天猫入驻要求及资费标准

天猫进驻要求及资费标准

一、招商说明

旗舰店

商家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人独占性授权，入驻天猫开设的店铺。

专卖店

商家持他人品牌（商标为R或TM状态）授权文件在天猫开设的店铺。

专营店

经营天猫同一经营大类下两个及以上他人或自有品牌（商标为R或TM状态）商品的店铺。一个招商大类下专营店只能申请一家。

一、招商说明

“粮油米面/南北干货/调味品”类目枚举热招品牌；

二、招商入驻要求

1、开店公司注册资本高于100万人民币（包括100万）；

2、开店公司依法成立一年及以上；

3、开店公司需具备一般纳税人资格；

4、“粮油米面/南北干货/调味品”类目自荐品牌需提供商标注册证（即R标）或申请日起已满半年的商标注册受理通知书；

5、经营专营店需提供以商标持有人或报关单上的经营单位或收货单位为源头的二级授权；

6、开店公司需要取得《食品流通许可证》或《食品经营许可证》；

7、经营国产商品，生产厂商需取得《食品生产许可证》或《食品卫生许可证》；

8、如经营进口商品，需取得近半年内合法渠道进口证明；

9、所有提交资料需要加盖开店公司公章（鲜章）。

进口类型: 非进口进口

企业资质列表 (点击标题即可查看范例图或下载)详情 (复印件请加盖开店公司公章)

1企业营业执照副本1、根据2014年10月1日生效的《企业经营异常名录管理暂行办法》，需确保未在企业经营异常名录中且所售商品属于经营范围内；

2、需满足注册资本100万及以上，依法成立一年及以上。

2企业税务登记证国税、地税均可

3组织机构代码证

4银行开户许可证

5法定代表人身份证正反面

6店铺负责人身份证正反面

7商家向支付宝公司出具的授权书详情见附件。

8一般纳税人资质需具备一般纳税人资格品牌资质列表 (点击标题即可查看范例图或下载)详情 (复印件请加盖开店公司公章)

1由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受

理通知书

若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书。

企业资质列表 (点击标题即可查看范例图或下载)详情 (复印件请加盖开店公司公章)

2独占授权书1、若由权利人授权开设旗舰店，需提供独占授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证）。

2、若商标权人为境内企业或个人，请下载中文版独占授权书。若商标权人为境外企业或个人，可选择下载中文版或英文版独占授权书。（如果商标权人为境内自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证。如果商标权人为境外自然人，则需同时提供其亲笔签名的护照）。详情见附件。

行业资质列表 (点击标题即可查看范例图或下载)详情 (复印件请加盖开店公司公章)

1《食品流通许可证》或《食品经营许可证》若商家是生产厂商，则需提交《全国工业产品生产许可证》，可不提交《食品流通许可证》。

2全国工业产品生产许可证1、若商家是生产厂商，则提交商家的《全国工业产品生产许可证》；

2、若商家非生产厂商或品牌商非生产厂商（品牌系委托他人生产），则需提供以下资质：

1）品牌商与生产厂商间的《委托加工协议》（若品牌商授权商家全权处理品牌运营事宜，则可提供商家与生产厂商间的《委托加工协议》）；

2）生产厂商的《全国工业产品生产许可证》（如果品牌商为自然人，可由其法人公司与生产商进行委托加工，并同时提交法人公司的企业营业执照）。

提交的生产许可证生产范围需包含经营的商品。

3产品清单产品清单：见附件。

填写产品清单需注意：

1、填写的“具体产品名称”（即：申请出售的产品）需在商标核定使用范围内；

2、请写明具体产品名称，如经营手机，请在“具体产品名称”中填写“手机”，而非型号“TF1860”；

说明:

?如天猫定向招商品牌池找不到您要经营的品牌，您也可以自荐优质品牌给天猫。

?授权链条级数说明：如D为开店公司，D出具的授权为A1-A2-A3-B-C-D，此授权级数为3级。其中A1-A3视为品牌商，品牌商与其旗下子公司品牌商、与其旗下子公司或分公司之间的多级授权可视为同一层级。

?商标权人的全资子公司、在华全资子公司、国内唯一总代理等的授权可视为商标权人的授权。

?若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料。此类店铺主动招商。

?若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证或商标注册申请受理通知书。此类店铺主动招商。

?食品相关类目商家入驻的资质要求，以《天猫食品管理规范》的相关规定为准，点此查看。

?商家可以选择线下权威质检机构，也可以选择淘宝质检平台中的第三方机构检测服务，点此申请。

?入驻须知

天猫暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。

天猫有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回客户申请；同时天猫有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；天猫将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。

请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质的真实性（若您提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效性），一旦发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信客户名单，天猫将不再与您进行合作。

