公共关系与形象塑造

公共关系与形象塑造结课作业

一、公共关系：

狭义的公共关系

“公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术”。真正的公共关系是组织-公众-环境关系的“居间者”，是超越甲方乙方的第三方立场，某种意义上说，公共关系应该是公共领域的代言人。受。

广义的公共关系

公共关系是组织－公众－环境系统的关系生态管理。具体地说，就是社会组织运用调查研究和对话传播的手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益、公众利益和公共利益的和谐。

总的来说，公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解

与接受。

公共关系的基本特征

以塑造良好形象为目标，以互利双赢为原则，以诚实守信为信条，以传播沟通为手段，以放眼长远为方针

公共关系构成要素

社会组织—主体公众—客体传播沟通—工具

公共关系学的范畴与体系：

公共关系学是研究社会组织与其利益相关公众相互作用、相互协调、彼此合作的规律及工作方法的一门学科。它有自己特定的研究对象、研究内容、范畴和学科体系。

1、研究对象：

社会组织与其利益相关公众相互关系的运动与发展规律。

2、研究内容：

公共关系基本理论，公共关系工作原则与方法，公共关系历史，公共关系案例。

公共关系学的学科体系：

公共关系史：公共关系的产生、发展过程，着重从历史动态角度研究公共关系产生的社会背景、发展动力及其演化过程；

公共关系原理：公共关系的内涵，着重研究公共关系的本质，基本职能等；

公共关系实务：公共关系的活动规律，着重研究公共关系活动

的具体形式、方法和技巧、基本原则、操作规则、工作模式及其在各个领域的具体应用。

二：形象塑造：

形象：与传播有关，是一种信息的传递，即通过一系列的信息传递而形成一个综合的感官印象，就叫形象，分组织形象和个人形象两种。

形象的形成包括四部分的内容，即形象从何而来，形象如何传递，形象如何接收，形象如何形成。

形象代表着一种竞争力，说服力，影响力。

形象力=内在实力×表达能力×公关活动

组织形象的含义

是指公众对组织综合认识后形成的总体印象和评价。

组织形象的构成：实力形象，文化形象，人才形象，品牌形象

组织形象的功能：规范与导向功能，凝聚与整合功能，激励功能，辐射功能

组织形象的定位与设计

组织形象定位：是指组织根据环境变化的要求、本组织的实力和竞争对手的实力，选择自己的经营目标和领域、经营理念，为自己设计出一个理想的、独具个性的形象位置。

定位理论：1972年美国菲利普·科特勒在《广告年代》中提出，定位就是树立企业形象，设计有价值的产品和行为，以便使市场细分、消费者了解企业与竞争者的差异。

组织形象定位三要素：主体个性，传播方式，公众认知。

定位的方法：以下是上课的例子

1）个性张扬的定位方法：

太阳神集团——健康、向上、进取、开拓、以人为中心等。

IBM公司——科学、进取、卓越。

丰田车——车到山前必有路，有路必有丰田车。

蒙牛集团——财聚人散，财散人聚；小胜凭智，大胜靠德，认真做事，诚信做人。

2）优势定位表现法：

法“轩尼诗”公司XO白兰地——高贵气质。1991年6月6日，历

时6个月到达上海码头，举行了盛大宣传活动。

“派克”笔——笔中的贵族。

3）公众引导定位法：

百事可乐“新一代的选择”；海尔“真诚到永远”；

艾维斯出租车公司“我们仅是第二，我们更为卖力”；

苹果电脑“追求完美——一个被挖掉了一块的苹果”；

麦当劳“开心无价——麦当劳”；万宝路香烟“先女士，后牛仔”。

4）形象层次定位法：表层形象与深层形象。

可口可乐外观——像女士的身材线条，拿在手中感觉舒服。

通用公司——以提高品质的产品与服务为目标，满足顾客需要，成果共享，利益均沾。

组织形象设计：

组织形象的内在基础——包括事业领域的确定；组织目标的确定；

组织理念的确定。

组织形象的外在条件——包括市场环境中的条件；未来发展中的条件。

组织形象设计的作业流程：

提出目标，信息调查、分析确定方法、执行机构以及工作人员，确

定方案，实施，反馈、评价。

例，著名的日本松下电器公司，从1917年的97美元创

业到如今拥有20万职工的跨国公司，就是其领导

人松下幸之助在实践中摸索出的20条经营哲学—

1、树立正确的经营理念

2、用生成发展的观点看待一切事物

3、对人要有正确的看法

4、正确的认识企业的使命

5、顺应自然的规律

6、利润就是报酬

7、贯彻共存共荣的思想

3、大学生形象塑造

公共意识：

1、含义：是指某组织或某人捕捉各种机会进行公关策划和公关活动，以及把公共关系的基本原则转化为内在习惯的自觉性，是人们在公

共关系实践中形成的影响人们思想和行为的深层的思想观念。

美国学者库柏（Terry L.Cooper）认为，公共意识并非“期望公民必须变得无私并在行为上完全利他，但它确实意味着，公民有责任既要发现他们自己的个人利益也要发现政治社群的利益，而对这一社群利益，他们负有契约性的自制的责任。”

