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客户关系管理系统解决方案商业计划书

客户关系管理系统解决方案商业

计划书

（原创，可修改）

20XX年度

一、CRM理论概述 (4)

1．问题的提出 (4)

2．问题的解决方案 (4)

3． CRM概念 (4)

4． CRM的发展和现状 (5)

5．CRM系统在企业应用系统中的地位 (6)

6、CRM给企业带来什么 (7)

二、P IVOTAL E R ELATIONSHIP功能简介 (10)

1市场营销-功能模块清单 (10)

1．1运作功能 (11)

1．2管理功能 (14)

2．销售队伍自动化- 功能模块清单 (15)

2．1运作功能 (17)

2．2管理功能 (22)

3．客户支持 - 功能模块清单 (24)

三、P IVOTAL R ELATIONSHIP 的体系结构 (32)

1 Pivotal 系统结构 (32)

2 Pivotal Relationship 的DNA体系结构 (33)

3． Pivotal Relationship系统运行平台 (35)

四、P IVOTAL R ELATIONSHIP 的定制开发 (36)

1定制开发工具（Customization Toolkit）和方法 (36)

2 Pivotal Relationship应用系统的定制开发流程 (40)

五、总结 (40)

1．选择CRM (40)

2．选择Pivotal Relationship解决方案 (41)

3．选择东大阿尔派作为CRM方案提供商 (41)

大客户关系管理解决方案

大客户关系管理解决方案 1、建设大客户关系管理系统的意义。大客户虽然可能只占客户总数的2O％甚至更少，但是他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80％甚至更多，因此通过建立大客户服务系统，为大客户提供个性化的以及优质的售前、售中和售后服务，就显得十分重要。就电信行业来说，做好大客户的服务可在以下几个方面得到提高。 (1)提高客户的满意度和忠诚度。在竞争日益激烈的通信市场上，对于企业来说，如何将客户和企业有机地结合在一起，使客户感到自己受到企业的关注，企业提供的服务是专门为其定制的，并且不断增加使客户感到满意的服务，已成为电信企业在当今市场取得成功的重要因素。研究证实，不满意的客户会向其他潜在客户讲述他们的经历，而这些潜在的用户数量是现有满意用户数量的两倍，所以保护并增加市场份额最明智的做法就是让客户满意。 (2)提高管理水平，降低服务成本。随着CTI技术的飞速发展，由先进的计算机系统集成的综合客户服务中心来改善与客户接触的方式已成为客户服务的一种有效手段。同时，先进的客户关系管理思想也正越来越多地融入到了客服中心的核心设计中，这使得对资源的管理可以更加有效。实践证明，管理系统的完善可以极大地提高客户服务中心的生产效率，为客户提供更好的服务。 (3)保持并增强现有市场渠道，挖掘新的市场资源。在现代市场竞争中，各种销售手段的灵活组合是取胜的有力武器，而将用户的投诉和抱怨转化为销售机会更是一种高明的销售技巧。利用大客户关系管理系统，客户服务代表可以通过及时访问数据信息将客户问题转化成销售机遇，也可以将客户的误解抱怨转化为另一种亲情服务。在许多情况下，客户服务代表通过向用户介绍新产品新服务、产品的性能指标、产品的使用方法来解决客户提出的问题。他们能够轻松地访问客户的概况和业务记录，客户也将被推荐得到更准确的服务和解决问题的途径。在另外一些情况下，大客户关系管理系统能够主动访问用户，为之提供有效服务，使潜在的客户得到挖掘。 (4)提供对企业市场分析的数据。大客户关系管理系统直接面向客户，接触的是最真实的市场需求。利用数据挖掘技术将这些市场数据加以统计分析，有助于企业对其业务运营状况及营销活动成效做出正确的评

IT软件服务外包商业计划书

IT 服务外包商业计划书目录一、公司简介 (2) 二、基本市场状况分析 (2) 2.1 市场整体情况 (2) 2.2 主要外包商增长情况 (3) 2.3 政府政策 (4) 2.3.1 国家政策 (4) 2.3.2 深圳市政策 (5) 三、竞争对手 (5) 四、SWOT分析 (6) 五、公司产品/服务介绍 (6) 5.1 公司性质 (7) 5.2 服务区域 (7) 5.3 服务业务 (7) 六、盈利模式 (8) 七、市场推广 (8) 7.1宣传推广 (8) 7.2销售方式 (8) 7.3客户来源 (9) 八、资源投入、预算 (9) 8.1 初期投入 (9) 8.2 利润和收支平衡点 (9)

一、公司简介公司从事软件服务外包，属于国家重点扶持的高技术服务业范畴。公司为中外企业提供全方位IT服务及行业解决方案。业务范围涵盖IT咨询及解决方案、应用开发及维护、软件产品工程、网络/基础设施服务以及业务流程外包（BPO）服务等。二、基本市场状况分析 2.1 市场整体情况 (来源：《2010中国软件与信息服务外包产业发展报告》) 软件外包服务2009收入307亿元增长35%（来源：易观国际）。根据赛迪顾问的预测，我国软件行业未来５年复合增长率将达１７．２％，增长最快的将是软件外包子行业，２００８－２０１２年均复合增长率为３０％左右，其次是管理软件和系统集成，而硬件行业未来５年增速只有９．３％。目前我国软件主要发包国是日本，占据８０％的业务，而欧美市场仅有１５％左右。整体而言，我国软件外包在全球所占份额仍很小，只有印度的１／１０。这意味着，我国软件外包业务发展空间巨大，未来１０年我国软件外包市场规模将超过１０倍。（来源：网易门户网站）

