的最大预算（**产品最多可以压多少货）丶公司的推广预算丶公司对店铺进展的时间预算以及各项决定所需要的流程和时间预算。为什么把时间也算在公司预算里面，因为电商是轻节奏的，时间的投入要比金钱的投入产出更大，我们今年摸索了一套玩法，就是在2个星期之内以很小的投入做出了一个5000+的爆款，因资金和货源的问题卡壳了。时间是一个看不到的投入，越是大的公司流程越复杂，投入也越高，还不一定有效果，这个大部分运营都会深有体会吧，咳咳快跑偏了，回归话题，
淘宝店铺运营方案模版
淘宝店铺运营方案 根据网络市场调查分析，结合自身产品，制定方案进军网络B2C市场。在网络上打开并占据市场，增加销售额，扩大品牌影响力。力争在最短的时间内，最少的投入下占据市场，稳步向前，快速收益。 一、运营思路 1、前期主攻销量跟信誉，参加淘宝的各项活动。 2、中期发展分销商，扩大品牌知名度。 3、紧跟发展网络代理商，实现产品的最大化销售。 二、开店流程 1、注册帐号 准备：安全性良好的邮箱1个，长期使用的手机号码1个 2、实名认证 通过平台的个人实名认证（银行卡决定不予绑定，建立一个专用支付宝帐号，定期将营业额转入专用帐号，统一提现上交公司） 准备：个人身份证扫描件，个人上半身照片以及个人手持身份证半身照各一份 3、加入消保，提交保证金 加入淘宝消费者保障服务，并提交保冻结证金。（2000元/店，随时可以退还。） 4、店铺装修 前期使用系统自带旺铺2012，待信誉到一钻以后，需使用付费拓展版（68元/月），以及购买图片空间（300M 18元/月）。自行设计装修，凸显产品特性。 5、制作产品数据包
图片统一处理，达到一致要求，如不行，自行拍摄。附加产品参数。设计描述模板头部尾部。使用淘宝助理制作。 6、上架产品 使用淘宝助理将制作好的产品数据上传到店铺开始运营。 三、运营管理 1、人员管理 由专人管理运作。增设客服人员，兼任收发快递。 2、产品管理 产品资料：拍摄，处理，制作，上传，发布都必须严格完成，确保无误。 产品描述：描述内容丰富，图片清晰逼真，能吸引顾客。 产品定价：与同行业，市场现有同类产品比较分析定价。 产品搭配：定期调整产品上下架，组合搭配，使产品多样化。 3、营销活动 首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品报名，以此吸引客户，做好关联销售。配合淘宝的新店铺的推广活动，做好开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 4、店铺推广 ⑴免费推广 通过论坛，博客，QQ群，邮件等等发布产品、店铺链接 ⑵付费推广 淘宝内部的直通车，钻石展位，淘宝客，阿里妈妈等付费推广，外部百度搜狗 等搜索引擎，门户网站，视频网站，广告联盟等等。
淘宝商城运营详细方案模板
淘宝商城运营详细 方案
淘宝商城方案 一人员配置: 1 组织架构 2 工作内容 ( 一) 淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护, 保证网店的正常运作, 优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动, 策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息, 提供有效应对方案; 6、制定销售计划, 带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护, 处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 ( 前期招两名) 工作职责: 1. 经过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易, 处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问, 引导顾客进行购买, 促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺; (三)网店美工( 前期招一名) 主要工作内容 ( PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上) 1．负责网络店铺视觉规划、设计, 以及产品描述工作; 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1.爱好视觉, 对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力, 一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能; 4.熟悉Dreamweaver 、 Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神, 有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/css优先 (四)网店编辑( 暂时不用, 只招美工, ) 1、负责网店产品上架和下架的相关工作; 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写, 配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写; 4、负责网店产品标题的编辑和修改等; (五)配送人员 主要工作内容: 1．按照要求对货物产品进行包装, 负责进货和发货等物流方面的事项, 清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述: 1、负责商品进库、出库, 发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。
代运营公司模式
杭州网营科技有限公司 B添加义项 ? 杭州网营科技有限公司定位于为品牌商家提供电子商务外包服务，站在品牌的角度拓展以电子商务为主的直复式营销渠道，与品牌商利益一致。公司通过对多配送商的管理，可以实现全国范围的货到付款业务。 目录 展开 公司简介 杭州网营科技有限公司是国内第一家定位于为品牌商家提供电子商务外包服务、协助品牌商家打通全球电子商务销售链条和建设垂直领域电子商务渠道品牌的直复式营销公司。公司核心定位:专业的直复式营销运营的销售组织。 服务内容 外包服务内容 B2C电子商务运营外包 协助品牌企业制订电子商务战略规划 为企业建设电子商务网站及无线互联网网站 实现多渠道营销推广（网络、无线、平面、目录、传真、直投、地面体验店） 复合式广告效果评价及数据库营销 专业优势 战略定位：站在品牌的角度拓展以电子商务为主的直复式营销渠道，与品牌商利益一致。精英团队：来自Oracle、Dell和四大管理咨询、互联网、无线、电子商务、服装领域的精英团队全面掌握该商业模式各个业务环节的执行细节。
