情绪与压力管理 课程大纲及讲师简介
美国Crestcom实战型系列版权课程
精品小班课
课程主题：情绪与压力管理
主办单位：深圳市行思企业管理顾问有限公司
主讲专家：蔡丰安先生
培训对象：企业中基层管理者
培训时长：6Hrs
【课程设计大师】
阿曼达·戈尔(Amanda Gore)
阿曼达·戈尔将15年在团队动力学方面的研究与在商业交流、
领导才能和职业健康方面的独到见解结合到了一起。她也是多本畅
销书籍和录像的作者，其中包括《你能快乐吗》、《压力的克星》
和《大胆地开始》等。
【课程背景】
《财富》杂志对1830名高级管理人员健康调查显示:近70％高管感觉压力大---其中21％认为极大；41.1%白领面临较大工作压力，61.4%白领正经历不同程度心理疲劳或者情绪问题……
在激烈的竞争和过重的压力面前，很多企业管理者或员工出现了心理紧张、垃圾情绪、丧失信心、痛苦压抑，甚至自残自杀等不良心理状态和问题，由此导致的士气低落、效率下降、事故增加、成本上升等问题逐渐凸现，过度的工作压力将损害个体与组织健康。
那么如何进行压力调试，保持心理健康，快乐工作、幸福生活呢？本次课程，我们将告诉你：情绪和压力管理是一种可以被培养的管理能力。如何将压力化作动力，驱动潜力，实现压力下更高绩效的突破，这是我们课程的重点。
通过本次课程，我们将研讨和解决如下问题：
分析压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生
学会承担责任，关注“我能”做什么
认知“抱怨”和“逃避”所带来的负面影响
认知“承担”和“积极”所带来的正面影响
学会“放弃”、懂得“给与”会让自己更加快乐
减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提高工作绩效、提升生活情趣
掌握行之有效的压力管理策略，学会各种提高绩效的有效方法
增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理问题的不当信念，快乐工作，
幸福生活
【学习地图】
实现个人成长 增强团队合作 突破组织绩效
忧虑记事本 废物抛甩法
积极回应 思想排练
转念作业
思维
积极主动 承担责任 目标明确 绩效优异 时间有效
消极被动 推卸责任 目标模糊 绩效低下 拖延逃避
结果
方法
【课程大纲】
模块1：情绪与压力认知
压力地图（Stress Road Map）
压力曲线与绩效
关切圈与影响圈(压力曲奇Stress Cookie)
?主动积极
?承担责任
?关注自我
?影响他人
如何区分事实与推断
压力来源：生物性、精神性、社会环境性压力源
压力的种类：单一的生活压力、叠加的压力、破坏性压力
面临压力时的生理信号和情绪信号
我们对压力的回应方式
情绪升降机(Emotional lifter)
对情绪的误解：与生俱来，情、事不可分，有正负情绪之分
如何更全面的认识我们的情绪
情绪无好坏之分：负面情绪有正面意义与价值
什么是EQ：认识、管理、运用情商
人生的需求：价值和意义
模块2：成为压力克星，实现巅峰绩效
你对每件事的想法会对身体造成相应的影响，你身体的任何反应也会影响你的思考。”
思想和身体是密不可分的
四种压力克星策略
?策略1是要运用呼吸
?策略2“抛甩废物法”
?策略3是调整我们第一时间回应压力的方式
?策略4是更好地处理忧虑和担心的事情
重识压力曲线，如何做到绩效巅峰
正向压力与负向压力
压力管理之丘比特神剑
全方位认识忧虑
两种有效管理忧虑的方式
?忧虑记事本
?思想排练
模块3：压力与健康
了解三种个性类型
?A型个性：有野心，动作快，积极。很急着成功
?B型个性：比较悠闲
?C型个性：将紧张与压力内化
CATS 症候群：咖啡因（Caffeine），酒精（alcohol），尼古丁（ tobacco 即烟草）, 糖( Sugar )，指喝太多咖啡或酒，抽太多烟，吃太多甜食
10个经典问题评估您目前所处的压力水平：
?运动/饮食/心理慰劳/大笑/接触/交往/困扰/怒气/放松思想/鼓励.
人生须经历的三个阶段及需要做的不同的事
内心状态的投射
************************************************************************************************* 在你没有时间放松的时候，就是应该放松的时候
——Sydney J Harris 美国记者
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【专家介绍】
蔡丰安（Angus Tsai）
中国台湾语言:中文和英语
教育背景：
台湾圣约翰科技大学（SJSMIT）毕业，
加拿大不列颠哥伦比亚理工大学（BCIT）大学留学。
工作经历：
现任深圳市行思企业管理顾问有限公司高级顾问，美国Crestcom《防弹?经理人》项目认证讲师，曾担任有90年历史的世界知名美商卡耐基国际机构金牌讲师。辅导过大陆的 : 联想、富士康、上海通用汽车、比亚迪、宝成、光宝、金宝、英志、艾美特…等企业；台湾的 : 中华航空公司、FedEX、福特汽车、夏普光电、勤业众信、宝佳机构、土地银行… 等知名企业。并应邀赴台湾师范大学、台北科技大学、中国文化大学、实践大学…等进行专题讲座。蔡丰安老师有着多年丰富的企业管理顾问、教育训练咨询及生命潜能开发经验。
蔡老师认为「生命科学」是二十一世纪科学的主流，能运用众人之智者方能创造最高竞争效力，藉助“人际沟通与领导艺术”以赢得上司的信任、客户的回馈、同事间衷心合作、以及部属的尊敬和贡献，是成功地发挥团队力量的重要因素。更主张卓越的领导EQ能力，是经过后天努力、实践而养成的好习惯。针对现今市场经济环境中的企业经营管理，首要为激发企业内部中高层的领导与管理潜能，提升人际沟通与团队合作能力，从高层做起上行下效，为企业提供建立学习型组织的长期解决方案。
