电话总机话务员岗位职责
电话总机话务员岗位职责
职责电话总机话务员岗位职责
2 执行单位房务部文件编号签发日期总页码主管上级总服务台领班
1、按照规定的时间和排班表工作。
2、熟悉并了解机器的结构、性能及程序操作方法，熟悉酒店各种服务项目，业务范
围等情况，以便随时为客人提供咨询服务。
3、保持与总服务台联络，掌握住店客人的情况，尤其是重要客人人数、所住房号、
逗留日期、活动安排等，以提供特别服务。
岗 4、转接电话必须使用礼貌语言，声调柔和，回答简明清晰，转接要求准确、快速。
5、严禁偷听客人电话，如因操作关系，偶尔听到一些内容，要为客人保守机密。位
6、遇有VIP客人挂长途电话，或有重要事情挂长途的用户，主动与长途台联系，
在短时间内接通。
职 7、了解火车、航班时间、风暴、气象等资料及本酒店的特色、设备等，以便回答
宾客的电话咨询。
责 8、在指定时间内，正确传达客人或管理人员提出的要求。
10、记录有关信息，填写工作日志并保持工作区域整洁卫生。
11、为客人或管理人员提供叫早服务。
12、记录客人在房间的电话费并即时通知收银台。与当班收银员保持联系，以确保
客人在离店前已付过所有话费。
13、负责饭店紧急事故发生时的沟通，了解紧急事故发生后的处理程序。
14、向邮局或工程部汇报需要修理的电话或客房电话。
涉及部门
部经理:
签发人签名现将《电话总机话务员岗位职责》抄发你部门，请严格执行。
总经理: (签名)
总经理:
执行负责人兹收到《电话总机话务员岗位职责》，本人明白本职责的详细内容，并谨
签名此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。
部门经理: (签名)
职责电话总机话务员岗位职责
2 执行单位房务部文件编号签发日期总页码主管上级总服务台领班
15、了解在饭店举行的有关活动。
16、熟知饭店部门经理的姓名。
17、任何时候都必须坚守岗位，如因故离开则必须通知直接领导。岗
位
职
责
涉及部门
部经理:
签发人签名现将《电话总机话务员岗位职责》抄发你部门，请严格执行。
总经理: (签名)
总经理:
执行负责人兹收到《电话总机话务员岗位职责》，本人明白本职责的详细内容，并谨
签名此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。
部门经理: (签名)
话务员岗位职责及要求
话务员岗位职责及要求 一、岗位职责 1)负责接听热线所有来电，保持电话通畅，服务用语 规范，声音甜美，语速适中，为客户提供专业、有力、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性。 2)受理客户订气电话下单、客户报修处理、客户投诉 等一次性可解决问题的回复、处理。 3)接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应 记录来电时间、内容和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导。 4)每天对为划分区域的客户进行区域划分。 5)每天对客户进行回访以及对客户的投诉分别进行记 录。 6)及时处理微信开户申请，并对客户信息进行核实后 方可开户。 7)如发现配送工签到情况异常应及时通知配送工。 8)按时准点签到，工作时间严禁大声喧哗、严禁长时
间聊天交谈，不许登录任何与工作无关网站，严禁使用呼 叫中心系统接、打私人电话。工作中要爱护各种设备，如 有人为损坏，照价赔偿。不得擅自修改计算机的各项设置，工作中按照统一指定要求保存和修改数据。每天下班后请 务必将个人的物品全部收走，人离座席，座椅务必要归位。 1、接电话的三个基本原则 1)电话响铃在3声之内接起 2)接到客户订气电话应及时在电脑中记录客户 信息及订气详情 3)告知对方自己的工号及姓名 2、接听电话的要求 1)认真填写客户的开户信息及订气信息并及时派单给 送气员 2)使用礼貌用语，讲电话要简单明了 3)讲电话语速不宜过快 二、规范用语 招呼语：您好，蓝火焰屯液配送，很高兴为您服务（可
根据时间段或者节日灵活的向客户问候，如：早上好、中午好、新年好等） 结束语：您的订单已申请成功，我们的配送员将尽快的送到您的府上，请耐心等待。（可根据时间段或者节日灵活的向客户问候：祝您节日愉快。
保险公司各职位岗位职责
销售主管岗位职责： 1、组建和管理电话销售团队，带领团队完成营销任务额和其它指定业务指标； 2、组织每日、周例会，为团队解读日常报表，并提出改进要求，规范销售话术； 3、组织相关培训，领导和提升销售顾问的工作能力以满足相关业务需要； 4、辅导和带领团队成员，为客户提供高质量的服务，并依据绩效考核方案，对团队成员进行各项业务考核； 5、激励团队成员，挖掘员工潜力，促进团队内部有效沟通，打造高绩效团队。 任职要求： 1、1年以上电话销售或呼叫中心相关工作经验，有教育培训行业电销管理经验者优先； 2、良好的语言表达能力、沟通和协调能力，善于发现客户需求，把握客户心理，能独立完成行业客户的拓展与维护； 3、工作细致、严谨、负责，具有良好的职业道德、组织观念及团队精神；、 薪酬福利： 1、入职即签订劳动合同，属公司正式编制员工，非劳务派遣工，享受公司正式员工待遇； 2、无责任底薪4500-6000+管理绩效提成+续年佣金+销售达成奖+季度奖+社保+各种激励方案奖励（国际旅游、家电和超市购物卡等）平均月收入过万，上不封顶； 3、每月员工生日会、户外拓展活动； 4、提供岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训和广阔的职业发展空间；
5、公司提倡“高效工作、快乐生活”理念，每周五天工作制，朝九晚六，享受国家法定节假日。 公司地址：广州市越秀区人民北路829号环球广场13楼12室（地铁：1号线西门口D出口） 联系人：林先生 电话销售经理 职位描述：? 1、负责公司产品的销售、招商和制定营销计划? 2、负责团队日常运营管理，内部机制的完善；? 3、负责销售团队的人员管理工作? 4、负责培训、指导和激励销售人员完成销售任务及提升? 5、负责团队运营的问题发现、解决；? 6、负责对团队运营的流程加以控制，并建立可持续执行的标准；? 7、及时高效的完成公司领导交办的其他任务? 任职要求：? 1、大专或以上学历，1年以上同岗位工作经验；? 2、认同公司企业文化，能适应工作环境，忠诚度高；? 3、了解不同类型的客户及本行业的发展状况；? 4、注重内部工作协调，有学习意识和团队意识和管理能力;? 5、能承受责任，良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；? 6、具有较强的语言表达能力和沟通能力? 7、熟悉互联网及电话营销管理，能够使用电脑办公软件。? 要求：性格外向，语言沟通能力强。勤快，具备吃苦耐劳精神，适应新环境、新行业能力强，有互联网行业或者呼叫中心行业经验优先录用。?
