雨伞租借流程

九阳荔都酒店

JIUYANGLIDUHOTEL

序号A九阳荔都酒店前厅部雨伞租借流程

一、目的

为规范酒店前厅部雨伞的合理使用，最大化方便客人，特制该详细工作流程。

前厅部雨伞租借流程表

凡在住客人需雨伞租借，服务流程如下：

备注:

1、雨伞由礼宾部保管和回收。

2、若宾客拒绝赔偿，前台必须立刻知会大堂副理或值班经理即时处理。

3、酒店主管级以上管理人员非公务不能租借雨伞，员工因公务使用雨伞需部门主管或经理批准。

序号C九阳荔都酒店雨伞租借流程违规处罚

1、若当班行李员未按照“服务流程”第1、2条执行，给予直接责任人5元/次

处罚，并对部门负责人进行5元/次处罚

2、若前台接待未做好宾客雨伞租借记录，给予直接负责任人5元/次处罚，并对

部门责任人进行5元/次处罚

3、如非宾客责任造成雨伞破损或丢失，由直接责任人按进价赔偿，并对部门负责人进

行10元/次处罚

4、员工非公使用雨伞,经查实，直接责任人处以10元/次罚款，并对部门负责人进行5

元/次处罚

5、酒店主管级以上管理人员非公借雨伞,经查实,给予直接负责人及当事人经济处罚

10元/次, 并对部门责任人进行5元/次处罚

6、当班行李员未按要求登记，漏记、错记，对当班行李员进行10元/次处罚，并对部

门负责人进行5元/次处罚

本（部门）人已知晓【九阳荔都酒店前厅部雨伞租借工作流程】文件内容，将告之本部门参会人员共同知晓，并遵守上述规定，如违反以上相关规定，愿意按规定接受相关处理。

备注：电子邮件报董事会、监事会备案。

雨伞借用管理规定

雨伞借用管理规定 雨伞借用管理规定 时值汛期为方便员工及避免下班时遇到大雨无伞使用，公司特准备6把雨伞供员工借用，放置地点位于大厅正门右侧雨伞架上，黑 色长柄雨伞。 一、雨伞限本公司所有在职员工借用和使用，每位员工每次可借用雨伞1把。 二、员工借用雨伞在总值班台填写借用登记表(填写姓名、部门、借用时间)。雨伞丢失赔偿人民币30元/把。 三、雨伞借用请于次日归还，最长不超过3天，逾期未退还的赔偿人民币50元/把。 四、员工要爱护借用的雨伞，避免损坏，借用后及时归还，如属人为损坏，应赔偿人民币50元/把。 五、使用雨伞后请归还至公司总值班台，并填写借用登记表(归 还时间、归还人签字)，并由当值保安或前台人员查验后签字确认。 六、雨伞由保安人员负责保管，交接班时应清点雨伞数量，清楚存、借状态和去向。 雨伞的概述 发明 传说鲁班妻子云氏也是一位巧匠。《玉屑》上还记述，她是雨伞的发明者，第一把雨伞就是她送给丈夫出门给人家盖房屋时用的。 “伞”字早有出现，她大概是造出了能撑合的伞。是谁发明的雨伞?对这个问题一直众说纷纭。有的说，埃及人最早使用雨伞，早在 公元前1200年，埃及的贵族们外出旅游时常常要奴隶为他们撑太阳伞。罗马人用伞遮挡地中海地区的阳光。

