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微信公众号运营手册(目前为止最完整版)

微信公众号运营手册（完整版）
这篇文章从定位、运营（内容运营、用户运营、微信元素拆解）、推广、工具、公众号推荐几个方面来总结微信运营的一些规律。
1.定位
在开始运营一个微信公众号之前可以从以下三个维度来思考定位
用户定位：搞清楚目标用户是谁，目标用户的特征是什么，做用户画像
服务定位：提供什么服务，是否有差异化
平台定位：结合用户定位与服务定位来决定平台的基调，学术型？恶搞型？创意型？……平台的基调将决定内容运营与用户运营的策略。平台定位还涉及到自定义菜单的规划。其实自定义菜单的规划有点像 APP 底部的功能规划，规划的思考维度可以从目标用户、使用场景、需求、平台特性几个方面来考量。如：是不是一看就知道知道平台的特点了？自定义菜单其实就是在告诉用户：我这里有什么。

PS：对于想运营自媒体账号的朋友，一个要么你自己本身比较牛逼，BAT 背景啦，创业小新星啦，网红啦等，通过自身的影响力来运营的微信自媒体账号一般质量比较高，目标用户比较集中，稳定性较强，大部分内容偏干货，学术范，比如 BLUES，老鹰说，苏杰等。要是你本身不怎么出名，就必须得足够特别，另类，气质高冷或屌丝，找到一个很小的切入口，做这个领域的意见领袖，比如“深夜发媸”（专注于两性话题）这一点和微博上的知名段子手成长路径颇为相似，如专注于星座研究的“同道大叔”，专注于发现奇葩事的“当时我就震惊了”，电影推荐“电影狙击手”等。在微信订阅号的运营上，我个人认为走这两种路径且做得小有名气的都是有研究价值的。
2.运营
一、内容运营
概述：每天具体推送什么内容，内容上的安排还是得有逻辑的，不断的重复能让用户记住平台的特质，比如“一条”的正文排版，“人人都是产品经理”“互联网 er 的早读课”的正文开头部分，从内容运营的角度来说找到重复的元素，如首图，正文开头部分，正文结尾部分等，对于传播和留存用户是很重要的。运营过公众账号

的朋友都知道，一篇文章的“保鲜度”一般是 3 天，过了 3 天后若平台没有好的文章接力，粉丝直降是毋庸置疑的事。
单图文和多图文的选择：在推送形式上，是选用单图文还是多图文，单图文的好处是每天可以让目标用户集中精力读一篇最高质量的文章，但这个还是得因平台不同而灵活变化，对于资讯类的公众号，单图文的推送难免会显得单薄。单图文和多图文的选择依赖平台特性与目标用户。
二维码：原生的二维码实在没有什么新意，缺乏辨识度，二维码在一篇正文中还是占到了一定位置的，所以更要与众不同，具有新意，经常更换，现在常见的表现方式有：

长按：很喜欢 36 氪这张，把二维码作为了一种平面设计的元素
指纹：今年指纹长按识别的特别多，第一次使用的时候觉得挺新鲜。
动态：GIF 的动图式二维码还是很别致的，够新颖
二维码常用工具推荐：这几款工具都是自己用过的，操作简单，顺手，类似的工具肯定还有很多，列 list 实在没必要，工具关键还是得用起来顺手。

快手视觉码美图 GIF 联图网草料二维码
关注的关键时间节点 list，表格中可能有不完善的地方，欢迎补充和指正~~ 个人认为每个运营都应该有这样一个类似的 list，方便做营销推广活动，具体时间节点的选择依赖平台的特性，比如，如果订阅号的目标用户是我等大学生，那么时间的节点就更多的紧靠 CET，雅思，托福，校招，情人节（你懂的），毕业季，寒暑假这种，最重要的是达到平台与目标用户的共鸣，推出的内容适宜适时。
月份（公元纪年） 1月 2月
重要节点元旦 2 月 14 日情人节 3 月 8 日国际妇女节
3月
3 月 12 日中国植树节 3 月 14 日白色情人节 4 月 1 日愚人节
4月 4 月 5 日清明节

5 月 1 日劳动节 5月 5 月 4 日中国青年节 5 月第二个星期日母亲节 6 月 1 日国际儿童节 6 月 7、8 日高考 6月 6 月 13 日四六级考试 6 月第三个星期日父亲节毕业季 7月暑假时间 8月 9月 8 月 12 日国际青年节 9 月 10 日教师节 10 月 1 日国庆节 10 月 10 月 31 日万圣节 11 月双 11 CET-4/6 双 12 春节元宵节端午节七夕节中秋节
12 月
农历正月初一农历正月十五农历五月初五农历七月初七农历八月十五

农历九月初九农历腊月初八农历腊月廿九或三十
重阳节腊八节除夕
事件营销事件选择来源渠道：以下是我个人常去的站点，一些排行榜具有很强的选题参考价值；在知乎论坛，豆瓣社区上可以发现一些深入探讨的问题；互联网媒体的报道一般能反映当下人们的关注领域，热门关键词；微博上的消息比较偏向娱乐性，以八卦娱乐奇葩异事最能吸引眼球，可以用来做吸引用户流量的选题；在视频网站上可以启发写段子的灵感，比如热门神剧“万万没想到”每次到了要开脑洞的时候我都会不由自主的去看望下重症患者王大锤：）
百度搜索风云榜网评排行—搜狐热门新闻每周排行热门微博/话题百度指数凤凰新闻今日头条知乎豆瓣 36 氪报道 i 黑马创业报道优酷视频

接下来，开始把微信的元素细化来分析特性和方法：
标题：微信运营标题的取名方法（摘自网络）之前在网络上看到的总结，规律总结的很好，这个方法论其实可以自己收藏然后去做后续补充，由此可见，一个好的运营平时的积累是必不可少的。
如何体
是有用性的最基本模式。《技术型营销人必看： Airbnb 早期是如何用 Growth Hack 获得更多用户的？》、《现代营销人进阶之路：如何从零开始成为营销技术专家（Marketing Technologist）》，一目了然全文阐述了个什么问题，读者从标题就会判断，是不是自己想要的内容？文章的价值几何。如何体和即得收益相结合，会更加挠到受众痛点，奶牛 Denny 有一篇《如何发邮件请求帮助，并获得超高回复率？》，标题形式可以模仿。
合集型
6 种方法、5 个建议、4 个趋势。合集的好处，往往在于它的归纳总结性强，1 篇抵单独看 5 篇。数字的堆积也给人冲击感和饱腹感。如果还有个好的结构，合集型文章读起来更轻松，因为文章被拆分了，有时看二级标题就能 get 到点。但你的几个方法趋势确实得有用和给人启发。内容水，别人被标题吸引进来，也会失望，适得其反。像《Airbnb 告诉你如何用鸡肋换鸡腿：三种分享型经济的典型案例》这种，

