年导游年审《旅行社条例实施细则》的正确答案

2014年导游年审《旅行社实施条例细则》

考试正确答案

1、旅行社及其委派的导游人员、领队，在哪些情况下应向旅游者做出真实的说明和明确的

警示。（ABCD）

A、对其提供的服务可能增加的额外费用

B、对其提供的服务可能危机旅游者的财务安全

C、对其提供的服务可能危机旅游者人身安全

D、对齐提供的服务可能延长的时间

2、根据《旅行社条例实施细则》的规定，设立社应当加强对分社和服务网点的管理。下列

不属于对服务网点实行的服务规范的是？（D 统一组团）

3、设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后，应当持（ABCD）

向服务网点所在地与工商登记同级的旅游行政部门备案。

A、设立社的旅行社业务经营许可证副本

B、服务网点经理的履历表和身份证明

C、企业法人营业执照副本

D、服务网点的《营业执照》

4、根据我国立法体质，（B北京市人民政府D国家旅游局）具有制定规章的权利。

5、旅行社组织英国有课赴韩国济州岛旅游（B 首先由做出委托的旅行社承担相应的赔偿责

任 D 如因接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益受损害的，其应当承担连带责任）

6、旅游行程开始前，旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待、并由旅游者与被

推荐的旅行社签订旅游合同。但这一行为事先必须符合的条件包括。（A 发生约定的接触旅游合同的情形，C 征得旅游者的同意。）

7、《旅行社条例实施细则》规定了“旅游者有权拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购

物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目”，对此下列理解不正确的是（D 如果有旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的项目，旅行者可以违约为由，暂停对该旅游者继续履行合同、提供服务，但应积极与其协商解决）

8、旅行社申请经营边境旅游业务的，适用何种规定（A《边境旅游暂行管理办法》）

9、在日常的旅行社业务经营中，旅行社向旅游者提交的旅游线路报价单属于（B 要约邀请）

10、根据《旅行社条例实施细则》的规定，下列关于旅行社各类业务的表述准确、完整

的是（A 国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务）

11、根据《旅行社条例实施细则》的规定，下列经营场所符合规定要求的是（B营业用

房满足申请者业务经营的需要C申请者租用的，租期不少于一年的经营用房）

12、《旅行社条例实施细则》明确规定了各级旅游管理部门行业监管职责的基本原则，

对此表述准确的是（A 分级管理B 属地管理）

13、下列哪些情形中，旅行社应该当为旅游团队安排领队全程陪同

（A 旅行社组织内地居民赴香港特别行政区旅游

B旅行社组织美国有课赴香港特别行政区旅游

C旅行社组织大陆居民赴台湾地区旅游

D旅行社组织英国游客赴韩国济州岛旅行）

14、旅行社为旅游者安排或者介绍旅游活动中不得含有违反法律、法规的内容有

（B 含有淫秽、赌博、涉毒内容的

C 含有民族、种族、宗教歧视内容的

D 含有岁寒国家礼仪和民族尊严内容的）

15、根据《旅行社条例实施细则》的规定，申请设立旅行社，应当向省级旅行行政管理

部门或其委托的设区的市级旅游行政管理部门提交的文件中不包括（D 旅行社经理人员资格证书）

16、根据《旅行社条例实施细则》的规定，旅行社哪些登记事项变更，应当在办理变更

登记后，持已变更的《企业法人营业执照》向原许可的旅游行政管理部门备案（A旅行社名称B出资人C经营场所D法定代表人）

17、旅行社以互联网形式经营旅行社业务的，除符合法律、法规规定外，其网站首页应

当载明的事项有（A 旅行社业务经营许可证编号B 旅行社的法定代表人C 原许可的旅游行政管理部门的投诉电话D 旅行社业务经营范围）

18、根据《旅行社条例实施细则》的规定，旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立

独立账户，存期由旅行社确定，但不得少于（C 1年）

19、为减少以外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，从事以下哪

些行为是不恰当的（A 提示旅游者购买旅游意外保险）

20、下列法律文件中，与《旅行社条例实施细则》的效力等级相同的是（D 《导游人

员管理实施办法》）

21、下列哪些情况下，旅游者认为自身合法权益受到损失，有权向县级以上旅游行政管

理部门投诉。

（A 旅行社提供的服务，未达到旅游合同约定的服务标准或档次

B 旅行社违反《旅行社条例》的规定

C 旅行社破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失

D 旅行社违法根据《旅行社条例实施细则》的规定）

22、根据《旅行社条例实施细则》的规定，（A 北京市旅游委员会出具的退还质量保证

金的文件 D 北京市东城区人民法院做出的认定旅行社损害旅游者合法权益的生效法律文书）

23、下列关于《旅行社条例实施细则》立法原则的看法，正确的表述是

B 《旅行社条例实施细则》在不违背《条例》精神的前提下，对行业监管中

特别需要进行规定的问题，做出完善性和补充性的规定

C 《旅行社条例实施细则》可对《条例》较原则的规定，根据其立法原意、

针对行业监管的实际要求和旅行社经营中突出的问题，做出细化和操作性

的规定。

D 《旅行社条例实施细则》作为落实《旅行社条例》的具体实施规范，其内

容应该是对《旅行社条例》进行完全一一对应的细化，其他内容一律不应

涉及

24、根据《旅行社条例实施细则》的规定，以下哪一种营业设施、设备不是旅行社营业

必须具备的（C 汽车）。

25、下列机关中有权做出吊销旅行社业务经营许可证行政处罚的是（A、原许可的省级

以上旅游行政管理部门）

26、甲省A旅行社组织旅游者赴乙省旅游，由于受A向旅行社委托而承担接待业务的

乙省B旅行社导游王某的过失，导致旅游行程没有全部兑现，且服务质量恶劣。现旅游者欲提出起诉索赔，其被告应该是（A、A旅行社）

27、《旅行社条例实施细则》所称的突发公共事件，应参照《国家突发公共事件总体应

急预案》中的相应概念来界定和理解。根据突发公共事件的发生过程、性质和机理，突发公共事件主要分为以下四类。其中不属于该分类的是（C 特别重大灾害）。

28、根据《旅行社条例实施细则》的规定，服务网点可以从事经营活动包括（A 招徕

旅游者C 以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同）

29、根据《旅行社条例实施细则》的规定，旅行社应当妥善保存《旅行社条例》规定的

招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、资料，以备县级以上旅游行政管理部门核查。这里的合同及文件、资料的保存期，应当不少于多长时间（B 二年）

