旅游客服流程

日常考核，协助客服处理疑难问题

提交日报与考核数据

标准问候语：（亲，您好，我是淘宝

江西最专业贴心的旅行社——南昌享自由旅行社客服土匪，请问有什么可以帮助你的吗？）并技巧性回答客户的问题，并希望引导客户进行购买，两条准则：1，利润高的，2服务好的，促销性的，为品牌服务。在后台签单后留下相关客服的姓名。预计成交后，留下用户邮箱、电话、姓名，旅游完成后进行电话回访以及邮件推送，对于没有付款的客户，进行旺旺再次交流，对于纯粹咨询的用户，也希望留下相关客户信息，方

便进行邮件、手机信息推送

制定月度促销主题销传达月度促销计划熟读促销政策准备相熟悉客服流

网友用户

售前售中

评价回复，希望尽可能进行好

产品售出后，留下客户出行时间、人

的地、供应商联系方式、发送传真，并与供应商约定时间节点回复传真,一旦供应商没有按照预先约定时间回复传真，则再次联系催

促

汇总昨日销售数据，撰写公示板

登陆旺旺（AM9：00），等待网友

售后主管

熟读促销政策准备相熟悉客服流程熟读促销政策准备相熟悉客服流程

售后客服是淘宝旅行中

行社——南昌享自由旅问有什么可以帮助你的客户的问题，并希望引两条准则：1，利润高销性的，为品牌服务。关客服的姓名。预计成、电话、姓名，旅游完及邮件推送，对于没有旺再次交流，对于纯粹留下相关客户信息，方、手机信息推送

登陆旺旺（AM9：00），等待网友用户咨

客服流程再次向客户推介相关产品，并对相关级别的

客户进行分类，针对老用户进行优惠

进行好评

间、人数、目

式、发送传真，并与供复传真,一旦供应商没有复传真，则再次联系催促

待网友用户咨登陆旺旺（AM9：00），处理相关售后问题，主要原则：各自出单客服处理相关问题，所有出单聊天记录必须备案，以防止客服生病，其他客服处理时没有相关凭证

登陆淘宝后台，处理订单，主要以留下订单客户信息与供应商信息以及成单销售姓名为主，一旦客户将钱打入公司账户，马上下单，遇到旅行旺季，则根据具体情况，可预先下单，备注：需满足两个条件，1，客户熟悉，2，供应商熟悉；出现客户临时取消订单，则索取相关赔偿。（这点需要在产品

内说明清楚）

日常考核，协助客服处理疑难问题

协助客服进行赠品与代金券的发放，使用代金券的客户需详细说明清楚代金券的使用时

期期限，每次使用限额上限

仓库快递公司