刘康-基于深度学习的知识库问答研究进展
ERP 用友、金蝶、神州数码(易飞、易助)对比
用友、金蝶、神州数码对比 用友、金蝶、神州数码对比 用友 金蝶 神州数码（DCMS） 公司背景 用友软件股份有限公司成立于1988年，一直专注财务软件领域，涉及行业广泛，政府、教育、电力、制造业、地产、移动商务等等都有涉猎，其中电力行业是与瑞典IFS公司合资投入，每年十多亿的营业也是多个行业的总和。而用友每年的利润也相当大一部分来源于投资领域。 金蝶软件1993年成立，01年香港上市，其发展历程与用友非常相似，财务、进销存软件都是适用很多行业，尤其是一些大型国企的集团财务的需求支撑了金、用两家的生存，这些项目的金额一般也比较大。他们一直在争夺ERP行业第一的宝座，金蝶和用友虽然与神州数码共享国内ERP三巨头之称誉，但是实际上细分到制造行业，国内很多企业会告诉您制造业还是不要考虑金蝶、用友。 神州数码管理系统有限公司（DCMS）原本是大陆神州数码与台湾鼎新合资成立，与鼎新是分工是分管大陆和台湾市场，2008年DCMS与鼎新两岸重新整合成了鼎捷股份，DCMS与鼎新为鼎捷股份子公司，两岸研发合并，共同推进ERPII（PDM、CRM、HR、BI、OA、电子商务）产品线的完善和升级，为客户提供持续的信息化一体化解决方案。2006、2007、2008年DCMS都是国内细分到制造业ERP市场占有率第一的厂商。 制造业ERP发展历程 2001年左右宣布转型开始涉足ERP领域，当时他们所谓的ERP产品只有财务、进销存部分，但是用友的选择并不是自己开发生产部分，因为他们知道ERP不是坐在家里写出来的，要有大量客户长期的实践才行。因此王文京收购台湾汉康P2软件制造部分（P2，汉康出售老版P2后迅速自行推出新版P3版本，汉康公司早已倒闭），与自己原有模块进行整合，这就是U8M的由来，这个工作一直没有做好，一直到后来的U852、U860、U870、U872，都没有多少制造业客户得到良好的体验。用友的开发平台也经历了从PB、VB到现在U9的.NET。2001年12月28日，金蝶也差不多同样的时间收购了国内一直做MRP软件并濒临倒闭的开思来弥补自己没有的生产模块。许少春希望金蝶能与开思做无缝整合，实际上做过软件开发的都知道两个由不同团队开发的软件要做无缝的结合是几乎无法实现的事情，况且开思的系统是基于JAVA平台，金蝶是用微软的VB，分别基于软件界势同水火的两大巨头的平台。这也是金蝶所谓的高端产品EAS基于JAVA平台的原因，当时金蝶收购开思是就定位开司的TEEMS系统是高端产品。 台湾鼎新电脑成立于1982年，成立之初就专注制造业管理软件研发，并且也只做制造业，经过二十多年、三万多家客户的积累，诸如富士康、华硕这样台湾几家最大型的企业都一直在应用鼎新的系统，可以为国内制造业提供成熟稳定的ERP解决方案。 ERP系统的市场使用状况 客户使用大部为财务+进销存，号称几十万家客户，但是制造业ERP客户数量有多少，完整
知识与知识库系统
知识管理与知识库系统 1.知识管理 随着计算机科学技术的发展，以计算机为工具的信息处理技术经历了数值计算阶段和数据处理阶段之后，已经进入了知识管理与处理的阶段，也就是说，计算机可以像人类一样具有创造性思维的能力，即智能。这意味着计算机信息社会进入了一个知识信息处理的新时代，而知识库技术将使计算机应用系统拥有更多的智能。 作为一种管理行为，知识管理历史悠久。知识经济将是继农业经济和工业经济以后的又一种新的社会经济形态。知识不仅是与传统生产要素并列的一种资源，而且是当今唯一有意义的特殊资源，知识首次以一种无形的形式作为经济基础出现在人类发展的进程中。 1.1 知识管理的发展
知识作为一种组织资产的重要性在80年代中期已经被人们意识到知识管理一词正式出现于1989年，这一年为了给知识管理工作提供相应的技术支持，美国一家公司联合会实行了一项管理资产的实验项目，与知识管理相关的一些文章开始出现于一些知名杂志，如《斯隆管理评论》、《哈佛商业评论》、《组织科学》等 1991年野中郁次郎和组内广隆出版了名著《知 识创造型公司：日本公司如何建立创新动力机制》标志着知识管理的产生。 1.2 知识经济时代企业的核心竞争力 IDC研究报告显示，员工做的90%的所谓创新工作都是重复的，因为这些知识已经存在。另一份报告显示，员工的1/3时间用在了寻找某些他们永远没有找到的信息上。有72%的员工认为自己所在的企业没有把公司不同地方的知识很好的相互复用，也没有实现知识的整合，形成了“知识孤岛”。
由此看来，如何优化流程将员工宝贵的工作时间能够直接运用于协作顾客或解决问题的创造价值的活动上，对营造企业竞争优势非常重要。 1.3 知识管理的定义 知识管理就是运用信息化技术手段将人与知识充分结合，并且创造知识分享的文化，以加速员工学习、创造及应用知识，提升组织的核心能力，核心为人、组织和技术，简称HOT 。 1.4 为什么需要知识管理 1）外部环境压力 ●全球化、快速化、动态化的激烈市场竞争压力 ●知识成为21世纪的主要经济资源 2）竞争与生存的需求 ●知识利用可以产生竞争上的差异化，并使竞争对手难以模仿 ●知识会影响企业机会把握、响应速度和产品上市时间等最重要的企业生存 能力 3）知识的经济价值性 1.5 知识管理的实现方法 1）知识管理理念、方法的导入
基于知识库的智能客服机器人问答系统设计
