软件培训规范要求

软件培训规范要求 It was last revised on January 2, 2021

最终用户培训

第一节：目的

规范培训服务，为用户提供满意的技术培训

第二节：适用范围

适用于本公司所有人员

第三节：执行流程与具体细节

1.编写《XX项目培训计划》报人力资源部审批，由人力资源部负责组织安排培训。项目培训计划中一定要体现以下几方面内容：（1）培训目标（培训的具体目的，要达到什么效果，形成什么影响等）。

（2）培训内容（列出将要开展的培训项目内容）。

（3）培训对象（针对哪些知识层面人员的培训）。

（4）培训形式（具体开展培训的方式，如集体面授、上机操作等等）。

（5）培训进度安排（详细的培训时间表）。

（6）培训要求（对参与培训的用户及指导的讲师的要求，对培训目的、过程等方面的要求）。

2.编写培训课件；培训课件应包含以下内容：

（1）项目建设背景、项目建设目的介绍。

（2）培训内容、业务模块的概要介绍。

（3）系统访问地址、运行环境（操作系统、浏览器兼容性、网络带宽要求）的说明。

（4）微信群（如：由IT产品经理建立的业务指导、技术保障微信群）。

（5）操作注意事项、使用规则的说明。

3.培训准备

培训负责人需提前了解培训现场的网路情况，最好在培训的笔记本上部署备用系统，作为备份。在培训之前合理分配系统用户的登陆使用时间，避免出现系统严重卡顿、甚至瘫痪的情况。检查培训所需要的辅助工具是否准备到位。

4.正式培训

在培训约定时间前20分钟到达培训现场，在参训人员到达现场后，按培训课件进行培训讲解。

5.培训后跟踪

培训完成后需要组织学员考试，落实公司封培必考机制，并在实际工作中对参训人员进行抽查，记录抽查结果。

6.培训的注意事项

培训过程中，建议配备一个辅助人员在旁边，以应对突发事项，如果出现突发情况，培训人员不要惊慌，主要培训人员继续通过小案例或小故事来控制现场，培训辅助人员，尽快检查情况，紧急处理。

培训要劳逸结合，不宜过长时间，尽量控制好PPT和系统培训的时间分配。系统重点模块，建议使用具体的角色，全程演示，以便更好的理解。

如遇到一天中开展多场培训（2场以上），可安排至少2人的培训讲师进行分工进行，避免工作量大导致的后面场次培训效果不佳。

软件实施培训流程

实施后系统培训工作流程 系统培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作，客户对软件的操作功能是否熟练将直接影响到后面的软件应用效果，所以软件公司和客户双方要对此阶段的工作给予足够的重视。要充分认识培训的重要性和艰巨性。 此阶段的培训工作中将客户参加产品培训的人员划分为三个层次：决策层、技术层、操作层，对不同层次的客户参加产品培训人员的培训内容分别是： 决策层：领导在实施中的作用与重要性、决策查询。 维护层：系统维护知识、操作方法。 操作层：操作方法。 培训工作中的培训负责人由项目经理指派，一般为此项目的实施人员中指定，如有特殊情况可由其他部门配合。具体的培训工作流程为： 一、前期准备 系统初装完毕，试运行一段时间后，由项目经理与客户商定大概的培训时间。 根据培训对象不同，所需培训材料、准备时间有所差别： 1.决策层领导：需提前至少一个月的时间录制视频、编制培训ppt等规范的培训资料， 由项目经理指派专人负责，如有需要可协调其他部门配合。 2.维护和操作层：培训具体操作，只需准备培训提纲和培训手册，可适量缩减前期准 备工作。由项目经理指派的培训负责人编制培训提纲和培训手册。 二、调研培训信息： 在培训开始前5天由客户负责人，将参加培训的部门和人员情况填入《受训部门汇总表》、《受训人员情况一览表》。

此阶段可由业务人员介入。 三、编制培训计划： 1.结合调研结果，培训负责人与客户负责人商议具体培训内容、时间、场地、人员等。 2.确定场地信息的具体情况，包括是否有投影仪、扩音设备，线路和网络是否良好。 3.项目组编制《培训计划》。 四、签署培训计划： 客户签署《培训计划》，进一步确认培训安排。 五、发培训通知： 培训开始前3天，培训负责人按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间，场地，人员等信息通知客户实施负责人，落实培训时间。 六、搭建培训环境： 1.公司项目组在培训开始前2天，将培训环境搭建及检查妥当，搭建系统运行环境注 意数据库、程序运行正常。备注：如果客户不提供服务器等环境搭建设备，培训负责人在笔记本上自行搭建系统。如果客户提供培训服务器等，提前2天去现场搭建环境。 2.培训负责人将培训提纲及培训手册准备好，设计培训所需的实际业务流程，例如发 文的具体流程（包括拟稿人、各级审批审核人等），并按培训大纲将培训的各个步骤实际操作一遍，确定操作中没有错误。 3.如果借用或者租用其他场地，培训负责人提前一天检测好场地设施，比如投影仪， 扩音设备，线路，网络等问题，做好充足的后备保障工作，例如是否自备插排等。 七、组织培训： 公司项目组培训负责人与客户负责人组织相关人员参加培训，按培训制度严格考核。

