售后服务部规章制度(1)
引言
为了提升整体服务水平，为提升整个团队工作井然有序，使各部门有章可依，照章办事，创建训练有素、工作高效、奖罚分明的管理团队，售后拟定一系列规章制度，进而全面实施。
团队理念；精诚团结，分工协作
技术经理工作职责车间主任管理制度
设备工具管理员工作职责车辆维修检验制度
维修人员工作职责设备机具日常维护制度
车间员工管理制度工具管理制度
车间班组生产管理制度售后试车管理规定
车辆维修工作程序安全生产管理制度
员工言行规范服务顾问工作职责
服务经理工作职责索赔员工作职责
库管员工作职责配件经理工作职责
员工言行规范
用语规范
1、上班见面用语：“您好!“
2、下班分手用语：“再见”
3、上班时对有职务者(班长以上)一律用姓加职务称呼，例如王班长、张主任等；对普通员工以姓和姓前冠以小、大、老的年龄情况而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、李志诚、阿诚、志诚等；不可使用浑名、戏称。
4、有问题，有事情需要别人指教、指示或帮忙时，应“请”字开头；别人帮助或答复你的提问以后，应该以“谢谢!”用语相谢。
5、上班时间说话语调平和、音量不要太大，不得大声喧哗。
行为规范
1、上班时穿着规定工作服，衣着整洁，个人修饰卫生得体，换下衣服整齐叠放个人更衣室内。
2、工作时，应注意力集中，认真细致作业，作业要按工艺规程，作业规范进行。不得违章操作，不得一边作业一边闲聊或一边哼唱歌曲应自觉保持工作环境的严肃。
3、联系工作、领取配件材料时，应快步行走不可拖拖拉拉。
4、不到其他班组闲聊或闲逛。
5、工作区不抽烟，不饮茶。饮茶可到员工休息室，抽烟可到吸烟区。
6、上班时待班休息的，应到员工休息室休息，休息室可以阅读中心提供的员工阅读资料。不得在休息室大声说笑或开玩笑嬉闹。
7、作业完成或下班前，应将工具清洗干净归箱、设备归位、场地清扫干净并作好自查。
9、门卫需查询时应礼貌积极上前配合。
10、公司集体公益事情应主动去做，他人有困难时，自觉主动帮助。
员工签名确认：
日期：
员工管理制度
1、车间员工必须按时上班、下班，不得迟到、早退、旷工。请假需逐级报批，
无特殊情况不得请假，调休。
2、员工进入车间必须穿着公司统一的工作服，保持仪容整洁，举止得体，不得穿拖鞋或者赤脚上班。
3、上班时间员工必须坚守岗位，不得串岗、闲逛，不得无故返回宿舍。待工待料期间在员工休息室休息待令。
4、积极协助配件库到货卸货、搬运及清理到货配件，以免影响正常工作。
5、车间内严禁吸烟，严禁携带易燃、易爆物品。
6、维护好分管工具设备，严禁违反规程乱用；下班时做到“工具归箱，设备复位，场地清洁”。每天早晚各打扫一次卫生。
7、车间水.电.气做到及时关闭,人在开，人走关。
8、车辆维修完毕离开工位后，应马上对所用工位卫生及设备打扫以及清理。
9、每周一下班后全车间进行一次大扫除，大扫除包括：地面的清洁，物品摆放，设备擦拭工作，下水道的清除及废油废料的处理。
10、车间安全防火设备，定期维护调整，确保设备技术状况良好；人人皆知防火设备的放置位置，并能熟练使用。
11、禁止无故到非本组工位或非本组维修的车辆中去；禁止无故启动汽车，包括启动汽车电器。
12、上班时间，所有员工必须绝对服从统一调度，安排。
13、车辆维修须凭维修工单进行，禁止无工单施工或随意扩大作业范围。
14、返修车辆原则上派给原维修班组返修，若派工单上还有其它作业项目，则按正常派工，但返修项目由上次维修班组去做。
15、进入车间送修车辆统一由车间主任安排驾驶移位。任何员工未经准许，不得擅自开动车辆。除技术经理，车间主管及经公司考核认证的人员外任何人不得外出路试检验，没有驾驶证的人员不得移动车辆。
16、事故车的拆检定损及维修初步方案，在车间主任的安排下，由车间班组按期完成，配件部协助报价。
15拆检事故车的班组维修人员，要认真登记损坏配件清单及损坏情况，协助前台维修估价。
16、事故车拆完后，其班组负责人一定要对所拆物品和车内物品进行妥善保管，
以免造成丢失引起客户不满(所丢失物品由相应班组负责)。
17、各工序完工后，必须由各维修班组长在委托书上，保养套餐表格等文档资料上签字，做好所修车下道工序的交接记录，各班组长要做到尽职尽责。
18、中午休息期间，按部门、工种分别安排值班人员，在此时间段所来车辆都由值班班组进行维修，若车辆过多，安排调度其他班组，以后所来车辆正常派工，若此时值班班组所维修车辆还没有完工，则按最多接车2台原则进行派工。
19、维修班组成员要及时发现并劝阻客户在车间吸烟。
20、严格按照使用设备规范流程操作养护，定岗，标定专人管理
21、上班时间不做与工作无关的事。
22、员工出入车间不得携带与生产无关的物品，发现可疑或特别情况时，门卫或有关管理人员有权监督检查出入员工。
24、车间设备、工具未经公司批准，一律不得带出车间。
25、员工在上班时，需外出办理个人紧急事情，须逐级向车间管理人员请假。
26、值周人员，做好自己的工作，每天安排清查员工宿舍，气泵房的清洁工作，每天对气泵放水一次，检查气泵的机油，监督各工位上的垃圾筒不能爆满(上班期间)。下班后做好车间断电，水，气工作。
27.严格按照一汽大众服务流程作业
28、售后所有部门员工参照上述规定执行。
售后全体员工签字确认：
日期：
安全生产管理制度
为保证企业生产正常进行，保障人身和财产安全，全体员工必须严格遵守下列规定：
1、必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业。
2、工作时不得擅自离开岗位，不得干与本职工作无关的事情。
3、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。
4、非工作需要不得动用任何车辆，在店内行驶车速不得超过lOkm/h，不准在店内试刹车。
5、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。
6、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。
7、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。
8、作业结束后，要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地清洁。
9、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。
车间人员签字认可：
日期
设备机具日常维护制度
1、每日下班前对设备进行统一的擦拭、清扫。设备每次使用后由使用人及时清理，确保下一个使用者正常使用。
2、周末、节假日应在下班前要对设备进行维护。
3、所有机具设备必须摆放整齐，放于指定位置，保持清洁。
4、设备的安全防护装置齐全，线路、管道畅通完好。
5、设备无渗漏、无油污、无碰伤、无划伤、无废料堆积。
6、所有润滑点应及时润滑。
7、设备运转时，随时视察、注意运转的状态，发现故障或异常应及时停机检修，无法消除异常时，应立即报告上级处理。
