商业管理公司员工手册-公司简介

商业管理公司员工手册:公司简介

商业管理公司员工手册－公司简介

z商业管理有限公司成立于2012年1月，是z地区高端地产配套服务和商业地产经营管理的新锐企业。

z商业管理有限公司以雄厚的实力和开放的胸襟坐拥城市繁华，立足城市CBD最核心地段，丰富城市生活价值，打造城市新地标。公司经营管理下的z商业广场位于z高端豪宅商住区-z名邸，总建筑面积达六万多平方米，是万众瞩目的城市新地标，广场集高端百货、名店、休闲、娱乐、文化、餐饮、观景于一体的一站式滨海生态购物乐园，引领城市高品质生活。

公司以“都市新生活方式引导者”为使命，始终坚持“诚信、创新、和谐、共赢、感恩”的核心价值观，以“专业专心，周到体贴”为服务宗旨，通过持续创新、卓越运作和精细管理，为客户提供高品质、全方位的服务，不断追求客户、员工、合作伙伴和公司的共同发展。与此同时公司充分利用公司优势资源，在短时间内组建业内顶尖的咨询顾问及管理团队，实现前沿的商业思想与最具实战力的精英相结合，确保z商业广场项目的出色运行。

公司下设招商部、营运服务部、安全服务部、人力资源部、财务部、工程部，总编制八十八人。为迅速打造购物广场强势商业品牌,z商业管理有限公司专业的运营管理团队,将用特色组合经营叩众商之门，用创新经营思路开体验滨海生态消费之先，用创意服务还尊贵于消费者，用商业文化塑造企业灵魂，实现项目显着的经济效益和良好的社会效益。

感谢您的阅读！

商业运营管理办法

重庆商业ABC 商 业 运 营 管 理 手 册

第一部分：商业运营与治理 第一章商业运管公司筹备与打算（招商预备实施时期） 第一节前期商业运营治理的核心和物业服务设计方案 针对商业ABC项目(案名暂定)前期的运营治理工作极为重要，从预备时期开始，由专业的物业治理人员凭借丰富的使用、治理物业的经

验，站在业主和使用者的角度和立场，对整个项目日后的各种使用方案进行全面的确认、提出意见，并开展一些必须在这一时期进行的运营治理前期工作。如此能够使业主方的投资达到预期的效果，节约不必要的开支，使不适应日后使用、治理的因素及时得到整改，为日后的治理工作打下良好的基础。 一、封顶前后、设备安装工程时期 依照以往的运作经验，任何一个新建项目由于设计和施工等种种客观因素，将会给项目日后的治理运行过程带来许多不利因素，例如：能源消耗的计量问题、施工质量造成设备设施不能充分发挥系统应有功能的问题，诸如这些问题在项目装修及系统设备安装时期如能得到及时纠正，则会大大减少对使用人的阻碍。因此,在现在期公司将派出具有丰富经验的土建、电气、空调、给排水等几名专业工程师组成的前期物业治理小组深入工地。要紧进行以下工作： 1、确认物业的可行性研究，各专业设计图纸，对不适应日后使用、 治理、维护的因素向进展商提出报告及改善建议。 2、监督施工质量，了解隐蔽工程情况，防止施工单位粗制滥造，维 护业主方的利益。

3、协助业主方办理市政、供电、热力、交通、供水等方面的有关手 续，并建立有关档案，为日后治理打下基础。 4、制定商业ABC各类治理性文件； 5、协助业主方收集、整理物业图纸资料，建立专业化物业档案。 6、协助业主方收集、保存、治理各类定货备品、备件，防止流失造 成损失。 7、调查、确认整个物业使用材料、设备详细情况，编制清册和备品、 备件预备打算。 8、协助业主方制定施工期间的保卫方案，适时介入成品爱护工作。 9、组织专业人员参加设备系统的调试工作，使所有设备系统完全达 到设计要求和应有的定货功能。 二、接管验收和物业治理的前期预备时期 1.参加商业ABC各设备系统的调试，进行楼宇及设备的全面验收， 建立详细的交接档案； 2.依照设备交验情况，建立缺陷档案，协助甲方督促施工整改。 3.做出治理打算，建立完善的运作体系；