计算机软件开发有限公司培训制度完整版

XXXXX有限公司 《培训制度》文档编号：

发布日期： 版本号： 修订记录： 第一条、培训的目的 为了提高公司员工整体素质，加强员工岗位专业化建设，不断提升在职员工岗位岗位胜任能力，有效开发公司内部人力资源，为岗位配置合适人才以实现公司战略目标，特制订本制度。 第二条、培训的内容 1、知识部分 1) 公司的愿景，质量目标，经营方针。 2) 公司的规章制度的介绍，人事、行政管理类制度的学习（如：考勤管理、考核制度、奖惩制度、保密制度、报销制度等）。 3) 完成本职工作所必须的基础知识。 2、技能部分 1) 本工作岗位所需要的基本技能技巧，包括熟练的作业操作技能等。

2) 能够处理与本工作岗位相关技能问题的各种作业或管理技术。 3) 解决问题的能力，即在较为复杂多变的作业或经营管理情境中判明真相，提出解决问题的方案。 4) 经验分享，即积累适应工作环境中解决各类问题的经验并与团队分享。 5) 结构化思维能力，即有意识、有条理地应用策略和程序对工作问题进行思考、计划、检查和评价的技能。 3、职业素质 1) 自信心：认识自我，处理好个人与他人、个人与企业的关系，并建立自信心。 2) 职业生涯规划：如何确定并实现自我职业生涯的奋斗目标。 3) 团队协作：如何看待自己的工作岗位、上级、下属和所属企业或团队；良好的团队精神，构建良好的分工协作意识，并学会合作。 4) 压力管理：如何看待应付挑战、变化和责任。 5) 工作态度：确立正确的人生观、价值观和工作责任心。 6) 客户关系：学会以殷勤、友善的方式对待企业的客户和他人。 第三条、培训的类型/方式 培训类型分类表

计算机软件开发有限公司培训制度(完整版)

XXXXX 《培训制度》 文档编号： 发布日期： 版本号： 修订记录：

第一条、培训的目的 为了提高公司员工整体素质，加强员工岗位专业化建设，不断提升在职员工岗位岗位胜任能力，有效开发公司部人力资源，为岗位配置合适人才以实现公司战略目标，特制订本制度。 第二条、培训的容 1、知识部分 1) 公司的愿景，质量目标，经营方针。 2) 公司的规章制度的介绍，人事、行政管理类制度的学习（如：考勤管理、考核制度、奖惩制度、制度、报销制度等）。 3) 完成本职工作所必须的基础知识。 2、技能部分 1) 本工作岗位所需要的基本技能技巧，包括熟练的作业操作技能等。 2) 能够处理与本工作岗位相关技能问题的各种作业或管理技术。 3) 解决问题的能力，即在较为复杂多变的作业或经营管理情境中判明真相，提出解决问题的方案。 4) 经验分享，即积累适应工作环境中解决各类问题的经验并与团队分享。 5) 结构化思维能力，即有意识、有条理地应用策略和程序对工作问题进行思考、计划、检查和评价的技能。 3、职业素质 1) 自信心：认识自我，处理好个人与他人、个人与企业的关系，并

建立自信心。 2) 职业生涯规划：如何确定并实现自我职业生涯的奋斗目标。 3) 团队协作：如何看待自己的工作岗位、上级、下属和所属企业或团队；良好的团队精神，构建良好的分工协作意识，并学会合作。 4) 压力管理：如何看待应付挑战、变化和责任。 5) 工作态度：确立正确的人生观、价值观和工作责任心。 6) 客户关系：学会以殷勤、友善的方式对待企业的客户和他人。 第三条、培训的类型/方式 培训类型分类表

第四条、培训容 培训容一览表 第五条、培训的实施 1、编制培训团队 1) 人员组织 综合管理部为归口管理部门，培训管理的总负责人为1人，设1名培训助理，3名业务培训主管，其他均为兼职的训师，训师从各业务部门技术骨干中挑选，组织编制如图1-1所示：

(培训管理)用友软件公司培训制度

（培训管理）用友软件公司 培训制度

公司培训管理制度 一、总则 1、培训的目标和战略： 第一条为致力于员工知识、技能、态度、观念的培训和教育，突出全体员工价值观、道德观的训练和塑造，打造高尚的公司声誉，提高员工素质，满 足公司发展和员工发展需求，保持公司和员工的高竞争力，特制定本制 度。 第二条公司培训战略是全员参和，终生培训。 第三条公司的培训制度和员工的职业生涯设计相结合，促进公司和个人的共同发展。 第四条培训方针是自我培训和传授培训相结合，于岗培训和脱产培训相结合，管理培训和技能培训相结合。 2、培训的种类： 第五条从培训的内容上分为： 1)知识培训。不断实施本专业和关联专业新知识的培训，使员工具备完 成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。 2)技能培训。不断实施岗位职责、管理规范的培训，使员工掌握完成本 职工作所必备的技能。 3)态度、观念培训。不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观的 培训，建立公司和员工之间的相互信任，使员工认同公司的价值观和 企业文化。 4)管理培训。为提高管理岗位人员的管理技能、管理方式方法、更新管 理观念，公司会不定期安排管理培训。

第六条从培训的形式上分为： 1)内部培训。又分为员工入职培训、于职培训（含知识、技能、态度和 观念培训）。 2)外派培训。培训地点于公司以外，包括国内外短期培训，高级经理人 海外考察，另外仍包括MBA课程进修、博硕士企业经理人培训等各 种培训。外派培训需要经过总经理的特别审批。 3)员工自我培训。公司鼓励员工于不影响本职工作的前提下，参加各种 业余教育培训活动。员工于接受业余培训期间，部门负责人可于不影 响工作的前提下，尽量不安排加班或出差等工作。员工因考试需占用 工作时间、持准考证，经部门负责人批准办理请假手续。 第七条入职培训。公司新入职人员均应参加入职培训。入职培训的内容包括： 1)公司的企业文化、运营理念、发展历程； 2)公司的产品概要； 3)公司的管理规范； 4)岗位职责和工作规范。由各用人部门分别进行。 5)礼仪培训，军训。此类培训于可能的情况下举办。 第八条岗位轮换培训：根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求， 对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为入职培训和于职培训的结合。 第九条部门内部培训：部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。各部门进行部门内部培训期间，于不影响