银行大客户信息管理系统解决方案

银行大客户信息管理系统解决方案 1.1 项目背景中国工商银行拥有一个庞大的客户群体；如何有效的对其中的大客户进行管理，增加客户服务命中率，降低非赢利客户的服务成本等，是摆在工行管理者面前的一个难题。 1.2 项目意义这个项目的意义就在于利用先进的数据库管理技术和通讯技术加上天亿对客户关系管理（CRM）的独特理解对工行的大客户进行合理高效的管理。 1.3 项目目标根据定义寻找大客户对大客户进行分等级对大客户进行有效服务对各种情况进行及时沟通（包括预警）

1.4 项目成功的关键项目成功的关键是对需求的详细获取程度和双方的沟通便捷程度。同时还受到开发方技术势力和管理水平的影响。第二章对系统的认识--项目需求分析 2.1 总体功能描述通过定期扫描总行的数据库，获取按照某种规则定义的大客户的信息，然后使用先进的数据仓库技术等先进的数据库管理过程，结合天亿的CRM系统，产生一些重要的具有决策支持功能的数据报表；同时管理人员还可以通过该系统发布公告，查看各种决策信息，对部门员工发布指令等。总的说来，本系统对各个部门都有非常重要的利用价值。对银行管理人员，可以实现"随时随地主动或被动"地查询大客户信息；对员工进行工作任务指派和检查监督，能得到关于银行交易信息的最快的通知；。对员工来说，可以按照制定的流程进行客户服务、营销，相关人员能收到预警。接受管理人员的工作指示；。对客户来说，可以得到最快的帐户交易确认信息（大笔交易等）。 2.2 系统技术目标

能结合当前最新技术（数据仓库，数据挖掘等）进行数据管理。能用目前流行(WEB，有线)的和即将流行（无线如GPRS）的通讯工具进行实时工作。 2.3 系统设计主要参数 2.4 系统需求界定 2.4.1 系统管理功能（1）客户管理所有相关客户的信息集合管理。是客户定位和整个方案的基础。账户资料、主要负责人资料、事件、组织架构、开户账号资料、客户资信程度分析等。（2）营销管理本功能可为银行成功争取潜在客户。可预先设置营销计划由各支行执行，所有数据可同步到中央数据库供领导层和管理层随时查阅，包括营销计划和营销详细信息。

智慧工厂调度系统解决方案

智慧工厂调度系统解决方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）

目录 1项目概述 (4) 1.1背景 (4) 1.2目标与意义 (4) 2设计依据 (5) 2.1工作原理 (5) 2.2系统优势 (6) 3智能调度系统 (7) 3.1系统框架 (7) 3.2系统功能 (8) 3.2.1全局化定位监控 (8) 3.2.2人员、物资与运输工具信息管理 (9) 3.2.3运输工具导航 (10) 3.2.4重点区域与危险区域管理 (11) 3.2.5无线传输系统 (12) 3.2.6实时搜索 (12) 3.2.7视频联动 (13) 3.2.8报表统计分析 (14) 3.3解决方案 (14) 3.3.1识别系统 (14) 3.3.2装配工具自动化控制 (14) 3.3.3质量检测流程的优化 (14)

3.3.4设备实时定位 (15) 3.3.5防撞系统 (15)

1项目概述 1.1背景中国正在成为世界汽车制造工业的集聚中心，新世纪以来，我国汽车产业蓬勃发展，成绩举世瞩目。从产量来看，从2000年207万辆，大幅增至2015年2450万辆，增长将近12倍，并从2009年开始位居世界第一位，2015年更是创下全球历史新高；从产值来看，2015年我国汽车产业工业销售产值达6.63万亿元，相比2000年增长超过10倍，占GDP的比重超过10%。单从规模上讲，我国已经成为汽车制造大国毋庸置疑。然而经过十多年的高速发展，中国汽车产业在2015年出现了拐点，中国汽车协会数据表明，2015年汽车行业总营业收入尽管仍然保持着3%以上的增长，但是增长速度迅速下降了超10%，而利润总额近十年来首次出现了下滑的情况。在营业收入和销量上涨的情况下，整体利润的下滑无疑是一个异常的信号。1.2目标与意义汽车模型的需求数量是年年飙升，从2012年到2019年，可用汽车模型的数量预计增长幅度超过20%。我国大约提供300左右的不同种类的车型，而且每种车型都有多个定制选项，相当于几百万亿的变化可能。在同一生产线上生产不同的汽车模型，而管理这种产品复杂变化将有大量的挑战。如何防止工人在每辆车有不同组合的情况下出现错误？如何保证运输的物资是组装所需要的物资？如何确保资产工具正确的时间在正确的位置，误差为零？等等问题不胜枚举。一家汽车制造厂的汽车装配线上，每辆汽车需要在流水线上移动到达不同的装配点，传统管理办法是工人输入数据终端或者用条形码扫描分配到装载点，如果在生产过程中一旦出现错误，在最后质量检测阶段又需要大量人力与物力来纠正。利用定位标签固定在车辆、工人的操作工具和所需要的物资上，就可以实时感知工人的装配是否正确，并监控整个操作过程，大大减少了人为操作失误带来的损失。智慧工厂调度系统能够在传统的应用环境中达到 15cm 的定位精度，并具有很好的稳定性；借助该系统，汽车制造厂能够实现人员、物资与车辆的实时定位，

