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项目销售中心、样板房管理方案

一、项目销售中心管理方案

1. 销售中心概述

项目销售中心作为项目销售的重要环节，负责展示项目信息、接待客户、进行销售咨询等工作。为了提高销售中心的效率和服务质量，制定以下管理方案：

2. 销售中心布局设计

销售中心的布局设计直接影响客户对项目的第一印象和购买欲望。以下是销售中心布局设计的相关要点：

•空间规划：根据项目的面积和性质确定销售中心的总体布局，包括接待区、展示区、办公区等。

•展示场地：提供充足的展示场地，展示各类产品样板，便于客户了解项目的不同户型和设计风格。

•陈设布置：根据项目的定位和目标客户群体，合理选择和布置家具、装饰品等陈设物品，使整个销售中心营造出舒适、温馨的氛围。

•信息展示：设置电子展示屏、展示板等，将项目的规划图、效果图、销售信息等直观、清晰地展示给客户。

3. 接待与咨询服务

销售中心的接待与咨询服务是项目销售的核心环节，以下是相关管理方案：

•接待流程：根据客户到访的不同目的，设置相应的接待流程，如认识项目、户型咨询、价格洽谈等。确保客户在销售中心的整个过程中得到专业、细致的服务。

•人员培训：销售中心工作人员需要具备良好的沟通能力、项目知识和销售技巧。进行定期培训，提升工作人

员的服务水平和专业素养。

•客户档案：建立客户数据库，记录客户的基本信息、意向户型、需求等，以便后续跟进和销售。

4. 营销活动与推广策略

为了吸引更多的客户，提高项目销售量，需要制定营销活

动与推广策略，以下是相关管理方案：

•优惠政策：根据市场需求和竞争情况，制定具有竞争力的价格优惠政策，吸引客户购买。

•宣传渠道：通过多种渠道进行宣传，如户外广告、网络营销、合作推广等，提升项目的知名度和影响力。

•活动策划：定期组织各类活动，如开盘仪式、客户交流会、参观考察等，增加客户的互动和参与感。

二、样板房管理方案

1. 样板房建设

样板房是项目销售的重要展示方式，以下是样板房建设的

样板间管理方案

样板间管理方案建议销售中心、样板房管理方案为配合上品销售计划，建议成立临时管理处，对销售中心、样板房提供物业管理工作，实现前期之有效管理，使物业管理工作具体化、形象化，以提升开发商品牌，促进上品之销售，从而增加买家投资的信心。样板房管理操作程序一、开放时间： 1、样板房开关时间应与售楼中心营业时间保持一致。 2、时间起止：一般自9：00AM开始，结束时间约为6：00PM或视天气状况及日光照度决定。 3、若售楼中心偶然需要临时延后关闭时间，须提前通知物业主任或安保领班，以进行人员安排及调班。 4、样板房于非开放时间，有封闭条件的，可不必安排值班，只需由夜班巡逻保安员定时巡逻即可。二、人员配置及架构： -1- 样板房管理操作程序

-2- 样板房管理操作程序 1、根据样板房开放时间及数量、相邻距离等，平均每两至三间配置1名安保人员；根据样板房面积大小不同，每两至三间配置2名保洁员；配置1 名电气维修工，可同时兼顾售楼中心之维修工作。 2、物业主任安保领班保洁员样板房安保员电气维修工

三、物品配置： 1、引路牌。由售楼中心直到样板房的所有路徑及各转角处设置引路牌。可根据情况选用钛金、白钢或塑钢材料做支架。若属临街平层样板房，则应于进入样板房区域之处，设置植地式指向标，分别指出各样板房方位。 2、对讲机。每间样板房均需配备对讲机一部，与售楼中心调整为同一频率，以随时接收售楼中心之协助要求。 3、保洁用品。每间样板房进门口处需设置高级吸尘垫一张，及备用一张，以防止访客将泥沙带入室内，保持室内清洁。每间样板房另需备有吸水垫一张，以防止雨天访客将污水带入室内。另外，需配备小垃圾桶，盛装废弃鞋套。 4、清洁用品。样板房需配置吸尘器、扫帚、撮子、清洁剂、抹布、空气清新剂等用品，可以各样板房共同使用。 5、警示牌。样板房入口处及室内需设置警示牌，包括：禁止拍照、禁止吸烟、不得带动物入内、卫生洁具不可使用等。高度为1.7米左右（通常人的视线高度）。 6、标识牌。样板房内应设置功能分区牌，可选用与房间颜色相协调之KT板、铝塑板或灯箱板制作成精美的功能分区说明标识牌，雕刻或粘贴上该分区之功能、面积、于物业中之编号等等。说明此功能区是客厅、餐厅、卫生间抑或是储物室等等，并说明其面积及于物业中之编号。高度同警示牌。 7、毛巾。配备洁净有厚度的湿毛巾，供访客不小心弄脏手及衣服时用来擦拭。 -3- 样板房管理操作程序

样板间相关管理制度

样板间相关管理制度一、物品管理制度 1、所有物品应妥善保管，并设立专人负责物品使用记录； 2、样板间物品申领由各区域负责人领取，并填写申领记录； 3、对常用物品要测定每月正常的消耗量，保证正常储备量； 4、每3日要对样板间所有物品进行一次清点； 5、物品丢失或损坏应由当事人全额或折价赔偿，特殊情况可向主管说明（保证有照片、有说明、有确认）； 6、根据下月工作计划，每月20日提出下月采购计划； 7、各区域负责人每月应在30日前统计当月消耗物品用量，上报主管； 8、清洁用品定期检查保质期或有效期，防止过期失效。二、样板间常用钥匙管理制度 1、样板间大门钥匙应由保安部保管，任何部门在工作以外时间使用钥匙时应有保安人员陪同； 2、下班时，样板间房间钥匙需要交接给售楼中心销售顾问处，并填写《样板间钥匙交接表》，双方签字确认交接的事实后，方可下班； 3、当班人员不得无故将样板间钥匙交予无关人员； 4、钥匙应有样板间管理员及应由销售中心固定人员管理样板间钥匙；