Computer Science and Application 计算机科学与应用, 2019, 9(11), 2098-2104 Published Online November 2019 in Hans. https://www.sodocs.net/doc/d1980784.html,/journal/csa https://https://www.sodocs.net/doc/d1980784.html,/10.12677/csa.2019.911235 Design of Question Answering System of Intelligent Customer Service Robot Based on Knowledge Base Jie Lu, Shaobo Li The Mechanical Engineering College, Guizhou University, Guiyang Guizhou Received: Nov. 1st, 2019; accepted: Nov. 14th, 2019; published: Nov. 21st, 2019 Abstract Firstly, this paper analyzes the current situation of intelligent customer service robot, summarizes the characteristics of information retrieval, database query and Q&A system. It also compares the question answering system based on Web information retrieval, the question answering system based on knowledge base and the community question answering system. Secondly,it decomposes the knowledge base management and relationship architecture of Q&A system, and puts forward the specific learning process and implementation framework. Finally, the weather query applica-tion scenario is simulated. The results show that the question answering system of intelligent customer service robot based on knowledge has good practical application effect. Keywords Question Answering, Knowledge Base, Natural Language Processing, Resource Description Framework 基于知识库的智能客服机器人问答系统设计 陆婕，李少波 贵州大学机械工程学院，贵州贵阳 收稿日期：2019年11月1日；录用日期：2019年11月14日；发布日期：2019年11月21日 摘要 本文首先对智能客服机器人现状进行分析，总结了基于任务处理模式的信息检索、数据库查询、问答系
电子运维知识库管理系统建设方案
文件编号： 受控状态：■受控□非受控 保密级别：□公司级□部门级■项目级□普通级 采纳标准：GB/T 19001-2000 idt ISO 9001 : 2000 标准 质量记录编号：分发编号: 电子运维知识库管理系统 建设方案 Version 1 。0 2007。12 Written By Creator @ 湖南科创信息技术股份有限公司 All Rights Reserved
目录
1. 概述 1.1. 建设背景 现湖南E-OMS 系统已初步形成了面向日常运维事务、对日常运维工作进行监督和管理的具有湖南移动自身特色的电子化运维的平台性系统，成为湖南移动网络部日常工作、网络维护不可或缺的系统。 随着E-OMS系统的完善，电子化运维的使用人员对资源的优化，使用的方便程度提出了越来越高的要求，迫切需要建设一套电子运维知识库系统，来提高运维工作效率，以便于日常工作管理。 1.2. 建设原则 按照集团公司的规划，知识库系统采用独立部署，统一建设的原则，达到应用统一和信息共享的目的。由于客服目前已经依据集团规划，建设了一套知识库系统，因此不允许再进行重复性的建设。 1.3. 建设内容 根据前面所述的系统的建设背景及原则，我们提出：依托客服现有的知识库系统，建设电子运维知识库管理系统。通过对现有客服知识库系统的改造来满足电子运维对知识库的需求，同时也大大降低了成本，加快了建设的速度。 总体建设方式如下： 1、在现有知识库中新增电子运维专用数据节点，同时分配给电子运维专用的账号及权限，以便进行管理。 2、通过对现有知识库系统知识搜索功能的改造，增强现有知识库的搜索引擎功能。 3、在现有知识库系统上，增加新的业务接口，满足电子运维对知识库的需求。
知识库系统
企业知识管理系统 产品白皮书
2009.5
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目录
概述
知识库 系统
系统简介
系统规划
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随着企业组织机构和人员的增加，以及业务领域的拓展，使得随 之产生的大量文档、业务数据等知识元素，分散的沉淀在各个系 统之中
