9、总机话务员岗位职责

总机话务员岗位职责

1、接听电话。

2、把进店电话转接到酒店各相关部门。

3、受理出店电话。

4、负责接受电信局送来的话费账单。

5、记录所有叫醒服务的要求，提供电话和人工叫醒服务。

6、为宾客接受、分发留言。

7、向宾客提供对客服务信息。

8、回答酒店内举办的各种活动的有关询问。

9、懂得电话总机的操作方法。

10、为宾客和员工提供寻呼服务。

11、负责酒店背景音乐的播放。

12、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动。

13、在工程维修部下班后，负责监管包括迪昂设备在内的所有自动

操作系统（电话）。

14、完成上级分发的其他任务。

15、做好本岗位的工作卫生，并认真填写交班记录。

酒店总机话务员岗位职责

酒店总机话务员岗位职责 总机话务员岗位职责 JOB RESPONSIBILITY OF OPERATOR 一、岗位名称:酒店总机话务员 Job Name : Operator 二、岗位级别:员工 Job Title : Staff 三、直接上司:总机督导 Immediate Superior: Operator Captain 四、下属对象: Immediate Subordinate: 五、岗位概要: Job Description: 使用聆听技巧使来电者能流畅的说出需求以便获得正确完整的信息。接听电话并通过总机系统转接客房或店内的个人和部门。六、主要职责: Primary Rsponsibilites: 1、接听电话, 2、把进店电话接转到客房和相关部门, 、受理出店电话, 3 管理实务F.O 4、负责接受电信局送来的话费账单, 5、为宾客接受、分发留言, 6、记录所有叫醒服务的要求～提供电话叫醒服务,

7、向宾客提供对客服务信息, 8、回答酒店内举办各种活动的有关问讯, 9、懂得电话总机的操作方法, 10、为宾客和员工提供寻呼服务, 11、负责酒店背景音乐的播放, 12、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动, 13、在工程维修部下班后～负责监管包括电话设备在内的所有自动操作系统, 七、任职条件: Qualifications: 基本素质:年龄18-30岁～说话口齿清楚～音质优美～反应敏捷,掌握电话 交换机操作技能～懂得电脑终端、自动直播电话计费～打印以 及叫醒服务机的操作方法。 文化程度:高中毕业或同等学历。 语言能力:能用英语与外宾进行流利的会话。工作经验: 经历3 个月以上的话务员专业训练。

话务员岗位职责及要求

话务员岗位职责及要求 一、岗位职责 1)负责接听热线所有来电，保持电话通畅，服务用语 规范，声音甜美，语速适中，为客户提供专业、有力、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性。 2)受理客户订气电话下单、客户报修处理、客户投诉 等一次性可解决问题的回复、处理。 3)接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应 记录来电时间、内容和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导。 4)每天对为划分区域的客户进行区域划分。 5)每天对客户进行回访以及对客户的投诉分别进行记 录。 6)及时处理微信开户申请，并对客户信息进行核实后 方可开户。 7)如发现配送工签到情况异常应及时通知配送工。 8)按时准点签到，工作时间严禁大声喧哗、严禁长时

间聊天交谈，不许登录任何与工作无关网站，严禁使用呼 叫中心系统接、打私人电话。工作中要爱护各种设备，如 有人为损坏，照价赔偿。不得擅自修改计算机的各项设置，工作中按照统一指定要求保存和修改数据。每天下班后请 务必将个人的物品全部收走，人离座席，座椅务必要归位。 1、接电话的三个基本原则 1)电话响铃在3声之内接起 2)接到客户订气电话应及时在电脑中记录客户 信息及订气详情 3)告知对方自己的工号及姓名 2、接听电话的要求 1)认真填写客户的开户信息及订气信息并及时派单给 送气员 2)使用礼貌用语，讲电话要简单明了 3)讲电话语速不宜过快 二、规范用语 招呼语：您好，蓝火焰屯液配送，很高兴为您服务（可

根据时间段或者节日灵活的向客户问候，如：早上好、中午好、新年好等） 结束语：您的订单已申请成功，我们的配送员将尽快的送到您的府上，请耐心等待。（可根据时间段或者节日灵活的向客户问候：祝您节日愉快。

关键岗位职责描述

DRAGON 龙头（集团）股份 关键岗位职责描述 2004年8月

本文档的作者有: 蕊高级顾问 钟蓓顾问 毕博管理咨询（） 市西路1168号 泰富广场31层 : +86-21-5292 5392 传真: +86-21-5292 5391 本文包含的资料属于毕博管理咨询公司的商业，一旦泄漏，可能被商业竞争者利用。因此本文档容仅限于对毕博管理咨询公司作评估之用；除此之外，不得私自发布、使用和复制文档的任何容。 如果毕博管理咨询公司有幸和贵方签订合同，对本文档中数据的发布、使用和复制的权利将在以后签订的协议中明确说明。本限制条款不适用于可以从其它合法渠道得到对文中包含数据的使用授权的情况。 ? 2004 归毕博管理咨询公司所有。

