礼仪常识,电话礼仪,会议礼仪

1电话礼仪

1.1电话铃响后应迅速接听，以免对方久等。接听让人久等的电话，要先向来电者致

歉。

1.2通话时先用普通话问候，并自报公司、部门，如“您好，爱登堡”，切忌加“喂”。

接听时，要热情礼貌，吐字清晰，最好面带微笑。

1.3通话结束时，应礼貌道别，并等对方挂机后，再放下话筒。

1.4通话应简明扼要，不要长时间通话影响工作效率和下一个电话的接听。不得在电

话中聊天，不得频繁或长时间地拔打私人电话。

1.5通话时不吸烟、不喝饮料、不吃零食、不嚼口香糖。

1.6如遇电话找人，应讲“请稍候”，并将电话机扣在桌面上，以免对方听到室内嘈

杂声。如对方所找的人不在，应主动询问是否需要留言。

1.7如找其他部门，应热情转接，切忌不耐烦或令其重打，对打错的电话要耐心说明。

1.8受理电话，判断自己不能处理时，可礼貌告诉对方，并在最短时间内将电话交给

能处理的人。电话转接时，应先把对方所谈内容简明扼要地转告接听人。

1.9转接领导电话前，要了解来电人的身份、姓名。切忌在不明缘由的情况下将电话

接入。如遇不愿说明者，可找藉口婉拒（如：“对不起，他在开会或外出了”等，切勿生硬），同时作好回电留言的信息，及时转告相关领导。

1.10打电话时，应将要讲的事情或问题思考清楚(或把重点写在纸上)，以免临时遗忘。

1.11在不了解情况时，不得随意将他人的手机、或家庭电话告诉不相识的人。

1.12总机应建立“电话记录本”，做好重要的电话记录，保证来电信息的及时处理和

及时转告。

2会议礼仪

2.1参会者要尊重主办部门，事先安排好自己的工作，准时到会。如因特殊情况缺席

或迟到，要事先征得主办部门允许。

2.2会议进行时，应将传呼机或手机放置关闭或无声状态。

2.3参会者要精神饱满，尊重他人的发言，不得高声谈话、交头接耳，不得擅自离席。

参会者如因故中途退席，应向会议主持人请假。

2.4参会者发言要简洁扼要，条理清晰。切忌罗嗦、重复；一味追究责任；一个问题

没解决就扯远话题；或长时间谈论与会议主题无关的事。发言参考如下： 问题是什么？

?原因在哪里？

?有哪些解决方案？

?你建议采用哪一种？

2.5如无特殊情况，在会议进行时，不得将电话接入或擅自传叫某人。

2.6主办部门应于会后通知总务部整理会场，归还所用物品，所借物品如有损缺必须

如实说明。

3名片接收礼仪

3.1交换或接收名片时应面带微笑，目视对方，不卑不亢。

3.2与他人首次见面，访客/小辈/男士应主动递名片。递名片时，应把文字向着对方，

双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字。

3.3接对方名片时，要双手接过，并表示感谢，并马上认真细看，正确记住对方姓名、

职务后再收起，以免称呼不妥。

3.4如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。

4会客礼仪

4.1与来宾初次见面时，应先作自我介绍。

4.2介绍与被介绍的方法：

?应先把身份低者介绍给身份高者。难以判断时，

?可把年轻的介绍给年长的，

?将男士介绍给女士。

?在自己公司和其它公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

?介绍多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

?先介绍别人，再介绍自己。

?介绍领导时，要介绍姓名和职务。

4.3宾客来访时，应马上起身，主动上前握手，微笑招呼“您好”，并请对方入座、

泡茶。

4.4不能让来访者坐冷板凳，如果自己有事暂不能接待来访者，应安排其他人员代为

接待，不可冷落来访者。

4.5握手时，目光要注视对方，并微笑致意，不能戴手套。

4.6男士与女士握手时，应待女士伸手后，再伸手接握，不宜用力，时间不宜过长；

与身份高者握手时，应微微屈身，以示恭敬；同性之间握手，可稍用力，让对方

感到你的真诚。

4.7参加宴席时，要注意座次位置的安排，一般情况下，主人要面对门坐，右手为主

宾，左手为副主宾，主陪应坐在主人的正对面。等全部人员到齐，举杯仪式后才

可食用。

4.8宴请宾客时，席间应用公筷主动为客人夹菜。如有领导在场，应主动点菜，并协

助领导活跃气氛。

4.9送客时，应请客人先行，并主动为客人操作电梯。客人上下车时，主动为其开车

门。

5服务礼仪

5.1我们的客户：

?内部客户--公司内部工作相关的部门与同事。

?外部客户--所有到公司来访者。

?直接客户--直接与公司发生业务往来的代理商和客户。

?终端客户--公司产品的最终消费者。

5.2员工的一言一行均代表着公司，应注意自控、自律，树立良好的对外形象，不能

随意散漫。

5.3对客户要礼貌热情、耐心周到、主动服务，不可有过激的言行，无论在任何情况，

都不允许对“上帝”发火。

5.4遇到不属自己部门职责范围的事情，必须主动、热情引领，并及时将情况反映到

责任部门。禁止对客户说：“这个事不归我们管”之类的话。

5.5对客户来电来函，要及时、认真地处理，不得拖延。

5.6业务洽谈或客户投诉，首先应耐心倾听，不要轻率表态。对待客户投诉，应首先

想办法迅速解决，待事实调查清楚，再做合理解释。

5.7认真对待客户需求，客户的合理要求应尽量满足，合理收取费用；对不能满足的，

要做合理的解释，不能夸大其辞，随意承诺。对客户的无理要求，应有礼貌地拒

绝，但不要使对方尴尬。

5.8不要恶意攻击同行，可采取介绍我司优势进行对比等方式。

5.9逢年过节，应代表公司，采用发短消息、寄贺卡或EMAIL等方式，向客户和相关

