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旅行社管理(试题库)

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旅行社管理(试题库)

〈旅行社运行与管理〉习题库

1、旅行社的概念?

2、旅行社产生的历史背景?

3、托马斯·库克?

4、世界旅行社协会?

5、世界旅行社协会联合会?

6、中国旅行社行业经历了哪几个发展阶段?

7、我国旅行社的性质?

8、旅行社具有哪些职能?

9、旅行社的基本业务?

10、举例说明旅行社在旅游业中的地位与作用?

11、简答旅行社的行业特点。

12、影响旅行社设立的外部、内部因素有哪些?

13、欧美国家进入旅行社行业的方式有哪几种类型?

14、中国旅行社设立的法律规定与审批程序是什么?

15、旅行社产品包括哪些内容?

16、旅行社产品的特点?

17、影响旅行社产品开发的决定因素有哪些?

18、旅行社产品包括哪些基本形态?

19、国内旅行社产品的发展历程?

20、何谓旅游心产品?

21、简述旅游线路设计的基本原则?

22、旅行社目标市场入选条件与测度指标有哪些?

23、中国入境旅游市场的总体特征?

24、旅行社产品的直接销售渠道是指什么,有哪些特点?

25、什么是旅行社产品的间接销售渠道?

26、如何选择并管理好旅游中间商?

27、影响旅行社产品价格的因素有哪些?

28、旅行社的定价方法有哪些,各有什么特点?

29、旅行社促销管理的功能、步骤?

30、旅行社促销目标的概念及种类?

31、旅行社促销预算方法及优劣势?

32、简述旅行社各促销要素及特点?

33、如何开展旅行社产品的销售推广?

34、简答旅行社促销效果的测定方法?

35、旅行社向其他旅游服务供应部门或企业采购哪些类型的旅游服务?

36、旅行社旅游服务采购的任务是什么?

37、如何进行旅行社旅游服务采购管理?

38、导游服务有哪些特点?

39、游人员的种类及其管理措施、内容是什么?

40、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理?

41、怎样理解接待服务的标准化和程序化?

42、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理?

43、旅行社售后服务的内涵和方式?

44、简答旅游投诉的概念、产生原因与处理?

45、如何对旅行社的流动资产和固定资产进行管理?

46、如何对旅行社的成本费用进行管理?

47、旅行社营业收入由哪几部分构成?

48、如何管理旅行社营业收入?

49、简答旅行社利润构成、分析方法及管理措施?

50、简答旅行社结算管理内容?

《旅行社运行管理》试题(一)

一、名词解释(20分)

1、外商投资旅行社

2、问号类产品

3、广泛性策略

4、旅行社人力资源的绩效

二、问答题(30分)

1、旅行社管理人员的职业要求是什么?

2、互联网促销策略对旅行社有什么优势?

3、旅行社企业文化建设的作用是什么?

三、案例分析题:(50分)

1、四川的ZL旅行社承办的由成都发往昆明的“蓝叶号旅游专列五日游”,组团人数逾千人,是旅行团里的“巨无霸”,但缺点却无处不在,致使游客怨声载道。首先,无端耗费时间,由于此团是一个超级旅行团,抵达昆明后,仅来火车站接客的大客车就达二十多辆,还要求统一行动,因交通拥挤不堪,光编队过程便多耗费了游客一个多小时。而且,大型车队行驶起来并不快,比正常行车多花半个小时,导致游览景点的时间大大缩短。其次,吃饭也成了大问题。在“七彩云南”吃自助餐时,因人太多分两轮轮换吃,由于旅行社负责人安排不当,吃饭场面混乱,浪费惊人,后气氛紧张,以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹,只有乱哄哄地胡抢。再次,组织工作漏洞大。团队下榻滇池边的福保文化城时,居然有二三百人安排不上铺位,第二天又因双方接待单位闹矛盾,大队人马被迫搬出福保文化城,被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院。在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时,组织方竟要求游客以不进餐方式向接待方施压,游客成了双方纠纷的筹码。而且,因人太多导游已形同虚设,几乎见不到导游的身影了。请对上述超级旅行团进行分析。

2、组织的工作是靠人来完成的,企业管理很重要的一点就是“通过人把事情做成”,通过人的合力来实现企业目标,企业目标的实现是建立在充分尊重人、研究人、理解人的基础之上的。而人是最具有能动性的。近几年,旅行社跳槽事件频频发生:2004年7-8月间,

中国青年旅行社总社欧美部的10余名业务骨干,未经批准及办理有关手续,便集体跳槽加入了中国旅行社总社,并将其在这些人组建了中旅欧美二部,致使青旅的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原订8月至12月的旅游团队151个,占原订团队总数的2/3。此举使“青旅”减少计划收入2000多万元,并损失经营利润300多万元。2005年继前者青旅和中旅纠纷后,又发生中远人员跳到民间、国旅人员跳到青旅的事件。你如何看待旅行社人中的跳槽?如果你是青旅人力资源部的主管,你如何留住并发挥旅行社员工的积极性。

《旅行社运行管理》试题(二)

一、名词解释(20分)

1、国际旅行社

2、金牛类产品

3、专营性策略

4、旅行社人力资源的绩效

二、问答题(30分)

1、旅行社企业文化的特点是什么?

2、旅行社管理人员的职业要求是什么?

3、旅行社如何在互联网上进行促销?

三、案例分析题:(50分)

1、2001年4月,某国际旅行社接待一个香港服装业旅游团前往贵州旅游,委派导游员陈某为旅游团的全程陪同导游员。当旅游团行至安顺时,在参观了当地蜡染厂之后,对蜡染工艺产生了浓厚的兴趣,于是向导游员陈某提出,希望利用第二天上午自由活动时间,请陈某协助联系蜡染厂,安排一次蜡染工艺座谈会,如需要费用,可由该旅游团支付。导游陈某本拟第二天上午访友,故对安排座谈会不感兴趣,遂以行程计划上无此项内容,且联系安排座谈会不属导游职责为由予以拒绝,旅游团再三向导游陈某反映,请其予以协助,但陈某仍然不允。为此,旅游团客人十分不满。旅游结束后,旅游团投诉旅游行政管理部门,并在港报上披露此事,对内地导游人员的“职责”提出质疑,造成了极其不良的影响。

2、近年来,“海南豪华双飞五日游”成为沪市长线旅游热点中的“热点”,竞争大战蜂起,旅游包价从原来的近3000元下滑到现在1780元以下,旅行社提供三星级宾馆,空调车、膳食、门票、来回飞机。而令人不可思议的是来回机票价格,民航公布的票价即为2660元,海南游价格之低令人瞠目结舌。“千做万做,蚀本不做”,这笔账究竟怎么算?请你用所学的旅行社市场营销管理的知识来分析