30、下列不属于不可抗力范围的是（D 组团旅行社濒临破产，团费资金不到位）

31、根据《旅行社条例实施细则》的规定，下列关于旅行社设立分社的顺序说法正确的

是（A 先到分社所在地工商行政管理部门办理分社设立登记，后到分社所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案）

32、国家旅游局已于2009年4月3日正式公布了《旅行社条例实施细则》，自2009年

5月3日起施行。作为《旅行社条例实施细则》的制定机关，国家旅游局属于（C 国务

院直属机构）。

33、下列关于旅行社设立分社的性质和经营范围，表述正确的是（A 分社不具有法人

资格C 分社的经营范围不得超出设立社的经营范围）

34、下列哪一项权利不属于旅行社及其委派的导游人员、领队人员在经营、服务中所享

有的（B 拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的一切要求）

35、下列哪些术语旅行社及其委派的导游人员和领队擅自改变旅游合同的行为（B 增加

或者变更旅游项目C 减少游览项目或者缩短游览时间D 增加购物次数或延长购物时间）

36、国务院旅游行政主管部门指定的作为旅行社存入质量保证金的商业银行，应当自依

法划拨质量保证金后多少个工作日内，将划拨情况及其数额，通知哪一个旅游行政管理部门（3个，旅行社所在地省级）。

37、旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为，不属于擅自改变旅游合同安排

行程的是（A 因临时交通管制，向旅游者说明后适度调整了参观项目的顺序）

38、根据《旅行社条例实施细则》的规定，旅行社应当按年度将哪些统计资料，报送原

许可的旅游行政管理部门。（A 旅行社的员工人数、部门设置B 旅行社组织接待人数C 旅行社投保旅行社责任保险的情况 D 旅行社的营业收入、利税）

39、根据《旅行社条例实施细则》的规定，（A 提供导游、领队服务 C 提供旅游咨询、

旅游活动设计服务、D 安排交通服务）属于旅行社招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务。

40、根据《旅行社条例实施细则》的规定，在北京市朝阳区登注册的A旅行社可以在

（A北京市朝阳区B 北京市延庆县C 北京市西城区）区域范围设立服务网点。

2014南京导游证年审答案

必修： 《地接导游带团技巧（张娟）》课程考核试卷 作为一名合格的导游应该学会适应不同层次游客的讲解需求。对 苏轼曾前后两次到杭州做官：第一次是1071年到1074年，任杭州通判；第二次是1089至1099年，任杭州知州错用格物的方法来对应导游工作可以理解为分析客源地从而了解不同地区游客的特点，更好的为游客提供服务。对 江西南昌市的滕王阁、湖南岳阳市的岳阳楼和湖北武汉市的黄鹤楼被人们誉为“江南三大名楼”对 个性化导游词应该是从导游心底流淌出的对景区和工作的热爱对 旅游文学是反映( )的文学。 A 江南水乡名城苏州，有桥约300多座，而被诗人墨客吟诵最多的是枫桥。因而，明朝诗人( )在《枫桥诗》中不无感慨地写道：“画桥三百映江城，诗里枫桥独有名；几度经过忆张继，乌啼月落又钟声。” A 白居易在忆江南中写道：江南忆，其次忆吴宫。吴宫是借指( )。 B 旅游文学主要通过对( )等自然景观以及文物古迹、风俗民情等人文景观的描绘，抒写旅游者及旅游工作者的思想、情感和审美情趣。 A 相传乾隆下江南游西湖时，有诗作“花家山下流花港，花著鱼身鱼嘬花”。描述的是哪个景点？ B 两汉时期马第伯的著作( )，被誉为中国旅游文学史上单篇登山游记的开山之作。 C 旅游文学创作反应对象是“旅游生活”。( )是旅游文学的创作的基础。 B 旅游文学的萌芽时期，其主要变现形式是( )。 A “六朝金粉地，金陵帝王州”形容的城市是( )。 A 南宋时，( )就被列为西湖十景之首，元代又称之为“六桥烟柳”而列入钱塘十景。 C 下面那些诗句是形容西湖? ABCD 带团过程中快速拉近与游客距离的方法有哪些? ABCD 魏晋南北朝时期涌现了一大批“模山范水” 的作家，其中以( )等为代表。ABCD 在唐诗中，有不少关于南京的古地名（景物）的诗句，其中尤以李白诗为著，下列哪些诗是李白的作品? ABC ___.___.___反映社会生活的片段性是旅游文学的特点。ABC 旅游文学的萌芽时期，其主要变现形式是诗歌。先秦旅游诗歌主要见于? AB 盛唐是中国诗歌的巅峰期，不但群星璀璨，佳作如云，且涌现出了传诵千古的( )。AB 如何创造个性化的导游词? ABC 两汉时期两汉旅游文学最吸引人瞩目的题材是旅游赋，代表作家是司马相如，___.___就是这方面的代表作。AB 大学八目是指? ABC 《体验经济与旅游服务品牌（夏军）》课程考核试卷 对导游的讲解和向导的功能目前已经可以由手机导游软件来实现。 对体验经济时代的到来必须建立在服务经济的完善与互联网的发展基础上 对国家旅游局提出了2014年是“智慧旅游年” 对2014年1月15日奔驰正式宣布独家联手携程旅行网集团旗下顶级品牌HHtravel，创建高端旅游品牌“梅赛德斯-奔驰旅游”，正式进军高端出境游市场。 错智慧旅游主要是针对旅游者的旅游服务的智慧，这其中不包含旅游管理的智慧。 错随着游客出游方式的转变，导游将不再为游客所需要。 错体验经济时代，游客出游方式将以自助游为主，旅游者将不再需要导游。

2016年导游证年审答案——北京志愿者服务基础知识(文字版,已通过)

年审培训考核已开始，请在规定时间内完成测试！总分为120分，每道题分值为 平均分值。 单选题 多选题(两个或以上答案) 1中国青年志愿者协会成立于（） A.1994年12月 5日 B.2000年12月 5日 C.2003年11月 5日 D.1995年11月 5日 2在香港志愿者被称为（） A.志愿者 B.志工 C.义务工 作者 D.义工

