格力大数据项目工作说明书

格力大数据项目工作说明书

北京西塔网络科技股份有限公司

二零一六年一月

1项目目标 ....................................................................................... 错误!未指定书签。2建设及服务内容 .................................................................................. 错误!未指定书签。

2.1需求调研及数据标准化 ..................................................................... 错误!未指定书签。

2.2大数据基础平台搭建 ........................................................................ 错误!未指定书签。

2.3数据采集 ....................................................................................... 错误!未指定书签。

2.4分层存储设计 ................................................................................. 错误!未指定书签。

2.5数据加工处理 ................................................................................. 错误!未指定书签。

2.6数据分析挖掘 ................................................................................. 错误!未指定书签。

2.7内存数据库 .................................................................................... 错误!未指定书签。

2.8交互式探查分析 .............................................................................. 错误!未指定书签。

2.9数据可视化应用 .............................................................................. 错误!未指定书签。

2.10语音智能分析 ................................................................................. 错误!未指定书签。

2.11文本、视频、图片存储 ..................................................................... 错误!未指定书签。

2.12大数据平台运维监控 ........................................................................ 错误!未指定书签。

2.13大数据平台任务调度 ........................................................................ 错误!未指定书签。

2.14ETL过程可视化.............................................................................. 错误!未指定书签。

2.15培训工作 ....................................................................................... 错误!未指定书签。3建设方案 ........................................................................................... 错误!未指定书签。4时间进度与里程碑 ............................................................................... 错误!未指定书签。5费用支付 ........................................................................................... 错误!未指定书签。6需求变更过程 ..................................................................................... 错误!未指定书签。

6.1变更依据 ....................................................................................... 错误!未指定书签。

6.2变更请求处理流程 ........................................................................... 错误!未指定书签。7双方责任 ........................................................................................... 错误!未指定书签。8项目组织架构 ..................................................................................... 错误!未指定书签。9假定条件 ........................................................................................... 错误!未指定书签。项目目标

在珠海格力电器股份有限公司的范围内，分期实现格力工业大数据平台项目的数据集成、连接、处理、分析、挖掘等相关功能。本期项目包括设计、搭建大数据平台，接入商技一部、商技二部、计算机中心的销售订单等相关数据，实现设备故障诊断、故障预测、产品统计、实时查询、营销支持、智能搜索等功能。

故障诊断的业务目标：

大数据平台处理、分析商用空调运行时采集回传的工况数据，及时、准确定位运行故障并给出大致原因，为维护部门维修空调设备和系统提供信息支撑，降低故障定位的时间、范围和工作量，缩短停机时长并提高客户满意度、忠诚度。

故障预测的业务目标：

大数据平台利用数据挖掘、机器学习技术，通过学习业已存在的设备故障数据、信息，尤其是发生故障的前兆数据，归纳故障发生的特点、规律知识，并利用流计算相关技术及时发现潜在的故障及风险，及时预警，减少停机的次数及停机时长。另外发现停机模式、规律可以进一步应用到产品设计、改进过程中。

产品统计的业务目标：

大数据平台利用集成的产品及销售数据进行统计分析，用于分析产品的销售情况，客户情况，销售规律、特点及变化趋势，用于指导产品的个性化设计及产品的推广销售。

实时查询的业务目标：

大数据平台利用NewSQL存储技术存放设备数据，提供特定编号设备、一段时间内工况信息的实时查询功能，用于业务人员分析、判断特定设备在查询时间范围内的工作状态，总结、发现业务规律。

营销支持的业务目标：

大数据平台利用集成的产品及销售数据进行分析，发现其中先后、重复购买及交叉购买情况和规律，提醒、推荐客户购买特定的产品和服务，提高产品和服务的销量。

智能搜索的业务目标：

大数据平台提供通过语音输入完成产品及销售数据的查询、统计及分析的功能。

建设及服务内容

以下所有内容基于1月19日版本的需求文档。详见《格力大数据需求说明1.0》文档，建设内容为基于Hadoop生态系统构建大数据平台，内容包括商用空调、家用空调、销售等历史数据的入库，ETL处理，数据仓库、离线计算、内存计算、实时计算、即席查询、可视化展示等内容。具体内容如下：

需求调研及数据标准化

包括功能商技一部、商技二部、销售、审计部门的需求调研、数据调研以及数据标准化。

大数据基础平台搭建

基于Hadoop搭建大数据平台，包括HDFS、MapReduce、HBase、Hive、Spark，MySql集群。

使用HDFS存储原始数据，供离线分析挖掘；

使用Spark/MapReduce执行离线任务；

使用HBase做实时查询；

使用Hive/SparkSQL做数据仓库；

使用MySql集群存储分析结果书，供上层应用查询。

数据采集

大数据采集包括非结构化数据、结构化数据的采集，非结构化数据采用FlumeNG采集，Oracle/SQLServer/MySQL关系数据库中的结构化数据采用Sqoop收集。此外还有实时流数据采用分布式消息队列采集。

Flume收集非结构化数据，Flume是一个高可用的，高可靠的，分布式的海量数据采集、聚合和传输的系统，Flume支持定制各类数据发送方，用于收集数据；同时，Flume提供对数据进行简单处理，并写入到HDFS中。

Sqoop收集结构化数据，Sqoop(发音：skup)，主要用于在Hadoop(Hive)与传统的数据库(mysql、postgresql...)间进行数据的传递，可以将一个关系型数据库（例如：MySQL,Oracle,Postgres等）中的数据导进到Hadoop的HDFS中，也可以将HDFS的数据导进到关系型数据库中。Sqoop，类似于其他ETL工具，使用元数据模型来判断数据类型并在数据从数据源转移到Hadoop时确保类型安全的数据处理。Sqoop专为大数据批量传输设计，能够分割数据集并创建Hadoop任务来处理每个区块。

实时数据处理，通过采集层数据通过消息队列组件Kafka接入到SparkStreaming里，SparkStreaming实时处理后把结果存到Hbase或Mysql等关系数据库中供用户查询。

分层存储设计

通过将给定文件、数据集或应用程序的必需数据特征对数据进行分层存储设计，满足不同的应用场景。提供数据利用率与使用效率。将常用数据存储在高速设备上，而不太常用的数据存储在低速设备上。在宏观上，数据可以在不同的设备之间进行数据复制迁移，分层保存。

数据加工处理

对数据进行分析和加工。包括对各种原始数据的分析、整理、计算、编辑等的加工和处理。经过加工清洗后的数据根据不同的数据类型，选择不同数据存储方式，可以存入HDFS供离线挖掘，或者存储到实时性高的MPP数据库进行统计分析。数据分析挖掘

大数据分析系统以机器学习、数据挖掘等作为核心技术，构建于大数据管理系统和云计算平台之上。其中，大数据管理系统提供数据的存储与查询功能，云计算平台提供分布式并行计算服务。通过分布式计算与统计分析服务器访问大数据系统，实现KPI与报表统计分析服务。

采用SparkMLlib做为数据挖掘和机器学习框架，MLlib是Spark的标准机器学习框架，MLlib相对于其他机器学习库包具有更加优异的性能或者更容易入门。MLlib机器学习库具有完整的机器学习框架和各类别机器学习算法，满足各种场合的需求。Mllib随着Spark版本一起发布和应用。本系统采用MLlib构建在Hadoop 之上对大数据进行挖掘处理，实现故障诊断、故障预测、配件库存优化等深度挖掘。

内存数据库

内存数据库是将全部数据驻留内存的分析型数据库系统，采用内存计算技术，从根本上解决了数据仓库由于磁盘I/O导致的性能瓶颈问题，具有性能高、成本低、灵活、可扩展等众多优良特性，尤其适合做为大数据的计算引擎、分析引擎使用。

把热点数据加载到内存数据库中，提供交互式探查分析、智能查询分析等功能。

交互式探查分析

基于内存数据库快速查询，使用明细数据，免去清洗、聚合过程，更快速地分析和揭露数据中蕴含的问题,直接由业务人员使用，免去提需求、澄清、确认沟通环节，快速实现分析意图，提高了发现和解决问题的效率使用时可由全部数据快速过滤出关注的部分数据进行分析；关注数据的特征可进一步由明细数据刻画、佐证；可按需保存分析场景、导出明细数据付诸解决。

优异的用户体验，以客户体验为中心设计，侧重易理解（业务视角，选择、过滤、分析）、易用（平铺、图形操作）、去除干扰（功能隐藏）、快速响应（内存计算）、增加趣味性（改分档数）。

