梅赛德斯奔驰网站分析

浅谈如何利用企业网站开展网络营销

——以梅赛德斯-奔驰(中国)为例

摘要：

关键词：梅赛德斯-奔驰(中国)；企业网站；网络营销；网站优化

互联网时代的浪潮在当下已经愈翻愈勇，消费者越来越多的通过互联网来收集信息。而企业网站很可能成为用户收集信息的第一平台。所以企业网站成为企业在互联网络上的一张名片，是网络用户认识企业，了解企业，并能够达到认可企业的网络营销信息源。汽车企业进入互联网时间较短，许多汽车企业网站在设计营销优化方面相较其他互联网企业存在较大不足，本文中以梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司企业网站为研究对象，探讨其企业网站结构设计优化等存在的主要问题，研究如何利用企业网站开展网络营销，并提出升级改版方案。

1.前言

梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz），德国汽车品牌，被认为是世界上最高档汽车品牌之一，其完美的技术水平、过硬的质量标准、推陈出新的创新能力、以及一系列经典轿跑车款式令人称道。因其产品广泛好评，我们决定访问其中国官

网，但是浏览后，这种感觉却大打折扣。

我们通过百度，360好搜，搜狗等搜索器搜索奔驰关键字进入网站；

访问网站一级二级及三级页面；

挑选了一般消费者主要希望收集的信息在其网站上进行查找；

并利用https://www.sodocs.net/doc/c23772260.html,对奔驰中国官方网站进行分析。

2.梅赛德斯-奔驰(中国)网站现状

2.1 梅赛德斯-奔驰(中国)网站的结构

梅赛德斯-奔驰(中国)网站一级栏目为：奔驰乘用车；认证二手车；大客户销售；金融服务；服务与配件；奔驰天下；联系梅赛德斯-奔驰等7个栏目。页

面左上角为奔驰LOGO。售后服务、快速链接等放置在页面最下方。

2.2 梅赛德斯-奔驰(中国)网站的内容

①公司信息：通过一级栏目“奔驰天下”进入包括“公司介绍、历史传承”

的二级栏目供消费者查看奔驰企业信息。

②产品信息：一级栏目中有两个为“奔驰乘用车”和“认证二手车”供客户选择奔驰旗下所以车型概览。并可在首页下方看到“申请试驾”。

③用户服务信息：有如何购车的金融服务信息在一级栏目中，在首页下方也可以看到售后服务栏目。

④销售信息：因为汽车为特殊商品，所以线上基本不能进行销售，在奔驰官网中提供了“查找经销商”功能方便消费者购车。

⑤其他信息。在二级栏目中奔驰官网还提供了如“精英招募”等信息。

2.3 梅赛德斯-奔驰(中国)网站的技术功能

以用户身份可见的奔驰官网技术功能有信息发布；产品管理；站内检索；广告管理等功能。在后台奔驰官网还可以做到流量统计、模板管理等功能。

2.4 梅赛德斯-奔驰(中国)网站服务

提供包括：客户服务；星徽保养菜单；车主锦囊；奔驰服务管家等服务。

3.梅赛德斯-奔驰(中国)网站的优点与不足之处

3.1优点

①搜索引擎营销方面优化到位，在百度搜索“奔驰”时，搜索页面第一页最靠前位置展示信息可以直接进入官网，并可以观看广告，查找车型。

②网站结构比较清晰，易用性高。用户可以较快的找到想要的信息。没有过于清晰目的进入的用户也可以在首页获取到奔驰近期的主要信息。

③网站内容丰富，可以在各个二级栏目获取到丰富的有关奔驰各方面如车型、售后服务、奔驰历史、购车金融方案等内容以满足用户需求。通过丰富易获取的信息，提高了奔驰营销推广成功率。