电子商务战略规划：凭借对电子商务、服装、管理咨询等方面的深厚背景，我们将为企业提供一流水准的一对一的电子商务战略规划建议。 网站设计：凭借对电子商务网站展示和传统服装陈列的了解，我们对品牌服装产品的网站陈列理解、操作到位。 营销规划、执行：公司营销部门对互联网、无线、平面、目录、电视、广播、直投、呼叫中心等营销方式执行细节及效果评价全面掌握，从而可以品牌商的品牌定位及消费者特征制定针对性的营销方案。逐步实现对品牌目标消费人群的全天候、全方位的精准营销。 系统支持：公司的ERP系统、互联网络、无线互联网络、呼叫中心、客户管理系统全面集成，可提供全面商业智能的管理决策支持。 仓储、物流：公司拥有800㎡立体仓库，全面支持条码、ERP系统管理，从而轻松应对多客户、大业务量的订单管理需求。 配送：公司通过对多配送商的管理，可以实现全国范围的货到付款业务。 客户评价 拓展企业电子商务销售渠道，实现对销售渠道的全面覆盖---全方位、多渠道，消除渠道盲点; 一步到位全国覆盖，能够迅速改善区域销售渠道结构; 与传统渠道互补的销售方式能够增加品牌厂商销售额和市场份额; 利用网上特卖场的方式，低成本消化库存; 通过广告投放直接产生销售，减少传统营销模式中消费者看到广告而不方便到地面店购买而造成的销售流失; 通过短信、邮件、网站、目录等互动方式，建立品牌厂商和市场需求之间的快速反应; 基于用户需求的新产品开发及相关投放测试; 对消费者的个性化需求的充分满足（DIY）; 营销过程中的进一步强化、明晰品牌定位、品牌卖点来实现品牌宣传推广直接带动产品销售; 通过对目标市场开展的大规模邮件、目录直投、电话营销等方式开拓企业用户市场;
淘宝店铺运营知识及思路
淘宝店铺运营知识及思路 一、淘宝网的发展趋势 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，2003年成立，目前占中国网购市场70%的份额。天猫在2012年的销售额开始超过淘宝网，未来这一差距还会扩大。 1、马云在一次专访中说：无线淘宝要干掉淘宝，所以无线淘宝业务和手机淘宝店铺的发展势头迅猛。继续弱化淘宝网，强力扶持天猫发展。 2、“淘字号”店铺的保护与扶持力度加大，淘宝网的品牌保护开始从商品到店铺。 3、“小而美”和“金牌卖家”的店铺会得到淘宝官方的更多支持，会发展的更好。 我们要了解淘宝，首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则，知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求，熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。对于淘宝的基本知识点和基本关键词我就不去讲了，大家自己去了解。 二、官方认证的店铺标准有哪些？
1、获得淘宝官方最高认证的“淘字号”和“淘品牌”的店铺， 2、在店铺街热销排行上前十名的店铺。 3、在淘店铺（淘宝官方评选的权威店铺）导航上的店铺。 4、获得淘宝“金牌卖家”认证的店铺。 5、支付宝里面的成交额排名靠前的店铺。 6、信用比较高的店铺，销量比较大的天猫店铺。 7、其他一些业内知名度比较高的店铺。 三、店铺健康发展的因素有哪些？ 1、店铺处于安全状态，没有被处罚。商品搜索排名正常，没有被屏蔽和降权。店铺安全第一步就是对淘宝各种规则的学习，并且严格的遵守！ 2、店铺DRS评分高于同行。店铺的动态评分包括3项：描述相符，服务态度，发货速度。描述相符包括商品发布符合规则丶类目属性填写完整丶宝贝描述详细，
有文字描述和图片说明加细节实拍图，网页点击转化率，网页停留时间和访问深度，买家评分等等。服务态度包括：旺旺在线时间和响应速度丶转化率丶投诉率丶退款率丶30天内店铺服务质量，回头客占比，买家评分等等。发货速度包括卖家点击发货时间，买家确认收货时间，快递实际发货到达时间，买家评分等等 3、店铺流量正常，呈上升趋势，占比合理。各种流量稳步上升：基础自然流量（70%以上），付费推广流量（5-10%），活动流量（20-10%），会员营销流量（10-20%），其他流量（5%以下），店铺不同时期占比不一样。 4、店铺商品销量成抛物线下滑，不出现断层，比如，秒杀人气商品1-2款，月销量上万，占比2%，促销低价商品4-12款，月销量10000-3000件，占比8%，热销活动商品8-16款，月销量3000-1000件，占比10%，利润正常商品销量慢慢减少。 5、转化率和客单价高于同行，产品布局合理，新品引进速度比同行快，服务质量和客户体验比同行高，回头客比例高于同行，公司工作效率比较高，应用专业化软件办公，店铺运营精细化管理和数据化营销。 6、有单品在自然搜索中，排名首页或者前三。店铺内的单品在某个类目搜索或者某个热搜词搜索中，排名前3名或者首页。 7、店铺的老客户回头率占比越高店铺越能健康发展。我们好分析本店的主要目
天猫店铺运营方案
天猫店铺运营方案一、人员配置： １、组织架构 淘宝店长 美工设计客服人员 网店编辑 推 广 人 员 物 流 发 货淘 宝 专 员
2 工作内容 （一）淘宝店长 １、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 ２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 ３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 ４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 ５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 ６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 ７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。 （二）客服人员（前期招3名） 工作职责： １．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 ２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 ３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 ４．