越来越多的知识停留在纸质的 沉淀和分散在各个系统中，知 识搜索和共享非常困难
知识分散度
前端客户服务人员无知识库系 统支撑，业务营销和服务解释 口径不统一
人员数量
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面对呈几何级数增长的大量电子数据信息，企业往往容易走入误 区，利用搜索引擎技术，为企业提供信息查询，满足企业内部的 信息检索
我们应该更多考虑，如何调整散布在各处 的知识片段，如何将知识与人进行自动关 联，如何打破人与人之间的沟通界限，形 成具有企业自身业务需求特点的知识平台
搜索引擎
知识平台
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育儿知识问答集
育儿专题知识库一、各阶段宝宝的生理特征和护理事项 1: 新生儿的各项生理数据 2: 1个月宝宝身体特征；护理注意事项3: 2个月宝宝生理特征；护理注意事项4: 3个月宝宝生理特征；护理注意事项5: 4个月宝宝生理特征；护理注意事项6: 5个月宝宝生理特征；护理注意事项7: 6个月宝宝生理特征；注意事项 8: 7个月宝宝生理特征；护理注意事项：9: 8个月宝宝身体特征；护理注意事项10: 9个月宝宝身体特征；护理注意事项11: 10个月宝宝生理特征；护理注意事项12: 11个月宝宝身体特征；护理注意事项13: 12个月宝宝身体特征；护理注意事项14: 1-3岁宝宝身体特征；注意事项 15: 3-6岁宝宝生理特征；注意事项 二、新生儿相关的知识 16: 新生儿易发哪些疾病 17: 新生儿期应做的特殊护理18: 如何鉴别新生儿呕吐 19: 新生儿的睡眠姿势忌固定不变20: 新生儿神经精神发育 21: 新生儿正确的睡姿是什么22: 新生儿身体,生理发育特点 23: 新生儿如何保暖；如何穿着和包裹新生儿 24: 新生儿的居室条件 25: 新生儿如何清洁皮肤；脐带的护理 26: 新生儿特殊的生理现象 27: 新生儿眼屎多的４种原因 28: 新生儿惊跳的原因 29: 新生儿常见的一些生理现象溢乳 三、宝宝打嗝吐奶的处理 29：宝宝的改善措施 30：宝宝溢奶、吐奶的原因和改善措施 31：吐奶处理方式 四、宝宝腹泻 1
32：轮状病毒的症状、感染和预防途径33：宝宝拉肚子的原因 34 ：肠炎的病因及防治35: 婴儿腹泻时的饮食安排 36：乳糖不耐受： 37: 乳糖不耐症和牛奶过敏的区别牛奶过敏 五、宝宝的大便 38：大便奶油状（奶瓣） 39：宝宝的大便有时黄，时绿的原因40: 母乳喂养和人工喂养的大便颜色41: 小儿不正常的大便42：宝宝断奶转喝奶粉，最近发现宝宝的大便干硬，是否与奶粉有关，应该如何处理 43: 宝宝大便干硬怎么办 44: 便秘的原因和改善措施 六、宝宝湿疹及奶癣问题 45：宝宝对牛奶过敏的原因 46：宝宝湿疹的护理 47: 婴儿患奶癣还能吃奶吗 48: 湿疹与痱子的区别 49: 宝宝尿布疹的表现和护理七、关于宝宝钙的问题 50: 母乳可以喂到什么时候如何正确的给宝宝补充维生素 51：宝宝如何补钙 52: 儿童补钙过量危害大53: 含钙量较多的辅食有哪些54: 佝偻病的防治 55: 骨头汤能补钙吗？ 56: 鱼肝油中毒 八、关于宝宝牙的问题 57: 婴儿出牙表现及护理 58：宝宝几时开始出牙，出牙的注意事项59: 乳牙（牙齿）的保健60: 出牙晚不一定是钙“出错 61: 宝宝夜间磨牙的原因 2
易助问答知识库
【问题】电脑中已经60，再安装70报错：附加数据库DSB出错，请检查，文件激活失败，C:\Program Files\TPADataBase\DSB_Data.mdf 【解答】将60三个数据库分离，再安装70，在附加60数据库，可以了 5. 查看所有数据库名称及大小 sp_helpdb 重命名数据库用的SQL sp_renamedb 'old_dbname', 'new_dbname' 【问题】销退单取单界面想要增加一个销货单单身的自定义字段客户单号，要如何操作？【解答】首先取单是取不到单头的信息的，如果客户想要在取单界面看到该自定义字段，必须把单头的自定义字段做到单身。其次，通过F2开窗编辑器，找到TPABYA-JSKKEA-012，在select语句后面增加客户在销货单单身做的自定义字段客户单号，然后保存后汇入客户的TPABY A中即可，代理明白。 【问题】更改用户录入权限，不管更改哪个用户，都会跳到DS用户页面。 【解答】特殊字符导致的，用户编号后面有回车，执行语句UPDA TE TPADBA SET DBA001=REPLACE(DBA001,char(13),'')--去回车后可以了。 【问题】载入confirm失败！ 【解答】在开始-运行中分别输入regesvr32(空格)，让后注册一下midas.dll,midware.dll,Dataproxy.dll. 【问题】自定义打印格式中怎么设置纸张大小? 【解答】首先需要在打印机中设置自定义打印纸张，选择打印机-在”打印服务器属性”中设置自定义打印纸张大小。然后在易助系统的打印设计-打印设置中选择到自定义的纸张大小了。 【问题】自定义字段存在哪里？ 【解答】TPASYS里的TPAFML和TPAFMT 【问题】商品信息中的“存货核算”有什么用？ 【解答】勾选了“存货核算”，可以在会计模块中单独以这个品号作为一个核算项目。某个品号勾选了“存货核算”后，核算项目作业中@02存货核算下面就会出现这个品号，在会计科目作业中，选择项目为@02核算项目，则这个会计科目做凭证的时候就能选择这个勾选了“存货核算”品号了，后续可以根据这个品号作为核算项目来查看相关报表。 【问题】商品信息中的人工和制费分摊权数怎么设置？ 【解答】这个需要与客户商讨来确定。各个商品的人工和制费分摊权数是一个比例关系，需要与客户商讨一个比较标准然后再设定。比如同一时间段内生产一个商品耗用的人工数，比如说1天内生产一辆汽车A要用2人，而1天内生产一辆汽车B要用3人，则汽车A的人工分摊权数是2，汽车B的人工分摊权数是3。