机构主要负责人传达祝愿。

有关会议礼仪服务流程

有关会议礼仪服务流程 会议规模是由主持单位领导决定。下面是小编为大家收集关于有关会议礼仪服务流程，欢迎借鉴参考。 会务茶水服务礼仪 1、在会议前要多准备些荼叶，这样客人来了的话，其选择就变的多了。在给客人添加荼时，要先问问人家是喝荼呀还是要喝别的，如果得知客人爱喝荼那就把我们准备的茶叶一一报出来。千万不要自以为是，如果事先我们只准备了一种茶叶，那就诚实地告诉客人就可以了，我相信人家也不会为难你的。 2、会议服务前之荼具的准备，一定要在会议前把茶具洗干净，尤其是添了好久不倒的茶水，杯子中会留下荼渍，更要细心刷洗。在给客人倒茶之前要开水烫一下杯具。你看，这样就显得非常有礼貌了不是!会给客人留下一个很好的印象。 3、会议服务之个人卫生的准备，会议开始前，相关的会议服务人员第一部要看看自己的穿着和打扮是否合适，尤其是手部，如果自己的手不干净，给杯子上留下了脏印，那谁还会喝这杯荼呢，谁的心情会好呢? 会议服务之倒茶礼仪 1、我们在给客人倒茶的时候注意不要太满，太满你也不好端是吧。当然也不能太少了，一般就是7或8左右。还有茶叶也不要加的太多，会使茶水过浓，口感不好，茶水也不能太清淡。如果，有客

人主动告诉你自己喝茶习惯，那就把握好那个度，让口感适合。 2、我们的会议服务人员一般是应在客人的右后方倒茶，当你走上前时要先告知客人，比如为您奉荼之类的话，以防他突然向后转碰到杯子，这样会比较尴尬。为女士倒的话，右手拿杯左手托住杯底。如果为男士倒茶的话，要注意双手拱握杯子中部，有柄的杯子要把柄放置在右侧。 3、对于有盖的杯子，注意用我们的右手中指和无名指将盖子轻轻的夹住，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，站在客人右后侧方，用左手容器填满，同样有柄的则将其转至右侧。 会议服务之茶水礼仪细节 1.会议开始之前要检査各个荼杯的杯子花纹是否一样; 2.荼水的温度不能过烫，以八十度最好; 3.尽量保证每一杯荼的浓度一样; 4.先给坐在上座的重要宾客倒茶，然后按照顺序给其他宾客; 5.及时为客人添荼，不能让其空杯; 会议礼仪服务流程 会议接待礼仪会议的筹备工作 1、确定接待规格 会议规模是由主持单位领导决定。一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布

会议礼仪注意事项

会议礼仪注意事项 会议礼仪，是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有很大的促进作用。那么会议礼仪注意事项有哪些呢？ （一）会议形式 一是环绕式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就座。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。 二是散座式。散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。 三是圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：（1）适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。（2）在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。 四是主席式。这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有

意识地安排在一起就坐。 （二）会议发言人的礼仪 会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。 自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。 如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。 （三）会议参加者礼仪 会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 （四）主持人的礼仪 各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。 1．主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，

职场办公室会议礼仪

职场办公室会议礼仪 会议是人类社会的一种社交、公关、政治、意见交流、讯息传播及沟通的活动，由两位或多位人士参与。下面是小编为大家整理的职场办公室会议礼仪，希望能够帮到大家哦! 职场办公室会议礼仪着装礼仪 在参加正式会议时，着装要求必不可少，甚至可以说是重中之重。在参加会议时应该选择深色的套装(正装),女士选择套裙或是款式保守、色彩庄重的长裙、长裤，这样才能显示自己的端庄和职化。 男性正式着装礼仪要求 1.三点一线，衬衣领开口、皮带扣和裤子前开口外侧应该在一条线上。如果你系领带的话，领带尖可千万不要触到皮带扣上。 2.无论何时何地松开领带都是很不礼貌的。如果你系了领带，就必须穿上正式的鞋。 3.如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开。穿双排扣西装所有的扣子一个也不能扣，特别是领口的扣子。 4.配正装一定不要穿白色的袜子。 5.衬衫合适，整洁无皱褶，尤其是领口。衬衣的下摆需塞在西裤里，袖口扣上，长袖衬衫的衣袖要长与西装上衣的衣袖。不系领带时，衬衫领口不可扣上。

