2022年金融消费权益保护知识竞赛题库及答案

2022年金融消费权益保护知识竞赛题库及答案

单选

1、金融消费者，是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的（ C ）。

A、法人

B、个体

C、自然人

D、企业

2、我国《存款保险条例》已经2014年10月29日国务院第67次常务会议通过，现予公布，自(B)起施行。

A、2014年10月29日

B、2015年5月1日

C、2014年10月1日

D、2015年6月1日

3、在合法权益受到侵犯并由此造成损失时，金融消费者有权依据与金融机构（ B ）要求赔偿。

A、签订的合同

B、签订的合同和相关法律

C、签订的协议

D、相关法律

4、存款保险实行限额偿付，目前最高偿付限额为人民币(D)万元。

A、30

B、60

C、100

D、50

5、目前，我国存款利率浮动区间上限已扩大到基准利率的（ B ）倍。

A、1.3

B、1.5

C、1.2

D、1.4

6、持卡人在到期还款日前偿还所使用全部银行款项有困难的，可按照发卡银行规定（B）还款。

A、申请延期

B、最低还款额

C、依据自身还款能力

D、先不

7、贷记卡持卡人支取现金、准贷记卡透支，不享受免息还款期和

最低还款额待遇，应当支付现金交易额或透支额自（D）起，按规定利率计算的透支利息。

A、还款日

B、账单日

C、消费日

D、银行记账日

8、目前，我国个人大额存单（D）万起存，适合风险承受能力较低的客户投资。

A、10

B、100

C、50

D、30

9、能辨别面额，票面剩余（ A ）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。

A、四分之三

B、三分之二

C、二分之一

D、四分之一

10、烟台市金融消费权益保护协会成立时间( B )

A、2014年6月28日

B、2014年5月28日

C、2014年4月28日

D、2014年7月1日

11、个人通过“个人信用信息服务平台”查询信用报告，系统一般在查询的（ A ）反馈信用报告。

A、次日

B、3个工作日

C、5个工作日

D、一周

12、个人可以携带本人身份证件及其复印件到当地（ B ）查询本人信用报告，可以当场办理。

A、商业银行

B、人民银行分支机构

C、银监局

D、开卡行

13、根据《征信业管理条例的规定》征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（ C ）年。

A、3

B、4

C、5

D、6

14、居民可以通过（ A ）方式，防范和远离洗钱活动

A、主动配合金融机构进行客户身份识别

B、出租、出借自己的身份证件和身份资料

C、用自己的账户替他人提现

D、出租、出售自己的银行卡或账户

15、《个人外汇管理办法》规定，对个人结汇和境内个人购汇实行( D )管理。

A、日结总额

B、月度总额

C、季度总额

D、年度总额

16、出境人员携带不超过等值（ B ）美元的外币现钞出境的，无须申领《携带证》，海关予以放行。

A、3000

B、5000

C、8000

D、10000

17、信用卡的最大负债额就是（A）应还金额的最高值。

A、各个账单周期内

B、一个月内

C、两个月内

D、100天内

18、银行卡丢失后，代他人办理挂失需拿双方的身份证（ A ）。

A、原件

B、复印件

C、原件和复印件

D、原件或复印件

19、未经消费者激活的（C）,消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用

A、借记卡

B、储蓄卡

C、信用卡

D、理财卡

20、消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前

还款（B）。

A、滞纳金

B、补偿金

C、罚息

D、手续费

21、发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲”即：亲访客户、亲见客户签名、（D）。

A、亲见银行客户经理

B、亲见客户

C、亲见客户资质证明原件

D、亲见客户身份证原件及资质证明原件。

22、一般来讲口头挂失和书面挂失共需（ C ）天，以书面正式挂失为准。

A、3

B、5

C、7

D、15

23、书面正式挂失后，口头挂失自动失效，如果一直没有书面挂失，有效期过后被冻结的账户将自动解动，（ C ）口头挂失。

A、可继续

B、不可继续

C、可连续

D、不可连续

24、购买理财产品时所宣传的预期收益率 ( B )实际收益率。

A、一定等同于

B、不等同于

C、低于

D、高于

25、股票是股份有限公司发行的、表明持有人（股东）按其持有份额享有相应权益和承担相应义务的可转让书面凭证，是一种代表（B ）的证券。

A、控制权

B、所有权

C、使用权

D、管理权

26、股票型基金具有的（ A ）特征。

A、高风险、高收益

B、低风险、较低收益

C、实现风险和收益上的平衡

D、低风险、低收益、高流动性

27、（ B ）是指单位或者个人未依照法定的程序经有关部门批准，以发行股票、债券、彩票、投资基金证券或者其他债权凭证的方式向社会公众筹集资金，并承诺在一定期限内以货币、实物及其他利益等方式向出资人还本付息给予回报的行为。

A、集资

B、非法集资

C、融资

D、融券

28、为了防止客户因一时冲动而做出购买决定，在人寿保险合同中有一个（ A ）的约定。

A、犹豫期

B、变更期

C、反悔期

D、退保期

29、犹豫期，是指在投保人、被保险人签收保险单后（ C ）日内，万一感到后悔，或是对所购买的保险不甚满意，可以无条件要求退保。

A、5

B、7

C、10

D、15

30、在犹豫期内退保，保险公司应退还投保人缴纳的所有保费，并（ B ）收取其他任何费用。

A、可以

B、不得

C、酌情

D、必须

多选

1、新消法规定消费者享有以下权益：安全权、知悉权、选择权、（ABCD）

A、索赔权

B、受尊重求偿权

C、公平交易权

D、受教育权

2、金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，其（ABCD）等与金融消费者个人及其家庭密切相关的信息依法受保护。

