导游带团规范流程

(一)客人在用早餐时

l、导游员必须在客人用早餐前1 5分钟到达餐厅或宾馆(对于不在所住宾馆用早餐的情况也应提前15分钟到达宾馆以准备当天工作和办理退房手续)，查看早餐的准备情况，掌握客人坐的桌号，在客人到达餐厅以后应正确引导客人入座。

2、需退房的团队，导游应在客人用早餐时将房间钥匙收齐，同时催促宾馆抓紧时间查房，利用客人用早餐时间将房间查好，不要因退房、查房而耽误客人出发时间;

3、客人在用早餐时导游员应巡视一下早餐的数量够不够，质量是否达到标准，最少应巡视二次，发现问题应及时与餐厅协商解决。

4、自助餐的团队，导游员在前一晚就应向宾馆索要早餐卷并分给客人，不要第二天早晨才发，以免耽误客人早餐;落实宾馆是中早还是西早，自助餐餐厅的位置并通知客人。

5、若查房发现问题，如房间硬件有损坏，物品有缺少，自费食品客人有消费等，应立即告之全陪，由其与客人解决。如需赔偿，原则上费用由客人支付，若发生冲突，意见分歧，导游应积极与宾馆协调，协调不成要马上向公司汇报，由公司出面解决，避免耽误处理的时间。

6、房费结算：结算价格应与确认价格相符，仔细核对价格，计算好总额，最后开住宿FP(对于双方协议不开或累计起来开FP的情况，应得到分管计调或房调的确认)

(二)出发、上车之后

1、早晨上车之后，首先应向客人问好，介绍当天的行程安排，及当天的天气情况，祝愿客人玩的愉陕，然后开始正式的讲解。

2、如果是退房的团队，上车问好之后，车没开动之前，马上提醒客人检查自己有无遗漏的物品，尤其是首饰、手机或充电器等容易忘记的物品。 .

3、旅游旺季非常辛苦，导游员应每天努力用一个好的精神面貌来面对游客，时刻提供微笑服务。

4、车上讲解执行《车上讲解工作标准》(附后)。

5、导游在提供讲解服务的同时，一定要多次提醒客人在旅游过程中的人身、财产安全问题。

(三)到达景点后：

1.到达景点：

① 在下车之前再次重申集合的时间、地点;

② 提醒客人携带好、看管好自己的贵重物品(如照相机、手机、摄像机、手饰等);

③ 叮嘱游客在过马路时一定要走人行横道(要求导游引领客人时一定要走人行横道线，否则发生交通事故我们要承担责任，切记!

④ 下车游览前关好车窗，以防车上物品丢失;

2.景点讲解：执行《景点讲解工作标准》(附后)

3.讲解时要求：

① 带领客人时，导游旗高举过头顶至少十公分，让客人可以看到，走路不要太快，照顾到后下车的客人以免他们掉队，到景点人齐后统一讲解;

② 讲解时导游旗同样要高举过头顶至少十公分让客人可以看到，手持喇叭露出嘴巴;

③ 讲解完毕后再次重申集合时问地点，并提醒游客注意安全。

注：景点讲解或活动时导游必须举旗随行。

4.导游带团相当辛苦，但在景点休息时严禁垫旗而坐，有损企业形象。严禁对社旗有任何不文明的行为。

#p#(四)客人用正餐时：

1、①用餐前提前了解客人的用餐口味，征求领队、全陪的意见并在订餐时明确告之餐厅客人的用餐口味。

②落实好客人人数、儿童付半价餐的人数和用餐桌数，并在订餐时明确告知餐厅;

③切记提前订餐，尤其是在旺季要求最少提前l天订餐，在确定用餐大约时间后提前2小时通知餐厅大致用餐时间，在到达餐厅前15分钟再次联系餐厅，告之确切到达时间并落实餐位，避免“等餐位”的现象发生;

④旺季因餐厅人很多，因此在到达餐厅后让客人不要下车，导游员下车看看有无空桌，没

有空桌等收拾完毕后，马上通知客人下车用餐，避免客人都挤在餐厅，给客人感觉也不好。

2、提醒客人在餐厅用餐时务必要看管好随身携带的贵重物品，尤其是手包、提包、不要放

在椅背处，很容易丢失!餐厅往往是小偷作案偷窃之地，特别是旺季人多时;

3、旺季用餐：执行《有关五一、7、8月、十一旺季用餐的规定》

4、①车到餐厅后严禁导游不管客人先跑进餐厅，应先安排好客人下车或自己在客人能看

到的视线内比客人先进入餐厅; +

②指引客人卫生间的位置，并落实好桌位，安排好客人入座，加椅子或餐具，落实好陪同

餐桌位，安排好陪同入座;

③待客人全部坐下后通知酒店马上起菜。这时导游并不能进入陪同桌吃饭，严禁地陪进餐

厅后马上入座，而对客人不管不问，即便餐厅安排周到也应如此，哪怕是做给客人看，要监视

餐厅上菜质量、速度，菜品是否与菜单或预定时一样，旺季餐厅团队多，菜上的慢，必要时到

厨房抢菜，待客人桌上到第五个菜并确定其它菜正常后，方可入座用餐;

④在客人用餐时导游不少于三次起身“看餐”，询问口味是否合适，菜量是否够，如不够通

知餐厅适当加一到二个菜。同时观察那些菜客人都吃了，那些菜剩的最多，以便在下一餐时给

予适当的安排、调整。

⑤地陪工作很辛苦，要求再累也一定要按时吃饭，哪怕是逼着自己吃!不吃饭肯定没有饱

满的精神状态。练习和提高吃饭的速度，避免客人吃完了自己没时间吃饭

◆对于在崂山用中餐，提前给客人打预防针：景区内的餐质量不如市内的用餐质量，而且

崂山餐厅的环境、厨师水平肯定也不如市内，我们所安排的是公司在崂山的定点餐厅，会尽量

往好处安排，可以告诉客人这里的东西是很新鲜的，口味也是具有当地的农家特色，让大家报

着品尝当地特色的心情来尝崂山的饭菜。

(五)到达宾馆、安排入住

要求导游首先要落实好客人和陪同的具体占房间数、床位数、并及时上报公司各分管计调或房调。

1、提前落实宾馆住宿：

入住前2小时落实宾馆前台住宿计划，并准确告之具体的用房问数和房型，并叮嘱检查好房问;在到达宾馆前15分钟再次通知宾馆总台做好迎接准备，准备好房牌钥匙，检查好房问。在炎热的夏季以及寒冷的冬天，让宾馆提前打开空调，方便客人入住。