商业运营管理公司规章制度

商业经营管理公司规章制度 一、商业经营管理公司组织架构 二、商业经营管理公司职能、架构、各部门岗位职责描述 三、商业经营管理公司各部门工作流程 四、商业经营管理公司的日常管理制度（以控股公司为准） 五、招商管理制度 （一）、考勤规章制度 （二）、日常工作要求 （三）、招商费用管理制度 （四）、合同管理制度 （五）、仪容仪表基本要求 （六）、辞职规定 （七）、招商流程及奖赏方案

一、商业经营管理公司组织架构图

二、商业运营管理公司各部门职能及岗位职责（一）、商业运营公司各部门岗位职责说明 1、招商部职能： （1）、开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商实施。 （2）、开业后招商更新、后续招商、商户优化。 （3）、商户进场装修对接、装修进场、撤场管理。 （4）、对接商业管理中心招商资源与工作安排 2、商管部职能： （1）、商业中心的日常管理。 （2）、商户、顾客服务。 （3）、后续租金、物业费、管理费等的催收。 （4）商户管理。 3、物管部职能： （1）安全保卫。 （2）消防安全监督。 （3）卫生保洁。 （4）绿化美化。 （5）物业收费统计、分摊管理。 4、办公室职能： （1）招聘、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理。

（2）日常行政后勤管理：资产、零星采购、仓库管理。 （3）政府关系维护、处理对外事务。 （4）团队建设、企业文化建设。 5、客户部职能： （1）处理客户商户投诉。 （2）协调各部门间关系。 6、策划部职能: （1）、营销方案制定及预算统计。 （2）、商业中心形象设计与宣传。 （3）、活动策划与实施。 （4）、平面设计。 （5）商业中心VI形象的监控。 注：各部门负责人责任到人，分工细化 （二）、商业运营管理公司各部门岗位职责说明 （1）、招商部职责（负责人） 1、制定阶段招商目标，并在实施过程中根据实际情况及时向公司领导反馈意见和建议。 2、组织开展项目所在城市的市场调查工作，收集相关的信息并深入了解当地商业发展情况，协助项目招商的整体运作，掌握市场动态，做好市场预测，及时做好应对的招商计划，认真组织和努力完成项目的招商工作。 3、按公司的工作流程，与公司各部门做好沟通，并在项目招

商业经营管理公司-业务范围介绍

商业经营管理公司业务范围介绍 1、全程打理开店：对百货、超市、家居建材、主题商场、综合市场等业态的进行全过程的代理打理开店服务。 2、商业地产全程服务：对商业地产的调研定位、策划招商、代理销售、开业筹备、后期经营管理等整合服务。 A、商业项目投资前市场调研：商业项目投资前市场调研，目标消费者研究与分析，市场细分与定位，市场环境研究与分析与SWTO分析，商业主题设计，主力业态定位和商品组合策略，项目组合及招商策略建议。 B、商业项目的规划设计：商场环境艺术设计及平面规划，卖场动线规划及装修设计，CI 手册设计制作，商场管理手册制作，店名设计，VI导入，商品陈列，SP活动设计，广告及媒体投放规划。 C、商业项目的招商策划及营销策划：商业项目的策划及招商技术的咨询，招商策略建议，品牌引进和谈判，营销战略规划，年度营销计划，市场推广，营销诊断，整合传播策略。 D、商业项目电脑管理系统及网络：管理系统，办公自动化系统，决策支持系统，电子商务应用系统，网站建设系统，商业系统集成。 E、商业项目经营管理与管理体系建设：服务品牌设计，服务行为规范设计，《客户服务手册》制定服务满意调查，客情关系调查，客户投诉原因分析与处理，公司管理架构设制，营运人员定岗定编，绩效考核方案制订，卖场的经营分析，消费需求的分析。 F、商业项目专场财务咨询及专业技术咨询：财务战略咨询，财务流程设计咨询，资本投资评估咨询，税务结构优化成本管理咨询，预算管理咨询，商业策划咨询，招商与营运技术咨询，防损与保鲜技术咨询。 G、商业项目的员工培训与企业文化建设：员工管理规范制度，营销人员销售技巧，企业文化发扬与建设，团队精神的培养。 3、诊断顾问服务：对经营管理不善的商业/商业地产进行问题诊断、策划、提出解决方案等服务。 4、专业培训: 为企业提供专业培训服务

购物中心商业运营管理内容及管理手册

购物中心商业运营管理内容及管理手册 1、商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面１、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS）策划和管理，以确保商业项目良好的形象和 信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等; 2) 行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等; 3）视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。1）店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持 本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放。 3) 商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道和乱堆乱放。 4）店内广告:店内品牌和商品文选宣传、PＯP等,按规定设计展示、不得乱贴 乱挂；