蔡老师为企业度身定制的内训课程，是企业建立新文化、导入新观念、提升整体素质、达成共识、整合团队、并解决存在问题的高效处方。蔡老师的专业讲师授课，"寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中"，风格生动、幽默，全员参与、集思广益，讲解深入浅出，不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题工具及技巧，注重实效性，对参训者具有极大的感染力和扎实的学习成效。认证品牌课程：
《卡内基训练》
MTP（中层管理项目）
美国Crestcom《防弹?经理人》
《压力与情绪管理》培训心得体会
《压力与情绪管理》培训心得体会 情绪管理就是通过有效的方法，合理地控制自己的情绪，使自己总是处于一种积极的状态。以下是给大家整理的《压力与情绪管理》培训心得体会，喜欢的过来一起分享吧。 9月22日，我们到聚成公司听取了李虹教授的《压力与情绪管理》讲座，听后感觉受益匪浅。 现在临沂市场家电商家如雨后春笋般迅速、大量的涌出，接踵而至的是残酷的市场竞争！价格、服务、产品、售后、营销等等无不深陷入竞争这一残酷的战场！而身为这场战争的参与者，我们的卖场、业务及售后等各部门相关主管承受了巨大的精神压力。对于王总及公司安排的此次学习，我们无不深表感激，学习期间，大家都认真听讲，积极与讲师互动，课后认真讨论，分享学习心得与体会。 李虹是《东方名家》栏目客座教授。担任多家知名院校MBA、EMBA、CEO班、职业经理班、MBA核心课程班的授课专家。 李教授的内容非常丰富，涉及面极广，包括现代消费心理学、亲情与社会伦理、哲学以及佛、道、儒三家思想精华，现将部分内容及个人心得分享如下： 一、中国三大家思想 儒家思想是――担当责任；做一为名主管，肩负的是自己以及十几甚至几十名员工的生计问题，用王总的话说，几十上百人跟你吃饭，如果你业绩拿不出来，经营不善，你让这些人吃什么？那就是说，对社会，我们要担当的责任是，改善我们的经营，让员工付出的劳动
能得到化的回报，就是销售出去更多的商品，提高员工的收入，从而让员工及其家人的生活条件得以化的改善，同时也就提升了公司的营利水平，这是我们做为一名主管的基本责任。李教授讲的好，聪明的人利已，智慧的人利人。人要聪明更要有智慧，作为主管，处处为员工着想，对自己为公司负责就是大智慧，李教授讲到，要想要别人如何对待你，你应该首先要如何对待别人，让员工感受到你对他的关心感受到你处处为他着想，他自然就真心的对待你、对待这个团队，因为没有不对的人，只有不对的管理者，每个人都有他的优点，做为一名管理者，就是要把有不同优点的人放在适合他的地方，让每个人发挥自己的作用，自然就提升了公司的业绩。 作为一名合格的管理者，需要是一个有思想有作为的人，业绩下滑时要有所为，而不是找借口找理由坐以待闭，不记得是哪位营销大师说过的：一个成功者总是在找方法，失败者总是在找理由。 道家思想是――看得开；当今社会很多压力的问题都来自于太多的“选择”，而每一次面对具体的决策问题特别是突发性问题、甚至可能对自己构成打击和挫折的问题时，要能注意当时的情绪状况，要提醒自己不为情绪左右，有不良情绪出现时要及时控制情绪，保持冷静，以敏锐机智的头脑化解压力，解决问题。事后要及时总结反省，一方面分析压力的特点和对自己的影响，在没有管理好情绪以致压力造成了较大的负面影响时，要着重提醒自己针对这种情绪下功夫，在实践中锻炼自己管理这种不良情绪的能力，逐步提高，最终能够驾驭
讲座内容及讲师详细介绍
讲座内容及讲师详细介绍 第1讲大势前瞻——2004年中国经济形势与投资政策分析 2003年11月28日（周五） 9:00－12:00 “2004年中国经济形势和政策特点” 邱晓华——国家统计局副局长（主讲） 王方华——上海交大管理学院院长，著名管理学家（主持及评论） 中国，世界上最被看好的经济热土，也运行着世界上最复杂的宏观经济和政策。如何洞悉其中乾坤与微妙变化？如何看清大势获得投资最 大利润？春江水暖，2003年末，与邱晓华、王方华直接面对面，3小时 沟通，做出2004年经济与政策大势的第一手精准判断！ 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“光明乳业的全国投资策略” 王佳芬——光明乳业董事长兼总经理 一个极具个人魅力的著名企业家，她一手将上海牛奶公司这样一个传统的地方国企打造成全国第一的乳业集团，1个半小时，王佳芬将与 您细细分享她书写传奇20年的经验精华，面对面与您探讨她的2004投 资观点。 13:45--16:45 “人民币汇率政策、走向与影响” 何尤华——中国外汇交易中心主任（主讲） 陈琦伟——中国创业资本研究中心主任（主持及评论） 对人民币汇率变动的预测的声音，在世界各地此起彼伏。是涨？是 跌？各方角力的结果在何时出现质变？对2004年投资收益的影响 最重要体现在哪里？何尤华，来自外汇实践操作最前沿的专家，带 给您最新鲜的观点与最具有投资实战价值的分析！著名国际金融学 家陈琦伟做精彩点评！
第2讲全球视野——2004国际与国内投资机会比较和策略 2003年11月29日（周六） 9:00－12:00 “中国区域经济发展和市场机会比较” 曹远征——中银国际首席经济学家，中国人大博士生导师；美国南加洲大学客座教授。担任多个不同国家的经济顾问。（主讲） 陈嘉伟——上海亚创投资总裁（主持及评论） 长三角、珠三角、西部、东北，中国的广阔地域，带来无穷投资机会，也带来数不清的投资陷阱。区域经济市场机会有什么不同？选择什 么样的投资策略，才能使资本增值达到最大化？曹远征将以深厚的理论 和实践积累深入浅出分析经济形势，中国区域投资的众多机会为您娓娓 道来！有着出色投资成绩的基金总管陈嘉伟则与您分享成功的投资案 例。 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“投资——走向世界，走进中国” IAIN——美中商业协会首席代表 向外看，向内看。IAIN将以切身经验，回顾美中经济的进步旅程，以及因为发展而带来的2004年投资机会。 13:45--16:45 “ 2004年世界与亚洲经济形势——高盛的观点” 徐子望——高盛中国董事总经理（主讲） 张琼——泛亚策略投资CEO，美国斯坦福大学商学院EMBA（主持及评论） 随着全球化的愈演愈烈，世界经济的波动对中国资本的投资收益的影响也越来越明显。2004年世界与亚洲经济形势如何？会带来什么样 的投资机会及风险？徐子旺在这里亮出高盛的观点，与您详细分享高盛 对世界与亚洲经济发展的洞察！张琼，投资并购界著名的美女CEO， 对中西经济都有切身体会，带来她的精彩评论。
