招募面试KPMG+PWC全程面经四大全程

KPMG+PWC全程面经

下午收到PWC的OFFER……

至此四大之路告一段落，拖了很久的面经终于能开始写了。

最后结果：KP和PWC 两张OFFER，而DTT和EY则是完全鄙视我，连笔试都不给。

以下为我四大应聘过程中一些经验，文字尽量简洁明了，希望能给后面的人一些帮助～

面经背景：

会计和英语两个学士专业，本科，女生，无学生会经验，外企财务部实习，ACCA过8门，无CPA 经历，申请审计。

General Tips:

1. 说服别人要自己前，先说服自己他们应该要我

2. 怎么说话有时候比说什么更重要, 仪态举止眼神接触

3. 工作看缘分，错过的，是命中注定，move on.

4. Be yourself, 虽然说烂了，还是要说。

5. 狂打听各轮通过率没什么意义，一是没人知道是不是对的，二是知道又怎么样呢。

6. 非会计专业务必要准备好WHY BIG FOUR的问题

7. 借用我同学MSN签名: 要有比命运更强大的耐心

网申：

基本信息略过，主要说OQ. OQ真正发挥作用，是在后面的面试。

写OQ考虑：面试官看到后的想法，能否显示英语水平，是否罗嗦，是否混乱。

原则是尽量完善地表现自己有决心+资格成为四大一员。

各主要类型题目我的思路，不一定好，供参考。

1. 实质WHY AUDIT/PWC/KPMG ( 非会计可说兴趣；会计说专业+ 审计工作的好处，如见到很多企业和行业数据BLABLA + 行业前景+ 个人性格特点+ 公司特点)

2. 实质问Career path. ( 一定要写CPA计划)

3. 实质问个人特点. (四大想要什么人自己套一下，最好实话实说，即使没有符合的，那只能说明四大真的不适合，把机会留给真的想去的人吧)

4. 过去经历. （STAR法，不懂去GOOGLE一下）

5. 爱好. (不要说不喜欢出行，不要作假，经理可能聊爱好)

6. 有补充信息吗？（想象自己是经理，觉得要评判这个人还缺什么？试试复制粘贴其他问题答案，但千万不要忘记改公司名）

笔试：

KP：千万注意时间，不会马上跳，20分钟注意是包含填答题卡时间，带好2B铅笔，注意认真（如问一月不要忘了周数据要乘4之类的）

PWC我免了，但据说和托福IBT差不多，GOOGLE一下相关的TIPS应该很多

一面：

流程：

KP: 小组讨论（15’reading+30’discussion）+ 经理单面

PWC: AC ( 自我介绍0.5～1min/person + drama (7’prep+7’perform) + 小组讨论(5’reading +30’discussion +2min/person presentation) +经理单面2007.11 Big4,By CARO

Tips:

1. Self-intro: 能出彩当然好，但更关键是不要留下坏印象，毕竟后面时间还长

2. Drama: 没啥好说的……当游戏玩吧，挺有意思的。

3. Group discussion:

KP:

1）阅读分量大一点，注意时间

2）每人资料一样，要自己争取说话机会，但不要为了说话就说废话或毫无建设性的话。

3）讨论过程中适当赞成别人，不同意的不要过于激烈，忌过分Aggressive

4）合适的时候积极承担计算/总结任务

5）慎重考虑是否要做leader

PWC:

1) 阅读分量不大

2) 每人资料不一样所以每个人对团队都重要

3) 讨论过程要时刻注意时间，留出时间为演讲做准备

4) 注意，PWC经理单面的第一个问题几乎都是：你对你刚才小组表现的看法

4. 经理单面：

面试中各个经理风格不一样，什么样的面试都有，有人被狂问专业问题，有人去了就聊天。无论如何这些都是不可控因素（or 命）。

我们要做的是把握住可控因素do your homework, 时间充分准备以下6个问题，时间不够准备前3个

1. Self-intro(一个1分钟版一个3分钟版)

2. Why audit/tax/advisory 参考OQ部分

3. Why PWC/KPMG/DTT/EY

4. 基于你的社会经历可能出的问题

5. 基于你的OQ可能出的问题

6. MOST SUCCESSFUL/ LEADERSHIP/ TEAMWORK /DIFFICULT/ LEARNING EXAMPLE

二面：

做好面经理前的做过的准备,就自信的去面试吧，做好homework, 成事在天。

拼命打听面自己的PAR是什么人其实也大可不必，KP是基本打听不到的，PWC即使知道秘书名，据说1秘对多PAR，也难。其他鄙视我的俩家我不清楚，但是即使知道了，作用就真那么大吗。以上是我一路过来一些体会，希望能帮助后面的同学以及学弟学妹拿到OFFER，bless you all~~

创业者必备的46个面试问题

创业者必备的46个面试问题 招聘可以说是所有创业公司创始人最关心、也最头疼的一个问题。招聘面试是一门艺术，在面试中提问哪些问题将在很大程度上决定你能否招到合适的人才。在这篇文章中，我们搜集和整理了数十个创业者推荐的46个面试问题，在面试中问这些问题能帮你更快地鉴别出哪些才是适合公司的最佳候选人。 你的团队可以成就你的创业公司，也可以搞垮你的创业公司。相信大家都知道这个道理。 想一想就知道了。在创业的过程中，你的大部分时间都将和你的团队在一起。你们会一起经历很多压力很大的情况，你们可能在某一时刻同时破产，当然也可能不会破产。所以，当你正在组建你的创业团队时，确保你在面试中问的问题是正确的面试问题，这一点非常重要。 当然，我们都知道一些非常经典的面试问题，比如，你最大的缺点是什么？你为什么想加入我们的公司？你在上一份工作中取得的最大成就是什么？你还可以列出很多经典的面试问题。但是，除了这些标准的面试问题外，你也可以向申请加入你的创业团队的候选人问一些其他的面试问题，这些问题会让你真正了解他们是谁，以及他们为什么可能适合或者不适合你的公司。 有时候，在面试过程中不问任何面试问题也可以成为达成目的的一条途径。SHIFT Communications的创始人Kevin Mejia就是这么做的。“我自己当面试官的时候从来不会准备一个面试问题列表。针对不同的应聘者和面试场景要具体对待，确保与应聘者之间的沟通处于自由的和自然的状态，这一点非常重要。自然随性地面试比一个严格僵硬的面试要好得多。在一场严格僵硬的面试中，你做的就是检查复选框，但你不能光顾着检查复选框，否则你可能会错过从更深次的层面上来了解候选人以及了解候选人是否与你的团队相匹配的机会。” 但我们中的大多数人都无法做到像Kevin那样随心所欲的面试，每次当面试官的时候可能都会准备几个问题用于在面试的过程中问候选人。当你进行面试的时候，通常你需要弄清楚几件事：这个人是谁？他适合我的公司吗？他是如何工作的？ 带着这三个问题，我把本文中列举的46个面试问题分成了5大类别：个人问题，专业问题，关于你的公司的问题，行业问题，以及一些非常有趣的面试问题。