A、个人身份信息

B、信用信息

C、财产信息

D、账户信息

3、当自身权益受到侵害时，可以通过（ABCD）途径进行维权。

A、办理业务的金融机构进行投诉；

B、向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉；

C、向银监、保监、证监等监管部门投诉；

D、金融消费者权益保护机构进行投诉；

4、当前我国居民个人可以购买的国债种类是（ABC）。

A、储蓄国债（电子式）

B、凭证式国债

C、记账式国债

D、分红式国债

5、银行机构在为客户办理业务时，需向联网核查系统提交相关个人的（AC）。

A、姓名

B、联系方式

C、公民身份号码

D、个人的身份证照片

6、个人查询信用报告的方式有（CD）

A、短信查询

B、电话查询

C、互联网查询

D、柜台办理

7、个人信用报告出错可以向（ABD）反映，要求核查。

A、本人或委托他人向所在地的中国人民银行分支行征信管理部门

B、征信中心

C、银监局

D、直接向涉及出错信息的商业银行经办机构

8、洗钱的方式有（ABCD）。

A、提供资金账户

B、汇往境外

C、协助转移资金

D、协助转换财产形式

9、在日常生活中容易出现不良记录的行为有（ABCD）。

A、信用卡透支消费没有按时还款而产生逾期记录

B、按揭贷款没有按期还款而产生逾期记录

C、按揭贷款、消费贷款等贷款的利率上调后，仍按原金额支付“月供”而产生的欠息逾期

D、为第三方提供担保时，第三方没有按时偿还贷款而形成的逾期记录

10、日常生活中处理假币的方法正确的是（ABC）。

A、误收假币，不应再使用，应上缴当地银行或公安机关；

B、看到别人大量持有假币，应劝其上缴，或向公安机关报告；

C、发现有人制造、买卖假币，应掌握证据，向公安机关报告；

D、误收假币想办法花出去。

11、银行机构办理个人储蓄存款业务，应当（ ABCD ）的原则。

A、遵循存款自愿

B、取款自由

C、存款有息

D、为存款人保密

12、不可盲目购买理财产品，不要认为在银行购买就是等同于银行存款，任何理财产品都有一定的风险，不同的理财产品投向领域不同，风险程度也不相同。在购买时，应充分做好投资评估，注意了解掌握产品的相关知识，如产品的（ ABCD ）等。

A、类型和风险

B、收益率

C、投资方向

D、变现情况

13、为防止网络交易风险，应切记（ABCD）。

A、登录正确的银行网站

B、交易前查看安全锁

C、设置复杂的密码作为网上银行密码

D、避免在网吧、公共场所登录网银

14、根据投资对象的不同，基金可以分为（ ABCD ）。

A、股票型基金

B、债券型基金

C、混合型基金

D、货币市场基金

15、以下（ ABCD ）是信用卡的还款方式。

A、柜台

B、ATM

C、网上银行

D、电话银行

判断

1、在我国境内的银行类金融机构均办理个人大额存单业务。（错）

2、金融消费者有权要求金融机构及其工作人员对出售金融产品或者提供金融服务的合同条款等相关情况进行解释说明。（对）

3、普惠金融是指能有效、全方位为社会所有阶层和群体提供服务的金融体系，实际上就是让所有老百姓享受更多的金融服务，更好地支持实体经济发展。（对）

4、金融消费者享有自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利。金融机构可以合理搭售其他产品。（错）

5、金融消费者享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。（对）

6、烟台市金融消费权益保护协会的标示采用红色色调，以春秋战国时期的齐国刀币为元素，对称的一对刀币对靠在一起看似“公”字，代表公平、公正，并形成有力而稳固的支撑，加上以盾牌为背景，整体体现了协会保护金融消费供需双方合法权益，维护地方金融稳定与社会和谐的宗旨。（对）

7、金融机构可以为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易，可以为客户开立匿名账户或者假名账户。（错）

8、客户身份信息联网核查结果不一致的原因是客户出具的居民身份证是伪造、变造或者冒用他人的居民身份证。（错）

9、2011年，中国人民银行决定在全国推广银行卡助农取款服务, 银行卡助农取款指以银行卡为主要载体，依托POS机或电话POS机终端的功能，满足农村地区群众就近享有银行卡账户小额取现、小额转账、小额贷款、余额查询的业务。（错）

10、存款人死亡后，亲属为证明自身的身份和有权提取该项存款，应向储蓄机构所在地的公证处（未设公证处的地方向县市人民法院）申

请办理继承权证明书，储蓄机构凭以办理过户或支付手续。（错）

11、对签发空头支票行为实施行政处罚是人民银行的一项重要职责。（对）

12、银行记账日至发卡银行规定的到期还款日之间为免息还款期。（对）

13、根据《征信业管理条例的规定》企业不良信息的保存期限目前没有明确规定。（对）

14、已经将信用卡的欠款还清了，就可以删除之前产生的逾期记录。（错）

15、反洗钱工作会侵犯个人隐私和商业秘密。（错）

16、任何单位和个人发现洗钱活动，有权向反洗钱行政主管部门或者公安机关举报。接受举报的机关不需要对举报人和举报内容保密。（错）

17、金融机构可以在人民银行规定的存款基准利率上限以下，结合资金成本、自身经营策略以及市场情况，自主确定对客户的存款利率。（对）

18、凡办理人民币存取款业务的金融机构应为公众兑换残缺、污损人民币，根据情况收取手续费，不得拒绝兑换。（错）

19、特殊残缺、污损人民币剩余面积是指票面图案、文字、纸张能按原样连接的实物面积。不能按原样连接的部分，不作为票面剩余面积计算。（对）

20、银行在办理业务时发现假币，由该银行两名以上业务人员当面予以收缴。如消费者要求返还，业务人员应当面在假币上加盖“假币”字样戳记后退还给消费者。（错）

21、企业的不良记录五年后可以清除。（错）

22、《中华人民共和国中国人民银行法》规定，人民币是我国的法定货币，由国务院统一印制、发行。（错）

23、在银行自助设备上办理业务时，当发生吞卡、吞币或存取款不成功时不要慌张，应去寻找工作人员帮忙，而不应该等在自助设备旁。（错）

24、理财产品的预期收益率等同于实际收益率。（错）

25、任何理财产品都有一定的风险，不同的理财产品投向领域不同，风险程度也不相同。(对)