教师的职业心理压力与应对
教师的职业心理压力与应对 一、教师职业心理压力的表现 1.教师职业榜样的压力“学高为师，身正为范”，教师需要以榜样的姿态，以典范的形象出现在学生的面前。学生随时在关注着老师的一举一动，因此，教师必须时时注意自己的言行举止。在学校里，精神很难得到放松。 同时，他们作为普通人，也会有自己的喜怒哀乐，尤其是会有生活上的不如意，事业上的不顺利这些消极的情绪很难宣泄出去，常常是压抑下来。 2. 教学压力根据一项对2992名中小学生教师的调查研究表明：近一半的教师认为工作太累，37% 的教师每天的工作时间超过8小时。他们除了上课还要备课，批改作业，指导课外活动，做学生的思想t作，从事教育教学的研究等，其中大多的工作时间较长，劳动强度高上课都是需要精神高度集的活动。另外，学生统考、学科竞赛、升学率等带粜的重压，常使教师更加紧张。 3.管理学生的压力教师职业的工作对象是正在成长中的青少年。 一方面，他们纯真可爱，生气勃勃;另一方面，他们在智力发展、品德发展等方面都可能有差异，造成教学及日常管理上的困难。比如，有的学生智力发展比同龄学生要晚一些，接受课堂的知识慢一些;有些学生顽皮，好撒谎，懒惰;有的学生爱欺负别的同学，或者对老师有敌意。每个老师在进行教育活动时都要面对几十个学生，并不是所有学生都能顺利接受老师的教育。在任何一个班级里，都难免有行为习惯交叉的学生，接受知识较慢的学生。当老师身心疲惫时，对这些学生的“容忍性”就会下降，很容易与学生发生冲突。同时，教师处理学生行为问题的方法不当，电会直接影响教师的心理健康。 4.职称晋升与岗位竞争的压力作为教师晋升职称的压力是很大的。职称是教师工作能力的一个标志，一是各种待遇发放的依据。他们要争取表现出色，要教学优秀，还要有出色的论文。同时，教师岗位也开始竞争上岗，不合格的也要被淘汰。这些无疑都给教师带来了巨火的压力。 5，生活压力尽管国家明文规定，教师的待遇略高于公务员.事实上，教师的工资表面上比公务员高，但实际上公务员潜在的收入远大于教师。而且，对教师的调查发现，各地拖欠教师工资的问题非常严重，有的拖欠时间过长.有的拖欠数额较大，直接影响了教师的正常生活。另外，教师很难改善住房。这都会造成教师的心理压力。 二、教师职业心理压力产生的原因 教师的职业生涯始终是一个压力不断的过程，教师的职业压力是来自各方面的。特别是我国的教师更承受着与其他国家教师不同的压力。首先，在我国改革开放和现代化建设发展过程中，教师的生活压力更大，收入不高，生活条件差，是在一种付出与回报不相称的物质环境中工作。由于家庭对教育的期望值过大，社会上普遍追求升学，因此教育过程中任何毛病和问题全让教师来承担。其次，不规范、不利学的管理形成的许多人为的人际关系的心理压力，更困扰着教师的工作，阻碍了教师的发展。学校要生存，要发展与进步，离不开教师的支持，学校从管理到教学无疑给教师造成强烈的紧迫感，不得不促使他们积极提高自身素质以及修养。第三，从学生方面看，由于社会的变化发展，学生中单亲家庭增多，父母下岗，家庭生活困难，以及大部分家庭都是独生子女，这些现象对学生的身体发育，心理健康成长以及学习环境造
宣传讲师定位与职责课程大纲
宣传职业经理人队伍建设讲师 定位与工作内容课程大纲 一、课程名称 宣传职业经理人队伍建设讲师（以下简称“宣传讲师”）定位与工作内容 二、课程目的 使受训者了解宣传讲师的定位、价值与相关要求，为规范宣传职业经理人队伍建设奠定基础。 三、课程目标 在宣传讲师定位与工作内容的课程结束后，让宣传讲师达到以下目标： 了解宣传讲师的意义与价值； 掌握宣传讲师的工作职责； 掌握宣传讲师工作要求。 四、课程对象 宣传职业经理人队伍建设讲师、培训机构高层管理人员 五、课程时间 2课时 六、课程内容要点 第一章宣传讲师定位与价值 第一节宣传讲师与其它讲师的差别 第二节宣传讲师的作用与价值 第二章宣传讲师使命与工作职责
第一节宣传讲师使命 第二节宣传讲师职责内容第三章宣传讲师工作注意事项第一节宣传讲师工作要求 第二节宣传讲师注意事项
For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur für den pers?nlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales. толькодля людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях. For personal use only in study and research; not for commercial use 以下无正文
压力与情绪管理心得体会_压力与情绪学习感悟与体会
压力与情绪管理心得体会_压力与情绪学习 感悟与体会 心理压力会以多种形式转化为身体上的痛苦和疾病，有很多种方法可以减轻压力所带来的负面影响，下面是带来的压力与情绪管理心得体会，希望对大家有帮助。 篇一：压力与情绪管理心得体会 先说一点题外的话：安康老师大概永远也想不到，坐在教室里的同学中活着一位他口中始终调侃的那句话："别人没事，他跳楼了。"安老师时不常的就会拿跳楼说事儿，也许是现代人选择自杀方式比较普遍的现象了。我在笑，呵呵，好在我活下来，活出了自我十年的伤残生活，没有再抑郁，而是走出了自我，在用自身经历拯救身边的心理困惑者，情感困惑者，尽管是三级肢残，一瘸一拐的我积极参与社会爱心活动，助老助学助残各大社会公益活动，都会有我的身影出现，文友会的队伍里，网络博客大庆网生命之歌论坛，到处是我积极向上，乐观的语句。这就是重生的抑郁症患者的今天。 我明白自己的今天走的历程，并不是一个简单的过程，不是说你心眼小，就会得抑郁症，因自己喜爱心理学，一直在利用业余时间拜读大量心理学文章，书籍，其实就是一个目的把自己维护在一个健康状态里，珍惜活下来的时间。我是在中学时代1985年高二就开始了抑郁状态，只是那时候，没有达到重度，高三毕业完全失控，这时候一直没有离开药物了。有的时候是按着精神分裂治疗的。 多年来的精神折磨，治疗，反反复复犯病，多次入院治疗。痊愈