数据可视化应用

提供通过实时查询、产品统计功能，不做个性化推送。

语音智能分析

大数据平台提供语言智能分析，通过录入语言，将语言转换为文本，并对文本进行分词和语义分析，提交到大数据平台完成产品产品及销售数据的查询、统计及分析的功能。

文本、视频、图片存储

大数据平台增加文本、音视频、图片等非结构化数据的存储。

大数据平台运维监控

提供格力大数据平台管理、运维工具及说明，包括服务器和运维系统都正常运行，运维系统可以对集群所有物理机进行性能监控，包括但不限于以下指标：

CPU使用率、内存使用率、硬盘利用率、网络流量、IO负载、系统负载均值、ETL 监控、数据质量监控、等服务器性能指标进行监控。

运维要考虑大数据平台的可扩展性，支持：

1、在线添加节点

2、服务扩展

3、组件的升级

4、异常处理：挂了的节点如何恢复，记录日志方便追踪

大数据平台任务调度

任务调度系统能够对各类任务进行配置、启动、跟踪。同时，应并具备任务联动能力，即可以将多个任务通过流程组装成一个联合任务，各任务之间存在相互制约关系，任务调度管理能够根据各任务的执行状态、结果来自动的启动后续任务，任务间允许并发及串行两种模式。

要求各任务的配置应当为可视化的配置。

对于任务启动至少包括定时启动和条件启动两种模式。同时允许管理员进行任务的手动执行。

任务执行可设定优先级，比如按销售>技术>质量>售后(销售量大的>销售量小的>生产>检验来设定。

ETL过程可视化

ETL尽量满足可配置性及可视化操作，如果甲方购买了第三方ETL可视化工具如kettle、Dataflow、Syncsoft等工具，乙方应支持甲方做集成工作。

培训工作

从格力大数据平台未来的使用及运行来看，北京西塔提供的培训将达到如下的目标：

?完成知识的转移

承建单位开发完成一个软件系统后，将通过培训工作实现知识的转移，不仅包括软件系统的使用方法，同样还包括业务理念、系统运行维护方法、技术开发方法等满足系统未来业务拓展需要的各项技能与方法。

?实现全员的应用

应用系统的建设目标即要建设一个全员参与使用的系统，因此培训的目标之一，也是要使业务人员均可以熟练使用该系统，增强业务人员的知识储备，提高整个使用应用系统的业务人员素质。

?保障系统的安全运行

对格力大数据平台的技术管理人员进行技术培训，使其能掌握有关软件产品及系统的使用、维护、管理，达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护、个性化应用开发等工作目的，以保障北京西塔所提供的应用系统能够正常、安全地运行。

通过以上培训使用户系统管理员能够独立完成平台的设置、管理、故障恢复、应急处理等，能够进行日常的数据库备份及恢复操作、能够独立处理常见突发事件及操作员提出的常见操作问题。

建设方案

详见《格力大数据项目技术方案.docx》。

时间进度与里程碑

格力工业大数据平台建设。项目工期要求：总工期10个月分3个阶段：

以合同为准。

需求变更过程

变更依据

1.变更请求

?除特殊紧急情况，只处理书面变更请求。

2.变更标准

?当工作说明书中建设内容所说明的工作项因某种原因（如实际业务变更、可实现性变更等）发生增加、减少或变更时，认为变更发生。

3.变更申请样式

详见《需求变更申请表.docx》。

变更请求处理流程

?客户项目经理将书面变更请求提交项目经理

?项目经理与技术经理或软件架构师研究可行性

?项目经理将研究结果与变更请求一同提交项目控制委员会审批

?控制委员会将审批结果提交所有相关人

?若审批通过，项目经理

?将变更请求提交项目团队执行

?相应修改项目管理计划以便后续跟踪

双方责任

甲方：珠海格力电器股份有限公司

乙方：北京西塔网络科技股份有限公司

甲方责任

●自合同签定后，成立项目领导协调小组并委派高层经理参与项目委员会，协

调解决实施过程中的各种问题；

?共同审核批准项目实施计划；

?共同进行项目实施过程中的重大事件的决策；

?共同根据项目过程中的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监

控；

?帮助协调项目组织中甲方相关方的工作关系

●自合同签订后，委派项目经理或协调人

?在项目的各个阶段，包括需求调研、系统开发、系统实施、验收测试用

例制定、验收测试、合同收尾与上线后支持等，协调项目组织中甲方或其它相关方的工作关系，包括相关的业务人员、技术人员等

?有责任根据双方确认的实施进度提供必要的工作环境和工作支持，及时

应乙方的要求向乙方提供实施过程中所需的各种资料和数据、配合乙方

人员的工作

●在项目的各个阶段乙方提交评审请求后，包括需求、设计、验收测试用例与

验收报告，甲方有责任在2个工作日内提供反馈确认

●在项目实施过程中，能及时应乙方的通知组织有关人员参与测试与培训工

作。

●甲方需提供给乙方一个20人的办公场所，以及宿舍、出入证。

●甲方需要参与项目开发维护人员需要具备以下条件：

开发人员：熟悉java或scala语言，具有一定的软件开发、设计经验。

运维人员：深入理解linux系统，运维体系结构，精于容量规划、架构设计、性能优化；精通一门以上脚本语言(shellperlpython等)；熟悉Hadoop大数据生态圈，包括HDFS、YARN、Hive、HBase、Spark

等

使用人员：有一定的计算机知识，能熟练使用SQL语言以及浏览器。

乙方责任

●乙方承诺所提供的大数据相关软件具有自主知识产权，不侵犯任何第三者的

合法权益。

●负责甲方项目实施范围内的开发与实施工作

?委派项目经理

◆根据项目进展及工作范围要求整合工作计划，并监督实施，控制进

度；

◆协调项目组内人员的分工合作，资源分配；

◆向双方汇报项目状况，提出建议及改进措施；

◆负责用户需求汇总和分析；

◆与用户进行有效的沟通协调

◆负责需求管理、需求变更管理、质量管理、进度管理、成本管理和

风险管理

?委派技术经理

◆参与系统总体设计；

◆指导并参与开发团队工作任务，包括开发、实施与上线支持

◆协助项目经理完成需求管理、需求变更管理、质量管理和进度管理

?委派软件架构师

◆负责系统总体设计

?委派开发团队

◆负责系统开发、实施与上线支持

●应妥善保管与正当使用甲方交付的技术资料、设备设施。

●应及时交付包括源代码在内的工作成果，并交还相应的技术资料及设备。

●乙方有责任在项目的各个阶段通过电子邮件方式提交评审请求，包括需求、

设计、验收测试用例与验收报告

●乙方将通过知识转移对合作伙伴和甲方进行培训

●乙方应对甲方的数据、设备、项目相关资料进行保密

项目组织架构

项目建设过程中的人员配置和管理是影响项目好坏和成败的重要因素。在项目目标和内容确定之后，如何组织、如何实施、如何管理，这都将对能否顺利进行，工程的质量能否达标起到至关重要的作用。

为保证格力大数据项目的顺利实施，建议建设方和承建方一起组建适于本项工程实施和管理的人员配置方案。

项目的组织架构如下图所示。

说明：

?项目委员会，由用户与供应商双方的高级代表组成；

?项目经理对项目委员会负责，定期检查项目情况并在必要时向上汇报；

?项目人员包含硬件集成、需求调研、软件设计、软件开发测试等人员；

假定条件

?提需求的各业务部门能够提供WebService、JavaAPI、XML或者数据库接口，作为大数据平台的数据源。

?需要对接的系统原厂商或甲方相关技术人员能够及时有效提供支持。

签名签名

日期日期

格力大数据项目工作说明书

格力大数据项目工作说明书 北京西塔网络科技股份有限公司 二零一六年一月

1项目目标 (3) 2建设及服务内容 (4) 2.1需求调研及数据标准化 (4) 2.2大数据基础平台搭建 (4) 2.3数据采集 (4) 2.4分层存储设计 (5) 2.5数据加工处理 (5) 2.6数据分析挖掘 (5) 2.7内存数据库 (5) 2.8交互式探查分析 (6) 2.9数据可视化应用 (6) 2.10语音智能分析 (6) 2.11文本、视频、图片存储 (6) 2.12大数据平台运维监控 (6) 2.13大数据平台任务调度 (7) 2.14ETL过程可视化 (7) 2.15培训工作 (7) 3建设方案 (8) 4时间进度与里程碑 (8) 5费用支付 (9)

6需求变更过程 (9) 6.1变更依据 (9) 6.2变更请求处理流程 (9) 7双方责任 (10) 8项目组织架构 (12) 9假定条件 (12)