易助CRM系统使用报告
河海大学常州校区 实习报告 实习名称：易助CRM系统使用报告学号： 20074309 姓名：舒巧龙 专业：信息管理与信息系统 指导老师：杜栋 时间： 2010年12月8日
易助CRM系统（易助2.0） 易助CRM系统的整体模块 包括： 1、功能架构 2、基础设置 3、业务活动管理 4、市场活动管理 5、服务管理 6、CRM报表 系统特色 ●可以记录各项活动的重点，如日期、时间、内容、竞争对手等多项资料， 也为后续多种分析报表提供数据来源； ●可以查询业务员某一期间预定的业务活动计划，也可以挑选大量的客户 资料，作整批行程的安排，如新产品上市、旧客户整批的拜访等； ●可以记录每次活动的日期与内容，还可以通过E-mail批量传送活动的邀 请或市场的开发信息给客户； ●可以记录市场活动计划的实际执行结果，如实际费用、是否已通知客户、 实际参加的人员及客户反馈意见等； ●实现对客户问题的登记、处理、归档等操作，提供服务知识库的搭建与 查询。
下面是对各模块进行相关介绍和具体流程操作 一、功能架构 1、系统功能 易助CRM系统以“客户”为中心，将企业的销售、市场和服务等有机地整合起来，形成跨部门的统一业务管理平台。CRM通过对客户生命周期的有效管理，帮助企业有效管理客户资源、控制销售过程、缩短销售周期、提高销售成功率；通过对客户相关信息的分析与挖掘，识别客户消费规律和客户价值，指导企业的部门运作和市场规划，从而提供更加快捷和周到的优质服务，帮助企业提升客户满意度和忠诚度，最终提高企业市场竞争力。 易助CRM包括销售管理、市场管理、服务管理等模块。 销售管理是客户关系管理系统的核心部分。在销售管理中，它针对每一个线索、客户、商机、合同、订单等业务对象进行有效的管理，提高销售过程的自动化，全面提高企业销售部门的工作效率缩短销售周期，帮助提高销售业绩。它可以有效地支持总经理、销售总监、销售主管、销售人员等不同角色对客户的管理、对商业机会的跟踪，对订单合同的执行等，有效导入销售规范，实现团队协同工作。 服务管理通过将客户服务与支持功能同销售、市场功能很好地结合，实现完整的服务项目实施过程管理、客户服务跟踪、产品质量跟踪、知识管理等功能，为企业提供更好的商业机会，向已有的客户销售更多的产品。该模块主要是完成对服务流程的自动化和优化，加强服务过程的控制和管理，实现标准化、准确化的服务，从而达到提高服务效果，增加客户满意度和忠诚度，实现企业利润最大化。 市场管理主要包括竞争对手管理和市场活动管理。市场管理以信息搜集与分类为主，帮助企业在千变万化的市场环境中，发挥自己的优势，抓住市场机遇，同时规避风险，提高企业竞争能力。
知识库分类标准与采集标准
知识库分类标准与采集标准 一、主要分类 现知识库分为政策法规、问题解答、办事指南、业务专题、表证单书、相关法规、通知公告、通讯录、学习园地九大库，用于存放不同性质的知识。 1.政策法规：存放人力资源与社会保障相关的政策法规。 2.问题解答：存放广大群众关心的关于人力资源与社会保障相关的问题。 3.办事指南：存放关于人力资源和社会保障相关的办事流程。 4.业务专题：存放人力资源和社会保障中综合性的问题。 5.表证单书：存放广大群众办理人力资源和社会保障事宜时涉及的相关表格与证书。 6.相关法规：存放相关的国家法规。 7.通知公告：存放紧急的内部通知，而这些通知的内容会影响到12333坐席给广大群众做电话解答时的对外的口径。 8.通讯录：存放人力资源和社会保障相关单位对外的公开联系电话。 9.学习园地：存放相关的学习资料，但这些资料不在知识库检索应用中进行展现。 二、各类型知识采集具体要求 （一）问题解答 1．内容规范说明 （1）资料简码：由系统自动生成 （2）所属类别：根据目录树选择该问题的所属类别，同一问题适用多个类别时，应同时选择 （3）更新日期：由系统自动生成 （4）失效日期：添加该问题失效的时间（初始采集时不涉及该字
段） （5）适用范围：选择该问题的适用范围，包括国家、省级、设区市、区县 （6）地区：选择该问题的适用地区，根据行政区域进行选择（中华人民共和国、某省、某市、某县） （7）人员类别：选择该问题的适用对象 （8）行业类型：选择该问题的适用对象，根据系统中列表进行选择 （9）信息公开选项：选择主动公开、依申请公开和不予公开 （10）是否有效：选择有效、无效（初始采集时均为有效） （11）人事劳动选择：选择该问题的适用范围，人事、劳动或通用（12）创建人：系统自动生成 （13）标题：添加具体问题。 （14）内容：添加解答内容。 （15）相关链接：可在系统中将与该问题相关的问题解答库其他内容，及办事指南、表证单书、政策法规等内容进行关联处理，在查看该条问题记录时，可一并显示其关联内容。 （16）关键字：添加该问题涉及的关键字，系统可自动抽取关键字供录入者参考，尽量选取与标题接近的关键字。 （17）权重参数：在进行检索时，权重较大的问题会优先被显示，参数可在1-10之间选择。（初始采集不需要进行选择） （18）附件上传：对涉及到应当添加附件的，可以上传单个文件不大于10M的附件。 2．范例：