招聘流程及管理办法
员工招聘录用用流程 相关制度：招聘管理办法
招聘管理办法 第一条目的 为加强人员招聘录用管理，保证公司合理的人才结构和人才储备，为公司经营提供充足、合格的人才资源，特制定本办法。 第二条管理职责 1、行政人事部是公司人员招聘录用的归口管理部门，负责人员招聘计划的制订及实施，建立人才引进渠道等工作。 2、各部门负责本部门人员需求计划的拟订和试用人员的使用、管理及考核工作。 第三条招聘原则 1、招聘由总经理批准，公司行政人事部组织实施。 2、必须严格按岗位聘用条件，在有利于公司工作的前提下，适当考虑受聘者个人的意愿和业务专长，确定受聘者的聘用岗位。 第四条人员需求规划 各部门于每年年底制订下一年度人员需求计划并报送行政人事部。行政人事部汇总各部门的计划，根据公司全年的经营目标及人员现状拟定下一年度公司人员规划，报总经理审批后执行。 第五条招聘计划 1、行政人事部根据各部门年度人员规划拟订全年招聘计划，分阶段实施。 2、招聘计划内容： （1）需求岗位和人数； （2）岗位说明，包括：岗位职责和要求、到岗日期、岗位级别、薪资水平等； （3）招聘渠道和时间； （4）招聘费用预算。 第六条招聘渠道 1、根据不同的招聘岗位选用不同的招聘渠道。
2、可选择现场招聘会、媒体招聘、内部选择等渠道。 第七条人才选拔 1、应聘者简历筛选 由行政人事部组织，通过招聘渠道收集应聘者简历进行初步筛选，通知应聘者面试。 2、行政人事部初试 初试由行政人事部组织和安排，应聘者填写“应聘人员登记表”,提交应聘资料，包括：个人简历、各种证书原件、身份证原件等供公司审查。初试时，行政人事部应全面了解应聘者的工作、学习经历，家庭情况，性格倾向，个人职业意愿等，并做好详细的面试记录，填写“初试评价”。 3、综合素质测试 （1）笔试：由行政人事部和用人部门共同设计，内容涉及逻辑推理、专业理论知识等。应聘者需在一定时限内单独完成。 （2）实际操作：主要针对专业技术人员。由行政人事部和用人部门共同组织，根据不同岗位安排不同的实作题，进行现场实际操作测试和评估。 4、用人部门复试 通过初试和综合测试的人员，由用人部门进行复试，全面、详细地考察应聘者的专业技能，做好详细的面试记录，填写“复试评价”。 5、背景调查 通过用人部门复试的应聘者，行政人事部应进行资格审查和背景调查，查验应聘者所提供的学历、资历等证件的真实性。 6、总经理复试 根据面试者所应聘的岗位职务，再决定是否由总经理最终复试。总经理复试，一般采用面谈形式，考核内容由总经理把握，可安排行政人事部相关人员做好面试记录。 第八条人员录用 1、行政人事部对为面试合格者发放录用通知，并确定入职时间。 2、行政人事部按入职程序，为新员工办理入职手续。新员工应向行政人事部主办人员提供离职证明（或失业证)，并签定《聘用合同》。离职证明（或失业
水务局主要职责及服务范围
水务局主要职责及服务范围 （一）贯彻执行《中华人民共和国水法》、《中华人民共和国水土保持法》、《中华人民共和国渔业法》、《中华人民共和国防洪法》、《中华人民共和国电力法》等法律法规，拟定有关地方规范性文件并组织实施；负责全县水政监察和水行政执法；依法协调和仲裁处理辖区内的水事、渔事纠纷。 （二）统一管理全县水资源（含空中水、地表水、地下水）；搞好全县城乡水资源的综合开发利用，会同有关部门搞好水资源环境保护工作；负责组织全县水资源的监督、调查、评价工作；牵头有关部门制定全县水资源的中、长期供求计划、水量分配方案并负责监督管理；组织开展对重大建设项目的水资源和防洪论证工作；组织实施取水许可制度和水资源费征收制度；组织、指导和监督节约用水工作。 （三）主管河道、水库、河口及滩涂等水域及其岸线（包括城市防洪）；负责全县江河的综合治理与开发；承担县政府防汛抗旱指挥部的日常工作，指导全县防汛抗旱工作。 （四）主管全县水土保持工作；负责水土流失的预防、监测、治理、监督；负责对重大建设项目水土保
持方案审批和实施监督；负责水保“两费”的征收与管理；承担县水土保持委员会的日常工作。 （五）负责城市地表水供水水源建设、地下水管理等城市水利工作；主管城乡人饮供水工作。 （六）负责全县水产行业管理工作。拟定渔业资源保护规划，实施渔业环境监测；负责渔业资源的管理和水产品基地的建设管理；实施渔业船只的办证、检测和安全监管，依法实施对渔业生产管理收费；负责水生动物防疫、境内检疫工作。 （七）主管职责范围内的地方电力管理工作；负责全县地方电站、电网建设和管理，实施技术监督；组织实施农村电气化建设。 （八）负责全县水利工程建设行业管理。贯彻国家和省、市有关水利工程建设的方针、政策，并结合长宁实际制定有关实施细则。负责县属水利工程设施的管理和调度运行。 （九）拟定水利行业经济调节措施；对水利资金的使用进行宏观调节、管理、监督；指导全县水利行业的供水、水电、水产及多种经营工作；提出并会同县物价部门审定全县水利工程供水价格；负责全县水利行业和地方地电力国有资产管理。 （十）指导水利行业科学技术推广运用和普及工作；
水务局个人述职报告