在中国，伞是公元前1000年由鲁班的妻子发明的，伞被称作 “能移动的房屋”。在英国，在18世纪才开始使用雨伞。伞一度是 女性的专用品，表示女人对爱情的态度。把伞竖起来，表示对爱情 坚贞不渝;左手拿着撑开的伞，表示“我现在没有空闲时间”。把伞 慢慢晃动，表示没有信心或不信任;把伞靠在右肩，表示不想再见到你。到了19世纪男人开始使用伞。由于英国多雨，伞是英国生活中 不可缺少的一部分，成为传统的英国生活方式的象征，成为伦敦商 人和官员必备之物，英国人的象征——约翰牛就手中拿着雨伞。在 文学作品、电影中也是不可缺少之物。英国于1969年建立伞博物馆。伞还有多种用途。伞有时被当做武器。1978年，一群被流放的保加 利亚人在滑铁卢大桥上被刺客用伞尖刺伤，中毒身亡。有的伞柄可 以喷洒胡椒粉，用来制止恶狗追咬。 发展 古时候，雨天和炙热的夏天困扰着人们，人们不得不躲避到小亭子的下面而不能外出。有这样一个传说，鲁班围绕着他的四邻建造 了许多小亭子供大家使用，但仍然不能让人们在狂风暴雨的季节自 由地外出活动。鲁班的妻子这时照着他丈夫所建亭子的样式，制成 了一个重量轻的竹亭子且带油纸——这就是最早的雨伞。鲁班的妻 子对鲁班说：“你建造的房子不能搬起移动。我的伞，能带它到处 走动并可以在各种季节里提供防护”。 弹簧 雨伞弹簧是雨伞五金件中比较重要的组成部分，通过弹簧的特性使雨伞更具机械性，通过弹簧的弹力、扭力、压力、拉力回弹的特 点使弹簧更牢固实用性能，常见的雨伞弹簧有中棒支撑弹簧、Z形 定位弹簧、伞架压力弹簧、自动开收拉力弹簧等等。 雨伞的种类 油纸伞 油纸伞是源于中国的一种纸制伞，亦传至亚洲其他地区如日本、朝鲜、越南、泰国、老挝等地，并在各地发展出具有当地特色的油 纸伞。随着一些客家人迁到台湾定居，令中式油纸伞在台湾亦有所

雨伞制作工艺流程

雨伞制作过程 做伞流程第一步：采购优质的伞架、伞布、配件 一把伞的灵魂是它的骨架，是否经久耐用与它的质量是成正比的。采用的伞架必须是业内知名的大厂生产，质量可靠，材质坚固；对于雨伞布的采购也是非常严格，每一卷伞布到厂后都要装上跑布机检测一遍，确保没有走纱、破损等瑕疵。 第二步制作雨伞工序如下： 工序一. 大裁 所谓大裁是把一卷卷的伞布裁成一条条幼身的长条形状（三折伞可以开三条）。这个程序可以用裁布机或工人用刀片完成，当布块开好后就会拿去接边（防止雨伞布走纱），拉好边的雨伞布会移交给小裁师傅（以下简称小裁） 该步骤使用的设备 裁布机裁剪台

先用拉边机拉边 再小裁 地裁出，这个程序是完全人手完成，不会用任何机械。

工序三. 伞面印刷 晒网机 有几种印刷的方法会用在雨伞制作上，其中以丝网印刷最为普遍，先用晒网机造出

一张网板，再把网板固定在一个四方形的木架上，之后工人会把油漆倒到木架中，再把木架盖在三角形伞布上，用油扫轻扫几下，图案便会印在伞布上。这个程序可以使用机械或人手完成。用丝网印刷的特点是图案颜色鲜明清楚，一般印上实色的图案或公司logo最为理想。 丝网印刷就是将丝织物、合成纤维织物或金属丝网绷在网框上，采用手工刻漆膜或光化学制版的方法制作丝网印版。现代丝网印刷技术，则是利用感光材料通过照相制版的方法制作丝网印版(使丝网印版上图文部分的丝网孔为通孔，而非图文部分的丝网孔被堵住)。印刷时通过刮板的挤压，使油墨通过图文部分的网孔转移到承印物上，形成与原稿一样的图文。丝网印刷设备简单、操作方便，印刷、制版简易且成本低廉，适应性强。丝网印刷应用范围广常见的印刷品有：彩色油画、招贴画、名片、装帧封面、商品标牌以及印染纺织品等。 工序四. 合片 丝印完成后，可以把三角片用衣车繨合制成伞面。不同种类的雨伞，伞面的三角片的数量不同，由6片到24片都有。工人用人手一一片地繨合每一片三角片，这个步骤极为重要，衣车的针要幼，针数要够多，要不然下雨时会有渗水的情况。