所有人员签字确认：
日期
车辆维修工作程序
1、前台接待员把车交给车间后要与车间调度一起依据车辆交接单核对车辆，然后由调度派工。
2、车间工人接到工单后，先确认车辆外表与问诊表所示有无差异，尤其是汽油表指示位置，当前行驶里程及外观，确认修理项目，完工时间等，将工单送至库房，进行零部件备货，再开始作业，应按照维修手册和操作规程进行维修保养。领取配件时应按照配件领取规定办理。
3、车间工人做完维修项目后要做自检，并在工单上记录下维修过程及重要数据，
确认领料单有无遗漏并签字。将领料单与工单一起送交车间主管检验，交车间主管检验后，才可转下道工序或清洗交车。如维修项目未完需转下道工序，主修要在工单上注明原因。当发现在修车辆还存在其它问题时，应及时记录在工单上并报告主管。
4.所有单据随工单一起在车辆出厂后由前台维修接待存档保管。
5、每一项做完后，必须在工单的项目前打勾“√”确认。完工自检后签字确认，上报完检。
6、做好例行检查，尤其是保养时，发动机机舱内必须擦拭干净。
车间前台签字确认：
日期：
车辆维修检验制度
为保证来店维修车辆的维修质量，按照一汽大众汽车维修手册之标准，结合本店实际情况制订本检验制度。
1、本店车辆维修执行进店检验、维修过程检验和竣工出店检验三个检验过程，并实行三级检验制度，即：维修工自检、互检、检验员专检。
2、凡来店维修的车辆必须经检验合格后方可交付出店。维修过程控制中的必检项目必须由专职检验员检验合格后签字方可交付出店。
3、进店检验
4、到本店维修、保养的车辆，由业务接待员持接车单对车辆预检，并得到用户签字确认。对随车携带的贵重、易碎物品，提示顾客自行保管好，以免丢失损坏。
维修过程检验
①、维修工自检与互检：
a．维修工在接到工单后，应对维修项目按作业指导书的操作规程进行操作。维修结束，对维修项目注意进行检查，自检合格后，在维修项目后签字标识，不同工种但有工位、工序间关联时要进行互检。
b．首次保养或每5000公里例行保养项目维修完工自检后，须填写《定期保养确认单》、《首保确认单》。
②、检验员专检：
a．对维修过程中的专检项目，维修工在自检后应通知专职检验员，由专职检验员进行检验，盖检验员章或签字认可。
b．对每5000公里保养项目、首次免费保养及自检项目，车间检验员可随时抽检维修车辆，如检验不合格的还需在任务修理卡上写明不合格情况及处理意见。
竣工出店检验
对每5000公里保养、首次免费保养及小修项目自检完工后将工单送车间办公室由专职检验员进行竣工检验，并填写相应的维修检验记录单,保养表格。
竣工出店检验
对顾客自带配件的管理检验制度
①、对顾客自带配件（原则上公司不接受自带配件维修业务）由服务顾问进行检验 (必要时与配件部人员协同验证)，在工单注明（自带配件）并请顾客签字后再行派工。
②、因顾客自带的配件发生质量问题产生的后果由顾客自行负责，本店不承担责任。
③、在维修过程中，主修应对修理的关键步骤和总检无法检验的部分进行过程检验，确保合格，主修要签字。
车间前台人员签字确认：
日期：
售后试车管理规定
1、为了确保试车时的行车安全，维护公司售后服务的品牌形象，特制定本规定。对维修车辆的路试检验，必须由售后服务部考核认定的员工并按照公司规定的区域路线进行，最高车速不得超过80Km/h。
2、检查异响或行驶性能，当客户未离厂，尽量请求客户驾车，维修技工随车听诊或检测；当客户离厂或客户不愿试车时，车间主管指定人员试车；特殊情况由服务经理或站长指派，未经同意不得擅自上路试车
客户试车：
1、车辆尚未进入车间，由服务顾问根据车辆问诊情况，如需要试车，则通知车
间主管派人陪同客户随车诊断，并做好试车登记。
2、车辆进入车间，维修人员在确认作业项目时，认为有必要进行试车的，应征得车间主管同意，在车间试车统计表中签字，领取车间“试车牌”并携带工单试车。车辆驶出车间时，门卫在工单背面盖通行章并注明时间，邀请客户驾驶试车。试车回来驶入车间时，应改为陪同的维修人员驾驶，门卫再在工单的背面盖通行章，并注明时间。
3、指定人员试车：一般是指车辆在维修过程中或竣工后必要的试车，有车间指定的人员完成，不需邀请客户驾驶。
4、店内不准试紧急刹车。
车间人员签字：
日期：
工具管理制度
1、班组的工具由各班组成员进行保管和维护，不准有丢失和人为的损坏的情况。
2、专用工具和公用工具由技术部负责保管维护和借用．
3、根据本企业的市场定位，合理进行维修工具配备、选型和淘汰。
4、制定合理的工具维护计划。
5、工具使用前后应该进行彻底清洁。
6、严格遵守工具的使用规定，不得用于其他工作。
7、由于保管不慎和人为原因，造成工具丢失和损坏，有关责任人按价进行赔偿并给予相应的经济处罚。
8、由于工具的使用年限和工具的质量原因造成的工具损坏，公司给予补充。
9、每月定期对班组和企业内的工具进行检查，制定有关工具的采购和配备计划。
所有人员签字确定：
日期：
索赔员岗位职责
1、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。
2、负责索赔件保管工作。
3、负责索赔零配件上标签工作。
4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。
5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。
6、负责各类索赔信息正确传递工作。
索赔员签字确认：
日期：
服务顾问岗位职责
1、负责每天车辆迎送.结账工作。
2、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。
3、认真负责地正确使用透明车间管理板。
4、负责每台车辆下次保养，用车注意事项提示工作。
5、负责自己工作岗位的卫生。
6. 负责在第一时间处理客户抱怨，投诉
7、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。
8、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。
服务顾问签字确认：
日期：
服务经理工作职责
1、主持前台部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划。
2、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售后服务管理工作。
3、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。
4、负责维修网点的建立和管理。管控数据的分析，整改。
5、负贵搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，定期向上级汇报。
6、负责和车间质量信息的搜集、汇总、分析，定期向服务总监汇报。
8、对前台人员安排进行流程，专业，礼仪培训。
10、配合销售部门，参加安排人员交车活动
11、筹划对外各时令季节活动及爱车讲堂安排。