1项目目标 在珠海格力电器股份有限公司的范围内，分期实现格力工业大数据平台项目的 数据集成、连接、处理、分析、挖掘等相关功能。本期项目包括设计、搭建大数据 平台，接入商技一部、商技二部、计算机中心的销售订单等相关数据，实现设备故 障诊断、故障预测、产品统计、实时查询、营销支持、智能搜索等功能。 故障诊断的业务目标： 大数据平台处理、分析商用空调运行时采集回传的工况数据，及时、准确定位 运行故障并给出大致原因，为维护部门维修空调设备和系统提供信息支撑，降低故 障定位的时间、范围和工作量，缩短停机时长并提高客户满意度、忠诚度。 故障预测的业务目标： 大数据平台利用数据挖掘、机器学习技术，通过学习业已存在的设备故障数据、信息，尤其是发生故障的前兆数据，归纳故障发生的特点、规律知识，并利用流计 算相关技术及时发现潜在的故障及风险，及时预警，减少停机的次数及停机时长。 另外发现停机模式、规律可以进一步应用到产品设计、改进过程中。 产品统计的业务目标： 大数据平台利用集成的产品及销售数据进行统计分析，用于分析产品的销售情况，客户情况，销售规律、特点及变化趋势，用于指导产品的个性化设计及产品的 推广销售。 实时查询的业务目标： 大数据平台利用New SQL存储技术存放设备数据，提供特定编号设备、一段 时间内工况信息的实时查询功能，用于业务人员分析、判断特定设备在查询时间范 围内的工作状态，总结、发现业务规律。 营销支持的业务目标： 大数据平台利用集成的产品及销售数据进行分析，发现其中先后、重复购买及 交叉购买情况和规律，提醒、推荐客户购买特定的产品和服务，提高产品和服务的 销量。 智能搜索的业务目标：

格力空调主机面板操作说明

格力空调主机面板操作说明

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

● 显示板控制面板 1．电源指示灯（绿色）, 显示板电源接通时该指示灯亮；否则时灭。 2．运行指示灯（绿色）, 显示板开机是该指示灯亮；否则灭。 3．故障指示灯（红色）, 机组故障时该指示灯亮，否则灭。 4．开/关键, 控制机组开关机切换。关机状态下按一下（3秒）开机，开机状态下按一下（3秒）关机。 5．复位键,按此键（3秒），屏幕满屏显示，故障显示清除，系统重新检测故障。 6．向上选择键，在菜单选择中，按此键光标向上或向左移动一项；在修改数据下，按此键增加数值。 7．向下选择键，在菜单选择中，按此键光标向下或向右移动一项；在修改数据下，按此键减小数值。 8．退出键, 按下此健，返回上级菜单。 9．确定键，在菜单选择中，按此键确认选择项，进入下级菜单；在修改参数下，按此键确认参数值并转移光标。 10．液晶显示器，信息显示区域。 ● 显示板操作说明 1. 机组的开/关 非调试状态下机组的开关机，可以通过手动模式，也可通过定时模式。手动模式优先于 电源 运行 故障 XXXX-XX-XX XX:XX 单冷模块机【热泵模块机】 开关 退出 复位 ▲ ▼ 确定 4 5 6 1 2 10

定时模式。在调试状态下，手动和定时模式均无效。 ●手动模式： 1）、手动开机：在机组关机状态下，按开/关键3秒使机组启动，此时机组运行指示灯亮，压缩机延时启动后，手动开机过程结束； 2）、手动关机：在机组开机状态下，按开/关键3秒使机组关闭，此时运行指示灯熄灭。停机后，压缩机立即停机，水泵会延时5分钟关闭。手动关机过程结束。 ●定时模式： 机组上电或复位后，按手动模式进行开关机。手动模式和定时模式的转换详见3.13启停模式设定。在定时模式下手动和定时模式同时有效，当时间到达所设定的定时时间时，机组自动开启或关闭。 2. 默认主页菜单 当控制器上电后，微电脑将做3秒钟的自动检测，显示板液晶显示器将显示如下：XXXX-XX-XX XX:XX 单冷模块机【热泵 模块机】 默认主页菜单内容随系统状态的变化而变化。XX代表年月日小时和分钟，“【】”内的内容只显示其中的一个或不显示，分别表示系统的开关机状态、开机方式和联网模块数。 最后的若显示则 在进入菜单项后，如果10分钟内未对显示板器进行任何操作，自动回到上面的默认主页菜单（即主页）。 在任何时间按下显示板上退出键，次数足够多均返回上图默认主页菜单。 3.主控制菜单 在屏幕显示主页时（如上图），按确定键进入主控制菜单，屏幕显示如下图所示： 用户设置 模块查看 通过向上、向下选择键选择所需功能，按确定键进入。以下菜单中“【】”内的内容只显示其中的一个或均不显示，黑底白字表示所在行或所在数字被选中。

项目实施工作说明书范例

附件 项目实施工作说明书 年月

目录 1项目总体要求和项目完成条件 (3) 2项目计划 (3) 3项目范围 (4) 4项目控制机制 (4) 4.1变更管理 (4) 4.2问题/风险管理 (4) 5项目实施任务及职责划分 (6) 5.1项目计划 (6) 5.2珠海华润银行系统团队培训 (7) 5.3需求分析阶段 (8) 5.4准备SIT、UAT测试计划和规范 (9) 5.5产品定义与设置、开发 (11) 5.6设计与构建――客户化定制 (12) 5.7测试 (14) 5.7.1系统集成测试 (14) 5.7.2用户验收测试 (15) 5.8准备和上线 (17) 6交付物描述及职责 (19) 6.1项目组织架构 (19) 6.2项目管理计划 (19) 6.3项目状况报告 (19) 6.4安装报告及安装完成报告 (19) 6.5技术培训材料 (20) 6.6培训计划 (20) 6.7用户操作手册 (20) 6.8需求分析文档 (20)

6.9接口的详细功能规格书 (20) 6.10______________系统解决方案集成架构 (21) 6.11系统参数设置文档 (21) 6.12测试计划(整合测试、数据迁移、性能测试、技术基础架构) (21) 6.13支持珠海华润银行的用户进行最终用户测试，记录日志并改正错误UAT (22) 6.14测试报告（整合测试、数据迁移、性能测试、技术基础架构） (22) 6.15部署说明书 (22) 6.16开发的源代码模块 (22) 6.17上线计划和步骤 (22) 6.18上线前测试及测试报告 (23) 6.19实施团队在场期间的生产维护事件日志 (23) 7项目假设和约束 (23) 7.1一般假设 (23) 7.2范围假设 (25) 8交付成果验收程序 (25)

格力空调项目策划书

格力空调策划书 第一部分市场分析 1.市场背景 在我国坚持科学发展观的大前提下，空调市场一片繁荣的大背景下，还有一些国家政策也扮演着至关重要的角色。 首先，“十二五”规划明确提出了家电行业要发展要紧贴节能减排这一理念，由于国家对空调产品能耗和能效的重视，出台的相关政策也拉动了整个空调行业的发展。空调行业出台的相关标准明确硬性规定淘汰耗电高产品，要求企业都会生产能效比较高的，能耗比较低的企业，节能减排成为推动空调更新换代的重要因素。 其次，农村市场家电下乡的政策拉动了空调行业的成长。家电下乡政策引导好多年，效果非常明显。帮助农民有这个意识去选择空调，通过国家补贴，让价格优势推动农村空调市场的发展。尽管家电下乡政策已经取消，但是农村市场已经全面打开，从农村的消费数据上看，农民的消费能力、消费水平已经有了大幅提高。 再次，房地产政策推动空调发展。现在全国有超过40个城市对商品房的购买是有很高的限购政策的，那房地产交易数量的下滑会不会导致消费市场的打压，但是整个房地产政策还是会帮助空调市的增长。尽管房地产交易面积是同比下滑的但是整个家装规模是在扩大的，另外，存量房的增长在15%到18%的水平，家装需求的扩大也必然拉动空调需求的扩大。 2012年，空调零售终端市场销售将增速放缓，特别是大中城市，增长乏力。捷孚凯GfK中国全国市场预估数据显示，2012年国空调零售量将接近3300万台，同比增长约6%，增速回落。其中，变频空调在技术创新和行业推动的大环境下，市场份额仍将有所提升，零售量份额有望接近50%。 国的家电消费价格敏感度很高，价格战是推动销量增长的关键。面对2011年空调行业的高库存和不景气的经济环境，2012年空调的价格走势是个值得关注的问题。然而，出于对企业盈利状况的考虑，以低价换市场的行为应该不会再现，企业将更加注重价值的回归。与此同时，企业变频空调销售导致的产品结构转变将使空调市场均价有所上升，另外，节能惠民补贴和以旧换新政策的停止也会拉升空调市场均价。 2012年，随着中国三四级市场经济的发展，消费潜力的逐渐释放，空调销售向低级别城市市场渗透已成必然，低级别城市市场将成为空调企业大力开拓的主阵地。在各主力厂商加大投入，继续向低级别城市拓展销售渠道的情况下，三四级市场增长空间广阔，或将成为2012年空调市场的主要增长点。 在线销售从2010年开始导入空调销售领域，并得到快速发展，2011年在线销售的空调产品品类与品牌不断增多，在互联网为人们生活带来更多便利的今天，在线销售的地位不断上升，特别是在经济较为发达的城市，网络购物已经成