基于知识的智能问答技术
题目：基于知识的智能问答技术（PDF） 作者：许坤，冯岩松（北京大学） ———————————————————— 作者简介： 许坤，北京大学计算机科学技术研究所博士生，研究方向为基于知识库的智能问答技术，已连续三年在面向结构化知识库的知识问答评测QALD-4, 5, 6中获得第一名。 冯岩松，北京大学计算机科学与技术研究所讲师。2011年毕业于英国爱丁堡大学，获得信息科学博士学位。主要研究方向包括自然语言处理、信息抽取、智能问答以及机器学习在自然语言处理中的应用；研究小组已连续三年在面向结构化知识库的知识问答评测QALD中获得第一名；相关工作已发表在TPAMI、ACL、EMNLP等主流期刊与会议上。作为项目负责人或课题骨干已承担多项国家自然科学基金及科技部863计划项目。分别在2014 和2015 年获得IBM Faculty Award。 引言 近年来，信息抽取技术的快速发展使得快速构建大规模结构化、半结构化知识库成为可能。一大批结构化知识库如雨后春笋般涌现出来，如Google Knolwedge Graph （Freebase）、Yago，DBpedia、微软ProBase、搜狗知立方及百度等企业内部的知识图谱等。 同时，这些大规模知识库也被应用于关联检索、个性化推荐、知识问答等任务中。相比于传统基于文本检索的问答系统，利用知识库回答自然语言问题可以为用户提供更精确、简洁的答案，因此一直受到学术界和工业界的广泛关注。
目前基于知识库的问答技术可以大致分为两类。第一类基于语义解析的方法。这类方法通过学习相关语法将自然语言转问题转换成可以用来描述语义的形式化语言，如逻辑表达式等。构建这样的语义解析器需要大量的标注数据，例如，自然语言问题及其对应的语义描述形式。然而，针对Freebase这样大规模的结构化知识库，在实际中很难收集到足够多的高质量训练数据。另外，语义描述形式与知识库的结构之间的不匹配也是这类方法普遍遇到的一个问题，例如，在Freebase中并没有―爸爸‖或―妈妈‖这样的谓词关系，只有―父母‖，因此，如果想表示―A 是B的母亲‖这样的关系，则需明确表示为―
政务服务知识库问题及答案梳理表
政务服务知识库问题及答案梳理表精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 政务服务知识库问题及答案梳理表 ,示范文本, 基本信息 部门:资阳市地方税务局 联系电话:26110212 首席代表:范筱筱 知识信息 问题:请问企业办理税务登记证应在领取营业执照多少日内到地税部门办理税务登记证, 回答:企业，企业在外地设立的分支机构和从事生产、经营的场所，个体工商户和从事生产、经营的事业单位(以下统称从事生产、经营的纳税人)自领取营业执照之日起三十日内，持有关证件，向税务机关申报办理税务登记。 关联信息 关键词:税务登记、设立登记 关联词:税务登记、设立登记 关联事项:税务登记、设立登记
关联法律法规:《中华人民共和国税收征收管理法》第 ---------------------------------------------------------精品文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 十五条 政务服务知识库问题及答案梳理表 ,示范文本, 基本信息 部门:资阳市地方税务局 联系电话:26110212 首席代表:范筱筱 知识信息 问题:请问企业办理税务登记证需要哪些资料, 回答:1、营业执照正本复印件1份; 2、组织机构代码证正本复印件1份; 3、法定代表人身份证复印件1份; 4、公司章程复印件1份; 5、公司验资报告(附现金缴款单)复印件1份;
银行客服中心知识库系统需求分析
客服知识库需求分析 一、当前主要的业务困境 (2) 1. 应用系统的困境 (2) 2. 日常知识管理的困境 (2) 3. 员工培训的困境 (2) 4. 业务和管理支持的困境 (3) 5. 专家知识发掘和利用的困境 (3) 6. 知识共享的困境 (3) 7. 岗位知识传承和优化的困境 (4) 8. 培训考核的困境 (4) 二、应用知识管理系统提升服务水平 (4) 三、知识库系统需求分析 (6) 1. 知识库分类设置 (6) 2. 用户、角色权限管理模块 (6) 3. 知识采集与录入 (8) 4. 知识的审核 (10) 5. 知识建议、意见和点评模块 (10) 6. 知识关联模块 (10) 7. 自定义知识模版管理 (11) 8. 版本管理 (11) 9. 知识转移管理 (12) 10. 知识搜索 (12) 11. 多格式附件 (14) 12. 附件知识在线阅读 (14) 13. 个人门户（个人空间） (14) 14. 培训、考试的个人功能： (15) 15. 案例库管理 (15) 16. 系统公告管理 (16) 17. 征询问答模块 (17) 18. 最新/最热知识 (18) 19. 知识统计模块 (18) 20. 知识库地图功能 (19) 21. 培训模块 (19) 22. 考试模块 (21) 23. 系统安全机制 (22)
