烟草局企业文化
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一、大连烟草（“春天服务”品牌），
“春天服务”品牌荣获大连市创建服务型机关最佳服务成果奖（）
□李建波
来源：东方烟草报社总期数：1700 出版日期：2005-7-11 本报大连讯特约记者李建波报道:在中国共产党建党84周年前夕，中共大
经过一年多的实践，“春天服务”已经随着大连烟草的营销与市场管理工作的开展走进了广大零售户的心中，在烟草行业内外树立了良好的服务品牌形象。“春天服务”品牌获得创建服务型机关最佳服务成果奖，也是社会各界对大连烟草服务的一种客观评价。．
春天在客户的心窝里——大连烟草用雷锋精神提升“春天服务”品牌
（）
大连市烟草专卖局吕春香/文
“我们不只是今天学雷锋”
这是去年3月5日发生在大连市“祥本食杂店”的一幕。
实行大配送的初期，配送清单、汇总单等十余种明细表，往往夜间九、十点钟才能核准打印，打印完后常常下半夜了。有时网络发生问题，整夜也难以打印出来。待签封单、装箱单等表单打印完后，配送线才能分拣，等分拣完已是第二天的中午了。送货的员工这时才能装车，等送货车辆返回后，已是晚间十点左右，可以说24小时连轴转，昼夜不分。送货初期，面对七千多家客户，地理不熟悉，位置不清楚，信息不准确，车上还没装对讲机，使送货员不知从何下手。但是，他们本着为客户着想、让客户满意的“春天服务”理念，千方百计把货送到每个
客户手中。
有一次，09881号车为距市区30公里外偏僻郊区的一家客户送货，费了很大的劲，想了很多办法也没找到。而这家客户又没有电话，天已经黑了很长时间了，怎么办？是找还是不找？如果找，车上还有不少钱，万一遇上坏人怎么办？如果不找，就将失信于客户。“春天服务”的品牌就会打折扣。想到这儿，这两名送货员不顾个人安危，为了公司的信誉，更为了使客户满意，决定继续寻找。为了防止发生意外，他们每人身边放了一根铁棍和一把扳手，准备应付突发事件的发