天猫暂不接受个体工商户的入驻申请，也不接受非中国大陆企业的入驻申请。

天猫暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请（部分类目的进口商品除外），也不接受纯图形类商标的入驻申请。

资费组成介绍

保证金

天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规范进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。保证金根据店铺性质及商标状态不同，金额分为5万、10万、15万3档。

技术服务费年费

商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《天猫2016年度各类目技术服务费年费一览表》。

实时划扣技术服务费

商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比(简称“费率”)交纳技术服务费。天猫各类目技术服务费费率标准详见《天猫2016年度各类目技术服务费年费一览表》。

您所需资费

查询结果仅供参考，详细内容请下载说明文档

5万

保证金

当经营多个类目时按照保证金最高的类目缴纳

3万

技术服务年费

1~2%

实时划扣技术服务费

具体以下部详细表格内容为准

规则说明：

技术服务费年费保证金

一级类目二级类目三级类目技术服务费费率技术服务费年费年费50%返还销售额年费100%返还销售额

粮油米面/南北干货/调味品米/面粉/杂粮1%3万18万60万食用油/调味油蚝油2%3万18万60万食用油/调味油鱼露2%3万18万60万食用油/调味油花椒油2%3万18万60万食用油/调味油麻油2%3万18万60万食用油/调味油香油2%3万18万60万食用油/调味油其他三级类目1%3万18万60万其他二级类目2%3万18万60万

保证金

?品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；

?专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；

?保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。

?特殊类目说明：

?卖场型旗舰店，保证金为15万元；

?经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元；

?天猫经营大类“图书音像”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店5万元，专营店10万元；

?天猫经营大类“服务大类”（“医疗及健康服务”一级类目除外）及“电子票务凭证”，保证金1万元；

?天猫经营大类“保健品及医药”下的一级类目“OTC药品/医疗器械/计生用品”、“隐形眼镜/护理液”、“精致中药材”及“服务大类”下的一级类目“医疗及健康服务”，保证金30万元；

?“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元；

?天猫经营大类“汽车及配件”下的一级类目“新车/二手车”，保证金10万元；

?天猫经营大类包含的一级类目详细请参考《天猫经营大类一览表》。

技术服务费年费保证金

?3万元或6万元

?标准详见《天猫2016年度各类目技术服务费年费一览表》续签商家2016年度年费须在2015年12月26日前一次性缴纳；新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳2016年度的年费。

?年费返回：50%或100%

为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，天猫将对技术服务费年费有条件地向商家返还。返还方式上参照店铺评分（“DSR”）和年销售额（不包含运费）两项指标，返还的比例为50%和100%两档。具体标准为协议期间（包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准）内DSR平均不低于4.6分；且满足《天猫2016年度各类目技术服务费年费一览表》中技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额(协议有效期跨自然年的，则非2016年的销售额不包含在年销售额内)。年费返还按照2016年内实际经营期间进行计算。

年销售额是指：在协议有效期内，商家所有交易状态为“ 交易成功” 的订单金额总和。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额。

?年费结算

因违规行为或资质造假被清退的不返还年费；根据协议通知对方终止协议、试运营期间被清退的，将全年年费返还均摊至自然月，按照实际经营期间来计算具体应当返还的年费；如商家与天猫的协议有效期起始时间均在2016年内的，则入驻第一个月免当月年费，计算返年费的年销售额则从商家开店第一天开始累计；如商家与天猫的协议有效期跨自然年的，则非2016年的销售额不包含在年销售额内；非2016年的销售额是：“交易成功”状态的时间点不在2016自然年度内的订单金额。年费的返还结算在协议终止后进行。“新车/二手车”类目，技术服务年费按照商户签署的《天猫服务协议》执行。

跨类目入驻

就高原则，年费按最高金额的类目缴纳；但实际结算按入驻到结算日期，成交额占比最大类目对应的标准返还。经营过程中增加的类目对应的年费与原有年费不一致，商家须补交差额部分。具体收费标准详见附件。

天猫入驻要求及资费标准DOC

天猫进驻要求及资费标准 一、招商说明 旗舰店 商家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人独占性授权，入驻天猫开设的店铺。 专卖店 商家持他人品牌（商标为R或TM状态）授权文件在天猫开设的店铺。 专营店 经营天猫同一经营大类下两个及以上他人或自有品牌（商标为R或TM状态）商品的店铺。一个招商大类下专营店只能申请一家。 一、招商说明 “粮油米面/南北干货/调味品”类目枚举热招品牌； 二、招商入驻要求 1、开店公司注册资本高于100万人民币（包括100万）； 2、开店公司依法成立一年及以上； 3、开店公司需具备一般纳税人资格； 4、“粮油米面/南北干货/调味品”类目自荐品牌需提供商标注册证（即R标）或申请日起已满半年的商标注册受理通知书； 5、经营专营店需提供以商标持有人或报关单上的经营单位或收货单位为源头的二级授权； 6、开店公司需要取得《食品流通许可证》或《食品经营许可证》； 7、经营国产商品，生产厂商需取得《食品生产许可证》或《食品卫生许可证》； 8、如经营进口商品，需取得近半年内合法渠道进口证明； 9、所有提交资料需要加盖开店公司公章（鲜章）。