销售人员情景模拟面试题

销售人员情景模拟面试题 题型一（选择）： 1、许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处？ A 海岸边。 (此类人是讲究投资报酬率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼光，所以此类人会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。) B 山谷的小溪。 (此类人对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程。只可惜做事太保守，缺乏主动，不能专一的投注，不然为何贪峦山谷的美景，而不把全部心神投注在钓鱼上。) C 坐船出海去。 (工作狂热症的代表，就象坐船时乘风破浪的快感，此类人是一古脑儿的拼命，也就是说，拼命起来没大脑，只能听指令行事，但是绝对不能让他规则，因为他会急得脑溢血。) D 人工鱼池。 (此类人只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头脑冷静，但是此类人有点儿锋芒毕露，容易为以后的失败埋下伏笔。) 2、走在路上，你看到有钥匙遗落在地上，你觉得是：（对未来目标把控） A 一大串钥匙。 (此类人对未来有无限憧憬，对于生活，认为就像一扇正要打开的窗子，有诸多可供想像的可能，但未免流于好高骛远、眼高手低的下场，对于自己想从事的职业类型并不是很清楚。) B 两三把钥匙。 (此类人有一个以上的目标，正彷徨着不知该先朝哪一条路迈进，对未来规划并不是很清晰，还需加强对自我的认知。) C 只有一把钥匙。 (此类人是个对未来方向十分明确的有志之士，既然决定了目标，就会勇往直前！) 3、过两天，你就要参加升职面试了，你拼命熬夜刨书。今夜你决定取消和周公的约会。然而睡魔不断骚扰，这时候你会如何克服强烈的睡意呢？ A 先小睡一会，待会儿再继续刨书。 ( 此类人较为极端，不是完全的投降，就是加足马力，拼博到底。但却拥有乐观与自信的性格。此类人加以培养可以有很强大的爆发力。) B 放音乐听，边跟着唱边看书。 ( 此类人习惯以乐观、单纯的心态来面对世间万物。但在复杂的社会生活里，此类人对人际关系的处理却未必得心应手。) C 吃泡面、吃零食、边吃边看书。 ( 此类人适应现实的能力很强，有过人一等的判断力，在工作上能有不错的表现。) 4、搭地铁时，对面坐的异性一直盯着你。你想是由于： A 你的衣服乱了。 ( 此类人清楚自我优缺点、个性谦虚。在社交上富有弹性，但亦有情绪化的时候，整体来说比较容易受到大家欢迎。) B 对你有意思想向你搭讪。 (此类人的性格内向，性情孤单，难以被人理解，不过却很有内涵。此类人不适合做销售工作。)

人力资源面试常见问题以及回答

1、人力资源六大模块 1、人力资源规划 人力资源规划的重点在于对企业人力资源管理现状信息进行收集、分析和统计，依据这些数据和结果，结合企业战略，制定未来人力资源工作的方案。正如航行出海的船只的航标的导航仪，人力资源规划在HR工作中起到一个定位目标和把握路线的作用 2、招聘与配置 招聘和配置有各自的侧重点，招聘工作是由需求分析－预算制定－招聘方案的制定－招聘实施－后续评估等一系列步骤构成的，其中关键又在于做好需求分析，首先明确企业到底需要什么人，需要多少人，对这些人有什么要求，以及通过什么渠道去寻找公司所需要的这些人，目标和计划明确之后，招聘工作会变得更加有的放矢。人员配置工作事实上应该在招聘需求分析之时予以考虑，这样根据岗位“量身定做”一个标准，再根据这个标准招聘企业所需人才，配置工作将会简化为一个程序性的环节。 3、培训与开发 对于新进公司的员工来说，要尽快适应并胜任工作，除了自己努力学习，还需要公司提供帮助。对于在岗的员工来说，为了适应市场形势的变化带来的公司战略的调整，需要不断调整和提高自己的技能。基于这两个方面，组织有效培训，以最大限度开发员工的潜能变得非常必要。就内容而言，培训工作有企业文化培训，规章制度培训，岗位技能培训以及管理技能开发培训。培训工作必须做到具有针对性，要考虑不同受训者群体的具体需求。 4、薪酬与福利 薪酬与福利的作用有两点：一是对员工过去业绩的肯定；二是借助有效的薪资福利体系促进员工不断提高业绩。一个有效的薪资福利体系必须具有公平性，保证外部公平、内部公平和岗位公平。外部公平会使得企业薪酬福利在市场上具有竞争力，内部公平需要体现薪酬的纵向区别，岗位公平则需要体现同岗位员工胜任能力的差距。 5、绩效管理 绩效考核的目的在于借助一个有效的体系，通过对业绩的考核，肯定过去的业绩并期待未来绩效的不断提高。 6、员工关系 员工关系的处理在于以国家相关法规政策及公司规章制度为依据，在发生劳动关系之初，明确劳动者和用人单位的权利和义务，在合同期限之内，按照合同约定处理劳动者与用人单位之间权利和义务关系。 2、绩效考核的方法有哪些？ （1）相对比较法 （1）序列比较法 序列比较法是对按员工工作成绩的好坏进行排序考核的一种方法。在考核之前，首先要确定考核的模块，但是不确定要达到的工作标准。将相同职务的所有员工在同一考核模块中进行比较，根据他们的工作状况排列顺序，工作较好的排名在前，工作较差的排名在后。最后，将每位员工几个模块的排序数字相加，就是该员工的考核结果。总数越小，绩