目录 高管 董事长兼首席执行官 (7) 董事会秘书 (9) 总经理 (12) 分管副总一（采购/生产/研发） (14) 分管副总二（市场/销售/物流） (17) 分管副总三（国际贸易） (20) 分管副总四（其它业务） (23) 职能部门 部门：投资规划部 投资规划部总监 (26) －战略规划经理 (28) －投资管理经理 (30) －资产经营经理 (32) 部门：计划财务部 财务总监 (34) －计划与绩效经理 (37) －资金经理 (39) －会计税务经理 (41) －资产与产权经理 (44) －派出财务总监（相当于总部财务经理） (46) 部门：办公室 办公室主任 (49) －秘书 (51) －行政后勤经理 (53) －对外事务经理 (55) －法律经理 (57) 部门：人力资源部

－规划任用经理 (62) －培训发展经理 (64) －绩效薪酬经理 (67) 部门：信息技术部 信息技术部总监 (70) －规划管理经理 (73) －应用开发经理 (75) －系统维护经理 (77) 部门：审计监察部 审计监察总监 (79) －审计监察经理 (82) 业务部门 部门：市场部 市场部总监 (84) －品牌经理 (87) －营销中心主任 (90) 部门：研发部 研发部经理 (92) －设计室主任 (95) 部门：销售部 销售部总监 (97) －大区经理 (100) －区域经理 (103) －客户部经理 (105) －销售运营经理 (108) －销售计划主管 (111) －订单管理主管 (113) 部门：生产部

销售岗位职责描述

销售岗位职责描述 销售岗位职责描述 篇一： 销售员岗位职责描述销售员岗位职责描述在销售经理（主管）领导下，销售人员严格遵守销售管理规定和销售人员行为规范，积极认真开展销售接待和成交工作： 一、岗位职责： 1、按照项目规定的接听电话和接待来访次序，认真接听来电电话、热情接待来访客户，并做详细记录。 2、向来电、来访客户主动、热情介绍本项目概况，耐心了解客户需求，推荐户型。 3、珍惜每一位客源，详细分析客户情况，制定跟进策略，及时填制客户档案，作好跟进记录。 4、在成交过程中出现疑难问题及时向主管汇报，以便取得帮助。 5、积极与客户取得联系，促成客户复访、提高客户购房意向直至成交。 6、客户成交时及时通知开发商收款，不得以任何理由截留，认购、成交后务必将认购协议和合同在成交当日交给经理（主管）或秘书，不得以任何理由保留在销售员手中。 7、成交时须在第一时间报告经理及主管、秘书，确认该房号尚未售出后方可销售，不得在不知情的情况下销售，否则后果自负。 8、及时与经理（主管）沟通客户情况，认真分析成交或未成交的原因，不断提高销售业务水平。 9、积极主动协助成交客户办理认购、成交及其他购房手续。 10、与客户建立并保持良好的关系，将有关通知、项目最新信息、促销活动及时主动转达客户。 1

1、尊重开发商工作人员，与开发商的财务、工程、销售管理人员保持良好的关系，及时将有关信息传达给销售经理（主管）。 1 2、服从销售经理（主管）领导，服从项目分配。 1 3、与同事保持友好合作态度，如遇撞单应互相沟通情况，及时向经理 1 4、汇报并服从上级安排，不得以各种形式抢单。 1 5、积极参加公司组织的各类培训和项目培训。 1 6、严格遵守公司或项目所要求的工作时间。 1 7、积极主动做好并保持销售现场清洁卫生。 二、例行工作： 每日： 1、按时到岗： 早9： 00前台按时集合做到服装得体，工牌佩戴完毕。 2、晨会按时参加 3、客户接待正常： 包括来电来访、定期回访 4、B级卡填写完整（不在B级卡上体现的客户公司不予给短信群发） 5、晚总结会4： 45—5： 00按时召开，认真分析当日客户情况并做好回访计划。 6、在5： 10之前配合内业完成每日销售统计

九大员岗位职责

项目经理岗位责任制 一、组织制定项目总体规划和施工设计，全面负责项目部生产、质量、安全、文明、财务等一系列管理工作。负责整个项目各种施工方案以及进度计划、月、周工作安排编制和落实。 二、严格质量管理，保证施工质量达到国家规定的标准或合同的要求。 三、合理的组织、调度生产要素，实施日常工作中的组织、计划、指挥、协调、控制的职责，保证工程质量、安全文明、工期和效益的目标得以实现。 四、协调解决处理好与业主、监理、分包商以及行业主管部门的关系，确保工程项目正常进行； 五、负责施工现场管理，合理使用物料、机械设备和劳动力，控制各工程项目的施工成本；按工程进度的“急、慢、先、后”制订材料申报表、成品及半成品计划应提前计划、提前订购，以不影响施工连续性为关键。 六、解决处理施工中出现的各种技术问题，协调解决、裁决技术分歧； 七、按照图纸、合同要求组织施工，确保按期交付，赢得业主的满意； 八、组织做好各阶段工程的竣工验收与结算工作；完成领导交办的其他工作任务； 技术负责人岗位职责 一、贯彻执行国家有关技术政策及上级技术管理制度，对项目技术工作全面负责。 二、组织施工技术人员学习并贯彻执行各项技术政策、技术规程、规范、标准和技术管理制度。贯彻执行质量管理体系标准。组织技术人员熟悉合同文件和施