后，我和母亲也经常去医院会诊，爱人很不理解我的病情，总是认为我想不开，没事找事。 自己是真想过正常的人的生活，可疾病没有远离我。直到20xx 年从自家阳台五楼跳下(被楼下的榆树墙拖住减震了，我才活下来。如今的我胸12打着20公分的钢钉支撑着我的身体.)伤残后，和父母一起生活，和爱人一直分居五年。(20xx年办理了离婚手续。)这期间躺在病床上，大小便失禁，(如今我也是大小便失禁，马尾神经摔坏了)又抑郁了三年，离婚后，来到网络，看到了全国各地各式各样的残疾人，乐观向上，积极进取的精神，我为之震撼了。为残友们做管理，放音乐，学习基本网络常识，从一个字都不会打，到写了几万字的小说，一个简单快乐，充满自信的我，找回了活着的价值!忠实地在做自己喜欢的事情。 回到安老师讲的课程里，结合自己家庭背景，找到根本原因，很可能我就是在一岁之前的口唇期阶段受过冷落，听母亲讲我吃奶就八个月，父亲经常不在家，那个物质贫穷的年代母亲前后拉扯三个孩子，在我七岁后，又在大庆生了弟弟。父母在关爱期的爱抚情感会导致孩子的将来安全感是否缺失。在我很小，至少在小学阶段，在临睡前恐惧感一直缠绕着自己，满脑子都是多年以后我就死了，我会不存在了，吓得自己经常不敢睡觉，睡前的恐惧持续多年。初中起神经衰弱就开始了。睡眠不好一直持续20余年，直到今天，我还是睡眠比较少，只是睡眠质量挺好了。 残疾了不可怕，可怕的是心理残疾。
培训课程大纲
培训课程大纲集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
服务礼仪规范 【课程名称】：服务礼仪规范 【来源单位】：石家庄分公司 【学习方式】：面授 【课程状态】：已评审 【课程开发时间】：201*年*月（以评审时间为准） 【课程分类】：业务类—服务 【培训对象】：新进公司营业厅的一线员工 【核心讲师】：张静（服务主管）姓名（职务） 【关键词】：规范服务礼仪 【学习目标】： 1、强化营业人员的服务意识； 2、掌握服务礼仪的一些基本规范； 3、掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能； 4、塑造崭新的个人职业形象和移动企业形象，赢得良好口碑，力争成为通信服务行业的一面旗帜。 【课程学时】：6个半小时 【课程简介】： 随着科技的发展、信息的发达，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，移动公司必须要在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。但对于营业人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 课程首先通过与学员进行互动、运用真实、实际的案例进行分析，详细阐述说明了“礼”和“仪”在通信服务行业中的重要性，让学员知道一个有礼貌、服务礼仪规范的营业员是最受客户欢迎的。
课程核心部分详细介绍了安徽移动的服务总则和服务形象规范。在服务总则环节，讲述了服务的原则、标准和纪律；在服务形象规范环节，通过案例分析和观看视频，对仪容、着装、饰品的规范标准进行了详细的阐述；在形体仪态、日常礼仪、沟通、基本语言规范环节，通过对学员的现场模拟和演练，让学员掌握规范服务中所要避免的一些服务中需要掌握的一些误区和必备技巧以及具体的应对措施；在服务规范要点环节，对服务规范九要点进行了详细的阐述，并通过现场模拟讲解，提升学员对服务规范的每一个小点知识的掌握和灵活的运用。 课程通过案例和现场模拟相结合，将服务礼仪和服务形象规范与具体工作实际相结合，使学员们明确了热情服务、微笑服务、礼貌待人对提高服务水平的重要作用，体验到了方便他人、快乐自己的工作理念。从而在工作中自觉保持良好心态，改掉不良习惯，以热情微笑文明的服务标准规范自己的言行和各项工作，把服务工作提升到更高水平。 【课程大纲】： 1、服务礼仪的内涵 2、安徽移动的服务总则 3、服务形象规范 【课程案例】： 1、五星级宾馆的服务； 2、分析客户留下来的原因； 3、移动营业厅营业员服务礼仪规范视频。
教师如何进行压力管理与情绪控制
教师如何进行压力管理与情绪控制压力对于不同人群的感知程度是不一样的。同样的工作，对有些人来说会形成压力，有些人却不会。而压力与情绪的控制的好坏与我们从事的工作息息相关，影响与制约着我们工作的结果和效果。尤其教师这个职业更为明显。 一、教师压力管理与情绪控制的必要性 1、压力导致的社会适应问题：表现为工作倦诒，人际关系恶劣，拖延症，管理拖拉等。 2、压力导致的心理问题：表现为神衰弱，焦虑，恐怖症，强迫，癔病等；压力导致的情绪问题：表现为躁狂，抑郁。 3、压力症候群的情绪表现：紧张、担心、害怕、恐怖，烦躁易努、冲动激动，批评、挑剔，情绪低落、沮丧、失去兴趣，绝望无助感，觉得生活没有意义。 4、压力症候群的思维表现：注意力不集中，易被干拢，头脑不清晰，记意力减退，判断、决策能力下降，认知扭曲，自责。 5、压力症候群的活动表现：坐立不安，紧张烦躁，疲乏无力，活动减少，动作迟缓，工作效率下降。 6、压力症候群的躯体表现：头晕、头痛、浑身酸痛、肌肉紧张，失眠、多梦、贪睡，食欲下降、体重减轻，腹泻、便秘、出汗、耳鸣、易感冒等。 二、教师压力的来源 来自于工作中：教学任务的完成受阻，无法接受新的工作环境或
新的班级，工作任务繁重，长时间加班，得不领导和上级教育主管部门的认同等。 来自于家庭中：家人关系出现紧张，家人中有人出现生病，经济上出现困难等。 来自于社会关系中：得不到社会、家长的尊重，教师工资低，待遇低。社团活动与工作发生冲突，与朋友之间的关系，社会舆论与网络传播。 三、人格特性的差导化 不同的人具有不同的人格特质，其性格特点突出，表现鲜明。不同性格特点的人面对压力其表现是不一样的。压力对一些人来说是动力，能促进工作和任务的完成，对一些人会产生负面影呼响，使其个人情绪化。从本质上说，人的不同性格特点无所为好坏，是个体的一种固定行为方式的表现。 四、学校压力管理与情绪控制 1、学校的人力资源管理一定要设置压力管理内容，从教师的招聘、培训，以及职位设置，岗位的安排都要有压力管理的参与。对教师进行压力测评，能力及性格特点的问卷调查都是十分必要的。 2、当压力发生效应时，管理者应给教师减压。开展一些有利于缓解压力的活动，加强与教师的交流与沟通，改善工作环景，活跃工作氛围，调整预期目标。 3、加强对教师的人文关怀。一是工作当中的关怀，二是日常生活中的关怀。