互联网创业商业计划书

篇一:某互联网公司商业计划书参考 xｘxx计算机信息技术有限公司商业计划书选择xｘ就等于选择成功因为我们拥有杰出得领导者卓越得管理团队创新得知识员工广阔得市场前景前言二零零一年三月目录第一节公司基本情况及未来发展战略一、公司基本情况二、创业人员得背景及素质三、公司得发展规划第二节公司产品及市场分析一、公司产品、特点及优势二、行业与市场三、公司得独特性与市场竞争力四、竞争对手得优势及劣势第三节融资需求与财务预测一、公司目前得财务状况与资本结构二、融资需求三、财务分析汇总表四、财务分析第四节公司运营与管理一、公司发展战略二、公司得组织结构与管理模式三、人力资源规划四、软件开发管理五、市场策略六、外部支持七、资本运营第五节投资方得介入与退出一、投资建议二、投资方在公司经营管理中得地位与作用三、资本退出第六节风险及对策一、风险二、对策第一节公司基本情况及未来发展规划一、公司基本情况１、公司得成立与目标 xxｘｘ计算机信息技术有限公司就是由xx省交通厅联运中心、深圳亚桥软件公司、北京方正新世纪公司共同投资组建得有限责任公司,就是一家专门致力于交通行业信息化研究与软件开

发得高新技术企业、公司现有总资产620万元人民币。注册地址:ｘxxxｘxxxxｘxxxｘx ｘ注册资本:壹佰贰拾万元法定代表人:xｘ成立时间:xxｘｘ年6月经营宗旨:顾客得高满意度、股东得高回报率、员工得广阔发展空间目标:面对交通行业信息化改造领域广阔得市场前景,我们得目标就是:立足交通领域,推动与加快交通行业信息化建设,用三年时间,把xx建设成为交通行业信息化应用软件产业基地。公司得技术、市场发展过程: 公司自成立以来,便承担着xｘ省交通行业信息化建设得重任。目前,公司已独立开发了拥有自主知识产权得《运政管理信息系统》、《交通运输企业综合经营管理信息系统》等六套应用软件,其中《运政管理信息系统》、《办公自动化(oａ)系统》已经在威海、烟台、济宁三地市安装使用,运行良好,并将在xx省17地市推广应用。另外,ｘx汽车运输总公司对《交通运输企业综合经营管理信息系统》也给予了高度评价。公司将立足xx,积极开拓全国市场。２、公司得股本结构3、公司股东基本情况篇二:互联网创业商业计划书一、企业介绍１、企业形态: biwa移动互联网科技有限公司就是一家专注于移动互联网产品与服务得高科技企业(biwａ取自blackｂerrｙ,ios,ｗindowsｐｈonｅ,anｄrｏｉd单词首字母),就是专门从事于提供各主流智能移动终端设备应用得技术平台。 2、业务方向:ｂiwa旨在向基于不同系统得智能移动终端设备(智能手机、平板电脑等)提供多元化,无差异得应用(应用品种得多元化,用户体验得无差异),尽最大可能消除不同平台带给用户各具差异得应用体验。 3、管理模式:本企业遵照严格得企业制度形成行之有效得制度管理模式。 4、核心管理团队:管理团队主要由我们创业小组人员组成。她们都就是具有本科学历得大学生,具有人力资源管理得专业知识,将为公司制定切实可行得决策,执行最有效率得任务。在我们获得风险投资后,投资家自然也成为我们得公司管理成员,我们还将邀请具有各专业技术及管理经验得人员加入,并担任重要职务。二、发展目标 1、企业发展短期目标:在较短得时期内,迅速吸纳各种具备多种移动应用开发经验得专业开发人员,形成具备强大开发能力得技术团队,并初步推出代表产品,打造品牌知名度;建设网站及相关论坛,积累十万以上客户群体,具备初步盈利能力。 2、企业发展中期目标:形成国内顶尖技术团队,用创新技术建立壁垒;1在国内形成较大品牌知名度,网站平台进一步完善,用户数目显著增长;与各大运营商、手机厂商、国内外开发团队、门户网站以及行业内得其她公司均保持着良好得合作关系,具备规模盈利能力;成为中国最优秀移动互联网应用提供商。 3、企业发展长期目标:扩大经营范围,进军国外市场;加深与国外优秀移动互联网应用提供商得合作;具备强大盈利能力;成为世界领先移动互联网应用提供商。三、产品与技术１、企业核心产品与服务: ⑴、主要致力于四个智能移动系统得应用开发:谷歌android,苹果iｏs,微软windｏｗs ｐhone,黑莓ｂｌaｃkberrｙ。将不同系统得应用软件通过技术手段相互移植,尽可能取消不同系统间得用户体验,让不同系统得移动设备用户感受相同得应用体验。以iphoｎe热门应用talｋbox为例:(talkbox就是一款以语音录制、语音传输功能为基础得,为用户提供基于点对点得消息对话与消息推送为核心服务得移动社交产品,可以简单得将其理解为语音版

客户关系管理系统设计报告

客户关系管理(CRM)系统设计报告摘要通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。目录第一部份系统分析和需求分析一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计流程图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.