工图纸，参加施工调查、图纸会审和设计交底。 三．负责制定施工方案、编制施工工艺组织设计，并向有关技术人员进行交底。 四．组织项目各项规划、计划的制定，协助项目经理对工程项目的成本、安全、工期及现场文明施工等日常管理工作。 五．组织项目部的质量检查工作，督促检查生产班组开展自检、互检和交接检，开展创优质工程活动。 六．负责整理变更设计报告、索赔意向报告及索赔资料。 七．参加建设单位组织的各种施工生产、协调会，编制年、季、月施工进度计划。 八．负责项目各阶段的工程计价、计量资料的收集、整理和申报签认手续。 九．负责主持竣工技术文件资料的编制，参加竣工验收。

话务员岗位职责

话务员岗位职责 话务员一般是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务，国际话务，查号，无线寻呼，信息服务，用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。下面为大家详细介绍话务员的岗位职责： 岗位职责一：根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。 岗位职责二：收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、

形态等等各方面的需求与期望等。 岗位职责三：瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。 岗位职责四：执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。 岗位职责五：制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。 1、话务员在代维站长领导下进行工作。 2、认真学习党的路线、方针、政策，自觉遵守国家的法律法令和学校各项规章制度。积极参加政治学习。 3、牢固树立查号台是全校通信联络

神经中枢及山大对外窗口形象的观念，以高度的责任感，提供明了便捷的系统查询。 4、熟记全校电话号码，查号准确迅速。 5、应答电话时延，振铃声不超过三声。 6、严格执行话务服务公约。 7、提前到岗，严格交接班制度，落实签字交接手续，填写工作日记。 8、履行岗位责任制，保证在岗工作时间，岗上不做与工作无关之事。 9、班次调整报请部门经理(番禺经理)，对调两天以上报中心批准。 10、不得空班、空岗及串岗，临时有事，必须找人代岗。 11、热情服务，耐心周到，不得与用户发生纠纷，维护中心形象，意外情况及时报请领导或有关部门。 12、牢固树立安全、消防意识，保证值班机房安全。落实安全责任制。 13、保持工作间清洁整齐，经常进

九大员岗位职责

九大员岗位职责 一、技术员岗位职责： 1 、技术员是在主管工程师的领导下开展各项技术工作。 2、配合主管工程师编写每月施工进度质量安全的月报表，向主管工程师审报所管领域的资金预算和具体支付，参与开工前的有关工程与政府部门、设计单位与施工单位的联系、协调。 3、负责初审施工单位报来的 施工组织设计，施工过程中配合监理全面负责有关工程的施工检查验收，直到竣工验收合格交付使用。 4 、掌握熟悉施工图纸、施工规范和质量检查验收评定标准，负责工程进度，安全消防等文明施工的检查监督。 5、负责现场协调，设计、土建、安装在进度与质量关系上的矛盾。 6、参加所管理工程范围内的工程、材料、设备的招投标及合同的准备工作，及时对进场，材料、设备的供货质量进行监督、检查、认可。 7 、核签有关工程进度、质量、工程量的资料，并报总工程师及部门经理，审核整理工程，竣工资料，并报资料员存档备案。 8、及时与现场监理发现不按图纸施工、不按规范施工的行为，若现场纠正无效，配合监，理发停工整顿单，并报总工程师。 9、对现场安全保障设施、措施及施工中人员、机械设备的安全状况予以监督并及时提出整改意见。 二、施工员岗位职责 1、在项目经理的直接领导下开展工作，贯彻安全第一、预防为主的方针，按规定搞好，安全防范措施，把安全工作落到实处，做到讲效益必须讲安全，抓生产首先必须抓安全。 2、认真熟悉施工图纸、编制各项施工组织设计方案和施工安全、质量、技术方案，编制各单项工程进度计划及人力、物力计划和机具、用具、设备计划。 3、编制、组织职工按期开会学习，合理安排、科学引导、顺利完成本工程的各项施工任务。