水务局个人述职报告 尊敬的各位领导、同志们： 大家好！ 我叫____x，现任____x县水务局规划基建股股长，根所科室 职责分工，规划基建股主要工作是：拟订全县水利发展战略、中 长期发展规划和年度计划；组织编制全县重大水利综合规划、专 业规划和专项规划；承办水利基建项目建议书、可行性研究报告 的审查、审批和申报工作；根据有关规定组织水利工程建设的初 步设计文件的审查、审批和申报工作；贯彻实施水利基本建设的 政策法规和质量标准；负责全县水利建设市场的监督管理；负责 指导全县水利工程建设和组织验收工作；承担水利综合统计工作；指导全县水利行业安全生产工作。根据工作安排，现将本年度述 职及廉政情况汇报如下： 1、工作计划 按照局年初会议要求，5月份要完成20XX年度长丰等23座水库建设和龙泉河、黄湓河两条中小河流建设；6月份要完成新胜排涝站和龙家嘴排灌站初步设计和上报审批工作；今年上半年，规 划基建股按照局年初制定的工作目标，对全年主要工作任务进行 了分解细化，并根据我股的实际情况，对分解细化后的工作进行 了分工，将每项工作落实到人，做到人人有责。并按照我局服务
企业、服务项目推进活动的要求，以保证每项工作的顺利运行， 提高工作和服务效率。 2、创新工作思路，提高水利工程建设管理水平 今年我县水利工程基本建设总投资XX.X亿元，涉及水库除险 加固、中小河流治理、大型泵站更新改造、沿江泵站技改等项目 达到XXX个。这些项目不仅数量多、工期紧，而且要求高。面对 繁重的建设任务，必须创新建设管理工作思路和工作方法。为了 全面推进全县重点水利工程建设，确保全年度工程建设任务的圆 满完成，组织召开了全县水利工程建设管理工作会议5次。专门 下发了《20XX年度全县水利工程建设管理工作实施方案》，制订 计划目标、明确思路，拟定了工作要点和工作措施，以进一步提 高水利工程建设管理水平，加快水利建设，提高水利对全县经济 发展的服务和保障能力。 3、加强项目管理工作，协调推进重点水利工程建设 加强项目建设管理，在保证“质量、安全、进度、资金”控 制四大目标的基础上，1、做好对项目法人的管理工作。按照年初 制定的工作目标，完成龙家嘴建管处、新胜排涝站拆除重建工程、尧渡河防洪治理工程等3个项目法人组建。2、抓好安全生产工作 和文明工地的创建工作。安全生产工作事关广大人民群众的切身 利益，关系到社会稳定的大局。为更好地开展水利工程建设安全 管理工作，下发了安全生产通知20多件，以便建立健全水利工程 建设安全生产领导机构，落实安全生产责任制。为确保所有重点
水利部门工作职责
水利部门工作职责 主要职责 1、研究拟定全省水利工作的方针政策、发展战略、中长期规划和年度计划，拟定有关地方性法规和规章并监督实施。 2、统一管理水资源（含空中水、地表水、地下水）；组织拟定全省和跨市、州水长期供求计划、水量分配方案并监督实施；组织有关国民经济总体规划、城市规划及重大建设项目的水资源和防洪的论证工作；组织实施取水许可制度和水资源费征收制度；拟定节约用水政策、编制节约用水规划，制订有关标准，组织、指导和监督全省节约用水工作；发布全省水资源信息；指导全省水文工作。 3、按照国家和我省资源与环境保护的有关法律法规和标准，拟定水资源保护规划；组织水功能区的划分；监测江河湖库的水量、水质，审定水域纳污能力，提出不同水功能区限制排污总量控制意见。 4、组织、指导水政监察和水行政执行法；协调并仲裁部门间和市、州间的水事纠纷。 5、拟定水利行业的经济调节措施；负责水利行业的国有资产保值的监管，对水利资金的使用进行宏观调节和监管；指导水利行业的供水、水电及多种经营工作；研究提出有关水利的
价格、税收、信贷、财务等经济调节意见。 6、负责全省水利建设与管理工作。组织编制和负责审查大中型水利基建项目建议书和可行性报告；组织重大水利科学研究和技术推广；组织拟定水利行业技术质量标准和水利工程的规程、规范并监督实施。 7、组织、指导水利设施、水域及其岸线的管理与保护；组织指导江河、湖泊、水库、河囗滩涂的治理和开发；组织建设和指导管理具有控制性的或跨市、州的重要水利工程；组织、指导水库、水电站大坝等安全监管。 8、承担省防汛抗旱指挥部的日常工作，组织、协调、监督、指导全省防汛抗旱工作，对洞庭湖和主要河流及重要水利工程实施防汛抗旱调度。 9、指导农村水利工作。组织协调农田水利基本建设、农村水电电气化和乡镇供水工作；指导节水灌溉和农村饮水工作；对大中型水电站建设的选址、库容规划提出意见。 10、组织全省水土保持工作。研究制定水土保持工程措施规划，组织水土流失的监测和综合防治。 11、负责省水利行业的科技教育和对外工作；指导全省水利队伍建设。 12、管理省水文水资源勘测局、省洞庭湖水利工程管理局。 13、承办省委、省人民政府交办的其他事项。
话务员岗位职责
话务员岗位职责 话务员一般是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务，国际话务，查号，无线寻呼，信息服务，用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。下面为大家详细介绍话务员的岗位职责： 岗位职责一：根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。 岗位职责二：收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、
形态等等各方面的需求与期望等。 岗位职责三：瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。 岗位职责四：执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。 岗位职责五：制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。 1、话务员在代维站长领导下进行工作。 2、认真学习党的路线、方针、政策，自觉遵守国家的法律法令和学校各项规章制度。积极参加政治学习。 3、牢固树立查号台是全校通信联络
