重庆网约车经营服务管理暂行办法(征求意见稿)
重庆市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法
(征求意见稿)
第一章总则
第一条目的依据为规范网络预约出租汽车经营服务行为，保障运营安全和乘客合法权益，根据有关法律法规，结合本市实际，制定本办法。
第二条适用范围本市行政区域内从事网络预约出租汽车(以下简称网约车)经营服务，适用本办法。
第三条原则要求坚持优先发展城市公共交通、适度发展出租汽车，按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展网约车。
第四条管理体制市、区县(自治县)人民政府应当建立出租汽车管理协作机制，防范化解各类矛盾，协调解决重大问题。
市、区县(自治县)交通运输主管部门主管本行政区域内的网约车管理工作。
市、区县(自治县)道路运输管理机构负责本行政区域内网约车管理的具体实施工作。
其他有关部门依据法定职责，对网约车实施相关监督管理。
第二章网络车平台公司
第五条许可管理网络预约出租汽车经营者(以下称网约车平台公司)应当依法取得《网络预约出租汽车经营许可证》，方可从事网约车经营服务活动。
申请从事网约车经营的，应当具备线上线下服务能力，符合下列条件：
(一)具有企业法人资格；
(二)具备开展网约车经营的互联网平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互
及处理能力，具备供交通、通信、公安、税务、网信等相关监管部门依法调取查询相
关网络数据信息的条件，网络服务平台数据库接入道路运输管理机构监管平台，服务器设置在中国内地，有符合规定的网络安全管理制度和安全保护技术措施；
(三)使用电子支付的，应当与银行、非银行支付机构签订提供支付结算服务的协议；
(四)有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度；
(五)在本市有相应服务机构及服务能力，服务机构在本市办理工商注册登记；
(六)法律法规规定的其他条件。
外商投资网约车经营的，除符合上述条件外，还应当符合外商投资相关法律法规的规定。
第六条申办材料在本市行政区域内申请从事网约车经营的，应当向道路运输管理机构提出申请，并提交以下材料：
(一)网络预约出租汽车经营申请表；
(二)投资人、负责人身份、资信证明及其复印件，经办人的身份证明及其复印件和委托书；
(三)企业法人营业执照，属于分支机构的还应当提交营业执照，外商投资企业还应当提供外商投资企业批准证书；
(四)在本市办理注册登记的办公场所、负责人员和管理人员等信息；
(五)具备互联网平台和信息数据交互及处理能力的证明材料，具备供交通、通信、公安、税务、网信等相关监管部门依法调取查询相关网络数据信息条件的证明材料，数据库接入情况说明，服务器设置在中国内地的情况说明，依法建立并落实网络安全管理制度和安全保护技术措施的证明材料；
(六)使用电子支付的，应当提供与银行、非银行支付机构签订的支付结算服务协议；
(七)经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度文本；
(八)法律法规要求提供的其他材料。
前款规定的申请材料中，第五项、第六项有关线上服务能力的材料，应当由企业出具企业注册地省级交通运输主管部门商同级通信、公安、税务、网信、人民银行等部门审核认定的结果。
在本市多个行政区域从事网约车经营的，应当向市道路运输管理机构提出申请；在主城区外单一行政区域内从事网约车经营的，应当向所在地区县(自治县)道路运输管理机构提出申请。
第七条许可时间道路运输管理机构应当对网约车经营申请中其他有关线下服
务能力材料进行审核，并结合企业注册地省级交通运输行政主管部门出具的线上服务能力认定结果，自受理之日起20日内作出许可或者不予许可的决定。20日内不能
作出决定的，经本行政机关负责人批准，可以延长10日，并应当将延长期限的理由告知申请人。
第八条证件发放道路运输管理机构对于网约车经营申请作出行政许可决定的，应当明确经营范围、经营区域、经营期限等，并发放《网络预约出租汽车经营许可证》。
在本市多个行政区域从事网约车经营的，经营范围为网络预约出租汽车，经营区域为本市，经营期限为四年。
在主城区外单一行政区域内从事网约车经营的，经营范围为网络预约出租汽车，经营区域为所在行政区，经营期限为四年。
第九条不予许可规定道路运输管理机构对不符合规定条件的申请作出不予行政许可决定的，应当向申请人出具《不予行政许可决定书》。
第十条其他条件网约车平台公司应当在取得相应《网络预约出租汽车经营许可证》并向市通信主管部门申请互联网信息服务备案后，方可开展相关业务。备案内容包括经营者真实身份信息、接入信息、道路运输管理机构核发的《网络预约出租汽车经营许可证》等。涉及经营电信业务的，还应当符合电信管理的相关规定。
网约车平台公司应当自网络正式联通之日起30日内，到网约车平台公司管理运营机构所在地的市公安机关指定的受理机关办理备案手续。
第十一条终止经营网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前30日向服务所在地道路运输管理机构书面报告，说明有关情况，通告提供服务的车辆所有人和驾驶员，并向社会公告。终止经营的，应当将相应《网络预约出租汽车经营许可证》交回原许可机关。
第三章网约车车辆和驾驶员
第十二条车辆许可网约车车辆应当依法取得《网络预约出租汽车运输证》，方可从事网约车经营服务活动。
拟从事网约车经营的车辆，应当符合以下条件：
(一)7座及以下乘用车；
(二)安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置；
(三)车辆技术性能符合运营安全相关标准要求；
(四)本市公安部门核发的机动车行驶证，且机动车行驶证登记的车辆所有人地址所属区域与拟从事经营服务的区域一致。
(五)车辆具体标准应符合本办法第十三条的规定。
第十三条车辆具体标准在主城区从事网约车经营的车辆具体标准应当符合以下条件：
(一)按照高品质服务、差异化经营的发展原则，车辆以中级车为主，价格应高于同期购置的巡游车价格；
(二)车辆行驶证初次注册登记之日至申请办理《网络预约出租汽车运输证》之日间隔时间不超过2年；
(三)车辆排量在1.6T(大于1550毫升)或2.0L(大于1950毫升)以上；新能源车辆、混合动力车辆发动机功率不低于90KW；
(四)车辆轴距不少于2650mm；
(五)新能源车辆续航里程不少于250公里；
主城区以外的各区县(自治县)人民政府可以参照本标准执行，也可以另行制定本地标准。
因市场变化，在主城区内和主城区以外从事网约车经营的车辆，其具体标准分别经市和当地区县(自治县)人民政府批准，可以调整本条第一款的规定。
第十四条车辆申办资料申请《网络预约出租汽车运输证》的，应当向车籍所在地区县(自治县)道路运输管理机构提出申请，并提交以下资料：
(一)网络预约出租汽车运输证申请表；
(二)《机动车行驶证》、《机动车登记证书》原件及复印件；
(三)机动车缴纳购置税的《税收完税证明》发票原件及复印件；
(四)安装符合条件的车辆卫星定位装置、应急报警装置证明；
(五)车辆彩色照片或照片电子文档；
(六)车辆所有人为企业法人的，应当提供企业法人营业执照(属于分支机构的应
提交营业执照)、经办人身份证原件及复印件；
(七)车辆所有人为个人的，应当提供车辆所有人身份证原件及复印件，个人取得的《网络预约出租汽车驾驶员证》复印件；
(八)车辆所有人委托网约车平台公司代为提交申请的，除以上资料外，还应当提供双方签订的有效委托协议。
第十五条车辆审核道路运输管理机构依车辆所有人或者网约车平台公司申请，按照第十二条和第十三条规定的条件审核后，对符合条件并登记为预约出租客运的车辆，发放《网络预约出租汽车运输证》。
在主城区从事网约车经营服务的车辆，服务区域登记为主城区；在主城区外区县(自治县)从事网约车经营服务的车辆，服务区域登记为所在行政区域。
个人申请办理网约车车辆营运手续的，车辆所有人应当取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，并具体从事网约车服务。
第十六条网约车营运要求从事网约车经营的车辆应当遵守以下规定：
(一)不得设置与巡游出租汽车相同或相似的车辆外观颜色和车辆标识；
(二)不得安装顶灯、空载灯、计价器等巡游出租汽车专用服务设施设备；
(三)网约车车辆安装的卫星定位装置与政府监管平台实现直接对接。
第十七条报废规定网约车行驶里程达到60万千米时强制报废。行驶里程未达到60万千米但使用年限达到8年时(车辆初次注册登记之日起计算)，退出网约车经营。
小、微型非营运载客汽车登记为预约出租客运的，按照网约车报废标准报废。其他小、微型营运载客汽车登记为预约出租客运的，按照该类型营运载客汽车报废标准和网约车报废标准中先行达到的标准报废。
第十八条驾驶员条件网约车驾驶员应当依法取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，方可从事网约车经营服务活动。