旅行社经营管理试题一答案

一、1、包括外国旅游经营者同中国投资者依法共同投资设立的中外合资经营旅行社和中外合作经营旅行社。

2、指市场增长率较高而相对市场份额较小的旅行社产品。

3、一种以建立广泛而松散的销售网络为手段,扩大产品销售量的分销渠道策略。

4、又称工作绩效,指旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数量、质量及效率状况。

二、1、1)从业动机2)知识结构3)工作能力:决策能力、业务开拓能力、应变能力、交际能力4)身心条件5)从业经验

2、1)适应旅游市场的发展趋势2)有利于扩大客源3)有助于降低成本4)有助于增强旅

行社促销的效果。

3、观念转变、完善制度、群体识别、激励员工、增强凝聚力、增加辐射力、加强约束力。

三、1、1)营销超级旅游团要慎之又慎。分析这种团队的优势,注意事项,以及此团队存在的不足。2)超级旅游团的内容可有所选择。3)在接待方式上可以有分有合,以分为主。4)超级旅游团列车之上的安排应有所强化。对这几方面拓展分析。

2、1)旅行社人员的流进与流邮是相当频繁的,有人是为了追求更加称心如意的工作环境、有人是为了获得更多的收入、有人是为了得到提拔晋升、有人是由于年龄和性格的原因而调离旅行社,还有人是因为工作不称职而离开企业的。这些情形许多都是旅行社的业务特点所决定的,是正常的。2)建立公平的竞争机制,关心员工职业发展前途,尊重员工个人价值,重视感情投资,提高员工待遇。

旅行社经营管理试题二答案

一、1、指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。

2、产品的市场增长率低而相对市场份额较高。

3、旅行社在某一个客源市场只同当地一家旅游中间商建立合作关系,双方互为对方在当地的独家代理或总代理。

4、又称工作绩效,指旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数量、质量及效率状况。

二、1、服务性、文化性、协调性、经营性

2、1)从业动机2)知识结构3)工作能力:决策能力、业务开拓能力、应变能力、交际能力4)身心条件5)从业经验

3、精心设置旅游网页、加强网上交流、提高访问量

三、1、1)作为导游人员要时刻为游客着想。游客在游览过程中,可能会提出各种问题和要求,而导游员应该在可能的情况下尽量满足游客的合理要求,如果因为自身的事情而对游客置之不理,是完全错误的。本例中,陈某是作为全陪随团,如果游客有要求,应与地接导游员商量,在同地接旅行社和游客之间达成一致的情况下,满足游客的需要。

2)旅游业作为一项服务行业,就是为了满足游客的需求。如果连这一起码的要求都做不到,就失去了服务业的基础。所以说陈某的做法是不妥的。

3)旅行社产品开发的目的在于通过产品销售获得经济利益。如果旅行社的产品不能满足旅游者的需要,产品销路就可能发生危机,甚至没有销路,旅行社也就无得可图。市场原则要求旅行社开发新产品前,对市场进行充分的调查研究,预测市场需求的趋势和墂的数量,分析旅游者的旅游动机。只有这样,才能针对不同的目标市场旅游者的需求,设计出适销对路的产品,最大限度地满足旅游者的要求,提高产品的使用价值。本例中,导游应根据游客的要求,在征得旅行社同意的情况下,灵活增加旅游项目,这样既满足了游客的需求,又可为旅行社创造更好的经济效益和树立良好的企业形象。

2、1)奥秘在于旅行社不在“接团价”上打算盘,而是全部让利于游客2)“量”跑多了,薄利多销,形成良性循环。3)“旅游搭台,经贸唱戏”,这是我们社会有关部门的共识。

《旅行社经营管理》试题

三、名词解释(每小题4分,共16分

1.取脂定价策略

2.门市价格

3.累进折扣

4.单项委托服务业务

四、简答题(每小题6分,共36分)

1.简述直接营销的优缺点。

2.简述旅行社产品市场调查的内容。

3.旅行社新产品的开发过程包括哪些阶段?

4.简述旅行社往往在哪些方面对旅游活动安排不当?

5.怎样预防旅行社工作事故?

6.简述入境团体旅游接待的主要特点。

五、论述题(每小题18分,共18分)

1.旅行社产品间接销售渠道的选择策略有哪些,试论述各自的含义及优缺点。

旅行社经营与管理

四、简答题(本大题共8小题,每小题5分,共40分。)

1.经营旅行社应具备哪些条件?

2.我国旅行社目标市场应如何选择?

3.旅行社如何优化旅游产品结构?

4.组合旅游有哪些优点?

5.旅行社价格体系中的比价和差价有何不同?

6.旅行社资金有哪些种类?

7.导游等级评定制度有哪些特点?

8.旅行社使用因特网有哪些优越性?

五、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分。)

1.概述我国旅行社经营的目标模式并进行优势分析。

2.概述旅游宣传的原则和形式。

三、名词解释题(本大题共5小题,每小题4分,共20分)

1.旅游批发商

2.双重注册制度

3.推式策略

4.年金

5.完全垄断

四、简答题(本大题共6小题,每小题5分,共30分)

1.简述旅行社流程及流程再造的内容。

2.简要说明旅游产品质量对旅游需求的影响。

3.如何选择和培养旅游中间商?

4.为什么说国际互联网络促销将成为未来旅行社重要的促销方式?

5.导游服务的作用是什么?

6.新中国成立后很长一段时间,我国旅行社业发展有何特点?

五、论述题(本大题共10分)

试分析论述我国旅行社国际旅游产品开发现状和旅行社开发多样化旅游产品的思路。

《旅行社经营管理》习题

第一章导论

1、旅行社的概念、产生背景

2、托马斯·库克

3、我国旅行社的阶段划分与特点

4、旅行社的性质与职能

5、旅行社的基本业务

6、西方旅行社、我国旅行社的分类

7、中西旅行社分类制度的差别

8、旅行社的地位与作用

第二章旅行社的设立

1、简答旅行社工作的特点。

2、简答旅行社经理人员素质构成。

3、影响旅行社设立的外部、内部因素有哪些?

4、设立旅行社的法律规定、基本程序是什么?

5、分析我国旅行社的组建形式。

6、影响旅行社组织设计的因素有哪些?应如何设计?

7、旅行社行业组织的性质、功能、组织形式、国际组织。

第三章旅行社产品的开发与市场营销

1、服务的内涵时什么?

2、影响旅行社产品开发的决定因素有哪些?

3、旅行社产品包括哪些基本形态?

4、简述旅游线路设计的基本原则。

5、简述旅行社产品开发的过程。

6、旅游服务采购管理的内容。

7、旅行社目标市场入选条件与测度指标有哪些?

8、影响旅行社产品价格的因素由哪些?

9、简答旅行社的价格策略。

10、旅行社主要的销售渠道是什么?

11、旅行社销售渠道策略主要有哪几种?

12、如何选择并管理好旅游中间商?

13、旅行社售后服务的意义、内容与方式。

第四章旅行社的接待业务

1、导游服务有哪些特点?

2、导游人员的种类及其管理措施、内容是什么?

3、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理?

4、怎样理解接待服务的标准化和程序化?

5、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理?

6、旅行社服务质量实现的指标、评估标准是什么?

7、怎样对旅行社的服务质量加以控制与改进?

第五章旅行社的人力资源开发与管理1、旅行社人力资源的内涵是什么?

2、旅行社应如何进行绩效评估?

3、旅行社的企业文化建设有哪些作用?