2、内容：形象意识，公众意识，传播意识，协调意识，互惠意识，真诚意识，团队意识，创新意识，社会意识，服务意识，长远意识等。

3、大学生公共意识的培养

私人性是公共意识的起点，首先应培养大学生的自主权利意识。

开放性是公共意识培养的重要环节。这种开放性表现在出于对他人合法权益和人格的尊重，也就是对他人权利的尊重，并表现为对不同利益主体和利益关系的公共规则的尊重。

培养积极的参与性，这是公共意识形成的有效途径。大学生要养成良好的公共意识，就要不断地加强参政议政的实践活动，从而养成对公共事务和集体活动关心的行为习惯。

论公共关系与品牌形象塑造

试论公共关系对品牌形象塑造的影响 付昊月 内容提要：随着知识经济的发展，越来越多的企业意识到企业形象及其建设对企业的生存与发展具有极其重要的影响，甚至起着关键性的作用，因此近年来，企业形象建设越来越成为企业所关注的课题。然而，正确认识和开展公共关系活动，以塑造良好的企业形象，则是这个关键中的核心部分。 关键词：公共关系，企业形象，发展 一个国家的民族企业如果没有自主品牌，在国际竞争者就很容易陷入为别人打工，处在产业链底端的状态。另一方面，在信息科技日益发达的今天，商品同质化严重，广告难以再发挥往日的巨大作用，这时公共关系沟通产品与消费者的作用日益凸显，被用于品牌形象的塑造。本文的写作即是为了探讨如何才能成功地建立自主品牌，品牌塑造在哪些方面受到公共关系的影响这两个问题，并希望能为中国的自主品牌创造实践提供理论上的建议。 品牌形象是消费者对某一品牌的总体印象和判断。品牌的外在形式是标志符号，其实质内容是消费者对某个品牌的感觉和体验的集合体。消费者的这一集合性印象和判断是在与该产品长期接触的过程中产生的。而企业等组织则通过各种营销与公关手段在消费者群体的心目中构建出符合消费者期望的品牌认知与体验以达到其沟通及塑造品牌形象的目的。 据日本专家研究, 企业经营力量会逐步由一轴指向变为三轴指向, 即最初是企业生产力竞争, 只要生产和提供物美价廉的商品就会十分畅销。随后由于技术开发, 大量商品的涌现, 企业除了生产物美价廉的产品, 还要依靠强有力的推销才能在市场上赢得较大的份额, 即处在“生产力+ 销售力”二轴指向时代。然而当市场上充斥了各种商品, 各个企业都使出浑身解数去推销产品时, 只有形象好的企业才能在强手如林的竞争中独占鳌头, 现代企业将处于“生产力+ 销售力+ 形象力”的三轴指向时代。以这种理论来衡量, 我国目前正处于由二轴指向过渡到三轴指向的时期, 市场上企业所生产的产品日益趋向相同, 消费者选择企业和产品的差异将主要体现在企业形象上。很多消费者在选择产品、服务时更加注重提供这些产品、服务的企业形象, 往往会选择一些形象、口碑良好的企业生产的产品、服务。因此, 越来越多的企业开始重视公共关系在品牌形象塑造上的作用，希望通过公关活动与消费者进行有效的沟通，树立品牌在消费者心目中的良好形象，进而与消费群体之间建立长远而稳定的关系。 一、品牌资产的构成要素 当一个品牌创立之后，通过组织长期不懈地对品牌进行维护与塑造，其品牌的价值会在消费者群体的心目中逐渐累积，然后聚沙成塔。诚如可口可乐总裁伍德拉夫曾经夸口的那样：即是可口可乐公司在全球的工厂一夜之间化为灰烬，单凭可口可乐这块牌子，就能在短期内很快恢复原样。凭什么原料99%都是水的可口可乐能有这么大的神威呢？原因就在于其巨大的品牌资产。 那么什么是品牌资产呢？ 美国的大卫·爱格将其定义为可以为某个产品或服务增加或者减少价值的一系列品牌资源和可靠性特点。简单而言，品牌资产就是与品牌名称（标志及标语）相关并能实现产品或服务增值的诸如品牌知名度、忠诚的顾客、品质认定及品牌联想（如纯净、能漂浮）等一系

公共关系的产生与发展

公共关系得产生与发展 公共关系究竟就是什么时候产生得，在目前得学术界有不同得争论，但一般认为公共关系得产生与发展与现代社会得变迁有密不可分得关系，可以说就是现代文明发展得产物。 现代意义上得公共关系起源于美国，而美国得公共关系则起源于美国得独立战争。当时，美国得贵族爱国者与资产阶级保守党为了压倒各自得对方，对立得两派想方设法争取公众得支持。特别就是在美国内战期间，南北双方得政治集团与军事集团也都把争取公众作为自己工作得焦点。 严格说来，这时美国产生得公共关系活动所取得得成功，成为现代公共关系在美国产生与发展得直接原因。此后，公共关系得发展经历了不同得历史阶段。按照时间顺序分别就是巴纳姆时期、艾维·李时期、伯内斯时期与现代时期。 1、巴纳姆时期——“悖公关” 美国风行起来得各种组织得报刊宣传活动被认为就是公共关系得真正源头。19世纪30年代，在美国报纸传媒掀起了一场“便士报运动”，这场“便士报运动”给那些急于宣传自己、为自己制造神话得公司、组织以可乘之机。当时，不少公司与财团雇佣专门人员炮制煽动性新闻，为自己作夸大与虚假得宣传。而报刊则为了迎合下层读者得心理，也乐于接受发表。这种配合，便出现了当时得报刊宣传代理活动。 菲尼尔斯·巴纳姆就是这一时期最有代表性得报刊代理人，因制造舆论宣传，推动马戏演出而闻名于世。巴纳姆得信条就是“凡宣传都就是好事”。她就是一家马戏团得老板，利用报纸为自己得马戏团制造过不少神话。诸如：马戏团里有一位名叫海斯得黑人女奴，161岁，曾在100年前养育过美国第一位总统乔治·华盛顿；马戏团里有一位矮小得汤姆将军，她当年曾率领一批侏儒，赶着马车去觐见过维多利亚女王等等离奇得故事。于就是，人们抱着好奇心纷纷到马戏团一探究竟，结果马戏团得票房收入猛增。当这种骗局被揭穿之后，报刊宣传活动就受到了人们得批评。因此，在公共关系发展史上，这一时期又被称为“公众被愚弄得时期”、“反公共关系得时期”或“公共关系得黑暗时期”。后来，人们以此为鉴，明确了在公共关系活动中必须奉行诚实、公正与维护公众利益得原则与精神。 总之，这一时期得公共关系活动已带有一定得组织性与较为明确得目得性。 2、艾维·李时期（1877-1934年） 1903年，美国著名记者艾维·李在美国开办了一家正式得公共关系事务所，标志着现代公共关系得问世。该公共关系事务所就是顺应历史发展得潮流而产生得。 在19世纪下半叶，美国由自由竞争向垄断集中，这些垄断巨头掌握了美国3/5得经济命脉，她们得行业分布在铁路、矿山、石油、金融等领域，她们为了自己得利益，不惜牟取暴利，损害公众得利益，无视社会道德，引起社会公众得强烈不满。于就是，整个社会得阶级矛盾激化，整个社会都充满了对工商巨头得敌意。在此情况下，终于爆发了以揭露工商企业得丑闻与阴暗面为主题得新闻揭丑运动——一些有责任心得记者专门收集、报道工商巨头得丑闻。这一运动在现代新闻史上被称为“揭丑运动”，也叫“扒粪运动”。 在1903-1912年近十年得时间里，各种报刊杂志上发表大量揭丑文章，从而使许多大企业与资本家声名狼藉。垄断财团不择手段只为了平息风波，结果适得其反，公众对垄断财团得敌意反而与日俱增，于就是，以“说真话”，“讲实情”来获得公众信任得主张提了出来，并越来越得到工商界一些开明人士得赞同。艾维·李就就是“说真话”得社会思潮得主要代表人物。 艾维·李曾就是多家著名报刊得一位记者。她针对巴纳姆式宣传活动得局限性，提出了“说真话”得宣传思想。她认为一个企业、一个组织要获得良好得声誉，不就是依靠向公众封锁消息或者欺骗行为来愚弄公众，而就是必须把真实情况披露于世，把与公众利益相关得所有情况都告诉公众，以此来争取公众对组织得信任。