2、到达宾馆前在车上：

1)宣布一下第二天的行程;

2)通知客人第二天起床叫早时问、早餐时问、出发时间;

3)若第二天退房的要提醒客人带好带齐行李;

4)预报一下第二天的天气，并提醒客人该穿什么样的衣服或下雨准备伞具;

5)大致向客人介绍宾馆的情况;

6)地理位置(艺术地突出所安排宾馆在地理位置上的优越性)介绍一下当地的交通情况，

有几路公交车经过此处或当地出租车的价格;

7)周围的情况(如小吃、商场);

8)晚上逛街的行走路线，并提醒客人晚上外出注意安全，并随身携带或记下宾馆的名字、

地址、电话，避免客人晚归或找不到地方;

9)告知客人入住的注意事项，以及酒店收费物品等情况;

10)提前落实早餐餐厅的位置、楼层并告之客人;

11)如此酒店导游比较熟悉，可告之客人房号的意思。如几号楼第几层等等;

12)提醒客人将行李全部拿下车，不要遗忘在车上(旺季车辆很可能每天变化);

13)一定要提醒客人洗澡时防滑的问题，尤其是老人;

14)晚上睡觉前一定关好门窗，插好保险栓;

15)其他相关内容：如旅游旺季青岛(山东)宾馆十分紧张，青岛(山东)是一个老的旅游城市房况不比其他地区，房况较差，以降低客人对住宿宾馆的心里期望值，即提前打个预防针。

3.到达宾馆，安排入住：

1)车到达宾馆后，导游应先引导客人下车，在客人视线范围内先客人到达大堂;

2)到总台办理入住手续，争取先把房牌钥匙拿到手(尽量减少客人等候时问)同时对房号进行记录，将房号记录也给全陪一份，之后将房牌钥匙交由全陪或领队进行分配。(因为他们更了解客人情况，地陪导游不要将房牌钥匙直接分给客人，防止分错而自找麻烦)但地陪导游也不能不管不问，要配合全陪或领队分发房牌钥匙。站在电梯口引导客人上电梯并告之房问在几层c

3)有关预交酒店押金：待客人入住后，最好是客人对房间条件没有意见后，再到前台预交房押金，若住二天先交一天的，余下的答应前台第二天再去交，防止客人对住宿不满意要求换房等意外情况发生而给我们造成被动。

4)拿陪同房牌钥匙交给陪同，安排其入住;也通知客人全陪房号，如有事情也可先向全陪反应。

5)对于地陪导游入住宾馆陪同房的问题，在淡季公司会尽量安排与客人同等标准的房问(即便是要入住青岛本地的宾馆也会尽量协商解决);但是旺季陪同房问紧张，可能陪同住宿就比较简陋(公共卫生问)，对此公司尽量保持和客人一个标准，实在不行也希望导游能够谅解;同时希望入住青岛本地的宾馆时导游回家住或自己与宾馆协商住宿，不要因为个人住宿问题而影响计调工作，对此公司计调将不予安排;此外在宾馆安排了住宿的导游请不要挑剔，公司能尽力的肯定安排，应相互体谅。

6)执行“查房"制度：不是将房牌分给客人入住就没有事了，要求地陪导游必须要查房，查看房问情况，检查房问设施，若出现设施问题应积极协调酒店进行解决，避免出现类似房间设施问题客人、全陪找不到导游的现象发生，对发生的住宿问题争取自行解决并安抚住客人，若解决不了，安抚不住客人要马上向公司汇报，由公司及时出面解决。在确认所有房问都没有问题后(包括陪同房)方可离开宾馆，离开时需向全陪和领队道别。

7)自助早餐的团队将早餐卷交到客人手上或交由全陪来进行分发;

8)通知司机第二天的出发时问，最好能让司机早点到，如提前半小时或安排司机过来吃早餐。防止因堵车、司机晚起、坏车等意外造成“客人等车”的事故发生。第二天导游应提前最少l小时联系司机是否能够准时到达，若发生意外也能给公司争取换车的宝贵时问。

(六)有关购物：

严格执行公司《有关购物的管理规定》，在购物方面导游不应太过偏激，适当的有些问题不要回避，以免客人对你有更加的不信任感，要学会用自己的真诚和服务去感动客人，使客人理解我们的工作并愿意配合进购物店，从而达到服务和利润的双丰收。

导游出团前准备工作

附导游出团前准备工作 1．导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调、了解详细情况。 2．导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。 3．导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。 4．导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。 5．新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。 6．导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。 二、导游带一日学生团服务 1．导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。 2．导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司汇报。 3．遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或停错地点。 4．导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和大潮车号。 5．粘贴车号之后与学校负责老师联系，组织学生有序上车。 6．发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到人数，争得学校负责老师同意后发车。 7．总负责导游应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保正确线路行驶。 8．抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生等候时间较长。 9．景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。

景区导游工作职责及流程

湖北李时珍健康文化旅游有限公司 景区导游工作职责

湖北李时珍健康文化旅游有限公司 景区导游工作流程 1、准备工作 ⑴领取《导游派遣单》、《团队消费明细表》、《游客意见反馈表》、导 游旗和扩音器。 ⑵熟悉接待计划，根据团队成员情况准备讲解内容。 ⑶出团前一天联系全陪，确定具体的接团时间、地点及车牌号。 2、接团 ⑴接团前准备 ①于约定接团时间前20分钟到达指定地点，并联系全陪，确保团队 能按计划游览，如有突发状况及时向景区计调汇报。 ②接到团队后，清点人数并告知景区计调。 ③因到达时间延迟而不能按原计划游览等情况发生时，与全陪、领 队做好沟通、协调工作，并通知景区计调对用餐、用房及景点游览等作出相应调整。 ⑵沿途导游 ①致欢迎词，并简单介绍旅游行程及游览活动的注意事项，迅速进 入角色。 ②进行沿途导游，介绍当地的风土人情。善于借景生情，注意讲解 的同步性，讲解的内容尽量和车外所见的景物保持一致。 ③随时准备解答游客的提问。 ⑶景区景点导游