、管理员应按规定时间早开门，晚锁门。5．三、样板间节能管理制度 1、照明系统节能 1.1非参观时间尽可能使用日光、避免能源浪费； 1.2使用照明编配，采取分组照明的方式节省能源。采取分层照明；参观客户进入，分层开启照明； 1.3制定基本照明方案，在样板间非营业时间执行基本照明(吊灯关闭、射灯关闭，只开启通道照明)，节省能源。 2、空调系统节能 2.1为了有效的保证样板间及样板间的室内温度，建议在开放时间将空调温度设置在20-22度之间（全年平均气温）； 2.2在室外温度介于18度至25度之间时，可以采取开窗的方式进行充分通风换气，并且关闭部分空调系统； 2.3在每日晚18:00后关闭所有的空调系统，如果遇加班情况需要开启，则应分区域开启，保安夜间值班需要开启空调的，只能开启其休息区域的空调； 2.4夏季晴好天气，每天清晨9点钟开启样板间的外窗进行通风换气，并且在9：30分关闭所有窗户，并开启部分空调系统进行系统预热，在依次开启各区域空调系统，保证样板间室内温度控制在22-24度之间。 3、节水措施保洁员及样板间管理员采用标准的清洁流程，从上到下、从

样板房管理方案

样板房管理方案样板房管理是前期介入的主要工作，样板房管理的好坏直接影响到房屋销售和物业管理公司的形象，我司按照管家式管理的模式，对样板房实行管理。一、接待咨询：服务对象：看房客户和签约客户服务内容：（1）在售楼现场设置物业公司展示厅（大小可根据实际情况而定），展示内容可包括物业公司介绍图片或光碟、物业公司规范操作图解、物业管理公司承诺等；（2）现场解答客户有关物业管理方面的问题，向客户解释公司管理公约和收费的有关情况；（3）调查部分买主业主对小区公共设施（包括商店购物、休闲中心、儿童乐园、健身区、老人活动室等）、区域内绿化规划方案的意见，汇总后供开发商参考。二、保安服务内容：服务范围：样板房及周边场所的保安工作、停车场管理。服务内容：

（1）实施24小时保安值班制度，着装统一，用语规范，文明值勤；（2）看房或签约客户以礼相待；提供日常问讯、引导、提示等服务。（3）作好停车场管理根据情况安排好停车车位；如有需要提供代为泊车服务；（4）V IP客人专项安全保卫工作，严格按国宾级接待礼遇操作；（5）特殊对象（如残疾人、老人或儿童）的安全服务。三、清洁服务：服务范围：包括接待区、洽谈区、模型区、盥洗室的清洁，及样板房的保洁。服务标准：（1）花岗岩每月清洗打喷蜡一次，每天尘推保养数次，每三天加除尘剂一次。卫生要求：花岗岩清洁明亮，无尘，无脚印，无纸屑，无杂物等。（2）大理石每月清洗打蜡一次，及时喷蜡保洁。每天尘推（加除尘剂）数次。卫生要求：同上。（遇有重大搬迁装修后再加做一次）（3）木地板（两种）黄蜡（固体蜡）：清洁污垢，每二至三月打蜡一次，日常每天用干拖或油拖一次。水蜡：每半个月至壹个月打蜡一次，每天用尘拖一次。

房地产项目销售案场管理制度(4篇)

房地产项目销售案场管理制度一、接待客户制度板块 1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度，在接客户时候A、B位不能随意走动，无故离开视为自动放弃，A位须把资料准备好。如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款____元扣____分。客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的，A位同事罚款____元，并扣分____分。 2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反，罚款____元扣____分并上报公司行政部作除名处理。 3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改，一切私自的修改都视为无效处理，如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。 4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。 5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为准。 6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员优先接待。如原销售人员暂时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间)，则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待，等原销售人员回到现场后交由其自己接待，A位同事则继续补A位。但如原销售人员没有在现场上班，则由A

位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外)，当天成交后如果是老客户则业绩分半，如果是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次，不予补位. 7、销售人员在接待客户时，客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补A位，(客户表明身份时要让其他同事听到)，其他情况一律计A位接待名次。二、现场销售管理板块 1、工作时间严格执行公司考勤制度，如违反迟到____分钟以内罚款____元扣____分;迟到10到____分钟以内罚款____元扣____分;迟到20到____分钟以内罚款____元扣____分;如果迟到____分钟以上则按旷工处理，并罚款____元扣____分。 2、换工作服时间不得超过____分钟。销售中心9:____分前必须换好工作服装坐在前台，外卖场10:10前必须换好工作服装到前台就位。如超过时间，每次罚款____元扣____分。 3、上班时间不能私自外出，有特殊情况必须得到项目经理许可方可外出，中午吃饭时间为半个小时(接待客户例外)，如有违反罚款____元扣____分;没到下班时间，不得提前换下工作服，如有违反，每次罚款____元扣____分。 4、在案场前台，不得高声喧哗、嬉笑打闹。发现一次罚款____元扣____分。 5、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反，罚款____元扣____分并上报公司行政部作除名处理。 6、每个销售人员按照划分的责任田进行负责，如责任管理不到位，每次罚款____元扣____分。

