员工手册(销售管理制度)

销售部员工手册

一、基本素质与要求

（一）、职业操守

志向：服务社会，热爱本职，服务客户

正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主

敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责

学习：坚持学习

守法：遵守法律及公司的各项规章制度

责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议信誉：诚信无欺，言则有信

处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假

待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢, 秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正

修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑

协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩

效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事

节约：开源节流，勤俭节约

资源：无形资源一一资料、培训资料

有形资源一一工具、设备

任人：公司推行任人为贤，举贤避重

保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料

礼尚：员工不得接受客户的礼品或宴请，如有则需交公

拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处

多能：一职多能一一工程、物业、客户服务人员

（二）、工作纪律

1、不准与客户有私人交易行为

2、不准索取小费与礼品

3、不准擅自向客户推销装饰公司及工程队

4、不准向客户推销与工作无关的商品

5、不准向客户借钱物

6、不准动用客户钱物

7、不准擅自动用客户车辆

&不准与客户之间有超越正常服务的不正常关系

9、不准冷淡客户

10、不准刁难客户

11、不准取笑客户

12、不准议论客户

13、不准训斥客户

14、不准要求客户请客吃饭

15、不准向客户谈论公司管理及工资人事

16、不准挑唆客户干扰公司管理

17、不准挑唆客户与客户之间的关系。一致的行为是对客户保障的关键

18、不准挑唆客户家庭关系

19、除工作需要，不得到客户家串门（除签约、收款活动）

20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观

21、上班不迟到、早退

22、不得在工作期间办私事、闲聊

23、不得在上班期间（办公场所）抽烟、吃东西，读与工作无关的读物

24、不得在上班时喝酒

25、不得吵架、打闹（尤其是客户在场）

26、不得无事生非、挑拨离间

27、不得擅自持有危险品

28、不得出现有损公司利益的任何行为

29、不得利用私欲为亲友提供优惠

30、不得向下级借钱

31、不准要求下级请客吃饭

32、不准参与赌博行为

33、不准有偷盗行为

34、不得未经公司允许盗取公司资料

二、礼仪仪表要求

（一）礼仪

A、面带微笑

B、使用敬语（请字当头、谢字不断）

C、需要去客户家（或公司）办事先预约

D、敲门：用中指第二关节，轻叩二次，间隔二秒后再继续叩门

E、乘车时如遇见客户应主动给客户让座；带客户去工地看房时，应走在客户的左

前方，遇障碍及时清除并讲“请您小心，注意”下楼时在客户后方

（二）仪态

A、所有必须以立姿工作的员工必须：双腿并力、与肩同宽、双手自然垂直，双目直视前方、

收腹、挺胸、微笑

B、所有以坐姿工作的员工：坐姿端正、不得翘二郎腿、不得双手扶扶手、不能脱

鞋

C、工作时间不得东倒西歪、耸肩、插手、抱肩、插口袋、伸懒腰、打哈欠、喷嚏

D、员工在客户接待区或园区行走时，不能三人并一排，互相勾肩搭背

（三）仪表

A、身体、面部、手部保持清洁，经常洗澡，注意饭后漱口，保证口气清新

B、头发无头皮屑，男员工不得烫发

C、化妆需淡妆，男员工不得留胡须

D、员工不得涂深色指甲油，夸张饰品、手表、戒指、项链

E、男士不得戴耳环、手环、项链

F、胸牌佩带于左胸上

（四）表情

A、微笑是每一位员工的必须要求

B、面对客户应表现出热情、亲切、友好、真实，必要时给予同情表情

C、和客户交谈时，双眼需关注客户的双眼，亲切交流，全神贯注倾听客户诉说、频频点头。

听完再说，不许插话

（五）举止

A、面对客户不得双手插于胸前、叉腰、抓耳、挖鼻、抓头、耸肩等，签合同时不许玩笔、不

拍桌子

B、行走时要迅速，但不奔跑、不慌乱。多人同行时不搭手，不当众整理衣物

C、当遇见客户于门口时，应贴门退让打招呼，让客户先行

D、上班及客人在时，不准咳嗽、打口哨、嬉笑等

E、资料夹不许夹于腋下、用右手抱于右胸前

F、不得用手指或笔杆指客户

G、自我控制举止言谈，保持大方端庄的仪态和仪表

H、为客户服务时，不得显现出不耐烦，并不得吐舌头、眨眼睛、做鬼脸、扭捏作态

I、当销售人员在打电话时，应向客户点头示意，表示已经注意到他

（六）言谈

A、语言要力求文雅、谦恭、准确、专业

B、不讲低级庸俗的口头语，不讲不三不四的脏语、不讲讽刺、挖苦的话。不讲与工作无关的

闲话。不能冷淡人、不能刁难人、不能取笑人、训斥人

C、销售员的声调自然、清新、柔和、清晰

D、声量不能过高、过低

E、不准使用蔑视、侮辱性的语言。三人以上对话要三方都听得懂的语言

F、不得模仿他人的语言、语调、嘲笑客户

G、同事之间、与客户之间不得开过分的玩笑

H、艺术说话、多用敬语、耐心的倾听。如有必要插话，则应先说“对不起”

I、不得以任何借口顶撞，怠慢客人

J、注意客户称呼的姓氏及长相特征，以职位称呼为最佳

K、如指第三者时，应称为“那位先生，那位小姐、女士” ，不能说“他”

L、不论从客户手中接任何物品时应讲：谢谢！，或不用谢

M、当客户走进门时，“您好！请问有什么可以帮您？”

例：“如在看其它项目时，有什么问题，我都可以帮您解决的，您尽管讲，直到您能购买到合适的房子。”

N、销售人员在任何时候不准讲“不知道、不关我的事、领导没有通知”，如有特殊情况可以咨询相关部门

O、暂时离开时，讲“请稍后”，回来时应讲“不好意思”后继续

P、电话问讯：“您是***的客户还是……”

Q、当销售人员为客户完成一项服务时，需再问：“还有什么需要我们服务的吗？”

（七）工作服

A、上班期间必须穿工装

B、非因工作需要，工作场合外不需要着工装

C、工作服应干净、整洁、笔挺。纽扣全部扣好，衬衫第二个扣子须扣好

D、不能敞开外衣，不能卷起袖子和裤角

E、冷天气时，不允许在工装内显示出穿有其它深颜色个人衣物

F、工作服上不能显现个人的饰品及乱挂夸张饰品

G、上班期间必须穿著工作鞋，禁止穿凉鞋

H、袜子不准有破洞和袜头外露

I、如有外事需要则可不着工装

三、待客要求

1、七个字：礼（礼貌待人）、勤（勤服务）、精（精通业务）、细（工作细心）、快

（动作快捷）、静（保持环境干静）、洁（保持自身和环境清洁）

2、六个勤：手勤（勤帮客户拿东西）、脚勤（顾客上门立即上前迎接）、眼勤（密

切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务）、耳勤（注意顾客的呼叫

声）、嘴勤（多向顾客介绍）、脑勤（多思考）

3、五个请：请进、请坐、请喝茶、请看资料、请指导

4、四步曲：顾客永远是对的、顾客是开发商的衣食父母、顾客花钱买的是服务和

品质、在顾客开声前，售楼员要先开声向顾客打招呼

5、三轻声：走路轻、说话轻、操作轻

6、二满意：形象满意、服务满意

7、一达到：达到成交目的

四、销售员接待规范

1、客户进门，置业顾问应起身相迎，并道“欢迎光临”，销售人员应先主动递出名片并作自

我介绍，再询问客人姓名，以利于沟通及拉进彼此的距离

2、销售人员就售楼书及模型进行系统性的项目概况介绍，在客人对本项目形成初步的

概念后，再进一步了解客人的意向及需求。然后，根据户型平面图对客户针对性的引导及推介

3、负责接待的销售人员应请客人就座，由其他人员为客人倒水

4、销售人员应帮客户填写户型推荐表（置业计划）

5、客人如需到工地参观，销售人员应请客人戴好安全帽并提醒客人注意安全

6、客人道别前用资料袋装好所需资料，请客户填写《客户来访登记表》，并起身送

客至大门外，并友好道别

7、销售人员应每天做好销售日记（每人手里的客户登记表），日记必须详细体现当天客户接

待情况、未成交客户追踪情况及售后工作（贷款办理、回款、放款）情况

五、销售流程图

六、销售流程分解

第一步无论任何人只要踏进售楼处即为客户

要求：1）任何人都是客户；

2）发展商、同行尤为重要，视为重点客户；第二步客户进入售楼部大门服务即开始

要求：1）客户推开售楼部大门是我们服务的开始；

2）从此他是我们的终身客户；

第三步介绍沙盘或展版内容

要求：1 ）按秩序进行介绍，尽量突出卖点；

2）声音柔和，音调不宜过高；

3）用语文明；

4 ）介绍简单、专业；

第四步请客入座，讲解楼书

要求：1 ）一定使用规范用语：请那边坐，让我给你详细介绍好吗?

