培训机构招生服务话术

招生服务话术分析

一、售前服务（内部员工）

1、科目：**作文、**阅读、高效阅读、书法

2、内容：学科性质、教育理念、课时设置、招生对象、培训效果、课堂特

点、技术优势、师资力量、学科发展史、市场分析、师资要求。

3、素质：接待素质、电话接听素质、面对面营销素质等。

二、售前服务话术（家长）

（一）电话招生营销策略

1、对新要来的电话：选准打电话的时机，一般选择家长空闲的时候，头脑比较冷静，听电话的态度较认真时，最好在晚上，全家吃完晚饭时，有充分的时间与家长沟通，劝服家长。

⑴开场白：拿起电话，开始自我介绍，首先最重要的是热情温柔，声音清楚甜美，自报家

门

第一步：自我介绍

例如：家长您好：我是……

我们这周举行一场公开课，欢迎您来我们这陪孩子一起听这堂免费的作文指导课（或考前辅导课）。(把自己和目的介绍清楚，让家长产生可信赖感)}

第二步：询问孩子的作文及其它学科情况

第三步：介绍本校优势和效果

第四步：通知时间作好记录

2、对认可我们的家长，主动联系我们的家长：

（2）开场白：您是不是以前打过电话咨询我们的开班情况啊，我们这周将举行试听课，请问您离我们哪个授课地点比较近呢？

……

请问您哪个时间段有时间啊？”

……

您孩子上几年级了呢

……

根据孩子的年龄选好班型。

3、话术：让家长意识到孩子目前作文问题的严重性→意识到需要补习的必要性→我们可以解决家长和孩子的难题。

（1）引出孩子作文出现的问题：

询问孩子上几年级了，针对这年级孩子作文出现的问题询问一下家长是否存在这样的问题，（注意：最重要的是与家长产生对某一问题的认同感，让家长认识到你为他家孩子着想）比如写作文的兴趣问题，写不具体问题，以及一些基本的分段，标点，流水账，无中心，无意义等问题，要提出问题，让家长产生认同感，吊起家长胃口，为继续深入话题做准备，当家长产生认同感时：

（2）引出补习重要性。（如已报其他作文班，就别废话）

问：孩子上一二年级，适合学什么呢？

答：您孩子上一、二年级了，正好可以听一下我们的**三级和**阅读，**三级\**阅读课主要讲了……，

问：孩子还小，不会写字？

答1：在我们课堂上，对一二年级的小孩子，主要是练习口头作文，把一句话、一段话说完整，充分解放孩子的思维和嘴巴，培养孩子勇于在众人面前大胆说话的能力，锻炼活泼积极向上的性格，孩子逐渐会用作文的语言说话，写起作文就容易多了。

答2：三年级正好是正式开始写作文的时候，现在这个阶段非常重要，一定要给孩子的作文打好基础，等到孩子上五六年级时再补习就有点晚啦，（举例说明：前一段时间有一个孩子，都上六年级啦，上次我看他写的作文，连基本的分段都不会，六年级马上就要上初中啦，可是作文存在这么大的问题，把我小姑全家都急坏了。所以补习作文就得及时。

问：孩子四\五年级，适合学什么呢？

答1：四年级了，孩子写作文已经写了一年多了，肯定遇到一些作文的难题，针对孩子的弱项，我们会与家长孩子做好沟通，来因人而异的补习，发挥孩子的长项，弥补孩子的短处，让孩子的作文水平迈上一个高台阶。

答2、都五年级了您孩子写作文还是这种水平，得赶快补习啦，五六年级，开始接触比较难写的说明文体，议论问题，大多数孩子都抓不住角度，写得不深入，写出来的文章千篇一律，考试肯定得不了高分，作文就得有创新，有独特观察视角，所以，您孩子应在这方面加强。（3）我们可以解决家长和孩子们的难题。（为什么选择我们，不选择其他家）

优势：

（1）、我们的学校规模，青岛总校，全国分校加盟600多家，实力雄厚，信誉保证。公司成立十年，共培养了30000多名学员，现有在校生就有3000余名，使他们提高受益，我们是青岛唯一一家大型、正规专业的作文培训学校。

（2）、教师：年轻的正规师范院校毕业的老师，经过中国**作文总部教研培训上岗，教学经验统一为两年左右。活跃，激发孩子的学习兴趣，独特视角，指导孩子求新求异的思维。（3）、教材：自主研发，市面无售，配合教学法，专业，规范。

（4）、课堂形式：活跃生动，观察课，活动课，与孩子互动性强，孩子的参与性、积极性较高，情景演示，激发孩子的表演欲，仔细观察，有感而发，写出的作文生动真实具体。（5）、优秀作文推荐发表：校内刊《**作文指导报》、《小作家报》等全国中小学生作文刊物，小学生作文大赛其他获奖。

效果：

两次课解决兴趣问题，培训效果好，如果孩子达不到班级平均进步水平，可以免费复读。培训班的选择比较优势：选择培训班非常重要，现在好多家长来报名时，反映已经在学校或其他培训班学过作文，可是没效果，听朋友介绍就来听听试试，我一看那孩子非常不情愿来，

害怕学作文，害怕写作文，家长，选择一个好的辅导班太重要啦，选不好，不仅浪费了钱，浪费了时间，最重要的是有可能打消孩子的学习兴趣，是不是啊？我们的学员好多第一次是被家长拽过来的，但是第二次就会高高兴兴、开开心心的学作文啦。

四、补充技巧：1、时刻营造报名人数很多的氛围：如有些试听班已经预约完，有的班级已报满。

2、打试听电话分块负责到底：电话客户由一位老师负责到底，由哪位老师打的电话，就由哪位老师负责检查是否来试听，是否来报名，并及时跟进电话沟通，达到客户升级。

3、、即使谈不妥也要随时透露出对他家孩子的关心和帮助：如随时可以在来听听课，有什

么疑难问题可以随时打电话咨询等，免费提供帮助等。

4、如家长说已经报了太多了辅导班，师：可是家长您孩子没报**作文啊，听了我们的课，

孩子肯定学习会有帮助，孩子报了这么多班，实在是太累了，虽然写作文很重要，但是也不能给孩子这么多负担啊，这样吧，您就别报名啦（以退为进），您带孩子来听一次免费试听课，可以见见我们的老师，以后作文出了什么问题，可以直接打电话咨询。

（二）面对面营销策略

家长常见问题解答

1．课程总共分几期，多少课时？

家长分析：了解学科特点

答：是这样的，我们**作文共分为12级，涉及到一年级到初中的孩子的课程，每级有36堂课，每堂课55分钟左右。

问：您的孩子现在上几年级？作文水平怎么样？

情况1：如果孩子现在写作文很吃力的话，您可以考虑让孩子学习我们**作文的三级或者四级；

情况2：如果孩子现在写作水平还不错，再想在写作上打一个坚实的基础，您可以让他学我们的五级课程。

2．你们老师都是从哪里来的？多大年纪？

家长分析：了解教师基本情况，及师资力量

答：我们的老师都毕业于高等师范院校，年轻，大方，有活力，特别善于调控课堂气氛，大大的提高学生知识的吸收率，保证您的孩子会喜欢，继而让他喜欢上作文。

问：您的孩子现在上几年级？作文水平怎样？在哪个授课点上课方便？

家长答：三年级，水平处于中下等，老是没有东西可写，而且老师反应他上课思想老抛锚，我们离**小学比较近

答：三年级正好是需要打好基础的时候，孩子从现在开发作文思维是最好的时候，现在孩子的学习时间是最重要的，以前有家长打来咨询电话说，以前孩子在学校里也报了个作文班，但是没有效果，现在孩子一听写作文就紧张，如果作文班没选好，不仅浪费了家长的期望，孩子的时间，也许还会造成孩子对于作文的厌烦心理，产生负面效用，我们**作文的课堂活泼生动，形式灵活，能短时间内解决孩子的写作兴趣问题，刚好在我们**授课点有位**老师，她最擅长于调控课堂气氛，而且课堂形式灵活生动，学生在课堂上能够与老师做到充分互动，他们班现在有个**同学，刚来的时候和你家小孩一样，也是上课不好好听讲，爱做小动作，经过几次上课，他的学习不但有进步了，而且每次上课都能积极主动的回答问题，在平时的生活中总是爱找百字新事，这样他的作文就有很多的素材了，家长专门给我们打电话来说他进步大呢！

3.学了能有效果吗？

家长分析：了解**作文的教学效果

答：那当然了，不然我们学校怎么会有这么多的学员，学校又怎么生存下去呢！只要您的孩子能坚持上好每堂课，认真完成老师布置的作文作业，我保证孩子的成绩肯定会有明显的提高。而且好多家长都打来电话反应他们的孩子在考试中作文成绩都达到了满分，我们**班的**同学自从在我们学校学习后他的好多作品都发表在了我们**作文的《**小作家报》等多家全国权威媒体杂志上；更值得一提的是，2011年9月，朗程教育**作文教学

