在对产品和服务介绍时应注意以下问题

在对产品和服务介绍时应注意以下问题

1. 目标受众：了解您的产品和服务的受众是谁，根据他们的需求和利益来定制介绍内容。

2. 清晰简洁：确保您的介绍清晰、简洁明了，避免使用过于专业化或复杂的术语，以确保听众能够理解。

3. 突出核心优势：重点介绍产品或服务的核心竞争优势，使听众能够迅速了解为什么选择您的产品和服务。

4. 引用客户案例：如果有合适的客户案例可以引用，例如成功故事或满意度调查结果等，以增加信任和认可度。

5. 图文并茂：结合文字介绍与图片、图表或视频等视觉元素，以更直观地展示产品或服务的特点和功能。

6. 强调价值：除了介绍产品或服务的功能特点外，还应强调它们能为客户带来的价值和好处，例如节省成本、提高效率或改善生活质量等。

7. 反馈和问答：在介绍过程中鼓励听众提问并提供反馈，以便进一步解答疑问和增进互动。

8. 适当演示：如果可能的话，通过实际演示、试用或免费赠品等方式直观展示产品或服务的效果，以增加可信度和兴趣。

9. 结束清晰：在介绍结束时，提供明确的行动指导，例如购买

链接、联系方式或进一步了解产品细节的途径。

10. 持续改进：根据反馈和市场需求的变化，不断优化和改进产品和服务的介绍方式，以确保始终保持吸引力和有效性。

市场营销实务：项目6产品和服务策略

杨凌职业技术学院课程教学实施设计（教案） 课程名称：市场营销实务任课教师：张学琴授课专业：经济管理、连锁经营管理专业

任务1 精品商品推介 一、任务分析 作为营销人员应该熟悉经销的商品，认识产品属性、特色、结构，针对不同类型的顾客恰当的进行产品演示推介。理解并掌握商超门店营销过程中商品陈列的艺术、常见的沟通情景、问题及其产生的原因。 二、知识研修 （一）产品（product）概念、属性 1．整体产品(product)概念 整体产品观念(the concept of total product)：从现代营销观念来看，企业销售给顾客的不仅仅是产品本身，而是一个产品体系，它是由核心产品(core product)、形式产品(actual product)和期望产品、延伸产品（stretching product）、潜在产品(product)五个层次构成。这就是现代市场营销学中的产品整体观念(the concept of total product)。 2．产品属性 产品属性包括：性质（工业品、农副产品、信息及各种服务，主要考虑适宜在网上销售的产品）、质量（竞争的基础）、式样（应具有时代特色）、品牌（长远发展的问题）、包装、产品价格（网上用户比较认同网上产品低廉的特性）。 其中，产品的品牌要特别引起重视，后面单独作为一个内容进行学习。 （1）产品质量对企业的重要性：如果把企业比做大树，产品质量是企业的根，是企业间竞争的基础。 （2）包装：是为了便于运输、装卸、储运和销售采用适当的材料制成与商品想适应的容器，并加以标志和装潢的活动和措施。 包装策略： ①类似包装策略②等级包装策略③双重用途包装策略④配套包装策略⑤附赠品包装策略⑥分组包装⑦改变包装 3．产品的分类 不同类型的产品有其各自的属性与特征，宜采取不同的营销策略。要制定科学有效的营销策略，就必须对产品进行分类。 （1）按消费产品的有形性和耐用性划分 ①非耐用品（Nondurable Goods）②耐用品（Durable Goods）③劳务（Services） （2）按消费者购买习惯不同划分 ①便利品②选购品③特殊品④非渴求品(Unsought Goods) （二）产品组合分析 1.产品线、产品项目、产品组合 产品组合(product mix)也称产品搭配（product assortment），是指一个企业提供给市场的全部产品的结构，即企业的产品线(product line)和产品项目(product item)的有机组合方式，也就是其业务经营范围。 比如：某汽车经营者，某一品牌（奔驰）的轿车是该企业许多产品中的一个产品项目；该企业经营的奔驰、本田、丰田、别克以及国产的包罗、奥托等不同品牌的轿车则称为该企业的产品项目，该企业所有的产品如，轿车、拖拉机、卡车等则称为该企业的产品组合。 产品线(product line)是指企业提供给市场的所有产品中，那些在技术上密切相关、具有相同的使用功能、满足同类需要的一组产品。通常按产品的品种、类别、型号划分产品线。 产品项目(product item)是指同一产品线中具有不同品种、规格、质量和价格等属性的具体产品。如雅芳的产品组合包括四条主产品线: 化妆品、珠宝首饰、时装和家常用品。每条产品线都包含许多单独的产品项目。如化妆品包括口红、粉饼等。 3.产品组合分析 如果把每条产品线看作企业的一个项目，那么可以采用波士顿咨询集团的“市场增长率—相对市场占有率”矩阵或通用电气公司的“行业吸引力—企业竞争力”矩阵，对各条产品线进行评价，以确定哪些产品线应该发展、维持、收割或放弃。