小区便民雨伞手推车借用管理规定

小区便民雨伞手推车借用管理规定 1.目的 为提升小区便民服务质量，结合小区气候特点及区域较大等客观因素，于小区各出入口岗亭放置手推车及雨伞，为广大业主解决日常生活中可能遇到的不便。 2.使用范围 仅限于小区业主/住户登记借用，手推车只可在小区范围内使用；雨伞使用范围不限。 3.放置地点 小区各出入口岗位，各岗位停摆放手推车，并张贴相应的车标号牌；各岗位及物业部前台放置雨伞。 4.借用管理规定 4.1借用 4.1.1便民雨伞及手推车仅限本小区业主/住户借用和使用，装修施工谢绝使用。 4.1.2业主/住户借用物品时向物品管理岗工作人员出示业主卡/业主附属卡，说明用途，填写借用登记表（电话、住址、物品编号、数量及借用时间并签名确认）。 4.1.3借用雨伞押金元/把，手推车免费。 4.1.4雨伞借用时间最长不得超过2天，手推车当日归还。逾期押金将不予以退还。 4.2使用

4.2.1借用物品中手推车只可在小区内园区使用，承受重量不得超过50公斤，雨伞用使用地点范围不限。 4.2.2顾客要爱护借用物品，避免损坏，使用后及时归还，不得私自拆改或移作它用。如属人为损坏或丢失，应酌情照价赔偿。 4.2.3手推车借出后，物品管理岗位须通知沿途巡逻岗和楼幢保安岗留意和协助收回，巡逻岗和楼幢保安岗须做好相关跟进。车辆收回后，物品管理岗做好收回记录。 4.3归还及保管 4.3.1使用雨伞或手推车后，顾客需将物品退回原处，收回押金。 4.3.2手推车及雨伞由保安组负责保管，交接班时应清点物品，清楚存、借状态和去向。必要时做好电话催收工作。 4.3.3业户使用手推车后，可推回原位也可放至小区各楼大堂边，电告或通知现场物业部人员收回车辆。 5．相关记录： 5.1《借用雨伞/手推车登记表》

关于婴儿车、雨伞等租借管理办法

关于婴儿车、雨伞等物品租借管理办法 一、目的： 为了推进公司的标准化建设，提供优质满意的客户服务，增强企业的核心竞争力，提升品牌影响力。现对门店婴儿车、雨伞等租借服务操作进行规范，特制定本管理办法。 二、适用范围： ***门店 三、主管责任人： 店分管客服店长、店客服负责人 四、执行部门： 店客服部、市场企划部、商品运营部 五、具体实施细则： 1、顾客办理租借服务需在服务台办理登记手续并提供有效证件，按规定交付押金，雨伞人民币20元/把、婴儿车人民币200元/辆，填写《物品租借登记表》，待按限定时间归还后凭此表退还押金。 2、在租借给顾客物品时应该注意详细填写《物品租借登记表》，并请顾客签字确认，同时请顾客检查所租借的物品完好程度，保证顾客租借的物品没有损坏，如有瑕疵务必做好备注说明。 3、客服工作人员须保证租借的物品依实际情况提供，不得向未在本店内购物的顾客提供租用，保证资源的合理利用。 4、婴儿车只提供监护人租借，年龄在6个月以上24个月以下的婴幼儿使用。 5、租借物品的顾客所租借物品严禁作转卖行为，对所租用的物品负有安全责任。 6、雨伞自租借日起限定归还时间为七天；婴儿车租借时限为当日营业时间内即每天上午10:00---晚上21:00（如有特殊情况，请以门店客服中心告示为准）。每超过限定归还日期一天，按押金的10%收费，超过押金金额视为放弃押金。按时归还原物且无损坏，即可退还押金。

7、租借物品的顾客归还所租借物品必须凭《物品租借登记表》顾客联及有效证件，在规定时间内归还所租借物品时，客服工作人员务必确认是否我司物品并检查无损坏后，收回顾客凭证，方可退还押金。 8、如租借物品的顾客丢失凭证，须提供物品租借详细信息及有效证件，经客服工作人员核对记录无误，方可退还押金。 9、如果租借物品的顾客将所租借物品损坏或丢失，必须按照原价进行赔偿，否则拒不退还押金，特殊情况上报部门经理酌情进行处理。 10、租借物品归门店客服中心负责保管，每月进行盘点若出现数量不符，不能确定直接责任人则由店客服中心所有员工分摊按原价进行赔偿。 11、若顾客损坏租借物品则按照原价进行赔偿，如非顾客责任造成租借物品损坏或丢失，由当事人按照原价进行赔偿，无法确定当事人的由当班负责人按原价进行赔偿。 12、门店员工不得租用租借物品，员工因公务使用需部门经理批准，并填写《物品租借登记表》相关内容。 13、使用婴儿车时请注意以下事项： 13.1、为了孩子的安全请务必系上安全带，不得转借他人； 13.2、为了防止发生安全事故，禁止使用扶梯，请使用直升梯； 13.3、停车时请一定要将车轮固定，一辆婴儿车只能坐一名婴儿； 13.4、请不要将物品放在婴儿车置物篮以外的把手或罩棚上； 13.5、租借人须安全使用婴儿车，若因租借人使用不当造成婴儿或成人人身伤害，责任自负； 六、附则 本办法自下发之日起执行； 七、附件 《物品租借登记表》 ********公司 二OO二年三月一日