岗位工作说明书 范例

MT公司岗位工作说明书 销售组长工作说明书 一.基本资料 岗位名称:销售组长所属部门:销售部 岗位编码: XXXXXXX 定员标准:2人 直接上属:销售经理分析日期:2010年8月 二.岗位职责 (一)概述 销售组长负责所管理小组总体销售目标（分销、助销、促销、销量等）的实现，以及所覆盖范围客户建立良好的合作关系。销售组长同时负责销售代表的基本技能的培训，工作表现的跟踪和评估。负责所管进销售小组的销量，收款，分销，助销及促销总体目标的实现,以促进MT公司业绩蒸蒸日上. (二)工作职责 1.参与销售代表的招聘和筛选,负责协助销售经理的工作。 2.负责组织本组人员执行销售经理下达的销售计划、促销计划和促销活动。 3.负责组织销售人员每天对所管辖的业务等管理工作。 4.掌握本组的销售动态,加强跟踪与交流,及时找出问题并给予纠正指导,调动本组人员工作积极性及思想动态,对于重大问题应及时向销售经理汇报。 5.组织本组人员做好售前、售后工作,带领本组人员妥善处理顾客投诉和工作中所发生的各种矛盾。 7.管理和培训销售代表掌握基本工作技能，设定销售代表的工作目标,履行工作职责 ,保持销售小组的高效经济的运作。 8.带领本组人员做好与各部门的协调工作。 9. 实地销售报告的汇总，总结,负责对本组员工工作的考核。 三.其他职责 完成领导交办的其他临时工作 四.监督与岗位关系 1.所受监督:直接受销售经理的监督

所施监督:销售小组的销售成员 2.与其他岗位关系 1)内部关系:与公司内部的而其他部门有这不可分割的联系 2)外部关系:与销售有关的合作公司,客户,消费者等业务上的合作关系,政府部门,广告公司,媒体等 3)本岗位职务晋升图 可直接晋升的职位: 销售经理助理销售经理 可相互转化的职位: 营销售后 可升迁至此的职位: 销售人员 五.工作内容 1. 市场开发 (1)收集有关MT公司各方面信息，了解其在客户需求及竞争对手情况; (2)进行信息处理、分析，确定市场目标; (3)与潜在客户联系。 2. 维持市场份额 (1)跟踪客户需求，努力提高市场份额; (2)了解竞争对手情况; (3)了解客户产品信息; (4)了解行业动态、行业研发情况及现有市场的情况。 3. 完成订单 (1)接受订单，交付销售内勤; (2)跟踪客户信息制定投产计划; (3)监督生产，保证供货; (4)每周制定发货计划，交销售内勤; (5)把发货信息输入电脑，向客户催款。 4. 信息反馈 (1)内部信息反馈，将交货投产的有关情况;向经理报告 (2)外部信息反馈，处理客户产品不满的问题以及正常的信息沟通。 五.岗位权限 1.对本职工作范围内合理性安排建议权； 2.销售代表工作业绩评审异议权；

××-软件项目概要设计说明书(模板)

××_软件项目概要设计说明书 版本： 编制： 审核： 批准： 日182017颁布日期：年4月□非受控受控状态：■受控 分发范围：项目组、财务部、质量管理部I 版软件项目概要设计说明书××_ 本：V0.1 修订记录 修订日版本修订描修订批准

版××_软件项目概要设计说明书本：V0.1 目录 1 引言.............................................................................................................................................................. . (1) 1.1 概述 (1) 1.2 目的 (1) 1.3 范围 (1) 1.4 缩略语 (1) 1.5 术语.................................................................................................................... 错误！未定义书签。 2 参考资料 (2) 3 交付需求列表 (2) 4 系统物理架构 (2) 4.1 系统运行的硬件环境 (2) 4.2 系统运行的软件环境 (3) 4.3 系统运行的网络环境 (3) 4.4 系统部署图 (3) 4.5 安装部署说明 (4) 5 系统逻辑架构 (5)

5.1 子系统 一 (5) 子模块一...................................................................................................................................... 51.1.1子模块二...................................................................................................................................... 51.1.2 5.2 子系统 二 (5) 6 实现视图 (5) 7 进程视图 (6) 8 数据库设计 (6) 9 设计约束 (6) 10 内部接口定义 (6) 11 外部接口 (6) 12 开发环境说明 (7) 13 技术难点 (7) 14 附录.............................................................................................................................................................. .. 8 14.1 模型文件 (8) 14.2 XXXX (8) III _××软件项目概要设计说明书版本：V0.1 ××_软件项目概要设计说明书 1引言 1.1概述 应包括：{ 项目的委托单位、开发单位和主管部门； a. 该软件系统与其他系统的关系。} b.

格力空调技术参数文件

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格力空调Tops系列多联机组技术文件 格力电器

第一部分系统外机性能与规格 型号GMV-H 250W/ A GMV-H 300W/ A GMV-H3 50W/A GMV-H4 00W/A GMV-H45 0W/A 制冷量kw 25 30 35 40 45 制热量kw 28 33 39 45 50 IPLV W/w 6 6 5.9 5.8 5.7 电源380V 3N～ 50Hz 380V 3N～ 50Hz 380V 3N～ 50Hz 380V 3N～ 50Hz 380V 3N～ 50Hz 额定功率制冷kw 6.5 8.65 9.9 12.4 13.9 制热kw 7.2 9.1 10.1 12.9 14.2 噪音 dB （A ） 58 60 61 61 61 风量M311400 11400 11400 11400 11400 机外静压Pa 80 80 80 80 80 压缩机数量个 1 1 1 2 2 外形尺寸（长*宽*高）mm 930*7 65*16 05 930*7 65*16 05 1340*7 65*160 5 1340*7 65*160 5 1340*76 5*1605

防水等级IPX4 IPX4 IPX4 IPX4 IPX4 连接管气管mm Φ 15.9 Φ 22.2 Φ25.4 Φ25.4 Φ28.6 液管mm Φ 9.52 Φ 9.52 Φ12.7 Φ12.7 Φ12.7 链接 方式 钎焊 连接 钎焊 连接 钎焊连 接 钎焊连 接 钎焊连 接 净重kg 225 225 285 345 345 最小线路电 流 A 23 23.0 27.1 36.4 38.3 最大熔丝电 流 A 25 25 32 40 40 1、本机组设计实行标准GB/T 18837-2002 2、以上冷量测试工况：室内干球/湿球温度（27/19℃），室外干球/湿球温度（35/24℃）；以上制热量测试工况：室内干球/湿球温度（20/15℃），室外干球/湿球温度（7/6℃）. 3、根据最大熔丝电流来选择空气开关，根据最小线路电流来选择电气配线规格。 制冷运行范围室外温度10℃～50℃ / 室内可调温度 16℃～30℃ 制热运行范围室外温度-20℃～24℃ / 室内可调温度 16℃～30℃ 3、系统外机安装注意事项 （1）机组安装基础：必须是水泥或钢结构，应能承受机器的运行重量，并能隔音及震动，且上平面是水平的。机组的安装基础应预留排水槽。 （2）机组运行环境：安装处应能确保机器免受暴晒和雨淋；应尽量免受火、易燃品、腐蚀性气体或废气的影响；应预留通风空间；应采取适当的措施，尽可能减小震动和噪音。

XXX公司CRM项目实施工作说明书(SOW)

