前台工作标准及细则

前台工作标准及细则

一、职位概要

根据前台接待的相关工作内容及要求，做好公司前台接待工作，保证工作质量，提升公司形象。

二、工作职责

详见岗位说明书。

三、工作纪律规定

因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开。

四、工作行为规范

1、电话接听

A.听到铃响，声铃三声内接听；

B.接听总机时的标准用语是：“您好，电管家集团，请问有什么可以帮到

您？”、“请稍等”；

C.正确转接来电，如分机无法接听，记录来电者留言后通过企业微信转告

当事人。

业务咨询：留下对方联系方式（姓名、联系方式、单位全称以及想要咨询的业务/业务需求），通过企业微信编辑信息转达各相关业务负责人：

●能源公司业务：康玉明

●电器公司业务：邵锋

●数据公司业务：朱俊

推销产品：与本公司关联的业务转接相关部门人员（无法分辨的，留下对方联系方式：姓名、联系电话、推销产品类型，通过企业微信编辑信

息发给直属领导/相关人员）；无关联业务，则直接回复，我们公司暂时

没有这方面的需求。

注：

①不指明的电话，判断自己不能处理时，把电话转给能处理的人（直

属领导/相关人员）；

②通话简明扼要，不应长时间占线（内部之间电话沟通超过两分钟的，

切勿使用总机）；

③电话结束时，礼貌道别，切勿直接切断电话；

④所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的分机号码不得外

泄；

⑤每月更新一次集团内部通讯录，及时掌握员工最新电话号码。

2、客户来访

客户或来访进门，前台马上起身接待，并致以问候，指引填写《来访人员登记表》。

A.标准问候语：“先生/小姐，您好！请问有什么可以帮到您？”

B.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语：“××先生/小姐好！”

有预约者，先让客人稍等/安排就座，再通知被访者，得到接待通知后，引领客人到达接待处，提供茶水服务；

无预约而有明确造访者时，先让客人稍等/安排就座，再通知被访者，决定是否接待。若接待，引领客人到达接待处，提供茶水服务；若被访者

在忙，告知客人不便接待，希望另约时间；

遇到无明确造访者，留下对方联系方式及来访原因/通知直属领导接待处理；

当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调等。

C.如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务，尽可能少打扰会

议，通过企业微信通知被访者；

注：

①服务过程中实行“微笑服务”，面带微笑，热情主动服务；

②倒水：递上一杯热茶/瓶装水，并礼貌说：“请慢用”。看到客人

水已经喝完/30分钟左右续水；

③协同完成38号楼2号会议室会务收拾（桌面清洁、杯子清洗等）；

④协同完成会务接待（倒水、根据提供的字幕，投屏）；

⑤如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等；

⑥地下一层为员工刷卡通道，不给未带卡员工，要求从正门登记

进入；

⑦遇有客户按地下一层门铃时，应及时赶至地下一层门口进行接

待询问；

⑧客户离开时，微笑道别。

3、信件收递规定

A.前台接待负责邮件、快递、信件、物品等签收，并第一时间通过企业微

信“行政助手-小邮局”发送快递信息给相应人员（总经办人员的快递不

发送通知，由前台进行派送）；

B.做好有关费用统计表单（每月做好费用报表统一到财务部报销）。

4、前台接待上岗要求

A.外表要求：着装得体、发型干净利落，不得浓妆艳抹；

B.语言要求：国语发音标准，咬字清晰，口头表达能力强；

C.熟知公司的部门架构、人员结构等。

5、考勤、请假统计，加班单发放

A.通过企业微信，进行日考勤统计；

B.整理月度请假数据报表；

C.结合各部门上交的考勤、月度请假数据表，核对考勤；

D.通过企业微信加班报备数据、行政值班出勤情况等，制作加班单并在次

月10日前完成发放；

E.所有考勤中加班调休、病假等，都需要相关附件为准（调休半天起用，

如有半天的，做好信息登记备案）。

五、办公区域管理

1、保持前台台面、抽屉、周边等清洁、整齐；

2、每天下班后关闭大堂照明、空调（结合实际情况开启）；

3、负责《来访人员登记表》的保管；

4、负责办公区域各类设备保修。

前台管理规范

前台管理规范 一、目的： 公司前台作为公司涉外窗口，经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范服务大厅的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。 二、前台文员主要工作内容： 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误； 2、负责来访客户的登记、接待、咨询等工作，并通报相关部门；严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼貌礼节； 3、公司来往传真、信函、资料、杂志的收发与登记； 4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知相关部门经理。 5、打印、复印文件，和各种表格文件的管理； 6、打印机、传真机、复印件等办公用品的管理与保养维修； 7、员工通讯地址和电话簿的更新和管理； 8、办公环境及办公室绿色植物的保养与管理； 三、日常工作要求： 1前台接待人员应该遵守更加严格的作息时间，平时要在正常工作时间提前20分钟到岗，推迟20分钟下班。 2、前台接待人员在见到入门的领导、同事、宾客后须微笑打招呼问好（早）。 3、工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为，前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如工作中因公务需暂离工作岗位时，需及时通知办公室人员替岗，并交待清楚接听电话、接待来宾的方法等；在办公室人员到达前台后方可离开。

