人际沟通与交往艺术作业

4-1

1. 交往是一种有目的的行为，_______是双方较好地明白对方的意图的基础。

A)沟通

B)信任

C)尊重

D)赞扬

2. 交往艺术的核心在于______。

A)建立良好的人际关系

B)对别人表示尊重

C)获得对方的信任

D)展示自己的人格魅力

3. 不同人对尊重的形式和表现的理解是存在较大差异的，因此可以说，尊重的表达因人而异，没有任何规范可循。

Y

N

4. 在交往中，对自己进行必要的、适当的形象设计是十分重要的一环，因为良好的形象设计能更好地表达自己对对方的尊重。

Y

N

5. 形象设计是女性的"专利"，男士并不需要。

Y

N

6. 在人际交往中，应当展示自己最真实的一面，

形象设计往往是把自己进行包装，因此，不能展现最真实的自己，不利于人际交往。

Y

N

7. 良好的沟通技巧可以使沟通事半功倍，除了恰

当的言谈举止，________也体现了良好的沟通技巧。

A)对特定交往规则的理解

B)适当的身体语言

C)尽量多的倾听对方

D)尽可能地展现自己的优点

8. 交往艺术具有规范性、对象性和_______三大特征

A)目的性

B)象征性

C)技巧性

D)灵活性

9. 在具体的人际交往中，文化习俗、宗教差异等

诸多因素都对交往的规范性有影响。

Y

N

10. 角色定位理论认为，每个人在日常工作与生活中都扮演着一定的角色，因此，在交往中，一定要考虑双方的角色。

Y

N

11. 一位男士，既可以是儿子，也可能是丈夫，父亲。在这里，儿子、丈夫、父亲的角色主要是这位男士的______。

A)社会角色

B)生活角色

C)个人角色

D)性格角色

12. 一个人的角色，往往包括生活角色、______和个性角色。

A)特定角色

B)社会角色

C)家庭角色

D)功能角色

13. 在交往艺术中，角色定位理论要求参与的双方都必须明确彼此所扮演的角色，根据角色的性质与内容来确定自己在交往中的具体行为和所需遵守的规范。

Y

N 14. 角色定位的稳定性是绝对的，因为一个人的社会角色、个性角色等往往是非常稳定的。

Y

N

15. 一个人的能力可以划分为______和_____两种。

A)沟通能力

B)办事能力

C)处世能力

D)业务能力

16. 交往艺术的基本内容包括____________与

____________

A)处世技巧

B)识人技巧

C)形象设计

D)沟通技巧

17. 交往艺术中所谈及的形象设计，是对自己形体的适当设计，这种设计通常是外在的，表面的，包括_________、____________、__________三大部分。