软件外包商业计划书

外包商业计划书目录一、公司简介?错误!未定义书签。二、基本市场状况分析............................ 错误!未定义书签。２．1 市场整体情况......................... 错误!未定义书签。 2.2 主要外包商增长情况?错误!未定义书签。 2。３政府政策?错误!未定义书签。 2.3．1 国家政策?错误!未定义书签。 2.3。2 深圳市政策?错误!未定义书签。三、竞争对手?错误!未定义书签。四、SWOT分析................................... 错误!未定义书签。五、公司产品/服务介绍........................... 错误!未定义书签。 5．1 公司性质 (7) ５。2 服务区域?错误!未定义书签。 5.3 服务业务............................... 错误!未定义书签。六、盈利模式.................................... 错误!未定义书签。七、市场推广.................................... 错误!未定义书签。 7。1宣传推广?错误!未定义书签。７.2销售方式............................... 错误!未定义书签。 7.３客户来源?9 八、资源投入、预算.............................. 错误!未定义书签。 8.1 初期投入............................... 错误!未定义书签。８．2 利润和收支平衡点?错误!未定义书签。 ? 一、公司简介公司从事软件服务外包，属于人力资源、人事外包派遣的服务业范畴。公司为中外企业提供全方位IT服务及行业解决方案。业务范围涵盖ITO咨询及解决方案、业务流程外包（BPO）服务等。二、基本市场状况分析

银行CRM案例介绍

银行 CRM 操作型客户关系管理系统
案例介绍
https://www.sodocs.net/doc/fc12058550.html,

案例介绍
某国有银行 CRM
项目背景
某国有银行（CCB）是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，根据自身市场定位和信息技术发展规划，通过在业务流程、组织机构、经营理念和信息技术等主要领域的研究，提出并实施全面的客户关系管理。 CRM 将通过对客户全面信息的管理，为优质客户提供专属服务，达到巩固客户关系，提高客户贡献和忠诚度的目的。系统为各级管理人员、客户经理和低柜服务人员提供一个包含客户挖掘、客户信息查看、客户联系和服务活动的标准化管理、机构和客户经理业绩评价、客户关系管理效果统计报表等功能的业务平台。
解决方案
东南融通作为美国 S1 公司在华业务的全面合作伙伴，与美国 S1 公司合作，以 S1 公司的 CRM 产品为原型，根据 CCB 的具体需求进行了全面的客户化实施。系统主要特点包括：系统提供了强劲的集成技术，支持批量及实时集成多个遗传系统和客户信息系统系统提供下载或查询后台业务系统中的银行账户、客户及交易明细的预定义集成模板系统提供了完整的多渠道解决方案，可以与银行现有的或规划中的 CTI/IVR/ACD 等相匹配，S1 支持所有直接渠道的访问。电子邮件/传真由多渠道沟通模块管理，包括自动回应功能客户自助服务提供基于互联网的支持、销售及市场营销功能，能轻而易举地与银行现有的网络银行系统集成支持电话营销模块管理，通过与 CTI 的集成，与电话银行系统协同工作，提供呼入人员身份自动识别，路由和屏幕弹出
CRM 系统架构在 S1 Enterprise Platform （以下简称 EP）平台之上，平台技术特点主要体现在： EP 平台采用 N 层、模块化的架构，基于标准的 J2EE 和 XML，为第三方系统和多渠道提供整合接口 EP 平台具有开放、灵活扩展、操作性强的特点，可与现有生产系统及第三方应用系统良好衔接，注重整合渠道、客户中心模型以及智能事务管理方面的设计原则使得应用企业可以快速顺利地实现面向客户的一体化应用服务平台 EP 平台由多个应用层组成，分层结构使得构建应用系统的耦合度降低、同时提高了模块重用程度并增强了系统的可测度等
项目取得的成效
项目的实施有力推动了 CCB 实现以客户为中心、以服务为导向的营销体系的建设，全面提升了 CCB 的客户管理能力，提升了 CCB 的核心竞争力。使 CCB 在帮助客户实现价值最大化的同时，实现其自身的价值最大化。
2 https://www.sodocs.net/doc/fc12058550.html,

客户关系管理系统(CRM)解决方案

XX公司客户关系管理系统（CRM）解决方案东大阿尔派软件股份有限公

目录一、CRM理论概述 (3) 1．问题的提出 (3) 2．问题的解决方案 (3) 3．CRM概念 (4) 4．CRM的发展和现状 (4) 5．CRM系统在企业应用系统中的地位 (5) 6、CRM给企业带来什么 (6) 二、P IVOTAL E R ELATIONSHIP功能简介 (9) 1市场营销-功能模块清单 (9) 1．1运作功能 (10) 1．2管理功能 (13) 2．销售队伍自动化- 功能模块清单 (14) 2．1运作功能 (16) 2．2管理功能 (21) 3．客户支持- 功能模块清单 (23) 三、P IVOTAL R ELATIONSHIP 的体系结构 (31) 1 Pivotal 系统结构 (31) 2 Pivotal Relationship 的DNA体系结构 (32) 3．Pivotal Relationship系统运行平台 (33) 四、P IVOTAL R ELATIONSHIP 的定制开发 (34) 1定制开发工具（Customization Toolkit）和方法 (34) 2 Pivotal Relationship应用系统的定制开发流程 (38) 五、总结 (39) 1．选择CRM (39) 2．选择Pivotal Relationship解决方案 (39) 3．选择东大阿尔派作为CRM方案提供商 (39)