4、协同项目经理、认真履行《建设工程施工合同》条款，保证施工顺利进行，维护企业的信誉和经济利益。五、编制文明工地实施方案，根据本工程施工现场合理规划布局现场平面图，安排、实施、创建文明工地。 5、编制工程总进度计划表和月进度计划表及各施工班组的月进度计划表。 6、搞好分项总承包的成本核算（按单项和分部分项）单独及时核算，并将核算结果及时通知承包部的管理人员，以便及时改进施工计划及方案，争创更高效益。 7、向各班组下达施工任务书及材料限额领料单。配合项目经理工作 8、督促施工材料、设备按时进场，并处于合格状态，确保工程顺利进行。 9、参加工程竣工交验，负责工程完好保护。 10、合理调配生产要素，严密组织施工确保工程进度和质量。 11、组织隐蔽工程验收，参加分部分项工程的质量评定。 12、参加图纸会审和工程进度计划的编制。 三、安全员岗位职责 1、贯彻执行安全生产的有关法规、标准、和规定，做好安全生产的宣传教育工作。 2、努力学习和掌握各种安全生产业务技术知识，不断提高业务水平，做好本职工作。 3、经常深入基层，了解各单位的施工和生产情况，指导和协调基层专业人员的工作。深入现场检查、督促工作人员，严格执行安全规程和安全生产的各项规章制度，制止违章指挥、违章操作，遇有严重险情，有权暂停生产，并报告领导处理。 4、参与对项目工程施工组织设计（施工方案）中的安技措施的审核，并对其贯彻执行情况进行监督、检查、指导、服务。 5、参加安全检查，负责做好记录，总结和签发事故隐患通知书等工作。 6、认真调查研究，及时总结经验，协助领导贯彻和落实各项规章制度和安全措施，改进安全生产管理工作。 7、协助配合部门技术负责人，共同做好对新工人教育和特种作业人员的安全培训工作。

生产部岗位职责描述

职位：生产部部长 岗位描述： 1、负责主持本部门的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范 围内的各项工作任务。 2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与工程部、技术部、财务部、 仓储物流部等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作； 3、负责组织生产、设备、安全检查、环保、生产统计等管理制度的拟订、 修改、检查、监督、控制及实施执行； 4、负责组织编制年、季、月度生产作业、设备维修、安全环保计划。定期 组织召开公司月度生产计划排产会，及时组织实施、检查、协调、考核； 5、负责牵头召开公司每周一次调度会，确保产品合同的履行，力争公司生 产任务全面、超额完成； 6、配合技术工艺部门,参加技术管理标准、生产工艺流程、新产品开发方 案审定工作，及时安排、组织试生产，不断提高公司产品的市场竞争力； 7、负责抓安全生产、现场管理、劳动防护、环境保护专项工作； 8、负责做好生产统计核算基础管理工作。重视生产用原始记录、台账、报 表管理工作，及时编制上报年、季、月度生产、设备等有关统计报表； 9、负责做好生产设备、计量器具维护检修工作，合理安排设备检修时间； 10、负责生产现场物流体系的规划和改进； 11、强化调度管理。科学地平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间， 平衡用电、节约能源、节约产品制造费用、降低生产成本； 12、负责组织生产调度员、统计员、计划员、设备管理员、安全员及车间 级管理人员的业务指导和培训工作，并对其工作定期检查、考核评比； 13、负责组织拟定本部门工作目标、工作计划、并及时组织实施、指导、 协调、检查、监督及控制； 14、及时完成上级主管交办的其他工作任务。

架子队管理实施细则(定稿版)

沪昆客专湖南段CKTJ-4标 架子队管理实施细则（暂行） 中交第一公路工程局有限公司 沪昆客专湖南段CKTJ-4标项目经理部

目录 第一章总则. (2) 第二章机构和职责. (3) 第三章规章制度. (4) 第四章架子队的组建. (7) 第五章架子队的日常管理. (14) 第六章检查考核. (19) 第七章附则. (20)

第一章总则 第一条根据铁道部《关于推进建设单位标准化管理工作的指导意见》（铁 建设〔2008〕45 号）、《关于积极倡导架子队管理模式的指导意见》（铁建设〔2008〕51 号）精神，并结合《施工总价承包合同书》、《沪昆客专湖南段建设标准化管理体系》相关规定，为确保实现建设“精品工程、安全工程、速度与效益并举”的目标，进一步规范沪昆客专建设项目施工用工行为，全面落实“六位一体”的管理要求，沪昆客专湖南段CKTJ-4标项目经理部特制定本办法。 第二条本办法所称架子队是指施工现场的基层施工作业队伍，以分部或分部聘用的管理、技术人员和生产骨干为现场施工管理与监控人员，以劳务派遣单位派遣到分部的劳务人员和分部自行招用的零散劳务人员为主要作业人员的标准化作业队。 第三条架子队管理模式可采取混合型或劳务型两种，其中：技术含量高的作业应组建混合型架子队；劳动密集型的作业应组建劳务型架子队。劳务型架子队分为纯劳务型和劳务承包型两种。 第四条管好架子队要做到并做好四个“到位” 。基层“架子队”组织形式的建立，是一次组织形式、经营规模、人员素质、技术结构、思想观念、管理手段的深刻变革，可以说是一项系统工程，必须做到四个“到位”：全盘规划，目标到位；全员共识，思想到位；全员培训，责任到位；全力推进，落实到位。 第五条本实施细则的框架为建立劳务用工管理机构明确职责、根据各项条件组建架子队、加强工班建设、加强各项制度建设，从九大员管理、劳务队伍管 理、对劳务工日常管理、各种台帐管理等方面进行日常 劳务管理、劳务考核 第六条各分部要按照沪昆客专湖南公司和CKTJ-4标项目经理部架