这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。５．配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。 （三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图） １、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 ２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。 （四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计） １、负责网店产品上架和下架的相关工作。 ２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。 ３、负责网店促销文案构思和撰写。 ４、负责网店产品标题的编辑和修改。 （五）配送人员 主要工作内容： １、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。 ２、较强的服务客户的意识及团队合作精神、 ３、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。 ４、有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。 职责描述： １、负责商品进库、出库、发货包装。 ２、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。 ３、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。 二、淘宝专员 主要工作内容： 1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策 2、熟悉博客推广，社区论坛推广。 3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。 4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案 5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广
天猫商城代运营方案
天猫代运营运营方案 一、项目人员配置（前期） 夏陇人员配备(全托管)： （一）项目主管（1人）： 岗位职责： 1、负责电子商务团队的组建及管理； 2、负责一个天猫商城进驻，整体运营和日常管理，实现商城的营业额及利润最大化。 3、管理网店各个岗位的职责，能统筹安排好各个岗位人员的工作； 4、根据公司产品以及网站特点，能制定淘宝商城运营销售计划，负责公司品牌运营，品牌形象以及战略销售策划等； 5、报告销售经营情况与提出解决方案及进行总结； （二）网店运营（1人）： 岗位职责： 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、对店铺的相关数据进行分析并汇总成各种报表，指导公司的产品开发、销售和推广计划的制定。 3、精通直通车的竞价排名规则，优化竞价关键字，提高质量得分，指导推广专员控制点击花费、提高推广效果。 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，统筹安排和监督好各个岗位人员的工作，带领团队完成销售业绩目标； （三）网店店长（1人） 岗位职责： 1、负责与合作客户进行日常工作交接，包括运营推广方案、产品资料、推广资金等交接工作，定期向合作客户报告销售经营情况与提出解决方案及进行总结； 2、负责店铺的优化，包括宝贝标题，宝贝描述，页面设计，分类设计等等，提高转化率。 3、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 4、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 5、负责网店客户关系维护，建立和维护帮派、微淘等账号，发展品牌的忠实用户，挖掘老客户的重复购买率宣传品牌理念和文化，挖掘老客户的重复购买率，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （四）网店推广专员（1人） 岗位职责： 1、负责淘宝站内各项官方活动的报名（如整点聚、聚划算、淘金币等）和非官方发起的营销活动的接口工作，负责淘宝活动跟进与执行；以及网店整体淘宝站内推广。
天猫商城运营计划书复习进程
1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 2．内部流程的规范化和优化。 3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 1:店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4．增加FAQ，参考柠檬绿茶 5．增加好评打分提醒。 6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。 7．增加官方帮派. 8．增加收藏店铺，放置在右侧。 9．增加顾客反馈。 10．增加公司简介。 11．增加服务承诺。 12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。 13．增加店铺品牌软文。（类似凡客） 14．支持信用卡支付。 15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16．增加购物流程，放置在首页底部。 17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 18．分类页面的底部，放置买家必读。 19．登陆到各大搜索引擎。 2:商品页面 时间：4个星期内 人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求： 1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3．商家促销放在靠上位置。 4．放置收藏商品，收藏店铺。 5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
淘宝天猫店铺运营策划及执行全套方案