4、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台工作秩序，不浏览与工作不相干的网页、不聊天、不吃零食、不大声喧哗。 5、严格落实《员工日常行为规范》，仪表仪容要求整洁、端庄做到服装整洁、规范，言行举止温和、谦恭，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立。 6、不得翘二郎腿，不得用手支着下巴或做其他不雅的动作，要时刻注意塑造良好的职业形象。 7、台人员不应使用前台电话拨打或接听私人电话，如接听私人电话，应尽可能快的结束通话 8、公桌面不得堆放与工作无关的私人物品，如水杯、私人照片、化妆镜、药品等，随时保持前台桌面的干净整齐。 9、时整理各种文件、报纸、杂志等物品，按部门及物品种类进行分类，物品柜中公私物品要分类放置。 10、要热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌，能办理的事项明确答复，对不能办理的说明理由。 四、仪容规范： 仪态礼仪 前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人留下良好印象。 1、站姿： 应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 基本要领： 1）、两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度； 2）、两腿并拢立直，身体重心放在两脚上；

口腔门诊前台工作细则

微笑牙科前台工作细则 导诊◎收费◎回访 《导诊岗位职责和流程》 一、班次 （一）会前准备 1提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。 2、拉开门帘，并打开门窗换气。 3、开户机器及电源设备开关。 4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。 5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。 6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。 7、开会前关上音乐功放开关，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。 8、准时开会（详见“早会流程”） （二）日工作 1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。 2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。 3、前台接待。 4、负责电话预约。 5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。 二、客人资料登记要求 包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。如是初诊患 者，可进行电脑登记。如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。 三、对导诊服务的要求 热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。若医生有病人正在治疗，应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口 腔健康宣教，转移病人焦急情绪。 四、进行预约服务 目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。 4.1当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的 客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。 4.2电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。就诊者可直接拨打电话到 诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。 五、关于导诊的特别规定 5.1何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸 初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。 咨询：凡是第一次来门诊，想了解牙齿情况，治疗过程、费用等。

酒店前台考评细则

瑞祥商厦前台考核制度 一、目的: 为提高员工的自律性, 促使员工严于律己、爱岗敬业及更好调动其工作积极性，确保各项工作的顺利完成，为公司的发展做出更大贡献，特制定本考核细则。 二、适用范围: 瑞祥商厦前台服务员。 三、奖励标准: （一）、有下列情况之一，单次给予奖励1—10 分。 1、对本岗位工作或公司建设提出合理化意见和建议的, 并经采纳实施卓有成效者。 2、服从领导安排，认真完成各项本职工作。 3、勇于负责、善于处理紧急事件,措施得力, 圆满完成任务者。 4、品行优良、为人诚实,工作认真负责,以良好的工作成绩和优质的服务态度赢得公司领导表扬者。 5、工作岗位职责明确，尽职尽责，受到公司员工一致好评的。 6、本岗位区域内卫生打扫认真彻底，物品摆放整齐的。 7、当月工作表现良好，被公司领导表扬的。 8、工作中积极主动，认真负责，阻止了公司财产流失的。 （二）、有下列情况之一，奖励100—1000 元。 1、年终被评为“优秀员工”的。 2、处置突发事件过程中表现突出的。 3、协助公安机关抓获违法犯罪分子有功，受到公安部门嘉奖的。 4、全年工作表现较好，被公司领导多次表扬的。 5、拾捡到遗失贵重物品、现金、证件主动上交, 具有拾金不昧、乐于助人精神者。 四、考核标准： （一）、具有下列情况之一，单次考核 1 一10 分。 1、不服从管理和工作安排，不虚心接受意见的。 2、工作中同事之间未相互配合，出现推诿现象的。 3、本岗位区域内卫生打扫不彻底，物品摆放杂乱。 4、当班期间,作风懒散, 精神不振, 站姿、坐姿不规范，服务接待中未站立、微笑、敬语、文明服务，接电话时未使用“您好！瑞祥招待所”。 5、所领票据出现遗失现象的。 6、票据未按规范完整填写，且宾客签字栏未签字，或签字与入住本人不相符的；一人入住标间，票据上未注明：“只限本人居住”的。 7、不按要求参加公司会议、培训、学习和集体活动的。 8、发现公司人员有违纪行为不及时制止或举报的。 9、未经主管领导批准私自调班、换班、顶班者; 接班人员未到擅自下班。