12、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。
13、负责账款回收，与车间管理人员一起处理突发事件，客户投诉
1 4、完成领导交办的其他工作。
服务经理签字确认：
日期：
技术经理工作职责
1、制订并组织实施技术系统工作目标和工作计划。
2、组织制订并实施技术系统规章制度和实施细则。
3、组织不合格品配件的审理工作。
4、组织人员技术难题攻克、产品开发与创新。
5、组织建立并实施质量体系。
6、公司标准化、计量管理工作。
7、定期进行技术分析和质量分析工作，制定预防和纠正措施。
8、重要技术工艺设备、计量器具的申购。
9、技术系统文件等资料的整理保管及公司档案管理工作。
10、公司保密工作。
技术经理签字确认：
日期：
备件经理工作职责
1、负责仓库整体工作筹划与控制，制订仓库工作计划。
2、与公司其它部门沟通与协调，协调仓库与各部门的工作关系。
5、检查和审核仓库部门各级员工的工作进度和工作绩效，指导物资的保管存放。
6、签发仓库部门各级文件和单据，核实仓库管理员递交的仓库库存报告，按计划搞好各时段的盘点工作，负责仓库每月盘点的顺利进行、实物的盘存工作顺利进行，监控物资的发放及使用情况，所有与仓库有关连的单据都要审核，做到防漏报防重报，避免公司财务的损失。
7、负责仓库部门各级员工的培训教育工作，考核和绩效的评定。
8、负责所有物品的保管工作，必须做出出入库详细的明细，对物品的出入库要及时验收、登记帐簿，做到帐物相符。
9、负责仓库各类材料的入库登记审查复核工作。
10、负责各类材料按计划发放及控制工作。负责各类材料的定置管理及安全工作。
11、勤检查库存物品，保持库房干燥，注意防火、防盗、防潮，离开仓库时断电。
12、及时向采购员报告物品库存情况，提出物品采购计划，对采购回来的物品进行验质检量。保管员签字验收合格后的物品的数量和质量由保管员负责。
13、负责仓库帐物卡相符、进出库手续明确工作。
14、配合各部门做好协调工作，完成公司交办的各项临时性工作
备件经理签字确认：
日期：
车间主任工作职责
1、组织实施售后部下达的生产计划，保质保量地完成生产任务；
2、贯彻、执行公司的成本控制目标，加强对车间原材料使用的控制，确保在提高产量、保证质量的前提下不断降低生产成本；
3、根据生产计划核算人员需求，确保计划顺利执行；根据公司对车间发展的规划拟定人员编制，并报公司批准；
4、拟定车间管理制度，经公司批准后在车间推广实施；
5、按照公司制度和车间管理制度对车间员工进行奖励、惩罚；
6、根据公司质量部门的要求，配合车间质检人员作好员工的质量培训，提高员工的质量意识；
7、对车间员工展开教育、培训，宣传公司的各项方针政策；
8、深入贯彻公司的安全生产制度，确保安全文明生产；
9、领导车间做好6S管理，创造良好的工作环境，以身作则，提高员工的素养；
10、处理车间的突发事件；并随时向公司领导汇报事件处理进展，对于无法处理的事件要及时请示；
11、积极深入员工，了解员工的思想动态，采取合理的措施确保车间的稳定；l2、配合公司其他部门开展工作，做好横向沟通．
车间主任签字确认：
日期：
车间主任管理制度
1、车间主任的主要任务：以维修工单为依据，合理组织车间日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全面完成生产任务。优先安排返修车辆。
2、每日开班前，应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时做好生产准备工作。
3、根据当日所接工单，及时，均衡地安排班组进行作业。调度指令必须绝对服从。班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令。下班后再提意见，必要时可向主任报告。
4、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常，及时处理和协调。一般情况下，每班次(半天)车间巡查不少于4次，每次不少于10分钟。
5、根据生产需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时，及时通知技术检验员迅速到工位检验。
6、出现维修增加项目情况时，应立即协助前台与客户联系，得到用户增项确认后，及时通知班组进行增项作业。
7、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者正确操作；二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关人员和班组严格执行设备维修规定。
8、做好车间生产作业安排的记录，统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。
9、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，经常引导教育员工文明施工，爱护环境、爱护设备、爱护车辆，遵守安全生产规定，保持车间整洁的卫生环境。
10、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。
车间主任签字确认：
班组生产管理制度
1、班组为车间最基本生产单位，维修生产一般以班组为单位进行，只有主修和中工可以单独接车；其他人员不能。
2、班组长是班组生产的组织领导者，同时也是生产骨干，技术主修。上班时问，班组成员直属班组长领导，成员必须服从班组长指挥调度。
3、班组长要发挥带头作用，创建优秀班组，做到“优质、高效、安全；节约”
4、班组长必须是有效的生产组织者，善于发挥全组人员的力量。同时，善于关心本组成员，善于团结员工，善于与人合作，经常与员工交心谈心，了解员工思想问题，向上级反映员工个人困难。
5、上班时间，班组成员有事需离岗，必须先向班长请假，按规定批准后，方能离岗。
6、班组所负责维护的生产场地、设备、是全体成员共同责任，人人都应积极履行自己的工作职责。班前班后清理卫生区，经常保持工作区域的整洁。
7、班组的工作成绩，个人表现评价和存在问题，由班组成员民主议定，班长集中意见，向上级汇报。
组长签字确认：
日期：
备件管理员职责
1. 负责管理备件库，维护备件库环境，安全及防火.
2. 按要求对库存备件进行规范化的管理和维护；
3. 建立库存帐目，负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，并记账和保存各种原始凭证；
4. 将备件验收不合格信息传递给备件订货计划员。
5. 根据备件库存储备和使用情况，向备件订货计划员发出订货需求建议；
6. 负责库存量的定期清点工作；
备件管理员签字确认：
日期：
车间设备工具管理员工作职责
1、负责对售后服务部维修设备及工具的管理工.
2、编制工具、设备维修，设备的维修、保养及添加的计划和申请 .
3、检查、监督机器设备的合理使用和定期维护情况不断提出改进意见和措施.
4、负责本服务站车辆维修设备保养方面的培训.
