优秀节目主持人应具备的基本素质
优秀节目主持人应具备的基本素质
一、良好的思想道德素质
节目主持人是在节目中的表演者、播报者。同时是以自己的身份、个性面对广大的电视观众而提供、传播信息。所以，主持人必须有
良好的思想道德素质。思想道德素质至少包括以下几个方面的内容。首先，政治上要坚定。主持人必须在政治上坚定，自觉地以中国特
色社会主义理论体系为指导，与党中央保持高度一致。其次，要有
崇高的理想信念。主持人必须有崇高的理想信念，这样才能够影响
广大受众。最后，要有良好的道德修养。如何为人，如何处事，一
言一行都要体现出良好的修养。为人要正，为文要正，为事要正。
二、扎实的基本功
要想当好节目主持人，拥有更多的听(观)众，必须具备扎实的基本功。它包括扎实的播音品质、文化功底和文学素养。节目主持人
必须讲好普通话，正确掌握语音的声、韵、调，做到发音准确清楚，要能准确、优美、流畅、自然地表达自己的思想感情。文化功底的
深浅，是播音员能否不断提高自我素养的关键。随着电视广播新闻
事业改革的不断深入，加之社会政治经济形势的快速发展，人们已
不满足于收视收听昨日新闻，渴望在第一时间内快捷地得到信息。
如此，新闻播音员向能采能写进行现场报道的“新闻主持人”过渡
已成为不可逆转的趋势。而要独立完成采写播发新闻工作，没有深
厚的文化功底显然是不行的。
从另一个方面讲，播音员在播音工作中要体现出“用事实说话，新鲜感人”的新闻播音特点，并做到与作者的思想感情“同步振动”，同样需要具有扎实的文学功底。由此，才能在短暂的备稿时
间里准确、迅速地把握文稿的精神实质，很快洞察记者编辑编发稿
件的意图，消化愈快，恰当准确地播音表述也才有先决条件。
三、良好的心态
积极的心态是对人对事所持的一种建设性的态度、行为和反应，它使人努力看到和强调事物好的方面，于是就可能充分发挥出积极
方面的优势，获得良好的结果。对每个人来说保持积极的心态都很
必要，对于传播者来说尤其重要。播音主持工作具有很大的灵活性，随机性和挑战性，它要求播音员主持人具备很高的应变能力。播音
员尤其是直播间的播音员，更要具备很好的心理素质，随时准备应
付各种突发情况的出现。每一个突发事件对一个播音员来说，都是
一次严峻的挑战和考验，都是一次严格的心理测试。当遇到突发事
件时，播音员不仅要使自己在最短的时间内恢复镇静，而且要迅速
采取补救措施，独立解决问题，还要极力保持声音的亲切感与平和感，不能慌了手脚，“乱了方寸”。
总之，一个职业的节目主持人必须学会积极地面对人生，培养积极的人生心态，在生活和传播活动中时时处处进行积极的思考，并
能够尽量地用自己的积极情绪感染受众，即使面临恶劣的情形时仍
然能够寻求最好的、最有利的结果。
四、主持人的媒介人格
人格决定人的外显行为和内隐行为，一个人具有健全人格才能将社会道德准则内化为自身价值观念，才能自觉把美德外化为具体言行。敬一丹说：“主持人首先是个人，然后是个文化人、电视人，
最后才是个节目主持人。”白岩松说：“现在的主持人包装得很厚，而作为人的素质却很单薄。”我们在现实工作中更多地关注“主持”而忽略了“人”的部分。人格对于主持人而言具有两个方面特征，
即自然人格与媒介人格。
前者是真实的人的自我部分，后者是传媒被主持人人格参与而人格化了的具有显著的意识、情感及创造性与自身价值等的社会化人
的自我载体。这当然涵盖主持人自然人格特征，媒介人格是在主持
人人格基础上产生的，受社会公共价值准则、节目自身内容和风格、电视节目创作集体的动机，以及观念模式制约并认同所显现的特征。一副积极、真诚、健康的人格素质使一个主持人生成特有的优秀个性、风格、气质成为了可能。人格还包括传统文化气质与美德修养，只有具备了真诚、善良、可信等优良品质，才能征服观众、激励观
众，才能在媒体与观众之间的信息沟通中建立一个完美的精神家园。人格要素在主持人身上所折射的外化力量牵系着整个媒体的形象。
五、主持人的亲和力
首先，主持人的亲和力来自于他对待嘉宾与受众的正确心态。所谓正确的心态，就是指主持人能以平等的态度对待嘉宾与观众，给
予别人应有的尊重。其次，主持人要有与节目相吻合的气质。节目
定位规定了主持人的气质，只有主持人的气质与节目相吻合，才可
能在主持过程中透射出强大的亲和力。再次，主持人应该具有幽默
元素。
有人说：“幽默是才智的瞬间闪光，生活需要幽默。”主持人在主持节目时同样也需要幽默，因为幽默可以放松现场气氛，让主持
人显得平易近人，赢得受众的好感;可以展现主持人的睿智与魅力，
让他在主持节目时更能举重若轻，轻松掌控现场。主持人的幽默分
为热幽默与冷幽默两种，像李咏常常表现出来的那种张扬的玩笑属
于热幽默，而以前《实话实说》节目主持人崔永元表现出来的则更
多为不动声色的冷幽默。最后，主持人应有敏捷的思维与应变能力。随着广播电视开放程度的增加，它与受众的相互依存程度也越来越高，广播电视在人们心中的神秘感正在渐渐消失，受众大量地参与
到节目中，开始敢于在现场与主持人辩论甚至是有准备地调侃主持人。在这种情况下主持人必须沉着应对，而这种沉着直接与主持人
的文化底蕴及应变能力相关，只有得体地应对才能获得受众对主持
人的尊重及对广播电视的支持。
一、应当具备高尚的道德品质和修养
主持人的职业性质决定其公众形象的性质,可以这样说,主持人是电台、电视台的“门面”,代表着电台、电视台的形象。因此,主持
人的道德品质和修养的高低直接决定着公众对电台、电视台、对政
府的印象。
二、应当具备比较广博的知识
只有具备了广博的文化知识,节目才能有博大精深的内涵,才能受到听众和观众的喜爱。主持人在报道时的口若悬河,滔滔不绝;在采
访时的言谈得体,不卑不亢;在串接中的妙语连珠,风趣幽默,这些外
在的表现主要来自他的内在素质――聪颖和广博的知识。节目主持
人的工作可能涉及古今中外、天文地理,只有掌握了广博的知识,才
能在各类节目中做到才思敏捷,随机应变,逻辑谨慎,用语准确,得之
以心,应之以口。我们所熟悉的央视著名节目主持人水均益、白岩松,他们在主持节目时所表现出来的犀利的话锋,细密的分析、精辟的论述,都与他们具有非常浓厚的文化底蕴分不开。
三、应当具备丰富的语言表达能力
主持人是支撑节目的支柱和点缀节目的亮点,语言又是节目主持人情感表达最直接、最有效的载体,他们通过语言与听众观众交流,
同时又通过语言塑造了自身的形象和节目的品牌。因此,主持人语言艺术运用得好坏,直接影响着传播的效果和节目的成败。那么,一个