A)仪表的清洁

B)服装的搭配

C)饰物的选择

D)妆容的修饰

18. 沟通是交往的直接目的，因为不达到沟通，交往就没有效果。

Y

N

19. 女士出席宴会，在选择佩戴的饰物时，应遵守__________与__________两大基本原则。

A)同质同色

B)饰不过三

C)突出个性

D)尽显华丽

20. 角色定位包括_______与________

A)自我定位

B)了解对方性格

C)掌握对方信息

D)给交往对象定位

4-2

1. 交往艺术可以有效地促进人们之间的交往，所以，在任何时间，任何地点，交往艺术都是适用的。

Y

N

2. 交往艺术适用于_______、因公交往和涉外交往。

A)私人交往

B)初次交往

C)深入交往

D)商务交往

3. 在初次交往中，______尤为关键。

A)向对方表示尊重

B)遵守仪表礼仪

C)坦诚相待

D)迎合对方喜好

4. 过度的礼节往往会引起对方的不适和猜忌，所以，在交往中需要适度把握礼仪，不可过度。

Y

N

5. 在涉外交往中，不管是因公还是因私，都必需要严格遵守交往艺术，才能使交往顺利进行。

Y

N

6. 所谓________是指在交往中，交往双方应当进行彼此之间的积极沟通，分别对对方有一定的和必要的了解。

A)双向沟通

B)交往艺术

C)亲和效应

D)首因效应

7. 双向沟通理论强调人与人之间需要相互理解，

包括对交往对象__________的理解。

A)地位、收入、性格

B)职业、收入、爱好

C)身份、职业、性格

D)爱好、背景、性格

8. 在一般情况下，交往双方的相互理解往往是实

现交往成功的基本前提。

Y

N

9. 双向沟通理论认为，要想在人际交往中实现双

方真正的相互理解，就必须建立起一种约定俗成的、相对稳定的__________。

A)礼仪礼节

B)沟通渠道

C)交往方式

D)互信基础

10. 交往艺术的核心在于______ 。

A)向交往对象表示尊重之意

B)建立起双方的信任关系

C)创造友好的人际氛围

D)达到交往目的11. 所谓接受对方，是指在交往中，要对交往对象予以充分的认同，不可对对方表示丝毫的不屑。

Y

N

12. 重视对方，除了表现在记住对方姓名、善用尊称之外，还包括______。

A)赞美对方

B)认同对方

C)信任对方

D)注意倾听

13. 所谓心理定势，是指一个人在一定的时间内所形成的具有一定倾向性的心理趋势。在人际交往中，人们的心理定势大致可分为____与____两种形式。

A)肯定、否定

B)喜欢、厌恶

C)认可、反感

D)信任、怀疑

14. ______的主要含义是指人们在交际应酬中，往往会因为彼此之间存在着某种共同之处或者相似

之处，从而感到相互之间更加容易接近。

A)亲和效应

B)首因效应

C)三A原则

D)多数原则

15. 从微观层面考虑，交往艺术的主要功能在于

______。

A)达到交往目的

B)建构信任关系

C)达到沟通效果

D)向对方表示尊重

16. 沟通渠道往往具有______与_______两大特点。

A)地域性

B)稳定性

C)交互性

D)平等性

17. 三A原则包括_____、_______与______。

A)接受对方

B)重视对方

C)赞美对方

D)信任对方

E)尊重对方

18. 亲和效应具有____和_____。

A)对应性

B)同质性

C)近似性

D)间隔性19. 在宏观角度上，交往艺术的主要功能在于

_____与______。

A)外塑形象

B)内强素质

C)建构信任

D)表示尊重

20. 对于个人而言，构成其形象的事实基础包括____和____。

A)形象

B)外在因素

C)气质

D)内在因素

4-3

1. 在"相对式"的位次安排中，若双方就做于室内两侧，并且面对面地就座。此时，讲究______。

A)面门为上

B)以右为上

C)以左为上

D)以远为上

2. 在"并列式"的位次安排中，若双方一同在室内的右侧或左侧就座，此时讲究________。

A)面门为上

B)以右为上

C)以左为上

D)以远为上

3. _____的做法，是指在会见时有关各方均不分主次，不讲位次，一律自由选择自己的座位。

A)居中式

B)并列式

C)主席式

D)自由式

4. 由三方或三方以上认识所举行的谈判称为

______。

A)多边谈判

B)多重谈判

C)多方谈判

D)多人谈判

5. 主要适用于多边签字仪式的是______排座。

A)并列式

B)相对式

C)主席式

D)自由式

6. 在双排五座轿车上，当主人亲自驾驶时，最尊贵的位置是____

A)后排右座

B)后排左座

C)副驾驶座

D)后排中座

7. 在双排五人座轿车上，由专职司机驾驶时，最尊贵的位次是______

A)副驾驶室

B)后排左座

C)后排中座

D)后排右座

8. 一般而言，轿车上安全系数最高的座位是_____

A)后排左座

B)后排右座

C)副驾驶座

D)司机位置

9. 在礼品礼仪中，首先一点要明确的是_______

A)送礼地点

B)送礼目的

C)送礼方式

D)送礼时间

10. 送礼在本质上是为了_______

A)讨人欢心

B)达到个人目的

C)例行公事

D)向他人表示友好和尊重

11. 礼品选择的关键在于使礼品"对象化"，即

______________

A)使所赠礼品符合赠送对象的实际需求

B)明确送礼对象

C)明确送礼目的

D)明确送礼形式

12. 国内合影时的排位，一般讲究_____、____和_____。

A)居前为上

B)居中为上

C)居左为上

D)居右为上

13. 在大型会议上，主席台下群众席的具体排座方式包括：____和______。

A)自由式择座

B)按单位就座

C)按喜好就座

D)按身份就座14. 多边谈判的座次安排主要有___和___两种形式。

A)自由式

B)圆桌式

C)主席式

D)横桌式

15. 一般情况下，举行签字仪式时，座次排列有__________、______________和________三种基本形式。

A)并列式

B)相对式

C)主席式

D)自由式

16. 在礼仪上讲，轿车上座次的尊卑，主要取决于以下哪几个因素？

A)轿车的驾驶者

B)轿车的类型

C)轿车上位次的安全系数

D)轿车上嘉宾的本人意愿

17. 处于轿车的安全系数考虑，一般情况下，以下哪些人不适宜坐在轿车的前排座（副驾驶位）？

A)女士

B)儿童

C)尊长

D)男士

18. 在宴会上，倘若餐桌不止一桌，则必须要讲究桌次的排列，一般来讲，排列桌次的具体讲究有以下哪几种？

A)以右为上

B)以远为上

C)居中为上

D)以左为上

19. 中餐宴会席次的安排有以下哪几个规则？

A)面门为主

B)主宾居右

C)好事成双

D)各桌同向

20. 强调礼品选择的"对象化"，主要体现在以下哪几点?

A)明确自己的关系现状

B)了解受赠对象的需求

C)尊重对方的个人禁忌

D)了解受赠对象的个人喜好

4-4

1. 与他人初次见面时，不宜打探对方的（）。

A)个人爱好

B)个人经历

C)忌食之物

D)健身之道

2. 与他人交谈时，最受欢迎的表现是（）。

A)认真记录

B)洗耳恭听认真倾听

C)面含微笑

D)有问必答

3. 与尊长相处时，（）至为重要。

A)沉默无语

B)少说多听

C)侃侃而谈

D)善于说笑

4. 被人赞美时，最自信的表现应当是（）。

A)立即否认

B)感谢对方

C)赞美对方

D)顾左右而言他

5. 接待客人时，不宜（）。

A)注视对方

B)挽留对方

C)微笑

D)看表

6. 接听他人电话，恰当的接听时间应是在铃响（）之内。

A)两遍

B)一分钟

C)三声左右

D)一声之后

7. （）不宜给别人打电话。

A)上午

B)下午

C)凌晨

D)星期一

8. 喝咖啡时，（）。

A)不宜使用勺子

B)一定要加糖

C)别忘加入牛奶

D)要用上等杯子

9. 饮红酒时，（）。

A)要加冰块

B)什么都可以加入

C)一定能要加雪碧

D)不能加雪碧

10. 男士穿正装时，（）应为同一色系。

A)西装、领带、帽子

B)鞋子、腰带、公文包

C)眼镜、手表、钢笔

D)手帕、围巾、衬衫

11. 穿西装时，全身上下的色彩不宜多过（）。

A)两种

B)三种

C)四种

D)五种

12. 女士穿裙子时，（）不宜外露。

A)袜口

B)腿部

C)裙腰

D)鞋子

13. 在江浙一带，恋人之间不宜送（）

A)伞

B)笔

C)首饰

D)鲜花

14. 选择礼品的前提是______。

A)明确送礼对象

B)以礼寓情

C)高贵得体

D)注重含金量

15. 在接受他人所赠礼品时，应从容大方、友善有礼，切不可忸怩作态或手足无措，亦不可漠然待之、无动于衷。

Y

N

16. 递交名片时，要注意_____、讲究顺序、先打招呼和表现谦恭。

A)认识对方

B)掌握时机

C)看准地点

D)热情礼貌

17. 依照惯例，通常尽量不要向他人直接开口索要名片。

Y

N

18. 赠送礼品的具体做法有许多技巧和讲究，大致涉及以下哪几个方面？

A)礼品的包装

B)礼品的选择

C)礼品的解释

D)送礼的姿势

19. 名片可以分为____、____和_____三类。

A)社交名片

B)公用名片

C)集体名片

D)私人名片

20. 一般而言，选择礼品不应忽视的禁忌有以下哪几种？

A)私人禁忌

B)民俗禁忌

C)宗教禁忌

D)职业道德禁忌

东财《人际沟通与交往艺术》单元作业三答案

东财《人际沟通与交往艺术》在线作业三（随机）-0016 试卷总分:100 得分:100 一、单选题(共15 道试题,共60 分) 1.下列说法中错误的是( )？ A.在正式场合乘坐轿车时,应请尊长、女士、来宾就座于上座 B.在乘坐轿车时要尊重嘉宾本人的意愿和选择 C.必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择,嘉宾坐在哪里,即应认定那里是上座 D.嘉宾不明白座次,坐错了地方,要加以更正 答案:D 2.以下说法错误的是（）。 A.在跨文化交往中,不同的文化孕育出不同的规范 B.不同的宗教信仰造成了交往规范的差异 C.不同的交往规则的差异则是易改变的 答案:C 3.轿车上最不安全的座为（）。 A.前排右座 B.后排右座 C.后排左座 D.后排右座 答案:A 4.下面说法中错误的是（）。 A.我们所使用的名片,一般为白卡纸 B.没有必要选用布料、塑料、真皮、化纤、木材、钢材以及黄金、白金、白银等贵金属材料制作名片 C.可将纸质名片烫金 答案:C 5.在因公交往中，我们所扮演的角色时（）。 A.我们的一言一行都代表了我们所在的组织 B.我们的一言一行不会对任何人产生影响 C.我们在交往中要不顾任何东西,维护自己组织的利益 答案:A 6.中国人从90年代以后开始形成了一种自创的喝红酒的方式，即把红酒和雪碧兑在一起喝。这种喝法不仅破坏了已有悠久历史的红酒品尝习惯，完全享受不到红酒真正的美味，而且还让外国酒商痛心不已，让外国人大惑不解。以下能解释这种现象的是（）。 A.不注重沟通的技巧 B.对交往艺术的规范性了解不够、体会不深 C.缺少沟通 答案:B