软件公司培训管理制度

软件技术有限公司 培训管理制度 第一章总则 一、为规范和促进公司培训工作有系统化地进行及有效地提升员工职业技能与素质，使其适应公司业务发展的需要，特制订本制度。 二、培训实施以推动业务发展、提升组织能力为基本目标，兼顾员工职业技能提升和职业生涯发展规划。 三、本制度用以规范所有培训活动的规划、实施、效果评价等。 第二章组织与管理 四、公司负责培训对象分为：新员工、基层员工、中基层后备干部、中基层管理干部、高层管理干部五类，并将对应的培训定义为：新员工入职培训、基层员工技能培训、中基层后备干部入职培训、中基层管理干部任职能力培训、高层管理干部战略类培训五类。 五、培训方式分为内部培训（专题授课、案例讨论、练习实习、主题学习、现场培训）、外部培训（公开课、拓展训练、学历进修教育、专业技术职称、职业资格培训或专业资格认证）、其它（E-learning、现场考察、出国考察、专题自修）等三大类。 六、新员工培训指新进员工须接受的入职培训。新员工培训的内容框架以集团总部为蓝本，公司依据实际情况参照并进一步完善后予

以执行。统一组织实施的入职培训内容包括：公司的历史沿革概况、企业文化价值观、经营理念、发展规划、和人事管理制度、职业准则、业务、产品及技术概况等。其它如办公信息化系统培训由相关部门协同完成，岗位培训由所在部门负责完成。 七、公司行政人事部门是培训工作的管理实施部门，负责培训计划的拟定、培训活动的组织、培训档案的管理、培训效果的评估等职能。培训管理部门的职责包括： （一）公司年度、月度培训计划的拟订； （二）公司培训课程的组织； （三）公司外派培训、考察人员的审核； （四）受训人员完训后的跟踪调查，以确保培训效果； （五）培训效果的信息反馈与评估管理； （六）培训费用预算的拟定与报销审核； （七）建立员工培训档案，动态了解员工培训情况。 八、公司员工培训管理实行“归口管理、分级实施”的原则： （一）“归口管理”即：公司培训制度和规范由行政人事部统一制定；负责对各类培训进行审批、跟踪、检查及考核；行政人事部统一管理费用； （二）“分级实施”指公司培训分二级实行：一级培训是指公司统一组织的本系列培训体系的培训；二级培训是各责任单元（部门）的内部培训。

培训服务操作手册

培训课程服务规范化操作手册 二〇〇六年五月

培训课程服务规范化操作手册 一、总则 本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。 二、适用对象 担任公司培训项目的项目经理、培训助理 三、分工及工作职责 1、项目经理：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验， 熟悉整个培训流程，有较强的沟通和规划、协调能力。 工作职责： 1）对整个培训的整体规划，人员分工； 2）与客户的沟通，协调，衔接； 3）流程检查。 2、培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，

主动学习。 工作职责： 1）协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容； 确保课题顺利进行当好老师助手； 如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给 老师及客户经理； 2）制作反馈报告； 3）制作跟课记录； 4）制作通讯简稿。 四、培训课程服务人员行为规范 参与课程服务人员，含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范： 遵守客户所在公司的纪律及行为规范； 工作场合必须佩带工作证，培训会场内与学员和客户交流时用普通 话； 工作场合着公司工装或职业装，着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、

吊带裙、短裤、短裙、拖鞋； 工作场合应留合适发型，男士短发，女士盘发或短发，不得染金发、 化浓妆、染指甲等与服务要求不符装扮； 工作场合应将手机改为静音或震动，休息时方可接听电话，接听电话 时应使用礼貌用语：请、谢谢、不客气等。请准备手表，不得用手机 看时间； 工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突； 工作期间不得与客户方发生任何财务往来； 工作场合禁止吸烟，工作期间严禁吃零食，工作场合不得大声喧哗或 与他人打闹嘻戏。 五、工作流程 培训助理接到跟课安排后，打印出附件1-1培训服务工作流程，按工作清单完成跟课（见附件1-1培训服务工作流程）。 （一）项目准备 负责人：项目经理； 参与人：培训助理； 时间范围：课程确定以后，所有准备工作在培训开始前1个工作日内

软件培训规范要求

最终用户培训 第一节：目的 规范培训服务，为用户提供满意的技术培训 第二节：适用范围 适用于本公司所有人员 第三节：执行流程与具体细节 1.编写《XX项目培训计划》报人力资源部审批，由人力资源部负责组织安排培训。项目培训计划中一定要体现以下几方面内容：（1）培训目标（培训的具体目的，要达到什么效果，形成什么影响等）。 （2）培训内容（列出将要开展的培训项目内容）。 （3）培训对象（针对哪些知识层面人员的培训）。 （4）培训形式（具体开展培训的方式，如集体面授、上机操作等等）。（5）培训进度安排（详细的培训时间表）。 （6）培训要求（对参与培训的用户及指导的讲师的要求，对培训目的、过程等方面的要求）。 2.编写培训课件；培训课件应包含以下内容： （1）项目建设背景、项目建设目的介绍。 （2）培训内容、业务模块的概要介绍。 （3）系统访问地址、运行环境（操作系统、浏览器兼容性、网络带宽要求）的说明。