法正式被国家教师科研基金授为十二五重点规划课题《做人做事作文》。

4.多大年龄的孩子开始学作文正好？

家长分析：了解**作文适用的年龄层次

问：家长，请问您的小孩多大了

家长答：小，刚上学，

**作文课程体系框架（见上）

家长，您今天这个电话真算是打对了，您能打这个电话说明您有很强的超前意识，现在的小孩都很聪明，从小就应该让他在写作上打下坚实的基础，在以后的作文学习中就会得心应手，让您的孩子赢在起跑线上。

5孩子的作文水平可以还用学吗？

家长分析：了解**作文的实用性

答：是嘛！现在好多家长都反应他们的孩子在没有学我们**作文之前，出现了写作中没兴趣，没素材，没事可写，没内容可说，写作文写不具体，有时候就像记流水帐，写作内容条理不清晰，层次也不分明，而且语言干巴枯燥等问题;看来你的孩子给您省了不少心吧，他真有写作天赋，说明他也是一个善于观察生活的孩子，那您的孩子有没有在刊物上发表过文章？上我们的小作家班可以有专业的指导老师指导孩子，如果他有写的优秀的文章，可以发表在我们的**小作家报上，让他更加优秀。咱们**作文注重的是孩子发散思维的培养，锻炼孩子善于发现生活中有意思的事，根据孩子的实际情况都会有不会幅度的提高。

6.学费有点高

家长分析：了解**作文比其他培训班的优势

答：家长试想一下，如果学费只有现在的二分之一，你不希望自己的小孩在学习成绩上打折吧？我们**作文倡导的教学方式是快乐，快速。从我们这里学习一小时所吸取的知识胜于在其他地方花费更多的时间，培训效果显效快，能够在短短的四五节课看到明显进步，让孩子在最短的时间内学到更多的知识，这样既节约了孩子的时间，又减少了您的精力，物有所值啊！

7.作业多吗？

家长分析：**作文带给孩子的学习量是否能真正影响到孩子

问：孩子在学校里作业多吗？

家长情况1：挺多的，平时写完作业一般都晚上了

答：家长是这样的，我们70%的作业都会在课堂上完成，平时会有少量的家庭作业，课后让孩子在生活中找百字新事，为他们的写作提供更多的素材

家长情况2：作业不是很多，一写完就出去玩

答：我们这的许多老师都对不好好写作业的孩子有专门的方法，解决学生现有作文写作中的素材问题，让学生养成从生活中发现素材的能力，他们会给学生布置课后作业，让他们在生

活中找一定数量的百字新事，第二次课上检查他们所找的东西，这样他们既玩了，还不耽误他们在玩的过程中找素材，作文也有内容可写了，一举两得。

8.语文成绩能否有提高？

家长分析：了解**作文的学习效果

答：作文是语文的综合应用，从最基础的字，词，句，到一篇优秀的文章，从“有话慢慢说，让人物自己说话，你的心会说话吗？”等各种课题来引导孩子，只要孩子能跟上课堂进度，他的语文成绩肯定会提高。我们**作文教师李妍老师的班里有个叫**的男孩子，上五年级了，平时很活泼，但作文基础不好。通过百字新事的练习，他的素材开始找的非常好，角度很独特；学了有话慢慢说和观察以后，他写的作文开始细致、丰富，他进步很大，家长也很满意，在这次期中考试中，作文只扣了三分。

9.你们都讲些哪些内容？

家长分析：了解**作文知识体系和结构

答：您孩子现在几年级？作文水平怎么样？您可以带着孩子来听一下我们的试听课，实地了解一下我们的教学方式和风格，根据孩子的实际情况来为他选择合适的班型和授课教师。1-2级：作文思维初步成型，能够有事可说有话可写，能详细的写出一件事，对写作文不排斥了。

3-4级：学生的作文详细生动，能够用文笔表达不同类型的事物，写作文素材更加广泛，初步具备一定的审题的能力。

5-6级：学生的作文生动具体，中心明确，能够初步从写实过渡到写虚。阅读能力有所提高。

对于多种小学生常见的文体有所掌握。

小作家班：具备个人的写作风格，掌握多种写作技巧，作文写作速度大大提升，能够独立发表作品。

10.教材为什么比其他教材贵？

家长分析：**作文的优势

答：我们的教材都是根据教学内容配套发行的。

11.你们怎样教孩子写作文？

家长分析：**作文的教学方法

答：我们在学习的过程中会引导孩子在生活中找素材，找百字新事，在生活中发现作文，培养他们仔细观察生活的能力，让他们觉得写作文是一件轻松，快乐的事情，让他们爱上写作文。培养学生的写作兴趣，帮助学生作文写具体，解决学生写作素材问题，帮助学生树立成功的品质，培养学生养成良好的写作习惯，解决学生写作文的兴趣问题，使学生爱上读文章，看读物，写作文；解决学生写作文无素材问题，使学生写作文有事可写，有内容可说；解决学生写作文写不具体问题，使学生改变写作文笼统抽象的习惯；解决学生写作文记流水帐问题，使学生写作内容条理清晰，层次分明，解决学生写作文语言干巴枯燥问题，使作文

语言变生动有文采。

12.是不是所有的孩子都得从基础班学起？

家长分析：想了解**作文适用的年龄层次

答：哪个年级对应的是哪个班级，根据孩子的实际写作水平，了解他在写作中的薄弱环节，以便于给他选择适合他的班型。

1-2级：能让学生大量找到写作素材，学生不会再不知道该写什么。

3-4级：学生能够将作文写的特别具体，不再凑字数；

13.特别讨厌写作文你们能教会吗？

家长分析：了解**作文的学习效果

答：家长您真是找对地方了，我们学校就善于解决孩子的这种问题，培养孩子写作文的兴趣，让他们在生活中找作文，让他们爱上作文。我们**作文宋春青老师的班有个**同学，刚开始来的时候写的作文类似于作息时间表，经过一段时间的学习，作文逐步由一段，到十行，到十五行，最后写出一篇完整的作文了。

14.识字少受不受影响？

家长分析：了解孩子的知识容量是否影响学习效果

答：识字少影响不大，刚开始不会写字可以用拼音来代替，后来可以倡导孩子养成查字典的好习惯，继而解决这些问题。

15.孩子读了很多书，为什么作文还是写不好？

家长分析：

答：现在的孩子看书只是知道文章的大概，并没有深入到中心里，去理解文章的内容，更没有把平时在书中所学到的知识积累到写作中，我们**作文会用我们独特的方法教会孩子，如何真正的把所学到的知识贯穿到作文之中，有效解决孩子在写作中出现的头疼问题。以文学方式启蒙，以培养作家的方式来培养作文习惯。进而以作文为切入点，培养学生良好的中文思维，教会他们学习方法，提高他们学习的积极性，以此支持其他知识的学习，学以致用。

16.能不能先听几节课再交费？

家长分析：更加充分了解**作文

答：我们有专门的试听课去让家长了解我们**作文的授课方式，而且会定期组织家长进入课堂听课。我们学校为了从暑假班开始实行小班授课，每班15人，如果您没及时报名的话，到最后恐怕就没有合适他的班型了，多可惜啊！

17.能否知道老师的电话和地址？

家长分析：了解是否可以和教师直接沟通，保证孩子的学习效果

答：当然可以，这样可以让老师与家长能够及时取得有效的沟通，了解孩子的学习情况，

双方配合管理好学生。

18.**作文是谁发明的？

家长分析：**作文的来源

答：**作文是朗程教育机构及众多教育工作者经过多年实践研究出来的，主要从事教学方法研究、教材编撰、项目推广、教师与学生培训工作。专业解决学生不喜欢写作文，不会写作文等家长非常头痛的问题，而且是一套非常凑效的作文培训方法。

19.学校里也有作文课，你们的作文和他们的作文有什么不同？

家长分析：**作文比其他培训班的优势

答：学校里的教学模式只是在学习语文知识的过程中穿插了一些作文基本写作知识，并没有专业的作文老师把写作做为重点来培养孩子，**作文提倡的是让孩子在生活中找素材，让他们发现生活中的一些有意思的百字新事，培养孩子对作文的兴趣，解决孩子在写作中出现的问题。朗程教育在坚实的教学实践的基础上，先后开发出培养中小学生阅读与写作能力的《高效阅读》、《**阅读》、《**作文》教程与教学法；更值得一提的是，2011年9月，朗程教育**作文教学法正式被国家教师科研基金授为十二五重点规划课题《做人做事作文》。这是其他培训学校无法比拟的！