优秀的节目主持人应当具备怎样的语言艺术呢?首先,主持人的语言
应该规范,切忌东施效颦。纵观电视荧屏,有所成就的节目主持人无
一不是规范语言的典范。
最新优秀员工的十大素养
优秀员工的十大素养 一、职业方向目标明确。讲微软吴士宏的故事 几乎在任何一家公司，都会听到诸如“这个岗位太平凡了”、“工作真没意思”、“领导不给我机会”等等之类的抱怨；而当我们以挑剔、质疑与厌恶的眼光对待工作的时候，我们的工作同样也会这样对待我们。 其实，在职场中含有金钥匙出生的人只是极少数，大部分即使现在是已经非常成功的人，绝大多数曾经都是从最平凡的职业做起的。 所以，在工作中，一方面我们要脚踏实地、从最平凡的岗位做起、一步一个脚印，另一方面也要树立自己的职业方向、明确自己的职业目标，使自己知道努力的方向，如此这样自己的美好时光才不会在抱怨中度过，久而久之自己也必会达成职业目标的。 二、敢负责任、不找借口。讲马云的故事 在商场上，风险和机遇永远是并存的；在职场上，这句话同样适用，即如果我们想取得机会，必然要承担一定的风险，而这个敢于去承担风险的人必然是敢负责人、不找借口的人。 “机会只会光顾有准备的头脑”，没有任何一家公司会将机会交给一个工作上不负责任、遇事爱找借口的人。 同样，一个优秀的员工，必然是一个优秀的责任承担者，在任何问题下，都会冷静的对待，不找借口、不推诿责任，勇敢主动地去承担，并主动反思，避免同样的错误再次出现。一个敢于担当的员工，才会获得更大的发展机会。 三、忠诚。推广她们店里的执着员工，并给与赞美和鼓掌 作为世界500强之一的日本索尼公司，有这样一句话：“如果想进入公司，请拿出你的忠诚来”。索尼公司认为：一个不忠于公司的人，再有能力，也不能录用，因为他可能为公司带来比能力平庸者更大的破坏。 忠诚是一种品德，企业总是喜欢招聘“德才兼备”的员工，“德”是第一位的，其次才是“才”。而在所有的“德”中，忠诚排在第一位；心稳定下来，我们才会有创造力、生产力，才能给公司创造价值。 老板自然是喜欢忠诚于自己公司的员工，他们会时刻关注公司员工的动态，会寻找、利用各种各样的工作机会去锻炼、培养忠诚的员工，以便于充分发挥他们的才智和各种潜能，促进公司的发展。同样，在促进公司发展的过程中，我们自身的价值得到了实现，技能得到了提升。 四、事业心态。观念、心态、时间、问题、任务等举例阐述 在篮球场上，有职业联赛，将参加职业联赛的球员称为职业选手，将水平高的选手称为具有职业水准；在公司里，老板会希望员工具有职业素质、职业素养、职业道德，老板希望员工爱岗敬业，也希望员工明白“今天不敬业，明天就失业”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的道理。 这种职业资质的需求，主要体现在员工要具有事业心态。一个具有事业心态的员工，会把工作当成自己毕生要从事的事业看待，会主动地去完成工作，而且还会自我激励、不断的调整自己，与公司共同进步发展。 当老板在谈论公司需要“具有职业素养的员工”的时候，其实，他们所需要的就是那些具有事业心态的员工，这些员工无疑是公司最宝贵的财富。 五、积极主动。牛根生、李小鹏、乔丹的故事分享 我们将员工分为五种： 第一种，自动自发的员工； 第二种，提出要求后，能落实到位的员工；
客服人员必备的素质
客服人员必备的素质 一、心理素质要求 1．“处变不惊”的应变力 首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说，像一线的客户服务人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客户服务人员的，都有可能遇到一些挑战性的环境。 举个例子。客户打来电话投诉，明明不是客服中心的问题，但是客户不管三七二十一的破口大骂，甚至侮辱客服人员的人格。这个时候，作为客服人员，你怎么办？有的客服人员可能会很生气和客户争吵（当然这是绝对不允许的！），然而大部分客服人员会在挂电话之后委屈的哭，抱怨为什么不关我的事，还要挨骂？而一些非常有经验的客服人员，往往是先倾听客户抱怨，然后安慰，引导客户去解决问题。这就需要具备一定的应变力。特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。 2．挫折打击的承受能力 第二叫挫折打击的承受能力。销售人员经常会遇到一些挫折打击。客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，统统没有了，不见了。这个问题可能不是联想的问题，可能是因为他接受Ｅ—Ｍａｉｌ的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样啊？会不会迁怒于客户服务人员？因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向你上级主管投诉。有些投诉可能夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里变得很恶劣，
谈话类节目主持人的基本素养
目录 摘要…………………………………………………………………………绪论…………………………………………………………………………第一章电视谈话类节目发展阶段之主持人的语言变化…………………从《实话实说》到《鲁豫有约》之主持人语言分析……………… 从《鲁豫有约》至今………………………………………………… 第二章谈话类节目主持人的基本素养……………………………………具有深厚的文化底蕴和合理的知识结构…………………………… 提前做好节目策划…………………………………………………… 灵活找那个我现场气氛，有调度和驾驭能力……………………… 具有出色的组织和引导谈话的能力………………………………… 第三章现阶段国内谈话类主持人的缺陷及改进…………………………内涵是金……………………………………………………………… 业务素质—有声语言………………………………………………… 调动全部人生经验…………………………………………………… 应变创新能力………………………………………………………… 结论…………………………………………………………………………参考文献……………………………………………………………………致谢………………………………………………………………………