（4）微信群（如：由IT产品经理建立的业务指导、技术保障微信群）。（5）操作注意事项、使用规则的说明。 3.培训准备 培训负责人需提前了解培训现场的网路情况，最好在培训的笔记本上部署备用系统，作为备份。在培训之前合理分配系统用户的登陆使用时间，避免出现系统严重卡顿、甚至瘫痪的情况。检查培训所需要的辅助工具是否准备到位。 4.正式培训 在培训约定时间前20分钟到达培训现场，在参训人员到达现场后，按培训课件进行培训讲解。 5.培训后跟踪 培训完成后需要组织学员考试，落实公司封培必考机制，并在实际工作中对参训人员进行抽查，记录抽查结果。 6.培训的注意事项 培训过程中，建议配备一个辅助人员在旁边，以应对突发事项，如果出现突发情况，培训人员不要惊慌，主要培训人员继续通过小案例或小故事来控制现场，培训辅助人员，尽快检查情况，紧急处理。 培训要劳逸结合，不宜过长时间，尽量控制好PPT和系统培训的时间分配。系统重点模块，建议使用具体的角色，全程演示，以便更好的理解。 如遇到一天中开展多场培训（2场以上），可安排至少2人的培训讲师进行分工进行，避免工作量大导致的后面场次培训效果不

某公司计算机软件培训资料全

XX公司计算机软件培训讲义1、背景 20世纪是一个革命化变革的世纪。机械化革命、电气化革命、信息化革命无论是对社会还是对人类都起到了根本性的变化影响。特别是自动化生产的理念，对机械化革命、电气化革命和信息化革命中的骨骼部分(硬件产品：例如计算机及其相关部件、通信产品、存储介质等)都起到了突飞猛进的推动作用。但对于信息化革命中的神经或血液部分的软件，如何将自动化生产的理念引入到其开发研制中来，是20世纪60年代以来给人类留下的始终未解决好的一个重大课题。 20世纪80年代初，国际著名的软件学家布鲁思曾经发表过一片著名的论文『没有银弹』，在软件界引起了很大的震动。论文的中心散布了一种软件悲观论的思想，布鲁思个人认为软件的自动化生产，由于受各种外界条件的制约，是几乎无法实现的。这种悲观的事实虽彻底解决不了，但通过软件工程及其相关联的优秀的方法论，通过优秀的人才是可以缓解的。 在未来的信息化革命中，起着神经或血液角色的软件作用越来越重要，据国际权威调查机构的资料，工程费用上软硬的比例目前已达到了6：4的数值。由此可见软件工程及其相关联的优秀的方法论、优秀的软件人才在信息化革命革命中的重要性。

2、软件工程 软件工程是一类工程。工程是将理论和知识应用于实践的科学。就软件工程而言，它借鉴了传统工程的原则和方法，以求高效地开发高质量软件。其中应用了计算机科学、数学和管理科学。计算机科学和数学用于构造模型与算法，工程科学用于制定规范、设计范型、评估成本及确定权衡，管理科学用于计划、资源、质量和成本的管理。 软件工程这一概念，主要是针对20世纪60年代“软件危机”而提出的。它首次出现在1968年NATO（北大西洋公约组织）会议上。自这一概念提出以来，围绕软件项目，开展了有关开发模型、方法以及支持工具的研究。其主要成果有：提出了瀑布模型，开发了一些结构化程序设计语言（例如PASCAL语言，ADA语言）、结构化方法等。并且围绕项目管理提出了费用估算、文档复审等方法和工具。 综观60年代末至80年代初，其主要特征是，前期着重研究系统实现技术，后期开始强调开发管理和软件质量。 70年代初，自“软件工厂”这一概念提出以来，主要围绕软件过程以及软件复用，开展了有关软件生产技术和软件生产管理的研究与实践。其主要成果有：提出了应用广泛的面向对象语言以及相关的面向对象方法，大力开展了计算机辅助软件工程的研究与实践。尤其是近几年来，针对软件复用及软件生产，软件构件技术以及软件质量控制技术、质量保证技术得到了广泛的应用。目前各个软件企业都十分重视资质认证，并想通过这些工作进行企业管理和技术的提升。软件工程所涉及的要素可概括如下：

软件服务规范

软件售后服务规范 一、服务要求 原则：礼貌、热情、周到、细致、耐心 1、服务前充分了解用户的服务需求，并作出合理承诺； 2、服务时要切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用； 3、服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题； 4、任何时候不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”； 5、任何服务人员都不得指责用户的使用方法，要委婉指出； 6、要站在客户的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便； 7、在接听电话时态度要亲切、语言要温和； 8、回答用户问题时要专业、自信； 9、严禁使用不文明的用语； 10、严禁相互推托责任。 二、培训服务规范： 1、按售后服务协议中的服务承诺提供服务； 2、培训管理员在培训前，编制培训计划，做好培训环境的准备工作，准备好培训资料和考试资料，培训期间保证培训设施的正常运行和培训的后勤保障工作，组织好培训考核，培训后做好培训工作总结； 3、培训教员根据培训计划做好培训教案和培训讲义，以保证培训的教学质量，确保用户对培训内容的掌握程度达到85％以上，并能正确使用《YYY系统》； 4、在用户培训过程中，服务监督员要进行培训质量监督，培训工作结束后要做好培训质量调查。 三、热线服务规范