我的五大银行面试经验

我的五大银行面试经验 建行：报的是杭州，一面的时候很紧张，可还是过了（估计是因为建行重男轻女）。然后笔试也通过了（公务员行测题，很没水准的题目），二面的时候稍微不那么紧张了，问的内容也很杂，没突出什么专业性，只不过问我的最大特点和优势，我说自己耐心，细心（个人认为男生要做到这两点有点难），不过面试官好像不在乎这个的样子。一个女面试官问我星座，因为我说自己是追求完美的一个人，听到我是狮子座以后说了句：好像处女座和双鱼座才是追求完美的吧？当场无语。（期间副行长面试官的手机响了下）在我面完准备走的时候，副行长说，你知道不知道你进来的时候有人和我极力推荐你噢（展示了他的手机下），然后就是一堆这个问题，很老实地回答完毕。应该没戏了……结果数日之后，果然杭州建行被刷，后来被安排到金华分行去了。 农行：继建行之后面试的单位。笔试300人排名第87（也是很没水准的行测，居然考高中知识），面试的时候需要带一张志愿表，就是写愿意在杭州哪个地区工作，需要排序，我选的是1杭州，2萧山，3余杭，其他不考虑。面试的时候蛮紧张的，先是自我介绍，然后是12分钟回答两个问题，一个专业问题，一个社会问题，先抽签选取题号。我抽到的专业问题是： 1、银行利率和一个项目的收益率相同的情况下，你会选择把钱存银行还是去做项目。分解下，其实就是相同收益率条件下权衡风险的问题，回答不需要太多时间，但是考虑到12分钟回答两个问题，我有点牵强地把话题往自己的毕业论文“银行风险预警机制构建－基于财务分析角度”上引； 2、社会问题是进入工作单位以后你觉得哪些比较重要（大概是这样的题目，有点记不清了）？当时蛮慌的，就回答了三点，第一，责任心，第二，专业素质，第三，居安思危的理念，提升自己。其实还有很多可以说，比如处同事领导关系啦，最后因为时间的关系，说话就显得没什么条理了，杂七杂八说了一堆，还有什么和公司的发展方向达到很好的契合度什么的。面完估计也才6分钟的样子，离12分钟差远了，然后中间的行长说可以加试我一个问题么？我说可以，心想机会来了，结果行长问的是：你简历里说到跆拳道，请问你会吗？我汗，回答，当然会啦，因为自己本身给人第一印象比较文弱吧，所以会有意识地去改变什么的……然后就看到一个姐姐很灿烂地对我笑。 工行：报的是金华。笔试我觉得工行蛮有心的，前面行测，后面两篇简单的英文阅读，然后是一则扁鹊三兄弟的材料作文40分，刚好契合我的风险预警机制的毕业论文，写的很开心 ，笔试成绩出来是第一名，开心哇。面试本来是上午最后一个，后来调整到下午第一个。根据我提供的简历和工行需要我们填写的一份应聘表，问了我很多问题。包括需要我分析工行建行的业务区别，优势，特点，什么的。然后问我是专家型还是管理型人才，再问到我的特点特长什么的，我说我对财务分析，金融数理统计方面比较擅长，有个考官就说你干吗不读会计去。然后我就说会计学的是深度，金融学的是广度，我当初选金融是因为自己在广度上欠缺，需要老师点拨，会计的深度我可以靠自己来挖掘。然后那考官被我说的直点头，后面就没为难我。

换工作面试技巧和注意事项

换工作面试技巧和注意事项 面试能否成功，面试技巧是很重要的影响因素。以下是收集的相关资料，仅供大家阅读参考! 一、面试礼仪 1、礼仪问题其实是很重要的。俗话说的好，久病成良医，HR 面的人多了，其实也相当于半个算命瞎子了，见到你的前15秒，基本就已经对你这个人做出了判断，后面15分钟的交谈基本就是对这个判断的强化认定。 或者你太优秀了，HR在交谈过程中重建对你的判定，但为什么不在开始的时候就留个好印象呢?别觉得我在危言耸听，这个是某个高管HR自己说的。 2、着装方面尽可能的穿正装，当然部分经济困难的同学也没必要强求。总体来讲，穿得干净整洁就好。如果女生带了包包，请注意三色原则(全身上下衣物包括包包的颜色不要超过三种)，还有取下那些很可爱的饰品。 3、进入面试间之前请先敲门，得到面试官的许可再行进入。 4、主动递交自己的简历，递交的时候注意两点：一是双手递上，以示尊重;二是注意纸面的朝向，正向对着面试官，而不是正向对着自己。 5、在交谈过程中与面试官始终保持eyecontact，这样会显得你自信很多。

6、面试结束之后不要去询问面试官自己的面试表现，这样的行为显得很不自信，而且会让面试官为难。 7、霸面的问题，九死一生，自己郑重考虑好，搞不好会上黑名单的。 8、终面的话，一般记得在面试之后给面试官发封感谢信。 二、面试过程 1、首先需要说明面试中的几个法则： ①STAR法则：这个是面试中最受HR肯定，也最容易掌握的法则。所谓STAR即situation、target、action、result，就是说你在某个事件过程中，当时的情况如何(S)、你们的目的为何(T)、为达到这个目标你们采取了哪些行动(A)、结果如何(R)。 通常面试官会问这样的问题你能不能说说你在大学最成功/失败的事情、你能不能具体的介绍一下你当时参加这个活动的情况，遇到这种问题的时候就是我们用STAR法则大显身手的时候了。 ②黄金法则：即二八法则，就是面试过程中，面试官的言语只占20%，80%的是你自己在描述或者回答。 ③白金法则：引导面试官对你进行提问。有两个方法，一个是前面提到的，用简历引导;另一个就是在你回答某问题的时候故意遗漏一些，细化其他的部分，当面试官追问的时候你再细化的描述遗漏的部分，有点像相声、小品里面的抖包袱，这样可以将问题更多的控制在你掌握的范围内。