2 ）介绍属实、详细、专业；

3）不可诋毁别的楼盘；

第五步带客户看房

要求：1 ）一定亲自带客户看房；

2）使用规范用语：请随我来或请往这边走；

3）走在客户前，替客户开门、操作电梯；

4）在样板房重点把握，最大限度突出卖点；

第六步替客户设计购买方案

要求：1）在尊重客户的前提下，才可做消费指引；

2）方案设计合理可行，且不能出错；

3）房号提供一定准确；

第七步做好客户登记

要求：1）在尊重客户的前提下，礼貌地要求客户填写登记表

2）做好客户资料填写；

第八步礼貌送客至大门

要求：1 ）面带微笑，主动替客户开门；

2）使用规范用语：再见，欢迎再来！

3）目送客户走出五十米以外；

4）去银行必须两人以上同去；壹万元以上款项则由客户与销售人员一同去财务交款后再开收据；

5）开出的收据一定要注明房号、金额（大小写）、交款方式及资金来源；

6）收支票要注明号码；外币要填编号；

第九步签署认购合同

要求：1）认购合同一般由本人签署；

2）认购合同不得签错；

3 ）签完的合同一定要由项目经理或其指定人员的审核签名。

第十步及时填写客户登记表

要求：客户档案复印件要与认购书一起上交，每月底在盘中检查，否则不记业绩; 第十一步提醒客户交首期款（房款）

要求：1）提前一天提醒客户；

2）提醒时注意方式和语气；

第十二步签署商品房买卖合同

要求：1）销售人员上岗前要进行网签合同培训；

2）需签《商品房买卖合同》的，提前将确切的数据交往销售主管审核，审核无误二次交往销售经理处，经签字认可后，由销售主管统一打印合同；

3）买方签名一定是本人或有买方书面委托（必须是公证后的）的代理人,

交留客户身份证复印件;

4）客户领取合同一定要签名登记；

5）替人交房款的交款者必须出具书面证明：自愿替XXX交款，金额为XXX” 等；

第十三步通知办理按揭

要求：1）提前七天第一次通知客户，讲清客户必须携带的资料，办理的时间、

地点；

2）提前一天第二次提醒客户；

第十四步协助办理入伙

要求：1）态度更加主动，必要时亲自带往管理处；

2）一定向客户表示祝贺；

第十五步随时向客户提供房地产市场信息

要求：1）客户入住后，了解他们的居住情况；

2）公司推出新的楼盘后，一定要向客户提供这方面的信息;

七、销售部日常管理制度

总则：本制度对众一?福满苑销售部全体员工具有执行效力

（一）工作时间和假期

第一条规定工作日时间：上午8: 30~12 : 00、下午14:00~18:00

如实行早晚班制度，则早班为早8点半到下午17点，晚班为早9点半到

晚18点（特殊情况则由销售经理另行安排）

第二条工作时间：

员工每周休息一天。由于行业特殊性，故每周六、日为正常工作时间，由案场经理

按实际情况安排轮休，原则上每天休息人数不得超过2人，攒假无效。如遇开盘、

展会等特殊情况现场经理协调安排（按国家规定调整休息时间）

第三条病假、事假

1、请事假须提前1天告知销售部经理，并填写请假单，由经理签字批准后方可，

如果特殊情况不能办理请假手续，应采用电话等形式及时报告，上班后即补办手续，否则作旷工处理

2、请病假须开据医疗所或医院的证明，由销售经理签字确认予以准假。如果特殊

情况不能办理请假手续，应采用电话等形式及时报告，上班后即补办手续，否则作旷工处理

3、当天请事假的销售员另处罚30元/天（特殊情况除外）

4、如有特殊紧急情况违反上述规定的，由销售部经理酌情处理

（二）培训与考核

第四条新进员工培训

新进员工在实际工作前，需根据其工作经验进行前期培训，具体培训内容及日程安排由销售经理以实际情况来确定

第五条新进员工考核

新进员工在接受前期培训后需进行试用考核，具体考核内容由销售经理根据实际销售需要确定，并将考核内容作为是否继续试用的依据

第六条岗位培训

为保证在职员工对本职工作的专业性，需对在职员工进行定期岗位培训，具体培训内容及日程安排由营销总监以实际情况来确定

（三）员工行为制度

第七条工作纪律

1、严格服从上级的工作安排和处理决定，如有意见可以适当方式向上级反映

2、不得在现场大声喧哗、打闹、睡觉、吃零食

3、不得在案场吃东西，用餐需在指定地点进行

4、不得在控台、洽谈桌阅读杂志报刊及非专业类书籍

5、非电脑使用人员及管理人员不得使用销售部电脑，销售员未经销售经理批

准不得使用销售部电脑（违反规定者一次罚款50元）

6、售楼现场人员须每日8点30分以前到达售楼处，否则为迟到

7、8：45前（8点半前）须做好销售准备工作

8、不得在非吸烟区域吸烟

9、不得在前台化妆

10、不得擅离岗位

11、工作时间接打私人电话不得超过5分钟

12、接待完客户须整理洽谈桌卫生，将桌椅恢复至使用前的状态

13、工作椅不使用时收好归位

第八条业务规范

1、及时、礼貌、热情地接待好每一位客户

2、妥善保管好销售资料，不得将销售资料随意乱放在控台上及洽谈桌上

3、未经允许不得将重要资料泄露给客户（如价格表、工程图等）

4、有不确定内容不得擅自向客户承诺

5、严格遵守公司的价格及付款规定，有特殊情况需向销售经理请示

6、必须及时把贷款资料明细单交给需贷款的客户，并解释清楚

7、认真准确填写销售相关报表

8、保证购房合同的内容准确无误

9、热情、耐心向客户解释合同条款

10、不得与客户发生争执

11、对客户增加或更改合同条款的要求不得擅自承诺，如有特殊情况须向上级

反映解决?

（四）会议制度

1、会议类别：销售部根据实际销售需要在管理过程中需召开以下会议：

1）销售部每日例会：每天上班后9: 00召开，销售主管主持，现场工作

人员参加，总结前一日销售情况及问题和安排当日工作计划2）销售现场周工作例会（每周一次）：周一上午9: 00召开，销售经理主持，现场工作人员参加，总结周销售情况，及时解决销售中的问题

3）销售部月工作会议（每月一次）：每月28日下班前召开，销售经理主持，全体销售部人员参加，总结每月销售情况，分析指标完成情况，解决销售中的问题4）销售部业务研讨会（不定期）：销售总监或销售部现场主管主持，学习研讨房地产相关专业知识及政策法规