进口类型: 非进口进口 企业资质列表 (点击标题即可查看范例图或下载)详情 (复印件请加盖开店公司公章) 1企业营业执照副本1、根据2014年10月1日生效的《企业经营异常名录管理暂行办法》，需确保未在企业经营异常名录中且所售商品属于经营范围内； 2、需满足注册资本100万及以上，依法成立一年及以上。 2企业税务登记证国税、地税均可 3组织机构代码证 4银行开户许可证 5法定代表人身份证正反面 6店铺负责人身份证正反面 7商家向支付宝公司出具的授权书详情见附件。 8一般纳税人资质需具备一般纳税人资格品牌资质列表 (点击标题即可查看范例图或下载)详情 (复印件请加盖开店公司公章) 1由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受 理通知书 若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书。

天猫入驻要求及资费标准

1 由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受 进口类型 : 非进口 进口 企业资质列表 (点击标题即可查看范例图或下载) 详情 (复印件请加盖开店公司公章) 1、根据 2014 年 10 月 1 日生效的《企业经营异常名录管理暂行办法》，需确保未在企业经营异常名录 1 企业营业执照副本 中且所售商品属于经营范围内； 2、需满足注册资本 100 万及以上，依法成立一年及以上。 2 企业税务登记证 国税、地税均可 3 组织机构代码证 4 银行开户许可证 5 法定代表人身份证正反面 6 店铺负责人身份证正反面 7 商家向支付宝公司出具的授权书 详情见附件。 8 一般纳税人资质 需具备一般纳税人资格 品牌资质列表 (点击标题即可查看范例图或下载) 详情 (复印件请加盖开店公司公章) 理通知书 若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书。

资费组成介绍

保证金 天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规范进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。保证金根据店铺性质及商标状态不同，金额分为5万、10万、15万3档。 技术服务费年费 商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《天猫2016年度各类目技术服务费年费一览表》。 实时划扣技术服务费 商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比(简称“费率”)交纳技术服务费。天猫各类目技术服务费费率标准详见《天猫2016年度各类目技术服务费年费一览表》。 您所需资费 查询结果仅供参考，详细内容请下载说明文档 5万 保证金 当经营多个类目时按照保证金最高的类目缴纳 3万 技术服务年费 1~2% 实时划扣技术服务费 具体以下部详细表格内容为准

天猫淘宝客服日常工作计划安排

天猫淘宝客服日常工作计划安排 下面给大家带来一篇文章——天猫淘宝客服日常工作计划安排。 时间匆匆,转眼已快3个月,回顾过去的2个多月,真是百感交集。要总结的实在太多了,现简单总结如下:电子商务是我的专业,我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好,刚进入公司的时候座套的订单量很少不多,在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下,前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改,价格调整,特别是大量的宣传推广,终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单,给了我很大的鼓励,有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。 我一直告诉自己要大力推广店铺,从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出,被别人搜到,所以做了很多工作,比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广,而那些推广都是卓有成效的,我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台,几管齐下,让我们的销售越来越客观,淘宝客和分销商的加入,壮大了我们的队伍,我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队,通过依靠他们的力量我们接到更多的订单,现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多,真是一种可喜的现象,只要我们多加总结,找到更好的宣传和推广方式,我们一定会销售得更好。而接到更多订单,为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。 广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套,月产量1万套,年产量10多万套,产品远销欧美马来西亚和国内,现公司新开发一个品牌(天安祥),诚招淘宝客帮忙推广,佣金3%-5%,稳定可靠,因为单品每个座套的价格在100-600之间,所以算起来佣金是蛮可观的,欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司,共谋发展。 主管岗位职责 1、完善客服大厅的各项规章制度,并落实执行奖罚制度。 2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。 3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项,并跟进处理。 4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。 5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉,并予记录,并做好投诉处理后业户回访工作。 6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向社区主任报告。 7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单,并督促下属完成统计各项费用的收缴率。 8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。 9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。 工作内容及标准 1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程; 2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程,监督制度和流程的执行情况并做好相关记录; 3、统筹安排客服大厅各人员的工作,根据岗位工作职责和工作内容,监督工作质量,防止出现违规、违例情况,发生重大情况时,第一时间向社区主任汇报,并密切配合社区主任处理事情; 4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格,并依照客服大厅的相关规定,认真细致审阅各表单所记录的内容,并根据实际情况进行分类,尽快的落实处理。 5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单,管-理-员必须将缴费单分发到位,避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后,应关注费用的收缴情况,缴费截止日后,督促下属完成各项费用收缴情况统计,标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计,并将未缴纳费用之业户情况汇总,两天内安排管理人员上门催缴。