就比单独介绍一个 Airbnb 更丰富。另外，盘点、榜单也是一种讨巧的方法，如《【盘点】重磅推荐！来自 Adweek2014 年度 Digital,Television,Magazine 榜单》。
带负面词汇的标题
比如：4 个常见错误、5 件你应该避免的事。这些负面词汇往往让人警醒，想一探究竟，见不贤而内自省，通过一些错误的案例来获得启示。《如果你的简历石沉大海，看看这 8 个秘籍》、《关于故宫博物院你所不知道的那些事儿》是不是比《8 个简历制作秘籍》、《故宫博物馆的那些事儿》更让你眉头一皱，想点开文章来消除此时的负面情绪？
加一些修饰词
修饰词有 2 个作用：1.让定义更明确、独特；2.增加读者的情感强度。
我们前段时间公布了一个分享案例的新产品，叫 HUNT。起初是在 SocialBeta 内部流传，我们看到优质的社交网络、数字媒体和移动领域方面的案例，就会把链接加到 HUNT 上去，方便对行业案例动态的监测和互相的信息交换。后来，越来越多读者发现了这个产品，就来询问或者分享案例，我们决定写一篇正式的文章来向大家说明这个事。文章标题用的是《最好最新的案例库都在这里了|Hunt By SocialBeta》，说案例库，聪明的读者就知道这是怎么回事了。但我上哪儿不能看案例呢？用“最好最新”来说明这个案例库的特色，你才有一点心动吧。

带有急迫感
“你还没尝试过的”、“最新推出的”…人人都有探索精神，兼具反击验证的心理缺口。会立马想验证下我到底尝试过没有，最新推出的东西我知道了吗。而且，让标题充满急迫感，也是召唤行动的一种表示。SocialBeta 发过一篇《【案例】这么有趣的航空安全须知视频，你看过吗？》，你会不会想赶快去验证下，这个视频自己看过吗？真的有趣吗？如果还不知道怎么用，教你一个万能模式：动词+所得利益。像姜茶茶有篇文章标题《学会这些英文单词，你就可以在广告圈混了！》。
赋予珍贵资源被读者独家抢占到的感觉
“FaceBook 内部员工工作指南” 、 “Google 程序员薪资探秘” 。看到这样的标题，读者觉得你给的信息，他能得到，别人得不到。而且，获取这个独有的信息后，读者会更愿意作为传播源，向别人散布知识（不得不承认：好为人师是本性…）。
李靖有一篇影响甚大的文《【李叫兽】如何写微信公众号文章：文章流畅耐读的奥秘》，如何写微信公众号文章已经够吸引社会化营销人们了，再加上文章流畅耐读的利益引诱和奥秘展现，你是否更想点开探秘，然后分享给朋友们？
解释性标题

以前写过一篇挺受欢迎的专访，叫《学生团队如何取得 35W 销售额：专访南京大学欧莱雅义卖团队 Mr.Miss》。专访、欧莱雅的关键词赋予了文章独特性，也向读者传递价值和探秘感。再加上数字和如何体来补充事实和知识性说明。
嵌入专业性词汇
专业词汇能展现文章的专业价值，还能吸引到精准的受众。年前的时候，我的小伙伴写了一篇《【资源】 HTML5 工具篇： 10 个营销人也能轻松使用的在线编辑平台》，那几天 SocialBeta 的微信平台上粉丝量暴增，交流中得知，很多都是急切需要制作 HTML5 的行业内人。
有人担心，如果专业性词汇太冷太偏，或者过于晦涩难懂，点击量都没有，后期效果还会有吗？别担心，有些人并不是你的目标人群，新锐或高精尖的概念，吸引到 1 个专业优质受众，也比 2000 个无关阅读量的收益大。我们做过一份指南《2015 年最热门的职业：关于数据科学家的概念、职责、技能素养和学习资源完全手册》，当时的阅读量并不高，但收藏量很大（点开率低，分享率低，但专业或想学习的人会阅读和留做资料），之后还有几位读者和我们联系，有海外名校的市场分析类硕士或 PHD，也有从业多年的数据分析师。
善用双关语和俏皮话，增加趣味性

双关语+网络热词是种很好的搭配，他们互相弥补新颖创意与过度流行间的不平衡。像《当《权力的游戏》遭遇“蠢蠢的死法”，连最悲催的“领便当”也变得萌萌哒》这种，虽然很隐喻，但巧妙趣味足以让人消除消耗脑力的不快。还有种方法是善用转折，让标题更有故事情节和悬念丛生感。《Instagram 上 50 位 KOL 晒同款女裙照片，裙子迅速售罄，但 FTC 说违规了》，看前面的事实还以为是卖裙子的水军软文呢，但 SocialBeta 说水军违规了。
传递能简单习得和立马速成的感觉
人人都很忙的，不一定有时间和意愿去复杂钻研。如果像 SocialBeta 一样告诉大家《一篇文章读懂营销本质变迁从广告到 SDi》、《7 步教你玩转 LOGO 设计》，你会不会信心满满，读这篇文章就立马 get 成就？
福利帖
标题表明，读这篇文章有福利。2 种方式，一种是直接打上福利的标签，如《2014 年度礼物榜单—献给不会送礼物星人的福利帖！！！》、《【招聘福利】高端职位专场：新媒体和营销类职位》。还有一种是隐喻，使用“指南”、“面面观”、“入门读物” ，这些词，可以这样组合用《【指南】关于视觉营销利器 Cinemagraph ，营销人应该知道的概念、案例和最佳实践》、《春节充电：36 篇社交媒体和数字营销人荐读文章（职场篇）》。当然，这些文章都可以在 SocialBeta 的网站搜索到。

代入本地化和渠道特性
试想一下《庆丰小吃是如何做电商的》，杭州人会有共鸣去一探究竟，但放到大口吃肉的新疆或没听过庆丰小吃的国外，还会有人关注吗。知名地标或者有特色的地点也能带动更大地区的狂欢，《三里屯从此多了一家价格很奇葩的酸奶公司》这样的标题吸引到的可不止是三里屯的人。
借热点东风
网上看到一名新媒体营销从业者徐妍说“我们之所以追热点，是为了有一天，可以不追热点。” 流行是一时的，我们可以借热点的东风来造势，但你原本的内容才是本质。插一句，前段时间《权利的游戏》第五季播出，Uber 纽约立马推出“铁王座试乘”服务，是很好的借热点营销（Uber 未赞助…），同样，标题也可以借热点来取，Social 君几天前发过的一个招聘微博，就用了《世界那么大，你哪都别去了，时趣，要你》，配上创意招聘图文，获得了大量有意思的互联网重度用户的求职。
标题具体化
当你内容太多，无法将所有概念都提取到标题里，或者标题太泛泛而不动人的时候。就要选取文中的亮点来制作标题了。《除了 Toms 鞋，你知道还有哪些 One for One 的品牌？》其实讲了 8 个买一捐一的品牌，但没看到 Toms 鞋，很多人是不会来看

的。还有《会跳舞的红绿灯：让等待的时光也美丽的 6 个创意场景》这种，其实 6 个创意场景都很有亮点，但不能都塞标题里去，所以选 1 个为代表，让标题具体化。
引导关注：在很多微信订阅号的内容正开头部分常常看到有“点击上方即可关注” 的引导关注 banner，个人觉得这种方法在最开始的时候使用还是不错的，但现在大家对微信都比较熟悉了，加不加不重要，重点还是你的内容要足够吸引人，与其在微信的开头部分加上引导关注这样能凸显智商的标识不如用一些让用户记住的重复元素代替。
分割线：一般用在正文的尾部，作为正文与微信号介绍的分割，颜色上分为黑白和彩色，设计元素上有纯单线条的设计，也有线条+文的设计，组合方式很多。总的来说还是要和主基调符合。

阅读原文引导：在形式上主要有加粗亮色的处理方式、图片引导，其实在设计引导的时候得先搞清楚触发用户去阅读原文的动机是什么。有一些种类的阅读原文点击率是很高的，比如免费干货资源下载外链，大部分人并不是真的想要知识本身，而是对优质干货的占有欲促使他们点击，然后将资源据为己有。说的有些直白，但却是事实。
正文