①游览前对景点概括性的讲解，自由活动十分钟，迅速购买门票。 ②集合，重申有关注意事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区。 ③进入景区后注意导、游结合，把握行进节奏和观赏的位置，随大部分旅客一起活动。 ④在指定返程时间前15分钟到达预定地点，联系全陪导游确保所有游客按时返回。 ⑷住宿服务 ①协助全陪办理入住手续。 ②介绍饭店设施和注意事项，照顾行李进房。 ③告知当日或次日的活动安排，协助处理游客住宿中发生的问题和要求。 ④团队离开时协助办理退房手续，并告知客人清点随身重要物品。如客人有物品遗漏在酒店，导游应积极联系酒店帮组客人找寻遗失的物品。 ⑸餐饮服务 ①落实游客用餐安排，带领团队入座。 ②检查菜肴质量和标准，发现问题及时补救。 ③客人用餐途中，导游须巡餐，客人用餐途中出现的问题给予协调、解决，确保客人用餐愉快。 ⑹购物服务 ①在游客“愿意购买，需要购买”的基础上，做好购物促销工作 ②带客去定点商店购买，做好购物参谋。

导游带团管理制度

一、导游出团前准备工作： 1．导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调、了解详细情况。 2．导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。 3．导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。 4．导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。 5．新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。 6．导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。 二、导游带一日学生团服务： 1．导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。 2．导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司汇报。 3．遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或停错地点。 4．导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和大潮车号。 5．粘贴车号之后与学校负责老师联系，组织学生有序上车。 6．发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到人数，争得学校负责老师同意后发车。 7．总负责导游应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保正确线路行驶。 8．抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生等候时间较长。 9．景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。 10．导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师填写《每日人数确认单》，避免因人数不清产生矛盾纠纷。

导游部：景区导游讲解管理制度流程

景区导游讲解管理制度 1.导游讲解员行为规范 1.1热爱本职工作，爱岗敬业，牢记全心全意为人民服务的宗旨，为游客着想，遵纪守法，自觉遵守和认真执行各项规章管理制度、相关法律法规。认真学习业务知识，永不自满，谦虚谨慎。高标准严要求，为游客提供高标准的服务，在工作中增长才干。 1.2导游讲解员必须服从导游部的统一管理，严格服从导游部的日常工作安排，遵守关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。 1.3自觉遵守导游部工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假应及时履行相关职责，严禁未经批准随意外出或无故连续缺勤和旷工。 1.4如要带实习导游讲解员跟团学习时，必须经导游部主要领导批准，禁止导游讲解员在带团过程中将旅游团交给实习员工讲解。 1.5讲解活动必须经导游部委派，导游讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，应事先告知导游部并经同意后，方可办理手续再提供讲解服务。 1.6向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。 2.安全管理 2.1导游讲解员在工作中应始终和游客在一起，牢固树立“安全第一”的理念，时刻做好提示工作，确保游客生命、财产的安全。对可能危及旅游者人身、财物安全的情况，做出及时的警告和强调。 2.2在屋檐下、台阶处随时提示，严防游客摔伤。阴雨天不带游客去高处，提醒游客不在高出撑雨伞。 3.3带老年团、未成年人、醉酒游客时要请其监护人随团照顾。客流高峰时要避免拥挤和踩踏事故的发生。 3.4时刻提醒游客不要在禁烟区内吸烟，严防火灾事故的发生。提醒游客严禁攀爬高墙，不许在危险处取物、拍照。 3.5严禁其它存在安全隐患的行为。 4.导游讲解员应认真遵守和执行以下规定： 4.1遵守职业道德，着装统一整洁，仪表端庄、仪态自然，微笑服务、用语文明，礼貌待人、热情服务，树立良好形象、自觉维护景区荣誉。 4.2必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的导游证进行讲解服务。

全陪导游带团流程

全陪导游带团流程 1、物品：团款、名单、派团单、确认单、便签纸；导游证、导游旗、帽子、车牌、座位号。 2、联系：司机、地接。 3、计算：借款额，算好与地接结算的各项费用：门票、导服、住宿等。 4、时间：提前30分钟到达集合地点，做好以下工作： （1）检查：检查车油是否满，是否需要加油。 （2）座位：预留司机和导游的位置 放好座位号，以免客人座错位置发生不必要的纠纷。 如是团队：预留司机和导游以及团队中领导的位置。 二、客人登车： 1、安排客人入座，找准座位号，顺便看看哪位客人还有没有到。 2、照顾好客人的行李：（1）从客人行李傻瓜车一直到旅游结束行李下车， 都要一看——他们的行李是不是会在旅途中会掉下来； 二动——没事的时候动动行李往里推推； 三问——客人有没有在景区或者在房间落下行李。 （2）每次下车前、后提醒客人：“贵重物品随身携带”。 三、旅程开始： 1、欢迎词：介绍自己、旅行社、司机、车牌号、并留下自己的电话给客人， 2、行程介绍：未来几天的行程安排。 3、注意事项：人身、财产安全。 4、互动节目：小游戏、讲笑话等 5、看电视或者休息。 6、适时去趟洗手间，提醒：（1）及时回到车上（2）注意服务区车辆（3）看好自己的孩子 四、到达景区： 1、景区简介：快要到达景区的时候介绍当地概况、景区概况等。 2、再次请客人记下你的联系电话。 3、告诉客人游览路线、集合时间、集合地点。 4、提醒客人注意安全。 5、解决师傅吃饭的问题。 五、游览景区： 1、配合和监督地接工作，带领可以一起游览。 2、适时带动客人的情绪。 3、提醒客人自由活动时间。

4、提醒客人注意安全。 六、入住酒店： 1、安排房间：A：散客：在出发前和途中观察房间如何安排，做好计划； B：团队：安排好领导以及领队的房间，其他人的房间有领导或者领队安排。 2、次日安排：（1）安排酒店叫早并通知客人叫早时间、吃饭时间、出发地点。 （2）提醒客人退房离店交给前台房卡。 （3）提醒客人千万带全自己的行李起用餐。 七、返程： 1、上车后再次提醒客人行李是否带全。 2、说明返程途所要用时。 3、安排客人看电视。 4、适时去趟洗手间：（1）及时回到车上班（2）注意服务区车辆（3）看好自己的孩子 5、记得照顾行李。 八、欢送词： 回顾行程，对服务不周到之处表示歉意，请及时提出意见和建议，同时为旅行社做广告，告知我们的其它线路和优惠活动，及旅行社所在地址和电话，希望能够再次合作。