一、CRM理论概述 1．问题的提出在信息经济时代，对企业来说谁对市场反应速度快，谁将在激烈的市场竞争中占据有利的地位。竞争的结果最终将促使企业价值从市场竞争输家转移到市场竞争的赢家。这就使我们的企业面临一个问题：怎样才能保住自身的价值不流失，而且能占有更多的利润区，以实现企业价值最大化。所谓的利润区就是能给企业带来价值的商业领域。 2．问题的解决方案为了实现企业价值最大化，企业最先意识到的是降低其自身的生产成本。这样他们就寻求一种解决方案来实现企业怎样最有效的去使用和管理企业的生产资源。在这种形式下从而产生了ERP（企业资源计划）思想和基于这种思想的一些软件系统。我们把这种主要核心放在改造企业内部商业流程的系统称为后端办公系统(BackOffice),例如：ERP、MRP、MRPII、SCM、财务管理系统等。这些系统实现了如财务管理、制造管理和人力资源管理等企业内部管理的自动化和流程管理的优化。如果一个已经成型的行业，在这个行业中的企业都在生产同类产品，每个企业都以产品为中心的模式来管理企业，他们以同样的方式进行竞争，向他们的客户提供同样的东西。在这种竞争环境下一个企业的优势就是在成本和质量上的领先。但如果在这个行业里的所有企业都在成为了成本和质量上领先，那么该行业就会成为无利润的行业。那么单单从企业产品上来做文章将无法实现企业目前面临的问题。企业要想在同行业中脱颖而出，如果企业把大部分时间发在致力于企业内部事务的处理，以产品为中心来开展企业的工作，那么他们就根本无法及时的跟上市场的变法。企业要想及时了解市场的变化，并快速做出相应的对策，只有一条解决途径就是：缩短企业与客户的交流的途径；及时的跟踪客户的变化；不断满足客户的需求。迎合这种需求，从而产生了CRM （客户关系管理）思想和基于

创业项目计划书(人力资源)0001

知识就昱力量 XXX 大学创业项目计划书组长: 组员：姜永文李冰吴洪凡翟艳丽徐敏福严雄

知识就昱力量团队名称：康扬行动口号：寻才有道项目摘要：人力资源作为现代企业的第一资源，是企业获得竞争优势的根本，关乎企业的生死存亡，这已成为中外企业管理者的共识。因此，在这个机遇与挑战并存的时代，经过充分的市场调查，并审视自身优势资源的前提下，我公司整合人力资源行业资源，为各个企业提供人力资源外包服务、农民工培训、大学生职前培训、人力资源管理咨询与诊断等服务，为中外优秀企业提供人力资源管理服务，也为自己公司的发展推波劣澜，达到为企业提供价值、带动自身企业发展的目的，发展成为一家可评估效果的人力资源管理系统解决斱案的提供者。项目概述随着经济全球化背景下产业转移升级，服务外包正加快进行。更多公司将其非核心业务外包，以降低成本、增强竞争力，这些都将构成国内人力资源外包行业蓬勃向上、高速发展的有利因素。随着企业积极进行组织结构和管理方式的变革和创新，以及企业柔性化、扁平化和虚拟化的方向发展的需要，HR外包应运而生。美国管理协会于1996年的调查表明，77%的企业将人力资源活动给予外包；2002年亚太地区HR外包管理趋势调查结果表明，半数以上的公司认为将人力资源工作诉诸于外包是一种有效途径；在国内企业的调查中，半数以上的公司认为HR外包可以提高人力资源管理服务，50%以上的企业高层管理领导认为HR 外包是一个很好的人力资源管理方式。巨大的市场潜力使得HR外包公司将有很大的发展潜力。长三角洲作为中国经济最为活跃的都市圈，经济保持高速发展，企业对人力资源外包服务的需求相应增长；人力资源外包理念和所创造价值正获得越来越多企业认可。企业对HR需求也随之提高。HR外包也应顺势而为。通过优质完善系统的服务以及广告宣传等形式在学生商家面前树立良好的企业形象，建立良好的企业信誉，提高企业的美誉度。然后再经过一段时间的运营逐步提高企业的知名度。最终把我们的公司建立成为鄂东南地区第一大人力资源公司。康扬人力资源服务有限公司团队：公司设立职务，人力资源总监姜永文、人力资源经理李冰、人力资源专员翟艳丽、人力资源助理吴洪凡、招聘主管（咨询顾问）徐敏福、人力资源会计严雄。人力资源总监。人力资源总监是组织里人力资源方面的最高阶层，主管人事变动。这个职位需要一个有经验的人选，在公司里要发展和贯彻公司的各项决定。其主要的工作责任是编写、执行公司人力资源规划，并与招聘经理、培训经理等各职能部门协调安排工作。人力资源经理。协助制定、组织实施公司人力资源战略，最大限度开发人力资源人力资源助理。执行人力资源日常性事务工作。人力资源专员。协助上级制定人力资源目标及计划，以实现人力资源最优配置招聘主管。制定并实施公司各项招聘计划，完成招聘目标。人力资源会计。为公司调查人物背景信息，搜罗猎取对象信息，统计在案，建立人才库。