正文的组织形式主要有直接使用微信的排版+自行组合文字排版+截图。这种方式比较简单，效率高，最典型的就是 3W 的订阅号，绿色的基调始终如一，还有“一条” 的微信公众账号，小 Title 的设计文艺范十足，值得注意的是，这种原生的排版用色不要超过三个，以简洁为主，长期坚持，添加重复元素。

使用 PS，AI 等软件做长图文。在这种表现方式上，安妮的长图就很有代表性了，这种形式最大的优点就是有故事带入感，图片冲击为主，配合适量的文字。但值得注意的是，在微信平台上由于打开速度的原因，长图不宜过长。如：美团网最近针对高考设计的一组微信。

微信公众平台托管代运营合同甲方：乙方：地址：地址：电话：电话：联系人：联系人： E-mail：E-mail：手机号：手机号：经甲、乙双方友好协商，双方申明且都已理解并认可了本协议的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本协议，就甲方所需微信公众账号代运营达成以下共识。一、代运营内容 1、微信公众平台的内容编辑、更新、维护（自动回复设置与修改，自定义菜单设置与修改等）； 2、微信公众平台消息管理（及时回复粉丝问答，不超过24小时）； 3、客户信息收集； 4、用户管理：微信粉丝分类； 5、数据统计：跟踪微信推广效果，提供分析数据（用户分析、图文分析、消息分析等）；推送内容推送频率建议推送时间（自选）多图文：A+B+C+D（自选3篇以上） A：产品相关 B：行业经验知识相关次/2-3天11:00 15:00-17:00 20:00 C：行业动态相关 D：其他热门相关... 二、甲方的权利和义务 1.提供专人与乙方联络。 2.甲方必须保证微信认证信息的合法性和真实性，如因此引起纠纷，乙方不承担任何法律责任。 3.如有公司新闻软文或活动需要代发，提前一天将需要推送的内容及图片提供给乙方。 4.按照合同的约定，及时支付费用。 5.合作期间甲方不得授权给第三方。

6.若乙方在合同期内，无故停止运营甲方公众账号7天以上，甲方有权终止合同。三、乙方的权利和义务 1.提供专人与甲方联络。 2.按合同相关约定，为甲方提供微信代运营服务。 3.在合作期间，如未征得甲方同意，乙方不得擅自改变微信企业信息。 4.在要求的期限内，完成合同规定项目，并通知甲方进行验收。 5.若甲方未在规定时间内提交相关资料导致代运营服务未能正常进行，甲方不得追究乙方责任。 6.不直接转载其他媒体上不允许转载的内容，也不发布非法或违规信息，若因发布非法或违规信息造成封号或其他法律责任由乙方承担。四、违约责任因地震、火灾等自然灾害、战争、罢工、停电、政府行为等造成双方不能履行本合同义务，双方通过书面的形式通知对方，本合同即告中止。五、付款与费用结算方式每月5日前乙方提供微信相关数据，甲方审核后在每月10日前支付上月费用。六、支付方式月度KPI 指标绩效管理标准固定部分绩效部分本月份实际完成本月总费用实际完成绩效收入 1 A 号粉丝增长数 400 3000 300 B 号粉丝增长数 150 300 2 A 号电话量/总粉丝量 0.50% 300 B 号电话量/总粉丝量 0.40% 300 备注结算条件结算标准月度KPI 指标＞70%时注：（月度粉丝增长KPI 指标＞200%，粉丝转化低于100%时）固定部分3000+实际比例的绩效（粉丝增长绩效部分最高为200%） 50%＜月度KPI 指标＜70%时固定部分=3000*80%=2401元，无绩效部分月度KPI 指标＜50%时无固定部分，也无绩效部分月度KPI 指标：指4项指标

润田微信群运营操作手册草案 1目的： ?增加用户互动和忠诚度 ?挖掘红人和核心用户 ?建立内容扩散发源地 ?收集产品服务的反馈 2. 群门槛 ?润田的目标用户 ?认同或可能认同润田食物生产价值观的用户 3. 群制度化有奖惩机制，形成特色群文化 ?进群前需私下和群主进行沟通（自报家门）；?震撼的欢迎仪式：欢迎模板：热烈欢迎XXX加入XX群，这里的xxx 可以做一个修饰，要给到群友去认识这个新人的吸引点或者她的专属长处，比如知名微商女神- 刘三姐(曾操作一个品牌从0到千万)，时尚搭配达人-张诗语(北大微商创业家社交形象设计师) 等等，因为人都希望自己能够认识更多比自己厉

害的朋友，面子不是群友给的，而是靠自己的挣的!作为群主，你要主动引导新人做好有一个个人介绍，并引导其他群友一大啵扑面而来的欢迎，这样会让人觉得群非常热情。一开始建的群，需要教育，教育大家一起跟随，形成一个习惯。 ?除了欢迎，我们还要给新进入的人对群的一个简单的介绍，介绍群的宗旨、群的规则;如果有可能写一篇“xx群新人必知必读”。 ?将群主题、基本群规做成模板，放在微信群通告，有3-5人进入就发一遍，给那些刚进群的人一目了然。比如：＊欢迎你加入本群(注明群名称)，本群皆为###; ＊请点击设置关闭群消息和震动提示，以免吵聋你的耳朵、耗干你的电池、看瞎你的眼睛! ＊本群宗旨是：＊本群禁止： 1）讨论与群宗旨无关、无价值的话题，让生命在微群绽放!

2）禁止发“消耗流量”的图片、语音和大表情，刷屏! 3）发抢进群后发广告者、私下拉人者、抢红包的人给一次机会，否则就退群 4）群内僵尸且非润田会员用户定期清除 ?不断重复群文化＊不用说某个人，你直接把群规往群里发，如果这个人总是不听劝告，你就私信跟他说。＊你可以做两个文案收藏起来，一个是如何关闭群消息的操作方式，一个是群规。口令重复千万遍就是执行力，同一句话重复千万遍，就会形成群文化。 4.用户分类挖掘 ?管理员：群主之外挖掘合适的忠诚用户为管理员，对违反群规者及时制止； ?活跃用户：通过群培养10%的活跃用户，有记录和标识； ?红人用户：5%的红人用户，有记录和标识：

订阅号：一、内容定位·要以内容为王内容的定位应该结合公司的特点，同时要从用户的角度去着想，而不一味的只推送企业自己的内容，微信公众号不是为企业服务的，而是为用户服务的，别人只有从企业的微信当中获得自己想要的东西，才能起到黏住他们，才会加更忠实于你，成为朋友，接下来的销售才会理所当然。必须明白一点，用户是冲着丰富的内容才来的，推荐也是因为觉得内容有价值，所以内容为王。二、推送频次：一周不要少于三次，太少了用户会觉的你的微信只是一个摆设，根本不会从你这里获得什么。推送形式：内容不一定都是图文专题式的，也可以是一些短文本，文本字数一般一两百字左右，关键在于内容能引发的读者思考，产生思想的火花，形成良好的互动效果。三、人工互动—沟通是魂微信的本质是沟通平台，沟通需要有来有往，所以人工互动必不可少的。尽量不要设置“消息自动回复”就像qq里的聊天自动回复，很讨厌，别人可能会觉得没诚意，企业微信公众账号，要能够做到适时的人工互动，如果做不到这一点，长期以来就很难玩好微信。玩好了微信公众号就会玩来了客户。四、关键词回复系统—丰富易查微信运营久了，积累的素材很多，这些内容沉下去很可惜，建立丰富易查的关键词回复系统就非常必要。这是关键词回复系统的第一个功能，第二个功能是为了方便让用户方便的找到他需要的内容，同时增加互动。一、素材管理分组素材管理：图文消息、图片、语音、视频图片管理，必须要分类创建，便于日后的查找 ①>>>订阅号为工业设备信息发布行业信息、展会、技术等信息 -