5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略,制定全年和阶段性的市场推 广计划。 2) 宣传促销:对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 ４) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等, 并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。6）资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。 5、商品质量管理 1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。 2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。 ３) 严禁假冒伪劣产品,假一罚十。 ４) 实行商品质量“三包”。

商业运营管理手册_租赁店铺运营管理

商业运营管理手册【租赁店铺运营管理】 【目录】 第一章：运营工作畴及工作职责 (1) 【1】运营概念 (1) 【2】运营部工作畴 (2) 【3】运营部工作职能 (2) 第二章：运营部各岗位工作畴及岗位职责 (3) 【1】运营部经理 (3) 【2】运营部经理助理 (3) 【3】运营部主管 (3) 第三章：日常工作流程及管理制度 (3) 【1】总值班管理制度 (3) 【2】开闭店流程管理规定 (5) 【3】运营部日常工作管理规定 (5) 【4】周例会管理制度 (7) 【5】交接班管理规定 (7) 【6】商铺装修管理规定 (8) 【7】商铺进场撤场管理规定 (8) 【8】环境卫生维护管理规定 (10) 【9】突发事件应急管理办法 (11) 【10】现场管理规考核规定 (13) 第一章：运营工作畴及工作职责 【1】运营概念 运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳

时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。【2】运营部工作畴 商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。 【3】运营部工作职能 1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。 3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。 5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。 6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。7．顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。 8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，

商业管理公司简介范文.docx

商业管理公司简介范文 商业管理依据管理学、经济学的基本理论，研究如何运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策。下面是商业管理公司简介范文，欢迎参阅。 商业管理公司简介范文1 济南圣商商业管理有限公司成立于20xx年4月，是一家集商业地产整体策划、商业项目招商及销售代理、商业物业开发及管理、市场营销策划及融资策划等多行业、多领域的综合性、专业化商业管理公司。公司前身主营房产营销策划，自20xx年起，就一直致力于房地产营销策划及销售招商代理领域，做过住宅和商业等各类大中型项目。20xx年，公司超越单纯的营销策划领域，开始尝试运营管理及项目投资等方面。20xx年，济南圣商商业管理有限公司带着成功的经验和全新的思路，整装待发，开始专注于商业地产项目投资、整体策划招商及运营领域的项目运作，至今已经取得了骄人的成绩。 商业管理公司简介范文2 棣烨财富(DiYe Asset)隶属于上海棣烨资产管理有限公司，是一家为中国百万元以上高净值资产的私人客户提供专业、独立及全方位的理财规划和财富管理服务并受银监会监管，成立的权威专业的服务型综合财富管理公司(IFA);公司成立至今，已为1500余位高净值客户提供理财服务，管理资金规模累积达到35亿，投资人平均回报率在12%，二次购买率达到83.8%以上。 服务理念 棣烨拥有一支优秀的管理团队，由海外留学归国创业的硕士、拥有丰富投资经验的资深业内人士、具有多年财富管理经验的理财专家、曾任职于上市公司财务总监、毕业于国内知名高校的高端金融人才等组成。依靠一流的金融与管理专识以及深厚的行业知识，棣烨向投资伙伴提供多样性的金融解决方案，并致力于创造长期而稳定的价值增长。 公司坚持“以客户为核心、诚信托付为原则”的理念，依托全国信托公司等产品采集与筛选，通过对客户的财务状况、投资偏好、理财需求等综合分析，充分满足客户的财富管理需求，为客户量身制作个性化的理财方案。作为独立的第三方理财机构，公司以保护客户利益为最高原则，通过严格的风险控制流程和机制，筛选优质理财产品，帮助客户实现稳定、安全的财富增值。 棣烨财富根据多因素定量指标加权来对“理财规划师”的能力进行评估，从风险、资产权重、投资经验、任职时长等方面综合考虑，以期服务广大投资者甄选出能够创造优秀回报的投资项目，让客户在多元化的投资中稳中取胜。专业，再专业。从固定收益类产品，到房地产信托、股权投资，再到私募股权，锦领财富始终坚持做好产品把关，效益分析，并不断完善产品设计甄选，进一步深化在产品价值链上的竞争优势。用我们的技术、产品和服务为客户提供度身定制的财富增值方案，创造卓越价值并致力于成为中国最专业、最稳健、最可靠的第三方理财机构。 商业管理公司简介范文3 深圳华强商业管理有限公司隶属于深圳华强集团华强新城市发展公司，是专业从事综合商业运营管理、商用资产投资经营的全国连锁商业管理企业。公司成立于20xx年，主要业务涵盖商用资产运营管理，商业零售、文化创意、电子科技等经营项目的投资运营，商业综合体运营管理等。