前台工作标准

前台工作标准 前台接待的言语举止将会给客户留下深刻的第一印象。如果前台接待能以彬彬有礼的态度接待每一个客户，以娴熟的技巧为客户妥善、及时的安排制作，那么他对公司其他部门的服务也会感到放心和满意。反之，客户对一切都会感到不满，一名优秀的前台接待必须具备下列基本素质： 一、基本素质自信干练 1、仪表：良好的仪表风度、亲切真诚的微笑以及开朗的性格是前台接待必须具备的基本条件。 2、仪容：前台接待应衣着得体，恰到好处的修饰显示出前台接待的修养及本人对工作的信心。 3、人际关系：与人为善、热情好客、善于交际、乐于助人。 4、修养：谈吐优雅、举止文明、尊重他人、善于控制自己的情绪。 5、责任心：对待他人与对待工作均有高度的责任心。 6、思路：考虑问题、处理工作均有条不絮，积极面对工作。 7、准确性：对客户的制作内容、制作要求准确无误。 8、理解力：对客户的制作要求能正确、迅速的领会。 9、机智：精明能干、应变能力强，有较强的口头表达能力及协调能力。 10、事业心：热爱本职工作，勤奋好学、富于进取。 二、卫生礼仪清爽简单 1、头发：要经常清洗、保持清洁；发型：长发必须扎起来，不可披发；发饰除用以“管束”头发之用外，最好不佩戴发饰或使用朴素的发饰。 2、指甲：不易太长，控制在3MM之内，涂指甲油要尽量使用淡色。 3、口腔：保持口腔清洁卫生，不要再上班前吃有浓烈气味的食物。工作餐后漱口。 4、妆容：“淡妆上岗”淡雅，忌“岗上化妆”。 5、香水：以淡香型、微香型的香水为主，如植物型香水。 三、形体礼仪 1、站姿：从侧面看，脊椎骨呈自然垂直状态，身体重心置于双足后部、双膝并拢、收腹收臀、直腰挺胸、双肩稍向后放平，双臂自然下垂身体两侧或体前相搭放置小腹位。 忌：东倒西歪、重心不稳、更不得倚墙靠壁，一副无精打采的样子，另外，双手不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气凌人，令人难以接受。 2、坐姿：上体直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边，后靠椅背，上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离，双膝并拢，不可两腿分开，双脚自然垂直，不可交叉伸地在前，或腿伸一前一后，或呈内八字状。 四、前台常用语 1、客户进来，应说：“您好”面带微笑，眼睛目视客户。服务于该客户时

公司前台工作规范细则

××××有限公司 前台工作规范细则 公司前台工作人员是企业的“形象代言人”，是一个单位的门面和名片。前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 公司前台接待礼仪主要包括：仪容规范、来访接待礼仪及电话接听礼仪。 一、前台文员主要工作职责 1、负责来访客户的登记、接待、咨询并通报相关部门；严格执行公司的接待服务规 范，保持良好的礼节礼貌； 2、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，及时填写登记表，重要事项认 真记录传达给相关人员，不遗漏、延误； 3、转接总机电话，收发传真、信件和报刊； 4、管理办公用品，办公用品的申购、发放管理； 5、打印、复印文件和管理各种表格、表单、手续、手册等文件；管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材； 6、组织安排公司的会议，餐饮、酒店及相关的差旅预定； 7、更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式； 8、公司员工的出勤、迟到、请假情况的考勤记录； 9、办公环境、设施、卫生、用电安全的日常监督维护； 10、总经理办公室茶具茶桌的擦拭及清理； 11、接受综合部工作安排并协助人事做综合部其他工作； 12、完成本部门分配的其他工作和任务。

二、前台仪容仪表礼仪规范 1、公司定制制服后，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装即套装上班（或上衣以浅色衬衣为主，夏装着黑色或藏蓝等深色的裙装或裤装）。保持清洁卫生整齐。 2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不短于膝上20厘米。 3、上班期间应化淡妆，勿浓妆艳抹，不得在前台化妆。 4、常剪指甲，保持清洁，不得染艳丽指甲油，不得留长指甲，指甲内不得有黑色物状。 5、保持口气清新自然无异味。在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。 6、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中。 7、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆、看报。 三、前台岗位工作的具体要求 （一）维护前台工作环境 1、整个前台区域必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。 2、除公司宣传单、办公用品、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物；不得在前台吃食物。 3、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。 4、随时检查前台区域花卉是否需要修剪浇灌擦拭，并保证花卉叶面、花坛、花托等无泥土，无积水，保持叶面清新。 （二）考勤记录登记工作 对因故不能进行指纹打卡签到的员工在登记表上进行登记提醒及监督，对早上迟到的员工在迟到记录表上做到时间上的准确记录，各项考勤记录均要做到真实有效。（三）来访接待工作

行政前台工作内容细则

行政前台工作内容细则

行政前台工作内容细则 一、日常接待 1. 接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。 2. 接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。 3. 接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接；接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。 4. 接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。 5. 面试人员：请面试人员在前台处填写面试

人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。 6. 接待频繁往来的相关人员： a) 快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。文章转载自:个人简历网规章制度频道原文地址:行政前台工作职责 b) 物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作； c) 送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。

二、办公用品管理 1. 盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充； 2. 购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货； 3. 领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放； 4. 结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。