微信平台公众号代运营合同甲方：__________________________ 乙方：__________________________ 经甲、乙双方友好协商，双方申明且都已理解并认可了本协议的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本协议，就甲方所需微信公众账号服务达成以下共识。一、项目概述： 1、甲方委托乙方为其设计“_________________”微信公众帐号，并编写企业公众账号介绍及欢迎语。 2、甲方委托乙方承担“_________________”微信公众平台的日常维护及运营工作。 3、乙方为甲方提供微信公众平台营销策划方案，并为甲方平台运营各类活动提供技术支持。二、质量标准：乙方保证所运营的内容符合中华人民共和国有关法律、法规规定及所附文档的功能说明。三、合作费用： 1、微信公众平台每周一篇的微信公众号文章，每月一次的微信公众平台营销策划方案，以年为单位结算，合计：240000.00元。 2、日常维护及运营费，合计60000.00元。 3、自合同签订之日起7个工作日内，甲方将本合同所有费用，总计300000.00元，支付给乙方，同时乙方为甲方开具正规发票。乙方账户：开户行：四、甲方责权： 1、甲方需及时提供相关资料及图片以配合乙方完成平台的注册及设计。

2、甲方与乙方合作期间，甲方不得与除乙方之外的第三方微信公众平台运营企业合作。 3、甲方有权要求乙方保证平台运行的稳定性和持续性。五、乙方责权： 1、乙方保证自合同签订之日起30个工作日内完成平台注册及设计。 2、乙方有责任保证其开发公众平台的稳定性。 3、乙方对信息安全负有保密责任。任何涉及甲方的商业机密内容均不得向任何个人或机构透露。 4、乙方有责任按照甲方的要求进行平台的设计。 5、乙方负责平台的日常维护工作。六、双方责任： 1、双方均有责任保证推送信息的真实准确。 2、如发生信息错误而造成的损失由过错方承担责任。 3、双方均不得将本合同内的任何信息透露给第三方，如因合同信息泄漏而对双方造成的损失由违约方承担全部责任。七、违约责任：甲乙双方本着风险共担，利益共享的原则签订本合同。如有一方违反本合同条款，另一方有权要求违约方立即改正，或可终止本合同并要求赔偿。八、如遇不可抗力而导致双方合作无法继续，则双方均不承担违约责任。九、本合同一式两份，甲方一份，乙方一份。甲方：___________________ 乙方：___________________ 地址：___________________ 地址：___________________ 联系电话：_______________ 联系电话：_______________ 法人（或授权人）签章：法人（或授权人）签章：

新媒体运营手册一、新媒体需要具备的条件 1. 基本条件大家想一下：自己微信好友有多少人？你的微博加V了吗？这是做新媒体的基本条件。如果你微信好友只有几百个，想做新媒体的话，在某种程度上可能会比较弱势。我到目前为止，微信好友加通讯录大概有6000人。我带新媒体团队时，尤其要求他们都加V。你的微信好友如果只有200~300人，和2000~3000人，做新媒体的话差别就特别大。在某种程度上，这可以判断你的人脉、活跃度、关系、用户等。200跟2000人，差距可不是10倍，可能是N倍。目前，微博、微信是新媒体里两个最重要的媒介，也是目前为止很多公司都在做的，但可能在贴吧、QQ空间的探索不是很到位。 2. 个人知识面：社交网站，APP

有没有玩社交网站或当下流行APP的？我觉得这体现个人的知识面。玩社交网站，需要注册账号，不能只是简单地看，在里面要发帖子、回帖子，和很多用户接触，甚至加入用户圈子，才能慢慢了解整个社交网站发展的脉络、趋势。比如APP，当前最火的是什么？国外哪些APP比较流行？这属于知识面，当你达到一定程度之后，不光是做新媒体，包括做用户运营、活动运营，都会比别人更顺手一些。 3. 你和用户聊过天吗？你有没有和用户真正聊过天？你有多少KOL？这是比较基本的。（KOL：Key Opinion Leader，关键意见领袖，在社交媒体上有话语权的那些人。）交心就是以诚相待，跟用户以心交心地聊，这是基本诉求。做新媒体，不是每天发完文章，你就什么都不管了。要考虑用户感受，考虑他们为什么会参与到你的文章。如果没有很多KOL，你会发现自己做的很多工作特别困难。实际上，无论你是做新媒体还是社区，KOL都是平时必须做的工作。多认识网上的知名大V，也许他只是小众圈的知名人士，但你也一定要积累比较好的用户跟人脉。二、对新媒体运营的理解

微信平台运营策划案 1.市场前瞻随着微信用户规模的不断扩大，微信营销逐渐发力，占据营销市场的一席之地。微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式。 2.推广方式 A.信息推送公众号每周一次的免费推送是激活粉丝经济的重要时机。可以推送活动，每周上新，节假日活动策划等。也可以推送产品相关资料等内容，但是前提是不要引起客户反感的前提下。 B.外链广告通过购买大V微博微信资源或者互推等方式，来带动公众号的流量和粉丝增长。通过朋友圈活动或者佣金的方式，带动微商圈子的小商家来转发平台内容。 C.微博引流注册自己的微博引流到微信。现有的成功微商，百分之七十左右都是通过微博的流量来带动微信平台的发展。微博的手机流量是不可忽视的巨大市场。 D.微信群圈粉通过红包，库存尾货清仓等活动刺激，来进行圈粉活动。 E.热点话题营销

2012年12月11日，杜蕾斯微信推送了这样一条微信活动音讯：“杜杜现已在后台随机抽中了10位幸运儿，每人将获得新上市的魔法装一份。今晚10点之前，还会送出10份魔法装!如果你是杜杜的老兄弟，请回复‘我要福利’，杜杜将会持续选出十位幸运儿，敬请等待明日的中奖名单!悄然通知你一声，假设世界末日没有到来，在接近圣诞和新年的时分，还会有更多的礼物等你来拿哦。” 活动一出，短短两个小时，杜杜就收到几万条“我要福利”，10盒套装换来几万粉丝，怎么算都划算。微信活动推广的魅力在杜蕾斯这里被演绎得酣畅淋漓，终究免费的福利谁都会不由得多看两眼。 3.平台预计发展计划

