【医院管理】_以患者为中心,以专业为根本-瑞金医院医务社工及志愿服务工作

社工和义工志愿者的区别精编版

社工和义工志愿者的区 别 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

社工和义工、志愿者的区别 义工, 社工, 志愿者 义工与志愿者从英文单词上来讲都是一个词，即Volunteer。它们二者没有本质的区别，只是翻译不同。在内地多翻译为志愿者，在香港、台湾多翻译为义工。目前，内地的南方地区，如深圳，因为受香港影响，多叫“义工”；而北方多称“志愿者”。 义工概念的提出是对应社工（社会工作者，Socialworker）。与其说义工与志愿者的区别，不如先谈谈社工与义工的区别。 所谓社会工作者，是特指以助人为职业的专门从事社会工作的人，他们受雇于公、私立社会福利机构从事社会服务，是专业的助人者，有别于那些利用工余或业余时间从事社会公益活动或社会服务的志愿工作者。所谓义工，是指个人基于社会责任及义务，自愿贡献自己的时间、精力、技能，为促进社会的发展和进步，不计报酬地无偿参与社会服务的工作。从事义务工作的人被称为义务工作者，简称“义工”，也称“志愿者”或“志愿工作者”。 可以看出，“社会工作者”有其特定含义，是具有一定资格要求的。对于社会工作者的资格，虽然不同国家和地区在受教育的级别上有差别，但为国际社工界所认可的“社会工作者”应符合以下要求：具有国家认可的社会工作者资格；具有社会工作专业教育背景；受社会工作伦理的制约；是社会工作专业组织的成员；以社会工作为一种职业。至于义工，由于志愿服务的形态非常多，且要求条件不高，因此，义工是人人都可以从事的，甚至是随时随地都可以参与的。例如，在自己所居住的社区中，从事环境保护、邻里服务工作。如果本身具有专业背景，亦可利用自己的专长来从事志愿服务。例如，有牌照的水电师傅为低收入家庭进行家居检查及维修工作，职业律师为民众提供法律咨询等。 因此，义工、志愿者与社会工作者的区别在于：义工无需专业背景，服务没有报酬，而社会工作者则要经过一定的专业训练和教育养成的过程，是具有社会工作专业知识和技术、以社会工作为职业的人。当然，很多社会服务机构为了提高服务质量，更好的服务于工作对象，会为义工提供各种形式和程度不同的工作训练。不过，无论社工还是义工，他们的工作都具有共同的价值基础，包括以人为本，利他主义和集体主义，把关心他人、关心集体放在第一位，助人为乐等。 义工和他们的志愿服务工作是一种利己利人的崇高的行为，通过与专业社会工作者、服务机构、政府部门和社会大众之间的结合，将促使社会福利服务工作更加完

医务社会工作介绍

医务社会工作介绍 国外医务社会工作得发展已有上百年历史，在医务社会工作在卫生事业发展的过程中演着不可替代得作用，促进了医院各部门、患者、社区、家庭等各方面的相互协调。 近年来，在我国一些发达城市如上海，医务社会工作逐渐兴起。2000年上海东方医院正式成立了我国首家医务社会工作部。目前，我国已有十余家医疗机构相继出现了医务社会工作者。 医务社会工作定义 医务社会工作就是把社会工作得专业知识和技术运用到医疗、卫生、保健机构中，协助病人及其家属解决与疾病相关得社会、经济、家庭、职业、心理等问题，以提高医疗效果。医务社会工作不但能促使病人早日痊愈，保持身心健康，而且协助解决产生疾病或因疾病而产生得各种社会问题，预防疾病得蔓延与复发，使病人精神振作地重新适应社会。 医务社会工作处理问题分类 对于医务社会工作而言，在实务的过程中大致会遇到如下几大类相关的问题： 1、医疗适应问题，包括： （1）抱怨医疗处置失当。（2）要求特定治疗。（3）拒绝医疗。（4）无法适应疾病症状。（5）无法适应治疗或检查产生的副作用。（6）不恰当的医疗期待。（7）对疾病治疗的不了解。 2、入院和出院问题，包括： （1）认为病情未愈，不宜出院、转院，或者认为住在本院是应得权益而拒绝出、转院。（2）无法处理出院后的照顾。（3）对其他医疗设施不满，不愿转出。（4）门诊追踪困难。（5）对出院后的病况不安。（6）要求转往特定医院。（7）需要人力工具协助。（8）无处可去，待安置。（9）家人或亲友拒绝照顾。（10）纠纷未和解，或私人事务不愿出院。（11）住院安排问题。（12）不辞而别，自动出院。 3、伤残复健问题，包括： （1）无法接受伤残。（2）不了解伤残复健。（3）拒绝复健。（4）需要复健用具。（5）需要复健计划。（6）需要人力协助。（7）需要技艺（职能）训练。（8）残障鉴定 4、适应问题，包括：

完整word版,关于开展医务社会工作的实施方案

关于开展医务社会工作的实施方案 为贯彻落实《关于推进本市社会工作人才队伍建设的意见》精神，建设一支专业化、职业化的医务社会工作人才队伍，全面提升医疗服务质量，促进医患关系和谐发展。为开展我院医务社会工作，特制定本方案。 一、推进医务社会工作人才队伍建设的重要意义 医务社会工作者（以下简称“医务社工”）是在医疗卫生服务和管理领域，运用社会工作专业理念、知识和技能，提供医疗卫生领域的公共服务、协调各方关系、解决医疗卫生方面社会问题的专业技术人才。 推进医务社工人才队伍建设，发展医务社会工作是适应医学模式转变的需要。医务社会工作关注患者的社会属性，强化人文关怀，有利于弥补生物医学模式的缺陷，提高医疗服务质量，实现医疗服务的“全人”服务目标；有利于优化执业环境，预防、疏导和化解医疗纠纷，缓解医务人员压力，构建和谐医患关系；有利于统筹社会资源，降低医疗机构非正常开支，提高医疗机构的社会效益和经济效益。发达国家、地区和国内试点医院的实践表明，开展医务社工，对个体防病治病、改善健康状况,建立健全现代健康照顾体系,提高生活质量和构建和谐社会发挥着重要作用。 二、指导思想、基本原则、工作目标 （一）指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕构建社会主义和谐社会和深化医药卫生体制改革的总体发展目标，结合医院发展的实际，借鉴国内外成功经验，以人为本，分步实施，在医院逐步建立一支结构合理、素质优良的职业化、专业化的医务社工人才队伍，稳步推进医务社会工作的开展。 （二）基本原则 1、坚持因地制宜，循序渐进。尊重医务社会工作发展的规律，学习借鉴发达国家和地区的成功经验，鼓励各医疗机构根据实际情况，积极探索形式多样的医务社工服务，统一规划，先易后难，分步实施，稳步推进。 2、坚持专业服务、改革创新。把加强医务社工人才队伍建设与医改紧密结合起来，突出医务社工专业服务特色，重点培养具有一定医学专业知识的社会工