公司前台接待规范

公司前台接待规范 1、目的 为了规范公司前台工作，树立公司形象，特制定本规范。 2、适用范围 本规范的适用范围为公司前台人员。 3、管理部门及职责 公司综合部为前台管理部门，负责前台的日常管理，保证前台各项工作的正常有序进行。 4、内容 4.1前台接待无论对内、对外一律要求说普通话。 4.2凡外来人员来访，统一在水吧或接待室接待。 4.3外来人员不准进入办公区，特殊情况由各被访人员到前台《来访来电登记表》（附件1）上登记后方可进入。 4.4外来人员来访，前台起身微笑迎接。主动问好并了解来访者单位、姓名及被访部门及员工，通知被访员工，然后带客人进水吧或接待室等候并端上茶水。 4.5如被访员工不在，前台告知来访者，并请来宾赐留名片或自行登记，待被访员工返公司后告知。 4.6客人离开，前台起身微笑相送，并道“好走”。 4.7铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”接听电话时用规范的语气说：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。说话时控制音调，不得过于吵闹。接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）。 4.8来访客人接待 4.8.1一般访客接待 电话通知被访人，被访人一般情况在水吧或接待室接待访客；特殊情况需在前台登记后，方能将客人带入办公区。

4.8.2董事长客人接待： 4.8.2.1董事长访客，先电话询问总经理是否接见。 4.8.2.2董事长不接见的委婉的告诉访客，董事长不在或现在有事无法走开，并请客人留下联系方系，到时再转交董事长。 4.8.2.3、董事长接见的客人，前台主动为其领路带客人到董事长室，根据董事长生活习惯或要求沏茶、递上烟灰缸等。 4.8.2.4、董事长或其客人离开时应主动起身微笑相送。 4.8.2.5、客人离开后及时对董事长办公室进行清洁。 4.9事先预定来访者之贵宾，各部门通知前台并办理好贵宾来访登记手续（各部门负责人签字——综合管理中心副总签字），并事先做好欢迎牌，根据需要备好水果、香烟等招待物品。 4.10对未经批准进入办公区的来访人员，前台友好谢绝进入办公区，并立马通知被访员工至水吧区或接待室接待。上班时间段非公司员工未办理手续进入办公区域，前台当月绩效扣1分人/次。 4.11除轮班人员外，所有员工不得在前台内，有事请到台外。前台桌上只能摆放鲜花、电脑、电话、传真机、笔及纸（登记本），其他物品不能摆在台上。台下地板上只能摆放两张椅子，不要放置任何物品。前台大厅保持整洁卫生，微笑接待。

口腔门诊前台工作细则知识讲解

口腔门诊前台工作细 则

微笑牙科前台工作细则 导诊◎收费◎回访 《导诊岗位职责和流程》 一、班次 （一）会前准备 1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。 2、拉开门帘，并打开门窗换气。 3、开户机器及电源设备开关。 4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。 5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。 6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。 7、开会前关上音乐功放开关，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。 8、准时开会（详见“早会流程”） （二）日工作 1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。 2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。 3、前台接待。 4、负责电话预约。 5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。 二、客人资料登记要求 包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。如是初诊患者，可进行电脑登记。如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。 三、对导诊服务的要求 热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。四、进行预约服务

目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。 4.1 当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太 长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。 4.2 电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。就诊者可直接 拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。 五、关于导诊的特别规定 5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸 初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。 咨询：凡是第一次来门诊，想了解牙齿情况，治疗过程、费用等。 检查：凡是想做口腔保健的，或者是未确定做何种治疗，先了解情况的。免检：咨询、检查、乳牙及其客人拔牙禁忌症（妇女月经期、高血压、糖尿病等），客人不符合医疗原则的要求外，医生接诊客人后无产生费 用。 正畸：凡是想来做正畸的，可先询问客人的意愿，先安排其他医生检查；再安排时间由谢博士接诊。 5.2以下几种情况的处理： ①客人未按预约时间过来，先了解客人此次过来复诊的目的，首先 安排主诊医生帮他看，主诊医生休息找主管。

公司前台岗位职责

公司前台岗位职责 公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，必须严格遵守接待工作规范。 一、岗位职责 1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在 外或协助有关人员处理。 2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。 3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。 4、保持前台环境清洁。 5、负责公司文件打印，协助复印等工作。 二、工作具体要求 1、接待 ——为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，（与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 ——不以衣着、相貌取人。 ——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。 ——问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七分满）。 ——客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，“再见，请慢走！” 2、上班时间必须在岗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，须向领 导申请，保证前台无空岗。 3、接听电话 ——铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。 ——接听电话时要用规范语：“您好，这里是成丰居！” ——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓名、事由及来电时间） ——接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。 ——接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。 ——接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外） 4、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不 得在前台吃食物。 5、公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。 三、仪容仪表要求 1、公司定制制服的，需穿制服上班。无订座制服时，穿着要大方得体。 2、不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。 3、上班时间应化淡妆，不得在前台化妆。 4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妆、哼小调等不礼貌行为。