6.西装上衣两侧的衣袋只做装饰用，不可放东西。 女性正式着装礼仪要求 1.穿套裙时，必须维护好个人的形象，所以不能不化妆，但也不能化浓妆。选配饰也要少。 2.衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不要悬垂于外，也不要在腰间打结。衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好。穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。 3.女士袜子一点要大小相宜，不可在公共场合整理自己的长筒袜子，而且袜子口不能露出。 4.黑色船鞋最为妥当，穿着舒适，美观大方。建议鞋跟高度3-4厘米。 5.女性对于服装的选择多于男性，但原则上选择不超过三种颜色。基础色为黑白色。 与会礼仪守时 一般在规定的会议时间之前提早五六分钟进入会场，不要迟到，迟到可以视为是对本次会议不重视或是对会议主持人以及其他与会者的小视与不尊重。确有其他原因迟到的，要向主持人及与会者点头致歉。 举止 坐姿端正些，不可东倒西歪或趴在桌子上。不要乱动，也不要做出任何不文明的行为，平常自己不好的行为习惯也要注意。 会议进行时

商务会议礼仪有哪些

会议礼仪就是会议前中后时参会者应该注意的礼仪，会议礼仪是常识也是礼貌。一起来看看为大家精心整理的“商务会议礼仪有哪些”，欢迎大家阅读，供大家参考。更多内容还请关注哦。 1、确定接待规格 会议规模是由主持单位领导决定。一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关工作。 2、发放会议通知 会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。会议通知一般在会议前15至30天之内寄出，这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。 3、会场的选择 选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准： 第一：大小要适中。 会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：“绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。” 第二：地点要合理。 历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。 第三：附属设施要齐全。 会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为“上次会议是从这里开的，没出什么问题，”就草率地认为“这回也会同样顺利”。否则，可能会造成损失。 第四：要有停车场。 现代社会召集会议，“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。

会议礼仪服务策划书范文(通用版)

会议礼仪服务策划书范文(通用版) Model text of conference etiquette service planning (general ve rsion) 汇报人：JinTai College

会议礼仪服务策划书范文(通用版) 前言：策划书是对某个未来的活动或者事件进行策划，是目标规划的文字书及实现目标的指路灯。撰写策划书就是用现有的知识开发想象力，在可以得到的资源的现实中最可能最快的达到目标。本文档根据不同类型策划书的书写内容要求展开，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 会议全称： 时间：地点：人数： 主办： 协办： 主持人： 参加媒体：负责人: 费用 请柬发放：负责人： 会场内外布置及要求：负责人：费用： 礼仪节目：负责人：费用： 宴会地点：标准及数量：负责人：费用 礼品名称：标准及数量：负责人：费用： 奖品及抽奖方法：标准及数量：负责人：费用：

费用总预算： 其他： 成立专门的筹备小组，实行组长负责制责任分工到人，实行倒计时工作制，随时汇报工作情况，随时总结汇报确保万无一失。 活动当日操作流程：（以早10：30正式开始为例） 一、提前一天召开活动准备工作情况汇报动员会议，将准备工作做到基本就绪，会场布置完毕。进一步完善落实未定工作，不可马虎！ 二、早8：30会议工作人员到位，抓紧做最后的准备检查工作 三、9：30各项准备工作全部就绪，作最后的`检查验收。礼仪小姐及工作人员做好来宾签到，发放资料，引领就坐，贵宾接待等工作。（若有抽奖活动一并做好配合工作） 四、10：30（正式开始前可适当安排礼仪节目，调节气氛） 1、主持人宣布会议正式开始 2、介绍到会贵宾、媒体、祝贺单位等情况

会议主持的礼仪知识

会议主持是一门学问，一门艺术，会议主持人应了解和具备基本会议主持礼仪，会议主持人的礼仪主要有以下几种： 1、做好会前的准备工作 开会前要明确会议目的，确定议题、程序和开会的方法方式；选定出席的人员；确定会议的时间、地点．要把会议目的、议题、时间、地点、要求事先通知参加者，请他们做好准备．会前应收集意见，准备必要的有关资料，做好会场的准备，搞好卫生，桌椅的排列方法要适于会议的特点．做了充分准备，会议就开得顺利、紧凑，效果就会好． 2、控制出席人数 国外群体心理学家研究表明，会议参加者超过10人以上，就容易出现不思考问题和滥竽充数的人．有的单位规定与会者一般不超过12人．据研究表明，参加会议的人数与人们之间沟通的渠道数量和难度成正比，如下式所表明： ∑Mn=1=N×（N－1） 式中，∑——总和符号；

M——需要沟通的渠道数量； N——与会者人数． 如果3个人的会议，就会出现6条（即3×（3－1）＝6）沟通渠道，而14个人的会议就会出现12条沟通渠道． 与会者越多，能够充分利用个人才智的可能性就越少，主持者也就越难于有效地控制会议进程． 3、严肃会议作风 一要准时到会，不能迟到．二不准私下交谈，不允许做私活、早退席．三是发言不能信口开河，不能离题胡扯．四要集中时间和精力解决主要问题．五要发扬民主，不搞一言堂．与会者只有自由地说出自己的意见，才能更好地集思广益．主要结论应当场确认，会而有议，议而有决，决而必行． 4、保持自然大方的主持姿态 主持人主持会议时，从走向主持位置到落座等环节都应符合身份，其仪态姿势都应自然、大方． （1）走姿