26、银行推销人员的口头承诺是完全可以信任的。（错）

27、银行卡挂失后，办完新卡后，旧卡将被自动注销，不必担心。（对）

28、银行卡挂失期间是不能接收汇款的，因为此时的账户是被冻结的。（对）

29、如果是普通的借记卡，书面挂失到期后当时（第二天）就可办妥新卡，帐款自动转到新卡上。（对）

30、银行应对在办理个人贷款业务过程中获取的个人信息、经营信息、财务信息和资产信息等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。（对）

31、对个人储蓄存款，银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。（对）

32、个人网上银行是指银行利用互联网技术，为客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付、缴费等金融服务的网上银行服务。（对）

33、消费者可以根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，

要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。（对）

34、消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行个人结算账户套取银行信用。（对）

35、基金是通过发行基金份额或收益凭证，将投资者分散的资金集中起来，由专业管理人员投资于股票、债券或其他金融资产，并将投资收益按持有者投资份额分配给持有者的一种利益共享、风险共担的金融产品。（对）

36、创业板投资的风险较低。（错）

37、购买基金时要相信销售人员的收益承诺。（错）

38、基金是一种利益共享、风险共担的产品。基金管理人一般不承担投资损失，由基金投资者根据持有的基金份额比例承担投资风险。（对）

39、未被激活的信用卡，银行也要收取年费。（错）

40、债券就是政府、金融机构、工商企业等机构直接向社会借债筹措资金时，向投资者发行，承诺按一定利率支付利息并按约定条件偿还本金的债权债务凭证。（对）

41、投保时要选择您信得过的保险公司和保险代理人。投保人必须认真阅读保险条款（尤其是保险责任、除外责任与保险费部分）。（对）

42、保险公司对犹豫期的认定，是以回执日期为起始日进行计算的。（对）

43、办理退保时，投保人或被保险人不必以书面形式通知保险公司，口头请求也可。（错）

44、在价格、保险责任等差不多的情况下，选择观察期长的保险当然对消费者更有利些。（错）

45、当个别代理人故意不及时送保险单给客户，等保单生效10日之后才送给客户，让客户不能在犹豫期退保。遇到这种情形，投保人要及时与保险公司联系，书面要求退保并指出其代理人的违规行为。（对）

46、非法集资是未经有关部门依法批准承诺在一定期限内给出资人还本付息向社会不特定的对象筹集资金，以合法形式掩盖其非法集资的实质。（对）

47、保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的商业保险行为。（对）

48、国债又称金边债券，其信用风险等级是所有理财工具中最高的。（对）

49、目前银行大额可转让存单可上浮40%。（对）

50、个人携带外币现钞入境金额在等值5000美元及以下的，自由携带。（对）

2022年金融消费权益保护知识竞赛题库及答案

2022年金融消费权益保护知识竞赛题库及答案 单选 1、金融消费者，是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的（ C ）。 A、法人 B、个体 C、自然人 D、企业 2、我国《存款保险条例》已经2014年10月29日国务院第67次常务会议通过，现予公布，自(B)起施行。 A、2014年10月29日 B、2015年5月1日 C、2014年10月1日 D、2015年6月1日 3、在合法权益受到侵犯并由此造成损失时，金融消费者有权依据与金融机构（ B ）要求赔偿。 A、签订的合同 B、签订的合同和相关法律 C、签订的协议

D、相关法律 4、存款保险实行限额偿付，目前最高偿付限额为人民币(D)万元。 A、30 B、60 C、100 D、50 5、目前，我国存款利率浮动区间上限已扩大到基准利率的（ B ）倍。 A、1.3 B、1.5 C、1.2 D、1.4 6、持卡人在到期还款日前偿还所使用全部银行款项有困难的，可按照发卡银行规定（B）还款。 A、申请延期 B、最低还款额 C、依据自身还款能力 D、先不 7、贷记卡持卡人支取现金、准贷记卡透支，不享受免息还款期和

最低还款额待遇，应当支付现金交易额或透支额自（D）起，按规定利率计算的透支利息。 A、还款日 B、账单日 C、消费日 D、银行记账日 8、目前，我国个人大额存单（D）万起存，适合风险承受能力较低的客户投资。 A、10 B、100 C、50 D、30 9、能辨别面额，票面剩余（ A ）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。 A、四分之三 B、三分之二 C、二分之一 D、四分之一 10、烟台市金融消费权益保护协会成立时间( B )

最新315消费者权益保护知识竞赛试题库50题(含标准答案)

D、核能 4•下列是某超市的四个广告牌，其中内容合法的是（）标准答案：B A.商品一经售出，盖不退还 B .损一赔三，偷一罚十 B.自由选购，谢绝咨询 C.女性特区，男性免进 4.下列哪些产品可以不附加产品标识（）o 标准答案：A A.散装饼干 瓶装可□可乐 C.瓶装酱油 5.顾客满意是指（）o 标准答案：C A.顾客对组织的满意或抱怨的意见。 B.顾客对产品质量已满足要求的意见。 C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。 D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。 6.消费者购买的手机在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（）次修理，消费者还不能正常使用该手机，销售者负责为该消费者免费更换同型号、同规格的主机。

