有效沟通测习题
精心整理有效沟通测试题
一、填空题：（每空５分，共75分）
1、沟通为了达到设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
2、倾听的最高层次是设身处地聆听。
3、根据人物的不同性格分为：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型。
4、影响沟通的三大因素：情绪因素、个人背景因素、环境因素
5、平级沟通中要建立互利、双赢关系
6、沟通中的三要素是点头、微笑、倾听。
7、赞美是沟通的润滑剂。
8、沟通中的反馈有正面反馈、负面反馈、修正性反馈、没有反馈。
二、多选题（每题５分，共25分）
1
A、保持微笑并适时点头
B、身体前倾
C
D
2
A
C、激励式提问
D、逼近式的提问
3、以下哪些是在沟通中倾听的障碍：（ABCD）
A、观点不同
B、偏见
C、时间不足
D、急于表达自己的观点
４、以下哪些是与上司沟通中在表示不同意见应遵循的原则：（ABCD）
Ａ、先肯定后否定
Ｂ、用请教的方式
Ｃ、迂回进言
Ｄ、提意见时将问题和方案打包
５、与上司沟通中来自上司的沟通障碍是：（ABC）Ａ、习惯于单向沟通
Ｂ、没有时间
谈论个性不谈论行为
积极聆听
要模糊沟通
以上都不是
哪一项不利于使部下积极接受命令
态度和善礼貌用词
忌让部下有更大自主权
共同探讨
3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度??回答：正确
1.A?强迫性
2.B?回避性
3.C?折衷性
4.D?合作性
4.不符合聆听的原则的是??回答：正确
1.A?要适应讲话者风格
2.B?仅用耳朵听
3.C?首先要理解对方
4.D?鼓励对方
5.以下哪一个不属于开放式问题??回答：正确
1.A?请问一下会议结束了吗？
2.B?请问去上海有哪些航班？
3.C?你对我公司有什么看法？
4.D?这个问题你认为如何解决比较好？
6.FAB原则的含义不包括??回答：正确
1.A?特色
2.B?利益
3.C?优势
4.D?互补
7.向领导请示汇报的基本态度??
1.A?
2.B?
3.C?
4.D?
8.沟通过程是??回答：正确
1.A?双向的过程
2.B?单向的过程
3.C?多向的过程
4.D?以上都不是
9.反馈的类型不包括??回答：正确
1.A?正面的反馈
2.B?建设性的反馈
3.C?负面的反馈
4.D?以上都不是
10.对互动型领导沟通应??回答：正确
1.A?私下发泄不满情绪
2.B?切忌公开赞美
3.C?积极发言
4.D?忌用肢体语言
11.信任度低的人的沟通视窗的特点是??回答：正确
1.A?公开区信息量最大
2.B?盲区信息量最小
3.C?隐藏区信息量最大
4.D?未知区信息量最小
12.接听电话中要求??回答：正确
1.A?
2.B?
3.C?
4.D?
13.与分析型人际风格的人沟通时要??回答：正确
1.A?用准确的专业术语
2.B?多用眼神交流
3.C?少做计划少用图表
4.D?不要太快切入主题
14.以下哪一种情况不属于反馈??回答：正确
1.A?给对方提建议
2.B?表彰对方
3.C?对他人言行的解释
4.D?鼓励对方
15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是??回答：正确
1.A?分析型人士和支配型人士
2.B?支配型人士和和蔼型人士
3.C?和蔼型人士和分析型人士
4.D?表达型人士和分析型人士
沟通技巧试题1
一.单项选择题?
1?（B）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。?
?A.?态度??B.?技巧?
?C.?知识??D.?情感?
2?一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（A）?A.?沟通技巧??B.?写作技巧?
?C.?演讲技巧??D.?表达技巧?
3?沟通结束以后一定要__C___。?
?A.?双方感觉十分愉快??B.?
?C.?形成一个共同的协议??D.?
4?
?A.?
?C.?
5?
?A.?思想??B.?
?C.?思路??D.?
6??C ?A.?性格??B.?人品?
?C.?个性??D.?思想?
7?（C）是最好的沟通方式。?
?A.?电子邮件??B.?电话?
?C.?面谈??D.?会议简报?
8?聆听的步骤第一个步骤是?C
?A.?寒喧问候??B.?提出问题?
?C.?准备聆听??D.?身体前倾?
9?（B）是聆听的最好的层次。?
?A.?选择性聆听??B.?设身处地地聆听?
?C.?专注地聆听??D.?建议性聆听?
10?反馈分为正面反馈和__B__两种。?
?A.?负面反馈??B.?建设性的反馈?
?C.?全面反馈??D.?侧面反馈?
二.多项选择题?
1?通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？?ABD
?A.?态度??B.?知识?
?C.?容貌??D.?技巧?
2?所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（ACD）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。? ?A.?信息??B.?语言?
?C.?情感??D.?思想?
3?双向沟通必须包含哪些行为：ABC?
?A.?说的行为??B.?听的行为?
?C.?问的行为??D.?答的行为?
4?沟通中的发送要注意哪些问题：?ABCD
?A.?发送的有效方法??B.?在什么时间发送?
?C.?发送的具体内容??D.?发送对象?
5?以下哪些不是反馈：?ABCD
?A.?指出对方做得正确的地方??B.?指出对方做得错误的地方?
?C.?对于他人言行的解释??D.?对于将来的建议?
三.判断题?
1?思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。?
?A.?正确??B.?错误?
2?肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。?
?A.?正确??B.?错误?
3?
?A.?正确??B.?错误?
4??
?A.?正确??B.?错误?
5?
?A.?正确??B.?
一.单项选择题?
1?
?A.?聆听??B.?
?C.?身体前倾
2?没有(B)，就没有形成一次完整的沟通。?
?A.?面谈??B.?反馈?
?C.?评价??D.?批评?
3?沟通一定是(C)的。?
?A.?单向的??B.?多向的?
?C.?双向的??D.?反复的?
4?沟通的模式分为(B)和肢体语言沟通两种。?
?A.?口头语言沟通??B.?语言沟通?
?C.?图片或者图形??D.?书面语言沟通?
5?语言沟通更擅长传递的是:?C
?A.?思想??B.?情感?
?C.?信息??D.?思路?
6?双向沟通必须包含：说的行为、(C)和问的行为的行为。?
?A.?复述的行为??B.?转达的行为?
?C.?听的行为??D.?答的行为?
7?(B)是最好的聆听。?
?A.?听而不闻??B.?设身处地地聆听?
?C.?专注地聆听??D.?选择性聆听?
8?聆听的目的是为了：（C）?
?A.?理解表面信息??B.?理解大部分信息?
