设备售后服务方案

一、售后服务方案

6.1公司服务体系

6.1.1可行性论证

我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二

次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面

解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条

件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根

据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合

情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实

施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决

方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。

我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。

6.1.2实施支持

我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应

用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发

队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外

设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系

统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的

应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统

维护的建议，从而使客户真正满足需要。

我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范

的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编

码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实

用的方法。

我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估

客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群

的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。

6.1.3售后服务

目前，我们公司所提供的售后服务有：

免费电话技术咨询

当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨

打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师

将及时回答客户提出的各种有关技术问题。公司电话：0传真，地址：

现场维护服务

当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴

客户现场排除故障，进行维修。包括故障设备的取回

和送还。

1.互连远程维护

根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的软件问题。

2.合约定期维护

通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业

化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，

及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网

络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决

方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备

出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供

同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。

3.保修期服务

用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保

修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话

咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护

合约。

4.用户培训

新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司

愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。培训包括

技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支

灵活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。

及时提供产品和技术的更新信息。

我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄

相关产品、相关技术的新动态，并经常性举办讲座和

展示会，帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。

总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门

的服务与支持，让您能够利用计算机稳定、可靠、方

便地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在

我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在

还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。系

统维护及售后服务。

6.1.4售后服务组织结构

现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持

人员，是我公司派驻用户管理现场的技术小组。技术

小组按照《标准化服务流程》和《系统网络管理规范》中的工作要求，进行项目实施和管理，以及受用户委

托管理相关网络、主机和应用系统。技术小组成员都

接受过严格的专业训练，能够立即处理用户现场绝大

部分问题。如果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。

专业服务中心：是公司的IT管理技术核心部门，集中了公司大部分的技术精英。专业服务中心成员不

但通过了初级和高级培训及认证，精通一到二个典型

的大型应用，而且在管理项目管理和客户支持方面具

有丰富的经验。专业服务中心接受现场技术小组转来

的有关问题，并进行研究，给出解决方案建议，交现

场技术小组落实解决，并记录入公司的咨询服务数据

库中。在有些涉及到开发方面的问题，会转到公司的

研究发展部门予以解决；某些问题可能需要协调厂商

共同解决。

应用研究发展部：集中了最优秀的软件开发工程师，他们专精于软件产品的设计和开发，可以为客户定制某些特殊的管理应用。在需要时，也能帮助客户找出问题并提供解答。

厂商技术支持中心：某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问题的全程跟踪，从而能够加快问题解决的速度，保证服务质量。

6.1.5标准化服务流程

提出服务需求售后服务中心

服务需求分类

系统故障技术咨询系统维护保修期内超出保修期

客户

进入系统故障

处理流程进入技术咨询处理流程进入系统维护处理流程

按保修期后相关

服务流程执行

提交相关服务记录文档

服务满意度调

查

6.1.6售后服务条款

为了更好地为我们的客户服务，公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。

1、所购产品的首次现场安装、调试和客户化定制

2、所购产品的现场培训和正式培训

3、升级期内的所购产品版本升级服务

4、电话支持服务

.

对产品的了解咨询

.在使用产品过程中的故障处理咨询

.在使用产品过程中的使用技巧咨询

. 在正常办公时间内，用户可以通过热线电

话与公司。非正常工作时间，可拨打提供的手机

寻求支持。

.技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用

户解决问题，若当时不能马上解决，热线人

员会记录用户单位的名称，联系电话及联系

人，在得到解决方案后，立刻主动与用户联

系。

5、远程登录支持服务

为了尽快的找出故障原因以便解决问题，对有拨号网络的用户，公司的技术人员可采用拨号上网的方式，直接进入用户系统查找故障、分析解决问题。

这种方法对于安装简单修补软件、获取系统的版本信息等是非常有效的途径。

6、电子邮件热线服务

用户碰到问题，通过电话联系不便的情况下，公司为用户提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定的电子邮箱（不少于二个固定的电子邮箱地址），将有专人接收用户的邮件并及时做出解答。