企业公关中的形象

企业公关中的形象 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

企业公关中的形象、信誉和情感要素塑造形象是企业公关的出发点 企业形象是公众对企业综合认知後形成的总体印象和评价。现代竞争，可以说就是形象的竞争，谁拥有良好的形象，谁就拥有市场。因此塑造良好的企业形象是企业最基本的目标之一，而塑造与传播形象正是企业公关的基本目标和任务。 要塑造企业良好的形象，首先要做好形象定位工作。企业可通过个性张扬、优势表现、公众引导、形象层次、对象分类定位方法设计一个有个性、易识别、易记忆且新颖的企业形象。如奥迪汽车以“突破科技，启迪未来”的独特定位来表现组织哲学；PG以“宝洁公司，优质产品”来表现其优势形象；海尔以“真诚到永远”来求得消费者与企业情感上的共呜。而无论采取何种方法，设计的企业形象都应达到给公众留下明确、清晰而深刻印象的效果。 设计好形象之後还应注意采取适当的模式将设计的企业形象传播给社会公众，达到塑造形象的最终目的。选择和使用恰当的传媒和沟通方法是做好企业形象传播的第一步，选择时应考虑形象传播的具体目标和要求、目标观众的特点，传播内容的具体特徵、企业自身的经济能力以及企业的组营范围和性质等。其之，还应根据形象信息传播的要求选择适当的公关工作业务类型，可根据实际情况从宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、徵询型公关等方式中选择一种方式或几种方式组合。另外，还要根据企业所处的发展阶段和公共关系具体状态，采取不同的方法。 信誉是企业公关的基础 认知度与美誉度的建设是企业公关的重要目标，而企业的认知度和美誉度则是以企业的公关众信誉为依托。公众信誉是在企业的良好的产品、服务质量的基础上建立起来的，一旦建立则应细心呵护，以强劲的内功取信於民。南京冠生园“陈馅事件”践踏了自己近70年公众信誉，最终导致了南京冠生园食品厂解散的悲剧，值得每个企业反思。 要建立企业的公众信誉，首先就必须为公众提供优质的产品与服务，树立正确的产品质量观念，处理好性能质量与适应质量，内在质量与外在质量、个别产品质量与全部产品质量的关系，使产品与服务既能适合消费者差异的需求和变化的需求，又能在功能、使用寿命、牢靠性、可靠性、经济性、安全性等方面达到设计标准，既有过硬的内

公关部公关部的组织结构与职能

公关部公关部的组织结构与职能 ?公关是为企业营造适合其生存环境的一种方式，一座桥梁。企业要生存，就 需要考虑与其相关利益体的关系，包括政府、协会、社区、股东/投资者、员工、合作伙伴、媒体、消费者等等。公关就是协助企业与这些对象进行沟通，以达到争取这些对象支持企业生存盈利的目的。 ?企业公关部是根据企业的整体发展战略，根据现代市场的需求制定各种公共关系战略和战术，及时调整公司组织各项公关活动方向。善于客户资源的维护与沟通管理，协调合作伙伴之间的关系等。 ?根据确定的公关的目标，把企业内部和外部的有效信息，以一种沟通的方式和媒体建立好的关系，这样达到更好的宣传企业的效果。 公关部长职责 ?公关部长： ?负责公司公关战略的制定，公司形象的树立与维护．?负责与合作单位等关系的建立和维护． ?负责对各种媒体资源进行开发、收集、整理，实施资源整合、交换及战略合作．?配合市场运作项目产品，提供公关宣传支持． ?监督实施市场公关活动，与相关部门进行良好的沟通． 筹划组职能 ?财务记账，预定场地，器材保管，现场活动组织，策划执行新活动，解决活动组织中所出现的问题等． ?发活动帖，及组织对需要集体讨论决定的问题发讨论帖；及必要情况下，组织筹备组的力量，解决活动中出现的问题，调整组织形式 宣传组职能 ?负责媒体投放规划,并有实施媒体策略、投放的实操经验． ?熟悉掌握各大媒体运作规律及各主媒的特点、功能、市场价值和购买渠道．?媒介数据分析、消费者媒体偏好研究及市场信息研究． ?提供投放效果评估并制作月度、季度、年度分析报表． ?媒介资料的收集、分析与整理,建立完善的媒介信息库及剪报库． 信息收集组 ?咨询建议，参与决策. ?收集信息，主要收集公众需求信息、公众对公司形象、产品等评价的信息、公公关部长 筹划部宣传部信息收集 组接待员员工关系组