售楼部样板工程方案

售楼部样板工程方案一、项目概况随着城市建设的不断发展，楼盘样板房成为了房地产开发商宣传推广的一种重要手段。一套精心设计、高质量的样板房能够直观展示楼盘的品质，为潜在买家提供最直观的感受。因此，在房地产销售中，样板工程方案的设计和建造至关重要。本项目为某楼盘的售楼部样板工程方案，楼盘位于市中心区，总建筑面积约为10万平方米，包括高层住宅楼、商业配套等。售楼部样板工程的设计要求为：高端、现代、时尚、充满活力，并重点突出楼盘的优势和特色。二、设计理念 1. 环保节能：本项目将尽可能选用环保节能的材料和技术，减少对环境的影响，实现绿色建筑。 2. 人性化设计：结合人体工程学原理，打造舒适的空间环境，以用户为中心，提升人们的使用体验。 3. 智能化管理：利用智能化技术，提高售楼部的管理效率，提升工作人员的工作效率。 4. 品质至上：在材料选择与施工工艺上坚持品质至上的原则，确保售楼部的品质与楼盘的品质相匹配。三、功能分区本售楼部样板工程项目包含了多个功能分区，以满足售楼部的运营需求，包括了展示区、接待区、办公区、会议区、观展区、样板房展示区、商业配套展示区等。 1. 展示区：主要用于展示楼盘的设计图纸、实景模型、样板房效果图等，吸引客户关注，为客户提供全面的信息。 2. 接待区：设置专业的接待员，负责接待来访客户，为客户提供咨询、引导，并为客户提供茶水、休息等服务。 3. 办公区：工作人员的办公区域，包括项目经理办公室、销售部办公区、行政办公区等，用于执行售楼部的日常管理工作。 4. 会议区：用于与客户签约、洽谈合作等，提供高效的商务沟通空间。 5. 观展区：提供给客户休息休憩的区域，希望通过观展区的设计来让客户产生愉悦和放松的感觉。

样板房管理制度5篇

样板房管理制度5篇【第1篇】样板房封闭管理制度为了搞好**半岛样板间的管理,保全样板间的各种设施及物品,给 **半岛的销售工作创造良好的环境,结合**半岛的实际情况,特制定本制度。 1.0样板间的参观状态 **半岛样板间进行封闭管理状态(没有专人迎宾并锁门状态)。 2.0**物业代理公司引导顾客进入样板间的规定 2.1在样板间对外开放参观时间内(9:00-18:00),参观样板间的顾客必须由代理公司工作人员的带领,且带领人员负有告诫、监督顾客爱护室内一切物品的义务和责任,同时负有保全物品的责任。 2.2代理公司工作人员在确认有须要进入样板间时,到销售前台进行办理借样板间钥匙手续,注明时间、参观人数、参观样板间等,完毕立即归还钥匙。 3.0物业管理公司的职责 3.1 每天上午8:30前,必须完成样板间室内卫生、室内物品的摆设、观赏植物的护理等工作,11:00―12:00和14:00―15:00分时段进行保洁工作,18:00后进行清洁卫生工作。 3.2每日上午8:30前,开启室内的灯光、空调、音响等电器设备, 保证各种设备正常运行,并于18:00后关闭相应设备。 a) 每日上午8:50前及下午18:00后,检查样板间室内家具、物品、电器设备的情况,盘点记录后于9:00前汇报给销售前台负责人。

b) 在样板间的正常开放时间(9:00―18:00)内,物业管理公司保安员须确保进入样板间的顾客,须有代理公司工作人员带领,其他时间必须有上级领导的同意才能进入;保安值班班长在非开放时间 (18:00―8:00)内,每两小时进行室内检查一次,以确保样板间的安全。 c) 样板间物品的进出必须有部门负责人的签名确认,并在代理公司、管理公司半岛现场负责人的签名确认,现场保安进行登记,才可搬运。 d)样板间的紧急维修由管理公司联络统筹,并及时汇报给代理公司现场负责人。 e)总公司其他部门人员进入样板间,必须持有效的部门联络单外, 且须征得管理公司现场负责人的同意,在样板间的开放时候须首先征得代理公司的同意。所有维修工程尽量安排在非开放时间进行。 *样板间每天管理流程图1份附后。 --完- 编制人: 审批人/核准人: 维护人: 生效日期: 抄报:李总经理、公司办公室各一份下发:**半岛物业员工一份【第2篇】样板房现场施工管理（3）样板房现场施工管理(三)

售楼中心样板间与景观示范区域综合管理方案

售楼中心样板间与景观示范区域综合管理方案 1. 管理目标本综合管理方案旨在有效管理售楼中心的样板间和景观示范区域，以提供给潜在客户一个良好的购房体验，并帮助推动销售额的增长。 2. 售楼中心样板间管理 2.1 样板间布置与维护 - 样板间应精心布置，反映出楼盘的特点和优势，在设计和装修上力求高品质和吸引力。 - 定期保养和维护样板间的设施和装饰，确保其始终保持良好的状态，不受损坏或陈旧影响。 2.2 清洁与卫生 - 配备专业清洁人员，定期进行样板间的全面清洁，包括地板、墙壁、家具、灯具等。 - 确保样板间内的空气清新，保持良好的通风条件，避免异味或污染物对客户的不良影响。

