场馆运营服务管理系统

场馆运营服务管理系统

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大型体育场馆的运营管理模式要点

大型体育场馆的运营管 理模式要点 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

大型体育场馆的运营管理模式 一、大型体育场馆的经营模式 1、承包管理的经营模式 这种管理方式的前提条件还是体育场馆的建设投资主体为政府部门，政府部门对体育场馆具有所有权，政府部门通过招投标后，将体育场馆的管理权和经营权在一段时间内交由某一公司或者个人全权管理，体育场馆运作完全实行自负盈亏模式，政府不给于任何的补贴。对于承包后的体育场馆，要求不能改变其为普通群众提供大众健身服务的性质，必须保证为全民健身和运动训练提供场地服务，必要时也要承担体育竞赛的任务，但对所提供的各种服务都要收费，其收费标准一般由体育场馆的主管部门会同物价管理部门共同制订，并在合同书中约定，承包人必须严格遵照执行。这种经营模式，既减轻了政府部门的财政负担，也提高了体育场馆的对外开放利用率，国内目前采用此种管理方式的大型体育场馆还为数不多，我们称之为“托管”。这种经营模式的主要特点是出租体育场馆的经营权与管理权，以吸引大量的社会资金和先进的经营管理经验。实行此种经营模式的最终目的是希望利用社会资金和先进的经营管理经验来维持和改善体育场馆的运转，以获得相应的经济与社会效益。国内首都体育馆就是采用此种经营模式，要求每年完成350万利润，利润按2:3二5的比例分配，即20%作为场馆本身发展基金，30%上交管理部门，50%由承包方自主分配。 2、资本多元化的合作经营模式 这种经营模式的一种形式是政府作为大股东，以其对体育场馆的投资作为股份，再吸纳其它社会资金进行融资扩股，作为体育场馆前期建设和后期经营开发的补充资金，成立拥有体育场馆所有权和经营权的现代企业，具备独立法人资格的实体。这种经营模式的另一种形式是政府以体育场馆的土地，房屋或

某公司IT服务管理系统

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东华IT服务经管系统 ForceView IT Service Desk 背景分析 当今企业的成功已与企业的信息技术(IT) 服务紧密联系在一起。任何IT 服务中断或延迟都会对业务运营造成严重的甚至是灾难性的损害，这意味着信息部门IT 运维人员承受着保证向用户提供所需IT 服务可用性的强大压力。鉴于当今企业网络的复杂性和动态特性，IT部门要保证用户要求的高水平服务和需求是一项相当严峻的挑战，主要体现在经管层面和技术层面。 经管层面： ●业务不断发展，对系统运行质量要求越来越高，IT经管复杂度越来越大，不能只关 注系统经管，忽视服务经管； ●IT系统运维缺乏长期规划，高投入低回报； ●IT组织重硬平台建设，轻软平台经管，运维人员任务繁重，经常加班，重复劳动多；

●IT服务经管缺乏高效、规范的运维体系和资源，缺少流程保障，运维人员忙于救火， 陷入恶性循环，缺乏主动服务； ●IT运维人员业绩无法量化考核，缺少展示其工作绩效的数据，导致价值无法体现， 得不到领导认可，工作热情低，成就感差； 技术层面： ●缺少衡量服务质量的流程体系，无法提供客户期望的服务速度和质量，客户满意 度低； ●IT组织经管割裂，缺少规范流程，运维人员职责不清，工作相互推诿； ●和其它部门缺乏沟通和理解，得不到业务部门的认可和尊重，被认为是“花钱的部 门”； ●IT资产变更频繁，存在产品未经发布授权就直接应用在业务环境中，对业务稳定和 发展存在巨大安全隐患； ●运维经验缺少信息共享平台，“专职一人”存在潜在的巨大风险。 技术特点 –符合ITIL规范要求，融合和内置了大量ITIL最佳经验, 深刻理解国内IT服务经管需求，更多考虑国内用户的操作习惯，具有更高的可行性。 –采用了现在最流行的J2EE架构，其设计是面向对象的，开放性的，具有跨平台、移植性强、高复用性、可扩展性强。 –采用规范的组件设计，包括MDB，EJB，控件，JSP，Servlet等，使应用组件具有预制性、封装性、透明性、互操作性、通用性等特征，便于快速地组装成新的应用。 –符合SOA架构，支持将开放的业务功能封装为Web服务的方式，支持部署Web服务，对WS-Security规范提供支持，并完全实现对UDDI、WSDL、SOAP等技术的支持， 使用SOAP与其它系统及EAI平台实现互操作。 –遵从统一的门户规范，灵活实现未来新系统与门户系统的集成。 –系统采用B/A/S技术体系架构，支持跨平台、跨数据库，体现易部署、易维护特性。

大型体育场馆的运营管理模式(最新版)要点

大型体育场馆的运营管理模式 一、大型体育场馆的经营模式 1、承包管理的经营模式 这种管理方式的前提条件还是体育场馆的建设投资主体为政府部门，政府部门对体育场馆具有所有权，政府部门通过招投标后，将体育场馆的管理权和经营权在一段时间内交由某一公司或者个人全权管理，体育场馆运作完全实行自负盈亏模式，政府不给于任何的补贴。对于承包后的体育场馆，要求不能改变其为普通群众提供大众健身服务的性质，必须保证为全民健身和运动训练提供场地服务，必要时也要承担体育竞赛的任务，但对所提供的各种服务都要收费，其收费标准一般由体育场馆的主管部门会同物价管理部门共同制订，并在合同书中约定，承包人必须严格遵照执行。这种经营模式，既减轻了政府部门的财政负担，也提高了体育场馆的对外开放利用率，国内目前采用此种管理方式的大型体育场馆还为数不多，我们称之为“托管”。这种经营模式的主要特点是出租体育场馆的经营权与管理权，以吸引大量的社会资金和先进的经营管理经验。实行此种经营模式的最终目的是希望利用社会资金和先进的经营管理经验来维持和改善体育场馆的运转，以获得相应的经济与社会效益。国内首都体育馆就是采用此种经营模式，要求每年完成350万利润，利润按2:3二5的比例分配，即20%作为场馆本身发展基金，30%上交管理部门，50%由承包方自主分配。