5）销售部临时会议（随时召开）：根据实际需要召开，现场销售经理主持，及时传达公司精神，通报有关信息

6）公司例会（每周一次）：周五下午16 : 00召开。公司总经理主持，营销总监策划部销售经理参加。销售经理汇报现场一周工作，策划经理总结一周数据分析情

况。

2、会议的准备：销售主管根据销售部现场情况安排会议时间及地点，准备相

关设备设施，并报销售经理同意后通知相关会议参加人员

3、参加会议的要求：参加会议的人员必须做好会议内容准备，并带好笔记本记录相关内

容，销售主管要做好会议记录，会后及时整理打印出相关文稿备案（24小时内完成会议纪要）

4、参会人员不得无故迟到早退，否则视情节轻重处于10元?50元罚款，并在会议

结束时交到销售主管处

5、参会人员在会议期间应将手机关闭或调为震动、静音状态、，不得在会场接听

电话，（客户电话除外，到远离会场处接听）如有违规，一次处罚现金10元，并在会议结束时交到销售主管处

（五）档案管理制度

1、销售部的所有表单数据必须进行归档整理，主要可以分为以下类别进行管理

a）销售统计数据的归档管理

b）市场调查数据管理

c）客户档案管理

2、由销售经理定期将相关数据会同销售主管整理后存放于指定位置，其他人员调阅档案

须报请销售经理批准

（六）现场接待制度：

客户进入现场，现场销售人员应及时接待，并按照接待流程进行，接待排序

由销售经理制定，不得发生以下情况：

1 ?不按顺序接待客户

2.客户无人接待

3.对接待客户态度冷淡

4.在接待过程中，对客户使用不正当语言

5.未按接待流程完成接待过程

如发生以上情况，处罚当事人20元现金，并统一交销售主管处保管。如违反

三次，直接停接客户，并对当事人重新培训。

（七）客户归属制度

（1）客户归属的原则：客户第一次接触（来电、来访、朋友介绍等）本项目时，负责接待的售楼人员（简称第一接待人），享有该客户的业绩归属权

（2）客户来销售现场时，轮到接待的销售人员须询问客户以前有无来过现场，若销售人员在询问过程中，客户已明确指出是某销售员接待过的而故意蒙混过关的，

就算是该销售员促使成交，视为义务接待成交，且停止一周不

得接待客户

(3)在有同事A不在现场时，有同事A的客户来访，现场销售人员应首先与该

同事A取得联系，由其本人赶来现场或指定现场销售人员B进行接待。若

客户当天定房，则当天接待此客户的销售人员B要分得该合同销售佣金总额的30%，但

不得分配该合同业绩。业绩全额属于A。若客户当天未定房，则此次接待为义务接待，接待此客户的销售人员B不占用当天的接待指标，占用销售人员A的当天接待指标(4)当有老客户带新客户来访时，接待老客户的销售人员具有优先接待权。当该销售人员不

在现场，且客户进门时也未指明要找哪位销售人员，此时，由现场销售人员按接待顺序接待。当客户事先指明了要找的销售人员，则新客户归属于所找的该销售人员。其余接待过程按第(3)条执行

(5)当发现有两名销售人员A和B接待的客户之间为夫妻关系时在来访客户登记表中，销售

人员A先登记，则客户归属于A，客户由A继续接待。在合同签定后，另一销售人员B 分得该合同销售佣金总额的30%，但不分配业绩。业绩全额属于A

(6)当有两名或多名销售人员接待的客户之间为朋友、亲属关系(非配偶关系) 时，则哪位销

售人员的客户签定该购房合同，合同佣金全额就归属于哪位销售人员(以签定的购房合同为准)。举例如下：

现有A、B、C三位销售人员，分别接待的客户之间为朋友、亲属关系，且只购买一套住宅。如销售人员C促使客户购买了该房，并签定了购房合同。在合同签署时，如买受人名称为A或B的客户名(或该客户的配偶名)，那么A或B分得该合同销售佣金的70%, C分得该合同销售佣金的30%，业

绩属于A或B;如买受人名称为另外一人，该销售人员C取得该房全额佣

金及业绩

（7）每位销售人员都有责任认真接听来电，接听电话的顺序为当天的来访接待顺序，即第一个接听电话的销售人员为接待顺序的第二个销售人员，依次排序

（8）电话客户第一次来访时主动指明找哪位销售人员时，该销售人员有权优先接待，否则按接待顺序进行接待

（9）任何销售人员不得同时接待两组客户，当一名销售人员正在接待新客户时，有该销售

人员的老客户来访时，此销售人员必须接待老客户，新客户则由下一位销售人员接

待。如有特殊情况可由现场经理酌情处理

（10）若来访客户主动表明身份，此行目的不是购房，则该客户由现场经理或主管指派人接待，但不算接待人员的接待指标（一般情况下，由当时排在轮序最后的销售人员负责接待）

（11）在佣金发生争议时，销售人员之间可双方协商解决，如不能达成一致意见, 则以本制度相应条例为最终评判依据

（12）销售人员离职、调离或被解聘后，其客户资源由现场经理统一安排归属。该月已成交未完成的单子由现场经理指定销售人员接替后续工作，佣金归接替的销售人员，但不分配业绩（特殊阶段由现场经理根据阶段的特殊性酌情处理）

（13）其他情况由现场经理酌情处理

（八）客户来电接听及电话跟踪制度

客户来电应严格按电话接听流程及意向客户电话跟踪流程进行，在正常工作时间不得发生以下情况：

1 .电话铃音三声内无人接听

2 .未使用规定用语

3.未按规定登记客户资料、及时对客户资料分类整理

4.未按规定对客户进行电话跟踪服务

5.未按电话接听流程及意向客户电话跟踪流程进行的行为

（九）用车管理

根据销售现场的需要，现场用车主要体现在以下方面：

a）销售解款

b）销售需要进行客户接送

c）采购销售相关物品

d）销售按揭

e）销售推广活动

除了销售解款及贷款人员定期去银行外，其他事项用车必须事先由销售经理同意，并按照开发公司相应用车制度协调。

（十）值日、值班制度

1）当日值日人员即为值班人员

2）值日人员负责案场当日卫生的打扫及保持

3）值日人员有权要求其他人员配合其保持案场卫生的整理、整洁

4）值日人员有权对破坏案场环境整洁的人员处3—7天值日的惩罚

5）值日人员值日不彻底或未值日，销售主管酌情对其进行3—7天值日的惩罚

6）值班人员负责案场的接待接电的监督和执行

7）值班人员负责当日案场销售秩序的维持

8）值班人员负责当日公共销售道具的整理和整洁

9）值班人员负责对不能执行案场销售制度的人员进行监督，如遇执行不畅，可提

请销售主管对当事人进行酌情惩罚。

八、销售部奖罚制度

（二）奖励制度

工作奖金

1、每月评选销售冠军。发放奖金和证书。奖金金额为500元。

2、连续三个月为销售冠军。发放奖金和证书，奖金金额800元。

3、每年评选年度公司销售冠军，发放奖金和证书。奖金金额为1000元。

4、所有销售部的日常罚金作为销售部活动基金。

5、福利经公司批准，销售部员工根据实际情况可享受旅游、聚餐等集体福利行政奖励

员工有优秀表现，成绩显著者由销售部总监酌情予以奖励（奖励形式不限）。（三）处罚制度

若发生工作失误或违反工作纪律，视情节严重程度给予口头警告、书面检讨、扣罚奖金、书面最后警告、辞退等处罚措施。

员工过失判定：

1、甲类过失

（1）工作态度不认真，上班时吃零食、大声喧哗；

（2）当值时仪容仪表不整或不按规定着装、不佩带工作证；

（3）在公司内粗言秽语、随地吐痰、乱扔杂物；

（4）无故迟到、早退；

（5）经常使用公司电话作私人聊天用途；

（6）上班时间上网聊天、浏览与工作无关的网站；

（7）其他轻微失职行为；

2、乙类过失

（1）开错发票

（2）重复订购（责任人：销售人员，掌控者）；

（3）销售部内审核出合同条款有明显差错（责任人：销售人员及销售经理）；

员工手册和管理制度

员工管理规定 第一条作息时间 一、公司实行八小时工作制，标准工作日为一周五天半，周一至周五，周六半天、周日为公休日。 二、工作时间为上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。 三、法定假日依国家规定，按公司具体办法执行。 第二条考勤制度 公司实行上下班考勤制度。员工必须准时上下班。员工在上午8：30之后到达本公司为迟到，下午18：00之前擅自离开本公司为早退。因公外出时，应经部门主管批准并登记后方可离开。 行政人事部每月1日至5日统计上月的考勤情况，行政专员须在每月5日前将部门考勤确认情况上报财务部，同时附上请假条。员工可在每月3日前查阅本人考勤情况。 配置有考勤系统的公司的所有员工，每天上下班时都必须亲自打卡并接受监督。考勤卡只能本人使用，任何人不得代为打卡。代打卡行为属于严重违反公司劳动纪律，代打卡者及委托代打卡者将被扣除当月奖金或工资200元，委托代打卡者计旷工一天，并根据情节轻重给予通报批评及至解聘的处分。