2.3 监控与安全 - 在样板间设置监控设备，以确保客户和财产的安全。 - 定期检查监控设备的运行状况，及时处理故障，并保证录像时间的合理保存。 3. 景观示范区域管理 3.1 规划与设计 - 根据楼盘的整体规划和定位，合理规划和设计景观示范区域，包括植被、花坛、人行道、休憩区等。 - 选择适合当地气候和环境的植物种类，确保景观示范区域的美观和可持续性。 3.2 养护与维修 - 配备专业园林养护人员，定期修剪和保养植物，清理花坛和人行道，确保景观示范区域的整洁和有序。 - 及时修复或更换破损的设施和装饰，保持景观示范区域的完好状态，给客户营造一个美好的购房环境。 3.3 安全与便利

- 确保景观示范区域的安全，包括设置合适的护栏、照明设施和监控设备。 - 为客户提供便利的休息和观赏设施，如座椅、休闲区域和景观导览图等。 4. 综合管理措施 4.1 人员培训 - 培训售楼中心的工作人员，使其了解和掌握样板间和景观示范区域的管理要求和流程。 - 给予员工必要的服务态度和沟通技巧培训，以提升客户体验和满意度。 4.2 客户反馈与改进 - 定期收集客户对样板间和景观示范区域的反馈意见，对其进行统计和分析。 - 根据客户反馈，针对问题和不足进行改进和优化，以不断提升售楼中心的管理水平和服务质量。 5. 营销与推广 5.1 有效利用样板间和景观示范区域

销售中心管理制度(通用8篇)

销售中心管理制度(通用8篇) 销售中心管理制度(通用8篇) 销售中心管理制度1 一、销售主管的职责 1、轮流接待客户,管理销售人员的接待工作,防止无序竞争现象发生。 2、协调好各个销售部的工作关系,安排做好接待工作。 3、处理好客户临时问题。 4、做好《电话接听记录表》和《来访登记表》的填写,并在每个工作日后存档。 5、填写当日《售楼中心业务日报表》,进行汇总分析。 6、维护销售现场的销售环境和氛围。 7、如有客户预约或老客户上门,负责通知相关销售人员或安排其他销售人员接待。 8、督销售人员的销售行为,若发现有销售人员违反下列二项之一的,及时制止。 1)违反销售人员行为规范的。 2)接待过程中有不利于销售和合作行为的。二、监控人员岗位职责 1、销售主管每天安排一名监控人员,主要负责销售中心现场

监控工作。 2、监控人员负责安排前台接待四人,保持坐姿端正,面带笑容。监控人员负责资料架上各种资料摆放整齐,并保持前台卫生清洁。 3、监控人员负责确认到访是否新客户,如是老客户应及时通知其本人,在置业顾问其本人到达之前或忙不过来的情况下负责代接该客户。 4、负责接听来电咨询,并做好详细记录,每次接听时间不能超过3分钟,如有置业顾问打私人电话聊天,监控人员有权制止,并报告主管,扣发其10元违章金。 5、主动帮助其他置业顾问的客户倒水。 6、认真填写每日接待安排表,并做好每日工作记录,并督促本班置业顾问填写当天来访记录,监控人员在下班前10分钟把当班的工作总结呈报销售主管。 7、负责监督置业顾问每天的仪容仪表,要求行为规范,微笑待客,违纪人员提出警告并开具《违纪通知书》,呈报销售主管,扣发本人10元,如监控人员不及时管理,扣发监控人员10元。附:如监控人员有老客户来访,监控人员安排最后1名置业顾问暂时来监控,管理。三、销售中心人员组成及上班时间 1、销售人员实行全班制。逢特殊推盘时间,具体上班人员由销售主管统一协调安排。

样板房管理[大全5篇][修改版]

第一篇：样板房管理样板房管理手册 1.目的：为了达到以物业促进营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，规范细化样板房管理中的各个环节，使管理更加规范化、程序化、标准化、形成统一的样板房管理模式，为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。 2.范围适用于公司各项目 3.职责 3.1物业服务中心经理为样板间管理的第一责任人，负责样板间的全面管理和协调工作； 3.2分管人员负责对样板间管理员工作的监督、指导，协调具体事宜，定期对样板间进行巡视； 3.3样板间管理员负责监控样板间的清洁、维护、物品保管、接待客户等工作。 4.过程方法 4.1项目经理须确定样板房管理人员（主管人员）及样板房客服管家。 4.2项目经理负责每周至少1次对样板房的服务状况、卫生、安全、实施完好情况及服务质量进行巡视，填写《服务质量巡检表》。对发现的问题及时采取措施。 4.3样板房分管人员负责每日至少2次对样板房的服务、卫生、安全、设施完好情况及服务质量进行巡视，填写《服务质量巡检表》，对发现的问题及时采取措施，针对样板间客服管家的服务态度、服务礼仪及仪容仪表中存在的不足不定期组织培训，填写《培训签到评估表》，对样板房客服管家提出的须相关部门协调解决的问题进行跟进解决。对于自身无法解决问题应在第一时间上报项目经理，由其协调解决。 4.4.1样板房客服管家工作内容及要求： 1）样板房客服管家工作时间按地产销售部书面要求确定，由分管人员依据项目实际情况进行调整； 2）样板房物品登记备案，建立明细账目，出入物品均须登记，填制《样板房物品台账》、《样板房物品出入明细表》； 3）样板房客服管家每日负责检查并保持样板房卫生良好，每周配合保洁人员对样板房彻底清洁1-3次； 4）每日下班之前分别检查样板房水、电、物品数量及完好情况、安全并在《样板房管理工作日志》进行交接确认；