浅论谈话类节目主持人的基本素养 新闻传播学院级班史艳华指导老师：杜刚 摘要：随着电视节目形式的改革和发展，谈话类节目也在日益兴起和不断发展，所以对谈话类节目主持人的要求也越来越高。每每打开电视机，总有各类谈话节目吸引着你的眼球，更受到不同层次观众的欢迎。电视谈话类节目为主持人彰显个性提供了舞台，节目主持人作为节目的主心骨，他的表现决定着节目的成败。本文浅论了谈话类节目主持人当前的基本素养及角色定位，因而认为谈话类节目主持人只有在实践中不断培养个人表述能力，善于培养倾听能力，具有亲和力、真诚的表达和交流能力，具备良好的心态和谈话技巧，才能在谈话类节目中站稳脚跟，不断创新。 关键词：电视谈话谈话主持人基本素养角色定位 ' : : , , . , , . , . , , , , , , , , . : 绪论 在我国，电视谈话类节目因为其低成本和深度，广受业界重视与观众欢迎。但是在目前庞大的主持人队伍中，谈话类节目主持人不少，优秀人才却一直属于“稀缺商品”；在很大程度上，能否成功地主持一档谈话节目已经成为衡量
电视节目主持人的体态语
摘要：一个电视节目主持人所给予人的信息不仅仅是其通过口播播报信息，更重要的是其特有的给观众以强烈印象的个人信息，如个性、风度、姿态、表情、微笑、服饰、表达情感的方式和与观众不同的小习惯等。主持人的魅力贵在自然，从学习到得心应手的运用还是存在一定距离的，这里的自然，是指体态语言与主持人本人自然而有机的结合，而不是机械地模仿。 主持人在电视节目中的体态语大部分仰仗主持人平时的作风养成，即所谓“无意识”的自然流露，有些则需要遵循电视传播特点的规律有适当的调节和控制，体态语运用得好，对有声语言具有强化、补充、丰富、修正的作用；运用不好，就会弱化或干扰信息传递和交际功能。因此，体态语理所应当地成为主持人语言艺术的研究题中应有之意。主持人的体态语 体态语，又称为“人体语言”，“动作语言”“态势语”体态语是一种具有一定语义的伴随语言，与有声语言同步发出或夹杂在语言之中。它不同于独立于有声语言并有自己的结构系统的哑语；也不同于广播最明显的差异，就在与它有画面，在与电视的形象性，它有声画兼备，视听并用，电视的传播非常符合人类认识社会时获取信息的两个主要渠道：听与看。 我们的身体具备形成体态语的基本元素：面部有能传递丰富表情的眉毛、眼睛、鼻子、嘴巴和面部肌肉，能灵活伸展的四肢及被称为人的“第二表情”的一双手，能整体协调配合的透、驱赶与双臂双腿。正是这些无以伦比的身体“部件”的存在和运动，使我们能够通过生动的表情、灵活的筋骨组合的体态语传情达意。从运用体态语的个体来讲，由于成长环境不同，有的优雅，有的粗俗，有的洒脱，有的拘谨，有的表情丰富、动作幅度大，有的“不漏声色”。 体态语能体现一个人的成长背景、文化层次、性格、修养等内在的信息。毫无疑问，正确、得体、优雅、端正、落落大方的体态语，可使相貌平平的人有良好的精神状态，从而产生吸引人的力量，给人留下深刻而美好的印象。作为社会关注的公众人物形象，电视节目主持人的体态语的重要意义，不言而喻。 此外，不同的栏目有自己的独特风格，有不同的主持环境，有特定的观众群。同时，观众对不同的栏目主持人也有不同的观赏心理和审美要求，这些因素都或多或少地制约着主持人对体态语的运用和控制。 体态语的运用技巧 1.目光语 主持人的目光在镜头前一方面仍逃不脱“眼睛是心灵的窗户”这一人类共同的客观规律，那主持热门的真实心理袒露无疑。另一方面，主持人必须学习和锤炼自己目光语的换衣更加丰富细腻，善于用眼睛传达意。无论面对实在的交流对象，还是黑洞洞的镜头，主持人都能以目光得静态和动态发出眼语，丰富有声语言的表现力和感染力，同时还要注意捕捉观众和嘉宾得眼语，能够灵敏而准确地把握他们得反应，以促进传播和交流更好地进行。 主持人在采访、访谈等与人面对面谈话时，一般采用“社交注视”既目光管主要在对方双眼和嘴部这个三角区被移动，一方面表出亲切、友好、关注的感情。另一方面也显得健康、大方。 注视方式因有无实际交流对象，因交流对象得多寡，而有所区别。没有实际交流对象时，就只有专注地注视镜头，把镜头当作观众的眼睛，还要射向观众对自己言语内容的反馈眼神；有实际交流对象时，面对面的近距离交流，不可“侧目而视”，也不可“斜着眼看人”，应当注意与人交流起码的礼貌。 2.肢体语
电视节目主持人的类型、特点和意义
电视节目主持人的类型、特点和意义 【内容摘要】电视业的迅速发展，为人们提供了多样化的选择，也为自身带来了激烈的竞争。这中间，电视栏目的品牌显得至关重要。电视节目主持人作为栏目品牌的重要标识，主持人开始直接影响节目收视率的现象，频繁出现。那么电视节目主持人到底主要存在哪些类型，各自的特点和意义又是什么？中国的电视节目主持人经过二十多年的发展历程，现在形成了怎样的类型，有什么样的具体特点？本文意在回答这些问题，同时对中国电视节目主持人的发展现状和趋势进行一个简要分析。 【关键词】电视节目主持人；类型划分；定位；规范；个性 【引言】 近些年来，电视节目主持人这个职业在中国受到了很大的关注，中国主持人的研究已经不是新的领域，关于播音主持以及对主持和节目关系的评论性著作和文章也有许多。但是，就我所读到的资料而言，在内容方面，相当一部分都集中在两个大的方面：一是对于播音主持工作的业务方面的指导，也就是关于如何做好播音员、主持人的建议；二是对于国内外主持人和电视节目的具体的信息提供和介绍。至于主持人研究理论方面，我总体的感觉是缺乏结构性很强又很细致实用的理论。从观察角度来讲，也有两种趋势，一种就是当今在学术界各个领域都比较明显的“言必称西方”，即借用国外著名的主持人尤其是他们的一些明星主持人的发展历程和风格特点来树立标准，以此来评价中国的主持人和他们所主持的节目；还有一种是非常“本土化”的角度，重视字正腔圆、端庄等特点。总之，关于主持人的评论性的理论性文章和专著，不是很多。有许多的评论都是非常感性的，针对个别的节目和主持人的。我试图结合目前中国主持人的具体发展情况，在主持人的类型方面做一些理性的观察和思考。 在电视的发展史上，提到“主持人”这个名词，就不能不提到哥伦比亚广播公司的新闻部的一个制片人----唐·休伊特。他于1952年美国共和党全国代表大会和第34届总统大选期间提出这个想法。