4、旅行社及其主管部门或董事会在选择管理人员方面应如何避免出现诸如“典型案例”中的现象和结果

第六章旅行社的质量管理

1、旅行社质量管理有哪些评价标准?

2、旅行社投保责任保险有什么意义?

第七章旅行社的财务管理

1、如何对旅行社的流动资产和固定资产进行管理?

2、如何对旅行社的成本费用进行管理?

3、旅行社营业收入由哪几部分构成?

4、如何管理旅行社营业收入?

5、简答旅行社利润构成、分析方法及管理措施。

6、简答旅行社结算管理内容。

7、掌握旅行社的财务分析方法。

第八章旅行社行业的发展趋势

1、旅行社市场的开放对我国旅行社业的威胁和机遇是什么?

2、我国旅行社行业分工体系调整的目标模式是什么?为什么?

3、信息技术的应用对我国旅行社产生了怎样的影响?

4、我国旅行社为什么要走跨国经营之路?

实践活动:

1、自己设计心目中的旅行社,按照旅行社设立的条件进行。

2、走访本地的几家旅行社,了解他们的规模、经营业务范围。

3、走访本地经营较成功的一家旅行社,感受旅行社的氛围。

4、与旅行社的导游或其他工作人员座谈,请他们谈谈旅行社工作的感受。

5、采访几位旅游者,请他们谈谈对旅行社的看法。

6、走访所在地区几家旅行社,向旅行社工作人员了解他们主要有哪些旅游产品或旅游线路?

7、关注本地经营较成功的旅行社,它们是否经常推出新产品?

8、走访本地几家不同星级的旅游饭店,并比较它们的区别。

9、设定几个消费群体,并为他们设计旅游线路或旅游产品。

10、收集一些旅游产品宣传资料,并分别对它们进行评价。

11、关注本地旅行社在各种媒体上所做的旅游广告。

12、从报刊上收集不同旅行社的旅游产品广告,分别对它们进行评价,并评选出最佳旅游广告和最差旅游广告

单纯的课本内容,并不能满足学生的需要,通过补充,达到内容的完善

教育之通病是教用脑的人不用手,不教用手的人用脑,所以一无所能。教育革命的对策是手脑联盟,结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。

旅行社管理期末复习重点

旅行社管理 1. 托马斯·库克 (1)组织了世界上第一次团体包价旅游,这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。1841 (2)成立了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社。 1845 (3组织了世界上第一次出国包价旅游,这次活动是世界铁路旅游史上的创举,是现代出境旅游业务的初次尝试。1855 (4)正式在伦敦开设自己的办事处——托马斯·库克父子公司。1865 (4)组织了世界上第一次团体环球旅游。1872 2、1923年陈光甫在上海商业储蓄银行下设了旅行部,这是中国的第一家旅行社。是现在的中国旅行社的前身。 3、1949年后我国旅行社业的发展 1978年前——外事接待阶段 1978年至1989年——商业导向的旅行社形成阶段 1990年至1994年——产业规模迅速增长阶段 1995年至2001年——产业结构调整阶段 2002年至今——全面开放格局中的创新发展阶段 4、《旅行社条例》(2009)将旅行社定义为“从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人”。 5、旅行社的主要业务可以归纳为三项: ①产品开发,包括市场调研、产品开发与采购等业务; ②市场营销,包括促销与销售等业务; ③旅游接待,包括咨询、接团或发团与售后服务等业务。 6、旅行社的性质:营利性;服务性;中介性 7、旅行社的职能: ○1中介的职能:(l)组织职能。(2)销售职能。(3)分配职能。(4)协调职能。(5)信息提供职能。 ○2生产的职能:(1)产品的发现(2)整体产品生产 8、旅行社设立的条件 (1)有固定的经营场所 (2)有必要的营业设施 (3)有不少于30万元的注册资本 9、经营国内旅游业务和入境旅游业务的应当存入质量保证金20万元,每设立一个分社,应当增存质量保证金5万元;经营出境旅游业务的应当存入质量保证金140万元,每设立一个分社应当增存质量保证金30万元。 10、旅行社管理的概念:以服务旅游者为中心,通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源,以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。 11、旅行社管理的方法 (1)对于与“人”有关的管理对象:行政方法、经济方法、教育方法。 (2)对于与“物”有关的管理对象:生产管理方法。 (3)对于与“财”有关的管理对象:财务管理方法 (4)对于与“信息”有关的管理对象:信息管理方法。 12、旅行社管理理念是:服务观念、质量第一观念、市场观念、竞争观念、效益观念、战

旅行社管理信息系统数据库设计

旅行社管理信息系统数据库设计 姓名:张飞琪 学号: 0916160331 班级: B1603 信息技术学院 2017年06月

一、数据库设计 1.1 数据库概念结构 3.1.1数据库中各表的数据描述 根据前面所作的需求分析本系统的实体及其属性如下: 旅游线路(路线号,起点,终点,天数,主要景点) 旅游班次(班次号,出发日期,回程日期,旅游标准,报价) 旅游团(团号,团名,人数,联系人,地址,电话) 游客(游客编号,姓名,性别,年龄,身份证号码,住址,电话) 导游(导游编号,姓名,性别,年龄,身份证号码,住址,电话,业绩) 交通工具(旅游班次号,出发工具,出发日期,出发班次,出发时间,回程工具,回程日期,回程班次,回程时间) 宾馆(宾馆编号,宾馆名,城市,星级,房价,联系人,职务,地址,电话,传真) 保险单(保险单编号,保险费,投保日期) 用户(用户名,用户密码,权限,编号) 1.2整体E-R图

图1-1 整体E-R图 1.3 数据库逻辑结构 1、关系模型及优化 旅游线路(路线号,起点,终点,天数,主要景点) 旅游班次(班次号,路线号,旅游标准,报价,出发工具,出发日期,出发班次,出发时间,回程工具,回程日期,回程班次,回程时间)旅游团(团号,旅游班次号,团名,人数,联系人,地址,电话) 游客(游客编号,团号) 导游(导游编号,姓名,性别,年龄,身份证号码,住址,电话,语种,等级,业绩) 宾馆(宾馆编号,宾馆名,城市,星级,标准房价,联系人,职务,地址,电话,传真)

陪同(旅游班次号,导游编号) 食宿(旅游班次号,宾馆编号) 用户信息(游客编号,姓名,性别,年龄,身份证号码,地址,电话) 3.3.2 视图的设计 唯一设计了一个视图,即综合信息查询:包含了团号,团名,旅游团价格,酒店名,酒店星级,酒店价格,导游和旅游景点。 1.4 数据库的实现 1、数据字典 1-2旅游线路表(TLINE)用来记录旅游的线路信息 表1-2 旅游线路表 1-3旅游班次表(TNUM)用来记录该旅游班次出发与回程的时间工具等

旅行社管理题库

精心整理 〈旅行社运行与管理〉习题库 1、旅行社的概念? 2、旅行社产生的历史背景? 3、托马斯·库克? 4、世界旅行社协会? 5、世界旅行社协会联合会? 6、 7、 8、 9、 10 11 12 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22 23 24 25、 26、 27、影响旅行社产品价格的因素有哪些? 28、旅行社的定价方法有哪些,各有什么特点? 29、旅行社促销管理的功能、步骤? 30、旅行社促销目标的概念及种类? 31、旅行社促销预算方法及优劣势? 32、简述旅行社各促销要素及特点? 33、如何开展旅行社产品的销售推广? 34、简答旅行社促销效果的测定方法? 35、旅行社向其他旅游服务供应部门或企业采购哪些类型的旅游服务?