前台文员工作规范

前台文员工作规范 第一章仪容仪表 第一条着装： （一）前台文员上班应穿着正装或套装； （二）保持头发、身体和口腔清洁；披肩长发应扎成马尾，发色不应过于艳丽； （三）双手保持洁净，不留过长指甲，不得涂抹鲜艳指甲油； （四）保持淡妆，不可化浓妆； （五）可使用清新、淡雅的香水，不可过于浓烈。 第二条站姿：双腿直立并拢，身体重心放于两脚上，两脚跟相靠，脚尖分开30至45度间，双手相握放于腹部前（一个拳头距离），双肩保持平衡，身体挺直，做到抬头、挺胸、收腹、双目向前平视、微笑、微收下颌。 第三条坐姿：入座时要轻稳，座椅子的2/3，女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，身体坐直，不得东倒西歪。 第四条走姿：走路轻，不得影响他人，保持挺胸、收腹、抬头的姿势，走动中肩部不要摇晃，勿呈现外八字和内八字的走姿。 第五条蹲姿：下蹲时注意内衣“不可露，不可透”，避免弯腰翘臀的姿势，下蹲时双腿靠拢，可右脚在前，左脚在后，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下去。 第六条鞠躬：身体前倾15度，类似点头致意，正常的前台文员接待采用一度鞠躬即可；身体前倾30度，适用于对重要客人的迎接问候。 第七条体态规范：有来访客人时，应始终保持微笑；谈话时目光应轻松的平视对方；手势要落落大方，手指自然并拢，掌心向上，进行指导、指示目标，切不可以食指来指指点点。 第二章礼仪规范 第八条文明用语：

（一）问候招呼：早上好、您好； （二）感谢：谢谢、十分感谢； （三）向客人道歉：对不起、请原谅； （四）应答：没关系、不客气、这是我应该做的； （五）推脱：很遗憾，不能帮你的忙、谢谢好意； （六）送客：再见、请慢走； （七）迎宾：欢迎您； （八）接受工作：是的、明白了、清楚了； （九）不能立即接待时：请稍等； （十）接待等候的客人：让您久等了。 第九条接待礼仪： （一）客人进门或进入视线时，要起立面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您有什么事？”、“您好，请问您找哪一位？”、“您好，请问有什么可以帮您？”。切记不得让客人直接闯入，自己寻找需访人员； （二）如访问高层领导，请客人稍候“请稍等，我马上联系。”，征得负责人同意，可引导客人前往。当负责人不想约见时，告知客人要访人员外出或有重要事项无法接待。 第十条引导礼仪：前台文员引导来访者前往受访者办公室时，应该使用规范的手势指引，到达受访者办公室后需敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。 第十一条电话礼仪： （一）在电话铃响的三声之内接起，首先要说：“您好，宜信公司”，忌以“喂”开头； （二）接电话中，要使用礼貌用语，如：“请问”、“对不起”、“请稍等”、“谢谢您”、“请问有什么可以帮忙的吗”、“不用谢”之类的谦词； （三）结束通话时一定要使用礼貌用语。让客人先挂机。 第三章前台文员岗位职责 （一）接待来访

前台文员岗位要求细则

前台文员岗位要求细则 在众多文员工作中，前台文员是客户进入公司的第一个接待人员，也是能让客户对公司的产生第一印象的重要人员之一。前台工作的表现直接影响着公司的形象，前台文员的工作职责是： 1、来客接待事宜管理，包括前台接待、客人来访登记与迎送等公司电话接听、传真，转接、登记 2、电话铃响起三声内须接起，声音甜美、清晰、柔和。传真转交并做好信息登记，不得漏登或错登。 3、外来人员接待热情、主动，准确好访客的登记。 4、负责公司订餐、订客房，机票、火车票订购；订购信息准确不得与需求信息有出入 5、公司饮用水的订购，适时订购，不得使办公室缺水 6、各项设备齐全不得有漏项，通知到位不得有漏通知或忘通知，不得遗漏重点内容。 7、维护前台、接待区域及会议室内的整洁；监督公司办公环境卫生；对办公区域内的报刊杂志的整理。 8 、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；每天清洁一次，每周保养一次 9 、做好接待用品的采购、管理、领用登记； 10、负责公司文件、通知、信件、邮件、报刊杂志的分发，做好分发记录并保存； 11、配合行政人事经理完成文字工作、招聘工作 12、完成上级领导交办的其他任务服从安排，及时完成领导交办的 13、各种日常办公事务的计划、组织、协调与控制； 14、负责制定办公物品及设备的采购、保管、发放与使用制度； 15、负责办公物品及设备的采购事宜； 16、印信的管理和文书、公文的起草、收取、传达与处理 17、企业各种档案、书刊的建档、保管、借阅 18、做好文书资料以及内部信息的保密登记工作 19、员工考勤、出勤统计、报表、等人事管理工作； 20、负责房产证接收、发放及管理， 21、办公楼环境卫生绿化促管以及为各部门、各项目公司做好服务和工作的支 持。