从事网约车服务的驾驶员，应当符合以下条件：
(一)取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历；
(二)无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录；
(三)无暴力犯罪记录；
(四)身体健康；
(五)男性年龄不超过60周岁，女性年龄不超过55周岁；
(六)申领之日，无被吊销道路运输驾驶员从业资格证未满5年的；
(七)无被禁止终身驾驶营运车辆的。
第十九条从业资格证发放道路运输管理机构依驾驶员或者网约车平台公司申请，按照第十八条规定的条件核查并按规定考核后，为符合条件且考核合格的驾驶员，发放《网络预约出租汽车驾驶员证》，有效期为6年。
具备巡游出租汽车从业资格的驾驶员，在最近3年内连续从事运营服务，诚信考核等级均达到AAA级，且符合第十八条规定条件的，经驾驶员本人提出申请，可以不经过考核直接发放《网络预约出租汽车驾驶员证》。
在主城区从事网约车服务的驾驶员，应当向市道路运输管理机构指定的受理机构提出申请；在主城区外单一行政区域从事网约车服务的驾驶员，应当向所在地区县(自治县)道路运输管理机构提出申请。
第二十条驾驶员从业规定网约车驾驶员应当遵守下列规定：
(一)按照规定携带《网络预约出租汽车运输证》、《网络预约出租汽车驾驶员证》；
(二)按照规定使用文明用语，车内禁止吸烟；
(三)按照乘客要求使用空调、音响等车辆设施设备；
(四)向乘客提供经本市税务部门监制的发票；
(五)不得驾驶网络预约出租汽车从事巡游揽客；
(六)不得使用失效、伪造、变造、被注销等无效的《网络预约出租汽车驾驶员证》从事网约车服务；
(七)不得爽约拒载、途中甩客；
(八)按照合理线路或乘客要求线路行驶；
(九)不得议价、违规收费；
(十)不得进入火车站、机场、长途汽车站等设置的巡游出租汽车候乘站点；
(十一)发现乘客在车上的遗失物，应当及时归还。无法归还的，应当及时送交相关部门处理。
第四章经营行为
第二十一条主体责任网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。
第二十二条车辆管理规定网约车平台公司应当保证提供服务车辆具备合法营运资质，技术状况良好，安全性能可靠，具有营运车辆相关保险，保证线上提供服务
的车辆与线下实际提供服务的车辆一致，并将车辆相关信息向服务所在地道路运输管理机构报备。
第二十三条驾驶员管理规定网约车平台公司应当保证提供服务的驾驶员具有合法从业资格。驾驶员已与其他用人单位建立劳动关系的，网约车平台公司与驾驶员应当协商签订劳动合同或协议；驾驶员未与其他用人单位建立劳动关系的，网约车平台公司应当依法与驾驶员签订劳动合同。网约车平台公司应当维护和保障驾驶员合法权益，开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育，保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向服务所在地道路运输管理机构报备。
网约车平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的信息内容、用户注册信息、身份认证信息、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份。
第二十四条服务质量规定网约车平台公司应当公布确定符合国家和我市有关规定的计程计价方式，明确服务项目和质量承诺，建立服务评价体系和乘客投诉处理制度，如实采集与记录驾驶员服务信息。在提供网约车服务时，提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。
网约车平台公司应当自觉接受社会监督、公布服务监督电话，指定部门或者人员受理投诉；建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，10日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
第二十五条价格规定本市网约车运价实行市场调节价。
网约车平台公司应当合理确定网约车运价，实行明码标价，并向乘客提供经本市税务部门监制的发票。
第二十六条竞争规定网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得侵害乘客合法权益和社会公共利益。
网约车平台公司不得有为排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序，损害国家利益或者其他经营者合法权益等不正当价格行为，不得有价格违法行为。
第二十七条经营区域规定网约车应当在许可的经营区域内从事经营活动，确因特殊原因超出许可的经营区域的，起讫点一端应当在许可的经营区域内。
第二十八条纳税及保险规定网约车平台公司应当依法纳税，为乘客购买承运人责任险等相关保险，充分保障乘客权益。
第二十九条安全能力建设网约车平台公司应当加强安全管理，落实运营、网络等安全防范措施，严格数据安全保护和管理，提高安全防范和抗风险能力，支持配合有关部门开展相关工作。
第三十条经营者服务规定网约车平台公司和驾驶员提供经营服务应当符合国家有关运营服务标准，不得途中甩客或者故意绕道行驶，不得违规收费，不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。
第三十一条信息管理网约车平台公司应当通过其服务平台以显著方式将驾驶员、约车人和乘客等个人信息的采集和使用的目的、方式和范围进行告知。未经信息主体明示同意，网约车平台公司不得使用前述个人信息用于开展其他业务。
网约车平台公司采集驾驶员、约车人和乘客的个人信息，不得超越提供网约车业务所必需的范围。
除配合国家机关依法行使监督检查权或者刑事侦查权外，网约车平台公司不得向任何第三方提供驾驶员、约车人和乘客的姓名、联系方式、家庭住址、银行账户或者
支付账户、地理位置、出行线路等个人信息，不得泄露地理坐标、地理标志物等涉及国家安全的敏感信息。发生信息泄露后，网约车平台公司应当及时向相关主管部门报告，并采取及时有效的补救措施。
第三十二条信息安全网约车平台公司应当遵守国家网络和信息安全有关规定，所采集的个人信息和生成的业务数据，应当在中国内地存储和使用，保存期限不少于2年，除法律法规另有规定外，上述信息和数据不得外流。
网约车平台公司不得利用其服务平台发布法律、法规禁止传播的信息，不得为企业、个人及其他团体、组织发布有害信息提供便利，并采取有效措施过滤阻断有害信息传播。发现他人利用其网络服务平台传播有害信息的，应当立即停止传输，保存有关记录，并向国家有关机关报告。
网约车平台公司应当依照法律规定，为公安机关依法开展国家安全工作，防范、调查违法犯罪活动提供必要的技术支持与协助。
第三十三条禁止违规接入任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾
驶员提供信息对接开展网约车经营服务。不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。
网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。
第三十四条乘客合理拒绝付费乘客遇有下列情形之一的，可以拒绝支付车费；已经支付的，网约车平台公司应当退还：
(一)网约车驾驶员不按规定的计程计价方式收取乘客费用的；
(二)超过3日未提供本市税务部门监制的发票的；
(三)未经乘客同意搭载他人的；
(四)租乘的网约车发生故障，乘客不再租乘的；
(五)由于网约车驾驶员原因中断服务的；
(六)由于网约车平台公司系统故障，造成无法正常计算、支付费用的。
第三十五条驾驶员合理拒绝服务网络预约出租汽车驾驶员遇有下列情形之一的，可以拒绝提供或继续提供服务；已经发生的费用，乘客应当支付：
(一)携带违禁品和易燃、易爆等危险物品的；
(二)夜间到偏僻地区，拒绝驾驶员要求到就近的公安派出所或执勤点进行身份确认的；
(三)醉酒者或精神病患者乘车，未有其他人员监护照顾的；
(四)携带烈性犬只等禁止饲养的动物乘车的；
(五)在服务过程中，乘客有恶意损坏车辆设施、设备，或有影响网约车驾驶员安全驾驶行为的。
第三十六条临时行政管制当市场调节功能失效或者竞争恶化时，市和各区县(自治县)人民政府有权对网约车数量、价格等实施临时行政管制，确保道路运输市场健康、稳定发展。
第三十七条私人小客车合乘私人小客车合乘出行属于互助自愿、不以盈利为目的的民事行为，其权利义务由合乘各方依法享有和承担。
禁止合乘信息服务平台公司、合乘服务提供者以合乘的名义开展道路运输经营活动。
合乘者有权拒绝支付超过合乘者分摊成本总费用的其他费用；合乘者有权举报违法经营行为。
第五章监督检查
第三十八条执法机构执法检查权道路运输管理机构对涉嫌违法行为，可以采
取下列措施：
(一)进入被调查的经营者的营业场所或者其他有关场所进行调查；
(二)询问被调查的经营者、从业人员、利害关系人或者其他有关单位或者个人；