导游工作流程

导游工作流程 一、领取团队任务单和行程单(仔细阅读任务单并掌握团队运行的所有情况）核实以下内容 1.交通工具情况 A. 旅游车：与司机联系确定车牌和车型座位,以短信的形式告知司机旅游线路和接团时间地点 并得到答复. B. 自驾车：和客人沟通记请车牌号，以短信的方式告知游客旅游线路及酒店名称、位置或第一 碰头地点并得到答复. C. 飞机或火车：确认航班号或火车车次，明确出发或到站时间，并提前通知司机。飞机团提醒游客提前二小时到达机场，火车团提醒游客提前半小时到达火车站。 2、确认全陪或领队联系方式并及时联系 A. 先以短信的方式联系全陪或领队并得到答复，确认团队出发的具体时间地点及人数。告知车牌号码,如果没有收到回复请电话确认. B. 提醒游客必须携带身份证等有效证件,手机保持畅通,友情提示：携带相应季节衣服，穿舒适旅游鞋出行,携带自需物品出行，建议自带洗漱用品. C. 核实团队中是否有老人、儿童、或持有效证件可以减免门票的游客,是否产生单男单女, 3、熟悉行程 A.明确本次团队游程的安排,了解行程的松紧度，合理掌握游程时间。并根据行程的需要，进行知识点的补充。预想可能出现的问题，做好预防工作。 4、住宿及用餐情况 A. 明确团队行程期间入住宾馆的具体名称、住宿标准、位置及联系电话，并提前电话确认。 B.明确团队行程期间用餐酒店的具体名称，用餐标准、位置、及联系电话，并提前电话确认。 C.明确团队行程期间景区位置、是否报备及联系电话，并提前电话确认. 5、其他注意事项 A. 了解本次团队客人是否有特殊要求，请提前做好准备工作。 B. 是否赠送矿泉水和其他相关物品，请提前准备好。 二、接团 1.接团当天检查任务单、行程单、导游旗、小蜜蜂等是否带齐,提前15-30分钟到达接团地点,联系司机,确定车辆是否到达或到达时间. 2.联系领队核实参团人员是否到齐，核对任务单的人数是否有临时退团、临时增加人员、小孩子是否超高等信息,(信息不符及时和计调沟通);出发前再次核实人数与领队确定.告知司机发车. 3.车上事项:提醒乘客现金、手机等贵重物品请务必随身携带；请记清车牌号码、车辆名称、颜色特征，在旅游车行驶途中，请系好安全带，请不要随意走动； 4.根据行程安排提前和餐厅及住宿宾馆或地接联系，告清用餐及住宿时间、具体人数、标准和其他具体要求。或短信通知对方并收到答复。 5.团队行程过程中，如有客人临时脱团，务必请游客写出书面证明，并请游客本人及全陪签字。 6.随时与计调汇报团队运行情况，以便在出现问题的情况下，计调可以随时做出调整。

全陪出团一般工作流程及注意事项

全陪出团一般工作流程及注意事项《导游服务质量标准》要求：“全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团（者）移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。全陪应严格按照服务规范提供各项服务”。 一、接团前准备工作： 1、在公司OP部领取计划书：《游客行程单》、《导游出团通知单》、《游客名单》、《意见反馈单》等； 以下特别注意： （1）必须仔细阅读、详尽了解团队旅游分类性质、人数、领队、较有影响的成员、特殊照顾对象、客人所属行业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等。 （2）重新确认：机场(车站、码头)、所有用房、用餐地点，接送团时间、地点、进站航班和出港航班、天气等。 （3）有无儿童、老人特殊收费及其他额外项目收费的事宜。 （4）有无赠送水和特色菜以及纪念品等。 （5）如有问题或要求,应在领到计划书的当时，向有关人员咨询或提议。 2、在公司OP部、财务部领取相关交通票和团款。 3、在公司OP部领取团队所需的一些物品：旅游包帽、导游旗、团队车帖号、扩音器等； 4、领到任务书后应第一时间与司机、客人领队及地陪导游联系； 以下特别注意： （1）与领队联系：核实集合时间及地点，对天气、路况及抵达旅游目的地的时间做 充分估计，飞机团需特别叮嘱游客务必携带有效身份证原件（儿童随带有照片的户籍 证明或户口本）； （2）与接送站司机联系：核实车型大小、出发时间和地点，并叮嘱其准时到达； （3）与当地导游提前联系，落实相关的接待情况及注意事项； 5、做好团队出发前的相关物件和知识准备； 以下特别注意： （1）提前准备好自己的导游证、身份证等相关带团必备证件和必备物品。 （2）需特别了解旅游目的地的简介和天气知识准备，及游客所属行业的基本知识准备。 二、接团当日的服务要求： 1、使用闹钟，绝对不能迟到，务必在集合时间15分钟之前赶到集合地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘； 2、游客上车，核对人数后进行车上讲解（切记微笑服务）； A：致简短欢迎辞、个人介绍； B：再次提醒游客是否带好旅游相关证件：如身份证、护照等（特别是飞机团）； C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务； D：行程内每天游程的分解介绍（景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的地）； E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游购娱）六方面的具体体现（结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等）； F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项（如火车票需保存好回收公司报帐、景区安全、出入安全、卫生等）； 3、必须提前分配好每位游客的住宿。 4、若没有汽车上讲解的客观条件，也必须第一时间找机会把一些重点需告知的事项和领队及重点客人逐步沟通，或抵达了旅游目的地在车上再第一时间把有些事项和所有客人沟通。 5、若出发汽车时间较长，必须安排娱乐游戏活动，以缓解游客的旅途疲劳。 飞机团以下特别注意：

旅行社导游带团操作流程

导游带团操作流程 一、导游出团前准备工作： 1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况，领好《质量反馈单》。 2、导游出团前应与客户、司机、合作单位进行电话沟通，核实团队情况。 3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。 4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。 5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老导游请教，老导游有责任和义务帮助新导游做好出团准备。 6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要点数，并填写领物出库单。 7、出团前，向全体游客进行旅游安全宣讲，内容包括游客的健康状况，是否存在隐性疾患；参加有一定危险性的旅游项目；食物中毒；突发疾病；防偷防抢；遭遇突发事件等一切旅游安全常识。 二、导游带一日学生团服务： 1、导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。 — 10 —