7.服务

有互连网的用户能够随时获得基于WWW的技术支持服务。

8.定期提供技术问答书刊

为了让用户了解到公司的最新技术动态及公司策略，我们及时给用户提供相应学术书刊及杂志。

9.与客户保持经常性的联系

为了准确了解用户的需求、实际应用中所面临的问题及公司对用户的服务状况，公司客户服务中心将

通过电话方式定期访问用户，以便及时发现问题适时

调整服务内容从而更好地做好服务。

10.响应时间

公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题，并根据情况划分响应级别，进行支持。

响应级别：

优先级1(P1)：软件产品不能工作，影响用户业务；

优先级2(P2)：软件产品能够工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中断用户业务或重要场地高

档平台产品安装出现问题；

优先级3(P3)：软件运行尚可，但出现系统报错或低档平台的安装出现问题；

优先级4(P4)：用户对产品改进的问题，或产品

应用问题。

电话技术支持随时接听回答客户的各种技术问

题，一般问题保证在当日内予以解决；但当问题没现

成的解决方案时，我们根据优先级进行响应。

6.2我公司对系统性能的承诺

如果系统不符合运行国际标准应用/协议，经过用户申请，我公司将以相应产品作为替换，以确保其有

效地传送上述应用/协议；

设备由授权的厂家认证安装商安装，由经过培训

的系统集成工程师现场指导，符合相应技术规范要求。

6.3质保方案范围

我公司根据质保协议提供需要修理或替换本项目

采购的产品；

本质保仅限于本项目采购的原始最终用户，其权

利不可以转让；

本质保仅提供产品及系统应用质量保证，不包括

特定目的的保证

设备产品售后服务方案计划

产品售后服务方案 导读：本文产品售后服务方案，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 产品售后服务方案（一） 技术服务： 1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案； 2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量； 3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询； 4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。 售后服务： “创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。” 本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答

复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。 1、保修期内售后服务承诺 本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身提供维修服务。 以下是我公司具体的保修范围： 1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换； 2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换； 3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换； 4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换； 2、保修期外售后服务承诺 对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。 3、售后服务工作安排 （1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行； （2）应急维修。 4、维修或维护服务收费标准 保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：

设备售后服务及技术培训方案

售后服务培训方案 我公司做出如下售后服务计划及承诺: 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; 3、我公司提供详细的技术培训; 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后,由本公司与用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。 二、技术培训 设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修与使用操作培训,每年公司组织培训两次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。 三、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位的报修()电话后4小时内到达现场,24小时解决问题。 保证用户的故障投诉都得到及时的调查与解决。报修专线7,技术维护人员全天值守, 定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。 四、伴随服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件,都就是原设备厂家生产的或就是经过其认可的。 3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,质保期为一年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

工程质量保证及售后承诺方案

售后服务承诺 致：沈阳市大东区城管局、大东区政府采购中心：根据“大东区交通工程设计、监理、施工队伍库招标文件”[项目编号：dd（p） 2013-0224]的规定及本公司对招标文件的理解，对该项目做出如下质保及售后服务承诺 书： 一、售后服务承诺 1、质量保证：分部分项工程一次交验合格率100%，全部工程一次交验合格。 2、工期保证：签订合同后7日内连同人员、机械及检验仪器同时进场。在甲方资金不到位的情况下，保证连续施工，保证按工期完成工程，并验收后达到合格标准。 3、保修期：执行招标文件及国家相关标准规定。（详见附后“确保施工质量承诺书”） 4、售后服务响应时间：工程需要维修时，接到保修电话2小时内做出响应，24小时内到达现场。 5、服务工作时间：每周7天，每天24个工作小时全天候服务。 6、竣工验收资料完整、规范、有效。 二、售后服务保证 1、公司实力保障：我公司两支灵活机动的售后服务队伍，产品营销部专门设立售后服 务电话。 2、售后服务体系保障：公司将对本项目所涉及街路建立数据档案，方便快速响应。 3、维修响应程序：接到用户报修小时内到实地进行维修分析维修报告，录入 档案。 4、质量保质期后：人工免费，材料费按市场价收取95%（如获得包工包料维修资格）。 三、验收规程 （一）验收规程、内容 1、收到中标通知书后规定时间内，按招标文件要求，及时缴纳履约保证金。并与业主 签订施工合同。 2、合同签订前，组织相关的人员、机械设备、试验及检验仪器做好入场准备。 3、所使用涉及到质监、安检的测量仪器及机械工具均在检验检定合格期内。 5、分部分项工程采取自检与联检，并建立可追朔性的检查记录档案，保管好档案。 6、全部工程交验，公司将由项目负责人牵头，组成以项目经理为组长，由项目部质检 员、专职安全员、施工队长及公司质检部人员组成的小组进行自检，然后再报请监理及 业主验收。 （二）产品确认 1、根据招标文件、补遗文件、施工图纸验收产品。 2、根据由监理、设计单位签证的变更图纸、说明、会议记要等验收产品。 3、遵照产品的国家标准、行业标准验收产品。 四、投诉体系及联系方式 1、联系方式：沈阳市奉通道路设施有限公司联系人：***经理 联系电话联系传真 联系地址：沈阳市于洪区沈大路116号