四大面试问题与回答集锦

4.Why Big 4? 自己对于会计师的工作非常感兴趣,符合自己做事严谨、仔细的风格,也参加了两年的CPA考试，通过了经济法一门。四大可以提供广阔的平台、国际化的视野，能够在其中发挥自己的价值。 四大具有完善的培训体系,并且可以在高强度的工作下迅速提高自身专业技能,自己在压力下才能充分发挥出潜力,更有利于自己的发展。 在四大,每个人有着清晰的职业发展路径,可以快速成长为职业人士,发展前景广 阔 在网申的时候其实并不清楚自己适合做什么, 不知道自身的素质能够和哪种工作能够达到最好的匹配。一直希望能够找到一份自己发自内心热爱的工作,这是人生的一种幸福,也明白只有热爱你的工作才能最大的发挥自己的潜力,在职业发展道路上获得成功。在之后不断找工作的过程中,听各种宣讲,了解了各行各业的工作以及他们所需要的人才的素质,我经常思考自己是否适合做这份工作。在这个过程中,考虑到自身的性格以及以往的经历,越发觉得四大的工作非常适合自己,并且会感到越来越热爱,也越来越有信心自己能够在这条职业发展道路上发挥自己的价值。 Why PwC?从网站上找，并结合自身写一下) PwC 所倡导的专业、诚信、合作、尊重等普华永道精神与我自身非常契合。日常生活中的我开朗，对人友善，在工作实践中能够接受各种不同的观点，在团队中会经常给予伙伴鼓励，大家相互尊重、相互帮助扶持，我觉得只有这样团队才能走的更远。通过参加PwC的校园宣讲，我感受到的是PwC的热情、友好与活力，以及团队的职业精神，尤其是PwC和谐的气氛更加吸引我。 PwC是一个国际化的大平台。作为行业中世界第一的专业服务机构，PwC有许多非 常知名的企业客户。PwC很重视员工的成长。PwC提供了完善的培训体系，并且能够在高效率的团队协作中积累宝贵经验，快速提升自身能力；PwC 是一个展现自我的平台，有着良好的激励机制，可以快速成长。 在PwC,能够接触到更广阔的视野，能够在一个全球化的体系中逐渐成长，展现自我的价值，最有利于自身的职业发展。 “四大”如何进行选择，哪些因素会影响你的决定？展现自我的平台、更多的学习和积累经验的机会、专业而进取的工作氛围。 选择PwC 是因为通过参加宣讲会，PwC 特别能让我感受到专业的精神。在这种氛围的熏陶下，我会在我的职业发展过程中更准确的把握住职业发展方向，更懂得如何为了实现自己的目标而做出正确的努力。我觉得在这种环境中我能够更加从容的面对自己的工作，不断鞭策自己更加努力，激发自己的潜力更好的展现自己的价值。 Why audit? 从自己的性格方面来看, 比较喜欢在执行一定的规则程序的过程中发现问题并解决 问题的感觉,审计的工作挺符合这个特点。从自身的职业发展来看,希望找到一份能够真正培养出自己一项专业技能的职业,使得自己更加具有竞争力。另外,高强度的工作可以让自己在短时间内迅速提高自己的水平,更有利于自己的发展。 审计可以接触到不同行业,参与各类项目。在PwC 做审计工作将有机会与投资银行家、律师等其它专业人士合作, 并会接触到不同行业和地区的客户, 极大地开阔视野, 有利于自己的职业发展。 1. 2. 3.

九个情景模拟面试题

九个情景模拟面试题 1、举例谈谈，你在生活中如何增进师生之间，同事之间的感情？你这些经验和技巧对以后的工作有什么帮助？ 答：我认为一个良好的学习和生活环境，关系到一个人是否成功，是否能够很好的提升自己的素养。在我上大学的时候，喜欢和人交往，和同宿舍的在一起，可以增进感情，并且在离家的日子里，相互关爱，宿舍是自己一个在学校的“大家”，帮忙提水、打饭，谁生病了相互照顾，节日一起出去HAPPY等；和老师、同学在一起，谦虚、热情是很重要的，谦虚才能看到别人的优点，不断的完善自己，向老师经常谈心、请教问题，可以逐渐的领悟成熟，热情的参加很多活动，不仅可以充实自己的生活，还能增进相互之间的感情等等。所以，在以后的工作中，我一定会努力提高自己的业务和工作能力，积极的向前辈和同事学习，热情的参加集体活动，在不影响自己工作的情况下，积极的承担其余的工作，我相信如果我有幸成为一名公务员，一定会构建一个和谐而积极向上的处室环境。 2、如果你的一个跟你很要好的同事，在工作中出现了重大失误，而这件事情只有你和他知道，你如何处理？ 答：工作中出现了重大失误，对于单位肯定有很大的损害。首先，我认为一定要积极的采取相应的补救办法，将失误所造成的危害降到最小；其次，在工作中应该保证原则性，不会因为这位同事和我很要好，我就包癖他，这样只会让结果变得更糟；第三，事后，要和这位同事进行沟通，因为和我要好的同事，一定也是位通情达理、认真工作的人，相信他会理解我的做法；第四，与同事一道总结这次失误的教训，认真的进行反思，避免在以后的工作中出现类似的事情。 3、谈谈自己的对所报职位的优势和不足。 答：我所报考的职位是办公室科员，办公室是一个单位的枢纽部门，关系到整个单位的协调运转，对于年轻人是一个很好的锻炼场所，不仅可以熟悉整个单位的工作，还能锻炼自己的组织协调能力，在繁杂的工作中，辨别轻重缓急的能力等，所以我致力于报考办公室科员这一职位。 在我大学学习期间，积极参加了学生会的新闻部和宣传部，除了丰富了自己的知识以外，更大程度上加强了自己的组织协调能力，因为是针对全院的新闻，一定要了解同学关注的热点，所以要经常和同学进行沟通，慢慢的不仅认识了很多朋友，更重要对是学会了与不同的人进行交流；06年参加工作以来，有幸一直在行政部门聘用，经过一年多的锻炼，已经能熟悉各种公文的写作和流程，也能按时保质保量的完成工作，同时，也更加鉴坚定了自己报考这一职位的决心。 但是，金无足赤，人无完人。我还有很多不足，需要进一步的学习和提高，比如我的性子比较急，计划性不是很强等，我想我一定会在今后的工作中不断的完善自己，争取做一名让组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 4、压力题，你是一个自信的人吗？刚才你表现得很不自信。 答：自信源于客观的自我认知，是对自己的能力和所处环境的辩证统一所得出的结论，太高估自己那是自负，太看低自己，那是自卑。从小到大，只要是自己认准的目标，首先这些目标不仅包括自己的兴趣和爱好，还有自己对能力的评估，一个目标的实现需要完善的计划，尽心尽力的努力等等，当然，最后重要的是要有一颗平常的心态，能够坦然的面对结果。今天可能是因为我对于这一职位的热爱，表现的过于激动，没有得到各位考官的认可，但是就像刚才说的那样，保持一颗平常的心态，不会因为今天的成功而沾沾自喜，也不会因为失败而垂头丧气。对于自己的结果一定会认真总结经验，希望在以后的工作中能够得到各位老师的帮助。 5、你的朋友和亲人对你的评价，你认为客观吗？ 答：他们对我的评价是否客观，我认为这和我从小受到的家庭教育，以及选择朋友的标准有很大的关系。我的性格中继承了父母坚韧、单纯的一面，从小在他们的熏陶中，始终保持一颗淡定