④网站整体色调风格符合奔驰“The Best”最奢华最严谨最完美的品牌理念。以黑色银色为主色调，体现奢华感觉。

⑤网站服务板块优化到位，使奔驰用户使用粘性增加。并且官网在首页下方插入了有关315晚会报道的声明，提高了奔驰的企业可信度，为客户消除顾虑。

3.2不足之处

①网页宽度过小，使页面两边留出太大无用空隙，影响美观并降低了页面使用效率。

②网页整体尤其是上方板式过于简陋，并且初始字体过小，严重影响了用户

使用体验。

③在点开车型概览后出现部分字体未显示情况。

④语言只提供了中文和英文两种。虽然是奔驰中国官网，但是不免有其他国家使用其他语言用户在中国境内登陆此网站查看信息，会给这些潜在用户造成不便。

4.梅赛德斯-奔驰(中国)网站升级与改版建议

①改变网页宽度，对版面进行适当调整，使页面利用率提高。

②调整字体大小、字体样式，使用户浏览更加舒适。

③改变网站使用字体代码，使其兼容绝大部分用户浏览器，避免出现不能显示的

情况。

④增加网站支持语言的数量，最好覆盖世界主要语言。

⑤建议增加“常见问题答疑”板块。

5.结语

随着互联网逐渐应用于商业领域，企业网络营销的需求层次也在不断提升，

企业网站对用户的影响最为直接。企业网站的内容和服务是网络营销取得成效的基础，网站信息有效性、网站功能的稳定性、易用性及用户信息的安全性，是用户浏览网页的保证。汽车企业在这方面一直在努力追赶，但如奔驰等大型车企的网站营销虽然已经在易用性有效性等方面已经表现不俗，但仍然有一些问题有待解决。虽然本文已提出一些改进意见，但汽车企业在未来需要做的不仅仅于此。汽车企业利用企业网站开展网络营销的路还很长，需要汽车企业更努力的走下去。

参考文献：

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[4]杨光. 网络营销的几大败招[J]. 农药市场信息，2012(01):22-23.

[5]凌守兴. 顾客感知价值对网站客户转换率的影响实证分析[J]. 电子商务，2012(09):47-49.

奔驰的文化

一，开场： 戴姆勒-奔驰公司创建于1883年，是德国最大的汽车制造公司，素以生产“梅赛德斯-奔驰”汽车闻名于世，公司生产产品从普通小轿车到大型载重汽车，以及各种运输车、大轿车、多用途拖拉机、越野车等无所不见。其中，很多车型是世界上许多国家元首和知名人士首选的坐骑。 二．奔驰的核心价值 作为一个拥有百年历史的著名汽车品牌，奔驰已形成了一个核心企业精神：公平、尽责。“公平”是指公平竞争、公平经营。这是每个企业必须遵循的游戏规则，梅赛德斯一奔驰也是在产品质量、花色品种、技术水平、市场销售和售后服务等各方面凭借自身的实力来力争上游。“尽责”是指在将赛德斯一奔驰经营范围——汽车行业，尽到自己作为一个顶级品牌的责任，不仅为了自己的经济利益，也要兼顾社会所认同，成为同类企业仿效的楷模。 三．奔驰的经营理念 核心理念是很抽象的，往往是企业经营管理者经过多年的经验积累总结出来的企业精华，以其为中心、为基础具体化为经营理念。 （1）传统理念。梅赛德斯一奔驰是汽车的发明者创立起来的汽车企业，它的发展也充分反映了整个汽车工业的发展，因此其经营更趋向于采用传统和高效的规则。企业的经营者首先就是要确保这一理念为广大员工、合作伙伴和外界环境所承认。这是几代奔驰人的不断努力才营造出的立身之本。 （2）快乐感理念。人们的需求不会局限在马斯洛的某一需求层次上，随着科技、社会、经济和市场的发展，人们的生活水平提高了。人们更进一步追求汽车外观优美、内部豪华、驾驶舒适，从而尽显自身价值。根据这一趋势，奔驰近年来将能满足消费者自身的快乐感作为经营理念的一部分，并随着时间的推移重视程度和投入不断增加。 （3）共同责任理念。人类社会的发展为我们周围的环境带来了不可估量的负面影响。汽车排出的废气造成了大气污染，形成酸雨；大量化学制品的合成材料的使用和废弃、乱砍乱伐、污水排放造成生态失衡。人类要继续生存下去必须重视环保，保护我们赖以生存的地球是全人类共同的责任。梅赛德斯一奔驰将其作为自身的任务不断改进生产技术、降低污染的可能性、减少废气排放的数量、采用可多次循环使用的材料生产，以最大程度地保护环境。 四．奔驰的价值观念 经营理念是思想意识形态，必须用这些理念来支撑一系列能使顾客感觉得到的、实实在在的价值，才能做到理论与实践相结合。 （1）传统价值——“安全、优质、舒适、可靠”