(三)查询、复制被调查的经营者、利害关系人或者其他有关单位或者个人的合同文本、协议、电子数据、会计账簿等与案件有关的文件、资料；
(四)对可能灭失或者以后难以取得的证据，可以采取证据登记保存的措施。
被调查的经营者、利害关系人、从业人员或者其他有关单位或者个人应当配合行政执法机构依法履行职责，不得拒绝、阻碍行政执法机构的调查。
第三十九条管理机构职责市道路运输管理机构应当建设和完善政府监管平台，实现与网约车平台信息共享。共享信息应当包括车辆和驾驶员基本信息、服务质量以及乘客评价信息等。
道路运输管理机构应当加强对网约车市场监管，加强对网约车平台公司、车辆和驾驶员的资质审查与证件核发管理。
道路运输管理机构应当定期组织开展网约车服务质量测评，并及时向社会公布本地区网约车平台公司基本信息、服务质量测评结果、乘客投诉处理情况等信息。
第四十条行政执法机关投诉处理道路运输管理机构应当建立网约车投诉处理
制度。
道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起15个工作日内处理完毕，并回复投诉人。情况复杂的，应当自受理之日起30个工作日内处理完毕，并回复投诉人。
第四十一条通信及网监职责通信主管部门和公安、网信部门应当按照各自职责，对网约车平台公司非法收集、存储、处理和利用有关个人信息、违反互联网信息服务有关规定、危害网络和信息安全、应用网约车服务平台发布有害信息或者为企业、个人及其他团体组织发布有害信息提供便利的行为，依法进行查处，并配合出租汽车行政主管部门对认定存在违法违规行为的网约车平台公司进行依法处置。
公安机关、网信部门应当按照各自职责监督检查网络安全管理制度和安全保护技术措施的落实情况，防范、查处有关违法犯罪活动。
第四十二条其他各部门职责发展改革、价格、通信、公安、人力资源社会保障、商务、人民银行、税务、工商、质检、网信等部门按照各自职责，对网约车经营行为实施相关监督检查，并对违法行为依法处理。
第四十三条信用体系建设各有关部门应当按照职责建立网约车平台公司和驾驶员信用记录，并纳入全国信用信息共享平台。同时将网约车平台公司行政许可和行政处罚等信用信息在全国企业信用信息公示系统上予以公示。
第四十四条行业组织自律出租汽车行业协会组织应当建立网约车平台公司和驾驶员不良记录名单制度，加强行业自律。
第六章法律责任
第四十五条违法经营处罚违反本规定，有下列行为之一的，由道路运输管理机构责令改正，并处以10000元以上30000元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
(一)未取得经营许可，擅自从事或者变相从事网约车经营活动的；
(二)伪造、变造或者使用伪造、变造、失效的《网络预约出租汽车运输证》从事网约车经营活动的。
第四十六条经营者违规处罚网约车平台公司违反本规定，有下列行为之一的，由道路运输管理机构责令改正，并处以5000元以上10000元以下罚款；情节严重的，处以10000元以上30000元以下罚款：
(一)提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》，或者线上提供服务车辆与线下实际提供服务车辆不一致的；
(二)提供服务驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，或者线上提供服务驾驶员与线下实际提供服务驾驶员不一致的；
(三)未按照规定保证车辆技术状况良好的；
(四)起讫点均不在许可的经营区域从事网约车经营活动的；
(五)未按照规定开展驾驶员岗前培训、日常教育的；
(六)未按照规定将提供服务的车辆、驾驶员相关信息向服务所在地市、区县(自治县)道路运输管理机构报备的；
(七)未按照规定制定服务质量标准、建立并落实投诉举报制度的；
(八)未按照规定提供共享信息，或者不配合道路运输管理机构调取查阅相关数据信息的；
(九)未履行管理责任，出现甩客、故意绕道、违规收费等严重违反国家相关运营服务标准行为的；
(十)其他不符合国家有关出租汽车服务规范、标准的。
网约车平台公司不再具备线上线下服务能力或者有严重违法行为的，由县级以上道路运输管理机构依据相关法律法规的有关规定责令停业整顿、吊销相关许可证件。
第四十七条接入违规处罚网约车车辆通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务的，由道路运输管理机构责令改正，并对车辆所有人处以5000元以上10000元以下罚款，情节严重的，吊销《网络预约出租汽车运输证》。
第四十八条车辆违规处罚从事网约车经营服务的车辆，有下列情形之一的，吊销《网络预约出租汽车运输证》：
(一)发生一次死亡三人以上重特大交通责任事故的；
(二)12个月内发生两次死亡一人以上交通责任事故的；
(三)车辆所有人安装顶灯、空载灯、计价器等巡游出租汽车专用服务设施设备，或喷涂与巡游出租汽车相同相似的车辆外观颜色和车辆标识的。
第四十九条驾驶员违规处罚一网约车驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由道路运输管理机构责令改正，并处以警告或者50元以上200元以下罚款：
(一)未按照规定携带《网络预约出租汽车运输证》、《网络预约出租汽车驾驶员证》的；
(二)不按照规定或乘客要求使用网约车车辆相关设施设备的；
(三)不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的；
(四)未经乘客同意搭载其他乘客的；
(五)其他违反国家相关运营服务标准的行为。
第五十条驾驶员违规处罚二网约车驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由道路运输管理机构责令改正，并处以200元以上2000元以下罚款，情节严重的，可并处暂扣、吊销《网络预约出租汽车驾驶员证》：
(一)对投诉人、举报人及其他利害关系人实施威胁、恐吓或者进行其他打击报复行为的；
(二)通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务的；
(三)驾驶安装顶灯、空载灯、计价器等巡游出租汽车专用设施设备，或车辆外观颜色和车辆标识与巡游出租汽车相同相似的网约车从事运营服务的；
(四)车辆安装的卫星定位装置与政府监管平台无法对接，仍从事营运服务的；
(五)运营服务中有暴力行为，对乘客或执法人员造成人身伤害，被有关机关处以行政拘留以上处罚的；
(六)暴力冲撞行政机关，严重干扰正常工作秩序的；
(七)违反本办法第二十条第(四)、(五)、(六)、(七)、(八)、(九)、(十)、(十一)项规定的。
第五十一条驾驶员违规处罚三网约车驾驶员发生一次死亡一人以上交通事故，且负同等责任以上的，吊销《网络预约出租汽车驾驶员证》。
第五十二条拒不配合处罚具有下列情形之一的，道路运输管理机构可以给予
警告，可并处50元以上200元以下罚款；情节严重的，可并处200元以上2000元以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任：
(一)拒绝、阻碍行政执法人员依法履行执法检查的；
(二)拒不提供、隐匿、擅自销毁或者提供伪造合同文本、协议、电子数据、会计账簿等与案件有关的文件、资料的。
第五十三条信息保密处罚网约车平台公司违反本办法第十、二十三、三十一、三十二条有关规定的，由网信部门、公安机关、通信主管部门和人力资源社会保障部门按各自职责依照相关法律法规规定给予处罚；给信息主体造成损失的，依法承担民事责任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。
网约车平台公司及驾驶员违法使用或泄露约车人、乘客个人信息或者事关国家安全的敏感信息的，由公安、网信等部门按各自职责处以2000元以上10000元以下罚款；给信息主体造成损失的，依法承担民事责任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。
网约车平台公司拒不履行或者拒不按要求为公安机关依法开展国家安全工作，防范、调查违法犯罪活动提供技术支持与协助的，由公安机关依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第五十四条吊销规定被吊销《网络预约出租汽车经营许可证》、《网络预约出租汽车运输证》、《网络预约出租汽车驾驶员证》的，自吊销之日起，5年内不得从事网约车经营服务。
第五十五条执法人员违规处罚交通行政主管部门、道路运输管理机构及其他相关管理部门工作人员在执行职务调查获取的商业秘密，进行非法披露、使用或者允许他人使用的，由其所在单位或上级有关部门给与行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第五十六条综合执法补充规定本办法规定由道路运输管理机构负责实施的行政处罚，实施交通综合行政执法改革的，由交通综合行政执法机构负责实施。
第七章附则
第五十七条名词解释本办法中下列用语的含义：