HR人员必备的招聘面试题目和技巧

HR人员必备的招聘面试题目和技巧 对于HR人员，招聘所要注意的问题和原理性的知识，人力资源教科书上都有十分详细的描述，一般来说很容易掌握。最令HR经理头痛的问题是怎样把这些招聘原理和原则运用到具体的招聘面试中，从而使招聘面试变得丰富多彩，而不是原理的机械套用。 招聘中的经典七问： 1.以往工作中您的职责是什么？——如果描述不清，可见即使有相关工作经验，其系统性全面性也值得怀疑。 2.请讲一下您以往的工作经历。——考察应聘者的语言组织及表达能力，以及描述的条理化。 3.您以往的工作经历中最得意最成功的一件事是什么？您的长处是什么？——从应聘者的回答中，可了解他是注重个人成功还是注重团队协作。 4.您感觉还有哪方面的知识、技能或能力需要提升？——“提升”一词比较委婉，一方面考察其态度是否坦诚，另一方面，也为日后的员工培训增强针对性。 5.对于新的工作岗位您有什么设想？如何开展工作？——这涉及到员工的职业生涯设计，更有关员工工作的稳定性。 6.您离职原因是？——这是必须要问的问题，涉及员工和组织的融合性。 7.您对薪金待遇和福利有什么要求？——这个问题的重要性更是不必多言。 另外，适当掌握和具体运用一些有效的技巧，有助于活跃招聘的气氛，并且可能达到各种各样的效果。以下介绍一些具体的面试技巧。展示公司的实力和形象展示公司的实力和形象展示公司的实力和形象展示公司的实力和形象。 技巧一：在招聘营销人员的过程中，主考官列举出20多种(甚至更多)营销方案，让应聘者分析说明它们的优劣。这一提问，既达到考核应聘者的分析能力

的目的，同时又向应聘者展示了主考官的实力。从而会让招聘者感觉到，这家公司人才水平很高，公司一定很有前途。 技巧二：当面试进行到一定的时候，向应聘者提问：本公司在某年做了某事(比较辉煌的业绩成果等)，你如何评论此事。既能测试应聘者，又能展示公司业绩。让应聘者说真话让应聘者说真话让应聘者说真话让应聘者说真话。 技巧三：请应聘者描述前天下午都做了些什么。此问题，一般的应聘指南书刊上都没有涉及，应聘者对此也没有充分准备。这样会较真实地反映应聘者的表达能力，文字组织能力，思路是否清晰等。 技巧四：与应聘者聊与招聘无关的事情。在对本身利益无冲突的聊天中，应聘者更容易说出真实的东西，主考官可以从中判断应聘者的素质和能力。审查应聘者学历审查应聘者学历审查应聘者学历审查应聘者学历。在审查应聘者的学历时，说你们学校某某老师(并不存在)的课很风趣，到现在仍记忆犹新。若应聘者附和，马脚顿露。 技巧五：主考官的座位位置较高，而且背光，应聘者逆光而坐，须仰视回答问题。这种环境和氛围对应聘者有一种无形的压力；通过对应聘者脸部表情的观察，便能比较正确地判断应聘者的抗挫能力。 技巧六：面试过程中，声称对应聘者的评价表丢了，这当然对他(她)的录用很不利。若应聘者沉着应付，则抗挫能力较强；若比较惊慌紧张，抗挫能力较差。 技巧七：请应聘者列举3件他认为失败的事情，如果应聘者所说的都是一些鸡毛蒜皮的小事，如失恋，考试不及格等等，则说明应聘者没有经历过多少挫折，在遇到真正的困难或挫折的时候可能会有一定的问题。 技巧八：随意指出应聘现场的一件事物(如茶杯)，请应聘者在一定时间内(如两分钟)尽可能多地说出它的其他用处，并在应聘者陈述完毕后，再说出几种用途。此技有一石三鸟之效：可测出应聘者的创新能力；展示主考官的创新能力。 技巧九：让应聘者当场设计出某个方案。从方案中可看出应聘者的思维方式，从而判断其创新能力。如果是招聘部门经理或是企业的高级管理人员，领导能力是相当重要的。 技巧十：情景模拟法，设置一些领导难题，看应聘者的反应及处理方法。 技巧十一：无主持人讨论。将应聘者(一般5-7人)集中在一个会议室，确定主题，不设主持人，由大家自由发言，讨论，经过一段时间，其中的领导者就会自然而然地显现出来。

求职必胜 银行面试经典100问

求职必胜银行面试经典100问 ——银行面试者必读 1、评价你在金融工作，请你找出评价单位经营状况指标的四个名词？ 2、如果你乘坐飞机但延长10个小时且无人向你解释你会怎么做？ 3、公司来了一位大客户你需要在电梯内向他介绍你们公司的产品你会采取什么 谋略在电梯里完成这个产品介绍？ 4、如果你和一个客户谈了很长时间的合同，但他迟迟不与你签约，你会做何反 应？ 5、递名片需要注意什么？ 6、如果你的同事与你意见不合，你会怎样处理这个问题？ 7、如果你的一位同事总喜欢向你抱怨你们公司的一些人或事，但是她的一些想 法明显是错的你会怎么处理？ 8、选择一个你熟悉的金融名词，并解释一下. 9、一个老奶奶去买桃，问小贩你这桃怎样？小贩说又甜又脆，老太太转身走了， 请问这是为什么？ 10、有一条小狗生病了，需要花很多钱才能治疗，但不一定能治好，如果是你， 你是治还是不治 11、请问你怎样理解哈尔滨银行“普惠金融，和谐共富”这一宗旨？ 12、如果有人写匿名文件给你的上司诋毁你，你会怎么做？ 13、如果你被一家公司选中，你最想关注这家公司的什么？ 14、你每天到工作岗位要做的第一件事是什么？ 15、你与上司在某一问题的处理方法上意见有分歧，你会怎样和上司沟通？ 16、若有经验的前辈特别不习惯年轻人的新思想，你该如何应对？ 17、你会如何安排会议与重要客户见面的时间？ 18、当你准备了好久的方案，却只给你2分钟介绍的时间，你会怎么安排？ 19、你认为商业领域中形式和内容哪个更重要？ 20、想一件最近发生的令你愤怒的事情，你是怎样解决这件事情的？ 21、你的某些好的想法没有得到领导的认可，你该怎么办？ 22、如果你遇到一个顽固的同事，你会怎样说服他？ 23、如果你朋友打电话向你倾诉他最近的苦恼，可是此时有一份很要紧的工作， 你会怎么办？ 24、如果你正在开一个会议，此时你接到一个电话要求你去参加另一个会议，你 会怎么办？ 25、请举个例子说明你是如何改变别人对你的看法？ 26、在一次宴会中，一个朋友对你说，哈尔滨银行某营业网点ATM机出现了问 题，你打算怎么处理此事？ 27、在面试中，你应该注意哪些事情？ 28、名片有哪些作用？如何递名片？ 29、你最讨厌什么样的上司？ 30、在走路的过程中，你发现有几个人在一起对你指指点点，议论纷纷你会有什