梅赛德斯-奔驰文化中心工程设备设施管理运行手册(定稿)

梅赛德斯-奔驰文化中心工程设备设施管理运行手册 上海上安物业管理有限公司 2013年5月

目录 ?范围 (5) ?目的 (5) ?管理职责 (5) ?管理依据 (5)

梅赛德斯-奔驰文化中心工程设备设施管理运行手册 ?范围 本管理手册适用于梅赛德斯-奔驰文化中心工程设备设施的运行管理。 ?目的 确保梅赛德斯-奔驰文化中心各项设施设备运行正常，确保各项演出及其他活动的设施设备保障。 ?管理职责 梅赛德斯-奔驰文化中心项目项目部负责文化中心的工程设备设施的日常管理、维护、操作，确保文化中心各项设施设备运行正常。 ?管理依据 《物权法》 《消防法》 《合同法》 《物业管理条例》 《ISO9001-2008标准》 《上海梅赛德斯奔驰文化中心机电设备物业管理合同》 第一章设备设施基础管理

一、梅赛德斯-奔驰文化中心工程概况与服务内容 1、概况 梅赛德斯-奔驰文化中心位于世博核心区，世博轴以东；西与庆典广场相连，并与世博公共活动中心呼应。北与世博展览馆隔江相望，东侧为保留的成品码头和滨江绿带，南侧沿浦明路作为主入口，并设绿化带与东西地块绿带相连接。 梅赛德斯-奔驰文化中心建设用地面积 6.7万㎡，总建筑面积约12.6万㎡，其中地上为多功能剧场及环绕主剧场的周边六层建筑，建筑面积约7.4㎡，地下建筑为两层，建筑面积约为 5.2万㎡。建筑檐口高度为26.5m。主体演艺空间能根据不同需求分别转换为4000座、8000座或12000座的剧场，当隐形隔墙全部升起后最多能容纳18000名观众。舞台可以根据演出内容在大小、形态、甚至在360°空间中进行三维组合。 梅赛德斯-奔驰文化中心机电设备有供电系统、照明系统、弱电系统、中央空调系统、消防系统、给排水系统六大系统组成。 2、服务内容与责任人

梅赛德斯 奔驰设计理念

1993年，梅赛德斯-奔驰创新性地将日内瓦国际车展上的主题从传统的技术转变为设计，由此引发业界对设计的关注。这个斯图加特的汽车制造商带来了一款全新轿跑概念车，与以往奔驰设计风格迥异，四个椭圆形大灯代替了传统的矩形大灯，与发动机舱盖融合为一体的散热器格栅取代了原有的突出型镀铬散热器。很多的业内人士立刻意识到，梅赛德斯-奔驰在设计和品牌塑造方面有了一个全新的开端。 仅仅用了两年时间，双大灯前脸就成为现实——1995年奔驰推出采用了这种全新设计的E级轿车。这也意味着，奔驰车型系列的整体外观将变得与这款轿车一样迷人和动感。而当时梅赛德斯-奔驰提出的传播主题“新的眼睛看世界”也一语双关：梅赛德斯-奔驰正从以往专注于豪华轿车的厂商转向为众多汽车细分市场提供全系列高品质高级轿车的独特厂商。 在20世纪90年代初期，奔驰的产品组合只有5个车型系列（C、E、G、S和SL级），而通过奔驰名为“战略性产品创新”的发展项目，仅仅几年之后，就已经发展成具有15个级别、110多款车型的强大阵容。 奔驰近期的发展史证明了设计对于塑造品牌形象和取得市场成功的重要性。当然，这一理念不仅仅适用于奔驰。如今，汽车在技术层面已经越来越同质化，因此，差异化的竞争优势越来越多地体现在车身外形、色系搭配和内饰等方面的设计。 设计对奔驰来说却尤为重要。因为设计就是奔驰的标志，正是设计突出了三叉星徽的品牌形象，体现了奔驰的典型特征和内涵，如澎湃动力、动感、优雅、创新，当然还有安全、可靠和品质。 在这种背景下，设计有两方面的任务：一方面激发人们对于产品的激情，另一方面也反映了奔驰的品牌理念和内涵。换言之，设计不仅代表品牌价值，而且创造品牌价值。这也是多年来奔驰所值得称道的宝贵经验！ 同时，设计也应唤起消费者对车的热情以及对拥有某个车型的渴望。“一见钟情”在汽车行业是一条根深蒂固的名言，设计不仅要激起客户的这种渴望，而且要让他们长期保持这种渴望。人的心理过程是从认识到熟悉，最后才发展到品牌认知。因此，设计不仅要基于打造迷人和实用的产品，而且要考虑塑造品牌形象。 品牌的塑造一直是奔驰不懈追求的核心任务。什么是典型的奔驰车？著名三叉星徽的品牌核心是什么？现在，这些问题都容易回答，因为人们都知道奔驰车的特点。然而，发展并维护成功的品牌需要长期、连续的战略和理念。