天猫入驻具体条件和流程

天猫入驻代办淘小二工作室 56 入驻须知 1.天猫暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。 2.天猫有权根据包括但不仅限于品牌需求丶公司经营状况丶服务水平等其他因素退回客户申请；同时天猫有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；天猫将结合各行业发展动态丶国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。 3.请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质的真实性（若您提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证丶授权书等，请务必先行核实文件的真实有效性），一旦发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信客户名单，天猫将不再与您进行合作。 二丶入驻条件 只有中国大陆的企业才有申请入驻天猫的资格，暂不接受个体工商户和非中国大陆企业的入驻申请。 天猫暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请（部分类目的进口商品除外），也不接受纯图形类商标的入驻申请。 入驻店铺类型 旗舰店 商家以自有品牌（商标为R或TM状态）入驻天猫开设的店铺 经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店； 经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻） 卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻） 注：开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫品牌旗舰店独占授权文件的企业。 专卖店 商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺。 经营一个授权销售品牌商品的专卖店； 经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店（仅限天猫主动邀请入驻）。

注：品牌权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于2014年12月31日。 专营店 经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。 经营两个及以上他人品牌商品的专营店； 既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店； 经营两个及以上自有品牌商品的专营店。 注：一个招商大类下专营店只能申请一家。 入驻所需资料 在此强调一下，所有资质复印件均需盖章才可扫描上传。 1.旗舰店资质 （1）企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） （2）企业税务登记证复印件（国税丶地税均可） （3）组织机构代码证复印件 （4）银行开户许可证复印件 （5）法定代表人身份证正反面复印件 （6）店铺负责人身份证正反面复印件 （7）由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更丶转让丶续展，请一并提供商标总局颁发的变更丶转让丶续展证明或受理通知书） （8）商家向支付宝公司出具的授权书点此下载 （9）产品清单 注：若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料；若由权利人授权开设旗舰店，需提供权利人出具的独占授权（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）；若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证或商标注册申请受理通知书，此类店铺邀请入驻。 2.专卖店资质 （1）企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） （2）企业税务登记证复印件（国税丶地税均可） （3）组织机构代码证复印件

天猫最新入驻规则

首页> 规则全文> 《天猫2015年度招商标准》《天猫2015年度招商标准》发布时间：2015-03-27第一章入驻须知第一条天猫暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。第二条天猫有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回客户申请；同时天猫有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；天猫将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。第三条商家必须如实提供资料和信息。（一）请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质和信息的真实性（若您提供的相关资质为第三方提供，包括但不限于商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效性），一旦发现虚假资质或信息的，您的公司将被列入非诚信客户名单，天猫将不再与您进行合作；（二）商家应如实提供其店铺运营的主体及相关信息，包括但不限于代理运营商、实际店铺经营主体等信息；（三）天猫关于商家信息和资料变更有相关规定的从其规定，但商家如变更第二款所列信息，应（提前十五天）书面告知天猫。第四条天猫暂不接受个体工商户的入驻申请，亦不接受非中国大陆企业的入驻申请。第五条天猫暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请（部分类目进口商品除外），亦不接受纯图形类商标的入驻申请。

第二章天猫店铺类型及相关要求第六条旗舰店，商家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人独占性授权，入驻天猫开设的店铺。（一）旗舰店，可以有以下几种情形：1、经营一个自有品牌商品的旗舰店；2、经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人；3、卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的旗舰店；其中2、3两种类型旗舰店仅限天猫主动邀请入驻。（二）开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫旗舰店独占性授权文件的企业。第七条专卖店，商家持他人品牌（商标为R或TM状态）授权文件在天猫开设的店铺。（一）专卖店有以下几种情形： 1、经营一个授权销售品牌商品的专卖店； 2、经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店；其中第2点所述类型的专卖店仅限天猫主动邀请入驻。（二）品牌（商标）权利人出具的授权文件除个别类目不得有地域限制，且授权有效期不得早于2015年12月31日。第八条专营店，经营天猫同一经营大类下两个及以上他人或自有品牌（商标为 R或TM状态）商品的店铺。一个招商大类下专营店只能申请一家。第三章天猫申请入驻资质标准第九条天猫 申请入驻资质标准详见《天猫2015年度招商资质细则》。第四章开店入驻限制第十条品牌入驻限制：（一）与淘宝（包括但不限于淘宝网、天猫、一淘等）已有的品牌、频道、业务、类目等相同或近似；（二）以“网”、“网货”结尾的品牌；

XX淘宝客服主管工作计划格式

XX淘宝客服主管工作计划格式 1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。 2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。 3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。 4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。 5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。 6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。 7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。 8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。 9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。 工作内容及标准 1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程; 2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;