前台接线员岗位职责

前台接线员岗位职 责 1

前台接线员岗位职责 【篇一：酒店总机接线员岗位职责】 酒店总机接线员岗位职责 1．坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客。耐心细致，讲求效率。 2．按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。 3．对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。 4．熟悉市内常见电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。 5．熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。 6．接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。 7．熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。 8．自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密：

(1)客人的情况，特别是vip客人的情况。 (2)饭店宾馆不对外公开的情况。 (3)各部门的工作情况。 (4)店内各种设施的运行情况。 (5)客人的房号。 10．爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁，维护其正常工作。 11．掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项，严格遵守计算机操作程序。 12．刻苦钻研业务，提高外语对话水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的 电话服务，以维护饭店宾馆的声誉和利益。 13．执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。 14．自觉遵守饭店宾馆的各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在 电话中与客人谈与工作无关的话题，不得利用工作之便到客人房间，不得泄露饭店宾馆秘密、

网络客服工作职责

网络客服工作职责 网络客服工作职责范文一: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 网络客服工作职责范文二: （1）负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 （2）负责进行有效的客户管理和沟通 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 （4）定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 （5）负责发展维护良好的客户关系 （6）负责组织公司产品的售后服务工作 （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 网络客服工作职责范文三: 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等; 网络客服工作职责范文四: 1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。 2、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求。 3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速,并做到语音清晰,平等待客,耐心细致。

4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。 5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部门领导,并记录于交接本上。 6、熟悉并掌握业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。 7、交接班同时,对重点情况重点交待,保证工作的准确性和连续性。 8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题,对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见,并将总结工作日志报客服部主管。 9、要做到关心集体,努力完成领导交办的事宜,并遵守公司所有规章制度。 网络客服工作职责范文五: 1.品牌各大网店及BOLG的维护 2.各大论坛的发帖与顶贴 3.对于客户在网络上所提出的咨询及问题,给予正面解答 4.完成企划主管交与的其他所有工作事项,并按时按质的完成.

施工九大员岗位职责明确

施工九大员岗位职责 施工员 1、在项目经理领导下，对工程项目的生产、技术、管理等负有实施责任。 2、执行并负责完成项目经理下达季、月度生产计划和各项指标。 3、参与图纸会审、施工组织设计、质量计划书及专项施工方案的讨论编制工作。 4、组织砂浆、混凝土开盘鉴定工作，填报配合比申请和混凝土浇灌申请。 5、负责向班组进行分项工程（或工种）工期、质量、安全、技术、物资准备等交底。负责组织施工过程中的予检、隐检、分项工程检查。组织班组进行自检、交接检。 6、坚持上班前、下班后对施工现场班组作业进行巡视检查，填写施工日志 7、组织贯彻执行三标管理体系标准及公司体系文件，落实现场管理人员和操作人员的质量责任，实施本工程质量计划。 8、严格按照图纸、工艺标准、技术交底组织施工，及时解决施工过程中存在的质量问题，确保施工生产处于受控状态。 9、负责做好场容管理，检查、督促作业班组做好文明生产。 10、监督检查现场作业人员使用个人劳动保护用品。 11、组织有关人员进行环境因素、危险源的辩识、评价。 12、协助项目经理做好对工程分包，劳务协作的管理以及配合单位现场管理。 预算员 1、负责编制施工预算，确定项目的计划目标成本，协助项目经理做好成本管理工作。 2、编制项目部生产月计划报表并上报分公司。 3、负责办理劳务工资结算工作。 4、负责办理工程预决算工作。 技术员（方案工程师） 1、负责编制项目部有关质量、环境、职业健康安全管理技术文件，并组织实施。 2、负责组织项目部技术方面的培训工作。 3、负责工程项目技术类文件（包括业主提供的文件）收集、编制等管理工作。建立技术类文件清单。及时上报主管部门。 4、参与项目部质量安全事故调查并审查处理方案。

酒店总机岗位职责

酒店总机岗位职责 职责一：酒店总机岗位职责 ⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识； ⑵认真做好交接班工作； ⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话； ⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答； ⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话； ⑹准确地为客人提供叫醒服务； ⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音； ⑻熟悉市内常用电话号码； ⑼熟悉有关问讯的知识；

⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键。 职责二：酒店总机岗位职责 1、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客。耐心细致，讲求效率。 2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。 3、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。 4、熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。 5、熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。 6、接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。