售后服务方案37640

售后服务方案 我公司对系统售后服务的一贯要求和目标是确保系统设备正常运行，功能完善、性能稳定可靠、技术指标高和使用效果好，不断提高顾客的满意度。 1售后服务机构 我公司售后服务部专职负责工程的后续售后服务。并配备有技术经验丰富的售后人员团队，团队人员均具有丰富的工程经验，接受过厂家的正规技术培训，并获得厂商的售后认可，足以承担起相关的售后服务和技术维护工作，他们将负责用户的日常咨询、用户现场培训和应急抢修。 售后服务部将在项目的设计、施工、调试时就深度的参与到本项目中，熟悉本项目的实现目标和要求，熟悉项目的设计架构和使用产品，也能够熟悉售后服务的要点和重点，在本项目售后服务中负责进行协调，负责用户硬件设备的检测和返回维修、对相关使用人员的技术指导、对用户提供咨询、建立售后服务档案、派精干技术人员赶赴用户现场解决疑难问题等。 公司客户服务部7×24小时免费服务热线：159xxxx9784 2使用培训 公司对所供应设备在安装调试完成后，编制相关设备的操作使用手册，分别对甲方操作、使用人员进行5~7天的统一培训，并根据使用情况再进行不定时、不定期的跟踪指导培训，确保每个使用人员熟悉所用设备的使用方法，了解和学会查看设备的运行状态的方法，并对设备的简单问题进行调试排除。 3响应和故障恢复时间 设备如发生故障，接到用户的函、电后，半小时内响应，并与现场操作用户

取得联系，了解现场故障情况。如需现场服务，2~3小时内到达现场。到达现场后2小时解决问题，在规定时间内不能修复，提供备品备件，保证系统的正常继续运行。 4备品备件以及产品升级 公司根据合同提供备品及备件，并确保备品、备件的及时足量供给，满足售后服务需求，以保障系统运行正常。 对使用的产品，均提供相应库存，用于工程维护和扩容。 如果公司的产品升级换代，在保修期内免费升级软件，保证新的产品向后兼容，保修期后，有偿升级的价格不高于本次投标价格。 5 档案建立 项目档案：在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助客户建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障 公司建有完整的用户档案及相关项目档案，记录设备安装数量和安装时间、部位，维护时间、故障现象、解决问题的方法、更换零部件的名称和位置、数量、版本升级记录、扩容记录等，并进行质量跟踪。 每次的维护服务完成后都将由维护人员出具正规的售后服务报告，完整记录售后维护内容，并得到客户在售后服务报告的签字盖章为有效，售后服务报告将长期妥善保存在用户档案中。 6定期巡检 我公司建立有定期巡检制度，我公司所有的项目将根据系统运行情况及年限安排定期巡检，保修期内每个季度巡检一次，由售后服务部组织技术、工程服务

工程机械五金机电产品售后服务承诺书

工程机械五金机电产品售后服务承诺书 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

售后服务承诺书 为公司秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。 一、服务承诺 1．我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。 2．产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。 3．所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。 4．我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。5．保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。 6．保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。 7．超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。 二、运输方式 1．所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。 2．所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。三、退换货物承诺 1．所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。

2．用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。 3．现在下列情况不能享受我公司退换承诺。 a．产品曾被非正常使用。 b．非正常情况下存储、潮湿。 c．未经授权的修理。 d．产品的正常的磨损。 e．超出保质期。 本服务承诺最终解释权归山东****业有限公司所有。