公司前台文员岗位职责及工作流程

公司前台文员岗位职责及工作流程 (1) 2009-01-09 16:35:42 来源：互联网作者：点击：71224 1、客户接待及信息管理 ?公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记； ?市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分后）——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕； ?客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。 2、办公用品管理流程 ?申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准； ?采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认； ?电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。 备注: 冲值额度:总经理100/月部门经理20元/月财务部100元/月人事部50/月售后服务部200元/月集成部450/月工程部300/月设计部20/人市场部30元/月 3、门禁管理 ?钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人； ?加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。 4、物资管理 ?公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认； ?仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管； ?工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责； ?名片定购：各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认； ?花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管； ?水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区

前台工作管理规范

前台工作管理规范 一、目的：公司前台作为公司形象窗口，具有较重大的责任。为提升公司的外在形象和服务水平，特制定本规范。 二、前台文员主要工作内容： 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误。 2、负责来访客户的登记、接待、咨询等工作，并转达相关人或相关部门；严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼貌礼节。 3、公司来往传真、信函、资料、快递等的收发。 4、会议室、总经理室、公共办公区域环境卫生及绿色植物的维护。 5、餐饮、机票、酒店等的预定工作。 6、其它临时性工作。 三、日常工作要求： 1、前台上班时间应提前5分钟到岗。 2、仪容整洁大方、着装职业、。言行举止温和、谦恭，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立。 3、在见到入门的领导、同事、来访人后须微笑打招呼问好（早）。 4、接听电话，要在铃响三声内接听，做的礼貌、热情、高效。 5、来访者进门，前台马上起立，问候标准语顺序如下：“先生/女士/小姐，您好/早上好/下午好！”“请问您找哪位？”。然后通知到被访人，引导客人到达会晤地点，准备茶水。所有来访人员都要记入《来

访登记表》。.客人出门起身目送，道别“再见/您慢走”等. 6、保持前台、会议室等工作区清洁、整齐。配合保洁员每天卫生工作到位。并进行维护整理。督促花木公司对绿植的管理和维护。 7、快递收发、餐饮预定等准确无误。 8、工作时间不浏览与工作不相干的网页、不聊天、不大声喧哗。 9、工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为（前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久）。短暂一般不能超过10分钟。如因公务外出，需长时间离岗，必须及时通知办公室其它人员替岗，并交待清楚接听电话、接待来宾的方法等；在办公室人员到达前台后方可离开。 10、台面不得堆放与工作无关的私人物品，随时保持前台桌面的干净整齐。 11、各种文件、报纸、杂志等物品整齐放置。库存办公用品进行分类放置。 四、仪容规范： 1、站姿：应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。 尽量保持身体的挺直，不可歪斜依靠着墙壁、桌椅而站。手中也不要玩弄物品。 2、微笑： 微笑要不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚。 3、手势：

前台接待管理制度及岗位职责

台接待管理制度及岗位职

目录 一、目的 (1) 二、前台接待的工作职责 (1) 三、日常工作要求 (2) 四、仪容仪态规范： (3) （一）仪容礼仪 (3) （二）仪态礼仪 (3) 五、语言规范 (4) 六、行为规范 (5) 七、日常接待 (5) （一）、接待不明确来访者 (5) （二）、接待流程 (6) 八、电话接待 (8) （一）电话接听礼仪 (8) （二）电话接听技巧 (9) 九、日常事务 (9) 十、会议接待工作 (10) （一）接待前准备工作 (10)

（二）会议中服务工作 (11) （三）会议后完善工作 (11) 十一、办公室绿色植物养护标准 (11) 十二、收发工作规范 (12) 十三、其它责任 (12)

前台接待管理制度及岗位职责 一、目的 公司前台作为公司涉外窗口，经常与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范前台文员的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。 二、前台接待的工作职责 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。 4、监督员工每日考勤情况。 5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。 6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。 7、不定时检查办公用品库存，及时做好后勤保障工作。 8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

前台工作细则

前台工作细则 1.前台人员应每天提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。 2.前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作： A、打开电话总机、网络并准备好工作物品，准备上班。 B、对公司公共区域进行清洁整理检查。 C、对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。 3.前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。 4.前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、工作服装、化淡妆。 5.前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。 6.前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准： A、在公司人员上班前经过前台时：经理级以上，前台人员应微笑着说：姓+职位名称：“早上好！ B、对于其它工作人员，只须微笑着说：早上好！ C、在客人来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好！请问你????” 7.前台人员在接待来访客人时，应做好相关登记，填写《来访人员信息登记表》，并主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。 8.电话接听 A、前台电话由人员负责接听，并对其进行保养，若需维修，应及时通知行政部。 B、电话在铃声三下之前必须拿起话筒，并以标准的普通话说：“您好！”。 C、做好接听电话记录，填写《前台来电记录表》及时传达给当人事。 9.对公司信函、包裹、报刊认真收发，并及时交至接收人手中。