2、导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司或计调报告，及时解决。 3、遇团队用车数量较多时，总负责导游（领队）应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或车辆走散或停错地点。 4、导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和编号，每辆车的导游应该记住该司机的联系方式。 5、发车前到接团地点与负责老师联系，组织学生有序上车。 6、发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到数，征得学校负责老师同意后发车。 7、总负责导游（领队）应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保按正确线路行驶。 8、抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时到景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生、老师在景区等候的时间过长。 9、景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。 10、导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师确认实际人数，避免因人数不准引起结帐纠纷。 — 11 —

导游带团流程

导游带团流程与准备工作 一、接待准备工作 1、熟悉接待计划 领取接团计划书并了解旅游团得基本情况: ⑴、组团社,联络人姓名电话,团队种类(全包,半包,自费),费用结算方法(现结还就是汇款),团队等级(豪华,标准,经济),团名,代号,人数,住房,用车,餐饮标准等。 ⑵、旅游团成员得基本情况:客源地,领队,旅游者概况,民族宗教信仰等 ⑶、旅游线路与交通工具 ⑷、交通票据情况 ⑸、该团得特殊要求与禁忌 2、落实接待事宜及物质准备

在接团计划无疑义后,去财务处领取,派团单,门票结算单,住房及用餐签单,团队备用金,游客意见反馈单,导游旗及话筒。 3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后,应与对方团队全陪,领队或司机电话沟通,告知您为该团队地接导游,并落实该团队抵达大致时间,及接团地点与方式,以便双方能够及时准确得接头。 二、接站 1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通,以便及时掌握团队运行情况,并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候;若该团为火车团,应及时与地接司机联系,在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候。并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间,避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成得服务质量与客人满意度下降。 2、在团队顺利抵达后,应与全陪及时确认该团队就是否为自己所接待团队,以防错接。并落实所接团队实际情况与确认书就是否有出入。尤其就是客人(儿童)数量,及用餐与住宿

人数。若有出入,应与全陪落实多出或减少得客人得付费方式就是旅行社结算还就是客人直接结算,并及时告知餐厅,宾馆及该团负责经理实到人数。以便于旅行社及时掌控该团情况。 3、待所有情况落实完毕后,致欢迎词,并通告团队得游览时间及行程安排与注意事项,让客人准确了解该团队得游览内容与时间安排,以免造成客人因不知情而造成得满意度下降。(若客人,全陪或领队对行程提出小得修改意见或要求增加新得游览项目时,应及时向旅行社该团队负责经理反映,对合理又可满足得项目应尽量安排;若其提出得要求与原日程不符且又涉及到地接规格时,应婉言向其说明费用得变更,并告知多出得费用需要自理,如果客人明确表示不愿增加费用,导游应该委婉拒绝,并适时转移话题;若客人或全陪手中得接待计划与地接接待计划有出入时,应安抚其情绪,并及时报告旅行社负责经理查明原因,分清责任,如果就是本旅行社得责任,导游应实事求就是得代表旅行社说明情况并道歉,如果就是对方旅行社得责任,导游应积极协助全陪及旅行社向客人解释问题原因,以免为客户旅行社造成更大得损失。如果就是客人原因,应由全陪出面解释,并积极协助全陪作好客人工作,使整个团队旅游活动顺利进行。)

导游带团流程

导游带团流程和准备工作 一、接待准备工作 1、熟悉接待计划 领取接团计划书并了解旅游团的基本情况: ⑴、组团社,联络人姓名电话,团队种类(全包,半包,自费),费用结算方法(现结还是汇款),团队等级(豪华,标准,经济),团名,代号,人数,住房,用车,餐饮标准等。 ⑵、旅游团成员的基本情况:客源地,领队,旅游者概况,民族宗教信仰等 ⑶、旅游线路和交通工具 ⑷、交通票据情况 ⑸、该团的特殊要求和禁忌 2、落实接待事宜及物质准备

在接团计划无疑义后,去财务处领取,派团单,门票结算单,住房及用餐签单,团队备用金,游客意见反馈单，导游旗及话筒。 3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后,应与对方团队全陪,领队或司机电话沟通,告知你为该团队地接导游,并落实该团队抵达大致时间,及接团地点与方式,以便双方能够及时准确的接头。 二、接站 1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通,以便及时掌握团队运行情况,并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候;若该团为火车团,应及时与地接司机联系,在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候。并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间,避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。 2、在团队顺利抵达后,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队,以防错接。并落实所接团队实际情况与确认

书是否有出入。尤其是客人(儿童)数量,及用餐与住宿人数。若有出入,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算,并及时告知餐厅,宾馆及该团负责经理实到人数。以便于旅行社及时掌控该团情况。 3、待所有情况落实完毕后,致欢迎词,并通告团队的游览时间及行程安排和注意事项,让客人准确了解该团队的游览内容和时间安排,以免造成客人因不知情而造成的满意度下降。(若客人,全陪或领队对行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时,应及时向旅行社该团队负责经理反映,对合理又可满足的项目应尽量安排;若其提出的要求与原日程不符且又涉及到地接规格时,应婉言向其说明费用的变更,并告知多出的费用需要自理,如果客人明确表示不愿增加费用,导游应该委婉拒绝,并适时转移话题;若客人或全陪手中的接待计划与地接接待计划有出入时,应安抚其情绪,并及时报告旅行社负责经理查明原因,分清责任,如果是本旅行社的责任,导游应实事求是的代表旅行社说明情况并道歉,如果是对方旅行社的责任,导游应积极协助全陪及旅行社向客人解释问题原因,以免为客户旅行社造成更大的损失。如果是客人原因,应由全陪出面解释,并积极协助全陪作好客人工作,使整个团队旅游活动顺利进行。)