关于“推动在医院实施医务社工和志愿服务”工作的思考

关于“推动在医院实施医务社工和志愿服务” 工作的思考 一、对几个特定要素涵义的理解。 社工（全称“社会工作者”，非“社区工作者”）Social Worker 。是指遵循助人自助的价值理念，运用社会工作专业知识和方法，为有需要的个人、家庭、机构、社区提供专业社会服务，帮助其发挥自身潜能、协调社会关系，解决和预防社会问题、促进社会公正为主要职业活动的专业人员。 义工（全称“义务工作者”）也称“志愿者”，Volunteer。顾名思义就是义务工作，就是指基于社会责任及义务，自愿贡献自己的时间、精力、技能，为促进社会的改善和发展，无偿参与社会服务的人员。 义工（下文大多称为：志愿者）和社工两者有着根本的区别，也有着一些相互的联系。 最直观最简单的区别：社工，授之以渔；义工，授之以鱼。 （社工和志愿者的简易区别表） 医务社工（医务社会工作者） Medical Social Worker。持着助人自助的理念，秉着人文关怀的精神，通过综合运用医务社会工作专业知识和方法，有针对性的为有

需求的患者、家庭和机构提供专业的医务社会服务，帮助其舒缓、解决和预防医务社会问题，恢复和发展社会功能。 定位：医务社工是医生的助手，护士的伙伴，病人及家属的朋友。 采用模式层次：生物—心理—社会模式 疾病为中心——以病人为中心 针对个体——针对个体、家庭和社区 医务社工的功能（初步）： 1、针对个案进行诊断与案情综合评估。 2、提供相应地专业咨询与相关辅导。 3、对外寻求与整合更好的资源。 4、倡导工作。提供咨询与进行相关协调。 5、介入临终关怀、社区慢性病、产后随访、艾滋病等的社会工作干预。 二、医务社工和志愿者的发展（相对典型） 1、中南大学湘雅医院医务社会工作部 1922年，中南大学湘雅医院创始人胡美和颜福庆博士的夫人发起成立社会服务部，倡导医院人道主义精神，而今，湘雅人传承衣钵，在这一领域已经做了诸多有益探索。2010年，医院启动医务志愿服务工作，旨在推动社会志愿者在医疗机构开展志愿服务工作，搭建奉献爱心平台，陆续创建了各类颇具特色的志愿服务项目，得到社会各界仁人志士的大力支持。经过4年的探索与发展，志愿服务工作已日臻完善，2014年10月，率先在湖南省综合医院正式成立医务社会工作部，引进智能的志愿者管理系统，可为广大社会志愿者和爱心人士提供专业的志愿服务平台，由受过专业训练并取得社工师资格证的医务社工专业团队提供专业化服务，以协助病患及家属生理治疗之外的心理社会照顾，并积极参与医疗团队工作，提供相关评估信息，降低病患就医过程中遇到的疑惑与困难，增加他们的社会适应能力，满足他们多层次的服务需求。医院的志愿者工作逐步走向科学化、制度化。据统计，每年有1000余人次的志愿者到我院为患者及家属提供各类服务，近五年，组织开展了104次志愿服务和公益活动，年服务时间达5000小时，服务覆盖6000余人次。目前专职有14位精英，他们众志成城、齐心协力，秉着“全人关怀、助人自助”的核心理念为患者提供专业的社工服务。 ㈠、社工方面：目前提供了经济协助、福利咨询、情绪及疾病适应、医患关系、

医院医务社工和志愿者服务制度

医院医务社工和志愿者服务制度 （一）总则 1.为深入贯彻国家卫生健康委“进一步改善医疗服务行动计划”有关文件精神，大力开展医务社工和志愿者服务，进一步营造和谐文明就医氛围，方便患者就医，改善医疗服务，促进医患和谐，制定本制度。 2.医务社工和志愿者在本制度中统称为“志愿者”。 （二）医院志愿者服务办公室或相关专职管理部门负责院内志愿者的组织、协调与管理，主要职能: 1.开展志愿者服务项目策划运行指导和评估。 2.招募志愿者，对志愿者开展系统培训，落实权利义务，进行任务安排。 3、协调医院及相关社会机构支持志愿者工作。 （三）志愿者注册 1.申请成为医院志愿者，应符合基本条件。 2.医院对申请者政治背景、学历背景、职业背景、健康状况，以及申请目的、人际沟通能力等进行充分了解和考察后，合格者正式吸纳为志愿者。 3.医院对志愿者实行注册管理，建立志愿者档案系统。志愿者在院内注册，同时在当地志愿者登记网站上进行注册。 4.志愿者服务记录手册作为志愿者个人服务档案，一人一档，记