3会标整体构图为心的造型，同时也是英语“青年”（YOUTH）的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。表现青年志者( )的主题。 A.同一个世界同一个 梦想 B.奉献自己温暖他人 C.送人玫瑰手有余香 D.热心献社会，真情暖 人心 4中国青年志愿者的宗旨（） A.团结互助进步奉 献 B.自愿友爱互助奉 献 C.奉献、友爱、互助、 进步 D.利他奉献无偿自 愿 5国际志愿者日时间（） A.11月6 日 B.12月5 日 C.1月25 日 D.12月 15日

6中国青年志愿者服务日（） A.3月8 日 B.4月 15日 C.5月5 日 D.3月5 日 7下列哪些不是志愿服务的特征（） A.公 益性 B.强 制性 C.无 偿性 D.自 愿性 81985年,第40届联大确定从（）起,每年12月5日为“国际志愿人员日”。 A.1988年 B.1986年 C.1998年

D.2008年 9中国青年志愿者协会在（）成立 A. 上海 B. 北京 C. 南京 D. 深圳 10作为一名志愿者，我们应当对某些节日要有一定的了解，请问每年的3月12日是什么节日（）。 A.世界地 球日 B.艾滋病 日 C.感恩节 D.中国植 树节 11“世界环境日”是每年的（）。 A.4月 5日 B.6月 5日

2014年导游年审《旅行社条例实施细则》的正确答案

2014年导游年审《旅行社实施条例细则》 考试正确答案 1、旅行社及其委派的导游人员、领队，在哪些情况下应向旅游者做出真实的说明和明确的 警示。（ABCD） A、对其提供的服务可能增加的额外费用 B、对其提供的服务可能危机旅游者的财务安全 C、对其提供的服务可能危机旅游者人身安全 D、对齐提供的服务可能延长的时间 2、根据《旅行社条例实施细则》的规定，设立社应当加强对分社和服务网点的管理。下列 不属于对服务网点实行的服务规范的是？（D 统一组团） 3、设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后，应当持（ABCD） 向服务网点所在地与工商登记同级的旅游行政部门备案。 A、设立社的旅行社业务经营许可证副本 B、服务网点经理的履历表和身份证明 C、企业法人营业执照副本 D、服务网点的《营业执照》 4、根据我国立法体质，（B北京市人民政府D国家旅游局）具有制定规章的权利。 5、旅行社组织英国有课赴韩国济州岛旅游（B 首先由做出委托的旅行社承担相应的赔偿责 任 D 如因接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益受损害的，其应当承担连带责任） 6、旅游行程开始前，旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待、并由旅游者与被 推荐的旅行社签订旅游合同。但这一行为事先必须符合的条件包括。（A 发生约定的接触旅游合同的情形，C 征得旅游者的同意。） 7、《旅行社条例实施细则》规定了“旅游者有权拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购 物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目”，对此下列理解不正确的是（D 如果有旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的项目，旅行者可以违约为由，暂停对该旅游者继续履行合同、提供服务，但应积极与其协商解决） 8、旅行社申请经营边境旅游业务的，适用何种规定（A《边境旅游暂行管理办法》） 9、在日常的旅行社业务经营中，旅行社向旅游者提交的旅游线路报价单属于（B 要约邀请） 10、根据《旅行社条例实施细则》的规定，下列关于旅行社各类业务的表述准确、完整 的是（A 国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务）

2015年-2016年年度北京市导游年审6必修+2选修答案

2015-2016年度北京市导游年审6必修+2选修答案 纯文字版，直接考试时复制试题，在word里ctrl+f查找即可，135 页，希望广大北京同行，一个word在手，今年年审全无忧 必修 旅游法律常识 导游员职业道德 如何成为一名优秀导游员 应急问题与突发事件的处理 文明旅游常识与安全旅游常识 境外旅客购物离境退税政策内容 选修 北京志愿者服务基础知识 形象礼仪课 旅游法律常识 1旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支旅游费用（）的赔偿金。 A.三倍 B.一倍 C.一倍以上五倍以下 D.一倍以上三倍以下 2经营（）等高风险旅游项目，应当按照国家有关规定取得经营许可。 A.潜水 B.高空 C.水上 D.探险 E.高速 3根据旅游发展规划，县级以上地方人民政府可以编制重点旅游资源开发利用的专项规划，对特定区域内的( )提出专门要求。 A.服务功能配套 B.旅游项目

C.设施 D.工程建设 E.文物保护单位 4设区的市和县级人民政府有关部门应当根据需要在（）设置旅游咨询中心，在景区和通往主要景区的道路设置旅游指示标识 A.商业中心 B.旅游基础设施 C.交通枢纽 D.旅游者集中场所 E.旅游专门设施 5景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当( )。 A.公示并相应减少收费 B.举行听证会并相应减少收费 C.公示并举行听证会，相应减少收费 D.举行听证会并公示 6以下哪种违法行为发生后，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还行付费旅游项目的费用。（） A.旅行社组织、接待旅游者，不得安排另行付费旅游项目 B.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者 C.旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所 D.旅行社向不合格的供应商订购产品和服务，损害旅游者权益 E.旅行社不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益 7旅行社进行虚假宣传，误导旅游者的，（）。 A.情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证 B.由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下罚款 C.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款 D.违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款 8住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应该为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由（）承担。 A.旅行社

导游职业道德

导游职业道德 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- 导游职业道德 导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。 一、道德与导游人员职业道德 (一)道德的含义 在我国古籍中，最早是把“道”与“德”两个词分开使用的。“道”表示道路，以后引申为原则，规范规律，道理或学说等方面的含义。“道义”二字连用始于荀子《劝学》篇:“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。”道德主要指调整人们相互关系的行为准则和规范，有时也指个人的思想品质，修养境界，善恶评价，乃至泛指风俗习惯和尊重道德教育活动。在西方古代文化中，“道德”一词起源于拉丁语的“摩里斯”(Mores)意为风俗和习惯，引申其义，也有规则，规范，行为品质和善恶评价等含义。 马克思主义认为，道德是由一社会的经济关系所决定的特殊知识形态，是以善恶评价为标准，依靠社会舆论，传统习惯和内心信念所维持的，调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。 (二)道德的本质 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- 1.道德是一种社会意识