标准答案：B A.- B.二 C.三 D.四 7.我国《消费者权益保护法》规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的（）要求赔偿。标准答案：A A.持有人 B.借用人 C.发证机关 D.审核机关 8.我国《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以采取的解决途径之一是（）o 标准答案：D A.给予行政处罚 B.给予行政降级 C.与经营者打架 D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 9.“三无”食品是指（）o 标准答案：D

A.无厂名厂址.无出厂合格证.无保质期的食品 B.无厂名厂址.无配料表.无生产日期和保质期的食品 C.无厂名厂址.无生产批号.无生产日期和保质期的食品 D.无厂名厂址.无品名.无生产日期和保质期的食品 10.根据我国《消费者权益保护法》规定，经营者搜查消费者的身体及其携带物品的行为被认为是（）o 标准答案：c A.正当权利的维护 B.对消费者名誉权的侵害 C.对消费者人身自由权的侵害 D.只有在有证据的情况下才是合法的 11.我国《消费者权益保护法》规定,销售商拒不提供商品的规格.等级等内容的真实情况的行为侵害的消费者的权利是（）。 标准答案：A A.知情权 B.自主选择的权利 C.公平交易的权利 D.人身.财产不受伤害的权利 12.消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成的损害不该负责赔偿？ 标准答案：A

2022年度金融消费者权益保护知识试题及答案

2022年度金融消费者权益保护知识试题及答案 一、单选题（每题5分，共5题） 1. (单选) 银行业金融机构开展与下列业务相关的金融消费者权益保护工作,不适用《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的是（）。 [单选题] * A.与利率管理相关的 B.与人民币管理相关的 C.与存贷款相关的(正确答案) D.与外汇管理相关的 2. (单选) 金融消费者与金融机构产生金融消费争议时,原则上应当先向（）投诉。[单选题] * A.人民银行 B.银保监局 C.市场监督管理部门 D.金融机构(正确答案) 3. (单选) 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:金融机构进行营销活动时应当遵循（）原则,金融机构实际承担的义务不得低于在营销活动中通过广告、资料对金融消费者所承诺的标准。（） [单选题] * A.公开 B.诚信(正确答案) C.谨慎 D.安全

4. (单选) 银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露纠纷的处理和（）。 [单选题] * A.投诉流程 B.投诉途径(正确答案) C.投诉要求 D.投诉反馈 5. (单选) 银行、支付机构、金融消费者可以向调解组织申请调解、中立评估。其中中立评估是指调解组织聘请独立专家就争议解决提出（）的行为。 [单选题] * A.参考性建议(正确答案) B.决定性建议 C.针对性建议 D.中肯性建议 二、判断题（每题5分，共5题） 1.(判断)金融机构应当积极组织或参与金融管理部门组织的集中性金融知识普及活动即可,不需要另行开展日常性金融消费者教育。（） [单选题] * A.对 B.错(正确答案) 2.(判断)金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明。（）[单选题] * A.对(正确答案) B.错

2023年全民金融消费者权益保护知识考试题库附含答案

2023年全民金融消费者权益保护知识考试题库（附含答案） 目录简介 一、单选题：共188题 二、判断题：共40题 一、单选题 1.金融消费者，是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的（）o A、法人 B、个体 C、自然人 D、企业 正确答案：C 2.享有（）权利，是金融消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。 A、选择权

B、知情权 C、安全权 D、受教育权 正确答案：B 3.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性, 向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是()。 A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任 B、贷款产品的年化利率 C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径 D、金融消费者的相关个人信息 正确答案：D 4.()银行业消费者权益保护工作应遵从()的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。 A:卖者有责 B:买者自负 C:公益性 D:公平交易 正确答案：D

5.（）银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）o A:问题所在 B:联系方式 C:处理结果 D:不足改进情况 正确答案：B 6.银行保险机构要制定（），切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。 A.突发事件处理制度 8.老年人服务制度 C.应急服务预案 D.投诉处理制度 正确答案：C 7.征信系统运行机构和接入机构应按O定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄漏等征信信息安全情况统计表，未发生征信信息安全风险事件的，应采取O报告制度（即在表中填报“0”）。 A .月，零 8.日，零

银行业金融消费者权益保护知识竞赛试题(附含答案)

银行业金融消费者权益保护知识竞 赛试题（附含答案） 目录简介 一、单选题：共135题 二、填空题：共60题 一、单项选择题 1、中国人民银行会同银监会、证监会和保监会制定的反洗钱规章是( C ) A、《金融机构反洗钱规定》 B、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》 C、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》 D、《金融机构报告涉嫌恐怖融资的可疑交易管理办法》 2、金融机构负责反洗钱工作的应当是( B ) A、设立专门机构。 B、设立反洗钱专门机构或者指定内设机构。

C、指定专人。 D、设立反洗钱专门机构或者指定专人。 3、客户身份识别是指：( C ) A、金融机构在与客户建立业务关系时，核对客户有效身份证件或身份证明文件，登记客户身份基本信息，留存客户有效身份证件或身份证明文件的复印件或影印件。 B、金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时，核对客户有效身份证件或身份证明文件，登记客户身份基本信息，留存客户有效身份证件或身份证明文件的复印件或影印件。 C、金融机构确认客户的真实身份，了解客户的职业或经营背景、交易目的、交易性质以及资金来源等。 D、金融机构在与客户建立业务关系或与其进行规定金额以上的一次性交易时，核对客户有效身份证件或身份证明文件，登记客户身份基本信息，留存客户有效身份证件或身份证明文件的复印件或影印件。 4、银行在以开立账户等方式与客户建立业务关系或者为不在本机构开立账户的客户提供一次性金融服务且多少金额以上的，应当核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件,留存有效身份证件或者其他身份证明文件复印件或影印件?( D )