神经中枢及山大对外窗口形象的观念，以高度的责任感，提供明了便捷的系统查询。 4、熟记全校电话号码，查号准确迅速。 5、应答电话时延，振铃声不超过三声。 6、严格执行话务服务公约。 7、提前到岗，严格交接班制度，落实签字交接手续，填写工作日记。 8、履行岗位责任制，保证在岗工作时间，岗上不做与工作无关之事。 9、班次调整报请部门经理(番禺经理)，对调两天以上报中心批准。 10、不得空班、空岗及串岗，临时有事，必须找人代岗。 11、热情服务，耐心周到，不得与用户发生纠纷，维护中心形象，意外情况及时报请领导或有关部门。 12、牢固树立安全、消防意识，保证值班机房安全。落实安全责任制。 13、保持工作间清洁整齐，经常进
水务系统各科室职责职能
水务系统各科室职责职能 1、局办公室：对各科室进行综合协调，做好上情下达，下情上报，公文处理，立卷归档，机要保密，信息化建设，后勤保障，督促检查，组织宣传贯彻党的方针、路线、政策，对党员、职工进行思想教育，培训，搞好专业技术评聘及各类人员考核，负责党建及党风廉政建设，精神文明，爱国卫生，组织、人事，老龄委，落实政策，信访，纪检，监督等工作。 2、规划建设科：组织制定水利发展中长期规划，工程年度计划；实施市、县列重点工程；对建设项目进行方案审批和预结算审核及工程招投标；负责对水利建设进行检查和考核评比；对科技档案进行管理。 3、石林彝族自治县防汛抗旱指挥部办公室：负责全县水库坝塘运行安全的检查、督察，指导好水库坝塘防汛蓄水工作，负责全县防汛物资储备和发放，做好雨、水、灾情的统计上报。 4、石林彝族自治县水土保持工作委员会办公室：宣传贯彻《中华人民共和国水土保持法》和各级人民政府制定的有关水土保持政策法规；依法保护和管理水土保持方案报告审批制度；依法征缴和管理水保两费；协调处理水土流失防治纠纷；依法查处水土保持违法案件；负责全县水土保持规划、实施、管理和科研工作，控制人为造成的水土流失。 ５、水政水资源管理科：认真宣传、贯彻《中华人民共和国水法》
及相关法律法规，负责全县水资源的统一管理、规划和保护，做好水政监察工作；组织实施取水制度，依法征收水资源费；依法查处水事违法案件，调处水事纠纷。负责入河排污口设置审批；河道采砂许可；在水利工程管理范围内建设工程、填堵、占用、拆毁的审批。 6、灌溉水产管理站：指导水利工程运行管理，指导水库管理单位做好蓄水工程供用水计划；负责工程岁修养护建设管理工作；指导水库管理单位抓好水费征收工作；负责水产养殖技术指导、养殖证发放等相关工作；配合做好渔业执法等工作。 7、昆明市水利水电工程质量监督站石林分站：严格执行水利工程质量监督、检测的有关法律、法规，抓好水利工程质量监督、检测管理工作，确保工程质量。 8、勘测设计处：水利水电工程勘测设计规划。 9、石林县水利水电安装公司： 负责做好对县内水利工程的施工管理，保证按时、按质、按量完成中标工程的施工建设任务。 10、财务审计科：水利财务管理、会计核算、国库集中支付、内部审计。 11、水利物资供应站：负责全县农田水利工程物资供应。 12、石林县东部管理处：管理好东部地区四库、五管的水利工程，人畜饮水及涉及的防洪、蓄水、抗旱、水土保持等与水相关的事项，积极服务四乡的三农和经济发展。
招聘渠道管理办法
招聘渠道管理办法
目录 第一章总则 (3) 第二章招聘渠道管理的内容 (3) 第三章招聘渠道管理与评估 (4) 第四章外部招聘渠道操作规范 ......................................................... 错误!未定义书签。第五章网站招聘权限管理概述 ......................................................... 错误!未定义书签。第六章费用管理. (6) 第七章附则 (6)
第一章总则 第一条为规范集团公司招聘渠道管理，以最佳效果招聘到合适的人才，树立集团及各下属分公司良好对外招聘形象，保障集团公司招聘系统数据的安全，规范招聘 系统的权限管理工作，使正常招聘工作顺利开展，特制定本管理制度。 第二条本管理制度为基于各招聘渠道流程下的权限管理制度，即利用各招聘管理平台，建立公司统一的权限管理标准；规范基于招聘网站管理系统下的岗位权限变更 及人员权限变更方式。 第三条本管理制度包括岗位权限新增、变更管理；系统用户ID的增加、终止。对用户基于权限申请的限制，避免系统未经授权的访问。 第四条本管理制度适用于公司及其下属分公司。 第二章招聘渠道管理的内容 第五条渠道管理原则 (一）、归口管理原则。集团人力资源中心是集团各部门及各下属分公司招聘渠道管理与开发统一平台，各部门、各下属分公司不独立招聘渠道管理工作。 （二）、统一组织。各下属分公司人事行政经理负责协同集团人力资源中心招聘渠道的管理工作，不自行管理招聘渠道。 第六条招聘渠道管理权限划分 (一)、集团人力资源中心负责招聘渠道的寻找、对开发的招聘渠道进行评估确定各类招聘渠道适用的范围对整个招聘渠道所产生的招聘效果进行评估。 (二)、集团各下属分公司可根据各分公司具体的招聘情况开拓当地的招聘渠道，并对招聘渠道进行维护及管理，并协同集团人力资源中心进行各渠道招聘及内部推荐，保证招聘工作的有序开展。 第七条招聘渠道的类型及适用范围 (一)、集团招聘渠道分为 1、外部招聘：招聘会、网络招聘、校园招聘、猎头公司、中介机构、张贴广告、办公地招聘海报等。 2、内部招聘：员工推荐。 （二）网络招聘权限管理