售后服务方案篇完整版

《售后服务方案》 售后服务方案（1）： 产品售后服务方案 技术服务： 1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案； 2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量； 3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询； 4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。 售后服务： 创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。 1、保修期内售后服务承诺 本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。 以下是我公司具体的保修范围： 1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换； 2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换； 3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换； 4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换； 2、保修期外售后服务承诺 对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。 3、售后服务工作安排 （1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行； （2）应急维修。 4、维修或维护服务收费标准 保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务： （1）用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏； （2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏； （3）主要部件超过相应的保修期的； （4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。 对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。 5、人员培训安排 安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下： 时光：工程验收合格后2日内； 地点：具体地方需要贵方协助安排； 对象：设备管理人员、水电工及相关用户 资料：（1）本太阳能热水器的运行原理及控制过程； （2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理； （3）控制系统的参数设置及操作； （4）太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；

设备承诺书4篇_承诺书

设备承诺书4篇_承诺书 一、服务方式 1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。 2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。 二、服务承诺 1、服务响应及时; 2、解决问题有效; 3、服务过程规范; 4、服务内容全面。 对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。 三、售后服务内容 1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。 2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。 3、服务计划：详见投标文件内容。 4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。 5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。 6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。. 7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。四、优惠条件 设备产品保修期内，我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。 投标单位公章：xxxxx器械设备有限公司 授权代表签： 生产设备承诺书 为切实防范和杜绝工程建设中的各种不安全因素，贯彻"安全第一,预防为主"的方针,我公司特作如下承诺： 一、保证在施工现场进出口醒目处设立施工安全(警示)规则； 二、制定施工安全管理机构和安全管理责任制，配备工程建设项目专职安全员，并认真落实各项施工安全管理规定； 三、所有工程建设施工作业人员都要是经过安全教育和技术操作培训，特殊工种的作业人员须有相应的技术资质证书； 四、工程建设中安全管理的重点场所，地点部位等处都要设立醒目的警示标志； 五、建筑施工中需要的各种辅助材料（设备）要有产品合格证书，辅助设备的安装、使用要符合安全管理规定，并严格执行安全操作规程；

设备售后服务方案 22-

一、售后服务方案 6.1公司服务体系 6.1.1可行性论证 我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。 我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。 6.1.2实施支持 我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应

用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。 我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。 我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。 6.1.3售后服务 目前，我们公司所提供的售后服务有： 免费电话技术咨询

机械售后服务承诺书

机械售后服务承诺书 篇一：机械设备售后服务承诺书 售后服务承诺书 为公司秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。 一、服务承诺 1．我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。 2．产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。 3．所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。 4．我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。 5．保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。 6．保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本

价。 7．超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。 二、运输方式 1．所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人(本文来自：小草范文网:机械售后服务承诺书)员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。 2．所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。 三、退换货物承诺 1．所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。 2．用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。 3．现在下列情况不能享受我公司退换承诺。 a．产品曾被非正常使用。 b．非正常情况下存储、潮湿。 c．未经授权的修理。 d．产品的正常的磨损。

产品售前售后服务承诺方案

精心整理产品售前、售后服务承诺书 我们严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取，我们形成了"以客户为核心、以质量为企业的第一生命"的服务理念。并以严格的管理、 " 二、售中服务承诺 1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。 2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。

3、竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。 4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持。 暂时使用，直到损坏设备修好为止。 6、我们对所销售的设备3年免费维护，终生维修，长期提供备品备件，软件免费升级，有合同约定的除外。

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; ①技术保养维修手册 ②安装总图

③外购件说明书及制造厂家 ④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损外)： (一) 按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务; (二) 免费为保修期内出故障的设备提供备机; (三) 免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训; (四) 免费送货;

(五) 免费提供定期跟踪维护; 详细服务内容如下： 一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修： 按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材 试;第附件、产品本身破损，由我公司负责。 三、交货时间 在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，如无特殊情况在7个工作日内交货。