2023年消费者权益保护知识竞赛试题

2023年消费者权益保护知识竞赛试题 1. 根据《关于下发汉中邮政代理金融2023年消费投诉管控工作考核方案的通知》（汉中邮政〔2023〕82号），2023年全市投诉管控目标为监管投诉压降（），95580投诉压降（）。 [单选题] 50%；30%(正确答案) 50%；50% 30%；30% 30%；50% 2. 根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕224号），网点在对因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的业务进行上门核实时，经办网点应（）人上门核实，核对客户和代理人的有效身份证件。 [单选题] 1 2(正确答案) 3 4 3. 根据《最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》（法发〔2019〕27号），（）作为金融纠纷处理第一责任人。 [单选题] 金融机构(正确答案) 各级人民法院 中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会派出机构 中国银行保险监督管理委员会

4. 根据《中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范管理办法》（2019年修订 版），柜员应在营业开始前（）分钟做好班前准备 [单选题] 10(正确答案) 3 5 15 5. 根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查要点手册》，（）是指消保审查应注重对可能侵害消费者权益行为的识别和分析，并提出防范措施或建议。 [单选题] 依法合规原则 全面性原则 风控性原则(正确答案) 独立性原则 6. 投诉处理基本原则（） [单选题] 时效性(正确答案) 公开性 公平性 安全性 7. 根据《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号），商业银行销售理财产品，应当加强投资者（）管理，向投资者 充分披露信息和揭示风险，不得宣传或承诺保本保收益，不得误导投资者购买与其风险承受能力不相匹配的理财产品。 [单选题] 合理性 恰当性

2022年保护消费者权益知识竞赛试题及参考答案

保护消费者权益知识竞赛试题及参照答案 一、单选题 1、中国消费者协会拟定旳年主题是什么？（C） A、健康与消费 B、消费与维权 C、消费与发展 D、消费与责任 2、国际消费者联盟从哪一年开始拟定每年旳3月15日为“国际消费者权益日”？（A） A、1983年 B、1987年 C、1991年 D、1981年 3、《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行？（C） A、1983年1月1日 B、1994年3月15日 C、1994年1月1日 D、1987年3月15日 4、《江苏省实行<中华人民共和国消费者权益保护法>措施》是哪一年开始施行？（D） A、1984年 B、1994 年 C、1987年 D、1996年 5、《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出，保护消费者旳合法权益是谁旳责任？（A） A、全社会 B、各级政府 C、各级消费者协会 D、工商行政管理部门 6、消费者旳合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少？（C） A、12333 B、12358 C、12315 D、12365 7、因产品存在缺陷导致损害规定补偿旳诉讼时效期为多长时间？（A） A、二年 B、一年

C、6个月 D、3个月 8、商品“三包”规定中“三包”是（A） A、包修、包换、包退 B、包修、保换、保退 C、保修、包换、包退 D、保修、保换、保退 9、根据商品“三包”规定，商品在售出之日起（C）日内发生性能故障，消费者可以选择退货。 A、10 B、5 C、7 D、15 10、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明懂得这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者旳何种权利？（A） A、知情 B、受尊重 C、公平交易 D、选择 11、小陈在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向（D）规定补偿。 A、该衣服旳生产商 B、该衣服旳经销商 C、展销会场地出租者 D、既可以是该衣服旳经销商，也可以是展销会旳举办者 12.消费者购买旳手机在手机销售三包有效期内，移动电话主机浮现使用阐明书所列性能故障，经（B）次修理，消费者还不能正常使用该手机，销售者负责为该消费者免费更换同型号、同规格旳主机。 A、一 B、二 C、三 D、四 13.微型计算机商品整机三包有效期为（）年，重要部件三包有效期为（）年。（B）

金融消费者权益保护知识竞赛试题(附含答案)

金融消费者权益保护知识竞赛试题 （附含答案） 一、多项选择题（共40题，每题2分，共80分） 1、金融消费者的表现在（BC）。 A、对银行机构设置进行监督和批评 B、对银行提供的产品和服务进行监督和批评 C、对有关部门进行的金融消费者权益保护工作进行监督和批评 D、对银行内部管理进行监督和批评 2、金融消费者可以自主决定是否注册电子银行业务，其渠道有（ABC）。 A、网上银行 B、手机银行 C、电话银行 D、无线银行 3、金融消费者在电子银行协议生效期间，可以自主决定是否申请（BCD）。 A、保号 B、暂停

C、恢复 D、注销 4、金融消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可（ABC）进行咨询或投诉。 A、拨打银行客服热线 B、登陆银行官方网络 C、到银行营业网点 D、到当地信访部门 5、理财产品风险从高至低分为高风险（ABCD）五个等级。 A、中高风险 B、中等风险 C、中低风险 D、低风险 6、商业银行有权审核金融消费者提供资料的（BCD），有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。 A、权威性 B、真实性 C、合法性 D、有效性 7、金融消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定银保产品（ABC）。 A、购买方式 B、购买金额 C、购买时间

D、购买地点 8、金融消费者在购买银保产品时，银行应当遵循（ABCD）原则，不得强行要求消费者购买。 A、公正 B、平等 C、诚实 D、信用 9、金融消费者在购买银保产品时，银行应当充分提示其风险，不得以（AB）引导消费者购买。 A、大收益 B、淡化风险 C、实事求是 D、诚实信用 10、商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规，遵循（ABCD）的总体原则。 A、合规收费 B、以质定价 C、公开透明 D、减费让利 11、商业银行应当在营业场所醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册，供消费者免费查阅，有条件的银行可采用（BCD）等方式明码标价。 A、内部系统设置 B、电子显示屏 C、多媒体终端 D、电脑查询