超详细地接导游带团流程案例分析

一、欢迎辞： 各位朋友，您们好： 首先欢迎大家乘坐我们的旅游班车，欢迎大家参加我们旅行社安排的东线一日游。我是今天随车导游，我姓，大家叫我小好了，为咱们驾车的这位师傅姓，师傅具有多年的驾龄，是位经验丰富的老司机。今天我们俩共同为大家服务，感到十分的荣幸，我们一定尽全力为大家作好服务工作，希望大家能够满意。如果我们工作中有不周到的地方，敬请批评指正，千万不要客气！预祝大家今天游得尽兴，玩得开心！ 二、行程简介： 在这里我先把今天的行程为大家简单介绍一下。 今天大家参加的东线一日游，是一条世界性的黄金旅游热线。我们的车出了市区上高速路大约四十分钟就到达所要参观的景点，今天的景点分布很集中，上午我们参观三个景点，然后安排午餐。下午参观三个景点，回到市区大约五点半左右。 三、解决当时问题：早餐——出发晚——座位（选择运用） 今天接有的朋友比较早，可能没来得及用早餐。是这样，我们现在稍微坚持一下，等一会车到了西安市东郊，我们会在卖早餐的地方为大家停十五分钟时间，到时大家可以品尝一下物美价廉的西安小吃！ 因为散客居住比较分散，我们逐个来接，耽误了一些时间，让先上车的朋友等的久一点，在这里我代表旅行社向大家表示歉意，希望大家能够谅解！ 今天咱们车上共有20位朋友，大家看到车上坐得满满的，中间的位置也坐了咱们的游客朋友，因为我们西安是著名的旅游城市，每年来西安观光游览的游客多达四百万人，现在又恰逢旅游旺季，我们的旅游车就显得数量不够，所以每一辆车人比较满。古语讲得好：“百年修得同船渡”，咱们的游客来自于全国各地五湖四海，我们能坐在一辆车上参加一天的旅游，是一种缘分，希望大家能够珍惜这种缘分，相处得很好。为了在座位上不发生争执，我们实行全天座位承包制，也就是您现在坐在哪个位置上，今天一天不再变动。参观完景点原坐原位，（如果哪位朋友觉得作在中间位置的朋友比较辛苦，可以发扬风格，互相换一下）。 四、西安概况：（古——今——行政规划——面积——人口——街貌） 大家有没有来过西安，对西安有那些了解，在这里我把西安的概况向大家作一介绍。 大家都知道，咱们全国有许多城市，人们习惯性根据它的特点给它取别称，如哈尔滨称为冰城，昆明称为春城，济南为泉城，西安称为古城，突出一个古字，因为西安的确是一个非常古老的城市，它同希腊的雅典，意大利的罗马，土耳其的伊斯坦布尔并称为世界四大历史名城，西安又是中国六大古都之首，曾有十三个王朝在此建都，历时1140多年。西安古称“长安”，是汉高祖刘邦所取，希望长治久安的意思，到了明王朝时期，朱元璋建都南京，我们在西边，他希望西方长治久安，所以改名为“西安”。奴隶社会、封建社会最鼎盛的周秦汉唐都建都于西安，中国古代许多伟大的君王周文王、周武王、秦始皇、汉高祖、汉武帝、唐太宗、唐玄宗、武则天等等都是在西安度过了他们的政治生涯，西安在古代长期作为中国的政治、经济、文化的中心，对中国的历史发展产生了深远的影响，所以西安的历史被称为是“中国历史的浓缩”。全国旅游界有句话：要看中国十年的发展去深圳，百年的变化去上海，要了解中国千年的历史去北京，感受中国五千年的文明来西安。98年美国总统克林顿访华，首站来到西安，他对西安的评价就很高，他说：“要了解一个民族，首先要了解它的历史”。 说起西安的现在，首先它是西北最大工业城市，工业总产值占了西北五省的20%；西安又是西北最大商贸中心城市，漫步西安街头，商场林立，人群熙熙攘攘，商业很发达；因自古原因，中国最

全陪导游的工作流程

全陪导游的工作流程 一、接计划及行前准备： 1、认真阅读计划书： 了解客人姓名、联系方式，司机联系方式及车牌号，接团时间、地点；大致行程及 接待标准 2、与各方联系 A、与客人联系：告知导游姓名及联系方式，确认接团时间、地点； B、与接团司机联系：告知导游姓名及联系方式，通知接团时间、地点，核对行程； C、与地接导游联系，确认接团地点、接团方式 3、了解行程： 车程时间：目的地的行车时间，点与点之间的行车时间； 景点情况：景点游览时间，景点概况；注意事项 4、其他相关事项 如：火车团要点清火车票数量、确认车票时间，铺位情况； 飞机团要点清机票数量，核对游客姓名及证件号码；团队发送包帽等事宜 5、物质准备：证件、导游物品（如导游旗、话筒等）、请款事宜、计划书 6、知识准备：目的地相关简介、景点的相关介绍、当地的特色 二、接团及接团后的工作流程 1、按时接团： 汽车团在团队车发前15—30分钟到达接团地点； 火车团提前1个半小时（市区），并保证提前45分钟到达火车站； 飞机团提前2-2.5个小时（市区），保证提前1小时到达机场（国际提前2小时） 2、点齐人数并与计划书人数进行确认： A、散客团与计划书确认人数，如果人数与计划不符，应及时通知计调和地接导游 B、团队与领队确认人数、用餐桌数、房间数等，并及时通知计调和地接导游 3、致欢迎辞： 包括表欢迎、自我介绍、介绍司机、表决心、表祝愿、介绍行程、注意事项、目的地的简单介绍等 4、出发后的其他工作： 汽车团：所行走路线的相关介绍、调节车上气氛，互动游戏，安排途中休息点 火车团：协助领队分配好火车票，列车上定时巡视，注意事项的友情提示 飞机团：收齐身份证件与机票再次核对，讲解过安检及飞机上的注意事项；协助游客办理登机牌及行李托运手续 三、抵达目的地后的工作流程 1、与地接导游交接，核对行程，角色转换 2、用餐过程中注意巡餐： 确认上完三道菜及米饭后方可去用餐，期间注意巡视游客用餐质量，询问口味是否

导游服务规范流程

地陪规范服务流程 一、准备工作： A熟悉接待计划——旅游团的基本信息、旅游团员的基本情况、全程旅游线路，海 外旅游团入出境地点、所乘交通工具情况、交通票据情况、特殊 要求和注意事项 B落实接待事宜——旅游车辆、住房、用餐、行李运送、了解不熟悉的景点、与全 配联系 C物质准备——领取必要的票证和表格、备齐上团必备证件和物品 D语言和知识准备 E形象准备 F心理准备——准备面临艰苦复杂的工作、准备承受抱怨和投诉 G联络畅通准备 二、接站服务： A旅游团抵达前的业务准备——落实所乘交通工具的抵达准确时间、与司机商定出 发时间及停车位置、再次核对时间、与行李员联系、迎候旅游团B旅游团抵达后的服务——认真核实防错接、集中清点交行李、集合登车清人数 C前往饭店途中的服务——致欢迎词（问候语、欢迎语、介绍语、希望语、祝愿语）、 调整时间、首次沿途导游（介绍城市概况、风光风情介绍、介绍 下榻饭店） 三、进住饭店服务： A协助办理住店手续——首要工作办理入住登记手续、领队发房卡 B介绍饭店设施