(一)网约车经营服务，是指以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。
(二)网约车平台公司，是指构建网络服务平台，从事网约车经营服务的企业法人。
(三)私人小客车合乘(也称为拼车、顺风车)，是由合乘服务提供者事先发布出行信息，出行线路相同的人选择乘坐合乘服务提供者的小客车、分摊部分出行成本或免费互助的共享出行方式。
(四)主城区，是指渝中区、大渡口区、江北区、沙坪坝区、九龙坡区、南岸区、北碚区、渝北区、巴南区、两江新区。
(五)经营区域，包括主城区经营区域和主城区以外单一区县(自治县)行政区域的经营区域。
第五十八条实施时间本办法自发布之日起实施。
网约车调查报告
《当代大学生网约车调查》暑假实践调查报告 作者：———————— ———————— ———————— 第一部分概要 2016年7月28日，国务院新闻办公室举行发布会，交通部、公安部、国家质检总局等部门联合公布了《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导 意见》、《网络预约出租汽车经营管理暂行办法》的最新管理规定。 近些年来，随着移动互联网技术的快速发展。移动互联网进入出租车行业。 网约车也应运而生。本报告通过对大学生网约车使用情况进行调查，分析了网 约车使用现状、特点、存在的问题以及未来发展趋势。 我们精心制作并发布了相关调查问卷，对128位有效参加调查的统计结果进 行分析，此外还广泛进行了走访和座谈以期得到更加详实、可信的调查结果。 当代大学生网约车调查问卷 随着互联网技术和日常生活、消费相结合，网约车已经越来越成为众多人出行的选择，但由此也产生了一些问题。那么，对于网约车，你有什么观点和看法呢？为此，我们专门设计了一份简单的调查问卷（只是学校的实践活动，没有任何商业用途），耽误您几分钟时间，希望您能配合完成。谢谢！ 1.你有乘坐过网约车的经验吗 ○有 ○无 2.您的性别： ○男○女 3.你一般出行打车时更倾向于 ○路过的出租车 ○网约的出租车 ○快车 ○专车
4.你认为网约车能否解决你的出行问题 ○是 ○否 5.你认为网约车和传统出租车相比，其优点在于 □车辆供应更多，打车更为方便 □提前预约，节省了在路上等出租车的时间。 □环保节能，它的拼车功能使能源能够更优化利用。 □乘车体验更好 □司机服务更好 □价格更加便宜 □有软件的估价功能，司机绕路的可能性减少 6.您认为当前网约车存在的不足有：（多选） □优惠少 □人身安全缺乏保障 □管理不规范 □收费不合理 □其他 7.您还会继续使用网约车吗？ ○会 ○不会 8.政府正式准备管理网约车后，你认为网约车将会：（多选） □收费更加贵 □安全保障得到升级 □多元化将会消失，同一纳入政府旗下 □传统出租车行业受到更大的冲击，出租车和网约车的矛盾加深。 9.你怎么看待网约车管理规定出台 □将互联网融于日常生活消费，改善了生活 □准入门槛低，安全问题突出 □促进出租车改革，消费者选择空间更大 □存在向异地牌照网约车派单，人车不匹配等服务 10.你认为网约车今后要注意改进哪些问题 □政府要管好平台，平台管好司机 □更注重安全，公平 □更注重效率，方便
志愿者活动通讯稿(共11篇)
篇一：志愿者活动通讯稿模板 我校开展xx年“xx”青年志愿活动 xx年的xx月xx日，是第xx个xx。为了使“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神得到传递与展现，并将“助人为乐、服务他人、奉献社会”的崇高美德带进校园，同时全面推动我校的精神文明建设，构建和谐校园文化氛围，xx青年志愿者协会主办的“精彩服务缤纷展、和谐校园共创建”的主题活动在xx隆重举行。 活动现场，条幅和彩旗迎风飘扬，来自十八个院系的100多名志愿者热情洋溢地宣传着主题活动的内容，他们根据院系专业特色，立足校园，以服务我校广大师为宗旨，开展着各种各样的志愿服务活动。其中数学系的“数独”“魔方”“火柴数字”等游戏吸引了大批同学驻足观看和参与，大家绞尽脑汁，苦思冥想，场面非常热闹。公共卫生学院的测血压和手诊活动前更是排起了长队，不少同学都希望通过这个机会来更好的了解自己的身体状况，也对手诊这一诊断方法充满好奇，而健康误区答的环节更是颠覆了大家对健康认识的一些错误理念。此外，化工与能源学院的清洗眼镜活动便利了广大同学，而生物工程系用树叶制作的书签，则是非常精美，让人爱不释手。其他各院系的活动也相当精彩。 此次系列活动我校青年志愿者共计服务了五千余名学生，使广大志愿者们积极弘扬志愿精神，把志愿服务变为自己生活的一种习惯，用自己的实际行动，为社会，为他多做好事、实事，让我们的社会更加和谐美好。彰显了我校青年志愿者良好的精神面貌和青春风采，产生了良好的社会反响。 xx大学青年志愿者协会 xx年xx月xx日 篇二：志愿者活动通讯稿 “大理xin”赴外服务志愿总队重庆中队赴各区县白族聚居村落开展慰问活动为进一步做好大理xin青年志愿者相关工作，增强社会各界对大理xin青年志愿者的了解，在国际青年志愿者日到来之际，大理xin青年志愿者重庆分队开展“益暖大理温暖重庆白族人活动”，组织来自大理xin青年志愿者，重庆各高校义工共16名分北碚、荣昌、江津三个小组深入到重庆市各区县白族聚居村落，给白族同胞送去志愿者的问候和关心。 活动中，志愿者们给重庆白族同胞们介绍了大理的人文、地理等基本情况。与同胞们一起拉家常，帮助同胞们打扫家庭卫生，江津分队的志愿者们更是与李阿姨一同下田劳动体验了一番劳动者的艰辛。在与重庆白族同胞们分别之际给他们送去了慰问品和大理扎染工艺品。来自江津志愿者小组的余建龙同学与同行的志愿者分享了他的这次经历，“我们几个老乡一起做志愿活动，收获都很多，既帮助了别人，也使自己心里有了更进一步的提升，我们明白了做志愿者活动的意义！感觉心里很舒畅，很高兴！”他感触颇深地说。 通过开展此次活动，不仅使更多的人认识了解了大理xin志愿者服务队，目睹了大理志愿者的风采，还让白族同胞切实感受到党委政府、共青团组织的关怀与温暖，感受到社会的关心与帮助。 篇三：志愿服务通讯稿 志愿服务通讯稿 文章来源：高职学院文章作者：班级：投稿时间：2012年11月25日 2012年11月24日上午，志愿者开始了大学生涯的第一次志愿服务—打扫天封塔。本着“奉献，有爱，互助，进步”的志愿精神，志愿者们组织了这次活动。来到天封塔，我们从工作人员那里拿来扫把﹑毛巾等工具后，便开始了分工工作，4个人扫地，5个人擦栏杆，3个人擦门窗，还有2个人倒垃圾，这些事情虽然微不足道，但也是一种体验。对于活动，总会有人手不够，干活很累等情况发生，但志愿者们最后还是很好的完成了。 “累”是每一个人的感觉，而从另一面的显示，每个人都表现出了自己的认真负责。每
网约车公司服务质量保障制度
服务质量保障制度
前言 网约车是城市客运和公共交通的行业新型运输模式，通过互联网预约模式提供点对点交通运输方式。为提高网约车行业服务经济和社会发展大局、服务人民群众安全便捷出行的能力，提高平台企业用户满意度和忠诚度、驾驶员安全服务意识和服务能力，提高驾驶员安全驾驶技能和文明素质，构建平台、驾驶员和乘客之间的和谐关系，保障平台的服务质量和规范服务标准和要求，需要建立和完善平台服务质量保障管理制度，细化安全管理职能职责，实现制度化、程序化、规范化管理目标。
目录 第一章平台网约车服务规范标准及监管方式 (4) 一、目的 (4) 二、内容 (4) 三、服务规范标准 (4) 四、服务要求 (5) 五、服务监管方式 (6) 第二章服务质量及乘客信用在线评价制度 (7) 一、目的 (7) 二、内容 (7) 三、服务评价体系 (7) 四、评价数据管理 (8) 第三章服务质量投诉处理制度 (9) 一、目的 (9) 二、服务质量承诺 (9) 三、服务评价体系和乘客投诉处理机制 (10) 四、乘客投诉处理流程 (11) 五、乘客投诉保障制度 (12) 六、乘客投诉处理交接 (13) 第四章服务承诺及执行监管制度 (14) 一、目的 (14) 二、内容 (14) 三、服务承诺细则 (14) 四、承诺执行和监管 (16) 五、其他 (17) 第五章服务质量社会舆情曝光事件应对处理方式 (18) 第六章营运数据统计管理制度 (19) 第一条统计管理办法 (19) 一、总则 (19) 二、数据统计报表的管理 (19) 三、统计资料的提供、积累和保管 (20) 四、统计数据差错的订正 (21) 五、统计工作的交接 (21) 六、文字说明与分析报告 (22) 七、统计纪律 (22) 第二条统计工作细则 (23) 一、总则 (23) 二、统计报表与统计台帐 (24) 三、统计资料管理 (25) 四、统计工作责任制 (26)
2019年交通部网约车最新消息