银行CRM系统解决方案1.doc

银行CRM系统解决方案1 银行CRM系统解决方案概述随着我国加入WTO，银行业面临着即将大举而入的外国金融机构的激烈竞争，外国金融机构在诸多方面对中国银行业来说都存在着优势，尤其是在客户关系管理方面国外已有多年的经验。随着网上银行和金融电子化的飞速发展，地域的概念将缩小，国内银行所凭借的网点优势也显得并不那么重要。由于长期以来的行业垄断政策，银行长期处于保护状态，缺乏活力，银行的业务流程还是基于内部管理和内部核算的需要，银行业务开展是围绕着“以资金为中心”的思想来运营的，并没有把“以客户为中心”真正落到实处。随着金融资本的全球化、金融竞争和风险的加剧，这种运营的模式逐渐不适应银行的发展。现代的银行业务都逐渐的向以“客户为中心”的运营模式转变，根据客户的具体需求向客户提供相应的金融服务。只有获取完整的客户信息，并根据不同的客户行为对其进行类别划分，才能进行有效的决策，影响客户行为并最终达到提高盈利的目的。这就是：客户永远是银行的第一资产。中国金融业必须迅速转变经营观念，真正做到以客户满意为中心，加快客户关系管理CRM的建设，刻不容缓。银行实施数据集中后，数据量的膨胀与数据资源的优化聚合为开发提供了基础，庞大的数据资源是银行不可多得的财富，利用数据仓库和数据挖掘技术加强客户关系管理势在必行。系统目标

客户关系管理系统（CRM）是一套以客户为中心的银行商务战略，目的是使银行了解客户并为之提供个性化服务。更好地把握客户和市场需求，提高客户满意度和忠诚度，利于稳定老客户和吸引新客户，提高银行的盈利可能性。建立智能化商务，全方位地扩大银行经营活动的范围，提供创新的金融产品，利于抢占市场先机。提供了一个使银行各业务部门共享信息的自动化工作平台，降低了运营成本，帮助银行规避经营风险。整合营销渠道的资源，优化和重组银行业务处理流程。功能介绍银行CRM系统主要提供客户基本信息的管理和分析、信用分析及风险监控、效益和商机分析及个性化服务等功能，同时有连接呼叫中心业务处理流程控制、网上银行业务处理流程控制、综合业务处理流程控制、银行卡业务处理流程控制、国际业务处理流程控制、中间业务处理流程控制和会计统计报表等系统的接口。客户价值分析客户贡献度分析客户忠诚度分析客户收益率分析

智慧系统方案最新

智慧系统方案最新 1 2020年4月19日

亳州市古井智慧小区建设方案书

第一章总述一. 智慧社区建设的意义智慧社区是社区发展的高级阶段，能够平衡社会、商业和环境需求，同时优化可用资源。智慧体现在经过全新物联网、互联网以及大数据等应用信息技术，规划、设计、建造和运营社区基础设施，提高居民生活质量和社会经济福利，从而促进社区和谐，推动区域发展进步。 1.1 .1传统社区的相关介绍

1.1 .2 智慧社区发展前景借助信息科技，利用互联网平台及智能硬件，创新传统小区物管服务模式，协同房产企业为业主提供高品质的便捷生活服务，尽全力赢得业主的支持与信任，建立信誉。并将基础物业服务、增值生活服务（如；用户水电费、燃气费和物业费用等消费服务实现在线缴费）与“互联网”和物联网相结合，经过建立“智慧社区服务体系”，从而真正实现社区服务的线上ISO 。从而形成物业、业主、房产开发企业三方协作共赢，促进智慧社区可持续发展乐享生态智慧生活福利。 1.2项目内容及目标 1.住宅小区内实物智能卡管理（一卡通）及用户手机客户端APP 2.物业管理服务电脑化 3. 物业内部管理网络化 4. 视频联动“24小时监控” 1.3小区物业一卡通管理系统功能结构

2. 系统设计 2.1 设计依据的标准 2.1.1 智能化系统设计图纸。 2.1.2 智能化系统建设技术规范书。 2.1.3 设计涉及的所有产品设备和材料，除特殊要求外，均依照下列标准规范进行设计，制造、检验和试验。 ※《安全防范工程程序与要求》GA/T75-94 ※《安全防范系统统用图形符号》GA/T74-94 ※《民用闭路监控电视系统工程技术规范》GB50/98-94 ※《防盗报警控制器通用技术条件》GB12663-90 ※《入侵探测器通用技术条件》GB10408.1-98 ※《智能建筑设计标准》DBJ08-47-95 ※《民用建筑电气设计规范》JGJ/T16-92

医疗crm系统解决方案

国内医疗健康行业发展迅速，基于医疗渠道管理和客户营销的需求暴涨，借助CRM 客户管理平台，可以提升区域医疗机构的数字化营销能力，帮助医疗企业实现集团化业务管控，通过构建有效的医疗医药渠道和人员激励方式，促进营销活动转化效果的提升，降低医疗获客成本，助力企业客户增长性和营收业绩双提升。下面我们从目前医疗行业客户关系管理过程中存在的问题以及专业的的crm解决方案是如何解决这些问题进行一个简单的分析和梳理。一、存在的问题 1、营销获客成本高，客户预约到访率低单一的广告投放和会议活动推广效果下降，缺乏互动导致品牌信任感低。 2、企业数字化管理运营能力不足多地区多系统用户信息无法真正打通，无法分析患者数据，从而提供精细化诊疗服务。 3、缺乏过程化管理，用户营销转化率低