主持人在步入主持位置时，步伐要刚强、有力，表现出胸有成竹、沉稳自信的风度和气概，要视会议内容掌握步伐的频率和幅度．主持庄严隆重的会议，步频要适中，以每秒约2步为宜，步幅要显得从容；主持热烈、欢快类型的会议，步频要快，每秒至少约2—2.5步之间，步幅略大；主持纪念、悼念类会议，步频要放慢，每秒约1－2步之间，步幅要小，以表达缅怀、悲痛之情；平常主持工作会议，可根据会议内容等具体情况决定步频、步幅．一般性会议，步频适中、步幅自然；紧急会议、重要会议，可以适当加快步频．行进中要挺胸抬头，目视前方，振臂自然．重要会议开始前，在步入主持位置的过程中，不要与熟人打招呼．一般性工作会议，如果时间未到，落座后可适当与邻座寒暄，与距离远的人微笑点头示意．行进中步速不能过快，不能跨大步，以免显得紧张、不安．如果特殊情况因故来迟，不要破门而入，跑步到位、大喘粗气．应该以手轻轻推门，进门后快步到位，放下文件袋、落座，先向等候者道歉，并简要说明原因，求得大家谅解，立即主持会议． （2）坐姿 主持人主持会议多为坐姿．坐立应端正，腰要挺直，颈项伸

参加会议的礼仪知识

参加会议的礼仪知识 一、参加会议的礼仪 会议的种类分为例行的工作会议、专题性会议、联席性会议、布置工作和总结性会议和各种座谈会，如报告会、讨论会、恳谈会等等。 1、一般与会者礼仪 对于参加会议的公务员而言，在开会过程中，也应注意一些礼貌、礼节。 （1）开会之前 公务员在会议召开前，应注意以下几点 ①守时。公务员在参加会议时，一般在规定的会议时间之前提早五六分钟进入会场，不要迟到，迟到可以视为是对本次会议不重视或是对会议主持人以及其他与会者的小视与不尊重。确有其他原因迟到的，要向主持人及与会者点头致歉。 ②仪表。公务员衣着应以正式上班服装为主，穿着不可过于随便。如果是户外会议，应事先询问主办单位是否可着休闲服。 ③举止。公务员在参加会议时，坐姿端正些，不可东倒西歪或趴在桌子上。不要搔首、掏耳、挖鼻、剔牙、剪指甲，甚至把脚从鞋里抽出来抠脚趾头。室内若无烟灰缸，表示不能抽烟。 ④若在会议开始前，主席仍未介绍与会人士，你可主动伸手和左邻右舍的人握手，并且进行自我介绍。 （2）会议进行时 会议进行中，也有不少礼节是公务员所要注意的 ①会议进行期间，公务员应认真倾听报告或他人发言。择要做好记录，对深入体会和准确传达会议精神有很大帮助。携带寻呼机和手机进入会场，在会议开始时应予以关闭或调至振动档。开会时，在下面闲聊、看书报、摆弄小玩意儿、抽烟、吃零食、打瞌睡或随意进出会场，都是切忌出现的不文明行为。 ②在会议进行中，出席者要发言时，应先举手，这是发言的礼貌。发言时应对事不对人，勿损及他人的人格及信誉。会上发言时，应口齿清楚，态度平和，手势得体，不可手舞足蹈，忘乎所以或口出不逊。 ③在大型会议上发言，准备要充分，态度要谦虚，发言开始时要向听众欠身致意。发言内容要求做到中心突出，材料翔实，感情真实，语言生动。力戒自我

会议服务基本礼仪

会议服务基本礼仪-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

第一章会议服务基本礼仪 一、服饰仪容礼仪 （一）服饰的类别和要求 1、统一着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑或与严肃的感觉，工作服一定要合身，不紧身不松垮，工作服要定期清洗、熨烫，保持服装干净平整、清晰无异味。穿与工作性质相符的鞋，会议服务过程中不要发出嗒嗒的响声。 2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体，工作期间要正确佩戴胸卡，工作期间不得佩戴戒指手链手镯，夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。不得涂抹过于浓厚，刺鼻的香气，不得吃刺激性食物，保持口腔清晰的清新。 （二）、发饰的选择 1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式统一头花。 2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低声道水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。 3、不得喷太浓重的发胶发蜡，如等刺鼻的美发用品。 （三）、面容的化妆 1、选择适当的化妆品与自己气质，脸型，年龄等特点相符的化妆方法。 2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉，不得浓妆艳抹，天仙化淡妆，妆容自然大方。

（四）言谈举止，礼貌用语。 1、接听会议室电话要使用文明礼貌用语，声音要轻柔，语速不要过快生硬“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要……” “请问您贵姓……请问您的联系方式……” “请问您还有什么会议要求” “好的再见” “您好，请问您是来参加XX会议的吗请您往这边走，XX会议室在这边……” “您好，这是您的茶，请慢用。” 2、会议服务过程中，经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察主客的眼神、举动，服务人员要上前要略欠身体轻声问候：“你好！请问您有什么事情……（如要求更换茶水、空调温度调低点、喝浓茶，传递物品等）” “…好的，您稍等…” 3、会议期间，客人提出了一些要求，能办到的不能推诿拒绝，尽量去完成，不能完成的要如实、合理的给客人解释。 4、如电梯间遇见主要领导，要主动打招呼，微笑点头问好“李总您好！吴总您好！”主动按电梯键按钮，尽量不要和高景领导乘坐一台电梯。 二、文明举止 1、要养成良好的生活习惯，克服各种不雅举动，不要当着客人的面。擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住要用手捂住口鼻，面朝一边，尽量不要当场发出太大响动。