C宣布当日或次日活动安排 D照顾行李入房 E带领旅游团用好第一餐 F协助处理入住后的各类问题 G落实叫早事宜 四、核实、商定日程： A核定、商定日程的必要性——游客有权审核该团的计划和具体安排也可以提出修改意见、商定日程并宣布活动行程是领队的职权） B核定、商定日程的时间地点 C可能出现的几种情况的处理 1、提出小的修改意见或要求增加新的游览项目——及时向旅行社有关 部门反映，对“合理又可能”满足的项目尽量予以安排、需要加收费 用的项目，地陪要事先讲明，按规定收费、对确有困难而无法满足 的要求要江西解释耐心说明 2、提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格——一般予以婉言拒 绝，并说明我方不便单方面不执行合同、如有特殊理由并由领队提 出时，需请示旅行社有关部门视情况而定 3、对方的旅行计划与本社接待计划有部分出入——及时报告旅行社， 查明原因，分清责任、若是接待方的责任，应实事求是地说明情况 并道歉 五、参观游览服务： A出发前的服务——提前到达出发地点（团队10min 散客15min）、核实实到人数、

地接导游流程大纲

大纲 一服务准备 (一)熟悉接待计划 1.旅游团概况 2.旅游团成员的情况 3.旅游路线和交通工具 4.交通票据情况 5.该团的特殊要求和注意事项 6.是否需要提前办理证件 7.机场建设费的付费方式 (二)落实接待事宜 1.核对日程安排表' 2.落实旅行车辆' 3.落实住房及用餐 4.了解落实运送行李的安排情况 5.了解不熟悉景点的情况 6.掌握联系电话 7.与全陪联系 (三)物质准备 1.按照该团游客人数领取导游图、游客意见表、门票结算单和费用 2.接待计划 3.导游证 4.胸卡 5.导游旗 6.接站牌 7.结算凭证等物品 8.10人以上团队配备扩音设备

(四)语言和知识准备 (五)形象准备 (六)心理准备 1.准备面[陆艰苦复杂的工作 2.准备承受抱怨和投诉 二迎接服务 (一)旅游团抵达前的服务安排 1.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 2.与旅游车司机联络 3.再次核实旅游团抵达的准确时间 4.与行李员联络 5.持接站标志迎候旅游团 (二)旅游团抵达后的服务 1.认找旅游团 2.核实实到人数 3.集中清点行李 4.集合登车 (三)赴饭店途中服务 1.致欢迎辞 2.调整时间（时差） 3.首次沿途导游 (1)风光导游。 (1)风情介绍。 (3)介绍下榻的饭店。 4.宣布集合时间、地点

三入店服务 (一)协助办理住店手续 (二)介绍饭店设施 (三)带领旅游团用好第一餐 (四)宣布当日或次日的活动安排 (五)照顾行李进房 (六)安排好叫早服务 四核对、商定节目安排 旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定本地节目安排，并及时通知到每一位游客。 五参观游览服务 (一)出发前的服务 出发前，地陪应准备妤小旗、胸卡和必要的票证。地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促司机做好各项准备工作。提前到达不仅为了在时间上留有余地，以身作则遵守时间，应付紧急突发的事件，也是为了礼貌地招呼早到的游客，询问游客的意见和建议，同时有一些工作必须在出发前完成。 1.核实、清点实到人数 2.提醒注意事项 3.准点集合登车 (二)途中导游 1重申当日活动安排 2.风光导游 3.介绍游览景点 4.活跃气氛

旅行社导游带团操作流程样本

导游带团操作流程 一、导游出团前准备工作: 1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件, 了解、研究带团文件中涉及的问题, 向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况, 领好《质量反馈单》。 2、导游出团前应与客户、司机、合作单位进行电话沟通, 核实团队情况。 3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料, 丰富讲解服务所需知识。 4、导游出团前应认真参加出团说明会, 对重点内容要做记录, 不清楚问题要及时提问。 5、新导游带团前, 应向熟悉此条线路的老导游请教, 老导游有责任和义务帮助新导游做好出团准备。 6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管, 领取带团物品要点数, 并填写领物出库单。 7、出团前, 向全体游客进行旅游安全宣讲, 内容包括游客的健康状况, 是否存在隐性疾患; 参加有一定危险性的旅游项目; 食物 中毒; 突发疾病; 防偷防抢; 遭遇突发事件等一切旅游安全常识。 二、导游带一日学生团服务: 1、导游应当提前三十分钟抵达带车( 接车) 地点, 如带车( 接

车) 过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。 — 10 — 2、导游在带车时应当主动热情与司机打招呼, 介绍接人地点等情况, 检查车辆卫生等是否符合用车标准, 如发现问题及时向公司或计调报告, 及时解决。 3、遇团队用车数量较多时, 总负责导游( 领队) 应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜, 避免车辆走散或车辆走散或停错地点。 4、导游提前组织车辆按指定地点停车, 之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和编号, 每辆车的导游应该记住该司机的联系方式。 5、发车前到接团地点与负责老师联系, 组织学生有序上车。 6、发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到数, 征得学校负责老师同意后发车。 7、总负责导游( 领队) 应与学校负责老师一起乘座首车先行, 途中照应后面车辆, 确保按正确线路行驶。 8、抵达景区停车场后组织学生先上卫生间, 同时到景区售票处办理购票手续, 避免因购票中出现问题使学生、老师在景区等候的时间过长。 9、景区游览前, 导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项, 约定返程集合地点和时间。