他所说的“anchor”这个词，本来是个体育方面的术语，指接力赛中最后一棒的运动员。他认为，电视新闻对重大事件的报道既分散又呆板，应选择“让最有力的记者在最后把所有的报道串联在一起，高度概括起来。”[1]当时，CBS的沃尔特·克朗凯特担任了共和党全国代表大会的报道并大获成功，从此新闻节目主持人普遍出现。而在此之前，“host”一词也曾作为娱乐节目的串联性主人出现。在游戏和竞赛类节目当中，“moderator”一词也出现过。就是说，主持人在出现的最初，就是有很明显的类型上的区别的，用来描述不同类型主持人所用的英文单词也不一样，不同于中国的“主持人”一言涵盖。 那么“节目主持人”这个词何时在中国出现的呢？主持人最早出现于哪个节目呢？“从目前出版的各种著述中，可以看到有三种不同的说法：一是我国主持人最早诞生于1981年元月1日中央人民广播电台的《空中之友》节目；二是认为1981年7月中央电视台《北京中学生智力竞赛》节目首次使用主持人这一称谓；三是1980年7月12日，中央电视台开播的《观察与思考》节目，首次打出‘主持人’的字幕。”[2] 无论最初出现于何时和什么节目，终归现在中国的主持人已经是风格各异，队伍也是越来越庞大。由此对主持人的类型和不同定位的研究，也显得十分必要。因为理论上讲“没有种的概念，整个科学就没有了。”[3]实践上，不同的节目类型和不同的主持人类型决定了他们的特点以及给受众提供的内容和角度，从而满足受众的不同需求。 关于电视节目主持人的类型，有很多划分的说法。要想划分类型，首先要确立标准是什么。有些学者习惯用节目内容为标准去划分，比如新闻节目主持人、经济节目主持人、法制节目主持人、生活节目主持人、科普类节目主持人、体育解说等等；有的学者习惯于以前的分法，即根据主持人在节目制作过程中所起到的作用划分，也就是现象分法，分为独立型、单一型、参与型、主导型四类。[4]这样的分类方法可以使我们对主持人的行为活动有感性把握，但在这里我想侧重从节目的形态和对受众要求的满足角度不同去分类。因为，节目的类型我想是决定主持人类型的更本质的因素。也就是说，由于节目和主持人相互依存关系的存在，主持人的分类是和节目类型密切相关的。 我首先给出类型具体划分，而后再做逐一的详细解释和分析。我所划分的电视节目主持人的类型主要有以下四种：新闻及深度报道、评论杂志型节目主持人；谈话类节目主持人；娱乐、竞赛及晚会现场类主持人；生活服务、社教综艺类节目主持人。 众所周知，主持人和节目类型要协调，也就是说，适合的是最好的。那就是因为，“不同类型节目对主持人的要求和选择标准是不一样的，主持人在节目当中的角色和地位也不一样。”[5]以下逐一分析不同类型电视节目主持人的特点及其意义。 新闻及深度报道、评论杂志型节目主持人： 这种类型的主持人在我国要先于其他类型的主持人出现，如果把播音员也看作是主持人的一种特殊形式的话。我国电视口播新闻开始于1958年11月2日，最早是沈力作为播音员出现在电视荧屏上。那么这点与国外先出现娱乐节目主持人有所不同。总体来说，这个类型的主持人客观、冷静，逻辑思维清晰而敏锐，具有很好的洞察力。在信息传播过程中，是情感参与程度较低的话题和观点引导者。给受众的印象是值得信赖的。因为电视这一媒体肩负着重要的社会监督和舆论引导的作用。而在信息传播和观点传达的过程中，依据传播学的原理，信息来源的可信性对传播效果会产生重要影响。人们倾向于去相信可信度高的信源所给出的信息，无论是呈现事实还是阐述观点。[6]在美国，“三大电视网的主播播新闻都超过30年，年龄都在50岁以上。但是由于大家长期收看，已经养成习惯，觉得他们特别值得信赖，从而成为电视网的无形资产。”[7] 的确，这是个多元化的时代，人们的价值观念体系受着各种各样的冲击。正如庞勒在他的著作《乌合之众》里说到，“以往的观念虽已残破不全，却依然有着十分强大的力量，取而代之的观念仍处于形成的过程之中，现时代呈现为群龙无首的过渡状态。”[8]因此，观众对新闻节目主持人的“意见领袖”作用，还是非常看重的。其实，1956年前后，美国电视新闻主持人体制被确定下来了，然而这种电视新闻主持人体制的确立是与美国50年代的国内外形势密不可分的。从50年代中期开始，美国动荡不安的局势使人们失去了对领袖人物的信任感，从而转向了从电视上了解局势的变化。再比如60年代末期，沃尔特﹒克朗凯特对越战的报道，使美国人民进一步认清了越战的真正局面和无可挽回的损失。以至于美国总统约翰逊发出感叹：如果我失去了克朗凯特，我就失去了整个美国。[9] 另外，这个类型的节目主持人，一般都具备记者的素质和从业经历，也都具备作为一个记者的敏感度。无论节目的具体内容是关于政治、经济、法律或者是其他方面的新闻及评论，他们都有一定程度的相关背景知识积累。美国传播学者们对三大商业电视网历任晚间新闻节目主持人年龄考察得出结论：43岁被称为是主持人的“黄金年龄”——成熟、稳重、权威、和男性魅力，容易赢得人们的好感和信任。 主持人所属电视网任主持人前从事新闻工作时间新闻工作经历任主持人时间
客户服务人员应具备的素质
优秀客户服务人员的特色 客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。 那么，优秀的客户服务人员就应该具备以下专业素养和特色。 一、专业的沟通技能 ?沟通技巧的具备 客户服务中心的工作之所以微妙与复杂，是因为它是一种以人与人之间的互动、人与人之间的相互沟通为主的工作。客户服务人员的专业训练，更是要注重在人性关怀上的互动与沟通，客户服务中心通过对客户服务人员持续不断的训练，来提升客服人员的服务观
念与素质，才能满足客户服务人员在为客户服务过程千变万化的需要。 沟通，其主题是人与人之间的互动，而人的情绪常常是最易变化，同时又是最难掌握的；而人的感情和情绪，非常容易受到主观和外在因素的影响，造成情绪化，进而改变自己的沟通方式，这一连串千变万化，想要在沟通互动中让客户满意，变的相对困难，所以，如何对客服人员进行专业的沟通技巧，使之具备专业沟通技巧的能力，对于各客服中心而言，是相当大的难题和培训方面的考验。而面对日益竞争的市场环境，那些具有专业沟通技能的客服人员，也正在渐渐走上他们的专属平台。 ?沟通技巧的运用 在客户服务这个行业里，除了具备各领域所需的专业之外，如何让所有客服人员，能够在企业所设计的相对固定框架里，灵活有效的回复客户问题，传递信息和服务互动，即便是客户那些不合理的投诉或者要求也能能透过沟通，而得到纾解，就必须依赖沟通的技巧。