20.每一期的内容都讲什么？

家长分析：**作文的知识框架

答：我们**作文从“如何找素材，如何将内容写具体、如何围绕中心去写作文、如何将作文写的个性化”等四个重点方面入手，培养孩子对写作的兴趣，解决孩子在写作过程中发现的不会写、不知道该怎么写、没有内容可写等频繁出现的问题，让孩子在最短的时间内学到有效的知识。

1-2级：作文思维初步成型，能够有事可说有话可写，能详细的写出一件事，对写作文不排斥了。

3-4级：学生的作文详细生动，能够用文笔表达不同类型的事物，写作文素材更加广泛，初步具备一定的审题的能力。

5-6级：学生的作文生动具体，中心明确，能够初步从写实过渡到写虚。阅读能力有所提高。

对于多种小学生常见的文体有所掌握。

小作家班：具备个人的写作风格，掌握多种写作技巧，作文写作速度大大提升，能够独立发表作品。

21.孩子学不会怎么办？

家长分析：**作文的学习效果

答：只要您的孩子能坚持上好每堂课，认真完成老师布置的作文作业，我保证孩子的成绩肯定会有明显的提高；解决学生现有作文写作中的素材问题，让学生养成从生活中发现素材的能力，培养学生养成写作的良好习惯，使学生从此爱上作文，与作文结成朋友，让孩子初

步掌握写具体的能力，能够用有话慢慢说和观察等方面将文章写具体，然后进一步巩固写具体，通过提高班的学习文章会写的更具体更生动，接着进行素材的积累，使素材更有深度与广度，好词好句，诗词等文学素养的提高，加强自身的修养,提高孩子自身文学素质。

22.家长可不可以陪读？

家长分析：

答：家长请您理解，这在我们学校是不允许的，如果您在里面陪读会分散他们的注意力，影响孩子的听课质量，导致他们在课堂上不能积极踊跃的回答问题，思考问题，大幅度降低培训效果。

23.教材能不能不买？

家长分析：

答：我们的教材是**作文的配套教材，是与课程内容相吻合的，如果学员没有教材，会影响他们的听课质量的。

24.你们承诺学不好可以重学，是不是重学的特别多？

家长分析：担心孩子是否可以真正的掌握到知识

答：只要孩子能坚持上好每一堂课，这种问题是不会出现的，只不过每个孩子接受知识的能力不一样，可能会出现一部分孩子对知识掌握的不是很牢固，我们免费复习只是针对这些孩子的。

25.哪个老师教的好？

家长分析：了解师资情况

答：每位老师都是经过砺智教育机构正规培训过的，而且每位老师都有自己独特的授课风格，我们会根据孩子的实际情况，了解他在写作过程中的薄弱环节，给他选择合适的教师。

26.学完之后时间长了是不是就没效果了？

家长分析：了解学员学习后的知识巩固性

答：我们**作文是教会孩子如何去发现生活中的百字新事的方法，不管他在学习还是娱乐中，都能找到关于作文的各种素材，让他有东西可写，使文章内容更加丰富。

27.假期集中培训孩子能接受的了吗？

家长分析：孩子的接受程度

答：我们每天只有一堂是适合他们课程的，而且上课气氛活跃，孩子是很乐意去学习的，绝对不会成为他的负担。

28.**作文的最大的特点是什么？

家长分析：**作文的优势

答：学习快乐，效果快速。**作文是一套非常科学的作文启蒙与水平提高体系，各个班型之间内容既相互独立又相辅相成，并且与学生的语文考试紧密结合，提高学生考试成绩。培养学生善于观察，善于感受的敏感的心，培养学生无私的胸怀。培养学生自我管理，自立、自律、自强的意识。

29.可不可以做家教？（一对一的辅导）

家长分析：想了解**作文是否有额外服务

答：老师是不可以的，您还是让孩子们在一起学习，取长补短，共同进步。

但我们学校内部开设一对一的精品班。

30.**作文与其他作文培训的区别是什么？

家长分析：**作文的优势

答：注重培养孩子写作兴趣问题，教会他们如何在生活中找素材，同时课程内容又紧扣学校教学大纲。喂孩子吃鱼，不如教会他们如何使用鱼杆钓鱼。

首先，我们走的是生活作文之路，让孩子发现生活、写作生活，只要生活没有终止孩子写作的源泉就没有终止；其次，我们注重对孩子兴趣的培养，先让孩子喜欢，然后正在解决写作的困难；第三，我们注重对孩子人性化的培养，即要作文，先做人。很多家长就奔着这一点给孩子报了名；第四，见效快，几次课一过就能见到成绩。

31.你们一期上完就行了吗？

答：当然不是这样子，家长您也知道，学作文是一个长期的过程，社会上任何标榜速成的培训班都是不切实际的，尤其是作文是一种思维的拓展，我们现在有一年级至初中随着孩子年级的增长，会教给孩子不同的写作方法，让孩子作文成绩领先于同年级孩子的作文水平。

三、售前服务话术（学生）

1、教学质量的考核。（自己总结的教学服务规划，有时间请李总审核）

学员成长规划档案

（可根据目前最新的成长手册做规划）

目的：1为更加深入的把握学生，从整体上了解学生的特性，提高孩子的综合素质和作文成绩，为孩子的成长做好合理的规划。

2 培养教师注重教学过程积累的重要性，掌握学生学习规律及作文各级别学习特点，

因材施教，总结教学过程中的各项案例。

3 提高学校整体教研、教学水平，拉动学员的整体返学。

方法：（一）入学分析

1、作文水平。明↘

2、其它各科成绩。↘

3、语文基础知识水平。档↘

4、学员性格分析。↘根据分析情况

5、家庭状况分析。暗↗制定解决方案

6、返学情况分析。↗

7、家长认可度分析。档↗

8、教师自我分析↗

（二）开学后教学过程学生改进及其成果

1、

︽‖

‖‖

（三）对家长进行服务

1、明确服务的定位====》服务的延伸、发展====》服务分类

2、学员资料准备＼教师心理准备====》第一阶段（夸奖）====》第二阶段（进步）

====》第三阶段（成绩、返学）====》第四阶段（展示）====》第五阶段（期望）

====》第六阶段（学期收尾）

3、做好学员案例分析、总结、积累

（四）是否达到目标

1、学员目标：学员作文水平、文学基础知识、育人程度。

2、教师目标：教师积累、教师成长、教师能力。

3、公司目标：团队能力成长水平、返学整体拉动。

附件一：

如何做出家长服务

一、教学服务应怎样定位？

1、服务是无价的。

2、教育界服务是有价的。

二、教学服务的延伸、发展？

1、学员的增长。

2、品牌的知名度。

3、对老师的认可。

4、很多企业紧抓一线员工。

三、服务的分类

1、服务的对象:学生和家长

2、服务的产品：作文和老师

3、服务的内容：

学生：对孩子的整体培养

①养成良好的学习习惯

②培养孩子的感恩之心。

③孩子在进步中给予的奖励。

④心灵中的一种沟通（评改作文）。

⑤安全、健康。

家长：了解客户的需要（心对心的交流）

⑥孩子成绩的提高（作文+其它）

⑦孩子的兴趣（教育理念＼迷糊型家长）

⑧对孩子的学习不了解

⑨高标准家长----征服她（不卑不亢，进行解决）

⑩不懂教育，自以为是（多强调孩子的目的）

附件二：

如何沟通

一、老师应怎样沟通

1、电话沟通高于面对面沟通。

2、心理战术和情感战术沟通，懂得包装自己和学校。

3、沟通时一定要和家长说教育理念。

4、学生成绩电话辅导。

二、沟通什么

1、第一阶段：夸奖---让家长提出问题，给孩子制定学习规划。

2、第二阶段：孩子的进步（细小的进步和孩子沟通）。

用数字说话。

3、第三阶段：成绩、如何看待成绩（返学）

（书写、卷面、认真程度、看书习惯、包容态度、回答问

题、孩子喜欢老师、篇幅、观察、学习习惯等）

4、第四阶段：展示学员作品（孩子成绩和其它方面引导家长沟通）

5、第五阶段：下学期期望（课程内容，给家长一种展望）替家长做决定。

6、第六阶段：学期收尾（情感、事情）总结、回忆。

备注：中间穿插学员成绩电话辅导及事件。

教育培训机构-经典招生话术(市场通用)

如何让家长高兴的给孩子报名-----专业话术 拒绝一、孩子太小不想学，或太小了。 1、小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了， 好了，让他饿吧！小孩子不吃东西怎么会快快长大，所以父母要强迫他吃，但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。 2、小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦不好吃， 打针会痛，所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗？不可能，因为没有这样的父母。小孩子不喜欢上穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗？肯定不可能 3、小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给他什么就 吸收什么，因为小孩还不会分辨什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。 4、妈妈想“放任随便他”。未来的社会竞争很残酷，现在 别的孩子都在学，孩子如果不学已经落下了，可以想一下，我们的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大没有竞争力就无法在社会立足。你说呢？ 5、我们这最小的孩子是三岁，你的孩子五岁已经慢了两年， 你不能在犹豫不决，你会错失小孩的黄金时期，诺贝尔奖每次得