培训讲师及授课内容简介
附件1 培训讲师及授课内容简介 一、基于风险的过程安全培训 大卫·摩尔（David A.Moore） 美国AcuTech咨询公司总裁兼首席执行官。大卫拥有40多年的专业经验，是过程安全管理领域公认的专家。他为世界各地的工业公司提供风险咨询服务和培训，包括炼油厂、化工厂、天然气厂、管道、制药、生物技术和制造厂。他的专业知识包括过程安全和安保管理、过程危害分析、定量和定性风险评估、OSHA和EPA合规性、过程安全工程、消防工程、审计、过程工业安全脆弱性分析等。 大卫还是美国国家防火协会、美国安全工程师协会、美国工业安全协会的成员。他在化学过程安全中心技术指导委员会，德州农工大学玛丽凯奥康纳过程安全中心技术咨询委员会任职。 授课内容： 1.基于风险的过程安全简介 2.过程安全承诺 2.1过程安全文化 2.2标准符合性 2.3员工参与 2.4过程安全能力 2.5利益相关者 3.理解危险与风险
3.1过程安全知识 3.2危险识别和风险分析 4.风险管理 4.1操作程序 4.2安全操作规程 4.3资产完整性和可靠性 4.4承包商安全管理 4.5培训和绩效考核 4.6变更管理 4.7操作准备 4.8操作管理 4.9应急管理 5.经验学习 5.1事故调查 5.2测量与指标 5.3审核 5.4管理评审与持续改进 二、安全仪表系统功能安全培训 爱德华.马萨尔（Edward M.Marszal） 毕业于美国俄亥俄州立大学，化学工程理学士（BSChE）。美国Kenexis咨询公司总裁，有20多年工作经验。著有国际自动化协会（ISA）出版的《SIL选择》一书。曾参与国际自动化协会S84,S91,S18标准的编写。国际自动化协会（ISA）前安全部主任，国际自动化协会（ISA）、美国化学工程师协
教师职业压力与职业倦怠及情绪管理
教师职业压力与职业倦怠及情绪管理 教师是光荣的称号，也是无形的压力。因为自己是教师，许多教师无论是在学生、家长面前，还是在社会生活中，都要时刻留心自己的言行，生怕由于自己的疏忽或不小心而玷污了教师职业的声誉。但是，教师也是普通的人，也有自己的喜怒哀乐，有自己的委屈和抱怨，他们也需要释放，需要自由。 此外，几乎每一位教师除了学校的工作以外，都是孩子的父亲或母亲，是婚姻中的妻子或丈夫，是父母的儿子或女儿，都要承担操持家务、教养子女、孝敬长辈的职责。工作中的多种角色和社会家庭中的多种角色冲突也常常成为教师心理压力的主要来源。 压力是影响心理健康的首要因素，教师是多压力的职业，大量的研究已经发现，虽然适度的压力有益于个体的生活和工作，但过度的工作压力对教师的工作、身心健康及生活质量都有消极影响，严重的将导致教师产生职业倦怠。 心理学上所说的“压力”通常包含两个部分：一部分是现实存在的具有威胁性的刺激以及个体对该刺激的评价，即压力源；另一部分是指人对压力事件的反应，即压力反应。教师职业压力也包括压力源和压力反应两个部分，是指让教师感到需要付出较大努力的工作要求以及由于适应要求所产生的各种生理和心理反应。 我国关于教师工作压力的研究发现。中小学教师工作压力源主要有８个方面： １、教育教学改革：如教学改革对教师提出了更高更新要求；学校实行聘任制等。 ２、学生问题：如学习态度不良，听课效率不高，个体差异大，违纪、不服管教等。 ３、学校管理问题：如会议过多，不合理的决策，各项检查、评比、考核过多等。 ４、工作特色等。 ５、职业发展问题：如工作中缺少必要的设备和教学材料，缺少满足自身需要的进修学习机会，业务上缺乏有经验教师的指导等。 ６、身心特征：如自我期望值高，过于注重他人的评价和行为，性情急躁，身体将抗状况不良等。７、家庭问题：如家离学校远，家中有老、弱、病、残者等。 ８、社会问题：如教师工作工资待遇低，社会对教师的要求越来越高等。 教师的压力反应 生理反应 在压力状态下，机体必然伴有不同程度的生理反应。在压力反应中，下丘脑、垂体和肾上腺系统起着重要的作用。压力反应中有植物神经活动，内分泌和免疫功能的显著变化。下丘脑对压力反应器了重要作用，它通过激活交感神经－－肾上腺皮质机制产生对压力的短期反应，又通过激活垂体前叶－－肾上腺皮质机制引起体内内分泌变化，产生对压力的长期反应。 心理反应 压力的情绪反应 个人在压力情境中产生什么样的情绪反应及其强度如何，，受很多因素的影响，差异很大。这里介绍几种常见的情绪反应。 1.焦虑：焦虑是压力反应中最常出现的情绪反应，焦虑是预感到某种不祥的事情或不良的后果将要发生而又无能为力时，所产生的一种模糊的、紧张不安的情绪体验。它是一种处在边缘状态的情绪，或者说是有许多其他情绪体验参与其中的，注入忧虑、焦急、惧怕、愤怒、压抑、惶惶不安等。在遭受挫折时，可能还包含着自尊心和自信心的丧失、失败感与内疚感的增强，终日处于不可名状的烦躁心境之中。２、恐惧：恐惧是一种预期要受伤害或生命受威胁的情境时的情绪状态。恐惧伴有交感神经兴奋，全身动员准备逃避伤害性刺激。如果没有信心和能力战胜危险，就只能回避或逃跑。过度或持久的恐惧都会对人产生严重的不利影响。 ３、冷漠：个体在遭受压力以后表现为对压力情境漠不关心、无动于衷的态度。冷漠并非不包含愤怒的情绪成分，只是个体把愤怒暂时压抑，以间接的方式表现出来而已。这种现象表面显得的冷漠退让，内心深处则往往隐藏着很深的痛苦，是受压抑的情绪反应。产生的原因有：长期遭受挫折；处境艰险又没
讲师培训大纲
讲师培训大纲 （21世纪的三件宝：舌头、智慧和电脑其中舌头是当今时代人们成功的重要武器） 一、讲师应具备的心态和观念 1、担任讲师是走上成功之路的最快途径（自身成长最 快）； 2、讲师是市场的冲锋号角和旗手； 3、讲师的心态和观念必须是正确的； 4、讲师的言行必须是端正的（包括气质、品味、着装、 言谈、举止等）； 5、讲师的专业知识要比别人更了解（四会技能、OPP、 NDO等）； 6、担任讲师是一种最高荣誉； 7、优秀的讲师也将成为杰出的领导人。 二、讲师评分标准 1、肢体语言----50% 2、语气语调----30% 3、演讲内容----20% 三、演讲基本要求 1、肢体动作：肢体是人的第二语言，动作要自然协调，要稳、（不要太花，也不可双手抱胸、不可插在裤袋里、不可