3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情; 4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。 5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。 6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管-理-员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。 7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月

天猫入驻流程完整版

天猫入驻流程 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

天猫入驻 阶段一入驻申请： 1.查询申请资格： 品牌：天猫枚举的、您也可以推荐优质品牌给天猫，部分类目不限定品牌入驻 企业：合法登记的企业用户，并且能够提供天猫的所有相关文件，不接受个体工商户、非中国大陆企业 注：同一主体开多家天猫店铺，要求店铺间经营的品牌及商品不得重复，一个经营大类下专营店只能申请一家 详见： 2.准备资料： 1.点击，请关注选择经营的类目、店铺类型，品牌来源 2.准备的资料请加盖开店公司公章（鲜章） 3.如申请材料缺少，会退回给您重新提交，建议您事先准备齐全资料，一次性通过审核 3.提交入驻资料： 提交的入驻资料包括： 1.选择店铺类型/品牌/类目 2.填写品牌信息 3.填写企业信息 4.店铺命名 阶段二审核： 1.品牌评估： 非天猫热招品牌，天猫将会评估企业和品牌的实力 1.品牌定位：风格、受众群体、货单价 2.品牌经营实力：品牌成立时间，线下经营情况（门店，近一年交易额、外贸出口额等）、淘宝或其他平台经营情况 3.品牌特色：原创设计师品牌，特色服务 4.企业实力：工厂、企业获奖、运营计划等特色信息 2.资质审核（初审、复审） 资质审核内容 1.资质真实有效 2.规模达到入驻要求 3.授权有效，链路完整 4.生产、经营范围、产品安全性资质完整、符合国家行政法规许可要求 阶段三完善店铺信息： 1.激活账号 激活账号的同时完成以下事项 1.设置密码 2.填写手机号码及邮箱 3.完成支付宝实名认证 2.完成开店前相关任务：

天猫商城入驻详细运作方案及流程

入驻天猫详细运作方案及流程

一、费用预算

7.由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续 展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书） 8.商家向支付宝公司出具的授权书点此下载 9.产品清单化妆品类目点此下载；保健品及医药类目点此下载；除化妆品/食品保健外的其他类目 点此下载 ?* 若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料 ?* 若由权利人授权开设旗舰店，需提供权利人出具的排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）点此下载 ?* 若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证或商标注册申请受理通知书，此类店铺邀请入驻 行业资质要求：请根据您经营的商品查看下方左侧对应类目下所需的行业资质要求 饰品/流行首饰/时尚饰品所需行业资质 要求如下： 1、纯银饰品：每个品类至少提供1款由省级质监局出具的相关检测报告（例如：手镯、项链、耳坠等）， 且检测报告必须包含银含量检测项； 2、带有施华洛世奇元素的水晶：需提供施华洛世奇出具的相关元素使用授权； 3、天然水晶（例如：玛瑙、紫水晶、粉晶、发晶、碧玺、石榴石等）：若经营涉及以上产品，每个材质类 目需要至少提供1款由省级质监局出具的相关检测报告，必要检测项要求如下：商标、送检单位、生产单位以及相应商品各成分含量鉴定结论。 注意：天猫商城初审时间7个工作日，复审4个工作日，类目核查3个工作日，工14个工作日，如中间上传资料不通过，还需在3个工作日审核时间 天猫新签报名入驻流程 1、进入天猫招商页面，点击“立即入驻天猫”

2021年天猫客服主管工作计划

( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2021年天猫客服主管工作计划 The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.

2021年天猫客服主管工作计划 【篇一】 职责： 1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作; 2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程; 3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务; 4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答; 5、收集客户信息，妥善处理客户意见并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;

6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩; 7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系; 任职要求： 1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程; 2、有服装行业经验者优先。 【篇二】 职责： 1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。 2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题，及时培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满意度。

商家入驻流程

商家入驻流程 注：加粗黑体字为需要填写的信息或重要信息，红色为按键 1.企业账户注册： 第一步：请点击新用户注册 第二步：请选择企业用户注册 第三步：按照要求填写相关信息： 填写账户名和密码 必填项：Email 登录密码（6-20个英文字母、数字或符号组成） 确认登录密码 支付密码（支付密码会在付款、退款、修改账户信息等多处使用，建议支付 密码与登录密码不同） 确认支付密码 设置安全保护问题（安全保护问题可用于找回登录密码等）您的答案（由2-32个 字组成） 公司名称 真实姓名（请填写您的真实姓名，方便今后客服与您核实身份） 证件类型（例如营业执照） 证件号码（请填写真实的证件号码。身份证号码是15或18位数字） 联系电话（请填写您的真实号码，方便今后客服与您联系） 校验码 同意以下协议并提交 第四步：去邮箱激活支付宝 支付宝向您的邮箱发送了一封邮件，请立即查收。 请进入邮箱查收邮件，若无法收到邮件，请点击重新发送邮件。修改Email立即进 入邮箱查收。 使用遇到问题？ 1. 一个人可以注册多个支付宝账户吗？答：可以。 2. 为什么要保存证件号码？