设备管理员签字确认：
日期：
公司规章制度标准版
XXXX有限公司 规 章 制 度 201 年月日制定
第一章总则 第二章员工招聘与培训教育 第三章劳动合同管理 第四章工作时间与休息休假 第五章工资福利与社会保险 第六章劳动安全卫生与劳动保护 第七章行为守则与奖惩 第一节考勤与辞职守则 第二节工作行为守则 第三节宿舍与食堂守则 第四节保密制度与竞业限制 第五节奖励与惩罚 第八章附则 第一章总则 第1条为规范公司与员工的行为,维护公司与员工双方的合法权益,根据有关劳动法法规的规定,结合公司的实际情况,制定本规章制度。 第2条本公司就是XXX公司。 第3条本规章制度所称的公司就是指XXX公司;员工就是指XXX公司招用的所有人员(包括管理人员、技术人员与普通员工)。 第4条本规章制度适用于公司所有员工,包括管理人员、技术人员与普通员工;包括试用工与正式工;对特殊职位的员工另有规定的从其规定。 第5条员工享有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由,在公司不受民族、种族、肤色、国籍、性别、性取向、宗教信仰、生理缺陷、家庭出身、财产状况、教育程序、年龄、怀孕等方面的任何歧视,员工的人格尊严、人身自由、通信自由等不受侵犯,不得非法拘禁与以其她方法非法剥夺或者限制员工的人身自由,不得非法搜查员工的身体,不得用任何方法对员工进行侮辱、诽谤、虐待、诬告陷害与性侵犯。员工在不违反公司规章制度的情况下享有在工作时间外出入公司的自由。 第6条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险与福利等劳动权利,同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度与职业道德等劳动义务。 公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动与生活条件、保护员工合法劳动权益等义务,同时享有生产经营决策权、劳动用工与人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。 第7条员工有权提出意见与建议,有权进行申诉,人事部负责对意见建议或者申诉的汇总,并 上报总经理,各部门主管负责协助实施与解决。公司可通过例会进行沟通,使上层的决策通过主管向下层传达,员工的口头建议与投诉,也可以通过例会向上层传达。公司相关责任人员跟进整改以及措施的实施,若措施无效,则再次采取纠正措施。
宣传部管理规章制度汇编
《宣传部治理制度》 一、招生人员需规范着装，文明用语，举止得当，耐心解答学员提出的问题. 二、招生办公室内不同意接待和报名咨询无关的外来人员，禁止无关人员逗留闲谈。 三、招生人员在工作期间不同意玩电脑游戏，除工作需要禁止上网谈天。 四、招生人员需严守公司机密，不得向外人透露公司内部信息。 五、招生办公室内的办公用品需妥善保管，如有丢失需负要紧责任。
六、严格按照作息时刻上下班，严禁迟到早退。 七、室内标识牌和室外广告牌需妥善监护保管，如有损坏应及时告知部门负责人更换维护。 八、保持招生办公室内的卫生清洁，做到窗明几净。 九、报名人员需保证驾校当天各项收入的现金安全，并做到当天收费现清现结。 十、宣传部人员须严格执行以上各项制度，如有违反将追究部门负责人和当事人的直接责任。 宣传部办公用品治理规定 为了保障我校宣传工作有条不紊的进行，加快宣传工作信息的快速化、简明化、程序化，特制定如下治理规定： 一、范围：上网本、点钞机、打印机、识不器、其它。 二、正确使用，不与其它外置硬件或程序接触。 三、定时检查，并作好记录，出故障及时上报。 四、保管保养，分配绑定，丢失损坏责任自负。 （一）上班：先进行检查整理，无故障再使用。 （二）下班：将物品放置安全位置锁好后下班。 （三）报名人员较多时，找内部人员帮忙看管。
（四）组织好报名人员，有序操作并隔离看管。 五、交接清晰，随交接随检查，必要时作记录。 宣传部办公用品治理规定实施细则 为了能够专门好地实施《宣传部办公用品治理规定》，特 制定如下相关细则，望大伙儿自觉遵守： 一、违反第二条规定者按如下处理： （一）因违规操作者，导致系统损坏，罚款50元。 （二）因乱用外置存储器，出现故障，罚款100元。 （三）因个人使用不当，损坏硬件者，按原件赔偿。 二、违反第三条规定者罚款50元。 三、违反第四条规定者按如下处理： （一）因工作疏忽丢失或者损坏物品，按半件赔偿。 （二）因工作外丢失或者损坏物品，按原件赔偿。 四、违反第五条规定者按如下处理： 由于交接时，未作好登记，并各罚款50元。 宣传部人员服务规定 招生是驾校的基础，招生量的稳定及扩张是实现学校跨越性
售后服务规章制度范本
售后服务规章制度范本 一、行为规范 1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。 2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，取得客户的信任。 3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。 4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。 6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，可对该责任人给予批评，扣奖金的处罚。 7、售后服务人员手机不得无故停机，关机。使用电话应注意礼
节，语言简明扼要。 8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。 9、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。 10、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。 11、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。 12、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。 二、售后服务内容 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品
权益部规章制度
权益部规章制度 1 2020年4月19日
福州大学社区委员会权益部规章制度 第一章总则 第一条为了维护部门正常的工作秩序，培养优秀的部员以更好的服务同学，根据《中华人民共和国社团登记管理条例》和《福州大学学生委员会章程》以及其它相关规定，制定本规章。第二条 福州大学学生社区委员会权益部是福州大学学生委员会的下属部门，权益部遵守校学生会的各项规章制度。 第三条权益部作为为学生维护合法权益的一个部门，本着“以生为本，为生服务”的宗旨，切实履行自身的职责，当好学生的喉舌，,及时反映同学们的建议和意见，维护学生合法权益，且为学校的工作、决策提供准确、真实的依据。 第四条本部工作是围绕学生的切身利益和社委会各部门的沟通协调服务的。 第二章部员的权益与义务 第一条权益部部门在部门工作期间依法享有下列权利： （一）参加部门组织的活动，对部门活动及建设提出自己的 建议，使用部门提供的资源； （二）申请部门月度优秀干事，年度优秀干事等推优名额； （三）在工作满相应期限后获得相应聘书； （四）在履行相关程序后，自愿退出部门的权利； 2 2020年4月19日
（五）对部门的处分及评优结果等有异议，当场提出抗议或 向社委会、校学生会提出申诉； （六）法律、法规规定的其它其它权利。 第二条权益部部员在部门工作期间依法履行下列义务 （一）遵守中华人民共和国各项法律法规； （二）遵守福州大学社区委员会权益部部门规章； （三）努力学习，在学习之余积极参加部门的各项活动； （四）按时参加部门例会，有特殊情况的需向部长请假； （五）尊敬师长，按时有质量的完成部门领导布置的任务； （六）法律、法规规定的其它义务。 部长： 1.部长应对部门的阶段性目标有明确的规划，并根据实际情况定期做出及时调整，要对部门的工作有全局的把握。 2.负责部门的对外事务，除了参加社委会、学生会的会议外，在日常工作中应积极配合老师、社委会完成安排下来的任务；团结社委其它职能部门，共同努力完成工作，并提供帮助；想办法促成与校园360的合作；并妥善处理与学生会各个部门的关系。 3．主持部门的日常会议，安排部门工作任务，组织部门成员开展活动。 4.审议部门工作总结等文书，对部门重大事务做出决策。 3 2020年4月19日