2、资本多元化的合作经营模式 这种经营模式的一种形式是政府作为大股东，以其对体育场馆的投资作为股份，再吸纳其它社会资金进行融资扩股，作为体育场馆前期建设和后期经营开发的补充资金，成立拥有体育场馆所有权和经营权的现代企业，具备独立法人资格的实体。这种经营模式的另一种形式是政府以体育场馆的土地，房屋或其他设施作为投资，其他投资者以现金，设备，管理等作为投资，携手合作经营管理体育场馆。无论哪种形式，这种经营模式的特点都在于通过投资各方的合作来解决体育场馆在前期的建设过程中或者后期的经营过程中资金缺乏，管理经验缺乏等难题。合作经营的各方以有限责任公司的组织形式来明确各方的投资风险与收益。收益按各自投资资本的比例分成，合作投资经营的模式营造了一种利益共享，风险共担的经营机制，有利于体育馆地经营管理水平的提高，更有利于我国的体育场馆事业发展。政府部门作为体育场馆内部企业的大股东，对该企业的重大事务具有决策权，保证了国家对大型体育场馆的政策性导向，有利于把握体育场馆的发展方向。这是一种较新的按市场机制运作的经营管理模式，国内的南京市全民健身中心是十运会配套场馆建设的重点项目，占地面积约1.4万平方米，总建筑面积约为7万平方米，总投资近2.6亿元。其中南京市财政局在三年内提供6000万元的资金，体育彩票公益金再提供6000万元的资金，剩余的资金全部采用市场机制来运作，将全民健身中心十五年的经营权转让给香港雅高公司，不仅获得建设资金7000多万元有效缓解了建设资金不足的困难，而且还带来了先进的经营理念和专业的管理团队，使之走上了现代化企业管理之路，为尽快收回建设成本和实现场馆的良好运转打下了坚实的基础。

信息技术服务运营管理系统的设计

信息技术服务运营管理系统的设计 文档 一、背景阐述 信息技术服务运营管理的飞速发展正逐步正改变着企业生产与管理的，信息技术服务运营发展趋势已经成为改善生产率、提高产品质量和增加经济效益的主要力量，近几年来出现的一些适应新竞争形式的新型生产方式，例如精益生产方式、计算机集成制造系统等等，都是在技术信息服务系统的支持下才能得以实现，应用信息技术服务来改善管理工作，并将持续产生更大的影响，涌现出更多的改进生产系统的新型管理方式和技术。信息技术服务的飞速发展对企业运营管理方式的深刻影响随着信息技术、计算机技术的迅速发展，从知识到应用之间的间隔越来越短，未来的企业运营产业在某种意义上将成为一种技术信息产业，信息技术服务将成为制造业的决定因素，用信息技术服务促进未来制造的改造已成为时代潮流。世界制造业发展的总趋势是：信息技术在促进企业业发展过程中的作用仍然是第一位；独占性技术决定了产品的价值和价格；联合和竞争两位一体，并超出国界，敏捷性成为制造业追求的目标；管理创新对制造业发展的作用日益突出。信息技术服务运营管理将继续围绕信息化、智能化、精密化、集成化和绿色化方向发展。 在知识经济时代，信息技术服务运营管理业在国民经济中的地位越来越重要，信息技术服务因此也成为了研究的重点。信息技术服务产业作为新兴技术，其最新成果在服务行业的广泛应用必将对运营管理产生积极作用。从不同角度分析信息技术对企业运营管理的影响和作用后指出：信息技术服务的发展不仅为企业运营管理提供技术基础，也为新型服务的出现提供更多的创意。进入21世纪后，伴随着信息技术服务的迅速发展，全球产业结构发生了巨大变化，信息技术服务运营管理成为重要的研究课题。近年来，大量信息技术服务的成果被应用于企业运营管理行业，既为信息技术服务的快速发展提供了动力，也为