10.来访人面见总经理时，原则上应进行电话预约，可直接让总经理秘书转告总经理，根据重要情况作出时间决定，并由总经理秘书负责时间安排，在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。 11.来访人若见其它人原则上也应进行预约。 12.应在前台先由前台人员进行联系，若能很快解决的，被找人应出来在前台接待解决。若时间较长，可通知前台由其进入，并在会议室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大门。 13.公司外人员联系业务，前台人员应热情接待，了解目的后，首先与被找人联系，经许可后，须办理来客登记手续，方可引进，在会议室接待客人，来客在拜访结束后，必须由被找人送出，否则，前台人员应迅速以电话了解事由，方可送客人离开公司。 14.对于因私事拜访的公司外人员，前台人员应告知被找人，由被找人出来前台接待，须办理手续。 15.公司工作人员进出时，前台人员应注意他的工作服和仪表，若不合标准，前台应马上给予提醒。 16.前台人员负责纯净水的订购，随时保证公司纯净水至少两桶备用。 17.前台人员若临时有事，应联系办公室其它人员，经其它人员到岗后，方可离开。 18.每天下班前，前台人员把当日未处理完的事情向人事行政负责人报备。下班后检查前台及公共区域的其它所有设备，并关好窗、灯。 19.前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备领取。 20.前台人员对于公司日常开支费用，应及时填报并由相关领导签批后予以缴纳或交相关人员。 21.公司会议，在会议开始前应根据会议内容将参会人员桌椅摆放整齐，准备好相应的饮用水，会后做好会议室清洁及整理工作。

集团公司行政部前台工作细则

集团公司行政部前台工作细则 集团有限公司行政部前台工作细则 第一章总则 第一条为进一步明确前台工作职责，促使前台工作更加高效化、精准化，针对前台实际工作内容与工作性质，结合前台工作人员实际工作状况，特制定本工作细则。 第二条本工作细则适用于江苏XX实业集团有限公司前台接待。 第二章工作细则 第三条日常接待管理 (一)每日提前15分钟到岗，推迟15分钟下班，对公司同事和领导早迎晚送。 (二)确保前台不脱岗，临时离开或请假须与保安做好交接，杜绝出现前台无人的现象。 (三)来电接驳礼貌、规范，来电转接准确。 (四)主动、及时为进出人员开门。时刻关注进出人员，对于公司客人及重要领导须起立问好。 (五)热情接待来访客人，实行微笑服务，及时为客人倒茶添水。要求每十五分钟添加一次;若客人的会谈地点发生转换，须在第一时间将水杯送至新地点。 (六)客人离去后及时提醒保洁员或保安撤下客用器皿。 第四条名片管理 妥善保管公司内部人员名片资料，负责公司内部人员名片印制联系事宜。名片印制的内容必须得到部门负责人的确认，前台在接到名片印制需求后，必须事先请示部门负责人。 第五条门禁、考勤管理 (一)协助秘书处做好新员工门禁、考勤指纹录入工作。无特殊情况，要求在接到秘书处给予的指纹编号后当日内完成。 (二)负责考勤机时间的调整，确保考勤机时间的精准性。

第七条日常文书工作 (一)交与复印及发送的文件零失误，杜绝误发、漏发、延误发送或遗失文件资料原件现象。 (二)交与打印、校对的文件资料零失误，杜绝文件资料泄密。 第八条会议服务 (一)正常上班时间的会议服务责任人为前台，具体要求参照《会议接待流程》。 (二)及时为与会人员递送茶水，同时确保每十五分钟进会场添加茶水一次，并如实填写《会议茶水添加记录表》(见附表)。 (三)会议结束后及时提醒保洁员或保安清理会议室。 第九条其他后勤服务 (一)信件、报刊收发及时、无失误。 (二)传真费用分摊及时、无失误。 (三)订餐工作认真负责，餐费统计准确。 (四)水票购买及时，同时做好领用登记。 (五)做好客用器皿外借登记并注意跟催相关部门尽快归还。 第三章仪容仪表、言行规范 第十条着装要求 (一)上班时间要求着装整齐，统一穿着公司配备的工作套装和黑色皮鞋。 (二)每天必须检查纽扣是否齐全，不掉扣、漏扣，不挽袖卷。特别要注意领子和袖口的洁净，时时检查制服上是否有菜汁、油渍、异味。衬衫要束在裙子里面。 (三)鞋袜的穿着要求：干净、无破损，工作期间不得穿凉鞋、拖鞋、运动鞋、雨鞋，不穿鞋掌声响较大的鞋。袜子边不能露在裙子外。 第十一条仪容修饰要求 (一)仪容的基本要求：仪容端庄、大方、面带微笑。