公司日常规章制度(标准版).docx
编号：_____________公司日常规章制度 甲方：________________________________________________ 乙方：________________________________________________ 签订日期：_______年______月______日
第一章、办公室日常规章制度 第一条、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。 第二条、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。 第三条、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。 第四条、办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。 第五条、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。 第六条、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。 第七条、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。 第八条、私人资料不得在公司打印、复印、传真。 第九条、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。 第十条、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。 第二章、办公用品管理制度 第一条、本规定中的办公用品包括、公司给员工配置的通讯工具（手机等）、办公桌椅、电话机和员工日常工作所需的办公文具。公司给各部门配置的文件柜、
宣传部部门规章制度
E---ZONE英语协会宣传部部门规章制度 宣传部成员---------1名部长，2名副部长，干事15名 部长负责整个部门的运转情况，确定每个学期的发展目标，在学期之初拟定计划书，在活动中起到统筹的作用，并且完成对每次活动的详细记载和整个学期资料的总结。 副部长负责协助部长完成本部门日常工作，具体督促干事的工作情况，并在工作中培养干事的能力。 干事是完成具体工作的实施，可对工作提出自己的见解，参与每次宣传任务的前期创意 一、日常要求： 1宣传部积极配合本协会宣传工作及其他部门人员调动。、 2社团活动宣传干事或部长必须到场并进行签到，有事者必须到电话请假，经部长同意后方可。 3、办海报要求效率，质量，做事不准拖拖拉拉。 二、海报要求： 1、海报一律用A1纸或卡纸，水粉。 2、海报要求：标题醒目；落款必须有社团名称；字迹清晰、工整，必须配合适当的绘画。3每次办海报时都进行重新分组，目的是加强部门成员之间的合作 3、张贴地点：主要以英语角为主及每幢宿舍楼下，其余应活动场地摆置。 三开会要求 1开会时间为每周二中午11点50主教107.，大家签到完毕后会议开始。 开会时不准交头接耳，需讨论时大家才可以交流，如有疑义者可以当场询问。 2开会时先总结上周的工作，然后安排本周的任务，对工作忍者的干事惊进行表扬，对不积极参加活动者;，开会经常无故迟到者，进行当场批评并在开会时给予正当理由。 四管理要求 1．宣传部内部成员平时要加强自身的绘画和创作能力，置办海报要有新意。 2.对于工作态度一贯积极和认真的成员，给予晋升的机会和一定的奖励(颁发优秀干事证等) 3.要处理好工作和学习的关系。 4,节省本部门资源，如颜料，纸张，画笔… 5本部门的物资不得外借，如要外借必须向部长通告。
售后服务管理制度标准范本
管理制度编号：LX-FS-A37302 售后服务管理制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
售后服务管理制度标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、主题内容与适用范围 本制度规定了售后服务的具体要求。 2、管理内容和要求 2.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本制度。 2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。 2.3销售部为本公司产品售后的策划单位，其与质量部应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分处理。 3、维修服务程序
3.1公司售后服务的作业分为下列四项： 3.1.1有费服务：凡为客户维修本公司出售的产品（不在保修期内），而向客户收取服务费用者属予此类。 3.1.2免费服务：凡为客户维修本公司出售的产品，在免费保修期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 3.2《外出调试、维修跟踪报告单》附后。 3.3销售部接到客户之叫修电话或文件时，应主动向客户了解情况，并作详细记录，并将信息以信息事务处理单形式反馈给质量部，质量部组织相关部门评审后，将处理方案反馈给办公室，办公室填写《外出调试、维修跟踪报告单》，交生产部安排相关人员外出维修。 3.4维修人员持《外出调试、维修跟踪报告单》
大学学生会部门管理制度
《学生会部门管理制度》 一、会议制度 1、实行每周一次例会的制度，任何人不得无故缺席、迟到、早退。 2、请假实行“两小时请假制”，即在会议开始的前两个小时内突然请假无效， 无特殊情况不允许请假。。 3、会议期间，任何人不得干扰会议进程，应认真听取会议、积极参与讨论 并作好会议记录。 二、工作制度 1、部门采取“一周负责制”，即每周轮班安排一名部门成员担任本周负 责人主要负责这周的工作，其他部门成员协助部长及周负责人完成各 项工作。 2、部门成员应该主动担当部门工作，按时保质保量地完成工作。 3、部门成员在工作中应当互相配合、团结合作，不断学习、高效率地完 成工作。 4、部门成员应当严格要求自己，不断学习，提高自身工作能力。 5、部门成员应当贯彻“公开、公平、公正”的工作态度，注意自身言行， 塑造权益部良好形象。 6、部门成员应当积极主动地协助学生会其他各部门举办的活动，主动为 同学们服务。 三、其他常规制度 1、在各项相关权益活动结束后，各部门成员应当积极总结活动举办优点 和不足之处，写好总结（电子档），在活动结束后的三天之内发于部 长邮箱。 2、每学期期末应当在规定时间内写好学期工作总结，按时发于部长邮 箱。 3、各部门成员应当积极思考部门工作，不断探索总结，及时提出个人建 议。 4、部门成员应当团结友爱、为把权益部打造成一个优秀部门、为同学提 供优质服务而共同努力。 四、奖励 1、部门职位实行竞争上岗，表现优秀的优先考虑。 2、对每周负责人实行考评，考评分高者在例会上进行表扬，并择优推荐 参加“五四评优”。 3、在各类活动中积极承担工作者颁发“优秀工作人员”奖状，适当奖励。 4、学期末对工作认真负责的个人进行表扬，并适当推荐参加学生会“权 益工作先进个人”评优。 五、惩罚 1、无故缺席、迟到、早退会议达三次者进行批评教育，并在会议上作公 开检讨，取消各类评优资格。 2、无故缺席、迟到、早退会议达五次者则作自动退部处理。 3、经常无故推脱工作者进行批评教育，严重者取消各类评优资格。
企业经营管理制度(标准版).docx
编号：_____________企业经营管理制度 甲方：________________________________________________ 乙方：________________________________________________ 签订日期：_______年______月______日