2019年交通部网约车最新消息 今年3月17日，交通部发布消息称，目前，北京、天津、上海、重庆等73个城市的网约车管理实施细则已正式发布。神州专车、首汽约车、曹操专车、滴滴出行等网约车平台已在一些城市取得了《网络预约出租汽车经营许可证》。 去年7月，交通运输部发布了《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，从驾驶员的信息、车辆的标准等多方面，对于网约车有了明确的硬性要求。9月，交通部又出台《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》和《巡游出租汽车经营服务管理规定》，对于部分规定进行了详细阐述，包括驾驶员考试政策，与出租车份子钱调整的说明。去年10月，北上广深等城市接连发布地方网约车新政落地细则，其中，本地户籍、本地车牌几乎成为标配。 网约车车辆条件 一、仅4地未对网约车“车籍”作规定 绝大多数城市都要求网约车本地号牌/本地登记注册，73个城市中仅柳州、邵阳、儋州、马鞍山四地未对网约车“车籍”作限制规定。 二、42城规定网约车轴距 统计数据显示，42个城市规定了燃油车作网约车的轴距标准，其中18个城市要求不低于2700毫米，青岛、江门要求不低于2750毫米。40个城市规定了新能源车作网约车的轴距标准，其中20个城市要求不低于2650毫米。 三、19城要求网约车价格不低于12万元 价格方面，39个城市给出了网约车“指导价”，其中19个城市要求网约车价格不低于12万元，中山市网约车配置最高，规定不低于18万元，此外，10个城
市要求网约车价格不低于主流巡游出租车购置价格，其中东营要求网约车价格 是巡游出租汽车购置价格的2倍。 四、14城对私人小客车合乘实行限次数制度 此外，27个城市对网约车投保营运车辆相关保险，其中丽江、三亚、泉州、长沙、三明、石家庄等6个城市明确保额标准，其中丽江要求保险标注按照巡游车租车标准执行，承运人责任险每座不低于100万元，第三者商业险不低于100万元。 14个城市规定网约车车辆需符合“机动车排放标准”，分别是北京、上海、 天津、深圳等。 对于私人小客车合乘，也称为拼车、顺风车，14个城市对私人小客车合乘 实行限次数制度，其中天津、武汉等5个城市规定合乘每日每车派单次数不超过两次，温州等9个城市规定每辆私人小客车、每个司机每日累计提供合乘服务不得超过4次。 五、37城市规定新能源车续航里程 有37个城市对新能源车的续航里程有明确规定，其中南京要求新能源网约 车续航里程不低于150km，厦门等26个城市要求不低于250km。 六、六成规定网约车车龄为3年内 经统计发现，73个城市中有59个规定了网约车“车龄”，其中广州要求申请 网约车的车辆需满足“初次注册登记取得机动车行驶证之日至申请网络预约出租 汽车运输证之日未满1年”，天津、深圳等11个城市要求网约车取得车辆行驶证未满2年，合计47个城市要求网约车车龄在3年内，占比64.5%。
特色志愿者服务项目
特色志愿者服务项目 1日，第四届志交会志愿服务展示交流活动在我市文庙广场启动。36个省级赛会单位，20个全国一些未参赛公益项目、公益基金、具有示范性的社会组织，16个本地志愿服务项目进行了为期2天的持续展出。晚报报花也通过直播平台，带大家深入逛展。截至昨日18:00，已有9.6万次观看记录。 这是志交会展会首次走出大型会展中心，来到群众性城市广场。展会共分为4个区:赛会单位展区、社会组织开放区、群众互动区以及公共发布区。 在A区赛会单位展区，北京展馆展示了20多个包括阳光助残、邻里守望为老服务、脱贫攻坚等志愿服务项目。其中，“非遗手作致匠心单身交友公益行”项目吸引了众多年轻人关注。“项目组织在京单身青年参与社会公益活动，在志愿服务中奉献社会，收获爱情。”展馆志愿者介绍说。泥捏的人物形象、迷你竹编……重庆展馆的“农耕文化传承与教育创新赋能”项目引起围观。 四川展馆集中展示了第四届中国青年志愿服务项目大赛全国赛终评入围项目。中江县留守儿童艺术团实施的"舞"所不能”关爱农民工子女志愿服务项目位列其中。而在德阳展馆，罗江白马关、广汉三星堆、绵竹剑南春等德阳重要文化元素跃然宣传展板上。展馆以“志愿德阳众"志"成城”为主题，整体设计是“虚拟城市”的风格，展现德阳与志愿服务的深厚缘分。 B区社会组织开放区展示了包括女排名将惠若琪成立的惠基金工作室、中国妇女发展基金会等。C区群众互动区则由一些群众参与度高、互动性强的本地志愿服务项目构成。 交流活动中，本地的志愿服务项目特别受关注。在鲁鹏志愿者联盟展馆，有市民一眼就认出了正在向大家宣传志愿服务的鲁鹏，现场表示要报名当志愿者，以后和鲁鹏志愿者联盟一起去做公益。在三星堆主题志愿邮局，一个“萌萌哒”卡通邮递员收获了不小的人气，纪念邮票、青铜公仔、抱枕等文创产品让人爱不释手。大家每购买一件纪念品，都将为公益和慈善做出贡献。 公共发布区，36个赛会单位和部分志愿组织轮流登台，进行志愿服务展示或优秀志愿项目推介，歌曲联唱、朗诵、情景剧、项目路演等，丰富的节目形式广受好评。
网约车监管平台方案
WORD资料下载可编辑 网约车监管信息交互平台 建设方案
目录 1.系统概述 (4) 1.1.项目背景 (4) 1.2.系统建设目标 (5) 1.3.系统性能的基本要求 (6) 1.4.系统建设容 (7) 1.5.系统建设依据 (10) 1.6.系统应用架构 (10) 2.互联网申报系统 (12) 2.1.注册账户 (12) 2.2.办理车辆运输证 (14) 2.3.办理驾驶员证 (14) 2.4.网约车平台注册 (15) 3.考试及管理系统 (15) 3.1.考试管理 (15) 3.2.考试答题 (18) 4.网约车资质审查与管理系统 (19) 4.1.资质信息审查 (19) 4.2.资质信息管理 (21) 4.3.组织权限管理 (22) 5.约租车营运动态监管平台 (22) 5.1.车辆运营综合监控 (23) 5.2.特定区域车辆监测 (24) 5.3.历史轨迹回放 (24) 5.4.车辆运营管理 (25) 5.5.日常营运监测预警 (25) 6.约租车信息共享与报送系统 (26) 6.1.数据共享服务 (27) 6.2.数据报送服务 (27) 7.服务质量综合管理系统 (27)
7.1.投诉信息管理 (28) 7.2.评价信息管理 (28) 7.3.执法稽查管理 (29) 7.4.服务质量监督考评 (29) 7.5.人员继续教育 (29) 8.行业管理辅助决策支撑系统 (30) 8.1.基础类数据查询 (30) 8.2.经营业务类数据查询 (30) 8.3.企业经营情况统计 (30) 8.4.车辆运行信息统计 (31) 8.5.订单数据统计 (31) 8.6.行业运营数据统计 (31) 8.7.服务质量数据统计 (31) 9.应急处置监管平台 (32) 9.1.应急资源管理 (32) 9.2.应急接入 (32) 9.3.应急处置 (32) 9.4.评估分析 (33) 10.约租车公众信息服务平台 (33) 10.1.约租车资格信息查询 (33) 10.2.约租车诚信服务信息查询 (33) 10.3.约租车信息公布 (33) 11.约租车数据资源中心 (34)
志愿者注册操作流程
附件1： 志愿者注册操作流程 一、注册地址 二、重庆志愿服务网，志愿者组织体系树结构简表 区县系统 0级：重庆市青年志愿者协会 *1级（区县级）：×××区县（青年）志愿者协会/总队 *2级（街道乡镇级）：×××区县×××街道/乡镇志愿者服务队 *3级（社区级）：×××区县×××街道/乡镇×××社区市民学校志愿者服务队 2级：直属组织： 2级：学校组织： 2级：机关事业单位： 2级：企业： 2级：NGO： 2级：其他： 高校系统 0级：重庆市青年志愿者协会 *1级（学校级）：×××（青年）志愿者协会/总队 *2级（院系级）：××××××院/系志愿者服务队 2级：直属组织 3级（专业年级级）： 4级（班级级）： 机关事业单位 0级：重庆市青年志愿者协会 *1级（单位本级）：×××（青年）志愿者总队 *2级（下级直属组织级）：××××××志愿者服务队 3级（下级直属组织级）： 企业 0级：重庆市青年志愿者协会 *1级（集团公司级）：×××（青年）志愿者服务队/总队 *2级（分公司分厂级）：××××××志愿者服务队 3级（下级直属组织级）：
三、志愿者组织注册 1.2月24日，系统全面开放，志愿者组织体系树结构简表中1级志愿者组织完成网上注册。 2.2月28日前，志愿者组织体系树结构简表中标“*”号的2、3级志愿者组织完成网上注册。未标“*”的志愿者组织可适时注册。 3.志愿者组织注册时由1级到4级逐级注册，上级审核下级。 4.原则上志愿者只挂靠在树结构最后一级。但允许志愿者直接挂靠各级组织。 四、志愿者注册 1.志愿者注册有三种类型，一是团员青年上网自行注册；二是填写纸质登记表递交给志愿者组织，由组织上网登记；三是各级志愿者组织收集所在单位志愿者个人基本信息，填写Excel电子表格《志愿者注册登记批量导入表》批量导入网上注册系统。 2.高校、机关企业单位建议主要采用批量导入系统的注册方式，但请工作人员切记对志愿者个人信息保密。（身份证号（证件号码）是注册必填信息，注册完毕后除本人外为不可见。） 3.批量导入系统后，默认登录账号为身份证号码（证
重庆市志愿服务现状调查问卷A卷