聚业网络微信平台合作运营协议甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方进行微信公众平台托管事宜达成以下的权利和义务，忠实的履行本合同。第一章双方的权利和义务 1.甲方的权利和义务 A）提供专人与乙方联络。 B）甲方必须保证微信认证信息的合法性和真实性，如因此引起纠纷，乙方不承担任何法律责任。 C）如有甲方的新闻软文或活动需要代发，提前一天将需要推送的内容及图片提供给乙方。 D）有权要求乙方按照双方商定的委托业务，在双方约定的时间内完成合同中规定的内容。 E）在代运营过程中应给予乙方积极的配合，在双方商定时间内拿出确定的意见。F）在公众平台运营管理中，应当符合国家法律的规定和社会公共利益。 G）若乙方在代运营合同期内，无故停止运营甲方公众号7天以上，甲方有权终止合同。 2.乙方的权利和义务 A）提供专人与甲方联络。 B）按照合同的相关约定，为甲方提供公众平台代运营服务。 C）若甲方未在规定时间内提交相关资料导致代运营服务未能正常进行，甲方不得追究乙方责任。 D）乙方在托管运营过程中，提供信息采集，图片处理等相关操作，若甲方需要的图文发布中要求使用的某类图片，则图片由甲方提供并由甲方承担与此相关的版权责任。 E）不直接转载其他媒体上不允许转载的内容，也不发布非法或违规信息，若因发布非法或违规信息造成封号或其他法律责任，由乙方承担。 F）协议签订后，及时向甲方提供运营报告供甲方参阅。第二章代运营合作流程 1.合同签订甲乙双方就公众平台托管事宜达成一致，并签订《微信公众平台托管代运营合同

书》 2.公众平台信息提供在合同签订后的七个工作日内，甲方向乙方提供公众平台账号等信息，这些资料包括但不限于：公众平台账号，行业图文资料，活动策划案图文、运营注意细节等。由于必要资料提交不及时造成的影响，乙方不承担责任。 3.乙方在收到相关资料后，开始安排技术开发、图文设计人员，操作运营托管工作。第三章违约责任 1.乙方在运营过程中需与甲方积极配合，提供有效的修改意见或确认信息，若在项目进行过程中，甲方处于停滞状态，即对乙方提供的工作成果既不给出有效修改意见，也不对其进行肯定确认，如果停滞时间超过20个工作日以上，视作甲方主动解除此合同。 2.甲乙双方不得无故解除本合同。甲方无故解除合同的，双倍赔偿乙方已经支付的费用。乙方无故解除合同的，双倍赔偿甲方已经支付的费用，由此给甲方造成额外损失的，应当由乙方赔偿。 3.因地震、火灾等自然灾害或战争、罢工、停电、政府等行为造成双方不能履行本合同义务，双方通过书面形式通知对方，本合同即告终止。第四章其他条款 1.双方当事人应当保守在履行本合同过程中获知对方的商业秘密。 2.本合同签订后，经双方当事人协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或补充，但应当以书面形式确认。 3.双方当事人对本合同的订立、解释、履行、效力等发生争议时，应友好协商解决。本合同订立、解释、履行、效力和争议的解决等均适用于中华人民共和国法律。 4.本合同经双方授权代表签字并盖章，自签订日起效。 5.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第四章甲方服务内容

******** 政务微信公众号运营管理办法（试行）第一条为充分发挥区********政务微信公众号的对外宣传和信息交流作用，严格审核微信公众号内容发布，规范管理政府微信公众号，树立良好形象，结合我区********实际制定本实施办法。第二条大队微信公众号名称为：******** 微信号为：********。第三条大队根据实际情况设置1-2名信息员,负责大队政务微信公众号信息内容的搜集、整理、编辑上传、发布工作。第四条信息员要及时发布和更新信息内容，并发布信息的真实性、可靠性和合理性负责。第五条政务微信公众号发布信息范围包括：（1）各类政务、宣传教育、服务信息、重要事项和行业动态；（2）****系统形象宣传、文化建设、公益活动等；（3）经领导批准发布的信息；（4）结合工作需要，认定需要发布或转发的信息。第六条政务微信公众号要确保准确性、时效性和适用性。内容应简洁、文字表达要清晰，语言生动风趣，多运用网络语言，生活语言，发布信息尽量达到图文并茂。第七条在政务微信公众号发布的信息应严格履行审核程

序，由信息员收集、整理，并提出发布申请，经大队领导批准方可发布，未经审核的信息不得发布。第八条政务微信公众号的发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定，涉密信息不得发布。第九条政务微信公众号要明确信息来源，对来源不明、内容不准确的信息不予发布。第十条信息员要认真查看网民的回复，认真分析群众的诉求，对于一些群众集中反映强烈的问题，要及时处理和转交，并努力在实际工作中加以解决，及时回复，不断提高社会公众对政府部门的满意度。第十一条本办法由********负责解释，自发布之日起施行。

微信公众平台托管代运营合同经甲、乙双方友好协商，双方申明且都已理解并认可了本协议的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本协议，就甲方所需微信公众账号代运营达成以下共识。一、代运营内容 1、微信公众平台的内容编辑、更新、维护（自动回复设置与修改，自定义菜单设置与修改等）； 2、微信公众平台消息管理（及时回复粉丝问答，不超过24小时）； 3、客户信息收集； 4、用户管理：微信粉丝分类；二、甲方的权利和义务 1. 提供专人与乙方联络。 2. 甲方必须保证微信认证信息的合法性和真实性，如因此引起纠纷，乙方不承担任何法律责任 3. 如有公司新闻软文或活动需要代发，提前一天将需要推送的内容及图片提供给乙方。 4. 按照合同的约定，及时支付费用。

5. 合作期间甲方不得授权给第三方。 6. 若乙方在合同期内，无故停止运营甲方公众账号7天以上，甲方有权终止合同三、乙方的权利和义务 1. 提供专人与甲方联络。 2. 按合同相关约定，为甲方提供微信代运营服务。 3. 在合作期间，如未征得甲方同意，乙方不得擅自改变微信企业信息。 4. 在要求的期限内，完成合同规定项目，并通知甲方进行验收。 5. 若甲方未在规定时间内提交相关资料导致代运营服务未能正常进行，甲方不得追究乙方责任。 6. 不直接转载其他媒体上不允许转载的内容，也不发布非法或违规信息，若因发布非法或违规信息造成封号或其他法律责任由乙方承担。四、违约责任因地震、火灾等自然灾害、战争、罢工、停电、政府行为等造成双方不能履行本合同义务，双方通过书面的形式通知对方，本合同即告中止。五、付款与费用结算方式每月5日前乙方提供微信相关数据，甲方审核后在每月10日前支付上月费用。

【最新整理，下载后即可编辑】新媒体运营手册一、新媒体需要具备的条件 1. 基本条件大家想一下：自己微信好友有多少人？你的微博加V了吗？这是做新媒体的基本条件。如果你微信好友只有几百个，想做新媒体的话，在某种程度上可能会比较弱势。我到目前为止，微信好友加通讯录大概有6000人。我带新媒体团队时，尤其要求他们都加V。你的微信好友如果只有200~300人，和2000~3000人，做新媒体的话差别就特别大。在某种程度上，这可以判断你的人脉、活跃度、关系、用户等。200跟2000人，差距可不是10倍，可能是N倍。

目前，微博、微信是新媒体里两个最重要的媒介，也是目前为止很多公司都在做的，但可能在贴吧、QQ空间的探索不是很到位。 2. 个人知识面：社交网站，APP 有没有玩社交网站或当下流行APP的？我觉得这体现个人的知识面。玩社交网站，需要注册账号，不能只是简单地看，在里面要发帖子、回帖子，和很多用户接触，甚至加入用户圈子，才能慢慢了解整个社交网站发展的脉络、趋势。比如APP，当前最火的是什么？国外哪些APP比较流行？这属于知识面，当你达到一定程度之后，不光是做新媒体，包括做用户运营、活动运营，都会比别人更顺手一些。 3. 你和用户聊过天吗？你有没有和用户真正聊过天？你有多少KOL？这是比较基本的。（KOL：Key Opinion Leader，关键意见领袖，在社交媒体上有话语权的那些人。）交心就是以诚相待，跟用户以心交心地聊，这是基本诉求。做新媒体，不是每天发完文章，你就什么都不管了。要考虑用户感受，考虑他们为什么会参与到你的文章。如果没有很多KOL，你会发现自己做的很多工作特别困难。实际上，无论你是做新媒体还是社区，KOL都是平时必须做的工作。