7、熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。 8、自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密： (1)客人的情况，特别是vip客人的情况。 (2)饭店宾馆不对外公开的情况。 (3)各部门的工作情况。 (4)店内各种设施的运行情况。 (5)客人的房号。 9、遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录。 10、爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁，维护其正常工作。

酒店总机工作职责

酒店总机工作职责 ??⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识; ??⑵认真做好交接班工作; ??⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话; ??⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;、 ??⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话; ??⑹准确地为客人提供叫醒服务; ??⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音; ??⑻熟悉市内常用电话号码; ??⑼熟悉有关问讯的知识; ??⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项; ??⑾在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志; ??⑿如下情况，必须严格保密： ??①客人的情况，必须严格保密; ??②宾客不对外公开的情况; ??③客人的房号。 ??收银员岗位职责 ??⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作;

??⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的 各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据; ??⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作; ??⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表; ??⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接; ??⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的)，如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及 押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。 ??注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话 总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。 ??⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据; ??⑻问清客人以什么方式来结账。 ??⑼请客人检查账单并签名。 ??商务中心服务员 ??⑴向当班主管负责，完成主管交给的任务; ??⑵当班过程中出现特殊情况时向主管请示汇报; ??⑶熟悉当班的工作：如会议服务、接收传真、复英打字，对各 种未完成的工作了如指掌; ??⑷负责对客的帐务：包括传真、复英打字的费用; ??⑸迎送客人; ??⑹接听电话; ??⑺报修设备设施;

电话客服工作职责和要求

电话客服工作职责和要求： 客服部工作职责： 把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。 2、制定客户促销方案，客户回馈政策。 目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。 3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。 掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。 4、客户联系，定期回访，客户服务。 以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。 5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。 配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。 6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。 把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。 7、协调客户，处理客户投诉。 树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。 8、配合公司对外的各项公关活动。 代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。 篇二：客服人员工作职责 一:售后人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件: 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何

8财务岗位职责描述介绍

岗位职责描述介绍 岗位名称：出纳 直接上级：财务管理部经理 直接下级：无 岗位职责： 1、严格遵守并执行公司财务规章制度； 2、负责公司的现金存取以及现金划汇工作，并每日记录好现金日记账； 3、负责公司银行存款，支取的核算，以及银行电汇的收付跟踪记录，并锁定当日记录； 4、负责每旬结算现金，银行存款收支报表上交会计处，并结算可用金额上报上级领导； 5、负责保守本部门所掌握的公司秘密。 岗位权限： 1、对违反财务制度的行为有拒绝受理权和报告权； 2、对于本部门有意挪用公款，贪污行为者有检举权； 3、对须提供汇划资料的有对其资料的索要权。 批准审核制定陈跃玲

岗位名称：外汇核销员、出口退税办税员 直接上级：财务管理部经理 直接下级： 岗位职责： 1、负责申请外汇核销单，出口发票的领购工作； 2、银行的外汇结算、申报； 3、办理银行贷款，承兑汇票兑现的有关事项； 4、办理外汇核销事务及定期报表的申报。 5、办理出口退税的申报工作； 6、负责电子口岸，外汇核销的计算机操作， 7、负责外汇核销，出口退税资料的登记、跟踪、保管工作， 8、办理公司的变更的一切手续； 9、办理外经贸局、外汇局、银行、财政局、商检、工商、税务等部门涉及的各项工作。 岗位权限： 批准审核制定许俊波

岗位名称：记账员、办税员、税控机操作员 直接上级：财务管理部经理 直接下级： 岗位职责： 1、严格执行公司财务会计制度； 2、经会计主管审核公司费用原始凭证后登记费用明细账及总账； 3、购买、保管发票，登记发票登记本的进账、领用、结存栏目及开票情况按时到税务 机构进项发票认证及报税； 4、负责报送税务局自调函资料； 5、负责保守本部门所掌握的公司秘密； 6、完成上级交办的其它事务； 岗位权限： 1、对违反财务会计制度的行为有拒绝受理和报告权； 2、对违反增值税发票管理制度的拒绝受理权。 批准审核制定薛燕芬

九大员及项目、技术负责人岗位职责1

项目经理岗位职责 1、主持项目经理部工作，代表企业实施 施工项目管理，贯彻执行国家法律、法规、方针、政策和强制性标准，执行企业的管理制度，维护企业的合法权益。 2、执行企业对项目下达的各项管理目标和规定任务。 3、组织编制项目管理实施规划和各项管理制度。 4、对进入现场的施工人员、施工机具、 建筑材料等生产要素进行优化配置和动态管理，突出抓好对项目关键岗位人员和特种作业人员到岗履职管理。 5、建立质量管理体系和安全体系，按照