问卷编号： 市志愿服务现状调查问卷 （地域版） 亲爱的朋友： 您好！ 为客观地反映以青年为主体的市志愿服务发展状况，总结经验，查找问题，提出进一步发展市志愿服务事业的长远规划及有效措施，更好地深化群众性精神文明创建活动，更好地服务缩差共富中心工作，市志愿服务工作指导中心、市青年志愿者协会抽调相关人员组成调研小组开展大规模的全市志愿服务现状调研。我们诚挚地期望获得您的帮助。本项调查采取不记名的方式，答案无所谓对错。问卷所提供的数据，仅供学术研究使用，绝不提供给任何第三方。请您务必根据自己的实际情况认真、如实填写这份问卷。 市志愿服务现状调研小组 2011年11月 A卷 （志愿者填写） 1.您的性别是：（） A. 男 B. 女
2.您的文化程度：（） A. 小学及以下 B. 初中 C. 高中或中专 D. 大专 E. 本科 F. 硕士 G. 博士 3.您所学的专业属于（） A.文科 B.理科 C.工科 D. 艺术类 E. 体育类 4.您的年龄段：（） A. 18以下 B. 18-25 C. 26-35 D. 36-45 E. 46-60 F. 60 以上 5.您的政治面貌：（） A.党员 B.团员 C.群众 D.党派 6.您目前的职业是：（） A.机关干部 B.在职员工 C.军人 D.学生 E.农民 F.退休人员 G.自由职业者 H.私营企业主 I.失业下岗职工 J. 无业 7.您所在的学校属于（） A.重点本科院校 B.一般本科院校 C.高职高专院校 D. 其他（请注明） 8.您的婚姻状况：﹙﹚
A．已婚B．未婚 9.您的户籍所在：﹙﹚ A．农村B．城镇 10.您的收入水平(注：已婚者为家庭月收入，学生为每月生活费)：﹙﹚ A. 800元以下 B. 800—1200元 C. 1200元—2000元 D. 2000元—3000元 E.3000—5000元 F. 5000元以上 11.您参加的志愿服务主要是由哪些机构组织：（）[多选题] A. 政府系统 B. 共青团系统 C. 妇联等其他群团系统 D. 志愿者协会、青年志愿者协会等民政局登记注册的志愿者组织 E. 非政府组织（NGO）、非盈利组织（NPO）等民间团体组织 F. 自发的志愿者团体组织 G. 个人行为 H. 其他（请注明） 12.您主要是通过什么渠道获得志愿服务信息的：（）[多选题] A. 工作（学习）单位相关部门（如团委等）的信息公告
重庆滴滴网约车资格证试题
1、驾驶网约车在普通公路发生故障或事故时，应将危险警告标志放在故障车后方________m 处。 A、20-50 B、30-80 C、40-90 D、50-100 答案：D 本题分析 2、当网约车行至公交车站、超市、商场等人车密集场所，要保持低速慢行，随时________。 A、下车指挥 B、加速 C、准备制动 D、抢行 答案：C 本题分析 3、二级维护是指道路运输车辆按________必须按期执行维护作业。 A、行驶里程或间隔时间 B、汽车技术状况 C、驾驶员意愿 D、经营者要求 答案：A 本题分析 4、通过电信方式开展电召服务的，宜使用96166出租汽车约车号码。 A、正确 B、错误 答案：B 本题分析 5、出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装饰。 A、正确 B、错误 答案：B 本题分析 6、出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于________。 A、服务禁忌 B、宰客 C、粗暴待客 D、违法乱纪 答案：A 本题分析 7、遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该________。 A、征得同意后主动协助乘客上车 B、不予搭载 C、提示乘客尽快上车 D、保持高速行驶弥补上下车时耽误的时间 答案：A 本题分析 8、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。 A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害 B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害 C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害 D、由于自己自尊受到损害
答案：B 本题分析 9、出租汽车在待租状态下，驾驶员问明乘客去向后，拒绝提供载客服务的视为拒载。 A、正确 B、错误 答案：A 本题分析 10、网约车服务评价指标中要求达到100%的是_____。 A、预约响应率 B、第三方调查乘客满意率 C、约车成功率 D、乘客服务评价满意率 答案：A 本题分析 11、网约车服务评价指标中要求不小于80%的是_____。 A、车辆相符率 B、驾驶员相符率 C、营运车辆保险购买合格率 D、约车成功率 答案：D 本题分析 12、网约车辆的车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、差异化经营的定位。 A、正确 B、错误 答案：A 本题分析 13、出租汽车驾驶员提供服务是一种短暂的过程，这种过程不是可以被保存的有形物品。 A、正确 B、错误 答案：A 本题分析 14、出租汽车运用服务讲究个性化，对驾驶员的约束越少越好。 A、正确 B、错误 答案：B 本题分析 15、网约车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、___经营的定位。 A、大众化 B、低成本 C、差异化 D、个性化 答案：C 本题分析 16、出租汽车驾驶员根据乘客需求调整车内的温度，满足了乘客对服务_____的需求。 A、快捷 B、放松 C、安全 D、舒适 答案：D 本题分析 17、行车中，下坡路制动突然失效后，驾驶员不应采取下列哪项处置措施？ A、将车辆向上坡道方向行驶 B、从高速挡向低速挡“抢挡”
重庆动物园志愿者服务手册
重庆动物园志愿者服务手册 一、对志愿者的要求 （一）志愿者应是热心野生动物和环保事业，决心为此贡献自己力量和才智的人士。任何人不得借志愿者之名入动物园游玩，也不得带他人入园。 （二）工作开始前，志愿者必须接受动物园的培训和指导，积极主动查阅相关资料，掌握更为丰富的野生动物保护教育和环保知识。 （三）志愿者必须按议定的时间、地点开展工作，不得随意更改活动内容，不得干扰动物园工作的正常开展。 （四）志愿者应着装整齐，并佩带统一的志愿者识别标志。 （五）志愿者在进行科普宣传或对游客的不文明行为进行劝阻时，应该言语礼貌，不能侵犯游客的尊严或与游客发生冲突。如果游客的行为超过了合理的限度，应找动物园相关人员处理。志愿者没有对游客进行处罚的权利，也不能代表动物园。 （六）志愿者在散发宣传资料或向媒体发布有关动物园或志愿者活动的信息时，必须事先向动物园提供详细内容，获得同意方可进行。
（七）志愿者必须爱护动物园财产，遵守动物园各项规章制度，维护环境整洁。 （八）每一位志愿者的工作情况都将影响到他所在学校或组织与重庆动物园今后的合作。 （九）长期志愿者特别要求：工作坚持半年以上，每月工作二次，每次不少于2小时，半年内累计工作时间不低于24小时。 （十）临时志愿服务工作只针对团体进行，一次组团需10人以上，且事先与动物园预约，并提交服务工作计划，工作结束后向动物园提供活动相关材料，如活动总结、照片等。 二、志愿者服务范围 （一）野生动植物知识和生态环境保护知识的讲解。 （二）动物生态环境的丰容建设。 （三）动物福利、法律法规的讲解。
（四）参与动物园的科普宣传工作，包括网站、展板设计、活动策划。 （五）志愿者工作站的管理和记录。 （六）到社区或学校等场所宣讲动物保护等。 （七）参与动物园节假日维持秩序、疏导人群，及相关便民服务等工作。 志愿者可根据自己的兴趣和特长选择其中一到两项工作。所有工作都是义务的，无报酬。 三、愿者的权利 （一）志愿者可以根据情况随时向动物园了解情况，获得有关信息，获取动物园的宣传册、动物图片、音像资料等。 （二）在获得动物园同意且不影响动物园环境卫生的前提下，在动物园指定的地点向游客散发宣传资料。宣传资料应该内容健康，不包含反动或其它违反国家有关法律和相关规章制度的内容。
重庆通过滴滴网约车考试宝典
1、在坡道上掉头，每次停车时均要拉紧驻车制动器操纵杆。 A、正确 B、错误 答案：A 本题分析 2、网约车在载客运营过程中需要绕道的，驾驶员应当________。 A、向乘客提前解释 B、直接绕行 C、免收绕行距离的费用 D、到目的地后再解释 答案：A 本题分析 3、某网约车驾驶员被乘客辱骂并殴打成重伤，该乘客应承担________。 A、行政处罚 B、行政处分 C、刑事责任 D、安全生产责任 答案：C 本题分析 4、出租汽车服务是为社会公众提供个性化“站到站”的便捷运输服务。 A、正确 B、错误 答案：B 本题分析 5、网络预约出租汽车运价由市场调节，国家有关部门调控，网约车驾驶员应严格执行。 A、正确 B、错误 答案：A 本题分析 6、出租汽车驾驶员接单后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员可直接自行撤单。 A、正确 B、错误 答案：B 本题分析 7、出租汽车顶灯标志可在当地出租汽车主管部门规定式样基础上进行安全、美观方面的调整。 A、正确 B、错误 答案：B 本题分析 8、下列哪些选项符合出租汽车服务标志的有关要求？ A、按出租汽车驾驶员需要喷涂车身颜色和样式 B、设有符合规定的空车待租标志、暂停运营标志、电召服务标志 C、按要求在车辆内外标示出租汽车经营者名称、价格标准、服务监督电话等 D、车辆年检审验合格证、环保标志等按规定粘贴 答案：D 本题分析 9、出租汽车驾驶员应________小费。 A、向乘客主动索要 B、向乘客礼貌收取 C、婉言谢绝乘客