缺乏对老客户的维护和管理，对新客户的二次触达又实现的较少，导致无法清晰了解客户的准确需求。二、医疗行业CRM解决方案 1、医疗用户全生命周期管理平台营销获客：打通搜索引擎、会销、直播、活动、广告等渠道；线索培育：借助全员营销、营销自动化工具等培育客户；业务跟进：跟进客户商机和需求匹配情况。 2、医生和医疗运营人员互动学习体系内容银行：涵盖文档、视频、音频等多种学习培训资料；

会销管理：线上线下会议报名和会后调研问卷；互动管理：识别医生身份，自动对接负责医药代表。 3、线上线下数字化营销活动管理线上直播服务：远程视频会议、学术探讨、示教教学、医疗学术高峰论坛、医药企业新产品发布、全球销售大会、渠道培训和管理等；线下活动会议管理：涵盖会议自动邀约、审核、签到、资料发送等；活动营销传播效果：活动分享关系链、活动转化漏斗、活动参与记录等。群脉是上海群之脉信息科技有限公司自主研发的全域用户运营平台。公司以“用户为中心”，提出“CDP（数据驱动）+CEP（持续互动)”SCRM理论，赋能企业数字化变革。通过全渠道获客、私域流量运营以及销售闭环打造，可以有效提升存量市场运营效率，开拓新增量市场。依托群脉「SaaS」+「PaaS」+「增值服务」的一站式服务平台化能力和可靠的技术核心竞争力能够助力企业在市场营销、产品销售和客户服务中实现超级增长。

电子商务外包项目商业计划书

启菲团队电子商务外包项目商业计划书一、项目简介 (1) 二、行业分析 (3) （一）电子商务简介---全球互联网三足鼎立格局 (3) （二）中国电子商务 (3) （三）电子商务外包 (6) 三、竞争分析 (8) 四、可行性分析 (12) 五、市场预测和未来发展 (13) （一）市场预测 (13) （二）未来半年发展规划 (13) 六、人员和组织结构 (15) 七、市场营销和盈利模式 (16) （一）市场营销 (16) （二）盈利模式 (21) 八、项目运营财务情况 (23) 九、风险和风险管理 (25) （一）市场风险 (25) （二）技术风险 (25) （三）管理风险 (26) （四）财务风险 (26) （五）其他风险 (27)

一、项目简介经过半年的发展，启菲团队成立的使命调整为引领中国传统企业进军电子商务领域，做中国优秀的外包服务商。所以我们的项目，也全面往这方面去延伸。启菲通过策划或执行各种小项目，最后决定这一年主打的项目是“绮圣佳人品牌女鞋”项目，以此来锻炼启菲团队成员的沟通、执行、策划、领导等能力，打造精英团队。同时也让我们成功地走好第一步，为我们公司的注册做好良好的铺垫。关于“绮圣佳人品牌女鞋”项目的情况：（1）项目背景：惠东龙莱鞋业有限公司由于近两年一直在关注电子商务领域的发展，同时自己的鞋厂也想从出口为主转为内销经营，但是一直难于寻找着一个团队为他运作，直至上年8月份，我们双方经过了解和协商后，决定一起合作进军电子商务，同期9月启菲团队建立，电子商务项目应运而生。（2）项目合作方式：双方一起合作，先利用别人平台进行运作经营，如淘宝网，采用股份制的形式，双方各自具有一定的股份，其中项目的经营权是归属我们，对方提供支持，其中包括：鞋子的开发于生产、联系物流与发货等。（3）项目主要目的：现在启菲团队，这半年来主要经营目的是，要把“绮圣佳人”女鞋这个品牌在网络上打响，让绮圣佳人成为大家心目中的品牌，先在电子商务领域稳住脚跟，再谋求进一步

银行客户关系管理实施方案

银行客户关系管理实施方案目录、八■、- 前言目的范围一、市场调研（一）、调研前准备（二）、市场调研安排（三）、建立客户信息档案二、客户关系管理实施办法（一）、客户维护管理（二）、领导小组的回访制度（三）、客户经理工作制度三、建立数据库营销制度（一）、目的与意义（二）、数据库营销的实际应用四、2016年关于客户关系管理维护目标任务五、风险管理六、积极作用、八、，

刖言我行自调研开发市场至今，以灵活多变、主动上门营销的方式、方法成功开拓娄烦金融市场。我行的金融及非金融服务在娄烦也可以说是至此一家但是我行在开拓金融市场、维护客户关系上缺乏很多宝贵经验，导致我行在市场调研与客户维护方面，面临效率低、缺乏系统性、科学性、以及客户信息管理不足等这些方面的不足，常表现为客户经理跑市场漫无目的、缺乏目标、没有系统纪录客户跟踪调查信息，不知道下一步如何开展工作等，所以我行在2016年的工作中完善客户关系管理是非常有必要的。随着客户关系管理的实施运用，可以有效的利用客户档案信息的分析研究，开发新产品、有针对性的开展宣传活动，使用客户信息数据库的营销方式，在某种意义更有效率、也更节约成本。目的为以后我行建立客户关系管理系统软件，创造先决条件。为我行在客户维护方面提高工作效率、还可以在完善档案的过程中，增加对市场了解的深度，研发有针对性金融产品以及非金融服务。范围；娄烦县城商户、棚户区居民以及周边村庄居民。一、市场调研（一）、调研前准备。 1、把调研区域重新划分为七个区；分别为 2、调研人员重新安排分组；客户经理带领两个新职工，三人一小组分成七个小组，以小组为单位开展工作。 3、对调研表的重新整理、分配以及对客户经理已开户商户的剔除工作；首先, 客户