?C.?理解对方的全部信息??D.?理解深层次信息?
9?(D)是聆听的消极极行为。?
?A.?点头??B.?身体前倾?
?C.?微笑??D.?频繁看表?
10?(C)是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。?
?A.?态度??B.?知识?
?C.?技巧??D.?情感?
二.多项选择题?
1?肢体语言更擅长沟通的是：（BC）?
?A.?信息??B.?情感?
?C.?思想??D.?想象?
2?一个完整的双向沟通过程包括：（ACD）?
?A.?发送??B.?转达?
?C.?反馈??D.?接收?
3?
?A.?唯一??B.?准确?
?C.?多种??D.?猜测?
4?聆听效果可以分为：(ABCD)等几种。?
?A.?听而不闻??B.?设身处地地聆听?
?C.?专注地聆听
5?
?A.??
?C.?时间充裕
三.判断题?
1??
?A.?正确??B.?
2?沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。? ?A.?正确??B.?错误?
3?听比说更重要，听是更重要的沟通技巧。?
?A.?正确??B.?错误?
4?沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。?
?A.?正确??B.?错误?
5?一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧。?
?A.?正确??B.?错误?
沟通技巧试题答案?3
一.单项选择题??
1??双向沟通必须包含：说的行为、听的行为和(?C)的行为。??
?A.??复述的行为???B.??转达的行为??
?C.??问的行为???D.??答的行为??
2??(A?)是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。??
?A.??电话???B.??肢体动作??
?C.??电子邮件???D.??图片??
3??聆听时只听一部分内容，称为:??B
?A.??专注地聆听???B.??选择性聆听??
?C.??设身处地地聆听???D.??建议性聆听??
4??所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、(C)?和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。?? ?A.??传闻???B.??语言??
?C.??情感???D.??思路??
5??(?B)就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。??
?A.??发送???B.??反馈??
?C.??评价???D.??批评??
6??在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论B???
?A.??性格???B.??个性??
?C.??人品???D.??思想??
7??聆听的步骤第一个步骤是：??D
?A.??寒喧问候???B.??提出问题??
?C.??身体前倾???D.??准备聆听??
8??(A?)是最好的沟通方式。??
?A.??面谈???B.??电话??
?C.??电子邮件???D.??会议简报??
9??聆听的目的是为了：?B?
?A.??理解表面信息???B.??
?C.??理解大部分信息???D.??
10??通常来说，态度、知识和(D?)
?A.??体型???B.??语言??
?C.??容貌
二.多项选择题
1??
?A.??口头语言
?C.??图片
2??(ABD?)??
?A.??思想
?C.??品格???D.??信息??
3??(ABC?)?是聆听的积极行为。??
?A.??点头???B.??身体前倾??
?C.??微笑???D.??频繁看表??
4??一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是(ABC?)??
?A.??沟通技巧???B.??时间管理技巧??
?C.??团队合作技巧???D.??演讲技巧??
5??通常反馈分为两种：即(BD?)??
?A.??负面反馈???B.??建设性的反馈??
?C.??侧面反馈???D.??正面反馈??
三.判断题??
1??沟通一定要有一个明确的目标。??
?A.??正确???B.??错误??
2??沟通结束以后一定要一方说服另一方。??
?A.??正确???B.??错误??
3??电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感。?? ?A.??正确???B.??错误??
4??沟通是一个双向的循环，要提问。??
?A.??正确???B.??错误??
5??态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。??
?A.??正确???B.??错误???
有效沟通与技巧试题
一、单项选择题
1、高效沟通的三个原则不包括：（B）
A、谈论行为不谈论个性
B、谦虚谨慎
C、要明确沟通
D、积极聆听
2、反馈是指：（A）
A、关于他人之言行的正面或负面意见
B、关于他人之言行的解释
C、在别人做得不足的地方，给他一个建议
D、对将来的建议或指示
3
A、折衷性态度
B、回避性态度
C、迁就性态度
D、强迫性态度
4
A
B
C、设身处地聆听
D、选择性地聆听
5
A、难道你不认为这样是不对的吗？
B、能谈谈你对这件事情的看法吗？
C、你可以再解释的清楚一点吗？
D、你能不能说的再详细一点。
6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（D）
A、强迫性
B、回避性
C、折衷性
D、合作性
7、一个完整的沟通过程包括：（C）
A、信息发送、接收
B、信息发送、反馈
C、信息发送、接收、反馈
D、信息接受、反馈
8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（D）
A、要求下属立即服从
B、凡事喜欢参与
C、想象力丰富缺乏理性思考
D、是方法论的最佳实践者
9、以下选项中更容易沟通的是：（C）
A、思想
B、信息
C、情感
D、以上都不是
10、向领导提建议的较好时间是：（C）
A、刚上班时
B、快下班时
C、上午10点左右
D、午休前
11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（D）
A、公开区信息量最大
B、盲区信息量最小
C、未知区信息量最小
D、隐藏区信息量最大
12、与分析型人际风格的人沟通时要：（A）
A、用准确的专业术语
B、多用眼神交流
C、少做计划少用图表
D、不要太快切入主题
二、多项选择题
1
A、态度
B、知识
C、技巧
D、团队合作
2
A
B、语言和肢体语言的配合
C、达成共同的协议
D、沟通信息、思想和情感
3、聆听的步骤包括：（ABD）
A、准备聆听
B、发出准备聆听的信息
C、在沟通过程中采取积极的行动
D、理解对方全部的信息
4、封闭式提问的不足之处是：（ABD）
A、收集信息不全
B、谈话气氛紧张
C、浪费时间
D、谈话不容易控制
5、FAB原则的含义包括：（ACD）
A、互补
B、特色
C、利益
D、优势
6、以下属于开放式问题的是：（ABD）
A、请问去上海有哪些航班？
B、你对我公司有什么看法？
C、请问一下会议结束了吗？
D、这个问题你认为如何解决比较好？
7、沟通中的合作态度的表象包括：（ABD）
A、双方说明各自所担心的问题
B、积极去解决问题
C、对事对人揭短指责
D、达成双赢的协议
8、反馈的类型包括：（ABC）
A、负面的反馈
B、正面的反馈
C、建设性的反馈
D、否定性的反馈
第一讲自我沟通
一、多选题
1.
A.狭隘
B.敏感
C.和蔼
D.具有攻击力
2.
A.消极
B.积极
C.
3.
A.信念
B.悲观
C.
4.