（一）热线服务要求 1、按用户数2‰的比率设置热线服务值班岗位及电话，并将服务热线电话告知用户； 2、服务期间必须保证电话畅通，热线值班人员要做好热线值班记录（记录包括用户单位名称、地址、电话、联系人姓名、用户反映问题的具体内容及处理情况），服务期间不得擅自离开工作岗位； 3、热线值班人员回答用户问题时必须热情、耐心和有礼貌，不得说任何与解答问题无关的话； 4、无法用电话解决的问题，应在接到用户电话24小时内安排服务人员上门解决； 5、服务满意度应大于85％。 （二）行为规范 1、值班经理必须提前半天安排好热线值班工作。 2、热线值班工程师必须按公司规定的上班时间准时到岗就坐，10分钟内做好值班准备（记录单、电话、笔、环境整理）。 3、工作时间不得随意走动，未经许可不得擅自离岗。 4、电话铃响三声内必须接听。 5、完成电话咨询必须立即挂好电话，保持电话畅通。 6、每个来电必须记录。 （三）答询规范 1、接听电话第一句话“您好，XX公司，我是x x号值班员。请您留下您的联系电话以便以后联系，记录好单位名称、地址、电话、联系人之后，“请问您有什么问题？” 2、用户叙述问题时不得打断用户叙述，未听明白时，“对不起，我没听清楚，请您再说一遍好吗？”。 3、用户问题必须耐心、热情，不得说任何与解答问题无关的话。 4、电话中无法解决时，“对不起，您的问题电话中无法解决，我们三天内派人上门解决可以吗？”。

软件售后服务规范

软件售后服务规范 软件售后服务规范 一、适用范围 一、服务要求 原则:礼貌、热情、周到、细致、耐心 1、服务前充分了解用户的服务需求，并作出合理承诺; 2、服务时要切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用; 3、服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题; 4、任何时候不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”; 5、任何服务人员都不得指责用户的使用方法，要委婉指出; 6、要站在客户的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便; 7、在接听电话时态度要亲切、语言要温和; 8、回答用户问题时要专业、自信; 9、严禁使用不文明的用语; 10、严禁相互推托责任。 二、培训服务规范: 1、按售后服务协议中的服务承诺提供服务; 2、培训管理员在培训前，编制培训计划，做好培训环境的准备工作，准备好培训资料 和考试资料，培训期间保证培训设施的正常运行和培训的后勤保障工作，组织好培 训考核，培训后做好培训工作总结;

3、培训教员根据培训计划做好培训教案和培训讲义，以保证培训的教学质量，确保用 户对培训内容的掌握程度达到85,以上，并能正确使用《YYY系统》; 4、在用户培训过程中，服务监督员要进行培训质量监督，培训工作结束后要做好培训质量调查。 三、热线服务规范 (一)热线服务要求 1、按用户数2‰的比率设置热线服务值班岗位及电话，并将服务热线电话告知用户; 2、服务期间必须保证电话畅通，热线值班人员要做好热线值班记录(记录包括用户单 位名称、地址、电话、联系人姓名、用户反映问题的具体内容及处理情况)，服务 - 1 - 软件售后服务规范 期间不得擅自离开工作岗位; 3、热线值班人员回答用户问题时必须热情、耐心和有礼貌，不得说任何与解答问题无 关的话; 4、无法用电话解决的问题，应在接到用户电话24小时内安排服务人员上门解决; 、服务满意度应大于85,。 5 (二)行为规范 1、值班经理必须提前半天安排好热线值班工作。 2、热线值班工程师必须按公司规定的上班时间准时到岗就坐，10分钟内做好值班准

软件培训规范要求

软件培训规范要求 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

最终用户培训 第一节：目的 规范培训服务，为用户提供满意的技术培训 第二节：适用范围 适用于本公司所有人员 第三节：执行流程与具体细节 1.编写《XX项目培训计划》报人力资源部审批，由人力资源部负责组织安排培训。项目培训计划中一定要体现以下几方面内容： （1）培训目标（培训的具体目的，要达到什么效果，形成什么影响等）。 （2）培训内容（列出将要开展的培训项目内容）。 （3）培训对象（针对哪些知识层面人员的培训）。 （4）培训形式（具体开展培训的方式，如集体面授、上机操作等等）。（5）培训进度安排（详细的培训时间表）。 （6）培训要求（对参与培训的用户及指导的讲师的要求，对培训目的、过程等方面的要求）。 2.编写培训课件；培训课件应包含以下内容： （1）项目建设背景、项目建设目的介绍。 （2）培训内容、业务模块的概要介绍。 （3）系统访问地址、运行环境（操作系统、浏览器兼容性、网络带宽要求）的说明。

（4）微信群（如：由IT产品经理建立的业务指导、技术保障微信群）。 （5）操作注意事项、使用规则的说明。 3.培训准备 培训负责人需提前了解培训现场的网路情况，最好在培训的笔记本上部署备用系统，作为备份。在培训之前合理分配系统用户的登陆使用时间，避免出现系统严重卡顿、甚至瘫痪的情况。检查培训所需要的辅助工具是否准备到位。 4.正式培训 在培训约定时间前20分钟到达培训现场，在参训人员到达现场后，按培训课件进行培训讲解。 5.培训后跟踪 培训完成后需要组织学员考试，落实公司封培必考机制，并在实际工作中对参训人员进行抽查，记录抽查结果。 6.培训的注意事项 培训过程中，建议配备一个辅助人员在旁边，以应对突发事项，如果出现突发情况，培训人员不要惊慌，主要培训人员继续通过小案例或小故事来控制现场，培训辅助人员，尽快检查情况，紧急处理。 培训要劳逸结合，不宜过长时间，尽量控制好PPT和系统培训的时间分配。系统重点模块，建议使用具体的角色，全程演示，以便更好的理解。