每月忘打卡3次（不含）以上的，每次扣20元（不分职务）；商务代表外出时须在公司内部进行登记。 员工早晨到岗忘记打卡，必须在行政专员处进行考勤登记，本人和行政专员签字确定。下班前需于18：00分之前到前台处进行考勤登记，本人和行政专员签字确认。 因公外出须在外出和归来时打卡，并由经理将外出原因注明在考勤单上，不做缺勤和扣薪处理。 第三条迟到早退的处罚 一、按月统计，不论迟到/早退时间多少，每一次均记迟到/早退一次，累计三次以上（不含三次）者，开始累记惩罚； 二、迟到/早退在5分钟以内的，累计惩罚每次扣50元； 三、迟到/早退在5分钟以上、30分钟以内的，累计惩罚每次扣100元。 四、迟到/早退超过30分钟但在4小时以内的，每次另按一天事假计算。此项单独累计三次加计旷工一天，单独累计5次加计旷工二天，单独累计5次以上加计旷工三天和计过一次。 五、迟到/早退超过4小时的，每次另按旷工一天计算；此项单独累计2次以上按辞退处理。 六、迟到/早退（不限时间）每月累计惩罚超过5次的，另扣除岗位绩效工资50%。

企业销售部门规章制度文档

企业销售部门规章制度文档 Enterprise sales department rules and regulations docu ment 编订：JinTai College

企业销售部门规章制度文档 小泰温馨提示：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌 2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须 收取的应及时将该款项汇回公司 3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向 销售部经理请示 4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越 常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程 5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临 时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺

6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请 示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失 7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应 在一个工作日内组织发货 8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。 因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任 9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存， 不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。 10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档 11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理 回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生 12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要 在当日将相关票据交财务部签收 13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来 账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部

公司员工手册(日常管理制度).doc

【精品文档】 榜首章序言 一、编制意图 为建立和完善 XXXX 有限公司职工日常处理准则，辅导和协助 职工了解、体会和习惯公司快速展开的要求，加强职业道德建造，规 范从业本质和行为准则，清晰本身权益和职责，自觉实施岗位职责， 严格履行规章准则，真实进步作业功率，特拟定本手册。 一、编制准则 本手册依据国家及省、市有关法律法规及政策规则，并结合公司实际状况拟定。本手册是公司规章准则的组成部分，并视作职工劳作合同的附件。 此版职工手册是试用版，因为公司的展开与运营环境的不断变 化，本手册中规则的政策均有或许随之相应的修订，不过，任何政策 的变化咱们都将及时告诉您，未尽事宜参照公司其它相关规章准则执行。您有不清晰的当地，请提出自己的疑问。咱们期望您作为中泰公 司的一员感到愉快。 本手册是规范公司职工处理作业的准则性文本，职工应自觉遵守本手册的首要准则及企业职工处理准则的规则，认同企业文化和展开理念，诚信廉洁，尽职尽责，注重企业诺言，保护公司形象。公司依 据《劳作法》和《劳作合同法》有关规则为职工供给作业机会和展开 渠道，并给予应有的薪酬、待遇及福利。 二、公司展开概略

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【精品文档】XXXX 有限公司是由山西省侯马市晋丰炉料有限公司独家投 资，化德县政府招商引资进入本县东泽工业园区的重点企业项目。经 过一年多的根底建造，公司现有一台 33000KVA 的镍合金矿热炉 （RKEF）和回转窑现已竣工投产。 2013 年—2014年榜首期完结投资 27 亿元，建成 5 条矿热炉出产 线以及 2 台120 吨电炉，3 台AOD 精炼炉，3 台LF 精炼炉，镍铬合 金出产能力到达 50 万吨；2015 年—2016 年二期完结 100 万吨建造内容。印尼红土矿山建造主项目正在谋划中，天津港口物流公司已展开 事务。项目建成后年产量到达 200 多亿元，年上缴税金 10 多亿元， 可处理 2000 个作业岗位。 公司采用国际先进工艺回转窑+矿热炉（RKEF）热装热对工艺， 以高镍合金的热料直接进入矿热炉锻炼，是国内第二家成功选用该工 艺的企业。该工艺在世界上已被老练运用，比照同行其他工艺可节能50%。烟气处理减排率由传统的 55%进步到 95%，无废水排放，彻底 契合国家的环保政策。于 2011年列入国家发改委鼓励类工业，代表 着未来国内镍合金工艺的展开方向，为企业的可持续展开奠定了基 础。 公司秉承“以人为本、以诚为信” 的企业政策，坚持“以质制胜、寻求杰出”的精力，遵循“至精诚恳、服务社会”的企业宗旨，建立 “安全出产、环保节能” 的处理理念。力求成为技能在国内抢先与 世界同步，具有竞赛优势的职业领跑者。

员工手册(销售管理制度)

销售部员工手册 一、基本素质与要求 （一）、职业操守 志向：服务社会，热爱本职，服务客户 正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主 敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责 学习：坚持学习 守法：遵守法律及公司的各项规章制度 责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议信誉：诚信无欺，言则有信 处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假 待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢, 秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正 修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑 协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩 效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事 节约：开源节流，勤俭节约 资源：无形资源一一资料、培训资料 有形资源一一工具、设备 任人：公司推行任人为贤，举贤避重

保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料 礼尚：员工不得接受客户的礼品或宴请，如有则需交公 拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处 多能：一职多能一一工程、物业、客户服务人员 （二）、工作纪律 1、不准与客户有私人交易行为 2、不准索取小费与礼品 3、不准擅自向客户推销装饰公司及工程队 4、不准向客户推销与工作无关的商品 5、不准向客户借钱物 6、不准动用客户钱物 7、不准擅自动用客户车辆 &不准与客户之间有超越正常服务的不正常关系 9、不准冷淡客户 10、不准刁难客户 11、不准取笑客户 12、不准议论客户 13、不准训斥客户 14、不准要求客户请客吃饭 15、不准向客户谈论公司管理及工资人事 16、不准挑唆客户干扰公司管理 17、不准挑唆客户与客户之间的关系。一致的行为是对客户保障的关键

公司销售人员管理制度

公司销售人员管理 制度

二十三、公司销售人员管理制度 （一）推销用语 第一条自我介绍与打招呼 与客户会面时，应主动与客户问好打招呼，然后作自我介绍。 1、问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给 对方留下良好的第一印象。 2、对其它人也要点头致意。 3、作自我介绍时应双手递上名片。 4、随身携带物品，在征求对方后，再放置。 5、打招呼时，不妨问寒问暖。 6、若对方负责人不在，应与其上级或下级洽谈，千万不能随便离去。 7、若对方很忙，要等对方忙完后再洽谈。若自己能帮上忙，应尽力趋前 帮忙，边干边谈，与对方尽快亲近，是打开局面的良策。 8、注意察言观色，相机行事，千万不能妨碍对方工作。 9、准确地称呼对方职务，过高过低都会引起对方不快。 第二条话题由闲聊开始

推销过程，是一个相互交流、相互信任的过程，因此不能开门见山，一 见面就让对方拿出订单。因此，经过闲聊，了解对方，也让对方了解自己， 是寻找洽谈契机的不可省略的过程。 1、闲聊的话题是多种多样的，但原则有一个：使对方感兴趣，如天气、 人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。 2、注意不要老生常谈，人云亦云，尽量少谈政治、宗教问题，以免因观 点不同引起分歧，破坏谈话气氛。 3、注意不能自己一个人滔滔不绝。耐心地听对方高谈阔论，更能取得好 感。 4、见好就收，一旦发现对方对某一话题不感兴趣，应马上打住，再找其 她话题。 5、切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题，因而应将话题向企业经 营、市场竞争、消费时尚等方面引导。 6、在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、