A.不断提升心灵品质
B.不断提升心灵的悲观感
C.不断增强自信心
D.不断削减自信心
5.人生最大的收获，人生最大的拥有时（AB）
A.知足
B.感恩
C.不知足
D.怀恨
6.当运动打倒一定量时，身体产生的腓肽效应能愉悦神经，降低（ABCD）的程度。
A.抑郁
B.焦虑
C.困惑
D.其他消极情绪
7.一个人自己喜欢自己，不卑不亢，能赢得他人的（CD）
A.嘲笑
B.羞辱
C.信任
D.尊重
8.女性经常说下列哪些话是对的（ABD）
A.希望身材苗条
B.希望精神饱满
C.我太胖了
D.希望体质更健康
9.怎样不断提升自己内在的素质（ABC）
A.不断提升心灵品质
B.不断增强自信心
C.努力提升文化素养
D.日子过一天算一天
10.怎样算高价值自我（ABC）
A.学会欣赏自己的外表
B.取悦自己独特的价值
C.不断提升自己内在素质
D.悲观对待自己
二、判断题
1.生活的品质来自于沟通的品质，而沟通的品质首先取决于自我沟通的品质√
2.悲观的信念具有强大的力量√
3.一个人可以什么都没有，也可以没有美好的信念×
4.热忱的品格是快乐和幸福的灵魂√
5.常怀感恩之心不能提升快乐和幸福指数×
6.读书其实就是在练气功，当我们用平淡从容的文化心境读书时，
提高了我们内心的气质和能量！√
7.高智商让你拥有更和谐的人际关系×
8.弱者用行为控制情绪，强者用情绪控制行为×
9.
10.高自我价值能够赢得他人尊重×
第二讲、服饰沟通
一、多选题
1、无色彩是指ABC
A、黑色
B、白色
2
A、明度
B、色相
3
A、黑色
B、白色
C、灰色
D、蓝色
4、脸骨架大，脸部夸张而立体，给人感觉成熟、大气、有分量的属于AB
A、浪漫型
B、戏剧性
C、前卫型
D、优雅型
5、少年型的典型特征有AB
A、活泼好动
B、成熟干练
C、柔和亲切
6、适应展现温柔女性魅力的颜色ABC
A、粉色
B、紫色
C、绿色
D、黑色
E、红色
7、西服在正式场合的最佳色彩为ABCD
A、黑色
B、中灰色
C、米色
D、深蓝色
8、目前世界上最流行的三种风格西服为BCD
A、中式西服
B、美式西服
C、意大利西服
D、英式西服
9、不适合在职业场所中出现的丝袜为ACD
A、黑色
B、红色
C、彩色
D、花色
E、带网眼的
10、在应聘时，“最佳应聘颜色”为BCDE
A、深蓝色
B、红色
C、银灰色
D、白色
E、黑色
二、判断题
１、穿衣服要讲究“色立体”
2
高贵、优雅、权威、深沉、肃穆的感觉，是色彩中的中转站×4
5
个性再职业√
7
用服装与其他配饰一道精心组合搭配出来的×
9
10
第三讲体态沟通
一、多选题
1ABC
A教养B风度C
2
A
B嘴部是肉欲的标记
C下巴象征着决心
D鼻子表现出意志
3、眼睛被称为什么？BC
A精神的聚集地
B五官之王
C灵魂之窗
D通往天堂的捷径
4、下列哪些话是形容女子的笑？AC
A新娘笑脸进夫家，胜过一亿元嫁妆
B日照香炉生紫烟，遥看瀑布挂前川
C回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色
D先天下之忧而忧，后天下之乐而乐
5、微笑传递的是什么信息ABD
A温馨B亲善C疑惑D友好
6、美国作家威廉姆。丹福斯认为经过怎么样的一个人是对他的激励）ABC A昂首收下额B放平肩膀C收腹D八字脚
7、自信和优雅的走资来自于什么？ACD
A步位B步长C步幅D步韵
8、在与人交谈时手应当避免ABC
A双手抱胸B双手叉腰C“遮羞布式”姿势D大方的自然下垂
9、交谈距离介于1.5-3米适合什么场合ABCDE
A会议B演讲C庆典D仪式E接见
10、交谈距离介于1米以下适合什么人BCD
A师生B家人C恋人D至交
二、判断题
1
2
3
4
5
6
7、一个时常微笑的人往往有强大的人格力量。√
8、人的骨架有204块骨头组成，支撑着我们的血肉和灵魂。×
9、一个有品味的人是不会任由体重随着年龄的增加而增加的。√
10、细节成就品味。√
第四讲、语言沟通
一、多选题
1、哪些话题可能引起争执避谈？ACD
A政治B爱好C党派D宗教E娱乐
2、赞美要注意哪些方面？ACD
A赞美要发自内心B赞美需锦上添花C赞美要因人而异D赞美要自然适度3、指明对方过失语气要AB
A含蓄B委婉C含糊D直接
4、人们第一印象的多少由声音决定？B
A20%B38%C50%D70%
5、音强大小取决于什么？BC
A声音大小B用力程度C用量大小D肺活量
6、说话是强调做作，单调乏味，意味什么？ABC
A轻浮功利B缺乏内涵C缺乏自信
7、嗓门越大意味？ABC
A性格懦弱B孩子气C生气D高兴E自信
8、聆听的反馈好的体现是？AD
A重复对方的语言B点点头C默默无语D适当提问
9、倾听的表现包括：ABCDE
A闻而不说B假装倾听C选择性倾听D过问性倾听
E设身处地的倾听
10、闲谈水平从哪里体现？ABC
A报纸B杂志C书本D静养
二、判断题
1、
2、
3、
4、
5、嗓门的大小也能反映一个人的性格。√
6、幽默也是语言沟通的一种能力。√
7、赞美是最有效的沟通手段。×
8、从争论中获胜的唯一秘诀是避免争论。√
9、倾听是调节双方关系的润滑剂。√
10、女人说话多用脑子，男人说话多用嗓子。×
第五讲职场沟通
一、多选题
1、成功人士和失败者的差别？ABD
A、努力工作程度
B、本身聪明程度
C、天赋
D、是否会选择
2、工作上的“喜新厌旧”是指什么？ACD
A、自我更新
B、厌恶工作，想工作
C、与时俱进
D、自我挑战
3、职场中的年轻人最致命的弱点是什么？ABC
A、缺乏认真
B、勤勤勉勉
C、实干精神
D、进取心
4、怎样建立双赢互动的同时关系？ABCD
A、团队合作精神很重要
B、学会尊重和欣赏同事
C、同事之间热情有度
D、利人方能利己
5、当你面对上司时，如何运用自身人格魅力？ABC
A、要有足够的自信
B、保持微笑
C、音量适中
D、热情主动
6、如何克服对面试的紧张？ABC
A、了解新的工作环境
B、要正确对待“紧张”
C、学会自我鼓励和掩饰紧张
D、多做准备
7、职场沟通中技巧有哪些？ABCD
A、沟通时机选择要得当
B、以诚相待
C、三思而后言
D、仔细聆听
8、沟通的障碍主要来源？ABCD
A、具体信息
B、传播渠道
C、传播媒介D
9、沟通的功能？ABCD
A、控制功能B D、提供信息功能
10
A
B
C、假称是重要事情，引起对方的好奇心
D、向对方及时地提供相关信息，以表关心
二、判断题
1、职业的成功是否在很大程度上决定了人的一生是否美满和谐？√
2、选择工作就是选择一种生活方式？√
3、在职场上，职员能否得到提升，完全取决于老板对你的赏识程度？×
4、忠于自己的企业，忠于自己的老板，忠诚度越高，就越有可能获得提升？√
5、希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人？√
6、沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，也是唯一的方式？×
7、不论从事哪种行业，只要能学会维持良好的人际关系，其事业就能85%成功？×
8、应届毕业生应该先择业再就业，选择一份好的工作？×
9、对待工作要像对待恋人一样？√
10、在职场要有钝感力，但也要突出自己的个性，不能服从的就要提出来？×
第六讲爱情沟通
一、选择题
1、两个人相爱了，应该做什么事BCD
A整天无所事事，谈情说爱B相敬如宾C不为小事大动肝火D
2、作为一个新时代的女性，应该做什么BCD
A只要温柔，妩媚B要充满自信C要有主见D不把爱人拴在身上
3、男人作为家中的顶梁柱，应该做BC
A把所有事情一肩扛B适当向爱人诉说C多抽时间陪家人D
4、
A经济独立B共同努力C一方完全依附另一方D
5、当爱情出现危机时，男女双方可以通过什么方式来挽救爱情
A两人好好谈一谈，想出解决办法B
6、男人喜欢什么样的女人AB
A经济独立的B有自己的主见C嗜钱如命D
7、婚姻是什么样应该是什么样的ACD