录每一次服务的时间、内容等，作为医院表彰、记录医务志愿者的基础档案资料。 （四）志愿者权利 1.以医院志愿者身份参与医院志愿者服务活动。 2.获得医院志愿者服务真实、准确、完整的信息。 3.获得医院志愿者服务所需条件和必要保障。 4.获得医院志愿者服务活动所需教育和培训。 5.请求医院帮助解决在医院志愿者服务活动中遇到的问题。 6.有困难时优先获得医院和其他医院志愿者提供的服务。 7.对医院进行监督，提供批评和建议。 8.请求医院出具参加医院志愿服务的证明。 9.申请注册或注销志愿者身份。 10.其他依法享有的权利。 （五）志愿者义务 1.遵守国家法律法规及医院相关规定。 2.提供真实、准确、完整的注册信息，如有信息变更及时联系更改。 3.履行医院志愿者服务承诺或协议约定义务，完成医院志愿者服务。 4.自觉维护医院和医院志愿者形象声誉。 5.自觉维护服务对象合法权益。 6.退出医院志愿者服务活动时，履行合理告知义务。 7.保守在参与医院志愿者服务活动过程中获悉的个人隐私、商业

社工与义工、志愿者之间的区别

社工，授之以渔义工，授之以鱼两者有着根本的区别，也有着一些相互的联系社会工作者（简称“社工”）Socialworker，是指遵循助人自助的价值理念，运用社会工作专业知识和方法，为有需要的个人、家庭、机构、社区提供专业社会服务，帮助其发挥自身潜能、协调社会关系，解决和预防社会问题、促进社会公正为主要职业活动的专业人员。义务工作者简称“义工”，也称“志愿者”,Volunteer,顾名思义就是义务工作，就是指基于社会责任及义务，自愿贡献自己的时间、精力、技能，为促进社会的改善和发展，无偿参与社会服务的人员。社工与一般意义上从事福利性、公益性服务的人员和非专业性助人活动人员（如社会志愿者），有着本质区别。社工和义工，或志愿者的区别如下：（1）从上述含义可以看出，社工是受薪人员，也就是说社工是拿工资的，而义工则是无偿的付出自己的时间、精力、金钱等，没有任何工资等的报酬。PPkao 考试网（2）社工有专业的知识和技术，比如说个案社会工作，比如说聆听的技术等等，而从事公益事业的义工，有时候也需要一定的方法和技术，比如说医护人员，但社工则是一种专业特有的专业知识和技术，这有别于其他的专业。（3）社工要遵循严格的专业伦理和价值，而义工也要遵循社会的伦理和价值，但不如社工严格和专业。这些伦理和价值是作为一个社工人员所必须遵守的，其规定也非常严格，有时候甚至会互相冲突，或者跟社会总体的价值观相冲突。（4）社工需要有从业资格，就像律师需要有律师资格证书一样。但目前中国的社会工作还处于起步阶段，或者说还不完善，社工证照制度还没有建立，只是在上海等地有了社工资格认证，而社工协会、民政部等在今年九月份将实施首次社工资格认证考试。而义工则不需要由专业资格的限制，只要是自愿的助人活动都可以看作是义工。（5）因此，义工所服务的范围要比社工的服务范围更为广泛，包括一系列为了他人、社会而进行的无偿性的活动。而社工则是专指专业社工人员所从事的服务活动。社会工作者（简称“社工”）Socialworker，是指遵循助人自助的价值理念，运用社会工作专业知识和方法，为有需要的个人、家庭、机构、社区提供专业社会服务，帮助其发挥自身潜能、协调社会关系，解决和预防社会问题、促进社会公正为主要职业活动的专业人员。PPkao 考试网

社工和义工志愿者的区别终审稿)

社工和义工志愿者的区 别 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

社工和义工、志愿者的区别 义工, 社工, 志愿者 义工与志愿者从英文单词上来讲都是一个词，即Volunteer。它们二者没有本质的区别，只是翻译不同。在内地多翻译为志愿者，在香港、台湾多翻译为义工。目前，内地的南方地区，如深圳，因为受香港影响，多叫“义工”；而北方多称“志愿者”。 义工概念的提出是对应社工（社会工作者，Socialworker）。与其说义工与志愿者的区别，不如先谈谈社工与义工的区别。 所谓社会工作者，是特指以助人为职业的专门从事社会工作的人，他们受雇于公、私立社会福利机构从事社会服务，是专业的助人者，有别于那些利用工余或业余时间从事社会公益活动或社会服务的志愿工作者。所谓义工，是指个人基于社会责任及义务，自愿贡献自己的时间、精力、技能，为促进社会的发展和进步，不计报酬地无偿参与社会服务的工作。从事义务工作的人被称为义务工作者，简称“义工”，也称“志愿者”或“志愿工作者”。 可以看出，“社会工作者”有其特定含义，是具有一定资格要求的。对于社会工作者的资格，虽然不同国家和地区在受教育的级别上有差别，但为国际社工界所认可的“社会工作者”应符合以下要求：具有国家认可的社会工作者资格；具有社会工作专业教育背景；受社会工作伦理的制约；是社会工作专业组织的成员；以社会工作为一种职业。至于义工，由于志愿服务的形态非常多，且要求条件不高，因此，义工是人人都可以从事的，甚至是随时随地都可以参与的。例如，在自己所居住的社区中，从事环境保护、邻里服务工作。如果本身具有专业背景，亦可利用自己的专长来从事志愿服务。例如，有牌照的水电师傅为低收入家庭进行家居检查及维修工作，职业律师为民众提供法律咨询等。 因此，义工、志愿者与社会工作者的区别在于：义工无需专业背景，服务没有报酬，而社会工作者则要经过一定的专业训练和教育养成的过程，是具有社会工作专业知识和技术、以社会工作为职业的人。当然，很多社会服务机构为了提高服务质量，更好的服务于工作对象，会为义工提供各种形式和程度不同的工作训练。不过，无论社工还是义工，他们的工作都具有共同的价值基础，包括以人为本，利他主义和集体主义，把关心他人、关心集体放在第一位，助人为乐等。 义工和他们的志愿服务工作是一种利己利人的崇高的行为，通过与专业社会工作者、服务机构、政府部门和社会大众之间的结合，将促使社会福利服务工作更加完善。从这个意义来说，义工和社会工作者具有共同的目标，都是和谐社会建设中不可或缺的重要