第一，社会经济结构的性质决定各种道德体系的性质; 第二，经济利益决定道德体系的基本原则和主要规范; 第三，社会经济关系的变化引起道德变化。 2.道德是一种特殊规范的调解方式 第一，道德规范是一种非制度化的规范; 第二，道德规范没有也不使用强制性手段为自己开辟道路; 第三，道德规范是一种内化的规范。 (三)职业道德 职业道德是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。不同的职业有其不同的职业道德，但各行业的职业道德准则和行为规范都必须与社会公德一致，而不应相悖。规定人们“应该做什么”，“不应该做什么”，“应该怎么做”，“不应该怎么做”。 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- (四)导游人员职业道德 导游人员职业道德是职业道德的表现形式。一般意义上讲，导游人员职业道德是指在从事教育过程中的比较稳定的道德观念，行为规范和道德品质和总和。简而言之，就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。 二、导游人员职业道德规范 导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成下面几句话: 遵纪守法，敬业爱岗;优质服务，宾客至上;真诚公道，信誉第一;不卑不亢，一视同仁;团结协作，顾全大局;好学上进，提高业务。

精编2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题(含答案)

2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题 （含答案） 一、选择题 1．旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在____个工作日内予以受理？（）【B】 A．3 B．5 C．7 D．10 【参见《旅游投诉处理办法》第十五条的规定。】 2．关于《旅行社条例》的效力等级，下列说法正确的是？（）【C】 A．属于全国人大制定的法律 B．属于全国人大常委会制定的法律 C．属于国务院制定的行政法规 D．属于国家旅游局制定的行政规章 【参见《立法法》第56条的规定。】 3．根据我国法律规定，抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过____元人民币的，为不正当销售行为？（）【D】 A．2000 B．3000 C．4000 D．5000 【参见《中华人民共和国反不正当竞争法》第十三条的规定。】 4．在日常的旅行社业务经营中，旅行社向旅游者提交的旅游线路报价单属于何种性质?（）【C】 A．承诺 B．要约 C．要约邀请 D．要约磋商 【参见《中华人民共和国合同法》第十五条的规定，要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告

等为要约邀请。】 5．旅游者交付1000元定金，旅行社开出收据，然而因旅行社工作人员过错造成违约的，对于定金的处置，正确的是？（）【D】 A．旅行社应赔付共1200元 B．旅行社应赔付共1500元 C．旅行社应退还1000元 D．旅行社应双倍返还定金共2000元 【参见《中华人民共和国合同法》第一百一十五条的规定，收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。】 6．有民事行为能力的公民在被宣告死亡期间实施的民事法律行为？（）【B】 A．无效 B．有效 C．有的有效，有的无效 D．在撤销死亡宣告后才有效 【参见《中华人民共和国民法通则》第二十四条的规定。】 7．下列不属于不可抗力范围的是？（）【D】 A．自然灾害 B．社会突发公共卫生事件 C．政府行为 D．组团旅行社濒临破产，团费资金不到位 【参见《中华人民共和国民法通则》第一百五十三条的规定，“不可抗力”，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。】 8．我国《消费者权益保护法》规定的主要行政执法机关是以下哪一机构或部门？（）【B】 A．公安部门 B．工商行政管理机关 C．消费者协会 D．技术监督部门 【工商行政管理机关是我国主管市场监管和行政执法的职能部门，也是《消费者权益保护法》的主要行政执法机关。】 9．现行宪法规定，我国地方各级人民政府的领导体制是？（）【D】

全国导游资格证考试真题及答案

2019年导游资格证考试真题及答案 一、单选题 1.夏天全国不少城市达到40摄氏度高温，若换成华氏温度应为（A ）华氏度。 A、104 B、126 C、132 D、158 2.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（B ）。 A、安全第一 B、游客为本 C、热爱祖国 D、服务至诚 3.中国旅行社的英文简称是（B ）。 A、CYTS B、CTS C、CFTS D、CITS

4.住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（ B ）。 A、承担全部责任 B、承担连带责任 C、承担部分责任 D、不承担责任 5.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（ A ）。 A、吊销旅行社业务经营许可证 B、予以警告 C、责令停业整顿 D、予以罚款 6.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（D ）向旅游者说明，提醒准备。 A、3天 B、2天 C、4天 D、1天 7.中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是（C ）。 A、十八届二中全会 B、十八届三中全会 C、十八届四中全会 D、十八届五中全会

8.《中华人民共和国旅游法》的框架共设（C ）。 A、9章112条 B、9章113条 C、10章112条 D、10章113条 9.《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发【2009】41号）中规定，我国旅游业的发展重点是（B ）。 A、出境旅游 B、国内旅游 C、出国旅游 D、入境旅游 10.根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是（B ）。 A、携带禁用品的旅客 B、经安全检查了行李的旅客 C、拒绝接受安全检查的旅客 D、携带危险品的旅客 11.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（A ）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。 A、两项以上 B、两项

导游服务意识与职业道德

导游服务意识与职业道德 一、导游服务意识： ●案例导入：尼泊尔客人赞我帮客人拉行李；越南游入住后查房，反映领 队导游的服务工作要加强； ●端正思想：“人人为我，我为人人”；不要有低人一等的想法；从本质上 讲，服务是一种企业哲学、一种领导形式、一种集体精神、一种视品质 与顾客价值为引导原则的经营方式和企业行为。 ●一流的企业卖服务，二流的企业卖产品；旅游卖的就是服务； ●“现代企业生产，只有服务，没有产品”，同质化非常严重，提升服务品 质不仅是提升企业竞争力的重要手段，也是决定现代企业成败的关键； ●旅游设施是硬件，旅游服务是软件，二者不是平分秋色、并驾齐驱的， 而是以旅游服务为主、旅游设施为辅的。旅游服务是旅游业最本质的东 西，是核心和实质； ●每一个细节、每一个微笑、都是一种服务，都包含在旅游产品当中，旅 游产品生产与消费的同一性，决定服务水平的高低决定成败；优质的服 务能弥补某些不足； ●外部营销+旅游服务=成功 （一）旅游服务意识：导游体现出为游客提供热情、周到、主动服务的欲望和意识，它发自导游人员的内心；中国的酒店缺的不是硬件，而是服务的 软件，年轻人是做不好服务的； ●70%的顾客不再回头的原因是由于服务人员对顾客的态度不佳——美 国相关消费者机构调查结果； ●“服务，是我的工作职责；服务，是永久的追求；服务，是永远的心愿； ●“服务做在游客开口之前”；“效果超乎客人期望之上” 案例：高素质的宝马公司员工（擦干净） ●把顾客的挑剔当成是提高服务质量的一次机会，从无理中找出道理； 案例：温州好导游——刘纪温的服务行动 （二）追求卓越服务：服务质量由“标准”提升为“无可挑剔”； ●“没有商品这样东西，顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法”