2021年浅谈大学生面试成功的四大技巧

浅谈大学生面试成功的四大技巧 好的求职简历对于应聘是否成功极其重要。那么，如何写好一份求职简历?第一个原则：“求职简历”要“简”。招聘经理们在面对上百份甚至更多的求职简历，不可能对所有的简历都进行仔细的阅读。但是，内容简洁、易懂、清楚的简历最不易被漏掉，而那些长篇大论而不知所云式的简历最不招人喜欢。第二个原则：“求职简历”要突出“经历”，用人单位最关心的是应聘者的经历，从经历来看应聘者的、能力和发展潜力。因此，在写简历的时候，要重点写你学过的东西和做过的事情，即你的经历和工作经历。学习经历包括主要的学校经历和培训经历，工作经历要标明你经历过的单位、从事的主要工作，如果你的经历太多，不好一一列出，也可以把近期经历写得详细些，把初期参加工作的经历写得简略些。尤其是近期的工作经历一定不要遗漏，否则会引起用人单位的不信任。第三原则：“求职简历”要突出所应聘的“职位”信息。招聘经理关心主要经历的目的`是为了考察应聘者能否胜任拟聘职位。因此，无论是在写自己的经历，还是做的时候，一定要紧紧抓住所应聘职位的要求来写。切记，招聘经理们只对他们和职位相关的信息感兴趣。 参加求职，除了随身要携带必要的证书、文凭、照片等常规的用品之外，的确还应事先做些“功课”，简要地说，大概有四方面的准备工作。一是背熟自己的求职履历。常常遇到有些求职太过频

繁，而自己的求职履历则又是经过精心“包装”含有大量“水分”的，轮到面试时有时连自己都记不清究竟“工作经验”是怎样“排列组合”的，一上阵便迅速“露出马脚”，不战自败。当然，如今企业在选拔人才时也会着重考察履历的真实性，那些包装过头的履历的求职者最终会“吃苦头”的。二是准备好同所申请的职位相吻合的“道具”。身上穿的、手上戴的均能反映出求职者对所申请的职位的理解程度。试想如果一家五星级酒店招一名公关经理，而这位公关经理的候选人下雨天穿着高统套鞋去面试恐怕同所申请的职位形象相去甚远，是绝不会被录用的。所以面试时的“道具”也应有所选择。三是准备好同自己身份相吻合的语言。每个人都应对语言和遣词用字有所选择，面试不同于闲聊，每句话，每一个词甚至每个字都应有所挑选。如不少不谙世面的求职者参加面试时张口闭口你们公司，听多了肯定会引起别人的反感。应该十分有礼貌客气地说“贵公司”，礼多人不怪嘛!四是准备好同选择的职业和身份相吻合的行为规范。面试时的细小行为最能说明一个人的真实情况，所谓“于细微处见真情”。譬如一位前来应征秘书的小姐，作为主试官一定要想方设法令其将身随所携带的包打开，因为从中可以看出这位女孩子的条理性，一个自己包内物品都是弄得杂乱无章毫无头绪的人，很难在工作中能十分有条理。 1.适当衣着在求职时，尽可能不穿牛仔裤、高跟拖鞋，以免给招考官留下太随便的印象。同样你的头发和化妆，也会影响你的形

四大会计师事务所面试题

四大会计师事务所面试题 篇一：四大会计师事务所面试题 四大会计师事务所经典企业面试题 所谓“四大”，指的是国内最有实力的四大会计师事务所，即“安永大华”、“普华永道中天”、“德勤华永”和“毕马威”。不少有着丰富面试经验的大学生们都有过这种体验，一些大公司的笔试面试题常与“四大”惊人相似。“四大”的面试题眼下正在求职者中流行，对于“面霸”来说，他们修炼的第一步就是从网上收集各种“四大”面试的模式和题型，然后根据这些套路来游刃有余地应付各大名企。许多人纷纷表示，他们从“四大”的招聘中获得了许多有效的实战经验，因为四大的面试流程在外企中有很强的针对性，如果能够成功应对他们的试题，那么，其他的招聘面试也一定能够驾轻就熟。“四大”为何“经典”？“安永大华”、“普华永道中天”，“德勤华永”和“毕马威”的面试题之所以成为许多外企效仿的“样板题”，有三个非常重要的原因：一是因为“四大”进驻校园的招聘时间几乎是所有大企业中最早的，例如德勤的宣讲会是10月底召开的，普华永道是11月初，使得他们的题型有充分的时间在业界流通。其次也是非常关键的一点，那就是实际上很多大公司招聘都并非自己命题，而是把面试题交给专门的面试公司负责。因此，有一些公司往往“共享”同一家出题的企业，这使得“似曾相识”的几率大大提升。第三是因为通常一些知名企业的大学生面试都有一套

严格的模式和流程，而“四大”作为它们其中的代表，每年的面试题都集中了这些企业对员工素质最为看重的部分和最有效的测试方式。这些都是促使“四大”的面试题成为“经典”的原因。 了解“四大”面试流程 “四大”面试既然有如此功效，那么，了解“四大”的面试流程，就等于拿到了一本“面试教科书”。作为最经典的面试流程，“四大”的招聘往往包含招聘中最重要的几个环节。 其一是职业能力倾向测试，它能够测试出一个人的性格，面对压力和挑战的承受能力和其他一系列职业特征品质。在面试中它虽然只是作为参考因素，但往往在最后时刻对于你最终的去留有决定性的影响。例如，当被问及“谁一直对你的职业生涯有重要影响”时，正是试图了解你的求职动机、工作经验和能力特长，同时考察你的思维连贯性、语言表达力等等。 第二是逻辑类题型和智力类题型。这类题目多在笔试时出现，内容多种多样，如脑筋急转弯、趣味数学等等，题目主要是考察你的思维能力，有时候根本没有一个固定的答案，关键是你在回答中体现出来的思路。从这点来说，解答的过程更加重要。 例如：一个正三角形的每个角上各有一只蚂蚁。每只蚂蚁开始朝另一只蚂蚁做直线运动，目标角是随机选择。蚂蚁互不相撞的概率是多少？答案可以是：只有两种方法可以让蚂蚁避免相撞：或者它们全部顺时针运