奖的三个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字，所以孩子不但要学而且越早学越好。 6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接 关系。知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。比如：父母是老师，医生，公务员。在我们学校老师家孩子好多都在这学。新桥小学的校长，双胞胎儿子在我们这学。教育局的分管教学的杨敏科长孩子在这，呼伦南路的两位老师家的孩子也在这学。孩子的竞争其实就是父母的竞争。父母的意识决定了孩子的未来。 7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小 孩，让他成为一个优秀的孩子，小孩子不学是不行的，要成功一定要付出。。在说小孩子的学习能力没有什么困难，容易的，妈妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就象一张白纸，妈妈给涂上彩色的，他的人生就是彩色的饿，你都不涂他的人生是黑白的，所以不能不学，不能在等了。 8、家长你觉得孩子太小了，不需要学，那他在家做什么？我想在家 无所事事，什么都学不会，为什么要让孩子上幼儿园，就是为了能养成好的习惯，同样在这也会养成学**（学科或课程）的习惯。 9、家长别的孩子都在学，来我们这学习的最小的孩子是3岁，现 在和你孩子在一起的是同学，以后就是竞争者，他们班，他 们学校好多孩子都在我们这学，举例子。

2021年教育培训机构-经典招生话术

如何让家长高兴的给孩子报名专业话 术 欧阳光明（2021.03.07） 拒绝一、孩子太小不想学，或太小了。 1、小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不必吃饭了， 好了，让他饿吧！小孩子不吃工具怎么会快快长年夜，所以怙恃要强迫他吃，但得用办法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不克不及不吃饭的。 2、小孩子生病了，不喜欢吃药注射，因为药太苦欠好吃， 注射会痛，所以听从小孩子的话不吃药，不注射让他病情好转，可能吗？不成能，因为没有这样的怙恃。小孩子不喜欢上穿衣服，不喜欢上茅厕，怙恃就真的听孩子的话，由着孩子吗？肯定不成能 3、小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给他什么就吸 收什么，因为小孩还不会辩白什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。 4、妈妈想“听任随便他”。未来的社会竞争很残暴，现在另 外孩子都在学，孩子如果不学已经落下了，可以想一下，我们的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子早晚会后悔的，因为长年夜没有竞争力就无法在社会立足。你说呢？

5、我们这最小的孩子是三岁，你的孩子五岁已经慢了两年， 你不克不及在犹豫未定，你会错失小孩的黄金时期，诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字，所以孩子不单要学并且越早学越好。 6、孩子未来成为什么样的人跟我们怙恃的教育意识有直接 关系。知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就很是年夜。比方：怙恃是老师，医生，公务员。在我们学校老师家孩子好多都在这学。新桥小学的校长，双胞胎儿子在我们这学。教育局的分担教学的杨敏科长孩子在这，呼伦南路的两位老师家的孩子也在这学。孩子的竞争其实就是怙恃的竞争。怙恃的意识决定了孩子的未来。 7、一个胜利的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小 孩，让他成为一个优秀的孩子，小孩子不学是不成的，要胜利一定要支出。。在说小孩子的学习能力没有什么困难，容易的，妈妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就象一张白纸，妈妈给涂上黑色的，他的人生就是黑色的饿，你都不涂他的人生是黑白的，所以不克不及不学，不克不及在等了。8、家长你觉得孩子太小了，不需要学，那他在家做什么？ 我想在家无所事事，什么都学不会，为什么要让孩子上幼儿园，就是为了能养成好的习惯，同样在这也会养成学英语的习惯。创作创造一个好的学习英语的环境。 9、家长另外孩子都在学，来我们这学习的最小的孩子是3岁，

教育辅导机构招生解答参考话术

教育辅导机构招生解答参考话术 一、关于老师教学： 1.你辅导班教学的老师是从哪里请来的? 答：特聘XX级老师，在校教师，教学经验丰富的研究生、小生，初中的课程大部分由学校名师带课。其他的课程是由在校的全职教师任教!但不管哪种教师，让孩子成绩提高的才是好老师!我校的讲师必须经过面试试讲、培训、课堂试讲、当场学员评测、再培训这些严格程序才可以上岗。 2.你这辅导班的收费比别的辅导班的价格高啊? 答：这就是人们常说的“一分价钱一分货”，我们请的老师优秀，工资高一些，在教学质量上教学效果上相对其他同类机构也要好些，所以成本要高一些。 3.辅导班的学费能不能再优惠一些啊? 答：请家长谅解，价格是统一的，我们不仅学费不打折，教学质量同样不打折! 报名有什么优惠吗 ? 答：老学员可享受 X%的现金优惠;三人或三人以上同时报名可享受X%的学费优惠; (其它优惠可以实时定优惠政策) 4.孩子进辅导班成绩能提高么?怎么提高? 答：辅导班通过授课安排和习题练习，课堂上营造出一种紧张而热烈的气氛，有利于抓紧时间，有目的、有计划、有步骤的进行学习，把散落的知识点都帮孩子做了系统的归纳和分析，而且一个班人也不多，有一个很好的学习氛围。每个学生老师都能照顾到，会在相对短的时间里面，可以获得一个比较满意的一个结果，可以做到一个事半功倍的效果，就象你打蓝球请教练，有个教练跟没教练能一样吗?不一样。 5.孩子的英语成绩不好，该如何提高呢? 答：中国有句古话叫“熟读诗书三百篇，不会做来也会吟”，语言的学习是有相通性的，不仅中文是这样，英语亦是如此。所以我们强调孩子要大量的背诵，从而培养自己的语感，由于英语是一门语言，学习起来有特殊性，孩子上课外辅导班可以早一些，早接触和多接触可以培养语感和兴趣。兴趣是最好的老师，辅导老师会通过让学生参与，采用的小班授课，互

教育培训机构-经典招生话术

180招让孩子爱上学习 一、使孩子主动做功课。你的孩子很听话，是一匹温顺的马儿，但人们常常这么说“能够把马带到河边去，却不能让马儿喝水”。的确，除非马儿很渴，不然，即使能够把它带到水边去，也不能让他主动喝水。 第一招，做作业的时间不宜过长。 第二招，放大孩子的优点。 第三招，学习不可操之过急。 第四招，让他把喜欢的女孩带回家。 第五招，先让孩子玩个够 第六招，刺激她，使他全力以赴。 第七招，正话反说。 第八招，经常改变学习环境。 第九招，列一个功课计划表。 第十招，先让孩子做擅长的功课。 第十一招，让孩子自己抽签决定。 第十二招，别在孩子面前评判老师 二、如何使孩子听话懂事。在与孩子沟通时，一定要认真聆听他说话，让他感到父母对他的重视与尊重，这样孩子小小的自尊心就会被树立起来，他也会在与大人的谈话中，认真思考自己想的和做的，表达自己的意见，这对孩子的理性思维习惯也有良好的帮助。当然大人在和孩子交流的时候，也应该注意一些细节，这样才能比较迅速的和孩子

进行良好的沟通。 第一招，借第三者之口赞美孩子。 第二招，用书信或日记与孩子交流情感。 第三招，用温和的语调交谈。 第四招，及时让孩子知道错在哪里。 第五招，巧妙转移孩子的注意力。 第六招，与孩子打成一片。 第七招，一次只交待一件事。 第八招，常常表达对孩子的信赖。 第九招，只提有建设性的意见。 第十招，不要指责遭到挫败的孩子。 第十一招，及时纠正孩子不良的生活细节。 第十二招，多用赞赏的话肯定孩子。 三、如何引导孩子自动自觉。有一种饱和原则，就是孩子们惯有的厌烦心情。虽然强烈的想拥有目的，也能够体会把事情做完的乐趣，但是因为课程繁多在内心产生阻力，无法持续主动地去做事，如果把要求的水准降低，课业的份量减少，继续培养孩子在低潮时的活力，那么他们在低潮过后，又会升起责任心，更主动地去做功课．第一招，适当降低对孩子的要求 第二招，先让孩子做不喜欢的科目 第三招，用同一步调增强主动行动力 第四招，让孩子先吃点苦

教育培训机构_咨询话术

教育咨询师咨询话术 1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育接待家长的话术 常见问候,您好！ 一、询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什

么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。） 二、了解学生的在外面辅导情况以及辅导效果 （12）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊（13）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊

少儿培训招生计划话术

竭诚为您提供优质文档/双击可除少儿培训招生计划话术 篇一：辅导班招生话术2 如何解决家长的主要问题以及谈判技巧 1、如何巧妙的与家长、学生沟通？沟通的第一步 称呼甜美的话语的练习 战术问题扬长避短婉转的诱导家长突出辅导班的特色文化 招生过程中的心里素质的加强目标的设定：如今天要向二十个家长详细的介绍辅导班的情况，了解家长的需求、期望。有八个回应，两个报名。每天目标递增。 每天可能会遇到很多的问题解决问题的唯一方法就是找到问题的源头。 有了理论知识还要去亲自实践一下 好的辅导班需要付出高的价格掌握人们的消费心理 2、如何夸奖家长夸奖学生夸人的艺术微笑服务 抱怨别人的时候要检讨一下自己 做不甘于失败的人，记住最有价值的人不是最能说的人

3、如何双赢家长的期望学生的期望我们的期望 愚者错失机会，智者善于抓住机会 意志力与意志力的较量 沟通意识的培训（其它优惠可以实时定优惠政策） 4.孩子进辅导班成绩能提高么？怎么提高？ 答：辅导班通过授课安排和习题练习，课堂上营造出一种紧张而热烈的气氛，有利于抓紧时间，有目的、有计划、有步骤的进行学习，把散落的知识点都帮孩子做了系统的归纳和分析，而且一个班人也不多，有一个很好的学习氛围。每个学生老师都能照顾到，会在相对短的时间里面，可以获得一个比较满意的一个结果，可以做到一个事半功倍的效果，就象你打蓝球请教练，有个教练跟没教练能一样吗？不一样。 5.孩子的英语成绩不好，该如何提高呢？ 答：中国有句古话叫“熟读诗书三百篇，不会做来也会吟”，语言的学习是有相通性的，不仅中文是这样，英语亦 是如此。所以我们强调孩子要大量的背诵，从而培养自己的语感，由于英语是一门语言，学习起来有特殊性，孩子上课外辅导班可以早一些，早接触和多接触可以培养语感和兴趣。兴趣是最好的老师，辅导老师会通过让学生参与，采用的小班授课，互动教学，寓教于乐的教学方法，让孩子在玩中学，学中玩，激发起孩子的学习兴趣，树立学好英语的信心。 6.孩子的数学成绩不好，该如何提高呢？

教育培训机构招生电话话术

快乐语音集训营电话参考话术 请问您是**的家长吗？我是剑桥外语的**老师，耽误您一分钟的时间，您方便接电话吗？剑桥是泗阳首家专业英语培训机构，管理模式和教学质量得到家长的广泛认可，我今天给您打电话有个好消息告诉您，我们正在三至五年级开展快乐语音集训营课程团购活动，原价583元，团购价只要278元。请问您收到我们的短信了吗？你对这次课程团购活动情况了解了吧？不太了解的话，我给您介绍一下好吗？ 已经了解了，给孩子选择放心的学校，又能帮助孩子解决单词记忆问题，这是物超所值的。我们这次活动得到了家长的积极响应，团购已经启动2天了，招生名额60名，我们学校老学员已经报名十几个了，如果你想让孩子掌握48个音标的语音技能，你可以到我们学校来填写下详细的团购确认单给孩子报个名的。招生人数60人满后，团购活动结束恢复原价。（一定要说） 打电话要礼貌告知对方自己的身份，委婉的获得和对方交流的机会，以聊天的方式交流，语速要平缓，不要急促，不要紧张，向好朋友在茶吧聊天一样，你不放松，家长也就不会放松，在交流中了解家长的基本情况，了解家长对我们活动的了解程度，了解家长对此事的态度，化解家长的戒备心，倾听家长的想法，帮助家长解惑。捕捉发现有疫源地家长，进行电话推进攻单，盛情邀请家长参加活动，准备好准确的已报名的学生信息，作为交流时的核武器，家长在陌生交流时最信任的是和他身份相同的其他家长，客户见证是最有效的手段。初期电话交流时间不要太短，一分钟时间什么也没说明白，也不要太长，5分钟还在外围绕圈，是谁都会反感。电话非常非常的关键，哪怕没有好的话术，一个家长多打几遍，只要用心，真诚的去打，没有好的技能一样能够拿单。 已报名学员名单：（记住，每报一名学员，要适时更新自己的数据）这次上课，你就不要犹豫了，不就是200多块钱吗，200来块钱能干什么，给孩子买个衣服、陪孩子吃顿肯德基，孩子一个月的零花钱，爸爸抽几包烟，妈妈买件衣服还不够。花这点钱为孩子报一门英语启蒙课程，是送给孩子最好的礼物了，为孩子的学习知识投资，学会语音，掌握英语学习的金钥匙，为孩子英语学习打下坚实的基础，扫清语音和单词问题，从长远来说何止1000、2000的价值呢？况且孩子周围的同学都在参加、在变化，像****\****,您也不希望孩子落后与其他同学吧，人家都学，您孩子不学，本身就是退步了，很危险的。在这样好的机会、和被成果验证的课程面前，您观望、思前顾后只能错失孩子发展的机会，孩子知道了，是该支持您，还是怪爸爸妈妈呢？对家长来说是200来块钱，对孩子来说可能是一年、两年乃至少年时期的进步啊，一步跟不上，步步跟不上啊。我们身边这些例子还少吗？家长，不要再犹豫了，为孩子报名学习，为孩子的学习保驾护航，孩子一定会感谢您的。您也放心，孩子交给我们，我们一定全力以赴帮您教育好孩子。

培训机构招生常见问题及话术(寒暑假)

培训机构招生常见问题及话术 又到一年寒假，培训机构寒假招生旺季来临，提前做好寒期招生准备工作成为赢得寒期招生工作重点。其中招生话术准备就是其中极为重要的一部分。下面是一些常见的培训机构寒假招生问题与常见话术，希望能够对大家有所帮助。 重点推荐 01 首先，一定要知道家长的需求是什么，家长想听什么我们就讲什么。但是记住一点你讲的最后必须要做到，不然属于欺骗。 医生思维的核心是主动权。我们去医院肯定是挂号，排队。而且诊断的时候，从来是医生说什么就是什么。而且医生不会给你报价，更不可能有人讨价还价，而且不退费。 总之，医生是占主动权。换到我们咨询师身上，以“咨询师”的心态工作的话，你会感觉家长跟你是敌对状态的，他是来审问你的，如果用医生的思维，就是他求着你了。 比如说有个家长过来了，他会首先问你这几个问题，你们课程怎么样的，老师哪个学院毕业的，什么级别的，学费多少钱，怎么这么贵，没效果怎么办？ 这时候你就可以主动回答他，用医生的主动思维来回答。他问你们的课程，你别回答，你如果回答他就没有主动权了。这时候你可以说：欢迎来我们学校，你孩子什么情况，你孩子几年级的，哪一科不好？就像医生问你哪里不舒服。他问你老师哪个学院的？我们回答：“你先别急，咱们先把孩子研究透了，再谈老师。我们五层楼，2000多个学生，老师能差吗？”还有问价格多少，我们回答：“你不要先着急，要先说孩子有什么问题，你挣了这么多钱，不这时候花，什么时候花？都要高三了，最后一哆嗦还怕贵？” 其他推荐02 请问你们这个一对一是怎样辅导？ 一对一就是一个团队对一个学生，具体教学过程中是一个老师给一个学生上课，后面有班主任、学管师、教导主任和各科教研组在为学生服务。我们主要是针对孩子的缺弱，有针对性的制定教学计划，以讲练结合的模式对学生进行辅导！在教学过程中，老师会制定一个科学的教学计划，并对每一次教案做相应的调整，确保学生达到最好的学习效率。为了保证教学效果达到最优化，我们学校一般要采取以下流程： 首先：您得把孩子带过来，我校会按排专业的学习测评师对孩子进行全面的测评，了解孩子在知识方面、学习态度、学习动机、学习能力、思维能力和思维技巧方面存在的问题，通过这种途径找出学生成绩不好或者不理想的真正原因，这样有利于老师制定的教学计划更科学更具有针对性。

教育培训机构-经典招生话术(市场通用)

180招让孩子爱上学习 内容摘要：有关教育培训机构180招让孩子爱上学习。 一、使孩子主动做功课 你的孩子很听话，是一匹温顺的马儿，但人们常常这么说“能够把马带到河边去，却不能让马儿喝水”。的确，除非马儿很渴，不然，即使能够把它带到水边去，也不能让他主动喝水。 第一招，做作业的时间不宜过长。 第二招，放大孩子的优点。 第三招，学习不可操之过急。 第四招，让他把喜欢的女孩带回家。 第五招，先让孩子玩个够 第六招，刺激她，使他全力以赴。 第七招，正话反说。 第八招，经常改变学习环境。 第九招，列一个功课计划表。 第十招，先让孩子做擅长的功课。 第十一招，让孩子自己抽签决定。 第十二招，别在孩子面前评判老师 二、如何使孩子听话懂事 在与孩子沟通时，一定要认真聆听他说话，让他感到父母对他的重视与尊重，这样孩子小小的自尊心就会被树立起来，他也会在与大人的谈话中，认真思考自己想的和做的，表达自己的意见，这对孩子的理性思维习惯也有良好的帮助。当然大人在和孩子交流的时候，也应该注意一些细节，这样才能比较迅速的和孩子进行良好的沟通。