淘宝店铺运营执行规划 1:店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4．增加常见问题解答 5．增加好评打分提醒。 6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。 7．增加官方帮派. 8．增加收藏店铺，放置在右侧。 9．增加顾客反馈。 10．增加公司简介。 11．增加服务承诺。 12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。 13．增加店铺品牌软文。（类似凡客） 14．支持信用卡支付。 15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16．增加购物流程，放置在首页底部。 17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 18．分类页面的底部，放置买家必读。 19．登陆到各大搜索引擎。 2:商品页面 时间：4个星期内 人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求： 1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3．商家促销放在靠上位置。 4．放置收藏商品，收藏店铺。 5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描
天猫运营计划书模板
天猫运营计划书模板 篇一：XX年天猫旗舰店运营计划书 天猫旗舰店运营计划书 天猫商城的运营大纲： 一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 二、内部流程的规范化和优化。 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 网店首页和商品页面的设计，模块布置 （一）、店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求： 1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。穿插的小插件可以用对比色
强的颜色强调突出。 2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 内容： 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5．增加好评打分提醒。 6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。 7．增加官方帮派. 8．增加收藏店铺，放置在右侧。 9．增加顾客反馈。 10．增加公司简介。 11．增加服务承诺。 12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7
天内）。 13．增加店铺品牌软文。（类似凡客） 14．支持信用卡支付。 15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16．增加购物流程，放置在首页底部。 17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 18．分类页面的底部，放置买家必读。 19．登陆到各大搜索引擎。 （二）:商品页面 时间：4个星期内 人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 篇二：天猫商城运营计划书(清晰版) 天猫商城运营计划书
淘宝店铺运营思路
2017店铺运营思路 2015年是个分水岭，15年以前技术确实管用，直通车，钻展，淘客这些技术确实能让大部分店铺起死回生，也就是说15年以前淘系主要玩技术，一个店铺成败技术起到的作用至少超过40%，15年之后移动端崛起，大部分类目电脑端基本可以忽略了，免费流量按店铺层级划分，流量按店铺标签匹配。爆款周期拉长，做短线操作难了很多。 推广:这个职位还有存在的必要性吗？15年以前确实需要，因为做数据比较繁琐，但是又不能不做，这是推广存在的主要原因，15年以后技术基本都不管用了，推广还有存在的必要性吗？ 运营：这是个扯淡的概念，公说公有理婆说婆有理。反正底薪过不了一万的最好别说自己是运营，那是骗自己也是骗别人。 我觉得一个淘系运营必须满足以下三个条件才能称之为运营： 1.对行业的深入了解思考，对行业的发展变化趋势有一定前瞻性及把控能力，不具备这个能力，做运营你就是个瞎子，你成功基本靠运气，失败也不知道为啥失败。 2.一定的资源整合能力，这个整合包含公司的资金，团队，产品等等，再能整合一些公司以外的资源就更好了。 3.对于行业规则及游戏规则细节的深入理解运用及把控，这个老鸟心里都清楚，搜索，直通车，淘客，活动...这些就是一些游戏规则而已...所以好运营不轻易换类目，聪明的老板不轻易招换类目的运营，当然大的类目就两个，标品非标品而已。 老板：为什么受伤的总是你！目前几万个月成交笔数1000以内的天猫！还有不少僵尸状态的，这是多么滑稽的可笑的事情。或许你满怀期待的换了几个运营之后还是没起色，也或许是你亏的再也不想在碰天猫了，总之老板不哭，17年有希望！ 如果以上内容不认同就没必要看下边的，既然标题为运营秘籍，下边就主要讲运营。
天猫运营具体操作计划书
天猫旗舰店运营计划书 天猫商城的运营大纲： 一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 二、内部流程的规范化和优化。 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 网店首页和商品页面的设计，模块布置 （一）、店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 内容：1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4．增加FAQ，参考柠檬绿茶5．增加好评打分提醒。6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。7．增加官方帮派. 8．增加收藏店铺，放置在右侧。9．增加顾客反馈。10．增加公司简介。11．增加服务承诺。12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。13．增加店铺品牌软文。（类似凡客）14．支持信用卡支付。15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。16．增加购物流程，放置在首页底部。17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。