XXXCRM 项目实施工作说明书 (Statement Of Work ) （注意，此SOW必须由实施顾问参与并与甲方沟通后拟定） 本SOW 由XXX公司（以下简称’XXX '或甲方）和YYY软件（中国）有限公司（以下简称 'YYY '或乙方）于2012年6月20日签署，隶属于2012年6月20 日双方签订的主服务协议，旨在对服务的明细条款进行阐述。丫丫丫同意在遵循以下条件的前提下提供实施服务。 1. 服务范围概述 以下是本次实施服务的范围概述： YYY为（XXX ）实施CRM企业信息管理系统，采用的是K/3 WISE CRM 系统， 产品的版本是12.3，本次CRM实施的主体是：XXX公司，实施的帐套数量为XXX 实施目标： （1）总体目标：实现信托业务的MOT服务理念和BI商务智能。 （2）纵向目标：建立CRM （客户关系管理）运营平台，满足信托业务的工作开展及客户运营，包括客户及渠道管理、产品管理、日程管理（员工管理）、营销管理、 销售管理、客户服务、忠诚度管理、绩效考核（BI）、客户自助（客户门户）。 （3）横向目标：建立支持多接触渠道的协同沟通平台，满足业务人员与客户的协同工作，包括呼叫中心、短信平台、邮件平台、网站平台、移动终端。 （4 ）安全目标：系统按用户或角色（用户组）进行授权管理，用户登录系统后可实现功能权限、数据权限的 管理，支持员工日常工作的审批、异动及工作交接。实施部门：本次实施涉及的XXX公司的相关部门列示如 下：（明确试点、实施主导 单位，推广单位由XXX主导实施） 实施服务的业务范围

实施服务的模块范围：本项目实施模块范围包括K/3 WISE CRM 系统12.3版本下列模块：

工作说明书案例

工作说明书案例 ——湖南守护神制药有限公司工作说明书设计 1公司简介 中外合资湖南守护神制药有限公司（PALLADIUM）是国家GMP认证企业，位于长沙市高新区浏阳国际生物医药产业园内，是园区内的第一家高新技术制药企业。守护神为中国著名商标，公司占地面积8万多平方米，拥有现代化的标准厂房设施和一尘不染的大面积绿化草坪，厂区内空气清新，环境幽雅。2003年1月全厂四条生产线整体一次性通过国家药监局GMP认证，充分宣示出现代制药企业的实力。公司固定资产逾亿元，年生产能力超过5亿元，发展潜力巨大。 2公司工作说明书中存在的问题 近年来湖南守护神制药有限公司各项事业都有了飞速的发展，但是由于历史原因，企业体制上的弊端使得企业的人力资源管理工作仍然停留在过去的水平。企业在用人机制上缺乏灵活性，在激励机制上也有些不合时宜，许多优秀的人才因此而流失。目前企业的人力资源基础工作比较薄弱，还没有建立一套科学的工作分析体系，使得企业定岗定员工作、薪酬激励体系、业绩考核体系很难建立在科学分析的基础上，部分岗位存在人浮于事的现象，大大打击了员工的积极性。公司现在只制定了少数工作的工作说明书。下面是其中的一份，如表1.

通过对以上工作说明书的分析可以得出以下结论： 1．虽然对公司财务部经理工作的工作职责有了一定的描述，但没有明确工作目标、工作权限、工作特点、工作关系、工作环境和任职人员资格等信息。一份健全的工作说明书，除原有内容外，还要仔细分析研究出工作的工作目标、工作权限、工作特点、工作关系、工作环境和任职人员资格等信息。 2．该说明书过于简单，没有脱离岗位责任制的束缚，更像一份岗位责任说明书，没有达到工作分析的高度。说明书在职责描述上，是一种岗位职责列举，对工作内容和程序以及达到的标准没有进行分析。工作分析是对工作职责的详细分析，它包括对工作内容(做什么)、工作方法(怎样做)、工作原因(为什么做)、工作过程与结构(完成工作的过程包括哪些环节与要素)等方面的分析，只有这样才能使不了解此项工作的人看过工作说明书后，对此项工作有一个全面的了解，知道应该做什么、如何做以及这样做的原因。 3工作说明书设计 工作说明书的编写是在职务信息的收集、比较、分类的基础上进行的，是工作分析的最后一个环节。工作说明书是职务性质类型、工作环境、资格能力、责任权限及工作标准的综合描述，用以表达工作在单位内部的地位及对工作人员的要求。它体现了以“事”为中心的职务管理，是考核、培训、录用及指导员工的基本文件，也是职务评价的重要依据。 湖南守护神制药有限公司共设七个部门，分别为综合管理部、研发部、生产部、品质部、财务部、市场部和销售部。为优化公司的工作说明书，我们采用以下的设计思路： 1．职别划分 在工作说明书中将公司的职别分为A、B、C、D、E、F六级，各级具体划分如下： A级：总经理 B级：副总经理、总工程师、营销总监

系统实施工作说明书模板

XXXX系统项目实施工作说明书（Statement Of Work） 签署：

文档控制修改记录 审阅 分发

目录 文档控制.................................................. 错误!未定义书签。 修改记录.............................................................. 错误!未定义书签。 审阅错误!未定义书签。 分发错误!未定义书签。 1概述 .................................................. 错误!未定义书签。2项目范围............................................... 错误!未定义书签。 实施范围.......................................................... 错误!未定义书签。 实施主体.......................................................... 错误!未定义书签。 实施部门.......................................................... 错误!未定义书签。 实施地点.......................................................... 错误!未定义书签。 工作时间.......................................................... 错误!未定义书签。 实施业务范围...................................................... 错误!未定义书签。 实施模块范围...................................................... 错误!未定义书签。3实施服务范围........................................... 错误!未定义书签。 项目管理.......................................................... 错误!未定义书签。 系统管理.......................................................... 错误!未定义书签。 业务蓝图.......................................................... 错误!未定义书签。 客户化开发服务（如存在，需说明）.................................. 错误!未定义书签。 培训服务.......................................................... 错误!未定义书签。 数据转换.......................................................... 错误!未定义书签。 上线支持.......................................................... 错误!未定义书签。4项目计划和交付项....................................... 错误!未定义书签。 项目总体计划...................................................... 错误!未定义书签。 实施阶段划分...................................................... 错误!未定义书签。 各实施阶段的主要交付项............................................ 错误!未定义书签。 职责分配.......................................................... 错误!未定义书签。 阶段完成.......................................................... 错误!未定义书签。 项目完成.......................................................... 错误!未定义书签。5项目资源计划........................................... 错误!未定义书签。6项目组织和条款......................................... 错误!未定义书签。 双方组织架构...................................................... 错误!未定义书签。 甲方项目组织与职责................................................ 错误!未定义书签。 乙方项目组织与职责................................................ 错误!未定义书签。7项目变更控制流程....................................... 错误!未定义书签。 提出变更.......................................................... 错误!未定义书签。 接收方的响应...................................................... 错误!未定义书签。 申请方的认可...................................................... 错误!未定义书签。 变更实施.......................................................... 错误!未定义书签。