地陪出团一般工作流程及注意事项

地陪出团一般工作流程及注意事项《导游服务质量标准》要求：“地陪服务是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利的重要因素之一。地陪应按时做好旅游团在旅游目的地的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题”。 一、接团前准备工作： 1、在公司OP部领取计划书：《游客行程单》、《导游出团通知单》、《意见反馈单》等； 以下特别注意： （1）必须仔细阅读、详尽了解团队旅游分类性质、人数、领队、较有影响的成员、特殊照顾对象、客人所属行业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等。 （2）重新确认：机场(车站、码头)、所有用房、用餐地点，接送团时间、地点、进站航班和出港航班、天气等。 （3）有无儿童、老人特殊收费及其他额外项目收费的事宜。 （4）有无赠送水和特色菜以及纪念品等。 （5）如有问题或要求,应在领到计划书的当时，向有关人员咨询或提议。 2、在公司OP部、财务部领取相关交通票和团款。 3、在公司OP部领取团队所需的一些物品：导游旗、团队车帖号、扩音器等； 4、领到任务书后应第一时间与司机、全陪导游联系； 以下特别注意： （1）与全陪联系：核实接团时间及地点， （2）与接送站司机联系：核实车型大小、出发时间和地点，并叮嘱其准时到达； 5、做好团队出发前的相关物件和知识准备； （1）提前准备好自己的导游证、身份证等相关带团必备证件和必备物品。 （2）需特别了解本地的天气，及游客所属行业的基本知识准备。 二、接团当日的服务要求： 在接团当日过程中，地陪服务就应使游客得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况，这可以为后续的旅游服务质量保证营造良好局面。 1、旅游团抵达前的服务 （1）地陪应在接站出发前确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，并提前15分钟抵达接站地点；地陪应在与接团车辆汇合后核查车辆（所属车队、车型、座位数、车况）等相关情况与接团计划书所标注的是否一致，并配合驾驶员检查车辆清洁卫生、空调等。 （2）地陪应在旅游团出站前与司机商定车辆停放的位置，并将“”车头纸摆放车上； （3）地陪应站立在出站口醒目的位置热情迎接游客； （4）地陪应衣着整齐大方，手持“ ”旗帜。 2、旅游团抵达后的服务 （1）旅游团出站后，如旅游团中有全陪，地陪应及时与全陪接洽； （2）旅游团出站后，地陪应清点人数并提醒客人托运的行李是否已拿好，然后带领游客前往停车场上车； （3）接团司机应协助游客放置行李物品； （4）游客上车或下车时，地陪应恭候车门旁。上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数。客人如有大件行李，导游应主动帮助客人。 （5）游客上车后，地陪应收回返程机票。并立即对游客的返程机票时间、航班进行确认。如发现有游

导游上团操作流程说课材料

导游上团操作流程 一、出团前的准备 1、导游要时刻注意自己手机状况，保持理想通话状态。防止手机没电，欠费等情况出现，因不方便接听的，在半小时内必须回复。 2、导游接到电话要在要求的时间内回公司领取出团计划书，做好准备工作。 3、导游接到出团通知后，有事须请假要说明真实理由，不能在任务接下后未经导游部经理批准，私自让他人接替任务；未经公司同意，不得私自接待其他公司的旅游团。 4、接团前的知识准备——接到出团通知后，导游必须详细了解旅游目的地情况——地理概况、历史、天气、景区介绍以及必要的安全注意事项等方面的知识准备。出团前一天，部门经理要口头考试。 5、接团前的物料准备——携带必要的证件（导游证，身份证等）、导游旗、出团计划、团队行程表、客户名单、交通联系表、景点签单纸、车头纸、团款、质量反馈表、导游日志、必备药物等。 6、做好形象准备——导游员一律要穿整洁干净的工作服上团，佩带导游证，接团时打好导游旗，男士头发不能过耳朵；女士要化淡妆，但不要浓装艳抹。 7、有领导或者外联送团的，要向客人介绍领导和外联。 二、申领团款 1、了解所需要款项及用途，确认款项。 2、领取计划时候，向计调领取《借款单》，计调员要认真填写团队编号、日期、用途、数额等借款单上需要填写的内容，导游详细了解之后，签字。 3、申领备用金程序：导游领取《借款单》------计调填写确认金额------导游签字-----操作计调签字----财务审核后签字-----公司指定审核领导签字------凭借款单至出纳处领取现金。 4、如是代人借款，请在签名处写上“某某代领”签字。 5、正常情况下，备用金比计划中所需金额少，所以请导游自备部分款项。 三、核对出团计划 {全陪部分} 1、核对机票，核对姓名，先将机票的名字和客户名单上的名字和姓氏核对仔细，遇见错误立刻通知操作计调和票务进行更改。 2、核对航班、车次，确认来回航班日期，时间与出发线路日期，时间是否一致，必须提前90分钟到达机场，国际航班提前120分钟到达：节假日提前2小时到机场（火车汽车和轮船至少提前1小时到达接团地点）。 3、核对乘机联和张数。 4、电子客票须到机场航空公司柜台取票，要先联系取票人，将姓名、人数、航班时间核对清楚，确认是不是往返票，出现问题及时通知计调更改。 5、确认航班所属航空公司或轮船码头，候机楼所在地，了解机型或轮船客位。 6、导游拿到计划后应该马上联系客人。 7、自我介绍（提前准备通知内容，要有条理） 8、打电话时再次与客人核对姓名，确认人数（留意团队中的小团队并做好标记）。 9、与客人核对集合时间和地点，如有出入，与客人和计调再次确认，同时做好标记。 10、询问客人有何特殊生活习惯（宗教信仰、饮食禁忌）等。 11、再次确认天气，袋帽是否已发。

导游的工作内容介绍导游的工作内容

导游的工作内容介绍导游的工作内容 导游的工作内容大家知道是什么吗？下面WTT整理了导游的工作内容，欢迎大家阅读借鉴！导游的工作内容介绍 1)担任全陪工作的导游人员的主要职责是： (l)实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量; (2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作; (3)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居; (4)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事，并能提供与之相关的延伸服务; (5)耐心解答旅游者提出的问题; (6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发 、设计新的旅游产品。 2)担任地陪工作的导游人员的主要职责是： (l)认真做好旅游者在本站的接送服务; (2)严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动; (3)热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;

(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题; (5)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 扩展： 编写导游词 导游词是导游人员引导游客游览观光的讲解词。其作用有二：一是引导游客观光游览，二是宣传旅游景点。二者相辅相承密不可分。只有在掌握丰富的资料的基础上，经过科学系统的加工整理，并在实践中不断修改、丰富和完善，才能形成具有自己特色的导游词。 导游词一般由三部分组成： 一、习惯用语。即游览前的“欢迎词”、游览结束时的“欢送词”等。 二、整体介绍。用概述法介绍旅游目的地，帮助游客宏观了解，引发游客兴趣。 三、重点讲解。即对主要游览内容的详细讲述，因而是导游词最重要最精彩的组成部分。 导游词的写作要求是： 一、强调知识性 一篇优秀的导游调必须有丰富的内容，溶入各类知识并旁征博引、融会贯通、引人人胜。