体育场馆运营与管理

体育场馆运营与管理 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

体育场馆运营与管理 1.体育场馆设施：是指为保障体育运动而建设的各种体育场、管、池、训练基地和体育场馆的总称。 2.体育场馆运营：是指对大中型体育场馆在建设、投入使用、提供服务过程中计划、组织、实施和控制过程的总称。 3.体育场馆经营：在市场经济背景下，利用价格机制配置体育场馆各类资源，在等价交换的原则下向市场提供运动场地、体育运动设施以及服务等有形无形产品，以弥补体育场馆持续运作资金的不足。 4.体育场馆管理体制：即在体育场馆中出资人、管理者和工作人员之间的隶属关系，权利分配关系以及体育场馆机构设置等构成的体系、制度、方法和形式的总称。 5.俱乐部：是由企业经营者出面组织，会员在自愿、互助、互惠的基础上自主参加，并有相应的权利和义务的自由协会或团体。 6.体育场馆：是体育场和体育馆的总称，是能够提供人类进行各种体育活动的空间和附属设施所构成的环境总称。 7.体育场馆的分类依据：使用性质、用地、占地面积 8.体育场馆的身份：运动场所、体育公园、运动超市、体育园区 9.体育场馆活动分为：日常办公信息、体育赛事和大型活动信息、对外开放经营信息、财务信息 10.节事活动对城市的影响：注意力效应、口碑效应、名片效应、改善效应 11.节事活动举办应遵循的原则：大众化原则，确定性与规范性、市场化、产业化 12.节事活动遵循的规律：影响范围规律，实践效果，内容吸引力，经济效益 13.培训业务开设的主要内容：全民健身培训、文化艺术培训、体育行业特有技能培训、体育后备人才培训、高水平运动队培训 14.培训业务的组织形式：培训班、俱乐部、少年儿童体育总校、私教 15.俱乐部的功能：社交功能、娱乐功能、心理功能、力量功能 16.体育俱乐部的类型：业余、职业、商业体育俱乐部 17.科技创新体现在：建筑标致化、标准国际化、设备现代化、功能多元化四个方向 18.体育中心经营原则：创新性、可操作性、系统性与求同存异、经济效益与社会效益兼顾 1、我国体育场馆管理体制变迁大致经历了哪三个阶段？ 第一阶段（1949-1979）实行高度集中统一的计划管理体制、国家对体育场馆实行统收、统支、统管的供给服务型财政经济政策，公共体育场馆是国家财政全额拨款单位。 第二阶段（1979-1991）广开门路，开展各种经营，对公共体育场馆实行差额管理。 第三阶段（1992年以来）突破单纯创收增资的运行模式，开始走向“本体推进，全面发展”的综合性的体育产业开发阶段。 2、与国外发达国家相比其商业化运营，我国体育场馆存在哪些问题？ （1）、体育场馆的商业化运营层次较低。 （2）、经营收入大雨经营日常开销，很少用于投资回收或今后的可持续发展。 （3）、体育场馆的属性及功能定位上不明确，无法去的社会效益与经济效益的平衡。 （4）、经营意识淡薄，没有建立与社会主义市场经济相适应的商业化运营机制。 （5）、经营项目开发不全，无法资产开发力度不够。 3、武汉体育中心服务外包的主要内容？ （1）、日常保安，秩序维护，保洁等日常服务性工作（2）、绿化和草坪的保养工作（3）、场地器材设施设备的管理、维护（4）、门禁、IC卡检录、计时计分、音响、大屏幕控制等弱电的操作 （5）、空调、排风冷热源、给排水、变配电、照明等弱电设备的操作、运行与维护工作。

体育场馆与体育培训机构合作方案

体育场馆与体育培训机构合作方案 甲方： 乙方： 为繁荣当地的文化市场，秉承互惠互利、长期共赢的合作原则，甲方、乙方双方就体育场馆（地址：)的运营管理及开发达成一致，为保证该体育场馆（以下简称场馆）的顺利运营，经双方友好协商订立合同如下： 一、合作关系 甲、乙双方是就该场馆整体合作的关系，本协议签署后由甲方全权负责场馆的曰常运营及全部市场开发工作（包括但不限于各类场地出租、活动举办、商品销售等等经营行为）、运营方案的制定及实施; 乙方负责场地的曰常维护、场地服务人员的管理、安全防护、顾客及场地外围关系的维护。 二、合作期限 双方合作期限暂定为年，即从2012年月曰起至年月日止，合

同期满时双方有权选择续约或终止合同。 三、场馆及设备 本协议签署后，乙方向甲方移交该场馆的全部经营管理权，在未经甲方同意认可的前提下，不得擅自将该场馆的各类经营权向任何第三方转让。场馆在甲方经营过程中若需要增减相应设施，乙方需根据甲方情况及时配置设施。 本协议签署后，由甲方安排人员对场馆内设施及配件进行盘点，在盘点过程中乙方应给予甲方必要的配合，共同保证场馆设备的数量准确。 四、营业收入 在本协议有效期内，甲方需利用自身的经营活动，不断提升乙方场馆在当地的知名度和影响力。作为甲方对场馆运营管理的回报，甲方独自享有协议期限内场馆的全部营业收入所得，乙方承诺除正常的能源费用、通讯费用外，不对甲方营业收入提出任何分配主张。 五、其他费用约定 甲方负责场馆各项运营活动的正常运行，包括各项活动的前期策

划、组织、后期实施等工作，并做好各项经营帐目的监督与核算，所有与组织运营活动相关的组织费用由甲方承担； 乙方负责提供良好的场馆经营环境，如完整的提交场地、保证装修、水电设施等符合甲方经营所需。因场馆及设施出现问题需要进行修缮的均由乙方负责并承担费用。 六、甲方权利义务 1.通过相关活动的开展，打造场馆的品牌影响力、探索管理经营模式、营销策划经验用于场馆的长久发展。 2.本协议签署后，全权负责该场馆的各类经营活动的开展。 3.享有全部经营活动所产生的各项收益。 七、乙方权利义务 1.本协议签署后，乙方应完整的向甲方移交场馆的全部经营管理 2.乙方应保证其向甲方移交的场馆符合国家要求的消防、电力、用水、暖气等设施标准，且保证该场馆适合于开展各类大型群体性活 3.乙方应于本协议签订后，于2012年月曰前将符合上述条件的场馆交付甲方验收用于经营活动的实施。

智慧城市综合运营管理系统

智慧城市综合运营管理系统 智慧城市综合运营管理系统是一个信息整合平台及协同服务平台。该系统面向城市管理者，从城市综合管理角度出发，将原有和新建的各类业务系统依据统一的标准进行接入，实现城市运营管理信息资源的全面整合与共享、业务应用的智能协同，并依托于城市信息资源数据库，为城市管理者提供智能决策支持。 一、系统建设背景及意义 “十二五”以来各地政府纷纷加大智慧城市建设的政策引导和资金支持力度，网络基础设施建设和信息管理应用取得了长足的发展，在日常业务管理、为公众提供服务等方面发挥了较重要的作用。但是，城市信息化的发展对城市信息化的网络基础设施建设、信息资源数据库建设和共享、城市管理与运行相关系统功能提升等都提出了新的要求，迫切需要解决如下问题：城市“感知”节点远远不够，无法满足精细化管理需要城市各部门业务系统呈信息孤岛态势，跨部门协同能力较弱；城市管理海量数据处理和分析能力不足，无法满足城市管理综合监控和智能化决策的需要等。因此，需要通过新的视角、新的思路、新的技术手段和更加全面系统的方法来加以解决和实现。 智慧城市综合运营管理系统是一个信息整合平台及协同服务平台。该系统面向城市管理者，从城市综合管理角度出发，将原有和新建的各类业务系统依据统一的标准进行接入，实现城市运营管理信息资源的全面整合与共享、业务应用的智能协同，并依托于城市信息资