第一招，借第三者之口赞美孩子。 第二招，用书信或日记与孩子交流情感。 第三招，用温和的语调交谈。 第四招，及时让孩子知道错在哪里。 第五招，巧妙转移孩子的注意力。 第六招，与孩子打成一片。 第七招，一次只交待一件事。 第八招，常常表达对孩子的信赖。 第九招，只提有建设性的意见。 第十招，不要指责遭到挫败的孩子。 第十一招，及时纠正孩子不良的生活细节。 第十二招，多用赞赏的话肯定孩子。 三、如何引导孩子自动自觉 有一种饱和原则，就是孩子们惯有的厌烦心情。虽然强烈的想拥有目的，也能够体会把事情做完的乐趣，但是因为课程繁多在内心产生阻力，无法持续主动地去做事，如果把要求的水准降低，课业的份量减少，继续培养孩子在低潮时的活力，那么他们在低潮过后，又会升起责任心，更主动地去做功课。 第一招，适当降低对孩子的要求 第二招，先让孩子做不喜欢的科目 第三招，用同一步调增强主动行动力 第四招，让孩子先吃点苦 第五招，兴趣是最好的老师 第六招，母亲的激励最重要 第七招，要改变孩子先改变你的态度 第八招，偶尔用恳求的证据与孩子说话 第九招，不在孩子挫败时痛骂他

培训机构招生服务话术

招生服务话术分析 一、售前服务（内部员工） 1、科目：**作文、**阅读、高效阅读、书法 2、内容：学科性质、教育理念、课时设置、招生对象、培训效果、课堂特 点、技术优势、师资力量、学科发展史、市场分析、师资要求。 3、素质：接待素质、电话接听素质、面对面营销素质等。 二、售前服务话术（家长） （一）电话招生营销策略 1、对新要来的电话：选准打电话的时机，一般选择家长空闲的时候，头脑比较冷静，听电话的态度较认真时，最好在晚上，全家吃完晚饭时，有充分的时间与家长沟通，劝服家长。 ⑴ 开场白：拿起电话，开始自我介绍，首先最重要的是热情温柔，声音清楚甜美，自报家 门 第一步：自我介绍 例如：家长您好：我是…… 我们这周举行一场公开课，欢迎您来我们这陪孩子一起听这堂免费的作文指导课 （或考前辅导课）。(把自己和目的介绍清楚，让家长产生可信赖感)} 第二步：询问孩子的作文及其它学科情况 第三步：介绍本校优势和效果 第四步：通知时间作好记录 2、对认可我们的家长，主动联系我们的家长： （2）开场白：您是不是以前打过电话咨询我们的开班情况啊，我们这周将举行试听课， 请问您离我们哪个授课地点比较近呢？ …… 请问您哪个时间段有时间啊？” …… 您孩子上几年级了呢 …… 根据孩子的年龄选好班型。 内部顾客 （员工） 家长 （决策者） 学生 （消费者） 售前服务 售中服务 售后服务 消费者 其他 （影响者）

3、话术：让家长意识到孩子目前作文问题的严重性→意识到需要补习的必要性→我们可以解决家长和孩子的难题。 （1）引出孩子作文出现的问题： 询问孩子上几年级了，针对这年级孩子作文出现的问题询问一下家长是否存在这样的问题，（注意：最重要的是与家长产生对某一问题的认同感，让家长认识到你为他家孩子着想）比如写作文的兴趣问题，写不具体问题，以及一些基本的分段，标点，流水账，无中心，无意义等问题，要提出问题，让家长产生认同感，吊起家长胃口，为继续深入话题做准备，当家长产生认同感时： （2）引出补习重要性。（如已报其他作文班，就别废话） 问：孩子上一二年级，适合学什么呢？ 答：您孩子上一、二年级了，正好可以听一下我们的**三级和**阅读，**三级\**阅读课主要讲了……， 问：孩子还小，不会写字？ 答1：在我们课堂上，对一二年级的小孩子，主要是练习口头作文，把一句话、一段话说完整，充分解放孩子的思维和嘴巴，培养孩子勇于在众人面前大胆说话的能力，锻炼活泼积极向上的性格，孩子逐渐会用作文的语言说话，写起作文就容易多了。 答2：三年级正好是正式开始写作文的时候，现在这个阶段非常重要，一定要给孩子的作文打好基础，等到孩子上五六年级时再补习就有点晚啦，（举例说明：前一段时间有一个孩子，都上六年级啦，上次我看他写的作文，连基本的分段都不会，六年级马上就要上初中啦，可是作文存在这么大的问题，把我小姑全家都急坏了。所以补习作文就得及时。 问：孩子四\五年级，适合学什么呢？ 答1：四年级了，孩子写作文已经写了一年多了，肯定遇到一些作文的难题，针对孩子的弱项，我们会与家长孩子做好沟通，来因人而异的补习，发挥孩子的长项，弥补孩子的短处，让孩子的作文水平迈上一个高台阶。 答2、都五年级了您孩子写作文还是这种水平，得赶快补习啦，五六年级，开始接触比较难写的说明文体，议论问题，大多数孩子都抓不住角度，写得不深入，写出来的文章千篇一律，考试肯定得不了高分，作文就得有创新，有独特观察视角，所以，您孩子应在这方面加强。（3）我们可以解决家长和孩子们的难题。（为什么选择我们，不选择其他家） 优势： （1）、我们的学校规模，青岛总校，全国分校加盟600多家，实力雄厚，信誉保证。公司成立十年，共培养了30000多名学员，现有在校生就有3000余名，使他们提高受益，我们是青岛唯一一家大型、正规专业的作文培训学校。 （2）、教师：年轻的正规师范院校毕业的老师，经过中国**作文总部教研培训上岗，教学经验统一为两年左右。活跃，激发孩子的学习兴趣，独特视角，指导孩子求新求异的思维。（3）、教材：自主研发，市面无售，配合教学法，专业，规范。 （4）、课堂形式：活跃生动，观察课，活动课，与孩子互动性强，孩子的参与性、积极性较高，情景演示，激发孩子的表演欲，仔细观察，有感而发，写出的作文生动真实具体。（5）、优秀作文推荐发表：校内刊《**作文指导报》、《小作家报》等全国中小学生作文刊物，小学生作文大赛其他获奖。 效果： 两次课解决兴趣问题，培训效果好，如果孩子达不到班级平均进步水平，可以免费复读。培训班的选择比较优势：选择培训班非常重要，现在好多家长来报名时，反映已经在学校或其他培训班学过作文，可是没效果，听朋友介绍就来听听试试，我一看那孩子非常不情愿来，

培训机构招生服务话术

招生服务话术分析 1、科目：**作文、**阅读、高效阅读、书法 2、内容：学科性质、教育理念、课时设置、招生对象、培训效果、课堂特 点、技术优势、师资力量、学科发展史、市场分析、师资要求。 3、素质：接待素质、电话接听素质、面对面营销素质等。 二、售前服务话术（家长） （一）电话招生营销策略 1、对新要来的电话：选准打电话的时机，一般选择家长空闲的时候，头脑比较冷静，听电话的态度较认真时，最好在晚上，全家吃完晚饭时，有充分的时间与家长沟通，劝服家长。 ⑴开场白：拿起电话，开始自我介绍，首先最重要的是热情温柔，声音清楚甜 美，自报家门 第一步：自我介绍 例如：家长您好：我是…… 我们这周举行一场公开课，欢迎您来我们这陪孩子一起听这堂免费的作文指导课（或考前辅导课）。(把自己和目的介绍清楚，让家长产生可信赖感)} 第二步：询问孩子的作文及其它学科情况 第三步：介绍本校优势和效果 第四步：通知时间作好记录 2、对认可我们的家长，主动联系我们的家长： （2）开场白：您是不是以前打过电话咨询我们的开班情况啊，我们这周将举行试听课， 请问您离我们哪个授课地点比较近呢 …… 请问您哪个时间段有时间啊” …… 您孩子上几年级了呢 …… 根据孩子的年龄选好班型。 3、话术：让家长意识到孩子目前作文问题的严重性→意识到需要补习的必要性→我们可以解决家长和孩子的难题。 （1）引出孩子作文出现的问题：