微信公众平台运营代理合作协议合同编号：甲方：乙方：XXXXXXX有限公司甲、乙双方本着诚实守信、互惠、互利的原则，通过友好协商，形成战略合作伙伴关系。在甲乙双方以后共同的发展中，共同利用双方资源，互相支持，共同发展，实现双赢的共同目标。由双方共同意愿，达成战略合作协议，共同遵守以下各项条款：一、合作内容甲方与乙方在合作期内达成微信公众平台运营代理合作，由甲方提供微信公众号，交给乙方代理运营，对甲方线下流量线上公众平台粉丝进行运营管理，在合同期内，乙方享有公众平台账户的运营管理权。二、合作期限经双方协商，合作期为 ______ 年，即自2015年_月 _日至___________ 年—月_日。双方中任何一方均有权在本协议到期前一个月内向对方提出续约通知，否则协议到期后将自行终止。三、双方权利和义务 1、甲方的权利和义务（1）甲方成为乙方的战略合作伙伴；（2）甲方为乙方提供战略合作级别的资源与支持；（3）甲方有义务确保在合作过程中提供的信息与资源合法有效。 2、乙方的权利和义务（1）乙方代理甲方的微信公众平台运营并成为甲方的战略合作伙伴; （2）乙方提供专项运营团队全面的运营好甲方所提供的微信公众号;

(3) 甲方有义务确保在合作过程中提供的信息与资源合法有效； (4) 乙方提供的服务内容如下： i. 微信公众平台运营内容编辑与排版； ii. 微信公众平台运营图片、文字、视频、功能等内容的运营与实施； iii. 微信公众平台传播效果的监控与传播策略的优化； iv. 微信公众平台粉丝管理，包括粉丝互动、粉丝裂变传播策划、粉丝粘性管理等； v. 公众平台事件性营销的策划、管理与实施； vi. 媒体关系的维护； vii. 与运营相关的其他服务。 (5) 乙方运营公众号需严格按照微信公众平台的规则来进行运营。 (6) 乙方在使用公众号网络传播及推广，内容或图片有所涉及网络版权的问题；由乙方负责。 (7) 乙方通过技术支持在__咸阳机场___为微信公众号吸粉。四、公众平台类型与费用： 1、公众平台类型：微信公众平台名称___________________ ，微信公众平台ID _______________ ，定位分类______________ ，公众平台类型 __________________ 。 2、代理费用：协议签订时微信公众平台粉丝数量____________ ，价格 __________ 元/月代理运营费用。 3、广告收益：如在运营代理期间，微信公众平台产生广告收益，将按照甲方：乙方3:7的比例分配广告收益。 4、结算周期与统计依据：在甲乙双方签定合同后，在每个月3日之前，甲方向乙方支付代理运营费用及前一个 5个工作日内向甲方月的广告收益。如需发票，乙方在收到甲方代理运营费用后应在开发票。

微信公众号运营之内容策略摘要：网络数据时代新媒体已经占领大片江山，如今竞争已十分激烈，想要存活或者脱颖而出就必须讲究运营策略。一、何为微信公众号微信公众号是开发者在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家&个人可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信公众号分为订阅号和服务号及企业号。二、运营微信公众号前所需元素微信公众号的定位、内容与营销框架制定在开始运营一个微信公众号之前，必须要明确定位，也就是说知道给谁看、想达到什么效果从而制定内容风格与细节。三、内容发布策略无论何种微信账号，想要成功的存活下去，都应以内容为王，当内容有实用性、贴近性、趣味性，并满足粉丝分享的满足感、炫耀感时，可以说就成功了一大半。因为具有上述特征的内容，粉丝会主动分享，辐射到用户强关系链上的好友，促发更多基于真实关系的传播。在谈论如何成功运营微信公众号之前，我们先要明确“被取消关注”的原因：第一，有垃圾信息或者广告；第二，提供的信息不实用；第三，没有新意；第四，提供的信息不足或者没有分量；第五，消息提醒不够人性化；第六，信息不准确；第七，内容篇幅过长；第八，信息时效性不强。为避免以上问题出现，展开内容策划 1、内容定位内容个性就是我们所要总结出来的内容定位，在后面的内容筛选中，要结合

内容个性进行有效选取。不同微信公众号所体现的内容个性可以有所不同，根据自身微信号的定位，选取符合定位的发布文章内容。 2、内容筛选结合所设定位，接下来就要进行内容的筛选，制定范围和标准。通常，发布文章是为了吸引用户的注意以增加用户的黏性和适当体现公众号的价值。不同的文章可以有不同的特性，可以根据文章的性质来筛选合适的内容。就微信内容而言，可以从下列8个方面对其进行筛选。 1）关联性：内容要与定位受众生活或者兴趣相关，并结合平台内容定位撰写编辑。 2）趣味性：内容要创新，不庸俗但足够吸引人，符合大家的审美趣味。 3）实用性：内容需要能向用户提供一定的帮助，比如信息服务、生活常识或者折扣信息等。 4）独特性：需要根据自己的公众号特点打造有个性的内容，向粉丝展示公众号价值 5）多元性：内容的形式需要多元化，可以用图片、视频或者语音等形式发布。6）一致性：内容需要连贯一致，尽量用单条图文把想要传递的信息完整表达。7）互动性：经常和粉丝沟通交流可以形成长久的用户黏性，哪怕是一句简单的问候或者寒暄。 8）热点话题：我们知道了解当前的热门话题是非常重要的，拥有一定量粉丝的平台可以利用热点话题带动粉丝主动分享。内容只有体现价值，才能引来更多粉丝的关注和热爱。所以，内容的筛选对微信的互动起着重要的作用。比如说，在服装搭配做的非常成功的个人公众号：黎贝卡的异想世界从开号第一天到现在，她的公众号现在已经有接近45万粉丝。刚开号半年，黎贝卡接到某品牌的包包推广，一夜之间，这个品牌接到了一千多份订单，几乎每个订单都有两到三个包包，几个小时内好多包包直接断货，那家设计师店的评论里有数百条评论开头都是这个统一的架势：“看了黎贝卡的推荐来的……” 不但如此，好几个跟黎贝卡合作推广的电商网站，推广当晚就已被黎贝卡的读者“冲击”到系统崩溃。没办法，买买买神教威力太大。

https://www.sodocs.net/doc/e317948071.html, 微信公众号运营技巧9条你得知道相信不少朋友们都在郁闷，每天的公众号发布些什么内容，怎么才能让读者朋友们喜欢，然后被疯狂的转播呢? 云微客小编在这里介绍九种妙招，但愿能给大家带来一点帮助。 1 分清楚订阅号和服务号一步错无回头路这第一步非常关键，如果走错，就没有修改的可能。要知道服务号一个月只能发四次内容，而订阅号可以每天发一次。这意味着对有推广需求的站长来讲，若非万不得已，请选择订阅号。 2 每天内容发布的条数千万别太多手机的屏幕是有长短的，如果每天发布的条数太多，不仅会让用户有抵触的心理，自己还劳力费心。以笔者的经验，一图搭配两文或者三文为最佳效果。 3 找到自己的独特性提高用户粘性不管是地方性的微信，还是兴趣化的微信，一定要找准自己的核心价值，什么样的内容是自己特有的，这是提升自己用户粘性的最佳利器。 4 内文宜短不宜长让用户用最快速度打开是的，移动互联网时代，很少有人很耐心的去用心的读很长很长的文字，所以我们做的内容尽量不要太过长，以免影响用户体验。笔者经验，如果没有特殊的需求，文字800-1200为妙，图片3张以内比较合适，图片大小要控制在50K