36、旅行社旅游服务采购的任务是什么? 37、如何进行旅行社旅游服务采购管理? 38、导游服务有哪些特点? 39、游人员的种类及其管理措施、内容是什么? 40、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理? 41、怎样理解接待服务的标准化和程序化? 42、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理? 43、旅行社售后服务的内涵和方式? 44、简答旅游投诉的概念、产生原因与处理? 45 46 47 48 49 50 1 2 3 4 1 2 3 1 因交助餐时,因人太多分两轮轮换吃,由于旅行社负责人安排不当,吃饭场面混乱,浪费惊人,后气氛紧张,以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹,只有乱哄哄地胡抢。再次,组织工作漏洞大。团队下榻滇池边的福保文化城时,居然有二三百人安排不上铺位,第二天又因双方接待单位闹矛盾,大队人马被迫搬出福保文化城,被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院。在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时,组织方竟要求游客以不进餐方式向接待方施压,游客成了双方纠纷的筹码。而且,因人太多导游已形同虚设,几乎见不到导游的身影了。请对上述超级旅行团进行分析。 2、组织的工作是靠人来完成的,企业管理很重要的一点就是“通过人把事情做成”,通过人的合

旅游管理专业知识

旅游管理专业知识 旅游管理专业知识 一、首先回答最基本最核心的问题:什么是旅游管理专业? 由此可以拓展出来很多问题:旅游管理专业的设置、内容、就业、前途发展等,之后会讨论。 答:按我现在的理解,旅游管理应该是“旅游产业的管理”。放到国内这个范围来讲,旅游管理专业研究的就是与国民经济第三产业当中的旅游产业相关的部门、制度、流程、人力、物力等现象、规律的研究和管理。是一门产业学问。是随着我国旅游产业的不断发展和地位、比重的不断增强而产生发展到被各位熟知的专业。 所以,对于部门、制度、流程、人力、物力的管理就是这门专业设置分科内容的主要依据。随着旅游业的不断发展,旅游管理专业的地位也在不断抬升。2010年我入学时,旅游管理还是管理学工商管理类下的二级学科,而2012起是与工商管理类平行,下设有旅游管理、酒店管理和会展管理3个二级学科的一级学科,而“旅游管理与服务教育”属于旅游管理类下的特设专业,就像文学类里的秘书学、农学里的烟草学等。 我国旅游产业管理的最高部门是国家旅游局,属于归国务院领导的副部级,下设到县各级行政管理机构。法律制度有最近刚颁布的《旅游法》,导游法、旅行社管理条例等具体法规。除了行

政上的部门和制度,在市场上也有很多的机构和商业主体属于旅游管理的范畴,在国内都有不同的协会组织但统一归旅游局领导,当然也在工商局,税务局,文化部等部门的监督管理之下,比如旅行社、酒店、旅游景区等,由此就瞥见旅游管理的大范围关联性和操作的复杂性。这也是为什么旅游管理会成为一门一级学科的学问的原因。 放几个数据:到2012年末,全国国内旅游人数29.57亿人次,收入22706.22亿元人民币,分别比上年增长12.0%和17.6%,全国纳入统计范围的旅行社共有24944家,星级饭店11367家,五星级饭店640家,四星级饭店2186家,三星级饭店5379家,全国共有高等旅游院校及开设旅游系(专业)的普通高等院校1097所,在校生57.62万人;中等职业学校1139所,在校学生49.72万人,两项合计,旅游院校总数2236所,在校学生为107.34万人。由此可见,国内旅游需求我国的旅游业处于改革创新、趋于稳定的大需求、大发展阶段,正是需要注入人才进行深化改革和系统管理的时候,政府多次提出关于大力发展旅游事业的意见,并提出了建设世界旅游强国的目标。 (以此来反驳“读旅游管理无用论”和“旅游管理浅薄论”) 二、为什么学旅游管理?去哪里学旅游管理?怎样学、怎样学好旅游管理?向谁学?学多久?等一系列的问题。 首先,我认为,进入大学之前主动了解一个专业,到进入大学之后接受一个专业再到毕业之后的就业都会对某个专业产生不同阶段的认识。(谈到这,很多人可能会抱怨制度,例如报考时每个专业都不了解,大学上了半年才知道自己想要什么专业等等,

旅行社管理复习题

经济与管理学院《旅行社管理》课程复习试题 一、名词解释 1.旅行社 是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 2.入境旅游业务 是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游,香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游,台湾地区居民来大陆旅游,以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人,在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。 3.出境旅游业务 是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游,赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游,以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。 4.旅行社服务网点 是指旅行社设立的,为旅行社招徕旅游者,并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。 5.旅行社市场细分 旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者,依据其需求特点、购买行为和消费习惯特征进行分类,把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体,分属于同一群体的消费者被称为旅行社的细分市场。 6.差异性目标市场营销策略C3P62 将整体旅游市场划分为若干细分旅游市场,针对每一细分旅游市场进行不同的产品组合,并分别制定各自独立的营销方案的策略。 7.旅行社市场定位C3P64 根据旅游市场的具体情况,针对消费者对产品的了解重视程度,将产品(或旅行社)包装成具有鲜明的个性和形象的、与众不同的、给人印象深刻的产品(或旅行社),从而使产品在市场上找到一个有利的、合适的位置的营销方法。 8.包价旅游C4P74 旅行社在旅游活动开始之前向旅游者收取全部旅行费用,旅游者在整个旅行过程中 9.旅游线路C4P76 旅行社根据旅游消费者的需求,将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品,按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。 10.产品生命周期C4P83 一个产品从试制成功,经过批发生产投放市场到市场饱和到最后被淘汰出局的全部变化过程。 11.旅行社采购C5P93 旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及相关的行业和部门购买相关服务项目的行为。 12.市场取脂策略C6P116 产品刚刚进入市场,趁需求尚缺乏弹性时通过高价以获得高额利润的定价方法。 13.市场渗透策略C6P116

旅行社管理系统数据库设计

计算机科学与技术学部 数据库课程设计报告 题目:旅行社管理系统 指导老师:李军 学号: 09432522150106 09430624816217 姓名:易优龙 陈科 班级:计算机科学与技术0901 时间: 2011-12-25 分数:

摘要 随着生活水平的提高,越来越多的人外出旅游,这势必给旅游管理的强度带来了不小的挑战,应对这一情况,开发了此旅行社管理系统。 对于旅游管理这一服务性行业,服务质量是吸引客户、提高经济效益的关键因素。越来越多的旅行社采用管理信息系统来管理日常工作,合理配置资源,提升管理水平,从而在市场竞争取得优势。 这次课程设计主要介绍旅行社管理的设计与开发过程,本系统采用C#作为开发工具,SQL sever 作为后台数据管理。通过此次开发,使得开发人员更进一步了解C#开发工具以及数据库技术,积累更多的实践经验。 本系统具有对相关数据的查询,修改,删除等功能,较之于之前的相关类系统具有更简便,更实用的有点,但是由于技术的不成熟,又具有不完整,结构不清晰等缺点。 关键字: 数据库;旅行社管理;管理