医务社会工作服务职责

医务社会工作服务职责：（八项） ——个案工作：医务社工以一对一的形式为患者提供情绪疏导、心理支持、解疑释惑和信息提供等服务； ——小组工作：医务社工以小组（团体）形式为患者提供专业信息介绍和康复干预服务，并鼓励患者进行治疗和康复经验分享等； ——社区工作：医务社工运用医疗机构和社区资源，为社区居民提供健康讲座、义务咨询与诊疗、疾病预防信息供给和大型健康项目开展等服务； ——病房探访：医务社工定期前往病区，对住院患者进行探视，并及时了解患者需求、心理情绪反应、所遭遇困难和对医疗机构及医护人员的感受等； ——健康教育：医务社工定期对医疗机构患者进行有关健康与疾病预防的教育，并制作分发宣传品； ——专业评估：医务社工根据医疗机构要求，定期在特定区域或领域开展相关调查，以评估医疗机构服务状况、患者感受和服务改进目标等； ——转介服务：医务社工经联系后，将有需求的患者介绍至相关机构，如敬老院、儿童福利院和残疾人照护机构等； ——公益慈善：联合院内外相关部门及机构、企事业单位为社会贫困患者群体提供资助，开展相关公益活动和慈善医疗项目。 志愿者服务形式： 志愿者来源，主要由各医疗机构面向社会，通过自主招募的办法，吸引社会各界爱心人士参与到医疗机构组织的志愿者服务中。志愿者主要为病人提供就医帮助、心理抚慰、人文关怀、生活互助、文明倡导和服务社会等志愿服务。主要服务形式如下（七项）： ——门诊导诊：志愿者为门诊患者提供医疗机构相关信息，合理有序引导门诊患者，陪同有需要的患者就诊等； ——病房探访：有一定经验的志愿者定期前往病区探望住院患者，并通过自身经验分享，对患者进行支持和鼓励； ——手术前陪护：志愿者对术前等待的患者进行陪护，通过自身经验分享和劝导等降低患者的术前焦虑和紧张情绪； ——患儿活动区协助管理：在儿童专科医疗机构和设有患儿活动区域的医疗机构，志愿者协助医务社工进行活动区域的管理； ——候诊区协助管理：志愿者在具备一定经验的前提下，在门诊各候诊区域协助维持候诊秩序，合理引导患者就诊； ——病友小组：有相当经验的志愿者参与医务社工组织的病友小组活动，通过自身经验分享和互动的形式对患者进行支持和鼓励。 ——其他：根据患者及家属需要，配合社工开展工作。

社工和义工志愿者的区别

社工和义工志愿者的区 别 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

社工和义工、志愿者的区别 义工, 社工, 志愿者 义工与志愿者从英文单词上来讲都是一个词，即Volunteer。它们二者没有本质的区别，只是翻译不同。在内地多翻译为志愿者，在香港、台湾多翻译为义工。目前，内地的南方地区，如深圳，因为受香港影响，多叫“义工”；而北方多称“志愿者”。 义工概念的提出是对应社工（社会工作者，Socialworker）。与其说义工与志愿者的区别，不如先谈谈社工与义工的区别。 所谓社会工作者，是特指以助人为职业的专门从事社会工作的人，他们受雇于公、私立社会福利机构从事社会服务，是专业的助人者，有别于那些利用工余或业余时间从事社会公益活动或社会服务的志愿工作者。所谓义工，是指个人基于社会责任及义务，自愿贡献自己的时间、精力、技能，为促进社会的发展和进步，不计报酬地无偿参与社会服务的工作。从事义务工作的人被称为义务工作者，简称“义工”，也称“志愿者”或“志愿工作者”。 可以看出，“社会工作者”有其特定含义，是具有一定资格要求的。对于社会工作者的资格，虽然不同国家和地区在受教育的级别上有差别，但为国际社工界所认可的“社会工作者”应符合以下要求：具有国家认可的社会工作者资格；具有社会工作专业教育背景；受社会工作伦理的制约；是社会工作专业组织的成员；以社会工作为一种职业。至于义工，由于志愿服务的形态非常多，且要求条件不高，因此，义工是人人都可以从事的，甚至是随时随地都可以参与的。例如，在自己所居住的社区中，从事环境保护、邻里服务工作。如果本身具有专业背景，亦可利用自己的专长来从事志愿服务。例如，有牌照的水电师傅为低收入家庭进行家居检查及维修工作，职业律师为民众提供法律咨询等。 因此，义工、志愿者与社会工作者的区别在于：义工无需专业背景，服务没有报酬，而社会工作者则要经过一定的专业训练和教育养成的过程，是具有社会工作专业知识和技术、以社会工作为职业的人。当然，很多社会服务机构为了提高服务质量，更好的服务于工作对象，会为义工提供各种形式和程度不同的工作训练。不过，无论社工还是义工，他们的工作都具有共同的价值基础，包括以人为本，利他主义和集体主义，把关心他人、关心集体放