购物中心商业运营管理内容及管理手册

购物中心商业运营管理内容及管理手 册 1

购物中心商业运营管理内容及管理手册 1、商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。

4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。 5、商品质量管理 1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。 2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。 3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十。 4) 实行商品质量“三包”。 5) 对商品质量进行抽检。 6、顾客服务规范 1) 售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。

商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)

商业运营管理制度 暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度

目录 第一章：前言 第一部分运营概念 (3) 第二部分运营部工作范畴 (3) 第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责 第一部分组织架构........................................................................................................................... 第二部分人员编制........................................................................................................................... 第三部分岗位职责........................................................................................................................... 【1】招商......................................................................................................................................... 【2】商管......................................................................................................................................... 【3】市场策划..................................................................................................................................... 【4】客服......................................................................................................................................... 第三章：工作流程 【1】商业运营启动流程..................................................................................................................... 【2】商业运营部搭建流程................................................................................................................. 【3】招商部工作流程......................................................................................................................... 【4】商管部工作流程......................................................................................................................... 【5】市场策划部工作流程................................................................................................................. 【6】客服部工作流程......................................................................................................................... 【7】人事工作流程............................................................................................................................. 【8】行政工作流程............................................................................................................................. 【9】招商、商管、物业工作衔接流程............................................................................................. 【10】商管、物业、客服工作衔接流程........................................................................................... 第四章：管理制度 【1】人事行政管理制度 【2】商户管理制度 【3】环境卫生管理制度 【4】安全管理制度 【5】自营管理制度

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册

商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册 商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的

形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破

坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。

商业管理有限公司简介范文

马太福星（北京）商业管理有限公司简介 十年来，公司凭借资深的团队、丰富的商业地产操盘经历、全面的商业知识，在商业地产领域主题定位、规划、招商、销售等方面取得了辉煌的业绩；截止2009年初，团队成员足迹踏遍国内23个城市与地区，楼盘累计销售额100多亿元，与合作方合同签约和续签率达90%以上，其中先后协助上海协和城二期商业步行街、南通东方明珠广场、上海开元地中海MALL、天津新南马路五金城、东莞南峰国际皮料鞋材交易中心专业市场、汽车城、动漫城、鄂尔多斯农副产品批发市场、赤峰和美建材城（红星美凯龙第一家居品牌进驻）、家居生活广场、金桥商业广场等37个商业项目以及12个住宅项目进行了成功的运作。 公司积累了全国1500多家（其中娱乐、休闲、零售、超市、建材、五金等主力店37家）品牌商家的资源，同时马太福星作为红星美凯龙家居第一品牌北方区加盟、选址拓展唯一指定合作伙伴的公司，09年将在北方地区开拓选址10-15家加盟商，目前公司正在考察招商中。 十年磨一剑，此剑必锐不可挡。 因为我们“专业”

请你设想一下，因为我们有50多个商业地产、百货经营及酒店管理专业化的服务经验 你项目的市场风险将大大降低 你企业的经营利润将大大提高 你的思想可以由此而更加丰富 你的生活可以由此而更加多彩 因为有了您的信任 作为举重若轻的专业化超级保姆 我们有机会创造更多的神话！ 人类因改变而进步，所以我们将与您一同进步。 马太福星 公司旗下产业：拥有“我就要买分期商城、平安宝贝商城、网购直通车、爱国·马太商业广场、爱国名表·名镜·名钻、马太文化、”品牌。 “马太福星”----取其聚最优秀的专业人才，追求完美，秉承众志成城，人和为企业之福，福星高照。 公司是在“马太福星（香港）商业管理有限公司”的基础上，通过省 港澳、新、台资深的商业地产营销专家、百货流通专家、品牌管理专家、策 划设计专家、情景规划专家、经验丰富的市场研究人员、招商专员以及大型 商业经营管理人员组成的房地产（商业）经营管理有限公司和酒店管理的专 业团队。 目前在职的高级经营管理专家8人（组成了一个知识、才能和经验结 构优良的核心团队）