源数据库，为城市管理者提供智能决策支持。 通过智慧城市综合运营管理系统的建设，城市管理者能够及时全面了解城市运营管理各个环节的关键指标；以智能分析预测等手段，提高管理、应急和服务的响应速度；逐步实现被动式管理向主动式响应的转型；并以高效率的跨部门智能协同提升城市管理和服务的水平，从而不断向“智慧化”城市运营管理的目标迈进。 二、系统架构 智慧城市综合运营管理系统由业务应用、应用展现、应用支撑和应用集成四部分组成，分别描述如下： (1) 业务应用层 业务应用层包含系统为使用者提供的业务应用功能模块，包括：城市运行信息综合展现：面向区政府及部门、街道的主要领导，通过移动终端、LED大屏幕及PC桌面等各种终端，展现经济财税、城市建设管理、社会发展、社会稳定、热点事件等领域的关键信息。

企业网上综合服务系统用户操作手册

深圳市社会保险管理信息系统 企业网上综合服务系统 用户操作手册 目录 1操作员登录 1.1 非CA认证登录 1)在IE地址栏中，键入：，将会出现操作员登录界面： 2)请输入正确的单位编号和密码，按下登录按钮或回车 键，将进入系统并显示该单位所有正常参保的在册人员名单。 同时提示出当月本单位中“未确认打单”的申报数据。 1.2 CA认证登录 1）在IE地址栏中，键入：，将会出现操作员登录界面： 2）输入密码，校验正确后，进入系统。 注意：如果在CA认证登录界面中，选中“关闭非CA认证登录” 的复选框，则在登录成功后，非CA认证登录自动被禁止。

2个人档案管理 2.1 个人档案管理(在册人员) 2.1.1所有在册人员查询 (1)进入所有缴费状态正常的在册人员管理界面。 (2)点击任一员工的姓名(该系统中所有颜色为该颜色的 表示可点击进入<<个人详细资料界面>>)，则可进入该 员工的全部档案。 (3)在上面界面中，可以查看员工的详细信息，也可以点 击“个人工资修改”、“个人停交处理”、“个人档 案修改”，可以对人员直接进行操作。在下面的菜单 操作会详细介绍，这里不细述。 (4)保存所有在册人员名册 在所有在册人员管理界面,点击下面的“保存”按钮,弹出如下界面，在“点击右键下载”的链接上，点击鼠标右 键，在弹出的菜单中选择“目标另存为(A)…”，将生成的人 员名册的Excel文件保存在本地磁盘。 2.1.2停交人员管理界面 1）在所有在册人员管理界面,点击停交人员名册,则进入停交人员管理界面。 2）其他操作同上叙述。 2.1.3主职人员名册 在正常人员名册界面上，点击“主职人员名册”链接，可查询、保存主职人员名册。

大型体育场馆运营管理情况调研报告

大型体育场馆运营管理情况调研报告 为深化体育管理体制改革，积极探索新时期体育场馆运营管理的规律，破解大型体育场馆运营管理的难题，使体育场馆为建设公共服务体系和发展体育产业发挥更大作用。现对XX州开展大型体育场馆运营管理调研的情况报告如下： 一、大型体育场馆的基本情况 XX体育场位于蒙自市天马路，建于XX年，占地面积73503平方米，建筑面积18737平方米，能容纳观众3万人，有标准足球场和田径场各1块，配有160m2旋转彩屏和电子显示装置，以及灯光音响设备，体育场四周有商铺约3000平方米。XX年全年接待健身人数8万余人，全年接待室外广场健身人数达12万人，对外开放场地面积1XX平方米，全年365天对外开放，每周对外开放时间90小时，全年经营收入154.5万元，支出合计132.2万元，上缴税金合计4.1万元。 XX体育馆位于蒙自市朝阳路，建于XX年，占地面积6332平方米，建筑面积12453.8平方米，有固定座位5197个，活动座位624个，有贵宾室、运动员裁判员休息室、新闻发布室等配套服务用房及设施，馆内设音响视频系统、演出灯光等，可举行篮球、排球、体操等多项体育赛事，同时也可

承接各类文艺演出、商业会展等。XX年体育馆全年接待健身人数达10万余人，全年接待室外健身人数达12万人，对外开放场地面积6000 平方米，全年365天对外开放，每周对外开放时间90小时，全年收入合计76万元，支出合计73.5万元，上缴税金合计2.3万元。 XX州民族体育馆位于个旧市金湖东路，建于1997年。为便于管理，XX州人民政府于1997年9月批准成立XX州民族体育馆，为正科级自收自支事业单位，核定人员编制10人。目前XX州民族体育馆主要运营管理的场馆有四馆一场，即体育馆、网球馆、体操馆、游泳馆、体育场。 体育馆有固定座位3338个，其中活动座位270个，有配套比赛和大型活动的会议室、办公室、运动员和裁判员休息室，馆内设音视频系统装置，配有文艺演出的基本灯光。馆外四周有面向大众开放的健身房、体育用品经营部、休闲娱乐茶庄、汽车美容等多种经营场所。 网球馆建于XX年，由6块标准的塑胶场地和一幢三层楼的配套服务功能房组成。配套用房一楼设有休闲厅、淋浴室。二楼、三楼设有对外营业的豪华标准间18间。四楼有面向社会开放的乒乓球室。网球馆既作为XX州网球项目的训练场地，同时大量的时间对社会有偿开放。 体操馆建于XX年，在建盖时就着眼于面向市场。总层平方1940.74高为三层，一二层已面向社会出租，经营面积