《推销实务与技巧》习题答案NO2

项目二推销准备 任务一推销知识准备 【职业知识检测】 一、思考题 1．推销人员需熟悉公司的哪些情况？ 答：企业的发展历程、企业的组织结构、企业的发展规模与业绩、企业的长期发展目标、企业文化、企业的运行方针及程序、企业的社会责任活动。 2．推销人员需了解产品的哪些信息？ 答：了解产品的特性与功能，判断产品的心理属性，了解产品结构与顾客需求之间的关系，了解产品的差别优势，相信、热爱自己的产品。 3．客户的购买行为类型一般分为哪几类？ 答：由于影响顾客行为的因素错综复杂，所以顾客行为类型多种多样。根据顾客心理动机﹑需求特征及个性等可以将顾客的行为分为理智型﹑冲动型﹑习惯型﹑价格型﹑情感型﹑随意型六种类型。 二、案例分析题 打了无准备的仗 某顾客在一次体育用品展销会上观看某厂家的网球拍，推销人员走了过来。 推销人员：“这种球拍不错，这可是我们这儿最好的。”

顾客：“可是价格太贵，要200元!” 推销人员：“实际上这种价格是很实惠的了，因为这种产品的确是好货。” 顾客：“球拍是全碳素的吗？还是用碳素做的装饰？” 推销人员：“不太清楚，得过会儿问问我们经理。” 顾客：“算了吧，我想这只是一种图案装饰。” 推销人员：“我很乐意为您包装这支球拍。” 顾客：“我可从没买过这么贵的球拍。” 推销人员：“可能是吧？为什么不买一次呢？” 顾客：“你能告诉我为什么这么贵吗？” 推销人员：“因为网球运动越来越时髦，所以网球拍也越来越贵。” 顾客：“是这样吗？” 问题： 1．该推销员做好推销前的准备了吗？他在哪些方面需要加强改进？ 答：该销售员未做好推销前准备。该推销员需要进一步掌握产品的特性与功能。每一样产品皆有其独特之处，以及和其他同类产品不同的地方，这便是它的特性。产品特性包括一些明显的东西，如尺码和颜色；或一些不太明显的，如原料。产品的这些特性让顾客把自己所推销的产品从竞争对手的产品或制造商的其他型号中分辨出来。一位优秀的推销员应了解产品有关的一切特性。顾客购买产品的最根本目的是满足其某种需要，而产品的功能正是使需要得以满足的可能。

销售知识问答

销售知识问答 不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗？ 接下来我要送给在座各位一句话： “8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。 ※销售过程中销的是什么？答案：自己 一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”； 二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己； 三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身； 四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？ 五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？ 六、让自己看起来像一个好的产品。 面对面之一 ◎为成功而打扮，为胜利而穿着。 ◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 ※销售过程中售的是什么？答案：观念 观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。 念——信念，客户认为的事实。 一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？ 二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、 三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。 记住 是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱； 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 ※买卖过程中买的是什么？答案：感觉 一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉； 二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素； 三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对； 五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。 在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。 你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？

关于餐厅服务过程中应注意的细节和常见问题的处理方法

关于餐厅服务过程中应注意的细节和常见问题的处理方法 1.值台服务员在填写菜单时，应动介绍菜式特点，帮助宾客挑选本餐厅的特色 菜，特别是厨师当日推荐的创新菜、时令菜、特价菜。 2.上带壳的食品如虾、蟹等菜，应跟上毛巾和洗手盅，洗手盅内盛半盅温热的 红茶水。 3.服务员与顾客对话时必须站立，双目注视对方，语言温和耐心，以示尊重。 4.服务员不小心弄脏客人衣服的处理：要诚恳地向宾客道歉，设法替宾客清洁， （男服务员不能为女宾客擦洗，而应请其他女服务员代劳或请客人自己擦洗）在有条件和可能的情况下，免费将宾客衣服送洗涤部门洗刷干净。 5.代客点菜的处理：宾客请服务员代为点菜时，值台员应慎重考虑，细心观察， 运用看、听、问的方法对宾客进行了解，根据宾客的风俗习惯、饮食习惯、具体人数、消费水平和口味要求，做出合理恰当的安排。“看”就是看年龄、性别、态度、举止情绪；“听”就是听口音判断其国籍、地区，然后根据其地区及民族的饮食特点推荐相应的菜点。“问”就是询问宾客有什么具体要求。选配菜式时，有宗教信仰的要尊重其生活禁忌。品种下定后，应向宾客讲述菜式品种、规格、价目，经宾客同意后才能开点菜通知单入厨。 6.宾客要求点食菜单上没有的菜时的处理：在处理这类情况时，首先要向厨师 了解该菜能否做，如厨房有原料，厨师又愿意配合做的，应昼满足宾客的要求；如厨房暂时没有原料，不能马上做的，要向宾客说明烹制时间，或请宾客预订。 7.宾客对菜肴的质量有意见的处理：宾客对菜肴的质量有意见时，应冷静思考， 认真对待，若菜肴确实有质量问题时，应马上向宾客道歉并征得部长或经理同意及出品部门的协助，立即更换另一道质量好的菜肴送给宾客，或建议宾客换一个味道相似的菜式。如确系宾客无中生有、无理取闹，则应报告部长或经理，请他们去处理。 8.宾客所点的菜销售完毕时的处理：宾客所点的菜已销售完毕，应及时告诉宾 客，并向宾客道歉，然后征询宾客的意见是否换菜。若宾客表示可换新菜，应主动介绍一些类似的或制作简单、能够很快上台的菜式，同时迅速填好菜单，以最快速度让厨房为宾客把菜肴烹制出来。 9.宾客对帐单产生怀疑的处理：服务员应请客人稍等片段，自己去帐台核对一 下，如确系饭店错误，应诚恳向客人道歉，并划去菜单上多余帐目，请客人付款；如帐单没错，服务员应拿来帐单对客人说：“先生，经核对，帐单没发现错误，您是否自己核对一下看看”，等客人查验无误，再请客人付款，并真诚地向客人表示感谢，并欢迎客人再次光临。如是客人无理取闹，则应请部长或经理解决。 10.如何为客人点酒水：（1）为客人点酒水饮品时，应该站在主人的右手边或 适当的位置上，询问客人需要哪些饮品或酒水；（2）当客人犹豫或询问我们有哪些饮品、酒水时，应马上向客人推荐餐厅所供应的饮品、酒水的品种； （3）在介绍饮品、酒水的品种时，中间应有所停顿，让客人对我们介绍的品种有考虑和选择的机会；（4）对客人所点的饮品、酒水的种类、数量，要重复一遍，以便确认；（5）最后，礼貌地请客人稍候并尽快地为客人提供饮品、酒水。 11.碰翻了客人的酒杯的处理：由于操作不慎而将酒杯碰翻时，应向宾客表示歉 意，立即将酒杯扶起，检查有无破损。如有破损要立即另换新杯；如无破损，