公司管理规章制度(员工手册)

公司管理规章制度 （员工手册）

山西广千木业有限公司 目录 第一章公司简介 第二章总则 第三章入职、试用期、转正、离职、解雇第四章面试流程 第五章员工管理制度 第六章岗位职责制度 第七章考勤、休假制度 第八章采购发货管理制度及流程 第九章绩效考核制度 第十章附则

第一章公司简介 山西广千木业有限公司成立于2001年，是一家集设计、生产、安装和服务为一体的多元化、专业化和技术化的大型家居建材公司。公司先后引进德国、台湾等国内外高端生产设备，专注每一个细节，倾力打造全国超一流的木门家居产品。 公司以市场为向导，高起点，高标准。以敏锐的眼光和超前的意识不断自主研发与创新产品，严格控制产品质量，从引进原料到产品加工、安装过程一律实施全程指导和监督，并与国际、国内著名材料供应商和五金供应商强强合作，建立长期战略合作关系。产品工艺独特，精工细致，品类多样，款式新颖，性能卓越，确保客户满意度。多年来，公司一直以绿色低碳为根本，以产品的先进设计，高端品质为己任，以无微不至的细节服务为最高宗旨，全力打造“广达天下、牵手世界”的广千系列家居品牌。广千个性化的设计、高端奢华的质感、贴心的服务也获得了消费者的一致认同和好评。 公司一直恪守诚信经营，以人为本，尊重市场，勇于挑战，年轻团队。以无比强大的团队凝聚力不断开拓进取，不断超越自我，经过公司坚持不懈的努力奋斗，先后被评为和授予：中国木门30强，国家建材AAA级示范单位，中国著名品牌，国家绿色环保建材产品等荣誉和称号。 “广千”一个寓意着和谐、幸福、积极追求完美生活的家居

文化品牌，广千人将积极进取，一如既往引领木门潮流，崇尚服务与健康理念，致力于成为木门行业的低碳先锋，“广千”将成为您家居文化的魅力使者，坚持为您缔造高品位的幸福生活！我们竭诚希望携手与行业内志士同仁共求进步、共求发展，共同把握时代脉搏，为构建自然和谐的环境贡献自己的绵薄之力。 广千木业由厂部和营销中心两大部分组成，工厂坐落在太原市小店工业区，厂部主要负责生产。营销中心负责太原四家直营店及其展厅和外埠所有代理商店面的日常管理和营销活动。 公司产品分为广千实木门系列（实木复合、实木、原木）、广千护墙板系列、广千木质吊顶系列、广千木质楼梯系列、广千衣柜书柜系列等产品。其中，护墙板系列具备七大必选特色，是未来的主要业绩增长点。公司秉承“服务至上”的理念，建立起以“诚信、执行力”为核心的企业文化和价值观念。 【广千木门】VI表示含义： 广千木门logo灵感来源于古罗马战场上角斗士的防御利器——“盾“。盾牌是保护人类身体免受刀剑等攻击武器的强大屏障，是每位勇士所仰仗的”伙伴“。而”广千盾“则使得每位广千客户身处爱居体会到一种安全、安静、舒适的氛围，这样才叫【家】。 1.、标志G是广千的“广“字第一个字母。 2、标志Q是广千的“千“字第一个字母。 广千木门的广告语：做有性格的门，给有思想的人。

商业管理公司员工手册-奖惩管理制度

商业管理公司员工手册-奖惩管理制度 商业管理公司员工手册:奖惩管理制度 商业管理公司员工手册－奖惩管理制度 奖惩管理 3.1 奖励 3.1.1目的在于激励员工、促进良好企业文化的形成。员工所得奖励将记入个人档案，公司在任用与提升考核时，同等条件下优先选择。奖励类型分三类，包括通报表扬、贡献奖及杰出贡献奖。 3.1.2奖励条款 3.1.2.1 有下列行为表现者，公司予以通报表扬： 1.工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者； 2.品行端正，恪尽职守，为广大员工称道者； 3.领导有方，主管业务工作成效显着者； 4.合理化建议被公司采纳，在应用中取得较好效果者； 5.参加公司组织的各项竞赛活动并获奖者； 6.举报损害公司利益和声誉的各种违纪行为者； 7.良好履行本职工作，受到客户的口头或书面表扬者； 3.1.2.2有下列行为表现者，公司给予贡献奖，通报全 公司并视具体情况给予100元-1000元现金激励： 1.在工作中做出显着成绩，取得经济效益在1万元- 10万元之间的； 2.节约费用开支或利用废料达1万元以上者； 3.遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，积极抢救公司及社会损失者； 4.完成公司重要专项任务、做出突出贡献被公司有关部门认定者； 5.合理化建议被公司采纳，在应用中取得卓越效果者； 6.对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献者；

7.全年累计获“通报表扬”三次者； 8.公司认定的其他表现。 3.1.2.3 有下列行为表现者，公司给予杰出贡献奖，通报全公司并视具体情况给予1000元- *****元现金激励： 1.在工作中做出卓越成绩，取得经济效益在10万元以上的； 2.遇有重大灾变或意外事故，承担巨大风险，极力抢救公司及社会损失者； 3.公司认定的其他表现。 3.2 惩处 3.2.1 目的在于改正错误而非处罚，高标准的纪律要求对于公司管理尤为重要，通过订立处罚条例，促使员工达到并保持公司规定的工作纪律要求。处罚类型分四类：包括书面警告、通报批评、解除劳动合同及经济赔偿。 3.2.2 惩处条款 3.2.2.1 有下列行为（包括但不限于）之一的，公司给予书面警告： 1.一个月内累计迟到、早退或忘记打卡3次（含）或旷工1 天的； 2.替他人或让他人代打考勤卡的； 3.工作态度不认真、不配合、故意拖延工作进度或不按时完成工作的； 4.不按照公司工作程序办事的、或不服从合理的工作安排主观操作过失，导致工作出现错误，但未造成管理或经济后果的； 5.无故不参加公司安排的培训、会议的； 6.工作时间内聚众聊天、喧哗、或擅离工作岗位、无故 串岗的； 7.工作时间内与同事、其他人无理争吵，影响正常工作秩序的； 8.衣冠不整、仪表不雅、语言粗俗及其他影响公司面貌的； 9.故意损坏公物或污损工作生活环境的； 10.利用公司设备办理私人事务的，或擅自操作不属自己管理使用的设备、仪器的；

销售人员管理制度范本

销售人员管理制度 第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于嘉帝诺市场部（培恩集成灶）所有人员。 第二条目的 为规范销售人员的市场行为，提高销售人员的工作效率，充分调动销售人员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。 第三条原则 坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 第二章组织管理 第四条制定程序 管理制度制定由市场部负责制定，上报总经理进行审批，审批后经过总经理办公会审议通过后，下发有关部门执行。 第五条执行 市场部负责组织执行。 第六条实施监督 部门经理负责管理制度执行过程中的监督和考核。 第七条实施效果考核

公司高层领导及经理负责对管理制度执行效果进行评审。 第三章制定方法 第八条类比法 主要通过对同行业竞争对手现行的销售人员成功管理经验，结合本部门目前经营现状而制定的。 第九条经验对比法 主要根据集成灶过去3-5年内的销售状况及主要品牌市场占比制定未来发展规划。 第十条综合法 在类比法与经验对比法分析的基础上，综合其他因素而制定的（自身优势）。 第四章制度管理内容 第十一条销售人员管理 （一）产品销售人员管理； （二）网络销售人员管理。 第十二条销售人员激励机制 第十三条销售人员的业绩评估 第五章产品销售人员管理 第十四条销售人员职责 （一）区域经理主要职责