公关会议礼仪注意事项

公关会议礼仪 ◎会议的性质和种类 （一）会议的性质和作用 会议是党政机关、企事业单位和群众团体处理重大事务，商讨问题，做出决策、总结经验、交流信息、协调关系的重要工作形式。在社会交往中，也是一种有效的手段。 三个以上的人聚在一起商讨、研究某项事情就可以称作会议。会议这种形式古已有之，对于机关单位来说，开会，是集思广益、避免失误的一种民主形式，会议制度是集体领导体制的主要工作方式方法。 随着经济体制改革的不断深化，改革开放的不断发展，企业之间和地区之间也常用会议的形式开展交流和协作活动。运用这种形式，可以用比较短的时间，花比较少的经费取得较大的效益。 （二）会议的种类 会议的种类复杂多样： １．按范围分：有全国性会议、省（市》级会议、地（厅）级会议、县级会议和单位内部会议；不同系统，不同行业，不同专业也有各自的会议。 ２．按性质分：有党派会议、政务会议、群众组织会议、经济工作会议。 ３．按时间分：有长期固定的会议，有临时性会议。 ４．按规模分：有大型会议、中型会议和小型会议。 ５．按内容分：有综合性会议、有专题性会议。 （三）会议要求 开会要把许多人组织在一起，为了一个目的进行有条不紊的活动。组织好一次会议，任务相当复杂繁重，因此，会前的准备要考虑周到，安排具体、工作落实；进行中要精确指挥，协调一致，严格纪律，按部就班；服务工作要热情周到，耐心细致；会后要处理好善后，确保整个会议圆满成功，紧张有序，安全高效。 ◎会议准备工作的礼仪 要开好一个会议，准备工作是十分重要的。会前周密详尽的准备，是会议圆满成功的基础。会议的准备工作，包括以下几个方面： （一）建立组织 召开一个会议，要有许多人参与组织和服务工作。这些人应有明确的分工，各负其责。建立各种小组，可以使他们在统一领导之下，各自独立地开展工作。一般会议由大会秘书处负责整个会议的组织协调工作。秘书处下设：１、秘书组，负责会议的日程和人员安排、文件、简报、档案等文字性工作。２、总务组，负责会场、接待、食宿、交通、卫生、文娱和其他后勤工作。３、保卫组，负责大会的安全保卫工作。根据会议规模的大小、性质的不同还可以增设其他必要的小组。 （二）明确任务 全体工作人员，应当明白本次会议的目的，主要解决什么问题，更要明确自己的工作任务及具体要求，以保证不出差错，不贻误工作。 （三）安排议题和议程 秘书处要在会前把会议要讨论、研究、决定的议题搜集整理出来，列出议程表，提交领导确定。根据确定的议题，安排日程，以保证会议有秩序地进行。 （四）确定与会人员 确定与会人员是一项很重要的工作。该到会的，一定要通知到；不应当到会的，就不应当参加。这里出现了差错，后果是很严重的。确定与会人员，可以采取以下方法：１．查找有关文件、档案资料；

关于会议接待的礼仪知识

关于会议接待的礼仪知识 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。下面是为大家搜集的关于会议接待的礼仪知识，供大家参考，欢迎大家借鉴。 会议规模是由主持单位领导决定。一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。通常是由企业的一位 ___直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关工作。 会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、 ___等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。 会议通知一般在会议前15至30天之内寄出，这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。 选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准：

第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：“绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。” 第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。 第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为“上次会议是从这里开的，没出什么问题，”就草率地认为“这回也会同样顺利”。否则，可能会造成损失。 第四：要有停车场。现代社会召集会议，“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。 会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。

电话会议礼仪

电话会议礼仪 电话会议准备礼仪 1、安静的区域 在开电话会议的时候，参加会议的人员一定要找一个安静的地方，如果你是在家里附近有小孩玩耍或有嘈杂的狗，这时候会很分心给其他的参与者，所以在这里建议，一定要找一个不被打扰的地方，如果是在家里或者是办公室，最好是提前给家里人或者同事下属提前讲清楚，你要开电话会议，这段时间不要打扰你，我想在电话会议上的其他参与者将对你不胜感激。 2、话机检查 参加电话会议的人员在会议开始之前要对自己的电话进行检查，确保没有任何问题，以免影响到会议的进行，如果使用固话进行电话会议，请检查自己的线路是否磨损;使用手机进行通话请检查是否信号问题或者附近有其他电磁波之类的干扰，如微波炉等; 在使用手机耳机的时候，要使用品质和良好的手机耳机，确保音质的良好。 3、制定会议基本规则 会议组织者需要在会议开始之前，申明必须遵守的基本规则，包括：会议的主题、会议参加的人员、会议的时间、会议阻止人员分工、会议的纪律等，以保证会议的有效进行。 电话会议时的礼仪 1、准时参加会议

在参加会议时必须要准时到场，特别是在有地区时间差的时候，参会人员更要有时间观念。守时是一种专业性的标志，因为它是使参加者很难在电话会议上闲聊，同时又为后来者等待。电话会议不应该暂停，因为参与者将被迫听你持有的音乐，否则将无法确定何时和是否会继续通话。 2、做介绍的礼仪 作介绍包括会议主持人做介绍和参与会议的人员做自我介绍，在所有的参与者都将抵达，主持人应引入每个人，并提供一个简短的背景或在电话会议上说人的责任的说明。这个介绍是必要的，因为可能有客人或在电话会议上新人。个人做自我介绍也是非常有必要的，虽然大家不能见面，然而互相介绍是建立良好关系的过程，尤其是当您的客户或客人参加电话会议时。 3、会议发言礼仪 所有参加会议的人员要把电话会议看作是面对面的沟通，参会者在发言时一定要放松心情，按事先准备的内容，有条理地发表个人观点或建议，参会者在表达观点时一定要简单、清楚，避免重复询问带来的不便，发言结束后一定要向参会者表示感谢。 电话会议礼仪避免 1、避免噪音 在电话会议的时候要避免不断清除喉咙，拿着笔敲击桌子，或者玩弄你的手机，更有甚者玩弄手机发出声音，这都是不应该出现的。 2、避免打断别人的发言