银行保险渠道区域经理管理办法(A版)2009
中意人寿保险有限公司广东省分公司 银行保险渠道区域经理管理办法（A版） 目录 第一章总则及组织架构 第二章银行保险区域经理管理 第一节银行保险区域经理的招聘与工作职责 第二节银行保险区域经理的考评和考核 第三节银行保险区域经理的薪酬和福利待遇 第三章附则
第一章总则及组织架构 第一节总则 第一条为推动中意人寿保险有限公司银行保险业务健康有序地发展，加强与合作银行的沟通，维护银行渠道关系，公司设立了银行保险业务管理岗位，即区域经理。为了规范和明确银行保险区域经理的定位、工作职责、晋升和考核以及薪酬福利待遇，特制定《中意人寿保险有限公司银行保险渠道区域经理管理办法（A版）》（以下简称本办法）。 第二条本办法所称“银行保险渠道区域经理”是指符合公司银行保险渠道区域经理的聘用条件，并与公司签订劳动合同，从事银行保险业务销售及团队管理的业务管理人员，称为区域经理；根据具体情况，区域经理可以按合作银行渠道来设定，也可以按地域进行设定，因此，无论是银行渠道还是地域，本办法统称为“渠道”。 第三条区域经理的职级分为初级区域经理、中级区域经理、高级区域经理和资深区域经理共“四级”。 第四条区域经理职级说明 区域经理指达到本办法规定的各项对应考核标准的业务管理人员，肩负辅导、管理客户经理和销售业务等双重职责，但以管理职责为主。 第五条本办法所称的保费为已签收回执的保费；本办法所称“标准保费”是指将各险种保费收入按一定比例折算后的保费，各险种具体的折算比例见附件1。
第二节组织架构 第六条区域经理管辖营业经理及客户经理；区域经理向部门主管负责。 第二章区域经理管理 第一节区域经理的招聘与职责 第七条区域经理招聘条件 （一）正规全日制大学本科及以上学历（以金融、市场营销、经济专业为优）； （二）身体健康、相貌品行端正、具有进取精神； （三）持有《保险代理人资格证》（通过首次考核时应持有《保险代理人资格证》）；
水利局机关工作人员行为规范
水利局机关工作人员行为规范 第一章总则 第一条为进一步规范机关工作人员行为，建设一支行动迅速、善抓落实、创新创效、廉政为民的干部队伍，树立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的政府形象，根据《中华人员共和国公务员法》和行政管理规范化、标准化建设的要求，结合水利实际，制定本规范。 第二条本规范适用范围：局机关及水利各基层单位 第二章道德行为规范 第三条模范遵守社会公德、家庭美德，做到文明礼貌、品行端正、作风正派，情趣健康，在日常生活和社会公益活动中发挥表率作用。 第四条爱岗敬业，乐于奉献，树立全心全意为人民服务的思想，秉公办事，当好人民公仆。 第五条严于律己，言行一致，谦虚谨慎，严格执行各项规章制度。 第六条尊敬领导，关心同志，以大局为重，视单位为家，自觉维护集体利益。 第三章工作行为规范 第七条岗位纪律规范 1、严格遵守工作时间，按时到岗，不无故离岗、脱岗。 2、上岗后及时整理办公场所环境卫生，做到统一有序、干净整洁。 3、工作中要服从领导，听从指挥，迅速落实，及时汇报。
4、工作时间不得从事与工作无关的活动，不得在公共场所大声喧哗、吸烟和乱扔杂物。 5、工作日午间禁止饮酒（有公务接待任务的可除外），休息日不得酗酒。 6、当天工作未完成应自觉延时加班，确保当天工作“日清日毕”。 7、记录工作推进日志，总结当天任务完成情况，安排第二天工作计划。 8、下班前，将文件、材料整理到位，做好文件安全及保密工作。 9、离岗前，检查处理水、火、电等安全事宜，并关好门窗。 10、实行签到制，严格请销假制度，无特殊原因不可电话或口头捎话请假。 11、因公外出或节假日离开市区需报告，并保持通讯畅通。 12、实行值班制度。值班人员要坚守岗位，做好值班记录，重要紧急情况要积极处理并及时汇报。 13、加强业务学习，熟练掌握与岗位职责相关的政策法规和业务知识。 第八条服务质量规范 1、依法办事，做到严格、公正、文明，不滥用权力，不以权谋私。 2、坚持使用文明用语，不讲粗话、脏话和服务忌语。 3、接听电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应答”，“先说您好，后报单位，再问事由”。电话结束，应礼貌道别。 4、接待来访做到热情周到，“有问必答，百问不厌，来有迎声，去有送声。” 5、落实首问负责制。来访办理的事情不论是否属于本职业务，不能以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等理由敷衍问询者。要认真倾听，一次性告知，热心引导，快速协调。 6、落实限时办结制。提高工作效率，对于受理的业务，能立刻办的即时办
网络客服工作职责
网络客服工作职责 网络客服工作职责范文一: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 网络客服工作职责范文二: （1）负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 （2）负责进行有效的客户管理和沟通 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 （4）定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 （5）负责发展维护良好的客户关系 （6）负责组织公司产品的售后服务工作 （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 网络客服工作职责范文三: 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等; 网络客服工作职责范文四: 1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。 2、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求。 3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速,并做到语音清晰,平等待客,耐心细致。