A两人情投意合B相敬如宾
8、BC
A视对方如仇人B在背后诋毁对方
9、
A适时制造一点小浪漫B相互鼓励C礼貌地对待家人D困难时相互扶持
10、怎样提高爱情沟通技能ABC
A学会感恩地爱B真诚地欣赏对方C重视细微之处D满口花言巧语
二、判断题
1、如果有一个王子想邀请你一起骑马，就应该马上上去！×
2、把对方当成全部，完全不要自我，凡事以对方为主！×
3、女人就该依附别人过活.×
4、女人应该有自己的生活，自己赚钱买花戴！×
5、经济独立是人格独立的基础。√
6、选对象只看重对方经济条件怎么样，不看人品好不好。×
7、情投意合是爱情的最大保障！“门当户对”的婚姻更稳固。×
8、爱情，只要浪漫就行了。×
9、对待爱情要只付出，不求回报。×
10、要常常鼓励和赞美你的爱人。√
有效沟通技巧考试答案
有效沟通技巧考试答案集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
1关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。 A、听是主动的接受 B、听需要更强的专注力 C、倾听是心理上的投入 D、倾听是一个生理过程 我的答案：C 2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D 3为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案：B 4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。 A、0—50 B、50—70 C、50—120
D、120—360 我的答案：C 5通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案：D 6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案：C 7以下（）属于批评别人时应注意的事项。 A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人 D、确保表情是积极友善的 我的答案：C 8下列不属于身体姿势的是（）。 A、手势
B、表演 C、眼势 D、下意识动作 我的答案：C 9最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国 我的答案：C 10在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交 我的答案：C 11“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。 A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子 我的答案：B
有效沟通技巧(满分试题答案)
有效沟通技巧 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√ A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧 正确答案：D 2. 下达命令时要尽可能√ A下达过于抽象的命令 B应下达命令足以证明自己权威 C不要经常变更命令 D以上都不是 正确答案：C 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√ A态度和善礼貌用词 B忌让部下有更大自主权 C共同探讨 D让部下提出疑问 正确答案：B 4. 不符合聆听的原则的是√ A要适应讲话者风格
B仅用耳朵听 C首先要理解对方 D鼓励对方 正确答案：B 5. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确 正确答案：D 6. 积极聆听的技巧中不包括√ A倾听回应 B重复内容 C提示问题 D与自己的观点对比进行评论 正确答案：D 7. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？ 正确答案：A 8. 反馈就是√ A沟通双方期望得到的一种信息的回流
B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D对将来的建议或指示 正确答案：A 9. 沟通中不看中结果的是√ A表达型人士 B支配型人士 C和蔼型人士 D分析型人士 正确答案：C 10. 沟通中的合作态度的表现不包括√ A双方说明各自所担心的问题 B积极去解决问题 C对事对人揭短指责 D达成双赢的协议 正确答案：C 11. 向领导请示汇报的基本态度√ A事事请示 B尊重吹捧 C积极越权 D敢于直言 正确答案：D 12. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈
有效的沟通技巧方案
有效沟通技巧 姓名: ____________ 日期: ____________
沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型: 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 信息 发送者 接受者 反馈 沟通 语言 非语言 口头 书面 距离 方向 肢体 语言 身体 接触
如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息 ●决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 ●决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 决定发送信息的方法 面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？ ●聆听的层次 听而不闻不做任何努力去聆听 假装聆听做出假像聆听 选择性的聆听只听你感兴趣的内容 专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。 心得笔记 利用反馈的工具，取得有效的沟通 1反馈： 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是： 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例
平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求 心得笔记 4 如何接受反馈 聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动 心得笔记 沟通的方式 沟通行为比例 40% 倾听 35% 交谈 16% 阅读 9% 书写 有效沟通的四个原则： 1. 有明确的沟通目标 2. 重视每个细节 3. 要达到你的至少一个目标 4. 适应主观和客观环境的突然变化 沟通的四大特点： 随时性－我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的 无效沟通可能会导致的结果：倾听 交谈 阅读 书写
《有效沟通技巧》期末考试答案
?《有效沟通技巧》期末考试（20） 一、单选题（题数：30，共60.0分） 1 在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。 2.0分 ?A、 阳光社交 ? ?B、 黑色社交 ? ?C、 灰色社交 ? ?D、 红色社交 ? 我的答案：C 2 关于身体气味，说法不正确的是（）。 2.0分 ?A、 身体气味是可以传递信息的 ? ?B、 身体气味可以影响人的情绪状态