2023京东自营售前中级客服认证考试及答案2

单选题： 1 以下哪种做法是错误的？ A 不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术 B 转接前，不必先跟顾客说明 C 适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始 终 正确答案：B 2 在哪里可以添加直通车组件？ A 咚咚工作台-我的应用 B 客服管家后台添加 C VC后台添加 D 京小智添加 正确答案：A 3 以下哪一项是二选其一问法呢？ A 这件衣服你要吗? B 请问您是要红色的还是白色的呢？ C 请问您什么时候需要呢？ 正确答案：B 4 关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？ A 顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例 B 计算公式为：促成下单人数/咨询量

C 查询路径为：京东客服管家>服务商经营数据> 服务商销售绩效> 汇总 正确答案：B 5 2015年12月31日将清空（）年度客户获得但未使用的京豆？ A 2013年 B 2014年 C 2012年 D 2015年 正确答案：B 6 京豆和人民币的兑换比例是多少？ A 100:1，100个京豆等于1元人民币 B 1000:1,1000个京豆等于1元人民币 C 100:2，100个京豆等于2元人民币 D 1000:2,1000个京豆等于2元人民币 正确答案：A 7 快捷短语是否支持在线编辑 A 支持 B 不支持 正确答案：A 8 实时数据监控的目的是 A 发现问题要立马处理 B 收集问题后统一处理

C 由专人查看问题处理 D 监控数据异常的客服 正确答案：A 9 实时监控可选择的刷新时间间隔为 A 2分钟-15分钟 B 2分钟-20分钟 C 3分钟-15分钟 D 3分钟-20分钟 正确答案：C 10 这段话术使用了什么促进下单方法：“和您这样专业的客户聊天，就是开心，特别爽快，真希望天天都能遇到您这样的客户，以后您买耗材就来找我，专门给您申请优惠” A 产品符合客户需求 B 有优惠 C 活动很快到期 D 赞美客户 E 产品热销 正确答案：D 11 介绍产品卖点时，下面哪个客服的做法，更有利于销售转化 A 介绍卖点后，客户自己就会相信客服的话，无需证明 B 只要客户不提出质疑，就说明客户相信客服的话，无需证明 C 客服介绍完卖点，客户提出质疑后，客服赶紧去找证明

和客户沟通中的注意事项

和客户沟通中的注意事项 和客户沟通中的注意事项 一、区别对待：不要公式化地对待顾客 为顾客服务时，你的答语过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有礼待他们，造成顾客不满。所以要注意以下几点： 1、看着对方说话 无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪者对方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望者顾客，并诚意地回答对方的问题。 2、经常面带笑容 当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会另对方感到莫名其妙。 3、用心聆听对方说话 交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。 4、说话时要有变化 你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。 二、擒客先擒心：获取顾客的心比完成一单买卖更为重要 不在乎曾经拥有（顾客），但求天长地久。曾经拥有只能带来短暂收益，天长地久却能使你短期及长期利益双丰收。顾客不是你的“摇钱树”，顾客是你的好朋友，他将会带给你一个聚宝盆。三、眼脑并用