会议接待的社交礼仪常识

会议接待的社交礼仪常识 1、修饰 男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗、，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不 能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的 食物，避免口腔异味。 2、着装 所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全， 不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装 东西，并做到不挽袖口和裤脚。 上岗期间员工必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌; 3、举止规范 避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。 要确保会议的顺利进行，必须要对会议接待人员进行明确分工，具体内容如下： 1、确定惟一的联络人 2、确定主席 要从会议召集者、参与会议的最高领导、与议题关系最为紧密的人、现场控制能力较强的人和各方面代表均能接受的人中选定合适 的会议主席。

3、确定会议记录者 1、会场选择 选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准： 第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：“绝对不用太大的房间，而只要一个 大小正好的房间。” 第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为“上次会 议是从这里开的，没出什么问题，”就草率地认为“这回也会同样 顺利”。否则，可能会造成损失。 第四：要有停车场。现代社会召集会议，“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。 2、会场的布置 在布置会场的时候可根据人员的不同布置会场 第一：圆桌型;这种形式适于10—20人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导 应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。 第二：口字型;如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于 较多人数的会议。 主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则依次排列。 3、会场资料准备

会议服务基本礼仪知识讲解

第一章会议服务基本礼仪 一、服饰仪容礼仪 （一）服饰的类别和要求 1、统一着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑或与严肃的感觉，工作服一定要合身，不紧身不松垮，工作服要定期清洗、熨烫，保持服装干净平整、清晰无异味。穿与工作性质相符的鞋，会议服务过程中不要发出嗒嗒的响声。 2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体，工作期间要正确佩戴胸卡，工作期间不得佩戴戒指手链手镯，夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。不得涂抹过于浓厚，刺鼻的香气，不得吃刺激性食物，保持口腔清晰的清新。 （二）、发饰的选择 1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式统一头花。 2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低声道水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。 3、不得喷太浓重的发胶发蜡，如等刺鼻的美发用品。 （三）、面容的化妆 1、选择适当的化妆品与自己气质，脸型，年龄等特点相符的化妆方

法。 2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉，不得浓妆艳抹，天仙化淡妆，妆容自然大方。 （四）言谈举止，礼貌用语。 1、接听会议室电话要使用文明礼貌用语，声音要轻柔，语速不要过快生硬“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要……” “请问您贵姓……？请问您的联系方式……？” “请问您还有什么会议要求？” “好的再见” “您好，请问您是来参加XX会议的吗？请您往这边走，XX会议室在这边……” “您好，这是您的茶，请慢用。” 2、会议服务过程中，经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察主客的眼神、举动，服务人员要上前要略欠身体轻声问候：“你好！请问您有什么事情……？（如要求更换茶水、空调温度调低点、喝浓茶，传递物品等）” “…好的，您稍等…” 3、会议期间，客人提出了一些要求，能办到的不能推诿拒绝，尽量去完成，不能完成的要如实、合理的给客人解释。

参加会议的礼仪知识

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参加会议的礼仪知识 一、参加会议的礼仪 会议的种类分为例行的工作会议、专题性会议、联席性会议、布置工作和总结性会议和各种座谈会，如报告会、讨论会、恳谈会等等。 1、一般与会者礼仪 对于参加会议的公务员而言，在开会过程中，也应注意一些礼貌、礼节。 （1）开会之前 公务员在会议召开前，应注意以下几点 ①守时。公务员在参加会议时，一般在规定的会议时间之前提早五六分钟进入会场，不要迟到，迟到可以视为是对本次会议不重视或是对会议主持人以及其他与会者的小视与不尊重。确有其他原因迟到的，要向主持人及与会者点头致歉。 ②仪表。公务员衣着应以正式上班服装为主，穿着不可过于随便。如果是户外会议，应事先询问主办单位是否可着休闲服。 ③举止。公务员在参加会议时，坐姿端正些，不可东倒西歪或趴在桌子上。不要搔首、掏耳、挖鼻、剔牙、剪指甲，甚至把脚从鞋里抽出来抠脚趾头。室内若无烟灰缸，表示不能抽烟。 ④若在会议开始前，主席仍未介绍与会人士，你可主动伸手和左邻右舍的人握手，并且进行自我介绍。 （2）会议进行时 会议进行中，也有不少礼节是公务员所要注意的 ①会议进行期间，公务员应认真倾听报告或他人发言。择要做好记录，对深入体会和准确传达会议精神有很大帮助。携带寻呼机和手机进入会场，在会议开始时应予以关