? ?C、 身体气味可以带给人们情感的体验 ? ?D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 ? 我的答案：D 3 （）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。 2.0分 ?A、 老子 ? ?B、 孔子 ? ?C、 孙子 ? ?D、 孟子 ? 我的答案：B 4 关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。 2.0分 ?A、
听是主动的接受 ? ?B、 听需要更强的专注力 ? ?C、 倾听是心理上的投入 ? ?D、 倾听是一个生理过程 ? 我的答案：C 5 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。 2.0分 ?A、 高学历 ? ?B、 判断力 ? ?C、 软实力 ? ?D、 控制力 ? 我的答案：C
6 研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。 2.0分 ?A、 六 ? ?B、 七 ? ?C、 八 ? ?D、 九 ? 我的答案：C 7 下列因素造成沟通障碍的是（）。 2.0分 ?A、 地域偏见 ? ?B、 设置条件 ? ?C、 拖延时间
? ?D、 以上都是 ? 我的答案：D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ? ?B、 提问来印证自己的理解 ? ?C、 发表个人见解 ? ?D、 不断称赞对方 ? 我的答案：B 9 倾听的好处包括（）。 2.0分 ?A、 学习知识 ? ?B、
有效沟通技巧期末考试
《有效沟通技巧》期末考试（20）成绩：分 一、单选题（题数：30，共分） 1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。（分）分 A、五 B、六 C、七 D、八 正确答案： D 我的答案：D 2为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。（分）分 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 正确答案： B 我的答案：B 3下列不属于身体姿势的是（）。（分）分 A、手势 B、表演 C、眼势
D、下意识动作 正确答案： C 我的答案：C 4在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）（分）分 A、正确 B、错误 正确答案： B 我的答案：B 5以下（）属于批评别人时恰当的方式。（分）分 A、举出对方错误，不必给对方辩解的机会， B、要回顾以往事件，让对方感到羞耻 C、对事不对人，避免人格攻击 D、确保表情非常严肃，声音严厉 正确答案： C 我的答案：C 6关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。（分）分 A、需要同时关注语言信息和非语言信息 B、语言信息和非语言信息可能是不一致的 C、非语言信息一般比语言信息更加真实 D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息 正确答案： D 我的答案：D 7在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。（分）分
A、50% B、60% C、70% D、80% 正确答案： D 我的答案：D 8通过眼神的接触，可以（）。（分）分 A、观察反馈 B、吸引注意 C、调控讲话 D、以上都对 正确答案： D 我的答案：D 9独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。（分）分 A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑 正确答案： D 我的答案：D 10以下出自《孙子兵法》的话是（）。（分）分A、静坐常思己过，闲谈莫论人非
如何与上司有效沟通课后测试题
单选题 1. 与上司相处，首先应该了解并掌握上司的心理。上司的心理表现不包括：√ A自尊心强 B依赖下属 C考虑整体 D不能忍受孤独 正确答案： D 2. 作为部门经理，可通过经常邀请上级出席自己部门的庆典或者其他重要场合的活动，来突出上级的职位。该说法：√ A正确 B错误 正确答案： A 3. 给上级提建议要讲究技巧，以下哪种提建议的方式不可取：√ A注意时间上的控制 B尽量简洁 C顾及到其他部门的利益和整体立场 D尽量使用模糊的词语，比如大概、估计等 正确答案： D 4. 对上级的建议不赞同时，下级保持沉默就可以了。该说法：√ A正确 B错误 正确答案： B 5. 下级提交给上司的提案很有可能会遭到上司的拒绝。发生这种情况时，下级应该：√ A马上放弃提案 B与上司争论
C找出拒绝的原因所在 正确答案： C 6. 在向上级提忠告的时候，下级一定要用体谅的口吻和委婉的语言。该说法：√ A正确 B错误 正确答案： A 7. 作为部门经理，向上级提交提案时，应该让上司理解提案的内容。下列哪项对此没有帮助：√ A选择好的时机提交提案 B使用长篇大论，引经据典 正确答案： B 8. 与上司相处有八项原则，其中不包括：√ A避免锋芒毕露 B学会适当拍马屁 C不要排斥上司 D对上司敬而远之 正确答案： D 9. 作为部门经理，适当地“拍上级的马屁”也能够与上级相处愉快。好的“拍马屁”方式应该是：√ A无时无刻的奉承上级 B不要无谓的奉承，应发自真心的赞赏上司的能力 正确答案： B 10. 以下哪项是部门经理的上级应该有的心理表现？√ A自尊心强 B不考虑整体 C与员工无距离 D面面兼顾
有效沟通技巧-参考答案
一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1 人际沟通要实现的目的不包括（）。 2.0分 ?A、 学习知识 ? ?B、 建立关系 ? ?C、 发挥影响 ? ?D、 控制他人 ? 我的答案：D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。2.0分 ?A、 高学历 ?
?B、 判断力 ? ?C、 软实力 ? ?D、 控制力 ? 我的答案：C 3 以下出自《孙子兵法》的话是（）。 2.0分 ?A、 静坐常思己过，闲谈莫论人非 ? ?B、 世界上不缺少美缺少的是发现 ? ?C、 己所不欲勿施于人 ? ?D、 主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战
我的答案：D 4 在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。 2.0分 ?A、 50% ? ?B、 60% ? ?C、 70% ? ?D、 80% ? 我的答案：D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（） 2.0分 ?A、 正确
?B、 错误 ? 我的答案：B 6 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 2.0分 ?A、 强化 ? ?B、 压抑 ? ?C、 掩饰 ? ?D、 以上都是 ? 我的答案：D 7 倾听时需要关注的是（）。
2.0分 ?A、 语言信息和非语言信息 ? ?B、 内容信息和关系信息 ? ?C、 说话者的自我陈述 ? ?D、 以上各项 ? 我的答案：D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ? ?B、 提问来印证自己的理解 ?