物业项目样板房管理细则

物业项目样板房管理细则 1. 引言样板房是物业项目的重要组成部分，提供给潜在购房者参观和了解物业的一个展示空间。为了有效管理样板房，规范展示流程，并保证样板房的安全和整洁，制定本《物业项目样板房管理细则》。 2. 样板房管理责任方样板房的管理责任由以下方面共同承担： 2.1 物业管理公司物业管理公司作为项目的运营主体，负责样板房的日常管理和维护工作，包括但不限于： - 确保样板房的环境整洁，内外装修完好。 - 组织样板房展示活动，并提供相关服务。- 定期检查样板房设施设备的正常运行，并及时修复故障。 2.2 开发商开发商是样板房的所有者，负责以下工作： - 提供样板房的所有权证明，并确保样板房的合法权益。 - 在样板房内设置售楼处，提供销售咨询和相关服务。 - 协助物业管理公司进行样板房的日常管理。 2.3 居民委员会（如适用）居民委员会作为项目内居民的代表，有义务参与样板房管理，并提出相关建议。 3. 样板房的开放时间为了方便潜在购房者参观和了解物业项目，样板房的开放时间为每周7天，具体时间为上午10:00至下午6:00。

4. 样板房参观流程为了确保样板房的有序参观，制定以下参观流程： 4.1 预约参观潜在购房者需要提前预约参观样板房，预约方式包括电话、微信等多种渠道。 4.2 验证身份参观者到达样板房时，需出示有效身份证件，并进行身份验证。 4.3 指导服务物业管理公司指派专人进行参观者的导览工作，向其介绍样板房的户型、装修和相关配套设施等信息。 4.4 维持秩序物业管理公司工作人员需确保参观者的秩序，引导参观者按照规定路线进入样板房，并提示参观者注意保持环境整洁。 4.5 咨询服务售楼处工作人员提供购房咨询和其他相关服务，解答参观者的问题。 4.6 参观结束参观者在参观结束后，应按照指示离开样板房，并在出口处进行登记离开。 5. 样板房的管理和维护为保持样板房的良好状态和有竞争力的展示效果，需要进行定期的管理和维护工作。

样板房管理规定

样板房管理规定样板房管理规定一、目的样板房的服务和服务质量，直接影响到楼盘的销售和开发商及管理者的整体形象，为了进一步提高样板房的管理质量，树立良好的管理形象；二、职责 1、行政经理每天要对样板房进行巡视，并对样板房值班记录进行签阅和审评，提高接待领班的工作责任心和加强岗位服务意识。 2、行政管家每天对样板房进行三次以上巡视，巡视各岗位人员值班、物品归位等，将巡视情况登记在值班记录表上做好检查登记，并将检查情况汇报客服主管处。 3、贴身管家、茶点师负责样板房内的所有物品摆放整齐有序，做好物品进出、维修施工、卫生监督，接待看房客户，为有需要帮助的客户提供服务，回答客户有关样板房的询问解答和指引工作，做好值班期间情况记录。三、管理内容 1. 样板房每天开放时间为早上8：30―晚17：30，服务人员上班时间为早上8：30―晚17：30，17：30后为保安值班；

2. 当班服务人员按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，按公司要求化好淡妆，提前10分钟到岗； 3. 接待员到岗后，将样板房内所有照明灯打开，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录； 4. 对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时通知保洁员，配合好样板房的卫生工作； 5. 当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现做辞退处理； 6. 当有客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观； 7. 客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临”，客户走时将客户送至门口，收回客户穿过的脏鞋套，请客户带好安全帽，有礼貌的送别“谢谢光临，请慢走，再见”，做到“来有迎声、走有送声”； 8. 凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板； 9. 遇有行动不便或携带过多、过大物品的客户看房时，要主动提供帮助，在客户走时提醒客户携带好行李物品； 10. 当有客户打碎物品时，先请客户不要让离开，做好突发事件登记后让客户在突发事件登记表上签名，并马上通知客服中

房地产项目样板管理规定

房地产项目样板管理规定房地产项目样板管理规定为加强房地产项目样板管理，规范样板设计和妥善处理样板房，制定本规定。一、适用范围适用于所有房地产开发企业的项目样板管理。二、样板房设计要求 1. 样板房设计应符合开发商的品牌形象和项目市场定位，同时满足艺术美学原则，体现人文关怀和环保理念。 2. 样板房设计应注意空间的合理利用，确保功能布局和空间比例的合理性，体现超前的科技设计和人性化的居住体验。 3. 样板房设计应从细节着手，注重实际使用需求，确保软装搭配符合整体风格，同时追求样式和质感的统一。 4. 样板房设计应遵循法律法规和规范要求，做好建筑消防、安全、环保等方面的工作。 5. 样板房设计应注重标识信息的醒目，注明样板房所属项目名称、房号、面积等信息。三、样板房管理要求 1. 样板房装修应使用环保材料，符合国家规定标准，杜绝装修中的安全隐患。 2. 样板房装修完成后，应及时做好局部空调、电视、照明等设备安装和开通调试工作，确保样板房具备正常使用条件。 3. 样板房日常维护应及时有效，保持整洁干净，注意样板房内设施和家具的保养，杜绝损坏和污损。 4. 样板房定期检查应根据具体情况，制定检查计划，定期检查样板房的硬装、软装、设施设备等方面，及时维修或更换损坏或老化的设施设备。 5. 样板房开放时，应设置引导发布、导购人员，以确保顾客能够顺利参观。 6. 样板房开放前，应对样板房内的硬装、软装、设施设备进行彻底清洁和检查，确保完好无损无误。