公共关系学论文-塑造企业形象

我国加入WTO和北京申奥成功双喜临门，给我国企业带来了前所未有的机遇和挑战。随着外国资本纷纷登陆我国市场，市场竞争越来越白热化，竞争在技术、管理、人才、产品、价格和企业形象等方面已经硝烟四起。在消费者日趋追求多样化、个性化的今天，企业形象和品牌已经成为市场竞争中重要法码，企业形象和产品形象对消费者的冲击力日益彰显。塑造良好的企业形象，用以增加企业凝聚力和竞争力，已成为推动企业发展的一种动力。 一、塑造良好的企业形象是企业发展的迫切要求 企业在市场上立足，要处于不败之地，除了有领先的技术优势和质量可靠的产品外，企业的经营者不但要在企业运作的过程中，对企业形象的认识理性化，而且在实践中要吧企业形象的策划纳入管理范畴。企业形象管理好了，才能赢得顾客的忠诚、合作伙伴的信任和各级领导部门的支持。企业形象的正确定位 那么什么是企业形象？ 企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。 企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。 在印象的基础上，加入人们的判断，进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度，多数人的肯定或否定的态度才形成公众舆论。公众舆论通过大众传播媒介和其他途径（如人们的交谈、表情等）反复作用于人脑，最后影响人的行为。企业形象有好与不好之分，当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务。企业形象的好与否不能一概而论，多数人认为某企业很好时，可能另有一些人感到很差，而这种不良的形象将决定他（她）不会接受该企业的产品或服务。任何事物都不能追求十全十美，因此，我们在这里必须把握矛盾的主要方面，从总体上认识和把握企业形象。 企业形象的构成 企业形象的构成：产品形象、媒介形象、组织形象、标识形象、人员形象、文化形象、环境形象、社区形象 组成要素 产品形象质量、款式、包装、商标、服务 组织形象体制、制度、方针、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承诺、服务、保障、规模、实力 人员形象领导层、管理群、员工 文化形象历史传统、价值观念、企业精神、英雄人物、群体风格、职业道德、言行规范、公司礼仪环境形象企业门面、建筑物、标志物、布局装修、展示系统、环保绿化 社区形象社区关系、公众舆论、 企业形象的分类 企业形象的分类方法很多，根据不同的分类标准，企业形象可以划分为以下几类； （1）企业内在形象和外在形象。这是以企业的内外在表现来划分的，好比我们观察一个人，有内在气质和外在容貌、体型之分，企业形象也同样有这种区别。内在形象主要指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分。外在形象则是指企业的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。 （2）企业实态形象和虚态形象。这是按照主客观属性来划分的。实态形象又可以叫做客观形象，指企业实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。诸如企业生产经

公共关系的组织机构和人员

第四章公共关系的组织机构和人员 一、学习提示 本章主要介绍公共关系机构的类型及特点、公共关系从业人员应具备的基本素质及培训方法。对于组织内部的公共关系部，主要介绍公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型。对于社会上的公共关系公司，主要介绍其工作内容、组织机构、工作原则等。同时详细说明如何综合利用这两种公共关系组织机构。对公共关系人员的素质、角色，以及对公关人员的培养和选拔进行阐述。通过本章的学习您应该能做到： 一、公共关系组织机构 公共关系工作是一项长期的、复杂的、有计划的工作，需要有专门机构来从事这项工作，以保证组织的公共关系工作职能化和经常化。目前组织机构可以分为两大类：组织内部的公共关系部、社会上的公共关系公司 1．公共关系部及其在组织中的地位 公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门 公关部在组织中的决策参谋地位主要是由以下的职能决定的：资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、趋势预测中心、公众接待中心 由于在组织中担负着多中心的重任，因此在组织决策层中，公关部是组织决策的重要“参谋”。为了提高公共关系的地位，在美国，越来越多的公关部负责人可以直接向企业最高决策人汇报工作，向最高领导层提供建议并接受他们的指导 2．公共关系部的特点 公关部不同于组织中的办公室或秘书处。有以下特点 （1）专业性:指它作为组织内从事公共关系工作的机构，不能成为“杂货店”，也不是临时班子，必须保证其队伍的专业化和工作内容的专业化 （2）协同性:是指在实现公共关系计划所确定的目标时，组织不能只靠公关部单枪匹马，孤军作战，还应依靠组织中各部门的相互配合及全体成员的共同努力 （3）自主性:是指公关部在组织中要有独立的地位，有一定的权限范围，可以自主地开展各项工作 （4）服务性:公关部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理部门，但它不是直接的管理者，也不是领导者和生产者 3．公共关系部的设置原则 （1）规模适应性:公关部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应 （2）整体协调性:在设置公关部机构时，应与组织内部各部门相协调 （3）工作针对性:公关部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。（4）机构权威性:公关部工作的好坏直接关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的权威性 公关部作为高层次的管理机构，其负责人应进入组织的最高决策层，至少应有直接向决策层汇报、提建议或参与决策讨论的权力 在组织内部，任何其他部门无权干扰公关部的工作，无权对公关部下达命令，公关部直接对组织最高领导层负责 上述原则，在设置公共关系部及有关机构时，组织必须加以综合考虑，而不能只考虑其中一项4．公共关系部的组织类型 公关部的组织机构没有固定的模式 （1）按工作方式和结构类型分类，公关部的组织类型可分为公共关系对象型、职能型、过程型和复合型几种类型对象型（公众型） 按照不同公众设置内部组织结构 优点是各职能部门熟悉自己的工作对象，了解公众需要和反映，便于针对性地开展公关活动 职能型 按照公共关系职能分类设置其内部机构

黄。浅谈公关礼仪中个人形象的塑造

现代公关礼仪论文 浅谈公关礼仪中个人形象的塑造 摘要：对于一名社会成员来说，公关礼仪的显著作用是塑造和展示其个人形象。个人形象是一个人在别人认知中的结果，也是别人对自己的一种评价，个人形象是个人在社会交往中所得到的整体的评价，是一个人的形象系统。 关键字：礼仪个人形象塑造 礼仪作为社会学的一门分支，以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象，是一门人文应用学科、操作性学科、综合性学科，同时它在与不同学科的交叉中产生了不同的分支学科，例如与公关关系学的结合即形成了公关礼仪。这种结合不仅仅是将公关关系与礼仪的内容进行简单的整合，还具体的体现了公关活动与实务中的一系列特殊的规定性。公关礼仪是将礼仪的具体要求在公关关系的管理中作了具体的运用，这种运用既表现对公关从业人员的礼仪规范的要求和公关人员个人形象的塑造，同时也表现在公关活动中一些基本工作程序，也可以说是公关关系管理的礼仪要求。 礼仪与公关的结合体现了一种内在追求与外在形式的一致性。公关是塑造组织文化的基本手段，而礼仪是展示一个组织文化的基本渠道与方式。从管理的主体来看，公关礼仪中的个人形象是作为组织形象的一部分而存在的，更高和最终的目的是塑造组织形象。礼仪它的侧重点是在个人形象上，但是它也不回避组织形象。因此，可以这样说，公关礼仪和礼仪的目的和对象上不完全相同，但两者间存在着一定的因果联系，结合点在于都关注形象。 无论何时何地，当个人注重自己形象的塑造时，其主要目的都是希望与别人交往时能被人认同和受人欢迎，所以说公关礼仪在对我们的个人塑造中是不可缺少的。经过公关礼仪所塑造出来的个人形象能产生一种晕轮效应，因为作为礼仪的表情、语言、体态与一般的表情、语言、体态的区别，在于前者是自觉的、规范的，它不仅能满足审美的要求，更重要的是在人际交往中如果不慎有失礼仪，会对个人形象受损。借用一个企业整体形象识别（corporate identity system，CIS）的使用习惯，我们将个人的整体形象识别用“PIS”来表示，即personal identity system。公关礼仪在个人形象的塑造上讲究的是整体性，它追求的同样是整体大于部分之和的效果。一般来说，一个人应该从以下六个方面来表现其完整的个人形象。 一：内在品质。内在品质的要求是个人形象的本质所在。外在美食暂时的，永恒的美来自内心，在处理人与人的关系上，它的要求很简单，无非就是希望能将个人与社会、小我与大我的关系摆好。任何人在与他人交往时最难以克服的就是对别人的种