论导游人员的职业道德建设

论文摘要 社会各界对于导游这一行业褒贬不一，现今社会旅游业的快速发展，时时提醒着导游员需要一个正确的道德原则。 随着我国经济的不断发展和人民生活水平的不段提升，我国旅游业得到了巨大的发展。而导游作为一门新兴职业，是随着我国旅游业的快速发展而发展壮大起来的。导游员作为旅游业发展中“人”的因素，其地位和作用是不容小视的。在新的时期，导游员面临着新的挑战和机遇。导游人员的职业道德素养就显得尤为重要。古人云：“志于道，据于德。”高尚的道德、优良的情操和风范，不是天性，而是后天的修养，即中国传统文化一贯提倡的“修身”与“养浩然之气”。导游人员职业道德的建设和培养，是个综合的系统工程，需要方方面面的共同努力。 关键词：导游素质培训市场

目录 一、导游服务中常见问题的分析 (1) （一）缺乏职业道德和服务意思 (1) （二）专业知识不够丰富 (1) （三）心理素质较差，责任心不强 (1) （四）主动学习意识不强 (2) 二、我国导游人员服务现状成因 (2) （一）旅游教育强度不够 (2) （二）导游地位和收入低 (2) （三）市场的不成熟，进入旅游业的门槛太低 (3) （四）游客心里不成熟 (3) （五）法律法规不健全 (3) 三、提升导游人员道德建设的途径 (3) （一）加强相关课程的培训 (3) （二）旅游主管部门加强监督管理 (4) （三）社会和游客要对导游这一职业给予充分的尊重 (4) （四）强化年审，完善导游人员的考核制度 (4) （五）营造良好的行业生存环境 (4) 四、结语 (5)

论导游人员职业道德建设 一、导游服务中常见问题的分析 （一）缺乏职业道德和服务意思 导游人员职业道德是指在旅游从业过程中的比较稳定的道德观念、行为规范的总和,即所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。它主要由导游职业道德,导游职业责任,导游职业态度,导游职业纪律，导游职业技能,导游职业良心,导游职业荣誉八个因素构成。 作为一个导游人员,职业道德是其从业的敬业之基,把自己的全部身心融进旅游事业当中，“敬其事而事其食”，“先劳而禄碌”,为导游从业人员爱岗敬业的基本准则。同时,职业道德也是导游从业人员的兴业之本,导游人员职业道德素质的高低,直接关系到旅游服务质量的优劣,进而关系到旅游业的整体水平和形象,关系到旅游产业的盛衰。应当看到,导游人员的职业操守正越来越受到旅游市场发展变化的影响,其职场规范与职业道德也成为新的旅游经济发展时期人们所关注的问题。 与旅游发达国家相比，我国导游松散的职业状态决定他们缺少归属感，而且导游必须应付社会偏见与来自旅行社的压力，这种双重困境使导游从业者对自己的职业并不看好；而高额回扣也在促使导游急功近利、心态浮躁，赚到钱就赶紧跳槽的想法在导游中间非常普遍。 （二）专业知识不够丰富 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。从1989年在全国范围内开始的导游资格考试经过24年的发展，已经有大量从事导游活动的导游人员。可是在中国旅游业飞速发展的同时，导游人员虽然不断增长，但人才却显得十分缺乏，且导游服务质量一直参差不齐。在导游人员中，高中（中专）学历占41.7%，大专以上学历只占48.3%。综合素质较好的旅游院校毕业生较少。综合素质较高的导游人员十分缺乏，导游人才危机已成为旅游业发展的瓶颈。这样的导游队伍显然已经无法适应现代旅游业的发展。 在旅游的六大要素中，“游”是游客的主要目的，要想有一个高质量的“游”，就离不开导游的讲解服务。然而许多导游要么闭口不谈；要么生拉硬套地背诵几年、十几年不变的导游词；要么胡编乱造；要么错误百出，更谈不上生动灵活等。俗话说导游是一个“杂家”，即对诸多方面的知识大体上都有所了解，然而我国现在的导游队伍中，能安得上“杂家”这个头衔的并不多，甚至是凤毛麟角。随着专题性导游的增加，而大部分导游对这方面的知识根本不懂，无法提供相应的服务。这些无形中都提高了对导游人员从业知识和素养的要求。 （三）心理素质较差，责任心不强 导游服务的独立性强，工作量大,服务过程中碰到的问题、困难和挑战也更多。导游服务又是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，由于长期进行琐碎的、繁杂的、重复性强的体力劳动,导游人员不仅会感到生理疲劳,而且容易产生心理疲劳。导游带团期间要协调各方面关系,经常处于超负荷工作状态,如果心理素质不强很容易引发冲突甚至恶性事件。 07 年4 月1 日,吉林某旅行社导游徐敏超带领40 人的旅游团队于当天下午到达丽江。由于诸多原因,徐敏超突然发恶,向路边的一家商铺主人借用刀具,并用刀捅伤商铺女主人的妹妹,之后持刀逃窜,沿途见人就捅,先后捅伤20 人,20 名伤者中最小的是一个两个月大的女婴。

2015导游年审试题及答案 文明旅游常识与安全旅游常识

文明旅游常识与安全旅游常识试题及答案 年审培训考核已开始，请在规定时间内完成测试！总分为 120分，每道题分值为平均分值。 单选题 多选题(两个或以上 答案) 1倡导（），是提高社会文明程度、促进社会和谐、形成良好社会风尚的有效途径。 A.文明旅游 B.出国旅游 C.公民旅游 D.国内旅游 2导游领队可采取多种方式向旅游者进行提示，最传统的方式是在（）上进行提示。 A.口头说明 B.短信通知 C.行前说明会 D.微信通知 3导游领队在旅游过程中，应主动提醒旅游者尊重当地的风俗习惯、宗教禁忌，避免旅游者因为（）而导致的不文明行为。 A.语言不通 B.不熟悉情况 C.好奇 D.文化差异 4要想真正做到（），除了需要具备必要的知识与素养，还需要对一些状况进行提前进行准备。 A.物有所值