7.下列说法中哪个是错误的是（）。 A.运用名片介绍自己,可向往对象明确身份 B.运用名片介绍自己,可以节省时间,强化效果 C.主动将本人的名片递给初识之人,既意味着信任、友好,又暗含结交对方之意 D.以私人身份向他人馈赠礼品时,不可以本人的社交名片充当礼单 答案:D 8.关于赞美，错误的说法是（） A.正常人都希望自己能够得到别人的欣赏与肯定,而且别人的欣赏与肯定是多多益善的 B.获得他人的赞美,就是对自己最大的欣赏与肯定 C.在交往中,适当的赞美对方是必要的 D.赞美通过语言来表达就行了,不需要其他的表情方面的表达 答案:D 9.下列说法中正确的是（）？ A.我们所使用的名片,在正常情况下均应采用繁体字 B.民族工作或外事工作人员,则可在名片上酌情使用特定的少数民族文字或外语 C.若同时在名片上使用汉字、少数民族文字或外语,应使汉字与少数民族文字或外语处在名片的一面 答案:B 10.集体名片与公用名片的区别在于（）。 A.是指某一组织,尤其是那些对集体名片视外交往较为频繁的单位,主要成员对外所集体使用的名片 B.集体名片上的具体归属、联络方式等并无二致,其特殊之点主要在于在一枚名片上列出某一集体的每一位主要成员的具体称呼 C.可以节省费用 D.有助于维护和宣传集体 答案:B 11.如果某个小区发生了凶杀事件，我们往往会对那个小区心有余悸、退避三舍，下面可以解释的是（）。 A.首轮效应 B.晕轮效应 C.暗箱效应 答案:A 12.社交名片又叫（） A.私用名片 B.公用名片 C.集体名片 D.普通名片 答案:A

大学生人际沟通与交往论文

大学生人际沟通与交往论文 摘要：我们大学生在校四年，不仅仅是为了学习和获得知识，更重要的是性格、能力的培养和塑造。大学是一个宽泛、自由的空间，做什么怎么做完全由自己来决定。 由于没了外界的束缚，我们就更应该注重对自身能力的培养。 在大学里，除了知识外,最关键、最基本的是人的能力，我们大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力尤为重要, 在大学里建立起来的人际关系，对同学们今后的发展乃至一生都会起到非常重要的作用。利用手中的人脉为自己开拓道路，在竞争激烈的 当今社会更应如此。 关键词: 大学生交往障碍人际交往重要性人际交往能力培养 一、大学生常见心理交往障碍 当今大学生，面临最大的一个问题不是学习和就业，而是人际交往。大学生在人际交往的过程中，常常因为一些客观的因素以及主观认知、情绪、人格等心理因素的偏差而走入了心理误区，轻者把自己封闭起来不与人交往；严重者则可能出现较严重的心理问题，比如马加爵，仅仅是因为与同学产生了一些小矛盾，而走上杀人的

道路。这不能不说是由于马加爵严重的心理问题造成的。我们大学里面很多同学都喜欢上网，很多同学宁愿把自己泡在网吧里跟陌生人聊天也不愿走出虚拟世界跟周围的人建立起友谊关系。这也是大学生心理障碍的表现。具体说来，大学生常见的 心理交往障碍有以下几类： （一）自卑心理自卑是人际交往的大敌。自卑的人悲观、忧郁、孤僻、不敢与人交往，认为自己处处不如别人，性格内向，总觉得别人瞧不起自己。 这类人主要是由以下几种原因引起：过多的自我否定、消极的自我暗示、挫折的影响和心理或生理等方面的不足。有的学生自卑是因为自己身材矮小、相貌丑陋、出身低微、学习差等等。自卑心理在很多农村来的同学身上尤其严重而且明显，他们通常是为了摆脱农村“面朝黄土背朝天”的苦难日子而通过千辛万苦考上大学来到大城市里。但是在面临很多问题的时候，他们因为生活经验的限制而不能完全融入到大学这个群体，而产生自卑心理或者自闭行为的发生。 这种同学在学校中为数不少，首先，同学们自己应该学会用积极的态度来面对，对自己应该有一个正确的认知，提高自我评价。自卑心理的形成就是因为在社会交往中同学们没有正确认识自己和对待自己。其次，学生可以尝试采用“阿Q”精神胜利法，增强自信，抛掉自卑，学会与人沟通。

人际关系与沟通技巧复习题

《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25 一、填空题 1、沟通的构成要素包括、、、 、及等。 2、人际沟通的特征有、、、 等。 3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。 4、护患关系的基本模式有、、等。 5、新型护患关系的特点有、、、等。 6、护士应具备的一般语言修养为、、、 与。 7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、 、、等五个方面。 8、沟通的特点主要 有、、、、、、等。 9、信息失真主要表现为、、三个方面。 10、现代护士的角色功能主要包括、、、、 、、等七个方面。 11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。

12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情，它具 有、和、、等功能。 13、非语言沟通的主要特点有、、、 与。 14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。 填空题参考答案 1、信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈。 2、积极互动；符号共识；目的明确；情景制约。 3、连接作用；精神作用；调节作用。 4、主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式。 5、内容多元化；利益经济化；服务社会化；责任法律化。 6、礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。 7、热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。 8、社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。 9、添加；省略；改变。 10、照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者。 11、尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。 12、传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通。 13、真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。 14、道德关系；利益关系；法律关系；价值关系。 二、名词解释 1、人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 2、第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象，又称初次印象。