答：是用证件号码取回“登录密码”或者“支付密码”等操作的时候，需要您输入注册时所保存的证件号码进行对比确认。 3. 注册时提示“您输入的Email已经被注册”，怎么办？ 答：一个邮箱只能注册一个支付宝账户，您申请的邮箱已经注册过支付宝账户，所以该邮箱已经无法再次注册，建议您使用一个没有注册过支付宝账户的邮箱。 4. 注册时邮箱写错了，无法收到激活信，怎么办？ 答：若您的账户没有款项，建议您重新注册一个支付宝账户使用，若您的支付宝账户有款项，请联系支付宝客服。 第五步：点击激活你的支付宝账户 点击激活支付宝账户 第六步：激活支付宝账户 您的支付宝账户已经激活成功。现在您可以再“商品服务中心”开通收单、结算、代扣、担保交易等支付服务了。点击进入我的支付宝完成商家认证。 支付宝商家认证 第一步：点击申请实名认证 在我的支付宝（首页） 您还未通过支付宝实名认证，立即点此申请 第二步：点击申请 支付宝实名认证 由于您选择的支付宝账户类型为公司账户，因此只可申请支付宝商家实名认证。 这是一项身份识别服务，请您注意以下几点： 1.请确保您是具有法人资格的商家。您需提供可证明您依法设立或可依法经营、开 展社会活动的执照、证件等（如营业执照副本、社团法人注册登记证明、企事业单位机构代码证等） 2.有效期3个月内的证件不予以受理。 3.如无法提供公司信息，建议您重新注册个人类型的支付宝账户重新申请认证。

天猫入驻规则

《天猫2014年度招商标准》 第一章入驻须知 第一条天猫暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。 第二条天猫有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回客户申请；同时天猫有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；天猫将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。 第三条商家必须如实提供资料和信息。 （一）请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质和信息的真实性（若您提供的相关资质为第三方提供，包括但不限于商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效性），一旦发现虚假资质或信息的，您的公司将被列入非诚信客户名单，天猫将不再与您进行合作； （二）商家应如实提供其店铺运营的主体及相关信息，包括但不限于代理运营商、实际店铺经营主体等信息； （三）天猫关于商家信息和资料变更有相关规定的从其规定，但商家如变更第二款所列信息，应（提前十五天）书面告知天猫。 第四条天猫暂不接受个体工商户的入驻申请，亦不接受非中国大陆企业的入驻申请。 第五条天猫暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请（部分类目进口商品除外），亦不接受纯图形类商标的入驻申请。 第二章天猫店铺类型及相关要求 第六条旗舰店，商家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人独占性授权，入驻天猫开设的店铺。 （一）旗舰店，可以有以下几种情形： 1、经营一个自有品牌商品的旗舰店； 2、经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人； 3、卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的旗舰店； 其中2、3两种类型旗舰店仅限天猫主动邀请入驻。 （二）开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫旗舰店独占性授权文件的企业。 第七条专卖店，商家持他人品牌（商标为R或TM状态）授权文件在天猫开设的店铺。（一）专卖店有以下几种情形： 1、经营一个授权销售品牌商品的专卖店； 2、经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店； 其中第2点所述类型的专卖店仅限天猫主动邀请入驻。 （二）品牌（商标）权利人出具的授权文件除个别类目不得有地域限制，且授权有效期不得早于2014年12月31日。

天猫客服工作计划

天猫客服工作计划 篇一：淘宝客服工作计划范文 淘宝客服工作计划范文 这是一篇淘宝客服工作计划范文，文章从接待、通知付款建议、回访、登记好友信息等七方面进行阐述，向大家展示了淘宝客户本年度的工作内容。下面让我们一起来看看吧！ 做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。 1、接待 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以

免让顾客收到货后心里有落差。 2、通知付款建议 A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。” B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的” 3、回访/留言 交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。 4、登记好友的信息 为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：

天猫入驻具体条件和流程

天猫入驻代办淘小二工作室2891501856 入驻须知 1.天猫暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。 2.天猫有权根据包括但不仅限于品牌需求丶公司经营状况丶服务水平等其他因素退回客户 申请；同时天猫有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；天猫将结合各行业发展动态丶国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。 3.请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质的真实性（若您提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证丶授权书等，请务必先行核实文件的真实有效性），一旦发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信客户名单，天猫将不再与您进行合作。 二丶入驻条件 只有中国大陆的企业才有申请入驻天猫的资格，暂不接受个体工商户和非中国大陆企业的入驻申请。 天猫暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请（部分类目的进口商品除外），也不接受纯图形类商标的入驻申请。 入驻店铺类型 旗舰店 商家以自有品牌（商标为R或TM状态）入驻天猫开设的店铺 经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店； 经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻） 注：开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫品牌旗舰店独占授权文件的企业。 专卖店 商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺。 经营一个授权销售品牌商品的专卖店； 经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店（仅限天猫主动邀请入驻）。