(公共关系)公共关系试题答案

公共关系试题答案 一、填空。 1、公共关系是一个（社会组织）运用传播手段，使自己与（公众）相互了解（与）合作的一种（传播活动）。 2、认定公共关系是一种独特的管理职能是（国际公关协会）。 3、认定公共关系是一门（科学）和社会（组织传播）的是（组织形象）的定义。 4、无论哪种类型的公共关系活动，都是由（主体—组织）、（客体—公众）和（传播沟通）三个基本要素构成的。 5、传播的五要素是：（信源）、（信道）、（内容）、（信宿）、（反馈）。 6、公共关系的主要职能是（收集信息）、（咨询决策）、（传播沟通）、（教育引导）。 1、公共关系的基本程序为：（公关调查）、（公关策划）、（公众实施）、（公关评估）。 2、现代公共关系之父是（艾维·李）发表原则（宣言）创立（公众必须被告知），树立（组织诚实）信条，奠定公共职业的理论依据。 3、公共传播媒介是指：（组织）与（公众）之间的中介物质（桥梁）或称（载体）。 4、公共交往中的认识偏差主要有：（心理定势）、（刻板印象）。 5、公共关系的四要素是：（组织）、（公众）、（管理）、（方法）。 6、认定公共关系是传播活动的是（英国）的（杰夫金斯）。 二、名词解释。 1、公共关系：就是一个组织运用有效的手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。 2、公众：是指具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系和影响力量所有个人、群体和组织。 3、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参加与公共关系活动简称全员P.R。基意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 4、宣传性公关：宣传型公关模式主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输

公共关系选修课试题及答案

告别词 各位领导，各位同事： 大家好，和你们一起工作的这段时间我真的很开心；我也学到了很多东西，很感谢这段时间大家对我的关照；没有你们就没有我的今天。真的很感激你们对我的支持，在此我想用一首诗来表达我的心情： 不要说我们英雄气短， 难舍难离； 也不要说我们儿女情长， 聚也依依，散也依依。 你不忍心说：“保重、将息。” 我怎又不泪眼盈盈； 可是，它仍从你的口里轻轻流泻。 在我听来，不啻是如雷击顶。 挥一挥手，你终于起行。 千里搭长篷， 没有不散的筵席。 人生， 总是聚也依依，散也依依。 去吧， 那天边的归舟就是我陪伴你的身影。 组织如何塑造良好形象 在竞争日益激烈的社会中，社会形象已成为一个组织立足社会的必备条件。组织形象是一个组织向社会介绍自己的最好名片；一个组织良好的社会想象，是最重要的无形资产；树立良好的组织形象对组织的生存和发展至关重要。 所谓组织形象是对于一个社会组织来讲，组织形象就是社会民众心目中对一个组织机构的整体印象和评价。当我们一讲到金陵饭店，我们的脑海中就会呈现出对企业的总体印象。这是一家接待过许许多多国家级国宾的高级宾馆，是一家高消费、高质量、一流服务的旅游饭店。这就是金陵饭店的形象。 《美国周刊》有一篇文章就曾经这样写道：“在一个富足的社会里，人们都大大斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，公司的形象变得比产品和价格更为重要。”对于一个企业来说，在现代社会条件下，要想在激烈的竞争中仅仅是通过大幅度地提高质量或降低价格来求得发展，无疑要受到多方面条件的限制，即使在某一点上有所突破，都不可能长久。在这样的一种竞争状态中，只有组织在公众心目中的形象才是它在竞争中最可靠的实力，因为这是由既不受本组织控制也不受竞争对手控制的公众们自主选择的。事实上，争取得到公众的信任和认同，已成为组织生存和发展的重要条件，也是组织之间较量中最为可靠的实力因素。良好的组织形象使社会组织得到公众的肯定和支持，使公众对组织的产品和

专升本《公共关系学》_试卷_答案

C. 双向不平衡模式.标准答案：D D. 双向平衡模式 专升本《公共关系学》 一、（共51题，共150分） 1. 中国公共关系发展的网络化”阶段在时间上指的是（）（2 分） A. 80年代初——1986年 B.1987年——1993年 C. 1993 年——2000 年 D.2000 年——2010 年 .标准答案：D 2. 以下选项中，不属于公共关系构成要素的是（）（2分）A. 社会组织 B.个人C传播D.公众 .标准答案：B 3. 评价社会组织获得公众信任、赞许程度的指标是（）（2分） A. 美誉度 B.知名度 C.信誉度 D.和谐度 .标准答案：A 4. 将说服理论重点放在说服者本人条件上的学者是（） A. 亚里士多德 B.卡特赖特 C.霍夫兰D麦圭尔和帕帕乔吉斯 .标准答案：A 5. 主体性社会关系的历史形态包括（）（2分） A. 政治关系、经济关系和文化关系 B. 个人形态、组织集团形态和国家民族形态。 C. 亲缘关系、地缘关系、业缘关系和泛缘关系 D. 原始状态、异化状态和自由状态 .标准答案：D 6. 现代公共关系产生的文化条件是（）（2分） A. 由理性”转向人性”関主政治取代专制政治 C.市场经济取代小农经济 D.大众传播超越个体传播 .标准答案：A 7. 以制造神话”而闻名的是（）（2分） A. 艾维李 B.伯尼斯 C.巴纳姆 D.卡特利普 .标准答案：C 9. 沟通的S-M-R模型，当中的S指的是（）（2分） A. 信息源 B.信息 C.信息接收者 D.反馈 .标准答案：A 10. 宣传一般被认为是开始于（）（2分） A. 中世纪B美国独立战争 C.第一次世界大战 D.第二次世界大战 .标准答案：C 11. 以下对公共关系的表述，正确的有（）（4分） A. 公共关系的目的是为了塑造良好的组织形象 B. 公共关系的主体是公众 C. 公共关系的客体是社会组织 D. 公共关系是一种认知管理 .标准答案：A,D 12. 针对组织的知名度和美誉度而言，以下描述错误的是（4分） A. 组织的知名度高，美誉度就高 B. 组织的知名度高，美誉度不一定高 C. 组织的知名度低，美誉度就低 D. 组织的知名度低，美誉度不一定低 .标准答案：A,C 13. 以下内容，属于组织外在形象的是（）（4分） A. 组织精神B组织哲学 C.组织名称D组织典礼、仪式 .标准答案：C,D （2 分） 8.依据格鲁尼格的观点，通过组织和公众的沟通来处理、协调双方的关系和冲突, 并和目标公众增进理解，实现双向的交流指的是（）（2分） A.新闻代理模式 B.公共信息模式 （4 分）