CRM客户关系管理系统建设解决方案

CRM客户关系管理系统建设解决方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）

目录一、全局模块功能 (6) 1.1基于三层体系构架 (6) 1.2关联菜单设计 (6) 1.3自定义表单扩展 (7) 1.4技术领先的流程自动化组件 (8) 1.5支持标准文档格式和Office在线编辑控件 (8) 1.6目标任务的管理模式 (9) 1.7多种方式协作交流 (9) 1.8全文检索技术对所有文章进行检索，查找，以便快速找到用户需要的信息 (11) 1.9报表、图表和分析决策 (11) 1.10灵活可靠的权限控制组合 (11) 1.11自定义字段扩展 (12) 二、客户管理功能 (12) 2.1客户管理功能实现 (12) 2.2客户信息管理 (13) 2.3联系人信息管理 (14) 2.4潜在客户管理 (14) 2.5客户关怀管理 (14) 2.6客户满意度 (15) 2.7客户请求及投诉 (15) 2.8客户信用评估 (15) 2.9在线捕获潜在客户 (16) 2.10客户统计 (16) 2.11行动记录 (17) 三、服务管理功能 (17) 3.1客户服务工作自动化 (17) 3.2合作伙伴入口 (17) 3.3客户服务知识库 (18) 3.4客户反馈管理 (18) 3.5一对一服务 (19) 3.6与呼叫中心集成 (19) 3.7客户服务知识库 (20) 3.8服务资源 (20) 四、事件日程功能 (20) 4.1个人日程安排 (20) 4.2实时任务和事件日程查询 (21) 4.3事件计划 (21) 五、审批流程功能 (22) 5.1流程审批的常用审批表单 (22) 5.2图形化流程视图 (22) 5.3基于模板的流程定义 (23) 5.4自定、预定、固定三种流程模型 (24)

旅居型房车商业计划书

旅居房车计划书第一章：摘要本项目是力争把旅居房车打造成普通老百姓能消费起的旅居型房车，单薪金家庭在退休后也能过上旅居的生活，组装成本控制在8万之内，销售价格控制在20万之内，房车内设施比任何型号国产房车和进口房车都人性化和全面。配置方面：其中主要配置包括太阳能电池板、冲锋舟、船尾机、空调、冰箱、室内外音响系统、多层铺位、空间拓展系统、升顶系统、电脑家庭办公系统、燃气地热系统、能源存储和转化系统、自动洁净水系统、水路自动化系统、厨房卫生系统、户外运动工具系列、家庭娱乐系列、野餐野营系统等，，，细节方面重视人性化设计和配备，细节分化包括柴米油盐、餐具、垃圾桶、各项调料、电脑硬盘游戏股票软件储存等细节方面都要重视起来，物品存放有序，单子明细存放位置等。降低成本的第一策论就是采取买飞机拆零件的办法，啥是买飞机拆零件？比如我需要一个房车天窗，如果自己开发这个天窗，材料费用不算，模具费用就需要几万元，如果我在市场上买一个大巴士的天窗则几百元，其实开发房车的成本主要是模具费用，第二策论就是小作坊模式，几个能工巧匠，专业点的直接参与制作，都是临时工，不需要劳保工商税务环保等逐个审批上税，只支付工资就可以，制作房车完全是个人爱好，也没有动力的拖挂车谁也管不到，销售模式采取以销定产模式，产品出来以后绝对是亮点，在网络上个大网站公布房车制作过程和配置、照片等。参加长春每年一度的车展更会轰动，必会形成抢购热潮。本人一直关注房车发展动态，做过很多市场调查，想旅居生活人群占很大比例，主要是房车价格高，未来中国和世界的房车会普及，暂时房车现状在老百姓眼中的奢侈品，只能听听，在车展看到的也是极少数人，房车价格高简直另普通消费者乍舌，国产最便宜的房车是长城风骏房车参考价：25.38万，价格高点的是顺旅A型房车参考价：69.8万千元，进口房车价格更令消费者难以接受，普通老百姓根本就接受不了进口房车的价格，进口房车拖挂式最低价格是宾仕盾房车参考价：28万，福特F550房车参考价：320万，普通型号房车都在30-100万之间。目前在中国各地约有500 辆进口房车，2500 辆国产房车。北京的房车保有量3-4百辆。全国每年的销量也在4-5百辆，最早徒步、背包、骑车、自驾、越野、是走和看的过程，去任何地方都要没有家的感觉。比如我到海边，就会有个想法，要是在这里长住买个房子多好啊，房车是可以随处安置的家，你有一辆房车就能满足你这个想法，你一定是看到过别人看不到的风景，享受到别人享受不到的宁静，景在变家未变，风景一直窗外边，目前，发达国家的房车已经有可观的保有量，美国约有800万人使用房车，其家庭房车拥有率已达到9%～10%，而德国拥有1300万辆，日本则拥有房车100万辆。而在国内，利用房车出行的人还在极少数。“中国现在开房车的人特别少，今天我可以停在三亚的海边，明天可以停在山林，享受大自然，房车旅行是一种非常自然、非常时尚的生活。开着房车旅