一、当前主要的业务困境 随着业务的不断发展，客户的需求以及对服务质量的要求不断提高，对我们的服务能力提出了更高的要求。做为直接面向终端客户的客户服务部门，知识库成为日常应答客户问题、提升工作效率必备的工具，但我们当前用共享文件服务器管理知识库的模式存在一些较为突出的问题，造成了工作效率降低，座席相应时间增长，业务管理部门的知识生产、审核与座席人员的知识使用被割裂等，具体表现在以下方面： 1. 应用系统的困境 目前现有知识库功能比较简单，查询较慢等，已不能满足我们日常工作，以及业务发展的需求。 2. 日常知识管理的困境 知识管理比较混乱，日常工作中的资料、方案、计划、坐席通用FQA等存储和管理方式还比较简单，导致在使用、查找、版本等方面存在一定的混乱情况，尤其是在对Call Center的应用支持上明显不足。 3. 员工培训的困境 客户服务中心管理着全国众多的呼叫中心，人员众多，流动率也比较大，总是新人很多，这对总体员工(总体上)掌握和积累咨询业务
SOKLIB知识库管理系统需求文档
SOKLIB知识库管理系统 需求规格说明书 编写人员：俞育峰、周长青、刘宸哲 编写时间：2016年04月18日
目录 1.概述 (3) 1.1.编写目的 (3) 12 术语和标记 (3) 2.项目概述 (3) 2.1.项目总体目标 (3) 22 系统开发背景 (4) 2.3. 主要限制和开发风险分析 (5) 3.功能需求 (5) 3.1.功能模型 (7) 3.1.1.知识导入模块 (7) 3.1.2.知识归纳模块 (10) 3.1.3.知识收藏模块 (12) 3.1.4.个人知识管理模块 (15) 3.1.5.个人信息管理模块 (16) 3.1.6.公共知识网络结构模块 (18) 3.1.7.公共知识检索模块 (19) 3.1.8.文档推荐模块 (21) 3.1.9.消息管理模块 (22) 3.1.10.后台信息统计模块 (23) 3.1.11.后台用户管理模块 (25) 3.1.12.后台知识文件管理模块 (27) 3.1.13.后台分类管理模块 (29) 3.1.14.后台系统日志模块 (31) 3.2.性能需求 (32) 3.3.非功能需求 (32) 3.4.故障处理 (32) 4.数据需求 (32)
4.1.数据项 (32) 42 实体关系 (35) 5.行为需求 (35) 5.1.控制模型 (35) 6.接口需求 (36) 6.1.用户界面 (36) 7.环境 (39) 7.1.运行环境 (39) 7.2.开发环境 (39)
1.概述 1.1.编写目的 本文档的编写目的是为SOKLI醐识库管理系统项目的开发提供： a）软件总体要求，作为用户和软件开发人员之间了解的基础； b）功能、性能、接口和可靠性的要求，作为软件人员进行设计和编码的基础； c）验收标准，作为用户确认测试的依据 1.2.术语和标记 Spring MVC: SpringFrameWork的后续产品Spring框架提供了构建Web应用程序的全功能MVC模块； MyBatis：—个基于Java的持久层框架； Apache：专门为运作一个开源软件项目的Apache的团体提供支持的非盈利性组 织； Luce ne: —个开放源代码的全文检索引擎工具包； Git: —款免费、开源的分布式版本控制系统； OpenOffice：是一套跨平台的办公室软件套件，能在Windows、Linux、MacOS X （X11）和Solaris 等操作系统上执行。 2.项目概述 2.1.项目总体目标 a）组织、公司内部人员知识资源共享 b）方便有效管理个人知识资源
PGP知识库-经典使用常识问答
PGP知识库-经典使用常识问答 问：1、什么是PGP？ 答：PGP，是一款软件名称，全名：Pretty Good Privacy。也是一个混合型加密体系的称呼。通常只理解为是PGP公司的系列软件。 问：2、PGP如何获得？ 答：访问https://www.sodocs.net/doc/d1980784.html,获得英文版或https://www.sodocs.net/doc/d1980784.html,获得中文版。 问：3、哪里有PGP的学习资料？ 答：查阅https://www.sodocs.net/doc/d1980784.html,（英文）或https://www.sodocs.net/doc/d1980784.html,（中文），以及搜索引擎。 问：4、公钥、私钥和密钥环等是什么意思，分别用来干什么的？ 答：通俗的来说，公钥就是锁，私钥是钥匙。公钥用来加密或校验，私钥用来解密或签名。密钥对则是包含锁和钥匙的套装。密钥环相当于密钥对和他人公钥的存储仓库，包含1个或更多地密钥对以及公钥。 问：5、*.asc这些PGP相关的扩展名是什么东西？ 答：*.asc，按照PGP的标准解释，叫做“PGP Armored File-PGP装甲文件”，意为PGP强力保护功能所用的文件。用途是作为导出的公钥或私钥扩展名。 *.skr，*.prvkr，“PGP Private Keyring-PGP私钥环”，意为保存计算机中PGP生成或导入的所有私钥的仓库。也叫私人密钥环或私有密钥环。 *.pkr，*.pubkr，“PGP Public Keyring-PGP公钥环”，意为保存计算机中PGP生成或导入的所有公钥的仓库。也叫公共密钥环或公有密钥环。*.sig，“PGP Detached Signature File-PGP独立签名文件”，意为PGP为用作数字签名或校验生成的独立签名文件。 *.shf，“PGP Share-PGP共享”，意为PGP密钥共享时所用的专用扩展名。 *.rnd，“PGP Random Seed-PGP随机种子”，意为用于加密、生成密钥等PGP操作所需要而产生的随机种子文件。 *.pgp，“PGP Encrypted File-PGP加密文件”，意为PGP加密压缩过的独有文件格式。 *.pgd，“PGPdisk Volume-PGP磁盘卷”，意为PGP虚拟磁盘功能生成的保存有加密文件的虚拟磁盘分卷，将用来载入到PGP中作为独立分区使用。 *.pem，*.p12，“X.509 Certificate-PGP X.509证书”，意为PGP可用的X.509标准数字证书。 *.krb，“PGP Key Reconstruc tion-PGP密钥重建”，意为PGP密钥恢复功能：“密钥重建”，生成的独有重建文件，非常重要。用于口令或密钥丢失时重新恢复所用。