20秋《人际交往与沟通艺术》作业2

20秋《人际交往与沟通艺术》作业2 交卷时间：2020-11-09 09:28:55 一、单选题 1. (4分)人们在交际应酬中，往往会因为彼此之间存在着某种共同之处或者相似之处，从而感到相互之间更加容易接近。这是 ? A. 首轮效应 ? B. 亲和效应 ? C. 三A原则 纠错 得分： 4 知识点： 2.1 交往艺术的基本原则 展开解析 2. (4分)如果我们对某个人的第一印象很不好，即使那个人事后的表现再好，我们对他的评价也不会怎么好。这是（） ? A. 心理定势 ? B. 首轮效应 ? C. 本质使然 纠错 得分： 4 知识点： 2.1 交往艺术的基本原则 展开解析 3. (4分)交谈中的"不得纠正"原则的含义指 ? A. 交谈中不去任意否定对方的见解 ? B. 交谈中不去纠正对方的意见 ? C. 交谈中不纠正对方的任何意见 纠错 得分： 4

展开解析 二、多选题 1. (4分)社交中注视他人的方式包括 ? A. 直视 ? B. 凝视 ? C. 盯视 ? D. 虚视 纠错 得分： 4 知识点： 2.1 交往艺术的基本原则 展开解析 2. (4分)正确的坐姿需要注意以下几方面的问题 ? A. 角度 ? B. 深浅 ? C. 舒展 纠错 得分： 4 知识点： 2.1 交往艺术的基本原则 展开解析 3. (4分)电话形象的构成因素包括 ? A. 使用电话时的语言 ? B. 使用电话时的内容 ? C. 使用电话时的态度 ? D. 使用电话时的表情 纠错 得分： 4

展开解析 4. (4分)西餐中刀叉使用方法的类别包括 ? A. 英国式 ? B. 美国式 ? C. 法国式 纠错 得分： 4 知识点： 2.1 交往艺术的基本原则展开解析 5. (4分)登机时需要办理的手续包括 ? A. 交纳机场建设费 ? B. 换取登机牌 ? C. 接受安全检查 纠错 得分： 4 知识点： 2.1 交往艺术的基本原则展开解析 6. (4分)社交中禁忌的坐姿包括 ? A. 头乱晃 ? B. 身不直 ? C. 腿失态 ? D. 脚乱动 纠错 得分： 4 知识点： 2.1 交往艺术的基本原则展开解析

16秋《人际交往与沟通艺术》作业3

一、多选题（共 20 道试题，共 100 分。）V 1. 中餐宴会上席次安排的具体规则有: A. 面门为主 B. 主宾居右 C. 好事成双 D. 各桌同向 满分：5 分ABCD 2. 送花的例行时机包括 A. 喜礼 B. 贺礼 C. 慰问礼 D. 祭奠礼 满分：5 分ABCD 3. 交谈时的"双向共感"的含义包括 A. 双向 B. 共感 C. 尊重 满分：5 分AB 4. 赠言的内容需要注意的事项包括 A. 品位高雅 B. 思想健康 C. 言之有物 满分：5 分ABC 5. 敬重长辈的内容包括 A. 毕恭毕敬 B. 虚心学习 C. 听从管教 满分：5 分ABC 6. 人际关系的特点包括

A. 密切性 B. 持续性 C. 渐变性 D. 互动性 满分：5 分ABCD 7. 馈赠时选择礼品的规则包括 A. 佳礼标准 B. 禁忌回避 C. 送礼规则 满分：5 分ABC 8. 本人接听电话时应该注意的事项包括 A. 接听及时 B. 应对谦和 C. 主次分明 满分：5 分ABC 9. 如何向他人索取他人名片? A. 向对方提议交换名片 B. 主动递上本人名片 C. 询问对方 满分：5 分ABC 10. 业缘主要包括以下内容 A. 学业 B. 职业 满分：5 分AB 11. 交谈时注意的事项包括 A. 双向共感 B. 神态专注 C. 措辞委婉 D. 礼让对方 满分：5 分ABCD 12. 花语包括 A. 表示情感 B. 表示国家 C. 表示城市

满分：5 分ABC 13. 排列桌次的具体讲究有： A. 以右为上 B. 以远为上 C. 居中为上 D. 以左为上 满分：5 分AC 14. 预约拜会时要重视的因素包括 A. 约定时间 B. 约定人数 C. 如约而至 满分：5 分ABC 15. 交谈时宜选择的主题包括 A. 既定的主题 B. 高雅的主题 C. 轻松的主题 D. 时尚的主题 E. 擅长的主题 满分：5 分ABCDE 16. 接受他人的礼品时应当注意的事项包括 A. 神态专注 B. 双手捧接 C. 认真道谢 D. 当面拆封 E. 表示欣赏 满分：5 分ABCDE 17. 写信的"五C原则"包括 A. 礼貌 B. 完整 C. 清楚 D. 正确 E. 简洁 满分：5 分ABCDE 18. 面试时的仪表方面应当注意的方面包括

人际沟通艺术之.

人际沟通艺术之 ——善解人意 活动目的： （一）帮助学生认识到理解在人际交往中的重要性。 （二）教会学生如何做到理解他人，协调人际关系。 （三）教会学生学会倾听，换位思考。 辅导重点：让学生通过本次课认识到理解的重要性以及学会理解他人，协调人际关系。 辅导难点：教会学生学会倾听，换位思考。 活动形式： （一）班级游戏活动 （二）角色扮演法 （三）故事讲解法 活动时间：40分钟 辅导年级：六年级 辅导内容与步骤： 一、热身活动：串名字游戏（5—8min） 1、活动程序 请小组的第一个同学作自我介绍，以“我是××”的形式介绍自己的名字，紧接着第二个同学以“我是××后面的××”的形式介绍自己的名字，第三个同学则以“我是××后面的××后面的××”的形式介绍自己的名字，依次下去……直到最后一个同学将前面的所有同学的名字复述一遍。 2、活动形式 分组竞争的方式，看看哪一个组能又快又准确地完成这个活动，如果在游戏过程中出现错误，该组停止游戏，各组得分取决于有多少个同学正确地介绍了自己。 小结： 表扬赢的一组，鼓励其他组在接下来的活动中继续努力。 我们平时认识一个人一般是从知道对方的名字开始的。刚才我们就是通过名字来认识对方的。其实知道别人的名字是交往的第一步，要跟别人深入交往，成为好朋友的话，还需要掌握一些人际交往的技巧。 揭题：人际沟通艺术之 ——善解人意 过渡：人际沟通的技巧有很多，我们这一次课主要学习“理解”的技巧。那么什么是理解呢？ 二、理解（善解人意）（5min） 1、理解 人际沟通中的理解指的是对他人的思想、情感与言行，特别是对他人的需要、困难、痛苦与欢乐，能乐于并善于了解、体谅与重视。 过渡：那么在跟别人的交往中，理解到底重不重要呢？下面我们先来做一个小游戏，看看理解到底重不重要？！ 2、活动：撕纸 活动要求：所有的同学闭上眼睛，根据自己对教师指导语的理解来完成这个游戏。 指导语：请把纸对折；再对折；再对折一次；请你把纸的右上角撕下来；再转180度，