18．分类页面的底部，放置买家必读。19．登陆到各大搜索引擎。（二）:商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求： 1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3．商家促销放在靠上位置。 4．放置收藏商品，收藏店铺。 5．商品介绍，先放大图片，然后按照“为什么要买？为什么要在我家买？为什么要今年天买？”。来描述 6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 8．放置热销商品TOP4，分类 9．放置链接到“服务承诺”。 10．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 三、客服问答标准化管理时间： 长期人员：所有客服 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容： 1．用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。 四、客户互动时间： 长期人员：策划
天猫商城代运营方案
4、对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案； 5、收集市场和行业信息，并提供有效应对方案。 (五）网店美工（2人） 岗位职责： 【店长根据店铺美工需求，下达美工任务，设计师和文案专员商榷美工方案后由设计组长按工作量分配美工专员】 1、根据项目要求负责天猫商城面与无线端店铺整体形象设计、网店风格及商品展示设计，首页广告图片制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作； 2、店铺促销期间的设计排版及促销宣传版面，配合推广人员做推广宣传图、直通车及钻石展位等推广图片； 3、对新开发的产品进行抠图排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片及商品的上下架； 4、定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、美化修改产品页面及定期更新店铺主页。 （六）网店文案（1人） 岗位职责： 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写； 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； 5、负责对公司网店产品的直观感性富有吸引力的描述，发掘卖点并做细节描述切实提高商品转化率。 6、配合运营和店长的整体营销方案策划撰写专题促销文案等； （七）网店客服（3人） 岗位职责： 1、通过旺旺等聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息； 2、熟悉淘宝的各种操作规则，熟悉店铺后台各项操作能及时处理客户问题； 3、解答顾客关于产品的提问，引导顾客进行购买，促成交易； 4、为网上客户提供售后服务，以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉； 5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。 （八）无线端运营 1、负责淘宝天猫APP的运营策划、数据统计和分析、无线活动的跟进和执行等整体运营工作。 2、负责淘宝天猫APP的页面策划、装修设计安排、活动主题策划等等。 （九）无线端推广 1、负责无线端直通车、钻展等推广工作。 2、负责SNS运营推广、如微淘、来往所有的活动和策划、旨在增加粉丝量、提高销售额、维护老客户。
茶叶天猫店运营计划书.docx
一、经营天猫店费用 1、天猫商城入驻费用为：13 万元（ TM商标） 2、技术服务年费可以根据上一年的交易额得到相应的退还，标准如下： 二、经营天猫店资质 1、旗舰店店铺资质要求： ①营业执照副本复印件（完成有效年检且所售商品属于经营范围内） ②税务登记证复印件（国税、地税均可） ③组织机构代码证复印件 ④银行开户许可证复印件 ⑤法人身份证复印件 ⑥店铺负责人身份证复印件 ⑦商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 ⑧商家向支付宝公司出具的授权书 ⑨产品清单 若经营出售多个自由品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一控制人的证明材料。 若由权利人授权开设的旗舰店，需提供权利人出具的独占授权材料 2、茶叶店资质要求： ①食品生产许可证复印件 ②食品卫生许可证复印件（以上两条商家为生产厂商） ③食品流通许可证复印件 ④食品生产许可证复印件
⑤生产商在QS查询网上的打印信息，若委托加工需提供委托加工协议或质监局 提供的委托加工备案表复印件（以上两条商家为非生产厂商） 三、入驻天猫流程规划 1、申请企业支付宝账号并通过商家认证 ①登录点击注册 ②通过支付宝商家认证，账号为全新的账号 2、登录在线申请页面 ①登录天猫招商频道点击入驻天猫 ②检查支付宝账号，该账号未绑定任何淘宝账号，店铺成功上线后系统自动与天 猫账号绑定 ③阅读淘宝规则并完成考试 3、提交企业信息 ①填写企业信息并上传企业资质和品牌资质 ②确定天猫店铺名和域名 ③签订各项协议 4、等待审核 ①7 个工作日完成审核 ②以天猫账号登陆“我的淘宝- 我是卖家 - 天猫服务专区”，在15 个工作日完成 保 证金和技术年费缴纳操作，逾期该次申请作废 5、发布商品、店铺上线 ①天猫账号登陆“我的淘宝- 我是卖家 - 天猫服务专区”，点击发布新品，30 天 内
淘宝店铺运营计划
淘宝店铺运营计划
淘宝店铺运营计划 一、开业篇 1、开业前筹备 1、制作并确认店铺模板，选择公司logo、标语、联系方式、产品、图片、文字介绍等。 2、对公司类似相关产品，随时搜索查看并分析，对自身产品定位排名等问题有帮助。 3、提供发货样品。 4、店铺装修与宝贝描述。 5、设计新店开业推广促销活动策划。 6、产品拍摄与图片优化。 7、平面设计一直跟踪产品更新与网店主题的更新。 2、开张促销 按照开业前准备的方案在开业前实施开店折扣券、代金券发放，会员办理，会员资料统计、
整理、推送等。 二、运营篇 1、准备 （1）前期人员培训，见附录一； （2）了解网店的基本概况； （3）熟悉淘宝店铺管理制度。 2、装修 按照公司网站、行业需求等设计店铺风格，合理装修，颜色格调以简洁醒目为宗旨。 3、拍照 宝贝图片由各公司产品部或行政人员提供。 4、宝贝上架 宝贝对应相应的图片、价格、文字说明等在淘宝平台发布，试卖。 5、销售