B.文明旅游 C.开心痛快 D.玩的开心 5旅游的主要目的之一就是体验不同地区的人们不同的（） A.生活方式 B.学习方式 C.消费模式 D.工作模式 6中国是文明礼仪之邦。（）是每个中国公民应具备的道德风范。 A.有素质、会生活 B.讲文明、重礼仪 C.懂生活、会消费 D.会生活、懂礼貌 7如果您在旅游期间有商务洽谈等活动，则必须着（）。 A.运动装 B.休闲装 C.中山装 D.正装或职业装 8旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，爱护生态环境，保护旅游资源，（）旅游文明行为规范。 A.适当调整 B.遵守 C.随时调整 D.记录 9与目的地国家的人交往时，尽量少谈与（）、种族肤色有关的话题。 A.天气 B.体育 C.明星

10使用西餐餐具时，左手用叉固定食物，（）用刀切割。 A.找人 B.右手 C.然后双手 D.左手 11游客在境外酒店办理入住手续时，要主动礼貌地向总台服务人员出示自己的（）。 A.旅游身份证件 B.相片 C.户口本 D.文件 12乘飞机要提前（）以上抵达机场办理确认座位、托运行李和换取登机牌等手续 A.40分钟 B.1小时 C.2小时 D.30分钟 13要爱护旅游景点的建筑设施、文物古迹和花草树木，（）涂写刻画、随意攀折。 A.适当 B.可以 C.在无人时 D.不可以 14参观博物馆、教堂、艺术教堂、体育美术场馆时，（）随意触摸展品。 A.在无人看管时 B.可以 C.不可以 D.尽可能 15在免税店购物后，要出示护照并请收款员打印收据和免税单，以备出境时交（）检查。

湖南省导游证年检考试答案

湖南省导游证年检考试答案 1长沙窖首创下釉下彩多色彩绘 正确 2汉文化是楚文化的继承与发展正确 3茶富有茶碱所以能够提神 4湖湘文化的起源可以追溯到远古 5金岳霖是第一个运用西方哲学方法融会中国哲学精神建立自己哲学体系的中国哲学家正确 6茶禅一味的说法最早产生于唐代 7长沙窑产品没有外销到古波斯地区错误 8人们普遍认为用金属做的茶具比瓷器茶具要好错误 9妙高峰城南书院旧址现在湖南第一师范所在地正确 10理学的集大成者是朱熹 11王船山无其器则无其道中的道是指规律 12玉对于人类社会发展起了什么作用 成就了人类社会迅速脱离动物界的进展 推动了人类社会的发展以及人类美丑观念的更新 13伊斯兰教国家不喜欢喝茶错误 14快乐的旅游购物要求和谐共赢真诚和平 15铜官窖之所以重要是因为它是釉下彩瓷器的起源地正确com湖南是在晋代 17初期玉器主要功能是初期的玉器主要是生产工具祭祀礼器和装饰品

18著名书法家何宗满认为受湖湘文化影响湖南人在做事方面具有求索精神 19洋务运动中第一家近代企业安庆内军械所的创立者是曾国藩20什么是玉质量细腻而坚硬有光泽略透明可以雕琢成工艺 品的美石 21何绍基是清代人 22若要中华国果亡除非湖南人尽死是杨度说的 23古代潇湘八景中的江天暮雪在永州 24琼瑶玖在玉石里代表红白黑 25影响中国玉文化发展的因素 社会政治结构稳定经济发达 料来源的难易统治者的喜好程度 战国汉清 26为四万万人争人格这句话是蔡锷在护国战争时说的 27走马楼孙吴简牍的数量超过以往中国各地出土简牍的总和正确28新的最高法院关于旅游纠纷处理的诠释将更加有利于游客 29忮的基本字义是嫉妒忌恨违逆刚愎强悍凶狠 30胡元倓是近代著名教育家 31王闿运是近代著名经学家 32白圭之玷尚可磨也斯言之玷不可味也源自《诗经》 33玉对人类社会发展起了什么作用 就了人类社会发展迅速脱离动物界的进展 动了人类社会的发展以及人类美丑观念的更新 34影响中国玉文化发展的因素是社会政治结构稳定经济发达

导游员职业道德

导游员职业道德（29题） 一、单选题 1、社会主义旅游业职业道德意识体系中的核心意识是（D） A 敬业意识 B 诚信意识 C 爱国主义意识 D 全心全意为旅游者服务 2、文明礼貌的核心是 ______。（ A） A尊重人 B优质服务 C忠于职守 D真诚公道 3、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了项职业道德规范。 ( D ) A 一视同仁、不卑不亢 B 热情友好、宾客至上 C 敬业爱岗、忠于职守 D 团结服务、顾全大局 4、某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了的职业道德规范。( B ) A 热情友好、宾客至上 B 诚实善良、公平守信 C 爱国爱企、敬业爱岗 D 团结服务、顾全大局 5、一视同仁、不卑不亢的核心是。 ( A ) A 平等 B宾客至上 C 优质服务 D 热情友好 6、（ B ）是导游员职业道德的主要内涵 A 遵纪守法，敬业爱纲 B 优质服务，游客至上 C 不卑不亢，一视同仁 D真诚公道，信誉第一 7、（ C ）导游员民族自尊心、自信心以及国格、人格的体现，是正确处理主客关系的重要道德规范。 A 遵纪守法，敬业爱纲 B 优质服务，游客至上 C 不卑不亢，一视同仁 D真诚公道，信誉第一 8、（ D）是导游员道德的主要规范，是正确处理导游员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。 A 遵纪守法，敬业爱纲 B 优质服务，游客至上 C 不卑不亢，一视同仁 D真诚公道，信誉第一 9、导游员职业道德内化的最终指向是（ C ） A 情感教育 B 意义性学习 C 养成良好的习惯 D 优质服务 二多选题 1、导游员职业道德建设的重要性是（ABC） A、全面建议小康社会，要求把旅游业培育成为国民经济重要产业，需要建设一支具有较高素质的导游员队伍 B、全面落实科学发展观，需要不断提升我国导游员队伍的整体素质 C、建设世界旅游强国，需要全面提高导游队伍的服务水平 D、竖立导游队伍的形象的需要 2、导游员的现代道德意识内容包括(ABCD) A、自主意识 B、荣辱意识 C、权利意识 D、功利意识