项目管理案例分析 题完整版

《项目管理案例分析》 一、单项选择题 1、项目经理应该掌握的一项最 重要的技能是（C ） A.谈判技能 B.影响技能 C. 沟通技能 D.问题解决技能2、大部分项目成本累计曲线呈下列哪种形状（ A ） A.S B. L C. T D. Y 3、以下哪种解压方法加剧了风险（C） A.赶工 B.资源平衡 C.快速跟进 D.提前量与滞后量 4、你被任命为项目经理，负责某压抑治疗程序的开发与研究。你正在进行范围规划，那么在范围规划中所创建的范围说明书的目的是（A ）A.范围说明书描述了项目的目的和主要的可交付成果 B.范围说明书描述了如何在项目中实现范围变更 C.范围说明书描述了项目的制约因素和假设条件 D.范围说明书描述了成本和时间估算 5、在哪种组织结构中，项目经理拥有最高水平的职权和权力（A） A.项目型 B.强矩阵型 C.职能型 D.平衡矩阵型 6、绩效工具的工具和方法不包括（B） A.挣值分析 B.统计抽样 C.偏差分析 D.绩效审核 7、关键路径任务是指（B） A.悲观、乐观和最可能估算历时相等 B.时差为零 C.活动开始日期相同 D.具有多个开始日期和结束日期 8、你的项目正处于范围规划阶段，你已经完成了工作分析结构（WBS），以下哪项陈述是正确的（D） A.WBS把项目的可交付成果分解到可以利用发难识别来判断如何平衡两项任务的程度 B. WBS把项目的可交付成果分解到可以轻易识别项目约束和假设的程度 C．WBS把项目的可交付成果分解到可以记载产品分析的程度 D. WBS把项目的可交付成果分解到可以轻易计算成本和时间估算并且可以计算质量控制测量的工作包程度 9、项目的“时限性”的含义是指（B） A.项目持续的时间很短B。项目有确定的开始和结束时间 C.项目将在未来的一个不确定的时间结束D。项目可以在任何时候取消 10、关于项目收尾阶段，以下的各项陈述都是正确的，除了（D） A.在项目收尾阶段中，成功的概率是最大的 B. 在项目收尾阶段中，项目经理的影响力是最大的 C在项目收尾阶段中，项目干系人的影响力是最小的 D. 在项目收尾阶段中，风险是最大的 11、项目章程的作用是（B） A.识别并确认项目发起人 B.识别并确认项目的存在，并且为项目调拨组织资源 C.确认项目团队项目经理和项目发起人的存在 D.描述项目选择的方法 12、一下哪些是三重约束（D） A.时间、进度和质量 B.时间、可用性和质量 C.时间、费用和进度 D.时间、费用和质量 13、一下午各项目管理阶段的正确顺序是（D） A.启动、执行、计划、控制和结束 B.启动、控制、计划、执行和结束 C.启动、计划、控制、执行和结束 D.启动、计划、执行、控制和结束14、在以下哪个项目管理阶段，风险和项目干系人最能够影响项目的结果（C） A.计划阶段 B.执行阶段 C.启动阶段 D.控制阶段 15、你是一名项目经理，负责新药的开发项目。根据你指定的项目进度初始计划，你们会错过联邦许可证的申请日期。通过计划调整，你发想原本计划先后执行的两项活动是可以同时进行的，这个例子属于（B） A.赶工 B.快速跟进 C.资源平衡 D.调整资源日历 16、作为项目工作内容的详细的、最终的估算是下列哪一项（D） A.近似估计 B.初步量级估算 C.预算估算 D.详细估算 17、如果有可能通过其他工作来减小风险，或者如果有其他方式能消除风险，就应放弃原先计划，这属于以下哪种风险规避方案（B） A.转移、分担风险 B.避免风险 C.接受风险 D.应急 18、评估已识别风险的发生概率以及对项目目标的影响，针对项目规划整体的风险级别，并且就优先考虑的风险制定列表，这一过程描述了下列哪个阶段（C） A.定量风险分析 B.风险识别 C.定性风险分析 D.风险管理计划编制 19、你正在为公司开发一个新网站，负责检测项目结果，决定其是否符合计划编制程序中的标准，然后采取措施消除不合格的结果，所以有时候需要返工，那么你正处于哪个程序（B）A.风险监控 B.质量监控C.整体变更控制 D.范围变更控制 20、随着项目生命周期的进展，资源的投入（C） A.逐渐变大 B.逐渐变小 C.现变大再变小 D.先变小再变大 第二部分 1、大部分项目成本累 计曲线呈下列哪个 形状（A） A.S B.L C.T D.Y 2、你是“快乐假日活动”的项目经理，你的新任务是组织位于德克萨斯奥斯丁的快乐假日胜地的开幕式，你现在正在估算项目计划活动的历时，安排项目进度计划，监测并控制偏离进度计划的状况，那么你现在做的工作属于哪一个项目管理知识领域（D） A.项目管理范围 B.项目质量管理 C.项目整体管理 D.项目时间管理 3、关于项目章程，下列哪个说法是正确的（A） A.项目章程应该以项目以外某个经理的名义来起草 B.项目章程应该以项目发起人的名义来起草 C.项目章程应该以项目经理的名义来起草 D.项目章程 应该以项目协办者的名义来起草 4、关于工作分解结构，下列哪 个说法是不正确的（D） A.工作分解结构是一个以可交 付成果为导向的项目成果和元素集 合 B.工作分解结构安分级的形式 来定义和组织项目的工作 C.工作分解结构为项目工作提 供了一个框架结构，不包括在其中的 工作就不再项目之内 D.工作分解结构定义了项目所 有的可交付结果，并必须将可交付成 果分解到同一层次 5、你是幸运之星夜总会的 项目经理，夜总会的特点是 有现场的乡村音乐和西部 乐队表演。你们最新的项目 还在计划编制阶段，你公布 了范围说明和范围管理计 划。那么描述应该受到这些 信息和将来信息的人、信息 公布方式、信息保存和存档 方式的文件应该是（B） A.范围管理计划 B.沟通管理 计划C.信息分配计划 D.项目章程 6、关于资源计划编制阶段，下 列哪个说法是正确的（D） A.资源计划编制只包括人力资 源方面的计划编制，其输出是人员要 求 B.资源计划编制只包括人力资 源方面的计划编制，其输出是资源需 求 C.资源计划编制包括项目所需 的所有物质资源，其输出是人员需求 D.资源计划编制包括项目所需 的所有物质资源，其输出是资源需求 7、在制定进度时，你的主要制 作过程下列说法正确的是（C） A.你计算了最可能的开始日期、 最可能的完成日期、浮动时间、以及 加权平均估算值 B.你对活动依赖关系、活动历时 的乐观值和悲观值进行了估算 C.你计算了项目的最早和最晚 的开始日期、最早和最晚完成日期以 及所有活动的浮动时间 D.你计算了项目历时的乐观值、 悲观值、最可能值和所有活动的浮动 时间 8、关于关键路径，下面哪个说 法是正确的（D） A.关键路径是由各个持续时间 最短的活动所组成的 B.关键路径是 由各个持续时间最长的活动所组成 的 C.关键路径不必要重视 D.关键路径是由各个浮动时间为零 的活动所组成 9、在哪种组织结构中，项目经 理拥有最高水平的职权和权力（A） A.项目型 B.强矩阵型 C.职 能型 D.平衡矩阵型 10、项目经理可以用下列哪一项 来确保团队成员清楚的了解他们所 承担的各项任务所包括的工作内容 （C） A.项目工作范围 B.项目章程 C.工作分解结构 D.风险管理计划 11、项目执行的首要的依据是 （A） A.项目计划 B.项目的规章制 度 C.项目的目标 D.项目的可行 性报告 12、项目变更是（C） A.不正常的 B.可以避免的 C. 正常的，不可避免的 D.正常的，可 以避免的 13、挣值是（A） A.已完成工作量的预算成本 B.计划工作量的预算费用 C.完成 工作量的实际费用 D.到工作完成 时的成本 14、下列表述错误的是（A） A.项目后评价工作不属于项目 生命周期内的工作 B.选择的被评价项目可以试试 呗的项目 C.项目后评价是在项目结束后， 对项目的目标、实施情况、影响等进 行分析和评价 D项目后评价一般在项目的收尾过 程中进行 15项目范围定义时经常使用的工具 是（A） A工作分解结构B需求分析C可 行性研究D网络图 16下列估算类型哪一项是在项目最 早阶段进行的，为是否进行项目决策 提供相应依据C A 初步量级估算B预算估算C 近似估算D详细估算 17以下哪一项不是项目资料计划的 类型（D） A职责性资源配置 B 计划性资源 配置C工作指派性资料配置 D 实施性资料配置 18高概率和影响严重的风险是活动 历时估算程序中已确定的风险输入 的一部分，下列哪个说法正确，选出 最佳答案（D） A高概率和影响严重的风险增加了 活动历时估算值 B高概率和影响严重的风险减少了 活动历时估算值 C 高概率和影响严重的风险对活动 历时估算值没有影响 D 高概率和影响严重的风险是最 容易影响活动历时估算值的因素 19你的项目发起人要求你对项目作 出成本估算，要尽量精确，因为最近 专业项目经费裁减得很厉害，这可能 是他唯一保全项目预算的机会了，你 决定使用（B） A类比估算技术B从下至上估算 技术C从上至下估算技术D 专家判断技术 20评估已识别风险的发生概率以及 对项目目标的影响，针对项目计划分 整体的风险级别，并且就优先考虑的 风险制定列表，这一过程描述了下列 哪个阶段（C） A 定量风险分析B风险识别 C 定性风险分析 D 风险管理计划编 制 第三部分 1你所在的公司生产一种小型的厨 具，目前正在推广一种带有颜色设计 新功能的产品线，具有适合小户型中 的厨房与众不同的特点。