基于公关视角的义乌城市形象塑造研究_胡艳

经济研究导刊 ECONOMIC RESEARCH GUIDE 总第87期2010年第13期Serial No．87 No．13，2010义乌是位于浙江中部的一个面积只有1105平方公里的小县城。在“2009福布斯中国大陆最佳商业城市排行榜”中位列第四十五位，名列浙江入榜城市第六，省内入榜县级市第一。在《福布斯》中文版同时公布的子榜单“2009福布斯中国大陆最佳县级市”排行榜中，义乌与昆山、常熟成为全国最具投资价值县级市的前三甲。连续入围 《福布斯》名单，这不是偶然；从一个名不见经传的小县诚一跃而为世界瞩目的国际化城市，也不是偶然，它与义乌近年实施的城市形象品牌塑造有很大关系。那么，义乌在城市形象的塑造中有哪些成功举措呢？ 一、长远的规划是前提 义乌的发展素以商贸闻名，在1982年第一代小商品市场形成，二十多年来，从“兴商建县”到“兴商建市”，义乌逐步走向了城市化的道路。1998年，义乌的小商品市场经过三次发展，形成了一个拥有5000多个摊位的交易大市场，而到了2008年，义乌已经拥有5万多个标准摊位。在新世纪义乌提出城市长远发展目标是“创建国际商贸名城”，将城市形象、产业优势等进行品牌融合，创建特色城市形象。 为了迅速提升义乌城市知名度，树立义乌小商品市场这个品牌，义乌市委宣传部与中视金桥达成了战略合作意向。中视金桥派驻一个项目专家小组，对义乌市进行深入的调研。在充分了解义乌市的现状的基础上，与义乌市委共同制定了义乌未来十年的城市品牌战略规划，从提高义乌的知名度、提升义乌的美誉度到义乌品牌的认同度等，做了翔实的规划。 通过中视金桥专业人员的调查分析，从全国角度来看，义乌小商品市场不仅是当地经济产业的支柱，同时在全国的角度来说也具有规模效应和领先优势，当时与其产生竞争的 小商品市场只有武汉的汉正街市场和河北的白沟市场，虽然这两个市场的知名度较高，但其规模和市场经营的模式义乌小商品市场更为领先。从全球角度来看， 市场发展比较好的也只有阿联酋的迪拜、墨西哥的蒂华纳。所以，义乌提出建设“全球最大的小商品市场”的理念。 为传播这样一个理念，设定了三个阶段的品牌传播战略：第一阶段（1999—2001）借助“中国义乌国际小商品博览会”机会，提高义乌市在全国的知名度。第二阶段（2002—2005）提升义乌城市形象与小商品之间的关系，强化小商品在义乌城市品牌中的作用，让义乌与小商品紧紧联系在一起，提升城市品牌的美誉度，同时提升义乌在海外的知名度。第三阶段（2006—2008）将传播的重点转移到“国际商贸城市”的城市品牌高度，从义乌的文化融合、产业特点、居住环境等方面，立体传播这一理念。 二、准确的形象定位是基础 定位理论是20世纪60年代末70年代初诞生于西方市场营销学中的一个重要概念。1969年，美国营销学家里斯和特劳特在美国营销杂志《广告年代》和《工业营销》上正式提出这个概念。1972年，两人又将定位概念修定为“所谓定位， 就是你对未来的潜在的顾客的心智所下的功夫”[12] 。当时强 调的是广告攻心，将产品定位在顾客的心中潜移默化，而不改变产品的本身。到20世纪80年代，美国著名营销专家菲力普科特勒开始把定位理论系统化、 规范化。他指出，定位就是树立企业形象，设计有价值的产品和行为，以便使细分市场的顾客了解和理解企业与竞争的差异。可见，要想企业在公众心目中留下清晰、深刻的印象，就必须有准确的形象定位。 城市形象的生命力，在于永不停滞地追求。持久的良好形象是城市在激烈的竞争中取胜、谋求长远发展和事业开拓 收稿日期：2010-02-17 基金项目：金华市社科联重点项目（2008196） 作者简介：胡艳（1979-），女（土家族），湖北恩施人，讲师，硕士研究生，从事公共关系研究。基于公关视角的义乌城市形象塑造研究 胡 艳 （义乌工商学院，浙江义乌322000） 摘要：义乌从一个名不见经传的小县城发展成享誉国内外的国际商贸名城，从公关角度来看，这与它长久的形 象规划、 准确的形象定位、立体的传播手段有很大关系。义乌城市形象的可持续发展除了持续的传播策略外，还要注重加强内部公众的沟通，提升城市文化内涵以及加强城市公关危机的预警、改善城市公关环境等。 关键词：义乌；城市形象；公关视角；形象塑造中图分类号：F29 文献标志码：A 文章编号：1673-291X （2010）13-0116-03 116——