目录 第一章系统规划 (1) 1.1引言 (1) 1.1.1编写目的 (1) 1.1.2项目背景 (1) 1.1.3可行性分析的前提 (1) 1.1.4决定可行性的主要因素 (1) 1.2对现有情况的分析 (2) 1.2.1工作负荷 (2) 1.2.2费用支出 (2) 1.2.3人员 (2) 1.2.4局限性 (2) 1.3技术可行性分析 (2) 1.3.1对系统的简要描述 (2) 1.3.2所掌握的技术 (2) 1.3.3团队技术评价 (3) 1.4经济可行性分析 (3) 1.4.1成本 (3) 1.4.2效益 (3) 1.5社会可行性分析 (3) 1.5.1法律方面的可行性 (4) 1.5.2用户使用的可行性 (4) 1.6结论意见 (4) 第二章需求分析 (5) 2.1用户需求 (5) 2.2系统数据流图 (5) 2.2.1顶层数据流图 (6) 2.2.2一层数据流图 (6) 2.2.3二层数据流图 (7) 2.3数据字典 (8) 第三章概念设计 (12) 3.1概念设计阶段 (12) 3.1.1 局部E-R模型图 (12) 3.1.2 概念模型 (14) 第四章逻辑设计 (15) 4.1 E-R模型图向关系模型的转换 (15)

导游职业规范复习题4 旅行社管理法规

导游职业规范复习题4 旅行社管理法规 (如果本习题的内容与书本及其他资料有矛盾时,以本习题为标准,因为习题中引入了新旅游法的规定,以前的很多规定,已经作废) 一、单选题 1.(1845年),英国人托马斯.库克成立了世界上第一家旅行社——旅游业务代办处。 2.(1923年8月),上海商业储蓄银行总经理陈光甫在其银行内创办了旅行部,这是中国第一家华人经营旅游服务的旅行社。(1927年7月),该旅行部从银行分离出来,正式成立了中国旅行社,总部设上海。 3.(1931年),中国旅行社开始自建旅馆,开创了我国旅游旅馆的先例。 4.(1954年4月15日),中国国际旅行社成立,总部设北京。 5.(1974)年成立了中国旅行社。 6.(1980)年,中国青年旅行社成立,在我国形成了“国旅”、“中旅”和“青旅”三驾马车。 7.(国家旅游局)负责全国旅行社的监督管理工作 8.(国内旅游业务)是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。 9.(入境旅游业务)是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游,香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游,台湾地区居民来大陆旅游,以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人,在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。 10.(出境旅游业务)是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游,赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游,以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。 11.出境、签证手续等服务,应当由具备(出境旅游业务经营权)的旅行社代办。 12.申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当向所在地(省级旅游行政管理部门)或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请,并提交符合设立条件的相关证明文件。予以许可的,向申请人颁发旅行社业务经营许可证,申请人持旅行社业务经营许可证向(工商行政管理部门)办理设立登记。 13.旅行社取得经营许可证满(2年),且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,可以申请经营出境旅游业务。 14.申请经营出境旅游业务的,应当向(国务院旅游行政主管部门)或者其委托的省级旅游行政管理部门提出申请。予以许可的,向申请人换发旅行社业务经营许可证,旅行社应当持换发的(旅行社业务经营许可证)到(工商行政管理部门)办理变更登记。 15.旅行社设立分社的,应当持(旅行社业务经营许可证副本)向分社所在地(工商行政管理部门)办理设立登记,并自设立登记之日起(3个工作日)内向分社所在地旅游行政管理部门备案。 16.旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出(设立分社的旅行社的经营范围)。 17.旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点(以下简称旅行社服务网点)应当依法向(工商行政管理部门)办理设立登记手续,并向所在地的旅游行政管理部门(备案)。 18旅行社服务网点应当接受旅行社(设立社)的统一管理,在设立社的经营范围内,从事(招徕旅游者、提供旅游咨询)服务。不得从事招徕、咨询以外的活动。 19旅行社服务网点设立的区域范围,应当在设立社所在地的设区的市的(行政区划内)。 20.旅行社变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营的,应当到工商行政管理部门办理相应的变更登记或者注销登记,并在登记办理完毕之日起(10个工作日)内,向原许可的旅游行政管理部门备案,换领或者交回旅行社业务经营许可证。 21.设立外商投资旅行社,由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请,并提交符合设立条件的相关证明文件。同意设立的,出具外商投资旅行社业务许可审定意见书。 22.外商投资旅行社不得经营(大陆居民出境旅游)业务。 23.经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到(中国公民出境旅游目的地之外的)国家和地区旅游。

旅行社管理相关知识

旅行社运营管理》第一章旅行社与迅速发展的现代旅游业 第一节旅行社的产生与发展 ▲ 旅行社的产生是经济、科技和社会分工发展的直接结果,同时也是旅行长期发展的必然产物。 ▲ 18 世纪中叶的工业革命对旅行发展的影响集中表现在四个方面: 1)随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加,有产阶级规模日趋扩大,他们具备了旅游的经济条件。2)科学技术的进步,特别是交通运输的大力发展,提高了运输能力,缩短了运输时间,使大规模的人员流动成为可能。 3)工业革命加速了城市化的进程,并且使人们工作和生活的重心由乡村转移到工业城市。最终导致了人们适时逃避城市生活的紧张节奏、拥挤嘈杂的环境压力的需要和对回归自由、宁静的大自然的追求。 4)工业革命改变了人们工作的性质。多样形的乡村劳动开始被枯燥、单一性的大机器工业劳动所替代,使人们产生了强烈的度假要求。 ▲托马斯?库克是世界上第一位专职的旅行代理商。1845年,库克在莱斯特正式成立了托马斯?库克 旅行社。他对旅游业发展的贡献,不仅在于开创了近代旅游业,而且表现在面向大众,薄利多销,推动了旅游的社会化,促进了旅游业的迅速发展。 ▲到20世纪初叶,旅行社得到了更大的发展,美国的运通公司、英国的托马斯?库克旅行社和以比利时为主的铁路卧车公司成为当时世界旅行社业的三大巨头。 ▲本书作者将我国旅行社的发展历史分成三个阶段: 初成阶段(1978—1989),我国旅游业经历了80 年代初的旅游交通发展高峰、80 年代中的旅游酒店发展高峰和80 年代末的旅行社发展高峰。1988 年底我国有旅行社1573 家。增长阶段(1990 —1994 ),出境游在这一阶段开始实施,对我国旅行社来说,不仅意味着更为广阔的客源市场更重要的是它改变了我国旅行社在国际旅游合作中的地位。1994 年底我国游旅行社4382 家。 调整阶段(1995—),对旅行社实行质量保证金制度、对旅行社的分类进行调整、经理人员实行资格 证考试等。1997 年底,我国有国际旅行社991 家,国内旅行社3995 家。 新千年(2000 ——)以来 第二节旅行社的性质与职能 ▲性质:“旅行社是指有赢利目的,从事旅游业务的企业” 。包含两个特征:提供与旅行社有关的服务是旅行社的主要职能。以赢利为目的决定了旅行社的企业性质。 ▲旅行社的主要职能:生产职能—旅行社最终出售的是一件完整的旅游产品,而非组成旅游产品的零散部件。销售职能—承担起沟通买卖双方的任务,使旅游产品更顺利地进入消费领域。组织协调职能、分配职能、提供信息的职能。 第三节旅行社的基本业务旅行社的基本业务主要包括产品开发业务、旅游服务的采购业务、产品销售业务、产品促销业务和旅游接待业务。 第四节旅行社的分工体系与分类制度: ▲ 旅行社的分工体系:分工是专业化生产的基础。分工包括垂直分工和水平分工两种类型。前者是在时间上先后承接具有互补关系的职能之间的分解;后者是在同一操作层次上、针对操作的不同特点而进行的分工。宏观上看,垂直分工体系由执行不同职能的旅行社组成,各类旅行社在经营中互相配合(如批发商与零售代理商之间)。水平分工体系由执行同一职能的旅行社,按照服务的市场和业务范围分工而成。垂直分工和水平分工体