新产品的上 市时间能否来得及添到春季目录册 中还确定，以下哪种说法是正确的 （A） A 这是一个项目，因为公司以前从 未生产或销售过这种新生产线B这 是一项进行中的营运活动，因为公司 就是生产厨房设备的，介绍颜色设计 和新特色只不过是目前程序的一种 变通做法C这是一项进行中的运 营活动，因为新生产线的销售还不确 定，这不是暂时性行为 D 这既不 是一个项目也不是一项营运，而是一 项不影响营运进行的新产品介绍 2当一个项目实现以下哪一条时就 被认为是成功的项目（D） A 项目的产品投入生产B项目发起 人宣布项目结束 C 项目的产品转 交给营运部门，以便进一步处理项目 干系人的期望D项目的所有目标都 已完成，并达到甚至超越了目标干系 人的期望 3你是一位负责一项大型建设项目 的项目经理，项目的目标是建设一座 附属建筑物，容纳奥运会支持小组， 该小组将在项目开始日期的18个月 后准时抵达你所在的城市。你得到了 1200万美金的项目预算。资源比较 容易获得。三重约束哪一项是该项 目的主要约束（A） A时间，因为项目截止日期无法改变 B金钱，因为预算限定1200万美金 C资源，因为资源是不确定的D质 量，因为建筑施工必须兼顾功能性和 安全性 4你是一位项目经理，具有制药行业 的专业经验。你打算尝试娱乐行业的 项目管理。以下哪种说法是正确的 （A） A 你很可能获得成功，因为沟通技 巧是你的长项。你可以通过在项目团 队中引入专业技术人员的做法来实 现你不熟悉的特征行业的要求B你 很可能获得成功，因为组织技巧是你 的长项。你可以通过在项目团队中引 入专业技术人员的做法来实现你不 熟悉的特征行业的要求C 你可能能 成功，因为你在娱乐行业有个朋友， 他简要地向你介绍了你需要了解的 所有与项目有关的重要方面。你可以 通过在项目团队中引入专业技术人 员的做法来实现你不熟悉的特征行 业的要求D你可能无法成功，因为 你对娱乐行业知之甚少，即使你可以 通过在项目团队中引入专业技术人 员的做法来实现你不熟悉的特征行 业的要求 5关于项目章程，下列哪个说法是正 确的（D） A 包括成品描述，说明项目的业务 需要，由项目经理起草 B 包括产品 描述，说明项目的业务需要，由项目 发起人起草C如果项目由卖方执 行，要包括一份合同，项目章程由项 目之外的某个经理起草D包括产 品描述，说明项目的业务需求，由项 目之外的某个经理起草 6下列哪一项不是范围规划和范围 界定的目的（B） A把项目可交付成果细分为小的成 分B估算项目范围的稳定性C 便于估算时间和成本D便于分配 责任和任务 7根据可交付成果分组的项目素被 称为（C） A账目编码B工作包C工作分解 结构D工作分解词典 8以下为进度计划编制过程中的工 具和技术，其中哪项除外（B） A关键路径法B挣值分析C图形 评审技术D计划评审技术 9你是即时运卡车运输公司的项目 经理。你们公司专门在全国范围内运 输居家产品。你负责对公司在全国的 计算机网络进行升级。首席工程师为 你做了关键路径活动估算：项目历时 的最可能为60天、悲观值为72天、 乐观值为48天。那么，项目历时的 期望值为（C） A54 B 66 C 60 D30 10关于进度偏差，下列哪个说法正 确（B） A进度偏差会影响范围，进一步影响 进度计划 B 进度偏差有时候会影 响进度计划 C 进度偏差总是影响 进度计划D进度偏差不会影响进度 计划 11最近你的项目做出了变更，结果 有些本已经确定的工作分解结构的 元素发生了变更，这是哪种变更（D） A进度计划变更B风险应对变更 C 质量变更D范围变更 12确定项目是否可行是在下列哪个 工作过程完成的（A） A项目启动B项目计划C项目执 行D项目收尾 13项目经理在下列哪个组织结构中 的角色是兼职的（A） A 职能型B项目型 C 强矩阵型 D弱矩阵型 14在项目生命周期的下列哪个阶段 颁发项目的许可证书（A） A启动B计划 C 执行 D控制 15编制项目的计划时，首先必须要 做的工作是（C） A 编制责任分配矩阵B编制行动计 划表 C 编制WBS图D编制甘特 图 16依赖与详细的、一定量的数据， 包括对劳动力价格、材料及设备费用 的综合估算，估算准确范围从 -10%~25%的估算类型属于下列哪一 项？（C） A 初步量级估算B近似估算C预 算估算D详细估算 17如果风险带来的影响较小，或者 即使最坏的事情发生，项目团队也能 够应付，带风险出现时在进行处理， 此种情况下采用的是下列哪种风险 规避方案？（A） A接受风险B避免风险C转移、 分担风险D管理储备 18人力资源是项目各种资源中重要 的资源，在项目实施过程中下列哪一 项不是人力资源管理应遵循的原 则？（A） A 强调项目经理的作用B强调团 队建设C注重高效快捷D 注重目标导向 19以下哪项是项目进度计划所无法 确定的（A） A 成本估算B活动开始日期 C总时差D活动结束日期 20关于项目计划，以下哪项是不正 确的（A） A 项目计划是制定进度计划的依据 B项目计划可以用于为项目执行和 控制提供指导，而且是用来衡量项目 绩效的基准C项目计划包括一 份或多份文件，这些文件应该由项目 关系人批注并签发D项目计划 包括工作分解结构、项目进度计划和 资源分配等内容 第四部分 1关于范围说明，下面说法正确的是 （B） A 范围说明描述了怎样对项目作变 更 B 范围说明描述了项目的目标 和主要的可交付成果，并作为将来项 目决定的基准C范围说明估算了 项目范围的稳定性，并作为将来项目 决定的基准D范围说明估算了 项目范围的可靠性，并描述了变更的 频率及其影响 2你对最近的项目已经做了工作分 解结构，第二层分配工作也完成了， 你要求三周以后，各个自项目经理向 你报告他们各自的工作分解结构情 况，下列说法不正确的是（C） A工作包层便于资源的分配B工 作包层是工作分解结构的最底层 C工作包是项目的主要可交付成果， 是WBS的最高层D工作包层便 于估算成本和时间 3在进行资源计划阶段，列出资源需 求时，不需要考虑下列哪一项（C） A 工作分解结构 B 供求政策 C 资源单价D专业技能和人才 4单代号网络图中最常用的是哪种 逻辑关系（D） A 开始——完成B开始——开始 C完成——完成D完成——开 始 5作为项目经理，你认为关于类比估 算技术，下列哪个说法是不正确的 （A） A 类比估算是一种定量估算技术 B.类比估算是一种从上而下的估算 技术 C.类比估算活动历时和成 本估算的一项工具和技术 D.类 比估算是专家判断的一种形式 6．你是网站设计有限公司的项目经 理，公司正在为一家全国性连锁食品 点设计网站。你已经完成活动列表， 准备用单代号网络图（前导图法）画 出活动间的依赖关系。那么下列说法 正确的是（A） A单代号网络图法使用的是节点表 示活动，箭线表示关系B单代号 网络图法使用的箭线表示活动，节点 表示关系C单代号网络图法使用 的是箭线图表的方法D单代号网 络图法使用的是表格形式表示关系 的方法 7、你的项目的基本约束是质量，为 了不让项目团队人员觉得时间太紧， 避免进度风险，你决定使用下列哪一 种活动估算工具（C） A专家判断B定量历时估算C 设置风险分析D类比估算 8．以下哪个流程是利用概率赋值来 评估风险发生的可能性及后果 （C ） A定性风险分析B风险识别C 定量风险分析D风险应对计划编 制 ９．以下全部都是质量达标的好处， 除了（C） A 项目干系人的满意度提升B返 工减少C职工流动率降低 D 生产率提高 １０。如果一个项目的活动历时估计 量最可能值为６０天，悲观值为７２ 天，乐观值为４８天。那么，此项目 活动历时的期望值为多少（C） A54 B66 C60 D30 11．确定项目是否可行是在下列哪个 工作过程完成的（A ） A项目启动B项目计划C项 目执行D项目收尾 12。下列表述正确的是（A） A与其他项目阶段相比较，项目结束 阶段与启动阶段的费用投入较少 B与其他项目阶段相比较，项目启动 阶段的费用投入是较多的C项 目从开始到结束，其风险是不变的 D项目开始时，风险最低，随着任务 的一项项完成，风险逐渐增多。 13项目“时限性”的含义是指（B ） A项目储持续的时间很短B项目 有确定的开始和结束时间C项目 将在未来的一个不确定的时间结束 D项目可以在任何时候取消。 