人际关系与沟通技巧精华版

人际关系与沟通技巧 讲授大纲 什么是人际关系 如何与人建立良好的人际关系 对沟通的基本认知 与他人沟通的技巧 如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系 一、什么是人际关系 人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。 这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好的人际关系。人际关系也不是人脉 良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。 二、什么才是人际关系 人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关系』。 权力关系(power relationship)是指因着你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。 人际关系(interpersonal relationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。 这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。 人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。 换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然後才有人际关系。 所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最後退休後两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。 同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可能是基於利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基於利害而发生的业务关系、公共关系；但是後来你们还是可能发展出真正的人际关系。 这两种最基本的关系的效用 社会组织的结构越复杂，人与人之间的权力关系越明显，人际关系则越淡化；反之亦然。所以在大企业、大单位里，比较层级分明，公私分明，相对的人情味就很淡薄；反之，在小企业、小单位里，人情味则很重，像个家，比较不像是企业组织。 权力关系的运作比较需要讲究，很可能要有制度、法律等等来加以规范；人际关系的运作则不然，人际关系的运作越自然越好，不需要(最好也不要)经过刻意的安排，乃是(随兴之所至)可以直接的互动。 也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随兴之所至与他互动即可。

2019秋东财《人际沟通与交往艺术》在线作业一-12(100分)

2019秋东财《人际沟通与交往艺术》在线作业一-12（100分）【奥鹏】-[东北财经大学]东财《人际沟通与交往艺术》在线作业一 试卷总分:100 得分:100 第1题,在主席台上正式就座的全体人员叫（）。 A、主席团 B、群众团 C、主席台 D、主席令 正确答案: 第2题,心理定势包括（） A、好与坏 B、正确与错误 C、肯定与否定 D、积极与消极 正确答案: 第3题,送礼在本质上是（）。 A、为了讨人欢心 B、是在尽义务,例行公事 C、是贿赂别人

D、应被视为向他人表示友好、尊重与亲切之意的途径或方式正确答案: 第4题,下列说法中不正确的是（）。 A、一般不应对他人索取自己名片的要求直接加以拒绝 B、尽量不要向他人直接开口索要名片 C、位高者首先向位低者递上名片,再由后者回复前者 正确答案: 第5题,馈赠规范又叫（）。 A、走后门 B、拍马屁 C、礼品规范 正确答案: 第6题,吉普车上座次由尊而卑均依次是（）。 A、副驾驶座,后排右座,后排左座 B、副驾驶座,后排左座,后排右座 C、后排左座,后排右座,副驾驶座

正确答案: 第7题,交往艺术的核心是（）。 A、交往的地点 B、交往的形式 C、交往的手段 D、交往中表达对别人的尊重 正确答案: 第8题,下列的说法中错误的是（）。 A、拒收礼品时,要感激对方的好意 B、接过礼品后,如果条件允许,不妨当众拆开包装欣赏一番 C、过后再拆开礼物包装时,不要忘了再次致谢并对礼品加以称道 D、拒收礼品不应当在受赠时当场进行,应在事后退还 正确答案: 第9题,位次规范所要解决的问题是 ()。 A、哪里是上位,哪里是下位 B、哪里是主位

人际交往与沟通的心得体会

人际交往与沟通的心得体会 社会交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力。包括与周围环境建立广泛的联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。 人际交往能力的种类包括：表达理解能力、人际融合能力、解决问题的能力。 人际交往的技巧包括： （1）记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象。 （2）举止大方、坦然自若、使别人感到轻松、自在，激发交往动机。 （3）培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。 （4）做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。 （5）要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人，赞美真正取得成就的人，帮助有困难的人。 （6）处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信任，产生使人乐意的交往魅力。 曾经，一位哲人说过：“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。” 现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢也不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。我们需要克服这种心理，学会与人沟通。 与人交往，与人沟通，我们要懂得换位思考，理解他人。理解就是我们能真正的了解对方的处境、心情、好恶、需要等，并能设心处地的关心对方。遇事不要急于下结论，站在不同的角度就有不同答案，要学会换位思维，特别是在遇到麻烦的时候，千万要学会等一等、靠一靠，很多时候不但麻烦化解了，说不准好运也来了。有道是“千金易得，知己难求”，人海茫茫，知音可贵啊懂得换位思考，可以减少一些矛盾，减少一些误会。 与人交往，与人沟通，我们要学会宽容。鸡毛蒜皮的小事不可斤斤计较，一味吹毛求疵，大可退一步海阔天空，睁一只眼闭一只眼。正所谓人不犯我，我不犯人，人先犯我，礼让三分。人不是圣人，嫉妒心理普遍存在，只是有些人处理的很好罢了。我们要双赢，你好他也好，别见不得别人好。嫉妒别人时就想想自己比他人强的一面；别人嫉妒你时，就满足别人的显示欲。例如，《三国演义》中的把酒论英雄。如果当时刘备没有退一步，或许就没有今天的《三国演义》了。 与人交往，与人沟通，我们要学会尊重，尊重自己，尊重他人。任何人都不可能尽善尽美、完美无缺，所以，任何人都没有理由以高山仰止的目光去审视别人，也没有资格用不屑一顾的神情去嘲笑他人。尊重他人，并不是失去自我，是一种对别人不卑不亢、不仰不俯的平等相待。尊人者，人尊之。 朋友之交淡如水。 或许，任何人都有过这样的经历和感觉，觉得和某个人或某几个人很是投脾气，谈得来，坐在一起便觉得心里热乎乎的，总是舍不得分开，甚至近似痴狂，只愿形影不离才好。关系一近再近，一好再好，然而，结局往往是令人伤心的分离，而且很可能是难以愈合的创伤。其实，伤口一旦产生。无论愈合得怎样好，也难免会留下疤痕，恰似无论怎样细的线条，总会留下一道阴影，抹不去，擦不掉。这莫不就是失了分寸的缘故？如果被此距离过近，相互之间过于透明，对方的微疵便很可能成为造成双方猜忌的因子。正如衣服上的微尘，一般情况下，本是细小难察的，一旦离得太近，细微的颗粒便也似庞然大物，怎么瞧就怎么不舒服。另外人人都有些隐私，不能让人知晓的，总是会不自觉地遮掩自己的隐私，而双方关系太近之后自然地就可能触及对方的隐私，隐私一旦彼人知道，自尊心随之受损，产生猜疑在所难

人际关系与沟通技巧论文1

人际关系与沟通技巧 摘要：1.有效的沟通方法（学会有效的倾听；正直、诚恳、热情；肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考；承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前；幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉） 2.语言表达的艺术(说话的声音、节奏、表情、眼神、态度、内容等等） 说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，长官关系需要透过协商互动得到共识，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通，无处不销售；有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的，由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系，就像你丢一块石头在沉静的湖面上，你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫，甚至停止人际关系的互动，当信止人际关系的互动，也等于停止自己生命往前迈进，等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 1.有效的沟通方法 既然知道每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1．学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心，不要随意插话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。 2．正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同事接纳、信任和尊重您。 3．肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成