《施工企业安全生产评价标准》（JCJ/T77-2010）、《建筑施工安全检查标准》（JCJ/T59-99）《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430-2007）等组织实施标准化工作，进行现场文明施工管理，发现和处理突发事件。 6、在授权范围内负责与企业管理层、劳 务作业层、各协调单位、发包人、分包人、监理工程师及业主等的协调和过程控制，解决项目施工过程中出现的问题。 7、参与工程竣工验收，准备结算资料和分析总结，接受审计。 8、处理项目部的善后工作。 9、协助企业进行项目检查、鉴定和评奖申报。 项目技术负责人岗位职责

1、主持项目的技术管理。 2、主持制定项目技术管理工作计划。 3、按规定查验和接收加盖施工图审查专用章的设计图纸，参加图纸会审和技术交底，并对结果进行确认。 4、组织有关人员熟悉和审查图纸，主持编制项目管理实施规划的施工方案并组织实施。 5、负责技术交底。 6、组织做好测量及其核定。 7、指导质量检验和试验。 8、具体组织编制和报审施工组织设计、

重大危险源识别和控制方案、专项施工方案，审核作业指导书并组织实施；有分包的单位的，应负责督促落实分包单位的相应工作。 9、参加工程验收，处理质量安全问题。 10、组织各项技术资料的签证、收集、整理和归档、 11、组织技术学习、交流技术经验。 12、组织进行技术攻关。 质量员岗位职责 1、按照设计图纸、施工设计、项目质量 计划、设计变更、技术核定及国家颁布的现行规范、规程和标准，全面认真地进行质量检查。

酒店总机接线员岗位职责

酒店总机接线员岗位职责 1．坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客。耐心细致，讲求效率。 2．按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。 3．对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。 4．熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。 5．熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。 6．接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。 7．熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。 8．自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密： (1)客人的情况，特别是VIP客人的情况。 (2)饭店宾馆不对外公开的情况。 (3)各部门的工作情况。 (4)店内各种设施的运行情况。 (5)客人的房号。 阅读更多相关知识，返回【岗位职责】栏目列表9．遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录。 10．爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁，维护其正常工作。

11．掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项，严格遵守计算机操作程序。 12．刻苦钻研业务，提高外语对话水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的 电话服务，以维护饭店宾馆的声誉和利益。 13．执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。 14．自觉遵守饭店宾馆的各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在 电话中与客人谈与工作无关的话题，不得利用工作之便到客人房间，不得泄露饭店宾馆秘密、 违反有关外事纪律。 阅读更多相关知识，返回【岗位职责】栏目列表

客服专员岗位职责表

客服专员岗位职责表 【篇一：常见客服人员岗位职责范本】 客服岗位职责范本 1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分 析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予 客户反馈; 2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量 服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

如何描述岗位职责

如何描述岗位职责 一、职责界定常规技巧 岗位职责描述工作的常规技巧主要有四个： 1.描述岗位的工作成果 在进行岗位职责描述时，描述的应该是工作成果而非工作过程。 比如，企业人力资源部经理的岗位职责，应该是“组织人力资源规划，确保企业人力资源工作有计划展开”，而非“具体编写就业指导书，规定人力资源工作的开展步骤”。 2.描述单独的、不同的最终结果 任何一个岗位的职责说明描述的都是单独的、不同的最终工作结果，即岗位职责不能有交叉和重叠。 3.岗位职责没有时限，岗位变，职责不变 岗位的职责是没有时限的，因此不要把临时性的工作任务写入岗位职责。 4.岗位说明不超过8项 每个岗位的职责说明一般不超过8项。 岗位职责描述不是撰写工作流程说明书，无需长篇累牍罗列具体操作步骤，而是要通过言简意赅的描述，让人对岗位的最终职责一目了然。 二、岗位说明书中的职责说明撰写技巧 在岗位说明书中，描述职责时一般采用两种固定句型： 1.总是起始于动词 总是起始于动词的句型，其基本结构为：动词+对象/目的、结果。 以人力资源部经理的职位为例，其职责应描述为：组织（动词）公司人力资源规划工作（对象），确保人力资源工作与公司年度经营计划相匹配（结果）。 2.依据职责实施的前提依据