公共关系试题答案

一、填空题(每空格1分，共20分) 1.形象塑造、传播管理、利益协调 2. 传播、沟通 3. 60 80 4.组织、公众、传播 5.媒介公众 6. 确立企业的战略地位增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气提高员工素质 7. 良好的员工关系内聚力 8. 内部公众外部公众 9. 社区社区公众 10.公关调查 二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。每小题1分，共10分) 1. 对 2. 错 3. 对 4. 错 5. 错 6. 错 7. 错 8. 对 9. 对10. 对 三、单项选择题(每小题1分，共10分) 1B. 2A .3C. 4A .5B. 6D .7B. 8AD. 9C. 10A 四、简答题:(每小题20分，共60分) 1、公共关系在中国的发展经历了几个阶段?各个阶段的特点是什么? 答:(一) 拿来主义时期(80年代初—1986年) 现代公共关系起初是作为舶来品引进的，没有形成自己的公共关系思想和操作规范，且模仿和搬抄国外的理论和操作规则占主流，所以，被称为拿来主义时期。突出表现在以下几个方面:1. 公关部挂牌公关从业人员出现。2. 国际著名公关公司抢先登陆中国市场。 (二)自主发展时期(1986年--1993年) 近五年的公关引进，作为舶来品的公关已开始落户中国大地，到八十年代中期的中国，公关事业已蔚然成风、遍地开花。众多迹象表明，公关作为拿来的事业经过本土的消化吸收已有了良好的发展势头和热闹的氛围。这样的潮起潮涌有效地促进了公关事业的职业化，公关研究的学科化。1.行业协会辈出，职业网络出现。2.公关出版物丰硕，学术成果推广快。3.公关培训活跃，教育层次多样化。 4.公共关系科学研究和实践运作空前繁荣。 5.国内外公关市场开始交流，国际公关职业市场正在开 辟。 (三)进入成熟发展时期(1993年至今) 1.公关职能部门渗透到各行各业。 2.职业公关公司开始成熟发展。 3.外资公关公司纷纷抢滩中国市场。 4.公关教育立体化任重道远。

浅谈公关礼仪中个人形象的塑造

浅谈公关礼仪中个人形象的塑造 公关也就是公共关系，由英文“Pubic Relations”翻译而来的。Pubic 这一单词，在英文中既可以做形容词，也可以做名词。它做形容词的时候可译为“公共的”、“公开的”等意思；它作名词可译为“公众”。在我国普遍习惯翻译为“公共关系”是约定俗成。简单来说，公共关系就是塑造形象的艺术，具体来说，公共关系是一个社会组织利用传播手段与社会公众一种沟通。 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪实际上就是塑造个人形象术。 公关塑造的是企业形象，礼仪塑造的是个人形象，两者之间存在一定的因果关系，结合点在于都关注形象。人是组织中的一部分，个人的形象常常代表着一个单位或企业的形象，而单位和企业的组织形象也感染和影响着个人的形象塑造。在公关礼仪中，人是基本单位，不论是主客双方，个人或单位，都是人与人之间的相互作用，人的形象也常常在个人或单位之间转换，无论展现的是哪个立场，个人形象都是不容忽视的礼仪要素。这里，我们重点造。 现代社会，每个人都不可避免的要和社会其他群体接触，在这种密集而频繁的接触中，个人形象如同招牌、名片或店铺门面一样，代表一个人的品味和价值观。一个成功的形象，展示给人们的自信、尊严、力量、能力，不仅反映在别人的视觉印象中，还让自己对言行有了更高的要求，它能唤起内心沉淀的优良素质，通过一举一动让个人散发着成功者的魅力，添信任感，从而带来更多的机遇，对事业起着推波助澜的作用。 一、外在形象 良好的外在形象是成功人生潜在的资本。保持好的自我形象，既是尊重自己，更是尊重他人，一方面可增强人生自信，另一方面还能赢得信任和好感，同时吸引他人的帮助和支持，从而促进自己事业的成功，使人生顺达。 1．服饰仪表。仪表是形象魅力的外部特征，是一个人的精神面貌的外在表现，是道德修养、文化水平、审美情趣、文明程度的展现，是尊重对方、讲究礼貌、互相理解的具体体现。通常情况下，个人的服饰、发型等仪容仪表是给人留下的第一印象，而这一最先的印象在对方头脑中形成并占据着主导地位，一旦形成很难改变。仪表塑造：一个人的仪表应与自己的年龄、形体、职业和所在场合吻合，表现出得体、和谐的仪容仪表。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，还能提高与人的交往能力。相反，穿着不当，会降低身份，损害形象。 2．言谈举止。一个人在向外界传递信息时，语言的成分约为70%，声调站到38%，55%的信息为非语言的肢体动作来表达的。因此，语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，随着时间、场合、对象的不同，表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。举止是人们在外观可以明显被觉察到的活动、动作，包括人的站姿、坐姿、面部表情等“肢体动作”也是一种语言。优雅的举止是自信的表达，同样是修养的表现，人们的举手投足都在传递着信息。言谈举止塑造：言谈方面，可以通过经验和实践得到提高，要善于

最全公共关系整理资料资料讲解

即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象。公共关系实务活动是组织活动的一部分，是一种特殊的组织职能。 公共关系是一种特殊的社会实践活动。 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导组织行为的一种行为准则和价值观。包括： 1. “形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造、将组织信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 2. “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。 3. “传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。 4. “协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折衷”、“调和”、“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。 5. “互惠观念”表现为在交往与合作中，将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。 6. “服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。 组织是公共关系活动的主体，实施者、行为者。 公众是公共关系传播的对象。公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。

公共关系与政府形象塑造

公共关系与政府形象塑造 新中国成立以来，特别是改革开放以来，随着中国政治民主化和行政现代化的发展，公众对政府的要求越来越高，政府形象也逐渐成为衡量政府绩效的重要标准之一。从政府行为和公众印象相结合的角度来说，政府形象是政府这一巨型组织系统在运作中即在自身的行为和活动中产生出来的总体表现与客观效应，以及公众对这种表现与客观效应所作的较为稳定与公认的评价。 良好的政府形象是政府重要的资源和无形财富，是政府有效运行不可缺少的前提条件。近年来，我国各级政府在搞活国有企业、处理政府机构调整、塑造形象工程、整治贪污腐败现象、组建创新体系等社会问题时所采取的战略决策都体现了政府对形象问题的重视，同时也反映了政府及行政人员形象意识的增强。如何塑造良好的政府形象已成了摆在现代政府面前的一项重要课题。为了发挥其职能，实现政府管理的目标，各级政府都在为实现这一目标而努力。在长期的实践中，人们发现，政府公关工作作为联系政府和社会公众的桥梁，是塑造全新政府形象的关键所在。 政府公共关系作为社会公共关系的一个重要方面，指的是政府为了更好地履行其职能，利用传媒与公众建立相互了解，相互适应的持久联系，以期在公众中塑造良好的政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的一系列活动。总的来说，政府公共关系就是公共关系学的一般理论在政务活动中的具体运用。因此，我们可以认为：政府公共关系即政府与社会公众之间的传播管理。政府公共关系与政府形象塑造的具体关系如下： 1、从目标层次上看，政府形象的塑造和政府公关工作是相互一致的。政府公关是一般公共关系在政府工作中的具体运用，它的目的就是通过运用各种沟通手段与广大人民群众建立起相互理解、信任、合作的持久关系，加强政府与公众之间的联系，以求塑造良好的政府形象。 塑造良好政府形象是政府公关工作的主要目标，是所有政府公关工作的出发点和归宿。因此说，政府形象的塑造与政府公关工作有一定的共性。 2、从实践层次上看，政府公关工作始终贯穿于政府形象的塑造之中，二者密不可分。政府形象的塑造首先必须积极展开政府内部公关，争取政府领导人和政府各职能部门及其工作人员的了解、支持和合作。没有政府领导人的大力支持