医务社会工作服务职责

医务工作者先进事迹材料 医务社会工作服务职责：（八项） ——个案工作：医务社工以一对一的形式为患者提供情绪疏导、心理支持、解疑释惑和信息提供等服务； ——小组工作：医务社工以小组（团体）形式为患者提供专业信息介绍和康复干预服务，并鼓励患者进行治疗和康复经验分享等； ——社区工作：医务社工运用医疗机构和社区资源，为社区居民提供健康讲座、义务咨询与诊疗、疾病预防信息供给和大型健康项目开展等服务； ——病房探访：医务社工定期前往病区，对住院患者进行探视，并及时了解患者需求、心理情绪反应、所遭遇困难和对医疗机构及医护人员的感受等； ——健康教育：医务社工定期对医疗机构患者进行有关健康与疾病预防的教育，并制作分发宣传品； ——专业评估：医务社工根据医疗机构要求，定期在特定区域或领域开展相关调查，以评估医疗机构服务状况、患者感受和服务改进目标等； ——转介服务：医务社工经联系后，将有需求的患者介绍至相关机构，如敬老院、儿童福利院和残疾人照护机构等； ——公益慈善：联合院内外相关部门及机构、企事业单位为社会贫困患者群体提供资助，开展相关公益活动和慈善医疗项目。 志愿者服务形式： 志愿者来源，主要由各医疗机构面向社会，通过自主招募的办法，吸引社会各界爱心人士参与到医疗机构组织的志愿者服务中。志愿者主要为病人提供就医帮助、心理抚慰、人文关怀、生活互助、文明倡导和服务社会等志愿服务。主要服务形式如下（七项）： ——门诊导诊：志愿者为门诊患者提供医疗机构相关信息，合理有序引导门诊患者，陪同有需要的患者就诊等； ——病房探访：有一定经验的志愿者定期前往病区探望住院患者，并通过自身经验分享，对患者进行支持和鼓励； ——手术前陪护：志愿者对术前等待的患者进行陪护，通过自身经验分享和劝导等降低患者的术前焦虑和紧张情绪； ——患儿活动区协助管理：在儿童专科医疗机构和设有患儿活动区域的医疗机构，志愿者协助医务社工进行活动区域的管理； ——候诊区协助管理：志愿者在具备一定经验的前提下，在门诊各候诊区域协助维持候诊秩序，合理引导患者就诊； ——病友小组：有相当经验的志愿者参与医务社工组织的病友小组活动，通过自身经验分享和互动的形式对患者进行支持和鼓励。 ——其他：根据患者及家属需要，配合社工开展工作。 页脚内容

社工和义工志愿者的区别

社工和义工、志愿者的区别 义工, 社工, 志愿者 义工与志愿者从英文单词上来讲都是一个词，即Volunteer。它们二者没有本质的区别，只是翻译不同。在内地多翻译为志愿者，在香港、台湾多翻译为义工。目前，内地的南方地区，如深圳，因为受香港影响，多叫“义工”；而北方多称“志愿者”。 义工概念的提出是对应社工（社会工作者，Socialworker）。与其说义工与志愿者的区别，不如先谈谈社工与义工的区别。 所谓社会工作者，是特指以助人为职业的专门从事社会工作的人，他们受雇于公、私立社会福利机构从事社会服务，是专业的助人者，有别于那些利用工余或业余时间从事社会公益活动或社会服务的志愿工作者。所谓义工，是指个人基于社会责任及义务，自愿贡献自己的时间、精力、技能，为促进社会的发展和进步，不计报酬地无偿参与社会服务的工作。从事义务工作的人被称为义务工作者，简称“义工”，也称“志愿者”或“志愿工作者”。 可以看出，“社会工作者”有其特定含义，是具有一定资格要求的。对于社会工作者的资格，虽然不同国家和地区在受教育的级别上有差别，但为国际社工界所认可的“社会工作者”应符合以下要求：具有国家认可的社会工作者资格；具有社会工作专业教育背景；受社会工作伦理的制约；是社会工作专业组织的成员；以社会工作为一种职业。至于义工，由于志愿服务的形态非常多，且要求条件不高，因此，义工是人人都可以从事的，甚至是随时随地都可以参与的。例如，在自己所居住的社区中，从事环境保护、邻里服务工作。如果本身具有专业背景，亦可利用自己的专长来从事志愿服务。例如，有牌照的水电师傅为低收入家庭进行家居检查及维修工作，职业律师为民众提供法律咨询等。 因此，义工、志愿者与社会工作者的区别在于：义工无需专业背景，服务没

医务社工简介

说到医务社会工作，有人会把它等同于我们概念中的医院内的社会行政工作，认为医务社会工作是医院的医疗管理、医疗监督、医疗纠纷的处置，来信来访的回复接待等。其实，这是根本上的两个不同概念，医务社会工作简单而言，是指在医院围绕医疗过程而开展的社会工作，这包括对病人的心理援助、情绪问题的处理、解决病人及其家属的心理问题、解决病人与家属成员或社会交往上的障碍、提升病人的自助能力、帮助病人寻求获取社会资源、安排病人的康复计划、为病人提供出院转介服务等。可见，这是一个全新的专业，它完全着眼于为病人及其家属提供全方位的人性化服务上。不可否认，在今天，我们已在医院内开展了一部分具医务社会工作特点的工作，如尝试推行整体护理，安排门急诊导医服务等，但这都是医院开展精神文明建设或提高医疗护理整体质量的举措或延伸，不能简单等同于医务社会工作。医务社会工作是一门专业，必须由掌握专业知识和技能的专业人士去展开工作，而且医务社会和大多数社会工作一样，有包括个案工作、小组工作和社区工作在内的专业工作方式。由此可见，在我国尚未出现真正意义上的医务社会工作人员和开展医务社会工作。 医务社工的角色 在西方和我国港、台地区，医务社会工作者（简称医务社工）一般从正规大学的社会工作系毕业，持至少大专以上专业文凭，在有些国家包括我国香港，还必须经专业资格认证和注册才能开展工作。医务社工可以作为医院的员工或医院行政主管机构的派驻人员进行工作。医务社工在为病人及其家属提供服务时，一般充当以下角色： 1、病人与其家属的桥梁：为病人解决因疾病而引发的与家人之间的紧张关系或交往困难，协调家庭问题。 2、病人与社会之间的桥梁：为病人解决因疾病引起的自我能力的下降，社会交往障碍，提升病人的社会融入能力。 3、病人与社会资源之间的桥梁：帮助病人与其家属寻求、获取合理必要的社会资源，包括社会支助，也可以为病人推荐、安排出院后的康复机构或进一步深入治疗的方向，发挥中介作用。 4、病人与医院之间的桥梁：帮助病人了解医院的医疗资源，包括专业特色、治疗项目、帮助医护人员获取更多的病人的信息或帮助病人得到更多有关诊疗的信息，以促进诊疗的效果；除此之外，还可发挥缓解医患矛盾的作用。 由此可见，医务社工在开展工作时，并不是单纯地立足于医院内部的，他必须站在病人的立场全方位地提供包括寻求、获取社会资源在内的各项必要服务。 东方医院于2000年5月成立了医务社工部，医务社工部隶属于浦东社工协会，作为医院的一个独立行政部门。在社工部组建初期，主要开展的工作只是研究、探讨、制定符合中国国情和医院实际的社工部的发展工作计划，并没有真正开展实务工作。在不断的探索、尝试过程，社工部逐渐找到了一条发展之路，那就是：围绕医院中心工作开展“以人为本”的医疗服务，创立医院服务新观念，力争成为医院精神文明建设的主体。在这之后，社工部相继开展了社区服务、义工服务、病友互助小组、个案工作和为病人寻求社会工作等工作，并且取得了较好的社会反响。 小组工作 为了增强病人对医院的认同感，同时提升病人对疾病的全面了解，社工部相继组建了糖尿病患者病友互助小组——“糖友乐”、乳腺癌患者病友互助小组和直肠癌患者病友互助小组——爱康乐、青光眼患者病友互助小组——青光眼之友和心脏病患者及其家属互助小组——开心小组等。它们以帮助患者实现心理康复和精神康复为主要目的，按小组工作的方式开展工作，参加俱乐部的病友以入会的形式参与到活动中。我们除了提供医务人员讲课，资料片观看等传统做法外，更多的是让病人根据工作人员设定的活动主题，自行设计活动过程，其中大量是简单的游戏活动，让病友在活动的过程中，获取疾病的知识，增加对疾病的认知。