人际沟通与交往艺术作业答案

单选题 ·在会谈中，如果交往对象：“对不起，我去打个电话。”按照交往规则，应该选择的言行是：（） C、交往对象想上洗手间，而采取隐晦的手法，不予干预。 ·在双排五座轿车上，（）为上座。（专职司机驾车时） B、后排右座。 ·给女性指路时，应当向其（）。 C、明确前后左右。 ·就西方关于颜色的标准看，初婚者应该穿着( )？ A、白色婚纱。 ·（）一般是指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序？ B、位次。·位次安排中的相对式中，双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后“（）为上”？ B、以右为上。 ·位次安排中的并列式中，双方一同面门而坐，此时讲究“（）为上”？ B、以右为上。 ·位次安排中（）的做法，是会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。进行多方会面时，此法常常采用。 D、自由式。 ·大型会场的主席台在其每一名成员面前的桌上，均应放置（）向的桌签？ B、双向。 ·多排座轿车不论由何人驾驶，均以（）为上，以（）为下；以（）为尊，以为（）卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。、前排，后排，右，左 ·发表演说，开场白总是？（） D、先说“女士们”，再说“先生们” ·为尊重隐私，最好不问收入，下列哪项不是涉及到收入的问题？（） C、饮食偏好 ·下面哪项行为符合嚼口香糖的礼仪？（） D、把嚼过的口香糖用纸包起来后丢到垃圾箱里 ·以下搭配哪项是不合礼仪的？（） B、方格衬衫配条纹西服或条纹衬衫配方格西服 ·以下搭配哪项是符合礼仪的？（） D、浅褐色皮鞋不能配黑西服，黑西服要配黑色或深褐色的皮鞋·上下楼梯要注意的基本礼仪是什么？( ) B、若是男性，与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动行走在前，以防对方有闪失。 ·到别人家作客，哪些行为是适宜的？( ) C、不自以为是地评价主人家的陈设 ·下列哪项行为不符合社交礼仪？( ) B、主人亲自来斟酒时，可以不拿起酒杯，也可以端起酒杯致谢·祝寿时多少岁称为耄耋之寿？( ) A、80岁 ·以下哪种行为对别人是不尊重的表现？（） C、刺探别人的私生活的隐私作为茶余饭后的谈资 ·与女性同行时，哪种做法是妥当的？（） C、主动帮助她携带背包以及外衣等物品 ·通常男士应该多长时间理发一次？（） B、半个月左右 ·根据礼仪惯例，政府高级官员在正式的外交场合应该穿着什么颜色的礼服才合适？（） A、黑色礼服·以下搭配哪项是符合礼仪的？（） C、穿西装时衬衣的袖子长于西装上衣的袖子 ·多色领带一般不应超过几种颜色？（） A、三种 ·到别人家作客，如果主人家养有猫狗之类的动物，应该如何对待？( ) D、如果不喜欢，也要礼貌对待，不要打骂 ·中餐用餐前为用餐者提供的湿毛巾的用途是什么？( ) A、擦手 ·祝寿时多少岁为一个花甲？( ) C、60岁 ·国内合影时的排位，一般讲究（）、（）和( )？ A、居前为上。 B、居中为上。 C、居左为上。·会议主持人，又称大会主席的坐席的具体位置有哪几种安排？（） A、居于前排正中央。 C、居于前排的两侧。 D、按其具体身份排座，但又宜令其就座于后排。 ·群众席的具体排座方式有哪些？（） B、自由式择座。 C、按单位就座。 ·举行签字仪式时，座次排列的具体方式有哪几种？（） A、并列式。 B、主席式。 D、相对式。·副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为:（）、（）、（），等等。 A、随员。 B、译员。 C、警卫。 ·排列桌次的具体讲究有（）A、以右为上。 B、以远为上。 C、居中为上。

大学生人际交往与人际沟通复习提纲共6页

第一章： 1、人际关系：人们在进行物质交往和精神交往的过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。 2、人际交往：是人与人之间在一定条件下通过一定方式进行接触，从而在心理上和行为上发生相互作用和相互影响的过程。 3、大学生人际关系的类型： ?亲属关系 ---进行经济和情感上的交流 ?师生关系 ---进行知识的传承，思想的沟通 ?同学关系 ---进行最为广泛、最为频繁、最为淳朴的交往 ?网络交往关系 ---一种新型的、比较复杂的人际互动方式 4、大学生人际交往的特点： ?交往需求强烈 ?具有浓厚的理想色彩 ?同性和异性交往 5、人际交往的三种不良模式 ?怕被拒绝 ?不会说“不” ?不能没有依靠

第二章： 1、认识自我的方式： （1）通过社会比较来给自己定位 （2）通过他人的评价来认识自己 （3）通过自我反省来认识自己 2、自信的含义： 是一个人感受自己的方式，它包括了自己 对自己接受的程度，自己对自己的尊重程度。 3、自信的人的特征： 活泼、坦诚、虚心、大度、轻松 4、提高自信的策略： ①不要让别人来设定你的生活标准 ②认识和调整不现实的生活目标 ③修正消极的自我评价 ④关注自己的优点 ⑤积极乐观的与人相处 ⑥积极的自我心理暗示 5、自我参照效应的含义： 是指人们在接触新东西的时候，尽力将信息和自己联系时，学习起来就有动力，回忆出的信息更多，而且不容易忘记。

6、提升自尊的策略： 看清自己的实力，不妄自菲薄； 运用积极的自我暗示 7、什么是自我障碍 自我障碍是指人们用来解释自己失败的一种策略。 8、进行社会比较的种类： 平级社会比较； 向下的社会比较； 向上的社会比较； 第三章： 1、如何找到与我们相近的人呢？ 察言观色寻找相似 相互磨合寻找相似 通过外界信息寻找相似 通过深入交流寻找相似 以最新的消息为共同的话题 必须对谈话的对象情绪进行了解，从而有的放矢，才能不碰壁或者触到霉头。 2、一个受欢迎的人，其最具优势的一点就是能做到“一诺千金”，“言必行，行必果”。一个人可以没有出色的外表、出色的谈吐，但绝对不能没有诚信。 第四章：维持最吸引人的百分之一

2019秋东财《人际沟通与交往艺术》在线作业二-1(100分)