以斜站、更不可以抖动） 2、形象气质:切合主题，要充满自信、激情，才有感染力 3、眼神：眼睛是心灵的窗户，是内在的控制力。眼睛要与会场交流—--点、线、面。 4、语言技巧：演讲中简洁是语言的灵魂,要恰到好处，没有废话。 5、语音语调：语音(准确标准)、语感(感情动人)、语调(抑扬顿挫)、幽默风趣。 6、情绪掌控（控场）： a.不能受会场的其它人影响情绪，而要影响他们的情绪。 b.演讲:演比讲更重要, 不管多么疲惫，上台就要有激情。 c.争取众人的眼光。 7、逻辑层次：如分享LOB：是什么？有什么魅力？对我们有什么好处？该不该做？ 8、自控力是成功的基础之一，人生最大的敌人是自己！ 四、演讲基本方法 1、充分的准备：a。目标或目的b。任务c。步骤 2、演讲与说服的五个阶段： a。你是谁 b。你讲的对我有何好处 c。为何要听你讲
压力与情绪管理培训心得
压力与情绪管理心得体会 南孙庄中学张国平9月30日，我们到王兰庄中学听取了王昌品教授的《压力与情绪管理》讲座，听后感觉受益匪浅。如今社会和家庭给予老师的压力和要求越来越高，社会宣传报道中，给予老师的漫骂比鲜花与掌声多，对教师工作效果的高期望、对教师教育方法的质疑和误解、以及教师本身的生活和人际关系，都使教师心理承担着无法想象的压力.在参加了王昌品教授的这次关于教师压力与情绪管理的讲座之后，我受益匪浅。感想颇多，突然觉得有必要对自己的职业压力做一下调试和展望。 教师的职业是一种特殊的职业，这一特殊的职业决定了教师心理素质的重要性，教师的心理问题已经日益受到社会的关注。要让学生具有良好的心理素质，首先教师要有良好的心理素质，要提高学生的心理健康水平，首先教师要有较高的心理健康水平。教学的目的就是教书育人，要让学生形成健康的心理，教师就要不断地完善自己的人格。心理素质好的教师会凭借自己的语言、行为来感化学生，促使学生积极主动地投入学习。有心理问题的教师阻碍了学生的健康成长，也对自身造成了恶劣的影响。 心理健康与心理不健康没有严格的界限,由于内外因素的影响,使人的心理功能受到阻碍的情况是经常发生的,所以对任何一个人来说,都有可能出现某些不够健康的心理状态。每一个人都会或多或少具有一些心理障碍,只是严重程度和影响学习生活的程度不同而己。教师也不例外。尤其是现代高速发展的充满竞争的社会,对教师提出了更高的要求,给教师带来更大的心理压力,更可能产生不健康的心理状态。 教师心理不健康就不能正确理解学生的行为,更无法巧妙地处理学生问题,轻则影响师生关系,重则可能伤害学生心灵。因此,为了更好地教育学生,教师自己首先必须是心理健康的人。 教师的心理健康从根本上说还得由教师自己维护。一个优秀的教师应该能够处理好两个方面的关系--既关注学生的心理健康,同时也重视自己的心理健康。优秀的教师在需要的时候能承受巨大的压力,但他绝不应让自己一直处于压力之中以至于身心俱损,影响工作和生活的正常进行。身为教师,只有不断提高自身的综合素质,不断学习和掌握新的知识,尽快适应新的教学观念,
教师压力与情绪管理方案计划
《教师压力与情绪管理》课程运用了神经心理学原理，阐明了教师心理紧张系统产生的心理机制，并探究了教师面临艰难抉择时的内心冲突的心理实质，具体阐明了教师化解过度的压力与焦虑的心理学方法，并为增强教师的情商提出了可操作性的方法。 该课程还对教师过度追求完美主义的倾向进行了心理学方面的剖析，并提出了衡量心理健康与否的三大标准。通过该课程的学习，有利于教师化解过度的压力，聚积心理的正能量，增强教师的心理素质，使教师能够更好地为教育事业服务。 【知识拓展】1 人际关系与沟通摘录 1、中国人讲求“在圆满中分是非”，把是非分得大家都有面子，不得罪人，但也不讨好人，人际关系才可能良好。 2、自古以来，我们设置了形形色色的关系，无非在加强对个人的约束，使我们在自己之外，还会想到各种有关系的人，因而一言一行，都格外谨慎。 3、中国人一向最明白“先说先死”的道理。 4、中国人人与人之间的往来频繁，人际关系浓厚而紧密，一方面抱怨劳神烦心，一方面却有乐此不疲。 5、群体中的人际关系对中国人而言，变得非常重要。如果关系不好，大家不愿意帮忙，那么就算身处群体之中，也将得不到众人的协助。这时候群体等于一种形式，并未对个体提供实际的助益。若是人际关系良好，不但可以发挥集合的力量，而且“多人帮忙一人”，在众人成全之下，获益必然更大。 6、人际关系正常可以收到合力的效果。 人际关系良好，成功的几率大，成为“事半功倍”，再有高超的能力，如果缺乏良好的人际关系，也不能够顺利成功，除非他痛定思痛，在人际关系上有所改善。人际关系和成功的密切关系，由此可见。 第二章：成功的人际关系 7、我国人际关系十要：一表人才，两套西装，是做人的基本修养。三杯酒量，四圈麻将，则是社交生活必要的媒介。五方交游，三教九流的人都不必排斥，人际关系扩大，交往的范围才会随着增广。六出祁山，七术打马，八口吹牛，都是建立良好人际关系的应有技巧。九分努力，还要加上十分忍耐。惟有能忍人所不能忍，才能长期维持良好关系。
培训大纲及师资简介
附件1 培训大纲及师资简介 【培训大纲】 第1讲：客户投诉处理的深度思考和系统思考 1.1 技巧诚需要，深度思考更重要…… ?投诉处理的读书、读事、读人 ?投诉处理能力提升的三种方式：蜘蛛式、蚂蚁式、蜜蜂式1.2 客户投诉问题”停车场“ ?投诉处理的精细、精益分析 ?公司规定很明确，就是客户不理解 ?他也为难我也难，这事叫我怎么办 1.3 消费者的九大权利解读 ?安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权 ?结社权、受教育权、受尊重权和监督权 ?行业相关案例演练 第2讲：投诉处理中的诊断、原则与举措 2.1 投诉处理的基石 ?之一：客户服务的职业特质培养 ?之二：积极的客户服务心态培养 ?之三：客户服务的职业美感培养 2.2 ISO10002投诉管理体系中的几项原则 ?环环相扣，过程提醒 ?闭环管理、数字化管理 2.3 令客户满意的服务误区 2.4 投诉诊断之五区间差距模型的应用 ?“诊断”的差距、“处方”的差距 ?“药房”的差距、“医嘱”的差距 2.5 投诉处理步骤的两个视角 ?企业有理——案例解析 ?客户有理——案例解析