小区便民雨伞手推车借用管理规定

小区便民雨伞手推车借用管理规定 小区便民雨伞及手推车借用管理规定 1.目的 为提升小区便民服务质量，结合小区气候特点及区域较大等客观因素，于小区各出入口岗亭放置手推车及雨伞，为广大业主解决日常生活中可能遇到的不便。 2.使用范围 仅限于小区业主/住户登记借用，手推车只可在小区范围内使用；雨伞使用范围不限。 3.放置地点 小区各出入口岗位，各岗位停摆放手推车，并张贴相应的车标号牌；各岗位及物业部前台放置雨伞。 4.借用管理规定 4.1借用 4.1.1便民雨伞及手推车仅限本小区业主/住户借用和使用，装修施工谢绝使用。 4.1.2业主/住户借用物品时向物品管理岗工作人员出示业主卡/业主附属卡，说明用途，填写借用登记表（电话、住址、物品编号、数量及借用时间并签名确认）。

4.1.3借用雨伞押金元/把，手推车免费。 4.1.4雨伞借用时间最长不得超过2天，手推车当日归还。逾期押金将不予以退还。 4.2使用 4.2.1借用物品中手推车只可在小区内园区使用，承受重量不得超过50公斤，雨伞用使用地点范围不限。 4.2.2顾客要爱护借用物品，避免损坏，使用后及时归还，不得私自拆改或移作它用。如属人为损坏或丢失，应酌情照价赔偿。 4.2.3手推车借出后，物品管理岗位须通知沿途巡逻岗和楼幢保安岗留意和协助收回，巡逻岗和楼幢保安岗须做好相关跟进。车辆收回后，物品管理岗做好收回记录。 4.3归还及保管 4.3.1使用雨伞或手推车后，顾客需将物品退回原处，收回押金。 4.3.2手推车及雨伞由保安组负责保管，交接班时应清点物品，清楚存、借状态和去向。必要时做好电话催收工作。 4.3.3业户使用手推车后，可推回原位也可放至小区各楼大堂边，电告或通知现场物业部人员收回车辆。

免费雨伞服务细则及管理规范

免费雨伞服务细则及管理规范 一、服务细则： 1.1前厅门童为客人提供此项服务. 1.2待客人在大厅表现需求时：门童（语言）：“请问我可以为您做点什么” 当客人需要此项服务时：客人（语言）：“有伞没？” 门童（语言）：“请问您是送客和还是租用” 如客人是送客用：门童要马上根据客人的性别,呈递适合客人用的伞如客人是租用：客人（语言）：“请问是男士用还是女士，各几把” 1.3门童确认信息后，需向客人说明：“本店提供的雨伞服务是免租金的， 但是为了方便管理，需要收取您押金XX元。” 1.4由门童填写雨伞租借登记表（一式三联）： 如：住店客人，由客人出示房卡，并请客人签字； 如：就餐客人，（门童语言）：请随我来，我帮您办理一下手续，门童向收银员出示单据；收银员(语言)：“您好，押金XX元”，接过客人手中的押金进行核对，开据押金单（语言）“请您在此确认押金”，双手呈递给客人押金单（语言）：“押金单请您收好” 1.5 门童将客人所要的伞递交客人，（语言）：“这是您的伞很高兴为您服 务，请您慢走！”送客人出大厅，在台阶处提醒客人：“您小心地滑，请慢走。” 1.6 送走客人，门童应迅速回岗，准备为下一位客人服务 1.7 雨伞回收程序： 1.7.1客人在总台要求退还雨伞，即刻通知门童：“您好，请您先出