服务措施及售后服务承诺书

服务措施及售后服务承诺书 一、服务理念、服务遵旨：关爱无限完美体验 服务的目的：为客户提供软件及硬件以及应用系统方面的专业询，维护服务，帮助客户一起维护好现有多种平台系统，及时地微好系统的升级工作，并不断地在应用方面完善系统。从客户实际利益出发，提供完善的总体解决方案及顾问咨询服务，专业化的服务，提供商效，快速的服务响应，提供全面的服务方式及内容，协助客户树立对外的良好形象，同时建立公司的信誉及形象。 服务理念：用户的要求就是我们的需求。 服务承诺：高速高质高效，耐心热心，周密周到！直到解决问题，直到用户通过。 承诺一：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。 承诺二：由于我们的原因，故障未解決、不收取任何费用。 承诺三：容户投诉属实，上门退还所有维修维护费用。 承诺四：软件故障一个星期内出现相同故障，免费再次上门服务。 我们将以勤恳、敬业的服务精神，凭专业的技术支持、队伍的完善和备件系统，让您永无后顾之忧。售后服务耗材。及时保证耗材供给，保证优质产品及优惠价格。 二、售后服务培训及质量保证体系 我公司是一家专业从事文体用品、办公用品及设备、家具、服装、日用百货销售、针织、酒店用品、五金家电、健身器材、厨具陶瓷、塑料橡胶制品、建材、劳保用品、洗涤用品、工艺品、农用机械、工程机械及配件、机电设备、仪器仪表、电线电缆、润滑油、水泥制品、工矿机械设备及配件、电子产品、耗材电子监控仪器、洒水车、垃圾车批发、零售；工程机械租赁、维修；工程机械配件加工；土石方开挖、环卫设备、污水处理设备销售及安装调试、装饰装潢、水电安装服务，预包装食品兼散装食品零售。我公司在设备提供及技术服务领域有丰富的市场经验，工作方式灵活可以配合不同客户的实际需求，提供切实可行的解决方案。 我公司拥有1名技术能力丰富的工程师，在多年来的技术服务工程中。技术服务方案丰富多样、灵活、快捷、技术队伍专业，规范。保障了客以更低的成本更高的效率使用各种先进的办公设备系统。 我公司所销售所有产品，除了可以享受生产厂家提供的售后服务外，还可以享受我公司提供的包括以下几个相互关联的服务部分。 ☆我们的技术人员，随时接收客户的故障报告，对客户的要求做出快速响应。保证客户得到最满意的服务。客服中心釆取经理负责制，由公司总工程师全权负责，下设多名服务工程师。

设备售后服务方案

设备售后服务方案 一、安装与调试服务 1.按项目进度安排计划，派出适当的技术人员到安装现场负责安装和调试工作。在安装施工期间，严格遵守采购人的有关规定。 2.依照招标文件的要求和投标文件的承诺，将设备、系统安装并调试至正常运行的最佳状态。 二、技术培训服务 1.我司提供每台设备提供现场安装调试和培训。 2.提供完整的培训计划和方案，列明培训人员数量、达到的水平等，培训内容包括设备的操作、日常维修、简单故障的识别及排除等。培训所需全部费用均由中标人支付。 3.为采购人提供技术支撑，可提供ISO15189知识培训、进修培训及协助开展继续教育等学术交流活动。 4.提供其他服务，包括但不限于：医学外包检测服务支持、区域中心建设和市场拓展服务、IT系统双向对接服务等。 三、验收服务 1.采购人按照采购合同规定的技术、服务、安全标准组织对我司履约情况进行验收，并出具验收书。验收书应当包括每一项技术、服务、安全标准的履约情况。 2.交付验收标准依次序对照适用标准为：①符合中华人民共和国国家安全质量标准、环保标准或行业标准；②符合招标文件和投标承诺中采购人认可的合理最佳配置、参数及各项要求；③货物来源国官方标准。 3.货物为原厂商未启封全新包装，具出厂合格证，序列号、包装箱号与出厂批号一致，并可追索查阅。所有随设备的附件必须齐全。 4.我司将货物的用户手册、保修手册、有关单证资料及备品备件、随机工具等交付给采购人，使用操作及安全须知等重要资料应附有中文说明。 5.货物验收所发生的检验费用由中标人负担。 6.设备到货并经我司技术人员安装后，采购人有权委托中国有资格的单位