14项目经理在下列哪个组织中权利 最大（B ） A 职能型组织B项目型组织C 矩阵型组织D协调型组织 15．如果你的项目进度的BCWS为 100，BCWP为110，这表明你的项 目目前状态为（B） A落后于进度计划B超前于进度 计划C超出预算D在预算之 内 16、通常以历史数据为基础，在项目 程式化阶段，估算精度范围在 25%-75%的项目估算是下列哪一种 类型（B） A近似估算B初步量级估算C 预算估算D详细估算 17、下列哪一项不是项目变更管理的 基本原则（D） A在项目实施过程中，变更时不可避 免的B对于项目中的变更，项目 组织会存在自认的抵触 C 变更会对项目产生影响D只 要项目团队做好项目计划，变更是可 以避免的 18．以下哪一项不是工程项目的特 点？（A） Ａ施工程序简单Ｂ竞 争激烈Ｃ工期要求紧Ｄ 工程项目实行科学管理 19．下列哪项是S形曲线（B ） Ａ甘特图Ｂ成本基准 计划Ｃ关键路径 Ｄ计划评审技术 20、高概率和影响严重的风险是活动 历时估算程序中已确定的风险输入 的一部分，下列哪个说法正确，选出 最佳答案（ D ） Ａ高概率和影响严重的风险增加了 活动历时估算值Ｂ高概率和 影响严重的风险减少了活动历时估 算值 Ｃ高概率和影响严重的风险对活动 历时估算值没有影响Ｄ高概率和影 响严重的风险是最容易影响活动历 时估算值的因素 第一 部分 二、填空题 21、对待项目成功的态度和看法是实 施项目管理的基础，成功项目管理的 基本原理项目成功的基础。 22、工作分解结构是将项目产品和活 动按照其内在结构或实施过程的顺 序进行（逐层分解）而形成的结构示 意图 23、类比估算也可以称作（历史估 算），它是建立在团队以前完成的项 目的历史文件及数据上的。 24、进度可视化表格的基本类型包括 运行表格、控制表格、柱状图、（分 配表）。 25、处理冲突的五个常见方法有撤 退、调和、（妥协）、强制、综合。 26、质量控制内容主要包括控制进度 质量、控制作业质量和（控制产品质 量）。 27、项目管理中的资源一般指人力资 源、材料和机器资源及借用资源，（资 金资源）是上述资源的饿转化形式和 通用形式。 28、在项目实施过程中开展全面质量 管理，必须关注于质量管理、质量保 证、（质量控制）三方面工作。 29、控制项目人力成本从控制人力投 入数量与（提高人力质量）两个方面 入手。 30、项目群非常重视团队建设，团队 成员个人发展是项目团队建设的基 础，内容包括项目团队能力的建设、 团队士气的激励和（团队成员的奉献 精神）。 第 二部分 21、项目管理“以目标为导向”和“以 （计划）为基础”的核心理念在企业 战略的实现中起到重要的作用。 22、项目的三重约束为时间、（费用） 和质量这三重约束，每一个都为界定 产品和服务提供了帮助。 23、资源负荷图是一种可使工具，实 际上它是（时标网络图）的延伸。 24、进度可视化表格的基本类型包括 运行表格、控制表格、（柱状图）分 配表。 25、处理冲突的五个常见方法有撤 退、调和、妥协、（强制）、综合。 26、项目各种资源中最重要的资源是 （人力资源），它直接影响项目三重 约束目标的完成情况以及项目的总 体利益。 27、项目费用计划包括项目成本预算 和（资金收付计划），成本预算是从 费用的角度对项目进行规划。 28、承包工程中进行的一切活动都是 以（合同）为依据。 29、项目资源计划是指项目执行过程 中，决定项目工作所需要的资源类型 及其数量的规划过程，它是（费用估 计）的基础。 30、项目进度控制应用（动态控制） 原理，即不断的根据实际进度来监控 和调整计划，如果有偏差，则采取措 施加以处理，保证工期目标的实现。 第三部 分 21、项目管理“以（目标）为导向” 和“以计划为基础”的核心理念在企 业战略的实现中起到重要的作用。 22、项目的三重约束为（时间）、费 用和质量。 23、工作分解结构的形式主要有以下 三种：多等级形式、（大纲形式）和 组合形式。 24、实际估算也可以被称为（最大可 能性估计），因为它是建立在对估算 目标的准确判断上的。 25、在项目计划过程中，考虑到项目 资源的（有限性），必须对资源（人、 物）进行有效管理。 26、进度可视化表格的基本类型包括 （运行表格）、控制表格、柱状图、 分配表。 27、处理冲突的五个常见方法有撤 退、强制、妥协、（调和）、综合。 28、质量控制内容主要包括控制进度 质量、（控制作业质量）和控制产品 质量。 29、工程项目合同文件由（合同协议） 和附件组成。 30、为了实现风险应急计划，原则上 要在项目整体费用计划和进度安排 中预留（风险应急资金）和风险应急 时间。 第四 部分 21、企业战略实现的核心是各项（战 略目标）的实现。 22、项目的三重约束为时间、费用和 （质量）。 23、项目描述是一份（图表式）的文 件，是对所有利益相关者最终形成的 统一意见的综合描述。 24进度可视化表格的基本类型包括 运行表格、(控制表格)、柱状图、分 配表。 25处理冲突的五个常见方法有(撤 退)、调和、妥协、强制、综合。 26质量管理通常包括质量目标、质 量方针、质量策划、质量控制、质量 保证和质量改进等。 27承包工程中进行的一切活动都是 以合同为依据，为保证达到合同总目 标，必须确定工程控制和（费用控制） 两大管理目标。 28所谓资源费用计划是指项目组根 据人力资源使用计划和项目的费用 分解结构表及甘特图，绘制出预算费 用负荷图和（项目累计费用曲 线）。 29质量控制是质量工作的一项重要 内容，它主要是监督项目（质量目标） 及其实现过程。 30风险识别主要是要应用相应的识 别工具和项目工作经验对项目实施 过程中容易引发项目危机的各种不 确定因素）进行识别。 三、名词解释 第一部分 31项目计划： 32项目描述： 33时标网络图： 34资源平衡或优化： 35财务内部收益率： 第二部分 31项目资源： 32静态投资回收期： 33里程碑： 34项目资源配置： 35费用计划： 第三部分 31资源负荷图： 32财务净现值： 33项目资源计划： 34责任分配矩阵： 四、简答题 第一部分 36请简述建立风险规避计划的步 骤。 37请简述项目变更-管理的基本原则 和基本步骤。 38请简述项目群管理中通常采用的 团队建设方式。 39请简述项目进度报告的主要内 容。 40请分析项目费用估算法中自上而 下估算法和自下而上估算法两种方 法的区别。 第二部分 36请简述成功项目管理的基本原 理。 37请简述刘易斯项目管理应用模型 包括哪几个步骤。 38作为项目经理你认为项目部对质 量管理应采取的具体管理措施有哪 些？ 39请简述什么是项目里程碑计划？ 编制项目里程碑计划的方法有哪 些？ 40请简述项目群管理中的冲突管理 机制。 第三部分 36、请简述企业战略项目化实施的过 程。 37、请简述项目计划包括的基本内 容。 38、请简述网络计划技术的意义。 39、请简述项目群管理策略。 40、项目分解是一件技术性很强的工 作，项目组再分解式要保证项目结构 的系统性和完整性，请简述项目工作 分解的优点。 五、案例分析题 第一部分 41、波音公司作为全球航空航天的领 袖公司，世界上最大的民用和军用飞 机制造商，根据波音公司成功实施项 目管理的经验，分析成功的项目管理 经验需要考虑哪些方面的影响？使 项目最终获得成功的主要因素有哪 些？ 42、为了使团队成员对自己的工作投 入足够的精力，项目管理层包括项目 经理、项目团队、客户以及供应商， 在整个项目实施过程中，都应该时刻 注意保持人、项目、管理层和客户的 需求平衡，主意借助领导艺术解决出 现的问题。请分析在项目管理过程中 最容易出现冲突的地方有哪些？一 个有魄力的领导的基本技能有哪 些？ 43、任何一个项目都会收尾，项目的 关键就是提供客户需要的产品和服 务，这些项目交付物必须要求质量要 求，并满足预先商定的时间和费用要 求。在项目实施过程中，确实存在一 些因素可以提高项目最终获得成功 收尾的可能性，请阐述实现项目成功 守卫的关键因素有哪些？影响项目 成功守卫的外在因素有哪些？ 第二部分 41、波音公司作为全球航空航天的领 袖公司，世界上最大的民用和军用飞 机制造商，成功实施了项目管理，试 分析成功的项目管理具有哪些特 点？ 42、在进行项目计划、项目实施和管 理工作的过程中，有关的细节内容有 很大一部分都是通过工作分析结构 来提供的，通过这个结构示意图能够 形象的显示出为了获得交付产品和 服务，以实现项目目标必须的所有工 作。根据你对工作分析结构的理解， 请回答工作分析结构的类型及建立 工作分析结构的基本原则。 43、在项目实施过程中，会存在一些 特殊事件可能会导致项目最终失败， 作为项目经理，你通过保险的形式来 规避风险，这属于项目风险应对的哪 种策略？请简述常见的风险规避方 案有哪些？请具体说明使用情况。