2022年《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案

《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案 一、单项选择题（共10小题，每题3分，记30分） 1、保护消费者旳合法权益是（C）旳共同责任。 A、广大经营者 B、行政部门 C、全社会 D、广大消费者 2、经营者向消费者提供旳商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者旳（C）。 A、安全权 B、知情权 C、公平交易权 D、自主选择权 3、“百挑不厌”旳商业标语，体现了经营者对消费者（A）旳尊重和维护。 A、自主选择权 B、人格尊严受尊重权 C、知情权 D、公平交易权 4、根据《消费者权益保护法》旳规定，消费者旳权利一共有（C）项。 A、七 B、八 C、九 D、十

5、下列店堂告示内容，合法旳是（A）。 A、假一赔十 B、商品一旦售出概不退换 C、购物金额低于20元恕不开具发票 D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货 6、一位衣着极其一般旳消费者逛某服装商场，看中标价1万元旳一套西服，规定试穿。售货员不仅回绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违背了（C）。 A、依法或者依约履行义务旳义务 B、提供商品和服务真实信息旳义务 C、不得侵犯消费者人格尊严权利旳义务 D、“三包”旳义务 7、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起（B）日内退货，且不必阐明理由。 A、五 B、七 C、十 D、十五 8、小李在某超市花了70元买了一件某品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒她人注册商标旳商品，经营者应当按照小李旳规定，增长补偿小李（D）。 A、70元 B、140元

C、210元 D、500元 9、消费者权益保护法旳立法宗旨不涉及（D）。 A、保护消费者旳合法权益 B、维护社会经济秩序 C、增进社会主义市场经济健康发展 D、提高商品质量和服务水平 10、甲借用乙旳营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣旳营业员丁处购买商品时合法权益受损。消费者丙就其损失祈求补偿旳对象是（D）。 A、只能是甲 B、只能是乙、甲 C、只能是丁 D、可以是甲，也可以是乙 11、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。经检查,认定所用面膜是假冒名牌旳伪劣产品,此面膜是美容店老板在批发市场买来旳。下列判断对旳旳是（D）。 A、美容店不是伪劣商品旳生产者,不应承当责任 B、美容店不是伪劣商品旳销售者,不应承当责任 C、美容店也是受害者,不承当责任 D、美容店是服务旳提供者,应当承当责任 12、下列（A）项不属于《消费者权益保护法》调节对象？ A、农民为自办旳蛋糕店购买鸡蛋

2022银行业消费者权益保护网络竞赛答题题库1

2022银行业消费者权益保护网络竞赛答题题库1 单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、 不选均不得分。） 下列哪项不属于消费者权益保护工作的“预防为先”原则？（） A、将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金 融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中 B、在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求 是地加强事先宣传讲解和风险提示 C、在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动 D、 针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意 识和金融素质主动化解矛盾 按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。 A、境内与境外个人外汇业务 B、经常项目与资本项目个人外汇业务 C、经常项目和转移支付个人外汇业务 D、转移支付和资本项目个人外汇业务 银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消 费者权益保护工作的理念和要求。 A、市场准入、产品和服务推出、售后服务 B、评估评价、产品和服 务推出、现场检查C、市场准入、非现场监管、现场检查D、评估评价、 非现场监管、售后服务消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性 支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。

A、学龄前教育 B、义务教育 C、非义务教育 D、高等教育银行业金融 机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。 A、安排营销人员 B、揭示产品风险 C、设计营销话术 D、印制宣传折 页消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。 A、转让 B、赎回 C、托管 D、质押实行政府定价的商业银行服务项目 和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由（）会 同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。 A、消费者保护部门 B、国务院价格主管部门 C、税务部门 D、物价部 门在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位 自身的风险承受能力。 A、风险能力评估 B、征信评估 C、资产评估 D、投资能力评估银行以 善意且符合规定和正常操作程序审查，对伪造、变造的票据和结算凭证上 的签章以及需要交验的个人有效身份证件，未发现异常而支付金额的，（）。 A、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款 人不再承担付款的责任 B、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款 人继续承担付款的责任 C、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款 人不再承担付款的责任 D、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款 人继续承担付款的责任

2022年消费者权益保护法知识竞赛试题(附含答案)

2022年消费者权益保护法知识竞赛 试题（附含答案） 目录简介 一、单选题：共25题 二、多选题：共20题 三、填空题：共40题 四、判断题：共36题 一、单项选择题 1、消费者为( )消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。 A.生产 B.生活 C.生产和生活 D.个人 正确答案：B 2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证

或服务单据;消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者()出具。 A.必须 B.不一定 C.可以 D.视具体情况 正确答案：A 3、《消法》是()实施的 A.1993年10月31日 B.1993年1月1日 C.1994年10月31日 D.1994年1月1日 正确答案：D 4、《消法》中，消费者的消费客体是()。 A.生活消费 B.商品 C.服务 D.商品和服务 正确答案：D

5、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起()内向上一级机关申请复议。 A.15日 B.30日 C.60日 D.90日 正确答案：C 6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得()的罚款。 A.一倍以上三倍以下 B.一倍以上五倍以下 C.一们以上十倍以下 D.一倍以上三十倍以下 正确答案：B 7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的() A.一倍 B.二倍

C.三倍 D.五倍 正确答案：A 8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内()修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 A.一次 B.二次 C.三次 D.四次 正确答案：B 9、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者()。 A.退回货款 B.承担消费者支付的所有费用 C.赔礼道歉 D.依法追究刑事责任 正确答案：A 10、依法经()认定为不合格的商品，消费者要求退货的，