第一条、为规范保健食品生产经营行为，保证产品质量，做到产品可追溯，根据《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《国务院关于加强食品安全工作的决定》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》等有关法律法规，制定本规定。 第二条、在中国境内从事保健食品生产经营的企业应当按照本规定加强和规范索证索票和台账管理。 第三条、生产经营企业应当建立索证索票和进货查验记录制度，索取并查验供货者资质及相关产品质量安全的有效证明文件，留存相关票证文件建档备查，同时加强台账管理，如实记录购销信息。 第四条、生产经营企业应当设立相关部门或指定专人负责索证索票、进货查验和台账管理工作，及时整理有关档案文件，相关人员应当经过培训。 第五条、应当按供货者、供货品种或供货时间建立健全索证索票、进货查验记录和购销台账档案，有关文件应当保存至产品保质期结束后________年，且保存期限不得少于________年。保健食品生产经营企业应逐步实现信息化管理，建立电子档案。 第六条、涉及保健食品经营企业的市场开办者应当建立健全保健食品安全管理制度，明确保健食品安全管理责任，定期对入场经营企业的索证索票、进货查验和台账管理情况进行检查。 第七条、保健食品生产企业应当向经营企业提供生产企业有关资质、产品批准证书（含技术要求、产品说明书等）和企业产品质量标准、检验报告以及产品销售单据等信息。必要时要审查并索取经营企业的经营资质。 第八条、生产企业索证应当包括以下内容：
学生会宣传部规章制度
学生会宣传部规章制度 第一章部门例会 第一条:各院部长例会、其它集体活动到会、到场细则 1、例会、其它集体活动,必须按时到会、到场，无故不到者扣5 分. 2、请假扣2分，同时必须有本部门副部长或部门负责人参会,并且不得由他 人代请,不得出现本部门无成员参会情况，否则扣5分； 3、5 分钟以内迟到（特殊情况除外)者，扣1分； 4、参会者必须有完全行为能力，无完全行为能力者不得参会;酗酒后不得 参会；无理取闹者，取消本月考评资格。 5、若出现以上条款未规定的情况，则由校宣传部视具体情况决定 处理办法。 第二章部门职责 第二条：宣传部门 1、出板: （1)、所出板面必须有照片为记录,并且每周例会上交本周所出板面的照片,未上交者按无效板面论处；上交虚假板面宣传的扣5分；（2）、每个学院自己独立所出的板面，特大板每块5分，大板每块3分,小板每块2分;学院间联合所出板面,大板每块3分，小板每块2分， 但是必须说明联合出板中各自学院所出板块的数量；舞台幕布（以 大学生活动中心舞台大小为准），人工手绘每次9分，电子喷绘每
次4分; （3）、应校宣传部要求所出板面,符合要求的，大板每块5分，小板每块3分;借给校宣传部一块板1.5分; （4）、所出板面形式新颖、创意独特、质量较高，由校宣传部决定，可酌情加分. 2、海报: （1）、各学院各自张贴的海报不加分，但是出现以下情况会扣分：a、各学院海报必须使用校宣传部提供的统一格式，校宣传部不定期检 查校园张贴的海报，如果发现不合要求的，每次酌情扣1分；b、 各学院海报必须认真规范、字迹整齐、特别是无错别字,校宣传部 不定期检查校园张贴的海报,如果发现字迹潦草或者有错别字的， 每次酌情扣1分； （2）、应校宣传部要求所出海报,符合质量要求的，每张0.5分。不合要求或造成恶劣影响的，每次扣3分； 3、除上述规定外，如果应校宣传部要求帮助做其他事情的，可由校宣传部 决定酌情给予加分。 第三条：新闻部门 1、稿件: （1）、各自学院所写稿件，电子版必须发送到新闻中心邮箱一份，并由新闻中心审定，在保证质量的前提下，每篇1分； （2）、经校新闻网站、校团委网站、校学生会网站、《XX》采稿的，每篇2分；独立写稿经XX采用的，大的每篇2分，小的每篇1分; 联合写稿经XX采用的，每院1分；经广播站采稿的，每篇0。5
《权益部工作计划》
《权益部工作计划》 权益部作为校学生会的新生部门，需要广泛宣传和建设，以深入人心。权益部是大学生的维权中心，是学校与学生之间沟通的桥梁，代表同学的权利和利益，与同学们的生活息息相关。权益部以争取权益，保护权益，全心全意为同学服务为基本工作原则，保护同学权益为工作重心。 新的一学期开始了，本学期的工作计划如下： 对外： 迎新开始了，新生或多或少都会知道一些关于权益的话题，但却对此没有更深入的了解，所以为了让大家更好的了解权益知识，活动大致设计如下： 1.组织维权知识竞赛，借助人文学院法学系，令大家对权益法有更深更广的了解，让维权意识深入人心。 2.招新，组织维权有关讲座，提高新生维权意识。 3.辩论赛设置关于权宜方面的话题。 4.由于最近食堂涨价，还有饭菜不新鲜现象，组织各班发现问题集中到班长处，交到上级统一处理，并定期检查食堂卫生。 5.对于寝室插座，纱窗等设施损坏报修后，不能及时维修的，进行督促监督。 6.组织3.15权宜周活动 7.走访后勤集团，发放调查问卷等，以了解学校内部情况，更好的维护学生的权益。
对内： 迎新开始，权益部也将招贤纳士，对于加入权益部的新部员，需要做到倾听民声，传达民意，维护民权，全心全意为学生服务。 1.定期进行例会，发现损害权益的问题，进行分配工作，总结前段时间发现的问题，并且改进。 2.作为副部，认真做好带头作用，完成上级下达的指令，带领部员完成任务。 3.及时总结部员搜集来的工作内容，完善并传达给部长及上级。 4.担当起应尽的责任与义务，尽全力服务同学，维护同学的权益，坚持服务意识。 同时，在空余时间，也可以帮助其他部门完善工作，组成一个优秀的校学生会队伍，并同时欢迎同学们监督权益部工作，以促进维权工作的发展。 相信通过践行以上工作计划及方案，我校的维权工作将完美的进行。 第二篇：权益部工作计划新学期伊始，我们食品学院权益部新一轮的部门维权工作即将开展，以下为三月维权月的工作介绍：首先，我们将于三月上旬（初步定于三月七日）举办女生节活动。 同时，我们还会从三月十五日起开展“维权月”活动，活动紧扣维权进行，体现部门维护权益的宗旨。 这个活动分三季，“约定季”、“维权季”和“奉献季”。“约定季”主要以签名会的形式开展，以此来跟大家做个约定，活动主要由校外
公司规章制度评价
公司规章制度评价
公司规章制度评价 【篇一：企业制度的评价标准】 企业制度的评价标准 如何评价企业制度是否合格？有无评价标准？困扰着企业不少企业管理人员。在和某大型企业高管座谈时，我们共同探讨了一个合格制度的评价标准，现整理出来，就教大家。 这里的企业制度，是指单一制度，如安全管理制度、考勤管理制度、薪酬管理制度等，不是对企业制度体系的评价。我们对单一制度的合格标准拟订了九项，现逐一进行说明。 1、编号有序。 为了确保企业的制度建设从一开始就是系统的，我们要求企业制度建设主管人员组织各系统负责人共同探讨企业的制度撰写大纲，并按企业事务工作的先后逻辑进行排序编号。编号看似简单，实则要求很高，没有全局观念，没有对企业管理各子系统的了然于胸，编号就完成不了，或者毫无逻辑可言，起不到提纲挈领的作用。编号有序，可以起到纲举目张的作用，让撰写者明了这一制度在企业制度体系中所处的位置，也有利于未来制度颁布后检索方便、查找容易。让企业人员一看到制度编号就能清楚说出本制度从属的系统、主管岗位、约束范围。 2、名称规范。 名不正，则言不顺。制度名称不规范，撰写就无从下笔。名称不规范，阅读或使用者就无所遵循。很多企业写制度喜欢把主管部门放在制度名称里面，如“销售部管理制度”、“后勤部管理制度”，这里的“部”都是多余的。部门没有权力订制度。因为企业制度是面向全局的，
是企业全员遵守的规定。销售管理制度不仅企业全员要遵守，连经销商也要遵守。 3、目的明确。 开宗明义，制度开篇就是制订目的。多数企业制度的目的往往用一句话最多三句话就可以表述清楚，不需要废话连篇。表述方法通常是：“为了??目的，特制订本制度”，或者“根据??要求，特制订本规定”。 4、责任到岗。 企业制度是约束全体员工的，但每一项具体制度都有主管部门、主管人。如果管理责任只到部门不到岗位，就会出现管理真空，因此，我们要求所有企业制度都要明确管理岗位，以防止出现问题时扯皮推诿发生。 5、对象清楚。 制度的约束对象必须在主管岗位之后交待清楚。如前面提到的“销售管理制度”其约束对象就是全体销售人员和为销售工作配套服务的其他企业人员以及销售本企业产品的经销商。 几年前，笔者曾经在网上查阅了五家企业的门卫管理制度，竟然发现没有一家写到位的。他们都把门卫当作了管理对象，处处体现对门卫的约束或要求。忘记了门卫管理制度是针对所有进出公司大门人员（包括外来人员）的要求，内容混乱可想而知。 6、操作唯一。 这里是指行为规范或做事准则必须具有唯一性，不能有歧义，不能让管理人员任意解读，也不能给约束对象钻空子。 过去不少企业的制度最后面有一条“本制度的解释权属于某某部门”，笔者坚决主张取消。如果制度起草人字斟句酌都不能写出想要表达的意思，出了问题再让他解释岂不是笑话？如果有这条规定，那