软件开发培训协议范本最新(标准版).docx

LOGO 软件开发培训协议范本最新WORD模板文档中文字均可以自行修改 ××××有限公司

编号：_____________软件开发培训协议范本最新 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

甲方： 法人代表： 乙方： 身份证号： 鉴于互联网技术的不断发展，网络用户需求的不断增加，甲方支持乙方参加软件开发的专业技能培训，现就培训的相关事宜，经协商一致，签订如下协议，以兹共同遵守： 第一条培训的项目 1、培训的内容 （1）总体结构设计； （2）模块设计； （3）编程和调试； （4）程序联调和测试； （5）编写、提交程序。 2、培训期限：自____年____月____日起至____年____月____日止。 3、培训费用：培训费用由公司全部负担。培训费用包括但不限于培训费、材料费、课本费、食宿费、交通费等项目。 第二条服务期 服务期限从合同签订之日起，至合同期满为止。 第三条乙方的义务 1、完成培训目标和任务；

2、在培训期间服从管理，不违反甲方的各项政策、制度与规定； 3、在培训期间服从甲方各项安排； 4、在培训期内定期与甲方沟通，汇报学习情况； 5、在培训期间维护自身安全和甲方一切利益。 第四条福利待遇 学习培训期间的工资视情况按原工资办法的______支付。在晋级或工资办法修订时，乙方作为在编人员处理。社会保险原则上按有关规定作为在编人员处理。 第五条违约责任 1、乙方违反服务期约定的，应当向甲方支付违约金，违约金包括由甲方为乙方提供的培训费期间发的工资。甲方有权从乙方劳动报酬中予以扣除。 2、损害甲方形象给甲方造成损失的，乙方补偿甲方全部经济损失。第六条协议生效及其他 1、本协议签订之日起即生效； 2、本协议一式二两份，甲、乙双方各执一份。 甲方（签章）： 法定代表人： _______年_____月_____日 乙方（签字）： _______年_____月_____日

软件培训计划方案

软件培训计划方案 wtt帮大家整理的软件培训计划方案，希望能够帮助到大家。 软件培训计划方案1 为提高公司员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争能力，公司决定对员工进行有效培训，特制定公司年度培训计划20xx年度培训计划如下： 一、参加培训人员各部门人员，包括：人事行政、财务、工程/工模、生产、品管、采购等。 二、培训计划大型培训课程计划 （1）公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。 （2）部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。 （3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。 （4）如何打造高绩效、学习型团队 （5）人力资源管理实务 （6）内部培训师培训(外培) （7）卓越班组长的现场管理 （8）客户关系管理及金牌服务 （9）创新思维的培训

（10）服装辅料潮流及趋势：了解服装辅料的流行趋势、风格变化，把握服装辅料脉搏及动态。 （11）政令法规合同：包括货款方面政令及合同规范。 （12）电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培训。 外拓训练计划按每个季度一次全年四次 1、以提升团队理念、团队协作为主的户外训练；2、以提升沟通交流为主的户外训练；3、以提升创新思维为主的户外训练；4、以提升经营管理力为主的户外训练。 公司内部培训： （1）企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合营销、营销技 （2）公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。 岗位聘训：人事行政部、文控中心：（行政/文控人员培训内容：） （1）行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理。 （2）企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。 （3）公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。

软件培训规范要求

软件培训规范要求 一、培训任务受理规范要求 首先接到部门下达对XX项目进行培训的工作任务，培训人员需第一时间与该项目经理沟通了解项目当前的实际情况，确定具体培训时间，项目经理要安排项目组进行系统功能测试，确保系统达到运行要求，并完成用户手册的编制；培训人员要根据《项目需求规格说明书》熟悉掌握系统中各业务功能模块的内容。 二、培训准备工作规范要求 该阶段首先由培训负责人与局方负责人沟通清楚培训场地，培训时间及时长，培训人数，培训人员组成，培训要求等内容。以便根据实际情况制定培训计划。 之后由培训组编写《XX项目培训计划》并提交给客户协调确认，在客户确认后由培训组安排专人负责。项目培训计划中一定要体现以下几方面内容： 1、培训目标（培训的具体目的，要达到什么效果，形成什么 影响等） 2、培训内容（列出将要开展的培训项目内容，具体到细节） 3、培训对象（针对哪些知识层面人员的培训） 4、培训形式（具体开展培训的方式，如集体面授、上机操作 等等）

5、培训进度安排（详细的培训时间表） 6、培训要求（对参与培训的用户及指导的讲师的要求，对培 训目的、过程等方面的要求） 同时培训负责人需要准备现场演示的PPT、《培训人员签到表》、公司宣传册等相关文档。演示PPT中应包括： 1、项目建设背景、项目建设目的介绍 2、培训内容、业务模块的概要介绍 3、系统访问地址、运行环境（操作系统、浏览器兼容性、网 络带宽要求）的说明 4、QQ群（如：由局方建立的业务指导、技术保障QQ群） 5、操作注意事项、操作人员素质（如：熟悉安全生产信息化 业务，可以熟练使用电脑人员）使用规则的说明。 其次，培训负责人需提前了解培训现场的网路情况，最好在培训的笔记本上部署备用系统，作为备份。上线培训之前，必须要与项目负责人确定系统是否经过压力测试，最大的并发量是多少。以便在培训方案中合理分配系统用户的登陆使用时间，避免出现系统严重卡顿、甚至瘫痪的情况。 最后申请提交部门内部进行审核，项目组确认与实际功能需求无误后前往现场进行培训工作。 三、培训过程规范要求 对培训人员要求语言表达根据实际情况，要有所不同。“口语化”