https://www.sodocs.net/doc/e317948071.html, 以下，视频别超过3分钟。图文信息打开速度影响用户阅读率，道理简单，做起来却容易被忽视。 5 抓热点新闻的第二落点借势很重要热点新闻，不管是国内的还是国外的，只要是媒体上反复报道的，一定是大多数网友所关注的。这个时候，我们PUSH新闻本身，肯定快不过也拼不过类似腾讯新闻这样的插件;我们不如找一个新奇的角度，借热点新闻的势来推广自己的公众号。比如：近期经常有女大学生失踪或者被杀的新闻，有人总结了一条“当女生面对歹徒时，给他一个不杀你的理由” 这条文字就在朋友圈被各种疯转。 6 抄袭不可耻可怕的是只会抄袭不懂改变互联网时代，很多内容都是你抄袭我的，我抄袭你的，在微信公众号里使用网上别人制作的内容，这不是什么“可耻”的事情。但可怕的是，如果只抄袭而不变通，那这个公众号就没有了自己的独特性，短时间可能有效应，但长期可能被抛弃。在拿别人东西的同时，做一个适当的改编，改成适合自己订阅号的风格、符合读者画像的内容，可事半功倍。他山之石可以攻玉就是这个道理。 7 细节决定成败标题和引导重中之重细节有多重要这里不做赘述，聊聊标题和引导语的作用。标题是吸引读者点击的最关键一点，特别是在粉丝数还不够的情况下，一定要劲爆和吸引人，不怕做标题党，就怕平淡无奇。另外，千万不要太长，尽量在【XXXX(你们微社区的名字)：XXXX(内容) 】中讲出重点。在点击阅读上面的引导语也很关键，笔者有个建议：把PUSH的内容也在各自的微社区中发布一份，然后用“点击左下角和朋友们分享”的字眼引导进微社区，活跃大家的气氛。 8 涨粉是个大难题，没有资源就强迫朋友们吧要想在很短时间里获取大量的粉丝，必须要有资源。如公司官方网站、微博、QQ空间、个人名片、公司宣传手册、杂志等，要动用一切渠道来宣传，每一天你才能获得稳定的粉丝增涨量。但如果没有，那就不烦其烦的去利用员工啊、朋友的微信吧。想想看，如果一个伙伴的朋友圈中有100个客户，哪你100个员工累积起来就有10000个客户微信，熟人参于分享企业微信是成功推广的捷径。

微信公众号代运营方案一、微信营销简介微信营销是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式。订阅号：每天可发送一条消息，收拢至订阅号文件夹，不强制推送，微信公众平台适合企业做品牌推广。（不用开发，直接管理）服务号：每月推送四条消息，可给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，实现微信销售。（一般需要平台开发）二、运营公众号带来的好处 1、精准营销微信公众平台可以给关注者推送文字、语音、视频、图片、以及多图文消息，推送的内容可以是重要通知、趣味互动或产品营销等。我们总是转发到朋友圈的文章就是多图文消息。当消息推送出去时，每位关注的用户能收到，这便是微信最大的好处，直指用户，精准营销。 2、自动回复当我们关注一个微信公众号后，就会收到一条信息，这个就是被添加自动回复。微信公众平台还具有一对一沟通和互动，绝对是一个客户利器。比如现在做自动回复最好就是银行业。你可以向公众平台提问，提问的内容可以通过文字发送，平台会自动识别内容，直接把问题答案回复给你。 3、数据分析微信公众号后台可以对用户数据进行分析。如用户增减数据，用户性别、语言、省份、地理位置、使用的移动终端设备机型等。图文消息的到达率、阅读率、转发收藏率以及消息分析和接口分析等。通过这些数据分析可以更精准营销。 4、品牌传播微信公众平台服务用户，可以更好的引导用户了解企业文化，参与品牌的互动活动，扩散信息曝光率。最重要的是大幅度的降低了企业组织的营销成本。同时可以更好的帮助企业实体店实现O2O。 5、微信未来最终，微信会实现O2O，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。微信支付方便快捷，也会成为移动电商B2C和C2C平台。也许过不了多久，你的个人微信号也会出现货架和展示橱窗，你可以将闲置物品出售或者位置出租，每个人都会是微商。

电商微信公众号代运营项目方案一、团队介绍 XXXX公司成立于XXXX年X月，注册资金XXXX万，地址位于XXXX科技园。是一家专注于为政府部门及企事业单位提供互联网服务的创新型企业。我们提供各类互联网技术服务，同时配备运营服务体系，为客户提供线上平台建设，互动策略，营销推广等在线云服务。二、运营策略（一）内容运营 1、日常推送: 商业推广内容的原创及编辑配图设计。推送频率：每周一次，每次 1 至 4 条。 2、热点响应：基于热点／节点的快速响应，海报创意以及互动传播建议。策划频率：每月一次。 3、创意设计：用于公众号的创意海报设计，符合平台调性和产品属性。制作频率：每月一次。（二）活动管理 1、活动策划配合公关节日、热点事件策划平台的专属线上互动活动，（如父亲节、中秋节、国庆节、圣诞节、元旦、春节等），提供相关传播创意及设计。策划频率：每季度一次，全年四次。 2、活动执行

平台专属互动活动实施，包括活动创意海报以及互动转发及奖品福利等信息告知。由甲方负责准备具备宣传推广属性的相关小礼品，用于活动奖励和产品宣传（甲方需明确奖品数量、价值和明细，便于乙方统筹规划）。执行频率：每季度一次，全年四次。（三）粉丝维护 1、设置留言引导，用户可通过后台留言咨询业务、投诉建议等，引导中提醒用户预留本人联系方式，便于甲方工作人员联系。乙方需及时整理汇总后台用户有需求的留言（垃圾信息除外）转发到甲方指定对接人处，由甲方统一处理，回复。 2、通过线上活动，粉丝互动等形式增加平台用户数和活跃度，全年平台增粉量不低于一万人。（四）平台管理 1、平台菜单规划建设和甲方充分沟通后，重新规划和搭建微信平台底部菜单栏，符合行业标准和用户使用习惯，提高用户互动性和体验感； 2、关键字功能设置优化首次关注微信平台的用户将收到平台推送的问候信息，用户回复关键字即可跳出对应内容链接，简化其操作流程，提升体验感。 3、全年维护（1）进行官方微信的后台设置、微信插件配置；账号认证、升级、年审等。

周口师范学院论文题目：企业微信公众号的运营模式分析学院专业：经济与管理学院—13级市场营销1班组长：姚翔组员：郭南，李杨，杨鹏城，张瑾，于洪志指导教师：刘慧完成时间：2016.3.26