学校宣传部规章制度及工作计划
规章制度 遵守学生会总章,在接受量化考核的制度中努力为学生会工作. 所有成员要按时参加宣传部例会,提前5分钟到，负责会场布置的人员提前20分钟到，不得无故请假或迟到,有分外原因要提前通知部长,副部长. 宣传部实行分组轮流工作制度,每个小组接到任务之后要按时高效高质完成任务,由组长负责,部长检查.工作中,各委员不得推脱任务,若没有按要求完成指定任务,由组长负责所有后果. 部门内进行“每月之星”评选，以组为单位，通过老师同学的意见打分（抽样调查），部长审定得出结果，优异奖励。 工作中,每个成员要本着节约的原则,爱惜纸张和颜料,每次结束工作,要将工具清洗明净,将颜料盖好,摆放整齐,并将工作地点打扫明净,宣传板完成后要及时摆放出来，并且注意看管和收理. 做每一次宣传都要精心设计,要计划的工作,不得敷衍塞责. 工作计划 宣传部的工作任务在学生会各部中是相对比较繁冗的.我们将会在指定时间内完成学生会及各部委托的任务,做好各项活动的宣传工作.完善宣传部自身的建设,把宣传部建设成一个结合积极向上的整体.宣传部各个成员将在工作中努力提高自身素质,并积极主动的工作,丰盛宣传形式,在工作中推陈出新,不断提高自己. 宣传部的主要工作计划由各部所组织的活动而定,所以在这里只做一些设想.★1.宣传工作会议 与会人员：各系学生会宣传部部长 会议内容：对如何加强宣传力度，做好宣传工作进行交流；公布本学期计划，鼓励各部长提出宝贵意见并希望予以支持。会议召开时间： ★2.海报大赛
主题：加强校风学风建设，震后再建，校庆，国庆 要求：海报类，形式不限，切合主题，能够反映积极向上的精神 活动举办时间： ★3.校学生会会徽征集活动 活动意向：学生会作为具有代表性的学生组织，应有自己的形象反映真挚为同学服务的主旨，故面向全校同学广博征集校学生会会徽。 活动举办时间： ★4.为排练话剧 活动目的：是学校的标志性活动，通过话剧的排练不仅能为学生会出节目又能增进部门的凝聚力。总之,一举多得。 ★5、严重节日、历史事件的宣传 宣传部口号：宣青春豪气传时代佳音 更多范文，敬请登陆（）！
售后服务部管理制度45883.doc
XXX管理文件 售后服务工作流程及管理制度 文件编号： 编制： 审核： 会签： 批准： XXX有限公司 2011 年 8 月 售后服务工作流程及管理制度
一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质 量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅 速，果断排除故障，让用户满意 3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装 调试及对用户工作人员进行培训 4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况， 征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5宣传我公司的产品及配件 三、售后服务的标准及要求 1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为 用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系 4接到服务信息，应在 24 小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺 5决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求 6服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复
大学学生会权益部工作计划
﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡政治学院学生会权益部 2014-2015学年上学期10月 工 作 计 划 政治学院学生会权益部 二〇一四年九月二十二日 在这收获的季节，政治学院学生会在本月收获了累累硕果。我院学生会秉承“全心全意为同学服务”的宗旨，认真贯彻落实“自我管理，自我服务，自我教育”的三字方针，力求高标准、高质量、高效率地完成各项常规工作并在此过程中达到不断完善自身建设，促进学风建设，全面服务同学，活跃校园文化活动等目的。在即将到来的十月，我们的工作将从以下几个方面来开展： 一、常规工作 1、维权系列服务（1）、加强业务学习，熟练掌握运用关乎学生利益的相关法律法规、学校各项规章制度，具备良好的掌握受理、咨询、调解纠纷技巧和应付突发事件的技能。 （2）、热情接待来访同学，耐心倾听同学心声，及时做好来访记录。认真解答、规范处理每起来访案件，做到事事有回音、件件有着落。利用各种资源，协调社会力量，共同做好维权工作，提高结案率。 （3）、健全工作档案资料，及时上报信访数据报表，经常进行维权来访动态分析。 （4）、完成校领导交办的其它工作任务。 （5）、着力解决学院同学在学习生活中反映的各类问题。 （6）、协助其他各部门，提升院学生会在全校的地位。 2、自习等活动出勤检查工作（1）、督促同学早晨按时离寝,晚间准时熄灯就寝；（2）、抽查寝室卫生； （3）、在开会或举行活动时维持会场秩序；（4）、考核各班同学的活动出勤率。 3、学生会内部工作 （1）、考核同学例会出勤率； （2）、考核同学活动出勤率； （3）、配合主席团和其它各部门做好学生会的具体工作； （4）、收集并整理同学对学生会的各种工作建议与意见。 4、制度完善工作 由于我部门才建立，很多制度不够完善，所以在大一军训结束后将进行以下工作：（1）、召开我部门本学期第一次部门例会； （2）、在例会上，将讨论如何进一步完善我部门的规章制度，并整理成出条例。 二、特色工作 1、学生“近”食堂，进生活 饮食安全是饮食文化的重要组成部分，为了让同学们在学校食堂吃得放心，每年一次的学生“近”食堂活动将在国庆回来后拉开序幕，在部门例会上，会讨论本活动的细节。本次活动的目的在于通过同学们亲自参观食堂饭菜的制作流程，对食堂的饮食有所了解，从而使其对食堂的饮食安全更加放心。 2、素拓活动 在军训结束后，我部门会与素拓部共同举行一个素拓活动，目
公司员工规章制度条例
公司员工规章制度条例 第一章入职指引 第一节入职与试用 一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。 二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 三、入职 第二节考勤管理 一、工作时间公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为7.5 小时。其中： 周一至周五：上午：8 ：30 －12 ：00 下午: 13 ：30 －17 ：30 为工作时间 12 ：00 －13 ：30 为午餐休息 周六：上午：8 ：30 －12 ：00 为工作时间 实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。 二、考勤 1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。2、迟到、早退、旷工（1 ）迟到或早退30 分钟以内者，每次扣发薪金10 元。 30 分钟以上1 小时以内者，每次扣发薪金20 元。 超过1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。（2 ）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。3 、请假（1 ）病假 a 、员工病假须于上班开始的前30 分钟内，即8 ：30 －9 ：00 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。 b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。(2) 事假免费公文网，全国公务员共同天地：紧急突发事故可由自