?不知谁有理——案例解析 ?致歉为先、耐心倾听、移情认同、提出方案、迅速行动、跟进实施2.6 投诉或潜在投诉客户期望值管理 ?期望显性、公平可靠 ?管理承诺、“开说明会” 2.7 “以客户为中心”在客户服务中的行为解析 ?内外部服务承诺 ?客户细分服务细分 ?一线人员授权的1=0.9+0.1 ?优秀服务的识别与激励 第3讲：投诉处理中的沟通与说服 3.1 多视角分析，投诉处理“按图索骥” ?六个视角，六类举措 3.2 投诉处理中的聆听与提问 ?营造投诉处理的“安全”沟通氛围 ?引述、挖掘、共鸣、探讨、解决 3.3 如何说服客户接受解决方案 ?苏格拉底法的应用演练 ?卡耐基提问法的应用演练 3.4 web2.0时代投诉处理的思辨 3.5 投诉后的价值挖掘与持续改进 第4讲：从投诉处理到危机公关 4.1 企业危机的分类及处理原则 ?投诉及危机的五级分类方法 ?速度原则、坦诚原则、权威原则 ?灵活原则、系统原则、情感原则 4.2 危机公关中把握的要点及任务 ?准备、确认、控制、解决、转化 ?企业危机公关五项主要任务 ?投诉危机公关中如何应对新闻媒体并获得支持
优秀教师简介教学提纲
优秀教师简介 王瑞松老师自工作以来，一贯认真学习马列主义毛泽东思想、邓小平理论以及“三个代表”重要思想，在大是大非面前立场坚定、旗帜鲜明，与党中央时刻保持高度一致，忠实于党的教育事业。教书育人，无私奉献。他将自己的心血无私地奉献给了自己忠爱的教育事业，家与学校是他两点一线的生活轨迹。学校的工作耗费了他大量的精力，他每天工作十几个小时，在他的日历中没有“节假日”、“双休日”。繁忙的工作使他连与同学聚会的时间都没有，他将自己的大量时间留给了学生，却很少有时间与家人呆在一起。王瑞松老师深知学习是终身的事，只有不断学习才能在思想上与时俱进、在业务上强人一筹，才能做一名合格的中华人民共和国教师。 于金圆老师十分喜欢学习，无论工作再忙，再累，她总是要挤出时间加强学习。良好的学习习惯，使她拥有了先进的教育教学理念，树立了正确的教育观、价值观。在教育教学过程中，潜心研究教育教学理论，不断探索创新，积累了丰富的教学经验，逐步形成了新颖、自主、独特的教学风格。她认为“数学是思维的体操，问题是数学的心脏”。古人云：授人以鱼，不如授之以渔。因此，于老师在教学时不要求学生死记硬背简单的结论，反复机械地模仿例题，而是注重学法指导，重视解题思路分析，积极创设问题的情景，进行探究性教学，启发学生从不同角度去思考问题，从而锻炼了学生的思维能力，提高了学生发现问题、解决问题的能力。 宋传卿老师坚持教书先育人的教育思想，培养学生“德智体”全面发展。提出了，“厚德，睿智，强体”的治班方针，重视对学生的人生观，价值观的培养。所谓“厚德”就是首先重视培养学生优秀的品质，品德，要求学生做人要宽厚，待人要诚实，生活要快乐，学习要勤奋。通过一系列班会课教育学生，爱生活，爱他人，爱集体，爱国家，做学问首先要学会做人。所谓“睿智”就是培养学生的善于思考，勇于探索，敢于争胜的聪明才智，在教学过程中该同志坚持以“学生为本”的教育理念，注意激发学生的学习热情，兴趣，重视培养学生科学的用脑方法和思维习惯，提出了“勤思，勤问，勤学，勤练”的学习方式。所谓“强体”就是坚持体育锻炼，不仅要教给学生知识更要给学生一个健康的体魄。 许凤喜是甘泉寺小学的一名普通的教师。忠诚于党的教育事业，在20多年的从教生涯中，时时以一个优秀教师的标准要求自己，勤勤恳恳、兢兢业业、热爱学生、团结同志，在平凡的岗位上从事着不平凡的事业，深受学生、家长、同事、领导的好评，在甘泉寺小学的发展历程中竖起了一面旗帜，许老师在多年的教育教学中，多次得到上级政府的各种奖励，也得到了各级领导的认可与好评。无论在任何岗位，许老师都以高度的责任感和事业心将全部的热情投入到工作中去，以培养有理想、有道德、有纪律、有文化的社会主义事业接班人为已任，志存高远、爱岗敬业、乐于奉献，自觉履行教书育人的神圣职责。 徐龙良老师勤于学习，精于业务，乐于奉献。欲给学生一滴水，老师先要有一桶水，因为他明白：今天的学习就是为了明天的工作，教师自身素质的提高就是为了更好地干好教育工作。教到老，学到老，才会永远站在教育领域的前端。
课程大纲及讲师介绍
课程大纲及讲师介绍 课程大纲： 1.我们在哪里？ ?证券行业20余年来的变革 ?证券行业“靠天吃饭”的情形将一去不复返 2.我们要去哪里？ ?竞争对手在行动 ?通道业务与非通道业务——双轮驱动 ?我们的目标——打造综合投融资服务平台 3.我们怎么去？ ?引子——目标确定，运用管理工具进行分解 ?目标难度分解法 ?引入TQC全面质量管理，运用当中的问题梳理的工具 ?运用TQC全面质量管理中的解决问题的思路和工具 ?引入会议管理中的《会议考成表》，工作分配及有效达成的工具 4.如何招聘到合格的营销人员 ?招募与甄选的重要性 ?招聘的几种常用方法及流程 ?甄选的意义与方法 ?防止新人短期内脱落的良策 5.提升绩效的关键——培训与辅导 ?把握培训内容的三个维度 ?日常培训工作中常见的六个问题 ?培训与训练的差别及过程中关注的要点 ?团队成员分类进行差异化管理 ?绩效辅导的内容——KASH
?绩效辅导常用的四种形式 ?绩效辅导的要点 6.问管理要业绩——日常管理 ?如何带动营销团队的工作热情 ?激励=激发+鼓励 ?例会经营的关键因素 ?高效的工作日志及范本 ?营销团队业绩目标与计划的设定、落实和督导 ?营销活动量管理工具 ?过程管理及结果管理 ?金融产品销售策划 ?团队营销竞赛活动策划 ?组织活动营销的三要素 ?变“服务会”为“营销会” 7.结语 ?团队管理三大基本原则 授课讲师简介： 管春阳先生，香港国际金融学院MBA，现任中信证券股份有限公司经纪业务首席培训师，是香港金融管理学院两岸证券研究专家、上海交通大学海外教育学院特约讲师、复旦大学商学院特约讲师、同济大学特约讲师、华东理工大学特约讲师、上海国际金融学院特约讲师。