四、样板房使用规定 1. 样板房为展示和引导销售作用，不得正式入住，也不得长期作为销售人员办公室。 2. 样板房开放时间应符合所在地的相关法律法规和规范要求。 3. 未经许可，没有任何单位和个人可以在样板房内随意更改、搬动及损坏家具家电等物品，不得在样板房内私自吸烟。 4. 开发商及其代理销售人员应对样板房内的设施、家具等物品妥善保管，确保不丢失、不损坏。五、附则 1. 对于违反本规定的行为，应依据有关法律法规进行处罚。 2. 本规定自发布之日起施行。本规定由开发商制定和实施，如有其他需求和问题，参考《房地产开发企业管理条例》和国内相关规范。

样板房售楼处管理办法

样板区管理方法 1目的 1.1加强样板区的选址、设计、施工、验收、交付运用等工作，明确各部门在工作中的分工，搞好部门协作更好的实施样板房售楼处工作为目的。 2适用范围 2.1适用于公司各房地产开发项目的样板房及售楼处的选址、设计、施工、验收、交付运用等工作。 3定义 3.1样板区：样板区由现场售楼处、样板景观区、样板房等几大部分组成，通过营造真实的生活场景，让消费者从中切身体验到将来整个楼盘的生活氛围。 4职责 4.1规划设计部：负责样板区设计单位及施工单位的考察选择。组织协调各个阶段的设计方案评审。对设计方案的整体效果把关，负责方案评审看法的落实。在设计材料封样、施工材料样板封样、选购及施工阶段刚好供应专业看法。巡查现场，对项目现场品质负责，充分发挥主设计师和自身作为专业人员的作用。

负责完成软装饰样板封样和选购工作。负责组织硬装、软装饰工程竣工验收。负责设计阶段进度款和软装选购款的支付工作，参加施工阶段进度款支付工作。 4.2销售管理部：负责起草样板区选址看法书。负责起草样板区装修风格、装修标准、功能布局的建议。协作设计管理部完成设计方案审查工作。参加软装饰样板封样、选购及购置款支付工作。定期巡查现场，对现场品质供应专业看法。参加硬装、软装饰工程竣工验收工作 4.3营销策划部：负责审核样板区选址看法书。负责审核样板区装修风格、装修标准、功能布局的建议。协作设计管理部完成设计方案审查工作。 4.4工程管理部：参加并协作施工单位考察和选择工作。履行施工单位合同程序上报和批准。办理项目开工前期的外部手续。负责项目场地改造所需的资料供应和单位协调。负责项目竣工验收备案、项目修理管理和物品保管工作。参加硬装、软装饰工程竣工验收

样板房策划方案

样板房策划方案样板房策划方案1 样板房，是商品房的一个包装，也是购房者对楼盘整体认识的一个参考实例。样板房是一个楼盘的脸面，其好坏直接影响到房子的销售。据销售人员反馈的情况来看，越来越多的意向客户想实地看看楼盘。这对于本项目是个挑战，更是个推广项目的好机遇。所以，我们此次样板房必须做好，争取在实现客户看房需求的基础上，还能够让客户感受到佳田国际广场的价值，促使客户买房和宣传。一、目的 1.将有意向的客户比较集中的邀至活动现场，加深客户对项目的认知，树立客户对佳田的信心，助推客户购买佳田的决心。 2.给客户和销售人员创造一个进一步沟通的平台，促进感情，提升销售人员对客户的认识和了解，有的放矢。 3.通过来访客户信息的反馈，了解目标客户的需求，为项目后期的销售和建设提供依据 4.将此活动作为一种宣传手段，传达诚意，吸引注意力，建立口碑，赢得客户认可。 5.通过活动及时发现问题，并及时解决。二、时间：7月底（上午9点——下午7点）（个人觉得时间不能太长，两天即可）

三、地点：四、邀请人物： 1.有意向买房的客户 2.犹豫不决的客户 3.有意向来拜访的客户 4.有意向未到场客户（电话拓展、来电咨询、部分写字楼老客户等意向客户） 5.媒体五、活动主题：六、活动形式和内容：本次活动应以茶艺会的形式来营造一种轻松舒适的氛围，方便销售人员和客户进行良好的沟通。在活动现场以大屏幕视频的方式介绍XX集团 1，组织一个小型的茶艺展示活动，将中国十大名茶（包括西湖龙井，洞庭碧螺春（苏州洞庭东西山），黄山毛峰，庐山云雾茶，六安瓜片，君山银针，信阳毛尖，武夷岩茶，安溪铁观音，祁门红茶）放在一起供客户品鉴。 2，品茶的同时，伴以古典乐器和现代乐器的演奏（古筝和钢琴） 3，在多媒体室播放有关XX国际广场的宣传片 4，活动现场和营销中心都准备饮料、糕点等供客户享用。 5，让客户填写意见反馈表

销售案场管理方案

销售案场管理方案 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】

物业案场服务管理方案 1、案场管理服务总体思路- - - - - - - - - - - - - - - - 2、案场服务的重点- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3、客户进入示范区接待流程- - - - -- - - - - -- - - -- - - - 4、管理人员岗位职责- - - -- - - - -- - - - - -- - - - -- - - 5、员工作业指导书- -- - - - -- - - - -- - - - -- - - - -- - -

第一篇、案场管理服务总体思路管理体制：专业化、星级化、一体化（通过专业化的培训机制，借鉴酒店服务标准，为客户提供星级化的服务，展现物业一体化的服务宗旨。）管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业管理于示范区内“先感为快”的先前效应。目标：营造销售幽雅环境，打造前期物业品牌销售案场的物业服务，将着力实施打造前期物业品牌的战略，创立独有的物业管理服务心得，让每一位光临的客户都能感受到物业常规服务的不常规，满足不同领域、区域客户不断增长的期望，从而为销售业绩的增长助上一臂之力。第二篇、案场服务的重点重点之一：健全培训机制案场内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，必须建立一套案场专业化的培训机制，并且将部分创新的“酒店式”的服务理念融入到我们的培训机制以及服务中，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识，从而成为案场的服务传统。重点之二：提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务案场管理服务质量的优劣，直接会影响到打造物业前期品牌（特别在陌生领域），案场内必须倡导“不间断”性的各项服务，通过合理的人员安排，让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在，树立物业整体形象。重点之三：确安全员全事件的“零”发生率案场安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度，在案场安全员岗