1.负责领导制定本区域营销计划（销售计划和市场推广计划）、营销目标，并监督实施； 2.负责领导制定本区域销售服务计划，并监督实施； 3.负责组织制定本区域营销政策，并监督实施； 4.负责监督实施市场推广、产品销售方案； 5.负责销售队伍建设、培训和考核。 （二）销售业务人员主要职责 1.执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 2. 帮助客户发展销售网络和销售队伍建设； 3. 负责应收账款回收，协助财务部门完成结算工作； 4. 协助市场推广人员作好市场促销工作； 5. 建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作。 第十五条管理目标 （一）销售目标； （二）利润目标； （三）市场占有率； （四）销售网络发展 （六）销售成本控制； （七）客户满意度。 第十六条管理原则 （一）区域性管理原则 根据市场划分不同的销售区域，分别由不同的区域经理来管理（业务部）。

公司销售人事管理制度

公司销售人事管理 制度 1

云南百大房地产销售部管理制度云南百大房地产有限公司

目录 1销售部门职能 2销售部内部结构和管理架构 3职务说明书 4销售人事管理制度 5销售部工作流程 6销售人员行为准则和服务标准 7销售人员的业绩考评办法 8销售人员的薪金、奖励、惩罚 9销售工具的领用、使用、管理办法 10销售会议制度 11销售部的授权(责)、命令、汇报制度12销售部保密制度 13销售合同、印鉴、顾客资料管理制度14销售合同内容的填写依据 15顾客投诉、异议处理方法 16销售部与公司其它部门的业务协调制度

1销售部职能 部门名称: 销售部 直接上级: 总经理室 下属部门: 售楼处、地铺门市 部门本职: 组织、完成公司所属物业的发售; 组织、完成代理楼盘物业的发售; 确保公司回款目标的完成; 主要职能: 1进行年度销售预测报告提报总经理; 2制定年度销售计划,进行目标分解,并执行实施;

3管理、督导销售部正常工作运转,正常业务运作; 4设立、管理、监督各售楼处正常运转; 5开拓、设立、管理、监督各地铺门市正常运转; 6建立各级顾客资料档案,保持与顾客之间的双向沟通; 7合理进行销售部的预算控制; 8研究掌握售楼员的需求,充分调动积极性; 9制订业务人员的行动计划,并予以检查控制; 10接洽、维系项目发展商,取得代理楼盘资格; 11配合总工室作好项目方案(产品定位)及调整、修改; 12配合企划部作好楼盘推广、促销; 13配合物业公司作好楼宇交接; 14收集市场信息。 15预测市场危机,并呈报并处理; 16配合财务部,统计、催收和结算房款; 17作好销售服务工作,促进、维系公司与顾客间关系。18组织、完成各类物业的销售。 19调整、修改产品 20收集市场信息 2销售部管理架构: 经理

公司管理规章制度员工手册

公司管理规章制度 （员工手册） 山西广千木业有限公司

目录 第一章公司简介 第二章总则 第三章入职、试用期、转正、离职、解雇第四章面试流程 第五章员工管理制度 第六章岗位职责制度 第七章考勤、休假制度 第八章采购发货管理制度及流程 第九章绩效考核制度 第十章附则

第一章公司简介 山西广千木业有限公司成立于2001年，是一家集设计、生产、安装和服务为一体的多元化、专业化和技术化的大型家居建材公司。公司先后引进德国、台湾等国内外高端生产设备，专注每一个细节，倾力打造全国超一流的木门家居产品。 公司以市场为向导，高起点，高标准。以敏锐的眼光和超前的意识不断自主研发与创新产品，严格控制产品质量，从引进原料到产品加工、安装过程一律实施全程指导和监督，并与国际、国内著名材料供应商和五金供应商强强合作，建立长期战略合作关系。产品工艺独特，精工细致，品类多样，款式新颖，性能卓越，确保客户满意度。多年来，公司一直以绿色低碳为根本，以产品的先进设计，高端品质为己任，以无微不至的细节服务为最高宗旨，全力打造“广达天下、牵手世界”的广千系列家居品牌。广千个性化的设计、高端奢华的质感、贴心的服务也获得了消费者的一致认同和好评。 公司一直恪守诚信经营，以人为本，尊重市场，勇于挑战，年轻团队。以无比强大的团队凝聚力不断开拓进取，不断超越自我，经过公司坚持不懈的努力奋斗，先后被评为和授予：中国木门30强，国家建材AAA级示范单位，中国著名品牌，国家绿色环保建材产品等荣誉和称号。 “广千”一个寓意着和谐、幸福、积极追求完美生活的家居文化品牌，广千人将积极进取，一如既往引领木门潮流，崇尚服

员工手册管理制度

工厂规章制度 第一章序言 朋友,您好!欢迎您加入。。五金厂,您的加入为。。五金厂增添了新的力 量,“集上下。。五金厂之仁和,共创共享未来”愿,您在。。五金厂的舞台上充分发挥您的聪明才智,在奋斗中实现您的人身价值。愿您与。。五金厂手牵手,心连心,同呼吸,共命运,一起去创造美好的明天,去分享成长的硕果。 工厂编辑这本守则,目的是让您认识、了解工厂的有关规定和员工的责任、权利、义务、福利,让你去品尝做人的尊严。如有疑问,可随时向所属上司或人事部查询。 第二章工厂规章制度细则 一、员工入厂规定: （一招聘前提 1、各部门、车间根据业务工作发展,阶段目标和任务,需增加部门人手,要经申请、批准,向行政部递交申请,行政部负责招聘。 2、普工招聘由部门经理批准;组长、主管级以上干部、技术工、文职员工招聘由经理批准。 （二面试 1、初步的面试筛选由人事部负责。要求应聘人员填写“员工履历表”人,事部要审核并了解应聘人员的年龄（满16周岁、身体状况（健康无疾病、证件（身份证、计生证、未婚证、有无刑事记录,同时考核应聘人员的素质和能力,是否具备应聘职位的相关知识,然后将意见填入“员工履历表 2、复试终试

(1普工类:由用工部门对应聘人员的专业知识及工作经验、工作技能进行考核确认,由部门主管将复试意见填入“员工履历表”决,定是否录取。 (2普通文员:由部门主管考核应聘人员的素质和工作能力并决定是否聘用录取, 将意见填入“员工履历表”。 (3组长、主管级以上干部、技术工、文职员工:由经理对应聘人员的专业水平、工作经验、综合素质进行考核,决定是否录用,将意见填入“员工履历表”。并对应聘者定薪,定试用期。 (4各类人员招聘均需由人事部参与并办理各类手续方才生效。 (5职位试用期一般为三个月,视岗位而定;表现特别的人可由部门主管提出,报经理批准后提前结束试用期,在“新员工岗前培训记录表”表中记录。 (三入厂程序: 应聘人员通过考核录用后,带身份证、应缴交的费用收据、3张1寸彩照到人事部办理厂证,填写《人事资料表》。办完手续后,人事部通知食堂备餐,总务为新入厂员工办理住宿手续。 备注:被本厂开除过的员工不得再重新录用入厂。 (四签订劳务合同 为保障员工和工厂的利益,工厂需同员工签订《劳务合同》,《劳务合同》由人事部负责保管。 (五新员工的培训、使用: 凡工厂招聘的新员工,均要经过入厂的三级教育训练才能上岗。三级教育指: 1.厂纪厂规、制度教育、让员工明白工厂的各项制度和规定、能以此来约束自己;