2019秋东财《人际沟通与交往艺术》在线作业二-1（100分）【奥鹏】-[东北财经大学]东财《人际沟通与交往艺术》在线作业二 试卷总分:100 得分:100 第1题,采用汉字简化字所印制的名片宜为（）。 A、横式 B、竖式 C、自由式 正确答案: 第2题,并列式排位的一种特例的式（）。 A、相对式 B、并列式 C、居中式 D、主席式 E、自由式 正确答案: 第3题,交往艺术的常规功能有（）。 A、内强素质 B、外强形象 C、以上两个方面

正确答案: 第4题,送礼在本质上是（）。 A、为了讨人欢心 B、是在尽义务,例行公事 C、是贿赂别人 D、应被视为向他人表示友好、尊重与亲切之意的途径或方式 正确答案: 第5题,讲究“居中为上”的是（）。 A、相对式 B、并列式 C、居中式 D、主席式 E、自由式 正确答案: 第6题,由专职司机驾驶双排座轿车时，在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为（）。

A、后排左座,后排右座,后排中座,前排右座,前排中座 B、后排右座,后排左座,后排中座,前排中座,前排右座 C、后排左座,后排右座,后排中座,前排中座,前排右座 D、后排右座,后排左座,后排中座,前排右座,前排中座 正确答案: 第7题,下列说法中错误的是哪一个（）。 A、本人称呼一般由本人姓名、行政职务、技术职称、学术头衔等几个部分所构成 B、一枚名片上所列的行政职务,越多越好 C、联系方式通常由单位地址、邮政编码、办公电话等主要内容所构成 D、传真号码、寻呼号码、互联网址可以根据具体的情况而定 正确答案: 第8题,下列说法中正确的是（）？ A、我们所使用的名片,在正常情况下均应采用繁体字 B、民族工作或外事工作人员,则可在名片上酌情使用特定的少数民族文字或外语 C、若同时在名片上使用汉字、少数民族文字或外语,应使汉字与少数民族文字或外语处在名片的一面 正确答案:

14秋东财《人际沟通与交往艺术》在线作业三(随机)满分答案

东财《人际沟通与交往艺术》在线作业三（随机） 单选题多选题 一、单选题（共15 道试题，共60 分。） 1. 下列说法中哪个是错误的是（）。 A. 运用名片介绍自己,可向往对象明确身份 B. 运用名片介绍自己,可以节省时间,强化效果 C. 主动将本人的名片递给初识之人,既意味着信任、友好,又暗含结交对方之意 D. 以私人身份向他人馈赠礼品时,不可以本人的社交名片充当礼单 -----------------选择：D 2. 当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以两侧的位置为下座，而由主方人员就座 A. 相对式 B. 并列式 C. 居中式 D. 主席式 E. 自由式 -----------------选择：C 3. 下列说法中不正确的是（）。 A. 一般不应对他人索取自己名片的要求直接加以拒绝 B. 尽量不要向他人直接开口索要名片 C. 位高者首先向位低者递上名片,再由后者回复前者 -----------------选择：C 4. 社交名片又叫（） A. 私用名片 B. 公用名片 C. 集体名片 D. 普通名片 -----------------选择：A 5. 指同一张餐桌上席位的高低叫（）。 A. 席次 B. 座次 C. 位次 D. 桌次 -----------------选择：A 6. 下面说法错误的是（）？ A. 外塑形象,是指一个掌握了一定交往艺术的人,能够为其自己和自己所在单位或组织树立起良好的形象 B. 形象既是主观的也是客观的 C. 形象的事实基础的既有外在因素,又有内在因素 D. 素质好坏只能影响个人在对方心目中的形象,不会影响组织的形象

论人际关系与沟通技巧

论人际关系与沟通技巧 美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。自有人类社会以来，人就有交往上的需要。所以人际关系是人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说，人际交往将个人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用，相互影响共同发展的网络系统。 人际关系的要素 人际关系（交往）其实质是一种特定的社会现象，一般具备以下几方面要素。 1、交往的主动性：人们在交流沟通的过程中，不是一方领导另一方，而是双方都是活动的主体。这就是说在人际交往过程中，每一方都是积极活动着的主体，所不同的是所处地位有主次而已。但即使处于次要地位的一方，也不是被动地接受信息，机械地做出反应，而是根据自己的要求，兴趣去理解和分析对方的信息并做出反馈，调整自己的言行，达到信息交流之目的。 2、交往的互益性：单个个体的各种活动，虽然可能与外界有密切的关系，但不能称之为人际交往。人际交往必须是在两个以上的个体之间进行的相互作用的活动。一方发出信息会引起另一方在心理和行为上的反应，这种反应反过来成为新的信息作用于前者。 3、交往的条件性：在人际交往中，首要的条件是双方所使用的符号必须相同或相通，这是交往发生的必备条件。可以是语言符号，也可以是非语言符号。如符号不同可闹出许多笑话。例：一个外国人与本国人交往时，必须使用同一种或彼此都能理解的语言，或其他符号，否则易产生歪曲、误解。 和谐的人际关系 每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。 人际关系和谐的表现：一是乐于与人交往，既有稳定而广泛的人际关系，又有知己的朋友；二是在交往中保持独立而完整的人格，有自知之明，不卑不亢；三是能客观评价别人，以人之长补己之短，宽以待人，友好相处，乐于助人；四是交往中积极态度多于消极态度。 如何搞好人际关系是一个技术的问题，在说明该问题之前，先要讨论的是为什么要搞好人际关系。如果没有必要，技术上的讨论也就没有了价值。从心理上讲，不管身份高低，每

人际沟通与交往艺术作业汇总

4-1 1. 交往是一种有目的的行为，_______是双方较好地明白对方的意图的基础。 A)沟通 B)信任 C)尊重 D)赞扬 2. 交往艺术的核心在于______。 A)建立良好的人际关系 B)对别人表示尊重 C)获得对方的信任 D)展示自己的人格魅力 3. 不同人对尊重的形式和表现的理解是存在较大差异的，因此可以说，尊重的表达因人而异，没有任何规范可循。 Y N 4. 在交往中，对自己进行必要的、适当的形象设计是十分重要的一环，因为良好的形象设计能更好地表达自己对对方的尊重。 Y N 5. 形象设计是女性的"专利"，男士并不需要。 Y N 6. 在人际交往中，应当展示自己最真实的一面， 形象设计往往是把自己进行包装，因此，不能展现最真实的自己，不利于人际交往。 Y N 7. 良好的沟通技巧可以使沟通事半功倍，除了恰 当的言谈举止，________也体现了良好的沟通技巧。 A)对特定交往规则的理解 B)适当的身体语言 C)尽量多的倾听对方 D)尽可能地展现自己的优点 8. 交往艺术具有规范性、对象性和_______三大特征 A)目的性 B)象征性 C)技巧性 D)灵活性 9. 在具体的人际交往中，文化习俗、宗教差异等 诸多因素都对交往的规范性有影响。