面试情景模拟题及答案范文模板

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 面试情景模拟题及答案 ——面试场景模拟 王某毕业于中国人民大学工商管理学院，毕业后参加了市公务 员考试，通过了笔试，并被市财政局召见。进入市财政局大门之前，王某将西服上装的扣子扣上（评1），然后走到行政部门OG （officegirl）面前…… 王某：我是中国人民大学的应届毕业生，贵单位约我今天下午2：30（评2）来面试，请问是在哪个房间？（OG看到王某拘谨的样子，窃笑） OG：啊，是王某吗？接待室在五层501室，吴先生负责接 见…… （王某按照OG的指点，走到收发室旁边的电梯旁等待，习惯地 将手插入了裤子口袋（评3）。驼背显现出来） （王某乘电梯登上了五层楼，来到接待室门外，已经有五人等 在那里，脸上都流露出紧张而神秘的色彩。有人在读知识性丛书， 有人在不安地东张西望，王某坐在一张沙发上，掏出香烟点上一支（评4），吸了起来。面试接待室总共三处，等候面试者按先后顺 序被传唤到室内应试。大约有三五个人聚在一起，议论着“你答的 怎么样？”“有个问题……”。他们好像同学结伴前来的（评5）。“中国人民大学工商管理学院的王某请到第二接待室！”OG 按照接待顺序叫道。） 王某：有！是第二接待室吗？谢谢。 （已等候了20分钟的王某听到OG叫自己的名字，响亮地回答 了一声“有”，从沙发上站起来，深深地吸了一口气，然后走向接 待室。在室外，他又一次整理了仪容，轻轻地叩了两下房门（评6），室内传来了“请进”的低专用传呼。“啊，开始了！”王某在 心底呼唤起来……）

hr需要掌握的面试方法及技巧

hr需要掌握的面试方法及技巧 通过面试中的交谈,hr可以将一个人的内在潜力和能力体现 出来,下面是由小编分享的hr需要掌握的面试方法及技巧，希望对你有用。 hr需要掌握的面试方法及技巧：深度沟通接触 描述企业现状有些企业在面试时，总是急于求成，甚至在介绍自己的企业时，只说优势，不说缺点，这是非常不可取的。hr 专家建议，在面试时要与其深度沟通，完整地描述企业的真实状况，详细说明应征岗位的困难与前景。尤其是中小企业，其实是要靠企 业的愿景吸引人才和留住人才的。这样应聘者才能未雨绸缪，早做计划，解决企业的难题。 hr需要掌握的面试方法及技巧：把握企业需求，做好角色定位 面试官常常会由于应聘者的某一项突出的优点，而草率做出整体的判断。比如在招聘项目开发负责人时，某位应聘者显示出高超的软件开发能力，面试官就有可能误认为他是项目开发负责人的合适人选。但实际上，担任项目开发负责人一职，更为重要的是要具备团队协调能力和项目管理能力，而不仅仅是有软件开发能力。 因此面试之前一定要明确企业需要什么样的人才，给他什么样的角色定位。知道企业的需求，才能找到真正需要的人。从根

本上解决看人不准、不透、不快的根本问题。例如：某企业的销售团队工作激情不够，公司根据此情况制定出的角色定位是：招聘的销售总监要有工作激情;有基本管理理念;认同企业文化。通过调动 公司的现有资源，找到了能够长期坚持和企业一起发展的人才，结果是企业和个人实现了双赢。 hr需要掌握的面试方法及技巧：两步背景调查 避免人事风险据了解，因为应聘者弄虚作假而使企业蒙受 经济损失的事例并不鲜见。背景调查可分两步进行：一方面是面试 前进行初步了解;另一方面是对应聘者工作业绩中的关键事件进行调 查，要追问出具体数字。根据调查结果，决定是否安排上岗。 正是由于企业人力资源管理的招聘面试方法的这些致命弱 点和错误，使面试工作成为企业招聘考核中的一块鸡肋。不面试肯 定是不行的了。但每次面试的结果只能是对应聘者的一个大概了解， 只好在试用期内进一步考查，从而导致公司的新员工试用成本加大， 还使公司陷入了工作效率下降、重要客户遗失、运营机密泄露的危险境地。 招聘是开启企业大门的钥匙，关系着企业的生存和发展， 因此对于招聘管理者来说必须采取种种措施来有效解决招聘过程中 存在的问题和难题，以求能够促进企业快速发展，提高招聘面试能 力，避免犯错误的概率，从而实现企业与人才的共赢。所以，HR在 对求职者进行面试时，一定不可草草了事。因为你的面试，影响到的不单单只是一个求职者。

银行招聘从网申到笔试面试复习常见问题复旦人大牛人经验总结15000人看过的

银行招聘从网申到笔试面试复习常见问题复旦、人大牛人经验总结，15000人看过的 我、小陈（人民银行）、弟弟、小刘（人大）、小陆（复旦）、小王-----我们是几个考过多家银行的毕业生。把一些常见的银行招聘考试中遇见的问题回答大家。 一.何时考试？ 每年10月到12月是各大银行的招考黄金期，来年3-6月也有大家密切关注。银行大多数是这样：不同银行的招聘时间不一样，同一个银行不同省份，出招聘简章、笔试的时间也不一样。建议大家去大街网、智联招聘网、中华英才网。如果有银行招聘，这些网站基本都公布。大家每隔3天去看下，避免信息遗漏（最保险的是去银行的官网。笔试时间一般是投简历资格审核通过后由银行发邮件或短信通知。 二、对英语有何要求。 一般的都要cet—4成绩大于等于425（我当初就是425 O(∩_∩)O~，毕业前考的那次cet—6成绩是458），主要是看这个银行所在地经济的经济发达地区自然要求高。如果你这次没过，你在报考的时候其实可以写过了cet—4，12月底你好好考，等面试时候需要拿出成绩单的时候，不就ok了。办法要自己想啊O(∩_∩)O~一般来说面试的时候，要把这些带过去的。 三.报名都会有笔试资格么？简历审核很严格的吗？银行考试好考么？ （1）这些银行考试不要我们处报名费。全是银行自己来，你想，刷掉人还可以减少印试卷和面试安排人员的费用呢。去年我同班同学的就没通过审核，我通过了。这说明不是报了名就能去笔试的。文言文《为学》:天下事有难易乎?为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣。人之为学有难易乎?学之，则难者亦易矣；不学，则易者亦难矣。再说大四时间充裕，可以试试，弟弟是有过7个银行考试经验的考霸。最后缘定市农行。 （2）我们几个都是考过的，除了人民银行感觉难度大一点，其他的都觉得不难。 四.银行是不是一定要经济金融的？ 不是的，每年招的专业很多，我是学行政管理的，建行照样过。网投也是有技巧的。经济金融类（经济学、金融学、国贸、会计、市场营销，财务、会计，统计）几乎每个银行都要。计算机、信息技术类也招的蛮多，管理学、法学、理学（数学）其次。工科的就少一点。像一些哲学、美术等则很少招，反正招聘简章到时候会写要哪些相关专业的。 五.听说银行很黑对吗？ 进入社会你就发现天下乌鸦一般黑。谁都可以当乞丐，不要学历、不要靠关系。但是好工作，供小于求，人际关系自然会发挥作用，尤其是在中国，相信读了那么多年书的你不会不知道的。中国开后门是常事，进县级市、乡镇的支行竞争力稍小，公平性就好一点，靠自己的蛮多。但是有实力到哪里都是人才，是金子到哪里都会发光。我们团队的小陈，父亲是工人，母亲是熨衣店的，人家照样考上人民银行哦。 六、我想考研究生也想进银行如何选择？会不会和考研时间冲突？ （1）其实考银行不要花多少时间的，我花了一个星期突击建行（学习行政管理的），弟弟考过7各银行，后面几次几乎没看书。因为考的行测几乎是小学初中语文数学，经济金融的又很基础。建行之类英语很简单，cet-4水平吧。而且进