模块五讨论题1答案--1.结合教师工作的实际谈焦虑和愤怒情绪的调节。
1结合教师工作的实际谈焦虑和愤怒情绪的调节。 答：教师如何调节工作中的焦虑情绪，说实在的，经历了几十年教学生涯，工作中的焦虑情绪总是会不经意地走近你，时不时地骚扰你；有些时候感到很无耐，有些时候感到很头疼，总之一句“焦虑情绪乱我心多烦忧”。 经历网络学习，听了老师的专题的讲座，我很受启发；结合平时自我调节方法的积累，现就这个问题浅谈一下自己的看法。 治病要找准病根，焦虑要找准源头。其实，很多时候教师的焦虑情绪的产生都是源于工作中一些小事。比如班级里个别学生个性太强，不听话，不好教育；担心班级成绩下滑，在学校评比中失利；进取心强，力争荣誉，总担心荣誉花落他人；尤其是教师进级之忧更是让不少教师为之寝食难安；另外就是不善于自我放松、自我调节。上述种种，一言难尽；归根到底就是两个字“心态”。 作为教师个体，必须适应工作，适应环境，学会调整自己的心态，做到“敬业、宽容、淡泊、放松”，化解焦虑，提升自己。 一是敬业。俗话说，既来之则安之。既然走上教师之路，就应该在工作中努力释放自己的光和热，敬业爱岗，爱学生，自然会有成就感，会精神充实，心理一定会健康。 二是宽容。教师在工作中正确地看待竞争，宽容地对待自己的强手、对手，就会心地开阔。如果对任何事都斤斤计较，一味地算计他人、嫉妒他人，心理就会扭曲变态。宽容地对待学生的错误与不足，就会心平气和而少躁郁、少怨怒，就有利于教师心理健康。 三是淡泊。教师职业的特点决定着教师就要有淡泊名利、超然世俗的情怀。教师职业的社会功效是潜在的，并不像某些职业的功效立竿见影，光辉耀眼。教师职业与所谓的“风光”职业相差较远，收入相对偏低，荣誉也相对较少。教师如果心平气和地看待自己的职业、自己的工作，心态就会坦然；否则，心态就会失衡，就不利于心理健康。对工作中的名利荣誉，趋之若骛，得到欢喜，得不到就失落，这样的教师心态常常在不平衡中波荡。 四是放松。教师职业的紧张与压力程度是人所共知的。一天工作下来，极大多数教师往往是身心疲惫，放眼中小学教师的面庞，多是面容憔悴。为此，教师不仅要注重自己的身体健康，更重要的是要注重自己的心理健康。除了要锻炼好自己的身体外，还要学会放松自己的心态。越是繁忙，越要安排一定的时间放松心态。在和同事、家人、亲朋的沟通交流中，调整心态，放松自己；在和学生的交谈中，探讨教育教学的有效途径，既是无意工作，又是调节心态。百忙抽闲，必不可少，
培训师培训简介和课程大纲
《培训师培训》简介 一、培训目标： 帮助参加培训的人员： ?了解培训的体系； ?了解成人学习的理论及应用； ?学习如何有效实施培训； ?学会如何准备培训教材和使用培训器材。 ?使学员掌握基本的培训技巧，能够根据课程内容及培训目标有效把握课程设 计、培训实施（重点）、反馈等环节。 二、课程对象： 北京康比特公司： ?中层管理人员； ?人力资源部； ?技术支持部（服务）人员； ?分支机构销售负责人等。 三、讲师介绍： 刘颖： ?美国Old Dominion University工业心理学博士，师从国际着名文化和组织 变革专家Donald Davis及着名团队专家Terry Dickinson。； ?现就职于中国人民大学，在组织行为学(组织变革、组织架构设计、企业文化)、 团队、人力资源培训、评估、跨国文化融合研究等领域具备很深的理论造诣和丰富的实践经验；
?多次在国际顶级会议上发表学术论文； ?中国人民大学公共管理学院《培训与发展》课程指定讲师； ?多家国内外组织咨询项目。 说明：因刘颖讲师四月底赴美参加学术会议的计划，确定本课备选讲师为董尚雯。 四、培训时间： 八个小时。具体时间由康比特公司指定。 《培训师培训》课程大纲 一、培训师的角色定位（40分钟） ?培训技能重要性； ?成功培训师的基本素质和能力要求； ?培训师的职业风范； ?培训师的风格； ?培训师的选型。 二、培训需求分析（30分钟） ?培训需求的重要性 ?McGehee & Thayer分析模型 ?简单培训需求分析的方法 ?听众分析 三、培训效果评估（30分钟） ?培训效果评估的意义 ?培训效果评估的方法及适用 ?不同受众的培训效果评估（客户；内训—直线经理基于员工行为和技能的改
教师压力与情绪管理
教师压力与情绪管理
《教师压力与情绪管理》课程运用了神经心理学原理，阐明了教师心理紧张系统产生的心理机制，并探究了教师面临艰难抉择时的内心冲突的心理实质，具体阐明了教师化解过度的压力与焦虑的心理学方法，并为增强教师的情商提出了可操作性的方法。 该课程还对教师过度追求完美主义的倾向进行了心理学方面的剖析，并提出了衡量心理健康与否的三大标准。通过该课程的学习，有利于教师化解过度的压力，聚积心理的正能量，增强教师的心理素质，使教师能够更好地为教育事业服务。 【知识拓展】1 人际关系与沟通摘录 1、中国人讲求“在圆满中分是非”，把是非分得大家都有面子，不得罪人，但也不讨好人，人际关系才可能良好。 2、自古以来，我们设置了形形色色的关系，无非在加强对个人的约束，使我们在自己之外，还会想到各种有关系的人，因而一言一行，都格外谨慎。 3、中国人一向最明白“先说先死”的道理。 4、中国人人与人之间的往来频繁，人际关系浓厚而紧密，一方面抱怨劳神烦心，一方面却有乐此不疲。 5、群体中的人际关系对中国人而言，变得非常重要。如果关系不好，大家不愿意帮忙，那么就算身处群体之中，也将得不到众人的协助。这时候群体等于一种形式，并未对个体提供实际的助益。若是人际关系良好，不但可以发挥集合的力量，而且“多人帮忙一人”，在众人成全之下，获益必然更大。 6、人际关系正常可以收到合力的效果。 人际关系良好，成功的几率大，成为“事半功倍”，再有高超的能力，如果缺乏良好的人际关系，也不能够顺利成功，除非他痛定思痛，在人际关系上有所改善。人际关系和成功的密切关系，由此可见。 第二章：成功的人际关系 7、我国人际关系十要：一表人才，两套西装，是做人的基本修养。三杯酒量，四圈麻将，则是社交生活必要的媒介。五方交游，三教九流的人都不必排斥，人际关系扩大，交往的范围才会随着增广。六出祁山，七术打马，八口吹牛，都是建立良好人际关系的应有技巧。九分努力，还要加上十分忍耐。惟有能忍人所不能忍，才能长期维持良好关系。