公司前台接待工作规范

公司前台接待工作规范 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

公司前台接待工作规范 第一章总则 第一条本规范制定的目的是为了前台接待工作规范化管理，充分发挥前台接待窗口的作用，从而树立良好的公司形象。 第二条此规范适用于公司的前台工作规范。 第三条前台工作职责： （一）接听、转接来电； （二）接待日常访客； （三）收发往来函件或传真； （四）领导安排的其它工作任务。 第二章工作要求 第四条前台接待日常工作要求如下： （一）上班时须穿着职业装，化淡妆，精神饱满，仪态大方； （二）每天提前5分钟到岗，做好上班前准备工作，包括：开走廊灯、记录笔、记录本、确保电话、传真及其它所管电子设备处于正常工作状态； （三）前台的接待工作在前台区域，上班时间不得随便离开工作区域，确因情况特殊需离开的，必须安排临时人员值守，严禁出现上班时间无人接听电话的情况出现； （四）接听电话或接待访客时，不得答复自己职责范围外的内容，以免公司机密外泄或导致不必要的麻烦；

（五）对待员工或客人应礼貌周到，热情大方； （六）上班过程中不得长时间占用公司电话拨打私人电话，不得上网聊天或是浏览与工作无关的网站，不得做与本职工作不相关的工作； （七）保持前台工作区域的干净整洁，维持前台区域的秩序，不聊天、不大声喧哗、不吃零食； （八）对于与公司业务无关的人员应谢绝入内，对陌生来客应提高警惕，注意维护公司与员工的财产安全； （九）遇午休时间董事长办公室有客人，需了解客人用餐情况，解决好客人餐饮，请示董事长无其他接待服务工作后方可离岗午休。 （十）遇下班时间董事长办公室仍有客人时，需在岗待命，如客人逗留时间超过半小时以上，需请示董事长无其他接待服务工作后方可下班离岗。 第五条接听电话管理 （一）接听电话必须口齿清晰、音量适中、语气和蔼，忌态度生硬； （二）电话铃声响三声内必须接听，首先使用礼貌用语问候对方，然后自报公司名称； （三）应熟记常用电话号码，对方询问时能做到脱口而出； （四）电话需要转接时，应问清对方需求后迅速按下转接键，将电话转接给被招人。若被找人不在时，应及时告知对方；若对方有信息需要传达时，应认真记录，必要时应复诵一遍待对方认可后及时传达； （五）接到要求转接公司领导电话时，须先将电话转接给领导秘书或助理，切忌泄露领导信息；

前台的日常工作操作规范

前台的日常工作操作规 范 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

前台的日常工作流程 一．8:30-8:50每天早上早几分钟到公司或者下午下班前几分钟，打扫卫生。保持所在区域的物品摆放整齐，卫生干净。 二．公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记 三．10:30-11:30收发当天报纸和信件。报纸分送各领导助理（详细见后面），信件转交给相关人员，并做好登记工作。 四．8:30-17:30负责来访客户的接待工作，询问一下其是否有预约、哪个单位的、做什么的、其贵姓、和哪位联系的，电话通知一下要找的人或者其助 理，看是否会见。如不是，委婉拒绝，称其找的人不在或者开会等理由。尤其是过来拜访领导的客户，一定要先问明来意做好登记，先寻问了助理再做决定。 五．8:30-17:30负责前台电话的接听及其转接，做好来电的咨询工作，认真记录重要事项并及时转达给相关负责人，以免延误事情。 1）接到找同事的电话及时快速的转接过去。如果客户打过来电话不知道找哪位，留其单位，电话及其姓名，做什么的，在公司群里公布一下，让 其尽快联系客户。 2）接到找公司领导的电话，询问其是哪里的、做什么的，贵姓及其联系方式，转接给助理。如果是推销（比如企业培训，高层会议，电视台杂志 社采访等情况）的委婉拒绝。

3）接到咨询公司产品的客户，详细询问是哪里的、想了解产品的种类、贵姓及其联系方式。转交相对应的负责人。然后备档，做好来电客户信息的各项登记及其保密，电脑要时常更换密码。 4）接到关于展会方面的，一般有企划部负责，有关于展台设计搭建的让其发到企业邮箱，可多展会推销的电话，过滤一下看企划部是否需要。5）关于招聘方面的转综合部。 6）8:30-17:00收发的快递做好记录，以备发件人查询快件，签收的快件送至收件人，让其签收。公司用申通以月结的方式，每月月初会对上月的进行汇总报账（申通报账流程详见记事本）。 7）在需要面试的期间，配合综合部做好应聘者的接待及信息登记工作。8）每月中旬考勤记录及其每月考勤的导出发给相关负责人，协助做好考勤。其中包括厂区人员手写签到和新入职员工的手写签到表，做好登记月初移交于相关负责人。 9）17:30之后，下班前把本天的来电客户信息进行整理发给业务部。10）17:30之后，下班时检查前台灯光、贵宾室以及会议室门锁，确定空调、电脑、传真机等设备的电源关闭。水电照明的检查：当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设 备，发现损坏或异常情况立即内上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，当班前台巡查楼层区域内所有照明，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，关闭所有区域照明和关闭电源。 11）定期更新通讯录，对离职人员进行删减及新入职人员进行添加，综合部会给需要增删的人员信息，另外可在群里询问同事有无需要进行修改