销售部日常工作管理制度

销售部日常工作管理制度 第一章总则 一、目的：为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。 二、制定原则：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 三、适用范围：本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改版出台之前，全体销售团队成员必须服从和遵守。 四、实施时间：本制度自发布之日起实行。 注：第三章《总部各行政岗位日常工作细则》无需向驻外销售人员公布。 第二章驻外各级销售人员管理 一、岗位职责 （一）、大区经理、省级经理、区域经理职责： 1.负责领导制定本区域营销计划（销售计划和市场推广计划），并监督实施； 2.负责组织制定营销政策或方案，并监督实施； 3.负责监督实施市场推广、促销方案； 4.负责组织制定和监督实施营销预算方案； 5.负责销售队伍管理、建设、培训和考核； 6.新客户开拓及代理商关系维护、督导管理； 7.填写每日工作日志、制定下周工作计划，每周一电子版汇总至销售人员管理 岗。 （二）、业务员职责： 1.对所负责区域进行市场调查摸底，根据任务目标及市场实际情况制定营销计 划和营销预算，并负责实施； 2.积极开拓区域内客户群体，包括新渠道建设； 3.帮助客户发展销售网络和销售队伍建设； 4.执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 5.为客户提供必要的销售支持； 6.建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作；

7.定期拜访老客户，收集市场信息； 8.填写每日工作日志，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。 二、日常工作管理 （一）、业务系列人员工作时间安排原则： 1.拜访开拓新客户占30%； 2.维护回访老客户，协助督导客户相关销售工作占30%； 3.计划及准备性工作占20%； 4.电话回访、收集市场信息及其他占20%； （二）、考勤及工作汇报 1.考勤报岗： 1.1报岗时间：当天上午9:30之前 1.2报岗方式：任选以下三种方式作为考勤依据 到达工作地后用当地座机电话向销售部人力管理岗报岗； 留取卖场电脑小票； 留取具有明显时间标识的工作地点照片； 2.日工作汇报： 每日下午6:00前向销售人员管理岗或直接主管报岗并汇报当日工作成果。 3.公司本部销售管理人员随时抽查销售人员在岗情况，或者根据销售人员工作 日志回访客户业务洽谈情况。 （三）、客户维护及开拓 1.电话拜访：对三级市场（县、乡镇）经销商进行有计划的电话拜访。 1.1.按照《客户资料卡》内容与经销商进行沟通，认真填写《客户资料卡》（附 件1）。 1.2.建立良好的经销商客情关系，让他们树立一种信念：“我是厂家的经销商”。 1.3.初步了解竞争对手的最新动态：销售情况、价格变化、新产品、销售政策、 通路渠道、广告投入及促销活动等。 1.4.及时掌握经销商的意见反馈，产品的销售效果、产品质量、代理商配送货 是否及时、售后服务问题等。 1.5.传达公司最新的产品信息及营销策略。

公司销售部管理规章制度

公司销售部管理规章制度 公司销售部管理规章制度一、总则为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。 全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归固瑞格公司销售部。 本制度自制定之日起开始执行。 二、销售部组织架构销售总监、区域经理、销售。 三销售部人员素质要求1、品德好2、很强的语言驾驭能力3、人格魅力4、很强的组织计划管理能力协调能力四销售部岗位职能销售总监岗位职能1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。 2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长； 3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。 4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。 5、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。 6、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定 费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。 7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 区域经理岗位职能1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率； 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务 4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。 5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告。 6、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统。 7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

如何制定销售人员的奖励制度

关于销售人员奖励制度的构建与操作 一、项目概览 营销员的奖励和报酬制度一直是人力资源系统中的一个棘手的问题。缺乏报酬与业绩挂钩的制度将无法激励销售增长。但另一方面，报酬与业绩紧密联系的制度又会产生其他许多负面效应，例如内部公平问题。该项目分析了不同公司中的销售奖励制度，以求较深入地了解营销员奖励制度的特点。 二、销售报酬概览 对销售业绩超过预定标准的营销员给予奖励和财务激励令实际销售能力最大化，是目前公司普遍采用的方法。为了竞争，目前许多公司越来越注重与消减成本、机构重整提高销售业绩相关的基于业绩的报酬制度，这是情理之中的事。 此外，销售激励计划中对报酬与业绩挂钩的日益注重也已在提高销售队伍质量和积极性计划的趋势中成为定式。这些计划的目的在于让营销员将企业及其目标视同己出。这样，将他们的报酬与其业绩更直接地挂钩，将他们看作是企业的合作伙伴就显得更为合理。 1、销售报酬计划的种类 销售报酬计划一般主要取决于奖励或销售佣金，尽管会因行业不同而有所区别。以烟草业为例，营销员的报酬全员来源于佣金收入，而在交通运输设备行业中，营销员的收入主要为较为固定的薪金。但最为普遍的做法还是薪金加佣金。 这种销售奖励机制的依据是：传统习惯、绝大多数销售工作的无监控特点以及认为需要给予营销员奖励以激励他们的观点。薪金、佣金以及薪金加佣金的组合计划的利弊将在后面进行讨论。 2、薪金为主的报酬计划 就以薪金为主的报酬计划而言，营销员领的报酬为固定的薪金，当然，偶尔也会有奖金、销售竞赛等奖励。 直接采用薪金作为报酬的依据是：如你的主要目标是开发客户或主要从事客户服务工作，诸如为经销商的营销员制定和实施产品培训计划，或参加全国及地方性的贸易会展，则这种方法就行之有效。这类工作常见于销售技术产品的行业。这就是为什么航空和交通运输设备行业相对主要采用薪金报酬计划的原因之一。 直接基于薪金的报酬计划有以下优点： ★ 营销员预先知道自己的收入，而对雇主来，营销员费用也是固定而可预测的。 ★ 使得改换推销区或修改销售定额或是重新布置营销员变得简便易行，且有助于加强营销员组织的忠诚。 ★采作佣金有可能使营销员将注意力放在如何提高销售额而非开发和培养长期客户上。 ★有利于取得长远利益。

公司销售部管理规章制度2

公司销售部管理规章制度2 公司销售部管理规章制度日录、总则（制定目的） 、销售部组织架构、岗位结构图三、销售部各岗位职责说明书四、销售部人员素质要求五、服装规范、■考勤制度七、销售报表规定八、薪金分配制度九、合同管理制度十、外出公干管理制度 流程 销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管a销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管表格第一早、总则一、目的：为加强销售部员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。 二、适用范围：本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。 三、员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归金翼公司销售部。 四、生效时间：本制度自制定之日起开始执行。 第二章、销售部组织架构、岗位结构图 第三章、销售部各岗位职责说明书1销售部总经理岗位说明书岗岗位名称销售部总经理任职者签名 位「所属部门销售部岗位编号JYXS-001信直接上级董事长晋升方向总裁息直接下级销售总监编制人 发布日期 审核人 职能概述建立和健全销售部的管理体系及组织机构： 制定和执行销售部的各项行政管理制度。 工作目的：为了实现公司的发展战略，促进公司销售业务的发展，在公司发展战略和相关规章制度的指引下，领导公司的销售全面工作，完成公司下达的各项销售指标。 职责一：管理体系构建 工作职责1.根据公司下达的年度经营目标组织，协助、制定、修改、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现公司经营管理目标。 2.进行年度经营计划及各阶段工作目标分解；起草或审核公司各阶段工作总结和其他正式文件。 3.负责销售部各项制度、流程的建设以及计划的制定和实施，保证销售部各项工作的制度化、规范化运行。 4. 为了全面完成集团公司下达的各项销售目标，对本公司的销售业务进行管理，领导本公司各类产品的销售工作；5.带领销售部做好本公司客户关系的维护和管理工作；6.负责本公司的销售费用控制工作；7.参与公司重要事项的分析与决策，为企业的发展战略以及年度经营计划发表意见；领导执行、实施公司的各项决议，对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保「职责二：工作协调 1.建立良好的沟通渠道负责销售部与其他部门保持良好沟通，一切以完成经