Y N 10. 角色定位理论认为，每个人在日常工作与生活 中都扮演着一定的角色，因此，在交往中，一定要 考虑双方的角色。 Y N 11. 一位男士，既可以是儿子，也可能是丈夫，父 亲。在这里，儿子、丈夫、父亲的角色主要是这位 男士的______。 A)社会角色 B)生活角色 C)个人角色 D)性格角色 12. 一个人的角色，往往包括生活角色、______和 个性角色。 A)特定角色 B)社会角色 C)家庭角色 D)功能角色 13. 在交往艺术中，角色定位理论要求参与的双方 都必须明确彼此所扮演的角色，根据角色的性质与 内容来确定自己在交往中的具体行为和所需遵守 的规范。 Y N 14. 角色定位的稳定性是绝对的，因为一个人的社 会角色、个性角色等往往是非常稳定的。 Y N 15. 一个人的能力可以划分为______和_____两种。 A)沟通能力 B)办事能力 C)处世能力 D)业务能力 16. 交往艺术的基本内容包括____________与 ____________ A)处世技巧 B)识人技巧 C)形象设计 D)沟通技巧 17. 交往艺术中所谈及的形象设计，是对自己形体 的适当设计，这种设计通常是外在的，表面的，包

人际关系与沟通技巧试卷

《人际关系与沟通技巧》试卷 班级学号姓名 考前小测试，让我们更了解你！（该测试分数无关成绩） 人际交往能力测评 1．你已经定下了要去会一位朋友，可是你却疲惫不堪。当你无法与他（或她）相会时，你 A．不赴约了，希望他或她会谅解你 B．去赴约，并且尽量玩得高兴 C．去赴约，但问他（或她）如果你早些回家的话，他(或她)是否会介意 2．你和你的朋友能友好多久 A．大多数都能多年 B．长短不等，志趣相投者可以多年 C．一般都不久，你不断的弃旧交新 3．一个朋友向你吐露了一件极有趣的个人问题，你常常： A．极力使自己不把这件事情再告诉别人 B．连考虑都没考虑，是否要把这件事告诉第三者 C．在这个朋友刚离开之后，便立即找了第三者来加以讨论。 4．当你有了困难的时候， A．通常总是感到能够自己解决 B．向你能信赖的朋友求助 C．只是当困难确实难以克服时才向朋友求助 5．当你的朋友们有困难时，你发现 A．他们来找你请求帮助 B．只有与你关系密切的才向你求助 C．他们不愿意来麻烦你 6．你通常都是怎样来结交朋友： A．通过你已认识的人 B．从各种各样的接触中 C．只在经过长时间和有困难的情况下 7．在这里的三种品质中，哪一种你认为是你的朋友应当具备的： A．使你感到快乐和幸福的能力

B．为人可靠，值得信赖 C．对你挺感兴趣 8．下面哪一种情况对你最为合适，或者最接近你的实际： A．我通常让朋友们高兴地大笑 B．我经常让朋友们认真进行思考 C．只要有我在场，朋友们都感到很舒服 9．假如你应邀参加一次活动，一次比赛，或者应邀在聚会上唱歌，你是否：A．找借口不去参加 B．饶有兴趣地去参加这些活动 C．当场就直率地谢绝了邀请 10．对你来说，下面哪一条是真实的： A．我喜欢称赞和夸奖我的朋友们 B．我认为诚实是最重要的品质之一，所以，我常常不得不持有与众不同的看法，我很讨厌鹦鹉学舌，人云亦云 C．我不奉承，但也不批评我的朋友 11．你发现： A．你只能同你趣味相同的人们友好相处 B．一般说你几乎能同任何人都合得来 C．有时候你宁肯同对你不负责任的人接近 12．如果朋友们搞你的恶作剧，你 A．和他们一起大笑B．感到生气并发怒 C．看你的心情环境如何，也许和他们一起大笑，也许生气但并不发怒 13．假如别人想依赖你，你有什么想法 A．在某种程度上我并不在乎，但是我想和我的朋友们保持一定的距离，有一定的独立性 B．很不错，我喜欢让人家依赖我，认为我是一个可靠的值得依赖的人 C．我对此持一种谨慎的看法，比较倾向于避开可能要我承担的某些责任 14．一位女朋友邀请你参加她的生日，可是，任何一位来宾你都不认识。 A．你非常乐意地去认识他们 B．你愿意早去一会儿帮助她筹备生日C．你故意拒绝，告诉她说：“那天已经有别的朋友邀请过我了。” 15．在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径，这是很难解释清楚的，况且，

人际沟通与交往技巧

人际沟通与交往技巧 沟通是一种技能,是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的发挥,积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系,人际沟通与交往技巧有哪些?下面小编整理了人际沟通与交 往技巧，供你阅读参考。 人际沟通与交往技巧1、进出不互相告知 你有事要外出一会儿，或者请假不上班，虽然批准请假的是领导，但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，倘若领导或熟人来找，也可以让同事有个交待。如果你什么也不愿说，进进出出神秘兮兮的，有时正好有要紧的事，人家就没法说了，有时也会懒得说，受到影响的恐怕还是自己。互相告知，既是共同工作的需要，也是联络感情的需要，它表明双方互有的尊重与信任。 人际沟通与交往技巧2、不说可以说的私事 有些私事不能说，但有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等;如果你结了婚，有了孩子，也就有了关了于爱人和孩子方面的话题。

在工作之余，都可以顺便聊聊，它可以增进了解，加深感情。倘若这些内容都保密，从来不肯与别人说，这怎么能算同事呢?无话不说，通常表明感情之深;有话不说，自然表明人际距离的疏远。你主动跟别人说些私事，别人也会向你说，有时还可以互相帮帮忙。你什么也不说，什么也不让人知道，人家怎么信任你?信任是建立在相互了解的基础之上的。 人际沟通与交往技巧3、有事不肯向同事求助 轻易不求人，这是对的。因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事物都是辩证的，有时求助别人反而能表明你对别人的信赖，能融洽关系，加深感情。比如你身体不好，你同事的爱人是医生，你不认识，但你可以通过同事的介绍去找，以便诊得快点，诊得细点。倘若你偏不肯求助，同事知道了，反而会觉得你不信任人家。你不愿求人家，人家也就不好意思求你;你怕人家麻烦，人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。因此，求助他人，在一般情况下是可以的。当然，要讲究分寸，尽量不要使人家为难。 人际沟通与交往技巧4、有好事儿不通报 单位里发物品、领奖金等，你先知道了，或者已经领了，一声不响地坐在那里，像没事似的，从不向大家通报一下，有些东西可以代领的，也从不帮人领一下。这样几次下来，别人自然会有想法，觉得你太不合群，缺乏共同意识和协作精神。以后他们