2019-7-27：社会工作需要社工与医务社工

老年慢病干预需要社工与医务社工 -------------有关学习“社工服务”的理解 **** 一、社会工作者 二、社会工作者应具备条件 1、广泛的社会知识 2、掌握社会工作方法 3、社会工作者承担的使命 （1）社会使命 （2）专业使命 4、社会工作是一种服务体系 （1）社会工作是一种助人的活动。 （2）社会工作是一种专业。 （3）社会工作是一种专门的职业。 （4）社会工作是一种制度。 三、社会工作者的规范培养 （一）目前我国培养现状 （二）社会工作者队伍基本组成 （三）社会工作者转岗与工作培训的必要性 1、基本要求： 2、特殊技能： 3、健康疾病防治： 四、什么是医务社会工作 1、医务社工定义： 2、医务社工服务： 3、医务社工的定位： 4、是新医学模式转变的需要： 5、是现代卫生系统中“不可缺少”的专业技术人员： 五、医务社工的工作内容 1、心理方面主要工作包括： 2、生理方面主要工作包括： 3、社会方面主要工作包括： 六、医务社工的现状 1、台湾地区医务社会工作： 2、在香港纳入社会福利署的管理范围： 3、国内刚起步： 七、医务社会工作的实务领域 八、医务社会工作者的职责 1、专业化与社会化有效整合。 2、提供专业社会服务。 九、医务社工的主要服务内容 （一）心理方面 1、心理疏导 2、自杀干预 3、小组支持 （二）生理方面 1、食疗倡导

2、物理治疗 （三）社会方面 1、社区宣传，让患者了解其病情 2、政策倡导，提供各种患者服务 3、协调资源，减轻患者经济负担 十、期盼未来 约4500字 老年慢病干预需要社工与医务社工 -------------有关学习“社工服务”的理解 **** 一、社会工作者 社会工作者简称社工。是指在社会福利、社会救助、社会慈善、残障康复、优抚安置、医疗卫生、青少年服务、司法矫治等社会服务机构中，从事专门性社会服务工作的专业技术人员。 社会工作是政府主导，社会力量广泛参与的、以为民解困和“助人自助”为宗旨的、以科学的理论和方法为手段的专业性、职业化的社会服务工作。 社会工作运用各种专业知识、技能和方法，去解决社会问题的专门的职业，是确保现代社会和谐稳定的重要制度安排。 二、社会工作者应具备条件 社会工作者参与社会工作是一件十复杂而有意义的社会服务工作，对社会安定团结有重要意义。因此社会工作者需要具有丰富的社会工作理论知识和实践技能。 1、广泛的社会知识 除具备社会工作专业知识外，还应具备心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等多学科综合知识，应熟悉与社会工作业务相关的法律、法规、政策知识。 2、掌握社会工作方法 应能熟练运用个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作、社会工作行政等社会工作方法，协助服务对象解决问题、克服困难、挖掘潜能、恢复和发展社会功能。 3、社会工作者承担的使命 社会工作者，承担着助人自助的使命，在工作中必须不忘为民服务的初心，为民解决困难，使人民群众都能获得幸福感受，过上愉快幸福的生活。因此社会工作者的工作作到以下几点：（1）社会使命 “扶弱济贫”，以解决社会问题、满足社会需求，维护社会稳定，促进社会公平正义为己任。 （2）专业使命 “助人自助”，即或为处于困境中的个人、家庭、群体、社区提供专业服务和支援；或通过专业服务，整合社会资源，挖掘潜能，推动困难人群走向“自救、自立、自助和自强”。通过扮演引导者角色、专家的角色、社会治疗角色、计划者角色等帮助人们发现问题，并采取解决问题的行动，缓解由于竞争、压力产生的紧张及冲突。 4、社会工作是一种服务体系 （1）社会工作是一种助人的活动。 首先是帮助那些在社会生活中遇到各种困难和问题的人。为全体人民提供服务，调适人与自然、人与人之间的关系，创造和谐的社区环境，以提高人们的生活质量。 （2）社会工作是一种专业。