4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。 5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部门领导,并记录于交接本上。 6、熟悉并掌握业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。 7、交接班同时,对重点情况重点交待,保证工作的准确性和连续性。 8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题,对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见,并将总结工作日志报客服部主管。 9、要做到关心集体,努力完成领导交办的事宜,并遵守公司所有规章制度。 网络客服工作职责范文五: 1.品牌各大网店及BOLG的维护 2.各大论坛的发帖与顶贴 3.对于客户在网络上所提出的咨询及问题,给予正面解答 4.完成企划主管交与的其他所有工作事项,并按时按质的完成.
水利局局长述职报告
水利局局长述职报告 导读：本文水利局局长述职报告，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 主任、副主任、各位委员： 我是1999年4月任副局长，主持区水利局工作，同年7月，受区人大常委会任命，担任区水利局局长职务。任职以来，我认真贯彻区委、区政府的工作要求，自觉接受区人大的监督，尽职尽责，踏实工作，讲究方法，注重实效，积极开拓水利事业，各项工作都取得了较大进展。现将任职三年来的工作向常委会述职，请予审议。 一、注重思想教育，努力调动干部职工的工作积极性 我刚调到区水利局，正逢水利系统“出事”后干部职工还处在各种外界舆论的压力之中，情绪波动较大，士气不振，而以百里堤塘建设为重点的各项工程建设却是刻不容缓。我认真地把握当时的背景和组织对我的工作要求，按照“对外重塑形象，对内调动积极性，从稳定人心做起，从自我做起”的工作思路，讲究方法，稳步开展各项工作。一方面尽快熟悉衔接工作，一方面掌握全局上下干部职工的思想脉搏，从调动干部职工的工作积极性入手，做了大量的思想教育工作，有的放矢地采取了一系列措施。我客观地对待犯错误的老班子成员和其他干部，坚持“正视错误，吸取教训，立足发展，用其所长”的原则，多和他们谈心，帮助他们放下包袱，面对现实，动之以情，晓之以理，尊重他们，关心他们，调动其主观能动性，这样既稳定了上下
情绪，又使各项工作特别是标准堤塘建设顺利进行。此外，利用各种会议和活动开展思想政治工作，使干部职工认清形势，正确对待当时的舆论环境，转移视线，鼓舞士气，把主要精力投入到工作中去。在做好思想教育和调查研究的基础上，调整充实了中层干部，将一些群众反映较大的调整下来，并任用了一部分德才兼备的年轻干部。在用人问题上讲宽容，重实干，大胆起用有争议的干部，使他们在实践中得到检验。对犯过错误和调整下来的干部如在工作中表现较好，成绩突出，根据需要重新使用，做到“用其之长，避其所短”，实践证明，这种把用人和育人有机结合起来的做法最后得到了大多数干部职工的认可。总之，通过三年来一直坚持“重思想教育树正气、重情感沟通调动积极性、重工作实绩使用干部”，全局上下精神状态和工作面貌有了很大的改观。 二、认真踏实工作，全面完成以百里堤塘为重点的水利工程建设任务 我到区水利局初期班子成员只有二个人，1999年下半年组织安排我兼任区堤塘建设指挥部副总指挥，后又兼任常务副总指挥。组织的信任使我感到肩上的担子很重。为此，我工作两头跑，两手抓（思想建设和工程建设），踏实工作，埋头苦干，经常放弃休息时间检查工地，也放弃了两次市局组织的外出考察机会（一次为出国）。现在回过头来想想，非常值得，因为通过三年的努力，圆满完成了以百里堤塘为重点的水利工程建设任务，这里面有自己的一份汗水和努力。 一是顺利建成百里高标准堤塘，增强了城乡防台抗灾能力。我到
电话客服工作职责和要求