顶尖管理者必备的最佳面试问题集锦

顶尖管理者必备的最佳面试问题集锦（上） 些问题在很大程度上决定了你能否招到合适的人才。编者按：招聘可以说是所有创业公司创始人最关心、也最头疼的一个问题。招聘面试是一门艺术，在面试中提问哪些问题将在很大程度上决定你能否招到合适的人才。在这篇文章中，我们搜集整理了那些在各个领域内的6位顶尖管理者和科技大佬推荐的数十个最佳面试问题，在面试中问这些问题能帮你更快地鉴别出哪些才是适合公司的最佳候选人。 招聘应该是所有创业公司创始人最关心、也最头疼的一个问题了，究竟什么样人才是最适合公司的？为公司招到一个合适人才的难度堪比为自己找到一个完美的人生伴侣。在为公司招聘人才的过程中也蕴含着很大的风险。因为如果招人不当，将那些能力很差、不适合公司的人招进来，这将会对公司的成功造成灾难性影响。很多经验丰富的都认为，创始人应该将自己至少50%的时间都用在招聘上，这样才能将合适的人才招进公司。对创业公司而言，尽管招聘的时候会涉及到很多招聘结构和评估标准，但实际的招聘流程更像是一门艺术，而不是科学。因此在面试的过程中，选择提问哪些问题就变得至关重要了。因为你需要在非常有限的时间里完成对候选人的面试，因此你需要充分利用好面试中的每一分钟，确保能在有限的时间里对候选人有尽可能深入地了解。

那么究竟该如何做呢？在这篇文章中，我们搜集整理了那些在各个领域内的顶尖管理者和科技大佬推荐的数十个面试问题。这篇文章的目标主要是为了告诉你：为了能鉴别出哪些才是适合公司的最佳候选人，在面试中向候选人提问哪些问题最有用。希望这篇文章能够让你未来的招聘工作变得更容易、更高效、更成功。（一）你可以通过提问这些问题来判断求职者是否具备这7个最重要的特质 是的联合创始人兼，她在招聘方面积累了很多的经验和心得。他非常擅长辨别刚毕业的大学生都适合做哪方面的工作，并能够做到将合适的人放在他们所擅长的合适的岗位上。通过和很多没有太多工作经验的人一起共事，她掌握了一项非常实用的招聘技能：他对候选人需要具备哪些能力和特质才能成为顶尖员工有了非常清晰的认识。她发现候选人需要具备7个关键特质，一旦具备了这7大特质，他们将会在今后的工作中所向披靡、无往不胜。不管是在哪个部门、处在哪一个职业发展阶段，这些特质都是同样适用的。那么问题来了：该如何在面试中巧妙发现面试者是否具备这7个特质呢？提供了一些方法。特质1：有毅力创业公司最开始没有明确的分工而且它的节奏很快，它要求员工可以一当百用。同时，单调繁琐的日常工作是任何创业公司不可避免的一个现象，其团队成员必然是有极强的毅力和弹性。如何在面试中提问？

世界500强情景模拟面试题

基层岗位面试情景模拟题 岗位：服务员 2 测试目的：①播音技巧②处理顾客投诉的能力 ③心理承受力及服务心态④应变能力 2 测试时间：5分钟 2 测试题目及答题要求： 1、请应聘者针对卖场的卫生保洁情况，现场拟定播音稿一篇，并播音；（提示：播音稿紧扣主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短；播音时咬字准确、普通话标准、抑扬顿挫、缓慢得当） 2、顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鲜奶过期了，顾客提出赔偿各种费用，你该如何处理（提示：首先向顾客道歉，站在顾客角度及时安抚顾客情绪，聆听顾客倾诉和要求；汇报上级，进行协商解决；） 3、如果一名顾客在服务台语气粗暴并无理取闹，面对这种顾客你如何处理呢（提示：及时通知防损员，协助防损员带领顾客到办公室，交由防损员处理） 4、顾客投诉员工服务态度不好，且目前情绪非常激动，你该如何处理（提示：首先对顾客提出的问题给予感谢；站在顾客角度安抚顾客，并对员工的行为表示道歉；若非常严重，则交由上级主管进行处理；若问题较轻，道歉后，明示我们会即会对此事拿出解决方案，给顾客满意答复，并留下顾客联系电话，及时将处理结果告知顾客，并加强对员工的培训和管理） 5、顾客声称存入自动存包柜的物品不见了，要求赔偿（提示：如果顾客的物品是在自动存包柜中丢失，原则上我们不作赔偿。顾客将包裹寄存在自动存包柜内，并未转移寄存物品的占有，自动存包柜的占有人仍然是顾客，而不是我们门店。我们只是免费提供存包场地，而不负保管责任。协助顾客分析丢失物品的原因；交由防损课和当地派出所进行立案处理） 岗位：收银员 2 测试目的：①反应灵活性②处理顾客投诉的能力③服务心态及服务技巧 2 测试时间：5分钟 2 测试题目及答题要求： 1、收银员多收顾客的钱或找错顾客零钱时，该如何处理（提示：首先向顾客道歉，耐心向顾客做好解释，并带至服务台给予退换货处理；明确表示我们会加强培训和学习，避免下次再发生此类似问题，希望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作） 2、顾客以为一个购物袋不够结实，怕破悼，执意要求收银员多给一个购物袋，该如何处理（提示：从环保节约的角度劝说顾客尽量节约购物袋的使用，告诉顾客我们的购物袋可承受的重量；如顾客坚持，应尽量满足顾客要求并可微笑开玩笑似地告诉顾客：下不为例哟！） 3、收银台排长队时，该如何处理（提示：迅速增加活动收银台（后备收银台）；加快收银速度（边扫描过装袋）；及时安排相关人员打包；在服务台广播告知顾客到顾客少的几号收银台买单） 4、如果我商场正在进行购物满48元可以赠送纸巾一包，此时一位顾客购物为42元，如果当时正在你的收银台付款，你会怎么做呢（提示：告知顾客我们商