注：品牌权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于2014年12月31日。 专营店 经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。 经营两个及以上他人品牌商品的专营店； 既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店； 经营两个及以上自有品牌商品的专营店。 注：一个招商大类下专营店只能申请一家。 入驻所需资料 在此强调一下，所有资质复印件均需盖章才可扫描上传。 1.旗舰店资质 （1）企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） （2）企业税务登记证复印件（国税丶地税均可） （3）组织机构代码证复印件 （4）银行开户许可证复印件 （5）法定代表人身份证正反面复印件 （6）店铺负责人身份证正反面复印件 （7）由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更丶转让丶续展，请一并提供商标总局颁发的变更丶转让丶续展证明或受理通知书） （8）商家向支付宝公司出具的授权书点此下载 （9）产品清单 注：若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料；若由权利人授权开设旗舰店，需提供权利人出具的独占授权（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）；若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证或商标注册申请受理通知书，此类店铺邀请入驻。 2.专卖店资质 （1）企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） （2）企业税务登记证复印件（国税丶地税均可） （3）组织机构代码证复印件

2020年天猫客服年度工作总结范文

( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020年天猫客服年度工作总结 范文 Annual work summary of tmall customer service in 2020

2020年天猫客服年度工作总结范文 时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都

是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。 广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。主管岗位职责 1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。 2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。 3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。

如何入驻天猫商城(酒类)

天猫商城入驻须知 1.天猫暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。 2.天猫有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回客户申请；同时天猫有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户 提供其他资质；天猫将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。 3.请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质的真实性（若您提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核 实文件的真实有效性），一旦发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信客户名单，天猫将不再与您进行合作。 4.天猫暂不接受个体工商户的入驻申请，也不接受非中国大陆企业的入驻申请。 5.天猫暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请（部分类目的进口商品除外），也不接受纯图形类商标的 入驻申请。 店铺类型 旗舰店 商家以自有品牌（商标为R或TM状态）入驻天猫开设的店铺。 旗舰店可以有以下几种类型： 1.经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店； 2.经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）； 3.卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）。 4.开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫品牌旗舰店排他性授权文件的企业。 专卖店 商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺。 专卖店有以下几种类型： 1.经营一个授权销售品牌商品的专卖店； 2.经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店（仅限天猫主动邀请入驻）。 品牌（商标）权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于2012年12月31日。 专营店 经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。 专营店有以下几种类型： 1.经营两个及以上他人品牌商品的专营店； 2.既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店； 3.经营两个及以上自有品牌商品的专营店。 一个招商大类下专营店只能申请一家。 旗舰店所需资质 A.商家为生产厂商： 1、商家持有的《食品生产许可证》复印件； 2、商家持有的《食品卫生许可证》复印件（若商家所在地区以上两证已合并为一个证件，只需提供《食品生产许可证》）； 3、商家若经营酒类，还需提供商家持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）复印件。 B.商家非生产厂商（品牌系委托他人生产）： 1、商家持有的《食品流通许可证》复印件；

天猫入驻标准

第一章入驻须知 第一条天猫暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。 第二条天猫有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回客户申请；同时天猫有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；天猫将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。 第三条商家必须如实提供资料和信息。 （一）请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质和信息的真实性（若您提供的相关资质为第三方提供，包括但不限于商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效性），一旦发现虚假资质或信息的，您的公司将被列入非诚信客户名单，天猫将不再与您进行合作； （二）商家应如实提供其店铺运营的主体及相关信息，包括但不限于代理运营商、实际店铺经营主体等信息； （三）天猫关于商家信息和资料变更有相关规定的从其规定，但商家如变更第二款所列信息，应（提前十五天）书面告知天猫。 第四条天猫暂不接受个体工商户的入驻申请，亦不接受非中国大陆企业的入驻申请。 第五条天猫暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的 品牌开店申请（部分类目进口商品除外），亦不接受纯图形类商标的入驻申请。 第二章天猫店铺类型及相关要求 第六条旗舰店，商家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人独占性授权，入驻天猫开设的店铺。 （一）旗舰店，可以有以下几种情形： 1、经营一个自有品牌商品的旗舰店； 2、经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人； 3、卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的旗舰店； 其中2、3两种类型旗舰店仅限天猫主动邀请入驻。 （二）开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫旗舰店独占性授权文件的企业。 第七条专卖店，商家持他人品牌（商标为R或TM状态）授权文件在天猫开设的店铺。 （一）专卖店有以下几种情形：