《体育场馆经营与管理》实践教学指导书

《体育服务与管理》专业《体育场馆经营与管理》课程实践教学指导书 主编：杨大宁苏娟 南宁职业技术学院 2013 年10 月

目录 《1》实训目的或目标*************---------------- 第3页《2》任务及要求*************---------------- 第3-4页《3》实训设备*************---------------- 第4页 《4》项目安排*************---------------- 第4-5页 《5》实训基本操作方法、要点*******---------------- 第5-6页《6》实训考核标准及方式**********---------------- 第6-7页《7》实训报告要求*************---------------- 第7页 《8》习题*************---------------- 第7页 《9》安全规范或其它注意事项*********---------------- 第8页

一、实训目的或目标 通过本课程学习，要求学生了解体育场馆的含义及其经营管理的任务，明确体育场馆经营管理的内容，掌握体育场馆经营管理的主要方法。 二、任务及要求 本课程采用理论与实践相结合的教学方法，理论课程要求学生了解体育场馆的含义及经营管理的任务以及体育场馆经营管理的基本内容和目标；实践课程要求学生基本掌握体育场馆设施管理、经营、和服务的基本技能。 （一）实训任务： 1．组织实训基地参观。通过企业管理人员的讲解介绍和参观学习，增加对企业运作、管理的感性认识。 2．指导学生结合《体育场馆经营与管理》的课程内容选择实训场馆。3．要求学生在学习小组的基础上组成团队参与各种案例分析、创业计划等。引导学生通过互联网、各种媒体、现场调查等方式去初步认识社会组织，建立体育经营与管理的概念和意识。 4．指导学生结合所学知识和实践活动撰写实训报告，尝试着用管理知识、管理方法去解决现实问题。 （二）实训要求： 1．在实训期间，坚决服从工作岗位安排。 2．在实训期间，严格遵守场馆规章制度、管理条例。

企业客户服务管理系统

客户服务系统产生的背景 随着竞争的日益激烈，世界各地的制造业和服务业都在经历着从卖方市场到买方市场的痛苦转变。对今天的企业来说，除了在技术上不断推陈出新、制造出更好的产品以外，改善管理、改善与客户的互动关系更是今天的企业亟待解决的重要问题，所以，以高质量的产品和完善的服务满足广大客户的需求、在他们的心目中树立良好的形象，已不仅仅是为了获得高额利润，它更是一个企业在残酷的市场竞争中站稳脚跟的必要手段。在中国，虽然这种转变滞后了一些，但毕竟已经开始了，这使中国许多企业面临着具有悠久历史和强大实力的海外公司的挑战。 现代企业的经营和发展有三个重要因素即：人力资源、客户、资金。人力资源可以培养和社会招聘，资金可以从银行贷款或股东募集，而客户在市场竞争中却越来越不稳定，对企业的忠诚度下降。企业的生存和发展必须通过客户付款而体现企业的存在价值。对许多企业来说,利润的增长缓慢和停滞的原因有许多因素。并不是企业不够努力,原因之一是企业追错了客户----这些客户要么无利可图,要么不大可能建立有利的客户关系,要么缺少信用。原因之二是从有潜力的客户身上撤出企业的资源和精力等等. 对于企业来说发生这些情况的原因有二个方面： . 1)缺乏有关的客户个性化信息。 2)虽然建立了客户资料库,但企业内各个部门没有共享这些信息.没有分析这些信息,没有参照这些信息.,更准确的说没有将信息转化为所需的知识。 这里实际包含了现代企业管理领域的一个热门话题即客户关系管理(Customer relationship management)。客户关系管理理论要求将企业的所有业务内容以企业的客户或顾客的需求和价值为基准,在即将到来的21世纪,企业不能只是追随企业的客户走向未来,企业需要与客户一起走向未来,并且有明确的目的地,而且企业需要明确客户或顾客在该过程中的作用。 东大阿尔派公司的客户服务系统(CSS)为中国的企业用户提供了一个集成化

大型体育场馆的运营管理模式(最新版)教学内容

大型体育场馆的运营管理模式(最新版)

大型体育场馆的运营管理模式 一、大型体育场馆的经营模式 1、承包管理的经营模式 这种管理方式的前提条件还是体育场馆的建设投资主体为政府部门，政府部门对体育场馆具有所有权，政府部门通过招投标后，将体育场馆的管理权和经营权在一段时间内交由某一公司或者个人全权管理，体育场馆运作完全实行自负盈亏模式，政府不给于任何的补贴。对于承包后的体育场馆，要求不能改变其为普通群众提供大众健身服务的性质，必须保证为全民健身和运动训练提供场地服务，必要时也要承担体育竞赛的任务，但对所提供的各种服务都要收费，其收费标准一般由体育场馆的主管部门会同物价管理部门共同制订，并在合同书中约定，承包人必须严格遵照执行。这种经营模式，既减轻了政府部门的财政负担，也提高了体育场馆的对外开放利用率，国内目前采用此种管理方式的大型体育场馆还为数不多，我们称之为“托管”。这种经营模式的主要特点是出租体育场馆的经营权与管理权，以吸引大量的社会资金和先进的经营管理经验。实行此种经营模式的最终目的是希望利用社会资金和先进的经营管理经验来维持和改善体育场馆的运转，以获得相应的经济与社会效益。国内首都体育馆就是采用此种经营模式，要求每年完成350万利润，利润按2:3二5的比例分配，即20%作为场馆本身发展基金，30%上交管理部门，50%由承包方自主分配。