询问孩子上几年级了，针对这年级孩子作文出现的问题询问一下家长是否存在这样的问题，（注意：最重要的是与家长产生对某一问题的认同感，让家长认识到你为他家孩子着想）比如写作文的兴趣问题，写不具体问题，以及一些基本的分段，标点，流水账，无中心，无意义等问题，要提出问题，让家长产生认同感，吊起家长胃口，为继续深入话题做准备，当家长产生认同感时： （2）引出补习重要性。（如已报其他作文班，就别废话） 问：孩子上一二年级，适合学什么呢 答：您孩子上一、二年级了，正好可以听一下我们的**三级和**阅读，**三级\**阅读课主要讲了……， 问：孩子还小，不会写字 答1：在我们课堂上，对一二年级的小孩子，主要是练习口头作文，把一句话、一段话说完整，充分解放孩子的思维和嘴巴，培养孩子勇于在众人面前大胆说话的能力，锻炼活泼积极向上的性格，孩子逐渐会用作文的语言说话，写起作文就容易多了。 答2：三年级正好是正式开始写作文的时候，现在这个阶段非常重要，一定要给孩子的作文打好基础，等到孩子上五六年级时再补习就有点晚啦，（举例说明：前一段时间有一个孩子，都上六年级啦，上次我看他写的作文，连基本的分段都不会，六年级马上就要上初中啦，可是作文存在这么大的问题，把我小姑全家都急坏了。所以补习作文就得及时。 问：孩子四\五年级，适合学什么呢 答1：四年级了，孩子写作文已经写了一年多了，肯定遇到一些作文的难题，针对孩子的弱项，我们会与家长孩子做好沟通，来因人而异的补习，发挥孩子的长项，弥补孩子的短处，让孩子的作文水平迈上一个高台阶。 答2、都五年级了您孩子写作文还是这种水平，得赶快补习啦，五六年级，开始接触比较难写的说明文体，议论问题，大多数孩子都抓不住角度，写得不深入，写出来的文章千篇一律，考试肯定得不了高分，作文就得有创新，有独特观察视角，所以，您孩子应在这方面加强。 （3）我们可以解决家长和孩子们的难题。（为什么选择我们，不选择其他家）优势： （1）、我们的学校规模，青岛总校，全国分校加盟600多家，实力雄厚，信誉保证。公司成立十年，共培养了30000多名学员，现有在校生就有3000余名，使他们提高受益，我们是青岛唯一一家大型、正规专业的作文培训学校。（2）、教师：年轻的正规师范院校毕业的老师，经过中国**作文总部教研培训上岗，教学经验统一为两年左右。活跃，激发孩子的学习兴趣，独特视角，指导孩子求新求异的思维。 （3）、教材：自主研发，市面无售，配合教学法，专业，规范。 （4）、课堂形式：活跃生动，观察课，活动课，与孩子互动性强，孩子的参与性、积极性较高，情景演示，激发孩子的表演欲，仔细观察，有感而发，写出的作文生动真实具体。 （5）、优秀作文推荐发表：校内刊《**作文指导报》、《小作家报》等全国中小学生作文刊物，小学生作文大赛其他获奖。 效果： 两次课解决兴趣问题，培训效果好，如果孩子达不到班级平均进步水平，可以免费复读。

教育培训机构招生话术

拒绝一、孩子太小不想学，或太小了。 1、小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了， 好了，让他饿吧！小孩子不吃东西怎么会快快长大，所以父母要强迫他吃，但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。 2、小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦不好吃， 打针会痛，所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗？不可能，因为没有这样的父母。小孩子不喜欢上穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗？肯定不可能 3、小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给他什么就 吸收什么，因为小孩还不会分辨什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。 4、妈妈想“放任随便他”。未来的社会竞争很残酷，现在 别的孩子都在学，孩子如果不学已经落下了，可以想一下，我们的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大没有竞争力就无法在社会立足。你说呢？ 5、我们这最小的孩子是三岁，你的孩子五岁已经慢了两年， 你不能在犹豫不决，你会错失小孩的黄金时期，诺贝尔奖每次得

奖的三个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字，所以孩子不但要学而且越早学越好。 6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接 关系。知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。比如：父母是老师，医生，公务员。在我们学校老师家孩子好多都在这学。新桥小学的校长，双胞胎儿子在我们这学。教育局的分管教学的杨敏科长孩子在这，呼伦南路的两位老师家的孩子也在这学。孩子的竞争其实就是父母的竞争。父母的意识决定了孩子的未来。 7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小 孩，让他成为一个优秀的孩子，小孩子不学是不行的，要成功一定要付出。。在说小孩子的学习能力没有什么困难，容易的，妈妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就象一张白纸，妈妈给涂上彩色的，他的人生就是彩色的饿，你都不涂他的人生是黑白的，所以不能不学，不能在等了。 8、家长你觉得孩子太小了，不需要学，那他在家做什么？ 我想在家无所事事，什么都学不会，为什么要让孩子上幼儿园，就是为了能养成好的习惯，同样在这也会养成学英语的习惯。创造一个好的学习英语的环境。 9、家长别的孩子都在学，来我们这学习的最小的孩子是3岁，

培训学校快速招生必备经典话术

春季是民办培训学校招生旺季。如果说学生信息是培训机构招生的“根本”，那么学会一套有用的招生“话术”，将思想植入到家长头脑中便是不可或缺的“软实力”。 在这其中咨询师往往是家长面对培训机构接触的第一个人，被称为培训机构的“第一道名片”。一般业内认为一位好的咨询师的制胜三大法宝是：速度、激情和收钱。速度指的是“全力以赴领先，及时邀约，及时交钱订单”。激情指的是“全力以赴面对每一客户，激情可以感召客户，感召同事”。而最后一项最为关键，收钱指的是“现实等于务实，只有收到钱，才表示真正得到了客户的认可”。至于如何“收钱”，绝大多数靠的是“话术”。 第一步：电话咨询尽量不提钱，表现自己的专业度吸引家长上门咨询 如何称呼家长仅仅是话术的第一步，话术的核心往往是要对家长进行“思想植入”，法宝就是制造危机感、紧迫感，让家长自己意识到给孩子课外辅导的必要性。一般咨询的基本流程分为：电话邀约-预热-攻家长-攻学生-缴费签单-对接（教师选派和方案制定）-管理服务（一人终身制）。而咨询师起的作用往往是签单和签单之前的工作。

“一般家长接到咨询师的电话，90%都会拒绝，这是人的一种自我保护的本能，不过没关系，我们一般会把家长常见的拒绝理由列成单子，并附有标准答案，让家长无法招架。”此外，咨询师被要求在电话中尽量别提钱。如果家长问到收费，就说很复杂，课时、辅导形式不一样，收费不同，建议家长最好上门来谈。“你在电话里直截了当地告诉家长，一个学年两三万元，人家保不准直接断了念想。” 在电话咨询中，还要尽量表现自己的专业度，引发家长一定要见你一面的欲望。https://www.sodocs.net/doc/f213055697.html, 另外，要及时发出邀约请求，确定具体的上门面谈时间，坚持做到能“上午”不“下午”，能“今天”不“明天”，能“平时”不“周末”。 第二步：见面攻关只要搞定了孩子，家长就会爽快掏钱 “和家长学生一旦见面，就要先和孩子建立信任感，一般搞定了孩子，家长也就很爽快地掏钱。”和孩子建立信任感要尽量问正面问题，不给孩子负面评价。 如果只有家长来上门咨询，尤其比较纠结费用犹豫不定时，有一种致命招数就是“刺激家长”，比如说一些令他们尴尬的话，如果是位妈妈，就会说“您看您穿的衣服，烫的头发都要花好多钱，现在给孩子投资大脑反而不舍得

电话招生话术word版本

江西新华学院电话招生话术 一、确认对象 你好！你是XXX吗？您是新生本人还是家长？ 二、自报家门 这里是南昌大学主考江西新华学院驻XX招生录取中心，你的高考分数是不是XXX? 三、目的 经我院招生办审核，你的分数已经进入我院的预录取范围之内， 现在打电话给你就是确定下你本人是否决定录取，如果决定录取那我就核对你对下你的家庭地址以便我们的新生录取通知书能够顺利的到你手里，你地址是…… 你就读的专业是。。。。。（介绍相关专业） 如果学生说考虑下：我们在你当地只有10个招生计划，请在XX号之前速与我院当地招生办主任XX联系，号码是：。。。。。。。。。。 学生家长提出平率最多到问题： 你们学校是什么学校？答：我们学校是公办民助学校 1、什么是自考？答：自考是国家高等助学考试，是一种宽进严出的教育模式，学生只要参加国家安排的的每次考试，把该专业的所有专业全部考过即可毕业（一次没考过，下次可再考，直到考过为止） 2、我读到专科还是本科？答：专本连读，一般专科三年，本科四年，各科考试合格即可毕业 3、什么是主考院校？答：主考院校就是最后毕业证盖章学校，我们学校是南昌大学主考，所以你毕业后盖章是由江西省自考委员会和南昌大学同时盖章。 4、文凭的问题 针对考生或者家长咨询学校文凭的问题，可以这样回答：（1）、我们学校发的毕业证是国家承认的，这点是没有问题的；（2）、在当今文凭成大把抓的情况，我们学校是注重学生各个方面能力的培养：关系是泥饭碗，会碎的；文凭是铁饭碗会声锈的；能力是金饭碗，会升值的。我们学校是培养能力型的实用人才。所以读了我们学校是不愁没有工作的。 5、如何回答学生及家长所提的“户粮关系转移”问题？ 建议解决方案：①忽略法。户粮关系并不重要，重要的是能否学到知识与本领，找到好的工作。②例证法。自2001年起，国家教育部已明文规定，国办高校大学新生根据自愿可以不转户粮关系，进出自由，更何况我们民办高校。③迁就委推法。如果的确需要迁移户粮关系，待开学后，我院可集体办理，只要适当交点城市增容费即可。④根据赣计综字[2000]04号关于自学考试农业户口毕业生“农转非”问题的通知，凡获得专科以上毕业证书（含专科）的农业户口学生，已被机关、企事业单位录（聘）用后[含被非国有企业聘用而人事关系，档案由县（市、区）以上政府人事所属人才交流服务机构实行人事代理的人员]、年龄在40周岁以下的毕业生，准予办理农转非手续。 6、如何提高家长对学院“推荐就业工作”的信任度？