1、眼观四路，脑用一方 要通过观察去判断真与假，不要相信客人推搪的说话，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，要用眼去看、去留意、多用耳去听。 2、留意客户的思考方式 人类的思考方式是通过眼去看而反应到脑的思维，因此我们可利用这一点来加强客人的视觉反应，增强其感觉，加深印象。即使客人有理性的分析都愿意购买感官强的东西，例如：两人拍拖，男的对女的说“我你”，女的可能会没有感觉，若男的再送鲜花来加强其感觉，则女的除了听到“我爱你”这一句话外，还可以用眼去看到，并加强“我爱你”这句话的可信度。 与客户沟通时的注意事项 1、勿悲观消极，应乐观看世界 所有这些会令心情欠佳甚至意志消沉。但在与客户沟通时，必须撇开这些，不可流露出丝毫的消极态度。否则，别人无法对你产生信心和好感。 2、知己知彼，配合客人说话的节奏；客人的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此点要靠多观察和勤于积累经验。 3、多称呼客人的姓名；交谈中，常说照××先生的意见来说，记着客人的名字，不要出错。尤其是初次会晤的客人。每一个都喜欢别人记住自己的名字，因此借此可衡量自己在别人心目中的重要性。 4、语言简练表达清晰 交谈中，如果说话啰嗦，概念模糊，未能表达清楚意见，会严重影响交涉。所以交谈中要注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听得清楚。 5、多些微笑，从客人的角度考虑问题 轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。遇有分歧时，不可立即反驳客人的观点，应首先说“你的建议很好，但可不可以考虑一下以下的意见”，然后说出自己的看法。这样做，既尊重了对方的建议，又

直播电商开场设计的要素

直播电商开场设计的要素 直播电商是一种利用直播平台进行产品销售和宣传的商业模式。在直 播电商中，开场设计的重要性不言而喻。一个好的开场设计能够吸引观众 的注意力，增加观众的参与度，并为产品的销售打下坚实的基础。以下是 直播电商开场设计的重要要素： 1.背景布景：背景布景是直播电商开场设计中非常重要的要素之一、 一个精美、符合主题的背景布景能够给观众留下良好的第一印象。背景布 景的选择应与产品的特点和主题相符，可以是品牌标志或产品形象的背景墙，也可以是与产品相关的景观或场景。 2.主持人形象：主持人是直播电商中的关键角色，其形象的吸引力直 接影响着观众对直播的关注度和购买欲望。因此，在开场设计中，主持人 的形象设计是至关重要的。主持人应该以亲和力和专业性为基础，并考虑 到产品的特点和目标受众的喜好。主持人应该注意打扮整洁，化妆得体， 服装与直播内容相匹配，并保持良好的言行举止。 3.互动环节设计：直播电商的互动环节是吸引观众参与的重要手段。 在开场设计中，应设计一些简单有趣的互动环节，如抽奖、答题、竞猜等。这些互动环节可以通过观众的参与增加他们对直播的兴趣和参与度。此外，互动环节还可以利用观众的反馈来提供更好的产品和服务，从而增加销售。 4.产品介绍：直播电商的核心目的是进行产品销售，因此，在开场设 计中，应当充分展示产品的特点和优势。通过演示产品的使用效果、功能 和性能，引导观众对产品产生兴趣和购买欲望。在产品介绍中，应注意控 制时间，简明扼要地介绍产品的核心卖点，并展示产品的真实效果，避免 夸大宣传和虚假宣传。

5.专业技术支持：直播电商的技术支持是保证直播效果的重要环节。在开场设计中，应确保技术设备的正常运行，保证画面质量和音频效果的良好。此外，还应充分利用直播平台提供的特殊功能，如弹幕、礼物、跳转链接等，以提高观众的参与度和购买意愿。 总之，直播电商开场设计的要素包括背景布景、主持人形象、互动环节设计、产品介绍和专业技术支持。一个好的开场设计能够吸引观众的注意力，增加观众的参与度，并为产品的销售打下坚实的基础。因此，直播电商平台应重视开场设计，提供良好的用户体验，满足观众的需求，并实现销售目标。