D、向出租汽车经营者上交 答案：C 本题分析 10、下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施？ A、钻研服务技巧 B、改善知识结构 C、强调经济效益 D、不断提高安全驾驶技能 答案：C 本题分析 11、出租汽车应设有符合规定的空车待租标志、暂停服务标志、顶灯、计价器等专用设施。 A、正确 B、错误 答案：A 本题分析 12、出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。 A、正确 B、错误 答案：A 本题分析 13、下列设施中，________不属于出租汽车应当安装的设施。 A、计价器 B、倒车雷达 C、顶灯 D、车载卫星定位系统 答案：B 本题分析 14、出租汽车车身标志色应按行业管理部门的要求喷涂，驾驶员不得擅自更改。 A、正确 B、错误 答案：A 本题分析 15、出租汽车应按规定进行定期检验属于________。 A、车容车貌要求 B、车辆基本要求 C、服务标志要求 D、专用设施要求 答案：B 本题分析 16、未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营，否则将被________和服务质量信誉考核扣分。 A、吊销工商执照 B、强制教育 C、依法处罚 D、暂扣营业执照 答案：C 本题分析 17、如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。 A、正确 B、错误 答案：A 本题分析
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1、驾驶员在运营过程中有积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的，驾驶员服务质量信誉考核分值________。 A、加1分 B、加3分 C、加5分 D、加10分 答案：A 本题分析 2、网约车行驶里程未达到60万km但使用年限达到8年时，需退出网约车经营。 A、正确 B、错误 答案：A 本题分析 3、对伤员进行人工呼吸时，让伤员仰卧，面部向上，头后部垫一软枕。 A、正确 B、错误 答案：B 本题分析 4、某日天降小雨，一辆网约车以50km/h的速度通过一转弯下坡路段处时，车辆驶出路外坠入深沟，导致1人死亡、2人受伤。导致该事故的直接原因是________。 A、超速行驶 B、雨天路滑 C、制动失效 D、超载行驶 答案：A 本题分析 5、如图所示的出租汽车处于________状态。 A、暂停运营 B、待租 C、响应电召 D、重车 答案：D 本题分析 6、出租汽车必须按经营者要求在车身标示出租汽车经营者名称、价格标准、服务监督电话等。 A、正确 B、错误 答案：B 本题分析 7、出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，________个性化装饰。 A、不做 B、按行业管理规定做 C、按个人意愿做 D、按企业要求做 答案：A 本题分析 8、出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员________。 A、可让乘客下车 B、应按新目的地重新选择合理路线 C、可加收车费
D、将乘客直接送达原目的地 答案：B 本题分析 9、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据________使用空调。 A、季节气候 B、天气情况 C、乘客需求 D、自己需求 答案：C 本题分析 10、如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。 A、正确 B、错误 答案：A 本题分析 11、职业道德是在________中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。 A、职业活动 B、日常生活 C、社会活动 D、人际交往 答案：A 本题分析 12、出租汽车驾驶员职业道德是每个出租汽车驾驶员必须遵守的行为准则。 A、正确 B、错误 答案：A 本题分析 13、出租汽车驾驶员积极参与扶危济困等活动有效传播了精神文明。 A、正确 B、错误 答案：A 本题分析 14、出租汽车驾驶员遇公安机关管理部门要求协助抢救伤病时，应服从调度指挥。 A、正确 B、错误 答案：A 本题分析 15、出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方。 A、正确 B、错误 答案：A 本题分析 16、网约车安装_____和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置。 A、优质音响装置 B、应急报警装置 C、车载电话装置 D、车上娱乐装置 答案：B 本题分析 17、客流高峰时期，出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应________。
关于开展重庆科技馆志愿者招募工作的通知
附件1 重庆科技馆志愿服务队章程 第一章总则 第一条为更好的完善重庆科技馆志愿服务队各项管理工作，提高重庆科技馆志愿者的服务质量，明确其服务宗旨，特制订本章程。 第二条本章程是对重庆科技馆志愿服务队进行管理的基本依据，适用于属重庆科技馆志愿服务队的所有志愿者。 第三条重庆科技馆志愿服务队是在“重庆市志愿服务工作指导中心”指导下成立的志愿者组织，旨在充分利用科技馆平台，有效整合社会科普资源，广泛开展科普宣传、推动全市科教事业发展，为提高全民科学素质，促进我市经济、社会发展，构建和谐社会做出积极贡献。 第四条重庆科技馆志愿服务队接受重庆市科学技术协会的领导和管理，在重庆市志愿服务工作指导中心备案登记，办公室常设重庆科技馆人力资源部。 第五条重庆科技馆志愿服务队在宪法、法律和有关规定许可的范围内开展工作。 第二章志愿者的条件和招募 第六条志愿者的条件。重庆科技馆吸纳热爱科学、愿致力于志愿事业的人士为重庆科技馆志愿者。凡有意愿报名加入重庆科技馆志愿服务队的热心人士需符合以下条件： 一、年龄在18至65周岁，身心健康，热情开朗。 二、能使用普通话与规范用语，有较好的表达能力。
三、热心社会公益事业，具有奉献精神和责任感，愿意利用自己的业余时间无偿为公众提供服务。 四、具备从事相关服务的一般基础知识，有专业特长或丰富经验。 五、遵守重庆科技馆的各项规章制度。 六、全年服务时间不少于80小时（只限于固定志愿者）。 第七条志愿者的招募。本馆志愿者分为固定志愿者和机动志愿者。固定志愿者有固定的服务期限和时间、服务内容。机动志愿者的服务期限和时间、服务内容视具体要求而定。 一、固定志愿者的招募 （一）时间：固定志愿者每年进行一次招募，时间为每年10月至12月。 （二）地点：报名者根据重庆科技馆具体发布的招募公告，在重庆科技馆委托进行招募的单位或团体处报名。 （三）方式：志愿者需经过资格审核、面试、笔试的招募环节。 （四）重庆科技馆对符合要求的志愿者予以录用，并签订《重庆科技馆志愿者协议》。 二、机动志愿者的招募 （一）机动志愿者的招募视情况而定，详见本馆具体发布的机动志愿者招募方案。 （二）报名者报名时需提供身份证件等原件，递交《重庆科技馆志愿者报名表》及证件复印件。 （三）重庆科技馆对符合条件的志愿者予以录用，并签订《重庆科技馆志愿者承诺书》。 第三章志愿者权利与义务
网约车司机服务管理实施细则精选文档
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XXX网约车驾驶员服务管理 实施细则 部门：约车部 时间： 目录 xxx约车驾驶员服务管理实施细则 ................................. 一、适用范围............................................... 二、约车驾驶员日常行为规范................................. 三、驾驶员等级测评办法..................................... 四、驾驶员服务质量考核标准................................. 为了规范公司网约车驾驶员的日常管理，确保行车安全，并进一步提高管理和服务水平,塑造公司优质形象，特制定本细则，要求所有驾驶员严格遵照执行。一、适用范围 本细则适用XXX网约车公司所有营运驾驶员。