2、资本多元化的合作经营模式 这种经营模式的一种形式是政府作为大股东，以其对体育场馆的投资作为股份，再吸纳其它社会资金进行融资扩股，作为体育场馆前期建设和后期经营开发的补充资金，成立拥有体育场馆所有权和经营权的现代企业，具备独立法人资格的实体。这种经营模式的另一种形式是政府以体育场馆的土地，房屋或其他设施作为投资，其他投资者以现金，设备，管理等作为投资，携手合作经营管理体育场馆。无论哪种形式，这种经营模式的特点都在于通过投资各方的合作来解决体育场馆在前期的建设过程中或者后期的经营过程中资金缺乏，管理经验缺乏等难题。合作经营的各方以有限责任公司的组织形式来明确各方的投资风险与收益。收益按各自投资资本的比例分成，合作投资经营的模式营造了一种利益共享，风险共担的经营机制，有利于体育馆地经营管理水平的提高，更有利于我国的体育场馆事业发展。政府部门作为体育场馆内部企业的大股东，对该企业的重大事务具有决策权，保证了国家对大型体育场馆的政策性导向，有利于把握体育场馆的发展方向。这是一种较新的按市场机制运作的经营管理模式，国内的南京市全民健身中心是十运会配套场馆建设的重点项目，占地面积约1.4万平方米，总建筑面积约为7万平方米，总投资近2.6亿元。其中南京市财政局在三年内提供6000万元的资金，体育彩票公益金再提供6000万元的资金，剩余的资金全部采用市场机制来运作，将全民健身中心十五年的经营权转让给香港雅高公司，不仅获得建设资金7000多万元有效缓解了建设资金不足的困难，而且还带来了先进的经营理念和专业的管理团队，使之走上了现代化企业管理之路，为尽快收回建设成本和实现场馆的

HP服务运营管理系统解决方案

HP服务运营管理系统解决方案 作者：佚名来源：支点网时间：2010-11-23 12:26:43 责任编辑：韩雪 服务运营管理系统（Service Operation Management System），是HP公司为帮助生产制造企业构建客户服务业务模型和支撑流程体系，以改善客户忠诚度、提升企业市场地位而订制的解决方案。该解决方案参考了HP公司自身在中国20多年的成功服务运营体系，包括：业务顾问、评估、模型搭建、流程梳理、项目管理、系统分析、设计、实施，并充分考虑到了生产制造企业的客户服务需求和未来发展目标。 服务运营管理（SOM）是对企业服务价值链（Service Value Deliver Chain）中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制的过程。这是一套旨在通过与服务外围业务的紧密合作，以最低的价值链成本，向客户提供最佳感受、最高价值的商业模式。而中国惠普是中国唯一一家将自身成功的运作经验和成熟的运营服务体系转化为成熟的产品与实施流程的公司。服务运营管理系统（Service Operation Management System），是HP公司为帮助生产制造企业构建客户服务业务模型和支撑流程体系，以改善客户忠诚度、提升企业市场地位而订制的解决方案。该解决方案参考了HP公司自身在中国20多年的成功服务运营体系，包括：业务顾问、评估、模型搭建、流程梳理、项目管理、系统分析、设计、实施，并充分考虑到了生产制造企业的客户服务需求和未来发展目标。 HP服务运营管理系统解决方案 -为整个企业的客户服务部门提供全面的、相互衔接的项目管理服务，它包括业务顾问、评估、模型搭建、流程梳理、项目管理、系统分析、设计、实施、测试、培训和维护。 HP服务运营管理系统解决方案 -贯穿企业服务的整个链条，采用最先进的IT技术，辅之以HP成功的实施经验及流程运作经验。系统的每一个子系统都可以根据企业客户服务特点进行客户化定制。 HP服务运营管理系统解决方案- 包含三大专业业务管理模块（服务工单管理、服务渠道管理、服务备件供应链管理），并以工单管理作为贯穿业务流程的主线。 工单管理：负责企业服务部门对客户的咨询、求助的快速、准确响应、工单的派发。服务渠道管理：帮助企业服务部门组织管理好自己的服务网络。服务备件供应链管理：对企业服务备件供应链进行信息整合和分析、库存预测、管理，订单发送，运输监控，逆向物流监控。 方案构成 客户面临的挑战 "服务热线打不通？" "工程师怎么还不来？" "没配件能修好机器？" "我的问题说了好几遍了，怎么还重头问？" … "这牌子服务真差，再买得换个牌子了！" 消费者对企业服务质量的不满与抱怨声不绝于耳。为了提高服务质量，留住既有客户，很多企业花费大量人力、物力，服务质量却仍然差强人意。如何实现高质量、低成本的客户服务，成为企业亟待解决的问题。 企业依靠出类拔萃的客户服务获得竞争优势已不仅仅是一种趋势。事实上，售后服务在企业中的战略地位在不断提升。公司可通过完善的售后服务管理，成长为行业中的佼佼者。

企业运营管理系统

企业运营管理系统(EOM) 企业运营管理系统就是对整个企业从头到尾(端到端)的业务，从原料供应，到生产制造与产品分销，把工厂、供应链和业务连接在一起的实时管理系统。 二十世纪七十至八十年代，分布式控制系统(DCS)通过提高工厂的操作效率，带来了提升过程工业盈利能力的第一次浪潮。二十世纪九十年代，企业资源计划系统(ERP)掀起了第二次浪潮。如今，全球过程工业处于供应和制造能力提升的一个拐点。信息技术还能为过程工业再带来一次提升企业盈利能力的新浪潮吗?它将来自何方? 一、何为企业运营管理系统 过程工业的下一个价值浪潮就是利用信息技术提升企业运营管理(EOM)。企业运营管理系统就是对整个企业从头到尾(端到端)的业务，从原料供应，到生产制造与产品分销，把工厂、供应链和业务连接在一起的实时管理系统。也有人称之为“实时企业”，即能够随时监控和适应一切变化的企业，还有人称之为“智能企业”。 EOM是一个全企业范围的集成解决方案，它采用了最先进的IT技术，把过去分散开来的管理层(如ERP)、执行和最基层的系统(如DCS)与人员连接在一起，企业的员工登录到系统后，即可以看见自己所需要的被授权的生产经营资料与决策支持工具，确保全企业的每一个员工可以即时而正确地访问这些信息。它通过优化企业的工程、制造与供应链等核心业务流程，以及提高信息的可靠性和可视性，并横跨整个业务流程把用户连在一起，使其更加高