示您的房卡╲押金单，客人出示房卡╲交付押金单，门童核对（雨伞数量、确认完好程度，是否带“丽泽苑“标识；）如一切正常予以退还押金：住店客人：由客人出示房卡，并请客人签字即可； 就餐客人：收银员收取押金单，为客人退还押金（；如客人继续消费：“您好，您在哪个包间就餐╲我们把您的押金送过去。”） 1.7.2如客人押金丢失，收银员请客人在押金底单上签字（语言）：“请 您在押金底单上签字确认此押金已退还字样，并签属您的名字”收银员在接过由客人第二次签属字样的押金单进行核对，如两次签名字样一致，予以退还客人押金；如不一致辞：“请客人稍等，进一步的核实” 二、管理规范： 2.1 雨伞配备规范：10把男士用伞；20把女士用伞；4把大伞。 2.1.1男士用伞：带“丽泽苑“标识；长柄，简单，大方，黑色。 2.1.2女士用伞：带“丽泽苑“标识；精致，美观，需有遮阳效果。 2.1.3大伞：带“丽泽苑“标识；门童及保安使用，保证撑开 伞能遮住两人身体，不被雨淋。 2.2 启用时间：每年开春，气温达到5C以上，由前厅部负责雨伞及伞架 的出库工作，交接门童保管 2.3 行为规范： 2.3.1 由前厅部负责雨伞及伞架的日常管理，做好交接班工作及盘点

便民伞借用流程

便民雨伞借用程序 目的：为规范商场服务中心便民雨伞的合理使用，最大化方便顾客，特制定本程序。 一、便民雨伞的日常维护及管理由服务中心员工负责。如有顾客要求租借雨伞，首先服务中心员工须热情接待并告知顾客：“您好！我们商场提供的便民雨伞是免费租借的，但需要先交纳30元/把的雨伞押金，在您将雨伞完好无损归还至服务中心时，押金将全额返还给您！若雨伞遗失或损坏，押金则作为雨伞的赔偿金，不给予退还。”，并请顾客出示身份证或驾驶证，服务中心员工按证件信息填写《便民伞借用登记表》。 二、收取顾客押金，在服务中心系统中按商品售卖方式操作，服务中心员工取出雨伞，检查雨伞完好无损后，交予顾客，请顾客检查雨伞的完好程度，并在《便民伞借用登记表》上签字确认。 三、服务中心员工在顾客签字确认后收回《便民伞借用登记表》，将机打小票及顾客证件交还于顾客，并告知顾客须在五天内携带小票来归还雨伞，请妥善保存好小票！逾期归还或无小票不予退还押金。经手人在《便民伞借用登记表》上“借用经手人”栏签字。 四、在顾客归还雨伞时，服务中心员工应仔细检查有无破损，如完好无损，将雨伞收置放回雨伞架，请顾客出示原机打小票，服务中心员工收回原机打小票，在《便民伞借用登记表》中记录具体归还时间、退还押金金额，在服务中心系统中按商品退货方式操作，将押金交于顾客手上并请顾客签字确认。原机打小票及退回押金小票分别粘贴于《便民伞借用登记表》“备注”栏，经手人在“归还经手人”栏签字。 五、如雨伞有损坏且影响正常使用时，服务中心员工应委婉地告知顾客雨伞损坏需要赔偿，押金将作为赔偿金扣留，不给予退还。请顾客出示原机打小票，服务中心员工收回原机打小票，在《便民伞借用登记表》中记录具体归还时间、退还押金金额，在服务中心系统中按商品退货方式操作，请顾客签字确认。原机打小票粘贴于《便民伞借用登记表》“备注”栏并备注“损坏赔偿”，经手人在《便民伞借用登记表》上“归还经手人”栏签字。如果顾客拒绝赔偿，服务中心员工必须立刻知会当班主管或值班经理，酌情进行处理。 六、雨伞由服务中心员工负责保管、借出和收回，客服主管负有监管责任。顾客损坏按每把30元扣留押金，如非顾客责任造成雨伞破损或丢失，客服主管按进价赔偿。 七、商场员工如需租借雨伞，须抵押工牌，使用完及时归还至服务中心，取回工牌。 八、雨伞赔偿达5把以上时，客服主管及时向公司申请购买补充。 九、附件：《便民伞借用登记表》 便民伞借用登记表.xlsx