2022消费者权益保护知识竞赛试题库及答案

2022消费者权益保护知识竞赛试题库及答案试题1 一、单选题 1.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C）。 A:《假币收缴资格证书》 B:《货币真伪鉴定资格证书》 C:《反假货币上岗资格证书》 D:《反假币岗位从业资格证书》 2.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分。 A:1B:3C:4D:5 3.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（A）是决定性因素。 A:金融知识普及B:早期的金融教育 C:持续宣传教育D:系统性的金融教育 4.银行业金融机构应当积极开展员工（C），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。 A:受理投诉能力培养B:思想道德教育 C:教育和培训D:技能培训

5.（A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。 A:安全权B:隐私权C:知情权D:监督权 6.银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应（C）。 A:自觉保密B:规范操作C:主动回避D:廉洁自律 7.消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（C）业务。 A:提前支取B:质押贷款C:到期约定转存 D:协议上浮利率 8.个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（B）。 A:滞纳金B:罚息C:违约金D:手续费 9.在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（D） A:充分认识贵金属的投资风险 B:贵金属报价在一个交易日内是浮动的 C:实物贵金属产品要注重其品牌、发行人 D:以上全部 10.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（C）原则。

2022年全国《银行业消费者权益保护》知识竞赛试题题库与答案

2022年全国《银行业消费者权益保护》 知识竞赛试题题库与答案 目录简介 一、单选题：共110题 二、填空题：共93题 三、判断题：共42题 一、单项选择题 1、第一个将总行设在中国领土上的外国银行是（A）o A.汇丰银行 B.法兰西银行 C.汇隆银行 D.以上都不对 2、我国第一家私人资本银行是（B）o A.中国通商银行B,信成银行 C.信义银行 D.以上都不对 3、“劣币驱良币”现象的提出者是（D）o

A.约翰•洛克 B.大卫•休谟 C.威廉•配第 D.托马斯•格雷欣

4、中华人民共和国人民币管理条例是于（C）起实施的。 A. 36800 B.37012 C. 36647 D.38473 5、金融机构在办理业务时发现假币，由该金融机构（A）业务人员当面予以收缴。 A.至少2名 B.至少3名 C.至少4名 D.至少1名 6、持有人对公安机关没收的人民币真伪有异议的，可以向（C）申请鉴定。 A.上级公安部门 B.中国人民银行授权的鉴定机构 C.中国人民银行 D.当地金融机构 7、中国第一家农村信用社成立于（A）o A.河北香河 B.河南新乡 C.湖北襄阳 D.山西晋城 8、我国现行国有商业银行体制实行的是（A）o A. 一级法人制 B.层层控股制 C.多级法人制 D.股份制 9、金融租赁公司的资本总额不得低于风险资产的（A）o

A. O. I B. O. 15 C. O. 2 D. O. 25 10、改革开放后，在我国北京设立的第一家外资银行代表处是（A）o A.日本输出入银行 B.花旗银行 C.汇丰银行 D.荷兰银行 11、目前我国票据贴现业务的主要票据是（D）O A.支票 B.银行本票 C.商业承兑汇票 D.银行承兑汇票 12、中国人民银行公开市场业务债券交易有（C）o A.股票 B.公司债券 C.回购和现券 D.商业票据 13、我国中央银行现阶段货币政策的中介目标是（A）o A.货币供应量 B.控制通货膨胀 C.信贷规模 D.充分就业 14、下列哪种结算工具适用于异地先拿货款后发货的结算（A）? A.银行汇票B,商业汇票 C.银行本票 D.支票

2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库(附答案)

2024年金融消费者权益保护知识竞赛 题库（附答案） 一、单选题 1.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。 A、服务 B、现场营销 C、推介 D、电话营销 参考答案：A 2.银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。 A、安装杀毒软件 B、数据备份 C、信息维护 D、信息采集 参考答案：B 3.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、（）或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

A、柜台 B、营业场所 C、自助设备 D、非现金区域 参考答案：B 4.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元化解原则。 A、客户至上 B、便捷高效 C、快速处置 D、以人为本 参考答案：B 5.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。 A、10 B、30 C、60 D、90 参考答案：B 6.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)规定，对于涉及金融消费者权益保护的重大突发

事件，()负责协调本行政区域内各方力量做好应急处置工作。 A、银保监部门 B、人民银行 C、地方人民政府 D、证监部门 参考答案：C 7.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种（）,就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。 A、宣传工具 B、方式 C、宣传工具或方式 D、宣传工具和方法 参考答案：C 8.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》规定：国务院金融管理部门分支机构或派出机构应当以金融产品或金融服务经营者住所地为基础，以（）为原则，对违法违规金融营销宣传线索依法进行甄别处理。 A、信息公开 B、问题导向 C、结果处理 D、真实公平 参考答案：B

2023年全国金融消费者权益保护知识竞赛题库(附含答案)

2023年全国金融消费者权益保护知识竞赛题库（附含答案） 目录简介 一、单选题：共246题 二、多选题：共30题 一、单选题 1.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,向金融消费者披露一些重要内容,以下选项中不需要披露的是()。 A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任 B、贷款产品的年化利率 C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径 D、金融消费者的相关个人信息 正确答案：D 2.()名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的

群体性投诉算作重大投诉。 A、10 B、15 C、20 D、30 正确答案：C 3.人民银行()对接入机构全员征信合规教育轮训情况、征信内控问责情况以及征信法规制度遵守情况进行现场执法检查。 A、随机 B、定期 C、每季度 D、每半年 正确答案：A 4.应健全消费者权益保护审查工作机制,将消费者权益保护审查纳入银行保险机构()和()体系,线上线下并重,风控关口前移。 A、风险管理和业务审查 B、风险管理和内部控制