例如：有很多客户一打进电话就滔滔不绝地抱怨很多问题，专业的服务人员不一定全部地被动地去听客户的抱怨，可以优先选择安抚客户的情绪，并针对客户的主要问题进行处理，然后对于客户提出的次要问题进行更进一步的沟通。在沟通过程可运用技巧，包括主动地询问，利用同理心地引导客户，让客户了解客服人员是有诚意去帮助客户去解决问题，进而化解客户危机，这就是专业客户服务人员的表现。 ?掌控沟通的局面 在沟通的过程中除了技巧的掌握外，“聆听”是掌握沟通状况最有利的方式。客户服务人员往往会因为客户投诉的问题不合理，而与客户在电话上争论或者是被客户在电话上纠缠，对于客户的投诉的问题不管合理或不合理，专业的客服人员并不会去打断客户的陈述，而会适时地向客户表示认同与回应、仔细聆听，分析客户来电的真正目的，并透过适当的时机切入问题的重点，掌握沟通的局面，让客户了解公司的做法，并同时缓解客户的抱怨情绪。假如客户服务人员只是
主持人应具备哪些基本素质
主持人应具备哪些基本素质 主持人是一种新生职业，在我国历史较短，人数也有限。随着社会的发展，也由于职业的特殊性，对主持人素质的要求也越来越高。主持人应该具备那些要求？我认为在学习和实践中，主持人应具备三大基本素质： 一、主持人应具备的政治素质 思想水平是主持人素质中的根本，它不仅是一个社会人的思想根基，而且主持人作为电视机构的代表，作为一个节目的标志，其观点、言论不仅关系到电视机构的声誉，甚至会影响到整个社会。因此，主持人必须首先要有强烈的社会责任感和较高的政治思想水准。从一入学老师就教育我们要怎样做人，怎样做一个“大写的”人，而作为主持人专业的学生，我们更了解了我们专业的特殊性——我们是党的宣传员、是党的喉舌，我们的言谈举止在一定程度上反应了我党的政策和方针。如果我们没有过硬的政治素质，我们怎能把党的精神正确的传达给人民群众？有些资本主义国家说我们的媒体也是为政党服务，使得有些人不爱提及“喉舌”这一说法，我认为有一点非常明确的就是，资本主义国家的主持人是为他们的执政党服务的，而这个执政党仅仅代表了他们自身的利益，所以他们的主持人也仅仅是为个别人服务的，并不能代表大多数人的意愿。而我们的中国共产党则是代表着广大人民群众利益的党，我们作为党的宣传员是在为广大群众服务，是站在他们的利益角度上说话，和前者有着本质上的区别！所以，我愿意也自豪的说我就是党的宣传员，我是党的喉舌。比如，《焦点访谈》
节目主持人每天都能收到全国各地观众的来信，就是因为该节目更多的关注了老百姓的生活，观众也将该节目的主持人视为“最后求助的法官”。这也从侧面说明了，一个节目及其主持人能否深受观众的欢迎，在很大程度上取决于主持人能否以其自身高度的社会责任感和政治思想水准为观众服务。政治素质是前提、是根基、是一切工作的保证。 二、主持人应具备的精神素质 主持人的美好形象往往通过人格、修养、风度、气质等状态反映出来，而这些状态都要基于良好的精神素质。这包括对生活和观众的热爱，以及对事业执着的追求。只有热爱生活、热爱观众，主持人才能在屏幕上毫不做作的袒露真诚和质朴，也才能换来观众对主持人的喜爱。而对事业执着的追求，更能树立主持人的威信和富于魅力的形象。 1、思想。这是一个主持人雕塑形象的根本。主持人对某事某物的看法、观点，往往会对观众产生极大的导向力，这就要求其思想认识必须具有超前性、权威性，使观众认可其价值，接受其观点，从而将节目的主旨完满的传导给观众。在这方面，克朗凯特做出了很好的榜样。60年代末，克朗凯特亲自到越南实地采访越战，回国后在他的节目中发表了著名的反战见解，这一见解在观众中产生了巨大的影响，从而促发了美国民众的反战情绪。约翰逊总统曾不无感叹的说：“如果失去了沃尔特〃克朗凯特，我就失去了美国。”不难看出，克朗凯特以其另人信服的思想在屏幕上树立了权威的形象。
电视台栏目主持人巾帼建功先进个人事迹材料
主持人不是麦克风架子。合格的主持人要真正地深进一线，把握第一手鲜活的材料，再注进自己的思想进行加工，制作的作品才是老百姓脍炙人口的。《周末视点》主播***是这样说的，更是这样做的。***是电视台的一名新闻类节目主持人，由于长时间主持民生新闻类节目，经常和群众打交道，为老百姓解决实际困难，还有她平民化的主持风格，有人亲切地称为贴心主播。2006年4月，***进进市广播电视台，加进《周末视点》栏目成为一位记者，经过半年多的实践和学习，她开始正式走上荧幕成为一位民生新闻类节目主持人。为了进一步顺应媒体发展趋势，满足观众需求，贴近民生，《周末视点》最近几年来进行了几次改版，从亲身参与改版方案的策划，到适应新的栏目风格，***感到压力特别大。由于不是科班出身，***总要比他人花更多的时间来学习新闻播音专业知识，浏览大量的新闻，观看大量的视频，让自己把握尽量多的信息，不断进步自己的业务水平，为的就是把这档栏目做好。她回忆说：记得改版后的第一期节目，说的是猪肉价格。那时候，栏目上只有两三个人，我和编导经过近一个月的预备，走访调查市场、养殖场情况后，精心制作完成了这期节目。这期节目播出后收到了很好的收视效果。制作每期《周末视点》，***总是随着其他记者一起深进一线，了解当期节目的主题、内容，亲身参与采访、编排、写主持词，她说，只有这样，自己才能更好地把握第一手资料，在主持时把自己和节目融为一体。在***和栏目同事的共同努力下，2010年，《周末视点》被评为十堰市十佳品牌栏目。***还被评选为2011年度市广播电视局播音主持学科带头人。《周末视点》有很多题材都是监督类主题，碰到负面宣传和辣手题目，很多相干部分和单位都不愿意配合采访。相互推委，推辞责任的事情时有发生。这时候，***和栏目的同事就要千方百计克服困难，完成采访。有时为了弄清楚一个数据，要打十几个电话，跑好几个单位。***说，能通过自己的努力为老百姓解决点儿实际困难，再苦再累都值得。2009年夏天，栏目组接到群众电话，说老虎沟路酒厂四周的垃圾堆成了小山，臭气熏天，严重影响四周居民生活。***和同事立即前往采访调查，调查中发现，酒厂四周居民分散，由于垃圾费征收困难，影响了垃圾清运。长此以往，垃圾越堆越多，渐渐的堆成了小山，间隔最近的居民住房只有十几米远，几近堆到了居民家门口，有几十户居民不能不忍耐垃圾脏臭之苦。栏目通过全面采访，完成了这期节目，节目播出以后，引发了相干部分的高度重视，环卫部分安排垃圾清运车，拉了10多车，清完了全部垃圾，还研究方案完全解决了四周居民垃圾堆放、清运困难，居民们都拍手叫好。由于***勇于为老百姓说话，乐于为群众跑腿，她深受群众爱好，2011年，她被选举为全市十七届人大代表。世事洞明皆学问。在平凡的工作岗位上，是被动的等待安排，完成工作任务，还是开动脑筋，做到人无我有，人有我优，不断完善进步，精益求精。***用事实告知我们，两种做法的效果是截然不同的。