己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。4 、出差(1) 员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。 (2) 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。 5 、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。 6 、加班(1) 加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。 (2) 加班工资按以下标准计算： 工作日加班费＝加班天数×基数× 150 ％ 休息日加班费＝加班天数×基数× 200 ％ 法定节日加班费＝加班天数×基数× 300 ％ （3 ）人事部门负责审查加班的合理性及效率。（4 ）公司内临时工、兼职人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。（5 ）公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。7 、考勤记录及检查（1 ）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。（2 ）人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。（3 ）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100 元以上罚款，情节严重者作辞退处理。 第四节人事异动 一、调动管理 1 、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁（子公司由总经理）批准。 2 、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。 3 、普通员工须在三天之内，
学生会宣传部规章制度汇编
宣传部规章制度 宣传部旨在服务同学，服务学校，以宣传和谐校园精神为指导，是校团工委各部工作的先头兵，负责组织各成员了解和学习宣传的技巧，力求宣传形式的新颖，内容独具匠心，打好校团工委的形象品牌。以油墨水彩为武器，用宣传栏和海报展现着精彩的校园生活；用色彩绘制着梦想，用执著和激情把最新、最全、最真实的信息，送到校园的每个角落，用形象展示着宣传部的风采！为使宣传部各项工作有序、有效的进行，现制订以下规章制度： 第一章总则 1. 总则:宣传部在团委领导下，是开展宣传工作的学生组织。宣传部是校团委领导下主管宣传的部门。宣传是活动前期的重要准备工作，一项活动的成功与否，一个很重要的原因就是前期宣传力度是否到位，是否有效和令人印象深刻，我们肩负着这样的使命。同时，宣传部积极支持校园广播站的活动，联络其他各部门，与其他各部门共同建设学生会这个大家庭。 2. 部门性质:部门以海报、张贴画、黑板报等形式对学生活动进行有效宣传；旨在繁荣校园文化，传递校园信息，展示校园风采，宣扬时代精神，发展特色文化，培养实践动手能力，为同学创造一个施展才华的舞台。为规范部门工作，保证工作正常开展，特指定本章程。 3. 工作宗旨:责任、服务、务实、创新。奏响主旋律，丰富活跃高中校园文化生活，面推进素质教育。以反映我校最新动态，树立我校良好形象，促进学校改革发展为宗旨。 第二章部门职责 部门职责 （一）负责学校各项活动展板、海报的制作。 （二）维护学校宣传栏的整洁。 （三）协助校团委开展宣传活动。 （四）协调各班宣传委员开展统一的有意义的宣传活动,营造和谐氛围。
（五）协助校团委开展黑板报评比。 第三章机构设置 1.部门设部长一名,副部长一名，通讯员两名，成员若干。 2.正、副部长职责 （一）负责定期召开工作会议，分析(一月一次,逢每月第一个星期星期一进行年级宣传部例会)、讨论阶段性工作，主持部内工作。 （二）研究、制定工作计划和总结工作 (每学期第一个星期内制定好本学期工作计划,最后一个星期完成本学期的部门工作总结)。 （三）监督和管理部内各项活动的开展，并对部门各组分担工作进行指导和帮助,串联各班宣委,及时处理宣委提出的问题。 （四）负责协调学校黑板报的宣传制作。 3.成员职责 （一）自觉遵守部门章程及各种规章制度，支持部门工作，认真高效地完成分配的任务。 （二）对部门工作有批评、意见和建议权，对部门规章制度的修改、删减和增添具有表决权。 （三）准时参加部门活动和例会，不得迟到、早退、无故缺席。 （四）主动与部门成员交流沟通，互相协同合作，完成部门的工作和任务。 （五）主动思考部门工作，积极提出部门发展的意见和建议。 4.成员的基本权利 （一）依据本章程规定的程序，讨论和解决本部的重大事项。 （二）对本部工作提出批评、建议和实行监督。 （三）成员有权参加本部所举办的各项活动，享受章程所规定的权利。 （四）成员有退出本部的权利。
烟台大学文经学院权益部规章制度
权益部规章制度 一、总则: 权益部是为广大同学排忧解难，热情服务的后勤部门。关注生活中的每件小事，深入同学，反映同学心声，积极主动地为同学排忧解难是我们的职责。我们遵循学生会"从同学中来，到同学中去"的工作路线，努力架接学院与学生间的桥梁，维护广大学生的正当权益，带领同学们共创校园文明。为进一步完善生活权益部的各项工作，塑造学院的良好形象，为广大师生提供周到的服务，结合本部实际，特制定此制度。 二、部门精神 认真负责，团结友爱，耐心坚忍，相互信任，独立自主，遵守纪律，具有服务意识、维权意识。 三、部门文化 1、具有服务精神，端正态度。在维护权利时，要有服务意识，以及端正的态度，用奉献精神和服务意识将工作做到最好。用严谨负责的态度对待每个任务。 2、成员之间相互团结，相互激励，加强沟通，学会协调。成员之间要相互激励和相互沟通推动工作的进一步完成，深化成员友谊，协调工作促进工作的有效开展。 3、制定明确的部门内部行为规范，用规范要求部委以及部长，建立一支整齐的队伍。鼓励创新与自由发挥，展现自己的才能。 四、工作简介 权益部是从考虑学生与学校沟通的这么一架桥梁，学生会总体来说是为全校学生服务，而权益部更应该是为学生谋求更多利益的窗口，解决学生与学校冲突的缓和区。
日常工作以协调学生与学校关系为主，适当的针对学校的政策，学生的利益给予宣传及引导。帮助大家维护好自身的利益。 五、工作规定 1、在工作的时候，不得打闹，不得玩手机，要精神饱满，态度严肃，有礼貌。 2、工作的时候务必佩戴工作证。 3、每周例会必须按时参加，不得迟到。 4、部长委托的事情要按时完成，如有特殊原因务必提前请假。 5、例会时，手机要静音，带笔本，认真记录例会内容。 六、惩罚与奖励 1、惩罚 （1）拒不服从上级安排 （2）泄露学生会内部文件或活动的相关机密 （3）弄虚作假、徇私舞弊、以公徇私 （4）无故不参加值班、例会及相关活动 （5）重大失职，对部门，学生会声誉造成影响 （6）无故拒绝配合其他部门工作 （7）挑拨部门之间的关系，散布谣言，影响部门，学生会声誉 （8）以部门名义，开展满足私人利益的活动
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编号：_____________企业环保管理规章制度范本新 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
为加大公司环境保护工作力度，根据《中华人民共和国环境保护管理制度》，结合公司环境保护工作的实际情况，特制定本制度。 一、总则 1、公司在生产发展中坚持贯彻环境保护这一基本国策，坚持预防为主、防治结合的方针，坚持保护资源与控制损害相结合、统筹规划、专项治理、突出重点、分步实施、谁污染谁治理的原则。 2、公司环境保护的主要任务是：依靠科技进步治理生产废水、以及生产废水闭路循环、生产废渣综合利用、烟尘治理、防治环境污染、发展洁净生产。 3、实行环境保护目标责任制，环保处对全公司环境保护工作负总责。 4、公司任何单位和个人享有在清洁环境中工作和生活的权力，也有保护环境和国家资源的义务。 二、环境管理 1、公司环境保护处的主要职责是：贯彻国家及上级环保方针、政策和法律、法规，研究、解决公司环保工作的重大问题，审查、确定公司环保规划和目标并提出相应要求，领导和协调全公司的环保工作，建立定期例会制度，每半年召开一次。 公司环境保护处是公司环境保护委员会的办事机构，其主要职责是发挥管理职能，认真贯彻执行国家及地方政府的环保方针、政策和法规；制定公司的环保规划和目标及全年工作计划；负责全公司环保监督和管理工作，组织技术培训和推广环境保护先进技术，并及时上报有关