员工手册和规章制度

员工手册和规章制度 【篇一：员工手册、规章制度】 xxx 行政人事部 （2012年10月16日制）- 1 - 员工手册 目录 序言 ????????????????????????第一章 xxx简 介 ???????????????????第二章管理大 纲 ???????????????????? 第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章第十三章声明 管理体制与管理程序 ??????????????? 组织原 则 ???????????????????? 工作程序及规 范 ?????????????????日常管理规定 ?????????????????? 办公用品管理规定 ????????????????文件档案管理规 定 ????????????????保密制度 ???????????????????? 人事管理制度 ??????????????????员工奖惩制 度 ?????????????????? 考勤制度 ???????????????????? 人事档案管理制 度 ???????????????? ???????????????????????? - 2 - 序言 亲爱的员工们： 科技发展、社会进步的速度之快，已经超出人们的想象，在经济改革风云变幻的浪潮中，成功属于那些不畏艰辛、勇往直前的真正强者。欢迎你们加入xxx的大家庭中来，期望你们在任职期间能够与公司共同发展成长。 为了帮助公司内每一位员工清楚地了解有关公司的基本情况、规章制度、规定及员工福利等，公司特编制此《xxx员工手册》。本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章规定制定的，每位员工应熟悉其内容，掌握其基本精神，并且按照其中的各项条款规范自己的行为，严格遵守公司的各项规章规定，以确保公司正常健康的运营。如对此员工手册内容有疑问的，可以向本部门或行政部人事部咨询，本手册之解释权归行政人事部所有。公司的各项规章规定

公司销售人员管理办法

一般规定 1 出勤管理 销售人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理： 1.1.在总部的销售部人员上下班应按规定打卡。 1.2.在总部以外的销售部人员应按规定的出勤时间上下班。 2工作职责 销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责： 2.2.1部门主管 （1）负责推动完成所辖区域之销售目标。 （2）执行公司所交付之各种事项。 （3）督导、指挥销售人员执行任务。 （4）控制存货及应收帐款。 （5）控制销售单位之经费预算。

（6）随时稽核各销售单位之各项报表、单据、财务。 （7）按时呈报下列表单： A、销货报告。 B、收款报告。 C、销售日报。 D、考勤日报。 （8）定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并考察其销售及信用状况。 2.2.2销售人员 （1）基本事项 A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。 B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。 C、不得无故接受客户之招待。 D、不得于工作时间内凶酒。

E、不得有挪用所收货款之行为。 （2）销售事项 A、产品使用之说明，设计及生产之指导。 B、公司生产及产品性能、规格、价格之说明。 C、客户抱怨之处理。 D、定期拜访客户并汇集下列资料： a、产品品质之反应。 b、价格之反应。 c、消费者使用量及市场之需求。 d、竞争品之反应、评价及销售状况。 e、有关同业动态及信用。 f、新产品之调查。 E、定期了解经销商库存。 F、收取货款及折让处理。

G、客户订货交运之督促。 H、退货之处理。 I、整理各项销售资料。 （3）货款处理 A、收到客户货款应当日缴回。 B、不得以任何理由挪用货款。 C、不得以其他支票抵缴收回之现金。 D、不得以不同客户的支票抵缴货款。 E、应以公司所核定之信用额度管制客户之出货，减少坏帐损失。 F、货品变质可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。 G、不得向仓库借支货品。 H、每日所接之定单应于次日中午前开出销货申请单。 2.3.移交规定 销售人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。

员工手册公司管理制度

第一章员工手册 第一节公司简介和组织机构 一、公司简介 北京碧水庄园房地产开发有限公司1994年4月5日成立，于1995年初开始建立碧水庄园一期，占地400亩，建有8款房型共计238栋别墅，是当时京城别墅项目中容积率较低、花园大的项目之一。2002年5月20日碧水庄园二期正式开盘，在一期的基础上发挥其原有优势，绿化覆盖率达８０％，并开发７２亩湖面，使碧水庄园真正成为外环河、内抱湖的亲水别墅。为进一步提升业主的居住品质，全新推出了碧水庄园三期别墅，使私家占地从１２００平方米到５２００平方米不等。 碧水庄园一直致力于打造碧水品牌高档别墅，现已成功开发了一期、二期、三期高档别墅工程，总占地面积为3000亩，拥有687栋豪华别墅，总建筑面积34万平方米，成为京城最大规模的成熟别墅项目之一。为了满足各界人士的需求，碧水人又建造了四星级标准的碧水大厦酒店，衷心为成功人士提供发展平台，为有志之士提供展现自我风采的空间。 二、公司所追求的高品味服务特征： 碧水人以对未来高度负责的精神，以满足客户需求为目标，创造高品质的别墅回报社会各界，提供超值的服务使四方宾客满意和惊喜。 公司宗旨：依法管理、服务第一 公司理念：高效快捷、尽职尽责、精益求精

三、开发公司组织机构图 北京碧水庄园房地产开发有限公司 组织机构图

酒店管理分公司组织机

第二节劳动条例 一、管理原则 垂直领导：上级管理下级，下级服从上级。上级可以越级检查，不可以越级指挥；下级可以越级投诉，不可以越级汇报。员工对自己的岗位职责负责，对自己的直接上级负责。 二、用人原则 公司坚持以人为本、任人唯贤的用人原则，实行全员劳动合同制，劳动合同是建立劳动关系的重要依据。 三、员工体检 在正式录用前，员工须到公司指定的卫生防疫站体检，体检合格后方可办理入职手续。员工转正后，每月7日由部门凭体检发票到人力资源部办理报销手续。公司每年为员工免费体检一次，以保证服务卫生安全。 四、员工试用期 凡被录用的新员工，自签订劳动合同之日起，须经过试用期（根据劳动合同期限确定）。试用期满前，经考核合格转为正式员工。凡不称职或不符合要求者，试用期间随时解除劳动合同。 五、工作时间 1、公司实行每周五天、每天8小时工作制（特殊岗位除外）。 2、员工工作班次由所在部门根据工作需要而定。 3、超时工作须经部门经理批准并报人力资源部备案，由部门经理 视工作情况安排同等时间的补休或给予相应的加班工资（副经理级人员除外）。

公司销售部管理制度 (最新)

公司销售部管理制度 (最新) 一：目的 为了更好地配合公司销售战略,顺利开展销售部工作,明确销售部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身销售素质,特制定以下规章制度。 二：适用范围 本制度适合公司的一切销售活动和销售人员。 三：公司产品由公司统一定价,定好的产品价格未经公司董事会、总经理或销售部领导签字同意,任何人无权私自降低产品的出厂价格。 四：制度细则 销售部人员除了要遵守公司的其它制度,必须遵守本制度。 （一）管理制度 1.积极工作,团结同事,对工作认真负责。本部门将依照公司的有关 制度对销售部的每一位员工进行季度和年终考评。 2.本部门员工应该积极主动参与公司各部门的活动、工作、会议、 并严格遵守例会,做到不迟到不早退。 3.服从领导安排,不搞特殊化,做到尽职、尽责、尽心、尽力。 4.听从领导指挥,如遇到安排区域不服,安排工作不干,安排任务不做, 使销售部工作不能正常开展的可以直接开除。 5.销售过程中,行为端正,耐心认真,不虚张声势,不过分吹嘘,实事求 是,待人礼貌,和蔼可亲。

6.在销售过程中,如果未经销售部经理允许,不得擅自降低销售价格, 否则,一切后果由当事人承担。 7.诚实守信,不欺诈顾客,不以次充好,如未经公司经理允许,出现问 题,后果自负与公司无关。 8.做事谨慎,不得泄露公司的机密和公司的商业计划,如有违反根据 情节轻重予以追究处罚。 9.以公司利益为重,积极为公司开发和扩展新的业务项目。 10.学会沟通,善于随机应变,积极协调公司与客户的关系,对业绩突出 和表现优秀的员工进行适当奖励。 11.协助公司和部门制定销售战略计划、年度经营计划、业务发展计 划,以及制定市场销售管理制度,明确销售部目标,建立销售网络。 12.未经公司领导同意,销售部员工不得以任何理由、形式向社会或市 场（包括网络）发布招商销售信息和销售产品,否则一切后果自负。 (二)岗位职责 1.销售部经理岗位职责 1.1 在总经理和分管副总经理的领导下,全面负责销售部的工作,确 保完成公司下达的销售指标。 1.2 全面负责企业产品市场开发,客源组织和产品销售组织工作,定期 组织市场调研,收集市场信息(特别是相同竞争厂家),分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,报总经理审批后组织实施。 1.3 根据企业近期和远期目标、财务预算要求,协调各部门的关系,提