电话客服工作职责和要求： 客服部工作职责： 把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。 2、制定客户促销方案，客户回馈政策。 目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。 3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。 掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。 4、客户联系，定期回访，客户服务。 以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。 5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。 配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。 6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。 把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。 7、协调客户，处理客户投诉。 树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。 8、配合公司对外的各项公关活动。 代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。 篇二：客服人员工作职责 一:售后人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件: 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何
水利站工作人员岗位责任制
**镇水利管理站2017年度岗位责任制 为进一步规范我单位目标管理工作,促进勤政、廉洁、高效、务实，确保我单位各项目标顺利完成，特制定本办法。 共同职责60分 一、单位人员团结协作，遵纪守法，爱岗敬业、发扬“奉献、负责、求实”的行业精神，艰苦奋斗、乐于奉献、团结拼搏、争创一流。不能发挥主体功能，分工不明确，相互不配合，服务不及时，单位形象差扣2分。（此项15分） 二、积极协助查处电、毒、炸鱼及灯光诱鱼等违法行为；对境内发生重大水土保持事件及时进入现场并报告上级主管部门，发现电鱼、毒鱼、炸鱼灯光诱鱼不及时到场扣0.5分；发生重大水土保持事件不及时到现场扣2分，不报告扣2分，引发投诉的扣2分。（此项15分） 三、积极配合上级主管部门在辖区内开展水利工程、农村饮水安全工程、防汛抗旱工程建设和规划，参与各项工程的组织、监督、协调工作。其中一项不积极配合扣1分。（此项15分） 四、协助辖区内防汛抗旱工作，做好汛期防汛值班，雨情测量上报，灾情统计上报。参与防汛抗旱不利，受当地政府及上级主管部门批评一次扣2分；值班脱岗一次扣2分，雨、灾情不上报不及时一次扣3分。（此项15分）
岗位职责（40分）站长XXX 一、负责贯彻执行上级水行政主管部门、本乡镇（街道）党委、政府的决定、决议，依照国家法律、法规和政策执行公务，主持水利站全面工作。（此项10分） 二、大力发展创先争优、作风建设和党风廉政建设，扎实抓好单位信访稳定工作，在行风评议中群众评议低于95分的扣2分；单位发生一例信访稳定、违规、违纪、违法问题的扣3分。（此项10分） 三、协助上级水行政主管部门抓好河道采沙管理，做好持证、有序、规范开采；协调基层水事矛盾纠纷。无序采沙发现一处扣1分。发生水事矛盾纠纷第一时间不到场，解决不利导致矛盾激化的一次扣3分。（此项10分） 四、要强化集镇供水服务，保证供水质量。非特殊情况造成供水不及时、不卫生引发投诉一次性扣2分。（此项10分） 岗位职责（40分）办事员XXX 一、负责本站水利统计报表，管理本单位的统计调查资料及做好原始资料的保存和归档等工作。做好档案工作，工作中形成档案资料保管齐全，及时整理归类。档案资料不齐全或者不达标，整理不规范、归档不及时扣1分。（此项10分） 二、利用多种形式开展水法宣传2次以上，宣传少一次
招聘岗位要求及岗位职责
1.招聘岗位：管理培训生/储备干部 所属部门：销售部人数：20 学历要求：大专以上学历 年龄要求：应届毕业生 工资待遇：头半年3000---6000，半年之后翻倍；双休；六险三金一奖；节日福利；旅游方案；弹性工作具体要求：⑴具备以下素质：事业心、领导力、分析能力、快速学习能力、表达与说服能力 ⑵需要快速适应环境变化和快速学习，必须做好承受压力的准备；和同事建立良好的关系， 并学会如何寻求帮助；在轮岗期间根据兴趣与能力给自己做定位 ⑶根据岗位的具体要求学习专业知识和营销技能； 根据公司提供的资源，与客户进行沟通并尝试开发； 有效维护客户资源，整理重要信息并反馈； 努力完成业绩指标，达成各项绩效考核标准； 协助完成公司销售管理相关项目的计划、组织、实施、监督工作。 ⑷具备优良的行为品质和职业素养； 有自信心，乐观向上，工作态度积极认真； 2.招聘岗位：人力资源助理/行政内勤 所属部门：人力资源部人数：10 学历要求：大专以上学历 年龄要求：应届毕业生 工资待遇：头年平均薪资2000---3000，一年之后根据表现提升；双休；弹性工作；旅游方案；节日福利具体要求：⑴具备以下素质：责任心、服务意识、主动性 ⑵掌握知识：企业知识、办公自动化知识、公共关系知识、行政管理知识、档案管理知识 ⑶具有以下能力：文档管理能力、应变能力、关注细节能力、决策能力、系统思考能力、沟 通协调能力 ⑷岗位职责：协助实施人力资源管理有关规章制度和工作流程； 发布招聘信息、筛选应聘人员资料； 监督员工考勤、审核和办理请休假手续； 组织、安排应聘人员的面试； 办理员工入职及转正、调动、离职等异动手续； 协助实施员工培训活动； 完成人力资源部经理交办的其它事项。 3.招聘岗位：储备讲师 所属部门：培训部人数：5 学历要求：大专以上学历 年龄要求：应届毕业生 工资待遇：头半年3000---6000，半年之后翻倍；双休；六险三金一奖；节日福利；旅游方案；弹性工作具体要求：⑴岗位要求如下：大专以上学历； 熟悉相关业务，熟练使用现代培训工具； 具备较强的企业分析、课程研发、演讲能力； 富有激情，较强的亲和力和感染力； 良好的文字和语言表达、沟通能力，思维敏捷； 熟练使用办公软件，可制作课件 ⑵工作内容如下：制定公司培训工作规范、流程和培训方案； 调查培训需求，编制、调整、执行培训计划； 开发培训课程，编培训课件和建立培训资料库； 讲授培训课程，解答疑难问题等； 撰写培训报告，反馈、评估培训效果； 跟进培训工作效果对培训工作进行改进；