医务社工和志愿者制度

人民医院医务社工和志愿者制度 为进一步深入贯彻落实党的科学发展观，更好地推动“医务人员志愿服务”向纵深发展，加强卫生志愿者的管理，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，牢固树立为人民服务的宗旨，特制定本制度。 一、自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院医疗志愿者的形象。 二、遵循自愿、平等、无偿、诚信、合法的原则，严格遵守国家法律法规，服从工作岗位安排和医院规章制度管理，积极主动地开展工作。 三、上下班途中遵守交通法规，保证人身和财产安全。确保每个月的志愿服务时间。 四、遵守医院和志愿者管理部门制定的各项规章制度。遵守工作时间，不迟到，不早退。上岗前做好必要的工作准备，换岗时按要求认真做好交接，不得出现空岗现象。如遇特殊情况，按规定请假。 五、按照微笑、热情、文明、专业的标准，本着服务患者的目的提供志愿免费服务，确保对工作尽职尽责。工作时间不闲聊，不得从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒，不得在工作岗位上吃东西。

六、珍惜志愿者的公众形象，保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人，主动微笑示意。 七、对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿服务。确保信息保密（包括病人资料、健康信息、个人信息以及医院相关私密性资料），在未经患者本人、医务人员或志愿者管理部门授权许可的情况下，不得在医院外和任何情况下被提及、复印及泄露。如遇不能解决的情况，应联系医务社工部请求给予帮助。 八、遵守各项工作纪律。针对媒体采访要求，遵从所在团队的工作安排，展示志愿者良好形象。 九、不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不得向服务对象索要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠。工作时间不主动与服务对象合影。不得以医院志愿者身份从事盈利或其他违背社会公德的活动。 十、如遇突发事件，在确保自身安全的前提下，按照规范的应急流程果断处置，遇到无法处理时，第一时间向医院汇报，注意维持正常秩序，避免扩大事态。 十一、遵守医院和所在服务岗位的其他相关规定。 十二、在志愿服务中，一经发现有违反本条例者，将取消其志愿者资格。

浅谈医务社工效益

浅谈医务社工效益 来源：社工中国网作者：小敏大黄 背景：08年汶川大地震后，社会工作在内地的发展如火如荼，社会组织如雨后春笋般兴起。成都部分医院代表在参访学习港台医务社工的发展后相继引入社工，并取得了一定的成效。成都市某县医院康复科主任在此背景下打算把社工引进医院。本文由此而生。 把社工引进医院有如下好处： 多一个人多一份力量。单单从人头数量上来讲，科室多招一个本科毕业生，遵循其人多力量大的古训，为科室社稷发展牵动的心又多了一颗。倘若科室招进的本科生又是社会工作专业的，那么又会有如下效益。 现实效益： 一、医务社工是医患间的“润滑剂”，能降低医院医患纠纷的发生率，并力求在医患纠纷发生的第一时间到达现场处理。医患关系的改善并不在于是否要增加警力，而是要消除产生医院暴力事件的土壤【1】。医务社工作为病人和医生之间的桥梁，能够促进医生和患者的良性互动。当面对医患纠纷发生时，医务社工也是冲在最前面的那一个。首先，医务社工了解一定的法律知识，对于医生与患者的权利有着较为明确与清晰的认识，并且其“助人自助”的理念促使其维护医生与患者的合法权利。对不懂法的患者进行教育和帮助，为需要法律帮助的患者和医生进行资源链接等。保障医患双方的合法权益，维护医患关系的平衡与和谐。其次，医务社工有着专业的沟通技巧，由医务社工介入医患纠纷，可以有效化解双方矛盾。从接纳患者及其家属的情绪和意见、调查反馈、评估、召开说明会至谈判、和解，一步一步地处理并协调在医疗过程中的各种紧张的医患关系。 二、医务社工能增强医院人文关怀，提升医院“暖实力”。在2015年3月27日健康报网上刊登了一篇名为《医务社工：用爱与他人生命相连》的文章里面讲到几位社工来到癌症患者钟女士家中，为她点燃蜡烛，庆祝生日,这成为钟女士生前常常挂在嘴边的情景；2015 年9月27日中秋节，成都市某医院康复医学科主任考虑到部分病人没办法回家与家人团聚，于是让医务社工策划了一场温馨感人的“中秋团圆会”。和病人一起玩游戏、写期望、传祝福、看中秋晚会直播，浓浓的中秋情由医务社工带到了医院，带进了病人的心房。对于医务社工来讲，类似的行动实在太多，不管是在院内还是院外，医务社工始终怀着一颗真诚的心去对待患者，秉持人文关怀的理念用自己的实际行动为医院新添一抹暖色。 三、促进医院完善其体制改革，使医院朝着顶级医院迈进。医务社工会定期做病人满意度调查，了解病人在医院接受治疗的情绪感受及满意程度，以人为本。通过整理分析数据得出结论，定期向医院领导反映，从而在比较完善的医疗体系上，适当做出一些规章制度的调整。一方面有利于为病人营造更好的就医环境，另一方面有利于提升医院各项统计指标，从而使医院的整体水平向前迈进。 四、协助科室处理工伤病人定点康复事宜。医务社工会在工伤病人群体发挥不可替代的作用，除了帮助其了解工伤康复办理流程，还作为工伤病人与用人单位的桥梁，时刻为工伤病人回归社会再就业提供保障。组建工伤病人康复小组，构建起同辈支持网络，使工伤病人之间能够相互支持，共同克服人生困难。

社工和志愿者区别

社工是个怎样的群体？社工和志愿者、义工有什么区别？社工与我们的 生活有什么关系…… 说起社工，很多人多会理解成义工。而对于义工的印象，多是来自于港剧。在港剧里面，义工都有一颗热忱的心，都不求回报。而在现实生活中，大家心中社工的形象又多和一群在社区东走西看、戴着红袖章维持治安、调解纠纷的大爷大妈联系在一起。 其实，这都是对社工的误读。社工既不是义工，也不是社区工作者。社会工作指的是非盈利的、服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。而社会工作者就是指在社会福利、社会救助、社会慈善、劳动保障、残障康复、优抚安置、医疗卫生、青少年服务、司法矫治等社会服务机构中，从事专门性社会服务工作的专业技术人员，通常简称“社工”。他们领工资，有认证，具备专业的技能。 随着社会发展，国家对社会工作的要求越来越细，标准越来越高，人们认识到其实在很多工作领域，社会工作都有施展的舞台。特别是在民政领域涉及的救灾救济、优抚安置等工作，更需要大量的社会工作专业人才。比如医院里从事疏导病人心理工作的人员、司法机构处理和调解家庭纠纷的人员、NGO(非政府组织)的各类人员等也都属于社会工作者范畴，社会工作的内容，随着社会的发展正不断扩大和延伸。 社工，授之以渔 义工，授之以鱼 两者有着根本的区别，也有着一些相互的联系