与客户沟通的技巧与客户沟通的注意事项

与客户沟通的技巧与客户沟通的注意事项 如果要成功推销一种产品，你必须要学会与客户沟通的技巧及和注意事项!下面是小编为大家整理的“与客户沟通的技巧与客户沟通的注意事项”，欢迎参阅。想要了解更多关于沟通技巧的内容，请关注店铺实用材料栏目。 与客户沟通的技巧与客户沟通的注意事项 与客户沟通技巧 1、准确的称呼，感恩的心态与客户相见，当营销人员打开客户的大门拜访客户时，要准确地称呼对方，进行自我介绍并表示感谢，向客户立即表示感谢，这样给客户留下了客气、礼貌的形象，这样更能赢得客户的好感。 2、开场白、寒暄，表明拜访来意。开场白要尽量创造良好的第一印象。寒暄的方法多种多样：☆奉承法☆帮忙法：比如帮经销商抬货、帮客户包装等等。☆利益法☆好奇心法：新品、新包装。利用新的事物、新的方法吸引客户。☆询问法等等。 3、陈述、介绍、询问和倾听，通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务。 4、总结、达到拜访目的，营销人员介绍了自己公司，了解了客户的现状和问题点，达到了目的，要主动对拜访结果进行总结和与客户确认，总结主要围绕潜在需求进行。 5、道别，设定下次会见。与客户设定下次访谈时间是获得向客户进一步销售的承诺，此时要避免模糊的时间，要确定到具体时间，比如下周二还是下周三，只有确定了进一步访谈的具体时间，才是真正获得客户的承诺。这样才能促进销售。 6、推销员在与客户沟通的时候，必须要表现出自己对产品的浓厚兴趣，并且要想办法将自己对产品的、超出常人的、极端积极的态度，而不只是产品的功能、属性等优势信息传递给客户。请牢牢记住：客户沟通的关键是积极的态度，而绝不只是产品。 7、交易最终是否成功将会受到推销员和客户双方对于“产品或服

在对产品与服务介绍时应注意以下问题

在对产品与服务介绍时应注意以下问题 1. 引言 在今天的市场竞争中，产品与服务的介绍至关重要。一个好的介绍能够吸引潜在客户的注意，促使他们对你的产品或服务感兴趣，并最终成为你的忠实用户或顾客。然而，在进行产品与服务介绍时，我们需要注意以下问题，以确保信息的准确性和有效传达。 2. 了解目标客户 在介绍产品与服务之前，我们首先需要了解我们的目标客户是谁。不同的客户有不同的需求和关注点，因此我们需要根据客户的特点来调整我们的介绍内容。了解目标客户的年龄、性别、职业、兴趣爱好等信息，将有助于我们更好地定位我们的介绍。 2.1 年龄与性别差异 不同年龄段的客户对产品与服务的需求和兴趣可能不同。比如，对于年轻人来说，他们可能更关注产品的个性化和创新性；而对于老年人来说，他们可能更关注产品的可靠性和易用性。同样地，男性和女性在产品与服务方面也可能有不同的偏好。因此，在介绍产品与服务时，要充分考虑到这些差异性。 2.2 职业与兴趣爱好的影响 不同职业和兴趣爱好的客户对产品与服务的需求也会有所不同。比如，对于商务人士来说，他们可能更关注产品与服务的效率和功能性；而对于艺术家来说，他们可能更关注产品与服务的创造性和个性化。因此，在进行介绍时，要根据不同的客户群体特点，有针对性地呈现相关信息。 3. 突出产品或服务的核心特点 产品与服务的介绍应着重强调其核心特点和优势。客户对于产品与服务的了解通常有限，因此我们需要在短时间内打动他们，并激发他们的购买欲望。在介绍中，清晰地列出产品或服务的核心特点，并强调其与竞争对手的差异化，将有助于突出你的产品或服务的独特之处。

3.1 列出核心特点列表 为了更清晰地传达产品或服务的核心特点，可以采用有序列表的形式，逐一介绍每个特点。以下是一个示例： 1.高品质材料：我们使用优质材料制造产品，确保其使用寿命和性能。 2.创新技术：我们引入最新的技术，使产品更加智能化和便捷。 3.个性化定制：我们提供个性化定制服务，根据客户的需求来定制产品。 4.专业团队：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的专业团队，为客户提供最优 质的服务。 通过展示核心特点，客户可以更清楚地了解产品或服务的优势，从而做出更明智的决策。 4. 提供实际案例和用户评价 除了列出产品或服务的核心特点，提供实际案例和用户评价也是很有帮助的。客户往往会更信任其他客户的评价，因为这些评价是客观的，而不是由销售人员撰写的宣传文案。因此，在介绍中，我们可以引用一些实际案例和用户评价，以证明产品或服务的可靠性和优质性。 4.1 实际案例 实际案例可以是真实客户的故事或使用情况，展示他们如何从产品或服务中获益。这些案例可以让潜在客户更加了解产品或服务的实际效果，并帮助他们更好地评估是否符合他们的需求。 4.2 用户评价 用户评价是客户对产品或服务的真实反馈。通过引用一些用户评价，我们可以为潜在客户提供更具说服力的证据，让他们更有信心地选择我们的产品或服务。用户评价可以来自各种渠道，如社交媒体、在线评论等。 5. 结论 在对产品与服务进行介绍时，我们需要充分了解目标客户，突出产品或服务的核心特点，并提供实际案例和用户评价。通过关注这些问题，我们可以更好地传达产品与服务的价值，吸引客户的注意，并最终实现销售目标。