导游职业道德

导游职业道德 导游职业道德 导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为民间大使，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。一、道德与导游人员职业道德（一）道德的含义在我国古籍中，最早是把道与德两个词分开使用的。道表示道路，以后引申为原则，规范规律，道理或学说等方面的含义。道义二字连用始于荀子《劝学》篇: 故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。道德主要指调整人们相互关系的行为准则和规范，有时也指个人的思想品质，修养境界，善恶评价，乃至泛指风俗习惯和尊重道德教育活动。在西方古代文化中，道德一词起源于拉丁语的摩里斯（Mores）意为风俗和习惯，引申其义，也有规则，规范，行为品质和善恶评价等含义。马克思主义认为，道德是由一社会的经济关系所决定的特殊知识形态，是以善恶评价为标准，依靠社会舆论，传统习惯和内心信念所维持的，调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。（二）道德的本质1.道德是一种社会意识第一，社会经济结构的性质决定各种道德体系的性质；第二，经济利益决定道德体系的基本原则和主要规范；第三，社会经济关系的变化引起道德变化。2.道德是一种特殊规范的调解方式第一，道德规范是一种非制度化的规范；第二，道德规范

没有也不使用强制性手段为自己开辟道路；第三，道德规范是一种内化的规范。（三）职业道德职业道德是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。不同的职业有其不同的职业道德，但各行业的职业道德准则和行为规范都必须与社会公德一致，而不应相悖。规定人们应该做什么，不应该做什么，应该怎么做，不应该怎么做。（四）导游人员职业道德导游人员职业道德是职业道德的表现形式。一般意义上讲，导游人员职业道德是指在从事教育过程中的比较稳定的道德观念，行为规范和道德品质和总和。简而言之，就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。二、导游人员职业道德规范导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成下面几句话: 遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。（一）遵纪守法，敬业爱岗这是导游人员正确处理个人与集体，个人与社会，个人与国家的一种行为准则。导游人员必须遵守国家的法律、法规，自觉地执行行业和所在旅行社的各项规章制度，遵守旅行社行业的纪律，执行导游服务质量标准，严格按导游操作规程办事，即做好准备、接待、善后处理三大程序的各项工作。必须具有牢固的专业思想，热爱本职工作，一个人如果热爱自己所从事的事业，就会把对事业的追求作为自己的奋斗目标，就会刻苦钻研业务，不断开拓自己的知识领域，增强自己的服务技能，为旅游者提

201516北京导游年审职业道德答案自己做的已通过

1道德被认为是一种（），是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。 A.行为准则 B.社会意识形态 C.立身根据 D.社会环境 2导游员服务的对象是（）。 A.旅行团 B.景点 C.游客 D.旅行社 3讲文明懂礼貌的核心意思是（）。 A.真诚公道 B.尊重他人 C.忠于职守 D.优质服务 4导游员作为旅游业发展中“人”的因素,其地位和作用是（）。 A.次要地位 B.不太重要

C.极其重要 D.可有可无 5国家旅游局制定的《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》，提出了旅游企业一线工作人员的职业道德规范的时间是（）。 A.2015年11月20日 B.1962年11月20日 C.1996年11月20日 D.1991年11月20日 6导游人员代表旅行社接待游客，完成旅游接待计划，通常会涉及到（）。 A.八大环节 B.两大环节 C.六大环节 D.五大环节 7导游人员最基本的品质，也是工作的起点，立足的根本是（）。 A.诚实善良 B.能言善辩 C.落落大方 D.相貌端正

8导游人员要严守国家机密，在接待入境旅游者时要坚持（）的原则 A.真诚公道 B.内外有别 C.优质服务 D.一视同仁 9导游人员要时时处处以国家利益为重，保护国家财产是导游人员的神圣职责。发现个别游客破坏文物、景物，偷盗、走私文物，（）。 A.漠不关心 B.视而不见 C.及时报告有关部门 D.私自处理 10导游人员进行导游活动必须佩戴导游证IC卡，接待（）的旅游团时需举本社导游旗。 A.20人以上 B.5人以上 C.15人以上 D.10人以上 11紧急情况下,在向旅游者说明原委并征得多数游客同意并立即报告其旅行社的前提下，导游人员是否有权调整计划、变更路线（）

导游人员精选习题有答案

导游人员 .填空题 1、中国历史上第一家旅行社是_____________ 。 2.1841年7月5日，英国人包租了一列火车，运送570人从来 斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游 活动的开端。 3年月，上海商业储备银行总经理先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。 4 、导游服务的性质包 括_______________ 、_________________ 、______________ 、 O 5 、旅游业的三大支柱 是、、。 6、对于入境旅游，旅行社主要提供____________ 的导游服务；对 于出境旅游，旅行社主要提供__________________ 的导游服务。 7、导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社， 按照组团合同或约定的内容和标准为旅者提 8、确保导游服务质量的途径只有一条，即 9.按照《导游人员管理条例》的定义，我国的导游人员是指符合该《条例》的规定取得（），接受（）委派，为旅游者提供向导（）及相关旅游服务的人员。

10、（）是导游人员的基本功，（）是导游语言的主要 形式。 11、. 海外领队受（）的国际旅行社委派，全权代表 旅行社带领旅游团从事旅游活动。 12、. 在职导游人员的培训方式主要有（）、（）、（）和“师傅带徒弟”式的实践培训等。 13、. 导游人员的职业资格条件包括导游人员的（）、导游人员的（）和从业导游人员的（）等。 14、、导游证的有效期限为（）。 15、、导游人员培训的基本形式包括（）和（）。 16、、在职人员的考核包括（）、（）和旅行社或导游公 司的（）形式。 17、、导游人员计分办法实行年度（）和（）管理措 施 18、旅游团（者）的安全在导游集体中实行（）。 二、选择题 无证导游或未经旅行社委派，私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游活动人员，旅游行政管理部门予以处罚的金额是（）A100 元以下B200 元以上500 元以下 C600 元以上800 元以下D1000 元以上 3 万元以下 2、我国当前导游队伍的中坚力量是（） A兼职导游员B专职导游员C中文导游员D外文导游员