物品借用管理流程

1流程目的 规范物品借用管理，方便小区客户的使用，确保物品无遗失损坏。 2控制流程 工作依据流程/作业内容流程说明（操作要求）服务控制标准（预达标准）职责/说明工作文件/记录 《前期物业服务协议》1、前台客服领班建立可借出物品明 细，报项目经理审核。参照《物品借用清单》 前台客服领班/ 项目经理 1、审核通过： 前台客服助理将可借物品清单上报 给项目经理处，项目经理同意所报 物品清单，前台客服助理将其公示 出来 2、审核未通过：前台客服助理将可借 物品清单上报项目经理处，项目经 理不同意的前台客服助理将物品清 单重新列举 1、物品提供不可少于20种； 2、公示《物品借用清单》。 项目经理/前台 客服领班 《物品借用清单》 特约服务 1、客户亲临客服前台提出需要借用 物品的类别； 2、客户致电客服前台提出需要借用 物品的类别，前台客服助理请业 主到客服前台登记借用物品。 3、审核《物品借用清单》的完好性。 参照《窗口服务标准》前台客服助理借用前物品准备 NO YES 服务接待、物品准备 《物品清 单》审核

1、核对物品完好; 前台客服助理对所借物品当面与业主核对，物品完好的给与业主借出并在《物品借用登记表》 做好登记。 2、核对物品有损： 前台客服助理对所借物品当面与业主核对，如有损坏则物品不与外借。并 给与业主解释 3分钟之内物品核对完毕 前台客服助理 《物品借用登记表》 1、前台客服助理在《物品借用登记表》记录：客户房号、姓名、联系电话、 物品名称、物品编号、物品完好情况、借用时间、收取押金情况、预计归还时间； 2、押金收取：常用测量工具、常用运输工具、保健工具、不收按金，便民小雨伞收取押金20元； 3、收款员收取费用，此费用可以放在项目，不用上交财务，业主退还物品后归还。 4、物品交接，业主、前台客服助理签名确认。 1、标准与《物品借用登记表》格式内容一致 2、参照《窗口服务标准》 前台客服助理/收款员 登记交接 物品核对 NO YES

雨伞租赁试行规定

关于雨伞租赁的试行规定 为了推进公司的标准化建设，增强了企业的核心竞争力，有力提升宝商和海航的品牌影响力，提高顾客服务条件，现对宝商家美佳的服务标准在家美佳陈仓园店作如下试行规定，请门店在此计划下发后遵照执行。 一、服务人员规范 1.顾客办理租赁服务需在服务台办理登记手续，按规定交 付押金并领取收据，待按限定时间归还后凭收据取回押 金。 2.保证交予顾客租赁的雨伞没有损坏。 3.保证租赁物品须依实际情况提供，不得向未在本店内购 物的顾客提供租赁，保证资源的利用。 附物品租借登记表：

物品租借登记表 门店：日期：年月日登记人租用物品 租用人客服中心电话 租用时间月日时收取押金元 归还时限月日时 顾客租借物品须知： 1. 每次租借本店规定物品再交付押金后需在客服中心登记并填写此表，并自行保存，凭此表退还押金； 2. 每超过限定归还日期一天，按收取押金的10%收费，超过押金金额视为放弃押金； 3. 租赁品限定归还时间如下： 4. 按时归还原物且无损坏，即可退还押金。 5. 宝商集团宝鸡商业经营管理有限责任公司对此租赁行为保留最终解释权。 顾客签字： 此联由顾客保存

物品租借登记表 门店：日期：年月日登记人租用物品 租用人联系电话 租用时间月日时身份证号 收取押金元 归还时限月日时实际归还时间 是否按时归还：是□否□ 物品是否有污损：是□否□备注： 归还押金：元顾客签字： 此联由门店客服课保存

二、具体规定 1.押金：雨伞：20元； 2.限定归还时间： 每超过限定归还日期一天，按押金的10%收费，超过押金金额视为放弃押金。租赁雨伞限定归还时间为三天。 ㈣归还标准 按时归还原物且无损坏，即可退还押金。各门店须在服务台公示爱护租用物品的提醒。