闭或调至振动档。开会时，在下面闲聊、看书报、摆弄小玩意儿、抽烟、吃零食、打瞌睡或随意进出会场，都是切忌出现的不文明行为。 ②在会议进行中，出席者要发言时，应先举手，这是发言的礼貌。发言时应对事不对人，勿损及他人的人格及信誉。会上发言时，应口齿清楚，态度平和，手势得体，不可手舞足蹈，忘乎所以或口出不逊。 ③在大型会议上发言，准备要充分，态度要谦虚，发言开始时要向听众欠身致意。发言内容要求做到中心突出，材料翔实，感情真实，语言生动。力戒自我宣传，自我推销，更不能有对听众不尊重的语言动作和表情。发言要严格遵守会议组织者规定的时间。发言结束，要向听众致谢并欠身施礼。如参加小型的座谈会、研讨会，发言要简练，观点要明确，讨论问题，态度要友好，不要随便打断别人的发言。对不同意见，应求同存异，以理服人。不要嘲讽挖苦，人身攻击。 ④别人发言时不要打岔。如有问题可举手，经过会议主持人认可后再发言。 ⑤不可否认的，开会有时很闷，但别在大众面前打哈欠、频频看表、身体动来动去、把玩手上的笔或闭上眼睛等，这些都是很不礼貌的行为。 （3）会议结束后 会议结束后，公务员要按顺序离开会场，不要拥挤和横冲直撞。 2、其他会议参加人礼仪 其他会议参加人，主要是相对于一般与会者而言的，包括主席台就坐者、会议发言人、会议来宾等。他们除了应遵循一般与会者所遵循的礼仪之外，还有一些独特的礼仪需要遵从。 （1）主席台就坐者礼仪

会议接待礼仪的七大基本知识

会议接待礼仪的七大基本知识 会议接待人员个人礼益范 1、修饰 男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗、，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。 2、着装 所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。 上岗期间员工必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌; 3、举止规范 接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。 避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注，表

情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。 会议的筹备工作 1、确定接待规格 会议规模是由主持单位领导决定。一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关工作。 2、发放会议通知 会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。 会议通知一般在会议前15至30天之内寄出，这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。 会议接待人员分工确定 要确保会议的顺利进行，必须要对会议接待人员进行明确分工，具体内容如下： 1、确定惟一的联络人

会议接待礼仪常识大全【必备】

会议接待礼仪常识大全【必备】 会议接待人员个人礼仪规范 1、修饰 男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗、，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。 2、着装 所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。 上岗期间员工必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌; 3、举止规范 接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。 避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。 会议接待人员分工确定

要确保会议的顺利进行，必须要对会议接待人员进行明确分工，具体内容如下： 1、确定惟一的联络人 要确定惟一的联络人员，而且要自始至终由这个人来联系，千万不要今天这个人负责联系，明天又换另外一个，这样会让接到通知的人搞不清到底是哪一个部门通知开会; 2、确定主席 要从会议召集者、参与会议的最高领导、与议题关系最为紧密的人、现场控制能力较强的人和各方面代表均能接受的人中选定合适的会议主席。 3、确定会议记录者 好的会议记录者，除了具备倾听、互动、发表意见的能力，而且还要具有良好的组织、综合、比较能力。在会议过程中，会议记录者有义务适时帮助与会者有系统地陈述意见及遵照议程进行讨论。 会场布置礼仪规范 1、会场选择 选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准： 第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的

会议礼仪注意事项

会议礼仪注意事项 篇一：迎宾礼仪,活动礼仪,会议礼仪的要求及注意事项 1、迎宾礼仪 一、仪容仪表要求 项目怪异发型。怪异发型。 2.短发：前不过眉，后不过领短发：前不过眉， 3.长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。面部面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、无破损。工装要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味，能展示企业形象工装要保证干净、挺括、褶皱、合体、无破损、无异味，着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、着肉色丝袜，穿

裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积色丝袜现象具体要求要求头发不凌乱、无异味、无头屑。 二.迎宾服务礼仪 1、站立：站立：女迎宾员站姿脚为“ 字型或“ 字型，左脚脚跟靠右脚脚心处， a.女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，35—度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。两脚之间呈35—45 度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。b.男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。 2、引领：引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲提至齐胸的高度，然弯曲，a.引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。伸直五指并拢，手掌心向上以肘

关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。引领客人时，米左右侧身行走，b.引领客人时，应在宾客的左侧前方米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。客人慢行。 c.问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，先主要后一问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，般。客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助， d.客人带有行李或较重的公文包时征求 客人意见，若对方再三谢绝帮助，则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。用餐高峰期时，餐厅内暂无空位，要向客人表示歉意，说明情况。 e.用餐高峰期时，餐厅内暂无空位，要向客人表示歉意，说明

会议服务礼仪

会议服务礼仪 会议是组织实施管理的一种手段。会议服务礼仪是指会议厅、会议室的环境规范和布置规范，摆台规范、设备使用规范，会议期间 服务礼仪，会议服务基本礼仪，特殊会议服务礼仪及种类的附属设 施服务礼仪。 会议服务礼仪注意事项 一般说来，会见前准备工作在会见开始前30分钟完成; 为了做好会谈服务工作，服务员应事先掌握会谈服务要求与时间; 会见结束后，服务员清理会场，发现客人遗留物品，而此时客人已离现场，物品应交主办单位; 会谈服务中，如有合影，合影位置应按礼宾顺序以主人右边为上宾，主客双方间隔排列; 会议服务礼仪茶水服务知识总结 当宾客到达会见厅，主人到门口迎接的时候，服务员应撤下主人用过的小茶杯; 参加会见的宾主双方入座后，服务员应同时分别按主宾、主人及其他陪客的次序上茶水; 为客人上茶，茶杯把要朝向客人右手一侧; 服务员为客人倒水，应注意不要倒的过满，一般7分满为宜; 会谈服务中，服务员为客人续水，取杯时身体姿式应左脚向两椅子的空档跨出半步;