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册 商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好得整体形象与秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一得形象(CIS)策划与管理,以确保商业项目良好得形象与信誉。 1) 理念设计(MI):发展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语等; 2) 行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等; 3) 视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学得管理、确保良好、美观得销售环境与秩序。 1) 店铺装潢:遵循商业项目自身得统一规定与要求,不得随意装修,应维持本商业项目得整体形象。

2) 货架使用:统一使用较为高档与美观得开架式货架,并按规定摆放。 3) 商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道与乱堆乱放。 4) 店内广告:店内品牌与商品文选宣传、POP等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂; 5) 现场促销:促销活动应遵守商业项目得统一规定与要求,不得破坏商业卖场正常得经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划:制定商业项目整体营销与竞争策略,制定全年与阶段性得市场推广计划。 2) 宣传促销:对商业项目进行统一、有效得宣传推广,举办整体与主题促销活动。 3) 品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》:传播企业文化,传递流行时尚与动人事迹等,并免费赠送给投资业主及经营者与顾客。 5) 实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提高销售额。 6) 资料库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。

商业管理公司运营管理制度

致力商业管理公司运营管理制度 目录 一、《商业经营管理公司经营管理制度》编制目的 二、《商业经营管理公司经营管理制度》实施要求 三、行政、人事管理制度 1、公司组织架构图 2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表 3、公司各部门职能描述 四、招商管理制度 1、市场调查 2、商业业态规划、招商政策及租金方案 3、商铺招商 4、广告招商 5、商铺租赁情况分析 6、品牌资源库建立 五、运营管理制度 1、公司损益测算 2、经营规范管理 3、现场管理 4、运营计划管理 5、数据统计分析管理 六、物业管理制度 七、工程管理制度

致力商业管理公司运营管理制度 一、商业经营管理公司经营管理制度》编制目的 1、为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操 作规范，提升曙光国五金建材家居博览城品牌形象，制定本制度。 2、《商业经营管理公司经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。 通过《商业经营管理公司经营管理制度》的制定和实施，期望能在以下各方面规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质。 1)优化、整合商业管理的业务流程，使之更为明确规范，切实可行； 2)明确管理责权体系,清晰职责； 3)加强信息沟通,提高商业管理的有效性和效率； 4)营造开放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。 二、《商业经营管理公司经营管理制度》实施要求 1、本制度是商业管理公司开展工作的指南。 2、所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定,胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。 三、行政、人事管理制度

2、公司各部门职能描述 部门职能： 1）招商部职能： ①开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商实施； ②开业后招商更新、供应商优化； ③商户更迭、装修进场/撤场管理； ④对接商业管理中心招商资源与工作安排。 2）企划部职能： ①企划方案制定及预算提报； ②平面设计； ③广场形象维护；

商业运营全套管理制度

商业运营管理制度 组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度 目录 第一章：前言 第一部分运营概念 (2) 第二部分运营部工作范畴 (2) 第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责 第一部分组织架构........................................................................................................................... 第二部分人员编制........................................................................................................................... 第三部分岗位职责........................................................................................................................... 【1】招商......................................................................................................................................... 【2】商管......................................................................................................................................... 【3】市场策划..................................................................................................................................... 【4】客服......................................................................................................................................... 第三章：工作流程 【1】商业运营启动流程..................................................................................................................... 【2】商业运营部搭建流程................................................................................................................. 【3】招商部工作流程......................................................................................................................... 【4】商管部工作流程......................................................................................................................... 【5】市场策划部工作流程................................................................................................................. 【6】客服部工作流程......................................................................................................................... 【7】人事工作流程............................................................................................................................. 【8】行政工作流程............................................................................................................................. 【9】招商、商管、物业工作衔接流程............................................................................................. 【10】商管、物业、客服工作衔接流程........................................................................................... 第四章：管理制度 【1】人事行政管理制度

购物中心商业运营管理手册

商业运营管理手册 第一章：运营工作范畴及工作职责 1、运营概念 运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。 2、运营部工作范畴 商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。 3、运营部工作职能 1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。

4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。 5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。 6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。 7．顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。 8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。 9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。 10．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责 1、商管部经理岗位职责 直属部门：商管部； 直属上级：分管副总； 【职责】 一、在总经理的领导下和分管副总的指导下开展工作，在职责范围内向总经理负责。 二、根据公司的发展战略制订本部门的周、月、年计划和阶段性措施，为实现目标带领本部门员工按质按量地完成任务。 三、协同财务部制定商场的年度收支预算，控制市场的管理成本，完成市场的经营指标。