客服专员岗位职责表
客服专员岗位职责表 【篇一：常见客服人员岗位职责范本】 客服岗位职责范本 1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分 析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予 客户反馈; 2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量 服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
水务局安全生产“一岗双责”制度
水务局安全生产“一岗双责”制度 为认真贯彻落实《关于深入开展安全生产建设年活动的意见》，大力实施安全发展战略，夯实安全基础，进一步减少事故总量，有效防范和遏制重特大事故，县商务局积极开 展安全生产建设年活动。 第一条为全面履行我局安全生产监管责任，严格落实安全生产责任，进一步完善安 全生产管理机制，实现安全生产责任全覆盖的体系建设，形成各司其职、各尽其责、齐抓 共管的安全生产格局，防止和减少安全生产事故发生，根据相关法律法规和有关规定，结 合我局实际，制定本制度。 第二条本制度适用于县水务局领导班子以及机关各股室厂站。 第三条安全生产“一岗双责”是指各股室的有关负责人和工作人员在履行所在岗位 职责的同时，切实履行分管范围内的安全生产工作职责，承担相应的安全生产责任。 第四条各股室对安全生产工作实行“一岗双责”制度，按照“谁主管，谁负责;谁分管，谁负责;谁审批，谁负责;谁监管、谁负责” 和“管生产必须管安全、管业务必须管 安全”的原则，负责分管范围内的安全生产工作。 第五条局长是全局安全生产工作的第一责任人，对全局安全生产工作负全面领导责任。其主要职责是： (一)负责抓好安全生产法律、法规、规章和方针政策及上级有关安全生产工作的决策、部署、指示的贯彻落实。建立健全安全生产规章制度，把安全生产工作列入局工作议事日程，纳入水利管理的总体规划; (二)组织落实县委政府下达的安全生产目标任务，及时研究解决全局安全生产中的突 出问题; (三)坚持将安全生产工作与业务工作同时研究规划、同时安排部署、同时组织实施、 同时考核验收、同时责任问责; (四)定期或不定期主持召开安全生产专题会议，分析研究安全生产形势、存在的问题 及采取的主要措施; 及时上报有关部门并报公司安保科，保护好事故现场，按“四不放过”原则(事故原 因没有查清不放过、事故责任者没有严肃处理不放过、员工没有受到教育不放过、防范措 施没有落实不放过)严肃查处事故责任。 (五)设立局安全生产监管机构、明确专职人员，逐步改善工作条件;
水利岗位职责
项目经理岗位职责 1、项目经理是企业法人在工程项目上的全权代表，对公司经理负责，代表公司对项目全面负责。 2、贯彻执行国家和地方政府的政策、法规，执行公司的规章制度和指令，代表公司签订、履行工程承包合同。 3、执行公司工作指令，合理科学组织施工，精心运作各项资源，确保施工正常运行。 4、对工程项目施工进行有效控制，执行有关技术规范和标准，积极推广应用新技术，确保工程质量和工期，实现安全文明生产，努力提高经济效益，对由于决策失误，领导不力，造成完不成生产经济效益下降负责。 5、加强成本管理、预算管理，注重成本信息反馈，定期召开项目例会及各项开支能按计划有效控制。 6、严格财务制度，加强财务管理。 7、接受公司的监督，维护企业权益；对领导班子不团结，工作不深入，作风不正派，造成项目部纪律松弛，管理混乱，风气不正负责。 8、发现人才、开发人才、培养人才。
项目总工岗位职责 1、协助项目经理指导、督促，并组织实施项目管理体系文件及其运行；督促项目施工技术人员履行其职责。 2、负责项目部技术管理的组织工作和事务工作，负责所辖部门协调工作。主持编制施工组织设计及项目质保计划，负责组织编制特殊过程作业指导书和专题施工方案。督促施工组织设计与项目质保计划的实施。 3、负责综合技术管理工作，组织技术部门对各项管理制度、工作标准、工作程序的制订和修订工作，做到制度、标准、程序齐全，责任明确，管理科学，并进行督促和考核。 4、协助项目经理对工程质量、进度、投资进行控制、管理和督促。 5、负责施工过程中的质量、技术问题的处理。 6、负责建立并实施项目质量体系、安全体系、文明施工管理体系、CI策划、标准化管理体系等，并负责各体系的发放、修改、换版和管理控制。 7、负责组织工程施工中一般不合格品的评审、处理、制定纠正和预防措施，并实施跟踪检查，负责组织对项目统计技术工作进行管理和控制。 8、负责组织科技成果推广应用以及施工技术总结。 9、负责审批项目施工员、技术员（包括作业队技术员）的技术交底，并对所做的技术交底进行检查、监督执行。 10、负责对周、月施工进度计划及资源需用计划的审定。 11、组织人员对变更或增加工作量部分及时作出统计，并提供签证的原始资料。 12、负责对本工程技术资料的检查，确保与施工进度同步。