招生服务话术【培训机构招生策划方案】

1 招生服务话术分析 一、售前服务（内部员工） 1、科目：金笔作文、金笔阅读、高效阅读、书法 2、内容：学科性质、教育理念、课时设置、招生对象、培训效果、课堂特 点、技术优势、师资力量、学科发展史、市场分析、师资要求。 3、素质：接待素质、电话接听素质、面对面营销素质等。 二、售前服务话术（家长） 内部顾客 （员工） 家长 （决策者） 学生 （消费者） 售前服务 售中服务 售后服务 消费者 其他 （影响者）

（一）电话招生营销策略 1、对新要来的电话：选准打电话的时机，一般选择家长空闲的时候，头脑比较冷静，听电话的态度较认真时，最好在晚上，全家吃完晚饭时，有充分的时间与家长沟通，劝服家长。 ⑴开场白：拿起电话，开始自我介绍，首先最重要的是热情温柔，声音清楚甜美，自报家 门 第一步：自我介绍 例如：家长您好：我是…… 我们这周举行一场公开课，欢迎您来我们这陪孩子一起听这堂免费的作文指导课（或考前辅导课）。(把自己和目的介绍清楚，让家长产生可信赖感)} 第二步：询问孩子的作文及其它学科情况 第三步：介绍本校优势和效果 第四步：通知时间作好记录 2、对认可我们的家长，主动联系我们的家长： （2）开场白：您是不是以前打过电话咨询我们的开班情况啊，我们这周将举行试听课， 请问您离我们哪个授课地点比较近呢？ …… 请问您哪个时间段有时间啊？” 2

…… 您孩子上几年级了呢 …… 根据孩子的年龄选好班型。 3、话术：让家长意识到孩子目前作文问题的严重性→意识到需要补习的必要性→我们可以解决家长和孩子的难题。 （1）引出孩子作文出现的问题： 询问孩子上几年级了，针对这年级孩子作文出现的问题询问一下家长是否存在这样的问题，（注意：最重要的是与家长产生对某一问题的认同感，让家长认识到你为他家孩子着想）比如写作文的兴趣问题，写不具体问题，以及一些基本的分段，标点，流水账，无中心，无意义等问题，要提出问题，让家长产生认同感，吊起家长胃口，为继续深入话题做准备，当家长产生认同感时： （2）引出补习重要性。（如已报其他作文班，就别废话） 问：孩子上一二年级，适合学什么呢？ 答：您孩子上一、二年级了，正好可以听一下我们的金笔三级和金笔阅读，金笔三级\金笔阅读课主要讲了……， 问：孩子还小，不会写字？ 答1：在我们课堂上，对一二年级的小孩子，主要是练习口头作文，把一句话、一段话说完 3

(舞蹈、文化课等)培训学校电话邀约话术

培训机构的招生电话咨询一般会有三种情况：接听电话、陌拜电话、跟踪回访电话。 陌拜电话遇到的难题最多，接听电话最容易被咨询师忽视，今天我们结合具体语音案例，跟大家拆解一下这两类电话怎么打，有哪些技巧。 接听电话技巧 接听电话要注意3个问题。 1、先不要介绍，先获得足够的客户信息 当我们接到电话的时候，不要马上滔滔不绝的介绍，而是要获得足够的客户信息。营销其实是一个谈判的过程。谈判的时候切忌把自己的底牌全部亮给别人。 所以，在我们推荐课程，谈课程，谈学校之前，我们一定要获得足够的客户信息，包括姓名、性别、学校、成绩，对于我们的意向是在哪一板块，我们都得了解。 2、接电话一定要邀约到校 很多老师挂电话以后，问家长什么时候来，不知道。所以，我们在了解完客户的情况，进行简单的介绍之后，马上要进行邀约，不要在电话里介绍太多。 3、在邀约的过程中我们一定要明确时间节点 我们经常会看到这样的情况： 老师：有时间可以到我们学校来看一下。 家长：好的，我有时间过去，再见。 挂掉电话，什么时候来，老师却不清楚。如果是这样表达： 老师：妈妈，本周六我们有一个公开课，要不您本周六过来，好吗？ 家长：好的 老师：周六早上10点，怎么样？因为你还要带着孩子来，我约老师给你的孩子进行一个点评。

给一个时间节点，然后把时间节点细化，这样一方面提醒家长关注这些事情，另一方面给我后期的跟踪做好铺垫。 陌生邀约电话案例 现在应该已经没有校区还这样打： “您好，我们是xx学校，我们现在有暑假的语数英课程，看您有没有兴趣？” 我们每次电话都要有一个理由和借口，这样才能和家长进行交流、邀约家长到学校来。 打陌生电话有两个目的： 第一，找到意向客户。在大量名单里，淘出对我们有兴趣的家长； 第二，微信增粉，建立资源库。 因此，打邀约电话就是四步： 第一，自我介绍； 第二，说明目的和好处； 第三，了解客户的意向程度； 第四，加微信确定回访时间。 我们的第一通电话，设计说辞应该是闭环式的，就是设计成无论家长说什么结果，我都能够接下去，这样就利于老师的操作和开展他的工作。 情景1：与家长不熟悉 老师跟家长不熟悉、没有谈到对家长好处，另外遇到拒绝处理方法也不对，也没有加家长微信。跟你不熟悉，也没有好处，家长是不会听的。

培训机构电话话术

陌生电话销售话术 CC：您好，请问是××家长吗？ JZ：是的，你是？ CC：您好，我是XX这边的老师。 JZ：哦，有什么事吗？ CC：家长是这样的，我们现在在给芜湖一些学校的学生做一个调研，这个调研呢就是想了解一下学生在家每天花多少时间读英语呢？ 一．“几乎不读”这种情况 JZ：几乎不读 CC：恩，那家长您要赶紧督促孩子读了，据我们调查，如果孩子每天坚持读30分钟，而且大声的读出来，这样的孩子，普遍要比不读不背的孩子成绩包括口语表达能力要好。 JZ：哦，那我回去让他读 CC：那孩子现在英语基础是什么样的呢？ “孩子基础很差”这种情况 JZ：很差，不喜欢英语，没什么兴趣 CC：孩子没什么兴趣，可能是因为自己成绩比较差，对自己没有信心了，或者是不喜欢老师的教学方式。这样下去孩子会越来越差的。 JZ：是啊，我也担心呢 CC：家长，我们这个星期呢，刚好有个英语免费试听的机会，您可以带孩子来试听一下，因为我们的教学方式和学校以及外面的机构完全不同，我们会从激发孩子学习英语兴 趣出发的。 JZ：那我回家问下孩子吧，看他愿不愿意去 CC：家长，您一定要带孩子过来，因为您也说了，孩子对英语不感兴趣，可能会比较排斥，所以家长您一定要督促孩子过来，也许这次听课会改变孩子呢。 JZ：恩，好吧 CC：您看，您是星期六带孩子过来呢，还是星期天来呢，这样我好帮他安排试听，并提前跟代课老师说一下。 JZ：星期六吧 CC：好的，那我提前帮孩子安排，到时您让孩子带着课本，笔和本子，到时上课做个笔记。 JZ：好的 CC:那今天就不打搅您了，我们周六见，祝您愉快。 “孩子基础还行”这种情况 JZ：孩子成绩还行 CC：那就好，如果坚持每天读英语，相信他会变的更好的。 那孩子现在有没有在外面补英语呢？ “已经补了”这种情况 JZ：已经补了， CC：家长您的选择是对的，您知道英语现在的重要性。我们这个星期呢，刚好有个英语免费试听的机会，您可以带孩子来试听一下。