地方导游基础知识试题及答案解析【最新】

地方导游基础知识试题及答案解析 1.( )有利于从根本上解决私自招徕、接待旅游者，扰乱旅游市场正常经营秩序的突出问题。 A.导游员带团时要佩戴导游证 B.在申请导游证前，要与旅行社签订劳动合同 C.导游员必须接受旅行社委派 D.导游业务年检制度 2.未通过年审继续从事导游业务的，应扣( )。 A.10分 B.8分 C.6分 D.4分

3.私自转借导游证供他人使用的，应扣() A.10分 B.8分 C.6分 D.4分 4.根据导游证年审制度，一次被扣6分，( )。 A.不予通过年审 B.暂缓通过年审 C.全行业通报 D.警告批评 5.导游人员累计扣分达到10分的，( )。

A.不予通过年审 B.暂缓通过年审 C.全行业通报 D.警告批评 6.对外国旅游者在华旅游期间发生伤亡事故，应立即通过( )通知有关国家驻华使馆和组团单位。 A.外事管理部门 B.国家旅游行政管理部门 C.公安部门 D.对外经济贸易部门 7.旅行社责任保险国内旅游每人赔偿限额不得低于( )。

A.5万元 B.8万元 C.10万元 D.16万元 8.导游证的有效期限为( )。 A.1年 B.3年 C.5年 D.10年 9.导游索要小费应承担的赔偿责任是( )。 A.罚款5000元

B.将被索要的小费返还 C.将被索要的小费双倍返还 D.暂扣导游证6个月 10.旅游景区景点调整门票价格对境外旅游团队应从批准调价之日起延迟( )执行。 A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月 参考答案: 1.B[解析]如果要从根本上解决私自招徕、接待旅游者等问题，就要从源头上入手，从导游证的颁发上人手，例如申领导游证必须签订劳动合同，约束导游的同时，约束雇用导游的旅行社，对有刑事犯罪

北京2015-2016年度导游年审领队出发前准备工作答案(自己做的,已通过)综述

1组团社按照核定的出国旅游人数安排组织出国旅游团队，填写( )。 A.《中国公民旅游团队名单表》 B.《出境旅游行程表》 C.《出入境行程表》 D.《中国公民出国旅游管理办法》 2任何情况下领队都不可以向他人或机构泄露客人个人资料信息。（） A.错误 B.正确 3行前说明会一般由旅行社的（）人员负责电话通知游客前来参观。 A.旅行社 B.OP C.导游 D.领队 4导游、领队违反旅游法规定，向旅游者索取小费的，（）。 A.予以公告 B.由旅游主管部门责令退还 C.处一千元以上一万元以下罚款 D.没收违法所得 E.情节严重的，暂扣或者吊销导游证、领队证

5领队应向客人说明（）导致组团社不能（完全）履行约定的情况。 A.堵车原因 B.客人原因 C.各种由于不可抗力/不可控制因素 D.旅行社原因 6登机开始后，领队应确认全团客人均已登机后，方可（）。 A.办登机手续 B.离开 C.登机 D.休息 7领队应在飞机上协助客人填写（）。A. B. C. D. A.分房表 B.回访问卷 C.入境表格 D.问卷调查 8目的地知识重点讲解目的地相关（）、风俗习惯及旅游常识。 A.法律法规、宗教信仰 B.目的地国货币 C.旅游常识

D.人文思想 9《中国公民旅游团队名单表》一式四联，分为（）。 A.入境边防检查专用联 B.旅行社自留专用联 C.团队游客签名专用联 D.旅游行政部门审验专用联 E.出境检查边防专用联 10按照规定，经审核后的《中国公民旅游团队名单表》可以再添加人员。( ) A.正确 B.错误 11查阅卷宗要特别注意的问题是（）。 A.了解旅游团全部行程中的文娱节目安排、用餐安排等事项 B.应遵守为游客保密的职业道德，不能将案卷中的游客信息透露给其他人 C.交通工具的安排 D.了解团队内较有影响的成员、需要特殊照顾的对象和知名人士的情况 E.记住旅游团的名称（或团号）和人数 12如果是早班机，到达目的地后马上组织（）。 A.回酒店休息 B.行程参观

导游人员的职业道德与修养

一、判断题 1、取得导游资格证书的人员应持同旅行社订立的劳动合同或登记证明材料到当地市倒旅游行政部门中领导游证。 2、在在线旅游服务平台注册的自由职业导游向游客提供的导游服务主要是照料服务和讲解服务。 3、将景区讲解员归入导游分类中是因为他们向旅游团提供景区景点讲解服务。 4、线上执业的导游在向游客提供服务后可根据事先约定直接向游客收取费用。 5、宣传和引导游客文明旅游是各类导游的共同职责。 6、20世纪60年代周恩来总理对翻译导游人员的素质提出了思想过硬、业务过硬和外语过硬的要求。 7、“游客为本”与“服务至诚”之间的关系是前者是后者的前提，后者是前者的结果。 8、导游应将“游客为本”作为自己工作的出发点和落脚点。 9、“服务至诚”是每一位导游应遵循的根本法则。 10、导游讲解要做到言之有物、言之有理、言这有据应以丰富的感情投入做后盾。 11、人际交际能力是导游应具备的各种能力中的核心能力。 12、导游在旅游团的行程中应起好组织者和协调人的作用。 13、导游领队身具“一岗双责”指的一要做好游客服务工作，

二要引导好游客文明旅游。 14、根据《导游领队引导文明旅游规范》，对于违反社会公德活动的旅游者，不听劝阻、不能制止的，可根据旅行社的指示，代表旅行社与其解除旅游合同。 15、矮胖型导游在服饰上宜穿戴方格的衣服。 16、女士入座时要双膝并拢，以表示对客人的尊重。 17、与失败者握手的含意是表示同情。 18、导游在与游客交谈时，如出现冷场可借助他人之事转换话题。 19、在导游知识修养的“五勤”中，以勤动嘴最重要。 20、导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，应及时向旅行社请示汇报。 二、单项选择题 1、将导游分为旅行社导游、兼职导游和自由职业导游是按照（）来分类的。 A、业务范围 B、技术等级 C、使用的语言 D、劳动就业方式 2、全程陪同导游人员的职责之下是监督各地接待社情况和接待质量，依据的是（） A、有关旅游法规 B、旅行社协会的规章 C、旅行社的接待计划 D、旅行社的工作安排 3、导游是按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，