样板房管理细则样本(四篇)

样板房管理细则样本 ____-04-29明源地产研究院样板间是最直观的销售道具，为刺激客户的购买欲望，实现销售发挥重大作用。样板间如何选址。样板房户型如何选择。样板房日常管理要注意哪些要点。本文为大家分享标杆房企恒大集团的做法。一、8大主要管理部门职能样板房是指按实际交楼标准设计施工的样板单位（包括毛坯房、豪华装修房、超豪华装修房）及根据楼盘的主题风格设计、配有家电、家私等的示范单位。 1.集团营销品牌中心负责样板房审批看楼通道的围蔽方案，监督样板房建设及样板房的销售管理工作。 2.集团管理中心负责协调、督促各地区样板房工程建设顺利进行，保证质量的同时按时完工。 3.集团的建筑设计院负责样板房图纸设计、并按时下发，负责软装方案标准化的制定工作。 4.各地区公司的营销部为各楼盘样板房主要责任部门。负责监督样板房建设准时完工；对已交付使用的样板房进行日常管理及维护；负责样板房后期定价上报及销售工作；负责落实软装方案效果及布置工作；负责样板房、看楼通道的围蔽及包装。

5.各地区的工程部为各楼盘样板房的建设单位，负责进行销售期间样板房维修及保养工作。确保样板房交付时，销售电梯等按照样板房审批方案要求完成。 6.其中技术标方案评审须营销部参与，经济标评审须与招投标部共同确定。 7.各地区的物业公司负责样板房及销售环境安保和保洁工作。内容包括：样板房室内、室外、别墅花园及周边销售环境的卫生清洁、样板房资产管理、成品保护、日常保养、安保、维修跟进及客户接待工作等。各地区园林公司负责各项目样板房园林绿化的维护及清理工作。二、样板房日常管理 1.各地区物业公司须在样板房正式交付使用前保证客服人员、安保人员到位，样板房正式交付当日，物业公司客服人员进场负责各样板房的日常管理工作，每天须在样板房开放前做好样板房室内、室外及花园园林的清洁工作以保证样板房的正常开放。 2.各地区营销部负责组织物业公司及代理公司相关人员每天对样板房进行巡检，管理中心每月抽查一次。 3.样板房须待当日销售工作结束后方能关闭，样板房客服人员下班前须做好样板房的检查工作，清点检查样板房的资产情况，营销部销售监督专员每天上下班时须对样板房资产情况进行复核。若未做好检

《样板房参观管理办法》

《样板房参观管理办法》一、目的增强样板房的效果，树立公司形象，引导客户。二、适用范围适用于项目各种样板房的参观接待。三、工作程序 1、样板房分。精装修样板房、工法样板房、交付标准样板房等。 2、样板房内应设专职讲解员和保洁员。讲解员负责为进入样板房的客户进行解说；保洁员对样板房内的物品陈设清洁程度负责。 3、客户进入精装修样板房前，样板房讲解员应提醒客户套上鞋套，并为客户提供便利。 3、样板房讲解人员在门口迎接客户，并致欢迎词。您好，欢迎参观，我是xx，需要我为您介绍吗。 4、如回答是肯定的，讲解人员依次为客户介绍户型格局、面积、各主要功能房的布置、功能、特点等。如有客户对装修设备感兴趣，讲解人员应及时介绍装修设备的品牌。并对是否随楼附送了如指掌，及时提醒客户。 5、如客户不需要介绍，则讲解人员回答“好的，请您随便参观，有需要的时候请告诉我” 6、讲解人员应站于不干扰客户视线的地方，客户发出求助信号（通常是目光）时即能迅速出现在客户身边，“您好，请问有什么可以帮到您”

7、样板房内所有装饰配件均为精心配置，讲解人员须提醒客户在参观过程中不可随意动用。如遇客户拍摄样板房时，须及时出现在客户身边，微笑劝说：“对不起，请不要在此拍摄”。 8、客户询问具体销售信息时（如售价、优惠措施、销售率等），讲解人员可请客户询问销售人员。 9、客户离开时，讲解人员应对客户致谢“谢谢光临”，提醒客户除下鞋套，并为客户提供便利。 10、讲解人员应细心收集客户在参观过程中流露的心态和意见，并及时反馈给上级领导。 11、任何情况下切勿与客户发生争执，如客户不听劝阻，及时向销售人员、保安等求助。四、参观注意事项 1、如样板房实际户型与现房有差异，在未明示前需口头提醒客户。 2、销售人员应如实告知随楼附送的配置，切勿形成误导。 3、样板房的光源、温度对客户的感观影响极大，讲解人员须时刻注意窗帘、灯光、空调温度，保持室内亮度。可能的情况下，应配置背景音乐。 4、样板房内的所有摆设均有其定位，讲解人员（销售人员）应主动将其恢复原状。如遇设备破损，应及时报修。 5、对老人、小孩等须施加特别的关心和照顾，谨防发生意外。五、本管理办法适用于公司所有项目，于颁布之日起实施。