目录【摘要】 (1) 【关键词】 (1) 一、微信公众号介绍 (1) （一）企业公众号 (1) （二）微信平台的优势 (2) 1、微信具有庞大的用户基础 (2) 2、微信公众号是企业对外宣传窗口，建立企业品牌 (2) 3、微信公众号的功能强大，增强与粉丝的互动性 (2) 4、用户定位明确，有助实现精准营销 (2) 二、企业公共平台的运营方式 (2) （一）公众号推广 (2) （二）粉丝互动 (3) （三）公众号管理 (3) 三、企业微信公众号营销的策略探究 (3) （一）高质量信息策略 (3) 1、可读性强的信息推送 (3) 2、注意信息推送数量 (3) （二）互动的营销策略 (3) （三）个性化营销策 (4) （四）服务至上策略 (4) 四、微信公众平台营销典型案例 (4) 五、总结 (5) 参考文献 (5) 致谢 (5)

企业微信公众号的运营模式分析【摘要】目前微信用户数约有6亿，这是一个庞大的用户数，自2012年8月18日微信公众平台正式上线后，微信迅速成为众品牌商品的互联网营销热地，微信公众号的营销效果越来越不可忽视。本文就目前企业如何运营微信公众号的模式进行研究，为企业公众号的运营提供参考和建议。【关键词】微信公共号平台运营优势微信运营策略一、微信公众号介绍（一）企业公众号公众平台是微信的认证账号，品牌主页，这是一种专属的微信推送方式，形式上类似于为微博的自媒体，传播主题在公众平台上发布一条信息，受众通过微信客户端就可以收到，而且更具特色的是它可以即可将信息推送到客户的手机桌面，使他们打开手机就可以看到，且目标受众精准，信息接收和转化率高。（二）微信平台的优势 1、微信具有庞大的用户基础微信是一款跨平台的移动通讯工具。微信于2011年1月推出，433天用户数突破1亿，半年后突破2亿。目前微信用户约有6亿，至今还保持着良好的发展势头。此外腾讯凭借在其QQ、微博、娱乐、电子商务等平台优势，形成了巨大的关系链营销网络，为企业微信营销提供了广泛的受众群体，让企业的宣传更为广泛。 2、微信公众号是企业对外宣传窗口，建立企业品牌除了微信公众号的沟通功能外，公众号就像一个企业网站，可以公众号上发文章、图片、视频，将企业的思想、文化，产品的介绍，活动的介绍等等传递给粉丝，现在大家的时间越来越碎片化，不再有耐心去读长篇大论，所以微信号的消息推送更像是微博的消息，简单的文字更容易让用户阅读。 3、微信公众号的功能强大，增强与粉丝的互动性公众号拥有群发信息功能，随着粉丝越来越多，能够将信息精准的推送到用户手机上，包括最新活动、促销信息、产品信息等等，同时推送都是免费的。此外，微信公众号还具有自动回复功能，企业可以将用户经常询问的一些问题，设定好关键词自动回复，只要用户的提问中有这个关键词，就会触发微信号自动回复答案给用户，免去了客户不断重复相同回答的烦恼。同时还

微信公众号代运营服务协议协议编号：经甲、乙双方友好协商，双方申明且都已理解并认可了本协议的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本协议，就甲方所需微信公众账号代运营达成以下共识。服务条款一、权利和义务 1. 甲方的权利和义务 A) 甲方有权要求乙方按照双方商定的委托业务，在双方约定的时间内完成协议中规定的内容。同时按照协议的约定，及时支付乙方费用。 B) 向乙方提供的资料不会侵犯第三方的权利，若发生侵犯第三方权利的情形，由甲方承担全部责任。 C) 在代运营的过程中应给予乙方积极配合，在双方商定的时间内拿出确定的意见。 D) 在公众平台运营管理中，应当符合国家法律的规定和社会公共利益。 E) 如有公司新闻软文或活动需要代发，需提前两天将需要推送的内容及图片提供给乙方。 2. 乙方的权利和义务 A) 按照双方商定的委托业务，在双方约定的时间内按照甲方提供的公众平台完成代运营项目。 B) 乙方在代运营过程中,提供信息采集,图片处理等相关操作，若甲方需要在图文发布中需要要求使用到某类图片，则图片应由甲方提供并由甲方承担与此相关的版权责任。如若甲方委托乙方代为寻找并使用到某些图片，则乙方在正式对外发布前必须得到甲方审核许可，而相应责任由甲方承担。 C) 按照协议约定的付款方式，收取协议费用。 D) 在合作期间，如未征得甲方同意，乙方不得擅自改变微信企业信息。 E) 若甲方未在规定时间内提交相关资料导致代运营服务未能正常进行，甲方不得追究乙方责任。二、合作流程 1. 协议签订：甲乙双方就微信公众平台代运营事宜达成一致，并签订《微信公众号代运营服务协议》； 2. 公众平台信息提供：在协议签订后的7个工作日以内，甲方向乙方提供公众平台账号等信息，这些资料包括但不限于：公众平台账号密码、行业图文资料、活动策划案图文、运营注意细节等。由于必要资料提交不及时造成的影响，乙方不承担责任。 3. 乙方在收到相关资料后，即开始安排图文工作人员，操作代运营工作。三、违约责任 1. 乙方在运营过程中需与甲方积极配合，提供有效的修改意见或确认信息，若在项目进行过程中，甲方或乙方任一方处于停滞状态，且停滞时间超过20天以上，则由此引发的责任后果由停滞方承担。 2. 甲乙双方不得无故解除本协议。甲方无故解除协议的，无权要求乙方返还已经支付的费用。乙方无故解除协议的，应返还已经收取的费用，由此给甲方造成损失的，乙方应当赔偿。 3. 本协议其他条款对协议的解除另有约定的，从其约定。四、其他

微信公众平台执行方案一.微信营销简介 1.1营销目的简介： ①开拓市场宣传新渠道，拓展网络宣传，塑造企业品牌形象； ②增强与关注客户群的互动，进一步发展潜在客户；随着微信的到来，许多商家都已经把握住这个比较流行、时尚、简单的app 来对新老客户做维护、推广、交流。在此，针对网络营销我们要走得第一步便在这里开始。我们的目的是要建立一个一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播品牌、产品、项目、公司等信息，吸引更多的消费者用户成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。 ③营销时间：自2014年6月20日起 1.2企业获得价值及可行性分析：通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。

企业都希望微信公众号能作为企业媒体发布的平台、销售信息发布平台、危机公关平台、消费者互动平台、促销活动开展平台、产品在线销售平台、网上支付平台、调研平台、公司企业文化传播平台、人才招聘平台等万能平台。据第三方统计，目前70%勺手机用户已经开通了个人微信，年龄段涵盖了小学生至老年人，各年龄阶层的人群。对我们来说，哪里有人，哪里就需要营销，所以大多数企业都注册了微信公众平台。二、具体规划 2.1 微信内容策划 2.11微信内容 1）企业动态（5% 2）厨柜行业动态（30% 3）厨房日常小知识（50% 4）厨柜设计前沿（15% 2.12微信发送形式 1）普通发送形式通过“实时消息”发送一些趣味厨柜知识，简短信息等文字（ 30% 2）单图文及多图文形式通过“群发功能”发送正式的行业信息、厨柜设计以及厨柜知识等文章及图片（70% 2.13发送时间微信试行期（6月20日 --7月20日） 9: 00 1条实时信息 17:30 1条单图文信息词倨公众帐号 ......................... 潜迂容户目标客户洽谀奢户空二■-希临通J 踊信金余咔号吸引人爭关ii 建立董条 ''' ........... - 第二层冠整:通过制信邃插尸展圧专业信息垢养引导，把構在客户过謔到玄晶平 n* 弟二层翊?必f 言乂月问冏姑取实悴11 區锻倍营'苗

微信公众号运营手册(目前为止最完整版)

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