?C、 发表个人见解 ? ?D、 不断称赞对方 ? 我的答案：B 9 心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。 2.0分 ?A、 20% ? ?B、 35% ? ?C、 45% ? ?D、 55% ? 我的答案：D
有效沟通技巧试题及答案
有效沟通技巧试题及答案单选题 1.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确 1. A 思想 2. B 信息
3. C 情感 4. D 以上都不是 5.一个完整的沟通过程包括回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通中不看中结果的是回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触
3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗
《有效沟通技巧》_测试题
《有效沟通技巧》测试题 部门：姓名：得分： 一、填空题（每空2分，共30分） 1.沟通的主要障碍分别是：、、。 2.七种不同的回应方式包括：、、、、、 、。 3.听的五个层次是：、、、 、。 二、情景题，请选出最佳的沟通语言项（每题2分，共20分） 1. 请公寓的房东粉刷墙壁 ( ) A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧 B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道 C：我们也会帮忙的 D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了 E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子东粉刷墙壁 2. 你在宴会中想使一个醉鬼安静下来 ( ) A：明天一清醒，你会后悔的 B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下 C：你还不知道，大家都在看你呢 D：安静一点，不要那么大声好不好 E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？ 3. 你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格( ) A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧 B：你们的校长是我朋友呢 C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧 D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下 E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学
4. 你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人 ( ) A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税 B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务 D：如果你捐了，就是给我面子了 E：这是十分有意义的慈善活动 5. 暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱 ( ) A：你真倒霉，我恰好没有带钱包 B：小心点，我是空手道高手 C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪 D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待 E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧 6. 你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合作 ( ) A：这份工作只有靠你的协助才能进展 B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你 C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选 D：现在我是上司，今后请听我的命令行事 E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟 7. 你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴 ( ) A：你弹的好，爸会多开心呢 B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀 C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴 D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的 E：不练琴，那学费不是白交了 8. 你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作 ( ) A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭 B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去 C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧 D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部 E：我相信这项工作只有你才可以做好
有效沟通的六大建议_时代光华试题答案
有效沟通的六大建议 1课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是：√ A观念问题 B 语言问题 C 方式问题 D 对象问题 正确答案： A 2. 沟通过程中最重要的平台是：√ A 宽容 B信任 C 理解 D 支持 正确答案： B 3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：√ A 降位、换位 B 升位、换位 C 降位、替代 D升位、降位 正确答案： D 4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：√ A 单纯的听
B用综合感觉听 C 用体验的方式听 D 边听边问 正确答案： B 5. 下列不属于有效倾听技能的是：√ A 理解对方说什么 B 使用目光接触 C时刻保持庄重表情 D 点头默许 正确答案： C 6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：√ A P模式 B A模式 C PC模式 D C模式 正确答案： A 7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：√ A 批评为主，鼓励为辅 B鼓励为主，批评为辅 C 鼓励和批评并重 D 批评会造成负面影响，要全用鼓励 正确答案： B 8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：√ A 0.5米左右
B 1米左右 C 1.5米左右 D 2米左右 正确答案： B 9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：√ A 表现者 B 爱心者 C控制者 D 规则者 正确答案： C 10. 下列不属于下行沟通纲领的是：√ A 先听为主，不急表态 B 不说长短，免伤士气 C知己知彼，塑好形象 D 态度和蔼，语气亲切 正确答案： C 判断题 11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误
有效沟通试题及答案
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 3.0 学分！ 得分: 100
单选题
1.与有效沟通连在一起的是：
学习课程：有效沟通
回答：正确
1. A
组织的关系
2. B
组织的智能
3. C
组织的构成
4. D
组织的规模
2.领导的核心是：
回答：正确
1. A
服从
2. B
命令
3. C
沟通
4. D
执行
3.外在的行为表现的基础是：
回答：正确
1. A
人的理性
2. B
内在的情绪
3. C
人的信心
4. D
人的感性
4.沟通中语音语调所占的比例是：
回答：正确
1. A 2. B 3. C
88% 38% 28%
4. D
18%
5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：
回答：正确
1. A
接收
2. B
发送
3. C
反馈
4. D
消化
6.力量完美型的投诉的特点不是：
回答：正确
1. A
直奔结果
2. B
是目标导向的
3. C
条分缕析，有根有据
4. D
注重过程
7.沟通的四个层次依次是：
回答：正确
1. A
第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
2. B
第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
3. C
第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
4. D
第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
8.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：
回答：正确
1. A
人们借鉴别人的经验，自我选择
2. B
人们自我思考，有自己的主见
3. C
人们走自己的路，让别人说去吧
4. D
人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
9.沟通组织很差的一个表现是：
回答：正确
有效沟通技巧期末考试
有效沟通技巧期末考试 The latest revision on November 22, 2020