旅行社管理复习内容

复习内容:1.怎样理解“资源赋予”的概念? 资源赋予:指一个国家或者地区拥有旅游资源的现状,主要包括自然/人文/社会/人力和资本资源。 2.怎样理解“旅行社促销管理”? 3.怎样理解“交易成本”的概念? 5.怎样理解“旅行社产品”的概念? 6.怎样理解“旅行社一体化”的概念? 7.怎样理解旅行社“授权”? 8.怎样理解“旅行社”的概念? 9. 怎样理解组团社的概念? 10. 怎样理解接待社的概念? 11. 怎样理解旅游批发商的概念? 12. 怎样理解旅游经营商的概念? 13. 怎样理解“厂内运作”? 14. 怎样理解“厂外运作”? 15. 怎样理解“旅行社立体促销”? 旅行社立体促销是一种全新的促销模式,多角度,多方位,多层次,多渠道,多元化的营销模式。主要表现①旅行社产品结构:多维立体化②旅行社价格体系:多元化,上中下的价位以及灵活的促销体系③旅行社客户对象促销满足不同消费层次和不同区域④促销渠道是多重并进⑤促销推广宣传多方式多方位多时间

地宣传。 1.旅行社组织设计的影响因素有哪些?其中决定管理跨度大小的因素是什么? 2.从性质上看,我国旅行社行业发生质的变化是在哪个阶段?以什么为标志? 3.当旅行社某条线路受到竞争对手的削价挑战时应怎样应付? 1.服务个性化策略。游客出门旅行希望有个性化,特色型,形象化服务 2.网络营销策略。节约促销费用,减少促销中介,扩大覆盖面,提升品牌深度和影响力,提高工作效率,扩大利润空间。 3.品牌营销策略。品牌是一种资源,谁抢在前面,就能占有和运用这份资源,从而占领市场。 4.关系营销策略。在提高营销者竞争经验的基础上,建立和健全市场机制,利用非价格竞争优势,把握现代旅行社营销竞争发展的趋势,制定出旅行社非价格竞争策略,这样才能在激烈的市场竞争中保证我国旅行社行业健康,顺利的发展。 4.从产权上看,我国旅行社的两种主要形式是什么?有限责任公司和股份有限责任公司。 5.决定和影响旅行社产品价格的因素有哪些? 6.旅行社销售推广作用的有限性是什么? ①贬低产品价值②费用较高③对象较多,要针对一定“随意型”顾客④媒体难选择(考虑媒体的普及率,从优确定)⑤期限

旅行社管理信息系统数据库设计

旅行社管理信息系统 数据库设计 姓名:张飞琪 学号: 0916160331 班级: B1603 信息技术学院 2017年06月 一、数据库设计 1.1 数据库概念结构 根据前面所作的需求分析本系统的实体及其属性如下: 旅游线路(路线号,起点,终点,天数,主要景点) 旅游班次(班次号,出发日期,回程日期,旅游标准,报价) 旅游团(团号,团名,人数,联系人,地址,电话) 游客(游客编号,姓名,性别,年龄,身份证号码,住址,电话) 导游(导游编号,姓名,性别,年龄,身份证号码,住址,电话,业绩) 交通工具(旅游班次号,出发工具,出发日期,出发班次,出发时间,回程工具,回程日期,回程班次,回程时间) 宾馆(宾馆编号,宾馆名,城市,星级,房价,联系人,职务,地址,电话,传真) 保险单(保险单编号,保险费,投保日期) 用户(用户名,用户密码,权限,编号) 1.2整体E-R图 图1-1 整体E-R图

1.3 数据库逻辑结构 1、关系模型及优化 旅游线路(路线号,起点,终点,天数,主要景点) 旅游班次(班次号,路线号,旅游标准,报价,出发工具,出发日期,出发班次,出发时间,回程工具,回程日期,回程班次,回程时间) 旅游团(团号,旅游班次号,团名,人数,联系人,地址,电话) 游客(游客编号,团号) 导游(导游编号,姓名,性别,年龄,身份证号码,住址,电话,语种,等级,业绩) 宾馆(宾馆编号,宾馆名,城市,星级,标准房价,联系人,职务,地址,电话,传真)陪同(旅游班次号,导游编号) 食宿(旅游班次号,宾馆编号) 用户信息(游客编号,姓名,性别,年龄,身份证号码,地址,电话) 3.3.2 视图的设计 唯一设计了一个视图,即综合信息查询:包含了团号,团名,旅游团价格,酒店名,酒店星级,酒店价格,导游和旅游景点。 1.4 数据库的实现 1、数据字典 1-2旅游线路表(TLINE)用来记录旅游的线路信息

旅行社管理规章制度

旅行社管理规章制度 2.导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通,核实团队情况。 3.导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料,丰富讲解服务所需知识。 4.导游出团前应认真参加出团说明会,对重点内容要做记录,不清楚问题要及时提问。 5.新导游带团前,应向熟悉此条线路的老员工请教,老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。 6.导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管,领取带团物品要过数,并填写领物出库单。 二、导游带一日学生团服务 旅行社管理规章制度 1.导游应当提前三十分钟抵达带车(接车)地点,如带车(接车)过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。 2.导游在带车时应当主动热情与司机打招呼,介绍接人地点等情况,检查车辆卫生等是否符合用车标准,如发现问题及时向公司汇报。 3.遇团队用车数量较多时,总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜,避免车辆走散或停错地点。 4.导游提前组织车辆按指定地点停车,之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和大潮车号。 5.粘贴车号之后与学校负责老师联系,组织学生有序上车。 6.发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到人数,争得学校负责老师同意后发车。 7.总负责导游应与学校负责老师一起乘座首车先行,途中照应后面车辆,确保正确线路行驶。 8.抵达景区停车场后组织学生先上卫生间,同时景区售票处办理购票手续,避免因购票中出现问题使学生等候时间较长。 9.景区游览前,导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项,约定返程集合地点和时间。 10.导游应与学校负责老师一起在检票处检票,请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数,并与负责老师填写《每日人数确认单》,避免因人数不清产生矛盾纠纷。 11.检票后,导游应全程陪同学校负责老师组织学生活动,不得擅自离开。 12.提前在约定的返程集合地点召集学生集合,清点人数。 13.返程前请学校负责老师填写《团队质量客人回执表》,严禁无关人员或导游自己填写。 14.将学生送至接人地点,提醒学生下车前带好个人物品,避免遗失。 三、导游带一日成人团服务 1.导游带一日成人团时,除应做好接人粘贴车号等服务外,须更加注重讲解服务,通过讲解促进与客人互动加强与客人沟通。 2.加强安全注意事项的宣讲,注意安全提示。 旅行社管理规章制度 3.注重成人团午餐准备工作。提前预订,及时解决用餐过程中出现的问题,确保客人用餐质量。