商业运营管理公司BD人员工作手册

商业管理公司市场部员工工作手册 （试行草案） 一、入职学习及梳理工作： 新入职同事首先要认真学习并关键点背诵本公司和商业管理公司相关介绍以及关键的成长历程介绍。要经过专门视频考核通过后方可正式上岗。对于市场开发人员应当对于当地市场进行全面的分析和对潜在的客户进行梳理，例如关键指标为在当地主要城市有多少个大型商业，以及多少家正在建设中的大型商业，制定如何拓展市场的计划。 二、拓展人脉渠道： 方法一：通过与商业及地产管理领域相关的协会，俱乐部，以及相关学习班去拓展人脉。多去参加各类组织活动投资沙龙换名片的方式。去拓展房地产公司董事长资源。与这些平台建立好关系，与其关键负责人保持沟通，经常参加活动并为他们提供人脉资源。 方法二：利用微信群朋友圈，多去发送关于本公司以及商业管理公司商业地产相关领域以及商业品牌孵化相关领域的信息。这样能使人脉朋友圈迅速知道你所从事的相关业务。让相关有资源的人知道我们的合作模式和顾问奖励政策，进而为我们源源不断提供项目的信息和人脉。必要时可以关键的有效人脉签订外部顾问协议。 方法三：建立地产金融人脉圈子，学会组饭局和茶局，多去和房地产金融服

务机构的人去交流沟通让他们帮助介绍人脉。同时给他们也可以多对接项目资源人脉。 方法四：品牌孵化项目拓展可以通过参加研讨会等活动与其他商业品牌类投资机构以及孵化器等相关的领域机构建立合作关系，让他们成为我们的项目源，提供他们的已经投资项目或者是正在孵化中的项目，这样我们可以源源不断地获得潜在被投项目的相关信息。 三、合作关系的建立： 对于与项目方交流过程中，多去利用已有的资源，帮助他们去解决应有的问题，例如有的地产企业有对其他产业的投资项目并需要融资，我们可以与他们对接银行、信托以及基金等金融机构，我们也可以让潜在合作的企业对资本市场有更好的了解，可以向他们介绍本公司在这个领域的相关投资资源以及可以帮助对接本公司的相关投资人员，在这方面我们要多补充资本市场运作以及投资领域的相关知识。未来目标是以投资人的身份去和这些企业和资源接触，这样能提高我们在他们心目中的地位，进而达成包括商管业务在内的更广泛的合作，要让他们知道你带来的并不仅仅是商管类的服务和投资，还有我们带来大量的资源，为他们未来进行资本运作提供非常好的平台。 四、商务洽谈思路： 以自然的口吻打开话题，交换名片时讲解商业管理公司和本公司：商业管理公司是本公司进行相对控股并实际控制的商业管理和品牌孵化投资机构，可以介绍本公司是市值***上市公司， 思路二：另一个提供商管业务的角度是未来的资产证券化，此是商业地产未

商业管理中心运营手册

商业管理中心 营运管理手册 编制时间:2011年8月24日 目录 第一部分手册说明 一、前言………………………………………………………………………………………………………第二部分组织架构图及岗位职责 一、组织架构图……………………………………………………………………………………………… 二、部门岗位职责…………………………………………………………………………………………… 三、各岗位岗位职责及规范…………………………………………………………………………………第三部分运营管理制度及行为准则 一、考勤规章制度………………………………………………………………………………………… 二、日常工作要求………………………………………………………………………………………… 三、运营管理制度及规定………………………………………………………………………………… 四、合同管理制度………………………………………………………………………………………… 五、仪容仪表基本要求…………………………………………………………………………………… 第四部分运营要点及管理规范 一、一个目标…………………………………………………………………………………… 二、两种模式……………………………………………………………………… 三、三个重点………………………………………………………………………………………… 四、四项措施…………………………………………………………………………… 五、运营管理思路…………………………………………………………………………… 六、现场管理内容及程序规范…………………………………………………………………………… 七、卖场环境规范…………………………………………………………………………… 第五部分运营部经营管理及内容措施 一、经营管理………………………………………………………………………………………… 二、经营内容………………………………………………………………………………………… 三、经营措施…………………………………………………………………………………………