电视综艺娱乐节目主持人角色定位
电视综艺娱乐节目主持人角色定位 来源-中国播音主持网| 作者-张子洲| 发表时间-08年09月10日| 查看评论[0] 时至今日，中国的电视节目主持人活跃于荧屏已有二十多年的历史。他们作为电视节目联系观众最活跃、最贴近的中介，作为电视节目最积极的传情达意的角色，为电视达到最佳的传播效果发挥着不可替代的作用。随着综艺娱乐节目的广泛发展，随之也诞生了一大批娱乐节目主持人，他们在娱乐节目中充当着各种角色，为电视娱乐节目的传播效果发挥着积极作用，其中他们在电视综艺娱乐节目中的角色定位尤为重要。包括电视综艺娱乐节目主持人的节目式定位、电视综艺娱乐节目主持人个性化定位以及电视综艺娱乐节目主持人的自我角色认识。 随着综艺娱乐节目的广泛发展，各家电视台纷纷开设了各式各样的综艺娱乐节目，随之也诞生了一大批综艺节目主持人，但是，很多年轻的综艺节目主持人缺乏主持人必备的专业素养，给人留下了格调不高，缺少内涵的印象。在电视节目越来越专业化，细分化的今天，如何让综艺节目主持人提高其专业素质并且有一个较为明晰的角色定位就显得尤为重要。 一、电视综艺娱乐节目主持人的节目式定位 一个受观众喜爱的收视率高的娱乐节目，主持人在其中所发挥的作用十分重要。栏目和主持人可谓“相依为命”，成功的具有品牌效应的栏目可以使主持人为观众所熟知和喜爱；同样，优秀的、与栏目融为一体的节目主持人也可以使节目锦上添花，获得观众的喜爱。 （一）门当户对，好马配好鞍 一名节目主持人需要找到适合自身特点的栏目，一个栏目也需要一名适合栏目特色的主持人。多年前“实话实说”节目是因为有了崔永元观众才喜欢看，在许多人心目中，何炅已经和《快乐大本营》连成了一体，不少人是因为何炅的幽默和亲和力而收看这个节目的；同样，看足球赛的球迷如果发现比赛评论席上少了刘建宏、黄健翔、张斌，就会觉得这场球、这个节目像少了灵魂一样。 电视的激烈竞争要求在众多的频道和节目中，自己的节目应该用最短的时间、最快的速度被观众接受，以最深的印象被记住，应该有自己最引人注目的标志。主持人作为电视连接观众最直接、最活跃、最能沟通情感、促进双向交流的中介，对电视实现有效传播有着不可替代的作用。对于电视观众来说，屏幕上的主持人就是他们对节目印象最深、最容易记忆和识别的标志。这种识别和记忆主要不是靠主持人的相貌或服饰，而是主持人的主持方式和节目形态的完整统一，使观众因此信任他的话语，喜欢他的节目。 主持人的主持方式是节目用以表现形态的一种很重要的形式。主持人以何种方式主持，取决于节目性质、节目定位的规定。 在策划节目的过程中，主持人要随物赋形，从内容出发寻求适当的主持形式。 同样是谈话节目，凤凰卫视的“锵锵三人行”则完全是体现主持人个人风格的节目，窦文涛选择的是一种最接近平民的、让最大多数人感兴趣的方式。在节目设计时，他采用了一种思维中的剔除法：不能这样，不能那样，剩下的就只能这样做。 纯粹个人风格的节目，主持人的个性化是建立在节目定位上的，建立在面对观众的收视上的。如中央电视台“非常6＋1”节目主持人李咏的主持风格，“开心词典”王小丫的主持风格也是如此。对于一个节目的策划人来说，重要的是找到合适的主持人，找到恰当的主持方式，而不是找到著名的主持人或漂亮的主持人。 （二）平平淡淡才是真 美国有一位全国著名的电视节目主持人奥帕拉?温弗丽，她在她的访谈节目“奥帕拉节目”中经常向观众讲述自己的故事，甚至个人隐私。为了表示对受虐待儿童的同情，温弗丽在节目中对大家说自己小时候遭遇的不幸。她总是设法令她的观众和她一样表达内心真实的感受，进行直入内心深处的交流。美国传记作家兼评论家麦尔指出：“一般来说，广播电视的访谈者只是提出问题，却并不认真回答，他们的心思放在其它事情或是下一个新问题上，但奥帕拉仔细倾听嘉宾的谈话，并且利用谈话内容把主题步步引向深入，这就是她适应了当今时代的风格。由于对观众和嘉宾的生活进程充满关注，由于能和他们进行交流，这种风格大获成功。” 这种真实、真诚的主持态度是电视节目实现和观众成功交流所必须的因素。 巴甫洛夫曾说：“永远不要企图掩饰自己知识的缺陷，真诚以敬业为前提。”2002年世界杯足球赛，中央电视台体育频道别出心裁地安排了一位并不精通足球的主持人沈冰担任评论解说员，虽然她没有黄健翔等知名足球栏目主持人那样了解足球历史、足球人物和足球文化，但是她以真诚和虚心的学习者的形象出现，不断向老道的主持人请教，她从一名观众的角度找到了自身在节目中的位置。那次节目中，沈冰和另一位专业的主持人内行看门道，外行看热闹，看门道的娓娓道来，看热闹的兴高采烈，配合得极其成功，沈冰外行的角色也没有引起球迷的反感，相反她的可爱和平常人看热闹的心态让观众喜欢上了她。[FS:PAGE]
一名优秀员工应该具备的素质精编版
一名优秀员工应具备的素质 现在的市场竞争，归要到底是人才的竞争。企业要发展就离不开 优秀的员工。那么，如何才能做一名优秀的员工呢？也就是说做一名优秀的员工到底应该具备怎样的素质。 一、要时刻牢记公司利益 这是作为一个公司员工应该具有的最基本的素质, 一个人如果 不把公司的利益摆在首位，哪怕有再大的能耐，也不会是一名优秀员工。一个时刻只为自己着想的人，是难取大成就的，最终会被企业抛弃。一名优秀员工，在工作中无论做什么事情，都要尽量避免浪费和失误，心中要存有问题的意识、成本意识。要时刻想着为公司赚钱而不是花钱，要时刻想着为公司省钱而不是浪费，公司里经常看到浪费的事情，比如下班后灯仍亮着、空调大开；打电话时短话长说、耗材、纸张等使用无节制，凡此种种，不胜枚举。另外，一名优秀员工，一定要时刻心存品质的意识。所谓品质意识，就是尽最大能力把工作做好，完成标准要求。要把工作品质放在第一位，尤其是在目前竞争激烈的商业社会里，品质就代表着公司形象代表着公司的未来。 二、要有团队意识，要为团队着想。 人人都明白，所有成绩的取得，都是团队共同努力的结果。只 有把个人的实力充分与团队结合形成合力，才具有价值意义。作为一个独立的员工，必须与公司制定的长期计划保持步调一致。员工需要关注其终身的努力方向，如提高自身及同事的能力，这就是团队精神的具体表现。努力使自己成为团队的一员。“1+1=2”算式都很清楚。如果应用到企业中去，却有许多人使这个等式变为了“1加1小于2”。这些人中有许多人都具备较强的能力，却时刻在为自己的私利算计着。