对上述设备进行校准或检验，设备校准或检定所需的费用由中标人负担。 7.采购人组成验收小组，按照采购合同规定的技术、服务、安全标准组织对中标人履约情况进行验收。因货物质量问题发生争议时，由采购人本地质量技术监督部门鉴定。货物符合质量技术标准的，鉴定费由采购人承担；否则鉴定费由中标人承担。 8.当出现不合格产品时，我司要无条件更换合格产品。除采购人认可，否则不接受任何形式的降格处理。 四、维修点名称、电话，负责人员及地址（附售后服务机构证明材 料） 售后服务机构全称： 售后服务机构负责人： 售后服务机构电话： 售后服务机构详细地址： 五、详细说明维护期维保方案、价格费用及应急维修时间安排、维 修服务收费标准 5.1.质保期 (1)质保期1年，保修期内，所有服务及配件全部包含在报价中。 (2)质保期自采购人和我司代表在货物安装调试验收后的验收书上签字之日起 计算。质保期内对所供货物实行包修、包换、包退、包维护保养，保修期后设备维修配件更换只收取成本费用。 (3)质保期内，如设备或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，则质 保期相应顺延。如停用时间累计超过60天则质保期重新计算。 (4)在质保期内，如货品非因采购人的人为原因而出现的问题由我司负责保修、 包换或包退，并承担修理、调换或退货的实际费用。 (5)质保期内，负责对其提供的货物整机进行维修和系统维护，不再收取任何费 用，但非责任的人为因素、自然因素（如火灾、雷击等）造成的故障除外。

设备售后服务承诺书

设备售后服务承诺书 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺： 一、商品的质量性能: 1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3c标志，获iso9001国际质量体系认证。 二、供货时间及地点： 1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在**设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点. 三、售后服务保证： 1、我公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行； 2、我公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务； 3、我公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务； 4、我公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务； 5、我公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费； 6、我公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，**市区用户4小时到达故

障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场； 7、我公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询； 8、我公司将定期向用户赠送产品技术相关资料； 9、我公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题； 四、技术服务及培训： 1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。 1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。 2.2我公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密； 五、验收标准： 1 验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 2 初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外

产品售后服务方案

产品售后服务方案 篇一：售后服务方案 售后服务方案 本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施： 一、产品质量保证 1、我公司保证按用户提供的产品技术要求供货，所提供的农药种子肥料均出自正规厂家，经国家认证且符合国家规定标准。在交货时，质量报告、产品检验报告等重要资料都随货送交。对监理的检验、质量跟踪工作我公司将积极配合。 2、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。 3、我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，我公司将承担所发生的一切责任，免费调换产品。 二、产品运输 1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。

2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。如果贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。 3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动消耗最低为目标，提前确定好最简便、最省时省力的方案，以最效率的方式送货到指定地点。 4、我公司为确保货物的顺利送达，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，一免给贵公司造成不必要的损失。 三、技术支持 我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理， 我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。 我公司还设有24小时咨询热线，我们将耐心、细致的为用户解答所有遇到的问题。如果我公司的技术人员能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，我公司的技术人员会尽快制定措施，并通过电话或

机械设备售后服务承诺书

机械设备售后服务承诺书 机械设备售后服务承诺书 机械设备售后服务承诺书xx-xxx器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学 院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称:不锈钢立式高压蒸汽灭菌 器，型号:ldzx-50kbs，生产厂家:上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺: 一、服务方式 1、电话支持:通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备 故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。 2、现场支持:通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定 方案，排除故障。 二、服务承诺 1、服务响应及时; 2、解决问题有效; 3、服务过程规范; 4、服务内容全面。对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出 现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小 时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备 运行正常。 三、售后服务内容 1、产品质保期内保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计 算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。 2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。 3、服务计划:详见投标文件内容。

4、备品备件:详见投标文件优惠备品备件。 5、联系方式:详见投标文件售后服务网点。 6、安装调试:提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。 . 7、资料:安装完毕、提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。 四、优惠条件设备产品保修期内，我公司将利用许可时间对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，客户后顾之忧。投标单位公章:xx-xxx器械设备有限公司授权代表签字:机械设备售后服务承诺书为公司秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。 一、服务承诺 1(我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。 2(产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。 3(所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。 4(我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。 5(保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。6(保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方提供维修， 维修所用的材料和配件均只收成本价。7(超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。 二、运输方式 1(所有货物运送到客户手中，安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。