在对产品与服务介绍时应注意以下问题

在对产品与服务介绍时应注意以下问题 在对产品与服务进行介绍时，需要注意以下几个问题： 一、明确目标受众 在介绍产品与服务时，首先要明确自己的目标受众是谁。不同的受众 群体有不同的需求和关注点，因此在介绍时需要根据目标受众的特点 和需求进行针对性的讲解。如果是向消费者介绍产品，就需要强调产 品的实用性、便捷性和价格优势等方面；如果是向企业客户介绍服务，则需要突出服务的专业性、可靠性和效益等方面。 二、突出产品或服务的特点与优势 在介绍产品或服务时，要突出其独特的特点和优势。这些特点和优势 可以是技术上的创新、设计上的独特之处、功能上的卓越表现或者价 格上的竞争力等方面。通过突出这些方面来吸引潜在客户，并让他们 了解为什么选择你们公司提供的产品或服务会更好。 三、遵循简洁明了原则 在介绍产品或服务时，要遵循简洁明了原则。尽量用简单易懂的语言 来描述产品或服务，并尽可能地避免使用过于专业化或复杂的词汇。 同时，在介绍时要注意言简意赅，不要过度渲染或夸大产品或服务的 优点。 四、提供客观真实的信息 在介绍产品或服务时，要提供客观真实的信息。不要夸大产品或服务 的优点，也不要隐瞒其缺点。客户更加倾向于选择那些真实可靠、透

明开放的公司和产品。在介绍时应该尽可能地提供客观准确的信息， 以便让潜在客户做出明智的选择。 五、注重市场营销效果 在介绍产品或服务时，需要注重市场营销效果。这就意味着需要针对 不同受众群体采用不同的营销策略，比如可以通过广告、宣传册、演 示视频等多种方式来宣传产品或服务，并吸引潜在客户。同时还需要 关注竞争对手的动态和市场趋势，及时调整自己的营销策略。 六、提供满意度保证 在介绍产品或服务时，可以提供满意度保证来增强客户信心和满意度。比如可以承诺如果客户对产品或服务不满意可以退款或者提供免费的 售后服务等。这样可以让客户更加信任你们公司的产品或服务，并提 高客户的满意度和忠诚度。 七、强化售后服务 在介绍产品或服务时，需要强调售后服务的重要性。良好的售后服务 可以帮助客户解决使用中遇到的问题，增强客户对公司产品或服务的 信任和满意度，并促进客户再次购买。在介绍时需要突出售后服务的 优势和特点，让潜在客户了解到你们公司提供完善、专业、及时的售 后服务。 八、总结与展望 在对产品与服务进行介绍时，需要总结重点并展望未来。通过总结重 点可以让潜在客户更加清晰地了解到你们公司提供的产品或服务特点 和优势；通过展望未来可以让客户看到你们公司未来发展方向和愿景，并增强他们对你们公司的信任和认可。在介绍结束时要给出一个简洁

向顾客展示说明商品时应注意的问题

向顾客展示说明商品时应注意的问题 一、商品展示 营业员在适当的时机和顾客进行初步接触后，接下来所要做的工作，就是商品展示。商品展示的目的就是让顾客了解商品，激发顾客对商品的兴趣，使商品给顾客留下较深的印象。要达到这个目的，就必须采取迎合顾客心理要求的商品展示方法。 高明的商品展示，不但要能满足顾客对不同商品的选择要求，使之从不同的角度和方法把商品看清楚，还要有意识地诉诸于消费者的感官，提供一定的实际经验，才能达到理想的展示效果。例如：展示服装时，要着重把式样、花式、颜色等展示出来，并做成穿着状态给消费者观赏其全貌；展示玩具时，要着重把有趣的造型与巧妙的装置展示出来，并作成动态给顾客观看；展示音响类商品时，要着重把其功能结构展示出来，并让顾客试听；展示食品时，要在符合卫生的前提下，着重把形状、色泽展示出来，并让顾客嗅到香味，甚至得到品尝；展示新商品时，要着重把它与旧商品的不同之处展示出来；展示名牌商品时，要着重把其厂牌、商标展示出来。 展示商品还应注意有意识地诉诸于顾客的各种感官刺激，尽可能地提供一定的操作实验，如让顾客自己试听、试看、试穿、试戴、试用、试尝等等，这样才能产生较强的刺激效果。在展示商品时，为了适应顾客自尊心的需要，展示同一品种不同档次的商品，要注意由低档向高档逐级展示；如果从高档往抵挡降层展示，会有可能因为顾客出于自尊心或虚荣心而终止挑选。此外，从抵挡向高档展示，对那些经济条件较好、喜欢炫耀自己的顾客来说，也许正是他们得以自豪的机会，有可能会说：“有没有更好一点的”“我要更高级的”等等。 此外，营业员还应特别注意在展示商品时的动作、语调与神态。一方面，动作和语调的快慢，必须适应消费者心理反应的速度和强度，避免因过快而使消费者对商品印象不深，因过慢而对商品印象混乱的情况。人的感觉在速度、强度方面是存在一定差异的，有的能短时感知，有的则需要长些时间才能获得印象。所以，展示商品的动作一般既要快捷又要稳当，不能过于急速，也不宜过于缓慢。过于急速，会给顾客误认为营业员不耐烦而留下不良的印象，甚至产生心理上的紧迫感或束缚感；过于缓慢，会令人感到厌烦，甚至引起某些性急的顾客反感，这些都不利于接待步骤的进行。另一方面，拿递、搬动、摆放、操作示范等动作不可粗鲁、草率，否则顾客会认为营业员对工作不负责任，对商品不爱护，或对消费者不尊重等等。如果动作轻巧稳重，能给顾客以郑重其事、尊重买方的心理感受。并从营业员珍惜爱护商品的动作中，联想到商品质量的保证，获得商品更为高贵的印象，从而增强购买信心。 二、商品说明 营业员在为顾客做商品说明的服务之前，必须先懂得商品知识。所谓商品知识，包括：商品名称、种类、价格、特征、功能、质量、款式、尺码、产地、制造商、商标、制造过程、原料、式样、颜色、使用方法、流行性等等，也就是有关商品的一切知识，营业员都应该尽量了解。获得商品知识的途径有：（1）向前辈学习；（2）阅读专业杂志；（3）向制造商或批发商的推销员请教；（4）同事间讨论；（5）参观工厂及商品展览会；（6）常常翻阅报纸；（7）亲自试用商品；（8）向顾客学习等。营业员利用上述途径所得来的商品知识，可以作为向顾客介绍商品说明服务的资料。 商品知识和商品说明不同，商品知识是有关商品的一切知识，任何人讲起来，内容相同。商品说明则是商品知识的一部分。一般来说，商品说明会依商品的不同而有所改变，有时甚至同样的商品，因为顾客的需要不同，所以商品说明的内容也不一样。例如，注重商品外观的顾客，营业员就应该针对商品外行的优点向顾客说明；对于注重商品质量的顾客，营业员就应该以质料、耐久性、稳定性等为重点来加以说明；嫌商品太贵的顾客，营业员可以向他说明此商品的价格是公道的，以及别家商店这种商品的价格情况等。总之，营业员有义务针对顾客的需要，来为他们做最详细的说明。