旅行社管理复习重点

第一章旅行社概述 一、最新的《旅行社条例》关于旅行社的概念 2009年5月1日起实施的《旅行社条例》规定:本条例所称的旅行社,是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关的旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 二、从国内外关于旅行社的定义归纳旅行社的共同特征 1、以盈利为目的的企业 2、必须以旅游业务作为主要经营业务 三、组团旅行社和接待旅行社的概念 组团旅行社:是指那些接受旅游团(者)或海外旅行社预订,制定或下达接待计划,并可提供全程陪同导游服务的旅行社。 接待旅行社:简称接待社或地接社。是指那些接受旅游团的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员,负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。 四、欧美国家关于旅行社的分类 欧美地区旅游业发达国家的旅行社,大都采用垂直分工体系,即按照业务范围,将旅行社分为旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商。 (1)旅游批发商是通过购买并组合现成的服务,形成新的的包价旅游产品,借助中间人(如旅游零售商)出售包价旅游产品的旅行社。它一般不从事零售业务。 (2)旅游经营商是指那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社。它们通常具有较强的经济实力和广泛的社会联系,按照预先设计设计的旅游线路和年度销售计划,以优惠的价格向交通部门、酒店和旅游景点等部门预定产品,批量购买,然后对其进行编排和组合,形成不同的旅游产品,通过旅游代理商销售给旅游者。拥有自己零售网点的经营商也可以自行销售产品。这类旅行社的规模较大,数量相对较少。 (3)旅游零售商一般不预定基本的旅游供给部门的产品,也不组合旅游产品,而是通过签订契约销售旅游经营商或旅游批发商的旅游线路,或代理饭店、航空公司等部门的产品向游客销售,然后从经营商或批发商或者其他的供给部门那里以佣金的形式取得报酬。 五、旅行社的基本业务 (1)产品设计与生产业务 (2)产品促销业务 (3)旅游服务的采购业务(外联业务) (4)产品的销售业务 (5)旅游的接待业务(包括:旅游产品的咨询和预定服务、实施接待服务及售后服务)(6)策划业务 (7)代理业务补充:就目前我国旅行社的代理业务看,主要有以下几种: 1.代理交通客票 2.代办护照、签证及出入境手续 3.代办旅游消费信用卡 4.代办客房业务 5.其他委托代办业务 六、托马斯.库克的贡献 (1)1841年,托马斯.库克组织了世界上第一次团体包价旅游活动在历史上被认为是近代旅游业务的开端。 (2)1845年,库克组织了世界上第一次团体观光旅游—利物浦之旅,这次活动开创了世界旅行社业务的先河,确定了团体旅游业务基本模式。 (3)1855年,库克组团去法国巴黎参加博览会,这次出国包价旅游活动是世界铁路旅游史上的创举,是现代出境旅游业务的首次尝试。 (4)1865年,创办“托马斯。库克父子公司”现今世界三大旅行社代理商之一。

旅行社管理系统数据库设计

旅行社管理系统数 据库设计

计算机科学与技术学部 数据库课程设计报告 题目:旅行社管理系统 指导老师:李军 学号: 06 17 姓名:易优龙 陈科 班级:计算机科学与技术0901 时间: -12-25 分数: 摘要 随着生活水平的提高,越来越多的人外出旅游,这势必给旅游管理的强度带来了不小的挑战,应对这一情况,开发了此旅行社

管理系统。 对于旅游管理这一服务性行业,服务质量是吸引客户、提高经济效益的关键因素。越来越多的旅行社采用管理信息系统来管理日常工作,合理配置资源,提升管理水平,从而在市场竞争取得优势。 这次课程设计主要介绍旅行社管理的设计与开发过程,本系统采用C#作为开发工具,SQL sever 作为后台数据管理。经过此次开发,使得开发人员更进一步了解C#开发工具以及数据库技术,积累更多的实践经验。 本系统具有对相关数据的查询,修改,删除等功能,较之于之前的相关类系统具有更简便,更实用的有点,可是由于技术的不成熟,又具有不完整,结构不清晰等缺点。 关键字: 数据库;旅行社管理;管理

目录 第一章系统规划 ....................................................... 错误!未定义书签。 1.1引言 ............................................................... 错误!未定义书签。 1.1.1编写目的.............................................. 错误!未定义书签。 1.1.2项目背景.............................................. 错误!未定义书签。 1.1.3可行性分析的前提 .............................. 错误!未定义书签。 1.1.4决定可行性的主要因素....................... 错误!未定义书签。 1.2对现有情况的分析........................................ 错误!未定义书签。 1.2.1工作负荷.............................................. 错误!未定义书签。 1.2.2费用支出.............................................. 错误!未定义书签。 1.2.3人员...................................................... 错误!未定义书签。 1.2.4局限性.................................................. 错误!未定义书签。 1.3技术可行性分析............................................ 错误!未定义书签。 1.3.1对系统的简要描述 .............................. 错误!未定义书签。 1.3.2所掌握的技术 ...................................... 错误!未定义书签。 1.3.3团队技术评价 ...................................... 错误!未定义书签。 1.4经济可行性分析............................................ 错误!未定义书签。 1.4.1成本...................................................... 错误!未定义书签。