依据职责实施的前提依据的句型，其基本结构为：依据职责实施的前提依据，动词+对象/目的，结果。 这种句型常在前提依据必须要阐述的情况下使用。比如，某企业在制定司机岗位职责时，发现除所有司机都需承担的工作外，还有一项驾照年检工作，由于此项工作每年会由不同的人负责，因此，该企业在对这项职责的描述时加上了“根据上级安排”。 三、如何将日常任务转化为职责 每个岗位都有着千头万绪的日常工作，因此，企业在描述岗位职责时要善于总结，将日常任务转化为职责。 1.同样的产出只为一个产出结果 岗位所有日常工作都是为了实现最终的岗位责任目标，即同样的产出只为一个产出结果，据此可以把日常工作职责合并成岗位职责。 比如，某企业招聘经理时有接收记录辞职信、确定空缺岗位和每周更新空缺岗位三项日常工作任务，这三项产出全是为了同一个产出结果——便于报聘和行使人事职能，因此该企业将该招聘经理的三项日常工作合并，总结成一项岗位职责，即“保管空缺岗位表，便于进行报聘及行使其他人事职能。” 在岗位职责描述中，对于产出结果的描述非常重要，它是企业绩效考核的重要依据。 2.句型的表述不超过8条 岗位说明书的内容一般不超过8条，为了同一产出结果的日常工作可合并进行描述。 3.职责描述中常用动词的使用方法 岗位职责描述需要使用动词。 岗位不同，使用的动词也不同：对企业高管的职责描述，多使用“批准”、“指导”、“授权”、“建立”、“制定”、“规划”、“决定”、“准备”、“发展”等动词；对企业中层管理者的职责描述，多使用“达成”、“增进”、“评估”、“建立”、“赢得”等动词；对于那些具有专业性和涉及资源管理的岗位，“分析”、“辨明”、“鉴别”、“界定”等动词更适用。 需注意的是，进行岗位职责描述时，应避免使用“负责”、“管理”这类表述模糊的动词。因为同一职责可能会涉及多个部门或多个岗位，使用模糊性的词语容易造成职责不明或职责的主次不分。

总机岗位职责

培训主题：总机岗位职责 培训目的：加强岗位职责学习，增强岗位责任感。 培训内容： 1．坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想。 坚守岗位指的是不得擅自离岗，因总机工作的特殊性， 无特殊原因不可离岗一步。随时以饱满的精神，准备 为客人提供优质的服务。 2．礼貌应答、平等待客、耐心细致、讲求效率。接电话使用规定服务用语，语速适中。遇事不慌不忙。不以音 取人。答电耐心细致但不罗嗦。客人挂机后方可挂机。 3．认真完成话务工作，保证酒店内外电话的畅通。工作中认真细致，随时检查维护系统，以保证酒店电话的畅 通。 4．接听酒店内部、外线电话。总机工作最重要、最频繁的，就是接听转接内外线电话，接听和转接电话时要按照 要求与标准。 5．熟记常用电话号码及酒店内线号码。熟记，也就是熟背，经理级以上的领导电话号码及酒店内线号码，还要了 解一些其他酒店或火车站、餐厅等场所的电话，以保 证高质量的工作效率 6．提供电话咨询服务。例如酒店介绍、房价、旅游景点、本地特色等。 7．为客人提供叫醒服务、免打扰及留言服务。接到叫醒及免打扰服务时要重复客人房号、客人姓名、通知人， 得到确认后做好记录。留言时亦要重复确认，并及时 转交相关部门，做好记录 8．掌握客人住店资料。 9．掌握话务室各机械功能、操作及注意事项。此项工作须建立在掌握电脑操作的基础上，并认真学习掌握话务 台操作 10．严格遵守保密手册。严格遵守酒店规定，对于客人资料、酒店工作人员资料，以及电话号码、酒店运行情 况等，进行保密，并婉言拒绝来电人的无理要求11．与电信机构保持业务联系，以确保电话业务的正常运

转。时刻注意总机系统的运行情况，一旦出现异常，要汇 报给领导，同时报弱电部门查找原因，及时维修。 12．熟记酒店各项功能设施服务、营业时间及收费标准。 与各部门员工、领导保持良好沟通，第一时间了解酒 店新动态及规定。 13．记录由总机转出的所有电话。在电话记录本上，记录 每个由总机转出的外线号码、时间、申请人等。 14．内外线均用中英文问候语应答。严格按照规定应答， 无上级特殊指示无一例外，保证问候语的完整性。例： 法定节假日要加节日问候语。 15．积极参加各级各类培训，不断提高服务水平。积极参 加酒店各部门的各项培训，严格要求自己，不断进取， 从而为客人提供更优质更完善的服务。 16．发挥工作主动性积与积极性。在工作中不等不靠，积 极主动，在第一时间发现工作中的不足，积极寻求解 决的办法并向领导汇报。 特别提示： 1．统一着装，面部淡妆。 2．核对房态时失误或没有核对住店客人房间的电话权限， 导致发生的话费由总机当班人员负责。 ：某天，来电要求找总经理，总机没有征求总经理的意见就将电 例： 话转接到总经理办公室，而此时总经理正在与重要客人洽谈，影响了总经理与贵宾的洽谈。分析，由于总机的失误，在不能 转接电话时接进了闲杂人员的电话就影响了总经理的正常 办公，是总机的严重失职。 某天，有客人致电询问酒店餐厅的闭餐时间，总机人员回Array答错误，使客人在可以用餐的时间没有到餐厅用餐。分析， 因为总机人员没有了解酒店各服务设施的营业时间，直接 导致酒店营业额的减少，是总机的严重失职。 问题： 因总机工作的特殊性，所以无特殊原因不可离岗一步。 总机离岗的问题非常严重，会直接导致酒店的电话瘫