产品售后服务方案

产品售后服务方案 篇一：售后服务体系与维保方案 售后服务体系 一、售后服务宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。 二、维修响应时间： 为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。 二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。

售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络： 三、备用件： 针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。 四、技术服务与培训 为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。 公司提供的技术服务内容包括： 提供设备平面布置图、系统图 提供系统操作说明书 提供电器原理图

售前售后服务承诺书

售前、售中和售后服务承诺函 为了提高我公司产品的品牌的竞争优势，我公司提出了“技术”、“人才”、“服务”“成本”四个战略，其中重点突出了“服务”战略。依附市场广阔前景并依托于派外办事机构，不断完善对客户的售前和售 后服务。 一、售前服务承诺 1、销售人员在初步掌握项目情况后，可主动上门服务，为客户介 绍与本产品相关联的有关技术要求，推荐合适的产品并提供相应的销售 资料和样本，并可随时免费接受客户的咨询。 2、销售人员与客户初步交流后，主动与公司工艺、技术等相关部 门联系，技术人员可在客户的授意下，结合产品特点，完成项目的设 计方案和土建要求。 3、对于设计难度较大的综合性项目，比如说整厂设计等，公司可 以免费提供流程和计划分析，并参照以往成功项目的经验提供客户最 佳的技术方案。 4、如果客户要求参观制造工厂或者考察样板工程，公司将派专人 给予落实、追踪。 二、售后服务承诺 1、全面提供设备的机械安装、电气安装、调试和验收工作，使其达 到用户满意的状态。 2、在产品安装验收完毕后，公司实行一年的质保期服务。在一年质 保期后，保证对所售产品实行终身维护，并保证以优惠价格收取保费。

3、在质保期内，保证做到每季度至少对用户产品进行一次全面的检查；提供一年365 天，全日24小时急修服务，在最短时间内赶赴用户 现场并解决问题。 4、质保期内，还可以以特别优惠的价格与用户签订产品保修服务合同，提供每日一次的保养服务。 5、为保证产品的正常运行，配置了充足的专业工具和备品备件，确 保在最短时间内响应用户产品的及时之需。所有作更换的零件材料， 品质纯正，保证均按原厂标准生产。 6、公司保留了用户产品的全部设计、开发技术图纸、维保手册，并 提供相关维修说明文件给用户，还可以为用户培训产品维护管理人员，使他们初步掌握一些日常使用中的维修保养基础知识。 7、公司在产品运行过程中，协助用户当地环保、消防、质检、安全 等部门对产品进行全方位的验收。 8、如用户需要，公司对其产品进行有偿的技术改造。 9、公司一旦与用户签订合同后，将建立长久的合作关系。

产品售后服务方案

产品售后服务方案 我公司做出如下售后服务计划及承诺： 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作； 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件； 3、我公司提供详细的技术培训； 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。 二、技术培训 设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。 三、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。 保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线，技术维护人员全天值守， 定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。 四、伴随服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。 3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

工程机械售后服务承诺书

工程机械售后服务承诺书 售后服务承诺的具体事项如下： 1．我司完成的工程，享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期（除人为损坏设备及系统）。 2．由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取修理设备的成本及合理的人工费。 3．我司完成的系统工程，一律以工程验收日起计算保修期一年。 4．在保修期内提供免费的系统维护，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。 5．由我司完成的系统工程中的进口设备，根据设备所附保修说明的规定执行。人为的使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。 6．由本公司完成的工程，保修期内如遇重要活动时，应甲方需要，我公司会派专业技术人员到达现场协助工作，以保证活动的顺利进行。 8. 我司负责对业主指定的使用人员（二名）进行义务培训，培训内容为设备正常操作和系统简单维护；并接受电话、传真等的操作咨询。 9. 维修响应时间为24小时；紧急情况在接到通知后5小时到场处理。 10. 如有系统故障时，我司以“先保证甲方的系统的正