二、约车驾驶员日常行为规范 1、遵守法律。 驾驶员必须严格遵守《中华人民共和国道路交通法》和《吉林市城市客运出租汽车管理条例》等相关条例规定。 2、热爱本职工作，忠于职守。 克服困难，做好服务，驾驶员工作是不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 3、安全行驶，预防为先。 （一）、在思想上牢固树立；“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。宁可谨慎一生，不可疏忽一 秒。 （二）、汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，即出车前、出车中、收车后检查汽车。 4、行车文明。 （一）、不能在车内吸烟，同时提醒乘客不得在车内吸烟。 （二）、不能摇下车窗吐痰不能向窗外扔杂物。 （三）、不能未经许可接打电话，如需接打电话，请取得乘客同意。
“暖青汇”志愿服务网站操作手册
“暖青汇”志愿服务网站操作手册 志愿者 在浏览器输入网址：https://www.sodocs.net/doc/ba9595295.html,/，打开重庆志愿服务网，推荐使用“谷歌”浏览器。 一、网站内容概述 1.网站分为以下几个版块：首页、志愿动态、招募培训、资料下载、市青协、基金会、志愿微博、志交会、排 行榜。 2.其中基金会、志愿微博两个版块是外部链接，点击跳转到相应的外部网站。 3.其中招募培训中的招募活动，需要青登陆后才能报名。 4.其它版块都可以游客身份浏览。 5.可以在网站右上角搜索志愿者、组织和文章内容。 注：由于市青协版块里嵌套了其它子模块，所以点击进入市青协版块后，点击综合资料才可以回到网站主页。 二、注册 1.志愿者注册 （1）.点击首页登陆窗口中的【注册成为志愿者】。 （2）.在注册页面，按页面规则依次填写信息后，点击注册即可。如下图：
注：“身份证号”和“手机号”为惟一，如提示身份证号或手机号重复，请青使用【找回密码】功能。 注册成功后，会提示青登陆。 2.组织注册 （1）.点击首页登陆窗口中的【注册志愿者组织】。
（2）.在注册页面，按页面规则依次填写信息后，点击注册即可。如下图： 注：成功注册组织后，需要上级组织授权组织管理员，组织管理员才能登陆组织。 三、找回密码 如果青忘记了密码，可以通过以下方式找回密码。点击登陆窗口的【找回密码】按钮，进入找回密码页面。
1.上传证件重置密码 （1）.点击上传证件重置密码。如下图。 （2）在证件重置密码页面，按规则依次填入信息，点击【提交】，提交成功后，需等待管理员处理，处理后，用户会收到短信。
2.邮箱找回密码 （1）.点击通过邮箱找回密码，如下图： 进入邮箱找回密码界面： （2）.按规则依次填入信息后，点击【提交】。提交成功后，青邮箱会收到一个重置密码的链接，点击进去即可重置密码。 四、志愿者用户中心 1.登陆/退出 （1）.选择登陆窗口的志愿者登陆标签，输入用户名和密码，点击【登陆】。 （2）在欢迎界面，点击【进入用户中心】，即可进入用户中心。
网约车管理办法模板
网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法（交通运输部工业和信息化部公安部商务部工商总局质检总局国家网信办令2016年第60号） 《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》已于2016年7月14日经交通运输部第15次部务会议通过，并经工业和信息化部、公安部、商务部、工商总局、质检总局、国家网信办同意，现予公布，自2016年11月1日起施行。 交通运输部部长杨传堂工业和信息化部部长苗圩 公安部部长郭声琨商务部部长高虎城 工商总局局长张茅质检总局局长支树平 国家网信办主任徐麟2016年7月27日 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 第一章总则 第一条为更好地满足社会公众多样化出行需求，促进出租汽车行业和互联网融合发展，规范网络预约出租汽车经营服务行为，保障运营安全和乘客合法权益，根据国家有关法律、行政法规，制定本办法。 第二条从事网络预约出租汽车（以下简称网约车）经营服务，应当遵守本办法。 本办法所称网约车经营服务，是指以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。 本办法所称网络预约出租汽车经营者（以下称网约车平台公司），是指构建网络服务平台，从事网约车经营服务的企业法人。 第三条坚持优先发展城市公共交通、适度发展出租汽车，按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展网约车。 网约车运价实行市场调节价，城市人民政府认为有必要实行政府指导价的除外。 第四条国务院交通运输主管部门负责指导全国网约车管理工作。 各省、自治区人民政府交通运输主管部门在本级人民政府领导下，负责指导本行政区域内网约车管理工作。 直辖市、设区的市级或者县级交通运输主管部门或人民政府指定的其他出租汽车行政主管部门（以下称出租汽车行政主管部门）在本级人民政府领导下，负责具体实施网约车管理。 其他有关部门依据法定职责，对网约车实施相关监督管理。 第二章网约车平台公司 第五条申请从事网约车经营的，应当具备线上线下服务能力，符合下列条件： （一）具有企业法人资格；
《重庆市志愿服务条例》正式施行
《重庆市志愿服务条例》正式施行 《重庆市志愿服务》(以下简称《条例》)经重庆市四届人大常委会第18次会议通过并公布，已于日前正式施行。该《条例》以鼓励和规范志愿服务为宗旨，对志愿服务的范围、统筹协调部门、保障激励措施、法律责任等方面作出相应，其中有多处亮点： 一是明确民政部门负责志愿服务行政管理，厘清管理职责。针对志愿服务主管部门不明确、服务组织登记率不高的.问题，《条例》规定，市、区县(自治县)民政部门负责本行政区域内志愿服务行政管理工作;有关单位和其他相关行政部门按照各自职责，为志愿服务提供指导和支持。 二是简化志愿服务组织登记手续，降低登记门槛。《条例》明确，有规范的名称和、固定住所、相应组织机构和负责人的志愿服务组织，经申请，民政部门应当予以登记，并不得收取费用。同时，对尚不具备登记条件的，可以向依法登记的志愿服务组织申请成为其团体会员、分支机构或者代表机构。 三是强化保障和激励，为志愿服务注入持久动力。在志愿服务经费来源方面，除社会捐赠和资助外，《条例》规定，各级人民政府可以通过购买公共服务的方式，支持志愿服务组织开展志愿服务活动。同时，在政策激励方面，《条例》要求国家机关、人民团体、社会团体、企业事业单位可以在同等条件下优先录用、聘用和录取有良好志愿服务记录的注册志愿者;志愿服务工时可以换取一定的社区服务，在公共服务等方面享受优待。 四是明确志愿服务法律责任，进一步理顺权责关系。《条例》对志愿者、志愿服务对象在服务活动中产生人身损害、财产损失时的责任承担予以了明确，并规定对志愿服务组织伪造志愿服务记录、提供虚假志愿服务证明等七种违反法律、法规规定的行为，视情节给予责令整改、撤销登记、追究刑事责任等相应处理。
网约车司机服务管理实施细则
X X X网约车驾驶员服务管理 实施细则 部门：约车部 时间： 目录 xxx约车驾驶员服务管理实施细则............................................ 一、适用范围 ............................................................................. 二、约车驾驶员日常行为规范.................................................. 三、驾驶员等级测评办法.......................................................... 四、驾驶员服务质量考核标准.................................................. 为了规范公司网约车驾驶员的日常管理，确保行车安全，并进一步提高管理和服务水平,塑造公司优质形象，特制定本细则，要求所有驾驶员严格遵照执行。 一、适用范围 本细则适用XXX网约车公司所有营运驾驶员。 二、约车驾驶员日常行为规范 1、遵守法律。 驾驶员必须严格遵守《中华人民共和国道路交通法》和《吉林市城市客运出租汽车管理条例》等相关条例规定。 2、热爱本职工作，忠于职守。 克服困难，做好服务，驾驶员工作是不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 3、安全行驶，预防为先。 （一）、在思想上牢固树立；“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。宁可谨慎一生，不可疏忽一秒。 （二）、汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，即出车前、出车中、收车后检查汽车。 4、行车文明。 （一）、不能在车内吸烟，同时提醒乘客不得在车内吸烟。 （二）、不能摇下车窗吐痰不能向窗外扔杂物。