效地建造工厂流程，以及持续不断地根据千变万化的市场信息和生产运营状况的变化，做出更好、更准确的决策，从而更加高效地设计、管理和运营制造与供应链业务，充分发挥企业的潜能。 同时，EOM也是一种融合剂，通过它可以把企业的人员、流程和技术融为一体，使企业分分秒秒、时时刻刻、每日每天都能达到和保持高效。 二、EOM提升两大战略业务流程 目前，全球过程工业每年用于资产项目的投资达3000亿美元，另外还有2500亿美元用于资产管理与维护。因而，企业运营管理的核心就是要提升“工程资产”和“运营业务” 两大业务流程。 目前，大部分企业管理此价值链的方式，与20多年前并没有什么大的区别。许多企业仍仅专注于局部范围，缺乏对整个企业的了解和可视性，远未实现对整个业务流程从头到尾的优化。 AspenTech的EOM企业运营管理系统就是要打破这些各自为政的单元间的壁垒，通过一个“虚拟联系室”把人们连成一个网络，使他们优化整个企业的收益性，而不是部门的或局部的收益性。 AspenTech的EOM企业运营管理系统可协助客户企业提升“工程资产”和“运营业务”两大战略业务流程。工程资产就是横跨从经济规划和技术研发，到工艺设计与工程，详细设计，工厂和供应链资产的运营与维护，以及资产管理的全生命周期，通过建模、协同工程、设计的再用和最佳业务实践的共享等，实现资本利润率的最大化。运营业务则横跨整个价值链，从需求管理、采购/贸易，到生产调度、生产执行和产品分销，优化企业的营业利润。 构筑企业运营管理系统的基本要素，如模拟、优化、控制、信息管理和Internet等技术，已在过程工业得到广泛应用，促进了企业运营管理系统的实施。实施企业运营管理系统有着十分巨大的效益机会，对于整个过程工业来说，每年高达数千亿美元。优先采用企业运营管理系统的企业，将获得显著的竞争优势。 三、EOM与ERP的关系 企业运营管理(EOM)系统与企业资源计划(ERP)系统是不同的，但协同增效。ERP回答“已发生了什么?”，也即是关于“已发生事件的业务报告”，并基于过去的数据，管理现在，如生成历史报表和执行交易等。EOM则回答“未来该怎么做?”，即“为了实现企业利润的最大化，我们应该持续不断地决定如何做，然后执行这些决策”，并基于过去和现在，管理未来，如生成决策替代性方案和执行最佳的决策等。

体育场馆运营与管理

体育场馆运营与管理 1.体育场馆设施：是指为保障体育运动而建设的各种体育场、管、池、训练基地和体育场馆的总称。 2.体育场馆运营：是指对大中型体育场馆在建设、投入使用、提供服务过程中计划、组织、实施和控制过程的总称。 3.体育场馆经营：在市场经济背景下，利用价格机制配置体育场馆各类资源，在等价交换的原则下向市场提供运动场地、体育运动设施以及服务等有形无形产品，以弥补体育场馆持续运作资金的不足。 4.体育场馆管理体制：即在体育场馆中出资人、管理者和工作人员之间的隶属关系，权利分配关系以及体育场馆机构设置等构成的体系、制度、方法和形式的总称。 5.俱乐部：是由企业经营者出面组织，会员在自愿、互助、互惠的基础上自主参加，并有相应的权利和义务的自由协会或团体。 6.体育场馆：是体育场和体育馆的总称，是能够提供人类进行各种体育活动的空间和附属设施所构成的环境总称。 7.体育场馆的分类依据：使用性质、用地、占地面积 8.体育场馆的身份：运动场所、体育公园、运动超市、体育园区 9.体育场馆活动分为：日常办公信息、体育赛事和大型活动信息、对外开放经营信息、财务信息 10.节事活动对城市的影响：注意力效应、口碑效应、名片效应、改善效应 11.节事活动举办应遵循的原则：大众化原则，确定性与规范性、市场化、产业化 12.节事活动遵循的规律：影响范围规律，实践效果，内容吸引力，经济效益 13.培训业务开设的主要内容：全民健身培训、文化艺术培训、体育行业特有技能培训、体育后备人才培训、高水平运动队培训 14.培训业务的组织形式：培训班、俱乐部、少年儿童体育总校、私教 15.俱乐部的功能：社交功能、娱乐功能、心理功能、力量功能 16.体育俱乐部的类型：业余、职业、商业体育俱乐部 17.科技创新体现在：建筑标致化、标准国际化、设备现代化、功能多元化四个方向 18.体育中心经营原则：创新性、可操作性、系统性与求同存异、经济效益与社会效益兼顾 1、我国体育场馆管理体制变迁大致经历了哪三个阶段？ 第一阶段（1949-1979）实行高度集中统一的计划管理体制、国家对体育场馆实行统收、统支、统管的供给服务型财政经济政策，公共体育场馆是国家财政全额拨款单位。 第二阶段（1979-1991）广开门路，开展各种经营，对公共体育场馆实行差额管理。 第三阶段（1992年以来）突破单纯创收增资的运行模式，开始走向“本体推进，全面发展”的综合性的体育产业开发阶段。 2、与国外发达国家相比其商业化运营，我国体育场馆存在哪些问题？ （1）、体育场馆的商业化运营层次较低。 （2）、经营收入大雨经营日常开销，很少用于投资回收或今后的可持续发展。 （3）、体育场馆的属性及功能定位上不明确，无法去的社会效益与经济效益的平衡。 （4）、经营意识淡薄，没有建立与社会主义市场经济相适应的商业化运营机制。 （5）、经营项目开发不全，无法资产开发力度不够。 3、武汉体育中心服务外包的主要内容？ （1）、日常保安，秩序维护，保洁等日常服务性工作（2）、绿化和草坪的保养工作（3）、场地器材设施设备的管理、维护（4）、门禁、IC卡检录、计时计分、音响、大屏幕控制等弱电的操作 （5）、空调、排风冷热源、给排水、变配电、照明等弱电设备的操作、运行与维护工作。 （6）、前厅接待和接待服务工作（7）、大型活动的接待和保障服务对外业务 4、武汉体育中心服务外包的积极意义？ （1）、缓解开赛矛盾、减少雇员，降低运营成本（2）、服务外包实现了服务、管理和文化三方面