软件培训计划方案

软件培训计划方案 人员培训作为工程实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，通过系统的培训，使得工作人员得到日常工作需要的专业技术知识和经验，从而保障整个系统的顺利运行。下面小编收集了有关软件培训计划范文，供大家参考。 篇一：软件培训计划 人员培训作为工程实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，通过系统的培训，使得工作人员得到日常工作需要的专业技术知识和经验，从而保障整个系统的顺利运行。项目建设最终系统将交付用户使用，项目培训是项目实施中的重要环节，通过项目培训对业主人员进行全面的技术培训，使业主单位人员达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作，以便于我方提供的软、硬件能够正常、安全的运行。 培训的总体目标： 1、管理员培训。 培训对象：系统管理员。 培训目的：可以独立完成本单位行政执法的日常维护，解决一般问题。培训内容：系统体系结构、系统配置、系统管理、系统使用。 培训方式：集中培训和个别培训。 培训批次：不少于1次的集中培训，个别培训随时安排。 2、使用人员培训 培训对象：系统一般使用人员。

培训目的：熟练掌握所涉及部分的操作。 培训内容：系统使用。 培训方式：集中培训和个别培训（主要针对领导）。 培训批次：不少于2次的集中培训（本单位）。个别培训随时安排。 1.2 培训对象由于本项目是一项综合型的项目，系统使用范围广，用户层次多，不同用户层次使用的系统角色不相同，使用的内容和侧重点各不相同，因此我们在本项目中将针对不同的用户层次提供针对性的用户培训，保障培训效果，使各层次的用户都能熟练掌握系统的相关知识。 普通用户层：普通用户层是应用系统的直接使用者，涉及到系统的各方面功能，是对系统功能理解最深、业务最熟悉的用户群，然而普通用户层由于覆盖的面广，各部门主要使用的功能模块不尽相同，因此针对于普通用户将按照不同的部门的侧重点进行分期培训，组织类似业务部门或单独部门进行培训，以便于各部门对各自业务系统使用的把握，以达到各用户能熟练掌握系统的使用方法。 系统管理员和应用级管理员：系统管理员和应用级管理员是业主单位对系统进行管理维护的员，这一用户掌握一定的信息技术，并且针对应用系统管理员和平台维护员分别进行针对性的培训，主要侧重于系统的建设原理和规划，总体架构，常见问题的解决，系统安装配置等内容。系统的维护和管理工作需要对应用系统较熟悉，并且能处理运行过程中遇到的各类问题，因此对于软件维护人员和管理员将采用共同参与项目维护和实施的方式，从长期实践中逐渐掌握系统维

软件培训规范要求

软件培训规范要求 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

软件培训规范要求 一、培训任务受理规范要求 首先接到部门下达对XX项目进行培训的工作任务，培训人员需第一时间与该项目经理沟通了解项目当前的实际情况，确定具体培训时间，项目经理要安排项目组进行系统功能测试，确保系统达到运行要求，并完成用户手册的编制；培训人员要根据《项目需求规格说明书》熟悉掌握系统中各业务功能模块的内容。 二、培训准备工作规范要求 该阶段首先由培训负责人与局方负责人沟通清楚培训场地，培训时间及时长，培训人数，培训人员组成，培训要求等内容。以便根据实际情况制定培训计划。 之后由培训组编写《XX项目培训计划》并提交给客户协调确认，在客户确认后由培训组安排专人负责。项目培训计划中一定要体现以下几方面内容： 1、培训目标（培训的具体目的，要达到什么效果，形成什么影 响等） 2、培训内容（列出将要开展的培训项目内容，具体到细节） 3、培训对象（针对哪些知识层面人员的培训） 4、培训形式（具体开展培训的方式，如集体面授、上机操作等 等）

5、培训进度安排（详细的培训时间表） 6、培训要求（对参与培训的用户及指导的讲师的要求，对培训 目的、过程等方面的要求） 同时培训负责人需要准备现场演示的PPT、《培训人员签到表》、公司宣传册等相关文档。演示PPT中应包括： 1、项目建设背景、项目建设目的介绍 2、培训内容、业务模块的概要介绍 3、系统访问地址、运行环境（操作系统、浏览器兼容性、网络 带宽要求）的说明 4、QQ群（如：由局方建立的业务指导、技术保障QQ群） 5、操作注意事项、操作人员素质（如：熟悉安全生产信息化业 务，可以熟练使用电脑人员）使用规则的说明。 其次，培训负责人需提前了解培训现场的网路情况，最好在培训的笔记本上部署备用系统，作为备份。上线培训之前，必须要与项目负责人确定系统是否经过压力测试，最大的并发量是多少。以便在培训方案中合理分配系统用户的登陆使用时间，避免出现系统严重卡顿、甚至瘫痪的情况。 最后申请提交部门内部进行审核，项目组确认与实际功能需求无误后前往现场进行培训工作。

软件培训规范要求

软件培训规范要求 The following text is amended on 12 November 2020.