《有效沟通技巧》期末考试（20） 一、单选题（题数：30，共 60.0 分） 1 人际沟通要实现的目的不包括（）。 （2.0分） A、 学习知识 B、 建立关系 C、 发挥影响 D、 控制他人 我的答案：D 2下列不属于身体姿势的是（）。（2.0分） A、 手势 B、 表演 C、 眼势 D、 下意识动作 我的答案：C 3大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。（2.0分）A、 0—50 B、 50—70 C、 50—120 D、 120—360 我的答案：C 4 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 （2.0分） A、
有选择地倾听 B、 提问来印证自己的理解 C、 发表个人见解 D、 不断称赞对方 我的答案：B 5最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。（2.0分） A、 英国 B、 法国 C、 美国 D、 德国 我的答案：C 6在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）（2.0分） A、 正确 B、 错误 我的答案：B 7在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。（2.0分） A、 50% B、 60% C、 70% D、 80% 我的答案：D 8关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。（2.0分） A、 听是主动的接受 B、 听需要更强的专注力
C、 倾听是心理上的投入 D、 倾听是一个生理过程 我的答案：C 9关于身体气味，说法不正确的是（）。（2.0分）A、 身体气味是可以传递信息的 B、 身体气味可以影响人的情绪状态 C、 身体气味可以带给人们情感的体验 D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案：D 10 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 （2.0分） A、 强化 B、 压抑 C、 掩饰 D、 以上都是 我的答案：D 11下列因素造成沟通障碍的是（）。（2.0分） A、 地域偏见 B、 设置条件 C、 拖延时间 D、 以上都是 我的答案：D 12 （）是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。 （2.0分） A、
有效沟通技巧测试题
《有效沟通技巧》测试题 一、单项选择题(请点击你认为正确的选项) 1．支配型人进行沟通时必须要 ○从感情的方向去沟通 ○语速一定要比较快 ○不一定要有计划 ⊙回答一定要准确 2．沟通中不看中结果的是 ○表达型人士 ○支配型人士 ⊙和蔼型人士 ○分析型人士 3．对互动型领导沟通应 ○私下发泄不满情绪 ○切忌公开赞美 ⊙积极发言 ○忌用肢体语言 4．属于实事求是型领导的性格特征的是 ○要求下属立即服从 ○凡事喜欢参与 ○想象力丰富缺乏理性思考 ⊙是方法论的最佳实践者 5．哪一项不是打开客户心防的基本途径 ○让客户产生信任 ⊙迫切地向客户推销产品 ○引起客户注意 ○引起客户的兴趣 6．以下哪一种情况不属于反馈 ○给对方提建议 ○表彰对方 ⊙对他人言行的解释 ○鼓励对方 7．向领导提建议的较好时间是 ○刚上班时 ○快下班时 ⊙上午10点左右 ○午休前 8．哪一项不利于使部下积极接受命令 ○态度和善礼貌用词
⊙忌让部下有更大自主权 ○共同探讨 ○让部下提出疑问 9．高效沟通的三原则之一是 ○谈论个性不谈论行为 ⊙积极聆听 ○要模糊沟通 ○以上都不是 10．积极聆听的技巧中不包括 ○倾听回应 ○重复内容 ○提示问题 ⊙与自己的观点对比进行评论 11．以下哪一个不属于开放式问题 ⊙请问一下会议结束了吗？ ○请问去上海有哪些航班？ ○你对我公司有什么看法？ ○这个问题你认为如何解决比较好？12．FAB原则的含义不包括 ○特色 ○利益 ○优势 ⊙互补 13．向领导请示汇报的基本态度 ○事事请示 ○尊重吹捧 ○积极越权 ⊙敢于直言 14．沟通过程是 ⊙双向的过程 ○单向的过程 ○多向的过程 ○以上都不是 15．反馈的类型不包括 ○正面的反馈 ○建设性的反馈 ⊙负面的反馈 ○以上都不是 二、列举题 1．请列举沟通的三大要素。 2．请列举出如何使部下积极接受命令的技巧。3．请示与汇报的基本态度是什么？ 4．高效沟通的基本步骤是什么？
《有效沟通技巧》测试卷(公众信息101022-23)
中层领导有效沟通技巧培训检测试题（含答案） 出题机构：新疆海灵素质培训有限公司 类型：闭卷考试 时间：答题时间45分钟 满分：100分 姓名：成绩： 一、下列20道题均为单向选择题，请在四个选项中选择其中一个正确 答案。（每小题3分，共计60分）。 1、素质教育专家卡耐基说：“一个人的成就，85%来自人际沟通，15%来自专业知识。”这旨在说明： A A.成功与否，人际沟通更重要。 B.成功与否，专业知识更重要。 C.成功与否，人的智商更重要。 D.成功与否，人的逆商更重要。 2、都说沟通无处不在，从更加广义宽泛的角度看沟通，说法正确的是： C 。 A.植物之间、动物之间是不沟通的。 B.没有语言就没有沟通 C.万事万物都在沟通。 D.个人独处的时候是不沟通的 3、沟通应具备的要点中，说法正确的是： A 。 A. 明确的目标，有信息情感的传递，借助载体，如口头，书面，肢体。 B. 明确的目标，有信息的传递，但不包括情感传递。借助载体，如口头，书面，肢体。 C.目标有时也可以不明确，有信息情感的传递，借助载体，如口头，书面，肢体。 D. 明确的目标，有信息情感的传递，借助载体，如口头，书面，但肢体语言不算沟通。 4、一个简单的沟通模式应该包括： A 。
A.发送方做编码后传递信息，接收方做解码后反馈信息 B.发送方做编码后反馈信息，接收方做解码后传递信息 C.接收方做编码后传递信息，发送方做解码后反馈信息 D.发送方做编码后传递信息，接收方做出解码，不用反馈信息 5、最有效的沟通，在语言文字内容、语调声音和肢体语言这三者中，所占的比例是：B 。 A. 语言文字内容38%，语调声音7%，肢体语言55%。 B. 语言文字内容7%，语调声音38%，肢体语言55%。 C. 语言文字内容7%，语调声音55%，肢体语言38%。 D. 语言文字内容55%，语调声音38%，肢体语言7%。 6、沟通的四种错误模式包括：C 。 A.指责型，挖苦型，超级理智型，打岔型。 B.指责型，讨厌型，超级理智型，打岔型。 C.指责型，讨好型，超级理智型，打岔型。 D.指责型，讨好型，超级理智型，打击型。 7、“极端客观，只管事情是否合理，逃避个人或情绪话题。”我们把具有如上特征的沟通类型称作 D 。 A.指责型 B.讨好型 C.打岔型 D. 超级理智型 8、有关有效回应三部曲，说法正确的是：A。 A.在许多场合都能灵活使用 B.只能在职场中使用 C.与自家的孩子沟通，千万不能使用 D. 是唯一有价值的沟通技巧 9、小王是位用电检查员，他发现一家企业的供电线路已经老化，需要整修、更换，于是由该企业的电工引领到张总办公室。张总：“那是你们的事情，你们爱换不换跟我无关！”小王：“你作为领导，难道不知道产权分界点吗？”请问：小王此时的沟通陷入到哪一种错误模
时代光华-试题-有效沟通技巧
有效沟通技巧 一、单项选择题 1、高效沟通的三个原则不包括：（ B ） A、谈论行为不谈论个性 B、谦虚谨慎 C、要明确沟通 D、积极聆听 2、反馈是指：（ A ） A、关于他人之言行的正面或负面意见 B、关于他人之言行的解释 C、在别人做得不足的地方，给他一个建议 D、对将来的建议或指示 3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（ A ） A、折衷性态度 B、回避性态度 C、迁就性态度 D、强迫性态度 4、积极聆听是指：（ A ） A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B、边听边想自己的事情 C、设身处地聆听 D、选择性地聆听 5、以下哪一个问题不利于收集信息？（ A ） A、难道你不认为这样是不对的吗？ B、能谈谈你对这件事情的看法吗？ C、你可以再解释的清楚一点吗？ D、你能不能说的再详细一点。 6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ D ） A、强迫性 B、回避性 C、折衷性 D、合作性 7、一个完整的沟通过程包括：（ C ） A、信息发送、接收 B、信息发送、反馈 C、信息发送、接收、反馈
D、信息接受、反馈 8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（ D ） A、要求下属立即服从 B、凡事喜欢参与 C、想象力丰富缺乏理性思考 D、是方法论的最佳实践者 9、以下选项中更容易沟通的是：（ C ） A、思想 B、信息 C、情感 D、以上都不是 10、向领导提建议的较好时间是：（ C ） A、刚上班时 B、快下班时 C、上午10点左右 D、午休前 11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ D ） A、公开区信息量最大 B、盲区信息量最小 C、未知区信息量最小 D、隐藏区信息量最大 12、与分析型人际风格的人沟通时要：（ A ） A、用准确的专业术语 B、多用眼神交流 C、少做计划少用图表 D、不要太快切入主题 二、多项选择题 1、决定业绩的三方面是：（ABC ） A、态度 B、知识 C、技巧 D、团队合作 2、沟通的三大要素是指：（ABD ） A、一定要有一个明确的目标 B、语言和肢体语言的配合 C、达成共同的协议
时代光华：有效沟通 试题及答案
单选题 正确 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 正确 2.组织管理活动中最重要的组成部分是： 1. A 下级服从上级 2. B 团结协作 3. C 有效沟通 4. D 人员培训 正确 3.外在的行为表现的基础是： 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心
4. D 人的感性 正确 4.沟通中语音语调所占的比例是： 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 正确 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 正确 6.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B 人们自我思考，有自己的主见 3. C 人们走自己的路，让别人说去吧 4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