爱店家整理类目入驻天猫的步骤和方法

类目入驻天猫的步骤和方法 第一步，登陆并注册企业支付宝账号，并完成支付宝的企业认证。企业支付宝账号不能并定任何形式的会员ID，如果绑定需要先进行解绑，将会影响入驻进程。用已有的淘宝账号登陆天猫官网，进入招商页面，进入入驻环节，了解入驻须知后正是进入入驻流程。校验用于开通天猫业务的企业版支付宝账号，就是第一步的申请的企业支付宝。注意：录入的支付宝账号未用于申请入驻天猫并未绑定任何淘宝账号，支付宝邮箱也未作为任何淘宝账号的登陆邮箱进行使用。爱店家提示，支付宝账号通过检测后，请勿自行将此支付宝与任何淘宝账号绑定，店铺成功上线后系统会自动将此账号与天猫账号绑定。 第二步，支付宝验证通过后，就需要填写申请企业的相关信息。主要包括店铺负责人信息，以及公司的营业执照信息。天猫信息必须准确无误，否则入驻将会被驳回。在这个环节有一个：旺旺登录名，就要写你现在登录的这个旺旺小号，主要是用来联系告知你店铺申请的进度通知。根据所选择的经营范围和店铺性质，提交相关的品牌资质和公司基本资质。所有资质复印件需盖企业公章(红章)扫描后上传，所以要提前准备好扫描件，方便一次性上传完毕。完成品牌和公司资料提交后，点击“下一步，店名及域名预选择”页面，进入店铺命名环节。 第三步，选择店铺名称和域名。根据申请店铺的“类目关键字、公司名称关键字、品牌名称”生成当前可用的店铺名称和域名供商家选择。在线签订天猫服务协议，提交申请，等待天猫工作人员初步审核→复核→小二授权。这个审核过程一般是7个工作日，后续可用申请账号登陆本页面关注入驻进展。天猫工作人员未操作审核时，商家可点击“修改入驻资料”及“修改店铺负责人信息”对相关资质或店铺信息进行修改。爱店家建议，等待审核过程中若接收到不通过的原因请及时修改或者电话咨询。 第四步，复核通过，天猫工作人员将以邮件和旺旺的方式，将天猫账户名及登录密码发送给商家。商家需登录天猫商家中心，根据提示完成后续工作。收到天猫账号登录名和密码后，用天猫账号登录天猫，点击商家中心，学习天猫规则、补全商家档案信息。签署支付宝代扣协议，完成天猫在线考试。后续再完成一些费用缴纳，包括天猫软件服务年费的缴纳个天猫保证的缴纳冻结。在指定时间内发布规定数量的商品店铺就可以正是上线了。

淘宝客服每日工作计划表(最新版)

编号：YB-JH-0100 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 淘宝客服每日工作计划表(最 新版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

淘宝客服每日工作计划表(最新版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对我们的商品做宣传。 每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。 主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有橱窗位推荐满，一般推荐时间分为上午和下午或晚上(上午更新时间9：00—11：00下午13：00-17：00晚上19：00—20：30)，在推荐时一定要选快下架的产品推，推荐产品时要注意选择款式突出，物廉价美、量多的。 以前我们弄淘宝的时候都是选择上架7天，然后7天后自动下架，我们再手动上架。还有上架14天的选项，但一般都是选7天。现在淘宝会自动上架已到期的宝贝，给你截个图，一般都选7天。 从你发布宝贝开始计算下架时间，比如你周一10点发布了一件宝贝，选择了7天，那下架时间就是下周一的10点。

天猫商城入驻方案

天猫商城入驻方案 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2013年7月5日 ---------------------------------------------------------精品文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 天猫运营流程 一、前期申请 (一)、申请企业支付宝及认证

1、天猫要求提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID，也不可作为登陆邮箱绑定任何淘宝或天猫账号。 2、支付宝企业认证，可在报名前至支付宝网站完成认证，也在提交报名后，等待天猫审核时至支付宝网站完成认证。 3、支付宝企业认证所需要的资料包括: (1)、营业执照 (2)、申请人的有效身份证信息 3)、提交申请人如非法定代表人需提供企业委托授权书 ( (4)、银行对公账户(开证许可证) 备注:所需完成时间3天。 (二)申请天猫开店 1、在线登录天猫申请页面 (1)、进入天猫招商页面，详细了解入驻标准后，用淘宝会员账号登陆天猫报名系统，提交报名申请。 (2)、阅读入驻须知。 (3)、检测支付宝帐号。 2、提交企业信息 (1)、填写公司申请信息。 (2)、在线上传公司的资质和品牌资质(详见附件)。 (3)、确定天猫的店铺名称和域名。 (4)、在线签订天猫服务协议、互联网支付服务协议及集分宝服务协议。 3、等待天猫人工审核 (1)、审核在7个工作日内完成。 (2)、审核不过可重新审核