体育场馆经营管理方案

南昌国际体育中心 运 营 方 案 南昌公用物业管理有限公司 国体中心管理处 二零一一年十二月

一、绪论 二、概况 三、体育场运营方案 四、综合训练馆运营方案 五、体育馆运营方案 六、网球馆运营方案七、跳水游泳馆运营方案

、绪论 南昌国际体育中心是一个集体育比赛，健身运动、大型活动、 休闲娱乐、旅游览景、特色购物等为一体的综合型场所。作为物业项目，它是一个有别于单一型功能物业的综合超大型物业，其 主要特征为物业构成元素多，科技含量高，无固定服务群体，物业管理（服务）与物业经营相互交融，相互制约，相互渗透。因此，静态常规物业管理（服务）与动态适时物业管理（服务）有机结合是本物业项目的基本管理思路，把“ 5S”（整理、整顿、清扫、清洁、素养）工作法渗入准军事化管理中是本物业项目的基本而主要的管理方法，将其打造“五个中心”（竞技体育中心、商业体育中心、旅游休闲中心、健康娱乐中心、会展中心），对全面提 升南昌城市品质具有重大意义。 二、概况 南昌国际体育中心占地1000余亩，坐落于红谷滩新区生米大桥以南，东临赣江，西倚丰和南大道，举目可望南昌地铁西客站，江西省人民政府，有可容纳6万人的体育场，1万人体育馆，2千人网球馆，1千人游泳跳水馆及综合训练馆，一场四馆，以及户外足球场，篮球场，网球场，极限运动场和水上乐园区域，可承担田竞，足球，体操，篮球，网球，排球，羽毛球，乒乓球，举重，击剑，柔道，游泳，跳水等项目的竞技比赛和各类大型会议，拥有15台无机房电梯、5台22KW锅炉、2组热泵空调机组，30组30KW 商务空调、1组螺旋式空调机组、3组离心式空调机组。监控消控系统覆盖所有场馆，所有电力照明系统均为

体育场馆运营管理合作协议样本

编号：_____________ 体育场馆运营管理合作协 议 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

甲方： 乙方： 为繁荣当地的文化市场，秉承互惠互利、长期共赢的合作原则，甲方、乙方双方就体育场馆（地址：)的运营管理及开发达成一致，为保证该体育场馆（以下简称场馆）的顺利运营，经双方友好协商订立合同如下： 一、合作关系 甲、乙双方是就该场馆整体合作的关系，本协议签署后由甲方全权负责场馆的日常运营及全部市场开发工作（包括但不限于各类场地出租、活动举办、商品销售等等经营行为）、运营方案的制定及实施; 乙方负责场地的日常维护、场地服务人员的管理、安全防护、顾客及场地外围关系的维护。 二、合作期限 双方合作期限暂定为年，即从20XX年月日起至年月日止，合同期满时双方有权选择续约或终止合同。 三、场馆及设备 本协议签署后，乙方向甲方移交该场馆的全部经营管理权，在未经甲方同意认可的前提下，不得擅自将该场馆的各类经营权向任何第三方转让。场馆在甲方经营过程中若需要增减相应设施，乙方需根据甲方情况及时配置设施。 本协议签署后，由甲方安排人员对场馆内设施及配件进行盘点，在盘点过程中乙方应给予甲方必要的配合，共同保证场馆设备的数量准确。 四、营业收入 在本协议有效期内，甲方需利用自身的经营活动，不断提升乙方场馆在当地的

知名度和影响力。作为甲方对场馆运营管理的回报，甲方独自享有协议期限内场馆的全部营业收入所得，乙方承诺除正常的能源费用、通讯费用外，不对甲方营业收入提出任何分配主张。 五、其他费用约定 甲方负责场馆各项运营活动的正常运行，包括各项活动的前期策划、组织、后期实施等工作，并做好各项经营帐目的监督与核算，所有与组织运营活动相关的组织费用由甲方承担； 乙方负责提供良好的场馆经营环境，如完整的提交场地、保证装修、水电设施等符合甲方经营所需。因场馆及设施出现问题需要进行修缮的均由乙方负责并承担费用。 六、甲方权利义务 1.通过相关活动的开展，打造场馆的品牌影响力、探索管理经营模式、营销策划经验用于场馆的长久发展。 2.本协议签署后，全权负责该场馆的各类经营活动的开展。 3.享有全部经营活动所产生的各项收益。 七、乙方权利义务 1.本协议签署后，乙方应完整的向甲方移交场馆的全部经营管理 2.乙方应保证其向甲方移交的场馆符合国家要求的消防、电力、用水、暖气等设施标准，且保证该场馆适合于开展各类大型群体性活 3.乙方应于本协议签订后，于20XX年月日前将符合上述条件的场馆交付甲方验收用于经营活动的实施。 4.甲方运营管理该场馆期间，乙方负责协调处理与地方各部门的关系，争取各