商场服务礼仪的重要性

商场服务礼仪的重要性 商场服务礼仪的重要性 如今商场提供给顾客的，绝不仅仅是有形产品，更包括尽善尽美的无形服务，它包括优雅的环境、优良的设施设备、安全保障，还有得体的礼貌礼仪。商场服务礼仪的重要性体现如下： 商场服务是指商销售企业利用特定的商品陈列场所为消费者提供的商品信息和购买服务。在商场服务中，营业人员的礼貌和礼仪对企业形象，以及消费者对产品和服务的认可度有重要的影响。 一、环境礼仪 商场的购物环境是企业形象的重要组成部分，是企业文化、品位和价值的展示。随着消费市场的渐趋成熟和商业竞争的白热化，购物环境对消费群体的吸引作用日渐明显。对消费者而言，商场在提供购物服务的同时，其购物环境亦要体现对消费者个人价值及身份的某种尊重，使消费者在购物过程中，从购物环境体验到一种亲切、融洽的氛围。 （一）外部环境 商场的外部环境包括商场的招牌、门面等。消费者与商场的接触一般是从外部环境开始的，在这个意义上商场的外部环境可以称得上是商场环境的脸面，“脸面”的好坏直接关系到商场的整体形象效果。 招牌：招牌是商店名称的视觉表现形式，有反映企业特色、档次，吸引行人注意，以及装饰店面等作用。在设计和制作招牌时，其形状、尺寸、材质、色彩、字体、亮度、位置等应与企业的市场身份相吻合。 门面：一般是指商场建筑物的主立面，包括外墙、大门、橱窗、招牌等。门面的装饰要注重整体效果和企业特点，在内容和视觉效果上要尽可能使消费者产生亲和感。要根据企业的特点选择恰当的建筑材料、色彩，以及文化风格。整体与局部之间的形状、体积、力度、色彩、亮度等方面应有充分的协调，应主题鲜明、主次有节，详略得当。过分的装饰和铺天盖地的广告招贴常会使消费者感到厌烦。大门应给人以便利、宽敞、透亮、通达的感觉。橱窗布置应注意主题与艺

公司介绍注意事项

公司介绍注意事项 经常需要和各种人等介绍公司的情况，特别是在公司总部接待重要贵宾考察更是重要。 一、哪些情况下需要公司介绍 公司介绍是用比较短时间内让客户对公司业务能力有一定了解，甚至是深刻印象，为今后合作开一个好头。 一般公司介绍有这么几种类型： 第一是正式陈述，在重大招投标答辩场合，产品演示场合，一些公开会议上，这个需要很正式地介绍公司基本情况和实力。 第二是口头介绍，在商务和实施工作中，碰到一些人关注或者不了解，在没有特意安排的情况下进行口头介绍。 第三是会面介绍，一般是和客户约定会面时间，在会面的机会介绍自己的公司和产品。 第四是参观介绍，客户或客户到总部来参观，在参观过程中介绍公司文化和发展等各方面情况。 不同情况下介绍公司的要求是不一样的，所以下面我分开介绍。 二、正式陈述时常见错误？ 正式介绍是一个很正规和重要的场合，而且是在双方进行各种接触到了一定程度的时候才有机会进行的工作，因此可能有很多人对软件公司已经有很多了解，因