不要成为这样的人，要让自己的能力和别人的一起取得大于2的效果。 三、忠诚于企业，站在老板的立场上工作 企业员工要想干好工作,在企业中脱颖而出,忠诚是极为关键的,企业老总最希望自己的员工忠诚可靠。没有一个企业老板会将 重要工作和岗位交给一个没有忠诚、不可信的人。“身在曹营心在汉”对待这样的人最好的办法是将其遣送回汉室。在公司,与工作 无关的话不说,与公司无关的事不做；在外面,有损公司利益的话 不说,有损公司利益的事不做。其次，将自己放在老板的立场上看 待问题和工作，处处为企业着想，为老板考虑，用老板的标准要 求自己，对于公司的发展应居安思危，未雨绸缪。 四、工作的事情要自动自发 充分了解工作的意义和目的，了解公司战略意图和上司的想法，了解作为一个组织成员应有的精神和态度，了解自己的工作 与其他同事工作的关系，并时刻注意环境的变化，自动自发地工作，而不是当一个木偶式的员工。不具备主动精神的团体是可怕的，做事只是等待上级的安排，即使能把工作做好，也迟早会把 组织拖入一个尴尬的境地。工作就要做到做到日事日毕，日清日结。每天都是处在一个积极找事的状态，而不是事等人。 五、时刻保持创新精神，经常提出合理化建议。 要有创新精神，为企业提好的建议，能给企业带来巨大的效益，同时也能给自己更多的发展机会。要想做到这一点，就应尽量学习
客户服务人员应具备的素质
客户服务人员应具备怎样的素质 技能素质要求： 1．良好的语言表达能力良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 2．丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为产品的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 3．熟练的专业技能熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。 4．优雅的形体语言表达技巧掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现你是不是一个专业的客户服务人员。 5．思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。 6．具备良好的人际关系沟通能力客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。 7．具备专业的客户服务电话接听技巧专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能，客户服务人员必须掌握，怎么接客户服务电话，怎么提问。 8．良好的倾听能力良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。 心理素质要求： 1．“处变不惊”的应变力首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着
少儿节目主持人应具备的素质
少儿节目主持人应具备的素质 时间:2008-04-18 15:04:00 作者:; 来源: ●林耀斌矫韶辉位在东 掌握少儿语言和习惯 少儿在进行语言表达的时候有独特的语言运行方式，喜欢用一些叠声词汇、拟人化的语言、“嗯”、“啊”等助词，所以，我们在主持节目的时候要多掌握这类语言。例如，“小蝌蚪在水里面游啊游，它在干什么呢？原来啊，它在找妈妈。”形象生动的语言表达会调动少儿的积极性，让他们觉得我们讲得很有趣，从而专注地听我们说话。但是也要避免过于嗲声嗲气，男主持人尤其应该注意，既要把握语言特色又要避免过于幼稚。在这方面，中央电视台的董浩就做得很好，语言风趣、幽默，又能结合少儿特点来组织运用语言。 口头语言和肢体语言相结合 少儿节目主持人不同与其他类型的主持人,我们所面对的是幼儿园小朋友和小学生,他们正处于一个知识积累的年龄段，对于一些语言的理解还不是特别到位，不能完全理解一些比较成人化的思想和比较书面化的语言。这就要求我们在进行节目主持的时候，对我们的语言表达方式进行改变，尽量用一些简单的词汇、一些单句和一些特别口头化的语言来表达我们的意思。 同时，我们要充分利用表情和肢体语言，吸引小朋友们对节目内容的关注，增加他们的兴趣，也便于他们理解节目所要表达的内容。例如，为了表现小马过河的故事，我们不仅要在语调、语气上表现小马过河时的心理变化，同时脸上的表情也要根据故事情节而变化。在表现小马胆怯和慌张的时候还可以用肢体语言来配合，这样更为形象生动，孩子们理解起来也就相对容易。但是肢体语言不能过多过于繁杂，否则适得其反。 增强应变突发情况的能力 少儿的思维是跳跃的、是不连贯的，他们的言行往往并不是按照节目的设置来进行，在他们的概念中没有一个完整的节目录制的样式，所以在节目录制中经常会突然迸发出来一些我们意想不到的语言和动作，这就要求我们在录制节目的过程中保持高度的注意力，掌控场上的局面，遇到突发事件要及时进行弥补，确保节目顺利进行。 例如：有一次在进行一场晚会的直播录制，有一个环节是主持人和两个小朋友一起搭档串场，台词的大意是表达对人们的祝福，其中一个小朋友在主持时把另一个小朋友的台词说了，轮到另一个小朋友主持时，他对主持人说：“我的话都被他说了，我说什么啊？”而且表情和语气都有一些不高兴，当时主持人迅速做出了反应，说：“看来你们两
优秀员工必备四大素质