会谈续水操作要领，服务员左脚向两椅子的空档跨出半步左手小指和无名指夹住杯盖，端下茶杯，在座位的右后侧把水倒入杯中， 然后盖上杯盖; 如果会见时间较长，中途应为宾主双方上毛巾，一般每隔40分 钟左右续一次毛巾; 一般对于学术讲座或报告会，服务员要随时为主讲人续水送巾; 对于小型报告或学术讲座的会议，服务员应在开会前半小时，摆上茶杯、便笺、铅笔等。 会议服务礼仪座次知识 会议现场布置要求一般应根据参加会议的人数做相应的调整。通常来讲，规模较大的会议可安排成丁字形、规模较小的会议可按U 字形布置。常见的会议现场布置及座次礼仪如下几种： 长方形会议桌 这种会议桌适用于内部会议或者双边谈判的现场。进行内部会议时，职务最高的人应该位于短矩形边的一侧，并且应该面门而坐。 进行双边谈判时，双方可分别坐于桌子长边的两侧。各方职位最高 者应在己方居中的位置，职位排在第二位的人坐在他的右边，第三 位者坐左边，依次排列。 圆形会议桌 适用于回避座次概念的内部会议或者多边谈判。圆桌会议刻意体现与会人员平等互利的原则，淡化了尊卑概念。圆桌会议虽然回避 了座次尊卑的问题，但是在入座时，按照国际惯例，各方与会人员 应该尽量同时入场。 设有主席台的会议桌 内部大型会议或者对外新闻发布会一般采用这样的会议形式。主席台座次排列为前排高于后排、中间高于两边、右边高于左边。主 持人的位置可以在前排中间也可以在最右端，发言席在主席台正前 方或右前方。台下与会人员与主席台面对面，遵循同样的座次原则。

会议礼仪服务管理办法

1. 2. 3.目的 规范客务部礼仪服务和管理工作，保障重大活动、经营性会务等活动礼 仪服务工作的顺利开展。 4.适用范围 适用于国家法官学院客务部承接的所有重大活动、院内活动等礼仪服务 和管理。 5.职责 相关服务员是本办法的具体实施人。 客务部主管负责礼仪服务的组织、安排及协调。 客务部经理负责本办法实施的监督。 6.术语 无 7.程序 5.1任务流转程序 5.1.1接到任务通知单部门经理根据活动/会务性质、举办场所、服务要求及 督办人等情况确定礼仪服务承办班组，并上报项目经理。 5.1.2服务主管及承办班组应详细了解任务信息，掌握服务要求并负责就活 动、会议礼仪服务相关细节与活动组织方及项目部有关部门联系和协 调。 5.2服务前准备 5.2.1服务主管根据相关任务通知单让会务服务人员了解并掌握活动的具体 要求和服务程序。 5.2.2组织部门、活动主办单位名称，联系人姓名、电话及活动名称。 5.2.3与会人数、活动开始和结束时间、会议等级及会议相关准备、会议用品 和议程。 5.2.4会议主席台人数、身份和主席台布置。 5.2.5活动/会议的其他要求（如水果、茶歇、热方巾、参观等）。

5.2.6了解活动会场的布置要求。（台型、桌椅的排放、签到台、发言席）。 5.2.7活动/会议接待服务要求（如休息室、衣帽寄存、礼仪、迎宾领位服务 等）。 5.2.8与会人员的行进路线。 5.3人员准备 5.3.1服务主管根据活动/会议要求，安排服务岗位（在同一岗位，人员的身 高、肤色、身材、发型需匹配）。 5.3.2进行准备、服务和收尾工作的岗位分工。 5.3.3各岗位应提前30分钟到岗（特殊情况除外）。 5.4技术准备 5.4.1服务主管应将交办任务单要求完成的任务传达至相关服务员知晓，必要 时需经部门经理批准。 5.4.2必要时（如重大活动/会议），按服务要求由主管组织事先进行相关培训 和演练。 5.5会议室布置 5.5.1相关服务员应及时做好会场/会议室或贵宾室桌椅的基本清洁卫生工作 （必要时请环境管理部协助）。 5.5.2根据需要协调人员协助会场布置，服务主管进行现场协调布置主席台及 会场的桌椅，以便于相关服务员进行铺台、摆台等工作。 5.5.3器具准备 5.5.4服务主管带领相关服务员根据与会人数预备足够（需留有合适备份）的 热水瓶、盖杯、茶叶、矿泉水或小毛巾、毛巾碟等用具并确保器具的卫 生、完好。 5.5.5相关服务员应按主办单位要求事先按摆台标准摆妥会议材料及文具 （纸、笔）等。如会议需使用移动式白板，一般准备黑（或蓝）色、红 色白板笔各两支、白板擦一块（会议指定除外），并事先做好白板的清 洁工作。 5.5.6会议如需使用水果或点心，服务员应按主办单位要求的品种和数量按规 定准备及摆放，（上桌前可用保鲜膜敷盖）并在准备适量牙签和纸巾。