万科管理细节样板房管理实施计划方案

【万科管理细节】样板房管理方案为了给万科地产开发建立提供最有力的售后效劳保障，到达以物业促进营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，以万科特色的物业管理模式为广阔业主提供尽善尽美的效劳。根据万科地产开发建立的需要，万科酒店物业管理XX在历年样板房管理经历的根底上，规细化样板房管理中的各个环节，使管理更加规化、程序化、标准化，形成统一的万科酒店物业管理模式，为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。特制定?万科样板房管理手册?，以作参考。第一节?样板房效劳接待及流程? 为了完善效劳中心的整个流程，表达出效劳中心的现代化管理及人性化的效劳。确保整个楼盘的销售效劳水平到达星级效劳要求，协助销售部做好后勤效劳保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。一、效劳接待要求：〔一〕、VIP客人一级接待： 1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带着，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介； 2、工程物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开； 3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾〔根据现场配备的警卫队员人数来定〕敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。 4、准备冰冻〔夏天〕的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用〔根据现场情况适时递给客人〕； 5、通知样板房接待员提前将室灯光和空调调至最正确状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人； 6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。〔二〕、VIP客人二级接待： 1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带着或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介； 2、工程物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开； 3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接； 4、准备冰冻〔夏天〕瓶装矿泉水和毛巾供客人使用〔根据现场情况适时递给客人〕； 5、通知样板房接待员提前将室灯光和空调调到最正确状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；

样板房管理细则范本(六篇)

样板房管理细则范本一、目的样板房的服务和服务质量，直接影响到楼盘的销售和开发商及管理者的整体形象，为了进一步提高样板房的管理质量，树立良好的管理形象。二、职责 1、售后服务部经理每天要对样板房进行巡视，并对样板房值班记录进行签阅和审评，提高现场服务人员的工作责任心和加强岗位服务意识。 2、物业管理人员每天对样板房进行巡视，巡视各岗位人员值班、物品归位等，将巡视情况登记在值班记录表上做好检查登记，并将检查情况汇报售后服务部经理处。 3、现场服务人员负责样板房内的所有物品摆放整齐有序，做好物品进出、维修施工、卫生监督，接待看房客户，为有需要帮助的客户提供服务，回答客户有关样板房的询问和基本解答和指引工作（和销售价格有关事宜建议客户询问职业顾问），做好值班期间情况记录。三、管理内容 1.样板房每天开放时间为早上9：00—晚17：30，服务人员上班时间至少为早上8：30—晚17：30，17：30后为保安值守； 2.当值人员按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，提前____分钟到岗；

3.当值人员到岗后，将样板房内所有照明灯打开，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录； 4.对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时清洁； 5.当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现做相应的管理处罚； 6.当有客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观； 7.客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临”，客户走时将客户送至门口，收回客户穿过的脏鞋套，有礼貌的送别“谢谢光临，请慢走，再见”，做到“来有迎声、走有送声”； 8.凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板； 9.遇有行动不便或携带过多、过大物品的客户看房时，要主动提供帮助，在客户走时提醒客户携带好行李物品； 10.当有客户打碎物品时，先请客户不要让离开，做好突发事件登记后让客户在突发事件登记表上签名，并马上通知客服中心由客服中心与营销部进行沟通，等营销部做出处理决定后方可让客户离开，如有对物品打碎事件不详者，除照价赔偿外，按管理规定给予相应处罚；

样板房管理细则(四篇)

样板房管理细则一、仪容仪表男士 1、头发整齐不过耳，不留大鬓角，发型清爽大方； 2、衬衣、领带干净无污渍、位置无歪斜； 3、工号牌佩戴于左上衣口袋上方____公分处位置无歪斜； 4、衣服干净无褶皱，肩章绶带完好，衣服扣子无脱落。女士 1、长发束后盘起，使用深色发夹； 2、刘海不可遮面； 3、指甲修剪整齐，不可涂指甲油； 4、妆容清淡优雅； 5、工装整洁干净，工号牌配戴整齐二、各工作岗位工作程序（一）形象岗位 1、无车辆经过时，在岗位指定位臵置成立正姿势，目光平视正前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意路上来往车辆情况。 2、观察车辆方向指示灯，发现车辆指示灯显示向接待中心驶入时，在车辆距离岗位____米时，向前跨一步，顺着接待中心停车场方向做车辆指引手势，然后面向车辆敬礼。

3、待车辆驶离____米远处停止敬礼，回跨一步，回复站岗姿势。（二）停车场岗 1、无车辆人员出入时，在停车场入口岗位处成立正姿势，挺胸站立，目光平视前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意停车场人员车辆出入动态。 2、有车辆开往停车场时，在车辆距离岗位____米时，向前跨一步，顺着停车场入口方向做车辆指引手势，待车辆驶离岗位后，保持距离跟进车辆，及时站在合适的位置用语言及手势协助车辆停好车位。车辆停稳后，主动上前帮客户打开车门，并说“欢迎光临亚运源筑。”，同时指引客户前往接待中心。客户离开停车场后，立即用对讲机通知接待大厅前台人员，待前台人员通知营销部人员准备接待客户，然后回岗位恢复站岗姿势。 3、客户进入停车场准备开车离开时，在客户距离岗位____米时，向前跨一步，立正敬礼，待客户走过岗位后，立即跟进，举动上前帮客户打开车门，并说“欢迎您再次光临，再见。”，并及时站在合适的位置用语言及手势协助车辆倒车离开，待车辆到达出入口处，应及时回到岗位，立正敬礼，欢送车辆离开，待车辆驶离岗位____米远时，停止敬礼，恢复站岗姿势。 4、如遇雨天或阳光暴晒时，岗位上要准备好雨伞，客户下车时及时为客户打伞遮拦，并指引客户前往接待中心，同时用对讲机通知接待大厅前台接待人员。