我形我塑——公共关系课程的学习,在组织形象与个人形象塑造方面讲解

我形我塑 公共关系课程的学习，在组织形象与个人形象塑造方面有何作用 摘要：公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象、个人形象的一系列的行为活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。当今社会，公共关系在人际交往、社会交往等各种社会行为中更显得尤为重要。通过公共关系课程的学习和研究，使得我们能够更好地在组织形象和个人形象方面得以完善。 关键词：公共关系组织形象个人形象 公共关系是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。 一、公共关系在组织形象塑造方面的作用 1、消除组织形象塑造中的误区，树立正确的组织形象观 尽管组织形象的重要性已为越来越多的组织领导层所认识，但在实际中，还是存在着对组织形象的若干误区。如：组织形象无用论、组织形象万能论、组织形象趋同化、组织形象盲目化。针对这些组织形象塑造过程中的误区，组织在进行形象塑造时必须树立正确的组织形象观，努力避免或消除对组织形象的不正确看法。既不要因看不到组织形象的作用而轻视，也不要因组织形象有作用而人为拔高，同时在组织形象设计和实施过程中要注意特色，注意针对性和代表性，只有这样才能真正搞好组织形象的塑造工作。 2.捕捉组织形象塑造的有利时机，以达到事半功倍的效果 不同的时期，组织形象塑造的途径和方法会有所不同，能巧妙地把握时机，因势利导，就能收到事半功倍的效果。 1)新组织创立时期。新组织创建开业时，还未能与社会各界建立广泛联系，知名度不高。这时，组织如能确立正确的经营理念、完善的组织和员工行为规范，设立独特的视觉识别系统，以及最佳的传播方式和媒介，就能给公众留下美好的第一印象。 2)组织顺利发展时期。这时应致力于保持和维护组织的形象和声誉，巩固已有成果，再接再厉，进一步提高知名度和美誉度，以强化组织在公众心目中的良好形象。当组织处于顺利发展时期，其各方面运转往往较好，因此，可供利用的宣传机会和“扬名”机会当然也会多些。 3)组织处于逆境时期。组织的发展不可能是一帆风顺，当组织处于逆境时，公关人员最主要的是沉着、冷静，善于捕捉组织中的亮点，如企业虽暂时处于困境，

公共关系与企业形象塑造

公共关系是指公共关系是指社会组织通过信息传播手段,建立良好的公共关系,使社会组织有个良好的社会关系环境,树立良好形象的社会的科学和管理艺术。因此它在社会组织的形象塑造过程中有很举足轻重的地位。作为社会组织的一部分，企业对自己的公众形象也非常的关注。公关在企业形象的塑造中，地位不可或缺。难以想象一个没有公关的企业它的社会形象将是一个什么样子，尤其是那些国际知名公司，他们的公关应该是相当的厉害。 企业组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。公众对对企业形象的感受是多元化的，不同的公众从不同的角度去认识、看待、评价企业，自然会产生不同的感受和印象。 不良的企业形象会使企业的内部管理活动和外部经营活动遭遇困难和障碍，甚至丧失立足之地；平庸的企业形象会使企业缺乏竞争力，被汹涌的商业大浪所淹没；良好的企业形象则会使企业享誉四方、左右逢源，各方面都获得意想不到的新进展。良好的企业形象已成为现代企业的巨大财富。 鉴于此，公司以服务为端口，通过塑造良好的员工形象、产品形象、品牌形象和社会形象以达到给社会公众留下守信用、负责任、可靠、可信的信誉形象。 而对于公司的发展来说，它的作用主要表象为一下六点： 第一，良好的企业形象有助于企业提升市场竞争力。市场中企业之间的竞争更多是同质化竞争，差异化成为企业竞争的利器，具有鲜明个性的企业形象可以使企业在群雄中脱颖而出，并营造起更多是竞争优势，从而巩固其在市场中的地位。 第二，良好的企业形象有助于企业赢得顾客的信任。消费者在购买新产品或服务之前总是抱着一种怀疑和观望的态度，过多地考虑购买风险使得消费者变得非常谨慎。假如企业在消费者的心目中已形成诚信、可靠的良好印象，消费者就容易产生认同感，因而，与一家毫无知名度的企业相比，知名度和美誉度高的企业推出的新产品自然更受消费者的青睐。 第三，良好的企业形象有助于企业吸引优秀人才。良好的企业形象往往是由先进、科学、向上的理念和精神所支撑的。而唯有这些难能可贵的理念和精神才能营造尊重科学、尊重知识和尊重人才的企业氛围，构建各类人才大展宏图的工作平台，并且对外有很强的辐射力。优秀的人才为了实现自己的理想和抱负，为了满足自身的欲望和要求，自然会攫取能实现自身价值的机会，会选择能给自己创造优越条件的企业，并为之奉献自己的智慧和能力。 第四，良好的企业形象有助于企业增强凝聚力。良好的企业形象犹如一种黏合剂，使全体员工心往一处想，劲往一处使，形成强大的向心力，时刻关注企业的经营，珍视企业的信誉，和企业荣辱与共，容不得半点有损企业形象的行为。 第五，良好的企业形象有助于企业化解危机。一个形象良好的企业更容易得到社会各界的关注和理解。只要企业具有良好的企业形象，企业有诚实诚恳的态度、积极主动的善后行动，必然会赢得各类公众的援助和支持，减少不必要的摩擦和纠纷，逢凶化吉，走出困境。 第六，良好的企业形象有助于企业获得更多的机会。一个形象良好的企业，总能拥有良好的社会舆论和社会关系，积蓄丰富的社会资源。社会资源丰富的企业与一般企业相比能获得更多的机会。 下面就公共关系在企业形象塑造中的作用谈一些自己的看法。