社会工作者（简称“社工”）Socialworker，是指遵循助人自助的价值理念，运用社会工作专业知识和方法，为有需要的个人、家庭、机构、社区提供专业社会服务，帮助其发挥自身潜能、协调社会关系，解决和预防社会问题、促进社会公正为主要职业活动的专业人员。 义务工作者简称“义工”，也称“志愿者”，Volunteer，顾名思义就是义务工作，就是指基于社会责任及义务，自愿贡献自己的时间、精力、技能，为促进社会的改善和发展，无偿参与社会服务的人员。 社工与一般意义上从事福利性、公益性服务的人员和非专业性助人活动人员（如社会志愿者），有着本质区别。社工和义工，或志愿者的区别如下： （1）从上述含义可以看出，社工是受薪人员，也就是说社工是拿工资的，而义工则是无偿的付出自己的时间、精力、金钱等，没有任何工资等的报酬。 （2）社工有专业的知识和技术，比如说个案社会工作，比如说聆听的技术等等，而从事公益事业的义工，有时候也需要一定的方法和技术，比如说医护人员，但社工则是一种专业特有的专业知识和技术，这有别于其他的专业。 （3）社工要遵循严格的专业伦理和价值，而义工也要遵循社会的伦理和价值，但不如社工严格和专业。这些伦理和价值是作为一个

医务社工进驻医院服务要求

医务社工进驻医院服务要求 第一章项目总则 一、合格投标人条件 1、投标人应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定的条件； 2、投标人必须是中华人民共和国境内依法注册成立的独立法人机构，或在民政部门登记的 从事社会工作服务的民办非企业单位或社会团体组织，且具有从事本项目的经营范围和能力； 3、参加投标的投标人代表必须是法人代表或法人授权代表； 4、本项目不接受联合体参加投标。 二、项目概况 1、项目名称：佛山市高明区社工进驻医院服务项目 2、服务期限：自签订合同生效之日起2年 3、预算金额：项目总金额每年为人民币133万元，其中标段1、标段2分别为44万元，标段3为45万元。 4、本次招标共有3个标段（标段1进驻医院为高明区人民医院、标段2为进驻高明区中医院、标段3为进驻高明区新市医院），投标人中标后不允许分包、转包。 4.1本项目分3个标段，投标人只能成为其中一个标段的中标候选人（中标人按抽签结果进驻不同医院提供服务）；但对所投标的标段内容不允许再分拆投标。中标后不允许分包。4.2除有特别说明，所有条款适用于标段1、标段2、标段3。 4.3具体标段确认方法 自中标通知书发出3个工作日内在采购人组织下由中标人协商或抽签决定具体服务医院。 第二章采购项目技术及商务要求 一、项目背景 本项目是通过专业社工进驻医院长期工作，向患者提供心理支持、病友联结、建立幸

福社群、个案关怀，针对医护人员开展心理关爱，动员社会有爱心人士组织发展义工，以病患者为中心，通过协助病患者及其家属解决与病症有关的问题、调和医院内外关系、开展医疗社会服务研究、促进医疗服务团队建设，旨在建立良好有序的医患秩序，达成最佳医疗效果。配合或承接佛山市高明区卫生和计划生育局驻院社工相关工作的调研工作。 “社工进医院”项目2015年已在我区人民医院试点开展，2016年项目范围扩大至区人民医院、区中医院、区新市医院，2017年和2018年将继续以政府购买服务方式在区人民医院、区中医院、区新市医院3家医院开展“社工进医院”服务。社工机构向医院派驻专业社工，接受医院管理，其人事关系归属社工机构。 二、项目内容 以下项目内容按年度计算： 标段1：高明区人民医院“社工进医院”服务 （一）服务内容及要求 1、小组工作 （1）病友互助小组：通过社工主动与患者接触，加强与患者的沟通，并将同类病友联结在一起组织开展成长小组。通过小组活动引导病友正确认识疾病带来的负面作用，加强健康宣教，提高患者对疾病的认识，应用积极心理学去疏导患者的心态。并引导病友之间相互支持、相互帮助，社工以安慰、帮助、解释和开导，以消除其心理障碍。同时做好家属的思想工作，使家属能积极主动去关心体贴患者，使患者情绪稳定下来接受后续的治疗。 工作要求：至少组织成立3个病友会（不同的科室），至少组织开展10次的病友活动，80%的病友对服务感到满意；针对有同样需要的病患提供5-10人的小组辅导，如疾病认知适应、家庭关系改善、自我情绪管理、身心灵调适，至少开展10个小组辅导，每个小组不少于4次活动，小组服务人次至少300人次，至少完成小组报告10份，80%的小组对象认为小组目标有效达成。 （2）患者家属培训：通过组织病人家属学习如何与病人相处，让病人家属更科学客观的用积极心态应对家人的病情。亲人患病需要安慰和支持，但在给予亲人鼓励和支持时，家属如何用正确的方法处理自己内心的压力，通过成长小组家属学到自己情绪的处理。小组针对病人不同的心理情况，教会家属进行不同时期病人的心理情绪应对方法。并让家属和患者一起制订切实可行的治病或康复计划。计划的内容包括饮食、作息时间、散步和锻炼身体时间，引导家属创造和谐、温馨的家庭环境，充分认识到这些对患者的康复非常重要，是任何药物