而来听陈述的重点内容不是软件公司基本情况，而是软件功能或者项目实际情况。但对一部分人可能对软件公司不太了解，因此在正式介绍时根据已经介绍过的内容确定取舍，不要反复讲以前很多次介绍过的内容，而是要突出公司竞争优势点，其它内容在没有明确要求的情况下尽量一带而过，不要挤占重点内容介绍时间。 我个人经验介绍内容一定要结合客户关心部分强调几个点，一般就是三点公司优势，例如可以介绍的内容一般是规模，地位，实力，客户数，行业经验，规范性，服务能力，研发能力，完整的解决方案，自主版权，公司发展速度，最新情况通报等等内容，但不要面面俱到，效果反而不好，要选择最能打动人的关键点组织。 把力量集中反而印象深刻。 正式介绍一般有时间限制，公司介绍又必须首先进行，有的人很想在正式介绍时把公司情况尽量完整进行说明，又担心用时不够，为了解决此问题，就用比较快的节奏介绍公司。 但参与正式介绍场合的人往往也是有一定级别的人，习惯用一种比较舒缓平稳节奏听取汇报，而且用很快的语速开始会给人留下紧张，不够大气的印象，进而对公司印象也不佳，而且短时间内的灌输也不见得有效果。 所以宁可裁剪内容，也不要介绍公司内容时过快。 有的人在介绍公司时觉得有一些很重要的内容，例如公司历年获奖情况，一张张把证书慢慢放给客户看，如果不是客户要求的话，这样的介绍方式并不好。

《营销技巧》试题答案与解析

《营销技巧》试题及答案 一、判断题： ３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。T ４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”：AUTHORITY，代表购买“决定权”。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。T ６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。F ７、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。T ８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。”T ９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。T １０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。F １１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。 F １２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。F １３、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。T １４、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。T １５、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。T １６、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。T １７、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。T １８、开放式问题是为了得到简短的答案。F

１９、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。T 20、警示讯号是客户显示对你的产品或服务有强烈兴趣的一言一行。F 21、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。T 22、就象购买讯号一般，警示讯号也可以是口头、非口头，或两者综合。T 23、“那么，林先生！如果我找到一个稳定获利的理财工具，你今天就可以把它买下来吗？”这是试探性成交技巧的典型例子。T 24、购买和警示讯号只在成交阶段才会显现，在销售过程其它阶段不可能出现。F ２５、当你在销售过程中遭遇到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找出真正的问题所在。T ２６、与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。F ２７、发卡的营销比用卡营销更重要。F ２８、大堂经理（包括引领员、业务咨询员），对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售职能。T ２９、高柜柜员向低柜服务区推荐潜在交叉销售客户时，需填写“客户推荐单”，客户执“客户推荐单”可直接到低柜服务区寻求服务，但仍然需要排队，并没有优先被服务的权利。F ３０、从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议。T 二、单项选择题： １、销售流程的各个环节包括：、有效拉近与客户距离、确认客户需求、成功说服客户、异议处理以及最终提供满意方案等。 Ａ、如何寻找客户 Ｂ、了解自己银行的产品 Ｃ、加强服务意识 Ｄ、制定销售计划

客户服务实务题库4

客户服务实务题库4 模块四呼出业务处理题库 一、单选题： 1、呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是？（KF040101-1XS） A. 呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动。 B. 呼出业务对于客服人员来说压力较小。 C. 呼出业务不需要提前准备脚本。 D. 呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动。 答案：A 2、呼出业务的缺点有什么？（KF040101-2XS） A．费用较高 B. 主动性较差 C．一定程度上会受到客户的抵制 D. 受众面少 答案：C 3、下面哪一项不属于客户关系维护中的内容？（KF040102-1XS） A. 客户回访 B. 产品升级优惠推介 C. 客户资料确认 D. 客户投诉 答案：D 4、以下哪个是正确的客户沟通时间？（KF040103-1XS） A. 清晨 B. 中午 C. 下午 D. 晚上 答案：D 5、谈话技巧中“FAB”技巧，不包括以下哪点？（KF040202-

1XS） A．特点 B. 优点 C．利益 D. 感觉 答案：D 6、根据统计测试，一般客户一次最多能吸收的新概念是多少？（KF040200-3XS） A. 3个 B. 4个 C. 6个 D. 10个 7、电话营销人员:“您好，李先生，我是张x x, x x公司的，有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!”这个属于哪一种开始技巧？（KF040303-1XS） A.求助法 B.第三者介绍法 C.牛群效应法 D.老客户回访法 答案：A 8. “根据最新测算，如果您选择了新的套餐，一年至少可以节省400元，”这是用到了介绍产品中的什么方法？（KF040304-1XS） A.数字化 B.条例式 C. 举例说明 D. 费用最小化 答案：C 9、电话营销人员:”王总您好，我是某旅行社的张某，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是.....”这个属于哪一种开始技巧？（KF040303-2XS）