C、风险管理和业务经营 D、风险管理和业务管控 正确答案：B 5.商业银行有拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督的行为的,由中国人民银行责令改正,并处()罚款;情节特别严重或者逾期不改正的,中国人民银行可以建议国务院银行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证;构成犯罪的,依法追究刑事责任。 A、十万元以上二十万元以下 B、十万元以上五十万元以下 C、二十万元以上五十万元以下 D、二十万元以上三十万元以下 正确答案：C 6.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的,可以根据情节单处或者并处警告,没收违法所得,处以违法所得()罚款,没有违法所得的处以()以下罚款。 A、1倍以上5倍以下;20万 B、1倍以上5倍以下;50万 C、1倍以上10倍以下;20万

2022中国银行业消费者权益保护知识竞赛真题模拟及答案(6)

2022中国银行业消费者权益保护知识竞赛真题 模拟及答案(6) 1、银保产品消费者购买（）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。（单选题） A. 半年期以上 B. 一年期以上 C. 两年期以上 D. 三年期以上 试题答案：B 2、公民道德建设的主要内容和基本要求包括（）（多选题） A. 社会公德 B. 职业道德 C. 家庭美德 D. 个人品德 试题答案：A,B,C,D 3、银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。（单选题） A. 项目名称 B. 内容描述 C. 客户界定 D. 以上全是 试题答案：D 4、银行服务收费公示要求（）。（多选题） A. 服务收费明码标价

B. 及时更新消费者信息 C. 服务价格合规公示 D. 尊重消费者选择权利 试题答案：A,B,C,D 5、（）战争揭穿了美国不可战胜的神话，打出了新中国的国威和军威。（单选题） A. 抗美援朝 B. 越南战争 C. 中印战争 D. 中越战争 试题答案：A 6、银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（）或提出监管意见。（单选题） A. 风险提示 B. 高管约谈 C. 书面警告 D. 口头警告 试题答案：A 7、（）是指由财政部通过无1氏化方式发行的、以电脑记帐方式记素债权，并可以上市交易的债券。（单选题） A. 凭证式国债收款凭证 B. 凭证式储蓄国债 C. 电子式储蓄国债 D. 记帐式国债 试题答案：D 8、银行理财产品的风险评级可分为（）。（多选题）

A. 高风险 B. 中高风险 C. 中等风险 D. 中低风险 E. 低风险 F. 无风险 试题答案：A,B,C,D,E 9、以下关于个人贷款消费者权利的表述中正确的是（）。（多选题） A. 消费者有权选择贷款银行 B. 消费者有权选择贷款产品 C. 消费者有权自主决定是否贷款 D. 消费者有权自主决定贷款利率 试题答案：A,B,C 10、银行服务收费公示要求（）。（多选题） A. 服务收费明码标价 B. 及时更新消费者信息 C. 服务价格合规公示 D. 尊重消费者选择权利 试题答案：A,B,C,D 11、制定银行业消费者权益保护工作指引的目的是（）。（多选题） A. 保护银行业消费者合法权益 B. 维护公平、公正的市场环境 C. 增强公众对银行业的市场信心 D. 保持金融体系稳定

2022年金融知识竞赛题库及答案(精华版)

2022年金融知识竞赛题库及答案 一、填空题 1 .根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。 答案：来有迎声，问有答声，走有送声 出自：《中国银行业柜面服务规范》 2.根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行 “（）”的体制。 答案：统一标准，归口管理，分级负责 出自：《中国银行业柜面服务规范》 3.根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构办理各项存款业务时，严格执行国家利率政策，不得 （）。 答案：违规或变相提高利率吸收存款。 出自：《中国银行业自律公约实施细则》 4.根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应制定科学的（）机制，公正、公平、及时有效地处理客户的投诉。答案：投诉处理 出自：《中国银行业自律公约实施细则》 5.根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应对客户提供的各项资料负有（）责任，国家法律、行政法规另有规定的除外。 答案：保密 出自：《中国银行业自律公约实施细则》 6.根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应建 立健全以（）为核心的约束机制。 答案：资本金管理 出自：《中国银行业自律公约》 7•银行业金融机构加大不良资产的清收处置力度、依法提取（）,建立长效的资本补充机制，不断提高整体竞争力。 答案：贷款损失准备 出自：《中国银行业自律公约》 &根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应严格执行国家有关法律、法规和规章，在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，不得损害（）o

答案：国家利益、社会公共利益、客户利益和行业利益出自：《中国银行业自律公约》 9.根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构应及时、准确、充分地披露年度报告等信息，真实反映（）o 答案：利润及不良资产状况出自：《中国银行业自律公约》 10•根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到 最低。 答案：规范化操作规程 出处：《中国银行业文明服务公约》 11 .根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，将”（）”的十字行风融入各项服务中，努力提高 员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。 答案：严格、规范、谨慎、诚信、创新 出处：《中国银行业文明服务公约》12•根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构采取保证营业网点适当、（）措施提高工作效率，缩 短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。 答案：合理地安排营业窗口和工作人员 出处：《中国银行业文明服务公约》 13•根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构营业网点内要提供完善、周到的便民设施，请举例说明。答案：如设置安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌，提供客户书写用具等，并通过增加网上银行等自助设备保证营业网点有多种服务渠道。 出处：《中国银行业文明服务公约》 14•根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应（）,及时办理解释客户疑问咨询，虚心接受 合理的意见和建议。 答案：公布服务监督电话号码，设立意见簿 出处：《中国银行业文明服务公约》 15•根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机 构应加强反假钞工作，并做好有关宣传。协助客户提高识别假钞的能力，柜台外必须配备有效的（），方便客户验