行业知识库平台解决方案要点
XX公司行业知识库平台 解决方案 重点行业信息化知识库及服务体系构造
1 概要 行业发起建设行业知识库平台可对整个行业起到的促进作用如下： ?推动大企业向高端咨询转型。 ?引导中小企业向专业化服务转型。 ?加强行业用户与软件企业的战略合作。 ?拓展行业应用市场, 抵制国外对手占据高端应用，扩大市场份额。 ?优化行业结构，提升软件行业发展速度。 行业信息化知识库，是指软件企业在服务于行业信息化建设过程中所积累的行业关键知识、实施经验、软件构件重用等的总称。行业知识库的内容包括以下内容： 图表 1 行业知识库参考模型 行业知识库系统是一个复杂而庞大的系统，随着时代的进步而不断发展和创新，不同时期存在不同的情况、业务模式和不同的操作方法，在应用过程中又不断发现问题，不断加以改进和完善。所有这些过程、模式和业逻辑，都需要行业知识作为基础架构进行支撑，通过面向知识的架构（SOA）提升行业信息化整体应用水平。
2 项目特点 行业知识库包括两大部分，即行业知识库体系以及行业知识库本身。前者是知识库理论基础，其文档系统可以概括为： 1. 知识体系。行业的知识与分类、行业标准法规文件、行业业务模型、行业数据模型、 行业信息系统的构件、行业案例、行业分析报告和信息资源定义等 2. 技术体系。行业总体解决方案、行业技术框架、系统需求分析、硬件网络环境、系统 概要设计、系统详细设计、系统测试报告、行业系统软件源码、构件软件和构件实体等 3. 服务体系。产业链全程服务体系、服务组织机构、服务规则规章、服务方式方法、服 务技术支撑框架、售前售中售后条例等。 知识库本身是知识库解决方案的实现，包括知识库开发平台和知识库应用平台。XX公司知识库开发平台采用SOA架构，以服务方式提供知识构件。在知识应用平台上构件作为服务与知识库解决方案、业务模型、数据模型等知识一样进行注册等维护管理。 行业知识库建设将改变传统的生产经营模式，通过实施行业整个供应链的一体化管理，实现以市场为导向优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目标；把信息化融入到行业、企业的实际工作中，全面落实依法行政、依法管理、依法经营，运用信息化开展技术创新、管理创新和制度创新，建立全面准确量化的管理体系，实现管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变，提升行业生产经营管理水平，提高应对国际竞争环境的能力。 XX公司在行业知识库开发上从知识体系建设和技术体系建设出发，采用两个建设并进的策略进行。在知识体系建设上，首先对目标行业进行全业务梳理，摸清目标行业的家底，调查、收集和整理行业相关的法律法规、标准文件，按照元数据的标准进行编目和归类，生成可以管理和操作的知识元素库。同时在技术体系上，构建以SOA架构为基础的知识库技术平台，参照业务梳理的成果，按照知识库的知识组织思路，在新架构下支撑对老系统的升级改造和新业务的构件开发。
知识库门户操作说明
知识库门户操作说明2016年10月
1 知识库专题门户 1.1功能描述 HSE信息系统知识库专题门户，用户可以通过本门户方便快捷查询自己的工作待办和工作提醒，查看企业通知公告。同时，能将共享知识进行发布、收藏、查询和订阅，并且能进行知识问答提问和回答。
1.2 操作角色 系统各级用户。二级单位和基层单位用户登录系统后默认显示知识库专题门户，企业及以上权限用户可以点击左侧信息共享-》知识库专题门户进入。 1.3 操作说明 1、工作提醒、工作待办 点击工作提醒-》提醒信息列和工作待办-》任务列蓝色链接，可以到HSE信息系统相应的提醒页面。 工作提醒与系统右上角红色字体“工作提醒”显示内容一致，来源于运维中心已编制提醒指标的模块，目前包括亡人事故等。 工作待办与系统左侧菜单“待办事项”显示内容一致，来源于环境统计报表管理、应急管理等模块需待办的事项。 2、企业通知公告 点击企业通知公告栏目标题名称可以查看本企业发布的通知公告。 通知公告可查看本企业发布的通知。企业通知由企业相关人员发布，通知公告发布菜单为：HSE信息系统-》综合管理-》管理维护-》企业基础配置-》通知公告管理。 3、我的知识库 我的知识库默认显示系统自定义的6个知识内容，点击订阅可以任意选择需要订阅的知识（最多6个栏目，最少3个栏目），点击确认即可。 点击“我的上传文件”后的个数和“我的收藏文件”后的个数，可以跳转到知识库页面查看我上传和我收藏的文件。