客服流程如下图所示： 介绍商品了解买家 具体需要 确认商品 有货 售后服务以及回访核对货物 接收情况 通知仓库 下单 6、发货 做好三个核对：核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） 核对客户购买信息（货物种类及数量） 核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录） 发货流程图：
买家拍下商品并且全部付款填单人员填好面单，交易状态改为“卖家已发货”面单会发送到仓管等待配货 仓管配货人员进行配货 仓管配货人员进行配货 是否有货 验货检查 包货称重出货否是 7、推广 主题思想：抓住一切机会宣传，以最低的投放费用进行推广，符合公司品牌形象。 1、 入驻尽可能多的平台，增加网站搜索引擎收录 2、 多在论坛发帖回帖 3、 友情链接 4、 联合促销 5、 前期可要求公司原代理商配合在网店订货补货，这样可以充分利用资源，提高网店的点击率和购买率。
淘宝店铺运营方案
淘宝店铺运营方案 一、人员配置： １、组织架构 2 工作内容 （一）淘宝店长 １、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 ２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 ３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 ４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 ５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 ６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 ７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。 （二）客服人员（前期招3名） 工作职责： １．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 ２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 ３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 ４．这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 ５．配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。 （三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图） １、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 ２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版 。 （四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计） １、负责网店产品上架和下架的相关工作。 ２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。 ３、负责网店促销文案构思和撰写。 ４、负责网店产品标题的编辑和修改。 淘 宝 店 长 美工设计 客服人员 网 店编辑 推广人员 物流发货 淘宝专员
（五）配送人员 主要工作内容： １、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。２、较强的服务客户的意识及团队合作精神、 ３、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。 ４、有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。 职责描述： １、负责商品进库、出库、发货包装。 ２、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。 ３、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。 (六）淘宝专员 主要工作内容： 1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策 2、熟悉博客推广，社区论坛推广。 3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。 4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案 5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广 二运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。、 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。 （二）营销活动 １、首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。 ２、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。 ３、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。 （三）售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。 （四）配送及仓库管理 １、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。
淘宝代运营方案_计划方
淘宝代运营方案_计划方案 关于店铺装修 每个品牌的推广都需要较长时间，在品牌形象树立在早期推广占据相当重要的地位，向顾客表达出，我们做的是品牌，我们很专业，请必须信任我们的理念。网店的装修就像实体店面一样，要在众多店铺中脱颖而出必须有自己的特色，给予顾客购物一个良好的购物环境。 1、店标——是作为自己店铺的标志，要能体现自己的个性、店铺经营的内容以及能够给人以深刻的印象。同时网上店标和一般标志不同，它可以做成动画效果的，一方面因人瞩目，另一方面又可以增大单位面积上的信息承载量。