优秀员工必备的四大素质 优秀员工必备的四大素质：理解企业、尊重企业、服从企业、服务企业 理解企业： 只有理解企业，才能维护企业。只有员工把个人的追求和对企业的理解融入企业的各项工作之中，企业才能长久持续的发展；只有把个人的理解与信念融入企业的经营理念之中，才能为所在的企业乃至社会做出应有的贡献。 尊重企业： 尊重企业，包括尊重企业的领导、同事、也包括尊重自己。尊重企业，就是要把职业当做事业；尊重企业，就是要尊重别人，懂得换位思考，体谅别人，多看别人的优点，不要盯着别人的缺点不放。尊重企业的目的是共同努力，营造和谐健康的大家庭氛围。 尊重企业： 尊重企业，包括尊重企业的领导、同事、也包括尊重自己。尊重企业，就是要把职业当做事业；尊重企业，就是要尊重别人，懂得换位思考，体谅别人，多看别人的优点，不要盯着别人的缺点不放。尊重企业的目的是共同努力，营造和谐健康的大家庭氛围。 服务企业： 个人的成功当然重要，但个人的成功必须与企业的成长、社会的进步结合起来，才算真正的成功，因此，就企业而言，员工必须懂得服务企业，使企业回报社会，才能成就自己的理想，获得圆满的成功。 如果你是老板，你是否希望员工每天都“以老板的心态来对待公司”？是否希望自己的员工与众不同？是否希望自己的员工每天都能追求卓越？如果是，那么请告诉他们如何去做一名优秀的员工？ 如果你是员工，你是否渴望得到老板的器重，是否希望自己“英雄能有用武之地”？是否希望自己以后也可以做老板？如果是，那么请你先告诉自己怎样去做一名优秀的员工？ 不管是什么类型的团队，都有出色的人，优秀的人。在军队里，那叫好士兵；在学校里，那叫好学生……在企业里，当然就是好员工了。这些人无以例外地都具备责任心、团队精神。面对工作，积极主动，满腔热忱，注重工作中的细节，任劳任怨，没有任何的托词来懈怠工作。
客服应具备的基本素质
客服应具备的基本素质 1.1责任心 这一点无论是哪个岗位，都是必须具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人 1.2耐心 在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。 1.3 细心 面对极其挑剔的家长，对孩子都是特别用心的，会对比很多的教学机构，这类家长，需要我们非常细心地去对待。给到家长最想要的，一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理，否则就会被家长引导。 1.4 同理心 同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。 1.5 自控力 自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，工作时严禁把私人情绪带到工作中来 1.6 亲和力 礼貌用语语速语音情绪管理给出回应
售后处理的基本要求 7.1 热情接待 如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会在来 7.2 快速反应 顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告知顾客一个明确的时间节点，有一些小问题可以自己解决的，就不要转到售后那里，特别是晚上的客服 7.3 认真倾听 顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。 7.4 安抚和解释 首先我们要站在家长的角度想问题，家长一般总不会无理取闹的，她来反映一个问题的话，我们要先想一下，如果是自己遇到这个问题会怎么做，怎么解决，要和顾客站在同一个角度看待问题，比如说一些“是不是这样子的呢”，“您觉得呢”，还有在沟通的时候称呼也是很重要的，一个客服的话，那么肯定是有一个团队的，团队不是只有一个人，所以对自己这边的称呼要以“我们”来称呼，和顾客也可以用“我们”来说的，“我们分析一下这个问题”，“我们看看………”这样会更亲近一些的，对顾客也要以“您”来称呼，不要一口一个“你”，这样既不专业，也没礼貌。 7.5 诚恳道歉 不管是因为什么样的原因造成家长的不满，都要诚恳的向家长致歉，对因此给家长造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，家长也不好意思继续不依不饶。 7.6 提出补救措施 对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉家长，让家长感觉的你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施，往往能让家长的不满化成感谢和满意。 7.7 通知分校并及时跟进
主持人应具备哪些综合素质
你认为做主持人应具备哪些综合素质? 博雅 节目主持人，集米、编、播于一身，从节目的米制到播出，始终既是节目的播出者，又是节目的制作者和组织者。主持人是节目的灵魂，一举一动，一言一行，都会在观众印象中留下好与不好的形象。为了维护新闻媒介的声誉，节目主持人时时刻刻要完善自己的素质，塑造好的形象，使它能够美些再完美些。它不仅表现了形象美，还要表现了心灵的美，对社会对人民起到教育、鼓舞、熏陶和感染作用。这就需要主持人经过苦心构思、精心设计、雕塑自己的任务。外形美和心灵美和谐统一。外形美指：容貌、仪表、姿态、言谈和举止的美；心灵美指：思想、情操、志趣、性格和道德的美。概括的说，主持人要具备三大综合素质：（一）政治素质思想水平是主持人素质中的根本，它不仅是一个社会人的思想根基，而且主持人作为电视机构的代表，作为一个节目的标志，其观点、言论不仅关系到电视机构的声誉，甚至会影响到整个社会。因此，主持人必须首先要有强烈的社会责任感和较高的政治思想水准。（二）精神素质主持人的美好形象往往通过人格、修养、风度、气质等状态反映出来，而这些状态都要基于良好的精神素质，这包括对生活和观众的热爱，以及对事业执着的追求。只有热爱生活、热爱观众，主持人才能在屏幕上毫不做作的袒露真诚和质朴，也才能换来观众对主持人的喜爱。而对事业执着的追求，更能树立主持人的威信和富于魅力的形象。1、思想2、人格3、气质4、心理（三）业务素质是一名主持人一目了然所应具备的，它也是塑造主持人形象的物质基础，同时也是衡量一个主持人
最直接的标志。业务素质包括较高的文化素质，迅捷的语言组织能力，严密的逻辑思维，清晰准确的语言表达以及临场应变发挥能力和独特的个性风米等等。 换言之，主持人只有在拥有大量知识，提高了主持节目的能力并掌握具体操作技巧时，才有可能自如的驾驭节目。1、深厚的知识底蕴2、主持人应具备优秀的语言表达能力在语言表达的技能把握上，尤要注意两点：即语言表达的分寸和节奏。3、主持人应具备一定的临场应变和即兴发挥能力。