点击“文件上传”按钮，调转到知识库页面“我的主页”，点击“上传文件”，即可以共享文档。 （1）点击文件上传； （2）点击上传文件； （3）选择需要上传的文件，选择共享级别，优先级，选择知识分类，选择无误后激活“上传文件”按钮，点击上传。共享级别如果选择集团级和专业公司级，上传的文档需要进行两级审批（首先由企业级审批，然后由运维中心审批）；共享级别如果选择企业级，只需进行一级审批（企业级审批）。配置审批权限的用户（审批权限统一由运维中心配置）可在任务-》我的待办任务里进行审批，审批通过后的文件即可发布。 ①上传文件
知识工程中的知识库、本体与专家系统①
知识工程中的知识库、本体与专家系统① 魏圆圆1, 钱 平2, 王儒敬1, 王 雪1 1(中国科学院合肥智能机械研究所, 合肥230031) 2(中国农业科学院农业信息研究所, 北京100081) 摘 要: 随着语义Web思想的兴起, 对专家系统的互操作性和共享性也提出了更高的要求, 对新型知识表示方式和新型知识系统的研究是大势所趋. 本体作为共享概念模型的明确的形式化规范说明, 为不同系统之间的互操作提供了基本的框架, 是解决共享和互操作问题的有效的方法. 一些初学者对知识库、本体以及专家系统的概念产生了各种疑惑, 根据笔者的理解与实践, 对知识工程中的本体、知识库以及专家系统做出较系统的比较分析,对这几个术语做一个澄清. 关键词: 知识库; 本体; 专家系统; 知识表示 Knowledge Base, Ontology and Expert System in Knowledge Engineering WEI Yuan-Yuan1, QIAN Ping2, WANG Ru-Jing1, WANG Xue1 1(Institute of Intelligent Machines, Chinese Academy of Sciences, Hefei 230031, China) 2(Agricultural Information Institute, Chinese Academy of Agricultural Sciences, Beijing 100081, China) Abstract: With the development of the Semantic Web, the interoperability and sharing of expert system were put for- ward more advanced requests. The researches for new knowledge representation and knowledge base systems are im- portant trend. As a formal, explicit specification of a shared conceptualization, ontologies provide frames for inte- roperability between different systems and can solve the sharing and interoperability problem effectively. There were a variety of doubts in some beginners’ mind with the concepts of knowledge base, ontology and expert system. Based on the author's understanding and practice, the systematic comparative analysis between knowledge base, ontology and expert system in the domain of knowledge engineering were proposed in this paper, in order to make these terms less confused and more clearly comprehensible. Key words: knowledge base; ontology; expert system; knowledge representation 作为构建语义Web的基础, 本体论的研究及其应用是目前国内外非常关注的研究热点, 成为一个新的研究领域. 近年来, 本体的开发逐渐从人工智能实验室走向领域专家的桌面上. 本体的应用从网站的分类系统(比如Yahoo!)到网络产品销售的分门别类(比如https://www.sodocs.net/doc/d1980784.html,), 在互联网上的应用逐渐普及[1]. 某些学者将本体看作是构造知识库的一种途径, 另一些学者认为本体是知识库的重要组成部分[2,3], 此外还有专家将本体视为在不同平台间进行互操作处理的关键技术. 上世纪90年代, 随着本体定义的提出, 知识工程领域在建立知识库的方法上也产生了一种革命性思想, 即有关本体工程和构建本体知识库的思想[2]. 同时, 随着并行与分布式处理、语义Web等新思想与技术的引入, 对专家系统的互操作性和共享性也提出了更高的要求, 对新型知识表示方式和新型知识系统的研究是大势所趋. 本体作为共享概念模型的明确的形式化规范说明, 为不同系统之间的互操作提供了基本的框架, 是解决共享和互操作问题的有效的方法. 因此, 当初研究专家系统的专家学者都对本体产生了兴趣, ①基金项目:国家自然科学基金(31171456);中国科学院知识创新工程青年人才领域专项前沿项目 收稿时间:2012-02-09;收到修改稿时间:2012-03-25