2、店铺公告——这里可以是自己店铺的简介、想和来客说的话以及一些忠告和注意事项，这里的内容会被大部分人第一时间注意到，因为它放在店铺的右上角，类似报纸的报眼位置，而且是滚动显示的。 3、是宝贝分类标签，它位于店铺左侧，可以用图片形式表示产品分类，可以让人看上去很有特色，漂亮的分类标签也能给我们的店铺增色不少！ 4、是产品描述膜板，它是在别人点击浏览我们的产品时才能看到的，这里支持较大篇幅的HTML代码，可以让我们有机会详细介绍产品、说明交易约定和价格、物流等问题，并展示多幅产品图片让顾客详全面解产品。
5、是品牌介绍，有一个专页，整页让我们介绍自己的品牌，充分展示自己的品牌形象，可以使用文字图片和一些HTML代码做成的效果。 6、此外还有心情故事这些都是我们充分展示自己个性、与顾客建立良好界面的工具，通过这些我们可以表现自己的文化修养、价值取向、艺术情趣和生活态度以及处事哲学等等，这种文字的信息往往可以拉近我们与顾客的距离，建立客户对品牌的良好印象，对商城的生意是很有帮助的，不可小视！ 7、帮派头像是显示在我们所发的帖子的作上角，代表你的个人形象，当然可以是店标、照片或者广告性的图文，但最好不要用头像做广告，这样给人的印象太过于急功近利了；
淘宝商城发展的每个阶段详细的运营方案
淘宝商城发展的每个阶段详细的运营方案 下面是前些日子为一个做婴幼淘宝商城专卖店做的一个运营方案 淘宝商城是机遇,是挑战,但我更认为是一种坚持 结合公司目前状况,可以将商城发展分为五个阶段: 1、商城孕育期 2、商城开张期 3、商城成长期 4、商城成熟期 5、商城稳定期 第一阶段:商城孕育期(分解) 1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管) 2、仓储物流准备(制定好公司内部的仓储发货流程规范,选择价格服务比较合适的快递公司,制定好全国的物流价格表) 3、经营商品准备(考察市场,针对淘宝商城同行分析,做出热销款式的价格战 略方案,初步制定出有竞争力的主推款、活动款) 4、商城上线准备(拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化等) 5、市场营销计划(报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内 和站外相结合的推广)
6、商城开业准备(制造行业热点话题,通过软文的形式进行品牌宣传以及开业促销信息的宣传,软文发布平台如网易、新浪、搜狐等) 第二阶段:商城开张期(分解) 1、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) 2、制定独特且适合婴幼产品的营销方式,培养顾客粘性 3、制定会员管理机制,遵循80:20定理,培养会员的消费习惯 4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款与当季的SKU数配比; PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。(注:我们根据当前代理的童鞋和童服分别制定) 5、基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流) 6、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久) (如UV、PV、转化率、跳失率等) 第三阶段:商城成长期(分解) 1、制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标 2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题 并及时改善,周期性的进行店铺诊断 3、根据商城销售情况,以及淘宝同类目销售情况进行分析,适当的调整
淘宝商城店铺运营方案
淘宝商城店铺运营方案 用心去做的事情没有不成功的，当成事情做的事情就是工作，当成事业做的事情就是事业，我们是要做事业就看下面的内容，我们是当成工作去做的，就可以关掉了！ 1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。看STEP 1,2 2．内部流程的规范化和优化。看STEP 3,4,5,7,8,9 3．活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重。看STEP 6 基本理念： 1．A.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：**型号的笔记本。 优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强； 对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。 缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。 B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。 优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。 缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。 2．店铺分为专营店和旗舰店： 专营店(一个行业的品牌集中营)——做广度 旗舰店(只做一个品牌) ——做深度 3。网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品。 4。思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的。 5。收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。 6．定期评估广告效果，提高顾客转化率。 7。注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。 STEP1:店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4．增加FAQ，参考柠檬绿茶 5．增加好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务，详看STEP7。 6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”，参考THE FACE SHOP. 7．增加官方帮派，参考THE FACE SHOP.