常运行，后查原因”为宗旨，即设备出现故障，我司可提供备用设备，保证系统的基本功能，然后将设备带回公司查明故障原因，进行维修，修理完毕后再更换回来（部分进口设备配件供货周期较长）。 我公司拥有专业的技术人员，全心全意地为业主提供完善的售后服务。 机械设备售后服务承诺书 xx-xxx器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：ldzx-50kbs，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺： 一、服务方式 1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。 2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。 二、服务承诺 1、服务响应及时; 2、解决问题有效; 3、服务过程规范;

售后服务方案

售后服务方案 尊敬的用户单位： 哈尔滨莱特兄弟飞行技术有限公司对中国民用航空飞行学院DA42飞行训练器项 目中DA42飞行训练器的技术服务的范围、成都及质量保证做出如下承诺： 售后服务主线 哈尔滨莱特兄弟飞行有限公司承诺客户提供最优质的产品体验及优质的售后服务，以下为我公司对客户售后服务的主线： ◆售前服务： 负责对客户需求进行分析并匹配相应的配套产品，给出产品或项目方案，考察客户 提供的场地，根据场地提供具体合理的安装方案及售后方案。 ◆产品生产： ·生产检验：主要由售后工程师及质检工程师对各模块进行生产环节的制程检验 ·出厂检验/试机：主要对设备的电子电路及系统方面进行检验，由各模块工程师对设备进行检验 ·产品档案信息建立：对产品信息进行建档，有利于对产品后期售后服的综合跟踪 ◆产品交付： ·离厂检验：离厂检验需要各模块工程师对系统等方面再次进行检查或时运行，确保出厂时设备可正常运行 ·交付检验：待设备运送到目的地后，随设备前往安装的工程师对设备各模块进行检查是否在运输途中损坏或丢失，如果由损坏或丢失，将问题反馈至公司进行处理 ◆保内运营

·开机服务：设备到达目的地后，对设备进行检查及安装，安装后对设备进行调试并试机，及时有效的解决潜在问题 ·产品培训：服务培训，向客户具体解释模拟舱的使用方法及注意事项，告知客户设备的质保时间，并互相签署培训回执单及客户满意度调查单 ·主动巡访：第1次巡访模拟舱安装完成调试及培训过后，一个月内向客户电话联系与客户与客户建立售后服务沟通，了解客户设备是否有问题或故障。质保内后2次巡访，应有一次主动的实地巡访，维护客户关系，了解客户需求，如有优化方案应及时对客户设备进行优化处理。售后巡访最后一次巡访，应对设备进行最后的保养，优化及问题故障解决，进行客户关系维护，并对客户推荐保外延保，易损件推荐，保养配件等。 ·产品运营保障：售后服务人员应对接好客户的直接的故障报修，合理的安排解决方案和到访时间，记录并存档故障信息，保障配件的及时供应和产品的运行情况 ·产品档案信息录入：产品在出厂建档后，每次的巡访和报修信息要在建档基础上进行维护更新，客户很明确的得知设备的历史数据，产品档案由主语建立起故障信息的汇总，在问题多发点上进行产品改进与更新。 ◆保内运营 ·保外运营方案：设备过质保期后，设备出现问题，对客户进行收费维护和维修，具体运营方案按照客户的实际情况进行制定。 ·配件方案制定：一般此配件方案按照保外运营方案一起制定，主要推荐客户对易损件进行购买储备，配件储备应根据设备的情况而定。 ﹒故障信息监控：产品在出厂建档后，每次的巡访和报修信息要在建档基础上进行维护更新，客户很明确的得知设备的历史数据，产品档案由信息专员建立起故障信息的汇总，在问题多发点上进行产品改进与更新。 售后服务承诺及流程 5年用户现场服务 为今后用户系统中设备、软件的维护等提供5年现场技术支持。 5年7*24小时的电话、现场技术支持 为今后用户系统中设备、软件的维护和技术支持等提供5年7*24小时电话技术咨询、现场技术支持。 5年内软件产品、硬件产品升级的安装工作 为今后用户系统中软件产品的设备系统软件、补丁程序升级等和硬件产品硬件性能扩充提供安装工作。 5年内软件、硬件设备的维护、故障诊断、故障排除