事业单位考试旅游法规、旅游管理综合基础知识试题汇总2012

事业单位考试旅游法规、旅游管理综合基础知识试题汇总2012 一、单项选择题(请选择一个正确答案,并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题,每小题0.5分,共30分。) 1.马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是。B A.毛泽东思想B.邓小平理论 C.“三个代表”重要思想D.科学发展观 2.科学发展观的第一要义是。C A.科教兴国B.用新思路实现更快更好地发展C.发展D.发展战略 3.科学发展观的本质和核心是。B A.经济社会的协调发展B.坚持以人为本 C.实现人的全面发展D.实现可持续发展 4.导游人员进行导游活动时,有行为,由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。A A.有损国家利益和民族尊严的言行B.在讲解中掺杂庸俗内容 C.私自承揽或直接承揽导游业务D.擅自调整或变更旅游行程 5.建设社会主义和谐社会的关键,在于正确理解、把握和处理的关系。A A.动力和平衡两种社会运行机制B.人与自然和谐相处 C.体制与机制两种运行模式D.发展与稳定 6.为进一步规范旅行社经营活动,保障的合法权益,维护旅游市场秩序,为旅游者创造良好的旅游消费法制环境,国务院发布并于今年5月1日实施《旅行社条例》。C A.导游人员B.旅行社C.旅游者和旅行社D.旅行社和导游人员 7.李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同,由于对格式条款有两种不同的理解发生争议,此时,应当解释。D A.本着公平的原则予以B.由上级部门做出 C.按照通常理解予以D.作出不利于旅行社一方的 8.重大旅游安全事故的经济损失在。C A.1万元以下B.1万元一10万元 C.10万—100万元D.100万元以上 9.中国公民持有效护照或者其它有效证件,出入我国国境。D A.应当办理签证B.入境必须办理签证 C.出境必须办理签证D.无需办理签证 10.旅行社招揽、接待旅游者,应当制作和保存完整的业务档案,保存期最低为。B A.1年B.2年C.3年D.4年 11.《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是。B A.150万30万B.30万20万 C.100万30万D.100万60万 12.经营者提供商品或者服务有欺诈行为,应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的。A A.一倍B.一半C.两倍D.一倍半 13.导游员江某在带团中,因安排超计划购物与旅游者发生争执,当旅游行政管理部门对其工作进行检查时,发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正;拒不改正的,给予的处罚。A A.罚款B.扣留导游证C.警告D.吊销导游资格证书 14.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》,旅行社为国内旅游的旅游者办理旅行社责任

旅行社管理 期末复习资料

名词解释: 1、旅行社管理:为旅游者为中心,通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源,以实现旅行社预期的的阶段目标和发展的过程。 2、旅行社:指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务的,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 3、旅行社战略管理:指对旅行社战略目标形成、战术对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。它大致可分为战略规划和战略实施两个阶段 4、旅行社集团:旅行社集团应该以旅行社为主体,通过产权关系和生产经营协作等多种方式,由众多企事业法人组织共同形成的经济联合体。而旅行社集团就是指单体旅行社组建的旅行社集团,进行集团化经营的动态过程。 5、旅行社的产品组合:指旅行社提供给旅游者的产品线和产品项目的组合。产品组合具有一定的宽度、长度、深度和一致性。产品组合的宽度是指旅行社具有多少条不同的产品线,产品组合的长度是指产品组合项目中产品项目的总数,产品组合的深度是指产品线中每一产品有多少个品种,产品组合的一致性是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面互相管理的程度。 6、客户关系管理:指的是企业以客户为中心对企业客户资源进行整合,通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要,最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方法和解决方案。233 7、显性投诉处理:显性投诉处理是指旅行社的顾客为维护自身和他人的旅游合法权益,以书面或者口头等公开形式向有关旅游行政管理部门或者旅行社提出投诉,请求处理的行为。241 8、隐性投诉:是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时,旅游者不向旅游主管部门或旅行社提出投诉,而是“用脚投票”的方式来表达不满,具体而言就是不再购买该旅行社的产品,或者传播旅行社的负面形象等。 处理办法:旅行社可以通过顾客意见调查表和定期走访等多种方式主动和游客接触,了解他们的需求和意见,便隐性投诉为显性投诉,此外,设立消费者免费电话或者投诉热线,也是了解顾客潜在投诉的有效途径。 9、分时包机:指具有足够实力的旅游经营商在某一特定的时期包下整个飞机。这个特定的时期可能是某周的某一天、某一季节、某一年。 10、半包机:是一些中小旅行经营商采用的比较广泛的形式。半包机是指旅游经营商在特定的时间内包租某驾飞机上特定的座位。在半包机的形式下,旅游经营商只需负担销售包机上特定数量的几位即可,而不需要承担全部机位的数量。 11、特别包机:一些小的旅游经营商由于其接待量有限,因此他们宁愿按预先商定好的特定价格在特定的是时期内购买特定航线上的机位。是指旅行社在人力资源的取得、开发、保持、引进和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制活动。 12、旅行社人力资源管理:是指旅行社在人力资源的取得、开发、保持、引进和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制活动。 13、旅行社产品:指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要,在购买旅游供应商的产品并进行开发后,提供给旅游者的各种有偿服务,包括传统旅行社提供的旅游线路等及新型旅游代理商提供的各种旅游服务。从旅游者看来,旅行社产品则是旅游者消费了一定的时间、费用和精力后所获取的一种旅游经历。

旅行社管理信息系统设计(总10页)

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目录 一、系统规划 (2) 系统概述 (2) 设计目标 (2) 系统可行性分析 (3) 1、技术可行性 (3) 2、经济可行性 (4) 3、操作可行性 (4) 二、系统分析 (4) 一、业务流程分析 (4) 二、数据流程分析 (6) 三、数据字典 (7) 三、系统设计 (9) (1)功能模块结构设计 (9) (2)数据库设计 (10) (3)存储文件格式设计 (11) (4)代码设计 (12)

一、系统规划 系统概述 旅行社管理信息系统包含了产品设计、客户管理、内部办公、销售管理、计调操作、财务结算等关键内容。旅行社信息系统应用在旅行社的市场部、项目研发部、财务部等公司的核心业务部门使用。后台管理系统软件不仅可以在公司内部局域网中使用,也可以通过互联网与公司的数据库服务器联网使用。该系统业务操作包含:出境游、国内游、港澳游、省内游组团及批发业务,入境游、国内地接业务,单项委托及商旅业务、计调操作、财务结算、客户关系管理、散客资源、业务员及导游管理等。旅行社信息管理系统是专为旅行社开发的、包含出境游、国内游、港澳游、入境游、国内地接、省内短线、单项委托业务、计调、前台门市销售、商务中心、财务结算、客户关系管理、网络营销等多项内容的全方位的信息管理系统,可以帮助旅行社在信息管理、直客销售、计调操作、同业分销、财务结算等各方面进行综合的管理。它是一套为旅行社量身订做的企业资源计划(ERP)、客户管理管理系统。旅行社信息管理系统的设置体现三个中心的思想:销售中心、计调中心和财务中心。销售中心将旅游产品通过庞大的网络平台实现跨地域的销售;计调中心对网络平台销售来的资料进行加工处理,进行采购作业,并及时通过网络平台将操作的结果反馈给销售中心;财务中心对销售和操作过程中的收入、成本支出等进行全程监控,实时反映营业情况、对现金流进行监控。 设计目标 1针对本地的旅游资源优势,充分整合,建立大规模的旅游资源信息库

[精品文档]旅行社经营管理期末试题及答案

《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题,总分100分) 成绩: 一、单选题(每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中) 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是()。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有()。 A 导入期,成长期,鼎盛期,衰退期 B 初级期,成长期,成熟期,衰落期 C 导入期,成长期,成熟期,衰退期 D 导入期,成长期,成熟期,衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门,并设立了财务部、人事部、办公室等机构,该旅行社的组织设计模式属于()。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地,但在旅游地的活动是完全自由的,形同散客,这属于()。A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述,正确的是()。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括()。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题(每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中) 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案

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