梅赛德斯奔驰简介

梅赛德斯-奔驰的发展史 学院：经济与管理学院 班级：14080701 姓名：赵彤 学号：2011040807035

第一部分 梅赛德斯—奔驰的品牌简介 梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz），德国汽车品牌，被认为是世界上最成功 的高档汽车品牌之一。 梅赛德斯-奔驰 其完美的技术水平、过硬的质量标准、推陈出新的创新能力、以及一系列经 典轿跑车款式令人称道。在国际上，该品牌通常被简称为梅赛德斯（Mercedes），而中国内地称其为“奔驰”，台湾译为“宾士”，香港译为“平治”。 自1900年12月22日戴姆勒汽车公司（Daimler-Motoren-Gesellschaft，DMG）向其客户献上了世界上第一辆以梅赛德斯（Mercedes）为品牌的轿车开始，奔驰汽车就成为汽车工业的楷模。其品牌标志已成为世 界上最著名的汽车品牌标志之一，100多年来，奔驰品牌一直是汽车技术创 新的先驱者。 1886年1月29日，两位德国人卡尔·本茨和戈特利布·戴姆勒获得世 界上第一辆汽车的专利权，标志着世界上第一辆汽车诞生。随后这一天就被 人们称为汽车诞生日。一百多年过去了，奔驰汽车早已度过了他的百岁寿辰，而在这一百多年来，随着汽车工业的蓬勃发展，曾涌现出很多的汽车厂家， 也有显赫一时的，但最终不过是昙花一现。到如今，能够经历风风雨雨而最 终保存下来的，不过三四家，而百年老店，仅有奔驰一家。

第二部分 梅赛德斯-奔驰车标演变 戈特利布·戴姆勒（Gottlieb Daimler）于1909年为三叉星标志申请专利权，但奔驰则属于一个圆形徽章。戈特利布·戴姆勒的标志来源于戴姆勒给他妻子的信，他认为他画在家里房子上的这颗星会为他带来好运，这颗三叉星还象征着奔驰汽车公司向海陆空三个方向发展。 梅赛德斯-奔驰汽车标志的演变 1909年，戈特利布·戴姆勒先生为了纪念他的VELO型车大批量生产，将三叉星内的齿轮图案改为月桂枝，以示胜利，而标志内的“梅赛德斯”则取自其在奥地利的汽车经销商埃米尔·耶利内克（Emil Jellinek）美丽女儿的名字。“梅赛德斯”在西班牙语中有幸运的含义，可惜这位美女于40岁死于不幸的婚姻，而以她命名的做法却不胫而走。 德国斯图加特--梦想奔驰 1909年6月，戴姆勒汽车公司申请登记了“三叉星”作为轿车的标志，象征着陆上、水上和空中的机械化。1916年在它的四周加上了一个圆圈，在圆的上方镶嵌了4个小星，下面有Mercedes（梅赛德斯）字样。 奔驰的标志最初是Benz外加麦穗环绕。1926年，戴姆勒与奔驰合并，星形的标志与奔驰的麦穗终于合二为一，下有Mercedes-Benz字样，后将麦穗改成圆环，并去掉了Mercedes-Benz的字样。而随着这两家历史最悠久的汽车生产商的合并，厂方再次为商标申请专利权，而此圆环中的星形标志演变成今天的图案，一直沿用至今，并成为世界最著名的商标之一。