最终用户培训 第一节：目的 规范培训服务，为用户提供满意的技术培训 第二节：适用范围 适用于本公司所有人员 第三节：执行流程与具体细节 1.编写《XX项目培训计划》报人力资源部审批，由人力资源部负责组织安排培训。项目培训计划中一定要体现以下几方面内容：（1）培训目标（培训的具体目的，要达到什么效果，形成什么影响等）。 （2）培训内容（列出将要开展的培训项目内容）。 （3）培训对象（针对哪些知识层面人员的培训）。 （4）培训形式（具体开展培训的方式，如集体面授、上机操作等等）。 （5）培训进度安排（详细的培训时间表）。 （6）培训要求（对参与培训的用户及指导的讲师的要求，对培训目的、过程等方面的要求）。 2.编写培训课件；培训课件应包含以下内容： （1）项目建设背景、项目建设目的介绍。 （2）培训内容、业务模块的概要介绍。

（3）系统访问地址、运行环境（操作系统、浏览器兼容性、网络带宽要求）的说明。 （4）微信群（如：由IT产品经理建立的业务指导、技术保障微信群）。 （5）操作注意事项、使用规则的说明。 3.培训准备 培训负责人需提前了解培训现场的网路情况，最好在培训的笔记本上部署备用系统，作为备份。在培训之前合理分配系统用户的登陆使用时间，避免出现系统严重卡顿、甚至瘫痪的情况。检查培训所需要的辅助工具是否准备到位。 4.正式培训 在培训约定时间前20分钟到达培训现场，在参训人员到达现场后，按培训课件进行培训讲解。 5.培训后跟踪 培训完成后需要组织学员考试，落实公司封培必考机制，并在实际工作中对参训人员进行抽查，记录抽查结果。 6.培训的注意事项 培训过程中，建议配备一个辅助人员在旁边，以应对突发事项，如果出现突发情况，培训人员不要惊慌，主要培训人员继续通过小案例或小故事来控制现场，培训辅助人员，尽快检查情况，紧急处理。

软件培训规范要求

软件培训规范要求 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

最终用户培训 第一节：目的 规范培训服务，为用户提供满意的技术培训 第二节：适用范围 适用于本公司所有人员 第三节：执行流程与具体细节 1.编写《XX项目培训计划》报人力资源部审批，由人力资源部负责组织安排培训。项目培训计划中一定要体现以下几方面内容：（1）培训目标（培训的具体目的，要达到什么效果，形成什么影响等）。 （2）培训内容（列出将要开展的培训项目内容）。 （3）培训对象（针对哪些知识层面人员的培训）。 （4）培训形式（具体开展培训的方式，如集体面授、上机操作等等）。 （5）培训进度安排（详细的培训时间表）。 （6）培训要求（对参与培训的用户及指导的讲师的要求，对培训目的、过程等方面的要求）。 2.编写培训课件；培训课件应包含以下内容： （1）项目建设背景、项目建设目的介绍。 （2）培训内容、业务模块的概要介绍。

（3）系统访问地址、运行环境（操作系统、浏览器兼容性、网络带宽要求）的说明。 （4）微信群（如：由IT产品经理建立的业务指导、技术保障微信群）。 （5）操作注意事项、使用规则的说明。 3.培训准备 培训负责人需提前了解培训现场的网路情况，最好在培训的笔记本上部署备用系统，作为备份。在培训之前合理分配系统用户的登陆使用时间，避免出现系统严重卡顿、甚至瘫痪的情况。检查培训所需要的辅助工具是否准备到位。 4.正式培训 在培训约定时间前20分钟到达培训现场，在参训人员到达现场后，按培训课件进行培训讲解。 5.培训后跟踪 培训完成后需要组织学员考试，落实公司封培必考机制，并在实际工作中对参训人员进行抽查，记录抽查结果。 6.培训的注意事项 培训过程中，建议配备一个辅助人员在旁边，以应对突发事项，如果出现突发情况，培训人员不要惊慌，主要培训人员继续通过小案例或小故事来控制现场，培训辅助人员，尽快检查情况，紧急处理。

软件培训规范要求

软件培训规范要求 It was last revised on January 2, 2021

最终用户培训 第一节：目的 规范培训服务，为用户提供满意的技术培训 第二节：适用范围 适用于本公司所有人员 第三节：执行流程与具体细节 1.编写《XX项目培训计划》报人力资源部审批，由人力资源部负责组织安排培训。项目培训计划中一定要体现以下几方面内容：（1）培训目标（培训的具体目的，要达到什么效果，形成什么影响等）。 （2）培训内容（列出将要开展的培训项目内容）。 （3）培训对象（针对哪些知识层面人员的培训）。 （4）培训形式（具体开展培训的方式，如集体面授、上机操作等等）。 （5）培训进度安排（详细的培训时间表）。 （6）培训要求（对参与培训的用户及指导的讲师的要求，对培训目的、过程等方面的要求）。 2.编写培训课件；培训课件应包含以下内容： （1）项目建设背景、项目建设目的介绍。 （2）培训内容、业务模块的概要介绍。

（3）系统访问地址、运行环境（操作系统、浏览器兼容性、网络带宽要求）的说明。 （4）微信群（如：由IT产品经理建立的业务指导、技术保障微信群）。 （5）操作注意事项、使用规则的说明。 3.培训准备 培训负责人需提前了解培训现场的网路情况，最好在培训的笔记本上部署备用系统，作为备份。在培训之前合理分配系统用户的登陆使用时间，避免出现系统严重卡顿、甚至瘫痪的情况。检查培训所需要的辅助工具是否准备到位。 4.正式培训 在培训约定时间前20分钟到达培训现场，在参训人员到达现场后，按培训课件进行培训讲解。 5.培训后跟踪 培训完成后需要组织学员考试，落实公司封培必考机制，并在实际工作中对参训人员进行抽查，记录抽查结果。 6.培训的注意事项 培训过程中，建议配备一个辅助人员在旁边，以应对突发事项，如果出现突发情况，培训人员不要惊慌，主要培训人员继续通过小案例或小故事来控制现场，培训辅助人员，尽快检查情况，紧急处理。