正确 7.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 正确 8.沟通的原则是： 1. A 沟通从问开始 2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么 3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 正确 9.沟通组织很差的一个表现是： 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 正确
有效沟通测试题教学提纲
有效沟通测试题 一、填空题：（每空５分，共75分） 1、沟通为了达到设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2、倾听的最高层次是设身处地聆听。 3、根据人物的不同性格分为：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型。 4、影响沟通的三大因素：情绪因素、个人背景因素、环境因素 5、平级沟通中要建立互利、双赢关系 6、沟通中的三要素是点头、微笑、倾听。 7、赞美是沟通的润滑剂。 8、沟通中的反馈有正面反馈、负面反馈、修正性反馈、没有反馈。 二、多选题（每题５分，共25分） 1、以下哪些属于在沟通中表示尊重的体态语：（ AB ） A、保持微笑并适时点头 B、身体前倾 C、双手环抱胸前 D、经常看手表 2、恰当的提问技巧有哪几个：（ ABC ） A、开放式提问 B、封闭式提问 C、激励式提问 D、逼近式的提问 3、以下哪些是在沟通中倾听的障碍：（ ABCD ） A、观点不同 B、偏见 C、时间不足
D、急于表达自己的观点 ４、以下哪些是与上司沟通中在表示不同意见应遵循的原则：（ ABCD ）Ａ、先肯定后否定 Ｂ、用请教的方式 Ｃ、迂回进言 Ｄ、提意见时将问题和方案打包 ５、与上司沟通中来自上司的沟通障碍是：（ABC ） Ａ、习惯于单向沟通 Ｂ、没有时间 Ｃ、对下级不信任 Ｄ、你不找我，我不找你 有效沟通技巧 单选题 1.高效沟通的三原则之一是回答：正确 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 1. A 强迫性
有效沟通技巧案例
有效沟通技巧案例 沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要，“双70定律”说明了这一点，管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！ 什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递，并且达成共同协议的过程。这也是沟通的三大要素。如果没有目的和达成共识，则是闲聊天而已。 经典案例： 有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。 法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 年轻人B：是我自己喜欢来的。 法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年轻人C：不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？ 在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。 年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！ 案例： 请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.电子邮件;2.电话;3.面请。 本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式以面谈为佳，其次是电话。 不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请，只发了邮件，一定要电话沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为视频是可以配合肢体语
言的，肢体语言占沟通较果的55%，语音语调占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。 沟通具有双向性，一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。 如何发布坏消息： 人都想做好消息的使者，晋升、加薪、奖励、出游等，不好的消息也要及时发布，避免猜测或与事实不符的谣传滋长，并面对面坦诚处之，有问题可以当场解答。 当不能回答别人的提问时怎么办： 找在场的最方便回答的人代答，即反射处理。如没有回答要承诺后续回复的约定。 多用方便贴: 你批文件对内容提出修改时,请使用方便贴,避免囗头讲了,对方没完全记清,造成来回重复修改文件的麻烦和浪费。 要向对方确认： 当有人和你说：“我等一会儿到，你等着我。”你要向对方确认几点几分到，最好对表，否则一定会有人等的好苦。常用的时间单位是：秒、分、时、天、周、月、年。“一会儿”没准啊。 5W2H的应用： 5W2H很多人都知道了，但在沟通中往往会有遗忘疏漏，导致沟通失败（也是一种浪费），如发一个会议通知缺了准时开始的时间点（WHEN）或地点不明确（WHERE）或其它要素，造成开会不能准时，甚至有人跑错会议室，如用邮件通知还要用电话加以确认跟进。你自己要在台历上备忘一下。 表达方式对沟通效果的影响： 发表时，实物演示-DV-图-表-短语-句子-文章，这些表达方式的沟通效率是降序排列的，灵活适用表达方式是很重要的了，一图胜千言，能用图片的绝不用文字，能用短语的绝不用句子。 如何与上司(下属)沟通： 1.在与上司沟通前要准备好资料; 2.涉及方案的要有备选方案;
有效沟通的六大建议课后测试-完整版范文
有效沟通的六大建议课后测试单选题 1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是：√ A 观念问题 B 语言问题 C 方式问题 D 对象问题 正确答案： A 2. 沟通过程中最重要的平台是：√ A 宽容 B 信任 C 理解 D 支持 正确答案： B 3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：√ A 降位、换位 B 升位、换位 C 降位、替代 D 升位、降位 正确答案： D 4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：√ A 单纯的听 B 用综合感觉听 C 用体验的方式听 D 边听边问 正确答案： B 5. 下列不属于有效倾听技能的是：√ A 理解对方说什么
B 使用目光接触 C 时刻保持庄重表情 D 点头默许 正确答案： C 6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：√ A P模式 B A模式 C PC模式 D C模式 正确答案： A 7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：√ A 批评为主，鼓励为辅 B 鼓励为主，批评为辅 C 鼓励和批评并重 D 批评会造成负面影响，要全用鼓励 正确答案： B 8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：√ A 0.5米左右 B 1米左右 C 1.5米左右 D 2米左右 正确答案： B 9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：√ A 表现者 B 爱心者 C 控制者
D 规则者 正确答案： C 10. 下列不属于下行沟通纲领的是：√ A 先听为主，不急表态 B 不说长短，免伤士气 C 知己知彼，塑好形象 D 态度和蔼，语气亲切 正确答案： C 判断题 11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 在沟通过程中，管理者要注意语言模式的匹配，否则会出现话不投机半句多的情况，导致话题中断。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 沟通互动过程中的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 上行沟通时，更强调彼此尊重，经常做换位思考，做到平等互利、礼让对方。此种说法：√ 正确 错误
超星泛雅--有效沟通技巧测试答案
人际沟通是交流信息的过程 1 沟通能力在现在社会被称为宝贵的（）。 A、高学历 B、判断力 C、软实力 D、控制力 正确答案：C 2 沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（） 正确答案：× 3 人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（） 正确答案：√ 人际沟通是有目的的活动 1 通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 正确答案：D 2 丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（） 正确答案：× 3 人际沟通活动具有劝说的性质。（） 正确答案：√ 沟通有多种形式 1 关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 A、面对面交流时经常使用缩略语
B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 正确答案：C 2 确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 正确答案：D 3 面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）正确答案：√ 4 在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（） 正确答案：× 沟通中潜在的需要 1 《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。 A、五 B、六 C、七 D、八 正确答案：D 2 《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（） 正确答案：√ 3 在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（） 正确答案：√ 信息是一个结合体 1 关于非语言信息的理解，错误的是（）。